动力设备部2011年度工作总结

动力设备部2011年度工作总结（精选7篇）

动力设备部2011年度工作总结 篇1

动力设备部2011工作总结

2011，动力设备部在各部门的支持下，按照公司的生产目标，在保证生产、节能降耗、设备改造、设备维修、安全管理等各方面做了大量的工作，对全年公司顺利完成各项经济指标付出了很大的努力。现总结如下：

一、做好设备维护、检修工作

1、设备保养：按照每月制定的设备保养计划，在不影响生产的前提下，每天对各车间设备进行检查、保养。实行‘预防为主，维修为辅’的检修原则。在日常工作中，加强设备的基础保养，实行三加一维护模式：三个清洁，加一个润滑。清洁就是维修。并设立设备区域负责人，采用定点、定期、定人检查，使维护人员准确掌握设备的运行状况。将设备的检修保养与日常维护相结合。

2、设备维修：对各车间设备出现故障能够快速的作出反应，认真分析故障，迅速排除故障，尽量不出现拖修的现象；对设备出现重大故障隐患与车间协商，安排生产空闲时间加班加点组织维修。通过实行设备计划检修，把以前设备的故障抢修转变为设备预知维修，从而最大程度的利用设备和发挥设备效率。

3、甬金不锈钢制品厂因没有专门的机电维修人员，所以日常的设备故障维修，也需要我们去处理完成，以保证其生产能正常进行。

二、做好设备技改工作

积极配合生产部门提出的各项技改任务，一一落实整改到位，以满足生产要求，提高设备的使用效益。

2011年电气共计完成设备技术改造项目十三项：

（1）35KV变电站8000KVA主变调换。

（2）综合变配电系统的改造。

（3）4#轧机准备段的安装调试。

（4）1~4#炉2000KVA变压器的调换

（5）3#轧机准备机组改装清洗段；

（6）1#、2#、4#轧机抽烟机改变频器控制。

（7）小分条车间3台行车大车改变频器控制；

（8）2#轧机准备段开卷收纸机安装纠偏装置1台；

（9）1#平整机组机前操作台的改装，以及纸机控制程序的修改；

（10）1#轧机开卷段机前操作箱的拆除及控制程序的修改；

（11）3-4#轧机部分控制程序的修改；

（12）5-7#出口增加定速和清套功能；

（13）2#平整机部分程序的修改；

2011年机修共计完成设备技术改造项目六起：

（1）2#清洗机组清洗段改造；

（2）3#轧机右卷取机维修；

（3）5#立式炉收卷新改装清洗段；

（4）3#轧机准备机组改装清洗段；

（5）十四辊一中抽辊装置改造；

（6）1-2#轧机准备机组改装清洗段；

三、做好车间行车的例行检查和维修工作

车间行车因使用频率高或使用多年，比较容易出现故障。主要原因有三点：

1、行车的使用级别偏低，满足不了我们现有的使用要求。前期的行车为A5使用级别；后期的行车为A3使用级别。按照我们的生产性质和使用要求，起码行车的使用级别要求A6级别的。

2、经常超载使用。

3、员工违规操作。

往年行车检查、维修都是由厂家行车专业维修人员来承担的。今年为了节能降耗，降低维修费用，行车的日常检查维护和故障检修，都是由我们自己的机电维修人员了来负责。只有较大的维修项目或整改项目，交给厂家行车专业维修人员来完成。

四、积极参与新设备安装、调试工作1、8-9月份： 2#磨砂机因设备到位较晚，安装调试时间较短，为了尽早让新设备投入生产，动力部员工付出了不少心血和汗水。大家冒着酷热天气，假日不休息，加班加点的进行安装、调试、整改等，按时完成诸多任务，保证了新设备正常投入使用。

2、12月份：3#小分配合厂家进行安装和调试。

五、抓好安全管理

2011年我部每月不定期组织全员进行职业安全常识学习，使得全体人员的安全意识有了很大提高。本动力设备部无重大人身安全事故，2012年需继续宣传和贯彻，杜绝人身安全事故的发生。

