1药品管理财税知识

1药品管理财税知识（共6篇）

1药品管理财税知识 篇1

药品流通企业财税知识和税收管理要点

一、药品流通企业财会基本知识

1、什么是会计？

会计是以货币为计量单位、综合反映和监督经济活动过程的一种管理活动。通俗地讲，会计就是记帐和算帐，哪怕是小小的药店，他也要记录和计算一下一个月或一年卖了多少药、进了多少药、员工工资发了多少、租金付了多少、总共赚了多少或亏了多少，因此，任何经营活动都存在会计，无非是规范不规范，医药公司和连锁药店会计核算相对规范、帐簿体系相对完整，大多实现电算化，进行电子记帐，而小的药店可能没建帐簿，甚至用笔记本记录经营情况。

2、什么是会计科目和帐户？

会计科目是对会计对象的具体内容进行分类核算的类目（名称）。

帐户是根据会计科目开设的，具有一定的结构，用以记载经济业务（表格）。分为总帐和明细帐。帐户都有借方和贷方，用以登记增加或减少额，都有凭证号。

3、什么是会计凭证？

会计凭证是记录经济业务、明确经济责任、作为记帐依据的书面证明。会计凭证包括原始凭证和记账凭证。●通常所讲的各种发票，在会计上被称为原始凭证，原始凭证通常属于非会计语言。●会计部门把这种非会计语言转化成会计语言，也即把原始凭证转化成记账凭证（如销售，开具的发票和清单即为原始凭证，在上面附张单子，填写借贷科目和金额，并登录到相应帐户上）。

4、什么是会计帐簿？

会计帐簿是以会计凭证为依据，对全部经济业务进行全面、系统、连续、分类地记录和核算的簿籍，由帐页组成，每张帐页都核算着某个帐户的经济业务。账簿实际上是对成千成万张的会计凭证的浓缩。要了解一个企业的财务状况和经营成果，不可能把成千成万张的凭证都翻一遍。账簿是编制会计报表的依据，是财税审计的主要对象。小企业手工登记，大企业财务软件打印。帐簿上商品销售收入、库存商品、商品采购帐户与药监工作密切相关。

5、什么是会计报表？

会计报表是反映企业在一定时期内财务收支和经营成果情况的报告文件，是在账簿基础上所做的进一步的浓缩，是对财务状况、经营成果的高度概括。主要有三种会计报表：资产负债表、利润表、现金流量表。通过查阅会计报表，可以快速了解企业某个阶段的经营情况。（见表样）

6、药品流通企业经营过程 经营过程（以批发企业为例）：（下单）→购进→（验收）→入库→（保管）→销售→出库。有实际涉及经济利益变动的，才需要进行会计核算，如购进，借：商品采购100、应缴增值税－进项税金17，贷：银行存款（或应付帐款）117；入库，借：库存商品，贷：商品采购；销售，借：银行存款（或应收帐款）234，贷：商品销售收入200、应缴增值税－销项税金34；出库，借：商品销售成本，贷：库存商品。药监部门更关心括号里的事项。

7、什么是财务管理？

财务管理所要解决的是如何筹集资金，筹集资金以后如何进行投资，项目投资完成以后，在经营过程当中营运资本如何管理，以及最后盈利如何分配的问题，财务侧重于对资金流的管理，对以后经营期的经营成果进行预测，并在此基础上进行决策、控制和规划（如是否有必要扩大经营规模，若扩大是否需要银行贷款等）。会计则侧重于原原本本地把发生的经济业务进行记录，并核算和统计出经营业绩。因此财务管理职能的层次高于会计。一般上规模的医药公司都有设财务总监一职，统管财务和会计工作。

二、药品流通企业税收基本知识

1、国税和地税的区别

94年初朱鎔基当总理时实施财税体制改革将税务局分设为国税和地税。主要区别是负责征收的税种不同，国税主要负责增值税、消费税、中央企业所得税的征收管理，主要属于中央财政收入；地税主要负责营业税、个人所得税、部分地方企业所得税的征收管理，主要属于地方财政收入。国税总局以下垂直，地税省以下垂直。

2、药品流通企业主要交什么税？

主体税种：增值税、企业所得税，由国税管征；地税负责个人所得税、房产税等小税种。增值税的征收对象为药品，征收环节：药品销售，计税依据：销售收入。企业所得税的征收对象为企业经营利润。

3、增值税一般纳税人和小规模纳税人的区别

商品流通企业年销售额在80万元以下的为小规模纳税人，税率3％；以上的为一般纳税人，税率17％（09年1月1日以前标准为180万元）。小规模纳税人每月应缴增值税＝当月营业额×3％，只能向税务局领购手工版普通发票；一般纳税人每月应缴增值税＝当月营业额×17％－当月购进药品所取得增值税专用发票上注明的税金，只能领购电脑版增值税专用发票和普通发票,除非有零售门店。（讲解发票票样、价格0.55/0.35/1.0和税负高、为什么喜欢做小规模，正规经营一般纳税人合算）

4、什么是辅导期增值税一般纳税人？

新成立的商业企业（包括药品流通企业）被国税局批准为一般纳税人后，当月购进药品所取得增值税专用发票上注明的税金不能抵扣，应缴增值税＝销售收入×17％，需税务局比对相符后次月抵扣，实际上仅首月多缴税。期限半年以上，福州已放宽。每次购买增值税发票最多25份，增购不限制，但需按4％预缴税款，对企业资金考验较大，且限千元版。转正后就按正常一般纳税人管理，领购发票份数、次数不限。（解释背景：皮包公司）

5、退货税务是如何规定的？

医药公司销售退货：若对方非一般纳税人（如医院），原先销售是开具普通发票，对方出个便函性质的证明（盖章），销售方就可开具负数发票予以冲减。若对方是一般纳税人（药品调拨），需对方出具《红字发票通知单》（对方主管税务局盖章），销售方才可开具负数发票。

医药公司购进退货：因原购进是取得专用发票，故需先向主管税务局报送《红字发票申请单》，税务局审核后出具《红字发票通知单》，然后提供给原开票方据以开具红字专用发票。

很多医药公司因退货经常，为省事未按以上操作，而直接在销货清单上用负数列明退货的品名、数量、金额，不符合规定。

三、偷漏税案例介绍以及税务检查对药监检查的启示

（一）案例介绍

1、走票（虚开发票）案例：新疆国美医药虚开发票07年被查，补税274万元，加处罚款，移送司法机关追究刑事责任。举例说明走票过程。这类案件不好查，资金一般没问题，除非货物流（运输单据）被我们掌握或虚开方案发。若有协查机制也可取得突破。

