企业电子商务应用分析

企业电子商务应用分析（共8篇）

企业电子商务应用分析 篇1

CRM在中心企业电子营销应用分析

一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7%。

虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资金提供解决方案，然而企业却越来越发现自己的不足。在几百万元的巨额投入之后，企业却觉得客户还没有开始的时候多。在以成败论英雄的大环境之下，成功者不知道自己能不能站稳到最后。

公司想更好地了解网站客户的成分和行为方式。是不是喜欢上网消费的商店现有的客户在网上购买产品?这将会使销售收入从一个渠道转向另一个渠道，而不会使总收入增加。如果是这样，就应该了解这些客户在什么条件下选择网上购买而不是去商场，他们购买的产品有哪些。

现有客户参观网站后接下来会在几天内去商店购买吗?这会表明这些客户在网上挑选产品，但仍选择亲自购买。

对现有客户和新的网上客户来讲，网站上哪些广告对哪些网上购买最有效?新的网上客户倾向于购买哪些特定产品?有什么方法可以按照点击流数据来辨别有希望购买的新的网上浏览者?对他们来说哪些广告最为有效?

下面是如何运用客户关系管理来解决问题。

1、整合将网上得到的数据与公司已有的客户的数据集成，按姓名区分出网上浏览者。通过集成网上交易纪录和商店交易纪录，可以辨别出既是网上顾客又是商店顾客的消费者。现有的商店客户在网上的购买行为(运用点击流数据)可以与他们在非网上渠道的购买行为相比较。对网上广告的响应率同样可以与非网上广告相比较。把基于web的市场一揽子分析软件(购物车分析)运用到点击流数据中，以区分什么产品有可能一同销售，什么产品可能会被客户留在购物车中，放弃购买。

2、分析

需要分析的第一个问题，也是最重要的一个，就是网上销售收入到底是新的收入还是仅仅是从商店渠道到网上渠道的转移。为了解答这个问题，必须将网上客户的数据细分为现有客户和新客户(不论任何渠道)。当然所有的新客户都标制着收入的增长，但如果现有客户在一段时间内通过任何渠道的购买增加，也意味着收入的增长。

要按照销售渠道对网上购买的现有客户的所有购买行为进行分析。这是直接的全方位分析(按照客户级别、渠道、时间和产品几个基本方面)，有助于辨别现有客户喜欢的购买方式。

参观过网站但并未网上购买的现有客户也要分析其商店购买行为。与网站上推荐的产品信息有关的点击流是另外一个需要分析的方面。如果推荐的网站产品信息和接下来的商店购

买有相关性的话，这可能表明网站促进了其它渠道的销售收入的增长。

全方位的深入的CRM分析可以使网上广告、e-mail促销、加盟网络以及搜索引擎等电子营销活动(e-marketing)取得高成效，也使这些活动与不同层次的客户的特殊产品购买行为产生关联。另外，可以把统计回归率分析和数据挖掘技术应用到分析中。

预测模型有助于按网站浏览者的点击流行为来区分哪些人最有可能购买某种产品。可以将其运用到电子营销计划中最有可能促成客户购买行为的特定内容中。

3、行动

当能购用名字来区分网站浏览者时，点击流数据成为更有用的指数。将点击流数据与客户数据整合到一起，能够得到更为全面的客户行为和喜好。这家公司需要开发出一种机制来获取客户的姓名和其他描述数据，以及激励浏览者提供这些信息。

如果分析表明多渠道客户的浏览行为、选择产品和购买模式都按预测的进行，那么公司可以改变其营销策略，以恰当地激励这些客户。例如，如果客户喜欢上网查看，但实际上是去商店购买产品，客户可以在网上要求在指定的商店能够得到某一产品。这样就保证了客户去商店时产品会已经在那里。

广告、激励因素和产品销售地点得以个性化，并按每个客户的喜好来分发与配送。这样的个性化使客户在体验消费时更加方便，有亲切感和满足感。增强的客户关系会带来更高的客户忠诚度、低成本的客户获取，并为公司带来更高的收益。

企业电子商务应用分析 篇2

一个完整的电子商务活动,是由商流、信息流、资金流和物流构成,物流是商务活动实现的保证,主要提供商品交付的能力。商流、信息流、资金流的虚拟化运营,对以实物交付为主要特征的物流,提出了新的要求和挑战,也成为制约商务活动有效开展的一个主要因素。作为电子商务活动的主体,电子商务企业如何组织物流活动,直接影响到商务活动能否顺利进行,影响到客户服务能力和企业核心竞争力的形成。

1 电子商务企业

电子商务是依托现代信息技术进行的新型商务活动。现阶段,电子商务中的商务活动,主要是指商品和服务的网上贸易活动,包括网络采购、网络销售和网络进出口贸易,这个阶段的电子商务,一般称为狭义的电子商务。电子商务按交易对象的不同,主要分为三种类型B2B、B2C、C2C。其中,B2B主要有两种模式,一种是传统企业之间的B2B模式,比如宝洁—沃尔玛模式;另一种模式是面向中间交易市场,为供需双方提供交易服务的中介平台型B2B,比如阿里巴巴,这是一种新型的电子商务企业形态。B2C也有两种模式,一是企业直接面向消费者的直销模式,包含传统企业的网络直销和新型的电子商务企业的直销,比如海尔商城和京东商城;二是为企业和消费者提供中介平台服务模式的电子商务企业,比如天猫。C2C,主要是指通过电子商务网站,进行的个人之间的商品交易活动,这里所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表,也属于中介平台型的电子商务企业形态。本文所探讨的电子商务企业,主要是指基于中介平台型电子商务企业和新型实物网上直销型电子商务企业,这两种类型的电子商务企业,在发展的初期,均没有原始的物流积累。

2 电子商务环境下,物流的特点

B2B之间的电子商务,在市场规模扩大的同时,增加了供需双方的空间间隔,在空间分布上,更加分散;时间上,商品的生产周期、交付的前置时间缩短,时效性提高;消费者的多样性,带来商品的多样性,商品的交付是小批量、多品种、高频次、高质量。B2C和C2C之间的电子商务,消费者在空间上更加分散,在时间上反而集中,容易形成短时间内的大规模集中需求;消费者的主导性和个性化的增强,增加了商品的订单件数、货品种类,减少了单位订单中的数量,增加了了物流配送中心的规模化运营的难度。这些因素,不利于物流规模经济的实现,提高了电子企业商品的单位物流成本,只有整合商品资源与物流资源,发展社会化和专业化的物流系统,实现高效化的物流运作体系,才能降低单位商品的物流成本。在物流规模化的基础上,依靠信息技术,发展网络化、智能化和柔性化的物流体系,才能提高物流系统的反应能力,增强系统的鲁棒性和弹性。

3 电子商务企业应用物流的现状

电子商务企业采取的物流模式一般有自营物流、物流外包、部分自营与外包相结合、物流联盟的模式(1)。

按本文所定义探讨的电子商务企业类型,选取艾瑞咨询2012年中小企业B2B电子商务TOP8运营商、B2C在线零售商交易额Top30榜单和C2C在线零售商,按照基于平台中介还是自营实物商品进行分类,分别选取具有代表性的电子商务企业。其中阿里巴巴、环球资源、我的钢铁网、慧聪网、敦煌网、中国制造网、环球市场、网盛生意宝、天猫、QQ商城、淘宝、拍拍网和易趣网属于平台类型的电子商务企业;京东商城、亚马逊中国、小米手机官网、当当网和易迅网主要是自营实物商品的电子商务企业。

