现代商业服务业

现代商业服务业（精选12篇）

现代商业服务业 篇1

一、引言

面对着日益激烈的金融市场竞争, 现代商业银行需要及时改善自身各个方面的经营战略, 从而在激烈的竞争中获胜。现代商业银行的营销战略转型成为其至关重要的一个方面, 而具备整体性、品牌性、直面性以及全方位性的商业银行服务营销是营销战略转型中颇为重要的创新路径。本文从服务营销的视角出发, 首先分析了现代商业银行服务营销的优势、劣势、机会以及威胁, 并提出了一些服务营销的创新策略使得现代商业银行的核心竞争力得到最大程度的提高, 并以此推动现代商业银行健康可持续发展。

二、现代商业银行服务营销的SWOT分析

1、现代商业银行服务营销的的优势分析。

现代商业银行服务营销的的优势主要表现在以下几个方面:其一, 当前我国商业银行与外资银行相比的优势为其本土化的经营模式, 能够更好更准确地把握客户对银行业务以及产品的需求结构等并提供相应的产品服务;其二是基于我国商业银行本土化的优势, 其在信息的获取上也具备了一定优势, 并能准确把握与客户密切相关的“软信息”;其三是现代商业银行在营业网点较为普遍从而给客户带来了一定的便捷性;其四是现代商业银行具有较为完备的支付结算系统。

2、劣势分析。

现代商业银行服务营销的劣势首先表现在金融产品的创新服务上, 其营销产品的雷同率较高, 且其营销路线也是在模仿其他银行的路线, 难以以创新的姿态获取核心竞争力;其次表现在现代商业银行的服务营销理念较为落后, 在服务营销的整个实体、虚体过程中, 不同的职员扮演者独立的角色, 难以形成一个专业化、系统性、有机的服务营销团队。

3、机会分析。

在当前经济形势良好运行的背景之下, 现代商业银行服务营销的机会主要表现在以下几个方面:其一是我国良好的金融政策让我国的商业银行幸运地度过了2008年的国际金融危机, 且逐步过渡到良好的经济运行模式, 随着国内外金融法规的进一步规范, 金融市场得到了良好的改善;其二是金融市场需求的进一步发展, 如中小企业在金融危机的洗礼之后, 其融资的需求得到了进一步的扩张, 同时一些新兴产业崭露头角, 对资金的需求量大, 这就为现代商业银行的服务营销创造了良好的市场需求机遇;其三是我国居民的收入日益增加且消费观念日渐现代化, 这就为商业银行开拓个体性的服务营销提供了一定的条件。

4、威胁分析。

现代商业银行服务营销面临的威胁首先是来自于外资银行, 外资银行利用其资金规模、金融创新产品以及现代营销模式的优势为其占据了一定的市场份额, 这些对我国商业银行拓展其服务营销市场带来了一定的挑战;其次现代商业银行客户的流失也对我国商业银行服务营销的进一步发展带来了一定的威胁;最后是股份制银行的大肆扩展使得金融市场步入了愈来愈激烈的竞争局面, 其多元化的营销战略对我国商业银行服务营销的进一步发展带来了极大的威胁。

三、现代商业银行服务营销创新策略

1、4P组合的服务营销策略。现代商业银行的4P组合服务营销策略主要从以下几个方面着手:

其一, 首先是根据客户需求来制定相应的产品策略, 不同的消费者对银行产品服务的需求不同, 因此商业银行需要根据不同客户的需求特性来实现产品的差异化服务营销;其次是根据银行供给市场的竞争局面增加银行产品服务的附加值, 从而吸引更多的客户。

其二, 根据市场细化客户群体, 并制定符合成本支出的价格策略, 现代商业银行需要根据自身的产品服务成本以及消费者可接受的价格来实行基于市场需求结构的差异化定价策略, 从而吸纳不同层次的客户并提高最实惠的银行产品服务需求。

