商业企业电子商务（共12篇）
商业企业电子商务 篇1
随着电子商务的迅速发展, 企业越来越多的商业潜在价值通过网络得以实现。企业的竞争力和盈利能力的提高都与网络密切相关, 电子商务在当前经济发展过程中扮演了重要的角色。电子商务所带来的巨大影响已经不仅仅局限于大型企业和公司, 越来越多的小企业也已经开始注重网络技术的应用。在美国, 中小企业在经济成分中占有相当大的比重, 为市场提供了大量的就业机会, 这些中小企业一直以来都是IT行业的客户, 先进的网络技术为企业创造了更多的价值和机会。
一、电子商务的概念及其分类
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中, 在因特网开放的网络环境下, 基于浏览器/服务器应用方式, 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。目前主要有以下四种电子商务模式:
1. B2B指的是Business to Business
商家对商家的电子商务。即企业与企业之间的各种交易活动都通过互联网进行。进行电子商务交易的供需双方都是商家, 她 (他) 们使用了Internet的技术或各种商务网络平台, 完成商务交易的过程。如:信息服务、交易和支付。
2. B2C即business to customer
B 2 C模式是我国最早产生的电子商务模式, 以8 8 4 8网上商城正式运营为标志。B 2 C相当于一个虚拟的网上购物商场, 例如时下流行的“淘宝网”。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式尤其适用于工作繁重的上班族。其特点是能够为消费者节省大量的时间, 为客户提供更多的选择, 大大提高了交易效率。
3. C2C即Consumer To Consumer。
C 2 C是用户对用户的模式, 卖方提供产品, 在网上进行拍卖, 所有买方可以自行选择产品, 通过竞价的形式在线交易。
4. B2M指的是Business to Manager
B 2 M是一种较新的电子商务模式。该模式去前三个有着本质上的不同, 该模式有其针对的特定人群。它主要是面向并不是市场上最终的消费者, 而是企业或者该产品的销售者或者为其工作者。
B 2 M与其他电子商务相比有自己的一大优势:B2M模式面对的群体不仅仅是网民, 而是所有的消费者, 通过B 2 M企业能够将发布的信息提供给所有的人。
二、电子商务为企业带来的利益
科学技术的传播使得互联网的使用如此普遍, 融合电话的廉价和交互性、传真的高效性、电视的广泛传播性于一身, 形成了低成本高回报的系统, 引领企业发展的新潮流。电子商务为企业所带来的好处有以下几个方面:
1. 降低企业成本。
电子商务的出现, 使得实物流陂电子流所替代, 使企业大大减少了人力、物力, 并且将产品和服务的覆盖范围扩大, 超越了时间、空间的限制。企业之间能够达到多方面的资源共享。
2. 业务操作更加高效。
电子商务的出现, 使企业的操作和运行更加科学化、人性化, 提高企业的生产效率和工作效率, 消费者、厂商、销售商三者的沟通更加便捷, 减少很多不必要的中间环节, 避免资源的浪费。
3. 为中小企业提供公平竞争的平台。
电子商务使得企业拥有更大的网络平台, 中小企业能够拥有和大型企业同样多的信息资源。在一定程度协助中小企业迅速成长, 提高企业的竞争能力。
4. 信息反馈及时。
通过电子商务, 商家之间可以及时进行谈判, 进行信息的互通, 商家与消费者之间能后及时地传递咨询以及反馈的意见。商家可以尽快地获取消费者的信息及时做出相应的调整。
二、电子商务当前存在的问题
从1996年电子商务进入中国市场, 电子商务的应用从IT行业转进入企业中, 至今仍处于发展阶段, 各方面尚未成熟, 依然存在着许多值得关注的问题。譬如:
1.用户消费观念滞后
电子商务交易具有很大的虚拟性, 因此交易者必然需要承担一定的风险。为了增加电子商务的可靠性, 需要注意以下几个方面。首先, 改变传统的消费观念。普及信用卡额使用, 增强“信用消费”的观念。其次, 维持良好的市场秩序, 增强监管和惩罚力度, 建立一个良好的信用消费的环境, 并且提高服务和产品的质量, 保证商家的信用度。
2.网络系统的局限性
由于网络发展得局限性并不能满足消费者各个方面的需求, 搜索功能不够健全, 对于产品和服务的信息不够充分和全面, 间接对消费者产生误导;甚至会出现严重的网络错误, 信息的丢失, 不仅损伤了消费者的利益, 也大大削减了客户对企业和电子商务的信任。
3.交易的安全性存在隐患
很多消费者和企业拒绝使用电子商务是由于对其安全问题存在隐患问题, 一旦遭受网络袭击, 企业和消费者的损失将是难以承受的。网络犯罪, 黑客袭击的例子是很普遍的。能够有效的解决网络安全问题, 将清除电子商务发展当中的一个最大的障碍。
4.配送问题
配送是目前存在的一个较为普遍的问题。主要有两个方面的问题:1) 配送费用昂贵2) 交货时间无法有效保证。存在此现象的主要问题是:当前国内缺少专业性的配送公司, 无法保证送货的全国性、准确性和及时性。很多网络购物的投诉都并非针对售货厂家本家, 而是出现在配送环节。由于邮政业务种类繁多, 很容易出现弄丢、弄错的情况, 此类现象极大的影响了消费者网络购物的热情和积极程度。
三、总结
面对电子商务发展的良好前景, 以及当前存在的种种需要改进的问题, 作为企业自身应当根据自身特色、所处商业环境、市场地位等方面建立一套适合于自身发展的电子商务系统, 在原有系统基础上进行局部的改造, 并且能够联合相应的金融机构、配送公司形成完整的商务流程, 提高自身信誉度, 尽量满足顾客合理要求, 为企业的长期发展建立更好的盈利能力。
摘要：本文借助对电子商务的概念、种类、应用现况以及当前问题的阐述, 使读者能够对电子商务形成基本认识, 认识当前存在的问题, 促进电子商务的进一步发展。
关键词：电子商务,网络技术
参考文献
[1]斯图尔特·巴恩斯著:电子商务与虚拟商业.机械工业出版社, 2001年第一版
[2]赵卫东 黄丽华著:《电子商务模式》.复旦大学出版社, 2006.8
商业企业电子商务 篇2
摘 要：2015年11月26日，国家税务总局发布《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》，公告认为电子发票系统具备全国推进的条件，本文通过对电子发票简要介绍、强调电子发票的应用对烟草商业企业的重要现实意义，并对烟草商业企业使用电子发票的可行性进行了简要分析，同时提出了一些具体措施建议，希望对烟草商业企业的发票管理有一定的帮助。主题词：烟草商业；电子发票；应用
作者简介:舒玉林，男，1982年12月出生，湖北荆门人，会计学专业硕士研究生学历，会计师，注册会计师（非执业），现为海口市烟草专卖局（公司）财务管理科副科长。通讯地址：海口市人民大道北3号烟草宿舍南楼501 邮编： 570208 联系电话：***、QQ:491950701 中图分类号： F275.5 文献标志码：A
Research on the popularization and application of electronic invoice in tobacco commercial enterprises
Shu Yulin(Haikou Tobacco Monopoly Bureau(company), Haikou, Hainan 570100)Abstract: on November 26, 2005, the State Administration of Taxation issued “on the implementation of the VAT invoice system issued VAT invoice related issues notice”, notice that electronic invoice system with the country to promote the conditions.In this paper, Through of electronic invoices are briefly introduced, emphasizing the application of electronic invoices important practical significance of the tobacco commercial enterprise, and of the tobacco business enterprises use the feasibility of electronic invoices are briefly analyzed, and put forward some specific measures and suggestions, and hope to have the invoice management of the tobacco business enterprises some help.Key words: tobacco business;electronic invoice;application
一、概述
（一）电子发票与传统发票、网络发票的区别
网络发票是相对于传统的手工发票、定额发票和税控装置开具发票等纸质发票而言的，通俗地讲，就是电子化的纸质发票。具体上讲网络发票就是指的是纳税人通过互联网、使用税务机关提供（或认可）的网络发票开具系统所开具的普通发票。电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的电子信息形式收付款凭证。网络发票的推行是为使用电子发票奠定基础。从定义上看，电子发票的与传统发票的用途是相同的，不同之处，在于电子发票就是电子信息形式的发票。
（二）推广电子发票的意义
随着信息技术的发展，我们必将走向电子发票的第二阶段，即电子发票独立运行。此阶段中，开票系统中开具的电子发票，可分别上传至发票数据集中平台、以及收款方和付款方的财务核算系统，无需生成实物发票，真正实现发票无纸化。
电子发票开具以受票方取得票号资源为前提，操作简单易行，消除了假发票的生存空间，引导发票管理关注点，减少纸质载体的物理防伪措施，突出了发票管理的核心：经济信息。当开票单位调用已申请的票号资源，将经济信息开具在无号票上，方能成为一份真正意义的发票。可以大幅提升日常管理便捷性，电子发票减少从发票印制、库存管理、发票发售、发票开具等各环节的工作量，使发票管理工作简单化。可以，有效节省企业在发票上的成本，突破按周期发放发票载体的限制，减少压力，优化服务；还可以降低物流配送成本，减少配送遗失造成的影响。可以为税务机关提供更可靠和准确的纳税信息，降低偷税漏税几率。
二、烟草商业企业应用电子发票的现实意义
（一）是响应国家“互联网+税务”行动计划号召的具体表现 2015年10月，国家税务总局发布《“互联网+税务”行动计划》，要求把互联网的创新成果与税收工作深度融合，拓展信息化应用领域，推动效率提升和管理变革。提出要以适应现代信息社会和税收现代化建设需要，以增值税发票系统升级版为基础，利用数字证书、二维码等技术，制定统一的电子发票数据文件规范，保障电子发票的安全性。吸收社会力量提供电子发票打印、查询等服务，推动电子发票在电子商务及各领域的广泛使用，提高社会信息化应用水平。探索推进发票无纸化试点，降低发票使用和管理成本，逐步实现纸质发票到电子发票的变革。
