零售业市场营销专业个人简历（通用12篇）
零售业市场营销专业个人简历 篇1
兴业银行（零售产品营销中心）招聘简章
兴业银行成立于1988年，总行设在福建省福州市，是中国首批股份制银行之一，位居全球银行300强之列。兴业银行信用卡中心成立于2004年7月，是总部设在上海的总行直属机构，全面负责兴业银行零售业务的运作和管理。2004年7月发行符合国际标准的双币卡，同年12月，与战略合作机构香港恒生银行在全国推出带恒生标志兴业银行信用卡。优秀的员工是企业最宝贵的财富，兴业银行将为每位员工提供广阔的发展空间。现因业务发展需要，我们诚挚地欢迎有志于金融创新、勇于接受挑战、德才兼备的各类人才加入我们的行列，为铸造百年兴业而共同奋斗，为推动零售业务的发展而努力。
兴业银行汉武分行招聘客户经理
要求：
1、坦诚自信、乐观进取，高度的工作热情、强烈的事业心；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；良好的沟通技巧和说服能力，能承受工作压力；
3、一年以上销售工作经验，有较强销售潜力者可无需工作经验；
4、大专或以上学历，金融，市场营销类或相关专业优先考虑；
对于某方面条件优秀者或应届毕业生可适当放宽要求，提供完善的岗前培训，每周加强理财知识培训，待遇丰厚，欢迎广大优秀应届毕业生加入。
相关待遇：
1、收入：底薪+奖金+年终奖+社会保险（五金）
2、发展晋升通路：客户经理——业务主任——推广室经理
招聘人数:10人
有意者可将简历放送至 xyyhzp@yeah.net邮件标题为：应聘。经审核符合条件者，将另行通知面试时间，面试者资料留存银行人才库储备并保密，不予退还。公司本着用人为贤、以人为本、诚信待人的原则，诚队。聘有识之士加入我们的团队。
岗位职责：
负责武汉地区兴业银行信用卡及其他零售业务产品的营销拓展工作。
零售业市场营销专业个人简历 篇2
注重拓展零售功能
2008年底, 上海七浦路上的豪浦服饰城又推荐了一批“示范户”商铺。该市场企划部周玉群说, 和七浦路上的其他市场相比, 豪浦还是成长型市场, 首先面临的是人气问题。目前该市场主要是做批发, 其次做零售, 也正是看中零售可以带动人气。周玉群介绍, 豪浦还将宣传做到了上海市民家中, 正是要发掘零售市场。和豪浦有同样想法的, 七浦路上还有联富。联富的地理优势就在于其地下二层将与两条地铁线路相交, 也就是说, 等2009年年底地铁开通后, 将会引入更多的人流来到七浦路, 与周边地区坐客车来的批发户不同, 地铁将引来更多上海消费者。联富正计划在地下二层发展品牌服装折扣中心, 利用地铁带来的巨大人流, 发展零售市场, 帮助品牌消化库存。和联富一样偏居七浦路一角的圣和圣时尚汇, 是以中档消费发展零售市场。据称圣和圣的外墙立面采用的瓷砖与上海恒隆广场相差无几, 内部的商场环境, 包括内部通道、展厅设计以及电梯、空调等都和七浦路上其他市场形成差别。目前圣和圣1楼是鞋城, 很多品牌都在南京路上的商场如第一百货等有专卖店, 圣和圣的店相当于折扣店, 如帆船、喜来登等。而3、4楼皮革皮草城, 是上海规模比较大、专业的皮革服饰城, 商户都是直接从海宁厂家招来的, 有七八十家。无论是鞋城的折扣店还是皮草城, 面对的消费群体是上上海以及周边的消费者。目前2楼的外贸服饰针对的主要是上海以及周边地区的精品小店, 供货的量够不上打包, 也吸引了很多上海的白领来此淘货。从某种意义上说, 圣和圣更像是位于七浦路上的购物中心。
专业市场中零售比例占得比较高的要算海宁皮革城。据悉, 海宁皮革城2007年的销售额超过100亿元, 初步估算, 其中近一半是零售。零售的比例如此之高, 可能跟皮草单价高有关。2008年海宁皮革博览会上, 管委会主任任有法说, 海宁皮革城下一步将发展连锁经营, 在各地主要市场建一座皮革城, 且和海宁的批零兼营不同的是, 各地的连锁市场只做零售。2008年11月, 首个连锁市场落户江苏沭阳, 意在开拓苏北以及山东等地市场。
过去主要做批发的市场现在也在调整, 发展零售。突出的例子就是广州流花服饰商圈。在2008年10月中国流花国际服装节上, 广州越秀区首次发布了《2008中国流花服装产业发展白皮书》。其中提到力争用10余年的时间将流花服装商圈建设成为“国际服装时尚商都”。所谓商都是要“与广州人民生活息息相关的”。白皮书中界定“时尚商都”, 主要内容有三:第一, 顺应发展环境的需要, 优化和调整流花服装商圈的业态, 从目前相对单一的服装市场批发, 向集服装时尚设计、营销推广、资本运营、电子商务、商务服务、会展、媒体传播、信息发布、旅游、购物、休闲等于一体的新型商务区、商贸区和商业街区转化。第二, 逐步改变“服装市场”与城市生活脱节的状况, 让更多的市民、旅游者融入这个商务区, 成为社区生活的一个部分。第三, 服装商圈也体现眼装文化的审美价值和社会价值, 并成为具有国际先进水平的服装时尚前沿社区和服装文化商圈, 引导服装文化和服装消费的潮流。并具体制定目标:到2015年, 非批发商采购的服装、服饰商品占整个商圈的成交额或营业额的比重达到10%;2020年, 非批发商采购的服装、服饰商品占整个商圈的交易额的比重达到25%。
品牌意愿与硬件升级双驱动
中国纺织工业协会专业市场联合会会长夏令敏认为, 专业市场发展零售功能是市场发展的必然。从服装销售业态来看, 批发和零售不可能完全分开。近年来不说“批发市场”而更多地说“专业市场”, 就是要强调这是专注于纺织服装的产品、品牌的平台。近年来越来越多的专业市场发展零售业务, 尤其是服装和家纺的市场, 北京、广州、上海等大城市市场的零售功能表现尤其突出。
夏令敏认为, 专业市场发展零售, 首要条件是市场环境的提升, 硬件设施的升级。近30年来, 我国的专业市场经历了六生代的演进。第一代, 最早的服装市场是露天衣架展示, 最常见是农村集贸市场;第二代, 以路为市式服装批发市场;第三代, 集中式服装批发市场;第四代, 综合式服装批发市场;第五代, 专业主题式服装批发市场;第六代, shoppingmall式服装批发市场。其中shoppingmall式首先是市场的环境, 近年来专业市场通过商场化发展, 部分与大型商场已区别不大。如上海七浦路上10座市场都已经发展成商场型的, 但内部环境还需要提升。海宁皮革城就完全发展成展厅式, 每年利用淡季部分重装, 展厅内的陈列悬挂方式和专卖店无异, 部分展厅还注重情景式销售。越秀区在提出将广州流花服装商圈发展成“时尚商都”时, 广州市和越秀区两级政府先后投入了1000多万元, 对流花服装商圈的软硬件设施、管理等方面进行整体的园区化升级改造建设。
环境的提升, 还表现在市场和旅游挂钩。2007年海宁皮革城获得“国家4A级旅游景区”称号, 高峰时期日客流量达5万人次, 仅2007年全年接待旅游团队1.5万批, 而2008年客流量出现了两位数的增长。海宁皮革城在江苏沭阳的市场也延续了旅游推动市场的路线, 目前各地的旅行社已经推出“沭阳周末休闲购物游”等特色路线。常熟服装城在谈到2009年的发展时也提出加快旅游购物市场建设, 重点做好占地3万平方米的文化广场和演艺中心的建设。目前已经有3个定点市场作为购物旅游专业市场, 2009年将新增男装中心、鞋业中心和天虹服装城, 扩大购物旅游的范围, 把整个服装城变成一个购物旅游区。夏令敏认为, 专业市场与旅游挂钩, 和近年来引入国内的奥特莱斯相类, 其实是将专业市场作为集服装时尚设计、营销推广、资本运营、电子商务、商务服务、会展、媒体传播、信息发布、旅游、购物、休闲等于一体的载体。
夏令敏指出, 专业市场发展零售功能并不是某些市场的主观意愿, 而是由内部品牌需求的驱动。近年来, 品牌化发展改变了过去专业市场假货充斥的局面, 市场内很多商户发展成为区域代理商或者全国代理商, 鼓励商户发展自主品牌, 国内越来越多的品牌从杭州四季青、广州白马、上海七浦路等走出发展全国网点。一方面, 和品牌在商场的柜台相比, 专业市场内有相对的价格优势;另一方面, 专业市场对品牌来说不仅仅是渠道, 而是发展的平台, 需要更多地接触消费者, 同时, 随着市场之间联动得越来越紧密, 一个品牌在多家市场设点, 也正是借助市场在区域的辐射。
反思:发展零售须从实际出发
所有的专业市场都适合发展零售吗?马丁·贝克曼根据产业地点选择理论认为服装产业集群有两条路线,
