规范证券公司

规范证券公司（精选9篇）

规范证券公司 篇1

1.保荐代表人应当遵守职业道德准则，珍视和维护保荐代表人职业声誉，保持应有的职业谨慎，保持和提高专业胜任能力。

2.证券公司应当向客户如实披露其客户资产管理业务资质、管理能力和业绩等情况，并应当充分揭示市场风险，证券公司因丧失客户资产 管理业务资格给客户带来的法律风险，以及其他投资风险。者间接有偿咨询服务的活动。3.证券投资咨询是指从事证券投资咨询业务的机构及其投资咨询人员为证券投资人或者客户提供证券投资分析和预测或者建议等直接或4.中国证监会及其派出机构对证券公司经纪业务监管，主要包括：(1)证券公司向监管机构的报告制度。(2)信息披露。(3)检查制度。5.融资融券业务的决策与授权体系原则上按照“董事会一业务决策机构一业务执行部门一分支机构”的架构设立和运行。6.禁止内幕交易的主要措施是严格把关措施。

7.证券公司、资产托管机构及其直接负责的主管人员从事客户资产管理业务，损害客户合法利益的，应当依法承担民事责任。8.证券交易对象是委托合同中的标的物。

9.证券公司从事资产管理业务：(1)单一客户定向资产管理。(2)为多个客户集合资产管理。(3)客户特定目的的专项资产管理。10.证券公司提供网上查询、书面查询或营业场所公示，保证客户查询经办人员和经纪人的姓名、执业证书、经纪人证书编号等。11.客户信用交易担保证券账户用于记录客户委托证券公司持有、担保证券公司因向客户融资融券所产生债权的证券。

融券专用账户主要用于证券的融出和归还，不能用于证券交易。

12.证券、期货投资咨询机构办理年检时，提交包括：年检申请报告、业务报告；经注册会计师审计的财务会计报表。13.证券经纪业务的特点表现在四个方面：业务对象的广泛性、证券经纪商的中介性、客户指令的权威性和客户资料的保密性。14.证券公司与客户签订证券交易委托代理协议，应当为客户开立资金账户，代理证券登记结算机构为首次进入证券市场的客户开立证券账户，并按规定办理客户交易结算资金存管手续。

15.财务顾问及其财务顾问主办人内部控制机制和管理制度、尽职调查制度以及相关业务规则存在重大缺陷或者未得到有效执行的，中国 证监会对其采取监管谈话、出具警示函、责令改正措施。

16.自营买卖损失准备金除用于弥补证券自营买卖损失之外，只能用于形成非股票类高流动性资产，不得用作其他用途。17.委托人在受托人按其委托要求成交后，必须如期履行交割手续，否则即为违约。

18.证券公司选择客户时，要求申请开展融资融券业务的证券公司营业部开设普通证券账户从事交易时间连续计算满半年以上。19.证券公司办理定向资产管理业务，接受单个客户的资产净值不得低于人民币100万元。20.申请证券、期货投资咨询从业资格的机构，要求有100万元人民币以上的注册资本。21.集合资产管理计划应当面向合格投资者推广，合格投资者累计不得超过200人。

不得将集合资产管理计划资产用于资金拆借、贷款、抵押融资、对外担保、可能承担无限责任的投资。22.证券公司从事财务顾问业务，财务主办人不少于5人。

23.证券公司证券自营账户上持有的权益类证券按成本价计算的总金额不得超过其净资产的80%。24.证券金融公司的组织形式为股份有限公司，注册资本不少于人民币60亿元。25.财务顾问主办人发生变化的，财务顾问应当在5个工作日内向中国证监会报告。

26.证券公司从事资产管理业务：证券从业资格，其中3年以上证券自营、资产管理或证券投资基金管理从业经历的人员不少于5人。27.证券经营机构在取得资格证前或资格证失效后从事或变相从事证券自营业务，单或并处警告、没收非法所得、3万以上30万以下。28.单只转融通标的证券转融券余额达到该证券上市可流通市值的10%时，暂停该证券的转融券业务，并向市场公布。29.上市公司或其关联公司持有证券经营机构10%以上的股份时，该证券经营机构不得自营买卖该上市公司股票。30.证券自营业务原始凭证以及有关业务文件、资料、账册、报表和其他必要的材料应至少妥善保管20年。

31.证券专营机构负债总额与净资产之比不得超过10：1，证券兼营机构从事证券业务发生的负债总额与证券营运资金之比不得超过10：1。32.在与客户签订证券交易委托代理协议时，对客户进行初次风险承受能力评估，以后至少每2年根据客户证券投资情况等进行一次后续 评估，并对客户进行分类管理，分类结果应当以书面或电子方式记载、留存。

33.自营业务涉及自营规模、风险限额、资产配置、业务授权方面重大决策，应集体决策并采取书面形式，相关人员签字确认后存档。34.在签订资产管理合同之前，证券公司应当了解客户的资产与收入状况、风险承受能力及投资偏好.35.证券公司从事自营业务，应当遵守：(1)真实、合法的资金和账户。(2)业务隔离。(3)明确授权。(4)风险监控。(5)报告制度.36.向战略投资者配售股票的，应当 在网下配售结果公告中披露战略投资者的名称、认购数量及持有期限等情况。

37.客户要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章，核对客户身份，核对对账单与电脑上的时点证券余额或资金余额是否一致。38.财务顾问从事上市公司并购重组财务顾问业务，应公平竞争，按照业务复杂程度及所承担的责任和风险与委托人商议财务顾问报酬。39.证券经纪业务一般由委托人、证券经纪商、证券交易所、证券交易的对象四个要素构成。40.客户征信调查内容一般包括：客户基本资料；投资经验；诚信记录；还款能力；融资融券需求。41.直投子公司可以为客户提供与股权投资相关的投资顾问、投资管理、财务顾问服务。