六、抓好队伍建设

我们通过工作中遇到的实际情况，不断的对员工进行专业教育。2011年，为了满足生产的需要，及时处理设备故障，本动力设备部开始实行中夜班值班制度。因新进的员工较多，而部分老员工又调到江苏甬金工作，使得我们人员缺少而技术力量欠缺。我们一方面加强对新进员工进行系统的培训，以老带新，同时在工作岗位进行实际操作指导，让每位员工都认识到提高技术素质的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培养，提高相互协作能力，使组织更加团结，更富有战斗力。

七、工作中不足之处

1、部分备品备件没有计划到位；

2、对备品备件的质量把关不够；

3、对出现的某些问题还缺乏正确处理的方法；

4、在设备制度管理和体系运行方面执行不够。

以上缺点我将通过不断学习，努力提高自身的工作能力，让管理上台阶，工作上档次。

2012年，从以下几个方面加强努力:

1、进一步提高员工工作责任心，加强设备维护工作。强化设备预防性管理,有效执行计划维护和计划检修制度,同时提高检修质量,最大限度保证设备在“良好、稳定、安全、有效”的状态下运行。

2、强化全员参与,共管共修设备管理观念。在实践中提高,真正做到用好、管理好设备。

3、把安全工作放在各项工作的首位，真正的落到实处，提高员工的安全意识，加强隐患排查和整改工作。

4、完善各种设备管理制度。

5、有组织、有计划的实施设备月保养、检修计划。保障生产的正常运行。

6、加快落后工艺设施设备的整改工作，促使生产效率最大化。-3-

一份耕耘,一份收获。2011年通过部门员工团结协作、尽责尽力,圆满地完成各项任务。在新的一年里，我们会以积极、健康的心态投入工作；在今后的工作中，我们有责任、也有信心正视困难，迎接挑战，不断设定新的目标，并在目标中一步步提高，在追求中不断前进，铸就辉煌，为甬金二次创业做出更大贡献。

动力设备部

2011年12月12日

动力设备部2011年度工作总结 篇2

“2011年中国南方电网变压器及开关类设备工作网年度会议”于2011年10月27日至28日在贵阳举行,大会分为变压器组与开关组,对新技术及设备进行讨论分析。

开关类共有六家公司进行演讲,双杰电气是唯一一家以配电网设备进行宣讲的企业,演讲题目为“新型智能固体绝缘开关柜设计与应用”,演讲中主要介绍了双杰电气的固体绝缘环网柜、固体绝缘开关柜、固体绝缘电缆分界点为三大系列产品。突出双杰电气固体绝缘类开关柜系列化、产品设计对内品质的提升、产品生产质量管控,阐述了双杰电气在国内率先提出固体绝缘开关的进程、固体绝缘开关的应用优势、以及国家电网公司对该产品的重视与认可。

此次会议是首次正式在南方电网整体范围内进行演讲,以此配合并推动南方电网固体绝缘开关的整体销售市场工作。

动力设备部2011年度工作总结 篇3

会议由省农委副主任于文波主持，副主任吴晓光宣读了《省农委2011年先进单位和先进个人的表彰决定》。驻委纪检组长、监察专员王峻岩宣读了《省农委优秀共产党员和优秀党务工作者的表彰决定》。省农委党组书记、主任任克军作重要讲话。

任克军主任指出，2011年，全委上下认真贯彻落实省委省政府的决策部署，按照“强基础、调结构、保供给、促增收、惠民生、建制度”的总体要求，以粮食增产、农业增效、农民增收和农村和谐稳定为目标，充分发挥组织领导、综合协调职能作用，全委广大干部职工齐心协力，勤奋工作，创新求实，奋力开拓，圆满完成了农业农村各项工作任务，为全省经济社会发展做出了突出贡献，农业农村经济成为全省经济社会发展中的突出亮点。