一是专业化集群, 一是都市化集群趋势。即那些既拥有庞大的交易市场, 也形成了大规模生产加工体系类型的服装专业市场发展具有专业化集群趋势;那些拥有庞大的交易市场, 不参与生产加工类型的服装专业市场可以向都市化集群方向发展。也就是说, 位处大城市的专业市场由于接近消费者发展零售, 而一些依靠产业集群发展出来的专业市场, 则零售功能偏弱, 如中国东方丝绸市场、中国轻纺城等。
在七浦路上众多市场要发展零售时, 新七浦则要坚持走批发之路。企划部主任高吟庐告诉记者, 预计2008年的销售额达到55亿元, 主要是批发的成绩。目前七浦路上有不成文的规定, 上午10点之前主要是批发, 其后主要是零售, 特别是周末。新七浦尤其是一楼的商户也会部分做零售, 但市场整体的发展思路很固定, 就是做批发。大幅做零售的话, 会导致受众不稳定, 既卖给经销商也卖给消费者, 固然零售的价格会相对高, 利润比批发大, 却保护不了经销商。高吟庐认为, 品牌商和过去市场内批发商不一样, 要保护加盟商、经销商的利益。他认为, 所谓“南京路的品质, 七浦路的价格”这样的经营思路很混乱。
新七浦对批发的坚持也是扬长之举。据物流的粗略统计, 目前从七浦路上发往全国的打包中, 有2/3出自新七浦。豪浦认为, 很多品牌商在给零售定价时会在批发的价格上加成, 价格的区隔就是在保护加盟商和经销商。但周玉群认为, 发展零售要求市场加强管理, 增强商户的服务意识, 包括售后, 如果服务不到的话, 反而会影响商户的经营以及市场的美誉度。
市场营销专业个人简历 篇3
所学专业一： 市场营销 所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
XX-09 XX-07 xx技校 市场营销 毕业证
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 良好 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
诚实，勤奋，好学并具有较强的亲和力，善于思考总结，应付力强，具有良好服务意识.我的工作态度是：遇到到问题不要停留在事情的本身而要想一些具体的方法去解决,去突破。什么事情站在多个角度去看，会使自己的视力野更开阔!
详细个人自传
备注:
应聘的业务和采购职位须兼司机，也可以单是司机职位。(希望有住宿)
市场营销专业个人简历范文篇3
个人基本简历
姓名：
-
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：清远
身材：168 cm 50 kg
婚姻状况：未婚
年龄：21 岁
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：汽车类:能用上日语的工作 外语类 秘书 行政/人事类 总经理助理
工作年限：1
职称：中级
求职类型：均可
可到职-随时
月薪要求：--3500
希望工作地区：广州 香港 深圳
个人工作经历：
-9月 星海音乐厅 颁奖小姐 兼职
-1月-4月 思科达信息有限公司 经理助理 个人原因
2007-5月-9月 广州花卉科技园 经理助理 个人原因
2007-9月-12月 广州超人运输设备有限公司 办公室主任 个人原因
教育背景
毕业院校：
西安国际商务进修学院
最高学历：
大专
毕业-
2007-01-01
所学专业一：
市场营销
所学专业二：
日语
受教育培训经历：
-2007 西安国际商务进修学院 市场营销 市场营销大专毕业证
2006-1-2006-12 广州市樱花日语培训学院 日语 日语二级
语言能力
外语：
日语 良好
国语水平：
优秀
粤语水平：
精通
工作能力及其他专长
经常换工作并不代表人没有定性，只是因为我想给予更多企业机会去接纳我，也是给自己机会找到最适合的工作，充分发挥父母赋予我的各种才能。
详细个人自传
本人性格开朗与人处事融洽，对待工作善始善终能承受日益严峻的竞争压力，并能在成功与失败中完善积累自己。具有良好的沟通能力和团队合作精神，爱好广泛，学习意识及能力强。谨于言而敏于行，渴望有更大的发展空间。
市场营销专业个人简历表格 篇4
有位毕业生曾这样介绍自己的经历，颇得用人单位欣赏并最终录用了他：“我来自贫困山区的贫困家庭，恶劣的环境和艰苦的生活磨练了自己吃苦耐劳、顽强不屈的品质，只要能读书，再大的苦本人都能吃。考上大专以后，我格外地珍惜这难得的读书机会，学习一直都很用功，所以基础比较扎实，成绩优秀。现在我即将毕业走向社会，只要能给我一份工作，我一定会加倍珍惜，再苦再累的活儿我都能干，难道还有比贫困山区更苦更累的活儿吗?”
市场营销专业个人简历
姓 名：X X
性 别：女
出生日期：19xx-06-22
籍 贯：湖南
目前城市：XX
政治面貌：共青团员
E-mail：XX@tom.com
联系电话：151****3622
爱好特长：篮球、跆拳道、十字绣
学习及工作实践
/09―/09
XX学院
营销协会秘书长
主要职责：
1. 协会日常管理及形象推广;
2. 主持各办事机构开展日常工作，组织落实年度工作计划;
3. 处理协会授权等其他日常经营管理事务;
4. 为企业或商家提供产品促销支持，致力于提高个人和团队竞争力。
2007/01及2007/07
XXXX湖南XX集团有限公司
销售部促销员
主要职责：
1.负责所在区域的XXXX旗下系列饮料市场拓展，产品的推广;
2.负责产品陈列、库存管理、产品维护;
3.完成个人销售目标和任务。
2009/07―2009/09
广州XX科技有限公司
销售部销售组长
主要职责：
1. 推广各类游戏，对本公司自主研究生产的游戏产品进行推销及品牌形象推广;
2.负责同行业市场信息收集与反馈、分析;
3.对所在区域进行客户开发同时维护老客户，了解客户需求;
4.带动组员销售激情，互相讨论学习。
2009/12-/04
中国XX人才市场
信息部见习经理
主要职责：
1.在所在区域推广“XX人才网”品牌，针对产品各类套餐的特点进行推广与销售，寻找适合客户需求的配套服务;
2.搜集市场数据并定期反馈，有效开发新客户，定期维护老客户;
3.制定本营销组早会、月度总结会、季度活动等相关计划并监督完成。
自我评价
严于律已亦严于律人,胆识过人，
沟通能力强，有丰富的想象力、艺术灵感和创造力,
为人宽宏大量，热情洋溢，喜欢在忙碌的工作中放松心情，爱每一份属于自己的工作。
教育培训
/09―2007/06
长沙市第XX中学 高中
2007/09―2010/06
XX学院 市场营销专业 大专
专业课程：《市场营销基础》、《管理学基础》、《公关商务礼仪》、《商务谈判》、《企业管理基础》、《消费心理学》、《财政与金融》等
职业技能
外 语：
英语：一般
证 书：
助理营销师
荣誉
2007.10
新生军事训练“优秀标兵”
.04
寝室文化节“优秀寝室长”
2009.05
“工商杯”辩论赛“最佳辩手”
2009.11
2008-“三好学生”
2010.06
“院级优秀毕业生”
应聘方向
求职行业：
能适应各种行业销售类、人事类、公关策划类的工作
应聘职位：
销售助理、市场专员、招聘助理、公关策划、市场营销专员等
求职地点：
XX
薪资要求：
面议
其他要求：
市场营销专业、渠道主管个人简历 篇5
姓名： 李先生
性别： 男
民族： 汉族
出生日期： 1978年09月24日
学历： 大专
技术职称： 中级
毕业院校： 洛阳大学
所学专业： 市场营销
联系方式：***
求职意向
工作类型： 全职
单位性质： 不限
期望行业： 纺织品业（服饰鞋帽、家纺用品、皮具）、建筑、房地产、计算机、互联网、电子商务
期望职位： 区域销售经理、渠道经理/主管、销售代表、业务拓展经理/主管、业务拓展专员/助理
工作地点： 杭州市
期望月薪： 不限/面议
教育经历
1999.9-2002.6 洛阳大学市场营销专业毕业
培训经历
2002年6月在杭州颐高数码集团培训计算机技术,并取得电脑维修职格证书
2005年11月在杭州科技培训学校培训市场营销课程,并取得中国市场营销经理职格证书
2006年取得机动车驾驶证C1照.工作经验
一．2006/4—2009/10：浙江康达汽车工贸有限公司
职务：销售顾问，销售主管，市场营销主管
a.按照公司的营销政策开展工作，执行公司的销售目标，合理的细分市场，协助销售部开展有利销售的促销活动！
b.对一些汽车消费政策上的一些变化,以及竞争对手的营销策略的变化,及时上报,并提出市场分析报告及建议,供上级领导销售决策用!
