人性化护理在体检中心工作中的应用

人性化护理在体检中心工作中的应用（共15篇）

人性化护理在体检中心工作中的应用 篇1

人性化护理在体检中心工作中的应用

【摘要】本文介绍医院体检中心人性化护理存在的缺陷，针对存在的问题我们提出了体检中心人性化护理的培训内容，以及人性化护理在体检中心客户体检前、中、后的应用。

【关键词】人性化；护理；体检中心

随着社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境, 以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。

1体检中心人性化护理的缺陷

1.1护理服务的理念不够超前伴随着医学模式的转变，人们对健康的内涵和外延有了新的认识，生活质量在不断的提高，人们对自身的健康要求越来越高，进行自我医疗的人越来越多。护理人员为体检工作的重要实施者，对体检护理工作提出了更高层次的要求。在现有的体检工作中，护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分停留在服务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面，没有做到全方位、全时段，没有体现“以人为本”的理念。

1.2护理人员对健康体检业务知识缺乏全面性医学在不断地发展，护理紧跟其次。体检的项目不断增多，各种机器设备越来越复杂，护士需要掌握体检工作中的各项医疗护理知识和机器设备的操作技能。体检中心是医院面向社会的重要窗口，需要配备全面发展的护理人才，就现有的服务来说，护士的知识结构相对较窄，更新不够迅速。

1.3人员配置灵活性不够对外体检的人数相对浮动大，计划性不强，当大批体检者涌入时，人员配置由于机动性欠缺，难以迅速调整，呈现一人多岗甚至有岗无人的现状，导致某些岗位体检人数过多出现拥堵现象。

1.4针对体检的健康教育不够深入细致健康教育在疾病护理中开展已逐渐走上轨道，但是针对体检的健康教育目前还处于被忽视的状态。这是因为，一方面，由于体检者大部分为健康人员，对疾病知识需求较少；另一方面，护理人员自身对于健康教育的概念和意义认识不够清晰。事实上，健康教育是医院治疗效果的重要方面，在对外体检中，体检人员由于知识水平、体检经验的差异，对体检的重要性、意义、体检结果的判断以及对今后工作生活的指导等相关知识认识参差不齐，这就需要护理人员通过多种途径解释说明，真正起到健康教育的作用。

1.5体检后跟踪延伸服务不够及时体检是一项长期的工作，针对个人的体检结果具有长时段的指导意义。但是在现有的工作中，体检更多是被当成一次性的服务，缺乏更长远的追踪与指导。

2体检中心人性化护理的培训

2.1程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训；指导专科进一步就诊的培训。

2.2知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通过健康教育专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。

2.2.1健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病的流行病学；代谢综合征的诊治和预防；健康生活方式（清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。

2.2.2专科疾病知识的培训根据护士对专科知识的了解程度，由护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。主要内容有：糖尿病的预防；高血压、心血管疾病的防治；颈椎病和腰背痛的防治；鼾症的防治；消化系统常见疾病；泌尿系统常见疾病；妇科常见疾病；压力的应对和放松疗法的应用等。

2.3技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更可以实现健康教育和传播者的角色。

2.3.1沟通交流技巧和礼仪的培训由护士长和体检中心带教收集整理礼仪资料，结合医院优质服务课程，制定出《体检中心护士礼仪规范》。内容包括接待来访者礼仪，入院宣教礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。

2.3.2操作技能的培训正确测量血压、身高、体重、腰围，计算体重指数；正确有效实施真空采血、床边指测血糖；熟悉一般病症的处理程序等。

3体检中心人性化护理的应用

3.1体检前护理

传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的保证。

3.1.1加强宣传力度

3.1.1.1根据不同的季节，在科室门前设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式，向体检单位及客户进行宣传。

3.1.1.2充分利用电视传媒和本院的大屏幕进行轮流播放预防各种疾病的发生，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中心的良好印象。

3.1.1.3宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。

3.1.1.4根据不同的心理进行分析，寻找方法，做到对症下药增加人们对亚健康的认知度、对高危害慢性疾病的预警，倡导人们定期体检。

3.1.2制定体检项目根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，设计制定相应的体检项目；做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满意、放心，充分体现以人为本的思想。

3.1.3说明注意事项向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；告知体检时间等。

3.1.4发放宣传手册在体检前做好准备，发放宣传册和交代体检项目，让病人了解体检过程中的禁忌，如：忌采血时间太晚、忌体检前贸然停药、忌随意舍弃检查项目、忌忽略重要病史陈述、忌轻视体检结果。

3.2体检中护理

健康体检人群对护士主动服务、微笑接待需求较高，护理人员应语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完成各种项目的检查。

3.2.1护士的外部形象为了体现体检中心的特色，冲淡对医院的恐惧感。因此在着装

上，定制合体的工作制服，让人们看着轻松、舒服，缩短相互之间的距离。

3.2.2规范的服务礼仪礼仪服务不仅体现于站姿、微笑，还包括护士的仪表、仪容、风度、气质等。在体检中心，虽然面对的都是一些健康人群和亚健康人群，但是他们对于护士的礼仪要求、服务要求更加严格，所以要用规范的动作和语言向大家展示着标准的仪表、站姿、坐姿、行姿和礼貌用语，做到：来有迎声，问有答声，走有送声等“三声”服务。

3.2.3营造人性化的环境营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。由于等待往往令人焦急、烦躁不安，对体检本来持迟疑态度的人会因此而动摇。所以我们设置了舒适的坐椅、电视、报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，让体检中心的环境既没有医院的冷酷，也不同于宾馆的呆板，让这里充满了丝丝暖意，不仅缓解了体检者的紧张情绪，又留住了客源，使体检者感到在休息中体检、在体检中享受的气氛。

3.2.4优质的护理服务 “以人为本”的护理服务理念，要求护士对体检者所有的环节是一种人性化的服务，事事维护体检者的尊严。马斯洛将人的需要分为五个层次，满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节［1］，所以要坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。

3.2.4.1设立导医岗位挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，当遇到专科性很强的问题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务，使就诊者更加满意。

3.2.4.2提供免费的早餐就诊者检查完毕后，他们的体能消耗较多，感觉饥饿时能吃到医院提供的品种丰富、花样齐全的免费早餐，心情舒畅，能体会到浓浓的人情味，对医院的信任度、满意度也提高了。

3.2.4.3缩短体检的时间护士要善于观察，灵活安排，哪科医生有空，就告知体检者先检查这个项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间。

3.3体检后护理

体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查。

3.3.1体检后的指导

3.3.1.1饮食指导人们常说“三分治，七分养”，可见饮食治疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊炎等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方。

3.3.1.2生活习惯指导针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯。

3.3.1.3健康教育的指导对于体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。

3.3.2建立健康档案对体检者建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪。如果客户有体检重大阳性体征，体检中心将在第一时间通知，给予建议和指导，并与体检单位保持密切联系，还对受检者治疗结果进行随访。对常见疾病患者给予定期的提示，指导他们对工作中的不良健康因素予以改正。还应自动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访，了解情况，或直接上门宣传健康知识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。

总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式,注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检,达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。

参 考 文 献

[1]屈全福，李钢强.论构建医院人性化管理模式.中国医师杂志，2004，6（12）：1714

人性化护理在体检中心工作中的应用 篇2

1 开展人性化护理的目的

体检中心开展人性化服务可以提高体检者的满意度, 而体检者满意度是反映体检质量的重要渠道, 可以作为评价体检质量的有效手段。尽管体检是一个特殊的行业, 用行业的标准和规范来评价体检质量历来是评价的主体, 但是体检工作的本质是服务行业, 因此让社会满意, 让体检者满意是我们提高体检质量的宗旨。

