压力与工作表现的关系

压力与工作表现的关系（共8篇）

压力与工作表现的关系 篇1

教师心理压力与工作的关系

教师是一个特殊的行业，既是人类最光荣的工作者，又是压力最沉重的工作者。教师的压力表现在：

一、学生难教

现代的学生，独生子女多，在家倍受溺爱，生活条件优越，但又出现一个严重的问题—心理承受力差，自私自利心强。在学校怕吃苦，怕老师批评，往往一件小事，同学或老师的一句无心的话语也会刺激到他们，这让教师的教育教学工作举步维艰。

二、家长难处

现代的家长有一个矛盾心理，他们自己没有正确的方式方法来教育孩子，就寄希望于学校和老师，一旦这种希望没有实现，他们就失望，一失望就把不满发泄到学校和老师的头上，这让老师与家长之间产生严重的隔阂。

三、学校难待

由于现在中国教育，特别是偏远小城市、乡镇学校，这些学校设施、师资都较差。但各级的检查评比却很多，老师为了应付，无用的资料、表格量填写极大，给老师带来额外的工作量和附加的压力。加之古语说得好“文人相轻”，教师之间的非良性竞争很大，让教师心理得不到轻松。

四、教师难当

教师的工作量是很大的、很重的，责任也是很大的，身心长期处于疲惫之中。工资表面上高，但收入很少，这是外人不明白的，现在的房价之高，有点象天文数字，子女的教育经费也要花去几十年的工资，教师的一生就是为生存而奋斗的一生。

由于教师的沉重压力，难免会造成教师心理不平衡，甚至心理畸形。表现在工作上就是消极怠工，或拿学生当出气筒，与领导工作不协调不配合，所以解决好教师的心理压力是极其重要的。

因此，为舒缓压力，教师可以多培养一些自己的爱好，比如爬山，游泳，打太极，看书，和

朋友聊天，杜绝把情绪带入课堂，做好本质工作，做一名合格的好老师。

压力与工作表现的关系 篇2

1 对象与方法

1.1 对象

2011年11—12月, 对深圳市3家大型企业员工共1 068人进行问卷调查, 其中, A企业是从事电脑、通讯、电子等6C产业的高新科技企业, B企业从事医疗保健器械的研发制造, C企业是电子设备制造厂商。

1.2 方法

1.2.1 抽样方法

从深圳市8个行政区随机选择3个区 (宝安、南山、坪山) , 从3个区各随机选择1家大型企业。由企业提供车间及员工信息, 每家企业随机抽取4个车间, 采用单纯随机抽样方法, 利用随机数字表, 每个车间随机抽取100人进行调查。研究样本量计算公式:

式中:P为估计现患率, d=0.1×P, Q=1-P, t为显著性检检验统计量, 当α=0.05时, t=1.96≈2。计算结果样本量N为900例, 考虑到合作性、拒访、问卷有效性等因素, 扩大到1 000例。

1.2.2 调查方法

人口学特征内容包括性别、出生日期、婚姻状况、文化程度、工龄、月收入等。

工作倦怠量表:采用Maslach和Schaufeli等学者编制的工作倦怠量表通用版 (Maslach Burnout Inventorygeneral Survey, MBI-GS) [2]。该问卷包括3个维度, 分别为情绪衰竭 (5个条目) 、消极怠慢 (5个条目) 和专业低效能感 (6个条目) 。情绪衰竭指个体的情感资源被耗尽, 导致个体疲乏不堪、精力丧失;消极怠慢指个体在工作中对人、对事的一种消极冷漠的反应;专业低效能感指个体有对自己进行负向评价的趋势, 缺乏成就感。各条目采用7级评分:从来没有 (0分) , 约1年有几次 (1分) , 约每月有1次 (2分) , 约每月有几次 (3分) , 约1个星期有1次 (4分) , 约1个星期有几次 (5分) , 每天都有 (6分) 。专业低效能感为负向记分, 为了分析的科学性, 将负向问题进行转向处理, 使所有项目均为正向题 (得分越高倦怠情况越严重) 。各维度得分为本维度所有条目分总和, 得分越高工作倦怠感越高。7点计分之平均值中间数为3分, 3分以下表示工作倦怠较低, 3~5分表示工作倦怠比较严重, 5分以上表示工作倦怠非常严重。MBI-GS的3个维度的Cronbacha系数分别为0.88、0.72和0.79。

工作压力量表:本项目借鉴Cooper, Sloan和Williams于1988年设计的OSI (Occupational Stress Indicator) 职业压力测量指标体系的框架, 结合深圳市企业员工的实际情况, 确定工作压力测量指标体系, 共有29个条目7个维度, 分别为职业发展、工作本身、人际关系、知识能力、组织因素、期望和社会压力。采用Likert7点量表进行计分, 从“完全不同意”到“完全同意”分别给予1至7分, 1表示“完全不同意”, 7表示“完全同意”, 4表示“折中”。得分越高, 表示员工对压力源的感知越大。工作压力各维度定义见表1。本研究工作压力总量表的信度Cronbacha系数为0.925, 各维度信度在0.7以上, 具有较高的信度水平。

1.2.3 质量控制

调查前, 对调查员进行统一培训, 明确问卷条目定义, 统一调查方法。调查实施时, 由企业卫生部门和车间负责人组织协调配合, 现场发放问卷, 要求企业员工独立填写, 有个别不理解的, 由调查员以中性的、不带任何暗示和偏向方式进行说明。回收问卷时, 调查员提醒员工仔细检查有无漏评或者重复评定。调查结束后, 由质控员对问卷进行审核, 剔除无效问卷。

1.2.4 统计方法

利用Ep IData 3.02建立数据库。用R和Empower Stats软件进行统计分析, 采用描述性统计、方差分析、相关分析和多元回归分析等分析方法。

2 结果

2.1 调查对象基本情况

在有效应答问卷中, 男性397人, 占37.2%;女性671人, 占62.8%。年龄最小16岁, 最大46岁, 平均年龄 (23.7±4.6) 岁。未婚者788人, 占73.8%;已婚者280人, 占26.2%。小学及初中文化程度者322人, 占30.1%;高中及中专文化程度者524人, 占49.1%;大专、大学及以上文化程度者222人, 占20.8%。工龄最短0.1 a, 最长16.7 a, 平均工龄为 (2.3±3.0) a。

2.2 员工工作压力和工作倦怠状况

企业员工的工作压力平均值为3.92, 接近中间值4, 说明员工的工作压力程度处于中等水平。工作压力维度平均分超过中间值的有4个, 由高到低顺序排列为期望、工作本身、社会压力和组织因素。企业员工的工作倦怠平均值为1.9, 总体倦怠水平不高。在工作倦怠的3个维度中, 以情绪衰竭平均值得分最高。

