现代商业企业

现代商业企业（精选12篇）

现代商业企业 篇1

摘要：企业的伦理观不仅影响企业的生存和发展, 而且还关系到整个国家和民族的形象。针对中国企业应该怎样通过商业伦理建设来提升自己的竞争力这一问题, 本文从商业伦理的概念, 特点入手, 着重分析商业伦理在发展过程中产生的问题, 给出建设现代社会商业伦理的几点建议。

关键词：商业伦理,发展现状,商业伦理建设

一、商业伦理的含义及特点

1. 商业伦理的含义。

伦理是指人类行为的道德准则和规范。商业伦理是指从事各类商业活动的行为主体的道德准则和规范，是企业和企业中的个人在从事各类商业活动时所应遵循的道德规范和行为指南。通俗地讲，商业伦理就是在商业经营活动中，行为主体应该遵循的行为准则、道德规范，是一般社会伦理在商业生活中的具体体现和运用。

2. 商业伦理作为一种流通行业的伦理，具有自己的行业性特点。

(1）商业伦理有自己特殊的善恶标准和评价行为善恶的特殊方式。它必须要在道德和利益之间提出适当的对策。商业伦理不是一般意义上的社会道德，它要求商业从业人员在遵守社会道德规范的同时，取得最大的经济效益。

(2）商业伦理是一种特殊窗口行业伦理。商业服务业是直接面向顾客、与人民群众打交道的，在商品交换过程中，人们必然会产生各种各样的联系。

(3）商业伦理具有很强的操作性。首先，商业伦理的表达方式往往更具体、更生动，往往通过制度、章程、守则、服徽商的商业伦理观研究务公约、保证、条例等形式表现出来，在商业这个特殊的领域里发挥作用；其次，商业伦理往往与商业经营、商业管理直接相关。

二、商业伦理的发展及现状

1. 相关制度法规不完善，缺乏有效的监管与约束机制。

我国在国有企业管理者商业伦理约束立法方面起步较晚，相关的制度法规还很不完善，没有形成有效、全面的针对国有企业管理者的商业伦理行为约束机制。面对国企管理者的不道德商业伦理行为，往往没有很好的监督机制及时发现错误，没有完善的法规制度进行惩罚与约束。

2. 企业的社会责任感不强。

对于企业要不要承担社会责任这一问题，不同人有不同看法。有的认为企业面临的第一要务就是追求利润最大化，创造最大的经济效益，社会责任则看得并不重要。有的认为，只要所有企业实现了利润最大化，就能实现利益的最大化。如2003年3月发生在安徽的毒奶粉事件，生产商缺乏应有的社会责任，在没有看到该奶粉的经销许可证下就经营销售一些劣质奶粉，导致安徽出现多起脸肿、呕吐、头大、烂眼的婴儿，甚至出现婴儿脏器功能衰竭，最终抢救无效死亡。

3. 对商业伦理观念认识淡薄。

在企业目标的确定上，很多企业认为企业作为一个经济组织，其追求的唯一目标是经济目标，企业的经营与伦理道德没有关系。但是如果一个企业只单纯地追求经济目标，就有可能不顾商业伦理问题，如现在一些企业在生产过程中对环境的破坏、背信弃义、毁约等现象的发生。这些并没有引起我国大多数企业的重视，政府也对企业缺乏伦理道德的约束和调控，这就使得一些企业将伦理问题置于企业决策管理和生产经营活动范围之外。

4. 不注重企业经营伦理文化建设。

近年来，在对待企业经营伦理化建设问题上，不同企业有着不同的态势。一些知名大企业已开始注重企业伦理文化建设，而其他企业对商业伦理文化建设仍然重视不够。例如南京冠生园是一个拥有80多年历史的老字号，马失前蹄，用陈馅做月饼事情被曝光后，不但对消费者没有丝毫歉意，而且怒对媒体并振振有词说用陈馅做月饼是业内不公开的秘密。企业本身缺失了起码的伦理道德，缺失诚信，其结果既损害了消费者的利益，自身也难逃破产的厄运。

5. 传统文化没有得到继承发展。

我国是儒家文化的起源地，儒家崇尚以“仁”服人，特别是儒家文化中重视道德教育和品格培养、重视从人心的治理出发从根本上解决社会问题的思想，但是我们在这方面做的却远不及相邻的韩国和日本，无论在日常生活礼仪，还是在工作文化交流中，都能看到儒学的影子，而我们只能望洋兴叹。其中韩国政府以儒家思想的伦理道德作为维护社会稳定的制约力量，还在教育中深化儒家思想，这些都是值得我们学习的。

三、建设现代社会商业伦理的几点建议

1. 推动商业伦理体系建设，健全市场经济法制体系。

市场经济确立以来，中国在经济立法上的步伐明显加快，相继出台了一系列的经济法律法规，如《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《公司法》和《价格法》等。这些经济法规对商业伦理的建设起到了保障作用，加强商业伦理建设也必须结合这些法规进行，才能起到立竿见影的效果。但同时也要看到，中国的经济立法体系还不尽完善，法律规定的操作性和具体性还有待改善。从当前的情况来看，“有法不依”已经成为中国经济管理中一个大问题。政府必须做好对现有的法律法规的清理工作，全面硬化法制环境。

2. 加强社会道德教育和建设。

除了法律、制度建设之外，政府还需要通过道德教育、伦理规范等形式来进行建设，这是商业伦理的确立与实施的内在动力。经济部门的经营者和管理者首先要认识到伦理道德教育和建设的重要性和必要性，认识到商业伦理在经济发展中的重要地位和作用，切实重视本部门的道德建设和精神文明建设。在道德建设中，可结合企业文化和企业精神的教育和建设来展开。一方面，将商业伦理的原则和要求纳入到企业文化的建设中来，在商业文化中充分表现出时代的道德风貌；另一方面，提高全民族的道德修养，加强公民的法律意识，采取普及法律知识的方法普及和强化商业伦理的社会教育，使商业伦理教育成为具有相对独立性质的社会工程，提高全社会的商业伦理道德水平。

3. 建立系统科学的评价体系。

在西方发达国家，对任何一个企业的评价都是注重经济、社会和环境三个方面，经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标，而对于社会责任的评价有多种多样，如道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数、《商业道德》《财富》等都将企业社会责任纳入评价体系。在中国，尽管《经济观察报》与北京大学管理案例研究中心自2001以来“对中国最受尊敬的企业”评选纳入了企业的社会责任因素，开创了中国上市公司道德评价之先河。然而，目前对国内企业道德评价的理论和实践仍然比较缺乏，建立科学、系统的企业道德评价体系任重而道远。

4. 构建完善的外部监督体系。

在现实生活中，由于商业活动的求利动机以及利益对人性的诱惑，许多商业组织及个体有时缺乏应有的自律性。因此，当社会舆论、价值传统和内心信念等都对其伦理道德自律失去作用时，就只能依靠于社会对他们的外部监督来阻止和约束不合乎伦理标准的商业行为的出现，来进一步促成合乎伦理标准的商业行为。因此充分发挥舆论监督的关键作用，还要积极发挥广大民众监督的基础性作用。

结论

的确，确立商业诚信，决不只是一个国家、一个地区或一个社群的事情，而涉及到整个世界。随着中国经济与国际接轨，中国的对外开放也将进一步深化。中国企业在与国外企业打交道的过程中，其伦理道德观显为重要，因为它代表的不仅是自己，更是一个国家；企业的伦理观不仅影响业的生存和发展，而且还关系到整个国家和民族的形象。因此，面对其他重视企业伦理建设的现实，中国企业更应该通过商业伦理建设来提升自己的力。只有这样，中国企业才能在激烈的国际竞争中求得生存和发展。今天的世界各国，无论是经济新兴国家，还是曾经的发达强国，需要平等地坐到一起谈判，共同商讨对付经济危机的方略，确立并维护普遍的评价标准和伦理准则，并且通过有权威的国际组织来监督，以便共同克服困难，应对危机，建立诚信和信心，为共同繁荣作出贡献。

参考文献

[1]白明东.以晋商常家为个案探讨“儒商”商业伦理特质[J].山西青年管理干部学院学报, 2007.

[2]冯军.管理价值研究[M].中国社会科学出版社, 2006.

[3]王盈.美国商学院加强商业道德和伦理教育[M].世界教育信息出版社, 2007.

[4]丁业震.儒家商业伦理思想对于构建现代商业文化的价值[M].职业时空出版社, 2007.

现代商业企业 篇2

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、2004年11月10日，郝甲之子郝乙因无证驾驶郝甲的汽车被警察张某扣留。张某将汽车开往公安局时不慎将汽车撞坏。郝甲单独就损害赔偿向法院提起诉讼，法院裁定驳回起诉。法院可能采用的理由是：（）A．原告不具备诉讼主体资格

B．张某的行为系与行使职权无关的个人行为 C．损害是由郝乙的行为导致，国家不承担责任 D．请求赔偿的程序不合法

2、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》全面推进依法行政的指导思想不是（）A．以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的领导，坚持执政为民，忠实履行宪法和法律赋予的职责

B．保护公民．法人和其他组织的合法权益，提高行政管理效能，降低管理成本，创新管理方式

C．增强管理透明度，推进社会主义物质文明．政治文明和精神文明协调发展，全面建设小康社会

D．以创造一个完善的法制环境为指导思想

3、依法行政的基本要求不包括()A．合法行政 B．合理行政 C．程序合法 D．高效便民

4、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下列不属于依法行政的基本要求的是（）A．合法行政 B．合理行政 C．注重政绩 D．高效便民

5、根据国家赔偿法的规定，下列属于国家不予赔偿的是：（）

A．某地政府为挽救当地一濒危倒闭的国有企业，强令另一企业与该国有企业订立订购合同，该企业不服，政府将其银行帐户冻结 B．税务局工作人员钱某与一个体户赵某素有嫌隙，以赵某偷税为名借税务局名义没收其价值5000元财物

C．工商局张某骑自行车上班途中与人相撞，发生争执后将人打伤 D．狱警梁某的朋友被犯人陆某打伤，梁某指使同监犯人将陆某打伤

6、依据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，以下表述哪一项不属于不断提高行政机关工作人员依法行政的观念和能力的内容（）A．提高领导干部依法决策的能力和水平B．建立行政机关工作人员学法制度，增强法律意识，提高法律素质，强化依法行政知识培训。C．建立和完善行政机关工作人员依法行政情况考核制度 D．积极营造全社会尊法守法．依法维权的良好环境

7、张某于1998年2月份购买了一辆中巴，从事个体运营，但是并未办理税务登记．营运手续和申报纳税。经乡政府税务干部核对，张某应缴纳税款400元。但张某在限期内未及时缴

纳，乡政府于是将张某的中巴扣押，后张某缴清了税款而乡政府仍旧不交还车辆，给张某造成了损失。张某应当如何提出行政赔偿？（）

A．张某只能先向乡政府提出，因为乡政府实施了违法行为

B．应当在向上一级行政机关申请复议时提出，由复议机关一并解决 C．张某只能在提起行政诉讼时，一并提起行政赔偿诉讼

D．张某既可以先向乡政府提出，也可以在申请行政复议和提起行政诉讼时一并提出

8、依据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，以下表述哪一项不属于不断提高行政机关工作人员依法行政的观念和能力的内容（）A．提高领导干部依法决策的能力和水平B．建立行政机关工作人员学法制度，增强法律意识，提高法律素质，强化依法行政知识培训。C．建立和完善行政机关工作人员依法行政情况考核制度 D．积极营造全社会尊法守法．依法维权的良好环境

9、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》下面选项不属于全面推进依法行政的重要性和紧迫性的是（）

A．党的十六大把发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，作为全面建设小康社会的重要目标之一，并明确提出“加强对执法活动的监督，推进依法行政”

B．与完善社会主义市场经济体制．建设社会主义政治文明以及依法治国的客观要求相比，依法行政还存在不少差距

C．行政决策程序和机制不够完善；有法不依．执法不严．违法不究现象时有发生，人民群众反映比较强烈

D．对行政行为的监督制约机制相对健全，一些违法或者不当的行政行为得到及时．有效的制止或者纠正，行政管理相对人的合法权益受到损害得到及时救济

10、某男雇佣一女冒充其妻子到镇人民政府办理离婚手续，镇人民政府未经审查即发给离婚证书。该男妻子知道后，精神上遭受极大刺激而导致入院治疗，花去医疗费3000余元。事后，其妻向法院提起诉讼，请求国家赔偿。下列正确的说法是：（）A．不能获得国家赔偿，因为镇政府的行为不是违法行为 B．可以获得国家赔偿，包括医疗费和精神损害赔偿金

C．可以获得国家赔偿，因为镇政府的行为违法且造成了物质损害 D．不能获得国家赔偿，因为对精神损害不给予金钱赔偿

11、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（）为前提条件。A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任

12、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（）为前提条件。A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任

13、规章和规范性文件应当依法报送备案。对报送备案的规章和规范性文件，政府（）应当依法严格审查，做到有件必备．有备必审．有错必纠。A．法制机构 B．人事机构 C．监察机构

D．执法机构

14、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，提出法律议案和地方性法规草案，制定行政法规．规章以及规范性文件等制度建设，重在提高()。A．质量 B．数量 C．总量 D．积累量

