管理学重点复习资料

管理学重点复习资料（通用8篇）

管理学重点复习资料 篇1

管理就是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。职能：决策、组织、领导、控制、创新（自然属性、社会属性）角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）信息角色（监督者、传播者、发言人）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）技能：技术-基层；人际-中层；概念-高层

发展趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化

研究对象：各种管理工作中适用的原理与方法（归纳法、实验法、演绎法）

非正式组织：指人们在共同工作和相处的过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的，没有正式规定的群体。

法约尔：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六方面职能：技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能

14条原则：分工，权利与责任，纪律，统一命令，统一领导，员工个人要服从整体，人员报酬要公平，集权，等级链，秩序，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神1932年，梅奥在芝加哥霍桑工厂进行-霍桑试验 人际关系学：

1、企业职工是社会人而不是经济人

2、企业中存在正式组织外的非正式组织

3、新型领导方式在于提高工人满意度管理基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理

人本原理：职工是企业的支柱；职工参与是有效地管理的关键；是人性得到完美发展是现代管理的核心；服务于人事管理的根本目的尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理的基本内容和特点效果：由投入经过转换而产出的成果，有的是有效益的，有的是无效益的效率：指单位时间内所取得效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定联系效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益

企业社会责任：是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，是企业管理道德的要求，超越了经济与法律对企业所要求的义务

管理的基本方法：法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

类型：长期决策，短期决策；战略决策，战术决策，业务决策；集体决策，个人决策；初始决策，追踪决策；程序化决策（例行问题），非程序化决策（例外问题）；确定型决策，风险型决策，不确定型决策经营单位组合分析法：每个经营单位都有相互区别的产品-市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向

决策方法：确定型-线性规划、量本分析法；风险型-决策树法；非确定型-小中取大法、大中取小法、最小最大后悔法计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排

哈罗德孔次和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：

1、目的或使命

2、目标

3、战略

4、决策

5、程序

6、规则

7、方案

8、预算

彼得德鲁克 目标管理：

1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标上下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现

2、目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则

3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献

4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

管理幅度：主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量。

影响因素：1.主管和下属的工作能力2.工作的性质和内容3.工作条件4.工作环境

管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层数关系。

两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构形态。1.扁平结构是指在组织规模已定的情况下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。2.锥形结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。‘

过分集权的弊端：1.降低决策的质量2.降低组织的适应能力3.降低组织成员的工作热情

促进分权的因素：1.组织的规模2.活动的分散性3.培训管理人员的需要

彼得现象：由于组织中经常有些管理人员在提升之后不能保持原先的成绩，因此可能给组织带来效率的大滑坡。

管理人员培训方法：工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理。外部招聘优点：1.被聘干部具有“外来优势”2.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3.能够为组织带来新鲜空气

外部招聘局限性：1.外聘干部不熟悉组织的内部情况，缺乏一定的人事基础需要一段时间适应。2.组织对应聘者的情况不能深入了解3.外聘干部的最大局限性莫过与对内部员工的打击。

内部提升的有点：1利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性2.有利于吸引外部人才3.有利于保证选聘工作的正确性4.有利于被聘者迅速展开工作

内部提升的弊端：1引起同事的不满2.可能造成“近亲繁殖”的现象 非正式组织的消极作用：1.非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2.非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展3.非正式组织的压力还会影响正是组织的变革，发展组织的情性。

组织文化：组织在长期的时实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

组织文化的结构：1潜层次的精神层2.表层的制度系统3显现层的组织文化载体

组织变革的类型：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革

领导者的权力来源：决定性权利、奖赏性权利、惩罚性权利、感召性权利、专长性权利

需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要

沟通是指：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

管理信息的特征：1.价值的不确定性2.内容的可干扰性3.形式个内容的更替性

控制含义：按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况

控制的基本原理：1.任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的结合。2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 3.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

控制的类型：1根据确定控制标准Z值的方法，分为程序控制、跟踪控制、自适应控制。最佳控制。2.目标控制有预先控制、现场控制、成果控制

有效控制的特征：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制

控制过程：确立标准、衡量成效、纠正偏差

预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，一保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出收到严格有效的约束。非预算控制：比率分析、审计控制、损益控制

创新：首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能

类别和特征：

1、从创新的规模和创新对系统的影响程度划分-局部创新和整体创新

2、创新与环境的关系划分-消极防御型创新和积极攻击型创新

3、创新发生时期划分-系统初建期的创新和运行中的创新

4、从创新的组织程度划分-自发创新和有组织的创新

职能：目标创新，技术创新，制度创新，组织机构和结构的创新，环境创新

过程：寻找机会，提出构想，迅速行动，坚持不懈

技术创新的内涵：要素创新、产品创新、要素组合方法的创新 技术创新的战略：先发制人

工业社会的企业层级结构特征：直线指挥，分层授权；分工细致，权责明确；标准统一，关系正式工业社会中企业文化的功能和特点：

1、是作为企业经营的一种副产品而出现

2、基本上反映了企业组织的记忆

3、是作为一种辅助手段而发挥作用的

4、企业文化是一元的

管理学重点复习资料 篇2

“研”是指研透《考试大纲》, 吃透考纲, 明确复习方向。现在时间短, 任务重, 要跳出“题海”, 克服复习的盲目性, 切实提高效率, 明确复习的重点尤为重要。脱离大纲、架空课本的复习, 如同空中楼阁, 是绝对不利于学生掌握知识、提高语文能力的。因为大纲是我们组织教学活动的依据, 是语文评估和考试命题的依据。只有紧扣考纲、科学训练, 才能复习有效、高效。同学们要学会从提供的试题标准答案中去反推和寻找答题的方法和表述方式。只要平时能有意识地将每一道试题与考纲中的考点对应起来分析, 形成习惯就会分辨这道题的考点所在, 那么, 也就知晓自己在哪些题型、哪些考点上相对薄弱, 才能真正有目的地去强化巩固。否则, 盲人摸象, 做无效重复操练, 不能抓住问题要害, 只能使自己愈加急躁。

“理”是指在“研”透的基础上以大纲和教材为依据, 整理要点, 梳理归类, 通过知识归类, 反复练习, 以达到举一反三、触类旁通、学以致用的目的。在理清知识框架的基础上, 要反复地去做典型题目, 增强“一个题就是一个类型”的意识, 通过做典型题目去掌握答题的基本思路和技巧, 总结出一些有利于快捷而准确的答题规律, 提升应试能力。比如送别诗、羁旅诗、咏怀诗、边塞诗、咏物诗、写景诗等都有哪些共同点与不同点。比如, 我们做一个句子仿写题, 无论得分还是丢分, 对照参考答案进行分析, 都可以总结出一些仿写句子的解题规律, 即“三个一致”:句式一致、句意一致、句情一致。在整理考点内容时, 要按照高考知识点顺序, 从已做过的综合试题中理出易错点和重难点, 敢于舍弃, 抓大放小, 突出重点, 切忌主次不分, 越理越乱。

特别要强调的是, 在复习阶段, 名句默写、古文翻译等传统题型的复习应回归课本, 以课本为本, 注意文意, 归类梳理, 重视积累。教材中的文言文及古代诗词, 就是学生备考的极好材料。在文言文测试方面, 文言虚词和实词以及文言文句式考查与课文联系非常密切, 文言文试题的语段虽然选自课外, 但所考查的知识都在课本以内, 而这几年高考试题中涉及的文言词语大都能从课文中找到答案。我们的老师和同学们一定要用好、用足、用透这些古诗文, 切不可将眼睛只盯住繁复的资料而丢弃教材这个根本。而在高考作文备考中, 我们的课本就是一个巨大的材料宝藏, 不要忽略分类梳理, 平时积累。纵观近几年高考满分作文, 有较多的选材来自课文, 如果能灵活运用好我们课文中的素材, 我想, 定能克服作文应试时“巧妇难为无米之炊”的问题, 也可以增加文章的文学内涵及文化底蕴, 可以说是一举两得。

“查”是指检查自己的薄弱环节 ( 有效增分点 ) , 再次梳理一遍语文学科的知识体系, 做到有的放矢。哪一块是自己的强项, 哪一块是自己的弱项。找出错误较多的部分, 做到心中有数, 分析错误的原因, 要分板块, 补缺补差。只有对自己的薄弱点充分了解, 才能使考前有限的自主复习有效、高效。此时, 同学们要注意致误归类, 有的放矢地专攻弱项, 尽力去补弱项, 加强针对性训练, 以提高效率。例如, 病句六种类型里没有理解掌握、容易致误的是哪种类型, 文言文翻译准确率差是表现在特殊句式、古今异义、词类活用, 还有一词多义、古诗读不懂, 鉴赏出偏差具体体现在哪里, 考生就可以找典型的高考真题去训练, 从中寻找适合自己的解题思路和方法, 一定会有收获。

“练”是指在“理”与“查”的基础上, 进行一定量的自主训练。从我们同学平时的各种形式的考试答题出现问题来看, 成语, 病句, 连贯, 名句默写, 语言表达的简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动这类语言运用表达题, 应坚持每天训练, 夯实基础。出现错题时, 将一类试题放在一起, 可以看一题, 再有选择地练题, 做适量、高质量的题, 达到训练效果, 争取不丢分。

而阅读题就要认真审题, 细读文本。注意不同体裁的整体阅读, 要养成二次阅读的习惯, 就是先整体阅读感知, 了解写什么, 怎么写的, 再结合具体答题细读文本, 找出答题区域, 不要怕麻烦, 自以为是。要勤动笔, 圈点勾画, 筛选出关键语句信息;要结合具体语境来回答, 字斟句酌;要调整好自己的考试心态, 很多试题只要你静下心来细读原文, 根据你所读懂的内容推测读不懂的内容, 不难理出头绪, 找准答案;注意规范答题, 养成良好的学习习惯。

高中教材重点实验复习 篇3

A. 做植物细胞有丝分裂实验时，可用蒜叶代替洋葱

B. 做植物细胞质壁分离和复原实验时，可用质量分数为30%的食盐溶液代替30%的蔗糖溶液

C. 做叶绿体色素提取和分离实验时，可用乙醇代替丙酮

D. 做DNA粗提取与鉴定实验时，可用新鲜猪血代替鸡血

参考答案：C。做植物细胞有丝分裂实验时，目的是要观察细胞分裂，而蒜叶细胞不分裂，故不能代替洋葱(根尖)。不能用30%的食盐溶液代替30%的蔗糖溶液，因为30%的食盐溶液浓度太高，分离速度快，会使细胞过度失水而死亡。色素可以溶解于有机溶剂，如丙酮、酒精、石油醚，故可以用酒精(乙醇)代替丙酮。猪是哺乳动物，其成熟红细胞没有细胞核，也就无法提取DNA并鉴定，故不可以用新鲜猪血代替鸡血。

2. 在进行“观察植物细胞的有丝分裂”实验中，甲～戊五位同学在剪取洋葱根尖后立即进行的操作步骤如表1所示。

请回答：

（1） 甲观察到的实验结果是_______，乙观察到的实验结果是_______，丙观察到的实验结果是_______。

A. 染色体未着上颜色，无法看清

B. 细胞重叠，看不到染色体

C. 染色体着上颜色，清晰可见

D. 染色体着色很浅，模糊不清

（2） 丁同学在进行上述操作后，直接在高倍镜下观察，长时间未找到有丝分裂的细胞，正确操作是______________。

（3） 戊同学观察到了许多呈长方形的细胞，但未找到有丝分裂各时期的图像，可能的原因是______________。

（4） 经教师纠正后，丁同学在视野中找到了有关细胞有丝分裂图像，但丁同学所看到的细胞图像位于视野的右上方，你认为他应如何正确移动装片？_____________________。

