大连东软信息学院 管理学 第7章 控制

大连东软信息学院 管理学 第7章 控制（精选6篇）

大连东软信息学院 管理学 第7章 控制 篇1

第七章

控 制

一、单项选择题

1.C 2.D 3.A 4.B 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D 10.C

二、多项选择题

1.CDE 2.ABCDE 3.ABD 4.CDE 5.ABD 6.AE 7.ABC 8.ADE 9.BCD 10.ABC

1．控制是管理工作的重要职能之一，是保证企业计划与(C)相适应的管理职能。

A．现实市场动态

B．企业自标

C．实际作业动态

D．以上各项都正确

2．管理控制和一般控制同是一个(D)。

A．信息反馈过程

B．信息接收过程

C．管理过程

D．控制过程

3．控制的根据是(A)。

A．计划工作

B．组织工作

C．人员配备工作

D．领导工作

4．下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是(B)。

A．控制和计划是一个事物的两个方面

B．控制和计划没有内在联系

C．计划是实现控制工作的依据

D．控制是计划实现的保证 5．现场控制工作的重点是(B)。

A．把注意力集中在历史结果

B．正在进行的计划实施过程

C．在计划执行过程的输入环节上

D．控制行动的结果 6．“治病不如防病，防病不如讲卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中最重要的是(A)。

A．预先控制

B．实时控制

C．反馈控制

D．事后控制

7．所有权和经营权相分离的股份公司，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是(C)。

A．均为事前控制

B．均为事后控制

C．①事前控制，②同步控制，③、④事后控制

D．①、②事前控制，③、④事后控制

8．控制工作得以展开的前提是(A)。

A．建立控制标准

B．分析偏差原因

C．采取矫正措施

D．明确问题性质

9．在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是(D)。

A．衡量什么

B．制定标准

C．如何衡量

D．A和C

10．控制论的创立者是(C)。

A．梅奥

B．泰勒

C．维纳

D．马斯洛

二、多项选择题

1．控制过程包括的基本环节是(CDE)。

A．资源投入

B．设计流程

C．衡量成效

D．确立标准

E．纠正偏差

2．要进行有效的控制必须(ABCDE)。

A．制订计划

B．有组织保证

C．配备合适的人员

D．有一定的技术手段

E．给予正确的领导 3．控制标准包括数量标准和质量标准，其中数量标准包括(ABD)。

A．经验标准

B．统计标准

C．质量标准

D．技术标准 4．管理控制的必要性主要由(CDE)决定的。

A．提高企业部门和员工的绩效

B．组织结构的必然要求

C．企业面临的外部环境不断发生变化

D．任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次

E．不同组织成员的认识能力和工作能力存在差异 5．组织中常用的作业控制包括(ABD)：

A．质量控制

B．生产控制

C．直接巡视

D．库存控制 6．管理控制的基本步骤不可能是(AE)。

A．提高认识

B．拟订标准

C．衡量成效

D．纠正偏差

E．采取补救措施

7．企业可以使用的建立标准的方法有(ABC)。

A.在客观的定量分析的基础上建立工程标准

B.利用统计方法来确定预期结果

C.根据经验和判断来估计预期结果

D.参照行业最优秀企业的标准

E.以上各项均正确 8．为了保证纠偏措施的针对性和有效性，在制定和实施纠偏措施的过程中应该

注意的问题是(ADE)。

A．找出偏差产生的主要原因

B．随时不断调整计划或标准

C．调动所有员工参与控制过程

D．选择恰当的纠偏措施

E．确定纠偏措施的实施对象 9．下列说法错误的是(BCD)。

A．有的偏差不影响组织运行的结果

B．所有的偏差都是不利的

C．同类偏差发生的原因都是共同的

D．偏差都反映了计划和执行之间存在的严重问题

E．偏差可以分为有利偏差和不利偏差 10．现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，(ABC)与之相符。

A．生产报表和生产过程进度控制

B．学生的家庭作业

C．期中考试

D．年终工作总结

E．以上各项均符合

三、简答题

1．管理控制的特点是什么? 1．要点：

(1)管理控制具有整体性。这包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任，参与控制是全体成员的共同任务；二是控制的对象是组织的各个方面。确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调是管理工作的一项重要任务，为此需了解掌握各部门和单位的工作情况并予以控制。

(2)管理控制具有动态性：管理工作中的控制不同于电冰箱的温度调控，后者的控制过程是高度程序化的，具有稳态的特征；而组织不是静态的，其外部环境及内部条件随时都在发生着变化，进而决定了控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。

(3)管理控制是对人的控制并由人执行控制。管理控制是保证工作按计划进行并实现组织目标的管理活动，而组织中的各项工作要靠人来完成，各项控制活动也要靠人去执行。管理控制首先是对人的控制。

(4)管理控制是提高职工能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导和帮助。管理者可以制订偏差矫正计划，但这种计划要靠职工去实施，只有职工认识到矫正偏差的必

要性并具备矫正能力时，偏差才会真正被矫正。通过控制工作，管理者可以帮助职工分析偏差产生的原因，端正职工的工作态度，指导他们采取矫正措施。这样，既会达到控制目的，又会提高职工的工作和自我控制能力。

2．比较管理控制与一般控制的相同点和不同点。

2．要点：

不管是管理工作中的控制活动，还是物理、生物、经济及其他方面的控制，基本过程和基本原理都是一样的。然而，管理控制又不同于物理、机械、生物及其他方面的控制，管理控制有其自身的特点。

(1)管理控制具有整体性。这包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任，参与控制是全体成员的共同任务；二是控制的对象是组织的各个方面。确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调是管理工作的一项重要任务，为此需了解掌握各部门和单位的工作情况并予以控制。

(2)管理控制具有动态性。管理工作中的控制不同于电冰箱的温度调控，后者的控制过程是高度程序化的，具有稳态的特征；而组织不是静态的，其外部环境及内部条件随时都在发生着变化，进而决定了控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。

(3)管理控制是对人的控制并由人执行控制。管理控制是保证工作按计划进行并实现组织目标的管理活动，而组织中的各项工作要靠人来完成，各项控制活动也要靠人去执行。管理控制首先是对人的控制。

(4)管理控制是提高职工能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导和帮助。管理者可以制订偏差矫正计划，但这种计划要靠职工去实施，只有职工认识到矫正偏差的必要性并具备矫正能力时，偏差才会真正被矫正。通过控制工作，管理者可以帮助职工分析偏差产生的原因，端正职工的工作态度，指导他们采取矫正措施。这样，既会达到控制目的，又会提高职工的工作和自我控制能力。

3．简述控制与计划的关系。

3．要点：

计划和控制是同一个事物的两个方面，二者密不可分。一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得什么样，存在有哪些问题，哪些地方值得改进；另一方面，有控制而没有目标和计划，结果便更加难以想象。人们将不知道要控制什么，也不会知道怎样控制。事实上，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划就越是容易得到实施。所以，计划和控制的效果分别依赖于对方，计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行。

4．简述自我控制的优点，以及如何提高员工的自我控制能力? 4．要点：

自我控制是个人有意识地去按某一行为规范进行活动：自我控制的能力取决于个人本身的素质。具有良好修养的人一般自我控制能力较强，顾全大局的人比仅看重自己局部利益的人有较强的自我控制能力，具有高层次需求的人比具有低层次需求的人有较强的控制能力。

5．举例说明各种失控现象所产生的原因及带来的危害。

四、案例分析题

案例一

关键控制

一滴焊料实在不起眼，然而“石油大王”洛克菲勒却曾为之做定了文章。一次，洛克菲勒视察美孚石油公司一个包装出口石油的工厂，发现包装每只油罐用40滴焊料。他注视良久，对工人说：“你有没有试过用38滴焊料生产?”经过当场实验，用38滴不行，偶尔有滴油的现象，但用39滴焊料滴封的却没有一只漏油。于是，洛克菲勒当即决定，39滴焊料是美孚石油公司各工厂的统一规格。

可别小瞧这一滴焊料，聚滴成河，聚沙成塔，日积月累，便是一大笔财富。而更为重要的是从中可以看出，“石油大王”从严管理、节俭治业的精神。洛克菲勒一生信奉“勤俭生财”的准则。平素，他除了筹划企业的经营方略之外，就是到处巡视，寻找管理上的问题和漏洞。对公司的账簿，他特别留心，必须亲自过问。他能抓住某些细节提出质问或出些省钱的主意。洛克菲勒不愧为一个精打细算的富翁。

中国有句古话：成由节俭败由奢。居家过日子如此，办企业搞建设又何尝不是如此。经营和管理是事业成功的双翼，缺一不可。在企业深化改革、建立现代企业制度的关口，精于管理，杜绝跑、冒、滴、漏，减少内耗，显得尤为重要。谁都知道，邯钢已成为全国企业学习的样板。其实邯钢已不仅仅停留在“模拟市场核算，实行成本否决”上，不仅仅在管理机制上大处着眼，而且在生产优化、科技创新、货物运输、“三废”利用、增收节支等“细处”着手，努力挖潜减耗。然而，仍有一些企业往往只注重经营，而忽略了管理，只想到创业却忘记了“守业”。好大喜功，大手大脚，一掷千金，毫不足惜。即使生产销售形势再好，也只是狗熊掰苞米，掰一只，丢一只，到头来，竹篮打水一场空。一滴焊料虽小，却蕴藏着“大管理”。

问题：关键控制点的标准有哪些?