2、隐瞒收入案例：江苏泰兴国税局在日常管理中发现某大型零售药店长期税负为零，系增值税一般纳税人，正常情况下只要药品有进销差价就会产生税款，该公司连续多月没缴税令人生疑，于是展开调查。检查人员通过检查帐簿和凭证、盘点仓库库存均未发现问题，但检查人员并未气馁，改变思路从查资金入手，最后在出纳身上取得突破，搜查出几个月份的收银员向出纳的现金解款单据，与企业账上的商品收入明细帐比对，发现企业隐瞒营业收入，少报收入的现金存入老板个人信用卡，定性为偷税，补税10.5万元，罚款10.5万元。

3、帐外帐案例：根据某医药批发公司员工举报，该公司长期做假帐、少缴国家税款，真实的经营情况都在公司电脑系统上，还说出了电脑机房的位置。税务稽查局利用线索抽调检查人员和信息中心干部，展开突击检查，出示检查证后直奔机房，调取了服务器数据，经分析发现该公司药品GSP系统有两套，进一步检查发现财务帐也有两套，与GSP系统对应。真实的GSP系统上记载了详细的所销售药品的品名、对象、金额。在铁的证据面前，该公司法人代表承认了全部违法事实，据说补税2000多万元，罚款半倍，法人代表和财务人员被判有期徒刑，缓期执行。

4、假发票案件：今年本人所在的商业调研组发现线索，福州市国税局稽查局查处。调研组到福州市某知名的民营医院调研，以了解医院购进药品在取得清单的同时是否都取得发票。通过检查账上药品采购会计科目以及对应的会计凭证，发现有很多外省的发票，复印几张回来后，上外省的发票查核系统验证，发现大多是假发票，线索提交稽查局正式立案查处。稽查局将该医院的全部进货发票通过税务协查系统向全国各地发出协查，从目前外地税务局回函情况看，已确认该医院取得假发票和阴阳票（主要是器械）400多万元，案件还在进一步查处过程中。

（二）税务检查对药监检查的启示

税务检查可以多种手段，包括：查账、现场查看、盘点库存、约谈笔录、异地协查、调取企业及其人员的银行资金往来情况、调取企业的经营资料等等。其中，有些手段我们药监部门也可利用，列举几个以供参考。

1、库存盘点。可先查阅上月末财务账上“库存商品”明细帐余额，账上库存余额＋本月至盘点日进货发票金额－本月至盘点日出货开票金额＝盘点日实物盘点金额。若实物盘点金额小，说明货已发出票没开，货票不一致；若实物盘点金额大，可能帐外经营，隐瞒销售量。企业可能解释货到票未到，需进一步查证。由于药品品种多，该办法工作量大，但帐外经营库存盘点肯定会发现疑点。

2、上下游协查。到私人诊所、民营医院、零售药店等有可能购药不取票的单位检查（不取票药价便宜），若有清单没有发票，就可认定医药公司偷税，也违反了283号文。若怀疑医药公司取得虚开发票，可协查“走票”（开票）方，审核其是否有购进清单上注明的药品，若无，可认定该医药公司取得票货不一致（虚开）的发票，税务可不予抵扣补税。药监可怀疑其药品来历不明。

3、调取服务器数据。最简单的办法往往最有效。企业若有帐外经营，药品清单肯定会开具，但发票不会开。清单的数据肯定会保存在某台电脑或服务器上。在充分摸清情况后，主要是服务器的位置，实施突击检查，扣押服务器或拷取数据，往往会有意想不到的收获。

4、银行查证。企业若有帐外经营，至少会有两条以上资金流。这方面税务案例不少。表现为企业在多个银行开设帐户，仅部分帐户在假帐（外帐）上体现，其余帐户用以内帐使用。有的老板用其个人或亲属的信用卡进行内帐资金周转和结算。所有的帐户和信用卡可通过人行查询，之后到具体的商业银行查询资金往来明细，可发现疑点和证据。

5、信息互通。药监和税务部门在日常管理和检查中，发现药品流通企业违法违规经营的，在本部门处理后将信息通报另一方也予以处理，增加执法的威慑力，可以尝试建立同级部门间定期联席会议制度，也可尝试联合执法，通过共管达到规范药品市场的目的。

四、福州市国税局规范药品流通企业税收管征的主要做法。

（一）调查发现的问题

1、户数多、行业集中度低，批发100多家、药店1000多家；

2、税基侵蚀较为严重，08年全市申报86亿，据了解应有100多亿；

3、票据使用不规范，批发企业存在销往私人诊所、零售药店不开具发票的现象；

4、零售药店普遍纳税申报不足，仅医保定点药店09年补税800多万元。

（二）采取的措施

1、确定加强管征的思路。药品从医药公司到达患者手上，必须经过两个“出口”：医疗机构和零售药店。若能管住两个出口，同时要求进药需取票，也间接地管住了批发企业。

2、对零售药店的管理。取消医保定点药店的定税制度，定期从医保中心取数监控其营业收入；非医保药店要求建立进货销货登记簿；对年销售额超过80万元的强制认定为一般纳税人；从批发企业调取药品销售明细数据，汇总出每个药店的进药规模，监控其收入。

3、对医疗机构的管理。与药监、卫生部门联合行文，共同加强票据监管，要求医疗机构进药需取票；对国税管征的民营医院展开税收专项检查；正与药监、卫生部门商讨开展一次对私人诊所和社区卫生服务站的联合执法。

4、对批发企业的管理。对税负偏低的医药公司开展专项纳税评估和税收检查，加大监管力度；与药监、卫生部门联合行文，共同加强票据监管，要求批发企业销药需逐一开票；对虚开发票和开具内容填写不齐全的发票行为的，按《发票管理办法》和《税收征管法》予以处罚。

（三）取得的成效

近几个月全市医药批发企业申报销售额每月增长3亿左右，税负已略高于全省平均水平；零售药店今年1－10月申报的销售额比去年同期增长170％；票据使用逐步规范，下半年批发企业到税务机关购买发票的数量明显增加。三部门联合发文、共同加强票据监管的做法，被《中国医药报》头版头条刊登。