烟草行业作为大型的中央企业，是国民经济的重要支柱，年创利税占国民经济十分之强，每年为国家创造税利上万亿元，取得了令世人瞩目的辉煌业绩，由于烟草行业在国民经济中具有特殊的地位，对于中国经济增长和社会发展有着十分重要的作用。因此，烟草行业更应该身先士卒，走在时代的前列，积极响应国家“互联网+税务”行动计划的号召，充分体现国有企业的社会责任感。
（二）有利于企业节约资源，降低成本，提高效率
烟草商业企业卷烟零售户众多，一个中小型地级市公司，零售户规模都可能达上万户，每年需要开具增值税普通发票达几十万份；另外由于烟草品种较多，需要打印发票清单，这个数量又是发票数量的几倍；而且每张发票都需要加盖发票专用章。因此，烟草商业企业需要投入大量的人力、物力解决发票开具的问题。以某地级市烟草公司为例，该公司每月需要派专人去税务机关领取空白发票1-2次，然后向各县级营销部分配；配备3台高速打印机和若干台普通打印机，每台打印机需要配备1-2名管理人员，每年耗用大量的打印机耗材、打印机维修费用；另外根据发票管理的规定，发票的存根联和记账联需要有一定的保存年限，对这些发票的整理、归档和储存需要占用大量的时间和空间资源。
因此，若使用电子发票，将有利于企业节省大量人工成本、打印耗材费用、发票的归档存储费用、发票转移费用等，有效节约社会资源，提高企业的经营效率。
（三）有利于规范企业税务管理，减少企业纳税风险 目前，烟草商业企业开具普通发票都是通过企业营销系统将销售数据导入到金税系统开具发票的方法，经常因操作失误、系统故障等原因出现重开、漏开普通发票的情况。如某地级市烟草公司，因操作失误，曾出现过几次重开增值税普通发票的情况。采用传统的普通纸质发票模式，一旦重开，当月必须需要到税务机关作废重开的纸质发票，否则就需要按开票量缴纳增值税，若纸质发票的任何一联，特别是发票联已经送到零售户手中后，再找回来十分困难，这样势必增加了企业的纳税风险。
三、烟草商业企业具备电子发票在企业中推广应用的条件
（一）烟草商业企业的经营模式适合推广电子发票
中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。这种集中统一的经营管理模式的好处在于一旦有好的经营管理方法，推广十分迅速，在极短时间内就能在全国范围普遍推广实施。因此，若在电子发票能在烟草商业企业某一公司能够成功应用，必将犹如雨后春笋般，在烟草行业内迅速崛起，十分有利于电子发票的推广应用。
（二）烟草商业企业先进的信息技术环境适合推广电子发票近年来，烟草行业不断加大信息技术资源地投入，充分利用信息技术对行业经营发展地支撑作用。目前行业已基本统一营销、物流、财务等软件系统，正积极加大各系统的整合力度，实现系统集成、数据对接、资源共享，烟草行业的营销系统与发票开具系统都有接口对接，实现系统自动导入数据。烟草商业企业先进的信息技术环境为行业引入推广电子发票提供了重要技术支撑，若行业及时推行电子发票的应用，必将在行业发展道路上留下浓墨重彩的一笔。
（三）烟草商业企业丰富的开票经验有助于推广电子发票
随着行业的不断发展，商业企业开票从以前的手工开具纸质发票发展到“金税卡”单机版开票，部分企业已从“单机版”升级到网络版开具普通发票。在开具发票的过程中，企业集聚了丰富的开票经验，特别是网络版开票系统的使用，更是为应用电子发票垫底了坚实的技术基础。
四、烟草商业企业应用电子发票的措施建议
（一）高度重视、精心组织、科学部署
推广应用电子发票，是国家实施“互联网+”战略的一项重要举措，各级税务部门非常重视和支持此项工作，烟草行业必须充分认识推广应用电子发票对国家改革发展的重要意义，全力支持此项工作的开展。作为一项新鲜事物，在推广过程中，必定会遇到各种困难和矛盾，烟草行业必须站在战略和全局的高度，统筹规划，精心组织，制定科学的、行之有效的实施方案，确保电子发票推广应用的有效进行。
（二）坚持试点先行，总结经验，逐步推广的原则
电子发票的推广涉及面广，操作程序复杂，不可操之过急，不能一下全部推开，可考虑先在几家技术比较成熟的企业进行试点，当企业成功实行后，总结其成功经验，然后在行业内逐步推广，最后实现全行业统一实施。
（三）加大电子发票应用的宣传力度
电子发票不同于纸质发票，公众接受需要一个过程，特别是烟草零售户店主中有许多都为中老年人群，对新事物接受较慢，部分人群对电脑、手机等使用不熟练。烟草行业要配合税务部门，充分利用客户经理、专卖市场管理人员、卷烟配送人员等，通过各种渠道，加大对应用电子发票的宣传力度，确保电子发票的顺利推行应用。
（四）加大在电子发票应用中的人才、技术和资金的支持力度
企业应该坚持以人为本，充分发挥发票管理人员在推动电子发票应用中的核心作用，加大人才培训的力度，使发票管理人员掌握电子发票相关知识，熟练操作电子发票的开具和管理，建设一支优秀的发票管理队伍；同时在发票应用推广过程中，涉及到的一些技术、软件接口问题，企业要加强沟通协调，不断提高能够支持电子发票应用的软硬件设备；最后，在推广电子发票的过程中，会产生一些费用，企业应该综合考虑，给予支持。
参考文献：
电子商务云服务商业模式创新研究 篇3
摘要：电子商务的快速发展和新一代信息技术的应用催生了一大批基于云计算服务的创新企业，同时对电子商务云服务商业模式提出了新的需求。文章在结合电子商务发展的最新阶段，提出基于云计算平台服务、增值服务、资本经营的“3B2C”创新商业模式，构建继承、发展、融合的生态系统。在此框架下，文章选取A公司进行案例研究，结合企业现有商业模式，从行业深耕、平台带动和资本运营三个方面，阐述了商业模式的创新路径，强调商业模式创新是企业内部发展阶段和外部变化环境的内在要求。
关键词：电子商务；云服务；商业模式
一、 引言
随着我国电子商务的快速发展和传统企业的“互联网+”转型，基于云计算的电子商务服务将成为一个新兴的业态。但由于我国云计算等新兴技术起步较晚，电子商务云服务商在发展方向和商业模式上尚处于探索阶段，商业模式是企业市场价值的实现模式，以价值实现为中心。成功的商业模式，在于以有限的资产和资源为基础，实现价值的最大化，商业模式实质是企业的价值转化机制。商业模式在企业发展过程中不是维持不变的，需要结合市场环境的变化、企业自身所处的发展阶段和发展战略的调整，创新商业模式，保证企业获得持续稳定的发展。本文以电子商务云服务领域的A公司为例，分析了其发展现状以及现有商业模式，针对其发展阶段的转换进行了商业模式的创新研究和规划，以期为电子商务云服务企业普遍存在的发展路径依赖和商业模式转型问题提供经验借鉴。
二、 电子商务云服务发展现状
进入21世纪，全球云计算产业开始进入快速发展阶段。统计数据显示，全球云计算产业的市场规模已从2010年的683亿美元增至2014年的1 528亿美元，2017年将达到2 442亿美元，年平均增长率22.23%，远远超过全球经济增长水平，正发展成为全球新兴产业。中国软件评测中心2014年与赛迪网联合发布的《中国公有云平台白皮书》顯示，自2007年云计算概念引入国内以来，经过概念推广期和技术发展培育期，云计算服务市场已从2012年的78.47亿美元增长到2013年的130.91亿美元，预计中国云计算服务市场规模2017年为936.46亿美元。信息化是覆盖我国现代化全局的战略举措，信息化经历了三个发展阶段，第一个阶段是数字化，第二个阶段是网络化，目前，信息化发展已进入第三阶段，即智慧化阶段。伴随着信息技术创新、扩散、融合、渗透所带来的国民经济生产效率和组织效率提升，信息化正逐渐成为我国经济结构转型升级的重要驱动力。到2020年，云计算引领的新一代信息技术产业将有望发展成为我国国民经济的支柱产业。
随着互联网的普及和云计算技术的发展应用，我国电子商务进入了新的发展阶段。电子商务云服务主要是基于云计算模式为企业或个人提供电子商务解决方案。目前，我国传统产业面临商业模式创新、业务流程创新、管理创新等多重挑战，纷纷开始打通线上线下渠道，整合资源进行“互联网+”业务转型，电子商务云服务可以为中小企业提供在线办公、软件租用、在线交易、信用评价等服务，帮助企业搭建电子商务平台。企业不必再花大量的人力、物力和财力去建立电商系统，进行后台的维护，从而可以集中精力更加专注于自身业务的发展，提高企业效益。近年来，云计算在电子商务实践应用中已取得突破，2013年淘宝和天猫八成以上网店的进销存管理系统都已迁移至阿里巴巴的“聚石塔”云服务平台。未来，云计算与电子商务的发展将更加紧密，智慧云计算将会推动企业电子商务跃迁至云服务平台。
三、 电子商务云服务A公司商业模式分析
电子商务云服务A公司依托国家首批云计算服务创新发展试点示范基地和IBM全球商业化运作云计算中心的合作，通过自主研发，掌握了云计算三层服务（SaaS软件服务、PaaS平台服务和IaaS基础服务）架构的应用开发技术，为客户提供基于云计算的电子商务咨询、方案设计、开发实施和运行维护等一站式服务。
1. 公司现有商业模式。从盈利构成与模式看，公司目前的商业模式仍属于传统软件开发型企业，通过项目驱动、系统开发与运营维护，推动软件和硬件的销售，实现价值的转化。公司目前已承接了百余项的系统开发和服务项目，主要包括系统集成、云平台服务和电子商务三大业务领域。从公司客户所在行业来看，行业主要分布在服装、互联网、保险、医药医疗等，服装行业客户提供的业务收入近三年稳居各行业榜首。项目来源主要依托公司市场营销部门的市场开发。系统开发是项目解决方案软件功能实现的核心环节，包括需求分析、设计、开发、测试、发版等阶段。由于电子商务解决方案涉及细分领域众多，包括B2C企业官方商城、B2B经销商交易平台、OMS订单管理系统、CRM客户关系管理系统、积分商城、微信商城等一系列，因此电商技术部是公司人数最多的部门。对于已经开发测试好的项目产品，由公司运维管理部负责安装、调试和试运行，确保项目按照客户要求顺利实施，进行项目实施后的运营维护工作。帮助企业快速了解系统整体运行状况，针对性能缺陷提出优化建议并帮助客户快速采取行动。通过为客户提供周到、及时的日常运维服务，增加客户粘度。
传统商业企业的电子商务应用 篇4
我国的商业随着我国经济发展而发展, 无论是在经营规模、经营格局、经营业态以及经济效益、商业人才开发等方面都有了长足的进步。但与世界发达国家相比, 我国商业在增强企业核心竞争力方面尚有不少差距。为此, 必须高度重视信息化建设, 按照社会主义市场经济体制的要求, 充分运用市场机制, 发挥商业企业的积极性, 大力发展电子商务, 促进电子商务的运用和发展, 加快流通产业现代化进程。
1.1 传统商业企业与电子商务的特点
人们通常把商业上的事务简称为商务。商务活动涉及信息流 (商品、消费者及其需求、市场、竞争对手、价格等信息的搜集和传递) 、商流 (商品所有权的转移) 、物流 (商品实物的位移) 和货币流。
那么, 相对于传统的商务而言电子商务就是利用先进的电子信息技术从事各种商业活动的方式。即在互联网 (Internet) 、企业内部网 (Iatranet) 、企业外部网 (Extranet) 互联互通的基础上, 将买家和卖家、企业和合作伙伴紧密结合在一起。消除时间和空间带来的障碍, 在网上进行的所有商业活动。包括网上广告宣传、业务洽谈、网上订货、网上支付、电子账户、客户服务、货物配送、信息反馈等销售、售前和售后服务, 以市场调查分析、客户联系、生产安排和财务核计等各项利用网络开展的商业活动。对于传统商业企业来说, 开展电子商务是一个顺应潮流、不断升华的过程;同时, 对于社会经济而言, 传统商业企业涉足电子商务是电子商务走向成熟的重要标志。