c.每月对销售任务的完成进行总结,对销售部进行打分考核,分析销售过程的不足,制定如何改进计划!
d.配合公司处理一些突发事件，维护品牌形象，提高客户满意度！
e.跑政府部门以及事业单位,拉单采购,竞标，与省市采购办主要领导关系良好！
二．2002/07--2006/3：杭州麦芝西柏智能科技有限公司
职务：业务员，直销部经理
主要从事IC门禁，考勤消费一卡通,以及安防监控设备。
期间从2004年11月之2006年3月任河南分公司经理一职负责河南市场销售
自我评价
零售业市场营销专业个人简历 篇6
此外,现代的零售市场环境,价格竞争日趋激烈而产品排他性又非常小,这就使消费者体验成为一项缔造差异性的重要利器。当今的店内科技正是在追求独一无二的客户体验中自然演化。越来越多的自助亭、POS和数码显示器等多媒体手段不仅被用来娱乐消费者,甚至更能有力地调动顾客的情绪。它们能用新鲜以及有价值的信息吸引消费者,为零售商提供崭新的机会锁定目标客户。
中国的零售业的营销方式在体验经济条件下,加快了多渠道营销的融合过程,这必然引导经营者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买心理和购买原动力,重新设计和定义体验营销,强调消费者的参与性和接触性,强调引起消费者的“情感共振”,从而为消费者提供了个性化的购物体验,对零售行业来说,是形成区别化竞争的优势所在。
目前各大银行使用的ATM机,无不让消费者深深体会到自助存取款服务带来的便利、简洁和安全。作为金融自助服务的全球领导厂商NCR公司,也通过提供创新性解决方案帮助零售商转变业务方式,为零售商装备了尖端零售技术,赋予了他们业务的敏捷性,并为他们提供了高性能、可管理型和灵活性以及对未来的投资保护。
在航空旅游领域,在美国,NCR自助值机系统占80%的市场份额。目前国内的多家机场都已经部署了NCR最先进的自助值机解决方案。此外,在医疗和公共事业领域,NCR的医疗自助服务解决方案帮助医院优化诊疗流程,进行自助挂号,利用客户的信息使就诊过程变得更加简便而快捷。在电信以及科技领域,NCR为全球很多的大型电信网络提供专业服务,使网络具有更高的服务效率以及可用性。可以预见,NCR公司将在中国未来发展过程中扮演重要的角色。由此,我们采访了NCR全球区域市场营销副总裁安迪克先生。
占据市场引领潮流
《现代商业》:贵公司是一家历史非常悠久的全球领先的技术公司,从1884年成立到现在,已经有126年的历史。目前贵公司在中国五大商业银行提供的自助服务设备应用,一直在中国ATM市场处于领先地位,您认为是哪些因素促成了公司的快速发展并取得如此辉煌的成就?您认为公司靠什么占据中国市场?
安迪克:首先,我觉得我们的客户、消费者、投资者之所以会选择NCR,是因为我们有非常明确的发展战略,另外我们在企业成本优化方面,一直致力于成为全球效率最高的企业之一,并且我们希望能够帮助希望拓展全球业务的客户在全球化战略当中取得成果。应该来说,这是我们公司的战略高度让我们更加符合这个时代的发展步伐。
其次,NCR致力于在自助服务领域,为我们的消费者和客户提供最佳的产品和服务。
现在我们的自助业务主要集中在五个行业:金融、零售、旅游、娱乐业和医疗。NCR的自助渠道具有非常广泛的覆盖面:NCR的产品和服务每年支持超过4000亿美元及230亿次的消费者交易。我们的客户意识到自助服务可以帮助他们降低成本,提高生产力,因此自助服务也越来越广泛地被接受。
而且,NCR正在成为越来越高效的一家公司,我们花了很多的精力优化流程,削减成本,使我们的价格更加具有竞争力。特别是在一些新兴市场和对价格比较敏感的区域市场,我们正在致力于成为世界上运行效率最高的一家企业。目前NCR财务报表十分健康,处于良好的运营状态,即便是在过去全球经济情况困难的这段时期,我们还在持续地投资、研发并推出新的解决方案,并且进行了新的收购。
《现代商业》:随着电子商务时代的到来,电子商务与商店零售形式融为了一体,创造了互联网时代新的营销方式,在此趋势下,NCR采取哪些有针对性的策略以开拓中国的潜在市场?
安迪克:从每百万人口拥有的ATM数量上看,全球平均每百万人拥有270台ATM,亚太地区平均每百万人拥有155台ATM,而作为经济发展迅速的中国,目前平均每百万人拥有ATM约120台。从分布上看,中国的ATM还主要集中在京、沪、穗等大城市,在中小城市和农村,使用率和布放率都还很低。以每百万人口拥有400台ATM作为“发达”的标准,未来中国ATM市场仍然具有巨大的发展潜力。正如RBR预测,从2008到2013年,中国ATM市场均将持续保持两位数的增长。
从市场饱和度的角度来分析,我们预计以中国为主的北亚地区,今后ATM在中国将更多地被布放于离行场所、二三线城市甚至农村地区。NCR将帮助这些小城市更加快速的引入自助服务,帮助消费者更习惯于使用自助服务。
我们做了全面的调研,考虑如何把我们的应用更好的整合到ATM当中。现在我们正在跟银行洽谈以推广这一方案。此外,我们也打算通过一些零售渠道和酒店的合作伙伴拓展渠道。
对于ATM机的未来发展,有一些功能目前已经能够部分实现的,比方说交行的无卡取款,它就是手机和ATM机有机地结合的案例。目前,我们正在做一个事情,就是在ATM上面实现更多的电子商务应用,在上面可以订购机票、订酒店,甚至订门票,这些交易都可以在ATM上实现。将ATM和电子商务结合,将逐步被推向应用。
对于零售行业,我们不仅仅帮助客户增加商品销售,而且帮助他们实现有针对性的市场营销,针对客户群进行推广。而对于二三线城市,我们也制定了一套针对性的举措:
第一、针对二三线城市,NCR主要是透过我们的合作伙伴拓展业务,这是我们一个整体的渠道计划;第二、二三线城市的中小零售商,往往不具备强大的IT服务能力。我们不仅将NCR的产品卖给用户,还提供相应的服务。通过与本土的软件或者集成商合作,为客户提供全面的IT服务;第三、作为NCR本身,我们在不停地优化产品价格和业务运营的成本,力求把我们的成本降到最低,然后提供给我们的最终用户。
另外,NCR正在准备发布低成本的POS主机,我们尽可能把产品简化,而且能够打包,便于零售渠道的销售。
《现代商业》:请您和我们分享下NCR在面对国际的客户、大型的超市时的自助服务解决方案,而在面对中国的零售行业,NCR是如何形成自己独特的竞争优势?