其三, 根据银行消费者的消费特性制定恰到好处的服务营销渠道, 银行产品的无形化特征需要银行在营销网点设置时充分考虑到顾客的便利度和银行网点设置的费用同时达到最优化, 同时进行对分散的网点进行整合并充分利用手机银行、网上银行等电子服务营销模式。

其四, 现代商业银行应该根据市场需求制定相应的促销策略, 综合利用广告促销、公共营销、人员推销以及网络营销的渠道来进行全方位的促销策略, 并加强与客户之间的供需沟通, 为提高现代商业银行的服务营销水平提供有效的信息。

2、流程优化的服务营销策略。

随着金融市场的竞争日益激烈, 消费者会根据银行在各个环节提供的服务来选择最佳的银行, 因此现代商业银行要想在激烈的市场中取胜, 需要根据市场需求采取流程优化的服务营销策略。首先需要对商业银行的服务流程进行进一步的改善, 对营业场合进行科学的分区, 对服务的标准进行国际化的规范;其次推动商业银行柔性服务营销水平, 由于现代商业银行的服务网点有限, 这在一定程度上会影响到消费者的需求, 这就需要商业银行适当增加自助服务设施, 同时可以实施弹性的服务机制, 根据客户需求设定不同类型的柜台等。

3、有形化的服务营销策略。

由于银行服务产品的无形特性在一定程度上会给消费者带来了一定的风险, 为了让消费者能够安心使用商业银行的产品, 现在商业银行可以通过有形的展示来提高其服务营销的影响力。首先对商业银行的服务环境进行有序的调整, 提供先进科学可靠的自助设备, 同时提高商业银行工作人员的综合素质以树立起银行良好的服务形象, 最后是在已有客户心中形成良好的口碑, 从而吸引更多的潜在客户, 进一步提升有形化服务营销的效果, 提升现代商业银行的综合竞争力。

参考文献

[1]、汤长保. 商业银行对公业务可持续发展:现状分析与路径选择[J].金融纵横, 2009, (1) :39-43.

[2]、王杰芳. 我国商业银行服务营销策略探析[J]. 中共郑州市委党校学报, 2009, (4) :47-48.

[3]、任靖沙. 试论现代商业银行的服务营销[J]. 保险职业学院学报 (双月刊) , 2007, (3) :45-47.

[4]、王杰芳, 孙玲. 商业银行服务营销策略创新路径探析[J]. 武汉音乐学院学报, 2009, (20) :15-17.

现代商业服务业 篇2

1.现代化的商业是综合、开放、可供人们交流、互动的场所，不仅要满足最基本的购物、娱乐，最重要的是提供一个休闲环境，让客人们在感受中购物，在购物中休闲。

2.打破常规单纯的购物模式，融入地方特色餐饮，引入国内外知名聚会品牌，比如沏宝、星巴克......打造综合、时尚、一站式体验的购物模式。

3.中国商业空间在调整，单一的购物模式已经逐渐淘汰，在强烈的竞争环境下一定要做适合当代年轻人的生活方式，毕竟是在知名商业圈，突出新地标。

二、此方案几点意见

1.平面布局太过紧密，非常拥堵，公共活动的空间不足，商业价值不单是店铺多，通过对环境的塑造更能提升其商业价值的所在。

2.空间色彩过于低沉，不够明快。

3.装饰造型过于死板，不够灵动。

4.垂直视觉层面可以再丰富一些。

缺乏灵魂的现代商业 篇3

我是《纽约客》漫画的忠实粉丝。有一幅漫画我相当喜欢：一位办公室职员突然发病，靠着墙边倒下去，双手紧紧抓住胸口。一位同事见状赶紧过来帮他，一边喃喃自语：“不用担心，他只是被他的目标所煎熬。”

这些漫画是对人类现状的讽刺，深刻地反映了真实的世态，比较容易引起我们的共鸣。突然大发善心的员工让我们明白大多公司内部人情淡漠。通过研究我发现，大多公司都存在目标不清晰的问题。