下面通过网站,分类调查电子商务企业应用物流的具体模式。

3.1 基于中介平台类型的电子商务企业物流应用状况

“阿里巴巴”通过物流交易平台(http://56.china.alibaba.com/),为入住的物流商,提供展示的平台;为发货方提供查找物流服务商、物流线路、物流网点、在线下单、发货安全保障服务以及物流跟踪服务;根据物流企业诚信档案,发放贷款,提供物流金融服务。

“环球资源”(www.globalsources.com.cn/):无。

“我的钢铁网”通过物流频道(http://56.mysteel.com/),发布仓储信息,托运信息,推荐物流企业,展示钢铁物流百强园区,提供与钢铁有关的物流信息。通过海运频道,发布运价指数、国际运价、国内运价、矿石进口量、铁矿石码头信息、船公司推荐等信息。线下组织中国钢铁物流高峰论坛。

“慧聪网”(http://www.hc360.com/):通过库存频道发布商品库存信息。

“敦煌网”通过物流服务频道(http://seller.dhgate.com/wuliu.html),提供物流商推荐、查询物流跟踪、提供物流资讯。在线发货、集货模式即将上线。

中国制造网和百分百物流网(http://www.bfb56.com/)均为焦点科技旗下产品。百分百物流网通过整合国内外物流行业资源和贸易客户资源,打造面向贸易商的网络物流集中采购渠道、面向物流提供商的网络营销渠道、物流提供商之间的同行网络合作渠道,提供物流服务供应信息的查询和检索服务。

环球市场(http://china.globalmarket.com/):无。

淘宝网(天猫商城、淘宝集市):通过“物流宝”(http://e56.taobao.com/)信息平台,联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟,提供一站式电子商务物流配送外包服务,解决商家货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货、包装)和递送难题。提供仓储、配送、物流软件、供应链融资等物流服务解决方案。

拍拍网:提供专业的第三方物流服务(仓储、配送、商家物流信息管理借口)。

易趣网:提供关于运送和包装的提示。

通过以上调查分析发现,基于中间交易市场的电子商务企业,其核心竞争力是信息的规模和应用能力,实现物流的途径,也是围绕着物流信息功能要素展开。比如,阿里巴巴在交易平台上积聚了众多商家的物流需求,形成需求规模。在此基础上,汇集了德邦物流、天地华宇、新邦物流、佳吉快运、大田陆运、四通一达等3000多家专业物流公司,整合了全国200万条线路,形成物流规模服务能力。通过在全国范围内合建仓储中心,实现仓储中心之间的规模化运输和仓储的规模化运营,提高了阿里巴巴、淘宝对平台内的企业服务能力。基于平台的电子商务企业,通过聚集平台内物流采购商的需求信息和物流服务商的供应信息,利用物流信息的规模化,减少了物流供需双方的匹配成本;在信息分析的基础上,为平台内众多商家提供更多的物流增值服务;对物流其他功能要素,介入较少。阿里巴巴介入仓储,也是通过合作的形式。

3.2 直销型电子商务企业物流应用现状

京东商城(http://www.360buy.com/),京东称已构建由6大物流中心、27个城市仓储中心、近千配送站、200多个自提点组成的覆盖全国1037个行政区县的庞大物流网络。通过自建与外包相结合,提供的商品配送服务。

亚马逊中国(http://www.amazon.cn),目前有14个运营中心,入驻卖家可以将出售的商品存储在亚马逊的运营中心,由亚马逊直接发货、配送,同时提供客户服务。入驻卖家也可以通过其他快递公司,直接配送订单商品并处理所有的客服问题。通过平台能够提供送货上门、上门自提、查询货物状态、计算运费、包裹合并等服务。采取的是自营物流与外包快递相结合的策略。

小米手机官网,可以通过第三方配送如风达官网、顺丰快递官网、EMS、申通官网和圆通进行配送,或者小米之家服务站提货。

当当网,采取的是自建仓储与送货公司进行配送相结合的策略。提供快递配送、上门自提、订单查询服务。

易迅网,采取的是自建快递企业与外包相结合的策略。在上海、苏州、杭州、扬州等城市自建物流配送体系,与圆通快递、邮政EMS合作提供快递配送、上门自提、订单查询服务。

通过调查,直销型电子商务企业采取的物流策略依次是全部外包、区域自建仓储、自建快递公司与外包相结合的形式。电子商务企业通过区域自建仓储,能够控制物流的运输、配送、包装和流通加工等功能要素;通过分仓策略,可以合理的调节库存,适应消费者在空间上的分散性。电子商务企业通过自建快递企业,能够实现与客户的直接接触,提高企业的形象与品牌,但受到规模的限制,只能服务于核心区域。通过物流外包,与第三方仓储、运输企业和其他快递企业合作,才能完成更广区域的配送。

4结论

基于中介平台型的电子商务企业,主要提供的是物流采购商和服务商中介信息,容易形成信息规模,利用信息规模,进一步为平台内的企业提供物流增值服务,如物流指数、供应链金融。部分建立了仓储系统,为平台内的供需双方、物流企业提供公共仓储服务。网上实物直销型电子商务企业,提供的物流服务功能较为完善,既有物流中介信息,也能直接提供快递服务。电子商务企业的竞争优势是规模化的信息产生、组织和应用的能力,物流系统的建设,投入大,见效慢,但如果建设的好,形成规模,就容易形成以信息为主的轻资产与以物流为主的重资产互补优势,构建企业的核心竞争力。建立了物流系统的B2C型电子商务企业,容易发挥信息与物流的互补优势,为平台内的企业提供更好的物流服务。电子商务企业比较适合定位于第四方物流服务提供商,利用即独立于平台内供应商、采购商,又掌握双方交易信息的优势,组织协调运输企业、仓储企业、快递企业和物流信息服务商等第三方物流公司,建立动态的虚拟物流联盟,为物流需求方提供综合物流服务和供应链解决方案,实现供应链的最优化。

摘要：本文基于企业应用的角度,分析电子商务企业采取的物流的策略。提出电子商务企业利用信息规模化的优势,组织、协调物流服务供需双方,实现物流其他功能要素的规模化,已达到供应链的整体优化。

关键词：电子商务,规模化,物流信息

参考文献

[1]马丁.克里斯托弗著.物流与供应链管理.第四版[M].何明珂译.电子工业出版社.

[2]艾瑞网数据报告:http://report.iresearch.cn/.

企业电子商务应用分析 篇3

关键词：经济；企业；电子商务；现状

电子商务是指应用计算机技术、网络技术及现代化信息通信技术开展的商业活动、非盈利业务、综合服务活动的总和。电商是企业服务平台的一部分，主要分为企业对企业（B2B）、企业对政府（B2G）、企业对消费者（B2C）。随着愈演愈烈的市场竞争，国内企业必须通过创新来实现转型升级，利用电商可驱动经济从粗放型向集约型转变。电商在企业中的应用，具有交易快、环节少、库存压力小等显著优势，可带动传统产业结构优化、升级，这种微观行为必然会引发宏观经济发展，成为我国经济发展新的增长点。

一、电子商务本质

电子商务的核心是企业与其它企业、消费者或政府之间的商务活动，企业在新经济中仍是核心，从根本上讲，电商是在经济转型过程中，以新型企业为动力，由发达国家主导，产生的一场对企业结构和产业结构的变革。电商以“商务活动电子化”为表征，是“技术”和“商务”的结合，故其本质是“一种变革”和“一种结果”。电商是对企业结构和产业结构的变革，不同于传统经济模式，网络经济模式重在“零距离”、“零库存”，故企业应用电商时，应重在把握网络经济规律，注重对经营及管理的创新和突破。电商也是工业社会现代化高度发展的结果，生产专业化、信息系统网络化、服务社会化等因素，为基于网络、面向世界、开放性电商提供了可能性。