1.2 电子商务的种类
电子商务的分类有多种分类方法, 比如可以按交易的对象、参与的主体、应用的平台以及是否在线支付等进行分类;目前应用最多也最广泛的分类是按照参与的主体来划分。从事电子商务活动的主体目前主要有三大类, 即企业 (Business, B) 、消费者 (Consumer, C) 和政府 (Government, G) 。根据这几个不同的主体和交易特性, 电子商务从理论上一般可分为9种交互关系, 其中目前最常见的电子商务模式主要有下面几类:
除此之外, 也存在着大量同时具有几种交互内容和交互关系的电子商务种类, 比如同时进行商务信息和商品交易的交互内容, 或同时具备B to B 和B to C 的交互关系等。
2 传统商业企业如何与电子商务相结合
电子商务是在开放的Internet网络环境下, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付和现代物流配送的一种商务运营模式, 是一种新型的“无纸”商务贸易方式。随着信息技术与信息产业的高速发展, 电子商务已经逐渐成为最热门、最活跃的信息交易活动, 并使我国传统商务活动面临巨大的挑战。
2.1 传统商业企业发展电子商务的意义
首先, 传统商业企业进军电子商务能够为推动其发展提供丰富的商业经验和资金。并利用它把自身的赢利点做得更充分。不少传统企业的销售网络和服务体系也能够很自然的过渡为电子商务的配送体系。一般而言, 产业供应链过长, 分散度较强, 产品配置和工艺流程较复杂, 对新技术认同度较高的企业, 就应该寻求电子商务。
2.2 传统商业模式的流程及电子商务对其进行的改造
2.2.1 传统商务与电子商务的交易流程对比
在传统商业企业的商务活动中, 商品需要经过多个中间环节才能到达消费者手中, 这些中间环节必然要耗费大量的物质资源, 增加了商品的成本。即使是商业企业管理信息系统应用后, 市场营销和内部管理的效率和能力有了很大的提高, 但从本质上说, 仍然没有摆脱传统商务的基本特征, 仍然是以物流为主体的、迂回的、有限时空内的商务活动, 与传统商务相比, 电子商务可缩短供应链的长度, 节省物质资源的损耗, 从而给商业企业带来极大的隐含效应。
2.2.2 电子商务对传统商业模式的改造
(1) 对采购流程进行的改造;
(2) 对库存及物资配送流程的改造;
(3) 对销售流程进行改造;
(4) 对管理流程进行改造。
2.3 如何在传统商业中应用电子商务
2.3.1 积极推进企业内部信息化、提高经营管理水平
实现传统商业企业内部信息化, 第一, 要建立计算机局域网络, 把有限的计算机设备连接起来, 形成一个有机的整体, 使之能够互相通信、协同工作;第二, 装配商业信息管理系统MIS, 通过该系统对本企业的商品采购、分类、上架、财务、行政、销售等多个环节方面进行一体化管理, 提高经济效益;第三, 要提高本企业全体职工信息化的意识, 即要求大家学习信息化、掌握信息化、利用信息化, 以便更好地干好本职工作, 提高工作效率。应该看到, 搞好企业内部信息化, 不但会提高企业整体经营管理水平, 而且会对今后开展电子商务、营造网络营销平台打下坚实的基础。
2.3.2 建立合理的物流体系、保障电子商务的顺利完成
目前, 在我国电子商务发展中, 物流配送是最主要的障碍之一。传统商业企业如何快速、准确地将商品交到顾客手中, 我们认为除了利用当前社会上铁路物流、邮政物流、第三方物流等形式外, 还应该建立具有本行业独特的物流形式, 形成一个合理的物流体系。
(1) 建立连锁经营店;
(2) 实现企业之间的协作配送;
(3) 建立自己的物流配送机构。
2.3.3 充分利用电子商务, 降低库存成本、节省周转时间
企业可以通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统, 实现以销定产, 以产定供, 实现物流的高效运转和统一, 最大限度控制库存。除此之外, 企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统, 实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易, 减少周转环节。如波音公司的零配件是从供应商采购的, 而这些零配件很大一部分是满足它的顾客航空公司维修飞机时使用。为减少中间周转环节, 波音公司通过建立电子商务网站实现波音公司的供应商与顾客之间的直接沟通, 大大减少了零配件的周转时间。
2.3.4 建立完善的支付系统和安全认证机构
(1) 建立可靠的银行支付系统。
支付是电子商务中很重要的环节, 网上支付首先要有交易双方都信任的银行, 客户和银行之间通过协议建立信任关系 (这种信任关系一般还需通过具有法律地位的中介机构确认) 。客户需在银行开设账号, 银行接受客户在网上操作提交的支付要求并认定可信后, 就根据客户的要求, 在交易客户双方之间转账 (即完成支付) 。这种操作在Internet上完成, 无须客户到银行去办理汇款。收款方也在网上查询收款的情况 (或银行自动通知到款的情况) 。这就适应了电子商务快节奏的运转要求。我国银行网上支付的系统正在迅速筹建中, 一些银行已经率先投入服务 (如招商银行和中国银行) 。这对建立完整的电子商务系统无疑是一个好的信息。但电子商务系统建立的初期不必求全, 即便还达不到网上支付, 也可以在网上达成交易协议, 可以在网上把汇款的扫描件传到供货方, 供货方看到扫描文件就可以发货。
(2) 建立可信的安全认证中介机构。
交易双方、客户和银行之间必须建立具有法律依据的信任关系;网上传输的信息需要加密和电子签名, 发出的信息不能丢失、改动和抵赖, 第三方也无法窃取、篡改。为了达到上述要求, 一般要在政府的监督下, 建立安全认证中介机构 (CA) , 电子商务交易有关 (包括企业、个人、银行等) 的各方, 都需申请由该中介机构颁发的信任字 (包括公开和私人密钥, 用以对数据加密和解密、电子签名) 。在网上交易中, 首先需要进行双向认证, 在确认可信任对象后, 才能继续交易活动。当前公认的加密体制有SET和SSL, 前者被认为是国际标准, 后者是实用中的标准, 两者都有商业产品。
3 结论
信息时代的竞争在很大程度上取决于获取信息的方式、速度和准确性。只有以最快的速度获取最新、最准确的信息, 才能不断提高经营管理效率, 不断提高对市场的反应速度和能力, 才能抓住商机, 提高竞争力, 企业也才能最终在新型的市场竞争环境中站稳脚跟。而效率最高的就是电子商务。网络经济创造的生产力可以大大提升传统经济的创新能力, 而这种生产力变革的最终实现取决于以电子商务为核心的网络经济和以传统企业为核心的实体经济能否进一步整合。电子商务对传统企业的调整是个关键, 它要求传统企业应以信息技术应用为重点, 以电子商务为突破口, 适时推动企业管理体制的改革和经营模式的创新, 顺应行业转型的需要。
世界已步入了电子商务时代, 电子商务势在必行, 未来的企业要么实施电子商务, 要么无商可务。所以, 企业能否适时转型, 登上电子商务这辆快车, 决定着企业能否适应一个新时代, 决定着企业可持续发展能力的大小, 决定着企业的未来。
摘要：本文通过分析传统商业企业发展电子商务的意义;通过传统商业企业的商务活动与电子商务活动的对比研究;通过对采购流程、库存流程、销售流程、管理流程进行再造;分析了传统商业企业开展电子商务可以获得的成效。同时对电子商务与传统经济结合的必要性, 及如何完成电子商务与传统产业的结合进行分析和论述。最终对在传统商业企业中开展电子商务所遇到的问题进行了探讨。
关键词：传统商业企业,电子商务,互联网,营销模式,流程
参考文献
[1]袁志锋.中小型企业发展电子商务的问题与对策[J].商场现代化, 2007 (7) :112-113.
[2]冯冠, 高琴, 李哲.我国企业发展电子商务的对策[J].中国市场, 2007 (22) :38-39.
[3]徐剑, 琚春华.传统商业企业与电子商务[J].商业经济与管理, 2005 (1) :28-30.
电子商务商业策划书 篇5
一、资金来源
20**年-20**年，在整合原有专项资金的基础上，由市财政每年新增安排3000万元资金，建立“电子商务进企业”专项资金。
二、资金用途
(一)对企业建设独立电子商务应用平台的资助;
(二)对中小出口企业电子商务应用的资助;
(三)对中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的资助;
(四)对市电子商务应用示范企业的奖励;
(五)开展“电子商务进企业”活动等其他支出。
三、资助奖励条件
(一)申请资助、奖励的企业和第三方电子商务企业必须在本市国税、地税部门登记纳税。
(二)开展电子商务应用的中小企业应是20**年1月1日后在第三方电子商务企业网站上注册的新收费会员企业。
四、资助奖励标准
(一)企业建设独立电子商务应用平台的资助：按项目当年实际投资额的20%给予资助，资助金额最高不超过150万元。
(二)中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的资助：按照财政、第三方电子商务企业和中小企业各承担三分之一的原则，对中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的首期网络服务年费给予一次性资助。具体资助方式由市经委、市财政局根据上述原则与第三方电子商务企业商定。
(三)杭州市电子商务应用示范企业的奖励：每年评选杭州市电子商务应用示范企业，并一次性奖励10万元。具体评选办法由市经委、市财政局另行制订。
五、申请程序
(一)项目的资助、奖励申请原则上每季度的首月集中受理，具体由市经委负责。
(二)对建设独立电子商务应用平台的资助，由承担的企业在项目完成后提出申请，填报《杭州市电子商务进企业项目申请表》，并附项目总结、项目完成投资财务清单等相关材料，()经企业所在地相关主管部门、财政部门审核和市级相关主管部门复审后报市经委(一式5份)。市经委会同市财政局等部门审定合格后，下达资助资金计划。
(三)电子商务应用示范企业的奖励，由市经委、市财政局按评选办法组织专家进行评审，报市政府批准后予以公布和奖励。
(四)对中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的资助，由中小企业填报《杭州市电子商务进企业项目申请表》(一式3份)并附第三方电子商务企业签订的协议、网络服务费支付凭据等相关资料，报企业所属区、县(市)相关主管部门(1份)、财政部门(一式2份)。各区、县(市)相关主管部门对材料进行汇总审定，并抄送市经委;对审定合格的项目，下达资助资金(全额)计划。
六、资金拨付
电子商务应用示范企业的奖励资金和市级企业的资助资金由市财政安排。
区、县(市)级企业独立电子商务应用平台的资助资金由市财政安排25%，区、县(市)财政按有关规定落实配套资金。
中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的资助资金由市财政和区、县(市)财政各安排50%.