15、下列行为中国家应负赔偿责任的是（）A．某市公安局的违法拘留行为 B．某省人民代表大会的立法行为 C．某市银行的违法划拨存款行为

D．某市卫生局在法律范围内的裁量行为

16、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，不属于建立健全科学民主决策机制内容的是（）

A．健全行政决策机制 B．完善行政决策程序

C．建立健全决策跟踪反馈和责任追究制度 D．考核决策实施结果

17、依据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，以下表述哪一项不属于不断提高行政机关工作人员依法行政的观念和能力的内容（）A．提高领导干部依法决策的能力和水平B．建立行政机关工作人员学法制度，增强法律意识，提高法律素质，强化依法行政知识培训。C．建立和完善行政机关工作人员依法行政情况考核制度 D．积极营造全社会尊法守法．依法维权的良好环境

18、刘某1999年4月向某县郊区某村申请建房，经同意后，在该村地界修建了105平方米的平房。同年10月，县城建局认定该建筑为违章建筑，责令刘某强行拆除，并在强拆时将刘某部分财产损坏。刘某诉至法院，要求赔偿。下列正确的说法是：（）A．城建局的行为合法，不予赔偿

B．城建局的行为违反法定程序，但因所拆建筑属违章建筑，因此不予赔偿 C．城建局的行为合法，只能对刘进行补偿

D．城建局的行为违反法定程序，应对刘某财产权造成的损害进行赔偿 19、1995年8月5日上午，田某和朋友在家喝完酒后骑车去商场买东西，从商场出来后，听见有人说：“你车胎没气了。”田某低头看车胎有气，随与其（张某）争吵并厮打在一起。民警赵某正在执勤中，见状即上前将田某抱住，并说：我是派出所的，别动。田某想要挣脱，赵某便将田某的腰带抽出，将其左手套住，正欲套右手时，田某向反方向用力，失去平衡，头部着地倒下，赵某遂将田某送至医院。经鉴定，田某视神经萎缩。田某于是向公安局提出赔偿请求。则本案中：（）

A．派出所民警在执行职务过程中造成田某伤害，公安机关应当承担侵权赔偿责任 B．赵某的行为是正当的职权行为，不具有违法性 C．赵某的身体伤害与民警赵某的行为之间没有必然的因果关系，所以公安机关应当承担相应赔偿责任

D．如果公安机关逾期不予赔偿，赵某只能向上级机关申请复议 20、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，提出法律议案和地方性法规草案，制定行政法规．规章以及规范性文件等制度建设，重在提高()。

A．质量 B．数量 C．总量 D．积累量

21、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下面不属于完善行政监督制度和机制，强化对行政行为的监督内容的是（）A．自觉接受人大监督和政协的民主监督

B．接受人民法院依照行政诉讼法的规定对行政机关实施的监督 C．加强对规章和规范性文件的监督

D．认真贯彻行政监察法，加强行政复监察工作

22、规章和规范性文件应当依法报送备案。对报送备案的规章和规范性文件，政府（）应当依法严格审查，做到有件必备．有备必审．有错必纠。A．法制机构 B．人事机构 C．监察机构 D．执法机构

23、我国国家赔偿法的原则是违法归责，下列对违法的含义不正确的理解是：（）A．违法指的是行为违法 B．违法指的是行为结果违法

C．违法指的是违反法律，是一个客观标准

D．行政违法既包括积极的作为，也包括消极的不作为

24、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，依法界定执法职责，科学设定执法岗位，规范执法程序。要建立公开．公平．公正的评议考核制和执法过错或者错案责任追究制，评议考核应当听取（）的意见。要积极探索行政执法绩效评估和奖惩办法。A．公众 B．领导 C．监察机关 D．人事机关．

25、刘某1999年4月向某县郊区某村申请建房，经同意后，在该村地界修建了105平方米的平房。同年10月，县城建局认定该建筑为违章建筑，责令刘某强行拆除，并在强拆时将刘某部分财产损坏。刘某诉至法院，要求赔偿。下列正确的说法是：（）A．城建局的行为合法，不予赔偿

B．城建局的行为违反法定程序，但因所拆建筑属违章建筑，因此不予赔偿 C．城建局的行为合法，只能对刘进行补偿

现代商业企业 篇3

[关键词] 人力资源 虚拟管理 商业

虚拟战略人力资源管理已经走入我们的工作和生活。无法回避的全球化、多元化、信息技术、知识经济和激烈竞争等因素都促使现代商业企业面对分工与合作、变革与发展的挑战。人力资源的战略管理是成功应对各种挑战的重要工具，这一点为大家所广泛接受。

一、定义

美国的经济学家麦科尼认为虚拟人力资源是“自主服务” 技术在人力资源中的应用。虚拟人力资源不只是网络技术,任何一种使员工在没有人力资源部的条件下输入、修改、获得信息的技术都被认为是虚拟的。这些技术包括:网络、数据库、局域网、浏览器、文件镜像和多媒体。虚拟商业企业人力资源管理使用局域网和互联网,不仅可以完成求职、沟通等简单处理,也可以完成自主管理薪酬体系的复杂应用。

二、虚拟人力资源的成因

虚拟人力资源是组织为了保持竞争优势对人力资源部门不断提出新要求的结果, 这些要求主要有四方面,即成本、技术、安全和服务。

第一，成本削减是这种人力资源整合的主要因素。从经济学角度来看, 管理的目的就是要严格控制成本的支出。在传统观念中, 企业的员工往往被看成是成本, 人事管理的职能在于使之最小化, 以便成为效率的潜在来源, 很少有人会认为人力资源管理也创造价值。竞争压力迫使企业降低人力资源成本,以实现主要业务目标和增加利益相关者的价值。

第二，虚拟管理实现的前提是以技术的不断进步。上个世纪80年代以来,以电子技术为基础的计算机技术和通信技术取得长足的发展, 并渗透到经济和社会的各个领域。高度的信息化改变了企业的管理方式, 给管理人员带来了前所未有的力量, 让网络的职能化服务成为现实。

第三，降低企业的运营风险。这一般是基于对外部环境和内部该业务的发展前景的考虑。通过将人力资源虚拟管理，企业达到将经营风险部分地由专营业主分担的目的。

最后，提高服务质量。人力资源部必须提供连续双向的员工交流,提高工作满意感,在日益竞争的人力资本市场留住人才。尽管人力资源的功能和周围的环境发生了很大变化,但人力资源部仍要充当为高层领导者和雇员提供服务的角色, 坚持以“顾客”为本的导向,这些“顾客”包括了直接享受人力资源服务的所有群体。

三、 虚拟人力资源的框架和模型

在构建虚拟人力资源的框架和模型时，我们首先应该考虑的是人力资源活动的价值和独特性。

人力资源的价值，取决于它是否对组织在提高效益和效率、开放市场、消除潜在危机等方面有战略作用。人力资源活动的价值取决于它是否能帮助组织获得竞争优势和发展的核心能力。应该将那些价值高的人力资源活动内部化，而将价值低的人力资源活动外部化。根据价值学的观点，价值要体现买主对卖主所提供商品和服务愿意支付货币的多少。因此人力资源的价值在一定程度上应该基于“顾客”的价值认可。人力资源的“顾客”是直接享受人力资源服务的广泛群体，即企业雇员和合作伙伴。当然人力资源活动的战略价值不单独取决于它的直接“顾客”，而且还要满足组织的所有“顾客”的需要。“顾客”的收益越大，人力资源活动的价值就越高。

人力资源活动的独特性是指组织内部的独有性和外部的稀缺性。它不仅包括每一个具体活动项目,而且包括多个项目的组合, 人力资源的结构观点特别强调人力资源活动组合对竞争优势的重要性。根据交易费用理论和企业资源理论,独特性的意义是外部市场稀缺或企业专业化。在虚拟人力资源背景下,这些理论表明,当市场交易更有效率时,人力资源经理会选择外包给市场。独特性的另外一个意义是人力资源组合差异化。

四、结论

当企业仅依靠内部人力资源不能实现某一目标时, 对额外所需的人力资源是将其内化到企业中还是采用虚拟人力资源的方式, 取决这两种方式的收益和成本差额哪一个更大。当假定这两种方式下的人力资源的收益与工资都相同, 则对额外所需的人力资源是否采取虚拟人力资源的方式进行配置取决这种方式的是否有着更小的交易费用。企业内部人力资源规模与企业利用虚拟人力资源规模的边界位于配置企业内部人力资源的边际交易费用等于配置虚拟人力资源的边际交易费用。

参考文献：

[1]David.P.Lepak & Scott A.Snell,Virtual HR:Strategic Human Resource Management in the 21st Century, Human Resource Management Review, Volume 8, 1998, 3

[2]张国梁:虚拟人力资源：人力资源的新构架，管理科学，2003.5

[3]赵立龙赵光洲:论企业人力资源的虚拟管理，经济问题探索，2003.12

商业企业现代资金管理模式的建立 篇4

一、某商业企业资金管理现状

1、某商业企业概况。

某商业企业于1999年9月经天津市人民政府批准, 集团成立十多年来, 经营业务已从单一的传统百货零售经营调整发展为专业特色连锁商业、房地产业、酒店业等重点突出、优势明显、相互促进的多种经营。某商业企业的经营业绩多年保持快速增长, 连锁网点已遍布天津各地。2011年, 公司将全面实施“集团化、品牌化、多元化、国际化”发展战略, 大力发展新型特色连锁商业, 加大资产经营力度, 加快经营结构的战略性调整, 深化企业改革, 加强企业管理, 积极提升企业的核心竞争力, 保持和促进公司长远的可持续性发展。

2、某商业企业现行资金管理体系。

某商业企业长期以来采取的是一种传统的分散型的资金管理模式。所有下属商业企业几乎完全独立地处理自身的资金管理事宜, 总部很少加以干预和调控, 成员单位各自为政, 单独对外筹资, 向银行举债, 自行使用和支配资金, 大量的资金在总部下属商业企业的资本循环中漏出或沉淀。总部的资金流入少, 主要来源于其直接经营的二级单位。总部主要通过汇总各成员单位定期报表的形式来了解整个商业企业的资金信息及各下属单位的资金管理情况。这些信息分散、滞后、不全面, 无法满足商业企业决策的需要。

二、某商业企业资金管理问题分析

随着商业企业生产经营的发展和规模的扩大, 某商业企业在资金管理方面暴露出较多的问题, 财务风险也日益显露, 主要表现在以下几个方面: (1) 资金结算“散”。下属成员多头开户, 结算散乱, 沉淀严重, 各自循环, 流向不清。 (2) 资金缺乏监控, 风险大。成员单位资金自收自支, 缺乏统一的筹划和控制, 资金使用随意性大, 财务风险越来越高。 (3) 资金缺乏调剂, 使用效率低。商业企业内部发展很不均衡, 一些子商业企业资金大量闲置、沉淀在各家银行, 而另一些资金短缺单位却不得不支付高额利息向银行大量借款。 (4) 信息滞后、分散、失真, 难以为科学决策提供依据。由于出于各自的利益, 下属成员不愿及时提供相关信息, 人为制造信息孤岛。

三、某商业企业现代资金管理模式的建立

1、组织制度措施

(1) 财务机构和人员管理:某商业企业所属商业企业的财务机构为财务中心派出机构。财务中心对各商业企业统一确定财务机构设置、编制定员。同时, 各商业企业的财务人员由集团财务中心派驻和管理, 实行垂直领导。财务人员的工资、奖金、福利由财务中心统一发放, 财务人员的培训、招聘、岗位调配、职称评聘、人事任免统归财务中心进行安排。 (2) 某商业企业要在内部各子商业企业推行全面预算管理, 做好资金计划。预算是组织货币收支的计划文件, 是核定资金和考核工作的依据。根据商业企业产权结构的实际情况, 可以以资产为纽带把集团范围内的商业企业分为一级预算单位、二级预算单位。实行分级管理, 即一级管理二级, 从产权关系上理顺集团对各分商业企业的管理, 从上到下, 形成符合现代商业企业制度要求的全面的预算管理体系。

2、管理具体内容。

在实际构建某商业企业资金管理体制时, 应在资金管理与运作中应充分调研、谨慎决策、确保资金安全;在兼顾安全性的基础上, 主要体现为内控制度的合理、内控体系各层次职责的明确和责任的强化;在确保资金安全的前提下, 保持资金运作的高效性, 追求投资收益的最大化;在资金的分配上, 既能保证有充足的资金维持商业企业正常运转, 又规模合理, 不出现资金大量地闲置、沉淀, 造成资金管理与运作的浪费。在资金管理的原则上, 强调集分权的有机结合;在资金管理的目标上, 由过去单纯为解决资金缺口而进行资金筹集, 转变为追求资金使用成本最低和优化资本结构为目的的资金筹集与运作管理;在资金的运用控制上, 强调目标控制与过程管理相结合;在资金管理的方式和方法上, 一是构建以财务中心为载体的资金中心制度, 二是借助现代信息技术的发展, 不断推进资金管理信息化;同时强调高效利用和风险控制并重。

3、管理运行效果。

在2010年9月, 某商业企业成立了资金管理中心, 开始了财务集中管理的初步尝试, 商业企业在财务管理水平上有所提高。此外, 在尝试编制资金计划基础上通过财务中心对资金集中管理、监控和调配, 资金成本、资金风险也有所下降。同时财务中心利用其集中管理的优势, 与相关部门积极配合, 通过多种途径, 加大清欠力度。

总之, 某商业企业资金管理的方法与内容对加强商业企业的资金管理、降低资金成本具有重要的现实意义, 同时也能对其他商业企业资金管理发挥一定的借鉴作用。

参考文献

[1]、朱元午.企业集团财务实证研究[M].大连:东北财经大学出版社, 2005:15-18.