案例一提示：

关键控制点的标准有：①实物标准；②成本标准；③资金标准；④收益标准；⑤计划标准；⑥无形标准；⑦指标标准。

案例二

RD集团的审计控制与质量控制

1．审计控制

集团审计部在配合企业管理、加强内部监控方面为集团的发展发挥了显著的作用。

(1)理顺工作流程，审计步骤制度化

“工欲善其事，必先利其器。”要想在管理审计上有所建树必须制定严格的审计业务流程并严格执行，审计结束后审计小组必须综合各方意见并以部门的名义出具审计意见书呈集团总裁、副总裁、董事及各事业部审计负责人组成的审计监察委员会，经审议后以委员会的名义下发处理决定。

(2)加强横向配合，善于借用外力

一些舞弊行为非常隐蔽、手段狡猾，沿用传统的查账、询问的手段很难发现问题，有时即使发现了问题也苦于无有力证据而无法对舞弊者实施制裁。在这种情况下，审计部一方面加强了与集团内部法律部门的沟通、配合，另一方面在必要时借助外部力量。集团法务部作为法律事务方面的专业部门，为审计人员提供了不少关于如何发现蛛丝马迹、如何善用攻心战术等方面的指导，有时还加入审计小组参与调查。而外部力量更是屡屡让“山重水复疑无路”的审计人员感到“柳暗花明又一村”，仅2002年借助兄弟单位及外部机构的力量，审计部就在医药采购、办公用品采购、废品出售等环节的审计中为集团挽回了数十万元的损失。

(3)消除不利因素，立足促进管理应如何改进

长久以来，内审工作难以开展的一个重要原因是审计人员与被审计单位间极易形成对立情绪。RD审计部在这一问题上采取了明智的办法。第一，审计部要求审计人员务必客观公

正，做到“兼听则明”。在审计每一事项时，审计人员都要多方求证、审计，取证务必准确无误、实事求是。第二，审计过程中不把自己放在被审计单位的对立面，而是设身处地地“参与”进去，不仅要发现问题，还要发掘深层次的原因进而提出相应对策以促进被审计单位的管理：第三，审计在查错纠弊的同时，更注重对好的经验进行推广。

通过以上工作方式，逐渐消除了被审计单位的对立情绪，同时又提升了审计部的形象，为工作的开展创造了良好的环境。

(4)加强审计力度，提高管理水平

肋近几年发展迅速，重要原因是有一个创新而活跃的经营机制，但这同时也给管理带来了更大的考验。如何既发挥最大能动性又不失控呢?根据这种情况，审计部及时调整了工作方针，在抓好财务审计的同时，强化了管理审计，不仅对制度及执行情况进行审计，还从全局的角度提出了管理规划。做好管理审计，重要的一点是如何把握好“度”。统得过多不利于调动积极性，阻碍企业发展；放任自流则造成失控。

在把握“度”的问题上，审计部的体会是：时时站在经营者的角度去思考、解决问题，不能只为自己的业绩向高层打“小报告”。只有这样，才会得到被审计单位的配合，真正达到为管理服务的目的。

2．质量控制

(1)始终坚持“质量第一、以质量求效益”的企业发展战略

在公司总经理制定的质量方针中明确提出，始终如一坚持“质量是企业的生命”这一宗旨；始终如一以严谨的科学态度和精益求精的工作精神不断地开发和改进产品；始终如一把保证产品质量作为开发、管理、生产制造和售后服务全过程的工作准则；始终如一把售后服务与产品质量放在同等重要的位置，向用户提供全b全意、尽善尽美的服务。

(2)实施企业最高领导者对质量全面负责的工作责任制

企业每一位员工的工作对产品质量都有着直接或间接的影响。那么，究竟谁要对质量负主要责任，是操作者还是管理者?这是个不仅在理论上、认识上，而且在实践上都必须解决的问题。通过多年的经验和事实表明，企业组织中最高领导者对质量工作的领导组织、对质量工作全面负责是至关重要的。质量与生产发生矛盾时，企业始终坚持质量第一，把质量管理工作的重点落实在对产品质量的改进和提高上，组织企业质量流程重组工作，提高企业的快速应变能力，领导企业内部质量体系审核并亲自主持质量管理的评审工作，以保证RD空调质保体系符合ISO 9001标准的要求。

(3)建立一套行之有效的综合质量管理体系

RD空调以建立IS014001环境管理体系为契机，对ISO 9001质保体系进行了突破性的系统再造，成功地将ISO 9001质保体系和ISO 14001环境管理体系进行合并，达到品质、环境管理体系的高度统一，在国内属首例。通过近两年来的不断调整完善，建立了一套操作性强、适用有效的质量环境体系。

(4)质量教育是提高员工质量意识的主要途径

“质量始于教育，终于教育。”质量培训是全面质量管理的一项基础工作，是增强员工质量意识、问题意识、改进意识的有效途径。通过各种形式的质量培训、座谈会、板报、内部质量环境刊物、群众性质量管理活动等，加强市场意识、质量意识、成本意识的灌输，使全体员工的质量意识再提升，营造了浓厚的质量气氛，培育了健康的质量文化，也挖掘和培养了一批基层质量管理骨干，为RD空调品质的飞跃奠定了坚实的基础。

(5)技术创新是RD空调长盛不衰的秘诀

外部形势日趋复杂，市场竞争越来越激烈，行业格局正向大型化、垄断化方向发展，企业对科技进步的依赖日益加深。在这种内外交困的严峻形势下，RD空调积极调整新产品开发思路和速度，通过不断地技术创新与管理创新，开发出一系列具有国内领先水平的新产品。

(6)提高检测手段，完善实验室质量管理

要实现“为顾客服务，让顾客满意”，提供社会需要、顾客满意的优质产品，就必须不断地完善和提高检测手段，采取切实有效的措施，严格按标准组织生产和进行检验，保证不合格产品不出厂。

(7)搞好工序质量控制，加强车间现场管理

工序是产品制造过程中的最基本单元。工序质量搞不好，产品总体质量不会有切实的保证，过程质量也就无法实现。在工序质量控制过程中，由工艺部门对全厂总装工艺过程开展了全面的整理，逐步改变了工艺文件规定与实际生产情况相矛盾的局面，使作业指导书和实际操作相符合，起到了指导实际的作用，使生产线上的流程能顺畅操作，工人都有章可循。车间现场对各类物品的标识、检验状态、堆放位置等都作了详细的规定，生产现场各类物品划区标识清楚，场地物品堆放整齐，有条不紊，加速了生产场地的周转，保证了产品的质量。

问题：

1．审计控制的作用是什么?

2．案例中采用了哪几种审计类型? 3．RD公司质量控制采用了哪些控制方法?请举例。

案例二提示：

作为企业的领导者应知道，外部环境和企业自身都是在不断变化的，而该公司却仅凭较为单一和固定的公式制定每一的预算，这显然是极为不科学的。预算是只能用来指导未来某一项行动的具体计划。编制预算时不应一味考虑过去预算中的数字，而忽视当前预算所服务的特定对象；应在仔细分析当年的和未来的经营业绩的基础上编制下一预算指标，也就是根据每年的具体情况进行具体分析。

作为负责监督预算和支出控制的部门，应该做好三个环节的控制工作，即确定控制标准、衡量实际业绩和鉴定偏差并采取矫正措施。应注意经常与同行业经营者的经营状况进行比较，以确保不因预算出现问题而使公司蒙受损失。；无论预算的制定还是考核，都必须紧密联系其所要落实的具体任务的要求和上一层次的计划与目标。

大连东软信息学院 管理学 第7章 控制 篇2

物理存储结构

(1)关于联机重做日志，以下哪两个说法是正确的？BC A．所有日志组的所有文件都是同样大小 B．一组中的所有成员文件都是同样大小 C．成员文件应置于不同的磁盘 D．回滚段大小决定成员文件大小

(2)DBA使用哪个命令显示当前归档状态？A A．ARCHIVE LOG LIST

B．FROM ARCHIVE LOGS C．SELECT * FROM V$THREAD

D．SELECT * FROM ARCHIVE_LOG_LIST(3)创建一个数据库需要多少个控制文件？A A．

1B．2

C．3

D．0(4)将下句补充完整：控制文件的建议配置是C A．每数据库一个控制文件

B．每磁盘一个控制文件 C．二个控制文件置于二个磁盘

D．二个控制文件置于一个磁盘(5)当创建控制文件时，数据库必须处于什么状态？B A．加载

B．未加载

C．打开

D．受限

(6)哪个数据字典视图显示数据库处于归档状态？C A.V$INSTANCE

B．V$LOG

C．V$DATABASE

D．V$THREAD(7)把多路镜像控制文件存于不同磁盘最大的好处是B A．数据库性能提高

B．防止失败

C．提高归档速度

D．能并发访问提高控制文件的写入速度

(8)哪个文件用于记录数据库的改变，并且用于实例的恢复？B A．Archive log file B．Redo log file

C．Control file D．Alert log file(9)一个实例可以建立几个归档进程？C A．5

B．4

C．10

D．取决于操作系统

(10)定义归档目标地址时，哪两个参数不能一起使用？AB

AC A．LOG_ARCHIVE_DEST and LOG_ARCHIVE_DUPLEX_DEST B．LOG_ARCHIVE_DEST and LOG_ARCHIVE_DEST_1 C．LOG_ARCHIVE_DEST and LOG_ARCHIVE_DEST_2 D．以上都不是;可以指定所有 的归档参数

第八章

逻辑存储结构

(1)段的集合称为C A．区

B．段C．表空间

D．数据库(2)当数据库崩溃，何时使用回滚信息？C A．在崩溃之前 B．恢复完成之后

C．数据库重新打开之后、恢复之前 D．数据库崩溃后回滚信息不被使用(3)数据字典表和视图存储在B A．USERS表空间B．SYSTEM表空间

C．TEMPORARY表空间

D．以上三个中任意(4)PCTFREE与PCTUSED之和不应超过A A．100

B．50

C．25

D．10(5)数据块的哪三个部分合称为块头部？C A．表目录、行目录和行数据 B．标题、表目录、空闲区 C．表目录、行目录、标题 D．块头部、行数据、行头部

(6)数据库打开时，以下哪个表空间必须联机？A A．SYSTEM

B．TEMPORARY C．ROLLBACK

D．USERS(7)指定哪个表空间参与排序操作，可以提高排序效率？B A．SYSEM B．TEMPORARY C．ROLLBACK D．USERS(8)临时表空间中用于排序的段是何时创建的A A．排序操作开始的时候