“高绩效”组织的压抑

我曾引用了一项调研结果：真正全身心投入工作的员工仅有20％。身为管理学领域的学者，我对这样的结果感到气馁：竟然有那么多的员工都觉得在工作中很压抑。

在调研中，受访者将消极懒散的工作态度归咎于管理者的沟通不善和自我中心。但依我看，真正令员工消极怠工的是一些更深层的组织层面的原因。

让我们来做个试验。请找出你所在公司的最新年报、使命陈述，以及CEO的最新博文。阅读这些文件，记录关键的语句，并将重复频率比较高的词汇罗列出来。然后对这些内容进行简要的分析：公司大力宣扬的目标和理念是什么?我估计可能就是一些诸如优越性、优势、领导力、差异化、价值、重点、纪律、责任、效率之类的概念。这些概念本身并没有什么问题，但你觉得这些目标对你有吸引力么?能在你内心激起任何波澜么?对整个人类而言有什么重要意义?

想一想米开朗琪罗、伽利略、杰弗逊、甘地、威廉·威尔伯福斯、马丁·路德·金及德兰修女等人。是什么样的理想激励着这些人做出了种种壮举?是商业价值吗?非也。他们的巨大贡献源自对美好、真理、智慧、正义、慈善、忠贞、快乐、勇气和尊敬等崇高价值观的坚定信念。

我曾与不少CEO交流，他们无一例外地告诉我有志于建设一个“高绩效”的组织——但是，如果一个组织的核心价值观是唯利是图，无法赢得员工的拥戴，他们的目标可能实现吗?因此，要获得商业的成功，就必须建设人性化的交流环境和管理方式并规定道德义务。

崇高的目标能够激励人们全身心地奉献、坚持不懈地努力，并激发创新思维，将员工的才华转化为杰出的成就。这是不争的事实，因此我不得不思考这样一些问题：为什么在公司内部很少能看到诸如“爱”、“奉献”、“荣誉”这样的词汇?为什么对人类最为重要的一些理念往往最容易被管理者忽略?

全食食品超市(Whole FoodsMarket)创始人之一约翰-麦基(John Mackey)曾说过，他要创建一个充满爱而不是恐惧的公司。麦基并不是一个不切实际的理想主义者，但他坚持这样的自由主义观点而令一些人不快。虽然所有人都赞同要创建一个信任、慷慨、宽容的组织，但创建一个充满慈爱的组织，仍需要有相当大的勇气和坚定的信念，因为这项工作远比表面上看起来要激进，也更显得离经叛道。

如果你对此还有所怀疑，那么再做一项试验。下一次公司员工大会上，等所有人都对会议内容失去兴趣，目光渐渐变得呆滞的时候，你站起来大声说公司真正应该做的是给予员工更多的爱，看看大家会有什么反应。每次为管理人员讲课的时候，我经常会用这种方法来考验他们是否敢于坚持爱(或美好、正义、真理)等理念。我对他们说，“回去以后，告诉你的老板你们公司缺乏爱。”这样的建议总是惹来一阵紧张的笑声，反而让人感觉我有些怪异。那么，为什么管理者一方面都表示公司应当致力于实现这些永恒的人文价值，男一方面却不愿意在自己的公司范围内身体力行?我有一种感觉：公司的工作环境很不人道——机械、枯燥、物质化——哪怕要想给现有的传统机制注入一点活力都会被认为格格不入，就好比是在妓院里读圣经一样荒谬。

商业同样需要真善美

诚然，崇尚收益、优势、效率等实用型的价值观也没错，但显然不是很高尚。想一想由于贪婪、责任心缺失导致的银行业危机，以及安然、世界通信公司(WorldCom)、Adelphia通信公司及其他众多深陷丑闻的公司轰然倒闭的事实。如果公司领导层不能牢记社会责任，就很容易被自己的利益目标所驱使。设立远大的目标，不只是为了帮助实现个人的抱负，更是防止谋取私利、打击不合法手段的必要保证措施。

任何组织无一例外地追逐价值。问题只是在于，什么价值是真正值得追逐的?