中小出口企业电子商务应用的资助资金按《杭州市人民政府办公厅转发市财政局市外经贸局关于杭州市中小出口企业电子商务财政资助管理办法的通知》(杭政办函〔20**〕259号)规定落实。
市财政安排的奖励、资助资金通过转移支付方式拨付至各相关区、县(市)，各区、县(市)应及时、足额将资金拨付至企业。
电子商务将创造新的商业文明 篇6
1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后任教于杭州电子工学院。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”。1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用。现为阿里巴巴集团董事局主席及行政总裁。
今后5年，我们将继续证明网货的力量：十元的酒应该卖二三十元，不应该卖八百元；电视机生产有那么多道工序，只赚十元是不合理的。
现在，传统渠道商拿了制造业企业的钱，剥削了消费者，不能算是真正完善的渠道。因此，在强化网货的力量后，我们会再用5年时间推进网规建设。
淘宝和阿里巴巴已经开始在全球范围内寻找和招聘法律专家、经济学家、社会学家以及人类学家。为什么要请这些人?因为未来的网规、网货、网商将创造新的世界，不能再由今天二十多岁的“淘宝店小二”制订游戏规则。淘宝也已经发生了很大变化，用户在店里看上一个小布娃娃，卖家说30元，买家会问是否包邮费。面对诸如此类的问题，我们必须对网上交易做些约束。
我很感动，每天晚上1点的时候还可以看到旺旺(阿里旺旺，是阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件)上一片灯亮。我想请人类学家研究卖家的行为，他们是几点起来，登录过程中发现了什么，并根据这些制订游戏规则。这是对未来的判断。10年后，我相信我们会创造出新的网络世界。
今天，阿里巴巴的B2B聚集了很多企业。制造业因为网货而发生巨大变化，每一次营销方式的改变又会造成制造业的改变。我不是在这里忽悠，也不是劝阻，而是呼吁大家高度重视电子商务。
最近发现，渠道越强或产品越好卖的企业麻烦越多，但搬到网站上去卖，企业反倒越活越好，销售也越来越通畅。我还发现一个问题，广东的企业只会制造不会卖。过去几十年间，广东的资金来自港澳台地区，品牌和渠道依赖海外，广东人只要造了就有人来卖，但一旦金融危机导致海外渠道不畅，很多企业就出问题。而现在，我想告诉大家，通过互联网、通过电子商务，你的货是可以迅速走出去的。
近两年，我们关注得最多的是消费者对未来市场的影响。大家以前都是C2C或传统的B2C，但所有的制造业企业要注意，为了消费者，必须改变自己的产品设计、渠道推广方式以及创新的能力。鉴于此，C2B-一定会成为未来产业升级的方向。因为它以消费者为导向，并以柔性化生产取代定制化生产。在将传统渠道撤掉后，网货将提高制造业的利润，并让所有的消费者得到个性化的产品。网规则让企业更加透明、更加诚信，这是未来时代的景象。
时代正在不断变化，今天痛苦的人可以去看一下，对互联网反对声音最大的是谁?是今天的成功者。在网商群体中，反对阿里巴巴和淘宝的已经不是此二者的竞争者，而是今天生意做得最好的人。他们本来想传统渠道占30％～4％的利润，但被淘宝冲击后只剩下10％～20％。
我几天前遇到一个老外，一个LV品牌的包卖两三万元，价格可以买20头牛了。他凭什么卖这么贵?我们尊重知识产权，尊重品牌，但不尊重暴利，更不尊重为了维护自己某些特殊利益而设置大量障碍的企业、我可以肯定地讲，十年以后传统的专利、品牌也会受到网货的巨大冲击。
这次金融危机是绝大部分制造商们没有料到的。我不知道有多少人会下围棋，但我知道昨天一步臭棋要变成好棋，需要迅速展开新的营销。在阿里巴巴发展的十年中，有人说马云很厉害，其实我一开始走的是臭棋。因此，千万不要迷信一个人或一家公司，要靠自己一步一步地走，心怀梦想，每天都去调整和改变
曾有位企业家讲，以前很好卖的产品在淘宝上怎么也卖不出去，叫个小丫头一卖就卖出去了，这是因为和老头卖产品的套路不同，年轻的“店小二”一上来就“亲”一下。我开始也不适应，但现在上淘宝如果没有人说“亲”，我反而不自在了。就犹如以前我们认为穿西装是对人的尊敬，现在却发现其实别人感觉好就行。这是商业形式发生了变化。
5年前，有人问我阿里巴巴会变成什么样子，我说2009年会有一个感觉。我们有了消费者的淘宝，有了企业的阿里巴巴，有了中间支付的体系，并开始为明天打造阿里软件。我们努力建立这个体系，但电子商务真正的成型是在未来5年。我相信在2014年会看到完全不同的电子商务渠道，希望大家珍惜时间。如果你今天还停留在游戏和网吧里面，还在笑话别人做电子商务，5年后你会更加后悔。我们必须创造未来、改变未来，不要为昨天失望，更不能因为恢复昨天而兴奋。
商业企业电子商务 篇7
关键词：电子商务,新商业文明,责任
一、新商业文明的内涵和责任思维
新商业文明的概念是阿里巴巴集团CEO马云提出来的, 其基本理念是开放、透明、分享、责任。开放是新商业文明创新的灵魂, 新商业文明拥有开放的产权结构与互动关系;透明是新商业文明出发的起点, 新商业文明追求透明的信息环境;分享是新商业文明形成与扩散的动力, 新商业文明倡导共有的分享机制;责任是新商业文明不可分割的一部分, 新商业文明奉行对等的责任关系。
新形势下, 开放、透明、分享、责任的新商业文明比以往任何时候都值得期待, 温总理说我们的企业家应该流淌着道德的血液, 新商业文明的底线就是遵纪守法、依法经营, 不要赚黑心钱、昧心钱, 不敢说道德的血液, 起码保证是干净的血液、健康的血液, 这是最基本的层面。新商业文明时代我们更多的是呼唤企业责任思维, 倡导诚信、倡导公益, 倡导体现消费者的价值, 体现消费者的幸福指数, 关注民生。
二、电子商务企业责任
作为中国电子商务企业代言的阿里巴巴, 一直以社会责任为己任, 将社会责任聚焦在建立公司社会责任管理体系、推进青川灾后重建以及探索建设社会责任平台的机制和模式, 并进行了一系列切实可行的社会实践, 譬如打造“一人一天一分钟”社会公益活动品牌, 开展植树造林和水资源保护等生态环境保护项目。马云说:生意人, 以钱为本, 一切向钱看;商人, 有所为有所不为;企业家, 影响社会, 为社会创造价值。那么在新商业文明时代电子商务企业应该怎样担负自己的责任、为社会创造价值呢。
1、君子爱财, 取之有道。
新商业文明仍然要求企业盈利, 但它“君子爱财, 取之有道”, “非义之财不取”, 不会以挥霍资源、污染环境、榨取员工血汗、损害社会公益为代价。“小企业要注意不能危害社会和消费者的利益;中型企业不但要不能危害社会, 而且要做一个具有社会信任感的企业;大型企业不但要不危害社会, 具有社会信任感, 而且要具有社会责任感。”松下幸之助告诉我们一个企业建立商业文明的最低标准。2008年曾一度热议的“百度门”事件, 就是因为在三鹿集团三聚氰胺事件曝光之际, 有网友曝料说百度因为几百万的“封口费”而屏蔽了一些三鹿集团的负面新闻, 其搜索引擎的公正性也一度遭到公众的质疑。
2、以人为本, 和谐社会。
新商业文明里企业的价值观核心是客户第一、员工第二、第三是社会、最后才是股东。企业提供优质的产品和服务给客户, 增加消费者剩余, 提高消费者幸福指数;优质的产品和服务来自其员工的辛勤劳动, 所以企业要和员工建立休戚相关的伙伴关系, 让员工和企业共同发展, 增加员工精神上的自豪感和幸福感, 让员工认真生活、快乐生活, 而精神上的幸福感和自豪感来自于看到许多人因为使用你企业的产品而改变生活。企业是存在于社会的, 只有为增进社会的福祉和进步、为增进大家的福祉而逐利, 把为他人增加价值、为他人赢得利润作为自己增加价值、获得利润的出发点, 只有这样的企业在新商业文明里才有可能成为卓越、强大、常青的企业。
3、以仁为本, 回报社会。
“仁”的核心就是“计利当计天下利”。企业把赢取最大经济利益作为唯一目标是不对的, 要在追求经济利益的同时履行社会责任, 应该回报社会, 回报消费者。企业如果没有“计天下利”高度, 那么它始终是一家市侩企业。2010年, “3Q”大战可以说是“城门失火、殃及池鱼”, 360与腾讯两家企业为了各自利益, 没有严格执行国家相关法律和规章制度, 在竞争中有不规范的地方, 为了经济利益损害了网民利益和公司形象, 这种“不道德”和“不负责任”的行为使商业文明受到了严峻的挑战。
而与之相对应的是阿里巴巴集团在金融危机导致中国众多中小企业国际订单减少、库存积压、资金断裂而频临破产之际, 阿里巴巴本着“让天下没有难做的生意”的使命, 推出了一系列计划来帮助中小企业过冬。在阿里巴巴B2B客户与淘宝网卖家之间建立起交易的平台和沟通渠道, 积极落实国家“促内需、保增长、调结构”的政策号召。
三、新商业文明时代电子商务企业的新路径
1、倡导诚信:
“己所不欲, 勿施于人”。我国电子商务信用环境与西方发达国家相比, 差距还很大, 在建立电子商务信用保障体系中, 还存在着许多制约因素。包括:普遍缺乏信用意识和信用道德规范、企业内部电子商务信用管理制度不健全、信用中介服务落后、缺乏有效的法律保障和奖惩机制、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息等。新商业文明的诚信理念首先要求电子商务企业遵纪守法、诚实经营, 以诚为本、以信为用, 不欺诈、无假货。“无诚信, 不网商”, 新商业文明带来了电子商务生态圈的完善和发展, 也为网商群体和互联网建立起一套完整的诚信机制, 从阿里巴巴B2B诚信体系、淘宝诚信体系到电子支付诚信体系, 无一不在用实际行动捍卫电子商务生态圈的健康发展, 履约社会责任, 给消费者营造一个放心的消费环境。
2、倡导公益、关注民生。
做公益是“企业公民”的责任, 对与电子商务企业而言不仅要在灾难面前彰显自己作为“企业公民”的责任和精神, 还要关注绿色电子商务。云计算是IT领域未来发展的主要趋势, 它将极大提高计算资源的利用率, 低碳节能减排, 保护环境。在公益环保方面, 阿里巴巴成绩斐然。淘宝携手中国绿化基金会、联合国环境规划署共启“2010淘宝全民种树减碳总动员”绿色公益活动, 倡议全体与会人员与第三届网货交易会“环保购树”公益活动, 消除二氧化碳, 援助西部贫困人口, 保护地球环境。同时, 电子商务企业还要关注民生。电子商务服务已经成为百姓生活, 宜居城市的重要组成部分。广大的电子商务服务企业加强了与电信业、餐饮业、旅游业等的合作, 建立了电子商务生态圈, 使得人们足不出户就可以缴水电费、订餐饮、订机票、买衣服等等。“让网络替代拥挤的马路”, 当这一模式形成一定规模后, 所减少的交通流量也不可小觑, 为解决拥堵、建设宜居城市提供了支撑。
3、发展农村电子商务。
随着农村网民的急剧增长, 农村成了中国互联网未来发展的潜力所在。政府对农村电子商务高度重视, 农业、农村和农民电子商务将进入大发展时期。农村电子商务平台的网上贸易市场, 可以迅速传递农林渔牧业供求信息, 帮助外商出入属地市场和属地农民开拓国内、国际市场。目前农村电子商务最为典型的是电子商务公司网盛生意宝承建“农村中国”即“时代先锋?农村信息化综合服务平台”, 该平台以“三纵一横、内外并, 围绕乡镇政府和基层党员做好电子政务, 围绕农村企业和乡镇经济做好电子商务, 围绕农村老百姓做好在线服务, 构架起联结城乡之间信息沟通交流的桥梁, 为加快我国成功农村电子商务模式探索走出了一条创新之路。
4、创造就业岗位。
电子商务成为就业创业的新渠道和新手段。在这个追求专业化、垂直化、平台化的时代, 电子商务企业要关注电子商务领域中基数最大、最为活跃的个体用户, 关注大众兼职创业的需求, 用心打造品牌, 做电子商务绿色经济、鼓励创业促进就业, 做有意义的事、快乐的事, 肩负起社会责任感。基于电子商务平台衍生出的各种新型职业类型为解决就业开拓了一个新的思路。2011年1月, 淘宝网创造了164万个直接且充分就业机会。淘宝就业指数是指给网上卖家提供的直接就业岗位数, 预计, 2012年淘宝在线购物平台将给社会带来超过300万的直接就业和自物流、支付衍生出的超过1000万的间接就业。
总之, 在新的商业文明环境下, 电子商务企业要对与社会、与环境、与人文、与客户的关系重新进行的思考;要懂得开放、分享, 全球化;要做一个来自于社会, 服务于社会, 对未来社会充满责任承担责任的企业!