（5） 戊同学经教师指点后，也找到了细胞分裂图像，他欲观察洋葱根尖有丝分裂中期的染色体数目和形态，应选用的目镜和物镜的组合是_______和______________。

（6） 对“观察植物细胞的有丝分裂”的叙述中，正确的一组是______________。

① 实验中使用的盐酸的质量分数为15%

② 使用的酒精的体积分数为95%

③ 使用的龙胆紫染液的质量浓度为0.01 g/mL

④ 解离液的两种液体的配制比例为1∶1

⑤ 解离的时间为10～15 min

⑥ 漂洗的时间为10 min

⑦ 染色的时间为3～5 min

（7） 在做观察植物细胞的有丝分裂实验时，利用洋葱根尖作为实验材料，常常因解离固定前不好确定取材时间，在所取材料中处于分裂期的细胞很少，影响实验效果。如果我们能了解洋葱根尖分生区细胞分裂周期，确定在一天中的什么时段其根尖分生区大部分细胞处于分裂期，在此时取材解离固定，实验成功率就会大大提高。要求：设计一个实验方案，测定出洋葱根尖分生区细胞在一天中什么时段分裂期细胞较多（设分裂期时长为半小时）。

① 写出你设计的实验简要步骤：每隔_____________________。

② 结论：_____________________。

参考答案：（1） B D A （2） 使用显微镜时先使用低倍镜，再使用高倍镜 （3） 观察部位不正确（该同学看到的是成熟区细胞或伸长区细胞） （4） 将装片向右上方移动 （5） B C （6） ①③④⑥⑦ （7） ① 30 min（若时长在1 h以上不给分）取材（或剪取洋葱根尖）一次；制做装片（若写出详细制作装片过程不算错）；在显微镜下观察分生区；列表记录最佳视野中处于分裂期的细胞数目（或将各次数目列表记录） ② 根据所列表中资料，数目最多的时段，就是大多数细胞分裂期所处的时段

3. 组成生物体的化合物有可溶性还原糖（葡萄糖、果糖、乳糖）、脂肪、蛋白质等物质，能与某些试剂发生反应，产生特定的颜色变化，从而鉴定生物组织或分泌物中这些化合物的存在。现欲鉴定牛奶中是否有乳糖、脂肪和蛋白质的存在。

（1） 该实验所需的材料和试剂至少要有牛奶、吸管、试剂、_______、_______、_______和仪器_______等。

（2） 对斐林试剂和双缩脲试剂的配方，叙述不正确的是（）

A. 都含有氢氧化钠溶液和硫酸铜溶液

B. 斐林试剂的配制是将4～5滴的0.05 g/mL的硫酸铜溶液滴入2 mL0.1 g/mL的氢氧化钠溶液中即成

C. 双缩脲试剂是将3～4滴的0.01 g/mL的硫酸铜溶液滴入2 mL0.1 g/mL的氢氧化钠溶液中混合而成的

D. 双缩脲试剂含有两种试剂：0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液

（3） 用双缩脲试剂鉴定牛奶中的蛋白质实验时，正确的操作顺序为（）

A. 2 mL牛奶稀释液先加0.1 g/mL的氢氧化钠溶液，再加3～4滴0.01 g/mL的硫酸铜溶液

B. 2 mL牛奶稀释液先加3～4滴0.01 g/mL的硫酸铜溶液，再加0.1 g/mL的氢氧化钠溶液

C. 2 mL牛奶稀释液同时加入0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液

D. 在0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液的混合液中加入2 mL牛奶稀释液

（4） 下列实验需要用显微镜的是（）

A. 还原糖的鉴定

B. 蛋白质的鉴定

C. 脂肪的鉴定

D. 全都要

（5） 在本鉴定实验中必须加热的是（）

A. 斐林试剂鉴定还原性糖

B. 苏丹Ⅲ或苏丹Ⅳ染液鉴定脂肪

C. 双缩脲试剂鉴定蛋白质

D. 上述都需要

（6） 鉴定脱脂奶粉是否属于假冒伪劣产品，肯定不需要用到的化学试剂是（）

A. 双缩脲试剂

B. 二苯胺试剂

C. 斐林试剂

D. 苏丹Ⅲ染液

（7） 某些单子叶植物中，如大蒜、韭菜等叶子中含有大量的还原糖，但这些单子叶植物的叶子不宜作实验材料，原因是____________________________。

参考答案：（1） 斐林试剂 苏丹Ⅲ（或苏丹Ⅳ）染液 双缩脲试剂 显微镜 （2） C （3） A （4） C （5） A （6） B （7） 这些叶子的颜色较深，对还原糖和斐林试剂的颜色反应起到了遮掩作用

4. 回答实验“叶绿体中色素的提取和分离”的下列问题。

分别在A、B、C 3个研钵中加2 g剪碎的新鲜菠菜绿叶，并按表2所示添加试剂，经研磨、过滤得到3种不同颜色的溶液，即：深绿色、黄绿色（或褐色）、几乎无色。

试回答：

（1） A处理得到的溶液颜色是______________，原因是___________________________。

（2） B处理得到的溶液颜色是______________，原因是___________________________。

（3） C处理得到的溶液颜色是______________，原因是____________________________。

（4） 提取和分离叶绿体中色素的正确顺序应该是（）。

A. 进行纸层析→制取滤液→在滤纸条上画线→将实验材料研磨

B. 制取滤液→进行纸层析→在滤纸条上画线→制取滤液→再画线

C. 将实验材料剪碎、研磨→在滤纸条上画线→制取滤液→进行纸层析

D. 将实验材料剪碎、研磨→制取滤液→在液纸条上画线→进行纸层析

（5） 在叶绿体色素的分离实验中，要使色素带清晰又整齐，应采取的措施是______________。

① 定性滤纸要干燥 ② 剪去滤纸条一端两角 ③ 滤液细线画细而直 ④ 重复画线 ⑤ 盖上培养皿盖

（6） 色素下行分离法也能将叶绿体中4种色素分离，具体做法如图1所示，在圆形滤纸上倒入少量色素滤液，随后不间断地倒入层析液，在玻璃管的底部用抽气机不断地抽气。已知胡萝卜素遇Al₂O₃会呈红色，其余色素遇Al₂O₃不改变其原有的颜色，问：最先进入Al₂O₃的色素带呈_____________________。

A. 橙黄色B. 红色

C. 蓝绿色D. 黄绿色

（7） 把叶绿体色素滤液放在自然光源和三棱镜之间，从棱镜的另一侧观察连续光谱中的明显变暗的区域是______________。

A. 黄光和蓝紫光区

B. 绿光和红光区

C. 红光和蓝紫光区

D. 黄光和绿光区

参考答案：（1） 黄绿色（或褐色） 叶绿素不是很稳定，容易被分解 （2） 几乎无色 色素不溶于水 （3） 深绿色 CaCO₃可以保护色素不被破坏 （4） D （5） ①②③④ （6） A （7） C

5. 回答“种群密度的取样调查”的下列问题：

（1） 在调查动物种群密度时，一般采用标志重捕法。其中需注意的一点是标志不能过分醒目，因为该法的前提是______________。

A. 标志个体与未标志个体在重捕时被捕的概率相等

B. 要注意色素无害而溶剂可能有毒

C. 在调查研究期间标志不能消失

D. 不能导致动物的疾病、感染等

（2） 生态工作者从东到西对我国北方A、B、C三种类型的草原进行调查。表3是不同调查面积（单位：cm×cm）物种数量统计结果

调查B草原某种双子叶植物种群密度时，设计如下调查步骤：

① 选取40 cm×40 cm为最佳样方面积。

② 在该物种分布较密集的地方取5个样方。

③ 计算每个样方内该植物的个体数。若计算结果由多到少依次为N1、N2、N3、N4、N5，则将N5种群密度的估算值。

请指出以上设计步骤中的错误并加以改正。

管理学概论期末复习重点 篇4

考纲：

名词解释（5个 十分）单项选择（20个 20分）简答（6个 40分）论述（2个 30分）

1.管理的概念：

管理就是由一个或多个的人协调他人的活动，以达到组织的目标。2.管理的职能：

计划与决策（决定组织的目标以及如何最好的实现目标）组织（组织活动和资源以促进目标的达成）

领导（指挥员工并将其引导向有利于组织目标实现的方向）控制（监督和调整组织的活动以有利于目标的实现）3.管理者的技能：

技术技能（与从事工作或行业有关的专业知识和专业技能）人际技能（与他人相处、沟通和交流的能力）概念技能（归纳、总结、和抽象思维的能力）4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性：

管理的效率（组织资源优化利用的程度——是否正确的做事）

管理的有效性（组织资源用于实现组织目标的程度——是否做正确的事）5.科学管理理论

（1）代表人物：弗雷德里克.泰罗（2）主要管理思想：

科学管理的根本目的是：提高工作效率，发展生产力

提高工作效率的重要手段：用科学的管理方法（泰罗的管理制度）代替旧的经验式管理

实施科学管理的核心：是要求劳资双方在思想观念上来一次彻底的变革（3）泰罗管理制度：（科、制、科、刺、管）科学的制定工作定额

制定并实施标准化的工作方法 科学的选择并培训工人

刺激性的报酬制度——差别计件工资制 管理职能与操作职能相分离

6.法约尔的十四条原则（分、权、纪、统、统；个、报、集、等、秩；分、权、主、集）

分工、权威、纪律、统一命令、统一行动；

个人服从集体、报酬公平、集权、等级链、秩序； 平等、人员稳定、主动性、集体精神

7.霍桑实验的结论：（工、存、提、要）

工人是社会人（作为复杂的社会系统成员、金钱并不是刺激积极性的唯一的动力，社会和心理因素等方面构成的动力，如安全感、归属感、相互尊重和友情，对劳动生产率有极大的影响）

存在“非正式组织”（工人中的非正式组织具有特殊的感情倾向和领袖人物，以一种默契左右着工人的行为）

提倡新型的领导风格（新型的领导风格就是通过满足工人的合理需要，加强正式组织内部的经济需要与非正式组织的社会需求之间的平衡，从而鼓舞工人的“士气”，达到提高生产效率的目的）

要关心工人（管理人员应该设身处地的关心下属，沟通感情，让工人能心情舒畅的工作、提高生产效率）附：霍桑实验的意义：

为管理学者揭示了一个很重要的研究方向：组织中人的因素可能产生积极作用也可能相反

霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素，这无疑对管理学理论的发展产生了重大意义 8.需要层次理论：（生、安、社、自、自）

生理的需要（人类维护自身生存的最基本的要求）

安全的需要（包括心理、劳动、职业、环境、经济等方面的要求，如希望解除生病、失业、破产、意外灾难及养老等经济生活的担忧。）

社交的需要（包括社交和归属的欲望，希望得到别人的安慰和支持，离群独居会感到痛苦）

自尊的需要（尊重需要包括对成就或自我价值的个人感情，也包括别人对自己的赏识或尊重。如成就、声望、地位和晋升机会）

自我实现的需要（自我实现需要的目标是自我完成，或者是实现一个人的潜能，实现个人理想、抱负，做一些自己认为有意义的事情）9.社会系统学派的主要观点： 代表人物：彻斯特.巴纳德

