计算机培训工作总结

计算机培训工作总结（精选12篇）

计算机培训工作总结 篇1

一、在培训中，我认识到作为一名教师，提高自身教育技术能力迫在眉睫。网络、计算机作为新型的教学媒体，他们与学科之间的深刻联系，它们为教学创造的不一般的教学环境，这都是信息技术和学科整合的重要所在，信息技术改进课堂教学也会是当前教育改革的一个必要出路。

二、在培训中，张老师的课堂生动有趣，思维活跃，着力培养学员们的合作意识。特别设立研讨小组，既有趣又能激发大家的创新思维，迅速树立团队合作意识，增强团队的凝聚力，为后续培训打下基础。学习领会了新的教学模式和教学环境，课堂开放气氛轻松，各组员可以自由地发表自己的意见，打破了传统课堂的教学规律。在这里我们见识了很多信息技术和课程整合的鲜活的案例，在集体讨论和辅导老师的点拨下，我们进一步理解了信息技术对现代教学产生的重大意义，了解了信息技术和课程整合的优化方法，学习了如何规划主题单元设计，深知合理的规划有助于提高教学的实效性，对我们今后的教学活动有很大帮助，可以将这些知识运用到教学实践中，对所任教的学科进行单元规划设计，梳理教学思路，加深对教材的理解。

计算机培训工作总结 篇2

1.1 政府主导式

目前, 我国已建立起较完整的以地方政府为主导的农村计算机培训体系。主要包括农业科技部门和教育系统组织的计算机培训。其中包括乡级以上的科技推广机构建立的和国家各种培训项目推动的培训体系, 还有农业类职业中学和专科学校、农业类广播电视学校、农民技术培训学校等提供的计算机培训等。尽管我国在政府主导的计算机培训组织模式方面做了一些新的探索, 但陈旧的行政管理模式, 很难直接的行政干预, 发挥计算机培训的灵活性。上级部门下达培训指标, 下级部门被动完成, 激励和监管制度不健全, 更多时候只是为了完成培训任务而进行计算机技术培训, 注重培训次数和参加培训的人员规模而忽视农村计算机培训质量和特色[1]。

1.2 政企联合式

以政府统筹, 农业行业牵头, 农业企业配合, 农民参与的计算机培训组织模式。相对来说, 这种模式有更强的灵活性和较佳的可操作性。从中央到省、地、县、乡、村镇建立一个相互连接、上下贯通的农民计算机教育培训体系。各级政府还可以制订优惠政策鼓励民间资金进入农民计算机培训领域, 科学规划、组织和协调教育培训机构与地方农民计算机培训机构, 开展委托培训、定向培训和定单培训, 以利用它们的实训场所、技术、人员和设备协助教学, 整合计算机教育资源, 提高计算机培训效果。

1.3 市场主导式

在市场主导式的计算机培训组织模式中, 政府不是直接组织实施农民培训的具体活动的主体, 也不直接管理农村计算机培训机构, 而是用法律手段和经济手段取代行政手段, 作为政府宏观调控的主要工具。政府职能应从农民计算机培训机构的管理向农民计算机培训市场的方向转变, 着眼培育、引导农民计算机培训市场发展, 创建有利的宏观政策环境, 抓好农民培训规划和培训扶持政策的制定执行, 建立对不同利益相关者的协调机制, 建立对农民计算机培训机构培训效果的评价机制和奖惩规则, 加强计算机培训市场秩序的监管和对财政支持资金使用情况的检查监督, 引导农民计算机培训机构进行农民计算机培训场地建设[2]。

2 计算机培训教学模式

2.1 发现式教学模式

面对层出不穷的计算机新技术、新知识, 将农民计算机技能学习全部寄托在对其进行计算机培训上是远远不够的。对一些流行应用软件的教学可以采用发现式教学模式进行, 通过给学员提供学习的环境、学习的目标, 而不需要逐步讲解操作的步骤。在教学的过程中教师只需要提供便于解决问题的信息即可, 而由学员去完成学习目标。这种教学方法可增加学生的智慧潜力、激励计算机学习的内在动机, 在获得了学习计算机新知识的同时, 获取了计算机学习的信心和能力, 做到真正的授之以渔。

2.2 多媒体教学模式

多媒体教学比传统的课堂相对来说更直观生动快捷。在软件使用培训、系统操作培训等方面有突出的优势。但是在对计算机基本知识的讲解, 如算法的概念、程序的概念、数据结构设计等方面知识的培训却起不到与传统课堂式面对面教学相媲美的教学效果。所以在计算机培训的过程中, 应根据不同的培训目标选取合适的教学模式[3]。

2.3 其他媒体传播模式

大众媒体 (如广播电视、卫星电视、报纸、杂志等) 和个人媒体 (如光盘) 等现代化信息传播工具都可以对农民朋友进行不同领域的知识传播。随着计算机技术的不断发展, 计算机培训方面的资料数量一直处于快速增长状态, 通过订阅、分发学习资料, 也可使农民朋友掌握大量计算机领域的新知识、新技能。

3 培训创新模式

3.1 定点培训和流动培训相结合

培训内容和方式应根据各地农村的农业生产周期和农民能够接受的方式进行统筹安排。一般来讲, 实用和高效率的培训模式更受农民朋友的喜爱。定点培训更容易引导农民学员进入学习状态。目前在很多农村地区, 中、小学已经建设成农村的计算机培训教育中心。而开展文化下乡和农业科技下乡等电脑知识流动培训, 可以弥补定点培训容易受到师资力量和教育资源限制的弊端。

3.2 远程教育和实地教育互补

农民计算机培训要把传统方式与现代方式有机结合起来, 大力推进农村远程计算机教育模式发展, 积极引进和运用先进的教育技术和手段, 实现传统媒体和现代媒体的相互衔接和配合使用, 建立集教育培训、推广服务、科学普及和信息传播多功能一体化的新型农民计算机教育培训模式, 为农民计算机教育培训提供基础支撑。

3.3 计算机培训与农业技术培训相结合

可以将广大农民急需的大批农业实用技术和信息媒体化, 通过计算机网络和光盘等传播渠道实现农业科技和信息的数字化, 进而唤起农民学习计算机知识的积极性。又因为计算机技术的发展具有快速性、阶段性和实用性, 因此, 必须保持新型农民计算机培训模式的动态性, 扩大模式的适应性, 提高模式的发展性, 发挥模式的示范性, 创新出更好的新型农民计算机培训模式。

摘要：农村计算机培训是农业信息化人力资本培养的重要途径。探讨出适合我国农村发展情况的农村计算机培训组织模式、教学模式和创新模式, 可为我国农村计算机培训提供正确的方法指导。

关键词：计算机培训,组织模式,教学模式,反馈创新模式

参考文献

[1]阚长侠, 薛庆林, 刘桂林, 等.我国政府主导型农民培训存在的问题及解决对策[J].农业科技管理, 2009, 28 (04) :56-59.

[2]张亮.我国新型农民培训模式研究[D].河北:河北农业大学, 2010.