2 体检中心人性化护理的缺陷

2.1 护理服务理念的落后

随着医学模式的转变, 人们对健康这个名词有了新的认识, 对自身的健康状况越来越重视, 对医疗行业也有了更深入的了解, 因此对体检护理工作也提出了更高的要求。然而, 在现有的体检工作中, 医护人员的素质高低不同, 有些医护人员责任心差, 技术水平不到位, 缺乏先进的服务理念的指导, 没有体现出“以人为本”的理念。

2.2 业务知识的缺乏

随着体检项目的不断增多, 各种医疗设备的更新换代也在不断加快, 这就需要护士全面发展, 除了掌握体检工作中的各项医疗护理知识外, 还应熟知各类复杂机器设备的操作技能。然而, 就现有的服务来说, 护士的知识结构相对较窄, 更新不够迅速。

2.3 人员配置灵活性不够

由于前来体检的人数相对浮动大, 计划性不强, 当大批体检者涌入时, 容易出现人手不足和拥堵现象, 而在体检者较少时, 则会出现人员浪费的情况。

2.4 健康教育不够深入

一方面, 由于大多数体检者本身为健康人员, 存在对体检项目重视不够、对疾病知识需求较少的情况;另一方面, 护理人员自身在健康教育知识方面的缺乏以及对健康教育的意义认识不足, 都使得针对体检的健康教育还停留在起步阶段, 健康教育不够深入, 就无法真正达到人性化护理的目的。

3 人性化护理的实施

3.1 宣传卫生知识

对常见病、多发病的预防、治疗及保健知识, 通过印制宣传小册、设置宣传栏等形式, 向受检者进行宣传, 组织专家到单位、社区进行健康讲座, 提高大家的健康保健意识, 养成健康的生活方式, 使不良生活方式所致的疾病消灭在萌芽状态, 营造人人享有健康的氛围, 自觉接受定期体检。

3.2 针对客户不同的要求制订合理的体检套餐

根据经济状况、体检目的、内容、时间、年龄、职业等实际情况制订适合各种人群的体检套餐, 如招工体检套餐、中老年体检套餐、经济体检套餐等, 树立“以人为本, 服务至上”的理念, 讲求科学性、合理性, 使体检者感觉到没有花冤枉钱, 物有所值, 物超所值。

3.3 告知注意事项

体检前应告知受检者需注意的事项, 以免影响体检结果的准确性, 需空腹抽血和做B超, 有些项目需憋尿;体检禁忌项目:孕妇和疑似怀孕者禁止做X线、CT等可能有涉嫌损害的检查。未婚女性禁止做妇科检查, 有药物过敏史者尽量不做需进行造影剂注入的检查, 起搏器安置者禁止做MRI检查;告知体检时间等。

3.4 注意护士仪表

统一着装, 穿护士鞋, 着护士服, 穿护士裤, 头发使用统一的发网, 戴燕式帽, 这样既可以体现体检中心的特色, 也能够冲淡患者对医院的恐惧感, 展现亲和的工作形象。

3.5 良好的语言沟通

语言是由词和语法构成的符号系统, 是人类所特有的, 是人际交往的一种主要手段, 以实现人体获得知识经验, 相互思想交流和人类知识得以保存、巩固和发展[1]。语言沟通内容要严谨, 符合伦理道德原则, 语言要清晰、温和, 通俗易懂, 对体检者的提问做到有问必答, 耐心倾听, 态度诚恳, 解释到位。对有隐私的体检者, 护士不歧视、不张扬, 同时注意保护体检者的隐私, 以减轻他们的精神压力。

3.6 优化体检环境

摆放绿色植物、花卉, 给人赏心悦目的感觉, 空间结构上将关系比较密切的科室结合在一起, 减少体检者来回奔波的次数。设有电视机、饮水机, 备有报刊、书籍, 有专门的进餐室, 配有健康、营养的早餐, 中央空调保持舒适的温度。处处为体检者着想, 帮助他们缓解等待过程中的烦躁紧张情绪。

3.7 温馨的服务

3.7.1 微笑服务

真诚的微笑、友善的微笑可使体检者感到亲切, 使他们愿意向护士寻求帮助, 同时在微笑中把健康知识传播给体检者, 能够增强体检者对医护人员的信任与依从, 同时也能给他们带来关心、体贴和温暖。

3.7.2 缩短体检时间

按照体检中心的设备配置、工作人员数量, 科学合理地安排每日体检接待量, 制订体检流程, 在每个窗口安排专人负责疏导、分流体检人员, 维持秩序, 避免矛盾纠纷投诉现象的发生, 对年老体弱、行动不便者派专人全程陪护。

3.7.3 保护隐私

体检过程中有些需要暴露的检查如B超、心电图等应设置屏风, 有条件时最好男女分开进行, 体检结果存放有资料室, 由专人保管, 所有的体检者资料和体检信息必须严格为体检者保密。

3.7.4 一流的技术

体检中心人员要进行经常培训, 提高护理操作技术, 采血时争取“一针见血”, 减少重复穿刺造成的血肿、晕针现象, 减少体检者的痛苦, 测血压、身高、体重时做到方法正确, 结果准确, 对不正常血压要反复多次测量。

3.8 体检后的护理

指导体检者培养健康的饮食和生活习惯, 戒烟限酒, 科学饮食, 均衡营养, 适当运动, 培养良好的心态, 保持身体与心理的健康平衡。

4 结论

随着健康体检的发展, 体检者在服务层面上要求更高, 因此体检中心只有坚持以人为本, 以高超的技术、完善的服务、优美的环境、合理的价格, 提高体检者的满意度, 使他们更加放心地接受体检, 才能达到早诊断、早治疗、早日康复的目的。

参考文献

人性化护理在体检中心工作中的应用 篇3

【关键字】人性化服务；健康体检；护理工作；应用方法

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0164-01

社会和经济的不断发展促使人们更加的注重精神生活，同时对于个人健康意识也在逐步的提高，而传统的疾病医疗服务已经不能够完全满足人们对于健康上的需求，那么，为了预防疫病的健康检查开始得到人们越来越高的重视。在健康体检的服务之中，如何让受检查者在更短的时间之内获得更加细致更加满意的服务，并且能够不断的提高自身的健康和养生的知识也是体检工作人员的重要工作内容。随着“以人为本”的人本主义观念的日渐深入，体检工作中更加注重患者心理生理等方面需求的满足，实现了个性化服务的概念，提高受检查者的满意度。本文主要通过观察法和对照法相结合的方式，通过传统化服务与人性化服务对健康体检护理工作的对比，来不断的观察两组的差别。

一、一般资料

主要选取2015年上半年中的五个月，也就是一月到五月，到本医院进行健康体检的真实案例500例，其中有男290人，女210人，并且总体的年龄在18岁到58岁之间，平均年龄大概在35岁左右。之后采取分层分配的方式大致将所有参与调查的受体检者划分为研究组和对照组，每一组人数为250人。其中研究组有男受检查者145人，女受检查者105人，对照组也是如此，两组受检查者年龄结构基本一致，因此在性别以及年龄等方面的差异性并没有统计学方面的实际含义，两组之间具有非常强的可比性。

二、方法及措施

主要采取观察组以及对照组的方式，主要将受检查者划分为两个组别，分别为研究组和对照组，在研究组的健康检查采取传统的护理方式，而在对照组的健康检查中则采取人性化的护理方式，之后从体检的效率、体检的质量以及受检查者的实际满意程度等多个方面来进行对照，最终对人性化服务在健康检查护理中的作用进行分析。