2.3 不同工作倦怠组工作压力比较

随着工作倦怠水平的增高, 除期望维度外, 工作压力其余各维度得分均呈上升趋势, 组间差异有统计学意义, 见表1。

2.4 员工工作压力和工作倦怠的相关分析

结果显示, 企业员工工作压力与工作倦怠之间存在显著正相关关系, 相关系数为0.36, 为中度相关。除工作压力的期望维度和工作倦怠各维度呈负相关外, 其余维度与情绪衰竭、消极怠慢均呈显著正相关, 其中组织因素、人际关系的相关程度最高。与专业低效能感相关程度较大的有知识能力和人际关系, 但职业发展、工作本身和社会压力3个维度与专业低效能感之间相关性不显著。见表2。

2.5 员工工作压力和工作倦怠的多元回归分析

以工作压力7个因子为自变量, 以工作倦怠3个维度为因变量, 以人口学特征 (性别、年龄、婚姻状况、文化程度、工龄和月收入) 为调整变量, 建立多元回归分析方程。结果显示, 工作压力对情绪衰竭、消极怠慢和专业低效能感均有正向预测作用。从具体维度来看, 对工作倦怠各维度影响较大的主要因素是职业发展、组织因素、人际关系和社会压力;期望对工作倦怠各维度均有负向预测作用。见表3。

注:aP<0.05, bP<0.01。

注:aP<0.01。

2.6 员工工作压力和工作倦怠之间的关系

为更加清晰地揭示工作压力和工作倦怠之间的关系, 对工作压力和工作倦怠作图。图1显示, 随着工作压力的增大, 工作倦怠呈上升趋势。当工作压力处于较低水平时 (平均分低于中间值4) , 工作倦怠轻微;当工作压力超过中等水平时, 工作倦怠显著增加。

3 讨论

深圳市是一个年轻的移民城市, 本次调查对象平均年龄约23岁, 绝大部分都是80、90后, 新生代外来务工人员已经成为企业的主体。2005年深圳人心理压力调查表明, 76.4%的人心理压力很大或较大, 20.6%的人报告自己承受的压力达到或超过自己所能耐受的极限, 63.1%的人接近极限。本次调查结果显示, 企业员工的工作压力及各维度得分值都在中间值上下浮动, 并且浮动的幅度不大, 说明员工的工作压力程度处于中等水平, 1/2以上的人认为自己的工作压力较大或很大。工作压力维度平均分超过中间值的有4个, 由高到低顺序排列为期望、工作本身、社会压力和组织因素, 与陈子彤等[5]调查结果类似。有研究显示, 45.1%的外来务工人员期望在城市定居[6]。但是, 他们从农村来到城市, 从校园走上工作岗位, 大多从事技能要求较低的劳动密集型行业 (如制造业) , 不仅工作时间长, 强度大, 任务紧, 而且收入低、保障差, 普遍缺乏发展前景, 承受着较大的工作压力。

在工作倦怠的3个维度中, 情绪耗竭往往是人们最常体验到的一种感受[1], 表现为个体在情绪上处于非常疲劳的状态。本研究工作倦怠平均值为1.9, 说明企业员工的工作倦怠程度不深。在工作倦怠3个维度中, 以情绪衰竭得分最高, 说明企业员工情绪衰竭程度相对较高。有关研究发现, 个体干预能有效减轻工作倦怠症状, 尤其是情绪衰竭[9]。因此, 企业应帮助员工提高应对压力的能力和技巧, 具体方法如放松训练、压力评估管理、社交训练、时间管理等。

研究表明, 随着工作压力的增高, 倦怠水平呈上升趋势, 尤其当工作压力超过中等水平时, 工作倦怠显著增加。回归分析显示, 工作压力对工作倦怠各维度均有正向预测作用, 且对情绪耗竭的影响最大, 与白玉苓等[8,9]研究结果一致。当工作压力在较长时间内不能得到缓解时, 容易产生工作倦怠。影响情绪耗竭、消极怠慢和专业低效能感的因子按照影响程度的大小排序分别是:职业发展、组织因素、人际关系、社会压力、工作本身和知识能力。职业发展的压力主要体现在自我价值没法体现、无法很好实现职业生涯规划、晋升困难等方面;组织因素的压力来自于薪酬不合理、工作环境不舒服、组织对工作方式的约束大、组织支持与保障不够等, 人际关系的压力体现在部门关系冷淡、遇见困难很少获得帮助、与同事关系紧张、与领导沟通困难等方面。

因此, 企业在采取措施降低工作倦怠时, 首先应考虑控制员工的职业发展压力、组织因素压力和人际关系压力。社会学家Dworkkin认为要消除个体工作倦怠, 应该从组织结构的变革着手[10]。企业要协调好个人职业发展目标与企业发展之间的关系, 为员工创造更多实现自我价值和发展的机会, 使员工对未来充满希望, 在职业活动中获得工作成就感和职业进步感;企业应注重对工作情境的改造和改善, 合理分配工作负荷, 提供合理的薪资待遇和公平的晋升机会, 给予每个员工更多的组织支持和保障;应给员工提供内部交流和社会交流平台, 促进社会化的沟通和交往, 建立彼此尊重和帮助的人际氛围。这些措施有助于激发员工的工作热情, 从工作倦怠走向工作投入, 体现出正性的、工作中具有高能量水平、对工作有强烈认同感、精力专注而不涣散的状态。期望对情绪衰竭、消极怠慢和专业低效能感有负向预测作用, 也就是说, 来自期望的压力有助于提升企业员工的成就感。因此, 企业领导和家长应给予员工更多的关心和鼓励, 帮助其将压力转化为动力。

参考文献

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[8]白玉苓.工作压力与工作倦怠关系研究——以服装企业知识型员工为例[J].北京工商大学学报, 2010, 25 (3) :79-85.

[9]张月.企业员工工作压力与工作倦怠关系研究[J].现代商贸工业, 2010, (1) :139-141.

压力与工作表现的关系 篇3

关键词：工作记忆；“Choking”现象；模运算；推理测验

一、引言

工作记忆（working memory）的概念最初由Baddeley和Hitch于1974年在分析短时记忆的基础上提出，是一种对信息进行暂时加工和贮存的容量有限的记忆系统［1］。Baddeley等人最先提出了工作记忆的三成分模型，即将工作记忆分为三部分：视空图像处理器、语音环和中央执行系统［2］。视空图像处理器用于操纵视觉图像和空间信息；语音环负责储存和控制语音信息，对接收母语和第二语言词汇起到重要作用；中央执行系统类似于注意的控制系统，作为工作记忆模型的核心，用于协调和分离子系统，对于如下棋等技能和阿尔茨海默氏病的影响尤为显著。随着研究的深入，原有工作记忆的模型中又加入了情景缓冲器这一新的子系统，为视空图像处理器、语音环与长时记忆间的交流提供平台［3］。工作记忆的能力通常是由工作记忆容量来反映。工作记忆容量也叫工作记忆广度，指要求被试同时进行作业时，能回忆的最大项目数［4］。研究多采用双任务范式来开展实验，一些研究表明视觉工作记忆的容量大概是3~4个项目，并且已证明工作记忆的容量存在个体差异。研究还显示语言理解、问题解决、数学运算、推理等多种高级认知活动都受到工作记忆的影响，工作记忆是这些活动不可或缺的基本认知能力［5］。