浅析中学教师计算机培训 篇3

[关键词]中学教师 计算机培训 培训质量

计算机科学是一门新兴的、发展迅猛的科学技术，现代信息技术是现代信息科学技术的基础，是现代信息社会的主要技术之一，它已被广泛用于社会的各个领域，对人类社会的进步与发展产生了重大而深远的影响，正在并将继续改变人类的学习、工作和生活方式。当前中学的中老年教师过去在学校并没有学习过计算机操作，甚至青年教师在大学学习过的计算机知识也已部分过时。另外，前几年计算机硬件的价格相对来讲还十分昂贵，许多学校购置的计算机数量和都十分有限，教师上机实践得不到保证，因此培训后的效果极差。无疑极大地打击了学校和参加培训教师的积极性。这就导致至今许多中学绝大部分教师在培训前根本就不会使用计算机。

一、开展中学教师计算机培训的必要性

教师进行现代教育技术培训是现代信息社会对继续教育的要求，是适应二十一世纪挑战的需要，也是当前教育教学改革与发展的需要。那么，作为教师对计算机的认识又如何呢?事实是大部分教师对计算机有畏惧心理，认为计算机充满了神秘色彩，采取敬而远之的态度；他们往往将计算机与打字联系起来甚至等同起来；绝大部分中学的绝大部分计算机在绝大部分时间里做着文字处理或跟文字处理有关的工作，而很少有学校对教师进行有计划有系统的计算机培训，或是学用脱节，学过就算。目前，各省对中学教师进行现代技术培训的主要方面是计算机培训，中学教师的现代教学意识及应用现代技术的水平都有了一定的提高。他们意识到终身学习的时代已经到来，单凭原来的知识已很难适应目前信息社会对教育的要求，所以开展中学教师计算机培训势在必行。

二、当前中学教师计算机培训的内容、方法与手段

中学教师计算机培训的内容主要是七个方面：1.了解计算机的应用领域及其功能；2.了解微机操作系统及网络操作系统的基本知识；3.了解Internet及上网知识；4.掌握计算机基本操作技能及Windows基本操作；5.具备运用文字处理软件进行日常教学工作处理的能力(如WPS2000、Word2000等)；6.具备运用课件制作软件制作课件的能力(如：Autherware、Powerpoint、方正奥思等)；7.掌握一门数据库管理系统，具备初级编程能力(如VirualFoxpro、Access、PowerBuilder、VirualBasic)。

在教学方面，应尽量避免专业化语言，多采用通俗化的语言及众多的实例，如比喻法、概念替代法。在教学手段方面，应改变传统的黑板加粉笔式教学。计算机课不同于一般的理论课，它带有极强的工具性和实用性。传统的教学方式常常导致发生这样的问题：学生在课堂上听得稀里糊涂，或课堂上听得明白，上机时脑子里一片空白。现在，科学的进步使我们有了新的教学手段，这就是计算机辅助教学CAI，CAI充分利用多媒体计算机的功能，将图、文、声、像等有机结合在一起，制作出生动、形象、逼真的效果，在课堂教学中，极大地提高了学生的学习兴趣，收到了良好的教学效果。学生可以参与到教学过程中来，提问、发言甚至和其他的学生进行讨论，改变了传统的以教师为中心，以课本为中心的教学模式，代之以学生为中心，以实践为中心的现代教学方式，利用多媒体网络进行课堂教学，功能包括：教学、交互示范、控制、监控、课堂管理、联机考试等。在教学过程中，按需要利用广播、屏幕功能向学生机发送教学信息，学生可以在自己的屏幕上看到教师发送过来的信息，可谓“所讲即所得”。利用屏幕监控，可随时调整学生的练习情况，学生通过电子举手可向教师发问，教师利用网络将指导信息反馈在学生机屏幕上。

三、有效开展的中学教师计算机培训措施

(一)更新信息教育观念，融入学科教学

在信息社会中，没有掌握信息技术应用能力的教师可以说是个有缺失的教师，一名高素质的教师应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，对信息和网络积极认同，深入了解且有良好的悟性，能熟练运用信息工具(网络、电脑)对信息资源进行有效的收集、组织、管理、运用，实现最优化的教育效果。在课余能通过网络与学生家长或监护人交流，在教学中能营造浓郁的现代信息技术运用的氛围，在潜移默化的教育环境中培养学生的信息意识。因此，在教师计算机培训教学过程中不仅需要讲授计算机知识，而且还应将先进的教育观念、教育思想及多媒体教学的优势等贯穿于受培训教师教授的各自学科之中，使其真正体会到计算机教学带来的好处与自我息息相关。从形式上可以尝试分别集中某一学科领域内的教师进行有针对性的培训，可以大幅度提高培训效果。另外，使教师们提高应用意识，从根本上改变多媒体教学只是公开课、评优课时的专利，用多媒体教学是为了摆花架子、做给别人看等思想观念，通过培训使教师们明白应用信息技术等多媒体手段要与自己教学风格融为一体，从而实现教学模式的现代化、全优化。

(二)重视基础知识，开展务实性培训

我们对教师进行计算机培训主要定位于教师计算机应用能力的培训。具体做法：第一，勤能补拙、熟能生巧。学电脑不同于其他知识的学习，操作性强，多上机对掌握电脑知识很有帮助。对学科教师来说，学电脑是掌握一种应用、操作技能，仅看书或看教学光盘是不够的。现在电脑已不再被看成开发智力的工具，学电脑不必苦思冥想、閉门造车，更不可钻牛角尖，宜不懂就问。第二，有的放矢、学以致用。学习中最好的办法就是带着任务来学习，用什么学什么，用多少学多少，为教而学，为学而学，为用而学。第三，循序渐进、脚踏实地。有些学科教师看别人在电脑前把软件玩得活灵活现，惊羡不已，希望自己在很短时间内就能熟练地驾驭电脑，能按自己的教学设想制作出相应的课件，可是他们急于求成地学习往往是顾此失彼，回头一看，什么也没学会，什么也没学精，还是“菜鸟”一只。对计算机技术的热情和积极性因此消减。“临渊羡鱼，不如退而结网”，只有脚踏实地，一步一个脚印地学习才能不断提高。

网络时代已经到来，知识经济初见端倪，教育将不再只是向学生传授知识和技能，而是让学生学会一种获取知识的方法，达到终身受益的目的。当前国际互联网技术日趋成熟，逐渐与人们的生活、工作和学习变得密不可分。计算机作为人们获取信息的基本工具学会使用计算机将是一个人的基本素质。历史进入了充满机遇和挑战的新时代，中学教师们应以不断地学习、终身学习的姿态迎接新的挑战。

参考文献：

[1]教育部.中学教师教育技术能力标准[J].中国电化教育，2005，(2)：5-9.[2]祝智庭.现代教育技术——走进信息化教育[M].北京：高等教育出版社，2001，56-57

[3]董玉琦.信息技术课程导论[M].长春： 东北师范大学出版社.2001，41-42

计算机培训总结 篇4

每年四月都是西南科技大学的科技节。在科技节中，本校所有学院的科技部（包括校级的科技部和院级的科技部），都将举行大量的活动来充实这一个月的科技节。这些活动丰富多样，其中包括战车争霸、军事模型制作等等。这些活动不仅充实了科技节这个名称，而且还培养了大家对科学技术的兴趣和爱好，从而让大家更好的进行科学技术的相关工作和活动。

就在这个背景之下，上个月的月初我们西南科技大学应用技术学院分团委科技部以“为对计算机应用软件有兴趣的同学提供一个学习提高的机会，同时对各部门的电脑技术负责人进行有目的性的强化培训，使今后各部门的电脑相关工作更快捷方便地开展，也让我院的科技网络平台功能在这次培训之后能够更充分地凸现出来”为目的，针对本学院的分团委学生会的所有的副部长、部长核对计算机有兴趣的同学们，在西Ⅰ302教室开展了一次为期两周的计算机常用软件培训（主要是OFFICE系列软件）的活动。并且通过举办这次活动，使同学们对OFFICE文档的操作的认识有所提高，并且能够更好的解决自己在平时的学习、工作和生活中所遇到的和计算机（主要是OFFICE文档的实际操作）有关的问题。从2010年4月7日至30日，该活动始终按照计划顺利执行，没有突发事件和安全事故，活动的效果比预期的更好，取得了圆满成功。现将这次活动的有关事项总结如下：

一.活动的基本情况

1.活动规模：这次活动是针对应用技术学院分团委学生会所有的大一副部长及其他对计算机常用软件操作有兴趣的同学。

2.活动性质：这是一次计算机应用软件操作（这里的应用软件软件操作指的是OFFICE文档的操作）的培训活动，并且要进行考勤，带有硬性参加活动的性质。除了这些硬性考勤的一部分，其他的同学们也可以根据自己的兴趣爱好前来听课。