42.客户申请开展融资融券业务要在证券公司开立实名信用资金台账户和信用证券账户，在存管银行开立信用资金账户。

证券公司经营融资融券业务，以自己的名义，在商业银行分别开立融资专用资金账户和客户信用交易担保资金账户。

在证券登记结算 机构开立融券专用证券账户、客户信用交易担保证券账户、信用交易证券交收账户和信用交易资金交收账户。43.上市证券是：(1)人民币普通股。(2)基金券。(3)认股权证。(4)国债。(5)公司或企业债券。44.财务顾问服务对象为企业、上市公司等.45.证券、期货投资咨询机构及其投资咨询人员，应当以行业公认的谨慎、诚实和勤勉尽责的态度，提供服务。

46.证券公司参与区域性市场，应合理确定参与的数量和地域，制定开展区域性市场业务方案，建立健全的业务规则、内部控制制度和风 险防范机制。

47.证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应将行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容.48.保荐业务中，持续督导发行人应履行规范运作、信守承诺、信息披露等义务.49.发行人披露的招股意向书除不含发行价格、筹资金额，其内容与格式应当与招股说明书一致，并与招股说明书具有同等法律效力。50.中国证监会及其派出机构按照审慎监管原则，对证券公司从事的介绍业务进行现场检查和非现场检查。

51.境内自然人申请开立证券账户，提交客户本人填写《自然人证券账户注册申请表》 和 本人有效身份证明文件及复印件。

委托他人代办的，还需提供经公证的委托代办书、代办人的有效身份证明文件及复印件。

52.静默期一般指证券机构担任证券公开发行活动的承销商或财务顾问，在本机构承销或管理的证券发行活动之前和之后的一段时期内，其研究人员不得对外发布关于该发行人的研究报告。静默期的意义在于，防止分析师为配合本公司投资银行业务调控发行人股价的需要，发布倾向性、误导性的研究报告。月内不受理相关保荐代表人具体负责的推荐。

十万元以下的罚款。主管人员和直接责任人员给予警告，并处以三万元以上三十万元以下的罚款。53.保荐代表人在2个自然内被采取《证券发行上市保荐业务管理办法》第六十六条规定监管措施累计2次以上，中国证监会可6个54.未按照规定披露信息，或者所披露的信息有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏的，责令 改正，给予警告，并处以三十万元以上六55.在公开募集及上市文件中披露持股5%以上股东的持股意向及减持意向的，相关股东应当严格按照意向持股和减持。56.证券交易所要求会员按月编制库存证券报表。

57.上市公司应当在重大资产重组报告书的管理层讨论与分析部分，就持续经营能力、未来发展前景、当年每股收益等财务指标和非财务 指标的影响进行详细分析。

58.财务顾问代表委托人向中国证监会提交申请文件后，应当配合中国证监会的审核，并承担相关工作。

59.证券经纪商是证券市场的中坚力量，其作用:①充当证券买卖的媒介，提高证券市场的流动性和效率；②提供信息服务。60.证券投资收益分配：

①以证券形式分配投资收益，由证券登记结算机构将分派的证券记录在“证券公司客户信用交易担保证券账户”内。

②以现金形式分配投资收益，由证券登记结算机构将分派的资金划入“证券公司信用交易资金交收账户”。

61.在集合资产管理合同中，管理人承诺以诚实信用、谨慎勤勉的原则管理和运用本集合计划资产，不保证一定盈利和最低收益。62.转融通担业务中分派投资收益，应分别将分派的证券或现金记录在转融通担保证券账户或转融通担保资金账户内，并变更证券公司转 融通担保证券明细账户或转融通担保资金明细账户的数据。

63.禁止法人非法利用他人账户从事证券交易；禁止法人出借自己或者他人的证券账户。

64.证券交易结算资金账户是投资者用于证券交易资金清算，记录资金的币种、余额和变动情况的专用账户。

65.证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务，应在公司营业场所、公司网站、中国证券业协会网站公示信息。66.中国证监会的非现场检查:①证券公司的报告；②董事会报告；③财务报表附注；④与承销业务有关的自查内容。

规范证券公司 篇2

加快新闻传播法规和行业自律制度的建设

为了加强对证券市场的监管, 促进证券市场的健康发展, 我国相继颁布实施了《证券法》、《证券投资基金法》和一些关于证券市场监督与管理的法规和条例, 这些法规和条例的实施, 对我国证券市场的发展起到了非常重要的保障作用。但至今我国还没有一部关于证券新闻传播方面的法律法规, 对新闻媒体报道证券市场新闻信息进行规范和约束。这就难免使得一些新闻媒体在证券新闻信息传播报道的过程中, 由于某种利益的驱使而故意疏漏一些证券信息, 甚至故意传播一些虚假信息;有些媒体采用引导性、预测性的描述, 故意夸大某些利好消息或利空消息, 使投资者对证券市场或某只个股产生过高的期望或者严重悲观的情绪;更有甚者, 一些媒体成了某些证券公司、咨询机构甚至是庄家向市场散布消息的工具, 为他们拉升某只股票、打压某些股票或者出货撤离摇旗呐喊;还有一些媒体专门为证券公司设立了专版, 任其向广大投资者推荐股票。这些行为的出现, 严重影响了投资者的投资判断和决策, 甚至产生严重的误导, 扰乱了市场的正常秩序。对此, 2010年12月17日, 国家新闻出版总署和中国证监会联合下发了《关于加强报刊传播证券期货信息管理工作的若干规定》, 对媒体和新闻采编人员的相关职责作出了规定。但这只能是一个暂时性或阶段性的管理条例, 还不够系统, 也不够完善。要杜绝新闻媒体对证券市场新闻胡乱虚假失实的报道, 就必须尽快立法, 颁布实施《证券新闻传播法》, 给证券媒体和证券新闻从业者戴上“金箍”, 从而更加有效地规范其证券新闻传播报道行为, 避免证券市场的噪音。