参考文献
[1]雷晓宇.阵痛催生新商业文明[R].中国企业领袖年会特刊, 2008.
[2]连辑.新商业文明的中国路径[J].魅力西部.2010, (3) .
商业企业电子商务 篇8
随着近年来互联网和电子商务的快速发展, 企业的经营模式发展了巨大的变化, 实现了传统运营模式向电子商务模式的转变, 为电子商务企业发展的奠定了基础。 在新的历史背景下, 企业的运营模式决定了企业的发展方向。 随着企业对互联网的广泛应用, 企业如何有效应用互联网商业模式成为衡量企业发展的标识, 这也是当前企业迫切需要进行实践和研究的根本所在。 互联网的发展推动两人电子商务的形成, 而商业模式在互联网电子商务企业发展中扮演着重要的角色, 具有重要的作用。 由此, 企业的的运行模式向电子商务企业发展商业模式靠拢, 实现对价值取向、产品营销策略以及资源配置方式的转变, 成为企业经营战略的重要组成部分[1]。
2 企业商业模式的组成要素
(1) 价值增加
一个企业开展商业的重要目的是价值增加, 所以企业的一切商业活动都是围绕增加企业价值而开展的, 都是作为商业活动的首要目标。 商业模式中的价值增加包含三方面内容, 依次是价值取向、成本、收入。 企业顺利开展商业活动的导向是价值取向, 而企业商业活动又是企业一切商业活动的重要目标, 两者相辅相成, 相互联系。 通常企业在开展商业活动时, 都是进行充分的市场调研, 充分了解企业的目标客户, 熟悉客户需求, 并且充分了解客户的消费动机。 真正意义从企业商品本身出发, 以体现商品的价值为前提只有针对特定的商户群体进行商业活动, 才能准确定位, 才能实现企业的价值增加。由此, 实现企业价值增加的主要因素是企业价值取向、成本、收入, 三者相辅相成, 共同促进企业价值增加的实现[2]。
(2) 产品营销
产品营销是企业价值增加的有效途径。 一个企业都具有自己的特定客户群, 同时企业通过一定的商业模式营销产品, 将企业的产品推向整个市场, 使企业在一定的领域占据优势。企业为了获取高的经济效益, 不单单是进行产品营销, 而企业通过产品营销寻找新的客户, 并且与客户建立稳定的需求关系。 企业通过科学合理的商品营销策略, 定位准确的客户群, 建立长久的合作关系, 并且建立属于企业自身的销售渠道, 为企业实现机制增加做出贡献[3]。
(3) 资源配置
企业为了实现价值目标, 都必须科学合理的配置资源, 并且不断对企业资源进行优化, 进一步为企业产品的生成、销售提供有利条件。 合理的配置资源, 首选需要企业了解内部资源, 只有充分认识和了解之后, 才能落实有效地优化配置。 企业通过对资源的合理配置, 实现了对企业内部管理的优化, 并且并且有效促进了企业资源转化的目标。 一般, 企业的资源包括研发资源、技术资源、人力资源、营销资源以及经营管理资源, 这些资源的合理配置使企业实现资源配置转化的基本条件。
3 互联网环境下企业商业模式的定位
在互联网环境下企业为了更好的发展电子商务企业发展模式, 必须正确认识商业模式在企业发展中占据的地位, 只有清楚的认识企业的经营, 才能从整体上实现企业战略目的、应用商业模式、优化企业业务流程、保证强有力的技术和资源支持。 企业战略是在企业发展的基础上, 根据企业的实力、现状, 制定符合企业实际情况的远期目标和计划, 并且设计出科学合理的商业发展模式。 同时进一步规范企业业务流程, 为企业实现战略目标奠定基础[4]。 企业战略目标的实现在于企业业务流程的具体操作, 业务流程在于企业商业模式, 而技术和资源则是企业实现目标的有力支持。 互联网时代下企业向电子商务发展模式的转变, 是未来企业发展的必然趋势, 也是企业实施战略目标的重要条件。 在互联网快速发展的环境下, 企业为了在竞争激烈的环境中胜出, 必须在不断优化中竞争, 在竞争中确定客户的真实需求, 为企业的商业发展模式提供运行环境。 所以, 企业电子商务发展模式作为企业价值增加的核心内容, 是企业竞争的重要手段, 具有重要的价值和意义。
4 结语
总而言之, 处于网络与科技迅速发展的时代, 电子商务是企业未来发展方式的重点, 尤其是处于当前互联网环境下, 企业的发展离不开电子商务。 在这种背景下, 企业的发展必须应用电子商务展开对产品的推广, 只有这样才能推动企业经济的发展, 使企业时刻保持清醒的头脑, 并且善于抓住机遇。 同时可以依据企业的发展实际情况, 寻求符合企业需求的电子商务企业发展商业模式。 总之, 电子商务企业发展商业模式是互联网环境下企业发展的必然趋势和必经之路。
参考文献
[1]张承龙, 张辉, 夏清华.商业模式研究述评与未来研究展望[J].湖北工程学院学报, 2014 (05) .
[2]陈轶, 隋丹.电子商务商业模式的分类与比较[J].上海管理科学, 2014 (3) :59-61.
[3]张兴安.互联网企业商业模式创新路径研究[D].浙江财经学院, 2015.
商业企业电子商务 篇9
一、江苏中小商业企业自身竞争力的增强必须发挥电子商务优势
中小商业企业竞争力是指中小商业企业在激烈的市场竞争中取胜以及获利的能力。它是一种综合能力, 不但包括中小商业企业现实的财务盈利业绩, 而且还包括其未来竞争取胜的潜在能力, 如具有提升自身强大竞争力的战略规划能力、满足消费者的需求能力、技术创新能力、市场营销能力、组织管理能力等。而电子商务作为买卖双方之间利用Internet按一定规则进行的各类商务交易, 对中小商业企业竞争力的提升具有其得天独厚的诸多优势。
1、时空优势。
众所周知, 一般商业企业都难以做到全年全天候开展商务活动, 但基于互联网的电子商务就不一样了, 它能365天全天候自动运营。与此同时, 互联网的无国界性也使世界成了“地球村”, 这意味着基于互联网的电子商务将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起, 缩短了商家与用户之间的距离, 使中小商业企业可以与全球任何地区的供应商或客户进行贸易往来, 采购空间和市场空间将随着互联网的无限延伸而延伸, 从而使全球商贸融为一体。
2、速度与效率优势。
由于互联网具有高速度和广泛性, 因此基于互联网的电子商务, 中小商业企业可在全球范围内搜集消费者的需求资料, 发布企业的最新商品信息, 为客户提供满意的服务;在全球范围内了解竞争对手的信息, 进行网上支付和结算, 方便客户, 等等。如此繁多的商务活动都可在瞬间完成。以上速度优势无疑带来了电子商务交易的高效率优势。
3、交易个性化和透明化优势。
网络的多媒体功能, 不仅使中小商业企业可以多角度向用户展示企业的商品和服务, 也为消费者开通了向商家提出自己个性化需求的通道, 使中小商业企业能更好的为消费者提供个性化的特色服务。同时电子商务使买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在网络上进行。这种通畅、快捷的信息传输, 可使各种信息之间快速互相核对, 保证整个交易信息流通的透明准确。
4、低交易成本优势。
著名咨询公司安盛的研究报告表明, 就一般企业而言, 其商务电子化可以增加10%一20%的收入, 减少20%一45%的成本, 减少20%一60%的资本投入。中小商业企业更是如此。具体体现在: (1) 交易距离越远, 网络信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。 (2) 买卖双方通过网络进行商务活动, 无需中介者参与, 减少了交易的有关环节, 降低了交易费用。 (3) 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传, 避免了在传统方式下做广告、分发印刷品等大量费用。同时电子商务实行“无纸贸易”, 可减少90%的文件处理费用。 (4) 互联网使买卖双方即时沟通供需信息, 使无库存生产和销售成为可能, 从而降低了交易成本。
5、平等竞争的机会优势。
中小商业企业借助电子商务平台, 可以拥有和大企业同样的信息资源, 从而增强市场分析、决策支持以及商品开发创新的能力;运用网络营销可以省去传统广告的巨额费用, 并能达到理想的宣传效果, 同时, 中小商业企业还可以克服自身资源贫乏、规模偏小等弱点, 通过网络平台整合外部资源为我所用, 使自己成长为在市场调查预测、营销管理、库存管理等方面都有一定实力的商业企业, 进而赢得与大企业同等的竞争优势。
二、江苏中小商业企业发展电子商务面临的问题
尽管江苏中小商业企业电子商务近年来有了长足的发展, 但依据笔者对我省13个省辖市中小商业企业的调研, 发现江苏中小商业企业电子商务发展仍存在以下问题 (1) , 制约了江苏中小商业企业竞争力的提升。
1、对电子商务的认识尚存偏差。
尽管江苏中小商业企业发展电子商务较早, 已形成一定规模, 但对发展电子商务的认识仍有偏差。很多企业一度投资于建设网站, 发布企业信息等。但当新鲜劲过后, 往往只留下没人维护的网站。在被调查的163家企业中, 有126家企业声称自己有网站, 占被调查总数的77.30%, 但我们按照问卷上所提供网址在互联网上查找后, 只有79家企业可以找到其网页, 仅占全部被调查企业的48.47%;其余84家企业中有19家企业 (占被调查企业的11.66%) 的网址明显有误, 剩下的65家企业 (占被调查企业的39.88%) 的网页根本找不到。同时, 中小商业企业对电子商务的作用认识不足 (1) (在调查中, 我们设计了网上宣传、网上订购与销售、网上结算、网上售后服务、降低仓储费用、降低交易成本、便于售后服务等多个选项, 企业所选项目越多说明其对电子商务作用的认识越全面。调查结果显示, 多数企业对电子商务作用的认识还很肤浅, 在调查样本企业中仅有27家选了6至7项, 约占被调查样本企业的16.56%, 近50家选了3至4项, 约占被调查样本企业的30.97%, 有86家只选1至2项甚至一项未选, 约占被调查样本企业的52.47%。
2、电子商务网站复合型经营人才匮乏。
由于电子商务网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识, 电子商务从业人员不但需具备较高的网络技术、电子商务知识, 同时还应具备较熟练的市场营销、财务结算、业务管理等方面的知识, 但这方面的复合型人才奇缺。同时由于大多中小商业企业没有优厚的待遇、良好的机制吸引优秀人才。问卷调查结果显示, 152家企业 (占被调查企业的93.25%) 认为缺乏有效开展电子商务所需人才是制约电子商务发展的主要问题之一, 由此可见, 人才匮乏是困扰中小商业企业电子商务发展的突出问题。
3、资金短缺制约了中小商业企业电子商务的发展。
资金短缺是制约江苏中小商业企业发展电子商务的重要因素之一。中小商业企业一般规模较小, 经济实力相对薄弱, 运营资金有限, 大多难以承受开发电子商务所需要的巨额资金投入, 而且还需要不菲的运行开支与后续网络设备的升级费用。问卷调查结果显示, 有134家企业 (占被调查企业的82.36%) 认为尽管现在开展电子商务的成本比以前有所降低, 但对于资金并不宽裕的中小商业企业来说, 这仍是沉重的负担, 不能不制约中小商业企业电子商务的发展。
4、电子商务的运作仍存在安全、信用与法律环境问题。