正式组织的协作基础是：成员协作的意愿、共同的目标和信息联系

经理人员的职能是：选拔并用好人员、建立组织的目标、建立和维护组织的信息系统

10.决策理论学派的主要观点： 代表人物：赫伯特.西蒙

决策工作贯穿于管理的全过程，管理即决策 决策有程序化和非程序化之分

人是有限理性的，决策的标准不是最优而是满意 11.权变理论学派的主要观点： 代表人物：弗里德.菲得勒

不存在一成不变、普遍适用的管理理论和方法

有效的管理方式应与具体的环境相适应，随着环境的变化而调整 附：管理科学学派的主要观点： 代表人物：斯宾塞.布法 组织是“经济人”

管理的问题可以用数学模型来刻画，且存在最优解 计算机是重要的工具

12.组织的任务（行业）环境

行业现有的竞争者（同业竞争的态势和程度、自身的行业地位）

行业潜在的进入者（进入壁垒的大小：规模经济的大小、技术壁垒、政策壁垒）替代品的生产者（新技术、新材料的发明；替代品的出现；产品被替代程度）产品和服务的用户（用户讨价还价的能力：用户的集中程度、发展新用户的难度）生产资料的供应商（供应商讨价还价的能力：供应商的竞争程度、选择新供应商的难度）

13.计划的目的与作用（方向、风险、效率、标准）为组织行动提供方向

减少未预测变化的影响——降低风险

减少浪费和冗余——优化资源的利用并提高工作效率 为控制工作提供标准

14.影响计划制定的因素：（目标、环境、资源、时间）

目标的确定（战略目标的确定、目标的层次分解：子目标的确定）

环境的复杂与变化（信息的不充分和不确定、人的有限理性：影响对问题的分析和判断）

资源的限制（人、财、物各项资源都是有限的）时间的限制（计划周期的长短、计划工作的时限）

15.（决策）按所面临环境的不确定性划分：（知道那些属于哪类）确定性（环境是稳定的或变化不大。企业组织中确定状态下的生产计划、分配方案、库存计划等决策）

风险型（概率确定型，能够确定为各种自然状态的概率。当决策问题的一方为自然状态且自然状态所发生的概率能确定）

完全不确定型（概率不确定型，不能确定各种自然状态的概率。当决策的一方为自然状态，且自然状态所发生的概率不能确定）

16.影响决策的因素：（环境、文化背景和组织文化、经验、能力、风险态度、认知和价值观、时间）环境的复杂性和稳定性

决策者的文化背景和组织文化 过去的经验 决策者的能力

决策者的风险态度 认知观和价值观 时间的限制

17.组织工作的本质：

以合理的方式对各项活动和资源进行组合安排的过程 工作设计 工作分配

权力、责任分配 人员配备

18.组织类型按组织的灵活性划分：（掌握二者区别）（工作分工和角色、部门划分和规章制度、上级对下级、基层人员自主权）

（1）机械型组织（组织的工作分工和角色都比较明确，部门划分和各种规章制度比较严格。上级对下属实行严密的监督，强调严格的纪律和命令。基层人员拥有较少的自主权，主要听从上级的命令，按照规章制度行事，以确保组织的运作有序和高效率。例如麦当劳）

（2）有机型组织（组织的工作分工和部门划分以及管理制度具有一定的灵活性，易于随时调整。权力被下放、分散到中层和基层管理者手中，以鼓励他们承担责任。基层人员拥有较多的自主权，以及时地应对环境的变化，从而确保组织适应环境的能力。）

19.组织设计的原则：

因事与因人设计相结合（职位的设立必须与具体的工作相对应，但也要考虑人的特点和人与工作的相适应）

责权对等（权力必须有对相应的责任的约束）

命令统一（一个下级只能接受来自一个上级的命令和指挥）20.组织设计的依据： 组织的环境 组织的规模 组织的发展阶段 组织的技术 组织的战略 附：

（1）对于多变的环境，组织应更具灵活性和柔性，即有机型组织 对于稳定的环境，组织应更规范和更具有刚性，即机械型的组织（2）技术类型与组织结构间的关系（单件小批量，大批大量，连续生产）

（管理层次、高层管理幅度、基层管理幅度、经理人员的比例、技术人员的数量、规范化程序、集权程度（基层自主性）、书面沟通的数量、结构类型）（3）战略对组织设计的影响（保守型战略、风险型战略）

（集权与分权、计划管理、高层管理人员构成、信息沟通）

不同组织结构具有不同的组织功能，不同的组织战略要求组织要具有不同的功能和不同的业务活动，从而影响管理职务的设计，并需要相应的组织结构和组织安排来支撑。

组织的设计要为组织战略的实施服务，必须服从组织所选择战略的需要。设计适应战略要求的组织结构，是战略实施和实现组织目标的前提。组织的设计要为组织战略的实施服务，必须服从组织所选择战略的需要。设计适应战略要求的组织结构，是战略实施和实现组织目标的前提。21.部门化：（概念）

定义：将组织的活动或人员划分为可管理的部门 职能部门化（按活动的相似性划分）

产品部门化（将有关同一产品的生产经营的所有活动放在同一个部门中管理）区域部门化（将不同区域的活动放在不同部门管理）22.管理层次和管理幅度：（概念）管理层次（组织中权利等级的层级数）

管理幅度（向一级主管直接汇报的下级人数）附：影响管理幅度的因素 上下级的工作能力

工作的内容和性质（主管所处管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、下属的工作难度）

工作条件（助手、辅助办公手段）工作环境（工作环境的稳定性）

23.基本的组织结构：（各自的优缺点）职能式结构 事业部制结构 矩阵式结构

（1）职能结构的优缺点 优点：

实现管理的专业化 维护组织的统一性 缺点：

各部门的贡献不易区分 部门间难以协调（2）事业部制结构 优点：

有利于组织活动的调整 有利于促进组织内部的竞争 缺点：

不利于统一指挥

过分的分权可能导致难以控制（3）矩阵式结构 优点：

增加了组织的灵活性

提高了组织人力资源的有效利用 缺点：

违反了组织命令统一的原则

24.人员选聘的来源：（各自优缺点）外部招聘（由外部的人才市场选聘合适的人员，配备在需要的岗位上）内部提升（从组织内部选拔合适的员工，安排在需要的岗位上）（1）外部招聘 优点：

为组织带来新的冲击、新的理念、方法、经验，有利于提高组织活力 缺点：

选错人的几率高

对组织不熟悉，需要有适应期 对内部成员的打击（2）内部提升 优点：

提高正确选择的概率

较短的适应期，有利于工作的迅速开展 增加了组织成员的发展空间，鼓舞士气 缺点：

近亲繁殖，不利于组织的创新与保持活力

25.人员考评的目的和作用：（确定报酬、人事调整、人员培训、内部沟通）为确定报酬提供依据 为人事调整提供依据

为人员培训提供依据（通过考评可以了解哪些人员在哪些方面不满足要求，从而知道哪些人在哪些方面需要培训和改进）

促进组织内部的沟通（考评的结果可以使组织了解自己的成员，同时也使成员了解自己可组织的要求，从而促进了信息的沟通）26.培训的目的和作用：

传递信息（通过培训可以传递组织对成员的要求，使其了解什么才是合格的成员）改变态度（培训不仅使成员增加知识、提高技能，更重要的是改变工作行为和态度）更新知识 发展能力

27.领导的影响力：（区别）（1）职位影响力

由于拥有职位所赋予的强制性权利而可以影响他人的能力 法定权力、奖励权力、强制权力、专家全力（2）非职位影响力——个人影响力

与职位无关，在群体内自然形成的可以影响他人的能力 28.影响职位权力和非职位权力的因素（1）影响职位权力的因素

传统因素（下级要服从上级的观念）

职位因素（职位权力的强制性产生的敬畏感）资历因素（管理者的资历和经历所形成的权威）

（2）影响非职位权力的因素（品、才、知、感、作）品德因素（领导者的品格、道德）才能因素（领导者的能力、才干）知识因素（领导者的知识和专长）感情因素（领导者与他人的人际关系）作风因素（领导者的领导风格）29.领导者与管理者的区别

管理者拥有职位所赋予的合法的强制性权力，可以对下属进行命令、指挥并影响其行为

领导者的权力更多的是建立在个人影响力和模范作用的基础之上。领导者可能没有正式的职位和职位所赋予的合法权力，其主要依靠个人影响力影响他人 管理者不等同于领导者，一个领导者也不一定是管理者 一个合格的管理者应该同时是一个领导者 30.管理方格 两个维度

形成不同的组合——领导方式 五种典型的领导方式：（1）1.1型—贫乏型管理 最差

（2）9.1型—任务型管理 士气低落，独裁式领导（3）1.9型—俱乐部型管理

纪律松散、效率低下，放任式领导（4）5.5型—中间型管理

没有全部投入，只求两方面都过得去（5）9.9型—群体合作型管理

努力使部下个人利益的满足与企业目标的实现有效的结合起来，因而士气旺盛、关系和谐、工作出色，是最有效的领导方式 31.领导的权变理论中的生命周期理论：

（1）领导者应随着下属的不同和变化，采取不同的领导方式（2）下属的成熟度：能力和工作意愿 没有能力也没有意愿工作 有意愿但没有能力

有能力但不愿被指挥工作 有能力并且愿意工作

（3）命令型（高工作低关系）—>说服型（高工作高关系）—>参与型（低工作高关系）—>授权型（低工作低关系）

32.领导的权变理论中的菲得勒的权变模型（1）领导风格（任务导向、关系导向）（2）LPC问卷关于最不喜欢的同事的问卷（3）情景因素：

上下级关系（领导者与被领导者的关系）——是否相互信任、相互尊重、相互喜欢 任务结构——下属的职责是否明确划分并被理解 职位权力（领导者所处职位的职权和组织支持）——权力的强调（4）中间以人为中心，两边以工作为中心的指令性（5）基本的解释：

有利的环境可以促进任务完成，但改善环境是一个长期的过程。当环境不利时，难以通过在短期内改变环境，来促进工作和目标的完成。33.领导的权变理论中的路径目标理论（1）路径目标领导过程：

辨别下属的需要——设置合适的目标——与目标相关的奖励——对下属提供实现目标的协助——下属满意、受到激励、接受领导——产生有效的工作绩效——员工与组织都实现自己的目标（2）理论框架

目标的设置——领导要为下属设立合适的目标

路径的改善——领导要为下属实现目标提供必要的指导和支持 领导风格的选择——根据下属的特点，要运用相应的领导方式（3）可行的领导行为：

指导型领导（让下属知道期望他们的是什么，完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导）

支持型领导（关心下属的需要，营造愉快的工作环境）

成就取向型领导（领导设置具有挑战性的目标，并期望下属实现自己的最佳水平）参与型领导（领导与下属共同嗟商，在决策前充分考虑下属的建议）（4）权变因素

环境的权变因素（任务结构——工作任务划分的明确程度；正式权力系统——权力关系明确和层级分明的程度；工作群体——是否存在激烈的内部冲突）

下属的权变因素（控制点——内控和外控；接受他人影响的意愿；自我认知的工作能力）

（5）理论的引申假设

与具有高度结构化和安排好的任务相比，当任务不明或压力过大时，指导型领导会带来更高的满意度。

当下属执行结构化任务时，支持型领导会带来员工的高绩效和高满意度。

组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指导性行为。

当工作群体内部存在激烈的冲突时，指导性领导会带来更高的员工满意度。内控型下属对参与型领导更为满意。外控型下属对指导型领导更为满意。

当任务结构不清时，成就取向型领导会提高下属的期望水平，使他们坚信努力必会带来成功的工作业绩。34.理论的核心和关键点

领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保他们各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。有效的领导者应通过指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属理清路程中的各种路障和危险，从而使下属更顺利的完成工作 35.关于领导理论的新观点（1）魅力领导论