1药品管理财税知识 篇2

（一）目的

为加强药品质量管理，确保药品购进的质量和使用安全有效以及维护药店良好的经营秩序，特制订本制度。

（二）依

据

1．《中华人民共和国药品管理法》 2．《药品经营质量管理规范》及其实施细则

（三）内

容

一、为严格把好进货质量关，确保购进药品质量，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，特制定本制度。

二、药品为特殊商品，采购药品必须坚持以“质量第一、按需进货，择优采购”的原则，从具有合法证照的供货企业进货。

三、采购活动应当符合以下要求：

（一）确定供货单位的合法资格；

（二）确定所购入药品的合法性；

（三）核实供货单位销售人员的合法资格；

（四）与供货单位签订质量保证协议。

采购中涉及的首营企业、首营品种，采购部门应当填写相关申请表格，经过质量管理部门和企业质量负责人的审核批准。

四、对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效：

（一）《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件；

（二）营业执照及其年检证明复印件；

（三）《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件；

（四）相关印章、随货同行单（票）样式；

（五）开户户名、开户银行及账号；

（六）《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。

五、采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。

以上资料应当归入药品质量档案。

六、应当核实、留存供货单位销售人员以下资料：

（一）加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件；

（二）加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限；

（三）供货单位及供货品种相关资料。

七、与供货单位签订的质量保证协议至少包括以下内容：

（一）明确双方质量责任；

（二）供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；

（三）供货单位应当按照国家规定开具发票；

（四）药品质量符合药品标准等有关要求；

（五）药品包装、标签、说明书符合有关规定；

（六）药品运输的质量保证及责任；

（七）质量保证协议的有效期限。

八、采购药品时，企业应当向供货单位索取发票。发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。

九、发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。

十、采购药品应当建立采购记录。采购记录应当有药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。

十一、采购特殊管理的药品，应当严格按照国家有关规定进行。

1药品管理财税知识 篇3

药品零售的质量管理知识培训(二)

第二节 人员管理

第127条：人员的否决条件（不得有相关法律法规禁止的情形）企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及本规范规定的资格要求，不得有相关法律法规禁止从业的情形。

第128条：企业法人或企业负责人应当具备执业药师（负责处方审核，指导合理用药）资格（新要求，提高了准入门槛）企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。

企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。

第129条：其他人员（质管、验收、采购及中药饮片相关人员）的具体要求： 质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。营业员应当具有高中以上文化程度或符合省级药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。

营业员应当具有高中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调

剂员资格。

第130条：人员培训的两个方面（上岗证、继续教育）、内容（法律法规、专业知识与技能）企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训，以符合本规范要求。

第131条：细化培训计划、执行、考核、记录、培训档案等要求： 企业应当按照培训管理制度制定培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。

第132条：销售特殊管理药品的人员培训 企业应当为销售特殊管理的药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品的人员接受相应培训提供条件，使其掌握相关法律法规和专业知识。

第133条：对营业场所工作人员的工作服的要求（整洁、卫生）在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的工作服。

第134条：要求岗前及健康检查、健康档案 企业应当对直接接触药品岗位的人员进行岗前及健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。

1药品管理财税知识 篇4

广州天河新城宝家康药业

实施《药品经营质量管理规范》情况的

自 查 报 告

为进一步加强药品质量管理，规范质量管理工作，提高药品经营质量管理水平。根据国家食品药品监督管理局《药品经营质量管理规范》的要求，GSP认证工作已经准备就绪，结合“药品零售企业GSP认证检查标准”组织了自查，现将自查情况汇报如下：

企业性质：广州市天河区天河新城宝家康药店是本着遵循合理布局和方便群众购药的原则，2010年9月由广州市药品监督管理局批准成立，属于小型药品零售企业，投资人陈连荣，经济性质为个体。

地理位置：广州市天河区天河新城宝家康药店位于广州市天河区天河东路49号首层之四，经营面积85平方米，注册资金10万元。

经营范围：包括中药材、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品（预防性生物制品除外），现经营品种全部为3500品种，企业的投建完全按照GSP要求进行。

质量管理机构：由于企业规模较小，未设有质量管理机构，质量管理方面由马泽声负责。

人员配备：现有在职员工5人，企业负责人陈连荣，从事医疗及药品经营行业十几年；质量负责人马泽声，西药师，毕业于第二军医大学临床医疗专业；验收养护员余爱娟，应用药学（现代中药）专业，大专，毕业于广东岭南职业技术学院；营业员王丽妮；营业员梁丽秀。以上人员均取得了广州市食品药品监督管理局核发的上岗证。

GSP质量体系自查总结

（一）基本情况

天河新城宝家康药店自开业以来，按照《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》设置管理岗位，现已制定各项质量管理制度、岗位质量责任制、质量管理程序、质量表格记录，建立药品进货、验收、养护、销售全过程的质量保证体系以使药品经营过程中每个环节均在质量管理机构的监督下进行。

(二)企业人员及培训情况

天河新城宝家康药店全体员工按照企业年度培训计划，都经过《药品管理法》、《药品经营质量规范》等法律、法规及质量管理制度等医药等专业技术培训、考试，并建立了员工个人继续教育培训档案。直接接触药品的岗位人员都经过体检，持健康证上岗，建立了职工健康档案。

（三）设施与设备

天河新城宝家康药店位于广州市天河区天河东路49号首层之四，药店经营面积85平方米。地面平整，墙面平滑，易打扫清洁。内侧柜台6组，外面柜台6组，中药饮片柜2组。所经营的中药饮片品种全部都有相应的抽屉隔框盛装，方便称取销售。营 2 业厅内装有空调、冰柜、温湿度记录仪。由于规模较小，所以未设仓库。

（四）药品进货管理

天河新城宝家康药店为保证购进药品质量，制定了《药品购进管理制度》、《首营企业品种管理制度》、《药品购进管理程序》、《首营企业审核程序》、《首营品种审核程序》等，遵循“以质量为前提，按需进货，择优选购”的原则。确保在进货时必先审核供货单位的法定资格和质量信誉，审核购进药品的合法性和质量可靠性。所购进药品均有合法票据，按规定建立完整购进记录并进行归档保存，所有的记录按规定要求保存。

（五）药品质量验收管理

天河新城宝家康药店药品入库验收按照标准操作规程进行，药品验收记录按规定记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项目内容。由质量负责人按规定建立完整验收记录并进行归档保存。