二、电子商务在企业中的应用现状

从经济类型看，企业可分为国有、三资及民营三类，企业经济类型不同，电子商务的应用方式和程度也不同，本组就管理、技术及运作三方面，分析了電商在企业中的应用现状。

1.管理方面。在企业日常经营管理中，企业电商的经营理念及管理参与等因素，对决定企业是否应用电商发挥着重要作用。现状如下：多数高管相信电商可提高企业的竞争优势，但忽略重新设计企业商务流程的重要性，尤以国企管理人员最明显；民营企业多坚信电商可带来大利益，重视电商在实际中的具体规划，对电商开发的重视度高，新旧技术替代速度快。

2.技术方面。电商的应用在技术方面需注重内部流程集合、外部流程集成、技术兼容性及标准化情况，其为电商健康发展及推广扩展的基础。现状如下：企业正努力统一规则标准，和商业伙伴集成度较高，但与供应商、客户间的数据传输、接收及处理环节兼容性较差；三资企业最重视技术因素建设，善于将电商技术应用于实际电商运作中，转变能力较强，国有和民营略次之。

3.运作方面。主要从竞争强度、销售、采购及内部操作影响四方面，评价企业电商活动的开展情况。现状如下：企业均认为自身行业竞争激烈，其中三资和民营企业压力更大；电商应用在采购及内部操作方面影响最大；总体看来，企业对应用电商后带来的销售业绩提高结果不甚满意，提示仍有发展空间。

三、电子商务“大事件”

近期我国的电子商务领域，发生了几个足以影响行业规则及往后行业走向的大事件。

1.在2011年6月，武汉国税局对淘宝网店“我的百分之一”开出国内首张个人网店税单，税款达430余万元，同时宣布，武汉淘宝皇冠级以上的网店均需缴纳税款，此举预示着网店将进入“实名制”时代。网店的实名制，虽有利于国家规范管理及整体商业环境的竞争公平性，但加重了网店成本，导致最终转嫁于消费者，降低网购物美价廉优势，消弱整个电商市场的驱动力，影响其成长。

2.电子商务企业表现出普遍亏损的现状。据2011年某季度财务报表显示，当当网整体亏损值达1150万美元，其CEO李国庆认为物流投入过多及实行低价策略是最终亏损的主要原因。其他，如凡客诚品也被曝出“内忧外患”的内幕，称已危机重重。京东也因自建物流的巨额投入，入不敷出，刘强东透露，“若京东不自建物流，两年前便已盈利”，而现在不得不依靠新策略缓解物流压力。乐淘CEO毕胜甚至表示听见“电子商务”便恶心，称发现电商实则骗局。虽然毕胜的想法有些消极，但是电商行业对自身将经历“2012”已有共识，不是毁灭，而是重获新生前的阵痛。

3.中国电子商务打响“价格战”，京东、苏宁、国美等纷纷参战，且愈演愈烈。2012年8月15日，电商“价格战”正式打响，之前苏宁李斌表示为迎战京东，苏宁将8月18三周年店庆提前；京东刘强东表示所有管理层员工取消假期，必须在岗备战；国美随后宣布“在线商城全线商品比京东低5%”。但据调查，90%的网友认为“他们在联手炒作”。调查还发现，电商“价格战”中可比性商品不多是一个细节，对于不同的商品价格高低没有任何实际意义。不过“价格战”为参战成员带来了明显的流量上涨，京东稳居第一，苏宁易购在二三间徘徊，国美、当当等均有不同程度增长，给了电商更足的动力，均表示将“价格战”进行到底。但随后刘强东却突然单方面宣布停战，他说“价格战是必然发生的，但现在这是一场恶性价格战”。国美也随之发出“维护市场秩序，促进行业健康发展”的倡议书。但业界认为，价格战还将在往后一段时间内承担行业“洗牌”的任务。

四、电子商务面临“大洗牌”

据调查数据显示，2011年电商行业的投资高达40亿美元左右，但所有亏损加起来超过20亿美元，提示2012年不会是上市年，而会是淘汰年。京东、苏宁、国美“价格战”的开展，便验证了这一预测，其将在一段时间内承担行业“洗牌”的任务。

价格战是市场经济的必然产物，也是市场营销的重要组成部分，它可以使消费者直接获益，帮助市场迅速扩容，提高社会购买力来扩大内需，还可使社会资源获得合理整合和利用。但是价格战是以牺牲利润作为代价来取得营业额增长的方式，等同于饮鸩止渴，若企业长期处于低价促销，利润减少，而在技改、研发等领域的投入便会减少，致使企业发展后劲不足，进一步影响经营业绩，陷入“恶性循环”的泥沼。例如在20世纪80年代许多红火的彩电企业就此原因被迫收缩，甚至退出了市场。在短期内，价格战虽可帮助企业消化库存，缓解资金压力，但从长远看，由于市场供求关系不确定，可周期性发生供过于求现象，若每次都以价格战来解决问题，会大大限制企业创新意识，降低企业积极性，导致企业乃至国民经济的发展病态化。价格战可以开展，但必须建立在三个前提之上：在保护消费者利益上、在采购能力和促进产业链共赢上、在持续盈利能力和服务能力之上。不能是单纯地为了“低价而低价”的恶性竞争，尤其不能以之为品牌炒作，这样不仅对产业链有负面影响，还降低了消费者的信任度，极易导致行业陷入恶性竞争的循环，故京东、国美的实时止步是正确之举。

我国电商行业的整体上升趋势不会受“大洗牌”影响，特别是政府已将其归入未来战略发展的新兴产业，成为了行业强有力的后台，而且网购也已成为消费者的日常生活习惯，均提示电商行业阵痛后仍可健康发展。

参考文献：

[1]邵 枫：企业电子商务应用与发展[J]，数字石油和化工，2008，10：2～6.

[2]范玉贞等，我国电子商务对经济增长作用的实证研究[J]，工业技术经济，2010，29（8）：40～44.

[3]刘 军：论电子商务的本质[J].甘肃科技，2009，25（1）：90～92.

[4]李莉等:电子商务经济学[M].北京：机械工业出版社，2007.

企业电子商务应用分析 篇4

摘要：

随着电子计算机的普及和网络时代的不断发展，人类对网络的依赖性逐渐增强，电子商务将成为现代商务模式的主流，传统的企业在适应信息流畅无阻的市场情况下，电子商务将给企业带来了前所未有的影响。然而，对于中小企业电子商务的发展，仍然存在管理、人才、资金等瓶颈问题，面对这些问题，企业应该思考他们的解决之策。

关键词：

电子商务中小企业作用瓶颈实施

一、电子商务的定义

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。

二、电子商务对企业的作用

（一）电子商务降低了管理的成本

在电子商务环境下的企业减少了中层管理，直接是上层领导管理员工，员工不再通过中层管理而直接与上层领导接触，这样员工有了对企业的不足之处的意见或是对生产创新的看法的时候，可以直接和领导探讨。而不像传统企业那样要经过中层管理，有时信息还传不到上层管理者那里，这样企业的生产效率得到了提高，减少了管理的成本。

（二）电子商务降低了企业的交易成本

在传统的企业中，每完成一次的交易，产品都要经过生产、批发、到销售。在这一过程当中要能过许多的中间环节，电子商务则减少了中间的所有环节，直接是生产商和消费者的交易，从而降低了中间环节的交易成本。

（三）电子商务拓宽了交易渠道，电子商务通过内部网、外部网、互联网与企业员工、客户、供应商及合作伙伴直接相关联时，所发生的各商务活动，其商务活动中所带有经济价值的产品和