在此基础上, 应尽快成立证券新闻工作者协会, 要求所有的证券新闻媒体必须加入该协会, 制定科学合理的协会章程, 所有会员必须遵守。协会成员之间可以经常性地相互交流, 探讨证券新闻报道的经验和体会, 以不断提高证券新闻报道水平。该协会要制定严格的会员自律制度, 建立自律机制, 加强对自身报道行为的约束, 遵守新闻传播者的职业道德, 在这方面, 可以向证券业发达的美国学习, 证券新闻记者购买了股票, 一般需要向所在媒体报备, 同时不能介入该家企业及关联企业的报道, 这样可以做到更好地维护媒体的公正性和可信度, 树立证券新闻媒体在证券市场上的良好形象。

树立正确的证券新闻传播理念

证券新闻报道和其他新闻报道一样, 都是信息的传播, 是用新闻报道的方式传递国家有关证券金融领域的相关政策, 传递证券市场和上市公司等方面的相关信息, 供社会公众和广大投资者参考, 给其投资决策提供重要依据。为此, 应该树立正确的政群新闻传播理念。一方面, 新闻媒体必须本着为公众和广大投资者服务的理念, 坚持其证券新闻真实性、时效性、准确性和全面性的基本原则。对其报道的证券新闻必须做到客观无误, 必须事先向证券监管部门核实;涉及上市公司等市场主体的重要新闻信息应向所涉对象事先核实。对报道的证券市场新闻事件应尽量进行全面采访, 并对信息源多渠道核实, 信息来源应相互印证, 做到真实可靠。严禁依据道听途说制造或编造新闻, 不得凭借猜测想象炮制或歪曲新闻事实, 避免对市场及单个证券品种未来走势的预测性陈述。另一方面, 应树立对证券市场健康发展负责的理念, 当证券市场因某种原因而暴涨暴跌, 一些投资者失去理智而出现疯狂的举动, 或者由于过度悲观而丧失对证券市场的信心的情况下, 作为证券新闻媒体和工作者, 一定要保持冷静的心态, 一是要对投资者进行正确的舆论引导, 避免其过喜过悲而失去理智;二是作为证券新闻媒体绝不能煽风点火, 助纣为虐, 挑拨投资者那脆弱的神经, 让他们产生非理智的行为。同时, 证券新闻媒体要树立对社会和谐稳定负责的理念。当前, 我国正在建设社会主义和谐社会, 社会的和谐稳定是第一位的, 而证券市场的健康稳定是社会和谐稳定的重要因素。作为证券新闻媒体可以通过宣传报道, 正确地引导广大投资者树立科学的投资理念, 避免股票市场的大起大落, 从而为社会的和谐稳定作出应有的贡献。

不断提高证券新闻从业者的专业素养

作为优秀的证券新闻工作者, 尽管可能没有受过金融证券方面的专业教育, 但由于证券新闻宣传报道工作的特殊性, 要求其必须具有较丰富的经济金融理论知识, 具备较高的证券专业素养, 了解证券市场行情走势, 掌握证券市场的最新动向;必须具有能深度解读多方面信息的能力, 对国民经济状况, 国家的宏观金融形势和金融政策, 相关金融市场的政策法规等必须有比较全面的了解和掌握;具有读懂上市公司兼并重组、关联交易、财务报表以及招股说明书等相关信息的能力。只有这样, 你所报道的证券新闻信息才能够更加专业, 更加科学, 更具有可信度, 你才能称得上真正的行家里手, 不说外行话, 不致因“不专业”而出现差错, 造成投资者的错误判断。同时, 作为证券新闻从业者如果缺乏证券专业知识储备, 其证券新闻报道不可能达到应有的深度, 抓不住证券市场信息的精髓。长此以往, 就会失去投资者的信任, 影响媒体的形象和声誉。近几年来, 我国的财经类媒体不断增加, 证券新闻从业人员也越来越多, 可真正具有很高证券专业素质的从业者却很少, 远远不能满足行业发展的需求。因此, 作为证券新闻工作者要不断学习相关理论、金融证券和财务分析等知识, 虚心向专家学者请教, 经常深入实践, 勤于思考, 不断加强自己的证券新闻修养, 这样才能快速提高证券新闻的报道水平。

加强对媒体进行证券新闻传播的社会监督

新闻媒体既是新闻的报道者, 同时也是强有力的舆论监督工具。但媒体的行为同样也要接受广大社会公众的监督, 听取社会的呼声和意见建议, 接受公众的批评, 这样, 才能不断改进和提高, 也才能得到社会的认可和接受, 新闻媒体才能越办越好。证券新闻媒体的特殊地位和功能决定它更要接受社会的监督。对报道中出现的差错要尽快纠正声明, 第一时间向社会公众和投资者致歉。根据目前我国证券市场的发展现状和相关管理规定, 结合证券新闻传播的具体情况, 相关部门可以研究建立一种社会监督机制。一是建立公众监督通道, 鼓励公众和广大投资者对证券新闻传播的疏漏、错误行为进行检举监督;二是聘请有一定学识和经验的专家、学者和投资者作为社会兼职监督员, 进行强有力的专业监督;三是对违规或虚假报道证券新闻的媒体和从业人员, 一旦查实, 必须追究当事人的责任, 对性质严重, 涉嫌故意进行虚假证券信息报道的, 一定要追查到底, 严肃处理。只有这样, 才能不断提高对证券新闻传播的管理水平, 才能更好地净化证券新闻传播环境, 才能助推证券市场健康发展。