在研究组与对照组两组织中，对照组中的受检查者仍然采取传统护理下的健康体检方式，也就是受检查者在获取了体检的检查单之后了解到自己所需要进行的全部检查，而医护人员只是针对体检的内容来进行大致的说明，之后就需要受检查者拿着体检单据来逐项进行检查；相对而言，对照组的健康检查的护理方面采取人性化的护理方式。护理工作人员在受体检者领取体检单时，就向受体检者详细的介绍体检的项目，同时还需要帮助和指导受体检者进行体检表的填写，同时还需要对受体检者介绍健康检查的总体环境、健康检查的总体流程以及各个体检项目的科室分布以及最为科学的检查项目分布。此外还需要更加积极主动的为受体检者分发检查的指引单，向受检查者介绍健康体检过程中所应该注意的问题。在进行健康体检的过程中，则会有专门的医护人员根据健康体检的具体分布拉进行现场的针对性指导，首先可以集中做空腹检查的项目，之后的项目则是可以吃过早餐之后进行，充分的考虑到受体检者的情况，当其在检查的过程中发现异常时则需要及时的、委婉的提醒并且进行针对性的指导。在健康检查结束之后，护理工作人员需要及时的回收受体检者的体检表，检查其体检完成情况，建立健康档案并且对其健康水平进行综合性的评价和针对性的建议，如果受检查者存在着健康方面的异常情况则需要让受检查者进行下一步的检查以及及时的电话回访。

三、评价标准

根据对照组以及观察组在体检时间、体检的具体情况来进行评价。相关工作人员需要计算从检查开始到检查結束所耗费的时间，逐个进行记录，最后进行归纳整理以及加工成表格。在体检结束之后，通过问卷调查的方式，受体检者针对体检的具体质量、体检护理的实际满意程度以及健康内容的宣传等方面进行调查和分析，以0分到10分来进行评价和打分，0分表示最为不满意，10分则表示最为满意，其中可以存在不打分的现象，但是必须要说明一定的理由。在所有的数据汇总整理之后，相关的工作人员需要利用统计学的相关内容来进行处理，保证结果的科学性以及精确性，其检验的差异在0.05以内是不具有统计学的含义的。

四、结果

通过两组健康体检情况的比较可以发现，相对于对照组，研究组使用的体检时间相对较短，并且在健康体检质量、健康体检效率以及健康教育观念宣传等方面都高于对照组。从健康体检的质量以及效率来看，对照组将检查的项目划分为空腹检查和非空腹检查，在空腹检查之后先吃早餐，之后进行后续的检查，那么对受体检者的情绪和心理方面都具有十分积极的影响，受体检者的实际配合度也在不断的提高。其中，研究组的总体护理满意程度为99%，而对照组的满意度则是80%，因此研究组的护理满意度远远高于对照组，其中存在的差异不具有统计学的含义。

五、总结

总而言之，人性化的服务有利于提供更加优质的服务，践行“以人为本”的人本主义观念，医护人员需要转变传统的服务理念，不断提高自身的综合素质，不断的弘扬医院文化，进而为受检查者提供更加优质更加人性化的服务环境，不断的提高护理服务人员的综合能力，转变护理工作理念以及工作方式，充分的考虑到受体检者对于健康方面的要求。人性化服务与健康体检的结合能够为受体检者提供更加温馨更急人性化的护理环境，医护人员能够给予受体检者更多的关怀和爱护，对受体检者提供更加全面的知道，对建立和谐医患关系具有十分重要的作用。人性化的护理服务有利于提高体检的服务质量，最大程度的缩短体检上所花费的时间，提高体检的实际工作效率，提高其健康体检满意程度，因此非常值得推广和应用。

参考文献：

[1]侯成荣，王德福，胡永秀.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].大家健康.2014.03.（06）.

[2]吴波，曾壮云，陈秀文.人性化服务在健康体检护理中的应用效果[J].中国当代医药.2014.06.（16）.

人性化护理在体检中心工作中的应用 篇4

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选择4月～2月本院收治的急性胰腺炎患者100例， 均与诊断急性胰腺炎的有关标准相符合， 且经血生化标本检测、CT影像学检查、临床超声检查确诊。所有患者发病至就诊的时间为2～14 h，平均时间(8.24±2.57)h。将其随机分为观察组和对照组， 各50例。对照组中男31例， 女19例;年龄31～81岁，平均年龄(44.38±11.2)岁;缺血坏死型胰腺炎16例， 水肿型胰腺炎34例。观察组中男33例， 女17例;年龄32～80岁，平均年龄(44.53±12.0)岁;缺血坏死型胰腺炎18例， 水肿型胰腺炎32例。两组患者性别、年龄、就诊时间等一般资料比较， 差异无统计学意义(P>0.05)， 具有可比性。

1. 2 护理方法 ①住院环境。控制病房湿度50%～60%， 温度22～24℃， 湿扫地面， 避免灰尘弥漫， 将舒适、和谐的住院环境提供给患者。②发热护理。若患者体温≥39℃， 需按照医嘱给予退热药或实施物理降温， 经常出汗者应将被褥、衣服及时更换， 使床单整洁， 全身皮肤保持干燥、清洁。③输液护理。若气温较低， 应先将患者双手用热水袋温暖， 呈现充盈血管， 进行心理疏导， 使其消除紧张情绪， 静脉穿刺时不要慌张， 用熟练的手法给予患者信心。将输液中的注意事项告知患者， 并将加温器置于输液管下段， 避免患者因液体过凉而感到不适。④心理护理。由于无法进食、呕吐、腹胀、腹痛等原因患者可能会出现焦虑、恐惧、紧张等消极心理， 护理人员应耐心与患者沟通， 及时解答疑问， 鼓励、关爱患者， 使其保持良好心理状态， 有信心战胜疾病。⑤疼痛护理。嘱咐患者多卧床休息， 保持弯腰曲膝体位或半卧位， 使腹部肌肉放松， 将软枕放于两膝关节之间， 减轻疼痛， 若剧烈疼痛可按医嘱肌内注射阿托品、曲马多等药物止痛[2]。⑥术后护理。护理人员定时巡视病房， 对各引流管进行检查， 避免出现堵塞、滑脱、受压等， 将其位置妥善安置， 确保通畅;对引流液的量、质、色准确记录， 引流袋定时更换;了解患者切口愈合情况、渗血与否、排便与肛门排气情况等。

1. 3 疗效判定标准 痊愈：症状、体征消失， 手术病人切口愈合， 无并发症或并发症消失;显效：症状、体征消失， 手术病人切口未完全愈合， 无并发症或并发症消失;有效：症状、体征减轻， 或手术并发症稳定， 需延期作进一步治疗;无效：症状、体征加重或未治疗者。总有效率=(痊愈+显效+有效)/总例数×100%。

1. 4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示， 采用t检验;计数资料以率(%)表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2. 1 两组患者对护理服务的满意度比较 对照组对护理服务的评分[(80.12±3.38)分]明显低于观察组[(98.45±1.38)分]， 差异具有统计学意义(P<0.05)。

2. 2 两组患者的临床疗效情况 对照组患者的.临床疗效情况为：痊愈9例， 显效14例， 有效14例， 无效13例， 痊愈率为18.0%， 总有效率为74.0%;观察组患者的临床疗效情况为：痊愈19例， 显效16例， 有效13例， 无效2例， 痊愈率为38.0%， 总有效率为96.0%， 两组比较， 差异均具有统计学意义(P<0.05)。见表1。

3 讨论

常见的一种外科并发症就是急性胰腺炎， 其发病率受到人们生活习惯的影响， 暴饮暴食、酗酒等都可能导致发病， 对人们的生命健康具有严重危害。虽然及时的对症治疗能够有效控制病情， 但全面的护理措施也是非常重要的。在护理过程中实施人性化服务能够在精神、心理、生理等不同方面降低患者的不良情绪， 使其处于最愉快状态， 通过贴心、仔细、全面的护理服务有效疏导患者的心理压力， 提高其治疗依从性和积极性[3]。

综上所述， 给予急性胰腺炎患者人性化服务护理能够显著提高治疗效果， 缓解患者的心理压力， 减轻疼痛， 有助于建立良好护患关系， 有利于患者及家属对护理服务满意度的提高， 值得在临床上进行推广。

参考文献：

[1] 孙丽娟. 循证理念指导人性化护理在急性胰腺炎中临床实践. 齐齐哈尔医学院学报， 2006， 27(16)：2018-2020.