服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置，资金多少或零售渠道的所有的影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由的参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供许许多多的选择。

（三）电子商务拉近企业与消费者的距离

电子商务可以使消费者直接参与企业的生产，根据消费者的需求，企业可以通过电子商务让消费者参与生产过程中策划自己所需的产品。当消费者对企业有意见时，消费者的反馈能即时的得到回复。如果消费者想参与企业的交流提出自己对企业的看法的时，通过电子商务，消费者可以在不同的物理空间位置，同一时间内与企业的服务人员进行愉快的交流，直到让消费者对企业进一步的了解，与此同时企业也吸收了消费者给企业提出的有利于企业发展的宝贵的意见。

（四）电子商务降低了企业的采购成本

在企业要采购一大批原材料时，企业直接通过网络信息对世界各个原材料厂家进行了解，对比，看哪家的质量更好，价格更便宜，再进行订购。一切的过程都是由电子商务来完成，从而节省了许多的人力，物力和资金。从消费者的角度来看，消费者也可以能过网络信息了解到企业的产品信息，找到自己需要的产品。而不是自己亲自到许多家超市或各个专卖店，对比了许久才买到自己需要的产品。举个例子，比如客户购买一款手机，通过网络就可以了解到某一价格内的所有不同品牌和不同款式的手机，再针对每一款手机进一步的了解，看看它有哪一些属性，结合自己的喜好选择一款适合自己的手机.既省时又方便，同时也让企业的产品信息得到了宣传。

（五）电子商务给企业带来了更广阔的市场

以前由于信息的阻塞，企业的市场往往只能在某一个地区或某一个区域内。在信息经济的高速发展、以电子商务为主要交易模式的今天，企业的市场不再是某一个地区或一个区域了，企业通过电子商务可以在世界范围内，不同的国家，不同的区域内进行交易，从而扩大了企业的交易市场。我国的部分小型企业，以前的商品销售市场只能在附近地区内进行。产品的信息，在别的地方消费者一概不知。企业的优势，也是很难觉察得出来。当有了电子商务之后，小型企业就可

以通过网络将自己的产品信息传播出去，让更多需要这一类产品的客户了解到产品的信息而购买产品，提了了产品的销售量，同时也扩大了小型企业的市场。

（六）电子商务降低了企业的库存量、减少了商品的积压、提高了交易的效率在信息流畅通无阻的今天，企业产品在运往各个连锁店时不再是盲目的运输，而是根据客户对产品的订购信息适量的运送。这样可以降低了企业的库存量，减少了产口的积压。当某一个连锁店某一种商品短缺时，不再从厂商里老远的运送过来，而就近原则的从最近的连锁店中调运过来，让顾客能在很短的时间内能买到了自己需要的产品。节省了客户时间的同时也降低了企业许多的运费。消费者要购买商品，除了少批量的是消费者自己去选购之外，大批量的采购，消费者都一般都会通过电子商务进行订购，按消费者的订单上要求，企业可以从最近的连锁店中送货上门，从而提高了交易的效率。

三、中小企业电子商务发展的瓶颈

（一）缺乏成熟的商业环境和法律规范。

虽然目前国内电子商务正在飞速发展中，但是仍然还处于电子商务的初级发展阶段，中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的商业环境。作为一种新兴的商业交易方式，目前中国在电子商务方面的法律法规还很不健全，一旦在电子商务交易中产生问题，难以得到法律的保障。而电子商务的特殊性，使得交易中出现问题的可能性比传统商务大得多，交易的双方都会担心在这一过程中受到欺诈或损害。而法制的不健全，更是让交易的双方觉得缺少利益保障，对电子商务这种商务模式缺乏信心。

（二）脆弱的安全防范。

电子商务主要是通过互联网来进行的，而网络安全的复杂性更是给电子商务带来极大的挑战。如今网络病毒、黑客攻击、网络欺诈等，来自网络的威胁层出不穷。如何保障网银资金的安全、支付过程中的安全，甚至电子商务网站本身的安全等，都是不得不考虑的问题。

（三）没有信息化体系。

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前很多中小企业仍缺乏必要的信息化体系。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。缺少必要的信息化资源，中小

企业就难以对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面进行统一控制，难以开展电子商务业务。

（四）缺乏电子商务技术人才。

随着电子商务在国内不断大踏步地发展，各大企业纷纷进入电子商务行业。顿时，电子商务人才开始紧张起来。据报道，现在电子商务人才的通价是50-100万，这个概念也就是说月薪在4万-8万不等。针对这么火爆电子商务行业，电子商务人才开始出现泡沫。

（五）对电子商务投入资金不足。

资金短缺是中小企业的普遍困难，而很多中小企业对于电子商务重要性认识不够，在电子商务方面投入的资金十分薄弱。据统计，2006年中小企业网络营销费用占其整个营销预算的11%，而其中用于电子商务平台的仅占各营销预算的6%。投入资金的不足往往使得中小企业电子商务并不能带来多少效果，这使得企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。

三、中小企业如何实施电子商务

（一）拟定中小企业实施电子商务和总体规划

拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据调查公司及其他部门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。

（二）做好目标市场定位.把握最佳时机

目标市场就是企业要服务的顾客群优。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。

（三）加强网站设计与推广，建立良好的企业形象

一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此，设计推广网站是进行电子商务的前提条件。

推广网站的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址：二是利用Intemet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到Internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。

（四）选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的.只能采取变通的方式来解决。货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市内自去取3种方式。

（五）建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

（六）提供优质服务系统，建立稳定的顾客群

现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎会了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。

参考文献：

1.2.电子商务技术的作用和优势2011年06月 中小企业快速发展之道作者：黄爱香

3.电子商务人才短缺-大学教育篇 10月7日

制约企业发展电子商务的因素分析 篇5

发布时间：2011-6-26信息来源：中国电子商务研究中心

摘要：电子商务自99年底开始，IT业陷入了相对趋缓的发展阶段，许多的网站及经营公司纷纷出现困境，经营难以维续，甚至倒闭，一些知名的门户网站高层出现动荡。

一、电子商务的发展状况

我国电子商务从94年开始到99年经历了飞速发展的时期，但从99年底开始，IT业陷入了相对趋缓的发展阶段，许多的网站及经营公司纷纷出现困境，经营难以维续，甚至倒闭，一些知名的门户网站高层出现动荡，2000年以来，网络公司的兼并破产就没有停止过，而且兼并的动作越来越大。2001—2004年间新浪、搜狐、雅虎等知名的门户网站由于经营状况与资金困境纷纷出现高层动荡并开始转型调整，许多小公司入不敷出纷纷倒闭。中小企业最集中的浙江温州市目前共有1800家企业在互联网上设立了网站，但没有更新内容的网页约占了80%，有一些企业甚至多年未更新过内容，电子商务成了“摆设”。有形市场热火朝天，网上市场日被冷落。

二、制约电子商务发展的原因分析

1、电子商务经营观念存在偏差

对电子商务存在认识上的误区。主要有以下几种：误区一：电子商务就是建立商务网站。相当多的企业把建立网站同电子商务划了等号，认为有了网站、建了网页、发布了信息就是开展了电子商务。误区二：电子商务就是搭建网络交易平台。在网上为客户搭建起了一个更加完善的交易技术平台。误区三：电子商务就是网上交易，实现了交易就是实现了电子商务。此观念只注重交易、商品交易的实现，而忽视商务的运作，缺乏对商务活动的核心是经营策划与管理的认识，从而出现电子商务定位不清、网站页面特色不明，缺乏整体理念与活力。