电子商务的开展涉及到多方面的安全与信用问题, 如网络安全、资金安全、信息安全、商家信用等。近年来, 尽管网上安全技术及其认证机制均有所完善, 但还不健全。虽然计算机专家在网上银行、网上结算的安全方面采用了多种措施, 但网络黑客的攻击仍使专家们防不胜防。许多客户之所以不愿意进行网上交易, 就是因为对网上交易的安全性、交易伙伴的信用持怀疑态度。当然, 电子商务的安全、信用也涉及法律问题。我国目前相应的法律、法规以及对电子商务违法交易行为的认定还处于探索阶段。问卷调查结果也是如此, 有141家企业 (占被调查企业的86.26%) 认为如果电子商务安全、信用与法律环境问题不能妥善解决, 将会严重影响中小商业企业电子商务发展。
5、开展电子商务所需硬软件支持不够。
企业开展电子商务离不开必要的硬件设施与相应的应用软件系统支持。电子商务软件承担着电子商务的核心内容——信息流的管理、增值与应用等, 是电子商务的核心所在, 而电子商务软件的提供者——网络服务商往往还停留在建网站, 注重网站页面设计的表象等方面, 一旦用户确认了设计制作的网站, 并在少数的几家搜索引擎登录发布后就以为大功告成了, 没有长期为客户服务的思想, 不能从客户利益出发, 协助客户测试网站、优化网站、经常地推广网站, 帮助企业在互联网上开展网络营销, 尤其不能及时向中小商业企业提供量身定制的电子商务软件, 加之企业内部信息基础设施的落后, 致使许多中小商业企业投资建立的网站没有发挥应有的作用, 效果欠佳。在被调查的126家建立网站的企业中, 136家企业 (占被调查企业总数的83.44%) 认为存在这一问题。
三、江苏中小商业企业电子商务发展策略
针对江苏中小商业企业电子商务发展中存在问题, 笔者提出了以下应对策略, 以促进其电子商务发展再上新台阶, 其竞争优势再提升。
1、提升中小商业企业管理者的电子商务意识。
企业管理者的电子商务意识决定了企业电子商务开展的深度和广度, 而企业高层管理者的电子商务意识则关系到企业电子商务开展成败的关键。江苏中小商业企业高层管理者亟需提升电子商务意识:信息经济时代, 电了商务为中小商业企业提供了新的发展契机。开展电子商务, 可以更好地发挥企业自身的优势和特点, 提高资源利用效率和经济效益, 可以更加灵活地把握市场的脉搏, 适应市场的不断变化;还可以进行管理变革、组织重构、重塑业务流程等, 以应对信息经济时代的挑战, 从而提升企业自身竞争力。同时企业在实施电子商务过程中应该有超前的预见性与决策的长远性, 将电子商务这种全新经营模式植入到企业文化中, 不断探寻网上经营模式与传统经营模式的最佳切入点。惟有如此, 才能保证企业电子商务系统的有效运行, 达到提升企业竞争力的目的。
2、大力培养电子商务复合型人才。
首先, 中小商业企业应意识到电子商务复合型人才培养的极端重要性, 企业应保证这一人才培养的资金投入, 并把脱产学习与在职培训结合起来, 给予人才培养的时间保证, 要狠抓人才培养的考核、检查, 把考核、检查结果与奖金、晋升、福利挂钩, 以调动受训人员学习的积极性;其次, 政府主管部门应做好电子商务复合型人才培养的组织、协调和管理工作。如组织一些在职短训班, 向企业推荐脱产学习的高校、院、系, 制定电子商务上岗人员规范, 明确规定不具备电子商务复合型人才素质的不能上岗等;再次, 注重企业中高层管理人员的电子商务培训, 造就一批具有较高水平的信息技术应用和现代化管理人才尤为重要。
3、设立电子商务服务机构, 积极引导电子商务开展。
第一, 应成立由政府主管部门牵头、全省中小商业企业参加的电子商务促进委员会, 为中小商业企业电子商务的有效开展提供组织保证并做好各种协调工作;第二, 设立电子商务发展基金, 鼓励中小商业企业利用优惠的政策性贷款用于电子商务建设, 以解决资金短缺问题;第三, 鼓励建立面向中小商业企业的中介商务网, 开始可从信息服务、吸引企业网上宣传起步, 再逐步向网上交换、网上结算等深层次业务发展。
4、加强信息基础设施建设。
为了尽快扭转信息基础设施建设薄弱的局面, 政府和企业应继续加大信息化基础设施的投资, 并有效利用已有资源;同时积极引入外资和民间资本, 促进信息基础设施建设的快速发展。尤其应加强企业内部信息基础设施建设, 形成以企业内部局域网为核心的信息通道, 进行多种企业资源、管理职能的整合, 实现企业内部高效运转。在此基础上建立企业网站, 并逐步建立电子商务应用系统, 如建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统。
5、创新电子商务经营模式。
电子商务的经营模式从总体上可分为企业间的业务 (business to business即B to B) 和企业对消费者的业务 (business to customer即B toC) 。在商业企业中, BtoB就是商业企业对相关业务企业的在线电子商务模式。从商品、服务供应商的角度看, 它是Bto C模式的前提和基础。Bto C就是商业企业对网上客户的在线商务模式, 它是在BtoB电子商务模式或传统业务支持基础上的一种在线运营与服务系统。
摘要：本文以企业竞争优势为切入点, 研究了电子商务对中小商业企业竞争力提升的优势, 在随机抽样调查的基础上, 探讨了江苏中小商业企业电子商务发展中存在问题, 最后提出了江苏中小商业企业电子商务发展策略。
关键词：竞争优势,中小商业企业,电子商务,发展策略
参考文献
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商业企业电子商务 篇10
近几年社会零售总额、BTOC销售额比较图
一、传统商业零售企业的优势不可否认
在与BTOC电子商务竞争的过程中, 传统商业零售企业仍然存在着不少优势, 某种程度讲, 这些优势是电子商务在目前阶段尚无法克隆的。
1. 购物体验性强
传统商业零售企业往往拥有舒适的购物环境, 有专职的销售人员进行专业的销售指导, 实体的商店更是能够提供现实的消费体验, 能够给消费者带来真实的消费感受。
2. 购物诱导性强
消费者置身在传统零售商业企业的实体店内, 面对着琳琅满目的商品, 摩肩接踵的人群, 扑面而来的促销信息, 在销售人员热情的引导下, 往往迸发出巨大的消费热情, 因而具有极强的诱导性。
3. 售后服务方便
传统零售商业企业的消费目标群体主要集中在本区域, 同时也拥有实体商店, 当售出商品在出现质量问题时, 消费者进行调换、退货、维修等售后服务, 相对比较方便, 一般更能够得到及时圆满的解决。
二、传统商业零售企业突出问题与矛盾不容小视
但是, 面对电子商务日新月异的发展, 绝大多数传统商业零售企业并没有及时调整经营战略, 缺乏适应新形势的管理模式创新, 各项问题和矛盾充分显现。
1. 运营成本高
相对于BTOC电子商务, 传统商业零售企业需要支付高昂的店面租金, 大量销售人员的薪金和培训费用, 以及需要承担巨额的仓储管理成本和行销成本, 成本费用高企。
2. 商品价格高
由于传统商业零售企业沿用“生产企业→批发商→零售商→消费者”的流通渠道, 每一个环节都要增加成本, 每一个环节都要获取利润, 并且传统商业零售企业长期在最终销售环节中占据有利地位, 制定的零售价格比较高。
3. 响应速度慢
传统商业零售企业的销售模式, 销售信息反馈速度慢, 企业往往需要很长时间才能够掌握顾客的需求, 因此应对市场需求的变化速度相对较慢, 往往会在竞争中错失稍纵即逝的商业机会。
4. 时空适应性弱
BTOC电子商务面对的是全球消费者, 24小时不间断的营业, 顾客可以在信息透明、准确的环境下按照自己的购物方式进行消费, 而传统商业零售企业在突破时空限制, 以顾客为中心的销售模式变革方面亟待改进。
5. 管理规范性差
BTOC电子商务采用的是电子化、信息化的管理平台, 企业内部管理、销售管理等都是通过标准化的流程管理, 能满足个人与个人、个人与组织、组织与组织之间在最短的时间、最大的空间实现信息多元化共享与互动式交流。而传统商业零售企业在管理的规范性等方面与BTOC电子商务企业存在较大差距。
三、传统商业零售企业的变革与出路
传统零售商业企业面对电子商务的巨大冲击, 不能够怨天尤人, 更不能病急乱投医, 而是应该在深入分析研究传统商业模式和电子商务的基础上, 对自身情况有一个全面的认识, 并采取相应的措施, 力争在激烈的市场竞争中占据一个有利的位置。
1. 对传统管理模式再造
传统的商业零售企业管理体制还是执行着传统的分级、分层管理, 与此相适应的企业组织结构的设置呈金字塔型。按照这种管理体制建立起来的管理模式一般表现为一套分级审批程序, 从而造成企业经营效率的低下。而处在全球电子商务浪潮的冲击下, 传统商业零售企业必须建立一个与之相适应的以信息化为基础的新的管理模式:一方面要建立企业内部管理的信息化, 使企业内部流程也集中到网络上进行, 不断完善企业管理思想、管理理念、企业内部管理流程、管理岗位设置和管理人员的配备;另一方面还要对企业内部管理和外部管理之间的关系进行调整, 使企业内部管理体制、管理系统的设计、管理流程的运作通过网络与外部环境之间保持良好的内外互动能力, 从而建立起内部、外部管理网络, 最终形成商业企业管理的自动化和信息化。在对传统管理模式进行变革的时候, 传统商业零售企业还要特别重视商品采购流程、商品库存及货物配送流程和商品销售流程的信息化再造, 利用网络询价比较选择采购商品, 优化供应链管理, 减少商品采购成本;利用信息管理系统进行动态的商品库存管理和优化货物配送体系, 从而有效的较低库存成本、物流成本;在商品销售中, 通过信息化平台, 及时获取商品销售数据, 掌握消费者的消费需求, 迅速实现销售战略和策略的调整。
2. 积极拓展网上业务
根据最近几年的统计数据, 消费者网上购物的增长速度远高于传统消费形式, 传统零售的市场份额正在被逐步挤占, 为了能够适应越来越激烈的市场竞争, 传统零售商业企业应该积极开辟自己的网上销售渠道, 发展网上业务并使网上业务与传统零售实现深层次的结合。传统商业零售企业特别是一些具有优势品牌的企业在从事网上销售时, 非常容易得到消费者的认可, 可以将传统业务的美誉度很快的移植到网上业务中, 为推广网上业务提供了很好的基础。目前, 很多的传统零售企业正在积极拓展网上业务, 如中国最大的家电连锁企业苏宁电器建立了自己的网购商店“苏宁易购”, 2011年和2012年分别实现了销售收入80亿元和183亿元的骄人业绩, 另一家家电连锁巨头国美也在网上建立了自己“国美在线”, 2012年实现销售额44.1亿元;而更多的传统商业零售企业则借助淘宝、天猫、亚马逊、京东、当当等网购平台纷纷建立了自己的网店, 从各方公布的数据来看, 有很大的一部分都实现了较好的业绩, 网上业务量占企业总业务量的比重越来越大。
3. 传统业务再定位