粮食生产实现历史新突破。全省粮食作物播种面积达到7696.8万亩，比上年增加370万亩。在全省上下的共同努力下，粮食总产首次突破600亿斤大关，达到634.2亿斤，比大丰收的2010年增产65。7亿斤，占全国增产总量的13.3%。粮食总产在全国排位上升到第七位，粮食单产列全国第一位；园艺特产业快速发展。全省园艺特产总产值达到830亿元，比上年增长17.3%，其中园艺特产加工业产值达到333亿元，比上年增长44.2%；农产品加工业持续发展。截至2011年底，省级重点龙头企业发展到460多个，国家级龙头企业达到47个，全省较大规模的农业产业化经营组织达到近4000个。全省乡镇企业营业收入5055亿元，比上年增长15.3%；增加值1518亿元，增长15.4%；实现税金115亿元，增长17%；农民收入显著增加。去年全省农民人均纯收入实现7515元，比上年增长20.5%；农业科技支撑能力进一步增强。农作物新品种选育参试数量达到994个。深入开展农村实用人才和新型农民培训，阳光工程培训农民达到14万人；农业基础设施建设有新步伐。深入实施增产百亿斤商品粮工程，共完成投资216.2亿元，占规划总投资的83.2%；农产品市场开发与体系建设深入推进。全省各类农副产品批发市场达到302个，其中，农业部定点批发市场达到26个。全省有25种农产品被评为中国名牌产品，有880个农产品被省政府认定为吉林名牌。对外交流合作领域进一步拓展，我省在继续拓展与俄罗斯、菲律宾合作的基础上，去年又与朝鲜、哈萨克斯坦、津巴布韦进行了农业合作开发；农产品质量安全监管水平有新提高。全省农业系统农产品质量安全监管体系日趋完善，深入开展了农产品质量安全专项整治工作，确保了农产品质量未发生重大安全事故；农村综合改革继续深化。全省村级公益事业建设一事一议财政奖补工作全面铺开，2011年共议成村级公益事业建设项目6684个，投入资金达到33.3亿元，其中财政奖补资金达到8.15亿元；新农村建设取得显著成效。示范村项目建设快速推进，新上建设项目3792个。构建特色鲜明、风格迥异的标兵村201个、先进村298个、达标村489个，以市(州)为单位，打造集中连片、示范带动作用突出的高标准样板村群28个；依法行政管理水平进一步提高。完成了《吉林省农作物植物保护条例》和《吉林省农产品加工管理办法》2部法规的起草上报工作，进入立法审核和调研论证阶段。对《吉林省人参管理条例趴《吉林省农村一事一议管理条例》、《吉林省农民科技培训条例》3部法规进行立法申请与论证；领导班子和干部人事工作、机关党的建设工作、党风廉政和政行风建设工作进一步加强。机关党建工作扎实开展，党风廉政建设不断加强，软环境和政行风建设深入推进。；综合服务保障能力进一步增强。财务管理和制度建设进一步完善，强化资金监管，多层次、全方位筹集资金。对委直属15个事业单位进行内部审计，做到警示监督、防弊纠错、规范管理。机关政务管理服务水平进一步提高，强化对委内中心工作、阶段性重点工作、重大工作部署、重要事项的综合协调和后勤保障，加强全省农业系统安全生产管理，全年委机关、直属单位及全系统无重大责任安全事故；宣传工作取得新突破。充分利用报刊杂志、广播电视、门户网站以及通讯网络等媒体，及时反映了全省农业农村经济发展形势和动态，宣传了我省农业农村工作取得的成效。

任克军主任指出，下步工作要把着力点放在抓落实上。当前，首要的任务是抓好冬春农业各项工作，确保为实现全年工作目标开了局，起好步。一是提早谋划安排全年各项工作。各处室和单位要按照农村、农业工作会议的部署，对全年工作早谋划、早安排、早部署，进一步实化、细化各项措施；二是高标准抓好备耕工作。要抓前抓早，做到生产资金早筹措，种植意向早确定，生产物资早到户；三是抓好冬春农业科技培训。认真落实省政府关于做好农业科技培训的部署和要求，组织省、市(州)农业科研院所、大专院校和技术推广单位对接联系县(市、区)，点对点、面对面地开展农业科技培训；四是突出抓好抗旱保春播工作。落实好全省抗旱工作会议精神和工作部署，指导农民选购耐旱品种和耐旱作物，做到适区、适地种植，确保一次播种拿全苗；五是加强农产品质量安全监管。要强化大中城市农产品批发市场的监管，加大检查力度，增加农产品抽检品种和抽样数量，严厉查处违法违规案件，保证消费者消费安全。要抓好冬春棚膜蔬菜生产，确保市场供应；六是强化农资市场整顿。切实加大对农资市场的监管力度，突出重点区域、突出重点品种、突出大案要案，严厉打击制售假冒伪劣农资产品的违法行为，加大坑农害农案件查处力度，形成打假护农保春耕高壓态势，确保农业生产安全，确保农民利益不受损害。 （省农委人事处 供稿）