[2] 刘杰. 人性化护理对急性胰腺炎患者治疗效果的影响. 现代中西医结合杂志， 2013， 22(35)：3983-3984.

体检中心工作制度 篇5

1、按照客户的要求及在相关法律法规许可范围内确定体检项目。

2、保质保量做好各类人员的体格检查工作，并于5个工作日内将检查结果反馈受检单位或本人。

3、检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户或单位取得联系。

4、各种检查数据应及时收集、汇总，不得外泄，注意保护客户隐私。

5、认真填写各类检查单，字迹清楚，不得缺项。

6、检查过程中发现法定传染病应及时上报有关部门。

7、保持体检场所整洁、卫生，物品放置有序。

8、重视安全体检，严防差错事故。

9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。

10、认真做好体检工作中的组织协调及咨询解释工作。

11、积极开展检后随访及各类原始资料的管理工作。

体检中心工作计划 篇6

以新体检中心投入使用为契机，本着“打造精品”的目标，以健康管理为主线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，扩大市场营销，在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两极体检市场，在坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大的经济效益。

二、具体措施：

(一)调整营销策略，多层次开辟体检市场。

1、加强与体检单位的联系，巩固和开辟团检市场。以医院为依托，在稳定原有客户的基础上，开拓银行系统等新的客户群。

2、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续做好团检和个人健康体检的基础上，重点来院病人直系亲属疾病的筛查工作，同时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。

3、建立VIP客户网络，开辟高端体检市场。利用于医院客服中心，开展在线咨询答疑、健康关怀服务。条件成熟时也可尝试携程服务模式，实现包括24小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服务。

4、加强市场营销，建立健康俱乐部，引进健康保健设施，开展集健康体检、亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长点。

(二)拓展体检服务内容，树立独具特色的体检品牌。

1、优化以客为尊的作业流程，推行感动服务。

即：通过感觉(从进入体检中心，让体检者感觉到热情周到)——感受(通过体检全程服务确实感受很好)——感情(通过检后服务，建立朋友关系)三个层次层层推进，使顾客把医院当成生活和情感的一部分，让顾客感受到回家的感觉，感觉到医有所值，营造顾客满意的境界。

2、组建高素质的体检导诊队伍，开展特需服务。

拟招聘用1—2名年轻学生进行健康知识、仪表、礼仪等知识培训，规范行为举止，通过良好的品质、娴熟的技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务，使每个来中心体检的客户都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建立品牌形象。

3、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。

在继续做好检后免费上门答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析的基础上，拟利用体检信息系统，开展系列短信活动(会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀问候等)，为体检者开通更多与医院互动的通道，将医院对体检者无微不至的关怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。同地，开展健康评估、跟踪服务，为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方式管理、疾病管理和就医管理等方面全方位的健康管理服务。

4、加强体检队伍建设，提高整体素质。

本着“打造精品”的目标，实现规范化管理，确保体检的质量。注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神和精诚团结同心向上的团队精神成为科室发展源动力，以愉快工作实施品质服务。

5、加强硬件投入，全面提升体检服务水平。

人性化护理在体检中心工作中的应用 篇7

1 体检前护理

对体检者进行调查, 明确其对护理服务的需求, 倡导人们定期体检, 早发现、早治疗, 杜绝隐患。根据季节变化, 设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏, 对多发病、流行病的预防保健知识进行通俗易懂、图文并茂等多种形式的宣传。针对不同年龄、文化程度、经济状况等不同目标人群, 设计制定相应的体检项目, 推出个性化体检套餐。向体检者耐心讲解体检前需注意的事项, 发放宣传手册, 交代体检项目, 让体检者了解体检过程中的禁忌, 保证体检结果的真实性, 减少误诊。

2 体检中护理

挑选知识全面、工作能力强的护士在体检大厅担任专职导检员和值班主管, 热情为体检者指引, 合理分流体检等候人群, 及时通知体检者完成未检项目, 回答各种疑问, 维持良好的体检秩序。护理人员做好预约工作, 提前做好准备, 检查各诊断室、检查室内设备是否齐全。对年老体弱、行动不便的体检者采取一对一负责制, 实行全程导诊服务;对团队体检采取专人负责导检;如遇到专业性很强的问题, 导检护士可直接与相应医师联系, 给予便捷体检服务。体检过程中男女诊室分开, 保护体检者个人隐私, 采血时遵循“三查七对”原则, 一针见血。体检者体检完毕后, 能量消耗多, 我院为其免费提供丰富的早餐, 让体检者感受到医院的温暖, 增加对医院的信任度和满意度, 使其高兴而来, 满意而归。

3 体检后护理

体检结束后, 我中心通过对受检者健康状况的全面分析、总结, 建立电子健康档案。根据查出的不同结果, 给予不同的健康指导和教育;体检者随时享受一对一的咨询服务, 对有异常结果的被检人员, 将由护士在第一时间通知就医, 或作进一步检查;需住院治疗者, 负责联系床位并护送至专科。对常见疾病患者给予定期的提示, 指导其对工作中的不良健康因素予以改正。对单位集体体检, 还进行体检结果的统计和总结, 方便体检单位对员工的健康状况及时了解。针对此团体健康方面普遍存在的问题, 组织专家上门进行免费的健康教育讲座。

护理健康教育在体检工作中的应用 篇8

文章编号：1004-7484（2012）-02-0203-02

随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，健康问题已经成为人们关注的焦点，健康体检作为重要的保健服务项目具有很大的市场需求。随着医学模式的转变和整体化护理工作的开展，护理工作的范围在逐渐扩大，内涵在逐渐延伸，护理健康教育已成为现代护理工作的一个重要的组成部分。健康教育的目的是通过教育的手段帮助人们识别、控制健康危险因素，预防疾病，促进健康，最终将普及卫生知识转向建立健康行为^[1]。实践证明：护理健康教育不仅利于预防疾病，促进康复，节约卫生资源，造福社会。同时提高了护理人员的自身价值，并使体检工作在健康保健市场中保持良好的竞争力，有利于医院的长远发展。

1 护理健康教育的需求

90年代以来，随着医院工作由“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变，医院健康教育得到广泛重视和发展。护理健康教育作为整体护理的重要组成部分而列入护理计划之中。近年来，护理健康教育正在经历着一个迅速发展和崛起的阶段，这种积极的发展受到来自两个方面的激励和支持：其一是社会的需要，既人群健康保健意识的提高和对健康保健知识的需求；其二是专业自身的发展。正是由于这两方面的原因，21世纪对护士的一个最大挑战是一个护士不但要成为称职的操作者，而且要成为称职的教育者。

2 护理健康教育的形式和方法

2.1 书面健康教育 充分利用体检环境，张贴图文并茂的宣传画，制作宣传专栏等，使体检人员在候诊过程中接受健康教育知识。同时制作通俗易懂的宣传手册、宣传折页，便于携带、保存，使健康教育的对象更为广泛。