B．临时表空间创建的时候

C．当排序操作需要内存操过1KB的时候。

D．上述所有选项。

(9)以下哪个段是自管理的？B A．TEMPORARY B．ROLLBACK

C．CACHE

D．INDEX(10)如果未定义临时表空间，哪一个会作为默认的临时表空间？D A．ROLLBACK B．USERS C．INDEX D．SYSTEM(11)回滚段的作用是D A．数据的读一致性(12)回滚段存储A A．事务修改的数据原值 B．事务修改的数据新值 C．事务修改的数据原值和新值 D．以上都不是

B．事务回滚

D．以上都是 C．数据库恢复

第9章 数据库实例

(1)Oracle实例是D A．Oracle 内存结构 B．Oracle I/O 结构 C．Oracle 后台进程

(2)SGA区包括D A．数据高速缓冲区 B．共享池

C．重做日志缓冲区

D．以上都是

(3)最近使用过的SQL语句存储在B A．共享池

B．数据高速缓冲区 A．DBWR B．DBCM

C．私有全局区

D．用户全局区 C．LGWR

D．SMON(4)以下哪个不是Oracle后台服务进程？B(5)以下哪个是合法的Oracle后台服务进程？D A．ARCH B．LGWR C．DBWR D．以上都是(6)将修改过的数据块写入数据文件的进程是A A．DBWR

A．DBWR B．LGWR

B．SMON

C．PMON

C．CKPT

D．SMON D．以上都不是(7)已提交的事务所做的改变由哪个进程记录？D(8)Oracle事务提交即B A．数据由DBWR进程写入磁盘文件 B．LGWR进程成功写入日志 C．PMON 进程提交 D．SMON 进程写数据

(9)回收表空间碎片的进程是___________B A．PMON B．SMON

C．DBWR D．ARCH(10)管理用户会话连接的进程是______________A A．PMON B．SMON C．SERV

第10章 模式对象

D．以上都是

D．NET8

(1)用于删除约束的命令是哪一个？C A．ALTER TABLE MODIFY CONSTRAINT

B．DROP CONSTRAINT C．ALTER TABLE DROP CONSTRAINT

D．ALTER CONSTRAINT DROP(2)哪个不是ROWID的组成部分？A A．表空间

B．文件编号

C．对象编号

D．块内行号(3)唯一值约束和主键约束的区别是什么？D A．唯一值约束建立唯一索引、主码约束建立非唯一索引 B．主码列可以为空、唯一值约束的列不可以为空

C．主码约束可以使用已有的索引、唯一值约束总是创建索引 D．唯一值约束的列可以为空、主码列不可以为空(4)什么是模式？B A．数据库对象的物理组织结构

B．数据库对象的逻辑组织结构 C．索引模式 D．以上都不是

(5)位图索引适合建于怎样的列？B A．索引基数高

B．索引基数低

C．插入率高

D．修改率高(6)选择2个可以被PUBLIC用户组拥有的模式对象。AC A．数据库链接

B．回滚段

C．同义词

D．表(7)ALTER TABLE命令不能用于B A．将一个表移动到其他的表空间中 B．修改表的初始分区大小 C．修改表名 D．禁用触发器

(8)哪个约束不会自动建立索引？B A．主码

B．外码

C．唯一(9)哪个不是建立分区表的方法？C A．范围

B．列表

C．函数

D．散列

书上218 11 12

14题

第11章SQL语言基础

(1)哪个单行函数能够得到字符串的一部分？B A．INSERT B．SUBSTR C．LPAD

D．LEAST(2)哪个函数接受任何类型的参数，可以多选。BD A．SUBSTR

B．NVL C．ROUND

D．DECODE

E．SIGN(3)SIGN（ABS(NVL(-23,0))）的返回值是A A．

1B．32

C．-1

D．0

E．NULL(4)哪个函数能返回字符串的首字符，选择2个。BC A．LTRIM

B．SUBSTR

C．RTRIM

D．INSERT E．MOD(5)哪行代码有错误？C A．SELECT dname,ename

B．FROM emp e,dept d C．WHERE emp.deptno=dept.deptno

D．ORDER BY 1,2(6)哪个语句不会建立隐式事务？E A．INSERT

B．UPDATE

C．DELETE

D．SELECT FOR UPDATE E．以上语句都会建立隐式事务(7)以下查询语句是哪种连接？B SELECT dname，ename FROM dept d，emp e WHERE d.deptno=e.deptno ORDER BY dname，ename;A．自连接

B．等值连接

C．外连接

D．不等值连接(8)使用多表查询时，在哪个子句指定多个表的名字？D A．HAVING

B．GROUP BY

C．WHERE D．FROM

(9)如果查询表A(有3行数据)和表B（有4行数据），使用select * from a,b，返回的查询结果有多少行？D A．7

B．1

C．0

D．12(10)你需要把NEW_CUST表中的新客户信息导入CUST和CUST_SPECIAL表，如果客户信誉度大于10000，需要导入CUST_SPECIAL表，所有新客户信息都要导入CUST表，使用哪种技术可以尽快完成导入？C A．外部表

B． MERGE 命令

C．INSERT多表插入命令

D．带有 WITH CHECK OPTION子句的INSERT命令(11)关于以下SQL语句的作用正确的说法是D ALTER TABLE hr.empSET UNUSED(mgr_id);A．EMP表上的同义词需要被重建 B．MGR_ID列上的约束都被取消

C．任何包含MGR_ID列的视图都必须删除和重建

D．MGR_ID列的索引仍然有效直到执行DROP UNUSEDCOLUMNS命令(12)什么情况下在GROUP BY子句中使用ROLLUP？A A．对每组进行横向统计和不分组统计 B．对GROUP BY指定的列进行分组智能统计 C．对GROUP BY指定的列从右到左分组统计 D．对GROUP BY指定的列进行横向和纵向分组统计(13)关于子查询以下哪两种说法是正确的？BD A． 外层查询返回结果之后，执行内层查询 B． 先执行子查询，再执行外层查询

C． 对于子查询返回的结果，外层查询只执行一次 D． 外层查询返回的每行结果都与内层查询结果进行比较

(14)OE和SCOTT是数据库用户，ORDERS表被OE所拥有。DBA执行以下操作会导致：A CREATE ROLE r1;

GRANT SELECT, INSERT ON oe.orders TO r1;GRANT r1 TO scott;

GRANT SELECT ON oe.orders TO scott;REVOKE SELECT ON oe.orders FROM scott;

A． SCOTT能查询OE.ORDERS； B． SCOTT不能查询OE.ORDERS；

C． REVOKE命令回收了SCOTT和R1的SELECT权限； D． REVOKE命令会发生错误，因为SELECT权限已被授予R1。

书上 259页11至18题

第13章PL/SQL命名对象

（1）在SQL*Plus环境中，删除触发器trg_emp的命令是__________A A．DROP TRIGGER trg_empB．DELETE TRIGGER trg_emp C．REMOVE TRIGGER trg_emp

D．ALTER TRIGGER trg_emp REMOVE（2）关于触发器哪句是正确的？B A．DELETE语句触发应用触发器； B．INSERT语句触发数据库触发器 C．UPDATE语句触发系统触发器

D．SELECT语句触发INSTEAD OF触发器（3）关于触发器，哪三句是正确的？ACD A．触发器是一个PL/SQL块、C或Java编写的过程，与表、视图、模式或数据库相关联。

B．当特定的事件发生时，触发器需要被显式地触发。C．当特定的事件发生时，触发器隐式地执行。

D．当发生数据操纵事件（如DML事件）或系统事件（如登录数据库、关闭数据库）时，触发器被触发。

E．建立在模式上的触发器被所有用户的任意事件触发；建立在数据库上的触发器被特定用户的任意事件触发。

（4）关于包的重载哪两种说法是正确的？AE A．只有局部子程序或者包中定义的子程序可以重载 B．函数名相同、仅返回值类型不同可以对它们进行重载 C．名称、参数个数、类型、顺序都相同的子程序可以重载 D．名称相同、参数个数或类型相同的子程序可以重载 E．子程序名相同、参数个数、类型或顺序不同可以重载（5）下面关于包的描述正确的是？D A．包可以嵌套。

B．可以向包传递参数。C．包在每次调用是加载到内存中。

D．包可以被多个应用共享。（6）下面关于包的描述正确的是？CE A．包规范和包体都是包的必需组成部分。B．包规范是可选的，但包体是必需的。C．包规范是必需的，但包体是可选的。D．在数据库中，包规范和包体存储在一起。E．在数据库中，包规范和包体是分开存储的。

（7）EMP表上有一个行级前触发器，触发器中包含一条对EMP表的查询语句，确保工资的值在岗位最高工资和最低工资之间，当修改EMP表中的工资时，会发生什么？C A．触发器成功执行

B．没有触发，因为它由行级AFTER UPDATE事件触发

C．触发器执行失败，因为对正在执行UPDATE操作的表进行SELECT操作是不允许的

D．触发器执行失败，因为不能在BEFORE UPDATE触发器中使用MIN、MAX函数

（8）数据库触发器的哪一部分决定触发器体执行的次数？A A．触发器类型

B．触发器体

C．触发事件

D．触发时间（9）有一个函数CALCTAX CREATE OR REPLACE FUNCTION calctax(sal NUMBER)RETURN NUMBER IS BEGIN

RETURN(sal * 0.05);END;

在SQL*PLUS环境执行该函数的正确方法是E A．执行命令 CALCTAX(1000);.B．执行命令EXECUTE FUNCTION calctax;.C．建立SQL*Plus环境变量X，执行命令 :X := CALCTAX(1000);.D．建立SQL*Plus环境变量X，执行命令 EXECUTE:X := CALCTAX;.E．建立SQL*Plus环境变量X，执行命令 EXECUTE:X := CALCTAX(1000);（10）如果执行语句SELECT…FOR UPDATE则必须A A．在事务结束时执行COMMIT或ROLLBACK，即使没有数据改变 B．修改选择的数据，然后提交或回滚以结束事务