尽管电子商务对传统商业影响巨大, 但是在可以预见的时间里, 传统零售商业企业并不会消失, 而是会以更具体验性、服务性和休闲娱乐性的特点展现在世人面前。传统零售商业企业面对新形势需要对自己的功能进行重新定位, 以适应消费者日益变化的新需求:提高服务水平, 为顾客提供最佳的有特色的人性化服务, 通过面对面高质量的导购, 实现与顾客的充分沟通, 帮助顾客购买到最适合自己的商品, 从而赢得顾客;功能多样, 吸引顾客, 顾客在进行购物过程中, 除了购物这一目的外, 还有人际交流、休闲娱乐等目的, 传统商业零售企业可以拓宽经营范围, 在从事商品销售活动的同时, 适当增加餐饮、娱乐、休闲等多项业务, 以多种功能集于一体的优势吸引顾客, 如目前兴起的SHOPPINGMALL等城市商业综合体正是传统商业再定位的成功体现;建立舒适的购物环境, 营造良好的购物氛围, 提供丰富多样的优质商品, 精心策划令人动心的促销活动, 充分调动顾客的消费热情。
4. 营造新型企业文化
企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态, 是企业为生产经营管理而形成的观念综合, 是一种以人为中心的企业管理理论, 他强调管理中的软要素, 其核心含义是企业价值观, 对企业生产经营活动具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和调适功能。作为将传统业务、网上业务充分融合的新型商业零售企业, 在坚守原有的企业文化精髓的同时, 也需要将新的内容融入到企业的文化中去:突出诚信, 不但要在企业内部培养诚信的企业文化, 树立诚信的文化氛围, 更要在企业外部建立产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信, 以及建立企业间的诚信联盟, 这样才能给参与商务的各方以安全感;不断创新, 创新是企业发展的源动力, 在电子商务时代更是如此, 商业企业要不断的进行商业模式创新、注重科技与市场的结合、细分市场创造新的需求, 创新人才培训的模式, 这样才能适应市场的变化;坚持以客户为中心的理念, 通过企业文化建设、制度建设、客户关系管理系统建设等方式, 真正做到注重客户体验, 实现“客户第一”, 从而使顾客产生信任, 最终形成依赖。
参考文献
[1]邓顺国.电子商务概论[M], 清华大学出版社, 北京, 2005.
[2]宋文官.电子商务概论[M], 高等教育出版社, 北京, 2004
[3]欧阳雅连.论电子商务对传统商企的信息化再造[J].经济论坛, 200806
商业企业电子商务 篇11
关键词：电子商务；商业模式；OTO
一、 前言
2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，网络消费总量达4 734亿元，较2010年全年增幅48.8%。而根据艾瑞咨询预测，到2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。
目前中国的电子商务市场CTC模式日渐式微，而BTC市场逐渐饱和。消费者因实体商城价格而蹙眉，因线上消费的虚拟而不安，OTO模式脱颖而出，成为连接线上与线下的一个桥梁。国内巨大的互联网市场潜力、OTO本身相对的低投入、高盈利特点、行业人士和风投的普遍看好，都成为孕育OTO模式的温床。
二、 OTO商业模式的定义
OTO(Online to Offline)是一种新诞生的电子商务商业模式，即“线上到线下”，将实体经济与线上资源相融合，使网络成为实体经济延伸到虚拟世界的“前台”。线下商家可以到线上挖掘和吸引客源，而消费者可以在线上筛选商品和服务，再到实体店购买和消费，或者在线支付预订线下的商品和服务，再到线下去享受商品和服务。
OTO商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实商店中去，消费者在线获得商品信息，优惠凭证，订购订单，甚至在线支付，然后再到线下商家去获取商品或享受服务。比如消费者通过团购网站，如GroupOn，窝窝团等，获取商品和服务的信息，获得优惠凭证，预订商品或服务等。消费者从线上获取线下商家的信息，能够获取更多便利和实惠，而线下商家也能从线上寻找消费者，获取更多的客户。最重要的是OTO商业模式中商家的推广效果可查，消费者的每笔交易可跟踪。
对于新兴的电子商务企业需要保证线下与线上的完美结合，我们可以对OTO商业模式进行实践型演变，即“Offline To Online”（“线下到线上”）和“Online To Offline”（“线上到线下”），如电商企业在推广与营销阶段可采取“线下到线上”，利用自身线下的优势，把线下客户群带到线上来发展，还要保证线下活动与线上推广的相互映射，从而达到推广与营销的最大化，优化客户群体。而在销售阶段，积极鼓励客户在线上支付，这时候是“线上到线下”。
三、 OTO商业模式的特点及优势
OTO和BTC、CTC的区别是：BTC、CTC虽也是在线支付，但通过这些模式购买的商品是通过线上或物流送到消费者手中，而OTO虽也在线支付，但消费者是通过线上购买线下的商品和服务，再到线下去享受商品和服务。
1. OTO商业模式的特点。
（1）与BTC商业模式的比较。BTB、BTC、CTC商业模式是通过网上订购+物流给消费者送去从网上购买的商品，却送不去服务的体验——我们生活中许多商品和服务必须到店消费，比如餐酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，这些服务才是我们平时消费的大头。
OTO商业模式却可以把这些服务通过网络“快递”给你，对于台球厅、理发店这些服务商来说，顾客增加、利润增加却没有增加过多成本。据易观国际发布的数据，至2010年四季度，中国网上零售市场销售规模达到了1728亿元，但其占中国社会消费品零售总额的份额仅为4.5%，预计2012年，中国网上零售市场销售规模将达到7130亿，因此实现线上虚拟经济与线下实体经济融合，具有广阔的市场前景。
2011年11月21日易观国际分析师孙培麟近日发布分析报告指出，2011年第3季度，国内移动互联网市场规模达到217.7亿，截止到第3季度2011年中国移动互联网累计市场规模达610亿元，规模接近2010年全年，环比增长7%。
（2）与团购网站的关系。团购开创了一个OTO的商业模式。传统的电子商务模式，无论BTC,还是CTC,共性是商家和消费者都必须开辟一个新的空间，从线下到线上，这个新空间需要培育，而团购不需要创造新的空间，只是线下线上的对接，它可以满足商家的销售需求和用户的购买需求。团购将线下商家带到线上，薄利多销，成本低，效益大。但OTO商业模式不仅仅体现为团购网站，团购只是其中的一种方式。
而且未来的团购会是CTB模式，用户通过团购平台，获得享受，不仅仅是通过以前的商家和部分熟识的商家，而是通过结识消费的群体，形成社区性，通过社交平台，如微博，QQ，MSN，飞信等，再通过数据挖掘等技术，商家利用团购平台得到反馈数据从而进行商业预测，定制个性化的商品和服务，扩大客户群。
据易观智库监测数据看出，中国主要的团购网站中拉手网、美团和窝窝团(含合资站点)在独立访问用户量上位居前三，拉手在流量上依然保持市场的领先，窝窝团主站和美团的流量增长较为明显，市场主要流量仍集中在拉手、美团、窝窝团(含合资站点流量)、24券、糯米等几家团购网站。9月份的流量数据整体增长并不明显，主要原因在于创新应用的缺乏和用户对于团购网站的谨慎。
2. O2O 商业模式的优势：
（1）OTO将线下信息线上化，信息就是价值。对商家而言，商品及服务的信息线上化，是广而告之的价值，成本低效果大，而对消费者而言，他不用逛遍全城去查看所有饭馆的菜单就能找到可口便宜的菜肴。挖掘信息价值最典型的就是大众点评网、口碑网等，它们帮助消费者足不出户选择线下商品及服务提供商。
（2）OTO提供预订的价值。以旅游网站为例，消费者想去哪儿，可以去携程等网站，它们提供机票、酒店、门票等预订服务，对于消费者来说是提供了百分百的价值。
（3）OTO比线下消费更便宜。比如团购网的火爆，诠释了这一点，线下商家通过线上做商品及服务的广告，薄利多销，消费者落得实惠，这就是价值的体现。
（4）OTO商业模式的优势还表现在以下具体方面：
如：有利于实体店宣传自己的商品和服务；
有利于特色商铺的被发掘；
有利于食品饮食店铺的外卖业务；
有利于商品促销、新品信息的广泛传播；
有利于顾客寻找自己需要的商品；
有利于省时省力，比如能够解决逛街一整天却毫无收获的窘况；
有利于搜寻到具有地方文化的店铺和独特的商品；
其他·····
四、 OTO商业模式的具体应用举例
OTO为消费者提供端到端服务，包括服务邀约凭证。该凭证是数字化的，基于不同技术来实现，比如二维码，NFC或其他服务方式。端到端指的是消费者端和商户端，消费者端主要是手机应用，包括基于IOS,ANDROID和WinMobile移动应用或其他彩信服务，也包括室外及室内LBS，地图，AR等。商户端要独立应用识别设备，确保业务的便利性，业务逻辑的闭环和可控，还涉及第三方支付的应用技术等。
端到端服务涉及云服务，所有业务逻辑均在云端，数据存储也在云端，涉及技术包括数据挖掘，供应链管理等，下面以亿美软通科技的智—惠城市的联惠通平台和惠客店模式为例具体介绍OTO商业模式的应用。
1. 智—惠城市。智—惠城市是中国第一个以互联网为基础，以手机为用户终端，以城市为区域建立的高效、互动、本地化的OTO（Online to Offline）商业模式的移动商务平台。该移动商务平台全面部署了手机二维码和彩码的应用系统，实现了用户身份码及各类票据、卡券、凭证的电子发放和识别认证。以身份识别和认证技术应用为纽带，在信息城市基础上建立一个智能的、惠民的应用平台，它是企业开展移动商务的创新应用平台，是实体经济和虚拟经济的融合平台，是商家和消费者聚会的平台。
2. 惠客店。惠客店是在智-惠城市平台上，针对实体店经营者提供的，吸引有效客源，获取真实客流，促成消费行为，发展忠诚客户的数字整合营销服务。惠客店系统以移动互联网和手机身份识别认证等技术为基础，帮助企业以多种渠道吸引线上及店面周边客源，以优惠促销，交叉营销等方式转化客流为真实消费。同时其强大的客户数据获取，消费行为分析等商业智能服务为企业深度营销和建立忠实客户群体提供全程支持。惠客店实行免费开店，按客流获取效果付费的模式，可帮助商家快速创建OTO商业模式，实现效果营销。
惠客店拥有营销优惠设定，优惠凭证生成，优惠码发放回收，使用记录监测，营销数据分析，店面分级管理，会员管理系统，移动精准营销等全方位的功能。
企业具体在实现营销优化功能时，首先通过惠客店设定优惠，发起促销活动。企业根据自身需求，设定有吸引力的优惠，选择促销方式，启动促销活动，惠客店提供后台供企业方展开WEB营销和WAP促销。其次，企业通过在各种营销工具中植入惠客码，通过各种渠道推广和发放优惠码，比如企业可在网站首页放置惠客店飘窗，向企业会员发放优惠码，在各种营销物料如POP、传单、海报、广告等中植入惠客店提供的优惠码。再次，企业可以利用识读回收惠客码进行统计，对消费者从各个渠道获得的优惠码进行识读，然后根据后台实时监测数据，获得消费者相关消费信息。最后，企业根据分析结果调整营销活动，企业根据惠客店后台的分析数据调整营销活动的内容和形式，指定新的营销计划，然后继续开展新一轮营销。
参考文献：
1. 电子商务的下一个金矿.http://tech.ifeng.co- m/vc/detail_2011_04/24/5947469_0.shtml.