[2]、任添昱.集中财务管理与启示[J].财会研究, 2010, 4:114-116.

[3]、纳鹏杰.企业集团财务体制论[J].财务与会计导刊, 2009, 4:25-27.

现代商业创新的例子 篇5

日前，来自中国工商银行的数据显示，截至今年三季度末，工行向现代服务业发放的贷款余额已经超过万亿，达到了10341亿元，较年初增加2551亿元，增幅达32.74%，是全行公司贷款平均增幅的3.3倍。自工行将现代服务业作为信贷支持的重点领域以来，现代服务业融资业务强劲的成长势头，预示着行业的快速成长与巨大潜力。

十二五规划中，现代服务业是国家转型发展的重头戏。第二产业中的大型企业正通过各种手段，积极推进优化转型，与此同时，庞大的现代服务业本身也在思考着实现自我升级。

然而，现代服务业究竟该如何理解?其创新和发展的内在驱动力又是什么?上海在现代服务业创新和发展的过程中能做什么呢?

本质：服务业现代化

新兴产业的诞生往往取决于经济的发展。现代服务业的形成同样如此，经济增长使得社会对服务的需求越来越高;社会专业化和市场化程度的提高使得服务活动开始具有独立性;科学技术的进步使得服务业趋向专业化。于是，现代服务业应运而生。如果查询文献资料,“现代服务业”是一个典型的具有中国特色的词汇。它不像其他许多经济学词汇那样源于西方的学术文献，最早却是出现在9月党的十•五大报告中。

现代服务业的本质是实现服务业的现代化。服务业的概念最早源于西方“第三产业”这个概念，1935年，英国经济学家、新西兰奥塔哥大学教授埃伦•费希尔在其著作《安全与进步的冲突》一书中，最先提出了“第三产业”概念，按照费希尔的观点，“第三产业”泛指以提供非物质性产品为主的部门，如旅游、娱乐、文化、教育、科学和政府活动等。20 世纪60 年代以后，全球呈现出工业型经济向服务型经济转型的大趋势，服务业在就业和国民生产总值中的比重不断加大， 年全球服务业增长值占GDP 比重63%，主要发达国家占到71%，在社会进步、经济发展、社会分工的专业化需求刺激下，现代服务业应运而生，它包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级。

如果按照现代服务业的标准来判定，现代服务业发展大大快于传统服务业，1970—1986年间美国现代服务业的产值和就业分别增长了173.3%和200.8%，远高于传统服务业91%和85.3%。现代服务业的发展大大加快了信息流、资金流、技术流、人才流和物流，已经成为衡量一个国家经济发展水平和现代化程度的重要依据，也是国际竞争的新焦点。

特征：知识密集型

现代服务业属于典型的“知识密集型服务”，因此现代服务业必须包含两个要素：一是现代的科学技术;二是现代经营模式。主要由三部分构成：一是包括电信、电子商务在内的，由现代经济所催生出来的新型服务业;二是诸如金融、保险等传统的、经典的服务业;三是由现代信息技术引导出来的具有核心竞争力的传统服务业，比如咨询业、现代物流业等。

复旦大学管理学院产业经济系副教授张洁将其区别于传统服务业的特征概括为——“三高一低”。“三高”是高附加价值、高知识密集和高集聚度。最明显的是附加价值高，高端服务业的附加价值可以占到整个行业产值的67%以上，而传统服务业和工业只占30%左右。其次，是高知识密集和高集聚度的特点，比如金融、咨询、法律等行业，只能集聚在大城市，因为高集聚和高辐射是联系在一起的。上海能成为国际金融中心，因为这里能成为所有的银行总部和大型投行的聚集地，能做所有大型的业务，这些业务可以辐射到全国乃至整个亚洲和全球。“一低”是指对资源的占用很低，对土地资源、人力资源、水资源的依赖性低。高盛这样的企业所占据的实际办公面积并不大，却能够创造出制造业无法想象的价值。

引擎：产业结合双引擎

制造业的转型是现代服务业的发展方式之一。

随着生产力的飞速发展，第一、第二产业对于生产性服务的要求越来越高，需要更加精细的分工才能满足，于是咨询、金融、法律、物流专业化等服务纷纷从制造业中分离出来，形成独立的业态存在。于此同时，传统制造商也给了自己“整体解决方案”提供者的新身份。制造商和服务商不断融合、互为渗透，产业的界限越发模糊，产业融合成为全球性趋势。

计算机鼻祖IBM1993年开始转型。当它发现硬件市场越来越难做、盈利空间越来越小时，用了十年时间向服务型企业转型，为客户提供整体解决方案。现在IBM接近60%的收入来自服务业务。

同样的例子还有做复印机起家的富士施乐，着眼于数字化文件管理市场发展的趋势，富士施乐将主营业务转型为提供全面的文件处理解决方案，协助企业增进生产力并提高知识共享的能力。

美国通用汽车及旗下合资企业1至8月在华累计销量达到160万辆，再创历史新高。但从全球范围来看，通用汽车公司最挣钱的业务不是车辆销售，而是金融服务——通用汽车金融有限责任公司为购车提供贷款服务。同时，它旗下子公司Onstar也是汽车安全、信息服务的业界领导者。全球汽车行业附加价值，40%利润来自整车和零部件的生产销售，60%的利润来自汽车服务。随着市场发展，私家车越来越多，相关的服务需求量也越来越大。

重点：生产性服务业

从发展水平看，我国服务业增加值占GDP比重近来一直徘徊在40%，而现代服务业占服务业的比重，更远远落后于发达国家。即使以处于国内领先地位的上海而言，其服务业在全市国民经济总量中所占比重约为57%，而纽约、巴黎等国际性大都市的比例都在60%至70%以上。

从发展现状来看，一方面由于服务行业的进入门槛低，正因如此，行业内鱼龙混杂，在企业向现代服务业转型的过程中也存在不少失败案例。另一方面，相对国外同类行业，我国现代服务业产业规模偏小，缺乏有效的服务模式创新，信息孤岛和行业壁垒阻碍了产业链的打通，行业管制有待进一步开放。

作为全国经济发展的排头兵，上海服务业的发展已经到了必须转型的阶段。那么，上海转型的出路何在?复旦大学管理学院市场营销系教授范秀成认为，制造业在今后相当长的时间内仍是国民经济的重中之重，因此，发展现代服务业的核心之一是进一步提升制造业的竞争力。所以上海应重点围绕制造业来发展现代服务业，即生产性服务业。

世界遗产与现代商业 篇6

地点: 北 京

采访: 薛跃进

摄影：曹会军

郭旃 1954年10月出生，著名世界遗产保护专家。多年从事文物的保护、研究、开发和管理工作。近年来致力于我国世界遗产项目的申报评选工作，在保护、界定世界遗产和推广世界遗产理念方面有着丰富的理论基础和实际工作经验。现任国家文物局巡视员、中国古迹遗址保护协会副主席、国际古迹遗址理事会副主席。

: 国际古迹遗址理事会被认为是世界上最有名的文物保护组织之一，对于保护文物的作用是非常大。据我们所知，您不仅是国际古迹遗址理事会成立40多年来第一位中国籍副主席，也是I-COMOS目前唯一一位来自亚洲的副主席。是这样吗？

郭旃：是的。中国有着几千年文明史，地域广阔，文化遗产和自然遗产十分丰富。国际文物保护组织对中国的文物保护工作非常重视，对我们在文物保护方面的努力也给予充分肯定。作为一个中国的专业文物工作者，能够为国际古迹遗址理事会作些具体工作，我觉得这是一份荣幸，更是一份责任。

: 这和您个人的专业水平很有关系吧？

郭旃：我学的是考古专业，长期从事的也是这个专业的工作，只能说对业务还是比较熟悉的。随着我们文物保护工作与国际上的合作越来越多，中国在国际文物保护组织的地位有了很大提高，今后会有更多的文物工作者参与国际间的文物保护工作。

: 我们知道近年来您一直致力于世界遗产保护工作，那就先请您谈谈世界遗产的定义好吗？

郭旃：按照《保护世界文化和自然遗产公约》的定义来理解世界遗产的概念。这个《公约》是在1972年联合国教科文组织第十七届大会通过的。其中有一些概念和我们国内的概念基本上是相通的，比如世界遗产具有历史、科学、艺术三大价值，遗址要有不可移动的物体。但是在世界遗产的范畴里，又引进了一个自然遗产的概念。也就说大自然的造化，反映着地球演变的历史，各个不同的生物种群、动植物种群的演化的历史，也反映着大自然造就的一些美景。比如说像九寨沟，大家去一看，那个山和水的结合太美了，太奇特了！这样一些东西不仅值得当代人要享受，而且要子子孙孙把它传下去。那么这些就列在自然遗产的范畴里了。

: 在世界遗产当中有文化遗产和自然遗产之分，如果一个遗产地既有大自然的造化，又有人类的完美创造，该怎么界定？

郭旃：同时符合文化遗产和自然遗产各自一条或者更多的标准的遗产地，可以列为世界文化和自然混合遗产。

：那么，什么是非物质文化遗产？

郭旃：非物质文化遗产也叫无形遗产，在《保护世界文化和自然遗产公约》的框架下，文化遗产和自然遗产是有形遗产当中的不可移动遗产。这几年又有一个新的理念，就是说不光要保存看得见的物化的东西，还要保护一些传统的技艺和一些无形的文化艺术等等，这就是非物质文化遗产。

: 据说我们国家的昆曲和古琴已经作为非物质文化遗产列入了另外一个品类的世界遗产名录。国内也还有一些地区或企业想把当地的一些传统技艺申报上来。

郭旃：对。目前来看，非物质文化遗产的界定和有关的规则，还没有遗产公约所涉及的有形遗产成熟，但已经越来越引起大家的关注，在世界范围内正在掀起一个小小的热潮。

: 世界遗产应该被全世界公认为世界遗产。也就是说，这个遗址或者是景点在世界范围里很难再找到第二个。那么请问您：世界遗产具体的标准是什么？

郭旃：世界遗产也就是世界遗产公约所表述的，具有全球突出普遍价值的人类的创造和大自然的造化。标准还仅仅是价值标准，还有更进一步的要求，也就是它的灵魂叫真实性、完整性。比如说商代的铜爵，在拍卖会上可能卖到三万美元、五万美元，那么按照我们现在的技术，我们可以去复制出成百上千个。除了材料费、工本费加一点零售费，它不会有更高的价值。同样道理，一个遗产、一个考古遗址或者一个建筑，也包括我们的长城和一些自然景观，如果有真实性，就不具备遗产真实的价值。

: 遗产是不可再生的。

郭旃：对，所以我们过去反复讲，文物是不可再生的。

: 但文物和文化遗产是需要修复的啊？

郭旃：梁思成老先生曾经提出一个观念，叫做“整旧如旧”，这个现在不光专业圈里知道，多少涉及一些文物保护的人都知道这个三字经，一说修文物，那就是整旧如旧，以为到了整旧如旧，我们就到了认识的一个顶端。实际上，我们很长时间把整旧如旧理解成了以假乱真，而没有鲜明地体会到我们是要尽一切能力，从它的设计、结构、材料、位置、样式、色调等等所有的方面，要保存历史的原状和原物，而仅仅是追求了一个形似。比如有一个帝王的宫殿，局部漏雨，而且险情很轻微，如果按照正常维修的话，把那块破碎的瓦粘上继续能用，仍然是清代的大板瓦。结果我们当时缺乏这种意识，以为整旧如旧，只要我们换上的瓦大小一样了，色泽经过几场雨淋和浇也就一样了，就算整旧如旧了。结果把满坡的清代大板瓦全都推落在地上，摔得粉碎，换上了现在仿制的这种瓦。专家们到那儿评定的时候，就是问这个瓦的大小怎么样，一听跟原来一样，就说好。再问色彩是不是有点跳啊？就说让雨淋一淋就好了。其实这样的整旧如旧没有忠实保存原来的东西。

: 这是一个很让人痛心的例子。

郭旃：还有一个就是世界遗产要有它适当的环境景观。一个遗产，如果没有一个适当的环境，从视觉效果上甚至可能对遗产的价值上都会受到影响。到世界遗产景观照相的时候，你常常会发现镜框里头躲不开那些电线杆、电线，也躲不开一些杂乱的建筑。西方人说，“天人合一，返璞归真”是你们中国人最早提出来的，我们最近这一二百年，才想到要回归大自然。我们现在造房子，哪怕里边是钢筋水泥的，外边一定用石头，最差也要用砖去装饰一下。你们有那么好的遗产、遗址，为什么不注意环境景观的一致？

: 您说的环境景观，引申出来就是一个环境意识，景观意识，也包括有公共意识的问题。

郭旃：世界遗产公约的宗旨，就是动员国际社会、特别是动员当地的政府和公众，把世界遗产完美的、科学的、永久地保存下去。在这方面我们以前做得很不够，现在有所提高。你比如武夷山申报了之后，他们就到了游客当中去听议论，游客说，你在景区了写上“严禁攀登”、“严禁烟火”、“严禁刻画”这些警示都是对的，但你用一个大不锈钢的牌子写上大红字，往竹林里一插，要不就在古树上钉一个牌子，很扎眼。听取了游客的意见，他们就马上改正了。现在连一个路牌都想到用一个原始的小木柱，或者小竹片、小木板，包括用的色彩什么，让人感到都很协调。