3.时间安排：2010年4月7日晚上7点至9点在西Ⅰ302教室进行WORD软件的讲解；4月14日晚上的7点至9点在西Ⅰ302教室进行EXCEL软件的讲解；4月20日晚上7点至9点在西Ⅰ302教室进行POWERPOINT软件的讲解。

4.讲解内容：这次讲座以将WORD和ENCEL的常用知识为主，并适当的讲解了一些POWERPOINT有关的知识。在讲解过程中，主讲人辜蕾还针对同学们在平时的学习、工作和生活中使用OFFICE文档时遇到的问题给予了解答，从而增强了这次教学的效果。

5.活动地点：西Ⅰ302教室。

6.人手安排：主席团、书记团部分成员和分团委科技部的所有成员。

7.宣传工作：在分团委学生会的每周例会上宣传，要求各部门的大一副部参加培训，参训人员要具有一定的计算机基础和兴趣爱好。

二.该活动所取得的成绩和该活动中存在的不足

1.这次活动所取得的成绩：

①这个活动，让对计算机有兴趣而又找不到机会来进行学习、强化自己OFFICE软件常用知识的同学们获得了学习、强化自己OFFICE软件常用知识的机会。

②参加了这次培训后我们也获得了一些以前从来没有考虑过的、没想到过的一些OFFICE常用软件的一些方面的知识。

③这次活动也给我们在以后能够更好的学习OFFICE常用软件的应用提供的基础。④对我们平时在OFFICE文档的操作给出了解决方案，让我们知道了怎样解决我们在OFFICE文档的操作中遇到的问题。

2.这次活动中存在的不足：

①实践操作和在课堂上做讲的知识的细致程度这一方面与由于时间问题而被适当压缩。②因为时间问题，在课堂上没有给大家留上足够的时间来答疑。与此同时，我们的互动也因为时间问题略显不足。

三.活动建议

1.在今后的计算机培训活动中多搞一些实训课程，以加强教学的效果。

2.在今后的计算机培训活动中多和学员进行一下互动，了解学员们究竟还想了解什么，并针对湖东里提到的内容在进行专题讲解。

3.多给学员留一些课堂答疑时间，让他们能够在课堂上多提一些问题，并针对这些问题再作进一步的讲解，以提高教学效果。

总体来说，通过举办这次活动，同学们对OFFICE文档的操作有了进一步的了解，同学们在平时对OFFICE文档的操作中遇到的问题也知道能够怎么解决了。最后，我想我们应用技术学院分团委科技部在今后所搞的一切活动中能够在着不断的总结中能够让活动的质量一次比一次高，并最终达到无人能比的境界。同时，大家都希望我们能够在今后在高更多的和计算机培训有关的活动，丰富我们的计算机知识，并且用它更好的解决我们在实际的学习生活中遇到的和电脑有关的问题。

西南科技大学应用技术学院分团委科技部

计算机二级培训总结 篇5

一，活动简介：

全国计算机二级等级考试已悄然向我们走来，为了帮助同学们加深对二级考试的了解，熟悉考试流程，掌握应试技巧，胸有成竹的参加此次考试，特主办此次计算机二级培训。二，活动具体时间：

9月6号晚6：30--8:30

三，活动前期准备：

1，活动策划：学习部全体成员以及秘书长，刘波老师商量活动时间、地点、流程及邀请嘉宾等。

2，邀请主讲人：机械自动化学院----董琼，金永灿3，邀请嘉宾：机械自动化学院主席团成员，各班学委4，活动宣传：主要采取了出宣传板，贴海报，到各个班级宣传，发宣传单等方法进行宣传。

四，活动具体组织实施情况：

（一），活动前期流程

1，提前布置好教室，打扫讲座会场，整理清洁桌椅板凳、窗帘、清除污垢检查多媒体播放器是否正常，准

备话筒（有线或无线）与接线，音响音质与投影仪调试；

2,活动过程中，我部将组织工作人员维持现场秩序.（二），互动环节说明

1，待金永灿学长先讲完大家可以提出自己的疑问，现场有问必答。同样，待董琼学姐讲完后大家依然可以提出自己的疑问。结束后，学习部所有委员留下打扫会场。

五，活动效果及总结

首先，我认为，无论从活动的组织还是实施效果来说，此次活动都是都可以说是比较成功的！尤其是所请的主讲人更是精英中的精英，这极大地增强了活动的效果及影响。再者，二级即将来临我们又是第一次参加这样国家级的考试，故大家都有些困惑。其中不足的是有的同学早就对二级失去了信心，所以就没有到场。还有就是我自己的失误，教务处给我借教室的条子有点问题，直接导致我们培训的时间推迟了20多分钟。还有就是有的班级参与度很高，有的班级参加的人数很少—可能就是学委的通知不到位，这个我以后会弄成签到模式，确保责任落实到人。总的来说，这次培训对我们备考计算机二级起到至关重要的作用，特别是董琼学姐强

调我们一定要在私底下模拟上机，这样我们机考的时候就不会像丈二的和尚----摸不着头脑。私下里我对自己学院的同学做过调查，很多受过培训的人都反映获益匪浅，学到了很多应试技巧！希望有更多这样的接触机会来向他们学习！不足之处在于，我们所邀请的学长是来自青山校区的，而且，大三课业非常紧张，很少有机会来黄家湖校区常呆！但我们部门会经常举办这样的讲座，满足广大同学们的需要！

机械自动化学院学习部部长

谢光

检察院计算机全员培训工作总结 篇6

“>为了适应社会发展对检察工作的要求，全面提高检察队伍的科技素质和计算机应用水平，切实增强干警计算机操作能力和网络化办公、办案能力，院党组经研究决定对全院干警的计算机基础知识、网络基础知识和电子检务应用知识进行一次系统的培训。

为了使这次计算机全员培训取得实效，真正确保全体干警的计算机水平有全面的提高，院党组制定了一系列的措施，从组织到学习，从学习到考核，从考核到奖惩，四位一体，充分考虑到了可能遇到的难题，将工作落到实处。具体措施如下：

一、成立领导小组 为了加强对培训的领导，确保培训计划的正确实施，培训活动的顺利开展，经研究决定，成立活动领导小组，具体负

责本次培训活动。由检察长任领导小组组长，副检察长任副组长，领导小组下设办公室。不仅如此，为了加强对培训的督导，确保培训任务的完满完成，院成立活动督导小组，具体督促检查培训过程和效果。这体现了院党组对此次活动的高度重视，以工作落到实处为出发点和归宿。

二、培训内容

（一）历时长

此次计算机全员培训历时3个月，这就从时间上保证了全体干警有充分的时间能够掌握、消化培训内容，并且逐渐将其应用于工作当中，这为培训的圆满完成奠定了时间上的基础。

（二）结构好

为了便于集中和分散学习的组织协调，实行了三级递进的培训体系，首先，党组成员和院领导带头学习，先由技术科的培训人员对党组成员进行培训，这体现了此次培训的“全员”性质；第二层，以科、室、处、局为单位，成立培训学习小组，科、室、处、局领导为学习组长，二级网管员为副组长。将各个小组的网管员集中在一起进行培训，这解决了全体干警培训针对性不强的弊端；第三层，由网管员具体组织、督促、检查本部门人员的学习，他们在掌握计算机相关技能后对小组其他成员进行培训。这样既提高了效率，又节省了时间。网管员对本小组内的情况比较了解，能够根据培训的要求因材施教，有的放矢，一举多得。