C．在事务结束时执行COMMIT或ROLLBACK，只有当数据改变的情况下 D．没有数据改变就不存在事务，所以不必执行COMMIT或ROLLBACK

第14章 数据库启动与关闭

(1)实例启动时数据库所处的状态是C A．MOUNT

B．OPEN C．NOMOUNT

D．None(2)数据库启动时，如果一个数据文件或日志文件不可用，会出现什么结果？B A．Oracle返回警告信息并打开数据库。B．Oracle 返回警告信息，不打开数据库。C．Oracle 返回警告信息，并进行数据库恢复。D．Oracle忽略不可用的文件。

(3)受限会话的系统权限应授予哪些用户？C A．在客户端与服务器之间通过SQL*NET 或NET8传输数据，需要特别安全保护的用户。B．执行数据导入、导出的DBA用户。C．上面两类用户都包括。D．上面几项都不正确。

(4)启动数据库时，如果一个或多个CONTROL_FILES参数指定的文件不存在或不可用，会出现什么样的结果？A A．Oracle返回警告信息，但不加载数据库。B．Oracle返回警告信息，并加载数据库。C．Oracle忽略不可用的控制文件。

D．Oracle 返回警告信息，并进行数据库恢复。

(5)Bob试图正常关闭数据库，Oracle说实例处于空闲状态，他试图启动数据库，Oracle说数据库已启动，Bob最好使用什么命令强制关闭数据库？B A．NORMAL B．ABORT C．IMMEDIATE D．NONE(6)Tom发出启动数据库的命令，实例和数据库经过怎样的过程最终打开？B A．OPEN, NOMOUNT, MOUNTB．NOMOUNT, MOUNT, OPEN C．NOMOUNT, OPEN, MOUNT D．MOUNT, OPEN, NOMOUNT

(7)Diane是一个新DBA，当数据库服务器正在运行时她发出了关闭数据库的命令，等一会儿，她发现Oracle正在等待所有用户主动断开，她使用的是哪一个关闭命令？A A． NORMAL B．ABORT C．IMMEDIATE D．NONE

(8)下面哪个脚本文件用于创建数据字典视图？B A．A．sql.bsq B．catalog.sql C．utlmontr.sql D．catproc.sql

(9)为了执行一次完整的数据库介质恢复操作，数据库必须处于那种状态？B A．处于Mount状态，并且使用RESETLOG方式打开数据库。B．处于Mount状态，但不打开数据库。

C．处于Mount状态，并且使用 ARCHIVELOG方式打开数据库。D． 不能执行完整的数据库介质恢复操作。

(10)数据库启动过程中哪一步读取初始化参数文件？C A.数据库打开

B.数据库加载 C.实例启动 D.每个阶段

第15章 安全管理

(1)创建用户命令中DEFAULT TABLESPACE子句指定_______的位置。A A.用户创建的数据库对象 B.用户创建的临时对象 C.用户创建的系统对象 D.以上都不是

(2)资源文件中SESSIONS_PER_USER限制了什么？B A.数据库的并发会话数量 B.每用户会话数量 C.每用户进程数量 D.以上都不是

(3)哪个参数限制用户在断开前的最大空闲时间？A A．IDLE_TIME

B．DISCONNECT_TIME C．CONNECT_TIME

D．以上都不是

(4)使用ALTER USER命令时，以下哪个子句有错误？A A．ADD QUOTA 5M

B．IDENTIFIED BY usera

C．DEFAULT TABLESPACE SYSTEM D．以上都不是(5)哪个视图包含所有概要文件的资源使用参数？B A．DBA_PROFILE

B．DBA_PROFILES C．DBA_USERS

D．DBA_RESOURCES(6)以下哪个不是系统权限？A A．SELECT B．UPDATE ANY

C．CREATE VIEW

D．CREATE SESSION(7)创建用户的命令中哪个子句限制用户对象在数据库占用的空间？D A．Size

B．NEXT_EXTENT C．MAX_EXTENTS D．QUOTA(8)对表空间配额的分配限制了哪个操作？D A．UPDATE B．DELETE

C．CREATE

D．以上都是(9)概要文件不能限制________。D A．CPU 占用时间 B．最大数据库连接时间 C．最大会话空闲时间

D．读取数据块时间(10)以下哪个不是角色？D A．CONNECT

B．DBA

C．RESOURCE

D．CREATE SESSION

第16章 备份与恢复

用户错误发生的两个原因是(选择二个)AD A.错误数据被提交 B.操作系统错误 C.权限不足 D.表被错误截断 E.应用文件被误删除 F.应用程序遇到寻址异常

(1)错误日志中包括哪种数据库备份活动的信息？B A.数据文件开始、结束备份状态 B.表空间开始、结束备份状态 C.数据库备份状态由打开到关闭 D.对数据库的文件进行操作系统备份

(2)在哪种情况下必须对只读表空间进行回滚？（选二种）CD A.恢复可读写的表空间；

B.恢复控制文件中所没有的表空间； C.恢复只读表空间，在上次备份时也为只读； D.恢复可读写的表空间，在上次备份时为只读； E.恢复只读表空间，在上次备份时为可读写。

(3)一个表空间由于错误而不可用，数据库工作在非存档模式，管理员应如何使数据库可用？B A．进行数据库恢复 B．进行数据库完全恢复

C．用之前的数据库完全备份还原数据文件、重做日志文件和控制文件 D．无法使数据库可用

(4)为什么不建议使用手动归档？C A．需要额外的磁盘资源 B．需要更多的后台进程

C．管理员需要发出SQL命令归档联机日志文件 D．需要编写操作系统脚本以拷贝联机日志文件

(5)数据库处于存档模式，可进行哪三种类型的备份？（选三项）AB A．热备份

B．数据库关闭后使用操作系统进行备份

C．使用ALTER CONTROLFILE BACKUP 命令备份联机控制文件 D．使用 ALTER DATABASE BACKUP TABLESPACE命令备份联机表空间 E．使用ALTER DATABASE BACKUP CONTROLFILE命令备份联机控制文件

(6)启动数据库时，你发现一个非活动未归档的日志组不可用，你可以执行以下哪些命令D A．RECOVER REDOLOG GROUP 1;B．RECOVER DATABASE UNTIL CANCEL;C．ALTER DATABASE RECOVER REDOLOG;D．ALTER DATABASE CLEAR UNARCHIEVED LOGFILE GROUP 1;E．RECOVER DATABASE UNTIL TIME ‘1999-09-15:11:23:00’;

(7)在进行关闭数据库的备份之前，哪三个命令可用于关闭数据库？BCD A．SHUTDOWN ABORT.B．SHUTDOWN NORMAL.C．SHUTDOWN IMMEDIATE.D．SHUTDOWN TRANSACTIONAL.(8)关于联机备份，哪项说明是错的？C A．数据库可以被所有用户访问 B．数据库必须运行在归档模式下 C．数据库可以打开，但只能处于只读状态 D．表空间置于备份状态

(9)当使用备份控制文件时，管理员需要做什么？D A．没有特定要求

B．在 RECOVER命令中使用UNTIL CANCEL 子句

大连东软信息学院 管理学 第7章 控制 篇3

进度控制监理工作程序：审批设计单位提交的设计工作进度计划…审批承包人提交的施工指导性进度计划…审批承包人提交的施工实施性进度计划…审批承包人提交的缺陷责任制进度计划

进度计划的形式和特点

横道图：优点:工作开展情况，工作持续时间、开始和结束时间一目了然。

缺点:局限性，工作之间逻辑关系不清楚；不能确定关键工作；对计划偏差不能简单迅速做出调整；不能充分利用计算机

网络图：优点：全面反映各工序之间的制约关系；能找出关键工作

便于资源调整；可利用计算机

缺点：表达不直观，难掌握，不能清晰地反应流水情况、资源需要量的变化。施工进度控制监理工作：

编制施工阶段进度控制工作细则2编制或审核施工进度计划3按年、季、月编制工程综合计划4下达工程开工令5协助承包单位实施进度计划6监督施工进度计划的实施7组织现场协调会8签发工程进度款支付凭证9审批工程延期10向业主提供进度报告11监督承包单位整理技术资料12审批竣工申请报告，协助组织竣工验收13处理争议和索赔14整理工程进度资料15工程移交

施工进度控制一般有哪些工作：

设计前准备阶段、设计阶段、招标工作、施工前准备阶段、施工、工程物资采购、项目动用前的准备工作进度控制，进度控制的原理：在工程项目的实施中不断检查和监督各种进度计划执行情况，通过连续的报告、审查、计算、比较，力争将实际执行结果与原计划之间的偏差减少到最低限度，保证进度目标的实现。

工作之间的逻辑关系：工艺逻辑关系和组织逻辑关系

总时差：不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间

大连东软信息学院 管理学 第7章 控制 篇4

第一节 公共管理的法律之维

一、公共管理同法律之间的关系

（一）公共权力与法律

公共权力具有推动公共利益实现的强制性和强大力量，但也有被滥用和侵害公民权益的可能性，这种双重性就引发了公共权力如何约束的问题。将公共权力列入法律裁判的范畴，强调法律对政府行政权力的规范和约束，是现代公共管理的重要特点。这有赖于在宪法上明确划定政府权力与公民权利各自的界限，确定公共权力的运行边界，并把其目的限定于实现公民的权利和自由。

（二）公共利益与法律

现代公共管理的根本目标是更有效地提供公共物品和公共服务，促进公共利益的最大化。如何保障公共管理者不偏离其根本目标、以权谋私，而是致力于促进社会公共利益的实现，这需要法律加以保障。