动力设备部2011年度工作总结 篇4

一、指导思想

认真学习和领会国家关于高职教育改革发展纲要的精神，遵照院领导的工作要求，以及教研工作年度计划和要点，结合本学期的工作重点，求真务实，开拓进取，不断开创教研工作的新局面。

二、主要工作

（一）坚持政治理论与业务理论学习，加强学习的自觉性，打造学习型教研团队 1.将政治理论学习和业务理论学习计划落到实处。结合院学习型团队建设的活动主题，本学期召开全体教研员会议8次，并参加院组织学术专题报告会和理论学习活动。

2.选派一名教师——许改红同志，到建筑工程预算公司挂职锻炼。

3.借助教研平台，开展学术研究活动，本学期，本教研室承担的省级教育科研课题结项一项。

（二）以课程改革为中心，以两考工作为重点，以高效课堂为专题，以教学问题为着手点，以评价研究为突破口，强化教研工作的职能

进一步推进新课程改革，活动多，形式新，内容实，影响广，效果好。高职继续开展教学改革，我教研室也积极参加学院的教学改革活动。

（三）以“三平教师”、“双师”教师队伍建设为契机，针对教研工作存在的问题，强化管理，增强教研队伍的凝聚力和战斗力

1.积极谋划十二五教研工作目标。按照党的十七大报告提出的“更新教育观念，深化教学内容方式、质量评价制度等改革，提高学生综合素质”的精神，以及教研工作的职能，正在拟定“十二五”教研工作目标。

2.加强教研室的建设。针对教研工作任务重，时间紧，要求高，影响面广等特点，根据院系领导的指示，本学期加强了教研室的建设力度。一方面，进一步明确相关人员职责，对共产党员、优秀教师等提出了明确的要求；另一方面强化了教研室工作纪律，先做预案，待院系主要领导核准后方能实施，并实行严格考勤制度。同时坚持全体教师每周的例会制度。

3.实行教研任务跟踪、反馈责任制。对照学期之初的工作计划和要点，对照院系领导提出的要求和指示，全室结合每周、每月的工作实际，有序地推进各项工作，强化责任意识，提升了工作的质量和效果。从本学期来看，各项任务完成的效果是比较好的。

4.加强升本评估与节能降耗的工作。今年是院里升本评估关键年，根据院办安排，组织广大教师，积极投入到升本评估活动中，从细节做起，从自我做起，为全院升本评估做奉献。同时增强节能降耗意识，从节水、节电、节约办公用品、接待开支等方面，严格要求，也取得了好的成效。

三、改进措施

1.进一步加强管理，加强教研室建设，扬正气，营造良好的工作环境,讲贡献，比奉献。2.加强绩效管理研究，形成良好的评价机制，调动全室教师的积极性，提高教研工作质量。

3.就教师管理，多思考，多研究。主任带好头，党员带好头，形成凝聚力，高质量地完成各项教研任务。

设备部年度工作总结 篇5

1、设备巡检、安装、保养、维修方面

在本年度中，按照科室领导的要求，定期进行设备巡检、保养工作;认真做好所负责科室的设备安装工作;对于出现故障的设备，及时进行修理;对于出现故障，并且自身处理不了的问题，及时联系厂家售后服务进行维修处理;20xx年维修、保养具体明细如下：