（三）奖罚明

为了激励大家的学习积极性，促进培训效果，鼓励、督促练习和应用，设立以下奖惩办法：

1、奖励：在培训结束后，举行计算机知识竞赛，评出一等奖一名，奖励1000元和优盘一个；二等奖两名，各奖励200元和优盘一个；三等奖三名，各奖励100元和优盘一个。同时，通过这次培训竞赛活动，选出“十佳电子检务应用能手”，纳入信息化人才库，各奖励优盘一个。

2、惩罚：培训后考核不合格的，离开岗位再集中培训10天，并且学习小组组长作出书面检查。考核仍不合格的，继续待岗培训20天，并取消全年目标奖和一切评先资格。待岗培训20天结束后，考核仍不合格的，下岗。

有压力才有动力，面对奖罚分明的措施，全体干警做到了由“要我学”到“我要学”的转变，为此次培训的成果提供了制度上的保障。

为了检验学习效果，我院共组织了三次机试、三次笔试共六次考试。最终，由xxx、xxx组成的代表队获得了第一名，由xxx、xxx组成的x代表队，xx、xxx组成的代表队获得了第二名，由xxx、xxx组成的代表队，xxx、xxx组成的代表队获得第三名。至此，此次培训因为精心安排，细心布置，用心落实，已取得实效，在提高全体干警的计算机和信息化水平方面起到了重要作用。

中职计算机专业教学与技能培训 篇7

(一) 如何激发学生的学习兴趣

1. 兴趣是最好的老师, 兴趣是学习的动力, 在教学中应注重激发学生多方面的兴趣, 营造良好的学习氛围。

教师通过合理使用直观性教学原则、采用先进的教学工具, 建设较为现代化的多媒化教室, 编制多媒体教学课件和演示程序, 化抽象为直观, 使原本比较枯燥抽象的教学内容, 变得更生动活泼, 更利于学生接受, 消除了学生的畏难情绪, 激发了学生的学习兴趣, 强化了教学效果。最有效的学习方法就是让学生在体验和创造的过程中学习, 计算机课程既具有很强的理论性, 又具有很强的实践性, 要求学生不仅要很好地掌握理论知识, 而且还要把所学的知识应用到操作实践当中去, 并在操作实践中不断地发现问题、分析问题、解决问题, 对培养学生动手动脑能力上都具有很好的作用。

2. 教师以培养学生的创新精神和实践能力为重点。

学校应开展多方面的计算机兴趣小组或选修课来巩固计算机基础知识, 操作技能, 让学生扩大视野, 增强学生对计算机课的兴趣。如开设网页设计、Photoshop图像处理、编辑排版、计算机组装维护、机器人等一系列培训课程, 让每位学生对自己所感兴趣的课程进行选项, 这样, 学生的学习变成了主动参与, 形成了学习动机, 激发了学习兴趣。计算机专业是一门实践性较强的学科, 操作过程是一个融阅读、理解思考和观察、验证于一体的实践过程, 如何在教学中让学生感到在“玩中学, 学中玩”的状态下学到知识, 而不感到乏味, 这就要求教师善于运用多种多样的教学方法来激发学生的学习兴趣。

(二) 教学方法采用多样性

1. 在教学方法上进行改革是激发学生学习的一种方式,

而任务驱动教学法很适合于中职学生, 具有教学主导, 学生主体, 任务驱动的特点。即学生在学习过程中, 通过老师布置的任务进行自主探索和互动协作, 让学生带着任务去学习, 从而更大程度的激发他们的求知欲, 更有利于培养学生的创新能力和独立分析问题、解决问题的能力。在计算机专业教学中, 任务驱动教学法应该进行适当的调整, 来适应于计算机专业学生, 因为目前中职学生的特点是:逻辑思维能力、记忆能力弱, 空间智能式身体智能等其它智能较强, 自制力弱, 学习目标不明确, 厌学、提不起兴趣爱好。所以教师应针对这些情况进行适当的调整:任务布置——任务分析 (教师提出知识点) ——新知学习——试实验——反馈——纠正 (学生) ——总结——增加拓展题。在整个过程中, 教师再辅以适当的情感沟通以及兴趣激励, 不同层次的学生就都会相应完成不同层次的任务。这样, 学生的学习有了动力, 活动有了计划、步骤, 学生变要我学为我要学, 全程参与学习过程, 充分发挥了学生积极主动性, 教学目标得以有效实现。教师在具体实施过程中, 对课程要有一个综合、全面的了解和掌握, 而且还必须能够将书中的知识点进行不同层次的分类, 并可对知识点以任务的形式进行归纳、设计和总结。只有了解了学生已有的认知结构, 以及学生需要掌握的新知识与旧知识之间的内在联系, 才可能创设问题情境, 制定切实可靠的任务。但值得注意的是对于中职生, 他们对新事物充满了好奇心, 但接受知识的能力往往会有很大的差异。教师进行任务设计时, 要从学生的实际出发, 充分考虑学生的现有的文化知识、认知能力、年龄、兴趣等特点, 遵循由浅入深、由表及里、循序渐进等原则。对于新内容或一些有难度的任务, 教师最好能事先演示或给出清晰、详细的操作步骤, 便于学生自主学习, 从而拓宽学生的专业知识, 提高学生综合应用知识的能力。

2. 中职学校的学生, 个体差异较大, 他们在基础知识、接受和理解能力、逻辑思维和动手操作能力等方面都存在着很大的差别, 而传统的教学模式缺少培优辅差, 从而导致优生不突出, 差生越学越没兴趣学等问题。

教师在引导学生学习的过程中, 可以根据学生技巧、思维和能力的发展水平以及班级学生的上课表现等因素采用分层教学法。在授课时将班上的学生进行分层教学, 每一节课针对不同层次的学生提出难易不同的训练目标, 对于优生, 上机操作时指导他们熟练准确地完成实习任务, 并提出较高的要求, 他们还可以充当“小老师”辅导其他的学生进行操作练习。中等生占本班的大部分, 在教学重点、难点以及教学方式、方法上都以他们为标准, 让他们顺利的完成上机实习内容。而差生指导时应分解单项练习, 循序渐进, 对每一个小小的进步都给予一定的肯定和表扬, 这样, 对差生降低了练习的要求, 多了点关心、指导和鼓励, 让其看到了学习的成果, 增加了学习的兴趣和信心, 同时给优生一定的爬坡度, 引导其不断的创新和提高。学生有了学习的动力, 不断的想超越自己, 全班每个学生都有了学习的目标, 并且也有能力去完成, 学生共同进步了, 教学质量也就提高了。

(三) 加强技能训练, 提高学生的动手能力

1. 要高度重视实践和实训教学环节, 突出做中学、做中教的职业教育教学特色, 加大专业技能课程的比重, 强化基础实验指导, 提高实践技能。职校学生应以技能培训为主, 对于学生的知识结构和应用能力以培养一技之长为主导思想, 求专而不求广。为了使学生更好的掌握计算机各种技能, 为更好的从事各项工作服务, 教师应从技能培训抓起。实践技能课不仅能进一步提高学生灵活运用课程知识的能力, 而且使学生在编程、上机操作、程度调试与正确性验证等基本技能方面都能受到严格训练。对从事图形制作模块专业学生要求其掌握Photoshop、CorelDraw、AutoCAD、Flash等软件的操作技能;对于计算机维护专业的学生应以动手能力强为主, 要求其掌握计算机组装和维护技能, 多动手进行实际操作;对于办公软件应用及文秘专业的学生, 则要求他们掌握相应的技能, 强化文字录入, 有针对性进行编辑排版训练。而对于数据结构、操作系统、汇编语言程序设计等课程, 应为学生程序提供指导和引导作用。比如选择一些简单的课程设计项目, 将班级分为几组, 每组几位学生, 给出一定的时间去完成课程设计任务, 要求同组学生在问题分析阶段和模块设计阶段分工合作、集体讨论, 最后的编码独立编写, 提交课程设计报告。学生必须能够清楚地介绍设计思路、主要技术手段并回答与题目相关的问题, 通过程序测试才能算完成课程设计。中间阶段教师要跟学生进行沟通、分析问题, 制定项目日志, 定期检查过关情况、完成项目流程情况, 并及时解决技术难题。让学生时刻有一种快要达到成功的感觉, 学习自然而然的就有了提高和进步。在这样的技能训练中, 学生能够重点地掌握或精通某一方面的课程技能, 为以后的学习和发展打下扎实的基础。