安迪克:NCR公司为德国Real大卖场和Extra超市的“自助结账系统”设计安装包括德语、英语、法语、土耳其及俄语在内的物种语言功能,与购物者进行“语音”交流,这样就使得越来越多的消费者在自己熟悉的语言环境中进行扫描,包装和结账。
为此,我们得到了Extra超市的肯定:“我们发现光临超市的部分顾客并不是以德语为母语。此次新的应用开发有助我们提升顾客服务质量。我们希望所有顾客都能不受语言限制,在舒适的环境中享受优质的服务,最终成为Extra超市的忠实顾客。”
后来,这套自助结账系统的全套主菜单,陆续升级为具有五种语言选择功能的菜单。最终使其成为一款能够为消费者提供多种语言选择的自助结账系统。
那么,对于中国的零售市场,我认为,在全球来看,中国的消费者对于手机应用的接受程度在全球是占第一位。越来越多的事例告诉我们一个趋势,今后通过多渠道融合实现零售和金融业务将是未来主流的趋势。
NCR有很多的软件解决方案,针对金融行业和零售行业,致力于为消费者提供一个单一的界面,来帮助企业为消费者通过各种渠道(比如网络、自助终端、手机),根据其个人喜好,提供个性化的服务体验。
目前中国的市场,零售业广泛得到应用就是数字标牌,数字标牌的应用可以在上面显示一些商品的信息。最重要的是,我们可以结合顾客他自己定义的购物喜好,在数字标牌上面给他显示他最喜好的商品,这个可以跟他个性化的定制结合起来。购物环节结束,在店内客户通过自助服务来完成自助结账的过程,回到家里他会收到电子账单,这将帮助消费者更好地体验自助服务。
由此,我认为最重要的一点就是,消费者前往店内购物,最重要的一个环节是商店可以通过类似于手机的移动设备来确认消费者的身份。只要做到这一点,后面所有的环节都可以为客户提供个性化的购物体验。
具体举例来说,我们可以把多渠道融合的零售业服务分成三步:一种是店外的,一种是店附近的,还有一种是店内的。以服装购买这一种销售行为为例。关于店外的服务,消费者可以在家里通过上网设置他自己的喜好,然后与服装商店进行购物预约。当消费者完成了第一步以后,前往商店的途中,他的手机可能就会收到预约时间的确认或者更改,还有一些购物信息,比如商场的地图、商店的位置,这些信息可以通过彩信或者其他的通讯手段发送到消费者的手机终端,这是第二步。第三步是到了店内,店内会有一台自助终端,消费者可以把手机和终端进行简单的交互,在自助终端上面获得更多的信息。比方说现在店内的一些最新的折扣信息,对他自身购买的需求有上面建议等等。最后,消费者还可以通过自助结帐系统自行结帐。
同样,银行也可以把它的网上银行体验、手机银行、ATM进行有机的结合。顾客可以通过多种渠道进行定制自己喜欢的交易,银行可以通过多渠道融合进行营销,帮助它实现区别化的竞争优势。
渠道建设精心布局
《现代商业》:这几年中国市场的消费结构发生了重大的变化,尤其是消费呈现出多元化的发展趋势;但是中国消费者在消费行为上依然会受到经济条件和文化传统的影响,对于中国消费者身上的行为特点,您是怎么理解的?他们的消费习惯和购买渠道有什么样的变化?
安迪克:中国的市场是一个充满活力的市场,其中包含的各种不同形态,使得市场非常复杂。目前,消费的趋势呈现多元化,而网上购物越来越成为消费的重要途径,对于保留下来的很多很简单的旧式小店铺,在中国消费者快速接受很多先进技术情况下,产生了网络销售与店面销售的有机结合,从而使销售过程彰显出消费者个性化体验的购物乐趣。
中国的消费者市场的另一个非常重要的特征就是中国人非常有家庭观念,周末家庭式的购物体验式有别于其他的国家,消费者在周末非常享受这种家庭式的购物乐趣,这也是商家在中国的市场上赢得消费者一个非常重要的方面。
不仅如此,中国的消费者对于形象和品牌敏感度很高。购物和用餐在中国都是非常重要的社交体验,这也是有别于其他的一些国家的特点。
NCR2010年自助服务费者调查显示,中国的消费者对于自助服务的接受程度非常高,希望能更多的控制整个交易过程。95%的中国消费者表示,他们更喜欢和那些让他们能够个性化,而且在任何时候、任何地点控制他们喜欢的销售体验的零售商交易。93%的消费者是在家里面通过上网或者email来进行交易,85%的消费者都使用手机,这个占的比例很高。
相比在金融行业,95%的中国消费者非常喜欢金融机构给他提供个性化体验,而且能够在他们最喜欢的渠道中进行交易。举个例子,消费者可以拿手机到电子海报平台前面选择喜欢的零售业的促销活动,用手机接触一下电子海报,就可以把相应的折扣券、优惠券打印出来或者下载到手机里,然后直接到店内消费时使用,并据此获得折扣。像这一类的技术在中国已经得到了应用。而且我相信这将不仅限于普通商品零售行业,在快餐等其他零售领域,甚至金融机构,都将会看到这些类似的应用。
《现代商业》:中国消费者在支付行为方面,与过去带着大把的现金去旅游不一样,现在是通过信用卡、或者手机服务进行支付,NCR针对这一行为特征有哪些解决方案?
安迪克:我们也了解到目前中国有的消费者还是比较习惯于使用现金。我们目前为金融行业提供ATM,让更多的ATM部署在二、三线和更小的城市和县城,方便人们提取现金。
另外我们也有一些方案把电子支付融合进来。刚才在介绍里面也说了,我们现在有一个多渠道融合的做法,把零售业务和ATM逐渐整合起来。比方说我们有一个ATM-e的增值业务解决方案,可以通过ATM购买商品,订旅游票,买飞机票或者参加一些旅游团等等,这些都已经能够通过NCR的增值方案实现。我们已经有了相关产品,并在应用层面已经对它进行了优化,使之更适合中国市场。
顾客为先未雨绸缪
《现代商业》:NCR针对零售行业,除了ATM机以外,有没有POS机这方面的产品和服务?对于二三线城市的消费者,尤其是农村消费者“一手交钱一手交货”的观念根深蒂固,喜欢现钱,有人认为,非现金结算工具的使用成为被遗忘的“角落”,对此,NCR在二三线城市小超市POS机的升级换代中如何兼顾兼容性和适用性?
安迪克:目前,二三线城市的零售客户缺少强大的IT支持,更需要低成本的POS主机提供的一揽子的方案。根据这个特点,我们和一些本地的合作伙伴,比方说集成商、软件供应商进行合作,为二三线城市比较小的零售商提供一揽子的方案。我们可以提供一些本地化的软件,在NCR的硬件上运行,可以更好地实现客户化的需求。
具体比如我们的产品NCR Real POS 70XRT收银系统,能够通过高级平台技术增强了零售商与顾客的互动,让零售商能够为顾客提供个性化的POS体验。高分辨率的互动触摸屏功能和灵活的面向消费者的显示系统为订单确认、促销和会员计划提供了多种多样的选择。这款收银机让收银员与顾客进行快捷、可靠并且灵活、友好的用户互动,从而提升他们的劳动生产流程。其直观的触摸屏界面和强大的多媒体功能,能够运行最新的POS、后台及培训软件应用程序,从而提升雇员的工作效率和工作能力。
《现代商业》:在二三线城市,有很多家具或是装饰材料商城等大型的采购中心和批发市场,它们都需要综合性的自助服务设备,这个市场潜力很大。在这一方面,NCR有何计划?
安迪克:我认为还有很重要的一点就是自助结账趋势,很多国际化大的零售商,如沃尔玛、家乐福在全球的一些国家都部署了很多自助结账设备。我认为这也即将在中国成为现实。
在国外,这种成功的例子屡见不鲜。在英国Tesco超市,我们提供了很多自助结账设备。消费者购买完他们的东西,通过自助服务机器进行称重,然后付款,既可以通过付现金,也可以用信用卡结账等不同的手段自助完成结账的流程。
中国劳动力成本将不断上升,收银员现在的成本和未来三年以后的成本可能有非常大的区别。随着劳动力成本的上升,自助结账将会被很快地引入到中国并得到普及。
过去,自助结账设备可能主要出现在美国、澳大利亚、英国、日本这些发达国家,现在亚洲国家也相继出现了自助结账服务,如新加坡、韩国。
《现代商业》:NCR未来的一些业务方向是不是打算在零售和银行跨界的基础上推出更多的理念和服务?