: 现在国内一些地方对申报世界遗产的热情非常高，这里面其实更多的是商业意识，您怎么看？

郭旃：世界遗产的保护，从根本上体现着一种长远利益和眼前利益的结合，整体利益和局部利益的结合。而我们的宗旨更多的偏重于长远利益和整体利益，也要照顾到眼前利益和局部利益。这里面就包括经济效益。每一个地方的遗产地申报成功之后，都会带动旅游和相关产业的进一步繁荣。你像平遥古城，在申报成功之前，一年的门票收入也就是18万元左右，申报成功后的第二年就到了400多万，然后下一年就到了700多万。再有过去平遥城里没有一条线路公共汽车，申报成功之后名气大扬，国内外游客纷至沓来，结果呢，四、五年前就开通了九条线路公交车，现在估计更多。经停的火车也从原来的十三对怎加到二十六对，整个效应非常大。

: 商业利益，或者说是眼前利益和局部利益确实是导致了申报热的原因之一，所以，对当地来说，申报成功与否很重要。

郭旃：成与不成当然很重要，但真正通过遗产的申报，使我们的认识水平和保护管理水平提高了，这也非常重要。你比如，过去老百姓去旅游，热衷于看那些人造的鬼城啊、神宫啊乱七八糟的东西，现在大家品位越来越高了，要看真的文化遗产，要看最质朴的自然景观。我们的欣赏水平提高很快，这种欣赏水平也会很大的改善公众的世界遗产保护意识、环境意识。虽然这种改变和首先和我们国家经济发展的速度有关，同时也是通过申报世界遗产带来的变化。

: 申报世界遗产需要一个漫长的、很艰难的过程，非常不容易。您能不能介绍一下具体申报的程序？

郭旃：申报文本的第一步是自己国家的预备名单，就是说，我们在国内先统一认识，按照国际公认的这些价值标准，看有哪些自然遗产和文化遗产具备了申报遗产的潜力，就列在预备名单上。申报的时候，每年的2月1号要向世界遗产中心提交一个完整的申报文本，这个文本要体现了你对这个遗产价值的认识、分析研究，而这个分析研究不能是一家之言，一定要有权威的一个论断，而这个权威论断是一定是通过比较分析得出来的。

: 我们许多申报的东西都是全世界独一无二的，这样的东西怎样比较分析？

郭旃：你们媒体和一些地方政府，甚至一些学者，总爱说我们的东西是全世界独一无二。这独一无二你一定要在比较当中才能得出来。当年石林申报自然遗产的时候，我们就说石林是全世界独一无二的喀斯特地貌现象。人家来考察的专家就说了：喀斯特本身是前南斯拉夫的一个国家名称。这种地貌南斯拉夫有、马来西亚有，马达加斯加等好多国家都有，你们和他们做比较，怎么能体现你们的特点？咱们当时就说不上来了，结果最后石林申报没有成功。当然，没成功还有其他的原因，但起码我们那个文本当时还不是一个最高的一个学术研究成果，也没有体现出保护管理的水平。文本里的文字要对保护规划，保护措施，机构的措施，防灾的准备等等细目进行真实负责表述，缺少一项都不成。

: 文本完了之后是什么程序？

郭旃：文本送上去了，世界遗产委员会要派出专家先做实地考察，实地考察报告要回到总部再做集体评估。

: 感觉我们一些地方把国际专家评估考察的阶段看得很重，那年我随一位领导去武夷山，当地部门好像特紧张，把城市的市容、景区的环境搞得一尘不染。平时那地方可不完全是那样。

郭旃：福建的武夷山是作为世界文化和自然混合遗产列入世界遗产名录的，在申报过程当中，也经历了不少曲折，搞了三、四年，才实现了这个夙愿。

: 您说的“曲折”和我们的国情习惯有关？

郭旃：有关。咱们中国人热情好客，总是把过多的精力放在接待上，以为只要接待好了，就多了胜算的把握。这实际上是申报工作中一个误区。当年云南的石林申报的时候，动员了成百上千青年男女拿着鲜花，欢迎欢送外国专家，外国专家们激动得不得了，说我们受到了总统一般的待遇。但国际组织的廉政措施很细，比如国际专家来考察的时候，因为当地的习俗大家要喝个酒，不好拒绝，那么大家一起来喝这瓶酒是可以的，如果把剩下的半瓶酒拿回屋里去，这就不可以了。有的专家知道我们热情好客，来了以后给吃就吃给喝就喝，有的给点小礼品他也拿着，但是回去以后他该怎么说还是怎么说。

: 那次石林申报世界自然遗产就没有成功。

郭旃：那次没有成功。后来一个权威的世界遗产专家悄悄跟我说：你们的石林从地质年代、保存规模品位等等各方面，毫无疑问是够世界遗产水准的，但是你们能不能找一个，没有你们任何现代人工痕迹的石林来申报。你看，怎么接待都不是关键，关键的还是文物的真实性、完整性，还有自然的环境景观问题。

: 应该把精力放在保护管理水平上，环境整治上和专业研究水平上，多学一些国外在这方面的经验。

郭旃：对。你去国外一些管理比较好的景观和考古遗址旅游，可能离景区一、二公里之外的地方你就下车了，在那儿你几乎什么都看不到，可翻过一个坡，你会忽然看到自然景观或者是考古遗址，没有任何后代的添加物，那是一种无法用语言形容的美的享受。

: 您说到了旅游，也就又说到了世界遗产与现代商业的问题。一个地方的世界遗产一旦申报成功，对于旅游业和相关商业行业的促进都非常地明显。所以我们有些人是把世界遗产当成摇钱树。发生过黄金周期间两个地方争抢一段长城景区的纠纷，还有的一些对世界遗产景区重使用、轻保护，甚至过度使用的问题。

郭旃：你说到长城，我想举这样一个例子。作为我们中华民族的象征，我觉得长城充分体现出了中华民族的创造力、耐受力和它爱和平的这种精神。国际上也都把它作为中国的一种象征。可是由于历史久远，建造的年代各不相同，建造使用的材料也不一样，分布的地域、各种自然条件、各种环境情况都不一样，某些区域长城的保护状况不尽人意。有的地方长城完全坍塌了，就是一个废墟遗址在那里。所以，法国雪铁龙公司就希望把他们的雪铁龙汽车开到长城的废墟遗址上，搞一个惊世骇俗的广告。他们认为那段长城已经坍塌了，汽车在上边开一下，对我们的万里长城影响微乎其微。但我觉得不可接受。这里涉及到了民族感情的问题，为一个商业广告，你把汽车开到我们长城上去了，起码对这个世界遗产不够尊重。

: 我想当地政府不是这么想的。

郭旃：你猜对了。可能是人家答应这个广告拍完之后要送几辆汽车，也可能人家会给一笔钱，对那个地方的财政是个支持，反正当地政府当时的领导积极性是很高的。可我们文物部门坚决不同意，这事情就僵在那儿了。后来有一位上级领导到那里视察工作，当地领导就马上他汇报说，我们这里改革开放形势大好，连雪铁龙汽车公司都要来搞合作项目了。接着就告我们文物部门的状，说文物部门说了，长城是龙，雪铁龙也是龙，不能让他们的龙轧了我们的龙。其中一位当地领导还说“汽车在一个坍塌的长城废墟上开这么一下，怎么会有这么严重。这是高峰家迷信嘛！”那位上级领导也没做进一步了解，他一听雪铁龙是译音嘛，不是真的龙，跟文物部门的同志说，搞封建迷信不好。当地领导如获至宝，让雪铁龙汽车开上了长城。

: 我们有些领导的文物保护意识不强，说话不负责任。这在很大程度上也影响了公众的遗产保护意识。

郭旃：说到公众的遗产保护意识，我想还是接着拿雪铁龙汽车开上长城这件事举例。同样是这个广告，在我们中国的播出效果我不清楚，但在法国电视台播出后，几分钟之内收到上百个电话，全是法国人打来的。说我们法兰西民族是有着悠久文明传统的民族，怎么能允许我们的汽车开到了全人类共同的文化遗产的躯体上？这是羞耻！这个广告就播了一遍，再没敢播。

: 反差太大了。我们应该感到脸红。

郭旃：第一个感到脸红就是我。因为我是在巴黎第一个听到法国公众对这条广告的反响，是法国朋友亲口告诉我的。

: 您的法国朋友对此怎么看？

郭旃：那些朋友都是我的同行。他们有个习惯，晚饭吃的时间很长的，吃饭的时候会东家的事、西家的事说起来没完，包括他们自己的事都会讲。那天，他们讲着讲着忽然话锋一转，问我：“郭，我们法国电视台最近出了个丑闻，和你们中国有关。你知道不知道？”我一听很纳闷，说“什么丑闻？不知道啊！”他们就讲了这件事。你看，人家的专家和公众都把这件事当作丑闻，我们却把这样的广告当作一件好事，至少是没当回事。所以我当时的感觉就是脸上发烧。

: 看来，保护世界遗产并不仅仅是您和专家的事。

郭旃：是的。不过我们现在的文物保护意识已经有了很大提高，大家开始知道对遗产的尊重，不光涉及具体的遗产，还有民族感情和文明意识。在这方面我们也有很多成功的例子。比如西藏大昭寺是在老城区，又是藏族兄弟的核心地区，申报遗产时我们考虑到对当地的老百姓的生活干扰过大而引起社会上不理解，甚至造成一些不稳定。通过政府与宗教界及社会各个阶层的讨论，最后大家一致同意把古城的环境风貌进行适当整治。后来有前来考察的外国专家说，他考察过四、五十个国家的世界遗产，还没有一个国家能够像中国这样在恢复历史环境方面做出这么大的贡献。

: 其实我们的社会制度有许多优越性，如果地方政府能够正确认识和理解世界遗产，许多事情做起来要比国外的一些地方做得顺利，甚至让人家羡慕。

郭旃：有国际专家跟我开玩笑说，中国世界遗产申报很有特色。西方发达国家不是说不存在一些景观问题，但在这方面，他们那种社会制度有时不如我们优越。我们政府真下了决心，公众意识真起来了，可以用全社会的力量去完成一些他们做不到的事情。

: 从某种角度说，保护好世界遗产实际也是养护商业资源，地方政府的保护意识增强了，相关的利益就会体现出来。

郭旃：其实还不仅如此。我前面说过保护世界遗产要考虑长远利益和整体利益，实际上，你把一个文化遗产或是自然遗产保护得很好，通过申报，通过和外界的专家学者和国际间的接触，不仅可以激励和促进实际工作，而且还能增强你那个地方与国际间的交流、了解和合作。江堰和青城山在列入世界遗产的时候，青城山当时单独引用了第六条标准，就是特殊的宗教、民族信仰、历史文化等等相关联。 当时就有一个国家的代表不理解，说这个道教有什么了不得的，有什么作为全球突出普遍价值，有什么意义？当时就有英国的代表和匈牙利的代表团团长站起来，很激动地发言，说中国的道家和道教那么早就讲天人合一，我们什么时候才提出来回归大自然？这么重要的道教的发祥地之一，怎么不可以列入世界遗产？后来青城山和都江堰就双双列入了世界遗产名录。

: 青城山和都江堰现在名声在外，对当地的经济发展起到了很大的推动作用。这个效益可不是把雪铁龙开上长城能比的！

郭旃：所以说，你通过申报世界遗产追求商业利益本身并没有错，但是重点要放在管理水平上，放在对于价值的认识上。

: 申报世界世界遗产有没有额度上的限制？

郭旃：国际上强调一个世界遗产分布的平衡性和代表性，发现有的国家遗产数目增加很快，拥有数目很多，在177个国家里，还有40多个国家没有一处遗产。为了帮助这些国家也尽早拥有遗产，让这个遗产公约更受到普遍的欢迎和重视，所以搞了一个限额制，规定除了帮助那些不发达地区和国家之外，已有遗产进入世界遗产名录的国家每年只能申报一个项目。

: 我们这么大国家也是一个名额？

郭旃：是的。大家都想申报遗产，但是一年只有一个名额，这就制约了我们遗产的申报进度。我们面临的压力也很大。这种情况下，我想我们不要把列入遗产名录作为一个根本目标，或者唯一目标，而是要通过遗产理念的引入，在认识和实践上全面提高我们遗产保护管理的水平，这就体现了我们对全人类所做出的贡献。

: 也不能一味的把列入遗产名录当成实现商业目的手段。是否也可以这样理解？

郭旃：实际上，一个国家拥有世界遗产的多寡，在一个侧面反映了这个国家在人类文明的长河当中曾经做出过的贡献。世界遗产恰恰意味着我们当地的政府和公众，要为全球、全人类、更要为子孙后代肩负起这个历史使命，要担起这个责任。这个责任体现在哪儿呢？体现在你有一套完整的保护管理机构，有绝对满足紧急需要的资金的保障，有适当的专业人才的参与，有公众的监督，还要有一系列切实可行的保护规划，一系列措施，这样就会使我们的遗产保护工作真正做到“子子孙孙永保用”。