2.2 集中健康教育 开展健康教育讲座，利用候诊大厅观看科普知识宣传、利用电子屏幕，播放常见疾病的预防知识，营造一种健康教育的氛围。

2.3 健康咨询电话及健康体检报告 公开医院体检科健康咨询电话，满足体检人员对健康知识的需求，进行答疑式的健康教育，同时利用体检报告，对体检人员进行个性化，针对性的健康教育指导。

2.4 面对面地健康教育 护理人员利用体检一般检查、采集信息的同时，采取一对一，面对面地健康教育，体检人员最愿意接受。

3 护理健康教育的内容及程序

为满足体检人员对健康教育需求，应使健康教育内容具备科学性、针对性、实效性、艺术性。

3.1 体检前的健康教育 应根据不同的性别、年龄、职业、文化层次、体检项目的选择等科学的选择健康教育内容。主要包括：常见病的防治知识；各种检查项目的适应证、体检前的准备，如血、尿、便三大常规，各种血液生化功能检查，X线检查、心电图、B超，都应首先向体检者说明检查中的注意事项和采集标本的方法，使受检人员主动配合体检过程。

3.2 体检中的健康教育 这是体检者最为关心的问题。如各种体检结果的临床意义，简单发病机理，预防及治疗措施。特别是在单位集中体检的过程中，由于体检人员多，护理工作繁忙，需要护理人员具备广泛的医学知识、较强的表达能力、良好的沟通技巧、热情耐心的态度。

4 体检后的健康教育

4.1 心理疏导 健康体检的对象，大部分是企事业单位的职工。多属于亚健康人群。对于在体检中查出疾病的人员，应加强心理健康教育，避免恶性刺激，消除心理负担，正确对待检出的疾病，及早采取有效的治疗措施。

4.2 针对个体存在的健康问题进行护理健康教育知识宣传和行为指导 我院近5年来通过对3480名体检者进行问卷调查及体检结果统计显示：高脂血症、脂肪肝、糖尿病、女性生殖道炎症等慢性疾病的发生与个人的健康保健知识缺乏、不健康的生活习惯有关，因此在健康教育过程中有针对性的在提高体检人员的保健意识、建立科学的生活方式方面给予相应的指导。

5 护理健康教育对护理人员的要求

5.1 提高认识、加强领导 把护理健康教育纳入日常护理工作进行考评。充分调动护理人员的主观能动性。

5.2 加强护理队伍健康教育能力的培养 健康教育是一门独立的学科，专业性很强。护士作为健康教育的主力军，在整个健康教育中扮演着关键的角色，而教育方法和技巧是影响教育效果的重要因素^[2]因此应将健康教育相关知识和技能的培训纳入继续教育项目，通过集中培训、自学、定期考核等方式组织实施，提高护理队伍健康教育的能力。

6 体检工作中护理健康教育的作用

6.1 使体检人员预防疾病、恢复健康，提高身体素质，节约卫生资源 护理健康教育是一项低投入、高产出、高效益的保健措施。我院通过对体检人员连续的健康教育及体检结果的调查对比。由于体检人员接受护理健康教育的指导，加强体育锻炼、改善的不良的饮食习惯、限酒限烟等，部分疾病在如脂肪肝、高脂血症等在未接受药物治疗的情况下恢复正常，降低了部分慢性疾病的发病率。既保证了身体健康，同时，减轻了家庭和社会的负担。

6.2 体现护理人员的自身价值 通过护理健康教育，提高了护理人员学习的积极性，拓展了护理工作的范围，体现了护士在群体保健中的社会价值，提高了护士在医院、在体检人员和社会的性信任度。

6.3 利于医院的长远发展 通过健康教育密切了护理人员和体检人员及体检单位的关系，增加了体检人员对医院的信任度；带动了家属及周围的人员，定时健康检查、自动寻求保健服务，在医院形成了检查、治疗、康复连续的医疗保健服务的良性循环，带动了医院经济收入的增长。使医院的经济效益和社会效益同步丰收。

参考文献

[1] 吴敬婷.健康教育学[M].北京：北京科学出版社，2000：150-159.

体检中心汇总工作室 篇9

汇总室是体检中的一个重要部门，所执行的是体检流程后总结性工作，它包括了体检资料的接收、核对、初审、终审。（包括纠正错误、堵漏）。体检报告的装订，发放上传等。是一个重要的科室部门，为了更好的提高体检质量和服务

质量，针对汇总室的特殊性制定如下工作制度：

汇总工作职责

一、认真核对送到汇总室的导检单，X线等。

二、保存好工作中涉及到的需要保留的单据。

三、初审工作认真负责，认真核对电脑上传结果与导检单是否相符，并用红颜色

笔做标记，发现不相对应的、字迹不清、签字不准确的、项目不全、遗漏的、上传结果不准确等情况。及时与有关科室沟通，寻求解决，保证报告及时完

成，正常情况下呀36小时完成报告。（特殊情况），如外送项目除外

四、总检医师认真审查体检阳性结果，准确书写体检小结，指导初审工作，遇难

问题及时和各科医生协商解决。全面负责体检报告的审阅，检查可能出现的各种异常情况。

五、体检报告装订要整齐，无污渍，准确无误方可发放

六、认真统计记录每日工作量，做好每月工作量统计。定期分析体检工作中出现的问题

七、遇到特殊问题及时向部门主管汇报，妥善解决。

八、积极配合各部门的工作，完善实现体检的全过程。

汇总工作流程

一、每日专人负责接收护士送达的体检导检单及各种打印好的检查报告单，并

在登记薄上认真做好很对登记，双方全名。

二、汇总室主管根据体检先后时间或特殊要求出报告时间，安排分发每个初审

人员进行初审。

三、初审完成后上传，终审人员进行终审。

四、终审完成后交由打印

五、打印后进行报告核对，准确无误后装订。

人性化护理在体检中心工作中的应用 篇10

1资料与方法

1.1一般资料：现选择205月至205月来我院接受治疗的1000例手术患者相关资料作为研究对象进行分析和比较，患者年龄21~86岁，男性和女性分别有547例和453例。两组患者的临床资料比较过程中不存在显著的差异（P>0.05），不具有统计学意义，具有可比性。

1.2方法：对照组患者接受常规性的护理管理方法，实验组患者接受人性化护理管理。具体措施如下所示：首先，建立良好的手术室工作环境，手术室护理工作较为特殊，护理工作人员除了要能够做好基础护理工作之外，要能够综合考虑患者自身因素，因此，其工作强度较大、责任心较大、精神高度集中，导致其情绪容易出现波动[2]。手术室大都选择团队作战的治疗方案，管理工作人员作为团队运行的支柱所在，护理管理者要能够协调好护士之间、医师与护士之间以及护士与麻醉师之间的关系，从而创造出和谐融洽的手术室环境。护理管理者还要能观察护士存在的变化，给予其较为显著的情感支持。手术室护理要能够具备相应的护理操作技能，护理管理者要能够引导护士参与到相应的培训工作中，让所有的护士都能够达到安全护理的要求，培养护士形成良好的自我协调能力，让他们能够以较为积极的状态投入到工作中。其次，要能够合理分工，护理管理者工作人员要能够从根本上了解所有护士的特点，并结合其业务专长、特长做好合理分工，从根本上降低护士的工作强度，尽可能让每位护士都能够发挥出自身的特长，激发他们的责任感、工作积极性、创造性，不断提升护理工作人员的自豪感以及自尊心[3]。护理管理者还要能够为所有的护士进行职业规划，选派优秀的护士进行学习和进修，利用传帮带的方式来提升护理工作人员的自身素质。在充分考虑所有护士工作状况的基础之上对其进行弹性排班，从而解决他们的家庭生活问题，保证他们工作生活两不误。最后，要能够建立并完善相应的护理管理工作制度，为了能够降低医疗纠纷的发生率，护理管理工作人员要能够严格制定并引导护理人员遵循相应的规章制度[4]。为了能够减少事故、差错的发生，护理管理人员要能够对护理人员进行定期培训，要求他们严格按照操作标准来进行相关工作，强化护士形成相应的法律意识，对其护理操作进行评比以及考核，从根本上激发护理人员的工作潜力，通过精神激励、物质激励来激发其创造性。