按照医院的要求，定期对科室的设备及其管理工作进行质量检查，对于检查中存在的问题，及时指出，并让其改进。

2、理论学习、技能提升方面

在政治上，认真学习国家的各项方针、路线、政策以及法律法规，并认真贯彻执行，认真学习医院的各项规章制度，并认真遵守;在业务上，努力学习本专业领域的知识，努力提高自身的专业技术水平，对于自身难以解决的问题，虚心向别人请教，按时参加领导安排的招标活动以及外出学习任务，了解最新的医疗器械产品以及最新的技术，并认真学习，完善自己的业务水平以及知识结构。

3、需要改进的方面

自己在取得一定成绩的同时，也存在着需要进一步改进的地方，通过本年度的工作，我深刻认识到自己在设备管理、维修、保养方面仍然有很多欠缺的地方，在工作当中，与科室的沟通协调能力有待于进一步的加强;在业务上，对有一些设备的维修、保养知识不是很了解，需要进一步的学习。以上这些方面都有待于在下一年的工作当中有重点的去改进。

动力分厂2011检修工作总结 篇6

紧张而有序的大检修工作在公司与设备管理部领导的英明领导下已落下帷幕，公司分管领导及动力分厂领导在检修前一个月就结合我分厂装置设备运行状况，经科学计划、深入分析、严密组织实施，制定了周密的检修计划，一切都按计划进行，动力分厂2011检修工作总结。回顾这如火如荼的大检修，我们分厂成绩与不足并存，经验与教训皆在。为了给往后的检修工作提供经验，弥补不足，我分厂认真总结，广泛讨论，以此来统一思想，提高认识。

一、检修中取得的成绩：

1.保质保量完成各项自检项目：

为按时保质保量完成本次大检修任务，动力分厂采用“事前精心谋划、事中严格控制、事后认真总结”的项目管理模式。从7月初开始我们就要求各站召开班长会议，广泛听取大家对隐患提出的整改建议。而后我们仔细排查，及早制定措施与方案。在本次大检修中，我们依照计划不折不扣地执行，使装置与设备处在较为良好的状态，共计完成大小项目33项。此外，我们又根据检修进度，完成了计划外的几项，如对煤气站软化水泵和酚水泵改造等，工作量大、时间紧的项目，为下一步的安全与文明生产奠定了良好的基础。

2.前期人员安排较为细致周密：

我们始终相信“人是第一生产力”。于是在检修前期，我们就着重对人员进行较为科学合理的安排，根据检修内容配备合适的人员负责该项目。尽量做到“人尽其才，物尽其用”。并安排专人进行轮换值班制，既保证了岗位上有人，又让大家轮流着进行了休息，不打疲劳战，让大家有充沛的精力投入到大修工作中去。尤其是旋流井清污泥工作量大，各站不分份内份外，抽调精兵强将，鼎力相助，各站人员的配合上很默契也很融洽，与供水站人员的协调与合作也很愉快，为分厂营造出一种团结友爱，彼此体贴，互谅互信的良好气氛。

3.备品备件恰到好处（备件消耗明细见附页）：

根据我们分厂自检项目所需的备品备件，我们早布置，早安排，及早领取并登记在案。如对盘根的领取，从不同规格型号，不同材质，根据我们的需要进行了充足的配备；对各种胶板，垫片，也都进行了周密的估算，争取做到“库里有货，忙而不乱”。并在检修中派专人登记，做到发放有序，签字认可。尤其是对煤气系统设备的更换（如炉栅底座的更换）备品，我们专货专存，实行专项专用，不乱拉，不挪用。为大修工作顺利开展提供了物质保障。

4.检修与现场清理同步进行：

大检修给人的第一印象是“脏、乱、差”，但是我们分厂高度重视这一现象，因此在检修期间，我们同步进行了现场清理，工作总结《动力分厂2011检修工作总结》。如对脱硫塔的旧填料和硫泥，我们进行了及时的装袋清理；对风刮开的空盐汽水瓶与白色垃圾也做了多次的捡拾处理。尤其是对废水，我们接了临时的潜水泵打到酚水池暂时存放，绝不乱排乱放。并对现场卫生每天都派专人进行打扫维护，基本上保持了一个良好的对外形象。