: 我们注意到，世界遗产标志是外边一个圆形，中间一个菱形，代表的是什么意思？

郭旃：外边那个圆形象征着大自然，或者说自然的造化，中间那个方形就标志着人类的创造，把这两个图形结合在一起，就象征着人和自然的一种完美的结合。

现代商业银行公共关系和企业文化 篇7

疏理好在职员工的关系是现代商业银行公共关系的首要。重中之重也是最主要的是上下级之间的关系,上级期望听话的部属,下级渴望有魄力的领导,可是由于等级森严、关系复杂,导致执行力折扣、员工创新力欠缺,更有甚者,员工频繁跳槽或违规,使银行遭受损失。企业文化建设可谓“理想很美好,现实很残酷”。怎么办?根源还是在身为领导必备素质的修炼:公平之心、公正之态和攻关之力(执行力),梳理好上下级关系,营造银行内部公共关系的初期目标是全员公关和营销。所谓全员公关是指在银行内部,既要有少数的专职人员(“公关部”)身体力行去做好公关工作,注重内部员工公关意识和知识的培训,梳理全体员工的公共关系,营造健康的公关氛围,让员工潜移默化地接受公关理念,自觉形成公关意识,自觉自愿地运用公关理念指导自身行为,在工作中自觉营销,为银行创造效益。所谓营销即是寻找、发现和发挥需求并使需求和银行得到最大满足的过程。比如,银行的理财产品营销过程就是银行外部公共关系梳理的过程,营销方案一般是事前策划的,客户的情况虽是千奇百异,需求却是本全利丰。怎样尽力满足客户的需求和把客户的需求导入既有的营销方案就需要公关技能的施展,即系统地、灵活地运用公共关系的理论、手段和方式吸引和培养客户,尽可能地运用一切经济的、人际的、甚至行政的手段,“劝服”客户“接受我们的产品和服务”,操作上,就要明确利弊、动之于情,这就需要银行营销人员有丰富的知识和情商,知识可以积累,情商要靠持续地修养,良好的工作氛围更须银行内部公共关系的梳理来维护。可见,营销与公关是统一于银行经营过程的两个方面,营销是梳理公共关系的动机,公共关系是营销成果赖以实现的方式和手段。比如,某日,英国皇家银行的工作人员接到一个咨询汇率的电话,经过沟通,他意识到,这是一个潜在的客户(有笔资金要升值保值),就立即着手协调投资项目,给该客户投资建议……,最终使该客户从一般的“汇率咨询”迅速成为英国皇家银行的优良客户。

此类案例发生后,公关部应该及时介入,在营销理论和规章制度上寻求支持和规范,继而升华,形成经验、教训,迅速推广,为现代商业银行的经营创新寻径拓途。

银行内部公共关系的良好疏理可以为银行员工创建良好的工作氛围,引导银行员工正确疏理好上下左右的关系,把精力用于学习和工作;银行外部公共关系的培养是为了把银行的产品向客户营销,让客户愉悦地接受银行的产品和服务,公共关系把银行、员工和客户关联起来了,银行得到效益,员工得到发展,客户得到利润。久而久之,“多赢链”的形成和丰富就是企业文化建设和传承的过程。

现代商业银行的企业文化建设应始终把“以人为本、人文关怀,内求团结、外谋发展”作为坚定不移的理念,不但要以社会主义核心价值观教育员工,还要注重培养充满活力又为员工认同的、可学习的榜样。因此,我们在挖掘、整理、提炼、传承银行的企业文化时一定要结合公共关系的疏理,不要只取结果,忽略公共关系的疏理和营销过程,要注重历史,以人性化的员工乐于接受的方式,让企业文化的理念潜移默化地植入全体员工脑海,内化成其自觉自愿的行为举止。决不能把企业文化建设“神秘化”,更不能为“企业文化建设”而“建设企业文化”。通过充分的沟通,培育“诚信、勤奋、向上”的企业精神,在员工队伍中牢固树立“行兴我荣,行衰我耻”的荣辱感;“积极向上,与时俱进”的紧迫感;在工作和生活中自觉增强本行知名度和维护本行美誉度。

花旗银行认为:企业文化主要是指银行在长期发展过程中形成的基本的、独特的经营传统与管理。纵观我国的银行业的发展,是建立在继承“苏区”“解放区”银行事业和改造旧社会银行实业的基础上的,与共和国同步成长的,虽然,几经风雨,几番聚散,但历代银行人在默默奋斗中早已形成丰富多彩的企业文化,例如,“铁账本”“铁算盘”“铁规章”等等优良传统。如果,对此弃而不顾,而是花钱请“公关公司”罗列、“编造”几条大同小异的“经典企业文化”条文,贴在墙上应付了事,那就太不应该了。当然,我国银行的企业文化既有社会主义市场经济的“共性”,也有各家银行在发展过程中形成的“个性”。应该说,我国银行企业文化的国情是,“共性”多于“个性”,我们应该在坚持有中国特色社会主义的前提下,丰富和发展我国现代商业银行的企业文化,从而全面提高员工的综合素质和银行的整体竞争力。

企业文化的显性表现为管理制度的制定,如银行内部的各项规章制度、组织纪律等。但更重要的是无形的企业文化,很难用文字来表达:是人们对某种价值观的认同,表现为一种强大的凝聚力和感召力;是一种植入每位员工的脑海里的理念,引导着员工的价值取向、行为方式和惯性思维,形成自觉自愿的动机,并通过他们的日常工作渗透到企业的各个方面,时刻影响着企业的运作与发展。当企业外部的经济、政治、社会、市场环境发生变化或企业制度发生变革创新时,相对应的企业文化也随着社会环境的变化而发生潜移默化的改变,不断出现新的内涵。

现代商业企业 篇8

1 企业营销模式创新的切入点

从现代商业模式运转的角度来看, 企业营销模式的创新是一套完整的体系, 其涉及面广泛, 牵涉内容众多, 蕴含大量现代化的理念, 具体来讲, 其主要涉及以下几方面的内容。

1. 1 企业营销内容的创新

营销内容方面的创新主要涉及以下几个方面: 其一, 以价格的降低为契机去实现市场份额的占有, 或者在信息技术的帮助下对消费群体进行有针对性的定价; 其二, 以电子分销的方式去实现与消费者的零距离交流, 作好售后服务, 实现营销质量的提升; 其三, 关注企业内部成本的降低, 促进员工工作效率的提高。

1. 2 企业营销方式的创新

从理论上来讲, 营销方式是最为关键的营销元素, 对此我们可以从两个角度来进行探析: 其一, 积极利用现阶段的营销理论成果, 将现代化营销知识运用到营销过程中去; 其二, 立足现阶段营销手段, 总结和归纳其中存在的不足, 积极对其进行改善和调整, 以产生全新的营销方式。

1. 3 企业营销理念的创新

处于现代商业背景下, 企业营销业务流程发生了变化, 客户目标发生了变化, 信息数据量发生了变化, 此时我们的企业营销理念也应该与时俱进, 做出全面的调整和改善。具体来讲, 企业应该树立现代化商业观念, 以现代多媒体及网络技术为支撑, 以互联网思维为先导, 厘清行业发展趋势, 从企业自身现状出发, 做好企业发展转型升级的思想准备和理念创新。

2 现阶段中小企业营销模式创新存在的缺陷

现阶段, 很多中小企业意识到新商业模式下, 以传统的营销模式来开展销售工作已经越来越不适应, 为此众多企业已在很多方面进行了积极改善和调整, 并取得了可喜成绩, 但是, 依然存在很多的缺陷和不足, 主要体现在以下几个环节。

2. 1 营销模式创新意识淡薄

多数中小企业依然将营销模式理解成为简单的产品销售过程, 认为可以通过广告促销等方式去实现产品和服务的销售。因此多数企业在进行传统营销时, 忽视了营销模式创新工作的开展, 对于营销模式改革的重要性认识不清, 往往难以获取有效营销信息, 营销质量和效益也不是很理想。

2. 2 营销模式创新战略缺乏

众所周知, 中小企业生产规模比较小, 产品和服务的发布都是依靠管理者的个人经验去进行决策的, 只顾眼前利益的倾向很严重。在这样的情况下, 自然难以从企业发展战略的高度上去构建营销战略体系, 一味地以传统营销活动去开展销售, 这就很难发挥中小企业的灵活的优势, 严重影响到中小企业的销售业绩。

2. 3 营销模式创新人才不足

对于中小企业来讲, 人才资源是其实现生存和发展的关键性资源。但是, 实际上中小企业忽视员工培训工作, 员工职业素质偏低, 营销技巧知识不牢固, 难以有效地指导营销人员开展相应的工作, 更不要谈及营销模式创新。在这样的情况下, 营销人员难以提升业务能力, 营销团队缺乏创新意识和创新方法, 企业经济效益增长缓慢甚至下滑, 营销人员激励机制建立不起来, 没有积极性, 甚至出现人才流失再现, 致使中小企业人力资源管理呈现恶性循环。

3 现代商业背景下的中小企业营销模式创新策略

调查发现中小企业营销模式创新工作存在诸多问题, 如果不采取有效措施进行改善和调整, 势必会影响到中小企业的生存和发展, 尤其在现代商业背景下, 进行中小企业营销模式的创新显得更加重要。

3. 1 树立品牌意识, 打造营销新渠道

现代商业背景下, 品牌竞争更加明显, 并且已经成为影响中小企业发展的重要因素。因此, 中小企业应该积极树立品牌意识, 打造营销新渠道。其一, 注重开发和研究新产品和服务, 以高附加值和高科技含量为出发点, 优化产品服务质量, 为打造自主品牌产品奠定夯实的物质基础; 其二, 积极制定优惠政策, 鼓励具有一定影响力的中小企业在发展中不断增强其全国影响力, 慢慢融入到品牌行列中去; 其三, 积极引进知名品牌, 加强国际交流与合作, 消化并吸收关键技术, 打通销售渠道, 逐步打造具有自主知识产权和核心竞争力的产品, 以便赢得更大的国内国际市场。

3. 2 倡导合作共赢, 打开营销新局面

在现代商业背景下, 中小企业如何在竞争日益激烈的环境中实现更好的生存和发展, 已经成为中小企业需要不断思考的问题。一方面, 不断增强中小企业的核心竞争力, 另一方面, 要将有限的资源得以最高效的使用。要实现这两者, 就需要树立合作共赢意识, 积极打开营销新局面。具体来讲:

其一, 开展与中小企业之间的合作, 充分使用各自营销资源, 重新构建营销新局面; 其二, 开展与大企业之间的合作营销, 借助其优势迅速开发新市场; 其三, 开展与上下游企业之间的合作营销, 实现营销范围的延展; 其四, 做好售后服务和市场开发工作, 保证营销活动的质量和效益。

3. 3 利用信息网络, 进入网络营销时代

现代商业营销模式众多, 其中以网络营销最为明显。对于中小企业来讲, 积极利用网络营销的优势, 不仅仅可以节省很大的开销, 还可以更快使得其参与到市场营销过程中去, 由此获得比较好的经济效益。对此, 我们应该积极做好以下几方面工作: 其一, 加大硬件、软件设备的采购力度, 为开展网络营销活动打下良好的物质基础; 其二, 注重学习网络营销技巧, 掌握处理各种网络销售问题的方法, 以便保证营销活动的效益; 其三, 构建网络营销系统, 尽快了解消费者需求, 以此为导向去开展营销产品和服务的升级, 以提高网络营销工作的质量。

3. 4 注重营销素养, 打造专业营销队伍

营销是企业获取经济利润的关键环节, 也是基础性工作。对此, 我们应该高度重视营销人员素质的提高, 充分调动其工作积极性, 使其更好地开展营销活动, 以促进企业更好更快的发展。具体来讲, 我们应该积极做好以下几方面的工作: 其一, 积极开展专业化营销知识和营销技巧培训活动, 不断提高销售人员的综合素质和业务能力, 使其成为营销活动的主导者; 其二, 做好人力资源管理工作, 建立营销激励机制, 将营销纳入到绩效考核中, 激发员工参与营销活动的积极性; 其三, 倡导人性化管理, 注重企业文化建设, 给予营销人员合理的待遇, 启动职业发展进晋升计划, 关心员工家庭及生活问题, 使得其以更大的热情参与到实际营销过程中去。

4 结 论

现代商业的不断发展, 要求中小企业必须认清形势, 做好企业定位和转型升级, 更新发展及管理理念, 不断实现营销模式的创新和改革, 要在不断总结和归纳自身营销模式存在不足的基础上, 学习他人现代化的营销模式, 构建适应企业发展的科学完善的现代化商业营销模式, 促进中小企业自身核心竞争力的形成, 为实现更好的发展和进步打下良好的基础。

参考文献

[1]李坤鹏.论我国中小企业网络营销手段的实施[J].开封大学学报, 2010 (1) .

[2]蔡小平.中小企业开展网络营销的对策[J].科技资讯, 2007 (21) .

[3]文瑾.论中小企业品牌经营[J].西南农业大学学报 (社会科学版) , 2010 (4) .

[4]彭剑.浅谈我国中小企业如何开展网络营销[J].中国集体经济, 2008 (25) .

[5]吴进.中小企业营销团队建设中的问题与对策研究[J].中国市场, 2013 (45) .