体育赛场上常出现“反胜为败”的现象，在关键时刻没能发挥出应有的水平，与奖牌擦肩而过；在重大考试中一些名列前茅的考生却发挥失常……心理学上称之为压力下“Choking”，即在压力条件下，一种习惯的运动执行过程发生衰变的现象。通常指在高压力下，个体或团体的技能未达到期望水平，这种压力包括教练或教师及同伴的过低评价、失去奖赏和雇佣机会、勒令退学等［6］。此现象与“比赛失常”不同，“比赛失常”可以是任何理由引起的成绩下降，而压力下“Choking”则需满足两个条件：一是“Choking”要发生在已经习得的任务执行上；二是个体为获得期待的结果付出了努力。它也有别于数学焦虑，高数学焦虑的个体认为他们没有能力完成任务，而在压力下“Choking”中并不强调这一点［7］。起初，研究者们将其研究焦点局限于运动领域，后来，研究范围有所扩展，比如Rosenthal和Crisp［8］研究发现刻板印象会给个体作业成绩带来一定压力，当把刻板印象作为一种压力源时，也会出现压力下“Choking”。

研究者从工作记忆的角度出发，对压力下“Choking”进行了探讨。Beilock和Carr［9］选用模运算材料，研究在数学问题解决中高、低两组工作记忆者的压力下“Choking”现象差异，结果发现低工作记忆的个体不受压力的影响，高工作记忆的个体成绩却显著下降，随着压力的增长反而慢慢落入低工作记忆者的水平之下。Gimmig，Huget和Caverni［6］使用瑞文标准推理测验作为实验材料对此进行了验证，结果发现，在低压力情境下，高工作记忆的个体比低工作记忆的个体成绩要好，而在高压力情境下却观察不到这个结果，并且高工作记忆的个体成绩明显下降，而低工作记忆的个体成绩有所上升。

探讨压力下“Choking”现象，对于现实社会中高压力情境测试，如高考、研究生入学考试、公务员考试等失利的解释以及今后预防此现象的产生具有重大意义。为了进一步探讨工作记忆和压力下“Choking”现象的关系，现采用模运算和图形推理测验来研究高、低工作记忆者在高、低压力情境下完成任务的情况，以检验高工作记忆个体是否在高压力情境下较在低压力情境下成绩显著下降，即高工作记忆个体容易产生压力下“Choking”，而低工作记忆个体却无此现象产生或现象不明显。

二、方法

（一）预实验

1.被试

随机选取某大学一年级学生84名，其中男生20人，女生64人。所有被试的视力正常或矫正视力正常，无色盲，无语言障碍。

2.实验过程

有大、小两种三角形，每种三角形各有红、黄、蓝、绿四种颜色。以每秒一个的速度随机分别呈现四个三角形，要求被试在三角形出现时报告三角形的大小，一系列呈现完毕后按顺序报告三角形的颜色，接着进行下个系列（如图1所示）。实验前先有一组练习，之后共有9个系列。对被试报告全过程进行录音，记录被试的正确回忆个数。

图1..一个Trial流程图

（二）正式实验

1.被试

选取预备实验中正确回忆个数为5个及以上的被试划入高工作记忆组，共30人，正确回忆个数为3个及以下的被试划入低工作记忆组，共32人。

2.实验材料（见附录1）

模运算测试一：用E-prime2.0进行编程，分为简单题目【一位数无需借位，如：8≡4（mod 2）】和复杂题目【两位数需借位，如：63≡19（mod 3） 】两种，各11道题；题目意思是“≡”左边的数减右边的数再除以括号中的数；为平衡设计，各类题目中有一半商为整数，一半为非整数；测试前有4道练习题，其中2道简单题，2道复杂题；题目均随机呈现。

模运算测试二：形式同上，题目难度相近；测试前有2道练习题，其中1道简单题，1道复杂题。

推理测验：从瑞文标准推理测验中选取单数图片30张，运用E-prime2.0编程；测试有5道练习；题目均按照从易到难的顺序依次呈现。

3.实验器材

华硕笔记本电脑两台，屏幕大小均为14.1英寸。

4.实验设计

模运算实验采用2×2×2的混合设计，自变量为工作记忆（分为高、低两组）、压力情境（分为高、低两种）、模运算种类（分为简单、复杂两种），因变量为模运算正确率和反应时。

推理实验采用2×2的被试间设计，自变量为工作记忆（分高、低两组）和压力情境（分高、低两种），因变量为推理测验正确率和反应时。

因为被试在做实验中不可能绝对没有压力，主试或环境等因素也有可能对被试造成一定的压力，所以这里用高、低来表示压力程度。

5.实验过程

任务一：在正常的实验环境下，分别让高、低工作记忆个体进行模运算一的测试，若商为整数，则按D键；若商为非整数，则按C键；判断完毕，按任意键开始下一题；要求默算，单手操作，又快又准地进行作答。

任务二：在正常的实验环境下，随机抽取高工作记忆者15人和低工作记忆者16人进行推理测验，填补大图中的缺失部分，从而使整个图案合理完整，用键盘输入该图案对应序号；之后，按Enter键开始下一题；要求又快又准地作答，左手选择序号，右手按Enter键。

实验结束后，统计被试正确率和反应时。

一星期后再次进行实验。实验前告知被试由于其上次成绩优异，希望再次配合实验。

任务三：运用模运算二进行实验；随机搭配，两人一组竞赛，告知赢的人将获得奖励，输的人将受到惩罚；每位被试身后都有一名主试进行全程监督；其他过程同任务一。

任务四：选取未参加任务二的被试进行实验，两人一组竞赛，告知赢的人将获得奖励，输的人将受到惩罚；每位被试身后都有一名主试进行全程监督；其他过程同任务二。

实验结束后，向被试询问实验感受，解释实验目的，要求其保密，并赠送小礼品。

为防止被试的流失，任务一、二可同一次进行，任务三、四同一次进行。为防止顺序误差，同一次参加两项任务的实验者一半先进行模运算，一半先进行推理测验。

6.实验处理

用SPSS16.0对实验结果进行统计分析。模运算实验结果采用混合设计的重复测量方差分析；推理测验实验结果采用被试间二因素方差分析。

三、结果

（一）模运算结果

如表2所示，压力情境的主效应显著，结合表1可以看出，低压力情境下被试的模运算正确率优于高压力情境下的正确率。压力情境和工作记忆组别的交互作用呈边缘显著，图2显示低工作记忆组在低压力情境下的模运算正确率低于高工作记忆组，而在高压力情境下却显著高于高工作记忆组。模运算主效应显著，简单模运算正确率高于复杂模运算，且如图3所示，高压力情境下的复杂模运算正确率的下降幅度明显比简单模运算大。高低工作记忆组和模运算种类的交互作用不显著；工作记忆组组别、模运算种类和压力情境三者间的交互作用不显著。