2. 学校要求在校学生在取得学历证书的同时, 还要有计划的要求学生获得相关的计算机职业资格证书;有组织的定期进行各项计算机专业技能培优计划, 设定预期目标;有计划的每年进行各项竞赛活动或举行技能大比武活动, 强化实践技能, 用大量的操作技巧来提高操作速度。如举行Flash制作、网页制作、3ds max三维动画、计算机文字录入等技能比赛, 分出名次, 公布出来, 并采取一定的奖励措施, 让学生在实践和比赛当中, 获得成功的喜悦, 从而促使他们更勤奋的学习。特别是在培优这项计划中有针对性的参加市级以上的竞赛活动, 不仅锻炼了学生, 学校的知名度也会得到有效的提升。其次网络是当代学生学习的第二课堂, 学生许多最新知识和技能的获得将越来越多的通过网络来获取。由于网络上查阅内容不受时间和空间的限制, 而且能方便地查到许多介绍技术的文章, 因此对于不断需要学习新的知识和技能的人来说, 必须充分地利用网络, 来扩大知识面, 开阔学习的视野, 巩固和提高学生的操作技能, 为将来的就业提供更有效的保障。

3. 职业学校人才培养的好不好, 不是由学样说了算, 而是要得到企业的认可。建设双元制的学科平台, 通过校企合作的模式, 学校与企业根据社会行业发展的现状和趋势, 对课程培训进行调整, 共同制定人才培养目标。学校在教学实训过程中应模仿企业的真实环境建立实训室或有条件的学校应每个专业建立经营性学生实训基地, 并进行公司化管理。各个实训基地每年为学校学生、师资培训等提供实习实训岗位, 以保证培养出来的学生进入企业不需要进行二次培训, 可以直接顶岗。只有通过这样的技能培训实习的学生, 毕业以后才会受到用人单位的好评及欢迎。

计算机培训工作总结 篇8

关键词:校本培训;操作策略;模式设计

一、校本培训模式产生的背景和现状

校本培训是西方发达国家针对培训院校的弊端提出来的新概念,强调将继续教育从以培训院校为主转移到以任职学校为主;强调把培训随时渗透到教师真实的教学情景和过程中,提高培训的实际效果。由此可见,校本培训模式是一种新型的培训模式,它由任职学校自主确定培训目标、自主设计培训内容、自主组织培训活动,其基本精神是立足于本职、本岗、本校。

在信息时代计算机专业知识更新加快,打破了计算机教师专业知识终生管用的格局,而计算机教师职业特色与社会因素不可能为每一个教师创造均等外出进修的机会和频繁集中培训的机会,因而校内培训不愧为最经济、最实惠、最有效的学习途径;再就是新近兴起的“教师专业化”运动,对教师的专业精神、专业态度、专业知识和能力等关系到教师专业发展的方方面面给予了全方位关注。

二、校本培训的操作策略

计算机专业是我校的骨干专业,为了进一步推动计算机专业的发展,转变教育教学观念,深化计算机教学改革,全面提高计算机专业教学质量,建设一支高素质的计算机师资队伍,“以实践能力提高为突破口”,从课堂教学、教学方法、教学理念、教材使用、课程设置等方面进行细化实施完善校本培训,为我校的教师专业队伍建设开创了一个新局面。

(一)制订培训目标,落实校本培训理念

1.通过有效的校本培训提升计算机学科的教学理念。通过培训,引领全体教师掌握教育教学理论动态,把握以“就业为导向”的基本理念,更新教育教学观念,提高课堂教学的基本素养。

2.通过有效的校本培训提升专业发展水平。通过培训,全面提高教师的专业发展水平,了解各学科在以“就业为导向”实施背景下的新变化,培养以“就业为导向”理念下的教学设计能力、教学评价能力,把握课堂教学中教材、教师和学生的关系,提高教师的处理教材、创新教学的课堂实践能力。

(二)优化校本培训方式,构建校本培训特色

立足于教师的教学实践,把教学与培训相结合,使教学的过程成为培训的过程。基本形式有:

1.集中培训与分散培训相结合。教研组每周组织一次学科教师集中研讨会,提前拟定研讨主题及主题发言人。全体学科教师集中研讨提供的教学案例或片断;每月组织一次主题学习,围绕主题开展活动。同时,结合研讨主题组织教师个人搜集相关学习材料,或组成小组学习或个人自学,写出读书笔记和心得体会。

2.课题带动式:我们将校内正在开展的教科研课题作为培训基点,使教师以自己的工作和教学为基础,在课题的选择、设计、研究和解题的一系列活动过程中,主动参与课题研究并接受相应的培训和指导,引领教师参与到研究工作中来,在研究中不断提升自我。

3.外出观摩与回校汇报相结合。学校每学期积极创造条件,拓展培训平台,组织多批教师外出参加省市级以上教研培训。外出观摩的教师回校把学习的收获与全体教师共同分享,让全体教师都能学习优秀教师的教育教学智慧,开阔全体教师视野,拓展研究思路。

4.师徒结对与互帮互学相结合。我们广泛开展“青蓝工程”师徒结对活动,由经验丰富的老教师或教学水平较高的骨干教师与刚走上岗位的年轻教师结队,“以老带新”,实现青年教师的快速成长。另外,在多媒体信息技术培训方面,我们推行互帮互学,由青年教师带领老教师共同学习课件制作。

总之,通过校本培训使每位计算机教师能至少撑握一门专业技能,同時拓展边延学科,力求一专多能;使师资队伍结构更趋合理,符合职业教育的特点,为学校发展提供软实力保障;为中职学生的发展提供更优质的教学服务和职业技能,符合市场和企业需求,使他们尽快成长为一名现代职业人。

参考文献:

[1]张玉华.校本培训研究与操作[J].上海教育出版社,2003.(9).

[2]尧新俞.试论教师专业化的三个向度[J].教育理论与实践.第23卷第2期

[3]朱益明.论校本教师培训的方案设计[J].教育发展研究,2002.(5).

计算机继续教育培训总结 篇9

在新学期开学不久，我有幸参与了“‘国培计划’——河北省农村中小学教师教育技术能力远程培训”。在这次培训中我深刻地认识到了“活到老，学到老”的道理。身为教师多年的我，在这次培训中学到了很多内容，也接触了很多新知识和新领域，对我们应用计算机教学提供了理论基础和技术支持，收获真的很大。让我最感兴趣的是在网上与专家与同仁互动式交流、评论，在交流、评论中教师共同探究、集思广益、各抒己见，大家的观点来得更直接、更朴素、更真实。在交流中得到启发，得到快乐，还提高了自身文化素质。

在这次培训中，一有时间我就会浏览远程培训的网页，寻找那些需要的知识和营养，当然，不单单是浏览，在发现问题时也会及时查询相关资料，把问题在第一时间解决！这样的学习过程充实而快乐！

当然，学习不单单是浏览、记录，重要的还在于总结、反思、改正。于此，我有深刻地体会：信息技术在教育中的应用，要求教师必须提高职业的专业性，而且要清楚地认识到随着以计算机为核心的信息技术在教育中的广泛应用，教师不是像以前那样，单凭一张嘴、一支粉笔、一块黑板即可进行教学，而是综合应用多种媒体技术，利用多媒体和微机网络，开展教学。所以这种教学必然要打破传统的传授式的教学模式，而构建出适应信息社会的新型教学模式来。我深深的体会到了信息技术与各学科的密切联系，信息技术今后将成为教师教学和学生学习的重要工具。在新课程改革的形势下，未来教育应溶入先进的教学理念与最新的信息技术，致力于信息技术在课堂上的有效应用，提高课堂教学效果，冲击着传统教学模式。