2. OTO将超越传统电子商务.http://alexclarki- tpub.net/post/670/512115.
作者简介：李向红，江苏经贸职业技术学院信息技术学院副教授，南京大学工商管理硕士。
商业企业电子商务 篇12
1. 电子发票与传统发票、网络发票的区别
网络发票是相对于传统的手工发票、定额发票和税控装置开具发票等纸质发票而言的, 通俗地讲, 就是电子化的纸质发票。具体上讲网络发票就是指的是纳税人通过互联网、使用税务机关提供 (或认可) 的网络发票开具系统所开具的普通发票。电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中, 开具、收取的电子信息形式收付款凭证。网络发票的推行是为使用电子发票奠定基础。从定义上看, 电子发票的与传统发票的用途是相同的, 不同之处, 在于电子发票就是电子信息形式的发票。
2. 推广电子发票的意义
随着信息技术的发展, 我们必将走向电子发票的第二阶段, 即电子发票独立运行。此阶段中, 开票系统中开具的电子发票, 可分别上传至发票数据集中平台、以及收款方和付款方的财务核算系统, 无需生成实物发票, 真正实现发票无纸化。
电子发票开具以受票方取得票号资源为前提, 操作简单易行, 消除了假发票的生存空间, 引导发票管理关注点, 减少纸质载体的物理防伪措施, 突出了发票管理的核心:经济信息。当开票单位调用已申请的票号资源, 将经济信息开具在无号票上, 方能成为一份真正意义的发票。可以大幅提升日常管理便捷性, 电子发票减少从发票印制、库存管理、发票发售、发票开具等各环节的工作量, 使发票管理工作简单化。可以, 有效节省企业在发票上的成本, 突破按周期发放发票载体的限制, 减少压力, 优化服务;还可以降低物流配送成本, 减少配送遗失造成的影响。可以为税务机关提供更可靠和准确的纳税信息, 降低偷税漏税几率。
二、烟草商业企业应用电子发票的现实意义
1. 是响应国家“互联网+税务”行动计划号召的具体表现
2015年10月, 国家税务总局发布《“互联网+税务”行动计划》, 要求把互联网的创新成果与税收工作深度融合, 拓展信息化应用领域, 推动效率提升和管理变革。提出要以适应现代信息社会和税收现代化建设需要, 以增值税发票系统升级版为基础, 利用数字证书、二维码等技术, 制定统一的电子发票数据文件规范, 保障电子发票的安全性。吸收社会力量提供电子发票打印、查询等服务, 推动电子发票在电子商务及各领域的广泛使用, 提高社会信息化应用水平。探索推进发票无纸化试点, 降低发票使用和管理成本, 逐步实现纸质发票到电子发票的变革。
烟草行业作为大型的中央企业, 是国民经济的重要支柱, 年创利税占国民经济十分之强, 每年为国家创造税利上万亿元, 取得了令世人瞩目的辉煌业绩, 由于烟草行业在国民经济中具有特殊的地位, 对于中国经济增长和社会发展有着十分重要的作用。因此, 烟草行业更应该身先士卒, 走在时代的前列, 积极响应国家“互联网+税务”行动计划的号召, 充分体现国有企业的社会责任感。
2. 有利于企业节约资源, 降低成本, 提高效率
烟草商业企业卷烟零售户众多, 一个中小型地级市公司, 零售户规模都可能达上万户, 每年需要开具增值税普通发票达几十万份;另外由于烟草品种较多, 需要打印发票清单, 这个数量又是发票数量的几倍;而且每张发票都需要加盖发票专用章。因此, 烟草商业企业需要投入大量的人力、物力解决发票开具的问题。以某地级市烟草公司为例, 该公司每月需要派专人去税务机关领取空白发票1-2次, 然后向各县级营销部分配;配备3台高速打印机和若干台普通打印机, 每台打印机需要配备1-2名管理人员, 每年耗用大量的打印机耗材、打印机维修费用;另外根据发票管理的规定, 发票的存根联和记账联需要有一定的保存年限, 对这些发票的整理、归档和储存需要占用大量的时间和空间资源。
因此, 若使用电子发票, 将有利于企业节省大量人工成本、打印耗材费用、发票的归档存储费用、发票转移费用等, 有效节约社会资源, 提高企业的经营效率。
3. 有利于规范企业税务管理, 减少企业纳税风险
目前, 烟草商业企业开具普通发票都是通过企业营销系统将销售数据导入到金税系统开具发票的方法, 经常因操作失误、系统故障等原因出现重开、漏开普通发票的情况。如某地级市烟草公司, 因操作失误, 曾出现过几次重开增值税普通发票的情况。采用传统的普通纸质发票模式, 一旦重开, 当月必须需要到税务机关作废重开的纸质发票, 否则就需要按开票量缴纳增值税, 若纸质发票的任何一联, 特别是发票联已经送到零售户手中后, 再找回来十分困难, 这样势必增加了企业的纳税风险。
三、烟草商业企业具备电子发票在企业中推广应用的条件
1. 烟草商业企业的经营模式适合推广电子发票
中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。这种集中统一的经营管理模式的好处在于一旦有好的经营管理方法, 推广十分迅速, 在极短时间内就能在全国范围普遍推广实施。因此, 若在电子发票能在烟草商业企业某一公司能够成功应用, 必将犹如雨后春笋般, 在烟草行业内迅速崛起, 十分有利于电子发票的推广应用。
2. 烟草商业企业先进的信息技术环境适合推广电子发票
近年来, 烟草行业不断加大信息技术资源地投入, 充分利用信息技术对行业经营发展地支撑作用。目前行业已基本统一营销、物流、财务等软件系统, 正积极加大各系统的整合力度, 实现系统集成、数据对接、资源共享, 烟草行业的营销系统与发票开具系统都有接口对接, 实现系统自动导入数据。烟草商业企业先进的信息技术环境为行业引入推广电子发票提供了重要技术支撑, 若行业及时推行电子发票的应用, 必将在行业发展道路上留下浓墨重彩的一笔。
3. 烟草商业企业丰富的开票经验有助于推广电子发票
随着行业的不断发展, 商业企业开票从以前的手工开具纸质发票发展到“金税卡”单机版开票, 部分企业已从“单机版”升级到网络版开具普通发票。在开具发票的过程中, 企业集聚了丰富的开票经验, 特别是网络版开票系统的使用, 更是为应用电子发票垫底了坚实的技术基础。
四、烟草商业企业应用电子发票的措施建议
1. 高度重视、精心组织、科学部署
推广应用电子发票, 是国家实施“互联网+”战略的一项重要举措, 各级税务部门非常重视和支持此项工作, 烟草行业必须充分认识推广应用电子发票对国家改革发展的重要意义, 全力支持此项工作的开展。作为一项新鲜事物, 在推广过程中, 必定会遇到各种困难和矛盾, 烟草行业必须站在战略和全局的高度, 统筹规划, 精心组织, 制定科学的、行之有效的实施方案, 确保电子发票推广应用的有效进行。
2. 坚持试点先行, 总结经验, 逐步推广的原则
电子发票的推广涉及面广, 操作程序复杂, 不可操之过急, 不能一下全部推开, 可考虑先在几家技术比较成熟的企业进行试点, 当企业成功实行后, 总结其成功经验, 然后在行业内逐步推广, 最后实现全行业统一实施。
3. 加大电子发票应用的宣传力度
电子发票不同于纸质发票, 公众接受需要一个过程, 特别是烟草零售户店主中有许多都为中老年人群, 对新事物接受较慢, 部分人群对电脑、手机等使用不熟练。烟草行业要配合税务部门, 充分利用客户经理、专卖市场管理人员、卷烟配送人员等, 通过各种渠道, 加大对应用电子发票的宣传力度, 确保电子发票的顺利推行应用。
4. 加大在电子发票应用中的人才、技术和资金的支持力度
企业应该坚持以人为本, 充分发挥发票管理人员在推动电子发票应用中的核心作用, 加大人才培训的力度, 使发票管理人员掌握电子发票相关知识, 熟练操作电子发票的开具和管理, 建设一支优秀的发票管理队伍;同时在发票应用推广过程中, 涉及到的一些技术、软件接口问题, 企业要加强沟通协调, 不断提高能够支持电子发票应用的软硬件设备;最后, 在推广电子发票的过程中, 会产生一些费用, 企业应该综合考虑, 给予支持。
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