企业电子商务的经营观念存在偏差。电子商务经营存在功利行为。追赶时髦，务虚多务实少。经营观念陈旧。

2、电子商务经营存在着障碍

运行障碍来自以下几个方面：

企业方面：企业对电子商务活动缺乏运作且运作不当。电子商务中商务活动是电子商务的核心。从上述的几个误区可以看出，目前，大多企业的电子商务运作都把电子商务的电子手段与电子环境作为中心去运作，由于不能把握消费群体的消费特点，使得电子商务经营方向不明确，站点针对性不强，经营特色不鲜明，企业电子商务经营必然出现困境。企业管理水平落后，经营模式陈旧。企业内部管理和外部交易的制度化和规范化欠缺。我国许多企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，传统企业开展电子商务，需要从以厂商为中心的模式向以客户为中心的模式过渡。目前状况是企业仍然沿用推销的模式运作，没有一个完整的网上营销策略体系。企业行为的短期化。没有明确的公司使命及长远的战略规划，就没有成功企业的今天。但是，许多企业把经营网上商店的目的定位于在最短的时间内通过兼并或其它手段增加网站的账面价值，企业真实的销售额似乎并不重要。运营成本难以降低。

在我国的实际中，地点、店面费用、零库存、规模成本等优势或者不存在，或者其对成本的节约又被其他成本增加因素所抵消了。商家信用不足。在传统的购物方式引发的各种纠纷频频暴光的情况下，消费者很难信任互不照面的网上交易。企业整体信息化水平低。据国家经贸委经济

信息中心的调查统计，仅有11%的企业实施了企业资源计划系统(ERP)，信息化取得满意效果的企业不到20 %。全部实现基础性管理系统(OA、MIS系统)的企业仅占总数的7.5%，部分实现的企业占59.9%，尚未实施的企业占32.6%，多数企业信息化水平达不到标准，已成为制约电子商务发展的主要因素之一。

消费者方面：市场不大，机会有限。国内网络社会的规模还不大，据统计，目前全国只有不到8000万的网络人口，真正具有消费实力并能形成购买力的群体，依然远不足以与现实生活中的传统商业模式相匹敌。消费者的消费观念滞后和购物方式陈旧。传统的购物方式形成的“眼看、手摸、耳听、口尝”“一手交钱一手交货”旧的购物观念，使人们对这种“看不见摸不着”的电子购物形式心存疑虑，对网上购物不仅不信任而且不习惯。消费水平低，上网费用高。在网民中，学生、低收入者占大多数，据中美统计数据对比，我国居民上网费用高出美国10倍有余。社会大环境方面：安全问题。信用认证(CA)问题。法律问题。网络基础设施建设问题。银行支付问题。政府参与问题。政府的积极参与和重新角色定位。

分析企业电子商务的发展现状论文 篇6

一、电子商务概述

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以武力交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。当电子中介作为被应用在商品的交换、生活和消费中时贸易活动的顺序并没有变化，还是分为交易前、交易中、交易后，但新的交换媒介创造了新的工作方式即电子商务。通过电子数据的交换减少了交易的中间环节，减少了管理和人员的投入，降低了企业的开支，同时也降低了企业运营的投入资金。电子商务的应用让企业内部可以从成本控制和日常开支及公关消费等各个方面提高企业的利润。

(一)电子商务开辟了销售新方式。买卖双方不需要面对面交流，不会再有唇枪舌剑的谈判;卖家不再需要到处跑腿查找货物，也不会再有一天下来筋疲力尽特别疲惫的时候;实现了买家足不出户就可以得到自己想要的货物;买方不受地域限制，可以买到任何地方的物品。

(二)电子商务节省了大量的人力、物力、财力。卖家不再需要分发满天飞的传单;不再需要聘用很多推销员;卖家不需要仓库储存货物;一切手续都在网上进行，实现了无纸贸易，减少了笔墨的消耗，节省了很多原材料;无店面销售节省了空间。

(三)新的商务流降低投入。与传统商务不同，电子商务的商务流依靠电子流和数字流来完成并实现，减少了大量的人力、物理和财力的输入，节约了不少成本。新商务流的投入使得传统商务的局限性对电子商务交易没有任何的影响，企业在价格、产量、市场占有率方面都具有很大的优势，减少了终端费用和运营成本，传统企业的平均成本与行业平均成本相比会高出很多。电子商务的产生导致社会的各种资源流向成本低的企业，也使社会资源可以向更合理的组合方向发展。

(四)不受时间、空间的限制。电子商务的发展突破了时间和空间的限制，人们可以在任何时间、任何地点完成所有的交易过程，不但大幅度地提高了工作效率，还促使了中小型企业可以和大型企业享有同样的信息资源，减少企业进入全球电子市场的成本，减少了中小企业在行业竞争中面临的难题，从总体上提升了中小企业整体的实力。

(五)电子商务增加了企业间合作的机会。电子商务的发展也使企业间的合作不再局限于有限的商业范围内，企业可以在B2B模式下通过电子商务在全球市场内寻找价格最优惠的供应商，并通过信息共享将原材料的采购与产品的制造更合理地整合，减少中间多余过程，缩短生产时间长度，降低劳动力的投入、打印和邮寄成本、管理成本、文件处理费用及仓库租金等费用。大程度提升了企业间合作的机会。

(六)转变了政府的行政工作。电子商务有利于将可见的和不可见的力量结合起来促进经济发展，政府承担着大量的社会治安、生活经济、文化管理和服务的职责，在调节市场经济、防止市场失控起到有很大的作用。当消费者网上消费、企业依靠电子商务控制生产、运营、交易都得以实现时政府管理同样有了新的要求，“网上政府”跟随时代的要求诞生了，并依然占据着社会发展的重要角色。网上政府的设立使百姓与官员的距离变得不再那么远，使政府也不再那么遥不可及。

二、企业发展电子商务的优势

电子商务市场在国内已经发展成熟，作为一种新的经济模式电子商务促进了各个产业的发展，改善了企业的运营状况，开拓了大量新的创业机会，有效地促进融资模式的创新，建立企业信用评价系统模型等。电子商务开放式的环境和走在时代前端的先进技术帮助企业随时掌握市场动态和顾客需求、缩短生产周期、减少运转时间、降低业务处理出错率、降低成本、提高服务水平，加大了企业的获利空间。国内电子商务的发展已经完全改变了原有的经济、社会、生活，实现了企业运营成本最低化、利润最大化、更有竞争力。电子商务的实现是商务活动的中间层减少了很多，避免了因环节滞留而消耗的时间，加快了企业对市场变化的应对速度。

(一)发展电子商务可以帮助企业减少库存。企业为了适应市场的不断变化，必须维持相应数量的产品和原材料库存。传统的经营模式当库存不足时会造成企业资金浪费，会对企业的剩余和信誉带来负面的营销，但是如若为了保证正常供货囤积产品就会增加库存的占用，增加企业的运营成本，给企业运营增加负担。但是，如果应用电子商务，企业可以试试传递消息，随时控制生产及库存，使企业技能控制好库存，又不影响供货。

(二)电子商务减少交易的中间环节。相比固定时间的传统业务、固定位置的销售模式，电子商务实现了不受时空限制、无实体店面的交易模式，用户能够足不出户便可以达成合作意愿，对时间和空间没有任何的限制，可以有效地实现跨时空交易的手段。买方也能根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方，签订电子合同，完成交易。电子商务打破了传统交易的界限，让企业的业务范围有了很大的扩张。传统商务模式开支大、易出错、工作效率低、容易造成企业传输时间的延误，增加了企业运营的投入，失去了最佳商机，缩小了企业的盈利空间。而电子商务的运营模式中采购、生产、销售、存储等很多过程都缩减了人与物的投资，减少了时间的浪费。创造了更多的企业利润和让渡了更多的消费者价值和每个环节花的大量时间，让整个交易变得快捷与方便。