(六)陈列与养护

药品按照GSP的分类要求处方药与非处方药分开、内服药品与外用药品分开、药品与非药品分开的基本原则。分别摆放相应的货架或柜台，放置端正、准确。养护员对本药房的药品按《药品养护管理制度》进行循环养护检查，每月检查一次，检查的主要内容包括包装情况，外观性状、有效期等，对易变质、陈列时间较长，近效期等药品加强养护管理。对近效期6个月的药品及填写“近期药品催销表，”先行销售，超过效期的药品及时撒柜。3 中药饮片装斗前进行装斗复核，并记录，每月对店内的中药饮片全部巡检一遍；发现问题报质量负责人处理。

(七)销售与售后服务

天河新城宝家康药店营业员在销售中按照有关药品销售质量管理制度及相关操作程序执行，实行统一规范管理，能正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项等，做到不虚假夸大误导用户。能按规定做好处方药销售记录和拆零药品销售记录，顾客自行选购的非处方药时，本药房给消费者提供正确合理的用药指导和咨询服务，对顾客所购药品的名称。规格、数量核对无误后销售。销售抗生素与抗菌素必须凭医生处方销售。

天河新城宝家康药店内设有顾客意见薄、公布监督电话广泛收集质量信息、顾客意见及质量投诉，对顾客反映的药品质量问题和服务质量投诉认真对待详细记录，跟踪了解，件件有交待、桩桩有答复。

按照国家《药品不良反应的报告制度》，质量负责人负责收集、分析、整理上报本药房销出药品的不良反应信息。发现重大药品不良反应信息逐级上报制度。

（八）不合格药品的管理

天河新城宝家康药店至今没有不合格药品，但从制度上建立了对不合格药品的报告、确认、报损、销毁的规定，有记录表格，对不合格药品实行有效控制，严防不合格品流入市场。

（九）文件体系与质量管理情况

确保药品的经营质量，企业根据国家药品相关法律、法规和GSP地求结合企业管理的实际需要，制定了切实可行的一系列质 4 量管理制度，实施以来，使企业的经营管理活动更加科学，规范化，各岗位的职责及工作要求明确具体操作，使企业整体质量管理水平得到提高和改进。药品经营流程安全按照国家《药品经营质量管理规范》执行，基本上能达到药品经营质量管理规范及实施细则要求，现向上级主管部门申请进行GSP认证，以便于更好地为药品流通行业奉献全力。特此上报。

广州天河新城宝家康药业

安全生产管理知识模拟题1 篇5

一、单项选择题，共70题（每道题1分）

1.根据能量转移理论的概念，事故的本质是______

A.能量的不正常作用

B.造成人员死伤

C.造成经济损失 D.造成人员伤亡

2.危险品单位、矿山、建筑施工单位主要负责人安全资格培训时间不得少于______

A.16学时 B.32学时

C.48学时 D.64学时

3.安全管理中的本质安全化原则来源于本质安全化理论，该原则的含义是指从本质上实现生产系统的安全化，这就意味着从______消除事故发生的可能性，从而达到安全生产保障的目的。

A.思想上

B.技术上

C.管理上 D.根本上

4.根据安全生产概念和工作要求，对于生产经营单位，安全生产需要保护的第一对象是______.A.设备

B.从业人员

C.管理人员 D.技术人员

5.安全管理必须要有强大的动力，并且正确地应用动力，从而激发人们保障自身和集体安全的意识，自觉地积极地搞好安全工作。这种管理原则就是人本原理中的______原则。

A.保障

B.反馈

C.激发

D.动力

6.未经培训的普通工人不允许安排替代技术工人，艺徒在没有老师傅带领下不允许安排其独立操作，是______的安全职责。

A.人事、劳资部门

B.安全专职机构

C.技术部门

D.生产部门

7.禁止标志的含义是不准或制止人们的某种行为，它的基本几何图形是_____.A.带斜杠的圆环

B.三角形

C.圆形

D.矩形

8.自1999年10月1日起施行的《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》的适用对象为中华人民共和国______.A.境内一切涉及特种作业的单位和特种作业人员

B.所属的一切涉及特种作业的单位

C.境内一切涉及特种作业的单位

D.境内所有特种作业人员

9.批准特种作业的机构为______.A.国家经济贸易委员会安全生产管理局

B.省、自治区、直辖市安全生产综合管理部门

C.国务院行业主管部门

D.国家经济贸易委员会

10.国家标准（GB2893？82）中规定的四种安全色是______.A.红、蓝、黄、绿

B.红、蓝、黑、绿

C.红、青、黄、绿

D.白、蓝、黄、绿

11.安全标志分为四类，它们分别是______.A.通行标志、禁止通行标志、提示标志和警告标志

B.禁止标志、警告标志、命令标志和提示标志

C.禁止标志、警告标志、通行标志和提示标志

D.禁止标志、警告标志、命令标志和通行标志

12.事故类别按《企业职工伤亡事故分类》（GB6441？86）进行分类，有_____种。

A.10

B.15 C.20

D.25

13.《预防重大工业事故公约》的发布机构是______.A.国际劳工组织大会

B.联合国

C.国际标准化组织

D.世界卫生组织

14.在输电线特别是在高压线附近工作的起重机各部分与输电线的最小距离，当输电线路电压在1kV以上时，应大于.A.1m B.1.5 m C.2 m D.3 m

15.工会有权参加伤亡事故和其他与作业有关的严重危害职工健康问题的调查，向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的行政领导人和有关责任人员的责任。以上说法_____.A.不具体