安迪克:您这一点提的非常好,现在把零售、金融以及旅游融合在一起能够带来很多创新性的解决方案。我们的中心要点就是把金融、零售、旅游这三个领域尽量融合在一起,为客户带来一些新的解决方案。举个例子,以客户群为中心,我们即将推出一个将机场、酒店或者是大型的商场联系起来的自助值机解决方案。消费者可以通过我们的方案订购机票,或者在酒店等非机场的便利场所就可以办理登机的手续。而且我们也通过电子账户的处理,与一些业务伙伴通过银行做一些支付平台。我们希望把多种不同业务有机结合在一起,从而更好地满足客户需求。
这方面还有一个很重要的例子就是多功能服务。比如在便利店里面,不仅仅可以买东西,还可以做很多其他的交易,如手机充值、支付账单。在中国农村的广大地区,不少人没有银行账户,我们可以提供一些解决方案,让他们进行小额支付或者账单的支付等。
笔者感言
零售业自助服务目前在中国还没有真正起步,但自助服务对零售业意义重大,针对消费者希望通过购物获得一个不同的体验,NCR自助服务设备无疑为零售体验的提升增添了新内容,提供的个性化营销渠道方式,使零售商赢得崭新的机会锁定目标客户。
相关链接
安迪克于1977年获得美国俄亥俄州戴顿大学市场营销和金融学士学位,加入NCR公司,常驻美国俄亥俄州戴顿市任职零售业务销售经理。历年来,他曾先后出任销售、产品和行业推广、全球业务流程重整、渠道开发、策略策划和区域市场营销等多个职位。1990年,安迪克出任区域销售经理,负责美国五大湖区域的业务。1994年,他被任命为NCR通用计算解决方案市场营销助理副总裁。
在戴顿市从事多项全球销售流程和项目工作后,安迪克于1999年重新加入位于美国亚特兰大的零售系统部,负责该部门的策略规划、行业营销、渠道营销和运营工作。2004年,安迪克获提名担任美国零售联合会顾问团第一任主席,现今仍为顾问团中最杰出的零售顾问专家之一。2007年,安迪可担任NCR公司亚太地区销售副总裁一职,负责区域内的零售和酒店餐饮业务,常驻上海。在此期间,他对亚洲商业文化和实践产生了浓厚的兴趣。
市场营销专业毕业生个人简历表格 篇7
很多人在了解了简历撰写要点和各种技巧之后，仍然会感到无从下手。这是一个普遍的问题：如何表达?特别是对技术型人才而言，表达一向是弱项，所以总是会感到表达不到位而又不知如何更好的表达。即使是商业与管理界的人，也通常注重的是行动、更换环境和与人交往。他们肯定会更喜欢口头交流，而不是书面文字。
我们通常会觉得，当落实到文字上时，会遗漏很多东西。我们如何才能将工作经历中大量鲜活的信息——与同事、客户、其他公司员工之间发生的一切——组织到一份书面材料中，并期望它能再现我们所经历的一切呢?事实上，当落实到文字上时，确实会遗漏很多东西! 写作需要有所取舍。我们不可能面面俱到，技巧就是我们选择重点来说，还有明确简历的主题：是说明你的工作能力。不管你的经历是多么丰富，只要与简历的主题无关，你应该毫不犹豫的.舍弃掉，这样表达就变得简单多了。
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个人简历
| 一、基本信息 | |||||||
| 姓名 | yjbys | 性别 | 男 | 出生年月 | 1987.3 | 婚姻状况 | 未婚 |
| 毕业院校 | 江苏师范大学 | 所学专业 | 市场营销 | ||||
| 联系电话 | /jianli | ||||||
| 联系地址 | 江苏省徐州市鼓楼区 | 邮编 | 221000 | ||||
| 二、求职意向 | |||||||
| 人才类型：普通求职 应聘职位：市场营销专员/助理
求职类型：全职 期望薪酬：面议 可到岗时间：随时 期望工作地：徐州 |
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| 三、外语及计算机能力水平 | |||||||
| 外语能力：大学英语四级，可进行简单的口语对话
计算机能力：江苏省计算机考试一级，熟练应用如Word、Excel、 PowerPoint等办公软件 |
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| 四、工作经验 | |||||||
| 公司名称：中国移动徐州分公司
起止时间：2008-12 ～ 2014-02 公司性质：国企 担任职位：市场调研 推广营销专业个人简历 篇8姓名 韩磊 性别 男 出生 1989 年04 籍贯安徽 民族 汉 身高 176cm 政治面貌 团员 身体状况 健康 体重 62kg 学历 大专 毕业学校 苏州大学 所在院系文学院 ·新闻学 专业能力：熟练掌握word、excel、powerpoint等办公软件 具有较强的文字写作能力和语言表达能力，能熟练掌握市场销售方面的推广、营销、调研、策划。 实践经历 2009.6--2009.8 南京旗舰传媒有限公司 业务代表 该公司主要从事led市场维护与开发，为所代理客户收寻信息，以助其做出正确判断。 主要负责 领导自己的团队完成公司的市场推广、跟进、后续服务，新的市场的开拓。 2009.9--2010.4 南京中广置业有限责任公司 置业顾问 该公司主要从事二手房买卖 租赁 代理 主要负责 从客户的首次沟通为开始 带客户看房，并直至过户等手续完全办理。 专业课程 广告市场策划，消费心理学，新闻学，编辑学市场调研学，公共关系学，自我鉴定近2年的市场销售以及谈判工作的经验，有较强的沟通能力，熟悉市场销售的各个业务流程。具有亲和力，有强烈的责任心，反应敏捷，应变能力强，勤奋、热情、乐观。 联系方式 e-mail； 零售业市场营销专业个人简历 篇9零售作为一个行业真正地兴起, 得益于我国经济体制的改革。在传统的计划经济体制下, 零售只是作为国家计划、指令的一种存在需要, 并没有发挥其真正作为一个市场主体的优势和作用。随着我国市场经济体制的改革, 商品经济开始成为我国经济力量的主导因素, 零售业作为一个被国家认可、并具有盈利性质的行业逐渐发展起来。对我国零售业当前的发展现状进行分析, 需要从两个方面来入手, 包括对我国本土零售业的发展现状进行分析, 以及对外资零售业在我国的发展进行分析。 首先, 当前我国本土零售业的发展现状。在我国实行计划经济体制的时候, 零售业虽然存在, 但是因为受到国家计划和指令的控制, 盈利性不明显, 所以发展也相对滞后和缓慢。改革开放以后, 我国的零售业开始进入了迅速发展的时期。零售业的发展, 主要是规模的扩大。当前我国的零售业发展主要的表现就是大型连锁超市的出现, 在每一个地区, 除了一些小型的超市以外, 都会有一些在区域内有影响的超市。特别是在每一个行政省级的内部, 都有一些在本区域内或者说在本省内有影响力的大型零售机构。 其次, 外资零售业在我国的发展情况。从本质上讲, 我国的零售行业得以如此迅速的发展, 离不开对西方先进的零售经验的借鉴, 特别是在外国已经将超市文化深入到民众心中的时候, 我国的零售行业才刚刚起步。正是由于对西方先进的零售模式的学习和借鉴, 我国的零售行业的发展才有了突破。我国零售行业的发展, 在某种程度上也是受到了外资零售大规模入侵的影响, 在这种竞争加剧的情况下促进了我国零售业的成长和发展。当前, 外资零售业在我国发展的势头仍然强劲, 外资零售的资金支持和先进的管理模式使得它们在我国的零售市场上仍然占据着很大的份额。 2 中外零售业发展对比研究 我国当前的零售行业中, 既有本土零售企业的中坚力量, 也有外资零售的优秀榜样。资本文化的不同, 使得这两种在不同文化下产生出来的零售业的发展也各不相同。每一种模式都有着优势和缺点, 通过对中外零售行业的对比, 我们能够发现外资零售的优势和自身发展的不足, 以此来促进我国零售业的发展。 第一, 外资零售业的价格优势。在价格上同一种商品外资零售业的价格明显低于国内零售业的价格。其价格优势得益于其配销体系。配销体系从两方面给予保证。一是外方具有先进的国际采购系统。