(三)电子商务可以缩短企业生产周期。企业通过电子商务可以获得更多的信息，为企业经济的发展和整合创造了更多的机会。从产品的设计、开发、生产到销售涉及许多相关联的企业。而电子商务的应用可以将过去的合作方式改为协同并行的工作方式，可以最大限度地减少因信息封闭造成的等待时间，减少生产过程的损耗、资源的浪费，提高生产效率，从而提高企业的获利空间。

(四)电子商务降低企业宣传费用。网络宣传可以降低促销费用并有效地提高销售量。在宣传成本方面，据相关数据显示，互联网的成本只有传统广告的1/10的广告成本，而且如果企业提供网上有效的客服也可以大量减少电话咨询的次数，节省大量的人员和开支的投入。企业可以通过与手机或电脑软件插入广告，使其随处可见。在宣传效果上，在信息传播如此发达的现代社会，网络广告比传统广告更显而易见，而且还可以从更多的方面深入人们的生活当中，可以充分发挥广告带动消费者消费的本质作用。所以，企业借助电子商务的宣传可以节约一大部分开支也能达到更好的宣传效果。

(五)改变了企业的结算方式。电子商务的交易是依靠数字化技术实现的，当然作为交易的媒介和目的“钱”需要是数字化的`，企业可以通过网上银行系统实现电子付款、资金结算/转移、贸易和其他活动。随着网上支付的认证和安全问题得到保障，电子钱币得到越来越广泛的使用，电子商务的发展也带动了电子银行的发展。电子货币的使用规避了大量资金交易的危险，为企业和银行省去了很多的麻烦。

(六)企业的组织形式发生变化。电子商务中的企业网络代替了传统企业塔式结构中中层管理者承上启下的作用，为企业能够多元化的发展组织带来了益处。传统的采购、信息管理、谈判等部分只能将被取消。企业网络可以避开传统组织牵连广、效率低、指令传达准确率低等缺点，世上无过程更简单快捷，不受时间和空间的限制，使企业的组织结构更加完美。

(七)电子商务对企业销售的影响。电子商务是由互联网来完成的，于是就形成了全球化电子商务市场，进入市场的传统规则和销售渠道都有了新的突破，生产商直接控制消费者和商品流通，降低了流通成本和交易成本、加快信息的流通速度。由于没有了时间和空间的限制，利用电子商务可以使企业大幅度扩展企业交易平台，对客户提供个性化的服务。消费者可以通过浏览网页上的产品质量性能、价格和付款条件，对产品有一个全面的了解，企业全方位的展示产品和服务将会帮助消费者进行理性的购买，既提高了消费效用又减少了社会资源的浪费。

三、企业发展电子商务存在的问题

尽管说电子商务已经变成了现在社会商务发展中不可或缺的一部分，但是从各个方面来说还有很多因素制约了电子商务的发展，也就是说还有需要完善的地方。

(一)传统的消费习惯对电子商务发展的影响。传统的消费习惯方式有着悠久的历史，有着不可轻易被取代的地位，就算电子商务的交易方式也是由传统消费习惯改进而来的。尽管电子商务在当下已经发展成熟，但传统消费习惯的交易之前物品看得见、摸得到、财产不会遗失、个人信息不会被泄露等优点还是俘获了大批人的心，从而影响了电子商务的发展。

(二)电子商务交易的安全性。因为不透明的交易方式、交易媒介的数字化，买卖双方借助电子商务平台进行交易，对买方而言存在被不良商家欺骗钱货两空或货物质量不及描述等问题，卖家也存在买家恶意退货、出货收不到货款的危险，第三方支付对买卖双方信息的保密性也对双方的财产安全存在威胁。若要提高电子商务交易的安全性，不但要有效监控市场的诚信交易，也要保证甲乙双方的信息安全。

(三)企业信息传递的安全性。企业信息是企业的机密，信息的安全性关乎着企业的命运。企业发展电子商务改变了信息传递的方式，实现了信息“光速”传播的追求，达到了“零时滞”的状态，实现了信息全球同步化，节约了大量的时间资源，加快了企业商务的运营速度。但是这种先进的信息传递方式存在着很大的传递风险，由于网络技术的快速发展，大批的也应运而生，企业信息在传递的同时也有被盗取的危险。也就是说，电子商务的发展对企业信息的安全性存在着一定程度的威胁。

四、企业发展电子商务的策略

大多数的企业已经越来越重视企业发展电子商务的问题，几乎每家成型的企业都建立了自己的网站，企业借助电子商务将的产、供、销、存利用数字化技术进行控制，并在网上推广本企业。通过人与电子通讯的结合将商务活动的效率最大化，减少交易的环节，实现企业的最大利润，提高企业的竞争能力。电子商务会帮助企业为客户提供快速、高效的个性化服务，电子商务的开展使得所有企业拥有同样的获取、处理、传递和利用知识及信息的能力。

(一)完善配套设施的建设。企业开展电子商务需要建立完整的系统结构和内容，电子商务是依靠Web进行企业里生产、管理、运作和企业间的商务合作，完整的运营系统应该具备：客户管理系统、供应链系统、资源计划系统、门户交易等系统。除此之外，与企业合作的第三方交易平台和物流配送的选择也是配套设施建设的内容，企业应该从商务发展需要的角度慎重考虑。

(二)加强企业网站的宣传与推广。网站的宣传与推广是继网站建设之后企业发展电子商务的另一重要环节，宣传与推广是让大众认识了解企业的过程，目的是为了能让更多的人熟悉企业宣传效果的好坏直接影响企业的形象和产品的销售额，好的宣传推广效果不仅能为企业带来品牌形象、广大群众对企业认知度的上升，还能充分发挥广告影响消费者消费心理，使得企业的潜在客户变成已有用户，增加了企业的利润。

(三)建立电子商务人才机制。电子商务从建立初到发展成熟每一环节都涉及了很多的人员投入，管理、销售、网站开发、监督、维护这些工作都需要专业知识过硬的人参与。人才的应用决定了企业在电子商务领域发展的领先程度，影响了企业发展的整体水平，所以对于企业来说建立电子商务人才机制也是企业发展电子商务策略的重要环节。

企业电子商务应用分析 篇7

随着电子商务的发展, 企业间 (Business to Business, 简称B2B) 电子商务由于其能为企业创造新的竞争优势, 带来经济效益, 具有很大的市场潜力, 逐渐成为当前电子商务的主流模式。目前我国B2B行业的发展速度十分迅猛, 且以中小企业为主要使用群体。据艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国中小企业B2B电子商务行业发展报告》称, 2009年中国B2B电子商务交易规模为1.86万亿元, 同比增长18.5%;2009年中国中小企业B2B电子商务交易规模占整体交易规模 (线上和线下交易规模) 的比例为9.1%, 稳中有升。艾瑞研究还发现:根据国家工商总局数据, 截止到2009年, 具有电子商务应用能力的中小企业数量已达到3995.6万家, 较2008年增长3.8%。其中使用第三方B2B电子商务服务的中小企业数量为1702万家, 占中小企业的比例为42.6%。艾瑞咨询预测, 未来几年中国B2B电子商务将呈现快速增长的趋势, 步入新的发展阶段。中国中小企业B2B电子商务仍有很大的增长潜力。