（三）公共管理与法治

公共管理走向法治化是现代政府管理方式的重大变革，更是现代政府管理模式的深刻革命。建设法治国家，首先要建立法治政府，把公共管理纳入法制化的渠道，通过预先制定的规则来划分政府和个人的权利范围，建立决策和解决纠纷的程序。

二、公共行政学的三种主要研究途径（美国著名公共行政学者罗森布鲁姆）

1、管理途径：从组织结构和功能、组织程序和技术，以及组织效率和产出的角度来理解公共行政。

2、政治途径：强调公共部门的政治特性，如参与、责任、权力和公共利益等。

3、法律途径：将公共行政视为法律在具体环境中的应用和实施，赋予公共行政法治和裁决的主题。

三、公共管理法律途径的主要内容： A、公共管理法律途径的核心价值：

公共管理的法律途径强调法治，重视对个体权利的保护，而不是保护这些权利的社会成本。它包含着以下核心价值：①正当法律程序。②个人应享有实质权利和法律的平等保护。③维护社会公平，主要体现在授权法官对那些权利遭受行政官员侵害的人进行救济。

B、公共管理法律途径的主要内容：

①强调宪法层面的公正、程序、权利和平等价值；

②把公共组织视为一种能够通过公正的抗辩程序来解决争端的结构形式；

③注重建立明确的公共管理行为准则和监督机制；

④把公共管理的对象看作完整和独立的个体，关心个人宪法权利和法律权利的保障；

⑤重视公共管理结果的合理性，不仅要求公共管理毛糙的主体和程序合法，还要求有利于保护公共管理相对人的合法权益。

三、公共管理同宪法、行政法和行政组织法的关系

1、宪法的作用主要是确立国家制度和社会制度的基本原则，规定政权组织以及公民的基本权利和义务。公共管理是宪法的具体运用，在某种程度上，公共管理的根本目的是追求宪法所确立的价值。

宪法与公共管理两者之间的关系问题，本质上是关于政府的“多数决定”的权力如何进行自我约束，以及近现代法治主义如何在公共管理领域适用，公共治理以何种结构和方式维护公民权利和公共权益的问题

宪法和有关法律规定，国家行政机关的行政领导干部，必须由各级人民代表大会选举或者由它的常务委员会任命。地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法规定，地方各级人大及其常委会有权撤销本级人民政府不适当的决定和命令。

2、行政法是宪法精神如何具体化到行政管理运作过程中的问题，是关于法治主义在行政领域中应该如何适用以及以什么方式来实现的问题。行政法的一个基本使命，就是在公共管理行为的有效和有限之间达成适当的平衡，既保障政府的积极协调和干预功能，又限制政府的越权或滥权行为，最终达成行政的法治化。

①无法律即无行政：自由资本主义时期出于对经济自由的渴求和对封建暴政的反思，人们认为政府应该扮演有限和基本上是消极的角色。这时行政法的存在目的在于限制政府权力，最大化地保护公民免受政府行为的侵害。

②行政国家与行政法：近代社会经济的迅猛发展，要求政府通过积极的干预来市声经济和社会秩序，导致了行政国家的出现以及行政裁量权的扩张。这时的行政法其存在的目的从消极限制政府权力转变到承认行政权扩张，寻求新的方式和途径积极控制行政权。

③行政法治与行政法：行政法的一个基本使命，就是在公共管理行为的有效和有限之间达成适当的平衡，既保障政府的积极协调和干预功能，又限制政府的越权或滥权行为，最终达成行政的法治化。

3、行政组织法是规范行政组织、控制行政组织的法。行政组织法主要涉及行政机关的设置、性质、隶属关系、职责权限、任职期限、工作原则以及职务设置等内容。

行政组织法的内容：①行政的基本组织制度②行政权的设置和分配③中央行政组织的设置④地方行政组织的设置⑤其他行政组织法律制度等。

四、公共管理与私法关系的融合

1、公共管理与私法关系的融合：私法机制的大量引入，使得公共管理的法律基础出现了新的主题和趋向。

2、私法：以抑制和解决社会成员相互冲突为已任的规则，即社会生活的正当行为规则。

公法：促使公共管理组织恰当、有效履行其职能，防止政府把权力用于排他主义目的的规则。

3、私法引入公共管理的意义：使得公共管理的法律基础出现了新的主题和趋向。

①把平等对立、谈判协商、等价有偿、恢复补偿等私法手段引入公共管理领域中；

②对于需要行政控制的领域，由逐项行政许可和收费变为控制总量之后的许可证交易；

③公营事业的民营化。

4、合约型政府：

20世纪70年代末的新公共管理运动，通过对合约的综合运用，设计并形成一种“合约型政府”的现代公共治理模式。

它是通过签约外包和政府内部合约制的有机结合或综合运用，而形成的现代公共治理模式。它意味着政府的主要协调机制从公法机制向私法机制变迁，治理方式由以权威为基础向以合约为基础转变。第二节 行政立法、执法和司法

一、行政立法的内涵、特征和原则，及对行政立法的监督方式 行政立法的含义：是指特定的行政机关根据法定权限并按法定程序制定行政法规和行政规章的活动。

1、特征：①行政立法的主体是行政机关；②行政立法必须严格限定在法定的权限范围之内；③行政立法的对象具有普遍性；④行政立法行为具有不可诉性。

2、行政立法的种类：

依据行政立法权力来源的不同，可以分为一般授权立法和特别授权立法。

(1)一般授权立法。是指国家行政机关直接依照宪法和有关组织法规定的职权制定行政法规和行政规章的活动。

(2)特别授权立法。是指依据特定法律、法规授权或者依据国家权力机关或上级国家行政机关通过专门决议的委托，制定规范性法律文件的行为。

依据主体不同，可分为中央行政立法和地方行政立法。在我国拥有行政立法权的机关包括：省级人民政府、省会城市人民政府、国务院批准的较大的市的人民政府和经济特区的人民政府，当然也包括特别行政区政府。

依据行政立法内容、目的不同，可将行政立法分为执行性立法、补充性立法、自主性立法和试验性立法。

3、行政立法的原则

（1）依法立法原则。包括依据法定的权限、程序、范围等立法。（2）程序和民主原则。（3）实事求是原则。（4）加强管理和增进权益相协调原则。

4、行政立法的监督（1）监督的内容：选举、决定上、罢免政府机关的主要领导人等。

（2）监督方式：权力机关的监督；行政主体自身的监督；司法机关的监督。

权力机关的监督，主要是全国人大常委会和地方人大常委会有权撤销国务院和地方人民政府通过的行政法规或规章。

行政主体自身的监督，主要是国务院或上级人民政府有权改变和撤销各部或下级人民政府的决定和命令。

司法机关的监督。

（3）立法监督是指国家立法机关（在我国即各级人民代表大会）依照宪法对国家行政机关所实施的监督。

5、行政立法与权力机关立法的区别

①立法主体不同。权力机关立法的主体是一定级别的人民代表大会及其常委会，行政立法的主体是有权的行政机关。

②立法规范的内容不同。国家权力机关的立法与行政立法有其各自的调整范围。权力机关立法所调整的，通常是有关国家政治、经济、文化生活中的基本制度和重大问题，而行政立法的内容通常是有关国家政治、经济、文化事务中的具体管理问题。

③立法的效力不同。国家权力机关的立法效力高于行政立法。④立法的程序不同。国家权力机关的立法要遵循宪法规定的严格立法程序，比行政立法更为正规、严格，更注重民主。行政机关的行政立法行为遵循特定行政法规和规章的程序，一般较简便、灵活，更注重效率。

二、行政执法

1、行政执法的内涵

行政执法是行政主体在行政管理过程中执行法律、法规活动的统称。广义的行政执法：相对于立法和司法而言，行政执法是指行政机关对法律的执行与实施。

狭义的行政执法：对于行政立法和行政司法而言，行政执法是指特定行政主体依法对行政相对人采取的直接影响其权利义务，或者对相对人权利的行使和义务履行情况进行监督检察的具体行政行为。

2、特征

行政执法主要有以单方命令为特征的具体行政行为（如行政强制、行政处罚、行政许可等）以及以双方协商为特征的行政契约（合同）。它具有以下特征：

①系统性。行政执法是一项社会系统工程，对社会经济生活的方方面面都进行和干预。

②职权性。行政执法是行政机关行使行政权，履行行政职责并具有法律单方的行政管理行为，是政府实施职能，发挥干预作用的体现。

③应时性。行政执法根据社会经济的发展态势，乃至日常突发行为来有效行使，它强调及时性，对瞬息万变的局面进行掌控。

④外部性。行政执法是行政机关对外实行管理的具体行政行为，其对象是作为行政管理相对人的公民、法人和其他组织，行政机关的内部管理行为不属于行政执法行为。

3行政执法的原则：

①合法性原则。指行政执法权的存在和行使必须依据法律、符合法律，不得与法律相抵触。

②合理性原则。行政机关及其工作人在行使行政执法权时，要按照法律精神和公共利益理念进行执法，即在法律明示授权或消极默许的范围内，基于公平、合理和政议的行政目的而做出具体行政行为。

③平等原则。法律面前人人平等原则是宪法和行政法的一个基本原则，也是行政执法过程必须加以贯彻的重要原则。④责任原则。行政执法是一项具有法律单方的政府职责行为，不得随意更改、选择或放弃，行政机关及其工作人员必须根据其职责和权限，来有效回应社会经济发展过程中所出现的复杂形势。

⑤公开原则。行政主体在实施行政执法行为时，除涉及国家机密、商业秘密或个人隐私外，应当把执法的依据、过程和决定一律向行政相对人和社会公开。

4、、行政执法责任制

行政执法责任制为了促使执法主体权责统一、责任明晰，依据法定职责和执法标准，对其实施评议考核与责任追究的行政法律制度。行政执法责任制的核心是通过明确政府机关法定行政执法职责，健全行政执法评议考核体系，落实行政责任追究机制，实现规范行政执法行为的目的。