对反应时的重复测量方差分析显示，模运算种类的主效应显著，且简单模运算反应时低于复杂模运算反应时，其余均不显著。因此，结果并不是由正确率与反应时的权衡所引起的。

（二）推理运算结果

表3.推理测验正确率的描述统计分析

推理测验正确率

N

M

SD

低压力情境下低工作记忆组

16

0.646

0.204

低压力情境下高工作记忆组

15

0.793

0.087

高压力情境下低工作记忆组

16

0.730

0.149

高压力情境下高工作记忆组

15

0.707

0.088

表4.推理测验正确率的方差分析

Source

SS

df

MS

F

p

高低工作记忆组

0.060

1

0.058

2.964

0.900

压力情境

2.033

1

2.033

0.001

0.975

高工作记忆组*压力情境

0.113

1

0.113

5.606

0.021

图4.高低压力情境下高低工作记忆组推理正确率

如表4所示，高低工作记忆组和压力情境交互作用显著。低工作记忆组在高压情境下的推理测试正确率高于在低压情境下的；而高工作记忆组在高压情境下的推理测试正确率却低于在低压情境下的，甚至低于低工作记忆组的成绩。

方差分析显示，反应时的差异不显著，因此，结果并不是由正确率与反应时的权衡所引起的。

四、分析与讨论

方差分析结果显示，高压力情境下，被试的模运算成绩有所下降，这是因为压力情境给被试造成了一定程度的紧张或焦虑，转移了被试有限的注意资源，影响了被试的实验进行。对于竞争、奖惩方式或主试的监督是否对被试造成压力，实验结束后被试的回答是肯定的。在低压力情境下，高工作记忆组模运算成绩优于低工作记忆组，但在高压力情境下，高工作记忆组的模运算成绩显著下降，甚至低于低工作记忆组的模运算成绩，这说明高工作记忆组发生了压力下“Choking”现象，进一步验证了Beilock和Carr以及Gimmig等人的实验结果。推理测验结果也显示，高工作记忆组出现了压力下“Choking”现象，但压力情境的主效应不显著。低工作记忆者在高压力情境下，推理测验成绩反而升高。模运算和推理测验本身要受工作记忆影响，占用工作记忆的资源。在高压力情境下，指导语“您之前的实验成绩非常优秀”使被试对之后的实验有了较高期望，并且竞争环境和惩罚令被试对作业任务产生担忧，他们通常会增加额外的努力来控制任务操作，这些都占用了个体的一部分工作记忆资源，而个体的工作记忆资源有限，此时工作记忆控制与当前实验相关的信息并抑制与实验无关的信息的能力受到干扰，作业成绩自然下降。然而，在低压力情境下，个体的工作记忆资源全部用于实验任务的执行操作，实验成绩不受影响。对于工作记忆高的个体而言，对当前任务的控制和抑制无关任务的能力要优于工作记忆低的个体，这是高工作记忆者在低压力情境下成绩较好的原因。不难看出，压力对低工作记忆个体的影响较高工作记忆个体小，低工作记忆个体较少依赖工作记忆资源，因此当压力占用了部分工作记忆资源时，低工作记忆者不容易发生压力下“Choking”或者现象不明显。同样，用双加工理论也能很好地解释此现象。双加工理论分离了两种加工——联想加工和基于规则的加工［10］。联想加工也即自动化的加工，对工作记忆资源需求较少；基于规则的加工也即控制加工。压力的作用相当于产生一个双任务情境，一是控制当前任务的执行，二是对任务的担忧。因此，当增加一个第二任务时，工作记忆高的个体受到影响，而工作记忆低的个体不受或少受影响。

经过数据分析，简单模运算正确率要高于复杂模运算，复杂模运算反应时长于简单模运算，复杂模运算的双位数借位过程增加了题目难度，也就延长了反应时间，却没有使复杂模运算的正确率有所提升。复杂模运算更多受到压力情境的影响，在高压力情境下成绩显著下降；与之相反，简单模运算在高压力情境下模运算成绩下降趋势很小。简单模运算都是非常熟悉的个位数运算，更多采用自动化加工，较少需要控制，也就需要较少的工作记忆资源参与，使压力享有更多的工作记忆资源，因而实验成绩受影响程度低。可是，复杂模运算却要消耗较多的工作记忆资源以更好地控制实验的进行。上述结果与前人的研究一致，有所区别的是：在模运算过程中，低工作记忆者也发生了压力下“Choking”现象，但效果不明显；工作记忆和模运算种类以及压力情境三者间的交互作用不显著。这可能是由于被试量偏小，工作记忆题目的数量不足，使工作记忆组别间的差异缩小；或者，简单模运算虽较多运用自动化加工，但对于一些被试来说，模运算仍是新异的刺激，他们起初仍旧需要较多的工作记忆资源来参与；再者，压力情境影响的持续效应减弱，随着实验的进行，被试更多注意实验任务本身，对外在压力感受削弱。希望今后的研究可以尽量避免如上所述的问题，使实验过程更加完善，实验结果更加精确。

从工作记忆个体差异的筛选实验报告中发现，一些被试能清楚记忆颜色的种类，但顺序有所颠倒，或者容易将临近颜色回忆成一类，这些现象可能涉及到错误记忆，有待作进一步论证。

目前有关压力下“Choking”的研究大都采用行为实验的方式，很少涉及现代神经科学技术，而借助于这些技术，有助于更精确地理解工作记忆和压力下“Choking”的关系。因而，将来的另一个研究方向可能是应用FMRI等神经成像技术对压力下“Choking”的大脑活动进行研究，以探讨这种现象的脑机制，从而更深入地理解这个问题。研究至此，远远不够，希望未来的研究焦点可以转向如何对压力下“Choking”实施干扰或控制，使更多“反胜为败”的悲剧不再上演，以便更有效地应对高压力测试情境。

五、结论

（一）高工作记忆组在高压情境下模运算正确率显著低于低压情境下的模运算正确率，甚至比低工作记忆者的成绩更低；复杂模运算正确率较简单模运算正确率来说，更多受压力情境的影响，且在高压力情境下，复杂模运算成绩与简单模运算成绩相比显著下降。

（二）低工作记忆组在高压情境下的推理测试正确率高于在低压情境下的；而高工作记忆组在高压情境下的推理测试正确率却低于在低压情境下的，甚至低于低工作记忆组的正确率。

注：本文系新疆自治区普通高校人文社会科学重点研究基地新疆教师教育研究中心项目“新疆少数民族双语教师课堂教学行为有效性评价研究”（040512B01）；新疆维吾尔自治区高校科研计划项目“聋校语文教师课堂有效教学行为的实证研究”（XJEDU2011S33）；新疆师范大学发展与教育心理学重点学科基金资助。