该理论将领导者的成功，归因为其所具有的领袖气质和个性特征。House认为，魅力领导有3各重要特征：高度自信、支配他人的 倾向、坚定不移的信念。关键特点：

自信：领袖魅力的领导者对他们的判断和能力充满信心。远见：有理想的目标，对未来充满希望。

清楚表述目标的能力：明确地陈述目标，并使他人明白。对目标的坚定信念：具有奉献精神，敢于冒险和自我牺牲。不循规蹈矩：行为新颖，反传统，反规范。

变革的代言人：激进变革的代言人，不是传统和现状的卫道士

环境的敏感性：能够对环境的制约和变革所需的资源进行现实的评估。（2）交易型领导

交易型领导者通过明确角色和任务要求来指导或激励下属向着既定的目标活动。领导者的奖励是下属的服从的交换条件。

权变奖励：努力与奖励交换原则，良好的绩效是奖励的前提，承认成就。通过例外管理（主动）：监督、发现不合规范与标准的行为，并加以改正。通过例外管理（被动）：只有在没有达到标准时，才进行干预。自由放任：放弃责任，回避决策。（3）变革型领导

变革型领导者是鼓励下属为了组织的利益而超越自身的利益，并能对下属产生深远的影响。

变革型领导者与交易型领导者有本质的区别，交易型领导者聚焦于领导的管理方面，业绩监控、纠正错误和奖励等。变革型领导则是要将追随者从自我中心的个体变成忠于群体的成员，激发其取得超出预期的成绩。

领袖魅力：提供远景和使命，灌输荣誉感，赢得尊重和信任。

感召力（愿景激励）：对追随者寄予很高期望，激励他们投身于实现组织愿景的事业中去。领导者利用信条和情绪感染力来凝聚组织成员，以取得比个人利益更大的成就。

智力激发： 激发追随者创造和革新的意识，对已有的信念和价值观提出质疑，支持 尝试新理论、新方法来解决组织的问题。

个别化关怀：关注每一个人的需要，针对每个人的不同情况，给予培训、指导和建议。

36.激励理论

（1）需要层次理论 同8.（2）双因素理论

保健因素（外在因素）：不满意—>非不满意 ；个人生活、人际关系、工作环境、工资薪水、公司政策、管理监督

激励因素（内在因素）：非满意—>满意 ；工作本身、责任、成就、承认、发展机会 37.期望理论

（1）激励力=效价×期望

效价：（某种需要的心理价值）个人对自己所采取的行动将会达到的某一成果或目标的估价（有正值有负值）

期望：（某种需要得以满足的可能性）某一特定行动导致预期结果（或目标）的可能性大小（或叫概率）（介于0~1之间）（2）理论解析

付出的努力是否能有良好的绩效； 良好的绩效是否能得到应有的奖励；

得到的奖励是否符合和满足自己的需要； 38.正式沟通与非正式沟通：（概念）

正式沟通（通过组织正式设计的方式和渠道进行的信息交流）非正式沟通（依赖于私人间的关系所进行的信息交流）39.（1）正式沟通的优缺点： 优点：

沟通方式比较规范、有保证、约束力强、形式严肃、易于保密等，可以使信息沟通保持权威性。缺点：

中间环节多、传播路线刻板、缺乏灵活性、沟通速度较慢、信息易损耗和失真等等。（2）非正式沟通的优缺点 优点：

沟通形式不拘，信息传递直接明了，沟通速度很快，容易及时了解正式沟通难以提供的“内幕新闻” 缺点：

沟通过程难以控制，信息常常不完整，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定等。

40.有效沟通的障碍&41.有效沟通的管理 选择性接收——学会倾听 沟通的技巧——了解对方

沟通者间信任程度——建立彼此平等、信任的关系 沟通者间的相似程度——沟通的制度化 沟通者间职位的差别——减少沟通的层次 信息传递的链条——多渠道沟通 42.有效控制的原则 及时性 准确性

经济性（收益和投入之间进行比较）标准合理 重点控制

强调例外（控制反常现象，有效而不忙碌）43.组织变革的原因 竞争环境的变化

社会文化因素的变化 政府管制的变化 技术的变化 战略目标的变化

44.组织变革的内容：

组织结构——权力关系、协调机制、部门调整 工作任务——工作的重新设计

管理和运行技术——工作过程、工作方法、生产技术 人员——态度、期望、认知、行为 45.组织变革的阻力（1）来自个人的阻力 认知、观念和习惯

对未知的恐惧和不确定性风险 利益的调整

（2）来自组织的阻力 权力的重新划分 资源的重新分配

原有结构和关系的打破 46.组织诊断

（1）组织需要变革的征兆 决策失误——坐失良机

沟通不畅——不协调、人事纠纷

业绩不佳——无效率、得不到正常发挥 缺乏创新与活力——组织停滞不前（2）诊断重点 组织目标 组织结构 领导方式 控制系统 权力关系 集权与分权

47.组织发展（概念）

通过系统地运用行为科学技术，有计划地、整体范围地促进组织的健康和运作效率 1.管理的概念： 2.管理的职能 3.管理者的技能

4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性 5.科学管理理论（1）代表人物（2）主要管理思想（3）泰罗管理制度 6.法约尔的十四条原则 7.霍桑试验的结论 霍桑实验的意义 8.需要层次理论 9.社会系统学派（1）代表人物（2）观点 10.决策理论学派（1）代表人物（2）观点 11.权变理论学派（1）代表人物（2）主要观点 附：管理科学学派（1）代表人物（2）观点

12.组织的任务（行业）环境 13.计划的目的与作用 14.影响计划制定的因素

15.（决策）按所面临环境的不确定性划分 16.影响决策的因素 17.组织工作的本质

18.组织类型按组织的灵活性分为 19.组织设计的原则 20.组织设计的依据 附：

（1）多变的环境、稳定的环境

（2）技术类型与组织结构间的关系

（单件小批量，大批大量，连续生产）

（管理层次、高层管理幅度、基层管理幅度、经理人员的比例、技术人员的数量、规范化程序、集权程度（基层自主性）、书面沟通的数量、结构类型）

（3）战略对组织设计的影响（保守型战略、风险型战略）

（集权与分权、计划管理、高层管理人员构成、信息沟通）巴拉巴拉

21.部门化概念及分类 22.管理层次和管理幅度 附：影响管理幅度的因素

23.基本的组织结构及各自优缺点 24.人员选聘的来源及各自优缺点 25.人员考评的目的和作用 26.培训的目的和作用 27.领导的影响力及区别

28.影响职位影响力和非职位影响力的因素 29.领导者与管理者的区别 30.管理方格

31.领导的权变理论中的生命周期理论

32.领导的权变理论中的菲得勒的权变模型 33.领导的权变理论中的路径目标理论（1）过程

（2）理论框架

（3）可行的领导行为（4）权变因素

（5）理论的引申假设 34.理论的核心和关键点 35.关于领导理论的新观点 36.激励理论（1）（2）

37.期望理论及理论解析

38.正式沟通与非正式沟通的概念

39.正式沟通与非正式沟通各自的优缺点 40.41.有效沟通的障碍及管理 41.42.有效控制的原则 43.组织变革的原因 44.组织变革的内容 45.组织变革的阻力 46.组织诊断

社区管理复习重点（共） 篇5

第1章

社区与社区管理 名词解释：

1、社区管理体制

是指社区管理的组织体系及其权力配置关系以及各种管理制度。具体而言社区管理体制包括四个部分，即社区管理的组织体系、社区管理的权责体系、社区管理的法律制度体系和社区管理的工作体系。P13

2、“两级政府，三级管理，四级落实” “两级政府”是指市、区政府；“三级管理”是指市、区和街道的管理，强调街道层面的管理；“四级落实”是指市、区、街道、居委会四级的组织落实。P15

3、社区管理 是指在政府的指导下，社区职能部门、社区单位、社区居民对社区的各项公共事务和公益事业进行的自我管理。简答题：

1、什么是社区？它的构成要素有哪些？ 答：（1）所谓社区，就是区域性的社会，换言之，就是人们凭感官能感觉到的具体化的社会。

（2）社区的构成要素包括五个方面：地域、人口、生态、结构和社会心理。

2、社区管理体制的运行机制是什么？

答：现阶段推进社区建设与管理的运行机制是“党委和政府领导、民政部门牵头、有关部门配合、社区居委会主办、社会力量支持、群众广泛参与”。论述题：

社区管理与物业管理有哪些区别？（具体内容，参照课本P22-24）

答：1）性质不同 2）地位不同 3）作用不同 4）管理主体不同 5）管理内容不同

第2章 街道办事处与居民委员会 论述题：

街道办事处与居民委员会的关系应该是怎样的？为什么二者的关系会出现错位？

答：从理论和法律层面来说，街道办事处与居民委员会是指导与被指导关系。但理论和法律上的规定与实际情况并不吻合，甚至完全相反，指导与被指导关系变成了领导与被领导关系。

出现错位的原因在于：

（1）制度层面的原因 旧的政社不分、以政代社的行政管理机制尚未根除；（2）人力资源方面的原因 政府官员尚不能或不习惯对自治组织的工作采用指导方式，尚不能依法处理政府与居委会的关系；

（3）管理主体结构原因 介入社区管理的专业化、职业化的社会工作机构和中介服务组织发育还很不够，尚不能很好地协助居委会开展自我服务、自我管理的工作。

第3章 物业管理公司与业主委员会 名词解释：

1、物业管理公司 是指按照合法程序成立并且具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业性经济实体。

2、业主委员会 是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。简答题：

物业管理公司和业主委员会的关系应该是怎样的？

答：1）法律上的平等关系 2）经济上的交换关系 3）工作上的合作关系P76

第4章

社区服务 名词解释：

1、社区服务

是指在政府的指导和扶持下，在民政部门的倡导和组织下，以街道和居委会为依托，以社区居民的自助互助为基础，关注弱势群体，面向社区全体居民，以提高社区居民生活质量为最终目标的的社会福利服务。

2、慈善组织会社

是指以济贫为主要功能的社区服务组织。

3、社区照顾

是采用各种方式来避免被照顾者离开其所熟悉的社区，社区通过动员本社区的人力资源，运用社区支持体系来开展照顾服务。P260 简答题：

1、我国社区服务的运作模式是怎样的？P98 答：我国社区服务的运作模式可以简单地归纳为“政府推动，基层组织主办，社会各界广泛参与”。

2、开展社区服务的基本方法有哪些？

答：基本方法有：制定服务规划、进行制定建设、实施工作监督检查。

3、我国社区服务发展的制约因素有哪些？P106 答：（1）社区服务资金来源不足；（2）家庭购买力低下；（3）社区服务人员整体素质偏低；

（4）社区服务观念落后。

第5章

社区卫生 名词解释：

1、全科医疗

是指受过一般医学训练且不分科的基层医生所提供的医疗服务。

2、社区动员

是一项社区居民广泛参与，并依靠自己的力量来实现特定社会发展目标的群众活动，是一个寻求社会变革与发展的过程。简答题：

我国社区卫生服务的基本内容有哪些？P122 答：基本内容包括：社区预防、社区医疗、社区保健、社区康复、社区健康教育和社区计划生育技术服务。

第6章

社区文化 简答题：

1、社区文化有哪些类型和功能？P148 答：社区文化类型：

（1）社区文化的内容系列

①社区民俗文化；②社区文艺文化；③社区体育文化；④社区教育文化； ⑤社区环境文化；⑥社区精神文明

（2）社区文化的单元系列

①家庭文化；②小区文化；③校园文化；④企业文化（3）社区文化的年龄系列

①社区少儿文化；②社区青年文化；③社区老年文化 功能：（1）娱乐和健身的功能（2）认知和育智的功能（3）传承和整合的功能（4）审美和创造的功能（5）经济和环保功能