5.大修中不忘修旧利废：

我们动力分厂的老大难就是间冷器里的1800多个喷淋管孔和大量的水管阀门的堵塞。因此在这次大修中，我们对煤气站的1800多个喷淋管孔除污修复，对全分厂的球阀尽量的修旧利废，用盐酸浸泡洗涤，尽量回用。对脱硫塔的填料，也是新旧掺半，降低了检修成本。

6、检修安全也第一：

安全是公司永恒的主题。安全生产，它关系着千家万户的幸福与安宁。抓好安全生产，减少流血，让温馨伴随每一个生命，已成为我们动力分厂的宗旨，在这次检修工作中，我们以站为大单位、以班组为小单位，实行包干包片，保证每天24小时有人作业，同时谁作业检修，检修安全、质量由谁负责，经过班长、站长、安全员及相关技术人员验收，不合格者坚决返工，绝不含糊，对任何一项检修工作作业前，必须先制定安全预案，然后严格按照其安全作业方案执行，完全保障检修工作的安全，绝不出现任何安全事故。如：对煤气站脱硫区所有设备进塔作业必须按照其作业方案进行置换，检测其塔内气体含量O2＞17%；CO＜24ppM，同时佩戴长管式呼吸器才能进塔作业；给炼钢、轧钢输送煤气同样必须先用N2置换合格后，再用煤气置换Ｎ２，同时置换合格后必须双方确认签字（煤防员、轧钢厂相关人员、炼钢厂相关人员），并安全点燃烘烤器后交予对方工作人员方可完成。在气体置换过程中，哪怕有一个小点置换不达标，也不轻易放过，杜绝发生重大安全事故。总之动力分厂在本次检修中充分实行精简、强化、分权、协作、动态的管理方法，圆满完成了２０１１年检修任务。

7、检修中的问题处理：

1.轧钢旋流池在抽水中发现大量的污泥，大约在1米深（200吨）左右，员工戴着口罩、防毒面具、安全带和穿着连衣裤，下到8米深的水池里清泥，由于属于井下作业进出口受限、只能用铁锹一撬一撬的撬到抓斗里，此次清理工作量太大，只能安排员工24小时不停地作业，在清理时轧钢的水还会不断地流下来，给我们清理带来了很大的难度，我们只能用煤气站的污泥泵不停地抽水，清理进度变得更加的援慢，并且污泥里带有大量的化学品及油品，且空气不能很好的流通，所以导致员工下到旋流池里作业后都会发现身体、皮肤都感染了小水泡、红肿、发痒，对员工的皮肤有一定的影响，对员工有一定的安全隐患，在清理旋流池污泥时我们考虑不周、缺少经验，也没有抽污泥的机械设备，由于以上原因再加上时间太短致使本次清理还没有彻底完成。

2.净水站虹吸池进行增、改修复，已多次联系多个水处理厂家，经与相关技术人员沟通、确认没有一家能够增、改修复，而公司也没有此方面的技术人员会修复虹吸池，故只能暂时停放再找相关技术人员帮助修复处理。

3、在检修过程中发现很有的阀门质量不过关，水泵轴承质量差，使用寿命不长。

建议以后检修时为动力分厂多考滤点检修时间，让我们的检修工作更加的完善。

二、大修中的不足：

有成绩也有不足，我们不会因为成功而抹杀失败。

1.办理各类证时，显的有些忙乱。

因为检修时正赶上高温、酷暑第一天干活，大家都很忙，也很着急，而且煤气站只要动火大都是1、2级动火证，因此在办理各类证时，有着严重的滞后性。煤防人员及现场检修人员与安全员的前期沟通不足，与检修单位的解释耐心不够，对综管科的干涉不理解等问题一一凸显。

2.前期的人员调配上有些松散。

在检修前期，因供水站的检修工期较为延后，因此在思想上有些松懈，对人员的安排上有些松散。致使有部分员工在现场闲逛，水站也没有及时地给予分派新的任务，造成了劳动力资源的浪费。尤其是对员工思想教育工作还做的不扎实，不细致，导致有的人在干，有的人在看，说明水站的管理水平还有待进一步的提高。