当初迪士尼决定进军娱乐业的时候，动画片制作人、主题公园员工与高层管理人员团结一致，努力为全球的小朋友们创造奇幻的世界，为他们带来更多的欢乐；苹果公司努力发展设计美学，公司发挥其强大的软件优势和设计才华生产出富有美感的产品和服务；谷歌的许多员工认为他们生产的是智慧产品，旨在提高全世界人民的智商，传播知识，让更多人共享信息……遗憾的是，这种志存高远的公司屈指可数。尽管如此我依然深信，不管是个人还是公司，若想取得长期的成功，就必须拥有崇高而远大的理想。

现代商业服务业 篇4

A省现代服务业对金融需求主要体现在对融资方面的需求。以A省T市为例,根据A省T市“十三五”规划资料,T市现代服务业项目需要社会资本帮助进行的资金达到194亿元,占总所需投资额的30.15%,而发展规划中指出T市在2015年的财政收入为135亿元,仅凭借政府投资毫无疑问无法承担如此庞大的资金需求,而社会资本中,银行机构提供的信贷支持是非常重要的一个方面。由于目前信贷支持通常被作为融资的主要手段,来自银行机构的融资往往会成为最为重要的支持方式。如在A省棚户区改造时,国家开发银行承担了该项目的全部信贷需求,在2015年发放贷款共计342.9亿元,对推进A省棚户区改造做出了重大贡献。由此可以看出,来自银行机构的融资支持是现代服务业发展过程中相当重要的组成部分,能够在很大程度上满足现代服务业对融资方面的需求。

二、商业银行的支持路径探究

(一)信贷支持探究

人民银行将金融机构对行业的贷款余额金额和同比增长率作为衡量金融机构对现代服务业支持力度的重要指标。笔者通过分析行业数据发现,A省金融机构一直保持着对现代服务业较大的支持力度,其对现代服务业内各产业提供的贷款余额量在“十二五”期间均呈现上升趋势,说明现代服务业能够从金融机构中获得较为充足信贷的支持。

而通过相关数据进一步研究,笔者发现以下几个特点:一是银行的信贷发放对象多为政府牵头的大型公共工程项目或者是政府项目,如中国农业银行在高铁、机场、水利设施和公共设施综合项目上的信贷发放量就达到了89.7亿元,而其他的股份制商业银行和区域性商业银行所发放信贷的对象多为企业和个人,如中信银行H分行现代服务业有效户1709户,一般性贷款余额达103亿元,这些客户多为行业内的中小企业。二是商业银行在提供信贷服务的过程中有着一定的偏好,具有国家大力支持,拥有政府提供的优惠政策或者有优秀发展前景的重点行业往往成为现代服务业发展过程中的明星行业,商业银行也倾向于在这几个重点行业中集中开展业务。究其原因,一方面是因为拥有良好发展前景的行业或者企业的获利能力和偿还能力均较强,金融机构获利的机会增加,风险减小。另一方面是因为拥有相关政策的支持,金融机构开展金融服务如发放信贷的风险也会相应降低,甚至会获得相应的来自政府的鼓励。三是商业银行将提供创新服务作为信贷支持现代服务业的重要模式。有12家银行针对现代服务业中小企业贷款难的问题提供了创新的产品和服务,占全部调查对象的57%。综合来看,商业银行的着重点主要有三点:①制度创新,利用配套制度的创新以提高贷款发放速率,如简化手续和放宽授信测算、核定程序,简化相关信贷业务流程等;②产品创新,各大银行针对所在地区的金融情况,服务业行业的实际经营状况和目标客户的经济状况,针对性的进行产品创新;③机构创新,目前多家银行积极推进其机构创新,利用互联网商务高速发展的特点,将互联网商务和银行对服务业业务相结合,积极建立一体化网上金融平台和创新型机构网点,为现代服务业的信贷服务提供便利。