2、社区文化的发展策略有哪些？

答：（1）开展社区文化调查

①社区文化资源调查

②社区居民文化实践调查

（2）制定社区文化规划

①社区文化发展的总体规划 ②社区文化发展专项规划

③社区文化工作计划

④社区文化活动具体实施方案

（3）建设社区文化体制

①社区文化领导体制建设

②社区文化工作者队伍建设

（4）开发社区文化资源

①培养文化人才

②壮大群众性文化社团组织

③开发文化设施资源

（5）搞好社区文化市场

①有偿提供社区文化活动场地和服务设施

②大力发展社区文化产业

③加强社区文化市场管理

（6）发展社区文化事业

①重视社区文化事业服务

②完善社区文化发展的激励机制 第7章

社区环境 名词解释：

1、社区环境保护

是指基层政府和各种自治组织运用各种手段来防治社区环境污染和生态破坏，以保护和改善社区居民生活生态环境为目的而开展的各项活动。

2、绿色社区

绿色社区是指具备一定的符合环保要求的软硬件设施，建立起较完善的环境管理体系和公众参与机制的文明社区。论述题：

社区环境污染主要包括哪些类型？如何防治？P170 答：主要包括：大气污染、水污染、固体废弃物污染和噪声污染。此外，还包括视觉污染和嗅觉污染。

1、大气污染的防治

（1）防治燃煤对大气的污染；（2）防治废气、粉尘和恶臭对大气的污染

2、水污染的防治（1）地表水污染的防治；（2）地下水污染的防治

3、固体废弃物污染的防治

（1）加大宣传力度，提供公众的环境意识；

（2）制定城市固体废物处置与利用的整体规划；（3）加强固体废物处置与利用技术的研究和引进（4）建立完整的废旧物资回收系统。

4、噪声污染的防治

（1）工业噪声污染的防治；（2）建筑施工噪声污染的防治；（3）交通噪声污染的防治；（4）社会生活噪声污染的防治

第8章

社区治安

简答题：什么是社区治安？它有哪些特点？P189 答：社区治安通常是指在一定地域内对社会治安问题的治理，是指社区政府和自治组织依靠社区群众，协同公安、司法机关，对涉及社区的公共秩序和人民群众的生命财产安全问题依法进行治理的公务活动。

它的特征：

1、地域性

2、法律性

3、综合性

4、群众性

第9章

社区教育 名词解释：

1、社区教育

是一种教育现象或一种教育活动，它是在社区范围内，利用社区内的政治、经济、文化、风俗习惯、生活方式和思想风貌等一切因素对社区所有成员进行多渠道、多层次、多方位、多方面的教育活动。

2、社区教育管理

是指对社区教育资源（包括人力、物力、财力和信息等）进行合理组合，使之有效运转，以实现组织目标的协调活动过程。简答题：

1、我国和西方国家的社区教育模式分别有哪些？P224（1）中国社区教育的基本模式

①以街道为中心的地域性社区教育模式

②以学校为中心的辐射型社区教育模式 ③以社区学院为载体进行的综合型社区教育模式 ④以地域为边界进行的自治型社区教育模式（2）国外社区教育的模式

1）美国的社区教育模式

①以社区居民需求为中心的社区教育模式

②以社区学习资源为中心的社区教育模式 ③以社区发展为中心的社区教育模式 2）英国的社区教育模式

①广泛模式

②激进模式

③改革模式

2、社区教育管理的特点和理念是什么？P230 答：社区教育管理的特点：

1、地缘整合性；

2、时空广延性；

3、立体开放性

社区教育理念是指社区教育管理者的价值观和行为准则。主要有以下四类： 1）社区教育管理活动的目标是建立学习型社区；

2）社区教育管理的核心是为满足社区成员接受教育提供服务； 3）社区教育管理活动以教育政策法规的贯彻与实施为依据； 4）社区教育管理的重心在于整合社区内一切教育资源。论述题：

我国社区教育目前存在的问题及其对策是什么？P236 答：存在的主要问题包括以下几个方面：

1、生产力发展的不平衡性与教育需求的冲突

2、传统的小农生产观与社区教育所要求的合作、整合的冲突

3、社区教育的多样性与轻视非正规教育的冲突

4、社区教育肩负的历史使命与教育投入不足的冲突 治理对策：

1、以终身教育思想为指导原则，更新观念

2、建立促进我国社区教育发展的有效运行机制

3、充分发挥高等学校在社区教育中的龙头作用

4、积极构建农村社区教育网络

5、加强对社区教育的理论和实践的研究

第10章 国外社区管理的实践与探索 名词解释：

1、社区组织体系

各国社区管理的组织体系是趋同的，主要由政府、社区服务组织、社区民众三部分组成。其中，政府是社区管理的组织者，社区服务组织是社区管理的提供者，社区民众是社区管理的参与者。

论述题：

1、分别举例说明社区自治型、半自治型、政府主导型的管理体制有何不同？

答：（1）美国的社区管理模式是典型的社区自治型，即“政府资金资助，社团组织唱主角”。在美国，城市社区没有政府基层组织或派出机构，实行高度的民主自治，依靠社区自治组织来行使社区管理职能。

（2）日本的社区管理中表现出明显的半自治特征，官方色彩与民间自治色彩在社区管理的许多方面交织在一起，政府对社区发展的干预较为宽松，基本上采用间接手段，其主要职能是规划、指导、监管并提供经费支持。

（3）政府主导型的典型代表—新加坡的社区管理模式。新加坡社区组织充满官方色彩，政府主导社区建设的各项工作。新加坡模式以政府干预为特色，政府通过对社区的全面参与和较强的行政干预，来实现对社区的管理。

2、思考国外与我国社区治安的不同点。

答：（1）管理组织体系不同

国外社区治安一般会设置专门的社区警察，主要由社区警务机构和社区民众来对社区的治安进行管理；我国社区治安强调各级机关的联合治理，上至市区政府的相关职能部门，下至基层社区的治安治理派出机构，民众在整个过程处于参与者的角色，主要是配合公安部门的工作。

（2）管理的依靠力量不同

国外社区治安普遍强调建立良好的警民关系，主张依靠社区公众来实现有效的管理；我国的社区治安更多是强调公安机关、政法机关在社区治安管理中的主导作用，社区组织和社区民众只是辅助性的角色。

（3）治理模式不同

国外的社区治安，在警务形式上，属于以服务社区为主的预防性警务，强调动员全社会力量来维护社会安全和法律秩序，警民合作制度已经相当完善；目前，我国社区治安的管理模式仍然是政府主导型的，职能还没有实现由管理型向服务型转变。

第11章

国外社区管理的发展趋势 简答题：

社区管理日益全球化、国际化主要体现在哪几个方面？P279 答：主要体现在两个方面：

一是整个“社区运动”从发展中国家向全球扩展；

二是社区的服务组织越来越趋于联合，朝着国际化的方向发展。

第12章

当代中国社区管理的创新实践与模式比较 名词解释：

1、盐田模式

一会（分）两站之“盐田模式” 主要做法：

1、根据“议行分设”理念，把原来长期由居委会承担的行政、自治和服务三种功能进行分化，把政府行政职能和公共服务功能从居委会中剥离出来，赋予社区工作站（与社区居委会平行的政府组织）。

2、把自治职能交还给社区服务站，同时由居民直接选举产生宪法规定的基层群众性自治组织—社区居委会来履行社区自治职能，以此来理顺政府与社区的关系。

3、社区工作站隶属于街道办事处，属性是政府派出的工作机构，工作人员实行雇员制，享有编制和财政工资，承担所有原来由居委会承担的及任何政府随时下沉的行政职能。社区服务站隶属于社区居民委员会，是为社区居民提供各种社会服务的功能性民办非企业组织。

绩效评估：

1、政府层面的绩效评估

（1）政府提高了执行能力；（2）政府降低了行政成本。

2、社区层面的绩效评估

（1）社区居民委员会增强了自治能力；（2）居民民主意识增强与民间组织得到培育。

2、沈阳模式

组织构建：以政治模仿为特征的沈阳模式 主要做法：

（1）组织构建（完善自治组织）从“议行合一”到“议行分设”。

决策——社区居民大会和社区居民代表大会；执行——社区管理委员会；

议事——社区协商议事委员会；领导——社区党组织

（2）社区定位：将社区定位在街道办事处与规模调整前的居委会之间，有利于资源优化配置和群众居民自治。

（3）重新划分社区类型。依据居民居住的地缘关系、心理认同感等社区构成要素，将社区分为四种类型：小区型社区、板快型社区、单位型社区、功能型社区。

（4）尝试人大代表与社区定位联系工作的方式，以促进基层民主政治建设的落实。评价：

经验：（1）明确了社区成员代表大会与社区居委会的关系，建立起了自治组织的整体性结构框架。（2）议事会作为监督层使得监督日常化和规范化。不足：

（1）居民自治的体制环境问题。没有明确界定政府与社区自治组织的关系。

（2）居民自治的运行机制问题。即社区居民直接参与社区公共事务决策、管理、监督的规则、程序及机制尚未建立起来。

3、上海模式

行政推进：街居一体化进程中的上海模式

主要做法：

1、逐步扩大“街道办”的管理权限，相应配套下放人、财、物的支配权；

2、调整街道内部机构，划分条块权力，努力做到条块结合、以块为主。

3、建立“街道办”综合执法管理队伍，对原驻社区的执法队伍实行双重领导。

实质：

这一模式实际上就是加强街道权力，实现权力各方面在街道的整合，实现城市管理中心下移的过程。评价：

优——提高了政府整合资源的能力，在较短的时间内提高了城市管理效率，推动了社区发展。

缺——自治组织和行政组织的职能关系没有理顺;街道办的职能强化没有法律依据；条块关系的双重领导不能完全理顺,居委会的行政化。

4、江汉模式

自我革命：以转变政府职能为核心的武汉江汉模式 主要做法：

重新规范街道办事处、市区政府职能部门和居民委员会之间的关系，是“指导与协助、服务与监督”之间的关系； 具体做法：

A、清理职能。

B、面向社区还权、授权。落实社区自治权：社区内部事务管理权、社区财务自主权、社区临时用人权；授予社区低保初审权、计生指标实审权等十余项协管权。

C、面向社区重心下移：职能部门作到“五个到社区”：人员配置到社区、工作重心到社区、服务承诺到社区、考评监督到社区、工作经费到社区。D、权随责走、费随事转。一方面，区街政府部门需要社区居委会协助处理“与居民利益有关的”工作时，经有关部门批准，并征得社区组织同意后，区、街政府部门必须同时为社区组织提供协助所需的权利和经费。另一方面，区政府部门的社会性职能向社区转移时，必须同时转移权利和经费。

F、建立民主考核制度。江汉区建立三个层面的民主考核机制。一是居民代表对社区组织及社区工作者的考评机制；二是社区组织、居民代表对政府工作人员的考评监督机制；三是社区组织、居民代表对区政府有关职能部门和街道办事处及其相关科室的考评监督机制。