总结起来，我把它归纳为3点：

1.信息技术对教师有着至关重要的作用。

在高科技飞速发展的今天，教师不能只停在原有知识的认识上，要不断学习，不断完善自己，不断充实自己。现在的学生很是聪明，他们不仅能在学校里学习知识，还能通过电视、网络等多种途径学到更多的知识。因而，教师必须有一种超前意识。

2.计算机应用于各领域，教师与学生一同学习进步。

熟练的计算机操作能力是衍生于日常的，有效的学习，应该是会学、会用的学习，总体来讲应该是真正能够促进学生发展的学习；教师的成长离不开自身的素养，人格的魅力，教师要促进学生学习、自身成长就要始终以学生为本，以学生的发展为己任，以爱为动力，以课堂教学为主阵地，一同进步。

3.良好的信息素养是教师终生学习、不断完善自身的需要。

当今社会，一名优秀的教师应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具（网络、电脑）对信息资源进行有效的收集、组织、运用；通过网络与学生家长或监护人进行交流，在潜移默化的教育环境中培养学生的信息意识。这些素质的养成就要求教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要；信息素养成了终生学习的必备素质之一，如果教师没有良好的信息素养，就不能成为一名满足现代教学需要的高素质的教师。

学校计算机软件培训工作简讯 篇10

为了进一步提高我院学生会成员的综合素质以及为同学们服务的工作效率，院学生会学宣部于11月25日在401机房组织并开展了计算机办公软件培训。

培训开班时，院学生会主席潘涛主持了本次培训的开班仪式并对此次课程培训进行了介绍。本次培训为期3天，共3课时，内容主要为word、excel、幻灯片等常用办公软件的应用。由蓝天计算机培训学校贺飞老师授课。老师做了精心的备课，讲课深入浅出，简洁明了，具体生动，内容充实饱满，时刻保持与同学们的`互动，并对个别不懂得同学还进行了一对一指导，而且还针对性的对同学们进行学习检验。在整个培训过程中，同学们认真听讲，详细记录，开展跟踪式操作练习，大家互帮互学，学习氛围异常浓厚。

计算机培训工作总结 篇11

【关键词】计算机；网络信息；培训平台

一、计算机网络培训平台建立的必然性

（1）完善的网络教学平台。日益完善的网络教学平台给计算机网络培训平台的构建创造了机会，而利用网络教学的特点并且结合自身培训的要求可以更好地为受训者进行服务。培训的内容也可以利用互联网技术进行不断地更新，更为重要的是培训内容、目标、评价和交流互动可以借助互联网来实现。

（2）培训环境竞争的日益激烈。当前各式各样的培训机构拔地而起，因此培训市场的竞争也日益激烈，而市场上的许多培训机构为了在第一时间内抢占商机，纷纷选择构建计算机信息网络培训平台。平台的构建是为了能够在培训市场上获取一席之地，因此计算机网络信息培训平台的建立成为了大势所趋。

（3）受训学员自身的需求。随着就业竞争压力的不断加大，很多就业以及待就业的人群为了能够在激烈的竞争中有所表现，纷纷选择报名培训机构的方式。但是由于受到时间和地域的限制，培训机构已然不能满足受训人员的自身需求，为此计算机网络信息培训平台便应运而生。

（4）解决培训师资短缺的问题。优秀的培训教师相对来说较为稀缺，加之培训人员的精力是有限的，所以现场教学的次数和时间都是非常有限的。但是若是能够利用互联网技术将全国各地优秀的讲师集合在一起，并且让受训人员在网络自行学习，既可以实现资源的整合和统一，也可以让更多人在自由的时间内接受培训。

（5）扩大培训的规模和效益。网络信息培训平台的建立是必然的，这主要是因为其具备传统培训不具备的优势和特点。因此其可以创造更多的效益和利益，为此越来越多的培训机构开始着手计算机信息网络平台的建立。通过网络培训平台的构建扩展了受训的人群，增加了培训的规模从而实现了效益的增加。

二、传统培训方式存在的弊端

（1）缺乏实效性和实用性。首先传统培训的方式缺乏一定的实效性和实用性，这主要是因为传统培训多半以培训人员的讲解为主，但是这种教学模式已然不能满足身经百战并且有丰富实战经验受训者的实际需求了，加之这种落后的教学方式也缺乏一定的实效性。培训人员在培训上讲解的内容很多与实际工作中遇到的问题不符，无法满足受训人员的学习需要。

（2）传统培训方式的费用较高。职工专业培训、现场培训、短期培训、岗位培训、专业技能培训等，都是传统培训的重要组成部分，而这些培训内容的费用也较高。相应的培训人员教学、培训材料、考核评估等都是较为繁琐的工作，这些都需要培训机构人员认真完成的，因此其需要消耗较多的人力和物力。

（3）传统培训受到时间和空间的限制。传统的培训多半以固定教室、固定时间、固定培训人员为主要形式的培训，而这种培训模式不能让受训人员自主选择受训的时间、地点和培训人员，因此就会造成一些不便，很多受训人员会因为受到时间和地域的限制选择放弃受训。

（4）传统培训的内容较为陈旧。除此之外传统培训的内容较为陈旧，而职场对工作人员的要求却越来越高，为此传统的培训内容将会因为无法跟进时代的潮流被淘汰。这也是因为传统的培训方式无法像计算机网络信息平台一样可以在较短的时间获取有效的信息，因此培训内容过于陈旧。

（5）尚未建立培训质量保证体系。当前很多传统培训机构都未能够建立一个培训质量保证体系，以至于很多培训机构的培训人员都身兼多职且专业知识不过硬。为此加强和加快计算机信息网络培训平台的建立十分重要，同时这也是为什么计算机信息网络培训平台崛起的重要原因之一。

三、计算机信息网络培训平台的优势

（1）实用丰富、影响广泛。计算机信息网络培训平台之所以能够大受欢迎，主要原因是因为其在内容形式上都较为丰富，且由于其具备较好的传播性，因此在影响上也比传统培训更加有力和广泛。针对不同的职业受训需求，计算机信息网络培训平台可以为其提供高效有用的信息。

（2）提高信息的使用效率。提高信息的使用效率也是计算机信息网络培训的优势之一，由于其可以借助互联网信息传播的方式，将互联网上有用的信息在第一时间内搜集起来，并且结合自身培训的特点设计出独特的培训课程，从而满足各个职业受训人员的实际需求。

（3）充分挖掘教育资源。培训机构可以借助互联网的帮助实现资源共享，受训者可以在计算机信息网络培训平台上获取更多的信息，这种优势可以帮助培训机构充分地挖掘教育资源。这样也可以帮助不同受训者多样化的需求，更为重要的是受训者不会受到时间和地域的限制。

四、计算机网络培训平台的建立与应用

（1）意识到网络平台建设的重要性。首先培训机构应正确看待网络平台构建的重要性，并且切实地将其落实到实处，最大限度内发挥网络培训平台的作用。信息网络培训平台应得到充分的重视，培训机构应快速构建网络培训平台从而获取更多的培训市场。

（2）制定个性化的网络平台。个性化、人性化的网络培训服务平台，可以满足不同受训者的需求，同时也能够吸引更多希望获得培训人群的关注。在满足受训者个人发展需求的同时，也要关注其精神上的需求，为此培训机构之间应经常进行信息交换和交流，从而更好地把握受训学员的实际需求。

（3）为受训学员进行服务。计算机网络培训平台的构建是为了更好地为受训人员服务，因此应时刻保持着为他人服务的精神和意识。平台的搭建应充分考虑受训人员的心理需求，在为其提供丰富的教育资源的同时，也要让受训人员意识到自身是培训的主体。