参考文献

[1].刘芸:《金融报道及其服务性》, 《青年记者》, 2008 (14) 。

[2].闻学:《证券新闻报道与和谐社会》, 《东南传播》, 2007 (6) 。

[3].张卓:《金融危机语境下财经新闻传播价值研究》, 《新闻爱好者》, 2009 (11) 。

“壳”公司交易应该规范 篇3

壳公司交昌本身是一种正常的商业行为，只要上述客观环境没有根本变化，在今后很长一段时间里，上市供求矛盾仍然存在，买壳卖壳还将继续出现。境外股票市场同样存在壳资源买卖行为，毕竟买壳给企业提供了上市捷径。不少企业通过买壳上市，获得再融资资格，实现丁主业的快速发展．但由于非流通股定价规则、信息披霹，内幕交易、缺乏对壳公司交易相关机构的人士的问贵机制等因素，加上地方政府往往主导壳公司交易，国内壳公司交易利益复杂，一度成为一些人营私舞弊，牟取不正当利益的机会，而不仅仅是直接替代上市这样一种正常和简单的商业交易。例如，由于买壳双方了解交易进程信息，给一些并不是真心实意经营企业的买壳者提供了利用信息牟取不正当利益的机会。这类交昌者往往以资产价值高估进行置换，以市场价格融资，高价收购买壳方的资产。同时，还可以利用信息在二级市场获利。新的控股股东置换入新业务后，如果经营不佳，再次损失融资能力，还可以再卖“壳”。买壳者把企业搞砸了，不必承担责任，反而可以通过各种段获利。一些壳公司多次交易。

2003年，监管机构制定了上市公司重大资产置组审核制度，加强对壳公司卖方经营能力的审查，以及对壳公司交易过程中的股票交易的监控，一定程度上减少了以往壳公司交易中出现的问题。但壳公司交易中仍然存在非正常合理的商业行为，突出寝现在壳公司买卖方式和定价机制。境外卖兜往往是直接按照壳公司市价收购控股权，然后向市场增发新股收购买壳方的资产。类似于以市场化方式重新上市。但由于上市公司股权存在流通性分割，壳凸司买卖双方交易的住住是居控股地位的非流通股，通常以资产抨估事务所评估的净资产账面价恤或重置价值直接置换双方资产。而且往往以壳公司资产价值为标准，确定买方资产置换规模。在这种交易方式下，经营业绩和能力真正强，有形资产少的买方吃亏，而经营能力和业绩差，但有形资产多的公司得益。例如，有些买壳方自身规模小，盈利水平低，以土地使用权价值顶替。其次，买光方并不能直接获得融资。需要在业绩达到再融资条件时，申请再融资。第三，以壳公司卖方净资产价恤为标准，来确定买方资产规模，可能导致买方的全部经营性资产不能进入，形成关联交吻甚至同业竞争。此外，壳公司交易中，地方政府往往起主导作用，例如，近期，山东省政府对济南市上市公司强制重组。很多地方政府以“化解风险”介入上市公司重组，使资产置换价值更加扭曲，弱化了退市压力，激励了投机行为，也给壳公司卖方在经营过程中可能存在的营私舞弊行为提供了逃避追究的机会。因为壳公司交昌后，股民往往又迫炒新题材，不再追究原公司责任。因此，所谓化解风险，实际上是化解原壳公司这类人士的风险。

有必要改善交易规则，使壳公司交易成为正常规范的商业交易．对于国有控股上市公司，国有资产管理机构有必要要求ST公司对持续亏损提供尽职调查报告，其他公司可以由独立董事提出：引入交易双方各聘财务顾问制度，而不是独立财务顾问，合理评估交易双方的资产价他：按照IPO条件审核买壳公司，同时允许增发股票，收购买壳方的资产。现在上市途径增加。比如很多企业选择海外上市，NASDAQ，香港、新加坡等。也许海外上市定价会低一些，但海外股票市场的全流通对很多民营企业家很有吸引力。真正的好企业不一定会选择在国内买壳。

规范证券公司 篇4

中证协发[2012]244号

各证券公司：

为推动证券公司柜台交易业务发展，规范证券公司柜台交易行为，保护投资者合法权益，防范证券公司风险，中国证券业协会制定了《证券公司柜台交易业务规范》(以下简称《业务规范》),经协会常务理事会审议通过,现予发布。

本规范自发布之日起实施，各证券公司要切实按照《业务规范》要求规范开展柜台交易业务。

中国证券业协会

二〇一二年十二月二十一日

证券公司柜台交易业务规范

第一条 为规范证券公司柜台交易行为，保护投资者合法权益，防范证券公司风险，根据《证券法》、《证券公司监督管理条例》，制定本规范。

第二条 本规范所称柜台交易，是指证券公司与特定交易对手方在集中交易场所之外进行的交易或为投资者在集中交易场所之外进行交易提供服务的行为。证券公司进行柜台交易，应当遵守本规范，但按照其他市场规则进行柜台交易的除外。

第三条 证券公司柜台交易的产品包括经国家有关部门或其授权机构批准、备案或认可的在集中交易场所之外发行或销售的基础金融产品和金融衍生产品。

第四条 证券公司进行柜台交易，应当具备中国证券监督管理委员会（以下简称证监会）批准的与所开展业务相适应的资格条件。

证券公司与特定交易对手方进行柜台交易的，应经证监会批准可从事证券自营业务；证券公司为投资者交易提供服务的，应经证监会批准可从事证券经纪业务。

第五条 证券公司进行柜台交易，应当遵守有关法律法规，遵循诚实信用、公平自愿的原则，不得欺诈、误导投资者，不得利用非公开信息谋取不正当利益。

第六条 证券公司进行柜台交易，应当建立柜台交易管理制度，对交易产品和投资者的选择、交易的决策与执行、与交易有关的登记结算、交易的记录与信息披露等事项作出明确规定。