B.不正确 C.正确

D.不完全

16.根据国家经济贸易委员会于1999年10月27日发布的《关于开展危险化学品登记注册工作的通知》精神，危险化学品登记注册工作由______承担。

A.国家经贸委安全科学技术研究中心

B.中国石化集团安全工程研究院

C.国家化学品登记注册中心

D.国家经贸委安全生产管理局

17.下列说法中，______是正确的。

A.因我国是联合国常任理事国，所以国际劳工组织大会的一切公约我国都遵守

B.因我国是国际劳工组织大会的会员国，故国际劳工组织大会的一切公约

我国都遵守

C.因我国是世界卫生组织的成员国，所以国际劳工组织大会的一切公约我国都遵守

D.国际劳工组织大会的公约被我国全国人民代表大会批准后，我国都必须遵守

18.关于国际劳工组织大会，以下说法正确的是______.A.所有国际劳工组织大会的会员国都必须遵守所有国际劳工组织大会的公约

B.我国是国际劳工组织大会的会员国

C.所有国际劳工组织大会的公约都适用于我国

D.我国还没有加入所有国际劳工组织大会

19.根据《职业安全卫生术语》（标准号GB／T15236？94），下列用语中______是不正确的。

A.“职业安全卫生”的英文译文为：Occupational health safety

B.“安全生产”的英文译文为：Safety production

C.“职业安全”的英文译文为：Occupational safety

D.“劳动保护”的英文译文为：Labor protection

20.______不是企业第一领导者的职责。

A.审定安全生产规划和计划，确定安全生产目标值。按照国家规定保证所需的经费，有

计划地解决重大隐患和职业危害，不断改善劳动条件。

B.主持召开企业定期的安全生产工作会议，研究本企业安全生产工作，相应作出决策，组织实施。

C.按国家规定，确定本单位安全工作机构和安技干部编制。

D.组织领导安全生产检查，落实整改措施，及时解决生产中不安全的问题。

21.在安排生产计划时，______必须考虑设备装置的能力，防止设备装置超负荷运行，应考虑到水、电、汽、气的平衡。

A.生产部门

B.计划部门

C.技术部门

D.机械动力部门

22.在机械产品寿命周期的各环节中，决定机器产品安全性的最关键环节是_____.A.设计 B.制造 C.使用 D.维修

23.以操作人员的操作位置所在的平面为基准，机械加工设备凡高度在____之内的所有传动机构的可动零、部件及其危险部位，都必须设置防护装置。

A.2m B.2.5m C.3m D.3.5m

24.凡是操作人员的工作位置在坠落基准面 以上时，则必须在生产设备上配置供站立的平台和防坠落的防护栏杆。

A.0.5m B.2m C.2m D.3m

25.磨削机械使用有机类结合剂（例如树脂、橡胶）砂轮的存放时间不应超过_____年，长时间存放的砂轮必须经回转试验合格后才可使用。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

26.在人员聚集的公共场所或工作场所，建筑物的门窗宜采用________.A.推拉式 B.向内开启式 C.向外开启式 D.任何方式

27.多层厂房内主要楼梯和安全疏散楼梯的设计，采用的形式_______.A.应为螺旋式 B.应为直跑式 C.不受限制

28.起重机四大机构（起升机构、运行机构、变幅机构和旋转机构）都要设置制动器。起升机构和变幅机构的制动器必须采用_______.A.常开式 B.常闭式 C.综合式 D.其它形式

29.机械上常在防护装置上设置为检修用的可开启的活动门，应使活动门不关闭机器就不能开动；在机器运转时，活动门一打开机器就停止运转，这种功能称为.A.安全联锁 B.安全屏蔽 C.安全障碍 D.密封保护

30.设计机械高处工作位置时，必须考虑配置宽度应不小于 安全通道。

A.200mm B.300mm C.400mm D.500mm

31.特种设备使用单位应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期届满前________问特种设备检验检测机构提出定期检验要求。

A.半个月 B.1个月 C.2个月 D.3个月

32.对产生尘、毒危害较大的工艺、作业和施工过程，应采取有效的密闭、_______、吸收、净化等综合措施和监测装置，防止尘、毒的泄漏、扩散和溢出。

A.高压 B.中压 C.零压 D.负压

33.电梯的 应当对电梯质量及投入运行后的维修保养负责。

A.使用单位 B.设计单位 C.制造单位 D.安全监督管理部门

34.厂矿企业一般每年第______季度开始编制下一年的安全技术措施计划。

A.一

B.二 C.三

D.四

35.从更新改造资金中，按规定安排安全技术措施项目的费用，不得挪用，组织安排安全技术措施项目的实施。这不是经营副厂长（副经理）的职责。这一说法______.A.正确

B.不正确 C.不完全正确

D.不够完整

36.进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须_____.A.满十六周岁

B.持证上岗

C.具有相应学历

D.无妨碍从事本工种作业的疾病

37.新工人进入生产岗位前应安排做好体检工作，分配工作时应执行有关职业禁忌症的规定，这是______的职责。

A.安全专职机构

B.人事、劳资部门

C.卫生保健部门

D.计划部

38.目标管理为每个成员制定了明确的责任和任务，并对完成这些责任和任务规定了时间、数量、质量等具体要求，是______的管理方法。

A.以人为中心

B.以工作为中心

C.以人为中心与以工作为中心相统一 D.以完成任务的方式为中心

39.目标实施的管理是指在落实保证措施计划，促使目标实现过程中所进行的管理。这个阶段是目标管理取得成效的______环节。

A.决策性

B.决定性 C.一般性的中间

D.最终

40.安全目标体系是由总目标和子目标构成的完整体系，其中安全分目标是车间、科室等部门为完成______而提出的具体目标。

A.安全总目标

B.安全分目标

C.安全子目标

D.目标体系

41.工程项目质量控制的基本原则是______.A.精心施工，质量第一 B.质量第一，用户至上

C.以预防为主，防患于未然 D.坚持质量标准，严格检查

42.影响工程项目质量目标的关键阶段是。

A.可行性研究阶段 B.项目决策阶段

C.项目设计阶段 D.施工阶段

43.______是进行工程质量控制的基础。

A.质量检验评定标准 B.合同文件

C.设计文件 D.质量数据

44.项目经理部必须建立______.A.施工安全生产教育制度 B.施工安全生产培训制度

C.施工安全生产制度 D.施工责任制

45.安全目标管理中，安全目标的设定是由______完成的。

A.目标责任者的主管领导

B.目标责任者本

C.企业第一领导者

D.安全专职机构

46.在安全目标实施中，目标责任者实施目标的途径或方法由______决定。

A.责任者主管领导

B.企业第一领导者

B.安全专职机构

D.责任者自主

47.在安全目标管理中，对安全目标实施结果要及时进行检查和评价，评价方法是______.A.目标执行者根据规定标准自评

B.上级领导根据企业整体目标进行评价

C.首先是目标执行者根据规定标准自评，其次是上级领导以检查结果和目标卡片为依

据，对目标执行者进行指导

D.上级领导对安全目标管理的全过程进行追踪性评价

48.企业对生产中的安全工作除进行经常性的检查外，每年还应该定期进行______群众性检查。

A.1～2次

B.2～4次 C.12次

D.多次

49.季节性检查是根据季节特点，为保障安全生产的特殊要求所进行的检查，由______根据不同季节会同有关部门拟定和组织安全检查。

A.企业第一领导者

B.安全专职机构

C.各车间

D.生产部门

50.防暑降温检查工作主要有：入夏前检查防暑降温的准备工作情况和夏令期间的防暑降温检查。对后者的检查主要有三个方面，即______.A.技术措施、保健措施、组织措施