进入我国市场的许多国际零售集团, 一般都是连销集团, 国际连销集团都是由其国际总部与一些著名品牌生产商洽谈在中国连锁店的订货事宜和价格确定, 再由这些供货商在中国的合资企业直接向这些国际连锁集团中国连锁店供货, 虽然其采购价格不会低于该供货商向中国零售店的供货价格, 但是, 由于国际连锁集团总部与供应商总部达成了世界性供货协议, 由后者向前者提供价格优惠或其它的优惠条件, 即在这个国际采购系统中, 集中订货的利益集中体现在国际连锁集团总部, 总部再用其它方式给其在各国的连锁店以支持。所以, 外资零售企业的市场上的低价策略是有着坚实基础的。三是对国内名优产品采用低价买断方式, 购入数量巨大的产品, 及时清算, 而以此种方式得到的产品要比其它竞争对手低。低价, 是外资零售店最具挑战性的优势, 也是国内商业企业最难抗衡的一点。长期以来, 我国的零售企业为规避风险, 和供货商的关系采用的是传统的代销制, 即先销货, 后付款, 卖不出去的风险都落在厂家身上, 因此厂家唯有通过提高商品的价格来抵消潜在的或已经成为事实的损失。 第二, 经营观念上的差距。在经营观念上, 在市场竞争中成长起来的外资企业注重对消费者的需求偏好、消费心理、消费习惯和消费文化的研究, 一切以消费者为中心。 第三, 企业技术水平的差距。企业技术水平的差距, 不仅是指具体的零售技巧或者机器设备、硬件设施上的差距, 而且也指企业的管理水平和管理技术上的差距。外资的零售企业, 在信息管理和信息网络系统的使用方面比国内的本土零售企业更胜一筹。 3 外资零售业市场准入与我国零售业发展对策研究 我国零售业的发展已经不再是单一地受到国内经济形势的影响, 对于我国零售业的发展而言, 面临的外资零售企业的冲击也是当前企业发展面临巨大压力中的重要一环。对于外资零售企业的何去何从, 我国零售业的发展方向与发展对策, 这是我们接下来要讨论的问题。 3.1 外资零售市场的准入问题研究 外资零售市场的入侵, 给我国的本土零售企业带来的冲击是巨大的。但是, 这是不是说我们应该禁止外资零售企业的进入了, 很显然, 答案是否定的。在经济全球化的今天, 市场在全球范围内的融合已经更加明显, 外资零售市场的准入, 应该符合经济全球化的发展趋势。 首先, 外资零售市场的准入不应该紧缩。对于当前外资零售企业在我国零售市场上占据的份额而言, 认为应该对其的市场准入进行紧缩的观点屡见不鲜。我们应该意识到, 是不是严格了外资零售的准入, 我国的零售业就能占据更大的份额, 这种份额的占据是不是健康、科学, 是不是有利于我国的本土零售行业在未来的发展, 在全球的竞争等。这些都是我们在作出一个决策时应当考虑的重要问题。 其次, 经济全球化的趋势使得我们应该正确对待外资零售业的进入。我国的经济全球化之路其实并不平坦, 上个世纪的重新入世, 经历了众多的坎坷。之所以要在我国的各项规章制度、企业的竞争力并不强大的情况下积极争取入世, 与我国对经济全球化的积极渴望密不可分。 3.2 我国零售业的发展对策 我国零售业的发展壮大, 不能依靠对外国零售市场的打击和压缩来实现自身的增长, 要做到真正的内在的壮大, 这才是我国本土零售业发展的正确归宿。未来应该做好以下几个方面的工作, 来保证零售业的有序发展。 第一, 我国的零售业要更新自己的经营理念。经营理念是一个企业发展的导向性因素, 经营理念的方向会直接影响到企业的发展方向。我国的零售业在过去一直注重的是商品的销售, 对于整个零售业的经营文化和经营理念上比较单一。受到外资零售业的启发, 我们应该意识到本土的经营理念应该逐渐完善, 在以销售为最终目的的过程中, 注意整个营销模式的改变和营销氛围的营建, 使得消费者不仅是在购买商品, 而是体会到以此愉快的消费过程。这是当前我国的零售企业所应当关注的重要问题。 第二, 零售供应体系的健全和完善。零售业规模化发展以后的一个重要特点和重要优势就是价格相对便宜, 但是在价格上, 与外资零售企业相比我国的本土零售行业显然不占优势。外资零售的价格优势与他们完备的零售供应体系有着密不可分的联系, 因为在销售过程中, 环节的增加就意味着成本的增加, 外资零售这种简便直接的供应体系使得它们的成本大大降低。成本的降低就有更多的空间在价格上对消费者进行吸引。我国的零售业在价格上一直不占优势的重要原因, 就是我国当前的零售货品供应环节还比较繁琐, 每一个环节的增加就直接导致了零售企业销售成本的增加, 成本的增加就导致在销售价格上不可能有很大的弹性和优势, 这就使得我国的零售企业在价格上一直高居不下。要改变这种被动的局面, 必然是要对整个零售供应体系进行改善, 简化其中不必要的环节, 减低成本, 为价格降低提供足够的空间。 摘要：经济的繁荣与发展, 带来了诸多的行业集成化和规模化的发展。零售业作为一个自古以来就有的行业, 随着经济水平的不断发展也在不断地演变。在当前的市场经济条件下, 零售业已经作为一个行业蓬勃地发展并壮大起来。我国零售业的发展与外资零售业的进入是一个相伴随的过程, 外资零售业对我国零售市场的冲击也促进了我国零售业的发展。本文所要探讨的内容就是外资零售业在我国的市场准入以及在新时期我国的零售企业应当如何应对。 关键词：外资,零售业,市场准入,对策 参考文献 [1]李骏阳.零售商业业态发展前景分析[J].上海商业, 2007, (1) . [2]朱连庆.摩尔的演进轨迹及其在中国的发展研究[J].上海商业, 2006, (5) . [3]俞稚玉.中国的购物中心, 融合中创新, 变异中发展[J].上海商业, 2006, (5) [4]汪建成等.中国零售业的环境指数, 业态生命周期与业态变迁[J].当代经济管理, 2006, (3) . 市场营销专业求职简历 篇10姓名： 性别：男 年龄：30岁民族：汉族 工作经验：以上居住地：浙江台州临海市 身高：172CM户口：山东济宁市中区 自我评价 对工作报有极大的热情和动力，致力于工作的`改进和提高，习惯于制度化管理严格的公司，在用人不疑，疑人不用和充分利用公司赋予责权的范围内努力做好各项工作。 求职意向 希望岗位： 寻求职位： 希望工作地点：浙江台州路桥区 期望工资：3000/月(要求提供住房)到岗时间：随时到岗 其它待遇要求：公司领导具有很强的制度化、流程化管理意识和充分放权，制度控制，任人为贤，用人不疑、疑人不用的用人原则。 工作目标/发展方向 希望能有更好的发展机会。 工作经历 -11——2011-12：山东英克莱光电技术有限公司 所属行业：电子、微电子技术(民营企业) 担任岗位：市场营销/公关类/市场/营销总监 职位名称：市场总监/营销总监 职位描述：分管销售工作 2011-09——2011-11：山东英克莱集团有限公司 所属行业：机械制造、机电设备、重工业(民营企业) 担任岗位：财务/审(统)计类/财务管理师 职位名称：集团结算中心科长 职位描述：集团下属子公司财务管理监查工作。 -12——2011-09：无锡英克莱电动车有限公司 所属行业：汽车、摩托车及配件业(股份制企业) 担任岗位：经营/管理类/(正/副)总裁/总经理/CEO 职位名称：财务总监 职位描述：分管财务和公司综合管理工作。 2011-12——至今：台州英克莱电动车有限公司 所属行业：汽车、摩托车及配件业(民营企业) 担任岗位：经营/管理类/(正/副)总裁/总经理/CEO 职位名称：总经理 职位描述：负责公司整体工作 教育经历 -09——-07烟台大学财会类/会计大专 技能专长 技术职称：会计师 语言能力：英语：一般 计算机能力：初级 其它相关技能： 市场营销专业个人成长计划 篇11作者：秦世波 一、基础课程 数学+英语 二、专业基础课程及专业核心课程（教学计划） 课程学习及交流 三、专业课程及相关（形成读书笔记） 1.马克思主编：《资本论》，南海出版社 2．亚当斯密著：《国富论》，陕西师范大学出版社 3.张兆响，司千字主编：《管理学》，清华大学出版社 4．波特著、陈小悦译：《竞争优势》，华夏出版社 5.[美]约瑟夫·M·普蒂，海因茨·韦里奇，哈罗德·孔茨：《管理学精要》，丁会平，孙先锦译；北京：机械工业出版社 四、拓展阅读： 1、《营销管理》作者：菲利浦·科特勒 国际公认的营销学圣经，也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。