1.3统计学方法：本文患者相关资料使用SPSS18.0统计学软件进行分析和比较，计量资料使用均数±标准差的方法来表示，并进行t检验和χ2检验，当统计学相关数据P<0.05时，表示差异具有统计学意义。

2结果

两组患者在接受护理之后都得到康复，其中实验组满意患者为487例，满意度为97%；对照组满意患者为407满意度为81.4%；两组患者差异较为显著（P<0.05），具有统计学意义。

3讨论

在手术室实施人性化管理有着较为显著的效果，随着人们生活水平的不断提升，患者对于护理服务要求也越来越高，在减员增效、医院改革、行手术技术、新仪器运用较为普遍的今天，护理患者通过人性化管理措施能够不断提升手术室护理人员的工作积极性，减少护理人员的工作压力，从而保证医疗护理工作能够更加安全、高质量的完成，为手术室创造较为和谐的环境，保证患者能够尽早康复[5]。本文研究表明，手术室护理工作中实施人性化护理管理之后，患者对于护理满意度得以提升，并减少护理纠纷、护理差错的发生，对于激发护理工作人员的工作热情、提升护理工作人员自身素质有着积极的作用。总之，手术室护理人员在管理工作中运用人性化管理可以降低各种护患纠纷以及医患纠纷，对于提升手术室护理工作质量、患者满意度有着显著的作用，值得在今后的护理人员管理工作中进行使用和推广。

作者:李金华 单位:山东省聊城冠县中心医院

参考文献:

[1]慕旭琴,刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学,2012,2(11):144.

[2]徐同芬.人性化管理模式在手术室护理管理中的应用结果分析[J].社区医学杂志,2011,9(2):28-30.

[3]黄文莲.人性化管理在手术室护理管理中的应用[J].中国社区医师,2014,17(5):152.

[4]牛凤彩,李萍.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南,2014,12(4):256-257.

人性化护理在体检中心工作中的应用 篇11

【关键词】健康体检；护理；沟通技巧；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0146-02

快节奏的工作方式与日益积累的工作压力让多数人开始关注自己的身体健康问题。近些年，居民的健康意识与参加定期健康体检的人数都呈现出明显上升趋势，这表明居民对健康问题的关注度正在不断增强。体检护理环节中，良好的服务态度与正确的沟通技巧不仅能优化体检流程，给予体检者更好的体验，也能起到改善医患关系，提高工作效率的作用。

1、资料与方法

1.1一般资料

今年1月以来，前往我院进行健康体检的人数有780名，其中男性498名，女性282名，平均年龄在48.1岁。上述调查对象中，参加单位组织健康体检的有570人，个人前往医院进行健康体检的有210人。上述人员在体检时都有相关医务人员与之进行沟通和交流，且都是在医护人员的引导和指挥下完成全部检查项目。现将这780名参与体检的对象随意分为实验组和对照度，并分别统计各组人员的平均年龄、性别、身体状况等材料，保证统计的科学性。

1.2体检方法

1.2.1对照组体检流程

对照组成员以常规检查方式进行检查，由各部门医务人员分别对其进行身高体重、心血管、血常规等项目的检查，不分派专职护理陪同人员与之进行交流。

1.2.2观察组体检流程

观察组成员在进行相同项目的检察时，护理人员则应与之进行一定的沟通交流，并通过交流技巧的合理应用及时了解体检人员的身体状况及其对体检的实际要求。

此时，医护人员可以尝试主动与观察组的体检成员沟通，在了解其基本身体情况之后还可以适当询问其参加健康体检的原因、家人的身体状况等问题，使其处于精神相对放松的状态。主动开展的沟通交流能使前来参加体检的人员更直观的体会到医护人员的关心和热情，也能使他们渴望得到鼓励与支持的心理得到一定满足。在实际操作当中，医务人员应在沟通交流前尽可能多的了解人员的实际情况并可通过观察对方的神态外形对其作出初步的判断，以此减少沟通时出现障碍、引发其恐惧或延误心理的可能。交流过程中，医务人员还可以简单介绍相关检查的原理和一些疾病的相关知识，使体检者对疾病有更加全面正确的认识，这能帮助前倾他们的心理压力，让医务关系更加轻松和谐，同时也使体检者的精神状态和体检工作效率得到保证。

1.3沟通交流方法

与体检人员的沟通交流主要包括体检项目类沟通与非诊疗沟通两大类。对观察组成员，应在常规检查和护理的基础上加强护理人员与体检者的沟通交流情况。

首先，应向体检者普及定期健康体检的重要性，使其认识到健康体检的作用和意义。在检查项目开始前，体检人员填写先关表格、建立个人健康档案的过程中，医务人员对体检的介绍及相关知识的普及能让参与人员产生一种熟悉和亲切的感觉，从而削弱他们对体检的恐惧心理和错误认识。这一过程中可以通过组织讲座等形式提高医务人员的沟通技巧，使他们尽可能的去了解参与者的心理特点，并对其可能出现的心理问题和恐惧情绪进行解答和安抚。

其次，要注意沟通技巧中的肢体语言应用。肢体动作、目光、神态等细节都可能对体检者产生一定的暗示性影响。在参与到体检活动中时，医护人员要始终保持微笑，对体检者保持亲切关心的态度，间或进行拍肩膀之类的轻微身体接触，以此给予他们积极的心理暗示，保证他们在体检过程中有良好的心态。

第三，要注重沟通技巧中的情感沟通。医护人员应给与体检者更多的情感支持和精神支持，通过倾听他们的语言，体会他们的想法和愿望不断改进自己的工作内容和工作形式。另外，在交流过程中还应注意语气语调，用词尽量柔和贴切，同时保证能对体检者话语中表现出的情绪进行及时反馈与妥善应答。

2、体检沟通的具体环节及效果

通过记录两组体检对象进行全部体检项目所花费的时间、医务工作人员的工作效率、体检者的身体和精神状况、体检后的心情等方面的内容对体检过程中医务人员与体检者的沟通交流效果进行考察和分析。

值得一提的是，在观察组成员的体检过程中，由于医务人员掌握了一定的沟通交流技巧，所以能够充分发挥语言在体检中的安抚作用。作为最直观的沟通方式之一，面对面的言语交流能不仅使护理人员加深对每个人的了解，并为其提供更具针对性的体检护理方案，同时也能通过察言观色灵活调整语言应用。交流过程中，护理人员还要充分考虑体检人员的身体和心理状态，并站在对方的立场思考问题，交谈时避免使用一些与生病、死亡等相关的敏感词语。另外，护理人员还应充分考虑体检人员的心情，对情绪不佳、过激易怒状态下的体检者应有一定的心理准备，并选择合适的时间对其进行安慰和劝服。此时，要保证沟通交流的平稳性与合理性，坚持使用文明用语，避免出现沟通语言过于随意轻浮的现象，从而使体检者感受到来自他们的温暖和关心。

另外，由于多数参加健康体检的人都对自己的身体状况较为重视，健康意识也较为超前，所以他们相关服务的质量和效果也有着更高的要求。体检过程中的医疗技术与服务质量将直接影响他们对医院的印象，良好的沟通能踧踖客户关系的和谐，使体检者愿意在该医院建立医疗健康档案，并定期来此进行相关检查。