B.技术措施、保健措施、行政措施

C.保健措施、组织措施、行政措施

D.技术措施、组织措施、行政措施

51.以______为主体的组织形式开展安全检查活动，具有较大的针对性和专业要求，可检查难度较大的项目，这种检查的目的是发现问题，研究整改对策。

A.上级领导

B.领导和群众相结合 C.专业技术人员

D.职工

52.爆炸石方放炮后要经过______分钟才可以前往检查。

A.5 B.10 C.20 D.25

53.工程项目质量控制的基本原则是______.A.精心施工，质量第一 B.质量第一，用户至上

C.以预防为主，防患于未然 D.坚持质量标准，严格检查

54.爆炸石方遇有瞎炮，应在距离原炮眼____cm的地方另行打眼放炮。

A.15 B.30 C.60 D.80

55.安全色的用途很广，下列情况______是安全色的应用。

A.管道等涂以不同颜色

B.电线的颜色

C.氮气瓶上涂的黄色

D.紧急停止按钮的颜色

56.安全色应注意检查、保养、维修，当发现颜色有污染或有变化、褪色等情况时，应及时清理，检查时间______.A.每年至少2次

B.每年至少1次

C.每2年1次

D.每3年1次

57.企业应加强对厂内机动车的安全管理，厂内机动车辆应逐台建立安全技术管理档案，其内容可不包括______.A.车辆驾驶员简况

B.使用、维护、修理、自检和车辆事故记

C.安全技术检验报

D.车辆出厂的技术文件和产品合格证

58.安全教育中的安全技术知识教育不包括______知识教育。

A.生产技术

B.一般安全技术

C.专业安全技术

D.数、理、化基础

59.安全教育中的专业安全技术知识教育是指对某一工种进行必须具备的专业安全技术知识教育，不含______知识教育。

A.锅炉、起重机械

B.防暑降温

C.工业防尘防毒

D.生产技术

60.按有关规定，企业厂长（经理）持有______是其能够对本企业实施劳动安全卫生管理的凭证。

A.安全管理资格证书

B.安全工程大专毕业证书

C.安全工程专业证书

D.上级机关的任命书

61.1995年10月1日，劳动部发布的《重大事故隐患管理规定》中，规

定的特别重大事故隐患是指可能造成死亡______人以上，或直接经济损失______万元以上的事故隐患。

A.10、500

B.50、1000 C.10、1000

D.50、500

62.重大事故隐患评估费用由____支付。

A.被评估单位

B.评估单位 C.当地政府财政

D.国家财政

63.在职业安全卫生标准编写规定（GB1.8？89）中，对“危险因素”的解释是______.A.能对造成伤亡的因素

B.能够影响人的身心健康或对物造成慢性损坏的因素

C.能对物造成突发性损坏的因素

D.能对人造成伤亡或对物造成突发性损坏的因素

64.火灾分类标准（GB4968？85）把火灾分为四类，它们分别是_____.A.Ⅰ类火灾、Ⅱ类火灾、Ⅲ类火灾和Ⅳ类火灾

B.A类火灾、B类火灾、C类火灾和D类火灾

C.轻微火灾、火灾、严重火灾和重大火灾

D.小型火灾、中型火灾、大型火灾和重大火灾

65.禁止安排女职工从事矿山、井下、国家规定的第______级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。

A.Ⅰ

B.Ⅱ

C.Ⅲ

D.Ⅳ

66.生产经营单位对（）应当登记建档，定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员应当采取的紧急措施。

A.事故频发场所 B.重大事故隐患

C.重大危险源 D.危险化学品仓库

67.《安全生产法》规定，生产经营单位应当在较大危险因素的生产经营场

所和有关设施、设备上，设置明显的____.A.安全宣传标语 B.安全宣教挂图

C.安全警示标志 D.警示颜色

68.人工挖扩桩孔时，孔下照明必须使用____V安全电压灯具。

A.110 B.220 C.36 D.60

69.采用静电喷漆，为避免静电聚集，喷漆室（棚）应有____装置。

A.接地保护 B.防腐蚀 C.防火防爆 D.防静电

70.安全带是进行机械高处作业人员预防坠落伤亡的个体防护用品，安全带的正确使用方法是.A.低挂高用 B.高挂低用

C.水平挂用 D.钩挂牢靠，挂位不受限制

二、多项选择题，共15题（每道题2分）

1.以下那几项是运用人本原理的原则______

A.动力原则 B.能级原则

C.激励原则 D.弹性原则

2.要建立起一个完善的生产经营单位安全生产责任制，需要达到的要求______：

A.建立的安全生产责任制必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求，并应适时修订；安全生产责任制体系要与生产经营单位管理体制协调一致。