（4）加强网络培训平台的监管。网络培训平台监管力度应进一步加大，网络培训的过程应得到监控，受训者的反馈也要得到充分地利用。这样可以有效地帮助网络培训平台更好地发展，加强网络培训平台监管的具体做法可以为：将受训人员学习的整个过程、状态和结果都要进行全方位的监控，并做到实时反馈和分析。

（5）建立网络信息化员工培训系统。系统管理、题库管理、人员管理、组织管理等都是建立网络信息化员工培训系统的重要组成部分，参与到在线学习、测试、考试和分析的人员，分别扮演了辅导员、管理员、讲师等角色，因此为了计算机信息网络培训平台更加有序和高效，建立一个统一规范、统筹规划的管理平台十分重要。

五、结束语

要想大力开展和运用计算机网络培训平台，首先要充分意识到网络平台建设的重要性，从而更好地利用计算机网络系统；其次制定个性化的网络平台，可以为更多的人群进行服务；除此之外要秉着为受训学员进行服务的标准来开展培训工作；最后要加强网络培训平台的监管工作，营造一个健康和稳定的培训环境，并且网络信息化员工培训系统的构建也十分与必要。相信使用丰富、影响广泛的网络信息培训平台，将会为更多有受训需求的人员提供优质的服务。

参考文献：

[1]隋晓冰.网络环境下大学英语课堂教学优化研究[D].上海外国语大学，2013.

[2]张巍.涉网络犯罪相关行为刑法规制研究[D].华东政法大学，2014.

[3]王海敏.企业E-learning网络培训平台的有效性研究[D].沈阳师范大学，2013.

[4]李波.网络教师培训学习内容分类以及呈现策略研究[D].沈阳师范大学，2015.

作者简介：

计算机培训工作总结 篇12

在现代激烈的市场竞争中, CI是企业宝贵的无形资产。从目前来看, 云南省计算机培训企业的数量较多, CI的意识淡薄。因此, 进行培训机构CI的研究是非常有必要的。本文通过对永赛培训CI的研究, 来探讨昆明市计算机培训机构的CI, 为树立良好的CI提供实践意义及理论基础。本文中的客户指的是培训学员, 是社会公众的一个部分。

二、研究综述

纵观众多关于CI的相关文献资料, 可以发现CI的定义非常繁多, 不同的研究者所在的立场不同, 给出的定义也不尽相同。结合本文研究的角度, 笔者把CI定义为客户对培训机构的总体感知, 是一个企业整体实力和整体水平的反映, 是能给企业带来源源不断的客户和价值的巨大无形资产。

(一) 关于CI的影响维度的研究

对CI的测量, 因为研究者立场、研究目标不同, 测量的维度和方法也不同。纵观国内外对CI的影响维度的研究, 可以把这些研究方法大致分为以下两大类:一是根据自己研究的需要, 主观地找出CI的构成要素, 而对构成的影响维度未进行实证研究;二是通过实证研究来划分CI的构成维度。这种研究方式中主要用到的分析方法是因子分析、主成分分析等。

(二) CI对客户忠诚度的影响研究

国内外对于CI研究和客户忠诚度的研究文献较多。而关于CI对忠诚度影响的研究文献相对较少, 并且还没有把研究的范围扩大到各行各业。可以把CI与客户忠诚度关系的研究归纳为两种情况:一是单独研究CI对客户忠诚度的影响;二是把CI、客户满意度、客户忠诚度三者综合起来研究。这种研究大多数是把CI当作客户满意度或客户忠诚度的众多因素当中的一个因素来研究, 并且大多都采用了实证的研究方式。从客户感知的角度来研究三者关系的诸多文献中, 对具体的客户感知的内容界定比较模糊, 感知内容比较宽泛, 没有深入到具体的企业情况做深入的研究。

(三) 关于培训机构CI方面的研究

关于培训机构CI方面的研究较少, 很多停留在了理论的阐述和借鉴阶段, 实证研究的文献不多, 并且对于具体的培训机构CI方面的研究则更少。曾嫦娥在对重庆市非公办职业培训学校的CI研究中, 把三立职业培训机构作为具体的研究例子, 得出了该类企业CI的3个维度, 即理念识别、行为识别、视觉识别。以往的文献很少从客户感知的角度来研究培训机构CI, 缺乏以具体的培训企业为基础进行的实证研究等。本文基于以往的研究文献, 以具体的永赛培训有限公司为例子, 从客户 (培训学员) 感知的角度进行CI的实证研究。

三、数据来源

(一) 指标选择与问卷设计

本文借鉴以往研究中CI的维度和指标, 结合昆明市计算机培训行业的特点和永赛培训的特征, 重新划分CI维度, 确立适当的测量指标。本次《培训机构CI的客户调查问卷》共设计32个CI维度的相关问题, 将计算机培训机构的CI维度分为5个方面:员工形象、管理服务形象、名誉标志形象、成本费用形象、环境设备形象。具体的测量指标如下。员工形象:员工技能和素质、态度、精神面貌, 领导行为, 工作服;管理服务形象:服务质量, 教学水平, 和客户的沟通, 培训质量, 管理效果, 培训内容、地点、模式、宣传、宗旨和理念, 文化氛围, 对企业的整体了解;名誉标志形象:机构标志、标准色、标准字、独特性、声誉、可信赖性;成本费用形象:培训费用, 促销活动, 爱心活动;环境设备形象:教室环境, 硬件设备, 软件设备, 培训资料等。问卷还设计了两个客户忠诚度的问题 (即客户再次选择该培训机构、介绍新客户) 及一个满意度打分题。

(二) 数据采集

本研究调查对象是永赛培训参加培训的2012年第三期的学员。问卷中采取Likert的5点量表法, 客户在感知的情况下, 选择自己满意的答案, 选项有很满意、较满意、一般、较差、极差5个选项, 对应的分值依次为5分、4分、3分、2分、1分。从分值中考察客户对CI的感知, 得分越高说明CI被客户感知得越好。笔者共收集360份调查问卷, 检查问卷的完整性和有效性, 最后有效的问卷为350份。

四、研究方法

采用SPSS17.0软件进行问卷中数据的处理。主要采用的研究方法有因子分析、Logistic回归分析。

五、培训机构CI维度的测量

(一) 因子分析的可行性检验

在进行因子分析之前, 通常使用的检验方法主要有KMO检验和Bartlett检验。结果KMO值为0.96, 大于0.9, 并且Bartlett检验达到了显著性水平。因此, 本问卷中的数据适合进行因子分析。

(二) 因子分析

对于因子分析的结果, 剔除不满意的题项x11、x14、x18、x22后, 最后的28个题项重新再进行因子分析, 得出最终的累计方差贡献率和因子载荷矩阵见表1。

1. 累积方差贡献率

贡献率达到了59.7%, 说明这4个因子累积解释了原始信息的59.7%, 可以用4个因子来代替原始变量进行分析和研究。

2. 因子载荷

根据因子分析的结果, 按照因子命名规则适当的对抽取出的四个因子进行命名。CI的4个因子名称如下。

因子1:经营管理形象;因子2:名誉标志形象;因子3:成本费用形象;因子4:环境设备形象。

四个因子对CI的贡献率大小依次为:经营管理形象 (22.276%) >名誉标志形象 (15.088%) >成本费用形象 (11.561%) >环境设备形象 (10.775%) , 说明了永赛培训CI的二大支柱为经营管理形象、名誉标志形象。

因子1:经营管理形象中, 贡献最大的是员工技能、员工服务态度、员工精神面貌, 而领导的知名度/能力贡献较小, 说明了员工是CI的主要决定因素, 这和培训机构行业的特征相吻合。因子2:名誉标志形象中, 贡献最大的是机构标志印象、机构标准字印象、机构标准色印象。说明企业有必要形成自己的标志, 特有的标志代表了企业的外在形象, 同时也传递了企业的内在形象。因子3:成本费用形象中, 成本费用是直接和客户利益相关的问题, 成为了CI的一个因子。该因子中培训费用、优惠活动、爱心活动这三个方面的影响最大, 对CI的影响不容忽视。因子4:环境设备形象中, 贡献最大的是硬件设备和软件设备, 其次是教室环境。