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栏目编辑 / 丁 尧.终校 / 黄才玲

附录——实验材料（部分）

1.简单模运算

2.复杂模运算

3.推理测验

表1.模运算正确率的描述统计分析

模运算正确率

N

M

SD

低压力情境下

62

0.908

0.091

高压力情境下

62

0.865

0.080

低压力情境下低工作记忆组

32

0.897

0.097

低压力情境下高工作记忆组

30

0.919

0.085

高压力情境下低工作记忆组

32

0.876

0.081

高压力情境下高工作记忆组

30

0.853

0.079

低压力情境下简单模运算

62

0.948

0.086

低压力情境下复杂模运算

62

0.868

0.133

高压力情境下简单模运算

62

0.942

0.089

高压力情境下复杂模运算

62

0.788

0.115

表2.模运算正确率的方差分析

Source

df

MS

F

p

压力情境

1

0.117

14.281

0.000

压力情境*工作记忆组组别

1

0.310

3.797

0.056

模运算种类

1

0.854

82.346

0.000

模运算种类*工作记忆组组别

1

0.019

1.845

0.179

压力情境*模运算种类

1

0.085

13.336

0.001

压力情境*模运算种类*工作记忆组组别

1

0.000

0.036

0.851

图2.高低工作记忆组在高低压力情境下模运算正确率

监狱警察心理压力的表现 篇4

生理方面。各处研究及本次调查都发现，目前监狱警察工作时间长，加班频率高，生理规律被打乱。许多警察睡眠质量都不好，甚至患有失眠、脱发、高血压、肝硬化、胃肠性溃疡等慢性心因性疾病。

行为方面。监狱警察心理压力体现在行为上则有两个极端，有的是沉默寡言、消极怠工、对犯人拳脚相加，有的则直接言语顶撞上司、冲撞同事、辱骂犯人。对朋友则冷落，很少与他们联系或者来往，找理由独处，即便自己并不喜欢。回到家也不与家人沟通，影响家庭和睦。这样致使人际关系陷入僵局，他们往往又将其完全归咎于工作，于是在工作中表现也更差，甚至还可能违纪犯规，如此造成恶性循环。心理方面。监狱警察将自己划地为牢，觉得自己与犯人一样被束缚在高墙之内，甚至与外界的隔绝比犯人还甚。有警察无奈地戏说，犯人受的是有期徒刑，而警察判的是无期徒刑。任

何其他职业的人士都无法理解他们，认同他们，他们是最为孤独的。而在自己单位上与同事之间的交流也不可能解除孤独，因为与同事的交流更让人觉得是自己在照镜子，看到一个更孤独的自我。

感到焦虑。研究表明，监狱警察的焦虑程度是很高的。用他们自己的话说就是“成天提心吊胆，担心这担心那，就怕出事！”尤其是在二道门内直接监管犯人的警察，随时保持高度警惕。曾在简单的声音频度测试中，所有警察都表示他们的日常生活均处于“3 点状态”，即高度紧张和焦虑状态。感到抑郁。一提到“监狱”，一般人往往都感到压抑，监狱警察每天与犯人打交道，要随时高度警惕犯人的敌对行为。有研究表明，警察在工作头三年所见的社会阴暗面，比一般人一生见到的还要多。

自卑与自负交杂。一方面，与其他职业相比，监狱警察工作地处偏远、经济收入偏低，使他们产生自卑的感觉。另一方面，作为一名警察，犯人对自己是绝对服从，警察队伍本身也有半军队的感觉，上下级之间服从也是较高的原则，这样导致警察产生 自负的情绪。

心理压力过大有哪些常见表现 篇5

失眠：过大的压力极有可能会引起失眠问题，并且随着压力的加重失眠也会随之加重。

好忘事：长期压力大会改变大脑神经细胞结构，损害记忆。

电脑狂暴症：在电脑发生故障后，会产生严重的焦躁不安的情绪，并将怒火发泄到电脑上的症状，在白领中大有人在。

抑郁症：由于工作上压力大，生活上压力大，造成失眠，抑郁症等精神类的疾病，抑郁症就是白领男人常常患有的一种精神疾病。

强迫症：过于追求完美、长期机械工作、压力过大令都市人强迫症发病率不断升高

感冒：压力也会导致你的免疫系统下降，外界的一些病毒以及病菌就很容易侵入体内，从而引发呼吸道疾病。

颈、肩部酸痛：运动少、压力沉重令肌肉紧张，血气运行差，肌肉毛细血管形成淤血所致。

眼睛疲劳：戴度数不合适的眼镜或隐形眼镜、压力太重、电脑画面与办公室亮度差别太大。

慢性腹泻：压力是导致腹泻的重要原因。

眼皮跳：如果长期处理比较细致的工作，就容易出现这种问题。用眼较多的人每20分钟应观赏一下窗外景色，也可以闭目休息，症状就会消退。

压力与工作表现的关系 篇6

摘要：乡镇公务员作为公务员特殊群体，工作环境和工作对象较为特殊，存在着工作任务重、职业前景渺茫、人际关系紧张等工作压力，分析工作压力源，有利于寻找乡镇公务员心理健康干预的措施，提升乡镇公务心理健康水平。

关键词：乡镇公务员 工作压力 心理健康

当前，我国正处于社会经济全面转型时期，随着改革的逐渐深化和市场化进程的推进，人们的工作与生活节奏普遍较快，各种压力逐渐加大，但国家公务员队伍因其工作环境、工作性质的特殊性并受传统观念的影响，其压力问题一直受到重视。当前，其他人群的工作压力问题引起了社会各界的广泛关注，而公务员压力问题并未引起足够的重视。公务员作为管理社会公共事务的一个群体，同样面临着如何调整心理平衡、心理卫生的事实。公务员心理健康是公务员素质全面发展的重要指标，也是公务员履行职责、有效工作的内在品质要求，因此，对公务员进行心理健康教育，能够提高公务员的心理素质与水平，对构建和谐社会具有较为重要的意义。而乡镇公务员这一公务员队伍中的特殊群体，工作压力的研究基本是空白，研究乡镇公务员工作压力与心理健康问题，可以减轻乡镇公务员工作压力源，提升乡镇公务员心理健康水平。

一、工作压力与心理健康的关联

工作压力对生理具有消极影响，具体表现为头疼、疲劳、胸闷等生理特征，在行为上表现为滥用药物、过度劳累、酗酒或过度抽烟，还会出现强迫性行为。在组织上就是会议缺席、人际关系紧张、工作效率较低、工作消极、职业倦怠等行为现象，情绪出现紧张、忧郁、焦虑、苦恼等不良反应，工作压力所带来的这些后果，于是将心理健康作为衡量工作压的标准，对工作压力与心理健康关系进行大量研究，找出工作压力管理的科学办法，减缓工作压力对工作者的心理上的不良影响，有利于促进乡镇公务员心理健康水平。

二、乡镇公务员心理压力与心理健康研究的意义

首先，研究公务员工作压力与心理健康，为乡镇公务员本土化的研究提供更为科学的研究思路，增强乡镇公务员心理健康理论研究的应用性。第二，对乡镇公务员进行工作压力和心理健康的相关研究，在国内外属于研究较少，虽然一些研究有所涉及，但是较少将个体的工作压力和心理健康进行比较研究，本研究试图从二者的关系及相互作用入手进行研究，在该领域的学术研究有较大价值。第三，我国关于工作压力的研究并未深入，未能形成独有的理论体系。虽然各个行业关于压力的研究有所呈现，但对乡镇公务员的工作压力目前还未有所涉及。