证券公司应当健全合规管理制度，对柜台交易实施有效的合规管理，保障柜台交易依法合规进行，切实防范不当利用非公开信息进行交易的行为以及柜台交易与公司其他业务之间的利益冲突。

证券公司应当健全风险管理制度，持续评估因柜台交易而持有的各类金融产品的市场风险和投资者的信用状况，采取有效的风险管理措施，将持有的风险敞口控制在可承受范围内。

第七条 参与柜台交易的投资者应当是合格投资者。证券公司应当建立投资者适当性管理制度，并符合中国证券业协会（以下简称协会）投资者适当性管理的相

关规定。证券公司在进行柜台交易前，应当采取有效措施了解投资者的身份、财产与收入状况、信用状况、金融知识、投资经验、风险承受能力等情况。

第八条 证券公司进行基础金融产品柜台交易，应当遵守销售、交易基础金融产品的有关规定。

证券公司进行金融衍生产品柜台交易，应当向非金融机构投资者客观、全面地介绍该项交易的性质、风险收益特征及相关基础金融资产的状况，充分披露其与基础金融资产发行人等相关当事人之间是否存在关联关系等可能影响投资者决策的信息。

第九条 证券公司进行柜台交易，应当与特定交易对手方或投资者以书面或电子方式签订柜台交易合同，约定双方的权利义务。

金融衍生产品的柜台交易合同应符合协会对金融衍生产品主协议及配套文件的相关规定。

第十条 证券公司与投资者约定抵押、质押等财产担保的，应当依法办理担保设定手续；向投资者收取履约保证金的，应当在双方约定的金融机构开立专门账户存放，不得违约动用。

第十一条 证券公司应当按照柜台交易合同约定的方式，为投资者办理交易结算。按照约定通过证券公司自有资金账户和客户交易结算资金专用存款账户办理柜台交易资金结算的，相关资金划转应当符合客户交易结算资金存管的规定。第十二条 证券公司进行柜台交易的，应当记录投资者柜台交易产品的持有及变动状况。证券公司应当及时、准确、完整地记载与柜台交易有关的信息，并按照《证券法》的规定予以妥善保存。

证券公司应当采取有效措施，确保投资者可以在营业时间内查询其与证券公司签订的柜台交易合同的内容、持有基础金融产品和金融衍生产品的状况。

第十三条 协会按照本规范对证券公司柜台交易活动进行自律管理和日常监控。证券公司进行柜台交易，应当将以下材料报协会备案：

（一）柜台交易业务实施方案；

（二）公司关于开展柜台交易的决议；

（三）关于投资者适当性管理制度、内部控制制度和风险防范机制的说明；

（四）有关柜台交易业务规则；

（五）协会要求的其他文件。

第十四条 证券公司进行柜台交易，其柜台交易管理制度和实施方案应当通过协会组织的专业评价。

自受理证券公司提交的备案材料之日起1个月内，协会组织专家对证券公司柜台交易业务方案进行评估。专家评估通过的，协会在5个工作日内出具确认备案的书面意见；专家评估未通过的，协会不予备案，并书面通知未通过的原因。第十五条 证券公司应向协会报备其进行柜台交易的相关业务信息。

证券公司应于每月结束后5个工作日内按要求向协会报送柜台交易月度报表，每年结束后1个月内向协会报送柜台交易报告。

发生可能影响柜台交易顺利进行、投资者利益或可能诱发证券公司风险的重大事件时，证券公司应当及时报告协会，并说明重大事件的起因、处理措施和影响等。第十六条 证券公司进行柜台交易应遵守协会制定的自律规则。协会对证券公司进行柜台交易的情况进行检查，证券公司应当配合。

第十七条 证券公司及其相关业务人员违反本规范规定，协会将视情节轻重采取相关自律惩戒措施，并记入诚信信息管理系统；存在违反法律、法规行为的，将移交证监会或其他有权机关依法查处。

公司员工礼仪规范 篇5

一、乘车的礼仪规范

乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。

车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。

二、介绍中的礼仪规范

介绍就基本方式而言，可分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都应按此顺序作介绍；向女士引见男士；向职位高的人引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有高职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的意愿，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

当你自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、握手的礼仪规范

首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸

出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、使用名片的礼仪规范

当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、称谓的礼仪规范

称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”或“某小姐”。称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老张”、“老王”等；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、交谈中的礼仪规范

交谈时要尊重对方、谦虚礼让。要善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的想法。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

两人交谈时，最好目光交流持同一水平，说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方。

交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

七、拒绝中的礼仪规范

拒绝别人时要不失礼貌，可采用如下方法：

“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

“先肯定再否定”。当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定。

“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑后才作出回答的。

八、道歉中的礼仪规范

由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。道歉时态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍了事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

九、聆听中的礼仪规范

聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。聆听的同时，还要注意察言观色，边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。

十、打电话的礼仪规范

打电话的礼节我们可以归纳为礼貌、简洁和明了六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。在打电话之前，应先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告×××……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，问清对方的姓名，向对方道谢，切不要武断挂断电话。若不需要对方转告，也应向接电话人致谢。

如果所打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说：“请转×××分机”。

电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完后道一声“再见”，便及时挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便，最好在上班时间打电话。

当听到电话声响起时应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！××公司”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清打电话者的姓名、所属单位，转告的具体内容，是否需要回电，以及回电号码、时间，对方打电话时的日期、时间等。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，不可粗暴地挂上电话。通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、服装中的礼仪规范

整洁、美观、得体是员工着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。员工在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的社交场合应着不同的服装。