营销需要管理，营销人同样需要《营销管理》，在经济全球化时代，没有管理的营销就是盲目的营销，其结果注定是失败。如何理解营销观念和营销价值，锁定顾客和目标市场，营销组合，关系营销等等，是《营销管理》一书给予我们的最宝贵财富。也许我们正在潜移默化地应用这本书中的理论，但要想在万千营销人中一枝独秀，那么，请你不要怀疑权威，不要怀疑科特勒。 2、《人性的弱点》作者：戴尔·卡耐基 可以想象，两个看过这本书的人在一起讨论问题，都会热心关注彼此的神态和行为，因为卡耐基的逻辑是把自己的信心建立在他人的弱点之上。在这种关注之下，弱点本身难以出现，相反，对方超然物外的优势对自己而言就是一种压力。本质是第一位的，弱点永远存在，即便我们有自知之明并努力去做得更好。这本书的背后，隐藏着一个真理：人并不需要伪装，越伪装弱点暴露得越彻底。 3、《定位》作者：艾·里斯、特劳特 《定位》是营销人、广告人、策划人的必读之书。定位是策略表现，同时也是广告表现，《定位》给人的收获，是“诱导”层面比“教导”层面强。《定位》就是寻求一个策略支点，在极致发散的同时，也集中到“点”的突破。《定位》更多的是指引一种方向，企业或者品牌只要做对了方向性的决策，形成方向性差异化，就可以赢面大增。但我们也不能忽略它的缺陷，当企业或者品牌过分去追求差异化，忽略消费环境，忽视外力作用，很可能就会陷入死胡同。 4、《世界最伟大的推销员》作者：奥格·曼狄诺 作为一名优秀的营销人，过硬的心理素质是不可缺少的。这种素质，包括心理承受能力调整、心理反应能力调整、心理与行为调整等一系列不可或缺的自我素质培养。而这种过程不是一种先期的课程或者通过想象就可以完成的，需要的是一种不断的自我激励过程奥格·曼狄诺的这本书便是备受营销人推崇的自我激励书籍。乔·吉拉德的成功为营销人树立了一种无所不能的成功典范，相信任何一种境况下的营销人只要看了这位传奇人物的故事，就一定不会为困境所吓倒，而是迎难而上。这种外在的英雄式激励转变了一批批雄心勃勃的中国营销人。 5、《营销战》作者：艾·里斯、特劳特 这本书是美国企业的《孙子兵法》。采取什么样的营销方式并不是成功的秘诀，关键的是基于实践中的针对每个营销事件所采取的不同的营销战略，才是成功与否的核心所在6、《执行》作者：拉姆·查兰 据说这本书曾经位于2003年亚马逊商业图书排行榜第一名，而且它将对中国的企业家带来巨大的“震动”。能卖到第一，营销人肯定会说，这本书炒作营销的效率高，执行力也不错。恐怕国人最惭愧的就是所谓的效率问题了。而目前的市场对于营销人来说，再谈效率恐怕太迟了。几乎每个人都在说要加强执行力度，要有效率。可是为何迟迟不见效率？这就是忙碌的营销人一直喊累却得不到认可的原因。还好拉姆·查兰的《执行》应运而生，效率就是竞争力，效率来自于执行，营销人看完了书还是上路吧。 7、《奥美的观点》奥美公司 营销人多半爱好广泛，动脑、动手能力都很强，但我们并不能认为营销人只关注营销实战层面的技巧和流程；广告通常是策略运动，但营销人似乎天生对创意趋之若鹜，《奥美的观点》不外乎任何一家广告公司所做的工作：想想、思考、创意创作、付诸实施，告知大众。对一个区域市场来说，当销售遇到市场障碍，这个时候，营销人想到的往往是加大投入，通过广告或者活动人为地引导消费，刺激销售。这种行为就是源于创意的思维。回过头来，我们再考虑，是不是所有的障碍都必须通过这种办法来做？那么久而久之，那些营销战略、营销技巧当真该束之高阁了。 8、《新整合营销》作者：唐·舒尔茨 这些年，策划人、营销人、经理人挂在嘴边最多的词汇莫过于“整合”了。还是舒尔茨老先生乖巧，当整合逐渐在中国的先生们手下走了样，他不失时机地推出了《新整合营销》。如果说整合营销是专门用来解决大企业病的工具，那么新整合营销带来了什么呢？整合营销已经非常犀利，迎合大众，整合的结果是全员皆兵，但效率提升仍然不够，于是《新整合营销》带来了新变化，对整合进行整合。如果整合的结果还是资源分散、效率低下、利润率得不到提高，那么，“整合”的意义又在哪里？这样一看，“整合”作为一个工具，那就是还没有闪耀光芒就已经生锈了。这就是《新整合营销》诞生的原因：旧整合已经落伍。 五、就业准备(大二下学期开始) 英语类证书（托业英语、剑桥商务英语等） 营销类证书（营销经理助理） 信息化助力零售业完善会员制营销 篇12一、会员制营销对零售业的意义 从理论上讲,会员制营销可以应用于各种行业,但对有些行业可能效果更明显,在一些购买频率高、需要稳定客户忠诚度的领域,如零售业;一些消费者购买产品后需要更多后续增值服务的行业,如汽车、电脑等行业,虽然这些商家销售产品得到的利润不多,但通过提供这些后续服务往往能够获得更大利益;对于一些使用时间长,又不需要太多服务支持的行业,采用会员制的意义就不大。 会员制营销作为一种高级营销模式,在百货商店、超级市场、仓储式商场、专业店等零售业得到广泛运用,那么它对零售业到底有什么意义呢? 1.稳定顾客,培养顾客忠诚度 会员制营销的根本目标在于建立稳定的消费者资源,与顾客建立稳定的长久关系。会员制营销如果运用得好,顾客会有一种被尊重的感觉,能产生很好的品牌效应,增强口碑传播。 2.掌握消费者信息,了解消费者需求 消费者在申请会员卡时需要填写个人资料,这对零售企业来说,可以收集到大量会员的基本情况和消费信息。企业可以明确自己的消费群体,掌握和了解企业顾客群的特点,这样有利于进行消费分析,便于企业及时了解消费者的需求,为改进企业的经营和服务提供客观依据。 同时,根据顾客的一些资料和消费记录,可以对顾客的消费喜好进行分析,更有效地做出相应的促销策略。这些新的优惠促销信息也可以更直接、更有效的传递到顾客手中,并进行双向沟通,既增加了销售机会,又提高了顾客购买新产品的频率。 会员消费是零售企业扩大市场份额的重要支柱,并成为零售企业收入和利润新的增长点。同时,对于一部分收费式会员制来说,在达到一定规模的情况下,能够使企业在短时间内拥有大量可支配资金,并取得可观的会费收入。 二、会员制营销是国外零售连锁企业的重要经营手段 80年代,会员制营销成为风行欧美的一种商业促销形式,特别在中高档服饰专卖店中广泛应用。当时,一般顾客通过经常性光顾某商店、定期购物而与商店达成信任,商店自愿为老主顾实行价格折扣、紧缺商品优先提供以及其它特殊服务,这样顾客自动成为该商店的会员,或者拿到商店提供的贵宾卡。目前,会员制几乎渗透到商业的各个门类。 1.美国好事多(Costtoo)会员仓储店 作为全球会员制仓储零售业的老大,会员费只占好事多营业额的2%,但是会员利润却占其总利润的54%左右。因此好事多非常注重对忠诚会员的培养,其手段是提供服务,会员可享受诸如汽车、房屋保险、抵押服务、房地产服务、长途电话服务、账单和表格印制、信用处理、健康保险等多项服务。 2.美国沃尔玛山姆会员商店 山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色,它以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润为主要经营方式,使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外,山姆会员商店还提供各式各款的食品,包括海鲜、蔬果、包点等。此外,会员还可享受本地某些餐厅以及休闲娱乐场所的折扣。 3.麦德龙 德国麦德龙是世界最著名的现付自运制(C&C)商业集团之一,是专门为专业客户和商业客户服务的批发商。麦德龙经营的商品近5万种,其中食品1.7万种,主要面向餐饮业、酒店业、食品加工业、非食品贸易服务业和集体采购单位。麦德龙面向的消费人群全部采用仓储式会员制,只有注册会员的个人或单位才能进商场购物。其针对的顾客主要是一些专业客户和公共机构,例如中小型企业、餐厅、酒店、娱乐场所、学校、医院、中小零售商,而不是普通的个体消费者。 三、会员制营销在中国的现状 会员制营销是一种行之有效的营销手段。但是,自从这种营销方式进入国内后,发展状况并不理想,总体趋势在走下坡路。由于商场过度挖掘会员客户资源,不断降低门槛,导致有的顾客手中持有十几张不同商场的会员卡,却并没有成为某家商场的忠实顾客,会员制营销陷入了尴尬的境地。 