现代商业企业 篇9

1. 培训体系的含义。

企业培训体系是指企业以促进未来发展为目的所建立的一套与企业日常经营管理以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训实施体系以及培训课程体系。企业培训体系具有动态的特点, 能够促进企业员工学习能力的提升, 进而使企业核心竞争力出现质的飞跃。

2. 企业员工培训体系的主要内容。

企业员工培训体系主要由企业培训制度、企业培训机构以及企业培训课程三部分组成。企业员工培训制度是企业培训体系的基础, 培训机构是企业培训体系的媒介, 企业培训课程是企业培训体系的核心。首先, 建立企业员工培训体系的前提条件就是制定一套健全的培训制度并随着企业需要不断完善培训对象、培训方式、培训流程、培训支撑保障等各项内容;其次, 企业还要充分结合自身经营管理情况根据培训对象的层次选择合适的培训模式;再次, 针对实际培训情况进行效果评估;最后, 根据实际培训反馈调整培训课程以达到不断提高企业员工整体素质促进企业发展的根本目的。

二、以M企业员工培训体系所存在的不足

M公司是由某零售集团跨区域开设的品牌连锁实体企业, 公司于2003年9月份在山东某地开设, 至今已有11年的历史。M公司主要经营国外一线品牌运营和国内一流百货产品, M公司企业共有员工307人, 其45人中名管理人员。随着当地市场竞争日益激烈, 服务的满意度成了当前重点问题之一, 对员工的培训尤为重要, M企业在以下几个方面仍然有待加强。

1. 没有意识到员工培训工作的重要性。

M企业的领导仍然没有意识到企业员工培训的重要性。首先, 企业一些领导认为企业员工培训只是让员工熟练掌握工作流程, 提高员工的日常工作效率并没有将企业员工培训工作上升到公司战略的高度;其次, 还有一些人对员工培训内容还存在着一定偏差, 没有对保障制度、需求分析、效果评估等内容进行重视, 也没有在培训过程中加大对以上各项内容的宣传力度;最后, 大部分的领导过于注重培训所能够带来的效果, 并不注重培训过程, 使得实体零售企业员工培训形式大于实质, 难以达到理想的效果。

2. 没有建立健全员工培训相关规章制度。

近几年来, M企业在员工培训计划制度、奖惩制度、考评制度、档案管理等制度仍然较为滞后, 仍然沿用前几年的员工培训规章制度, 并没有建立相关培训制度在人力、物力、财力以及其他资源上给予支持。但是随着市场竞争的日益激烈, 陈旧的员工培训制度只能使实体零售企业管理体系滞后, 无法更好地适应市场的发展节奏。

3. 难以实现信息资源共享。

M企业属于服务业, 员工通常是通过倒班来实现正常营业的, 使得工作具有一定的分散性, 员工之间缺乏足够的沟通交流, 导致M企业难以实现信息资源共享。在M企业大约有41%的员工对公司培训计划没有了解, 这样公司员工就不会就培训做好一定的准备工作, 致使相当一部分员工在培训过程中难以很好地理解培训内容, 无法明确未来M企业的发展方向, 最终导致培训效率低下。

4. 没有对员工需求进行分析。

目前, M实体零售企业还存在着忽略了员工个人层面的需求进行培训的现象。M企业在进行培训前, 公司领导只是安排管理层负责培训计划的制订、培训过程的实施等相关事宜。但管理层在制定培训计划、实施培训计划过程中并没有根据岗位需要、专业技术需要对员工进行培训, 只是让员工被动地接受管理部门所制定的培训内容, 完全忽略了员工个人层面的需求。

5. 没有对培训效果进行评估。

目前, M企业仍然没有对员工培训的效果进行评估, 并没有在员工层面针对上年度培训及其执行情况进行深入研究, 得出作为实体零售企业培训与员工期望的差距所在, 难以为下一年度培训工作提供一定的方向性和指导性意见。同时, M企业还没有建立健全培训巩固及分享机制, 没有充分将理论应用于实践, 没有鼓励员工所学到的知识与其他部门进行分享, 起不到员工之间相互促进的作用。

6. 培训人员的综合素质有待提高。

M企业已经进驻11年之久, 在这11年间公司的工作人员整体结构和政策都在不断地变化。近些年, 越来越多的实体零售企业也在不断涌入, 提别是当地实体零售商企业不断出现, 致使M企业的市场竞争压力增大, 而且随着零售企业的增多在一定程度上促使员工离职率的上升。由此可见, 加强对员工的培训工作为其树立工作信心非常重要。但是, M企业在开展员工培训工作过程中培训人员的整体综合素质还有待提高, 没有进行分级培训聘请专业的培训团队进行培训, 仅由人力资源部门人员计划、协调、开展培训工作, 由于各品牌等所需要的专业知识是截然不同的, 而人力资源部门并不完全了解企业运营整体状况, 这样就会造成企业经营管理风险增加。

三、对企业员工多层次培训体系提出一系列完善措施

1. 正确认识企业员工培训工作的重要性。

首先, M企业的领导应当意识到培训工作不只是让员工熟练掌握工作流程, 提高员工的日常工作效率而是将企业员工培训工作上升到公司战略的高度, 加大对公司战略目标以及企业文化的宣传力度, 将以上关键点贯穿到企业培训中去;其次, 公司在对员工培训过程中应当在内容中加入保障制度、需求分析、效果评估等内容不仅要注重培训所能够带来的效果, 而且还要注重培训过程;最后, 公司还应当加大对员工培训工作的投入, 实现专款专用加强对培训相关物资的购买并加大对人力资源的开发力度, 形成一套系统完整的培训体系, 端正员工的学习态度, 为其营造一个良好的学习氛围, 促进员工综合能力的提升, 最终达到实现企业利益最大化。

2. 完善员工培训相关规章制度。

首先, M企业应当积极完善自身的培训管理制度。明确各个环节利益相关者的职责, 对工作流程进行梳理, 使培训工作能够完全适应实体零售企业品牌运营的自身经营管理需要;其次, 建立健全员工培训激励制度。M企业应当在采取物质激励的基础上还加入精神激励、岗位激励以及发展激励等多种激励方式, 为员工提供一定的学习进修机会, 安排一些有潜质的员工参加培训。同时, 可以对一些表现优异的员工进行开会表扬, 积极调冬员工的工作积极性;最后, 建立健全培训考核机制。将员工培训与员工的薪酬管理、能力测评紧密结合起来, 定期对员工的工作质量进行考察, 提高员工的学习积极性, 促进其主动去学习, 进一步降低经营风险风险的发生。

3. 实现信息资源共享。

M企业应当积极实现信息资源共享, 引进现代化信息技术, 建立一套系统完善的信息平台, 使员工能够了解公司的培训计划;同时, 企业还应当定期或不定期组织一些面对面交流活动, 各个部门员工可以就日常培训相关问题进行沟通交流, 解决一部分员工培训过程中所存在的问题, 明确未来M企业的发展方向, 提高公司培训效率。

4. 对员工进行需求分析。

M企业应当在进行培训前集合领导层、管理层进行开会讨论, 针对各个部门员工的岗位需要、专业技术需要等实际需求情况开展培训计划制订、实施等相关事宜。将员工被动地接受管理部门所制定的培训内容转变为主动培训, 以达到提高公司培训效率的目的。

5. 对培训效果进行评估。

M企业应当对员工培训的效果进行评估, 在员工层面针对上年度培训及其执行情况进行深入研究, 分析探讨公司培训与员工期望的差距所在, 针对这些差距进行培训内容、培训方式、培训手段等方面的完善, 为下一年度培训工作提供一

定的方向性和指导性意见;同时, 公司还可以采取实时评估的方式, 观察各个部门的实际培训效果, 对一些效果较差的培训应当吸取培训效果较好课程的经验进行适当调整, 提高员工的培训效率。

6. 提高公司培训人员的综合素质。

首先, M企业应当提高内部培训人员的选拔标准, 选择一些专业技术、理论知识、实践经验都较为丰富的人员胜任公司培训工作, 完善内部培训师制度;其次, 公司应当设立独立的培训部门, 专门负责内部各个部门的培训工作, 使得培训工作更加系统全面, 促进公司员工培训效率的提高, 带动公司顺利发展。

摘要：随着经济下滑压力不断加大和电商与实体实体零售企业竞争的日益加剧, 作为品牌运营为主的以实体零售企业, 更加重视对员工的培训工作, 以提升自身竞争的比较优势。在市场竞争日益激烈的今天人才开发以及培训管理对企业提高自身管理水平, 实现企业效益最大化起着很大的促进作用。本文以M企业为例, 针对现代商业企业员工多层次培训体系进行了讨论, 深入探究了企业员工培训体系的相关概念、所存在的问题并针对这些问题提出了一些完善措施, 以达到通过对企业员工多层次培训提高企业整体管理水平的目的。

关键词：商业企业,培训体系,思考

参考文献

[1]陈敬莲.基于企业管理中人本管理的探讨[J].经营管理者, 2010 (2) .

[2]周灵芝.基于石化公司员工培训体系改进研究[J].人力资源管理, 2010 (4) .

[3]彭雨.企业如何开展有效培训[J].企业观察, 2012 (2) .

现代商业企业 篇10

一、和谐的员工文化

员工是商业银行最重要的财富, 充分发挥所有员工的积极性是打造核心竞争力的关键所在。为此, 商业银行在构建企业文化时, 应将构建和谐的员工文化放在首位, 在经营管理中树立员工第一的思想。

当前, 越来越多的西方企业将“顾客第一”的经营理念转化为“员工第一”, 将员工视为企业的第一资产, 当作企业的“上帝”, 这是明智的选择。只有重视人力资源的开发, 不断提高员工素质, 改善员工的知识结构, 实现以人为中心的管理, 才能形成更强的竞争力。把人的管理摆到重要位置, 就要不断研究员工的需求, 理解员工、重视员工、培养员工、激励员工, 充分尊重员工的人格、权利和主人翁地位。在这方面, 美国西南航空公司为全世界树立了光辉的典范。

美国西南航空公司成立于1971年, 被喻为低成本航空运营模式的鼻祖, 自1973年开始它每年都赢利。它之所以能够在激烈的市场竞争中始终保持领先地位, 得益于其组织文化建设所带来的员工的凝聚力。公司强调“员工第一”的价值观, 认为员工是公司最宝贵的财富, 其“员工第一”的理念极大地激发了员工的工作积极性, 帮助美国西南航空公司成为全球最成功的航空公司之一。波士顿咨询公司的飞行业专家曾评论道, “西南航空公司之所以可以运作, 是因为员工聚集在一起完成使一架飞机运转所需要做的全部工作。这是西南航空公司文化的一部分。这意味着如果飞行员需要搬运行李, 他们就真的会这样做”。其甚至将公司原来的人力资源部门更名为员工服务部, 把公司的员工视作员工服务部的客户, 员工服务部的使命宣言是“鉴于员工是我们的竞争优势, 我们要提供资源和服务来确保员工的成功, 来支持公司的成长和赢利, 并保持西南航空的价值和特殊的文化。”

从一定意义上说, 企业文化就是企业的“人”化, 企业文化建设应该是为了人, 关心人、理解人、尊重人、培育人, 直至发展人。企业文化建设需要与企业的管理、企业的发展、员工的价值紧密结合起来, 这样企业文化才富有生命力, 才能使员工与企业同步成长。

二、严谨的内控文化

商业银行的内部控制机制建设, 对于保证商业银行业务经营的正常开展, 维护正常的经营管理秩序, 发挥着不可或缺的作用, 也正是基于此, 中国人民银行出台了《商业银行内部控制指引》, 成为指导商业银行内部控制建设的纲领性文件。建设符合现代商业银行要求的严谨内控文化, 需要多管齐下, 分头并进。

加强人员培训, 提高业务人员和内控人员业务素质。针对银行业务创新速度加快、人员流动频繁的现状, 各商业银行必须加强对经办人员和监督人员的业务培训, 使其能够熟悉所经办各项业务的操作流程, 掌握相关的制度规定, 了解各种业务的发展变化趋势。培训可采取在岗培训、集中培训、业余培训相结合的方式, 但一定要确保各级员工得到培训的机会, 并确保充分的培训时间。培训的内容也应该时时创新, 切合本行新业务推出的运作实际, 切忌一成不变地培训程式化的旧业务, 将已过时且很少办理的业务内容强加给员工, 而员工经常接触的业务品种的操作流程和制度规定却得不到系统的学习。通过培训, 提高各级员工的业务素质和技能, 减少其发生差错事故的可能性, 使其操作行为步入正确、规范的轨道。

加强员工职业道德教育。当前, 商业银行内控压力趋紧的原因除了与员工的业务素质有关之外, 也与职业道德教育力度不够有关。因此, 为了确保银行经营管理的规范、安全, 必须切实加强员工的思想道德教育。一是通过加强行为规范教育, 使员工严格按照本行制订的业务规范从事日常的业务操作;二是加强员工的责任意识教育, 增强员工的责任感, 以负责任的态度办理日常的各项业务;三是通过讨论会、辩论赛等形式多样的活动加深员工对职业道德的理解, 增强员工坚持银行制度的使命感和荣誉感。

加强日常内控管理。内控管理是一套复杂的体系, 要取得内控工作的良好效果, 就必须加强日常的管理工作。首先是人的管理, 要严格按照本行的人事管理规定规范各级员工的行内行为, 从纪律、考勤、工作秩序等方面加强管理;同时, 人事部门还应加强与员工的沟通、交流, 追踪员工思想动态, 及时发现员工情绪波动和异常行为, 切切实实稳定员工的工作状态。其次, 应严密业务操作流程管理, 将全行的各个部门都纳入内控范围, 前后台、一二线形成一个有机的整体, 各个部门、各个环节都应按照既定的程序规范操作各种业务, 管理层应注重从全局关注全行的各个环节, 尤其是易被忽视的环节。另外, 要不断提高内控管理水平, 避免只注重经营而忽视管理的被动应付局面, 应注意吸取成功企业的管理经验, 充实自己的管理知识, 使管理真正为银行经营服务, 发挥促进作用。

三、持续的创新文化

商业银行的经营方针是安全性、效益性与流动性的统一, 安全是基础, 效益是关键, 而要维持商业银行的持续高效发展, 业务创新是前提。满足于维持有限的传统业务, 只会将银行引入落后、被动的境地, 因此可以说业务创新是商业银行经营方针的基本要求。