3、结果

对比两组人员的体检过程，可以发现实验组进行的体检速度更快、工作效率更高、体检后参与者的整体精神状态更好。从服务满意度来看，对照组的数值要远远低于实验组，健康体检后建立健康档案，二次前来体检的人数也更低，这从侧面表明了沟通技巧在健康体检中发挥的作用。

4、讨论

社会经济的发展与生活水平的改善让更多人开始关注自己的健康问题，而工作压力大、生活饮食不规律等情况又对市民的身心健康造成了很大影响。当下的健康体检模式以监控社会的整体健康水平为出发，帮助每个人建立个人健康档案，并通过定期体检的方式减少重大疾病发生的可能。

体检过程中的护理意识和护理模式也随之发生了改变，良好的沟通技巧能改善医务关系，提高健康体检的效率和体检者对医院的态度。因此，必须增强医务人员与体检者之间的沟通，利用沟通技巧做到有的放矢、溫暖亲切。

参考文献：

[1]曲明苓，陈雁敏. 体检中心的服务与沟通技巧[J]. 中国实用医药. 2011（26）

[2]孙芙蓉，王丽. 武警某部健康体检187例分析[J]. 人民军医. 2010（07）

[3]洪萱，于海霞. 浅谈优化体检中心管理的做法和体会[J]. 医疗装备. 2014（07）

浅谈体检中心的人性化护理 篇12

1树立人性化的服务理念

体检中心成立之初, 医护人员来自医院的各个科室, 服务意识和理念都不强, 而面对的体检者大多数都是没有疑难杂症的健康人群, 体检者对医疗技术水平的需求相对较低, 但对服务质量的需求则较高[2]。针对这一情况, 本院体检中心多次进行强化岗位服务意识的培训, 邀请上级医院及大型体检中心的专业服务人员来本院进行专题讲座, 安排护士到大型体检中心实地考察, 学习他们的服务态度、服务礼仪及沟通接待等, 同时将星级服务引入体检中心, 不仅为体检者提供了高规格的体检服务, 还在赢得了本区域里相当大的体检服务市场。

2加强体检前的宣传力度

充分利用医院滚动的电视屏幕, 播放预防各种疾病发生的宣传片, 从而获得高度认可, 加深他们对体检中心的良好印象[3]。宣传体检能够早期发现一些症状不明显的疾病如:肿瘤、高血压、糖尿病、高血脂等, 从而做到早发现、早治疗, 增加人们对亚健康的认知度、 对高危害慢性疾病的预警, 倡导人们定期体检[4]。向体检对象讲解体检前需注意的事项:如体检前3天应禁酒、清淡饮食, 体检前12h应禁食禁水;女性经期前后不宜体检;长期用药者注意药物的携带;怀孕或可能受孕的女性, 应先告知医务人员, 勿做X线或宫颈刮片检查等。

3营造舒适的体检环境

医院对体检中心的目标是争取规模做大、项目做强, 创出自己的品牌。体检中心从科室人员的配备到工作环境的设计等, 处处都体现出人性化[5]。体检中心设施配套齐全, 拥有一个独立的候诊区、体检大厅及体检区。大厅提供包括体检预约、收费、体检单打印的一条龙服务, 并提供免费饮用水, 可在免费餐厅中食用早餐。候诊区的高档沙发和体检区的漂亮候诊椅, 体检流程和须知橱窗及相关的报架等都彰显人性化;长约10米的分诊台使体检者感受到预约、交费、领取体检指引单的便捷。在工作环境的设计上, 图文并茂的健康教育宣传栏点缀墙面, 温馨提示和醒目指示随处可见, 并计划播放美妙的背景音乐使体检者身心舒缓。 人性化的体检氛围让体检中心的环境既没有医院的冷酷, 也不同于宾馆的呆板, 让这里充满了丝丝暖意, 缓解了体检者的紧张情绪, 使体检者感到在休息中体检、 在体检中享受的气氛[6]。

4规范制度化管理, 培养高素质队伍

体检中心的人性化服务必须以制度为规范, 强化制度化管理, 根据中心的各种情况, 制订不同人员的岗位职责、工作制度, 明确每位工作人员的责任[7]。本院体检中心的护理人员、服务人员及收费人员均为体检中心的固定员工, 目的是培养高素质专业团队, 保持体检队伍稳定和体检服务质量[8]。本院体检中心不仅对全体员工进行人性化服务理念培训, 还进行操作技能、 业务理论、人文学及社会学等相关培训, 使科室人员的专业素质不断提高。

5优化合理的体检流程

本院体检中心就工作流程方面进行了以下几方面的优化:①采取可变的工作时间安排, 解决体检时间的瓶颈问题:因体检者基本全部集中在上午, 大部分还需要空腹检查, 所以安排检验科和B超科的医护人员在7点30分之前上班;②加强导医导诊工作, 强化导医主动服务意识, 采取巡回式服务, 随时随地提供体检流程指引、答疑解难、就诊帮助[9];③做好体检预约及咨询服务工作, 合理安排每天的体检人数, 做好体检单位的预约工作, 尽量使体检者能够分批分时, 避免形成体检高峰, 通过发放体检须知、体检流程等使体检者了解体检流程及体检注意事项, 以便在体检时能主动配合医护人员顺利地完成各项体检项目;对于车辆年检等需要当天完成的体检者建议其下午前来完成检查, 避开高峰;④为了改变以前“一人诊治, 多人嗣观”的现象, 实行保护性医疗制度, 保护体检者隐私, 各诊室采取半封闭的形式, 隔离无关人员;⑤建立体检“绿色通道”, 对特殊体检者及65岁以上老人及行动不便者实施实行优先体检、特需体检, 做到全程陪同。

6做好优质的后续服务

本院体检中心还在体检后努力做到更优质的后续服务:①每位体检者在完成全部体检后都由总检医师对体检者的各项检查结果进行综合分析, 提出个性化健康指导建议, 在体检报告上注明咨询电话, 可使体检者能随时咨询;②保护体检者的隐私, 使用精美的体检专用袋封装体检报告;③实行体检系统资料电脑化, 将所有体检资料都储存在体检中心的电脑中, 集中为每名体检者建立体检电子档案;④体检后征求体检者意见, 进行满意度调查, 并在科室会议上进行反馈, 将满意度与效益工资挂钩;⑤为体检后需治疗或住院的体检者安排专家会诊或联系住院, 等等。

参考文献

[1]金琳珍, 徐东娥, 陈金兰.健康体检中心温馨服务实施体会[J].中华护理杂志, 2005, 40 (9) :692.

[2]朱玉霞.人性化护理在体检中心工作中的应用[J].中外健康文摘, 2011, 20 (8) :279.

[3]魏永堂, 张塔, 王庆涛.健康体检中心规范化管理的现状与对策[J].实用医药杂志, 2010, 27 (10) :954-955.

[4]杨依麦, 蔡志翔.人文化护理管理在体检中心的应用[J].浙江中西医结合杂志, 2011, 2l (5) :370-371.

[5]王桂玲, 李晓华, 李辉, 等.以人为本的服务理念在医院体检中心的应用[J].医学研究生学报, 2008, 21 (4) :398-400.

[6]杨博, 刘珂欣.人性化服务理念在体检中心的应用体会[J].中国误诊学杂志, 2008, 11 (8) :2615-2616.

[7]梁美荣, 李洪军, 梁丽荣.我国健康体检中心的发展及其服务模式探讨[J].长春中医药大学学报, 2011, 27 (5) :840-841.