本研究把不同类别的个体对工作压力源体验进行差异性比较，进而分析各种压力来源与心理健康的关联，为组织管理者进行有效压力管理，降低乡镇公务员压力水平。我国的公务员制度正处于逐步完善的阶段，部分政策和制度在实践中需要不断完善，研究乡镇公务员的工作压力来源，并提出改进的方式，对乡镇公务员制度的改革、深化、完善具有较好的指导价值和促进作用。其次，探究影响公务员工作压力源及特点，对其心理健康进行有效干预，科学并有效的排解工作压力，防范公务员心理亚健康，提升工作成效和生活质量有着重要的参考价值。

三、乡镇公务员工作压力状况分析

随着经济发展，网络化程度提高，政府部门对乡镇公务员的素质和能力有了越来越高的要求，乡镇公务员的工作压力越来越大，随之而来的是工作效率逐步下降，各种与工作压力相关的生理和心理问题逐步凸显出来。乡镇公务员心理健康的水平整体较低，具有如下特征：

1.工作任务是乡镇公务员压力的最主要来源。在调查中，有36%左右的乡镇公务员觉得完成现在的工作任务繁重，20%左右的乡镇公务员表示不喜欢现在的工作。乡镇公务员的工作琐碎而繁杂，每天工作都有可能碰到新问题，由于人员少，任务重，他们之间分工并不十分明确，有人找来就要处理，容易出现互相推脱的现象，这就增加了工作的难度，降低了工作的有效性。工作的对象大多数是广大农民群众，他们较为敏感，在工作时更要注重方式与方法，尽量不造成误会和矛盾。55%的乡镇公务员认为的办公环境需要改善，尤其是较为偏远的乡镇，办公条件较为落后，甚至连基本的电脑都不能配备，迫切渴望办公环境与办公设施能进一步改善。

2.乡镇公务员职业前景较为渺茫。乡镇公务员处于政府工作的基层，往上晋升空间较为狭窄，付出的努力要比城区公务员更多。由于身处的环境与工作性质，乡镇公务员很难做出较为显著的政绩，努力工作的成果也很少被领导看到，向上一层次升迁机会就相对较小。乡镇公务员职级起点比城区公务员低，行政级别为镇长的乡镇公务员，其职级也只相当于县级公务员中的正科级。有些乡镇公务员在乡镇工作了一辈子职级还只是一般科员。

四、乡镇公务员工作压力与心理健康的关系

1.乡镇公务员工作压力与心理健康正相关。工作压力作为心理健康及其他各因素的基本指标，上级领导、工作责任、人际关系、工作性质、完美倾向影响着乡镇公务员心理健康。上级领导安排工作没有计划性、不切实际、领导水平不高、任务繁重、会议繁多、环境较差、人际关系紧张、同事的不理解和不支持、工作中要说违心的话及担心工作做不好等等因素的影响作用越高，乡镇公务员心理健康的水平越低。

2.工作压力的职业前景影响着乡镇公务员心理健康。乡镇公务员对职业前景越是否定，则强迫症状和抑郁水平就越严重，乡镇公务员强迫症状和抑郁水平越严重，则对工作效率和工作精神就受较大影响，这与目前乡镇公务员的升迁机会较少，工作中被领导或同事有误解有关，规划好乡镇公务员职业前景能够有效减少工作压力源，促进乡镇公务员的心理健康水平。

3.工作压力的人际关系和完美倾向影响乡镇公务员心理健康。人际关系紧张是工作压力的重要来源，作为乡镇公务员，大多数还具有完美倾向。之所以出现以上情况，主要在于乡镇公务员职级晋升渠道较为狭窄，相互间有竞争，人际关系比较紧张。甚至部分竞争存在恶意倾向，乡镇公务员渴望工作中能做出显著成绩，实现个人的人生价值，工作中的成绩被领导认可，受到同事的肯定，大多数公务员很怕工作出错，从而影响到职级的晋升，迫切渴望受到领导的重用。而这些方面越是迫切，就越是工作中呈现人际关系不和谐，工作中追求完美而造成了紧张和焦虑，这就影响了乡镇公务员的心理健康水平。

乡镇公务员进行工作压力与心理健康的实证研究，分析其工作压力与心理健康的关联性，有利于探究工作压力源，解决乡镇公务员工作压力与心理健康问题。需要逐步完善乡镇公务员激励机制，找到工作压力源并尽量减少乡镇公务员工作压力，领导重视乡镇公务员心理健康，邀请有经验的心理咨询师开展多样化的心理健康干预，提升乡镇领导干部的决策水平和管理能力。

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压力与工作表现的关系 篇7

最近有研究报道, 我国护士心理健康状态不佳发生率逐年增高, 护士压力问题越来越突出, 导致护士对工作满意程度逐年下降[2,3]。长期以来, 国内多数护士反馈工作环境紧张, 其中急诊护士更是处于高度紧张的环境中, 相较其他科室护士, 急诊护士对工作满意程度显著偏低。最近有研究指出社会支持、工作压力能影响护士对工作的满意程度[4]。但总体而言, 截止目前, 关于社会支持、工作压力与护士工作满意度之间相关性的研究还比较少, 因此本研究通过对500例急诊护理工作者进行问卷调查, 分析急诊护士社会支持、工作压力与工作满意度的相关性, 拟为临床上采取更有针对性地措施来缓解急诊护士的工作压力, 提高急诊护士的工作满意度和工作积极性而提供依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象

以温州医科大学附属义乌医院、义乌市中医医院、义乌市妇幼保健医院等三级医院的急诊科护士为研究对象。患者平均年龄 (35.66±9.76) 岁, 本次调查共发放问卷500份, 回收问卷397份, 剔除无效问卷13份, 最终有效问卷384份。问卷回收率79.4%, 有效率96.7%。

1.2 研究工具

本研究采用的问卷包括急诊护士工作压力量表、急诊护士工作满意度量表及急诊护士工作社会支持表3份。工作压力表选用李益鸿编制的工作压力量表[5], 该量表主要测量的是源自不同的工作压力, 包括工作任务本身的压力、工作环境的压力、工作节奏的压力、员工自身素质的压力等四个方面维度, 共20个题目, 本研究中整个问卷的克伦巴赫α系数为0.814, 说明有较高的信度。工作满意度量表借鉴谢永珍、赵京玲于2001年研究的《企业员工满意度指标体系的建立与评价模型》, 从两方面7个因素对员工满意度进行了解释[6], 该量表的信度为0.858, 信度较高。本研究选取的社会支持度表由我国学者肖水源制定, 包含10个条目, 分3个维度:客观支持、主观支持和对支持的利用度。各维度得分越高, 表明感受到的社会支持越高[7], 量表的信度为0.821, 信度较高。

1.3 统计分析

问卷回收后, 对所有有效问卷进行编码, 使用SPSS 17.0软件包进行统计学分析。采用Pearson相关性分析研究工作压力与工作满意度的相关性、工作压力与社会支持的相关性以及社会支持与工作满意度的相关性。