可以说, 大部分中小企业都是希望通过电子商务来获得业务突破的, 但中小企业应用B2B电子商务, 仍存在不少问题。其中, 探索适合中小企业特点的B2B电子商务模式, 充分发挥中小企业自身优势, 已成为所有中小企业迫切需要解决的问题。

1 中小企业与B2B电子商务模式概述

中小企业是指企业规模和效益小, 企业在职工人数少, 销售额和资产总额低, 不足以具备核心竞争能力与大企业相抗争的企业。据中国商务部部长助理仇鸿在今年7月1日举行的第三届APEC中小企业对话世界500强财富论坛上指出, 目前中国工商注册企业总数为1030万户, 其中中小企业达到1023.1万户, 比重超过了99%, 而且还有3130万个个体商户没有计算在其中。中小企业创造的价值相当于国内生产总值的60%, 纳税额占税收总额的50%, 并提供了近80%的城镇就业岗位。可见中小企业已是中国创造社会财富的主体, 安排劳动就业的主力, 并已经成为推动经济社会和谐发展不可或缺的重要力量。随着我国社会生产力水平的提高, 中小企业还将对活跃市场、解决就业、推动创新、经济结构调整、工业化和城镇化进程的加快发挥重要作用。

B2B电子商务, 作为网络时代的产物, 是指企业与企业之间通过专用网络或Internet, 进行数据信息的交换、传输, 开展贸易活动的电子商务。中小企业开展B2B电子商务的模式大概有以下几种:

1.1 搭建自己的电子商务网站

中小企业完全自己出资搭建自身的电子商务网站, 要设计好网页内容, 保持一定的更新速度;合理设置网站服务器, 保证一定的出口带宽;注意确保一定的传输速度;以及争取尽可能多的链接和将自己的网站与专业电子商务平台链接, 做好网站推广工作。

中小企业通过建立自己的网站, 可以展示企业实力与产品, 并期望通过网站的推广获得订单, 节省广告、促销等费用。

1.2 应用第三方交易平台

应用第三方交易平台, 就是依赖第三方提供的公共平台开展电子商务。目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式:一是面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B有上游和下游两个方向, 即生产商或商业零售商与上游的供应商之间形成的供货关系, 生产商与下游的经销商形成的销货关系。二是面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B, 它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所, 为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。

广大中小企业可以与国内主要的第三方交易平台合作, 通过加盟成为会员来获取信息并进行交易。还可直接利用第三方B2B平台建立本公司的主页, 则供应商和客户都可以通过这些主页了解到本公司并与本公司联系, 增加了贸易的机会。

1.3 加入以大企业为核心的电子商务体系

大企业拥有上千家原材料、零配件供应商和产品经销商, 彼此之间以该大企业为核心构成了庞大的供应链体系。大企业是供应链体系的核心, 其新网络平台对上下游供应商和经销商等中小企业有巨大的吸引力。中小企业为了成为电子商务供应链体系中的稳定一员, 必须按照大企业的商务规划建立电子商务系统, 中小企业可以通过贸易洽淡会、网络招商会等各种方式, 建立与大型企业的贸易往来, 将有利于推动其B2B电子商务的应用与发展。

2 中小企业B2B电子商务模式应用分析

B2B电子商务无疑给广大中小企业带来了难得的发展机遇, 中小企业也希望通过B2B电子商务来降低交易成本, 拓展发展空间, 提高经济效益。但电子商务不是万能的, 只有适合企业自身的才是好的。广大中小企业要根据自身特点适用B2B电子商务模式。

第一, 搭建自己的电子商务网站, 对多数中小企业来说, 既不经济也不现实。

对于大多数中小企业 (尤其是小型企业) 来说, 独自建立电子商务网站, 从投入和获得的经济效益相比, 既不经济也不现实。因为一个中小企业自建电子商务网站, 一方面资金投入存在问题, 网站建设质量较差, 也无法提供庞大的广告支持;另一方面企业知名度较差, 所以即使建好了自己的网站, 也无法使自己的网站达到很高的访问量。而且网站交易处理系统在兼容性和安全性上往往也没有足够的保障, 从而易造成电子交易的不稳定性。在这种情况下企业是不可能达到开展电子商务的目的的。

第二, 中小企业加入以大企业为核心的电子商务体系模式存在诸多风险。

有些中小企业加入了以大企业为核心的电子商务体系后, 可能会担心通过电子商务平台的应用对自身利润产生影响, 成为大企业“压榨”自己的工具。在应用初期由于对大企业电子商务操作流程不熟悉, 对操作过程中的公平性及信息安全也会产生担心。有些企业集团级电子商务平台会向供应商收取会员费, 使中小企业负担额外的费用。这种方式由于固定了买家, 只能与该集团或企业进行电子商务的交易, 束缚了供应商的横向发展。中小企业有时被各个采购方要求加入多个电子商务平台, 由于我国企业多倾向于搭建自己的平台并进行运营, 同类型网站重复建设严重, 中小企业负担加剧。

第三, 第三方交易平台模式最适合中小企业。

第三方交易平台模式中, 由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。这一第三方平台, 立场中立易得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作;买卖双方企业与第三方平台集成, 则能够很好地利用第三方平台的规模效益。第三方平台模式与自建网站模式相比, 可以大大降低开发和维护的费用, 成本较低, 且在纳入管理、知名度及交易处理系统的安全性方面较为专业可信, 因此第三方平台模式一般适合这些急于拓展市场而又缺乏资金实力和技术力量的中小型企业。

第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台, 是一种有盈利潜力的电子商务模式, 其以创新的方式提供传统的功能, 用增值功能的形式服务于买卖双方企业。第三方交易平台模式对买方和卖方都有好处, 表现在:一是使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络, 只需要访问第三方界面, 而不是多个被交易方界面, 节省了大量的费用;二是大量卖方通过第三方平台发布信息, 可以吸引更多的买方访问平台, 从而增加卖方的商业机会;三是第三方电子商务平台可以使买方搜寻需要的产品和服务, 买方不限于和特定的卖方交易, 这使卖方不只在价格上, 还要在质量、交货时间、定制化等方面竞争;四是中小企业与单独的买方或卖方一般没有大的交易量, 因此, 相比买方系统或卖方系统, 第三方交易平台模式对于中小企业更实用。

中小企业利用第三方电子商务服务实现企业间电子商务的应用时, 必须考虑企业的自身力量和情况。如果是生产办公用品、劳保产品等面对多个行业的中小企业, 通过主动加入综合性电子商务平台可以进行企业知名度宣传、新产品推广等业务活动。如果中小企业的目标客户群体主要集中在某个行业, 应选择加入有影响力的行业类电子商务网站。当然, 中小企业可以选择几个第三方电子商务网站提供服务, 但不宜过多, 如果选择过多可能影响企业收集到商业机会信息的质量, 有的网站提供中介服务信息缺乏有效控制, 导致虚假商业信息过多, 反而给企业带来负面的影响。

结论

总之, 中小企业在B2B电子商务活动中需要在建设企业网站, 应用综合类和行业类电子商务平台, 参加大企业电子商务平台之间进行投入产出分析, 获得最佳商业价值。企业间的电子商务 (B2B) 是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的, 对B2B模式的研究, 有利于我国电子商务的发展, 能为企业带来更高的生产率、更低的经营成本、更优质的服务和更多的商业机会。

参考文献

[1]孙睦优, 鲁兴启.B2B电子商务模式现状分析与发展战略.商场现代化, 2005 (6) .

[2]陈昌.B2B电子商务模式的探讨.企业技术开发, 2007 (4) .