随着金融业的逐步全面对外开放, 外资银行的业务范围开始大量延伸, 其以多年的经验、灵活的机制以及前沿的经营对国内商业银行形成巨大挑战, 使得金融业的竞争更加激烈。为应对日益严峻的经营形势, 国内各商业银行都把业务创新提上了议事日程。尤其是在存贷利差收入扩张空间日趋缩小、国际银行界利润来源中中间业务收入占比日趋增大的情况下, 业务创新的紧迫性就更加突出。近年来, 国内各商业银行的业务规模扩张很快, 推出了许多新的业务品种和操作模式, 为银行创造了较好的效益。但总的来说, 业务创新尚没有取得实质性突破, 业务创新所带来的收入仍不明显, 竞争优势也没有得到体现, 与外资银行相比仍存在相当大的差距, 远远不能适应同业激烈竞争的要求, 为此, 重塑国内商业银行业务创新机制, 始终保持业务创新的经营理念, 尤显必要。

业务创新是为商业银行提高经营效益服务的, 业务创新并不排斥高效益的传统业务, 传统业务经过更新改良仍是商业银行的经营基础。世界上任何一家商业银行都不会放弃存贷款业务, 相反会极力予以扩张, 前提是能够创造良好效益。商业银行开展业务创新不能脱离银行的经营现状, 业务创新过程不能忽略传统的存贷款业务, 应在维持高效益传统业务的同时, 对一些效益不佳的业务品种进行有选择性地扬弃, 不应简单地放弃经营多年的业务品种, 尤其是仍有相当大创新余地的传统业务。

四、高效的激励文化

开展业务创新, 加强内控建设, 既应有动力, 又要施加必要的压力, 所以建立科学合理的激励机制是必不可少的。激励机制的建立, 要对象于网点和人员两个方面。

完善网点的激励机制首先是在对网点实行授权经营的同时, 由上级机构下达业务创新的相应指标, 尽可能将业务创新的任务予以量化。在对网点的考核评价体系中, 应充分考虑业务创新的占比, 给网点进行业务创新施加一定的压力。对业务创新贡献度较大的网点, 上级机构应适时予以奖励, 激发其业务创新的积极性, 使其将业务创新任务由被动的执行或敷衍转化为主动的开创。网点进行业务创新的内容应是广泛的, 既包括对客户业务需求的周密分析, 又包括对业务品种和处理方式的改良建议和操作设计。

当然, 对人员的激励是更为重要的。只有调动起了全体业务人员的积极性, 才能真正使业务创新步入良性发展轨道。而要调动人员的积极性, 必须进行分配机制改革。只有真正实现按劳取酬, 才能使业务人员具备业务创新的动力。改革分配机制的前提是对人员进行科学考评。商业银行要构建科学合理、切实可行的考评机制, 对每个员工的业绩始终进行细致的考核, 才会使所有员工既有动力又有压力开展业务创新, 争取为银行多创佳绩。当然, 除晋升途径外, 还应建立一套按个人业绩优劣取得相应报酬的机制, 使员工业绩得到认可。在业务创新方面, 可单独推出一套激励办法, 对于那些为银行业务创新提出可行的合理化建议并在创新程序设计和推进过程中具有特殊贡献的人员予以特别奖励。

激励机制一旦推出, 应严格维持其连续性, 做到业绩及时认可, 承诺及时兑现, 以有效提升员工的积极性和战斗力。

五、双赢的同业竞争文化

首先要树立正确的竞争观念。在银行业市场化进程中, 虽然倡导公平竞争, 但竞争观念中同业冲突性的方面还是占了主导地位。而银行业界资金流的严密关联性和高度风险性的特点, 需要同业之间的密切合作, 只有这样, 才能维持整个银行体系的正常循环。竞争是激烈的, 但并不完全是对抗性的, 银行同业关系是一种既合作又竞争、既分别单独从事各自业务又相互代理业务往来的并存关系, 双赢是同业关系的基础。

为此, 银行同业之间应完善协调沟通机制。当前的银行业协会在协调各商业银行相互关系方面发挥了重要作用, 但除此之外, 业务关系密切的各商业银行分支机构之间可以再行建立纯民间性质的银行或部门协调机制, 增强相互之间的员工交往和信息沟通, 就自身业务开拓过程中遇到的问题和创新的思维进行相互交流, 群策群力, 各取所需, 完善业务创新程序。

在市场经济条件下, 彻底解决银行同业之间的恶性竞争问题最终还需通过经济的手段, 例如银团业务、代理业务收费等等。某些业务, 若各银行同时分别投入全部流程, 则需要巨额投资, 而且后续追加投资需求旺盛。但若各银行相互之间分别侧重于同种业务的不同环节重点投资, 形成各具优势的专业分工, 则不仅可以节约投入成本, 而且可以形成优势互补, 提高业务处理效率和收益水平, 避免同业恶性竞争。国际上的大银行均有自己的强项业务品种, 例如美国运通的旅行支票业务、花旗银行的银行卡业务, 而我国各银行不加选择地一哄而上所有业务, 并同力推进, 导致银行间业务模式雷同, 各银行均无绝对业务优势而言, 因此重新整合业务体系从而构建各自业务特色的空间很大, 若国内银行联合起来, 相互购并和代理自身开拓空间大的业务品种, 则不仅可以造就自身优势业务品种, 而且可以大大加快业务创新的步伐, 增强银行体系的整体实力。

摘要：在激烈的金融竞争中, 建设符合现代企业经营精神的企业文化是国内商业银行的一项迫切任务。和谐的员工文化是商业银行企业文化的核心, 而严谨的内控文化和持续的创新文化是相辅相成的两个方面。高效的激励文化是商业银行最终实现各项战略目标的保证, 同时, 银行同业在竞争中要取长补短, 形成良好的同业竞争文化, 实现共赢。

关键词：商业银行,企业文化,多元化,建设

参考文献

[1]谢宗胜, 朱鹏年.商业银行企业文化建设要突出合规文化[J].西部金融, 2009 (11) .

[2]罗梦如.论商业银行企业文化建设应把握的五个重点[J].金融经济, 2010 (9) .

[3]徐桂华, 沈建军.开放背景下商业银行企业文化建设探讨[J].现代金融, 2010 (10) .

一个商业世家子弟的现代商道 篇11

2007年最后一个工作日，中百仓储总经理程军飞回武汉，细说“重庆战区”三个好消息。

一是，证监会通过中百配股方案，同意募集资金，主要用于扩张连锁超市，重点之一是重庆。

二是，重庆市委、市政府支持中百与渝北经济技术开发区签订投资意向，规划筹建物流配送中心。

三是，偌大山城，北京金牛通城市服务系统选中中百，将重庆固定电话、移动电话、水、电、气收费服务项目交中百零售网络。

最近3个月，程军每周5天工作在重庆，2天在武汉——集团董事长汪爱群指示：尽快梳理“重庆模式”，形成异地开店标准，将来复制他省。下一步发展，重点摆在中部。据悉，国家有关方面希望中百成为中部连锁超市龙头。

武汉，明清以降，商业重镇。近年，零售商业多见外来者抢滩，少见本地商家省外攻略。2005年中百超市远足重庆，“汉商”大旗高扬西南。

中百仓储总经理程军一线带兵，中百经受住当地零售商封堵、自身业态调整、并购重组山城超市等多重考验。

三大利好，程军欣慰：重庆局面打开，脚跟站稳。

这时的中百仓储，刚过10岁生日。

10年间，从业者从最初“七剑下天山”，壮大到一万六千众。

10年间，企业从唐家墩一店，发展到门店100多家。

程军到重庆上班的日子还要持续一段时间。今年，中百仓储销售收入冲刺百亿元，开店提速。

洞庭村的程家少年

1965年，武汉铁鸟照相馆拍下4岁的程军，其祖辈为大汉口知名企业家。

改革开放30年，改变许多人命运。照片中的孩子，走上人生事业舞台，演出一幕幕汉派商家新剧目。

2007年12月31日，汉口老里份“洞庭村”弄堂口，三五个游客拍摄红砖墙、石库门、百叶窗。

居民见惯不怪——这里是武汉市一百零八处优秀历史建筑之一，民国中期汉口富人区，留下不少老故事线头。

走进这座经历80年风雨的老宅子，仿佛时光轮回。

程军祖父程维民，民国时武汉美的食品公司总经理。美的冰棒、美的汽水、美的冰激凌，直至上世纪80年代，武汉几代人记住这个牌子。

外公胡季岚，武汉民生药厂厂长、民生药房总经理。做过武汉商会药业会长。

往前推，程军曾祖母程瑞芳，为南京金陵女子大学舍监。1937年南京城破，年过六旬的她毅然留校，成立难民所，救助了1万多名同胞。她是第一位以日记形式记录南京大屠杀的中国人，1947年赴日本，在远东军事法庭作证。去年，南京学者委托武汉媒体寻找程瑞芳后人，找到程军。

这么多年，他一直住在洞庭村，卧室不过6平方米，书画盈墙，古色古香。

1970年，程军9岁，随父母下放荆门农村，一家人从洞庭村祖宅搬出。1994年，政府发还房子，程家重返旧居。

下放，程军成了生产队的人。大队、小队分油、分棉花，这位小学生颠颠地去领。

乡下节奏不同，晨9时上学，午3时放学，中间不吃饭。放了学，上山扒松枝，一天不打柴，一天没得烧。

大人忙，程军做饭。个子小，站个小板凳。农田双抢，他和大人一起干活。

一月一次的赶集最快乐，买毛巾、牙刷、鞋垫，还能在集镇上吃一碗面。“盼赶集日，盼好多天”。

“我们住农民家，农民淳朴，对人真好”，“2003年我回荆门周集一趟。我就想，怎样才能帮他们一把”。这一趟，程军萌发办农家店想法，后来在天门开了试点店。再后来获央视年度人物提名奖，他这段“超市下乡”受评委激赏。

重归商道

1980年11月，程军进中心百货商店当营业员，冬天盘棉袄，夏天卖衬衣。“每月盘点，点前搬空，点后还原，交叉复核”，至今，程军熟记业务口诀。

1982年，程军考入中央广播电视大学，三年半脱产学习。眼下，武汉商界一些人物，曾与他“恰同学少年”。

1997年，武汉中百股票上市，募集资金投向超市新业态。

事隔10年，程军记忆犹新：汪爱群董事长打电话，请他到办公室。汪董事长说，“超市是新东西，需要综合素质较好的人，你来试试。”

程军有点懵，半晌说不出话。

每每讲到此，程军从心里感激中百集团和汪爱群董事长给了他事业的舞台。

过去，买菜有菜场，买油有副食，买日用品有百货公司。超市是什么？程军没见过，只知道北京开了一家家乐福。

7人筹备班子拉到北京，你看一楼，他看二楼，其他人看地下室、停车场。看到什么默记什么，走出店门画什么。每个货架怎么摆，厕所几个蹲位，进进出出一礼拜，一大摞平面图画出来。

当年，中百仓储超市第一家店唐家墩店开业。

“皆因市场经济，到我这一辈，重归商道”。

“红蜻蜓”奖励中百

2007年11月10日，家乐福重庆沙坪坝店推出特价油促销，引发踩踏事故。

头一天，家乐福展开十周年庆促销活动，此店5万桶特价油2小时抢光。

据重庆晨报载，2007年11月9日，重庆解放碑、江北、沙坪坝、杨家坪、南坪等各大商圈超市纷纷搞促销，新世纪、重百、家乐福、永辉的油、米、鸡蛋、奶粉、水果、肉，出现超低特价。

事件之后，西南最大食用油企业“红蜻蜓”，中止向一批“做特价”超市供货，却在供货价上调背景下，专供中百1200件原价油。

“红蜻蜓”人说得直白：奖励中百行得正，站得稳，不跟风，不做特价。

在掀起生活必需品促销风的沙坪坝等商圈，中百也有店。同行促销，冲击中百门店销量。店长们急了，也要推出特价油。

程军下了一道死命令：不促销，不降价，不提价，保证供应。

元旦返汉，遇到媒体朋友，程军解释：油价、米价关系民生，价格波动容易引起社会恐慌，这类商品，决不能随便促销。

后来，中百又与“红蜻蜓”达成战略合作协议。中百承诺，任何时候，不乱价促销，厂家答应，优质优价优先供货中百。

从庙会超市到生活剧场

逛过的人挺新奇———“农改超”还能这样改。

一进门，古色古香的流动商亭一眼望不到头。土耳其烤肉卷香辣爽滑，广州烧鹅仔甜香诱人，吊子煨汤排档落座尝鲜，长沙“火宫殿”臭豆腐摊前有人排队，据说一天最多卖1万块……这里卖小吃卖点心卖卤菜卖散酒，五六百种花色，抵得上任何一处“小吃街”。

像“街”不似街———17台大功率落地空调清风送爽，抽风系统让你没有油烟感，店堂、家什、器具一尘不染，售卖者清一色戴手套、口罩、帽子，并持有健康证。

这里又不像超市———售卖人员自己收银，一问才知，他们都是租赁经营的个体户。卖场每天派专人到周围市场抄价巡价，指导摊户在小黑板上明码标价。少个零头，“卖头不卖尾”是常事。