本文共同度最大为0.835, 最小为0.435, 大多数题项的共同度都大于0.5, 只有少数几个题项的共同度小于0.5, 说明因子分析有效, 因子分析的效果很好。另外, 我们可以因子分析碎石图 (见图1) 中可以得到:前面的4个因子处在陡坡上, 变化较快, 从第5个开始坡度逐渐平缓。因此, 可以得出结论:前4个因子的特征值较大, 而后面因子的特征值较小, 从因子载荷矩阵中得到的4个因子是正确和合理的。

(三) 问卷的信度和效度检验

1. 问卷的信度检验

本文采用Cronbachα系数和Split half reliability (折半信度) 这两种检验方法。结果如下:总量表的α系数达到了0.954, 分半信度系数达到了0.915, 两者都大于0.8, 而分量表 (因子) 的信度系数值也都是高于0.7, 这就表明了本研究中所用问卷达到了一定的内部同质性及一致性的要求, 同时也表明了信度检验结果很理想。

2. 问卷的效度检验

问卷的效度一般主要从内容效度、结构效度这两个方面来进行检验。本研究问卷中的内容是参考了文献资料, 结合企业的实际情况得来的, 并且认真分析和采纳了导师的相关意见。所以, 该问卷的内容效度是非常有效的。结构效度又叫构想效度, 指的是问卷测量出的实际得分所能够解释预期理论概念的程度。结构效度通常采用的测量方法是分析问卷因素与因素的相关性、因素与总分的相关性。根据杜克尔的研究理论, 因素相关性一般在0.1~0.6范围内, 因子与问卷总体相关系数一般范围为0.3~0.8。问卷中各个因素间的相关系数大体都在0.6附近波动, 而问卷的总分与因素之间的系数都大概在0.8左右, 而且它们都达到了显著性水平。因此, 本问卷的结构效度很好。

六、CI对客户忠诚度的影响

(一) 客户再次选择该培训机构的忠诚度

客户再次选择的忠诚度可能受CI各个维度的影响, 也可能受客户整体满意度的影响。问卷中客户再次选择该培训机构则取值为1, 否则取值0, 这是一个二元变量, 我们把它作为因变量。把CI的4个维度和客户满意度 (客户打分值) 作为自变量, 进行Logistic回归。

问卷的总样本有332个, 模型分析中包含的样本有300个, 样本概率达到90.4%, 说明样本是有效的。问卷的整体预测准确率为94.0%, 因此模型基本上是稳定的, 特别是对于再次选择的忠诚客户的评估准确率很高。模型的拟合度R2为0.607, 模型的拟合程度较好。

Hosmer和Lemeshow检验主要反映的是被解释变量的预测值和真实值的分布有没有显著性的差异。检验结果中sig.>0.1, 所以模型检验通过, 模型的拟合效果较好;说明被解释变量的预测值和真实值不存在显著性的差异。回归结果如下。

回归模型中包含了因子1、因子2、因子3、分数4个变量, 剔除了因子4。变量的重要性主要看wald值和sig值, wald值越高 (sig值越小) , 变量越显著, 越重要。因子1、因子2、因子3、分数这四个变量的wald值较大, sig值都小于0.1, 因此4个变量都具有显著性。方程可以写为

其中P为客户再次选择该培训机构的概率。由表2可知方程中经营管理形象、名誉标志形象、成本费用形象和满意度对客户再次选择该培训机构的忠诚度有直接的影响, 并且和忠诚度呈正相关性的关系。而因子4 (环境设备形象) 对客户忠诚度没有直接的影响。模型中客户满意度的wald值最大, 说明满意度对再次选择该培训机构的忠诚影响最大, 且具有决定性作用。经营管理形象和名誉标志形象的wald值次之, 表明这两个因素对客户再次选择的忠诚度的直接影响较大。成本费用的wald值最小, 而且比员工管理服务形象和名誉标志形象小很多, 可以说明客户考虑再次选择该培训机构的时候成本费用方面的因素不是最主要的因素。

注:因子1为经营管理形象, 因子2为名誉标志形象, 因子3为成本费用形象, 因子4为环境设备形象, 分数为满意度。

因此, 直接影响客户再次选择忠诚度的因素的重要程度由大到小依次为客户满意度>名誉标志形象>经营管理形象>成本费用形象。

(二) 客户会介绍新客户的忠诚度

客户是否会介绍新客户的忠诚度可能受到CI的4个因子的影响, 也可能受到客户的整体满意度方面的影响。问卷中客户是否愿意介绍新客户是一个二元变量, 取值为1表示愿意, 取值0表示不愿意, 把它作为因变量, 把4个因子和客户满意度作为自变量, 进行Logistic回归。同理, 模型的拟合度较好, 被解释变量的预测值和真实值不存在显著性的差异。回归模型中包含了因子2 (名誉标志形象) 、因子3 (成本费用形象) 、分数 (满意度) 这三个变量, 剔除了因子1和因子4。因子2、因子3、分数这3个变量的wald值较大, sig值都小于0.1, 因此4个变量都具有显著性, 可以留在方程中。回归方程可以写为

其中P为客户会介绍新客户的概率。模型中可以看出, 名誉标志形象、成本费用和满意度对客户忠诚度有直接的影响, 并且和客户忠诚度呈正相关的关系。而因子4 (环境设备形象) 和因子1 (经营管理形象) 对客户会介绍新客户的忠诚度没有体现出直接的影响。从wald值来看, 对介绍新客户的忠诚度影响程度大小依次为满意度>名誉标志形象>成本费用形象。

七、研究结论及建议

(一) CI的构成维度

用收集的问卷数据进行因子分析, 论证了影响CI的4个维度为经营管理形象、名誉标志形象、成本费用形象、环境设备形象。这4个因子的累积贡献率达到了59.6%, 其中4个因子具体的对CI的贡献程度为经营管理形象>名誉标志形象>成本费用形象>环境设备形象, 得出了CI的二大支柱为经营管理形象、名誉标志形象。

(二) CI对客户忠诚度的影响

根据两个logistic回归模型的结果, 可以看出满意度和CI形象都和忠诚度有正相关性的关系。客户满意度对客户忠诚度的影响和贡献程度是最大的。除了整体满意度的影响外, 具体的CI的4个因子不同程度地对这两个忠诚度产生不同的影响。其中, 经营管理形象、名誉标志形象、成本费用形象对客户是否再次选择培训机构的忠诚度产生直接的影响, 名誉标志、成本费用形象对是否会介绍新客户的忠诚度产生直接的影响。而环境设备形象对两个忠诚度都没有形成直接的影响。这两个模型在如何提高客户忠诚度方面具有参考价值。

本研究立足于永赛培训机构的实际情况出发, 从提升CI的角度入手, 提出一些建议。一是增强对CI的理解。昆明市计算机培训市场中的培训机构对CI到底会不会对培训机构产生影响、怎么树立和提升CI等这些问题无法达到深刻的认识, 更无法采取有效和针对性的措施。因此, 企业要加强对CI重要性的深刻认识和理解。二是发现和改善企业形象存在的不足。从CI与客户忠诚度的两个logistic回归模型中可以看到CI对客户忠诚度的重要性。可以借鉴这两个模型得出的理论, 从企业具体的实际情况出发, 找出影响企业客户满意度和忠诚度的问题和不足, 从中发现CI存在的问题和缺陷并进行加以改善。这样的一种及时处理问题的方式, 既可以提升和完善CI, 同时也提升了客户满意度和忠诚度。

参考文献

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