（1）责任制的主要内容 ①界定行政执法职责； ②规范行政执法程序； ③健全行政执法评议考核机制； ④追究行政执法责任。

（2）推行行政执法责任制的重要意义 ①可以促进科学、民主、依法执政； ②规范政府行为，完善行政执法程序；

③提高行政效率，逐步建立和健全监督约束机制。

（3）如何推进行政执法责任制的落实

①清理行政执法主体，明确执法依据和执法权限，切实减少行政机关在执法活动中的推诿扯皮现象，努力提高行政效能；

②确定执法岗位，分解执法职责，严密执法程序，细化执行标 准，切实改变过去那种执法岗位不清、职责不明、相互扯皮、揽功诿过的现象；

③架构执法考评体系，突出执法效能评估，完善行政责任追究机制，将行政职权的行使与执法人员的年度考核奖惩紧密挂钩。

三、行政司法

1、行政司法的含义与特征

含义：行政司法是指行政机关根据法律的授权，按照准司法程序审理和裁处有关争议或纠纷，以影响当事人之间的权利义务关系，从而具有相应法律效力的特殊具体行政行为。

特征：

①享有行政司法权的主体只能是经法律、法规授权的行政机关或其他组织；

②行政司法是法定行政机关或其他组织对已经发生的行政争议或特定的民事纠纷做出裁决的行为；

③行政司法行为调整的对象是一定范围和行政争议，以及与行政管理职权相关的特定民事纠纷；

④行政司法应当遵循特定的程序，不能照搬人民法院的司法程序，应兼顾行政效率与司法公正两方面的要求；

⑤表面上看行政司法行为具有司法性，但究其实质，它是一种具体行政行为。

2、行政司法的主要内容

①行政复议制度 行政相对人认为行政主体的具体行政行为侵犯其合法权益，依法向行政复议机关提出复查该具体行政行为的申请，行政复议机关依照法定程序对被申请的具体行政行为进行合法性、适当性审查，并做出行政复议决定的一种法制制度。

②行政听证制度 行政机关在行使行政权做出影响行政相对人权利义务的决定前，通过准司法程序（提出要求、受理、回避、辩论、质证、最后作出决定）来听取利害关系人意见的程序性法律制度。

③行政裁决制度 行政机关根据法律的明确授权，以消极第三者的身份充当纠纷裁决人，对平等主体之间与行政管理相关的民事纠纷进行裁断的法律制度。

3、行政司法的原则

①合法性原则：要求行政司法的主体、权限、程序和形式符合法律的规范和要求。

②公平、公正原则：要求行政司法行为要以公平、公正为其价值目标和行为准则。

③效率原则：能够高效、快速地解决纠纷。

④程序适度原则：设定比普通行政程序更为严格、合理的程序。⑤司法终局原则：当事人对行政司法裁决结果仍不服的，有权依法向人民法院提起行政诉讼，以寻求司法为最终裁判。第三节 我国行政管理的法制化

一、法治政府的含义、以及建立法治政府的必要性

1、法治政府的含义

法治政府 是具有“法律性”的法律意义上的政府，是严格按照法定权限和程序行使权力，履行职责、接受监督的政府。这个定义提示了法律对政府的影响，以及政府同法律之间的关系。一方面，政府的权力运行要接受法律规则的制约，另一方面也要求政府依照法律来进行社会的管理和规范

2、法治政府的必要性 ①是法治国家的基本要求； ②是市场经济的运行基石； ③是实现社会公共利益的保障。

3、法治政府的体现：合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信和权责统一。

二、法治政府的目标和构建途径

1、建设法治政府的五个基本目标：

①就依法行政体制而言，权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制基本建立。

②就依法行政主体而言，行政机关工作人员特别是各级领导干部依法行政的观念得到巩固，形成一种尊重法律、崇尚法律和遵守法律的法治氛围。

③就行政法律制度建设而言，政府提出法律方案、地方性法规草案，制定行政法规、规章和规范性文件等，能够符合宪法与法律规定的权限和程序，能够充分反映客观规律和广大人民的根本利益。

④就法律实施和行政决策而言，法律、法规、规章能够得到全面、正确实施，法制统一，违法行为得到及时纠正、制裁。

⑤就权力监督和纠纷化解而言，行政权力与责任紧密挂钩、与 行政权力主体利益彻底脱钩，行政监督制度和机制完善，政府的层级监督和专门监督有力，行政监督效能很高。

2、建立法治政府的方法、途径

①行政法治意识的培养，包括法律至上意识、服务意识和责任意识。

②行政管理组织的法制化，要求行政组织的设立、职权范围、行政编制、管理幅度、管理方式、中央与地方权力分配及相互关系等，都要有明确的法律根据和规范。

③行政管理职权的法制化，做到职权立法、执行管理和行政监督。

④行政管理程序的法制化，要求行政管理程序、行政组织程序和行政诉讼程序的法制化。

三、我国建设法治政府的基本历程和成果

真正意义上的法治进程实际上发端于20世纪90年代初期。党的十五大确立了依法治国、建设社会主义法治国家的基本方略，1999年的九届全国人大二次会议将其载入宪法。作为依法治国的重要组成部分，依法行政、建设法治政府也取得了明显进展。我国法治政府建设的历程和成果主要有：

①建设法治政府，确立依法治国的总体方略；提高广大干部和群众的法律意识和法制观念；加强立法，要求各级政府都要严格依法办事。1993年八届全国人大的政府工作报告确定了依法行政的原则，迈出了建设法治政府的第一步。

②建设责任政府，制定《行政诉讼法》和《国家赔偿法》。《行政诉讼法》正式确立了“民告官”的行政诉讼制度，使政府不再拥有独立于法律之外的特权，而必须向法律负责。此外，《国家赔偿法》保障了公民、法人和其他组织享有依法取得国家赔偿的权利，促进国家机关依法行使职权。③建设有限政府，制定《行政处罚法》和《行政许可法》。《行政处罚法》较好地解决了对行政行为的程序制约问题，体现了行政管理程序的法制化。《行政许可法》对许可设置的条件、原则和程序做出了统一规定，促进政府管制领域的缩减和法制化。

④建设廉洁政府，制定行政监察法和公务员法。行政监察制度和国家审计制度，对行政行为和公共财政资源进行监督，防治权力的滥用和腐败。《公务员法》的颁布和实施，保障和维护了公务员的合法权益，并促使公务员正确行使职权。

⑤建立高效政府，改革行政方式，引入私法机制。行政管理方式已经从单一的控制和命令方式，逐渐向柔性、弹性和协调方向发展。此外，不少属于私法范畴的管理方式，如合同承包、代理、绩效合同、聘任制等，已经在政府采购、医疗卫生、公共教育与效能等公共领域进行尝试和运用。

大连东软信息学院 管理学 第7章 控制 篇5

第7条校董会及其职能四

摘要：本条例设立一个名为“香港公开大学”的法团，以公开进修方式提供高等教育机会，并对有关事宜作出规定。

第V部

教务会及学院

(由1997年第50号第18条代替)(1)现设立教务会，教务会是大学的最高教务团体，其职能如下─

(a)策划、发展和维持大学的学术课程;(b)指示和规管大学的教学及研究工作;(c)规管录取学生入读大学所提供的课程及学生继续就读事宜;(d)规管取得大学的学位及其他学术名衔所须通过的评核及考试;(e)规管大学颁授学位及其他学术名衔(荣誉学位及其他荣誉名衔除外)的准则。(由1997年第50号第19条代替)(2)教务会委员，须由校董会按照根据第18条订立的规程委任。(由1997年第50号第19条修订)(3)除非根据第18条订立的规程另有规定，否则《释义及通则条例》(第1章)第48至52条适用于教务会。

(4)教务会可规管本身的工作程序，但必须符合本条及根据第18条订立的规程的规定。

(5)(由1997年第50号第19条废除)(1989年制定。由1997年第50号第19条修订)第1145章

第13A条学院等

(1)校董会可根据教务会的建议而设立学院及其他同等机构。

(2)学校由其院务会管理。

(3)校董会可根据第18条订立的规程以决定关于每间学院院务会成员的事宜。

(由1997年第50号第20条增补)第1145章

第14条帐目

第VI部

帐目及报告

(1)校董会须就大学的财务交易，备存妥善的帐目及纪录。

(2)在每个财政年度完结后，校董会须尽早安排拟备该年度的大学收支结算表，及以该财政年度完结之日为准的大学资产负债表。

(3)校董会可不时订定某一长12个月的期间为大学的财政年度。

(1989年制定。由1997年第50号第21条修订)第1145章

第15条核数师

(1)校董会须委任核数师，核数师有权随时查阅大学所有帐簿、付款凭单及其他财务纪录，并有权随时要求他认为适当的有关解释及其他资料。(由1997年第50号第22条修订)(2)核数师须尽早审计根据第14(2)条拟备的报表，并就该等报表向校董会提交报告，以便校董会有充足时间办理第16条规定的事情。

(1989年制定)第1145章

第16条报表及报告

(1)校董会须在每个财政年度完结后6个月内，或在校监决定的较后日期之前，向校监呈交一份大学校务报告、根据第14(2)条拟备的报表副本及根据第15(2)条所作的报告副本。(由1997年第50号第23条修订)(2)(由1997年第50号第23条废除)(1989年制定)第1145章

第17条未经准许而使用大学名称

第VII部

一般规定

(1)任何人不得组织 ─

(a)伪称是或显示它是 ─

(i)大学、其分校或部分的团体;或

(ii)与大学有任何关连或联系的团体;或(b)以“香港公开大学”命名的团体，或使用与此名称非常相近的任何语文名称的团体，以致能欺骗或误导任何人相信该团体是─

(i)大学或其分校或部分;或

(ii)与大学有任何关连或联系;或成立该团体为法团，或成为该团体的董事、高级人员、成员或筹办人，或参与和该团体有关的工作。(由1997年第50号第24条修订)(2)任何人违反第(1)款的规定，即属犯罪，一经定罪，可处罚款$50000。