B.制定安全生产责任制要根据本单位、部门、班组、岗位的实际情况，明确、具体，具有可操作性，防止形式主义。

C.制定、落实安全生产责任制要有专门的人员与机构来保障。

D.在建立安全生产责任制的同时建立安全生产责任制的监督、检查等制度，特别要注意发挥职工群众的监督作用，以保证安全生产责任制得到真正落实。

3.安全生产投入主要用于以下哪些方面：______

A.建设安全技术措施工程，如防火工程、通风工程等；

B.增设新安全设备、器材、装备、仪器、仪表等以及这些安全设备的日常维护；

C.重大安全生产课题的研究；按国家标准为职工配备劳动保护用品；

D.职工的安全生产教育和培训；其他有关预防事故发生的安全技术措施费用，如用于制定及落实生产事故应急救援预案等。

4.编制安全技术措施计划的原则有______

A.必要性和可行性原则 B.自力更生与勤俭节约的原则

C.轻重缓急统筹安排的原则 D.领导和群众相结合的原则

5.以下哪几项属于非矿山企业国家有关规定要求强制性检查的项目：______

A.锅炉、压力管道、压力容器 B.高压医用氧仓

C.电梯、自动扶梯 D.施工升降机、简易升降机、及游乐设施等。

6.公开招标的特点有____.A.发布招标广告 B.发招标邀请函

C.资格预审 D.资格后审

7.安全生产检查的方法是哪三种？ ______

A.经验检查法 B.常规检

C.安全检查表法 D.仪器检查法

8.编制安全检查表主要依据：______

A.有关标准、规程、规范及规定。

B.国内外事故案例及本单位在安全管理及生产中的有关经验。

C.通过系统分析，确定的危险部位及防范措施，都是安全检查表的内容。

D.新知识、新成果，新方法、新技术、新法规和标准。

9.实施安全检查的内容有：______

A.访谈 B.查阅文件和记录

C.现场观察 D.仪器测量

10.职工有下列情形之一的，应当认定为工伤或视同工伤______

A.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

B.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

C.在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

D.患职业病的；

11.属于特种设备有电梯、锅炉、压力容器、等。

A.厂内运输车辆 B.车床 C.起重机械 D.数控机床

12.以下几项哪些是取得煤炭生产许可证所应当具备的条件______.A.有依法取得的采矿许可证；

B.矿井生产系统符合国家规定的煤矿安全规程；

C.矿长经依法培训合格，取得矿长资格证书；

D.特种作业人员经依法培训合格，取得操作资格证书；

13.为安全生产法服务的中介机构的主要工作有______.A.安全评价 B.安全认证

C.安全检测 D.安全检验

14.从事建筑活动的建筑施工企业、勘察单位、设计单位和工程监理单位，应当具备下列哪些条件______.A.有符合国家规定的注册资本；

B.有与其从事的建筑活动相适应的具有法定执业资格的专业技术人员；

C.有从事相关建筑活动所应有的技术装备；

D.法律、行政法规规定的其他条件。

15.工会经费的来源______.A.工会会员缴纳的会费；

B.建立工会组织的全民所有制和集体所有制企业事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨交的经费；

C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入；

D.人民群众的捐助；

参考答案

一、单项选择题

1.A 2.C 3.A 4.B 5.C 6.D 7.A 8.A 9.D 10.A

11.B 12.C 13.A 14.D 15.C 16.C

17.D 18.B 19.A 20.D

21.A 22.A 23.A 24.A 25.A 26.C 27.B 28.B 29.A 30.D

31.B 32.D 33.C 34.C 35.B 36.B 37.B 38.C 39.B 40.A

41.B 42.B 43.D 44.A 45.B 46.D 47.C 48.B 49.B 50.A

51.C 52.C 53.B 54.C 55.D 56.B 57.A 58.D 59.D 60.A

61.B 62.A 63.D 64.B 65.D 66.B 67.B 68.C 69.A 70.B

二、多项选择题

1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD

6.AC 7.BCD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD

1药品管理财税知识 篇6

3.“企业”概念的4个要点：①企业是一个“经济”组织；②企业实行自主经营，独立核算，自负盈亏；③具有一定数量的固定资产与流动资金；④具有法人资格。

4.企业的特征：1）企业的存在具有社会性和经济性的双重目的。企业存在的社会性—满足社会需求；企业存在的经济性—获取利润，为国家提供税收；2）企业应自主经营、自负盈亏。自主经营是实现企业目的和自负盈亏的基本条件，经营决策权和投资决策权是企业最主要的自主权。3）企业具有独立的法人地位。4）企业是经济组织。企业既然是经济组织，必然要追求经济效益。

5.法人是指具有一定的组织机构和独立财产，依法独立享有民事权利并承担民事义务，依照法定程序成立的组织。

6.法人必须同时具备以下四个条件：①依法成立。②有自己的名称、组织机构和场所。③有必要的财产和经费。④能够独立承担民事责任。

7.关于法人：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，是社会组织在法律上的人格化。

8.法人代表指据法律，其行为被视为法人的行为，其行为产生的一切法律权利和义务由其所代表的法人享有和承担。法人代表有三大类：1）法定代表人。2）法定代理人3）授权代表。9.关于法定代表人和法人代表

法人代表依法定代表人的授权而产生，没有法定代表人的授权，就不能产生法人代表。法人代表一般是指根据法人的内部规定担任某一职务或由法定代表人指派代表法人对外依法行使民事权利和义务的人，它不是一个独立的法律概念。10.企业的分类

（1）按照企业组织形式可分为以下类型：

1）单一企业。指那些独立经营、自我管理、自成体系，没有上下级管理关系的独立型企业。2）多元企业。由两个以上不具备法人资格的工厂或商店组成的企业。3）经济联合体。是指经济组织之间按照一定章程或协议，在生产、技术、科研和贸易等领域的经济合作体。经济联合体不同于经济协作。经济协作企业之间保留各自的独立性，而经济联合体则是一个经济组织。经济联合体主要形式有：专业公司、联合公司、工贸中心、总厂以及各类合资经营企业等。4）企业集团。由两个或两个以上的企业以资产为纽带而形成的有层次的企业联合组织，其中的成员都是相当独立的企业法人。企业集团的特点：规模大型化、经营多元化、资产纽带化，是目前企业联合组织中最成熟、最紧密、最稳定的企业运行模式。一般可分为4个层次：核心层；紧密层；半紧密层；松散层。（2）按照资产的构成可分为以下类型：

1）私人独资企业。由个人投资、个人经营、个人管理、个人受益、个人承担经营风险的企业，资产的所有权和经营权完全统一。2）合伙企业。是指自然人、法人和其他组织在中国境内设立的,由两个或两个以上的合伙人订立合伙协议，包括：普通合伙企业和有限合伙企业。合伙企业缺点主要表现在：①合伙人对企业经营负有连带责任；②所有权转让困难（因无限连带责任，所有权转让后要承担连带责任）；③集体决策，遇到重大问题难免互相干扰；④易形成多头领导，权力分散，增大了管理协调的难度。3）公司制企业（股份制企业）。是指由二个以上股东共同出资组成，或由二个以上企业出资联合而成的企业。公司可分为以下形式：①无限责任公司（无限公司）：由两个以上股东组成、股东对公司债务负连带无限责任的公司形式，也称无限公司。股东必须是自然人。②有限责任公司（又称有限公司）。由两个以上、五十个以下的股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的经济组织。有限责任公司包括国有独资公司以及其他有限责任公司。③两合公司。由无限责任公司和有限责任公司联合而成的公司。④股份有限责任公司（股份有限公司）。指全部注册资本由等额股份构成并通过发行股票(或股权证)筹集资本,公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。股份有限责任公司主要特征是：公司的资本总额平分为金额相等的股份；股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任；每一股有一表决权，股东以其持有的股份，享受权利，承担义务。⑤股份两合公司。是由无限责任股东和有限责任股东共同组成的公司。其中有限责任部分的资本划分为若干等份，由各有限责任股东认缴，这是与两合公司的区别所在。股份两合公司具有以下几方面的特点：无限责任股东对公司债务负有连带清偿责任；有限责任股东以其出资额为限对公司债务负责；有限责任股东必须得到超过半数的无限责任股东的许可，才能将其全部或部分股份转让给他人；有限责任股东一般不能代表公司执行业务以及对外代表公司。