浅析电子商务在企业中的应用 篇8

关键词：电子商务；市场竞争；企业利润最大化

中图分类号：TP309.7 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2012)01-0000-02

Analysis of E-commerce Applications in Enterprises

Zheng Lixian

(Automation Division of Jinan Iron and Steel Group Co., Ltd.,Jinan250101,China)

Abstract:The development of e-commerce enterprises to adapt to the needs of the future market competition as an important part of the construction of information technology has played a huge role in order to improve the competitiveness of China's iron and steel enterprises in the future on the international market.Described the application of e-commerce in Jinan Iron and Steel In this article,mainly about the construction of Jinan Iron and Steel e-commerce systems,implementation, network architecture, software logic,and effects,and concludes, e-commerce implementation of the corporate profits of Jinan Iron and Steel ""target to achieve the purpose to improve the market competitiveness of Jinan Iron and Steel.

Keywords:E-commerce;Market competition;Firms maximize profits

一、前言

国际市场竞争日趋激烈，如何充分利用信息化手段，提高企业市场竞争力，成为目前冶金行业竞相追逐的热点。率先走在前面的将在市场中赢得主动，获取更大的生存与发展空间。

二、企业建设电子商务的必要性

随着企业信息系统的不断推广和应用，企业的内部管理能力和生产制造能力大大提高，但“衡量钢铁企业优劣的准绳是利润，而不是产量”，这足以证明建设电子商务在企业发展中的必要性，有了强大的管理能力和生产制造能力为后盾，势必要有强大的营销能力来实现“企业利润最大化”，因此站在战略的高度，企业必须通过电子商务系统，将触角向上下游延伸，不断拓展企业的产业链。

三、济钢电子商务系统的建设

近年来，济钢大力实施信息化推进战略，以信息技术改造传统产业，取得了显著的经济效益、环境效益和社会效益，先后建成ERP、MES等信息系统，在企业生产经营中发挥了重大作用，但各信息系统没有延伸到企业外部，无法提高产品的销售和交付能力，也无法为客户提供优质快捷的服务。

首先交易不透明，客户从签定订单到订单的登记、排产、生产、发运都无法实时跟踪；其次信息不及时，质保书等纸质资料有时不能及时交到客户手中，对客户结算和异议处理造成影响，延长订单交易时间，为此客户抱怨很大。另外交易效率低，每个销售订单都由销售业务人员在ERP系统中手工录入，工作量大，繁琐程度高。

为快速响应客户需求，降低交易成本，缩短交易时间，把握市场、强占先机，济钢必须建设成熟、先进的电子商务系统，为客户提供高效、优质、个性化的远程服务，为企业差异化竞争优势提供信息化支持。

（一）系统实施。

济钢电子商务系统于2006年11月开始建设，历经系统调研、详细设计、开发测试等阶段，于2007年3月正式上线运行。该系统本着实用、先进、安全、开放、易用、高扩展等原则，功能完善，运行稳定。

（二）系统网络架构

图一济钢电子商务网络拓扑图

系统从应用和安全等多个角度考虑，整体分内、外网来设计。

网络涉及公司内网、外网及其它专网。公司内网即安全区，公司外网即公共访问区，其它专网即铁道部专网、金融专网。与专网全部通过专线接入方式，专线专用，保障信息传输完整、安全。

硬件采用多服务器架构，并且分内、外网布署，即服务器按功能要求分别被放置在公司内网和外网中。其中内网服务器提供内部协同的支撑服务、内部管理和内部基础数据，外网服务器则提供与客户交互的web服务、从外网获取或与外网交互的数据。内网数据库与光纤存储系统相连，便于将来对系统进行扩容和负载均衡。

软件逻辑上也分为内部门户和外部门户，内部门户提供给公司内部领导、部门领导、相关人员及业务人员使用，外部门户则提供给客户访问。两种门户均架构在J2EE的平台基础之上。

（三）系统软件逻辑

图二济钢电子商务软件逻辑图

系统采用基于J2EE的B/S多层体系架构，J2EE被认为是企业级多层应用开发的标准，它基于标准的、部件化的开发方法，并提供了相关的服务，如事务处理、消息序列、负载平衡等。另外，它是跨平台使用的，与具体的硬件和操作系统无关。因此，系统平台均建立在标准的J2EE 应用服务器上，数据库则采用Oracle大型关系数据库服务器。同时，该系统是继济钢成功实施了ERP、MES、OA等管理信息系统之后开发实施的，因此该系统充分考虑了与这些系统的无缝连接及数据共享的问题，分别开发了与ERP、MES、OA等系统的接口，并通过中间件—济钢综合数据接口平台实现数据的传输与共享。

（四）系统功能

系统主要包括国内期货销售、出口期货信息、现货网上销售、客服中心、市场行情等功能。

四、系统采用的关键技术及创新点

采用MVC开发模式，构建SOA体系架构，实现了企业电子商务系统，客户在系统中完全享受网上下订单—网上订单跟踪—网上物流跟踪—网上结算等一体化服务。

使用报表技术，为客户提供远程下载打印供货合同和质保书、远程统计分析订单报表等自助式服务，保障了信息的及时性、准确性，改变了以往的滞后现象，维护了公司和客户双方的利益。

采用网络爬虫技术，把其他钢铁网站上有价值的信息统一采集到系统中，降低了公司每年的网站服务费用，实现了信息共享。

利用济钢自主开发的数据综合接口平台技术，实现了电子商务系统与OA、ERP、MES、远程计量等企业信息系统的无缝连接，为各项服务提供了有力的信息支撑。

五、应用效果

（一）在济钢的销售管理方面取得很好地效果。目前网上订单的客户已达到了400多家，全面覆盖济钢的战略用户和重点经销商。其中，国内客户占75%，国际客户占25%。自系统上线以来，通过本系统订购的销售订单1782.04万吨，占期货总订购量的98%以上。其中，内贸订单1171.77万吨，外贸订单610.27万吨。

订单跟踪、质保书查询功能得到了广大客户的认可。目前所有订单可以实时跟踪，并已发布质保书数据124.5万条。（二）提高客户满意度。为客户提供方便、快捷的“轻松采购”平台，提升了济钢品牌的影响力，吸引更多的客户购买更多的产品。目前国内、国际客户完全通过电子商务系统远程打印质保书，避免了由于质保书延误而产生的客户投诉。质保书远程查询使用率达100%。目前济钢已成为全国钢铁行业中提供远程服务的先行者，得到客户的一致好评，为济钢的产品销售工作拓宽了渠道。（三）市场行情也发挥了重大作用。济钢驻外销售分公司定期在销售电子商务系统中填报21个区域市场、6个钢厂的行情，并由业务员采集到OA系统中。截止目前共填报并采集市场行情268条，填报并采集钢厂行情148条。每天由爬虫软件从“我的钢铁网”、“中国联合钢铁网”、“中华商务网”等外部资源网站分别抓取4大类15小类的信息，包括：行业动态，几家领先企业的新产品开发、技术开发、价格调整，造船、汽车、工程机械等行业的信息，冷热板卷、中厚板等各类产品的市场价格，并由业务员采集到OA系统中。截止目前共抓取并采集15906条有价值信息。

六、结束语

济钢电子商务系统的建设实施，一方面延伸了企业的产业链，另一方面实现了企业与客户“双赢”。在为客户提供优质高效服务的同时，进一步丰富企业服务内涵，提升济钢品牌形象，更好地做到“以客为本，以信立市”，使济钢以“最优的诚信度”取得企业竞争优势，实现企业“利润最大化”，达到提高济钢市场竞争力的目的。电子商务系统的建设实施是济钢信息化管理水平的重大提升。它也为其它企业的电子商务建设提供了参考依据，具有一定的推广价值。