2 结果

2.1 对急诊护士工作压力和工作满意度两个变量及其各自的维度进行相关分析

急诊护士工作压力的四个维度为:组织文化、工作要求、工作认可、工作成长;工作满意度的两个维度为:工作回报和工作氛围。结果可见, 急诊护士工作压力中的组织文化压力、工作要求压力、工作认可压力、工作成长压力与工作满意度各维度和总量呈显著地负相关关系。当急诊护士的工作压力增强时, 其工作满意度就会减少;工作压力减弱时, 其工作满意度就会增大。具体见表1。

2.2 急诊护士工作压力与社会支持的相关分析

结果发现:急诊护士的社会支持与工作压力的各维度以及总量都存在较高负相关关系, 同时所得到的社会支持的水平高低和其工作压有着密切的关系, 因此提高急诊护士的社会支持有助于减轻其工作压力。具体见表2。

2.3 急诊护士社会支持与工作满意度的相关性分析

本研究发现, 急诊护士社会支持与工作满意度之间呈显著正相关, 因此急诊护士社会支持率的高低影响着其工作的满意情况。具体见表3。

注:**:在0.01水平 (双侧) 上显著相关;*:在0.05水平 (双侧) 上显著相关)

注:**:在0.01水平 (双侧) 上显著相关;*:在0.05水平 (双侧) 上显著相关。

注:**:在0.01水平 (双侧) 上显著相关;*:在0.05水平 (双侧) 上显著相关。

3 讨论

通过以上研究我们发现, 急诊护士给予有效的社会支持以后, 其工作满意度明显增加。总的来说工作压力和工作满意度呈负相关关系, 工作压力增大可以使得工作满意度减少。社会支持各维度与工作压力存在着显著的负相关关系, 而社会支持对工作满意度呈正相关关系。说明提高急诊护士的社会支持对缓解其工作压力有显著的效果。

研究中我们发现急诊护士工作节奏比较快, 要求有较高的反应速度和较强的工作能力, 因此长期处于一种应激状态, 工作压力相对较高。同时现在的医疗环境相对较差, 医患关系矛盾比较突出, 因此社会支持率低, 工作压力大, 导致其工作满意度下降;工作满意度不提升, 社会支持率将更低, 工作压力会更大, 从而形成恶性循环。工作压力过大, 也会影响急诊护士的身体状态。对那些经常在紧张压力环境下工作的人来说, 长期的压力会导致自己情绪化进而影响自己的工作态度可以导致对工作的厌恶感, 表现为服务质量退化或对服务对象漠不关心等[8]。目前, 工作压力对职业人群健康的影响已引起关注, 并成为当前的研究热点[9]。有报道说不同科室, 不同班次, 从事不同的护理目的护士工作满意度不同[10], 因此急诊护士这一更加特殊的科室, 其工作满意度也会受到很大的影响[11]。此外, 另有报道指出, 护士工作与家庭生活的矛盾和冲突, 同样对工作压力的加大产生了一定的影响[12], 这在急诊护士中极其常见。

因此我们建议卫生部门的主管领导应高度重视急诊护士的工作压力对其工作产生的不利影响, 设法消除引起急诊护士工作压力的因素, 如适当的增加晋升及深造的机会、改善工作环境等[13]。同时应充分采取各种措施提高急诊护士对工作的满意度, 从而增强急诊护士工作的积极性[14]。此外, 为急诊护士创造更多获得更多社会支持理解的机会, 比如医院经常开展文娱和体育集体活动, 为急诊护士提供一个人际交往平台, 促使急诊护士与其他人积极沟通, 更好利用现有的社会支持资源, 这对急诊护士工作压力的缓解有重要意义, 进而提高急诊护士的工作满意度。有专家认为, 物质及精神的奖励对提高一个专业从业人员的自尊心以及专业自豪感具有非常重要的作用[15]。因此也可以尝试采取按照责任大小、风险强弱、工作环境优劣等具体情况在报酬上拉开档次, 以充分调动急诊护士的工作积极性。总之通过各种积极的有效的措施提高急诊护士社会支持, 增强急诊护士的工作满意度, 减轻急诊护士的工作压力, 从而提高急诊护士的护理质量, 能更加积极的投入到急诊护理工作中去。

摘要：目的:探讨急诊护士社会支持、工作压力与工作满意度之间的相互关系。方法:采取调查问卷的形式统计急诊护士社会支持程度、工作压力大小及工作满意程度, 分别采用描述性分析、相关分析等多种统计方法分析数据。结论:急诊科护士社会支持率与工作满意度成正相关, 社会支持率越高, 工作满意度越高;工作压力与工作满意度成负相关, 工作压力越大, 工作满意度越低;社会支持程度与工作压力呈负相关, 社会支持率越低急诊护士工作压力越大。结论:急诊护士社会支持、工作压力以及工作满意度之间相互联系、相互影响, 可以通过提高对急诊护士社会支持, 减轻其工作压力, 从而来增强急诊护士的工作满意度。

浅谈员工压力与民航安全的关系 篇8

关键词：压力；安全

中图分类号：C913.2文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2011）18－0149－02

1航企员工面临的压力

压力本是物理学上的一个术语，直到20世纪三四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。他认为，压力就是在外部因素影响下的一种体内平衡紊乱。

民用航空企业是提供在确保安全的状态下通过优质服务运送旅客、货物来实现自己的企业价值和社会价值的企业。因此“安全、效益、服务”成为航空企业赖以生存的保障、目的和手段。在竞争日益激烈的今天，航企为了完成这些目标，总是希望通过加强管理、规范制度、检查培训等方式来最大限度的发挥员工在民航运输生产环节中的作用。这也就是说把企业面临的压力分解在了员工的身上。随着航空业的飞速发展以及人们对航空服务需求度的提高，航企员工面临着越来越大的压力。具体有以下几个方面：

第一，民航企业高速发展，不断通过扩张和抢占市场来完成布局的同时却忽略了人员的充实和储备。民航的高速发展带来最直接的问题就是人员紧缺，使得员工面临着“一人多岗”的局面。而航企基于企业成本考虑，人员储备量一般很难达到工作要求，通常是根据航班量来裁定岗位人数。航企的特殊性又使得员工从入行到胜任岗位工作有着一定的周期。当航班量增加时，人员得不到补充，临时招聘的新员工又无法缓解现有工作的压力。而当新员工成熟后又将因为航班量增加而出现人员紧缺。

第二，航空企业和旅客对服务的要求高于员工所能达到的限度。我们从各种媒体上看到航班延误时旅客罢机、砸柜台、打员工的事件时有发生。作为一名业内人士，我清楚的知道这当中有多少真正是因为员工服务不到位所引发的群体事件。自从民航总局出台了《航班延误补偿暂行办法》后，各航企对此办法的认可度并不一致，诚然这一规定能够最大限度的保证旅客的利益，但是在实际的工作中并不能有效的规范旅客的行为。反而已发展成为只要闹了就有钱的恶性循环的程度。前段时间出现的航企员工下跪和员工被推下楼的事件，已充分暴露出服务的提供方和需求方的矛盾给员工造成了严重的精神压力。