评价：

从实际行动出发，建立一种政府行政调控机制与社区居民自治机制相结合、政府行政功能与社区自治功能互补的社区治理模式。第13章

中国特色社区管理体制的构建 简答题：

1、当前我国城市社区管理体制存在哪些问题？P305 答：（1）政府职能转变滞后于社区自治的发展；

（2）社区自治地位的确立与政府系统支持力度下降的矛盾；

（3）市区政府职能部门还未适应基层社区行政管理职能上交造成的困境。

2、在我国社区管理体制改革中，如何理解与调整街道与社区间的关系？

答：理解

从理论和法律规定的层面上，我们知道，街道办事处是市区政府的派出机关，代表政府的名义履行社区管理的职能，是当前我国社区管理中的重要主体，处于主导地位；而社区组织则是群众性的自治组织，主要是社区居民委员会，代表社区居民的利益对本社区公共事务进行管理。两者是指导与被指导关系，但在实践过程中，它们的关系发生了转变，变相地成为了领导与被领导关系，居民委员会的工作主要是围绕街道办下达的行政管理职能开展的。为了实现资源配置的帕累托最优与最高制度绩效，应该在政府行政管理与社区自治之间实现权能的均衡配置。当社区不完全具备自治能力和条件时，政府应当在社区建设中承担更多的职能，并培育社区自治能力生长；当社区建设在实践中逐步具备了成熟的治理能力时，国家权力自然得以逐渐退出。

调整： 街道与社区间，应该建立在“行政归行政，自治归自治”的前提下，分工协作，相互配合，相互支持，共同实现“良治”。P310 论述题：

基于实践，思考并论述中国社区管理体制的改革之路。

答：中国社区管理体制的改革应该从两大方面开展，即社区自治层面和街道机构精简层面。

一、社区自治

1、社区工作队伍的专业化保障机制建设；

2、按照“政社分开”原则，将属于社会管理的事务交给社区管理；

3、政府管不过来、需要社区协助管理的行政事务应转移给社区，由社区协助管理；

4、社区建设的财政保障机制；

5、健全社区组织管理法律制度。

二、街道办事处的改革思路：保留、精简，剥离专业管理职能，塑造统筹平台

1、保留街道办，改革街道管理体制和组织体系；

2、剥离街道办事处专业管理职责，推进政府部门专业管理到位。

第14章

社区自治与社区发展 名词解释：

社区自治

是指社区居民自我决定社区公共事务以及权利行使的方式。P326 简答题：

1、自治的理论基础是什么？P325 答：现代宪政实践认为，在一个共同体中，社会成员是充分自治的，这种自治关系表现在两个方面：

第一，仅就与他人无关的事情，个体享有充分的自主决定权。个体自治是人权理论的基础，即建立在主体“理性”的基础上，个体能够自主地决定自己的事务。

第二，仅就与其他共同体无关而与本共同体所有成员相关的公共事务，全体成员享有共同决定权，即一定的群体自治。

2、社区自治组织有哪些？

答：主要有社区居民委员会和社区业主委员会。第15章

非营利组织与社区发展 名词解释：

1、非营利组织

是指一个非政府且非商业性的组织，是一个独立的部门，且具有慈善及公共服务等特征。P342

2、志愿服务

是一种没有待遇和非责任的工作，以有组织性的方式来提供利于他人的服务，其范围可以是组织或整个社会。P354 简答题：

1、非营利组织的理论基础是什么？P344 答：

1、志愿服务理论；

2、社群主义理论；

3、市场失灵与政府失灵理论；

4、第三者政府理论。

2、非营利组织管理有哪些因素？P352 答：非营利组织管理的基本要素（CORPS）：C指服务的对象是民众（顾客）；O指组织运作与组织结构；R指财力资源的来源与运用；P指参与者，包括专职人员与志愿者；S指公共服务的提供。

第16章

社区参与与社区管理 名词解释：

1、社区意识

是指居住于某一社区的人，对社区及其邻里有一种心理上的认同与融合。

2、社区参与

是社区民众平等地参与社区发展与社区决策的过程。P380 简答题：

社区参与的内容与主要方式有哪些？P372 答：从总体上说，社区参与的客体可分为政治性参与和非政治性参与两大类。政治性参与是指与国家政治事务或本社区权力运作有关的公共性参与，非政治性参与是指与居民日常生活有关且与社区权力运作不相干的事务性参与。当前非政治性参与是社区参与的主要内容，但随着“单位”体制改革的不断深入，政治性参与的内容也在不断增多。

一般而言，社区参与的形式可分为制度性参与和非制度性参与两大类。制度性参与是指社区成员在既定制度规范内的参与活动，常见的形式有选举、表态、执行、管理、决策、监督、观察等。非制度性参与是指社区成员超越既定制度规范的参与活动，常见的形式有议论、投诉、抗议等。

从参与的层面上划分主要有：

1、立法与司法层次的参与

出席听证会是一项最有影响力的公民参与策略之一。

2、咨询层次的参与

参加公听会，对公共事务的处理发表意见。

3、实质层次的参与

①合作式参与

②授权式参与

管理学原理与方法复习重点 篇6

1、什么是管理Ｐ11 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（目的是为了实现预期目标。本质是协调。协调必定产生在社会组织之中。协调的中心是人。协调的方法是需要定性的理论和经验，定量的专门技术。）

2、管理的职能Ｐ12 计划，组织（组织和用人），领导（指导，指挥，领导，协调，沟通，激励，代表），控制（监督，检查，控制），创新。

3、社会属性的基本变化P18 管理的两重性：自然属性和社会属性。自然属性：管理是生产力，是人类社会活动的客观需要，也是社会劳动过程中的一种特殊职能。并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和独裁性。具体有至少有四点变化：①随着科学技术进步、经济加速发展、工业规模扩大、分工细密、信息传播空前增加、人与人交往频繁等等管理的复杂性大大提高，于是一批受过良好职业的训练的经理管理阶层应运而生，使企业的终极所有权与经营权发生了分离。②整个社会普遍出现了一个中产阶级，有相当一部分职工持有企业的股票，使拥有企业所有权的人数大大增加。③西方许多发达国家也对产业结构进行控制，对经营动力采取干涉的政策。使资本主义世界本来不十分自由的“自由竞争”变得更不自由了。④社会公众和广大消费者对企业提供的产品、服务、劳务、环境更加挑剔，并且形成各种形形色色的保护组织，迫使管理者不得不重新考虑消费者的利益和生态环境的保护。

4、管理者的技能P24 技术技能（必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、解决问题）人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）

5、系统原理要点P124 整体性原理（以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优）动态性原理（作为一个运动的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的）开放性原理（是系统的生命，从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息）环境适应性原理（系统不是孤立存在的，要与周围事物发生各种联系）综合性原理（把系统的各部分各方面和各种因素联系起来发现其中的共同性和规律性）

6、人本原理P128 职工是企业的主体（职工是企业的主体而非客体；既是对人的管理也是为人的管理；企业的经营目的不是单纯的商品生产而是包括企业职工在内的人的社会发展而服务的）。有效管理的关键是职工参与（“人和”最为宝贵，才能去争取和利用“天时”――客观环境和机遇，才用可能去逐步完善和充分发挥“地利”――企业的资源优势，物质基础是经济利益的一致，应当成为全体职工的命运共同体）。核心是使人性得到最完美的发展（任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。管理者的行为本身又是管理者人性的反映。实施每一项管理措施、制度、办法，不仅要看到实施取得的经济效果，同时要考虑、分析对员工的精神状态的影响是否更加健康、人性是否更加完美）；管理是为人服务的（以人为本，尊重人、依靠人、发展为、为了人是人本原理的基本内容和特点）。

7、责任原理P135 明确每个人的职责；职位设计和权限授权要合理（职责和权限、利益、能力之间的关系是等边三角形定理）；奖惩要分明、公正而及时。

8、效益的原理P135 效益是效果和效率既相互联系又相互区别的的概念（三者之间的联系。效果是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，即社会效益和经济效益）。效益的评价（有效的管理首先要求对效益的评价尽可能的公正和客观，越是公正和客观，组织对效益追求的积极性就越高，动力也越大，客观上产生的效益也主越多）。效益的追求（①管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的②影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位③追求局部效益必须与全局效益协调一致④应追求长期稳定的高效益⑤确立管理活动的效益观）。

9、管理方法P154 管理方法分为：法律、行政、经济、教育、技术。

一、法律的特点：严肃性、规范性、强制性。法律的正确运用：从本上进是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法，可以起促进作用，也可以起阻碍作用。在管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合，因为任何组织的关系都是复杂、多方面的。当然，不能企望法律方法解决所有的问题，它只是在有限的范围之内发生作用。

二、行政的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性。行政的正确运用：必须充分认识行政方法的本质是服务，管理效果为领导者水平所制约，信息在运用行政方法过程中是至关重要的，行政方法的运用借助了职位的权力，容易产生不良的作风，所以必需和其他管理方法有机的结合起来。

三、经济的特点：利益性、关联性、灵活性、平等性。经济的正确应用：要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来，要注意经济方法的综合运用和不断完善。

10、组织文化的功能P203，P209 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行业规范和思维模式的总和。组织文化的功能：自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续。

11、塑造组织文化的途径P211 选择价值标准（组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。两个前提条件：要立足于本组织的个体特点，要把握信组织各要素之间的相互协调，各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统的整体优化。）强化员工认同，提炼定格，巩固落实，丰富发展。（注：每个环节都要不断的反馈修定）

12、决策的类型P240特点P242 决策是管理工作最核心的本质。决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策的类型：长期与短期；战略、战术与业务；集体与个人；初始与追踪；程序与非程序；确定、不确定、风险。决策的特点：目标；可行性；选择性；满意性；过程性；动态性。

13、决策的过程及影响因素P249P250 过程：识别机会或诊断问题，识别目标，拟定备选方案，评估备选方案，作出决定，选择实施战略，监督和评估。影响的因素：环境（环境的特点和环境的习惯反应模式），过去决策，决策者对风险的态度，伦理，组织文化，时间。

14、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态P388 任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限，这个有限的直接领导的下属数量就是管理幅度。形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同就形成了管理层次。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本管理组织结构形态：扁平结构和锥形结构。而有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。

15、组织设计的原则P393 因事设职与因人设职相结合的原则，权责对等的原则，命令统一的原则

16、集权倾向的产生原因、弊端P416-417 产生原因：组织的历史，领导的个性，政策的统一与行政的效率。过分集权的弊端：降低决策的质量，降低组织的适应能力，降低组织成员的工作热情。（无限的有权力就会产生无限的腐败）

17、制度分权与授权P420 制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征（在工作分析、职务和部门设计的基础上），根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。授权是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能或出现新增业务的情况下，将部分解决问题，处理新增业务的权力委任给某些下属。区别：①制度分权是在详细分析、认真谁的基础上进行的（具有必然性与随机性），②制度分权是将权力分配给某个职位而授权是将权力委任给某个下属，③制度分权是相对稳定的而授权可以是长期的也可以是临时的，④制度分权是一条组织工作的原则而授权是管理工作中的一种领导艺术。

18、管理人员的来源以及它们的优缺点P434 外部招聘。优点：①具有“外来优势”（没有“历史包袱”），②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，③能够为组织带来新鲜空气；缺点：①不熟悉组织的内部情况，②组织对应聘者的情况不能深入了解，③最大的局限性莫过于对内部员工的的打击。内部提升。优点：①鼓舞士气、提高工作热情、调动积极性，②有利于吸引外部人才，③保证选聘工作的正确性，④有利于使被聘者迅速的展开工作。缺点：引起同事的不满和可能造成“近亲繁殖”的现象。