3.开车前的检查不细致。

人常说：“百密还有一疏”。尽管我们在开车前做了大量的工作，但是还有疏漏的地方。说明我们的工作还没有做到位，检查不细致，考虑不周全（如：煤气站在往外送气时才发现脱硫后还有一盲板还没抽开）。过于自信，依赖经验。这是值的我们认真反思的一个严重问题。

以上就是我们分厂此次大修后的工作总结，既不夸大也不缩小。大检修除了一个“累”字，我们还学到了许多东西，借此可以提升自己，励练自己。相信通过我们的不断努力，我们一定能够做好。

动力分厂

动力设备部2011年度工作总结 篇7

近年来,随着医疗器械产品的发展,政府对医疗事业投入的加大,医疗设备的竞争日趋激烈。设备供应商在销售竞争中往往通过较低的价格来保证市场的份额,同时在设备的使用阶段赚取高额的维护费用。特别是进口大型设备的维修和保养很大程度上依赖于原厂商,使得医院越来越感到运维成本的巨大压力[1]。如何保障医疗设备全寿命周期的质量和控制运维成本,良性循环的售后服务就成为了重要的保证[2]。上海市医疗设备器械管理质控中心从2007年起组织医院设备管理专家、厂家代表、外贸专家、律师共同制定了上海地区统一的医疗设备采购合同,形成了《医疗设备器械采购合同》、《大型医疗设备保修合同》和《常规设备保修合同》的标准模板,并以行业质控手册的方式发放到本地区二甲以上的70家医院设备管理部门,得到了广大医院和供应商的广泛认同和采用,也起到了对厂家售后服务的前置约束作用[3]。

从2007年开始,以用户满意度调查为手段、以完善售后服务质量为目标的上海地区主流医疗设备售后服务满意度调查工作正式启动,连续进行了5 a。这5 a中,通过不断积累经验、优化指标、完善方法和成果宣传,在全国的业界得到了医院用户与医疗设备厂家的大力支持和应用[4]。2011年上海市医疗设备器械管理质控中心发起了第5次医疗设备售后服务满意度调查活动。经与专家委员们的讨论,决定将参与调查的医疗设备产品的种类扩展到8类,评价指标扩充到15个,评价方法引进了更为专业的第三方咨询公司的数据统计方法,力求将这项工作做得更加系统和科学。以下将详细阐述此次调查中有创呼吸类设备的调查统计分析结果,希望能够找到各设备厂家售后服务中的差异,从而积极引导供应商共建一个和谐的售后服务市场。

1 调查情况简介

1.1 调查对象

上海地区二级以上的医疗机构是上海地区医疗设备的主要消费市场。2011年度的满意度调查以二级以上医院的设备售后服务直接管理部门为基本调查对象。

1.2 调查范围

时间区段上主要是调查2011年度的厂商及授权服务商的售后服务表现。本次有创呼吸类满意度调查样本共计收到82家医院的82张调查问卷,其中涉及三级医院32家,二级医院50家。

1.3 调查目的

得到上海二级以上医院对有创呼吸机从设备安装、维护到维修等一系列服务满意度的基础信息,进一步了解有关维修服务方面亟待解决的问题。

1.4 测评指标

为了更加全面地评价有创呼吸类设备供应商的售后服务工作,2011年初启动了在原有的6个基本维修服务指标评价体系的基础上新的评价体系的研究工作[5]。采用德尔菲专家咨询法,对涉及到医疗设备售后服务中的到货安装、质量保障、维修维护和投诉反馈4个环节的评价指标进行了3轮集中评分和信函咨询,并对咨询结果进行统计分析,通过专家委员会审核完善后,最终形成本年度医疗设备售后服务调查的15个指标。

2 品牌占有率

在2011年度有创呼吸类设备市场占有率调查中,有创呼吸机市场占有率如图1所示,排在前3位的厂商分别为德尔格(44.9%)、伟亚(17.2%)和迈柯唯(14.3%)。与2010年度的调查结果相比会发现,在德尔格(37%)、伟亚(19%)和泰科(12%)3家厂商中,德尔格依旧保持市场占有率的领先地位,并在2011年有较大增长;泰科的市场占有率明显出现下滑,跌至第5位(7.2%);而迈柯唯的市场占有率却出现较大的增长,跻身前3名,由2010年的9%增长到14.3%。这些数据在一定程度上反映出部分厂商的市场运维状况。