众所周知,沃尔玛、普尔斯马特是全球范围内开展会员制营销最成功的商家,但他们在中国的经营情况也不是特别理想,沃尔玛山姆店不得不改为购物广场,普尔斯马特在中国首创了非会员制的购物中心。换言之,会员制营销并没有得到中国消费者的普遍认可。 近几年,零售业虽然得到快速发展,门店数量不断增加,但普遍存在经营同质化现象:商品雷同,缺乏特色。消费者虽然持有某家零售企业的会员卡,但在其它商场也可买到同样的商品。即使在商品的品种上存在差异,也只是小部分消费者不看重的商品。商品经营的同质化,无法吸引一部分消费者成为忠实会员。 1.会员卡泛滥,VIP不再“尊贵” 前些年,申请一张VIP卡可不是一件容易的事——商家不仅要求申请人有足够的经济实力,而且还要求申请人具备一定的职业背景。卡的等级也有所不同,级别越高,申请的底线也越高,年消费不满商家规定的金额,还要被强行退卡。VIP这个概念最初进入中国的时候,VIP卡的确能够让持有者感受到作为贵宾的尊荣,享受一般人无法获得的优待服务。 然而几年下来,各行各业的商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡也如雨后春笋般大量涌现,门槛的降低导致了VIP卡的泛滥。由于商家过度挖掘VIP用户群,使VIP用户能享受的特殊权利越来越少,象征身份地位的VIP会员卡早已丧失原有的尊贵。一些商场虽然仍然保留着金卡、白金卡会员的制度,但它们已和普通的积分卡没多大区别,基本上也只有积分打折的功能。 2.没有统计会员消费信息 商场VIP卡管理制度最大的失误之处就是没有充分利用公司信息化资源收集会员的消费信息。会员在进行登记时,企业会得到客户的基本信息如性别、年龄、职业、月平均收入、受教育程度、居住范围等,在消费结算时又可获得持卡人消费的动态信息,这些信息为企业实施客户关系管理提供了最有价值的初始资料,而且为客户进行个性化营销提供了可靠的依据。 在会员制发达国家的应用中,客户结算时,数据库会将会员消费商品的品牌、型号、价格、数量、时间等信息记录下来,为企业的增值服务提供信息;企业可针对客户消费的不同情况,将客户分成不同的等级,分别给予不同的待遇;企业在适当的时间给会员寄去符合其消费个性的商品目录,将某种商品送到合适的会员手中,实行单对单的定点营销,让客户感觉到企业时刻都在关心他们,从而真正建立起客户与企业间的感情。 但是,当前许多零售企业对顾客消费信息的数据分析很不充分,信息资源未得到最有效的利用,没能很好地开展会员关系管理和维护。 3.要实施真正意义上的会员制,为顾客提供个性化的产品及服务,前提条件是对会员的充分了解。 由于大多数实施会员制的企业在顾客入会时都会要求顾客填写比较详细的个人资料,同时顾客在消费时也会留下相关的消费记录,这些资料信息的收集和处理用传统手工方法是无法很好解决的,必须借助现代信息技术。因此,零售企业必须做好信息化的基础建设工作,建立基于现代信息技术的顾客信息资料库,及时收集顾客的消费数据,并根据所搜集的销售数据和会员资料作进一步的开发利用。 综上所述,零售企业应重视会员制的内涵建设,提升会员卡的价值,真正做到吸引消费者,提高顾客的购物忠诚度。值得一提的是,对会员提供价格优惠和增值服务、进行消费奖励、加强会员信息管理等,无疑会增加企业的运营成本,牺牲企业当前的部分利益。但事实上,推广会员制的背后潜藏着巨大的市场和利润空间,零售企业如能从会员利益出发,将会员制管理落实到实处,则可以不断吸引和扩充会员,取得会员的忠诚,最终实现销售收入和利润的增长,构建企业的竞争优势并取得长远发展。 四、会员制的信息化 会员制客户管理模式,是商家为了维系与客户的长期交易关系而采取的一种较为成功的关系营销模式,会员卡则是这种营销模式的载体。在具体实践中,会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同,可分为折扣卡、记账卡、储值卡等类型。其中,以储值卡和折扣卡最为商家喜爱,因为它所代表的关系链最牢固,能为商家锁定大量的老顾客。 但在具体操作过程中,由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动,人工操作费时费力,差错频繁。为了加快信息处理速度,缩短交易的认证时间和避免差错,计算机信息处理技术的应用就显得势在必行。在这种情况下,会员管理系统孕育而生。 (一)会员管理系统市场发展现状 说到会员管理系统,绝大部分人会单纯地把它看作一种仅仅为处理数据而开发的应用软件。会员管理系统也是目前市场上比较通用的会员管理系统模式,主要分为两种类型:一种是购买或使用免费的单机版会员管理软件,配合手工记账和电话确认来管理跨门店的会员卡消费;另一种是装商务宽带或通过电话拨号来连接服务器和数据库,每个门店配上电脑、读卡器和打印机,由专门的收银员接受培训后操作会员卡刷卡服务。目前市场常见的会员管理系统通常都有以下弊病: 1. 运营成本昂贵 每年都要投入大量资金在购买网络版软件系统、相关的电脑设备、打印设备,会员卡读写设备、内部局域网设备、宽带互联网接入设备以及专业人员维护等方面。 2. 系统管理维护复杂 通常要对收银员进行电脑和系统的使用培训后,才可以开始使用系统。同时外设的设备较多,任何一个系统软件和设备出现故障,都将导致整个系统无法正常使用,从而使得管理和维护成本高昂,而且不能集中管理。随着门店的扩张,维护成本呈几何级增加。 3. 对于多门店的管理困难 如果要做到同一张储值积分会员卡在多个门店间通用、实时刷卡消费和对账,各个门店必须同时采用连接宽带连接网络方式,需要铺设宽带上网,同时安装电脑、打印机和读卡器,总部还需要架设昂贵的中央管理服务器和数据库服务器,并由专门技术人员进行每天24小时监控和管理。 如果采用离线式操作,虽然可以省去网络宽带接入费用,但是需要大量的人员到各个门店拷贝数据后回总部上传服务器,或是各个分店电脑装上调制解调器,通过电话线拨号上网,把数据上传到服务器,但这些都需要手工操作。一旦操作失误,都将导致财务数据对账不平,给财务统计工作造成很大困难,同时领导或财务也无法实时监控和管理财务流水。 (二)会员管理系统的移动化 为了让会员管理系统更好的发挥作用,可借助手机或其它移动终端来完善会员管理系统,这样可以及时跟踪会员的消费情况,开展消费积分累积奖励、兑换升级和优惠返利等营销活动,而从有效地维护企业品牌形象,有力推动了客户满意度、忠诚度的提升,大大降低因服务不到位而造成的客户流失 1. 使用二维码对会员资料进行管理 对消费者而言,消费者可以直接通过WAP网站注册个人资料,填写资料比较方便,也不需要长时间排队。注册资料后,消费者将会收到代表个人会员信息唯一的二维码,这将是会员唯一的认证。成功注册会员后,消费者只要将二维码储存到手机,就能进行刷卡消费,免除了消费者携带任何实物会员卡的麻烦。 对于企业来说,摆脱了以前系统管理员一直用手工管理会员的局限,使得信息更新不及时、文件存档困难、人员工作量大等问题得到有效解决。 2. 会员消费频率提醒 企业的会员管理人员,可以根据对会员的消费频率及习惯进行统计,做出个性化的服务。比如,近一个月没有消费的VIP会员,将收到企业发送的提醒短信、彩信,内容包括该会员感兴趣的信息,如店内新到产品信息及近期促销活动等。 3. 会员资料修改通知 当会员的资料被修改和删除时,会员本人和会员管理人员都将收到相关的短信通知和重要信息变动短信确认。这样可以避免相关信息的修改和删除,尤其是人为恶意修改和删除,可以保证会员信息的安全。 4. 会员消费提醒 会员在每次消费后,会收到结算通知短信,包括消费、积分、充值的时间、充值地点、充值项目和金额。这些数据的统计,也可为企业细分消费群体、细化服务市场提供参考信息。 5. 手机短信 【零售业市场营销专业个人简历】推荐阅读： 服装零售专业术语解析08-30 零售企业微信营销06-01 商业银行零售营销策略06-20 大型零售企业营销策略研究08-16 零售行业市场调研报告08-30 深圳药品零售市场调查报告08-22 二手车零售贷款市场现状分析05-08 零售业08-28 社区零售业08-05 连锁零售业论文06-29 |