19、非正式组织的影响及作用P459P461 影响：①可以满足职工的需要，②会使人们相互之间的关系更加和谐、融洽，易产生和加强合作的精神，③对其成员在正式组织中的工作情况也是非常重视的，④非正式组织也是在某种社会环境中存在的。积极作用：①非正式组织存在是客观必然性和必要性的，允许乃至鼓励其存在，为非正式组织的形成提供条件并努力使之与正式组织吻合。②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正组织提供积极的贡献。20、领导与管理者的区别及领导的本质P484 区别：①领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，②管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为，下属必须遵循管理者的指示，③领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。领导的本质：就是被领导者的追随和服从，它不是组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。

21、沟通的障碍P548如何克服沟通障碍P554 个人的因素（接受的有选择性和沟通技巧的差异）人际因素（沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度）结构因素（地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束）技术因素（语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量）克服沟通障碍：①明了沟通的重要性，正确对待沟通。②要学会“听”。③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。④缩短信息传递链、拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。⑥职工代表大会。⑦非管理工作组。⑧加强平行沟通，促进横向交流。

22、控制的必要性P569控制的要求P577 必要性：环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异。要求：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。

23、创新职能的基本内容P632有效的创新P639 创新的内容：目标、技术、制度、组织机构和结构、环境。有效的创新：①正确理解和扮演“管理者”的角色，②创造促进创新的组织氛围，③制定有弹性的计划，④正确地对待失败，⑤建立合理的奖酬制度。

24、创新的技术源泉P651 意外的成功或失败，企业内外的不协调，工艺过程的需要，产业和市场的改变，人口结构的变化，人们观念的改变以及新知识的产生。

管理学重点复习资料 篇7

重点短语

1. good learners优秀的学习者

2. work with friends和朋友一起学习

3.study for a test备考

4.have conversations with与……交谈

5.speaking skills口语技巧

6.a little一点儿

7.at fi rst起初起先

8.the secret to……的秘诀

9.because of因为

10.as well也

11.look up查阅;抬头看

12.so that以便, 为了

13.the meaning of……的意思

14.make mistakes犯错误

15.talk to交谈

16.depend on依靠依赖

17.in common共有的

18.pay attention to注意, 关注

19.connect…with…与……联系

20.for example例如

21.think about考虑

22.even if即使, 尽管, 纵容

23.look for寻找

24.worry about担心, 担忧

25.make word cards制作单词卡片

26.ask the teacher for help向老师求助

27.read aloud大声读

28.spoken English英语口语

29.give a report作报告

30.word by word一字一字地

31.so……that如此……以至于

32.fall in love with爱上

33.something interesting有趣的事情

34.take notes记笔记

35.how often多久一次

36.a lot of许多

37.the ability to do sth.做某事的能力

38.learning habits学习习惯

39.be interested in对……感兴趣

40.get bored感到无聊

重点句型

1.提建议的句子:

(1) What/how about+doing sth.?做…怎么样?

如:What/How about going shopping?

(2) Why don't you+do sth?你为什么不做…?

如:Why don't you go shopping?

(3) Why not+do sth?为什么不做…?

如:Why not go shopping?

(4) Let's+do sth.让我们做…吧。

如:Let's go shopping

(5) Shall we/I+do sth?我们/我…好吗?

如:Shall we/I go shopping?

2.too…to…太…而不能

如:I'm too tired to say anything.

我太累了, 什么都不想说。

3.be/get excited about sth.对…感兴奋

4.end up doing sth:以……结束

如:The party ended up singing.

晚会以唱歌而结束。

5.end up with sth.以…结束

如:The party ended up with her singing.

晚会以她的歌唱而告终。

Unit 2 I think that mooncakes are delicious!

重点短语

1.put on增加 (体重) ;发胖

2. care about关心;在乎

3. end up最终成为, 最后处于

4.not only……but also……不但……而且……

5.shoot down射下

6.used to do过去常常做……

7.remind sb.of使某人想起

8.give out分发, 发放

9.the water festival泼水节

1 0.the Chinese spring festival中国春节

11.next year明年

12.sound like听起来像

13.each other互相彼此

14.in the shape of以……的形状

15.on mid-autumn night在中秋之夜

16.fl y up to飞向

17.lay out摆开布置

18.come back回来

19.as a result结果因此

20.Mother’s day母亲节

21.more and more popular越来越受欢迎

22.think of想起;认为;思考

23.dress up装扮, 穿上盛装

24.the importance of……的重要性

25.make money挣钱

26.in need需要帮助处于困境中

27.between…and…在……和……之间

28.the dragon boat festival龙舟节

29.the lantern festival元宵节

30.like best最喜欢

31.go to…for a vacation去……度假

32.be similar to与……相似

33.wash away冲走洗掉

34.Mid-autumn festival中秋节

35.shoot down射下

36.call out大声呼喊

37.the tradition of……的传统

38.at night在夜里;在晚上

39.one…, the other…一个……, 另一个……

40.Father’s day父亲节

重点句型

1.I think that they’re fun to watch.

我认为它们看着很有意思。

2.What do you like about…?

What do you like best about the Dragon Boat Festival?

关于端午节, 你最喜欢什么?

3.What a great day!

多么美好的一天!

4. I wonder if…

I wonder if it’s similar to the Water Festival of the Dai people in Yunnan Province.

我想知道它是否与云南傣族的泼水节相似。

5.How+adj./adv.+主+谓!

How fantastic the dragon boat teams were!

龙舟队多棒啊!

6.What+名词+主语+谓语!

What an interesting book it is!

它是一本多么有趣的书啊!

Unit3 Could you please tell me where the restaurants are?

重点短语

1.a pair of一对, 一双, 一副

2.between A and B在a和b之间

3.on one’s/the way to在去……的路上

4. pardon me什么, 请再说一遍

5. pass by路过经过

6. look forward to盼望期待

7.excuse me打扰了请原谅

8.get some information about获取有关……的一些信息

9.turn leftright向左向右转

10.go past经过路过

11.a little earlier早一点儿

12.a good place to eat一个吃饭的好地方

13.in different situation在不同的情况下

14.on time准时按时

15.get to到达

16.have dinner吃晚餐

17.on one’sthe right在右边

18.come on快点, 请过来

19.the shopping center购物中心

20.the corner of.......的角落/拐角处

21.lead into导入, 引入

重点句型

1.问路常用的句子:

(1) Do you know where is…?

(2) Can you tell me how can I get to…?

(3) Could you tell me how to get to…?

(4) Could/Will/Would you please tell me sth.表示十分客气地询问事情

Could you tell me how to get to the park?

请你告诉我怎么才能去邮局好吗?

2.decide to do决定做……

She decided to go to have lunch.她决定去吃午餐。

3.Is that a good place to hang out?

那是不是一个闲荡的好地方?

4.kind of+adj/adv.“有点、一点”

She is kind of shy.她有点害羞。

5.prefer动词, 更喜欢、宁愿。常用的结构有:

(1) prefer sth.更喜欢某事

I prefer English.我更喜欢英语。

(2) prefer doing/to do宁愿做某事

I prefer sitting/to sit.我宁愿坐着。

(3) prefer sth to sth.同…相比更喜欢……

I prefer dogs to cats.与猫相比我更喜欢狗。

(4) prefer doing to doing宁愿做某事而不愿做某事

I prefer walking to sitting.我宁愿走路也不愿坐着

(5) prefer to do rather than do宁愿做某事而不愿做某事

I prefer to work rather than be free.我宁愿工作而不愿闲着。

6.I'm sorry to do sth.对做某事我觉得很抱歉、伤心。

Unit 4 I used to be afraid of the dark.

重点短语

1.used to do过去常常做

2.deal with对付应付

3.be proud of为……骄傲, 感到自豪

4.take pride in为……感到自豪

5.from time to time时常, 有时

6. in public公开地

7. in person亲身, 亲自

8. take up sth.开始做, 接受, 占用

9. not……anymore不再

1 0. worry about为……担忧

1 1. hang out闲逛

1 2. think about考虑

1 3. be alone独处

1 4. on the soccer team在足球队

1 5. no longer不再

16.make a decision做决定

17.to one’s surprise令某人吃惊的是

18.even though尽管

19.pay attention to对……注意, 留心

20.in the last few years在过去的几年里

21.be afraid of害怕

22.turn red变红

23.tons of attention很多关注

24.be careful当心

25.give up放弃

26.a very small number of…极少数的……

27.give a speech作演讲

28.all the time一直总是

29.be interested in对……感兴趣

30.change one’s life改变某人的生活

31.take care of照顾

32.one of…, ……之一

重点句型

1.I used to be afraid of the dark.

我曾经害怕黑暗.

2.I g o t o s l e e p w i t h m y bedroom light on.

我开着卧室的灯睡觉。

3.I used to spend a lot of t i m e p l a y i n g g a m e s w i t h m y friends.

以前我常常花很多时间和我的朋友们玩游戏.

4.I hardly ever have time for concerts.

我几乎没有时间去听音乐会。

5.My life has changed a lot in the last few years.

我的生活在过去几年里改变了很多。

6.It will make you stressed out.

那会使你紧张的。

7.It seems that Yu Mei has changed a lot.

玉梅似乎变化很大。

常见易混词语辨析

1.each, every

两词都是“每个”的意思, 但着重点不同。

each着重个别的情况, every着重全体, 有“所有的”的意思。例如:

She knows each student of the class.

她认识这个班里的每一个学生。

She knows every student of the class.

她认识这个班所有的学生。

试一试:

_____is beautifully illustrated.

(每一本书都配有精美的插图。)

2.no one, none

no one指“没有人 (只能指人, 不能用来指物) ”, 意思与nobody相同, 不能跟of短语连用。例如:

No one believes him since he is not honest.

没有人相信他, 因为他不诚实。

none指“一个也没有 (既可指人, 也可指物) ”, 可以跟of短语连用。例如:

None of us a is afraid of diffi culties.

我们谁也不怕困难。

试一试:

___________of us knew how to treat her.

(我们都不知道怎样安慰她。)

3.go on doing, go on to do, go on with

这三个动词短语都有“继续做某事”的意思, 其区别如下:

go on doing表示“继续做, 一直在做某事 (中间无间断) ”;

go on to do表示“接着做某事”, 即某事已做完, 接着做另一件事;

go on with也表示“继续做某事”, 其含义是某一动作一度中止后, 又继续下去。

试一试:

Tom had to push himself to________________________such dull work.

(汤姆不得不驱策自己继续不停地做这种单调无趣的工作。)

4.much too, too much

much too为副词词组, 意为“太……”修饰形容词或副词, 不可修饰动词。例如:

It’s much too cold.

天气实在是太冷了。

too much作“太多”讲, 有以下三种用法:

(1) 作名词词组。例如:

You have given us too much.

你给我们的太多了。

(2) 作形容词词组修饰不可数名词。例如:

Don’t drink too much wine.

不要饮太多的酒。

(3) 作副词词组修饰不及物动词。例如:

She talks too much.

她说话太多。

试一试:

If you demand_________, chances are that you’re not getting anything.

(要求太多, 有可能什么也得不到。)

5.lonely, alone

二者都可表示“孤独, 独自”, alone指客观存在的“孤独”, 而lonely更偏重一种主观感受上的“寂寞”。例如:

I went alone.

我是一个人去的。

Mary lived alone, but she didn’t feel lonely.