员工办公时的着装要整齐、稳重、大方，不能穿短裤、运动服，不得着超短裙。

十二、礼仪场合的仪容规范

公司规范请假规定 篇6

合诚［2013］07号文件签发人：彭克香

合肥真诚钢结构有限公司关于规范 员工请假（事假、病假）的规定

一、请假规定：

1、公司上下班考勤严格按照合诚［2013］01号考勤管理制度执行；

2、事假每月不能超过一天，超过一天，扣除当月一天工资；病假，每月不能超过二次，超过2天，扣除当月一天工资50﹪。

二、请假方式：

1、请假一律向行政部请假制，请假超过两次或一次超过两天以上时 间的，请假条需经总经理批准；

2、事假，书面写请假条，说明事由，征得同意为准；病假，电话或短信予以说明，上班补假条（附病例复印件）；

三、适用范围：

请假制度适用于公司除总经理之外的每个部门工作的员工；

四、公司执行劳动法关于假日、年休假等之规定：

1、公司严格执行劳动法法定节假日、年休假等之规定；

2、公司严格执行劳动合同法规定的工作时间与休息时间；

五、规定之处罚：

1、不执行请假条例，不按规定执行，发现一次，作为旷工处理，扣

除当月3日工资；

2、不执行请假条例，不按规定执行，超过三次，公司有权予以与其解除劳动合同；

3、请假频繁或已因请假影响本部门工作及公司正常运作的，公司有权予以与其解除劳动合同；

六、执行部门：

公司行政部门是本规定统计及执行部门。

本规定在公司例会上进行研讨，经总经理批准，公示3天，予以2013年11月11日起执行。

合肥真诚钢结构有限公司

兰州:将建专营公司规范校车运营 篇7

兰州市政府日前正式下发了兰州市校车服务实施方案,将分片组建校车专营公司,逐步建立规范有序、职权明确的校车运营模式和管理机制。

方案确定了校车服务实施公办学校和民办学校两种运营模式。其中,公办学校采取政府主导、市场运作、部门监管、财政补贴的运营模式,吸引社会资金投入,分片组建校车专营公司,由公司统一购买符合国家安全技术条件的客运车辆。民办学校采取政府主导、学校运作、部门监管、财政奖励的运营模式,由学校出资购车,自主经营、自主定价、独立核算,政府适当给予运营补助。

分公司如何有效规范化管理？ 篇8

分公司是公司工作的核心，是公司的第一生产力，销量回款直接影响着公司总体销量的完成，怎样确保分公司任务的完成呢？

首先从分公司的内部管理抓起，保证一支具有生命力、战斗力的团队。分公司经理对应该做好的工作没有合理性计划，毫无头绪，看起来每日工作很忙，可工作进展不明显，原因之一是对自己的工作没有分类，抓不住主次，不知道应该做什么，不知道什么时间内完成哪些工作，往往出现“临时抱佛脚”现象，结果可想而知……分公司的常规化管理分为三大类：分公司的内部管理、业务终端的基本管理和外联的管理。

公司的内部管理

资源浪费的三种类型

第一种，资源的浪费及现金的一些浪费（购买物资的浪费，老想着是公司的，与自己无关）；第二种，硬资源浪费及对公司财产的合理化管理，往往出现武器“放假”浪费现象；第三种，流动资源的浪费即人力资源的浪费。人员工资是分公司费用较高的一部分，且此项资源是一个双向资源，若管理不好，不仅给分公司带来不了销量，反而无形的增加了一笔高额费用。

企业文化的建设

企业文化是一个企业成长的历史，是企业持续发展不可缺少的一部分，企业文化良好的应用，可带来良好的工作氛围。

A、办公环境的布置，是保证有一个良好的工作氛围，建立墙壁文化，也就是办“学习园地”“任务倒计时牌”“龙虎榜”“企业文化牌块”“阅报栏”这充分体现出了员工工作环境文化氛围，使员工能够充分发挥个人的独特性来实现公司共同的价值观和业务目标。

B、办事处晨会、例会、周会的召开，保证每月任务的明了化、目标的清晰化以及出现的一些问题怎样进行解决。

培训制度建立

必须建立系统完善的培训制度，才能让员工心朝一个方向看，力向一个地方使，培训、培训、再培训！我曾在培训中实行“高中低”、“长中短”、“上中下”的三类模式。

第一类：“上中下”的“上”指“中央党校”即营销总部培训班，“中”指“分部党校”即各省区分公司培训课程，“下”指“学习所”即各地县级办事处常规培训。

第二类：“高中低”的“高”指高级经理培训班，“中”指中层干部培训班，“低”指基层专项员工培训班。

第三类：“长中短”的“长”指培训时间1—6个月，“中”指培训时间为7—30天，“短”指培训时间1—7天。

A、培训形式：授课式、以会代培、模拟式培训、讨论式、活动现场的培训等；

B、培训种类：

产品知识——产品知识、活动现场各环节培训、回访跟踪培训；

企业文化——增强员工责任感和忠诚度，使员工有归属感；

销售技巧——通过会议的总结和购买一些书籍使大家业务技能、营销管理、心智模式的提高。

沟通体制的建立

A、沟通的目的是保证信息的收集、发送，以及信息的准确传达，避免出现沟通障碍。

B、沟通前期做提前预约，沟通时间及沟通内容；

上级之间的沟通：对工作中存在的一些问题的反馈；

同事之间的沟通：经验的交流；

下属之间的沟通：对问题的反馈、及时的处理。

建立民主团队的“生活会”制度，要求全国每个市场在每月2号、10号、20号的经理、部长会议，都有1-2小时的各种形式的民主生活会，让干部敞开心扉，把一些想法讲出来，特别是经理要认真的反省自己，多发现自己的不足，这样部属才敢畅所欲言，讲出自己的想法，经理坦诚地与部属交流才能赢得下属的真心，解除他们的各种后顾之忧，一门心思做市场，真正让各个市场成为一个团结、务实、高效的团队。