这里又像是个民俗博物馆———门口摆设着旧货市场收购来的石狮、石鼓。没有手扶电梯，旧石板铺成走道；桌子、板凳造型拙朴；陶罐、古老青砖、蓝花土布皆成饰品。

水果湖菜市场原本就是个集贸市场。2005年中百仓储将此“农改超”，根据居民建议，改出新业态：汇集超市的优雅、庙会的丰富、集贸市场的“便宜与便利”。

商务部负责人参观后，连称“有新意”。各地商家来汉考察“农改超”，看过这里，没有不说好的。长江日报建议改名“庙会超市”。

此后，中百仓储创造了专卖舶来品的高级食品超市——“生活剧场”，创造了连锁经营卖生鲜也卖农具的农家店，创造了融集贸市场、连锁超市、花鸟市场为一局的“购物公园”业态，都受到周边居民热捧。

1000元破困局

2005年中百仓储超市登陆重庆。当地几家知名超市向供应商打招呼：如供货中百，断绝合作关系。

中百招商受阻，当地供应商，登门不见，联系不通。有圆融者，婉转道出苦衷，恳请谅解。

程军不恼，也没有利用关系向重庆政府告状。对着地图沉思，心生一策。

翌日，中百公关策划部赶到成都，花1000元登了一则消息：征集供货商，成都供应商到重庆，中百给予特优惠条件进场。

一时，电话不断，成都供应商欣喜过望，视之为进军重庆市场良机。重庆各厂家总代理们本不想把生意往外推，又眼见有人抢地盘，权衡之下，迅速投向中百。

为对手跑腿

家乐福在武汉开第一家店时，有媒体记者跑到程军办公室，问他有什么感想。

程军说，坐个车就能去学习，比起以前到北京学，我们的成本降低了。真是件好事。

此时，中百仓储仅仅开店一家。

不久，麦德隆试水武汉。媒体记者惊奇发现，麦德龙开业的新闻发布会是中百仓储的人在张罗。

“你们不是竞争对手吗？”

程军答：他们刚来，人头不熟，我帮帮忙。

一日，程军道出最深层“企图”：我帮了他，也许他肯答应给我们讲讲课。

不久，麦德隆根据自己的长项，派采购总监，给中百讲了一课。

这一课以后，程军逐步悟到超市商品之道：采购不是收购，必得千辛万苦，千挑万选，千山万水，方能走进千家万户。而收购，则是坐等货上门。

如今，在中百仓储，“菜采田头，瓜采地头，果采山头，货采源头”已成采购铁律。中百仓储蔬果做到全部自营，把这超市的“灵魂”牢牢掌握在自己手上。

牛根生一定要见的人

两年前，“蒙牛”在武汉遭遇一次危机。

程军在关键时候帮助过蒙牛渡过难关。

如今，武汉市场，蒙牛俏销，其中中百仓储销量最大。蒙牛新品到汉，必率先供应中百仓储，保证货源。

现代商业标语口号 篇12

一、商业标语口号的内涵

1、现代商业标语口号的含义

标语口号在我国源远流长, 因其简短有力, 容易识记而具有很强的宣传效果。《现代汉语词典》对标语的定义是“用简短文字写出的有宣传鼓动作用的口号”;对广告的定义是“向公众介绍商品、服务内容或文娱体育节目的一种宣传方式, 一般通过报刊、电视、广播、招贴等形式进行。”我们可以看出, 标语和广告都是一种宣传方式, 他们有共通的地方, 广告语, 尤其是商业广告语有时也以标语的形式出现在公众的视野里。标语反映了时代的主题和大众的心声, 现代商业中的标语口号是企业文化与产品广告的精华和神髓。它与企业精神或广告的主题紧密结合, 以其高度概括, 高度凝练的特点, 对企业个性或产品特征进行人性化的概括, 它具有很强的感染力度和宣传力度。

2、广告标语是广告语言的重要组成部分

广告标语是广告语言中必不可少的一部分, 是研究广告语言的重要内容。相对于政治类标语, 广告标语更多体现出“柔”的特征。它多是介绍性、榜样性的, 以传递产品信息引导受众购买为目的。它不像政治标语那么严肃认真、一丝不苟甚至是声色俱厉、不容置辩, 而是笑颜常开、妙语连珠甚至是虚情假意、曲意奉承。

广告标语常常是简洁生动、通俗易懂、易于记忆的语句。人们往往是因为一个好的广告标语而记住了它所代表的商品, 从而认准了一个品牌。现代社会是信息社会, 信息量以几何指数增长, 以致有“信息爆炸”的说法, 尤其是现代商品琳琅满目, 产品信息充斥每一个角落。长篇累牍的产品介绍除了引人厌恶不能产生任何良好效果, 而广告标语短小精悍, 凝练不乏趣味, 能够起到良好效果。

3、商业标语口号反映企业文化的内容与主题

企业文化是全体员工遵循的最高价值目标, 是企业可持续发展和健康长寿之道。企业文化反映了企业的关键价值, 这些价值理念需要用简单明了的语言归纳起来, 形成企业的核心价值观、企业精神、企业宗旨、企业作风以及体现这些核心理念的企业规范与行为方式。这些价值信念与行为方式需要向员工宣传, 并内化为员工行为的准则形成固定的企业作风。以标语的形式把理念和准则展现出来, 让职工耳濡目染把企业文化铭刻在内心, 付诸于行动, 是很多企业现实的选择。

企业起步创业要靠科学管理, 而要做大做强健康久远就要以企业文化来凝聚人心, 永葆企业的活力。世界著名百年企业无不是靠着企业文化历经风雨而依然屹立于商界前沿。团队协作、科学管理、以人为本等信条都体现出了优秀的企业文化, 揭示了永久不衰的秘密。简短凝练的标语口号为优秀企业文化的传播起到了重要的作用。

二、现代商业标语口号存在的问题

标语口号作为企业经济行为很常见的一种方式方法被用来动员企业力量, 进行广告宣传, 能起到鼓舞斗志、促进产品销售的作用。但现代商业类标语口号, 也存在着一些问题, 值得我们深思。

1、信息虚假夸张不负责任

我国还处于市场经济的初级阶段, 法制法规不够完善, 商业道德没有建立起来。商业不文明行为比较猖獗, 欺诈消费者的情况时有发生。一些素质不高的经营者为了吸引消费者, 不惜利用欺瞒与夸张的标语, 极大地扰乱了市场秩序, 损害了消费者利益。此类标语如, “蟑螂不死我死”;“机会难得, 全场清仓处理, 赔钱甩卖”。前者显然夸大产品效用, 不仅虚假而且粗俗不文雅。后者说是清仓、赔钱, 这条标语却常年悬挂在其店前。虚假夸张的广告标语口号不仅欺瞒了消费者, 而且对正常的经济活动造成了很大危害。

2、位置失当

标语口号不但要有好的内容, 还需要恰当的表现形式, 出现在合适的时空, 否则, 不但无法传递信息而且还会造成负面影响, 造成社会与经济损失。如在某城市道路边标语:“加速社会主义现代化进程”, 路边上的交通标志:限速40 (公里) 。还有类似的“加快改革开放步伐”, 旁边是“限速80公里/小时”。商业类标语也有类似问题, 需引起重视。

汉字是商业标语口号的基本元素, 规范是汉语表达的一种要求, 排列不当或横排、竖写、拆开都可能使内容相反, 意思大相径庭。所以, 必须对商业标语口号进行严格的把关, 合适的标语应写在合适的地方, 而且注意不要与其他宣传标语冲突。位置不当与形式不适合会极大地影响宣传的效果, 应该引起足够重视。

3、内容滑稽荒诞

有些商家为了牟利, 怪招尽出, 留下笑柄。如一广告左边是奥巴马总统画像, 右边写着:总统, 首先牙要漂亮!XX医院牙科, 真的很OK!不仅侵犯了别人的肖像权而且粗俗可笑。有一个体炸鸡者在其店面赫然写着:炸鸡中的战斗鸡。看了这样的店铺标语, 真是让人觉得哭笑不得。这类商业标语虽带给当事者一定利益, 但极大地污染了整个社会的商业氛围。

4、商业标语泛滥污染社会环境

商家为了扩大影响, 提高信息覆盖范围, 往往实行狂轰滥炸的方法, 尤其是一些个体手写广告标语遍布大家小巷的每个角落, 字体歪斜还带有错别字, 影响了环境的整洁美观。信息污染是现代社会才出现的一种新型环境污染, 大量的商业标语不论时间地点对人们视觉形成不间断的冲击, 使人身心疲惫, 降低了人们的生活质量。

电视广播里的广告标语口号大家都深有体会, 互联网大有赶超之势, 小区商场也是被它们占领, 即便是公共厕所也难以幸免, 真是令人无处可藏。随着人们物质生活水平的提高, 追求生活质量是一种趋势, 一个满是广告的世界显然不符合现代潮流, 也是人们不能容忍的。

三、合理运用标语口号, 营造和谐商业氛围

商业类标语口号的大量出现, 反映了商家市场意识的增强。但在运用过程中不树立其品牌形象, 胡涂乱抹不注意其长远影响, 其宣传目的的实现肯定会大打折扣。因此要提高商业类标语口号发布的有效性和适切性, 保证其发布目的的实现。

1、讲求诚信, 言行一致

商品交易是一种公平自愿的行为, 以商品为中心的市场机制需要诚信来支撑。信用在现代社会就是一种无形的财富, 缺乏诚信的商业注定是畸形与不长久的。虚假的标语宣传虽可带来一时的经济收益, 但却是一种极不明智而短视的行为, 其长久利益定会遭到损害而且也必定承担很大的商业风险。相对于国外的企业, 我国目前普遍缺乏商业信用, 这在广告标语的宣传中表现尤甚。

讲诚信首先要剔除标语口号中的虚假成分, 客观地以事实为依据进行宣传。欺骗性的信息传递除了会损害企业形象以外不会收到任何好的效果, 夸大的宣传也会使人丧失对企业品牌的信任。企业的利益与消费者的利益要统一起来, 从两者共同的利益出发, 创作温馨而真实的广告标语口号才会实现发布的最初目的。另外, 对于标语口中的承诺一定要负责任, 不能停留在言语上, 要言行一致。只有这样, 才可以取得消费者的信赖, 保持企业健康成长。

2、正确有效运用语言文字

中国的语言文字博大精深, 高超的技艺、恰当的方法, 可以大大提高语言文字的有效性。同样的意思, 不同的人用不同的方式方法说出来会产生不同的效果, “会说, 令人一笑;不会说, 叫人一跳”。在以人为本的今天, 标语口号要以人性化的语言打动人们;运用有效的修辞手法使标语口号富有美感;快速的生活节奏还要求标语口号言简意赅、短小精悍, 有效地把信息传递给匆忙中的人们。

要创制出有效的商业标语口号, 对语言文字的雕琢是必不可少的工作。首先, 是对语言文字进行语音修辞分析。选用文字要押韵、选配字眼要响亮、声调要符合节律、音节要匀称整齐。其次, 对语句进行简省加工。包括词语的缩略、虚词的省略、词语的同义替代、借助符号替代词语、非主谓句的使用、陈述句和祈使句的使用等。再次, 巧妙使用修辞。要综合使用比喻、排比、对偶、仿拟、回环、借代、谐音、比拟等修辞格, 创作出多样化风格的商业标语口号。

3、提高质量控制数量, 注意环境保护

保持整洁美观的环境是人们高质量生活一个重要组成部分, 适量的信息接收也是人们精神愉悦的必备条件。在整洁的墙壁上“胡涂乱抹”, 不仅业主气愤与无奈, 也有违“环保”。“设置的标语和宣传品应当整洁美观, 与周围环境景观相协调, 不得影响市容市貌”。粗制滥造的标语口号除了沦为信息社会的垃圾外没有出路, 要提高其宣传效力必须在质量上下功夫, 在质量与数量的平衡中凸显环保理念。

众多的标语不但起不到应有的效果浪费钱财, 反而会引起人们反感。标语口号数量以足够覆盖目标人群为宜, 要加强重点地区的宣传, 用凝练而吸引人的标语口号增强效力。如果面面俱到, 毫无重点, 四面出击, 往往会落得个毫无成效的结果。用最少的资源做最多的事情不但符合经济原则, 也符合社会原则, 达到商家、民众、社会三者利益的最大化。

4、依法而行, 以人为本

在设计标语口号时, 要有法治观念。改革开放后, 我国已基本建立起保护公民权利的法律体系, 人们的法制观念、法律意识也在逐步增强。尊重与保护个人的权利与人格是现代社会的一个基本要求。侮辱、侵犯他人人格尊严的标语口号应坚决清理出社会。选取张贴广告标语的地点也要征得物主的同意。这一点在农村尤其值得注意。一些农村个体商户, 随意在居民的墙壁上乱涂乱写, 这是侵犯公民合法私有财产的行为。另外标语口号的内容要体现法律精神, 这主要是针对企业提出的非产品类标语宣传而言的。

政治类标语口号最易犯的错误就是冷漠、强硬, 无视人们的感受, 不讲人情, 商业类标语口号在一定情况下也存在这个问题, 只不过程度没那么严重。例如在宣传企业的企业文化、生产目标、规章制度等过程中, 蛮横不讲理的标语口号也屡屡出现。人已经成为企业最重要的资源, 实行人性化管理也是不可逆转的趋势, 这应该在企业标语口号中体现出来。多一点人性, 多一点关怀, 让温馨取代冷漠, 企业的标语号召才会得到普遍认可, 发挥应有的作用。

参考文献

[1]、现代汉语词典.第5版.北京.商务印书馆, 2005.

[2]、金承.曲沟.潦寒.标语沧桑[J].Oriental Art.Photo, 200 (23) .

[3]、肖季欣.毛瑞林.《宣标》要因地制宜[J].安全与健康, 2003 (21) .