玛丽孤身一人生活, 但她并不感到孤独。

试一试:

He was all___ in the middle of the hall.

(他独自一人在大厅中间。)

6.occur, happen与take place

三者都可表示“发生”之意, 都是不及物动词或短语, 不能用于被动语态。

occur是比较正式的用语, 可用于具体或抽象的事物, 通常指按计划或规律在较为确定的时间“发生”的事, 在表示具体的事物时, 可与happen换用。例如:

I'm afraid that this would occur during my absence.=I'm afraid that this would happen during my absence.

恐怕这事会在我不在时发生。

但是, 如果表示“某想法”出现在人的头脑之中, 这时不能用happen代替。例如:

Dose it ever occur to you that I am sometimes thinking?

我时不时想的那件事你是不是也曾在你头脑中出现过?

happen常指具体事件的发生, 特别指那些偶然的或未能预见的“发生”。例如:

New things are happening all around us.

我们身边总有新事发生。

happen还可表示“碰巧;恰好”之意。例如:

It happened that I had no money on me.

我刚好没钱了。

take place通常指“ (某事) 按计划进行或按计划发生。”例如:

Great changes have taken place in China.

中国发生了翻天覆地的变化。

此外take place还有“举行”之意。例如:

The meeting will take place next Friday.

会议将在下周五举行。

试一试:

This accident____ close to our apartment.

(在靠近我们公寓的地方发生了一桩事故)

7.in front of, in the front of

in front of的意思是“在……前面”, 指在某个空间范围外的前面。例如:

There is a tree in front of the house.

房子前面有一棵树。

in the front of的意思是“在……前部”, 指在某个空间范围内的前面。例如:

There is a blackboard in the front of the classroom.

教室里前部有一块黑板。

试一试:

_____the picture is the fi gure of a man.

(在这张照片的最前面是一位男士.)

8.fi nd, fi nd out

两者都有“发现”的意思, 但语义有差别。

fi nd有偶然发现某物的意味。例如:

He found a bag on the fl oor.

他发现地板上有个书包。

fi nd out指“经过, 探听, 询问”, 指调查之后的“发现”或“弄清楚”。例如:

Please fi nd out who took my book by mistake.

请查清楚谁错拿了我的书。

试一试:

An investigation is underway to________________how the disaster happened.

(调查已经展开, 以查明灾难是如何发生的。)

9.sound与noise, voice,

这三个词都作“声音”解, 但它们又各有特定的含义。

sound作“声音”解, 含义最广, 指可以听到的任何声音, 例如:

a weak sound微弱的声音

noise作“噪音, 嘈杂声, 吵闹声”解, 指不悦耳, 不和谐的声音, 它既可作可数名词, 也可作不可数名词。例如:

Another kind of pollution is noise.

另外一种污染是噪音。

voice作“声音”解时, 多指人发出的声音, 包括说话声、歌声和笑声等。例如:

He shouted at the top of voice.

他高声呼喊。

voice有时也用于引申意义, 作“意见, 发言权”解。例如:

I have no voice in the matter.

对于这件事, 我没有发言权。

试一试:

Peter heard the__________of gunfi re.

(彼德听见了枪炮声。)

10.arrive, get与reach

三者均可表示“到达”, arrive后通常接介词at (一般用于较小的地方) 或in (一般用于较大的地方) 。例如:

We arrived at the station fi ve minutes late.

我们晚了5分钟到车站。

They will arrive in Paris next Monday.

他们将于下周星期一到达巴黎。

get之后通常接介词to。例如:

When we got to the park, it began to rain.

我们到达公园时, 就开始下雨了。

reach是及物动词, 其后可直接跟地点名词做宾语 (不能用介词) 例如:

He reached Beijing yesterday.

他昨天到达北京。

试一试:

He did not stop until he____________the door.

模块七重点词汇复习讲解 篇8

1. familiar

【分析】familiar用作形容词，意思是：熟悉的，常见的，亲近的，随便的

The old lady looks familiar to me, but I don’t remember her name. 这个老夫人我看起来很熟悉，但是记不得她的名字了。

Familiar friends亲密的朋友

The young man’s manner is too familiar. 年轻人的态度太随便了。

【拓展】

Sth. is familiar to sb.=sb.is familiar with sth.

We are familiar with the song they are singing. =The song they are singing is familiar to us. 我们很熟悉他们唱的那首歌曲。

2. application

【分析】application n.应用，运用，申请

Please fill out the application form and return it.请填好申请表，然后交回。

We received 20 applications for the job. 对于这份工作，我们接到20人申请。

I made five applications but got nothing. 我做了五份求职申请，但都没有成功。

【拓展】apply for申请

I would like to apply for the good post. 我想申请这个好职位。

My sister applied for a teaching post in this school last year. 我姐姐去年在这个学校申请了一个教学岗位。

apply to应用，适用于，与……有关

This kind of rules apply to we middle school students only. 这种规则只适用于我们中学生。

3. relief

【分析】relief n. (病痛，负担等的)减轻，缓解；轻松；宽慰；救济

This medicine can bring relief to the patients. 这种要可以减轻病人的痛苦。

To his relief, his son passed the driving test at last. 使他欣慰的是，他儿子最终通过了驾驶考试。

The medicine gave him some relief. 这药为他减轻了一些痛苦。

The relief supplies will soon be flown to the area where the strong earthquake happened. 救济物资将很快空运到发生强烈地震的地方。

【拓展】relieve v.减轻，解除，缓解

Encouragement is the best way to relieve the children’s pressure. 鼓励是缓解孩子压力的最好方法。

The headmaster was relieved of his post at last. 这个校长最终被解除了职务。

4. admire

【分析】admire vt.陪同，陪伴

动词admire的意思是“赞美，钦佩，羡慕”。常用admire something/ admire somebody for something.

I admired his great courage at that time. 那时我钦佩他的大的勇气。

There is no doubt that I admire her for her bravery. 毫无疑问我钦佩她的勇敢。

【拓展】

Admire也可表示“高兴做某事”，用admire to do。

I would admire to talk with you tonight. 我很高兴今晚能与你交谈。

Admiration名词，用于have an admiration for意思是“对……非常佩服/欣赏”。

We have a great admiration for the people’s heroes. 我们对人民英雄怀有十分钦佩的心情。

5. distant

【分析】distant adj. 遥远的

As is known to all, the sun is distant from the earth. 众所周知，太阳远离地球。

The station is three miles distant from our house. 车站离我们房子3英里远。

There is an old man who is good at making up stories in the distant village. 在那遥远的村子里，有一位善于编故事的老人。

【拓展】distance n. 距离

What’s the distance from Beijing to Shanghai? 北京到上海有多远？

常见短语：in the distance 在远处 at a distance 隔开一段距离 keep sb at a distance 疏远某人 within walking/hearing distance在步行可及／听到叫声的地方

6. distinction

【分析】distinction n. 声誉；区别；差别

All of them have the distinction of helping others. 他们所有人都享有帮助别人的荣誉。

I’m sorry. I can’t make/ draw a distinction between the two books you gave me. 很抱歉，我不能区分你给我的这两本书。

【拓展】distinguish v. 区分，辨别，分清

He is old enough to distinguish right from wrong. 他已经长大了足以区分对和错。

Distinguished adj. 卓越的，杰出的

Lucy is distinguished for her ability to speak English fluently. 露西因为她的讲流利英语的能力而卓越。

These are the highest distinctions that have been given by the government. 这些是政府所给的最高荣誉。

7. historic

合理安排时间就是节约时间。

【分析】historic adj. 有历史意义的

His grandfather took part in he historic May 4th Movement in 1919. 他的祖父参加具有历史意义的1919年五四运动。

They are busy preparing for the historic talk. 他们在忙着准备这个具有历史意义的会谈。

【拓展】historical adj.有 “历史的”意思。

请把这本历史小说放到抽屉里。

Please put the historical novel into the drawer.

history n. 历史 in history 历史上

There are a lot of historic spots in our city. 我们市里有许多历史古迹。

8. annoy

【分析】annoy vt. 使烦恼，使生气

Don’t annoy others by singing loudly at the moment. 此刻不要大声唱歌以免打扰别人。

I hope you won’t be annoyed by my questions. 我希望你不要被我的这些问题惹烦。

【拓展】

be annoyed with sb for. 因为……对某人生气/厌烦

His mother was annoyed with him for Being rude to their neighbors.

他的母亲因为他对邻居们的粗鲁而生他的气。

be annoyed to do因为做……而恼火

annoying 令人恼火的， annoyed 感到恼火的

He was annoyed to find that the stamps on the envelope had been torn off. 他发现信封上的邮票被人撕走感到恼火。

9. undertake

【分析】undertake v. 着手做，从事，承担

This lawyer undertook the case without a fee. 这个律师免费承办那个案件。

She undertook the organization of the whole scheme. 她负责这个计划的组织工作。

【拓展】undertake to do. 着手做某事，答应做某事

I undertook to teach the children English. 我答应教孩子们的英语。

undertake that 保证

I can’t undertake that you will make a profit. 我不能保证你会获利。

The farmer undertook that the sheep will grow well under his care. 农民保证羊群在他的照顾下会长得很好。

10. arise

【分析】arise vi 发生，产生；起立；起床；起义

Use the money when the need arises. 有需要时就要用这笔钱。

A campaign has arisen. 一场运动发生了。

As students we must arise at dawn. 作为学生，我们必须天亮就起来了。

A strong wind arose in the night. 夜间刮了大风。

【拓展】

arise from…由……引起，由……产生，从……升起，起源于……

Smoke arose from the chimney. 烟从烟囱里升起。

A mist arose from the lake. 湖上起雾了。

New difficulties will arise from such situation. 那种状态将会产生新的问题。

Accidents can arise from carelessness. 粗心会引起事故。

Part Two 词组专讲

11. Be capable of

【分析】Be capable of 有能力做某事

He is quite capable of lying to get out of trouble. 他能够用谎言摆脱麻烦。

You are capable of better work than this. 你能做得更好。

【拓展】

be able to 能做某事

The fire spread through the hotel very quickly but everyone was able to get out. 火势迅速在宾馆蔓延，但每个人都能离开。

12. in large quantities

【分析】in large quantities 大量地

At that time, many countries bought tea from China in large quantities. 那时侯，许多国家从中国大量地购买茶叶。

Every year, good soil is washed away in large quantities. 每年都有好的土壤大量地被冲刷掉。

【拓展】

large quantities of 或 a large quantity of 意思是“许多的，大量的”，后接可数或不可数名词。 谓语动词的数和quantity的形式一致。

There is a large quantity of students in the library. 图书馆里有许多学生。

Large quantities of of cotton have been shipped to Japan. 大量的棉花已经被船运到日本了。

quantity 量，数量 quality 质量

If you don’t learn to think when you are young, you may never learn.

The changes of quantity cause the changes of quality. 量变引起质变。

13. search for

【分析】search for指“搜寻，寻找某人或某物”。有时也可以用search…for…这个结构，表示“对……进行搜查，以找到……”。

All night long, they were searching for the lost child. 一整个晚上，他们在寻找失踪的孩子。

【拓展】辨析：search，look for

search指“搜查某地或搜身”。它的宾语可以是地点名词或人、衣袋等。如：

look for Look for意思是“寻找”。常见于日常用语。如：

Without permission, they searched the thief. 未经允许，他们搜了小偷的身体。

What are you looking for in the classroom? 你在教室里找什么？

英语中其他search 的短语。

In search of寻找，寻求 in one’s search for 寻找