(二)信用体系建设探究

一般来说,传统金融服务要求申请贷款的企业拥有一定的固定资产作为信贷抵押,但是由于部分现代服务业企业属于高新技术企业,其企业的资本多为知识产权和专利技术,企业所拥有的固定资产等传统意义上的资产较少,同时还有一部分业内企业属于小微企业,由于公司规模较小,实力较弱,造成了资产的缺乏,其可用于抵押担保的资产不足,往往在寻求信贷支持时被银行机构中进行信用评价和风险评估的部门拒之门外,这种情况导致行业内的小微企业较难获取所需的信贷,在一定程度上制约了行业的发展。同时,由于小微企业的资金需求较小,一般申请的多为小额贷款,贷款额度小,频率高,这样也加大了可能存在的风险。近年来由于对不良贷款的管理和监控力度的加大,商业银行对风险较大的贷款发放呈审慎态度,加大了银行对此类贷款发放的难度。所以从现状来看,A省现代服务业的信用体系建设状况不容乐观。

而目前A省的信用体系建设还处于较为初级的阶段,A省现代服务业内企业的信用资料由中国人民银行直接领导开发的企业征信系统进行管理,中国人民银行通过这个系统保持对行业内信用状况进行监控和分析,而商业银行对信用体系建设的参与度不高,仅会在企业提出信贷要求的时候对企业的信用状况进行调查。目前来看,主要存在的问题是A省的现代服务业由于起步较晚,虽然近年来各方予以大量优惠政策支持,但是由于行业内中小企业数量较多,财务管理水平较为落后,导致银企之间的信息交流存在障碍,从而降低了企业申请贷款成功的概率。除去企业本身财务管理状况混乱的问题以外,还有部分企业由于成立时间较短等原因并未向该系统报送数据或未加入该系统,银行机构对其进行信用评估的时候无法获得相关财务管理数据,从而无法确定其信用状况并向其发放信贷。所以目前商业银行在信用信息的获取上处于一个较为被动的状态,较为依赖由监管部门和寻求信贷支持的企业所提供的信贷信息,如果这方面的数据缺失便无法提供相关的信贷服务。

(三)服务平台建设探究

笔者所研究的21家商业银行中,拥有专门向现代服务业提供融资和服务平台的商业银行有中信银行、兴业银行和徽商银行。正在建设面向其现代服务业客户的服务平台的商业银行有招商银行和华夏银行。两者共计占全部研究对象的23.8%。从现有资料来看,目前三家银行现代服务业支持平台的服务对象均为其行内的客户,而平台的服务则局限于相对较窄的范围内,所提供的服务内容较为单一。以目前拥有面向现代服务业的平台的三家银行为例,中信银行的“银校通”服务平台是面向A师范大学的收缴费和信息化管理平台,仅向A师范大学提供服务,所提供的服务内容也局限在收缴费和信息查询方面。兴业银行的“运通贷”在线融资平台是其研发的面向广大物流终端的平台,其涉足的行业为现代物流业,主要功能是为现代物流业中的中小企业快速提供小额信贷。目前该平台拥有客户50余户,授信金额1500余万元,贷款余额约1300万元。能够得到该平台所提供服务的行业被局限在现代物流业内,且该平台只能提供信贷查询和贷款功能,客户群体定位于兴业银行的客户,客户规模也相对较小。徽商银行的小企业一站式金融服务平台是面向其客户,提供移动端的支付结算,资金增值功能服务的金融服务平台。该平台仅面向徽商银行客户,目前客户群体有39户,客户群体规模相对较小。