(1989年制定)第1145章

第18条校董会订立规程的权力

校董会可就大学的行政管理及本条例规定列入规程内的事宜订立规程。

(由1997年第50号第25条代替)第1145章

第19条文件能否接受为证据

(1)任何文件，如看来是用大学印章妥为签立，或由主席、校长或由校董会为此目的授权行事的人签署，则须获接受为证据，而除非反证成立，否则该文件须视作妥为签立或签署的文件。

(2)如主席或校长签署证明书，证明一份看来是由大学或他人代表大学订立或发出的校董会文书，确是由大学或他人代表大学订立或发出的，该证明书即为该事实的确证。

(1989年制定。由1997年第50号第26条修订)第1145章 附表

[第10条] 有关校董会会议与程序的条文

1.校董会会议在当时担任主席职务的人指定的时间地点举行，并由他主持。

2.如主席不在香港或因其他理由不能履行主席职务，或主席职位悬空，副主席须署理主席职位。

3.如在任何期间正副主席均不在香港或因其他理由均不能履行主席职务，或正副主席职位均悬空，则众校董可委任一位根据第8(1)(f)(i)或(iii)条委任的校董在该期署理主席职位。(由1997年第50号第27条修订)4.校董会会议的法定人数为在任校董的半数。

5.会议主持人可将校董会会议押后，会议中亦可通过决议决定押后会议。

6.在校董会会议中对任何事项投票表决时 ─

(a)须以有资格就该事项投票的出席委员所投的多数票为取决;(b)会议主持人除有权投普通票外，并有权投决定票。

7.校董会可决定任何同时身为大学的雇员、顾问或学生的校董，不得参加校董会某次会议或其中任何部分。就本段而言，学生会会长须被解释为学生。(由1997年第50号第27条修订)8.出席校董会会议的校董，如在会议所考虑的任何事项上有金钱利害关系或其他个人利害关系牵涉在内，该校董─

(a)须在会议开始后尽快披露该利害关系及其性质;

(b)如被会议主持人要求在该会议考虑该事项时避席，则须应要求避席;及

(c)不得就该事项投票。

9.校董会可用传阅文件方式处理其事务，而为此目的，由过半数在任校董藉书面通过的书面决议，其效力及作用与在校董会会议上所通过的无异。

10.校董会的权力不受以下情况影响─

(a)校董席位出现空缺;(b)受委任为校董的人在委任或资格方面有欠妥善之处;或

(c)校董会会议在召集方面略有不合规则之处。

11.校董会行使任何权力，可由议决行使该权力的会议或其他商议会的主持者示明，或由校董会不时为此项示明而授权的人示明。

管理信息系统第10练习有答案章 篇6

信息系统的管理

第十章习题 1 单项选择题 企业信息系统开发项目大都无法按时完成，其主要原因是（）。

a．合作方未按要求完成进度

b．有较多的细节要求在开发过程才能得到明确，增加了系统方案的路改与开发工作量

c．我国还缺乏得力的信息管理与信息系统专业人才

d．需要非常大的投资，往往超出预算而难以满足经费需要 如果企业信息系统开发项目过程中已经发现时间上的延误，那么可以采取一些措施将进度拉回来，但以下措施中（）是不可取的。

a．再分解工作内容，增加开发人员来承担

b．经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题

c．适当调配或增加开发人员．解决延误工作

d．在不影响总体目标的前提下，删减个别于项目或减低局部的功能指标 信息系统建设项目大都要有向管理人员进行信息系统知识培训的安排，在以下各种安排中正确的是（）。

a．各层次管理人员和系统建设各阶段

b．各层次管理人员和系统投运前

c．应用信息系统的管理人员和系统建设各阶段

d．应用信息系统的管理人员和系统投运前

信息系统建设项目中知识培训的内容包括“信息系统的开发方法与开发过程”。企业对此内容的培训有不同程度的认识，其中（）的认识是恰当的。

a．意义不大，有没有这些知识无所谓

b．为了使知识相对完整，有必要培训这方面的知识

c．作为信息化知识，必须普及，否则不能与企业发展相适应

d．因为要参加项目，所以必须了解这方面的知识 10 系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。关于记录方式有人工和自动两种。这两种方式各有优缺点，以下对此评述中（）是不恰当的。

a．自动记录省力高效但不利于我们对异常引起重视

b．手动记录烦琐但有利于我们了解异常问题的细节

c．自动记录目前还难以做到

d．手工记录操作起来容易流于形式 信息系统的适应性维护以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，有许多工作内容，但以下不属于信息系统适应性维护是（）。

a．系统运行与日常维护记录的分析

b．系统结构的调整、更新与扩充，系统功能的增设、修改

c．系统文档的更新和增添

d．信息系统新项目的方案制定 以下是关于信息系统文档作用的叙述，其中正确的是（）。

a．系统的把握依靠系统文档

b．经过改进，随着时间推移系统日趋稳定，系统文档的作用将降低

c．系统的当事人，如开发者或提供商无法联络时，系统文档作用就真正体现出来

d．系统文档价值与所花费的代价无法相比 信息系统的文档非常重要，如果信息系统没有文档，那么会发生（）情况。

a．系统无法开发下去

b．系统无法正常运行

c．系统无法进行维护

d．系统无法更新换代

信息系统的安全性问题由多种原因造成．随着信息技术及其应用的普及，这些原因也在发生变化。在目前阶段看，最主要的是（）。

a．自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏

b．操作失误导致的数据破坏

c．病毒侵扰导致的软件与数据的破坏

d．对系统软硬件及数据的人为破坏 为安全和保密起见，某企业将信息系统的工作站点集中在一处管理。这种做法是（）。

a．有效的 b．落后的 c．无效的 d．可行的 信息系统的评价内容有系统性能、直接经济效益与间接经济效益等几个方面，系统性能又由许多指标表示。以下不属于性能指标的是()。

a．可操作性和处理速度

b．可靠性和稳定性

c．可复制和可推广性

d．可扩展和可维护性 信息系统的诸多评价目标或指标中，有些较为重要。从以下内容看，其中()是最重要的。

a．直接的经济效益指标

b．可靠性性能指标

c．信息资源开发利用程度

d．对企业变革所起的重要性 信息系统的折旧率取决于其生命周期。由于信息技术发展迅速，信息系统的生命用期较短，一般在()。

a．2—3年

b．5～8年

c．10～15年

d．20～30年 我国企业设置CIO职位是必要的，因为（）。

a．企业决策层需要CIO参与决策

b．企业需要设立信息管理部门

c．企业原有的管理人员无法胜任CIO的工作

d．企业信息化的性质需要一位专门的负责人 从事信息管理和信息技术的人员对于企业有非常重要的影响．他们的职业道德也极其重要，不良的职业道德会给企业造成不同程度的损失。以下损失中后果最严重的是（）。

a．选用计算机系统时不将性能价格比放在首位

b．将所知的商业机密出卖给其他企业或个人

c．为图省事而少考虑或不考虑长远的可维护性与可扩展性

d．非法使用有版权的软件而引起法律是的麻烦 问答题

1.某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答? 2.如果能购置到质量很好的应用系统商品软件，那么系统分析工作就可以省去或简化。该说法是否恰当?说明理由。

3.我们认为管理上有不确定性，这是信息系统开发带有不确定性的原因之一。请简要回答管理的不确定问题及其对信息系统开发的影响。

4.购置商品软件会造成对软件供应商的依赖，如果要修改或扩展系统，那么就只能依靠提供该系统的软件公司。请解释其原因。

5.关于计算机硬件的配置，为什么说一步到位的策略不可取? 6.信息系统的开发作为一项工程项目，与一般的技术系统的开发相比，有哪些差别? 7.信息系统运行管理的目的，除了针对于信息系统的管理外，还有什么其他有针对性的管理内容? 8.为什么说信息系统的维护与运行始终并存? 9.对已运行一段时间的企业信息系统，用户提出修改要求，作为负责系统维护的企业信息人员，应该如何处理该要求? 10.信息系统的后备与存档是两个不同的概念，请简要地解释两者的含义和区别。11.请解释系统文档是信息系统的生命线的说法。12.什么说系统信息的共享与交互能使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。

13.信息系统带给组织的好处之一是“对企业的基础管理产生很大的促进作用”。请你对此说法做简要说明。

14.有些企业将负责信息化建设的部门称为信息管理部，而有的企业则将其称为信息技术部，请问两者有何异同，尤其是从企业领导的角度评述其出发点。

15.企业信息人员大都喜欢在工作时间上网查询各种与当前工作无直接关系的资料，对此，企业不同的领导有不同的看法。请你谈谈你的观点。

16.信息系统涉及多种技术和方法，企业信息系统的开发需要具有多种知识和技能的群体共同协作完成。请你简要叙述该开发群体应该具备哪些知识和技术。

17.假设你学的是信息管理与信息系统专业或其他管理类专业，去一家要开发ERP系统的企业应聘信息管理部门的岗位。在面谈时该企业的招聘人员说你不是计算机专业的，不适合此工作。这时你如何向该招聘人员解释你能胜任? 18.目前我国CIO队伍尚处于成长中，CIO可选人才奇缺。假定你打算朝CIO职位发展，你将做出怎样的职业规划? 19.由于信息系统维护的繁重和困难，许多科研人员一直在寻求适应性更强的信息系统。请对此简要地谈谈你的思路。

20.请你简单地谈一谈管理类专业的学生学习管理信息系统知识的重要性。应用题

1.一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，经济效益逐年下滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近也招聘了一些信息管理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适应情况。

2.某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和管理流程等方面需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。由于该企业没有重视系统文档管理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系统维护工作仍然不能使企业各层管理人员满意。该状况已经影响到信息系统的正常运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。企业高层领导和信息主管已注意到这一问题，正研究如何改变局面。请你根据该企业信息系统维护工作状况，指出信息系统文档方面必须及时解决的问题，并提出解决问题的建议。