第三，员工的工作时间长已成为突出的问题。航企除了行政人员外，一线业务岗位一般采取轮班制。在一个轮班周期内，如果遇到天气、流控、机械故障等事件，那么下班时间是没有保障的。航班不结束，工作就一直持续。长时间的加班、熬夜严重危及员工生理和心理健康。即使到了休息日，可能又要参加培训和会议，或者应对各种检查。

第四，员工在推动企业经营价值和社会价值不断发展的同时，个人价值提升却得不到相应的满足。虽然现在各个航空企业都安排了某些岗位通过竞聘来实现员工的价值提升。但这远不能满足员工不断增加职业晋升的要求。

第五，收入增长严重低于企业的发展速度。航企的扩张在一定程度上依赖于企业的盈利能力。每个企业都在谋求做大做强，这一行为将冲淡企业赢利带来的员工收入增加。特别是一线员工，收入低下是一个无法回避的问题。以全国二三线城市的房价来比较，1 m2房价都在5000左右，基本上3个月的工资才能买到1 m2的房子。在生活成本日益增长的今天，吃饭、租房、通讯、交通费用已成为航企员工面临的主要的压力。

第六，工作中员工的可操作性因为制度和流程的不健全而失去了应有的创造性和自由度。一线员工如遇到旅客要求赔偿等事件，并不能根据规定来决定是否可以赔付。只能通过请示汇报来寻求解决，就是这样一个解决的过程，有可能成为旅客指责其工作不利的证据。这种情况下，旅客只有通过对航企的不满发泄到具体服务的员工身上。显然，一线员工处在了航企和旅客的双重压力之下，其工作难度可想而知。

第七，工作压力增加加剧了家庭矛盾的产生。航企由于企业性质决定不能正常分享国家法定节假日带来的休闲机会。以

“Furniture Drawing” Course with a Combination

of Modular Furniture Factory Teaching

Li Lin, Kang Xiaoyan

Abstract: This paper briefly describes “furniture drawing” the concept of teaching courses and modular, meaning and significance.

Key words: furniture drawing; modular teaching; content; significance

各个黄金周为例，这是航企营利的最佳时间段，在这些时段是不允许员工休假的，相反员工的工作量在这些时段增加了。虽然支付了加班工资，但却失去了和家人交流、放松的机会。经常听到有员工抱怨因为工作关系不能满足家人的要求而产生矛盾。

第八，亚健康的生活状态困扰着航企员工。航企的工作时间是由航班时刻来决定的，因此并不能保证一线员工在合理的时间进餐和休息。另外，长时间的加班、熬夜，使得很多员工处在一种亚健康的状态下。特别是一线员工亚健康状况尤为严重。

第九，恶性竞争带来的指标性压力。现在航企的行业竞争激烈。为了达成企业的经营目标，往往采取一些重压之举，如“全员促销”、“末位淘汰”等。这些因素直接导致员工在从事一项工作的同时必须分出一部分精力来完成另外一项工作。营销部门的员工这种经营压力就更显得更重。为了完成目标，经常加班加点。

2航企员工压力的表现

当然，航企员工面临的压力远不止这些。而这些压力在员工的内心会引起变化。这种变化有正面的，也有负面的。当压力值达到一定程度时，负面的影响会增大。目前企业员工的心理问题是由破坏性的恶性心理压力造成的，这种恶性心理压力分为两种，一种是超出个体适应能力极限的过度压力，多数与竞争因素相关；另一种是长期静止、单调乏味或感觉剥夺等引起的缺乏自我实现的匮乏压力，多数与静止和公平因素相关。直接表现为以下几点：

2.1焦虑

每次开始工作之前对自己所从事的工作没有信心，或者是充满恐惧。一方面担心完不成而受到指责，另一方面是对未来的担忧心理。这种焦虑将影响员工对流程和规章的执行。

2.2逃避

当压力不能及时排解时，员工很容易产生逃避思想。航企是一个多环节密切配合来实现安全运行的企业，所以，员工是否具备责任精神是保障安全的基石。

2.3应付了事心理

当员工的精神、精力不能完全把注意力保持在一个方面时，就会出现这种心理。颇有四两拨千金的味道，这种心理活动于安全也是构成威胁的。

2.4暴躁

当人在承受压力时，脾气会变得异常火暴，特别是航班密集，超出了自己的承受能力之外。又没有一定的后备力量来充实和补充，那么这种暴躁状态排解出来伤人，不排解出来伤自己。

2.5避重就轻

人的本性具有避害趋利的特性，因此，当员工的压力达到或超过一定程度就会使员工有避重就轻的思想。这将导致在面临重大安全问题时不能及时发现并排除。

2.6敌对性

当员工的压力增大时，会在内心与所服务的企业产生敌对性。在这种思想状态下，企业说什么我就偏不这样做。这就与安全运行格格不入。

2.7封闭和交流障碍

航企员工本应是一个注重沟通和协调能力培养的企业，但是在现实生活中却并非如此，特别是一线员工很容易走入工作环境所形成的非平等性交流。

航空企业不管采取何种先进的管理手段和制定完善的规章制度，最后都要依赖于员工的执行力。因此，我认为在建立现代企业管理制度时应直视员工压力带来的潜在威胁。现在民航运输企业都在推行SMS风险管理，员工的压力状态也应该成为风险管理中不可缺少的一项。

现代管理制度对人本管理要具备以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理，其本质特征，就是考虑到员工是一个个体的人。员工个体的行为表现无不由他的个体心理和内在感受支配和决定，企业要对员工心理通过科学地测量和分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工心理问题，帮助员工缓解心理压力，促进员工心理健康。这种充满人文关怀的员工心理管理，能够减少员工对组织的报怨，树立良好的企业形象；增强员工对企业的认同，促进各部门、各层次员工间的沟通；提高员工士气，改善组织氛围，降低员工的缺勤、离职率；降低企业运营成本，提高企业经营绩效。

航空安全受到多种因素的影响，因此，无论是进行航空安全心理诊断，还是实施航空运输安全相关的训练，都必须以系统的思想综合考虑各种影响因素，而不是像传统的做法那样片面地强调某一个因素。这样，就需要建立一个包括组织与个人、涵盖技术与心理的整合诊断及训练系统即航空安全心理援助系统，对危及航空安全的各种因素进行系统干预。我们建议建立航空安全心理援助系统，其中包括3个子系统，即诊断系统、训练系统和效果评价系统。这样，就能形成一个动态的航空安全管理信息系统，灵活、全面地监控和调整影响飞行安全的各种因素，最终提高航空安全水平。

On Aviation Security Staff and the Relationship Between Pressure

Xie Ling

Abstract: In the civil aviation industry in recent years, rapid development, “safety, efficiency and service” has become a pressure in the aviation industry, the new head of the three big mountains. Air prices of these goals is through flight prices of each employee to achieve. Safety and aviation enterprises operating pressure is the pressure down to every level to the individual employees. Especially the “8.24” After the crash of civil aviation safety situation is not optimistic about making the flight staff of enterprises reached a peak pressure. How to ease the pressure on employees to become inseparable and safe operation of the proposition. Based on this status to talk about the relationship between stress and safety.