[8]刘智敏.优化健康体检服务流程在体检管理中的应用体会[J].中外健康文摘, 2012, 35 (9) :367-368.

体检中心彩超室工作制度 篇13

1.自觉遵守体检中心各项规章制度，以人为本，树立全心全意为病人服务的崇高思想。

2.按时上班下班，按客人交费检查部位的申请书顺次进行检查，要核对姓名、年龄、性别。

3.工作认真负责，对病人检查动作要轻柔，态度要和蔼。

4.严格遵守各项操作规程，爱护公家财产，注意仪器设备的保养除尘防潮湿等工作。

5.遇疑难病例应及时请相关医师会诊，讨论，不断总结经验，不断提高诊断技术。

6.不得以任何理由刁难病人或怠慢预约检查时间，或受收红包，礼品。

7.不得擅自离开工作岗位，工作时不吸烟，谈笑或开小差。

8.禁止医学胎儿姓别鉴别检查。

9.做好日常工作日誌统计，检查结果准确录入等工作。

人性化管理在护理中的性论文 篇14

手术室护士长要合理安排工作，根据护理人员的护理水平、自身情况来进行合理搭配，在对工作没有造成影响的前提下采取弹性工作制度。对部分护理人员在工作当中偶然出现的失误，要对其采取说服劝导，不要在同事和病人面前大声指责。

同时还要每隔几个月组织文体活动，让护理人员在文体活动当中放松自己的心情，并使集体凝聚力提高。

临床评估方法：两组护理人员在研究过程当中分别护理60例手术室患者，对试验组和对照组护理人员护理的患者采取自主研制的调查问卷方式，其中内容包括有责任心、护理水平、服务态度、健康教育情况、风险意识，一共发出120例，回收120例。

护理满意度评价标准：使用我科室自主研制的满意度评价标准，其中包括非常满意、一般满意、不满意;满意率=(非常满意例数+一般满意例数)/总数，以此来进行判定。

统计学处理：统计分析采用SPSS13.0软件包进行分析处理，计数资料采用(n，%)表示，P<0.05为差异具有统计学意义。经过临床管理以后，试验结果表明，试验组患者对手术室护理人员评价结果明显高于对照组，两组间差异具有统计学意义(P<0.05)，见表1。

现如今，随着医疗卫生事业的大力改革，对手术室护理提出了更高的要求，其中人性化管理对手术室护理质量起到非常关键的.作用[2]。可以使手术室护士的各种需求得到最大限度的满足，使整个手术室人员的团队意识明显增强，同时也使得手术室护士的工作量明显减少。手术室护理工作具有一定的特殊性，是高强度的工作，因此，对手术室护理人员采取人性化管理是非常重要的[3]。

根据相关临床报道，手术室护理管理采取人性化管理模式，可以使责任心、护理水平、服务态度，以及风险意识等得到明显提高约90%[4]。试验组患者对手术室护理人员评价结果明显高于对照组，(P<0.05)，试验组患者对手术室护理人员的评价优于对照组(P<0.05)，试验组患者对手术室护士服务情况明显高于对照组(P<0.05)。

人性化服务在健康体检中的应用 篇15

1体检前宣教

加强宣传力度、制定体检套餐、说明注意事项是体检前必备的基础。

1.1 加强宣传力度

通过医院的宣传橱窗、宣传架、宣传栏、宣传手册对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识, 采取通俗易懂、图文并茂等多种形式以及利用大众传媒、宣传手册、报纸、电视等向体检单位及客户进行宣传。

1.2 制定体检套餐

可根据不同年龄层次、不同性别、不同生活方式和不同单位特征以及具体要求、经济基础等特点, 设计制定个性化的体检项目。

1.3 说明注意事项

向体检者讲解体检前需注意的事项。其主要内容是体检前3d应禁酒、按时作息、清淡饮食, 停服对肝脏有损害的药物, 体检前禁食、禁水12h以上, 以保证体检结果的真实性, 减少误诊;女性经期前后不宜体检;需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹, 做盆腔B超要憋尿等。

2体检中宣教

2.1 树立良好的职业形象

作为一名护士必须具备良好的职业道德, 并注重自身素质的修养, 塑造良好的职业形象。护士的仪表装饰要适度、得当, 要与护士角色相适应。要自然、淡雅、整洁、健康。坐、立、行符合护士职业要求, 表现出护士专业独特的气质美, 并具有严谨的工作态度。这样才能树立患者对护士良好的第一印象, 以取得患者的尊重和信任, 有利于日后与患者的有效沟通。临床护理工作中所接触的是一般生理、心理上受疾病困扰的人, 而体检中心的护士所接触的大部分为健康及亚健康人群。因此应让患者从护士的语言行动中感受到被关怀、被尊重。

2.2 营造人性化的环境

主要是营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。由于等待往往令人焦急、烦躁不安, 对体检本来持迟疑态度的人会因此而动摇。所以在体检中心设置了舒适的坐椅、电视、报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等, 让体检中心的环境既没有医院的冷酷, 缓解了体检者的紧张情绪, 又留住了客源, 使体检者感到在休闲中体检、在体检中享受的气氛。

2.3 优质的护理服务

主要能为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。并且采血人员需拥有好的采血技术是非常必要的。

2.4 导医岗位

导医岗位也是一项息息相关的服务, 能直接提供便捷的体检服务, 使就诊者更加快速完成体检项目。

2.5 提供免费的早餐

因体检工作的特殊需要, 大部分体检者需空腹来做检查, 当就诊者检查完毕后, 送上一份医院提供的品种丰富、花样齐全的免费早餐, 会感到心情舒畅, 能体会到浓浓的人情味, 对医院的依赖度、满意度也提高了。

2.6 护士礼仪

护士礼仪不仅体现于站姿、微笑, 还包括护士的仪表、仪容、风度、气质等。在体检中心, 面对的都是一些健康人群和亚健康人群, 但是他们对于护士的礼仪要求、服务要求更加严格, 所以要用规范的动作和语言向大家展示着标准的仪表、站姿、坐姿、行姿和礼貌用语, 做到:来有迎声, 问有答声, 走有送声等“三声”服务。

3体检后宣教

3.1 饮食指导

对于潜在慢性病风险者, 如高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病等疾病, 应交代哪些可以吃, 哪些不能吃。

3.2 用药指导

需服用药物的应告知药物的作用、副作用、不良反应、注意事项、服用方法等。

3.3 建立健康档案, 进行跟踪服务

对进行健康体检者, 建立档案, 对客户的健康进行全面的跟踪, 如果客户发现有重要阳性体征, 体检中心工作人员将在第一时间通知, 进一步检查及给予建议和指导, 对受检者治疗结果进行长期定期随访;对常见疾病患者给予定期的提醒, 指导他们对工作中的不良健康因素予以改正。还应自动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信, 将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户, 通过电话回访, 了解情况。

总之, 在健康体检中, 进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式, 注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复, 使他们获得了满足感和安全感, 同时补充了“以人为本, 以病人为中心”整体护理内涵, 充分展现了护士的多重角色功能, 扩大了护理范畴, 从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检, 达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。在激烈竞争的健康体检市场中, 由于提供人性化工作环境, 营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境, 实施人性化护理项目, 满足顾客的健康服务需求, 赢得了社会的信任, 为更好地开展护理工作提供理论依据。

参考文献

[1]屈全福, 李钢强.论构建医院人性化管理模式 (J) .中国医师杂志, 2004, 6 (12) :1714.

[2]叶志弘, 孙晓敏.以人为本提供超期望服务 (J) .中华护理杂志, 2002, 37 (4) :315-317.

[3]闫德凤.浅谈人性化护理 (J) .临床护理与医学进展, 2009, (4) :296.