3.企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低于50%，甚至还有人说失败率为80％。如果问题真是如此，那么又怎样衡量管理信息系统的优越性?请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理结构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。

4.某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的处理逻辑避基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输入和审核业务被取消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。请根据该企业实施和应用ERP系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。5.随着信息化的深入发展，企业中从事信息管理与信息系统工作的员工多了起来。这些员工与其他管理人员相比有其持点。请根据教材有关这方面的叙述，就企业如何吸引、稳定和管理这些信息人才，提出你的建议。

6.某处于快速发展中的企业经营范围有所变化，经营方式和管理方法也在改变，尤其是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革，该企业最近开发并运行了一个ERP系统。从开发到实施．再从实施到运行．系统一直处于不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方法的特点，以及企业信息系统的特性解释这一现象。

第十章参考答案 单项选择题参考答案

1~10 d b c c a

b a a d c

11~20 d a c d b

c d b a b 问答题参考答案 答：

1.购置商品软件，首先自己要明确目的和要求，然后通过相关网站和专业报刊等渠道选择可靠的软件公司，必要时可以聘请专家或向专家咨询，请得帮助。其中购置商品软件的目的和要求尤为重要，应该明确开发客户关系管理系统要解决什么问题，要从中得到什么。

2.这种说法是不恰当的，因为信息系统的分析是对原系统的问题和原因的分析，以及解决方案的设计。无论是自己开发、委托开发，还是购置商品软件，都建立在系统分析的基础上，否则所开发的信息系统可能不符合企业的实际需要，达不到信息系统应有的作用。

3.因为企业管理工作带有一定的艺术成分，不同的人在不同时间、不同情况下，在管理工作的细节做法上可能会有差异，而且也很难用文字表达清楚，因此说管理具有不确定性和结构化程度不高。相应地，管理信息系统的设计也必然带有不确定的内容，系统开发也就具有不确定性。

4.因为对所购置的商品软件，用户只有使用权，软件供应商不提供软件代码，其他软件公司也无法修改或扩展系统，机在需要修改或扩展系统时只能求助于原软件供应商。

5.因为信息技术发展太快，而所谓一步到位是不现实的。另外，信息系统的运行周期较短，更新换代较快，因此一步到位的策略不可取。

6.信息系统开发项目与一般的技术系统开发项目相比，在信息系统细节的确定性方面、系统内容的稳定性方面较不理想，即一些内容要到项目过程中才能明确，一些内容可能已完成后要求又发生变化，这对项目的进度和质量会造成不利的影响。

7.信息系统运行管理的目的，除要使系统保持良好的运行状态外，还包括用户的培训、相应规章制度的制度与监督以及数据的保密等。这些管理内容也是更好地发挥信息系统的作用和避免损失所必要的。

8.企业为适应环境进行的变革，企业信息系统自然也要做相应的改进与提高。另一方面，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷与错误，必须及时地予以解决。为适应环境的变化及克服本身存在的不足，要使信息需要的运行与维护始终并存。

9.首先要分析用户的修改要求，如果是合理的和必要的，那么就要设计修改系统的方案，否则或者说明不能修改的原因，或者修改要求使其合理。修改方案原则是既要满足修改要求，又不影响系统的其他功能和正常运行。

10.信息系统的后备是为在系统瘫痪或损害时能及时恢复系统而对系统的数据和软件系统所做的备用复制工作，信息系统的存档是对系统积累起来的历史数据作为档案予以专门保存的工作。两者在目的、内容和方法上都有区别。

11.文档是记录人们思维活动及其结果的图文资料，信息系统的文档是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的图文资料。系统的开发要以文档描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文档来支持，因此可以说，系统文档是信息系统必不可少的组成部分，是信息系统的生命线。12.通过信息系统在信息共享与交互方面的优越性，前一管理环节的处理结果能在瞬间供后续环节处理，各管理环节的进程状态能为全体相关的管理人员及时看到，任何一个环节的耽误在系统中能查明，因此势必加强管理人员之间的协作，使其联系更紧密。管理协作搞好了，矛盾减少了，凝聚力也就提高了。

13.因为信息系统对企业数据的代码有严密的设计，对数据的口径等规范也有严格要求，同时规范的约束也使企业的规章制度得以真正实现，而这些是企业基础管理的内容，因此说信息系统能有效地促进企业的基础管理工作。

14.企业信息管理部门的称呼反映了企业信息化的发展阶段。早期，企业以信息技术应用为重点，因此大都命名信息管理部门为信息技术部门，现在企业以信息资源开发利用为重点，信息管理部门称为信息管理部。名称不同反映了工作重点的不同，但都是承担企业信息化管理和技术工作的部门。如果现在企业仍将信息管理部门称为信息技术部，那么企业领导对于企业信息化的发展和重点以至实质的认识是滞后的。15.由于信息技术发展迅速，企业信息人员所掌握的知识和技能具有时态性，较容易过时。因此，企业信息人员需要不断地学习，了解和掌握信息技术及其应用的发展趋势和新技术、新方法，否则无法承担好企业信息化建设与管理的职责和任务。企业领导如果不理解这一点，就较难发挥企业信息人员的积极性和作用。当然，企业信息人员的学习，应该以不影响正常工作为前提。

16.企业信息系统开发群体或队伍应该具备管理学、信息技术、数学、系统工程等方面的知识，应该具备项目管理、信息系统分析、设计、制作和实施等方面的技能。17.应该向招聘人员解释，企业信息系统的实质是管理，而计算机只是工具，ERP系统的开发需要既懂计算机又懂管理的人员参加。如果只靠计算机人员，重点可能不放在管理上，系统开发会偏离企业实际需要，严重时系统无法投入运行。而你是管理类专业并有一定的企业信息系统基础的学生，是能胜任该岗位的。

18.根据CIO职位的要求，需要扎实的商业知识和起码的技术知识，还要积累足够丰富的管理经验和具有相当水平的管理能力。

19.略。

20.随着信息技术的普及，信息系统随处可见。作为管理类学生，走向社会后必然要接触多种多样的信息系统，尤其是管理类信息系统，或应用或参与开发，必然与自己的工作密切相关，如果没有管理信息系统方面的知识就难以做好管理工作。管理信息系统知识就如同财务管理和营销管理知识那样，或为基础知识或为必备技能，是现代管理类学生所必需的。应用题参考答案 解： 该国有企业宜采用自行开发信息系统的方式，或者选择自行开发与购置并举的开发方式。因为该企业有有特色的管理制度和方法，有自己的开发力量，且资金也不富裕。再则该企业的传统观念难以全盘适用于新的管理模式，不宜全部采用购置商品软件的开发方式。在经费允许的条件下，考虑长远发展，一些相对稳定的管理业务，如财务管理和库存管理等也可购置商品软件，与其他系统模块集成。该企业不重视信息系统文档管理工作。可以看出，随着企业规模的扩大，信息系统应用面越来越广，新的需求也相应增加，再加上新进的信息人员要有一个熟悉的过程，必然使系统维护工作艰难和被动。该企业在信息系统维护方面必须及时解决信息系统文档管理薄弱的问题，建议如下：

(1)制定信息系统文档管理规章制度，并严格监督落实。

(2)发布信息系统文档规范和样本，统一文档体系格式。

(3)对现行信息系统现有文档做整理、补充和完善。

(4)对现行信息系统的运行和问题做好记录。

(5)如条件允许，开发信息系统维护知识管理系统，供信息人员学习、交流 和应用。就目前总体情况看，管理信息系统的成功率还是令人满意的，大部分关于管理信息系统失败率的论述是馆悲观的和过时的。信息技术的发展和普及有目共睹，现代企业在信息技术上的投入不断增加，如果管理信息系统失败率很高的话，是难以理解的。应用信息系统的商品软件市场日益扩大，相应软件行业的地位已很突出。如果管理信息系统成功率低，对此也是不好解释的。随着信息化建设的深人，企业对信息系统的认识有了显著的改观，他们不再像以前那样盲目乐观或感觉深不可测，对管理信息系统项目也能认真对待和加强管理控制。现在几乎每个企业都设立了信息管理部门，有专门的信息管理队伍，企业不仅提出信息人员的需求和进行招聘，人才市场也已有较多的专业人员供给。除此之外，由于环境的发展变化，国家改革开放的深化，企业的规章制度和基础管理水平都已有明显的提高。所有这些，决定了今天的企业管理信息系统成功率不可能还是低下的，相反，其成功率应该是可以令人满意的。该企业的ERP系统是成功的，对企业的变革起到了应有的推动和促进，而且还取得了较好的经济效益。该系统为企业带来的效益和所产牛的作用主要有以下几个方面：

业务流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。先进管理摸式的应用，企业的管理水平得到提升。业务处理速度提高，部门之间信息流转加快，各项业务的衔接和部门的协作有很大的改善。

客户对订单落实的满意度有了很大的提高。

业务数据的正确性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错造成的损失。

原材料库存积压减少使库存资金占用降低。

管理人员对于管理方法等的改进能积极主动参与，进而素质得到提高，与企业管理水平与效率的提升相互促进，进入良性循环。

信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄。一般而言，信息人员的收入相对较高，看重的是成就感。针对企业中信息人员的特点，在人事管理上应该有新的思路和方法。其中最主要的是从长远着想，围绕企业信息化建设工作，关心信息人员的个人发展，引导和发挥信息人员的作用。具体内容是：

招聘兼有信息技术知识和管理知识的复合型人才。

要了解和理解每位信息人员的特长和今后的发展期望。

对信息技术专业毕业的，要加强管理知识和业务技能的培训，对管理类专业毕业的．则要继续信息技术知识和技能的培训。

在企业信息化建设工作中，信息人员的工作内容都要包括需要其解决的技术或管理问题，不能只承担结构化的工作。

可以有计划地开展一些信息化建设相关专题的研究讨论会议和专家讲座等，使信息人员相互交流和及时更新知识。

在激励方面除重视物质关励外，更应注重精神奖励。