3 总体满意度统计

医疗设备总体满意度不仅包含了产品满意度,也包含了服务满意度。在有创呼吸类设备中,满意度最高的前3位厂商为德尔格、迈柯唯和泰科,满意度得分分别为4.54、4.18和3.78。其他主要厂商的满意度情况为伟亚3.77、纽邦3.72、夏美顿3.69。而其他品牌厂商由于样本量较小,所得到的回答不具有代表性,未纳入统计范围。

主要厂商的整体满意度分类情况如图2所示。所有有创呼吸机问卷调查的整体满意度指标中,德尔格公司的不满意率为0,而其他主要厂家均有5%～10%的不满意率,即本次调查中有4～8家的医院有不满意的反馈意见。

4 分项满意度评分

各厂商分项满意度情况如图3所示。不难看出,德尔格的各项指标分值都比其他厂商高,特别是“服务热线工作方式”和“到场响应速度”更是超过了4.5分,达到了历年同类指标得分的最高值,这与德尔格厂商这些年高度关注售后维修工作是分不开的。

5 各厂商在不同级别的医院中的满意度评分

在2011年的数据分析中,将三级医院与二级医院的满意度进行了拆分比较(见表1),可见二级医院的整体满意度略高于三级医院。这反映出使用量相对较大的用户对售后服务的要求比较高,同时抱怨也会比较强烈。

6 结语

有创呼吸类设备整体满意度评价工作将广大医院用户的意见以对其各项服务满意度打分的形式进行排名公布,使各个呼吸机厂商之间形成良性竞争,同时创造了一个完善的售后服务环境。连续4 a的满意度评价为:2008年3.96、2009年3.77、2010年3.74和2011年4.08。满意度普遍性的提高标志着各家供应商对售后服务工作都给予了足够的重视和努力,表明这个市场正朝着日益完善的方向发展。

满意度结果的改善证明评价工作对供应商售后服务管理是一个成功的尝试。调查并不是最终的目的,改善才是目标。希望能通过这样一个手段加强沟通,促进完善,帮助医疗设备生产商建立评价自我售后服务的预警措施,以更好的质量、更高的安全、更快的服务、更强的支持来提高业务水平,从而推动市场朝着健康、和谐的方向发展,服务广大民众。希望在后期的工作中能将用户的隐性抱怨通过满意度调查的方式进行公示,而且与市场化采购进行挂钩,作为采购评价体系中的一部分,从而形成闭环反馈,使该类调查更具有可行性和实效性[6]。

摘要：目的:得到上海二级以上医院对有创呼吸机从设备安装、维护到维修等一系列服务满意度的基本信息,进一步了解有关维修服务方面亟待解决的问题。方法:问卷调查上海地区82家二级以上医院的有创呼吸机2011年的售后服务满意度。结果:有创呼吸类设备整体满意度较往年有普遍性的提高。结论:满意度结果的改善表明各家供应商对售后服务工作足够重视并努力改善,这对供应商售后服务管理是一个成功的尝试。

关键词：呼吸机,主流供应商,区域性调查,满意度

参考文献

[1]陈亚慧.维修黑洞[J].中国医院院长,2010(8):36-42.

[2]钱建国,李维嘉,李斌.区域性大型医疗设备预防性维护规范探讨[J].医疗卫生装备,2010,31(8):5-6,12.

[3]曹少平,顾宏清,张鹏,等.医疗设备售后服务区域性标准探讨[J].医疗卫生装备,2010,31(8):7-9.

[4]李斌,汪黎君,张立方,等.2007年度上海地区医疗设备售后服务满意度调查报告[J].中国医疗设备,2009,24(3):68-71.

[5]汪黎君,李斌,何德华,等.医疗设备售后服务满意度调查的方法探讨[J].中国医疗设备,2009,24(2):73-75.