11.关于“股份制”基本概念：将一个企业的资本总额划分为若干个相等单位，以股票的形式体现，然后通过公开发行股票或内部认购方式筹集资金兴办企业的一种经济组织形式。股份：是指占有某企业的一份资本金额，占有其中一个单位就称之为占有“一股”或“一份”。股东：是指持有股份的人。一个投资者（法人或自然人）认购了某股份公司发行的股票后，即成为该公司的股东。股票：股份公司发给股东的入股凭证。并据以定期取得股息、红利的一种有价证劵。股份制企业：是指两个或两个以上的利益主体，以集股经营的方式自愿结合的一种企业组织形式。股份制企业特点：产权明晰；自筹资金、自负盈亏、自主经营、按股分红、同股同息、风险共担。股东的权利：依其所拥有的股份参加管理，享受权益、承担风险（股份可在规定条件下或范围内转让，但不得退股）。国家股；法人股；个人股；外资股。12.对“管理”的定义： 管理实质上就是按照客观规律来设计和维持一种环境，使共同工作的人们用尽可能少的人力、物力、财力去实现组织目标的过程。

13.管理的内涵：①管理具有明确的目标。②管理是与他人一起并通过其他人更为有效的完成任务。③管理通过一系列管理职能实现。

14.企业管理：根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，以求得企业自身的发展和职工利益满足的一系列活动。管理对象：是企业内部的生产活动和外部的经营活动相结合的整个生产经营活动。管理的主体：企业的高、中、基层领导，以及以他们为中心组成的企业管理系统中的各类人员；管理的方法：管理者通过计划、组织、指挥、控制和协调以及激励等管理职能，对管理对象实施管理；管理的目的：合理利用资源，实现企业目标，在满足社会需求中获得更多利润；管理的依据：由企业的特性表现出来的企业生产经营规律。15.企业管理的基本特征

1）企业管理是一种组织活动。组织都包含有5个基本要素：人；物；信息：机构：目的： 2）企业管理的主体是管理者

16.现代企业管理者其职能如下：①明确企业的目标和计划；②建立和健全企业的组织机构；③配备重要的企业主管人员；④实现对企业全局的有效指挥；⑤实现对企业经营全局的有效控制；⑥实现对企业经营整体的有效协调。17企业管理的特性

1）二重性——企业管理的自然属性和社会属性2）动态性3）科学性4）艺术性5）经济性 18.企业管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

计划职能：为了实现企业生产经营目标、经营方针，通过市场调查和预测而统筹安排未来的生产经营活动的决策过程；组织职能：一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构,该结构在很大程度上决定着计划能否得以实现;另一方面是指为了实现计划目标进行的组织过程；指挥职能：是保证企业正常经营，实现计划不可缺少的条件。协调职能：当企业在计划推进过程中出现某些不平衡状况时，根据影响因素通过调节做出新的综合平衡的过程；控制职能：根据经营目标、计划、标准以及经济原则，对企业的生产经营活动全过程进行检查、监督与整改，确保企业经营目标按预定计划全面完成的过程。激励职能：主要涉及组织活动中人的问题，包括研究人的需要、动机和行为，对人进行指导、训练和激励,以调动其工作积极性，重点是推动人们向着期望目标前进的心理动力。

19.企业管理的任务：（1）合理组织生产力（这是企业管理最基本的任务）

合理组织生产力有两个方面的含义：①使企业现有的生产要素得到合理配置和有效利用 ②不断开发新的生产力，（2）维护并不断地改善社会生产关系 20.企业管理的层次

组织的管理层次往往以分为三层，即上层、中层、基层。上层的主要任务：是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。中层的主要任务：是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等。基层的主要任务：是按照规定的划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。19.管理的核心是处理好人际关系

1）管理是在一定的组织中进行的；2）主管人员既管人又管物，在管理的每一个环节上都要与人打交道；3）组织内存在着不同的关系，对于不同的关系要有侧重。

20.狭义的汽车服务：是指汽车从新车出厂进入流通领域开始，直至其使用寿命终止后报废各个环节涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。

21.广义的汽车服务：是指在狭义汽车服务的基础上向汽车生产领域延伸出的各种服务。22.汽车服务企业的概念：原则上是指向现实的和潜在的汽车使用者和汽车消费者提供服务的企业。主要是指从事汽车营销的企业和为汽车使用者、消费者提供维修服务和保障技术服务、配件供应及其他相关服务的企业。

27.服务的概念：是指以无形的方式，在顾客与服务人员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以为服务对象提出的问题提供解决方案的一种或一系列行为。

28.服务的特性：①服务的无形性②服务的及时性③服务的易进入性④服务的外部影响性 29.汽车服务企业的经营特点：1）经营的顾客中心性2）经营的波动性3）经营的社会性 30.汽车服务企业管理的任务具体任务表现为以下3方面：

1）提高市场占有率（市场份额）市场占有率是指一个企业的销售量在市场同类产品中所占的比重，直接反映企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，表明企业的商品在市场上所处的地位。2）提高顾客满意度。顾客满意=可感知效果/期望值。3）顾客忠诚。顾客忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度。

31.顾客满意度：指顾客对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度，即顾客对所购买的产品或服务的满意程度。顾客满意度=购后实际体验/购前期待

33.经营管理：对企业外部经营环境的研究，确定企业的经营思想和方针，制订企业的发展战略和目标，搞好企业经营决策、经营计划、市场营销、产品和项目开发、技术创新等工作。34.服务管理主要内容包括：1）服务质量管理2）生产设备管理3）定额管理；4）配件管理。35.财务管理主要内容包括：资金的筹集、运用，资产的管理，收入、成本、利润管理等。36.人力资源管理主要内容包括：人员的招募与选聘，岗位设计与职能划分，人员薪酬和考核评估设计，人员培训等。