C、沟通种类：

D、沟通产生的效果：

达到一种生活上的朋友，工作上的上下级关系和合作伙伴。

E、分公司建议的沟通表：

分公司层级考核与工作推进表格

在管理中首先建立完善的层级考核体系：公司总部——市场部——销售部——办事处——促销组，以建立常规考核制度。

日常考核与月底考核，季度考核相结合的原则。

坚持考核工作及时性，使考核工作与员工的奖励、晋升、选拔挂钩。定性考核与定量考核相结合，除看市场业绩外，参与考核的还有管理能力、业务能力、行为方式、思维方式、敬业精神等。

A、分公司任务推进表的建立，按预期的时间、任务的落实、场次及活动的表明；

B、本月分公司的培训计划表，在分公司形成一种学习的氛围；

C、列出销售拱形图 目的 （计划量与实际量的对比）

列出销售曲线图 目的 （上月完成情况与本月完成情况对比）

会议的准时召开

月初营销会议的传达，活动三会即晨会、例会的准时召开。

会议中的三个反对：反对会而不议、议而不决、决而不行。

每个人必须知道：“开会+不落实=O，布置工作+不落实=O；

抓住不落实的事+追究不落实的人=落实”。

管理分公司的四种领导模式

命令式：如果你一定要完成一项及其复杂的工作，而你的职员经验不足，工作不主动，且时间紧急，但你又必须完成，最适合命令式领导模式。

指导式：如果员工比较主动，且具有丰富的工作经验，你适合选择指导型的领导模式。

扶持型：如员工对所要求的技术娴熟，而你又与员工关系比较密切，你适合选择扶持型领导模式。

委托型：当你与员工的关系十分密切，而且他们完全可以胜任此项工作，可以放心的让他去干，这时选择委托型的领导模式。

如果你把此四种基本领导模式与职员的特点和工作经验结合起来考虑和使用，会使你的管理水平上一个台阶。

业务终端管理

作为一个分公司下面各个终端是本分公司销量回款的重要部分，必须合理利用此部分资源。

终端概述：买与卖的结合点。

终端建设管理：终端主要分为软终端和硬终端。1、软终端建设：主要是指客情关系的维护。软终端的建设主要包括：联谊会召开；店员的培训；销售的积分竞赛；小礼品的馈赠；电影式的招待会。2、硬终端的建设主要包括：台卡的摆设；展板的设置；招贴画POP张贴；条幅的悬挂；灯箱的制作与维护。

送货结款的种类：先款后货；现款现货；代销；压批借款；滚结。

渠道的类型：扁平式的销售网络与常规式的销售网络（上图）。

优点：环节少；商家的利润丰厚；货物流向易管理。

缺点：管理较困难；容易造成呆死帐；价格不稳定。

优点：渗透市场快；减少厂家的工作量；铺货率高；厂家承担的风险小；价格可以保证；易于管理。

缺点：首推率较低；工作不能细化落实；终端软硬包装不够到位，需设立专门的客情维护部门。

实践中如何管理终端？

终端维护却是终端问题中十分重要的一个环节，俗话说：“攻城容易，守城难”，终端维护是一项长期而艰苦的工作，要在“简单”的持之以恒的工作中，让你的产品永远与众不同，闪亮、耀眼，这就是终端维护的核心。

（1）终端维护的内容：

日常维护：在日常走访终端时，对产品陈列和宣传的摆放进行维护。

重点维护：对易被竞争对手破坏的“问题终端”实施每天维护。但采取必要的手段搞好客情。对于周末终端客流量大，有针对性地在周五对此类终端进行维护。

产品维护：产品陈列数量减少或两侧仍有陈列空间的要增加陈列数量，产品摆放位置不理想要力争调整过来。

销售：及时补货，防止断货，防止冲窜货。

促销：不定期的在店内进行各种促销活动，拉动销售。

宣传品的维护：宣传品摆放整齐、到位。

宣传品种类要越多越好，海、陆、空三维一体宣传。

宣传品是最容易破坏的一环，因此，要勤补充、勤整理。

（2）做好终端维护必须做到：

定点、定时、定线巡回拜访。业务员每人都负责一数目的终端网点，按照拜访路线和拜访效率，定期对每个终端进行走访，各业务人员应对自己区域情况进行全面的了解与调查，确定各种类型网点的分布情况，再确定不同类型度的拜访效率，根据最优交通线路设计拜访路线。

定好计划。做好上述工作的基础是制定每项工作的标准：自己每周、每天拜访多少店次；不同类型终端应保持什么水平的安全库存（一周还是两周，这直接影响拜访效率）；不同类型终端怎样陈列产品；不同情况的终端应做怎样的包装宣传；根据各店的实际情况制定出各店的客情攻关计划。

（3）拜访出发前的准备工作：

A、销售手册内容：

公司介绍：我们是一家多么伟大且有实力的公司，公司发展背景，经营理念等。

市场介绍：我们产品的市场是这样的，我们产品在市场上的竞争地位是这样的。

产品介绍：我们的产品是______，我们的产品分布不同的地方是______，消费者喜欢我们产品的原因是______。

陈列规范：如果这样陈列我们产品会______，能给你带来________。

宣传计划：这是我们目前的宣传方式与计划，以后还准备怎样宣传_______。

促销计划：这是我们的促销计划，实施这些活动，会给你带来额外销量等等。

B、销售包里装什么：包装宣传品，笔、记事本、包装工具（如胶带、刀）等，挂布，名片，售后服务卡，赠品等。

C、拜访记录本。拜访记录本是终端人员记录和监控店内产品销售、库存、价格、陈列、促销、产品信息等方面状况的基本工具，拜访事后，迅速地使拜访记录整理到自己的工作日记中，留作下次拜访前的参考。

D、做好客情关系。一方面是营业员的关系，多拜访、多慰问、有礼貌、讲信用、投其所好、搬东西、接孩子、提供生活信息等，公司定期举行营业员联谊会，如座谈会、培训会、电影晚会、聚餐会等。一方面是终端业务经理的关系，了解其所爱，投其所好，有共同的语言交流，产生亲近；每逢节日送合适的礼品增加感情；公司的促销活动有选择地考虑在他的店做；把市场信息传递给他，让他感觉从业务上，日常生活上都成为朋友。当然象客户其它部门也要沟通，如财务部结款，企划部店面包装，售后部重点推荐等。

外联管理

外联工作是一个分公司工作中的重点，直接影响工作与活动是否能够正常的开展。能否为公司营造一个良好的经营环境，是对分公司经理的重要考验。其实许多被罢免或自动辞职的市场管理者，他们的问题大部分是没有过外联造成的。

分公司经理有许多刚刚上任，只顾冲销量，不注重外联建设，没有将外联工作与营销工作同步推进。当发生外联事情时由于没有外联意识，没有思想准备，经理拿不出措施导致市场随之下滑，员工人心涣散，从而造成管理混乱，经理对市场丧失信心，无所作为，最终不是被开除就是辞职。

外联拜访的一般规律：

（1）事前打招呼：在某些地区进行宣传之前，作为主管首先要稳住局面，避免事件的扩大，将事件先进行汇报，办事处的工作照常开展，多拜访然后进行分析，对外联部门主管进行分析，然后通过对事件性质和主管人性格定出相应的解决方案。

***公司文明礼仪规范 篇9

第一节服饰礼仪

1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿

着

相应的服装，佩带胸卡。男职工天热时，不能光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。

2、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女服务人员不可披发，头发过肩应盘起。

3、男同志应剃干净胡须。

4、女同志可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。

第二节打招呼礼仪

1、打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或顾客

应停步或放慢脚步。

2、一般用“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，不要用“来

了？”、“干啥？”等用语。

第三节握手礼仪

1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过

短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手不应过

长、过紧。

2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。

3、握手时必须摘下手套。

第四节听顾客反映意见礼仪

1、对来反映情况的顾客应热情问候，让座、倒茶。

2、与顾客谈话要认真听，并记下要点。

3、对顾客提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待

领导研究后尽快回复。

4、要遵守与顾客约定的时间，如有变化应及时通知。

第五节汇报礼仪

1、到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进后再进。

2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。

3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。

4、汇报结束后告别、退出。

第六节交谈礼仪

1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。

2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。

3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动

作。

4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。

5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。

第七节行走礼仪

1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地面。

2、在走廊行走靠右侧通行。

3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或顾客先上

下楼梯。

4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。

5、遇见顾客或同事应点头致意并问好。

第八节打电话礼仪

1、接电话时，电话接通后应先说：“您好，***公司某某办公室”。

2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是***公司的某某，我找某某”。

3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。

4、打电话要使用文明语言，并要简炼。

5、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。

6、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。

第九节就坐礼仪

1、让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。

2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。

3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主。

第十节参加会议礼仪

1、比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再早些。

2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免影响两侧会议室开会。

3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待主要领导说“请坐”后，与会人员就座。

4、参加会议应带笔和本，并认真记录。

5、关闭手机或调为振动，切不可在座位上接、打电话。

6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。

7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。

8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。

9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场。

第十一节乘电梯礼仪

1、普通员工应先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请顾客或地位高者进入。

2、下电梯时应请顾客或地位高者先下。

3、普通员工按住开关，最后一个离开。

第十二节乘车礼仪

1、一般应先请地位高者或顾客先上车。

2、集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地

位高者或顾客空出。

3、乘小车应请领导坐上座，后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座。

第十三节待客礼仪

1、保持办公环境整洁、幽雅。

2、岗位人员要精神饱满，工作时间，不能干与工作无关的事，见到领导或顾客要主动起立打招呼。

3、遇到参观或检查时，应礼貌接待、可以说“欢迎光临指导”或问好，并详细回答参观者提出的问题。应虚心接受参观检查者提出的意见和建议、并致谢，参观或检查者离开时，应起立道别，可说“欢迎再来”、“谢谢指导”等。

4、公务接待时，要准备好给客人提供的有关材料。

5、主动迎候客人。

6、对客人礼貌接待，无关人员主动退避。

7、客人办事已毕，握别。

第十四节介绍礼仪

1、先把职务低的人介绍给职务高的人或顾客。

2、介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍。如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，近距离介绍后一般要相互握手以示尊重。

第十五节使用名片礼仪

1、使用***公司规定样式的名片和名片盒。

2、随时携带名片，避免无法回送名片。

3、接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏到名片盒中。

第十六节公务迎送礼仪

1、迎送规格一般视来人职务对等接待，如职级高或重要顾客，主管领导应亲自迎送。

2、要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜，不能有任何疏漏。

3、迎客时主管领导作为主人要主动与客人握手，自我介绍并按顺序介绍随行人员。

4、送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。

第十七节经理检查礼仪

1、不能酒后上岗，到现场检查工作要穿工作服，佩带胸卡，遵守岗位制度。

2、检查时不要倒被手或者手插兜，应主动与岗位人员打招呼，说话要和蔼，要认真倾听岗位人员反映情况。

第十八节陪同参观礼仪

1、比客人快走半步，用手示意引导。

2、遇有门、帘快行两步打开后请客先走。

3、参观时客人提出问题，讲解员回答不了，主陪同人可给客人讲解。

4、根据客人感兴趣程度安排参观时间，一般不可时间过长。

5、参观结束可提请客人签名留念，但不要勉强对方。