目前来看,现在全国商业银行为A省现代服务业提供的平台服务支持拥有以下特点,服务平台的服务范围覆盖较为单一,多集中服务于一个行业或者一个客户,不能完全覆盖所有的企业。平台的服务功能较为集中,多将功能集中在平台所服务的行业需要的功能上,如融资服务和支付结算服务、客户规模较小,不同银行的现代服务业服务平台均只面向自己的客户开放,商业银行对其平台的宣传推广力度也并不是很大,导致使用这些平台的客户人数较少,服务平台的规模也较小。A省内并没有多家银行合作建立或者由人民银行牵头建立的大型现代服务业支持平台,这导致了目前存在的各平台之间的信息共享和交流的功能尚未建立,各平台之间的数据也不共通,这在无形中限制了平台对现代服务业提供金融支持的力度和效率。

(四)政策支持探究

政策支持在金融支持的定义中被多次提及,定义中所涉及的政策包含两个方面,一方面是来自非金融机构的政府和金融监管机构的政策支持,另一方面是来自于商业银行本身政策的支持。

A省政府于近年出台了一系列政策措施保障促进省内现代服务业的发展,与此同时,各地方政府也出台了各类方案和政策鼓励辖区内现代服务业的发展。省政府的相关政策多为指导性意见和总揽性政策,多是为地方政府提供政策性指导,布置省内现代服务业发展工作的文件。而地方政府的支持政策多为对辖区内的现代服务业,项目的具体支持政策。两种类型的政策相互配合,有力支持了A省现代服务业的发展。同时,金融监管机构也大力支持现代服务业的发展,配合政府机构推出了一系列政策,鼓励A省内商业银行支持现代服务业发展,引导省内商业银行创新金融产品,优化金融服务。同时也推出了具体优惠政策如支持公共服务业发展,降低其贷款门槛的抵押补充贷款(PSL)政策以保证现代服务业的持续发展。而商业银行的政策主要是响应政府部门和金融监管部门的号召和鼓励,自主制定对现代服务业的支持政策。目前来看,商业银行对现代服务业明确提出了相关政策的一共有6家银行机构:中国工商银行、中国农业银行、交通银行、中信银行、徽商银行、招商银行,占总研究样本数量的28.6%。其中,有4家银行在政策中指出支持现代服务业发展的要点是降低企业融资门槛,拓展企业的融资方式;4家银行指出要将对现代服务业支持的重心放到重点行业中来。而值得注意的是,有具体支持现代服务业的政策的银行对现代服务业的授信额度也较多,6家商业银行中,有5家分别是信贷余额中排名前六的商业银行,其中徽商银行、中国农业银行、交通银行和中国工商银行位列信贷余额排名中的前四名。造成这种现象的原因是信贷门槛降低,对重点行业的支持力度加大,导致客户获得贷款的难度降低,更容易获得信贷支持,从而提高了商业银行的信贷发放数额。由此可以看出,商业银行对现代服务业的政策支持效果可以通过其对现代服务业信贷支持的力度显现出来,也从侧面证明了笔者在信贷支持分析中的部分观点。综合商业银行的支持政策内容,可以发现商业银行的支持政策主要集中在降低信贷门槛、加大授信力度、扩大信贷支持覆盖范围和支持重要产业发展这几个方面。

总体来看,A省的商业银行在对现代服务业的政策支持路径上取得了较好的成绩,政府和人民银行为现代服务业的发展均提供了较好的政策支持,而商业银行对政策的积极响应也在很大程度上支持了现代服务业的发展。针对现代服务业的政策支持路径体现出了如下的支持模式:由政府和监管机构提供指导性和宏观的政策支持,而商业银行则是根据自身实际经营情况和客户具体需求提出符合自身信贷状况和客户状况的支持性政策。而银行的支持性政策起到的效果则很大程度上通过其向企业所提供的信贷支持额度所体现出来。

三、金融支持策略的结论和建议

(一)金融支持路径状况总结

总体而言,我国商业银行对A省现代服务业的金融支持路径发展状况已经取得了较好的效果,有利支持了A省现代服务业的发展,但是仍然存在一定的问题。在目前的四条金融支持路径中,信贷支持路径发展较为成熟,大部分的商业银行均向现代服务业提供信贷发放支持,虽然不同银行之间所提供的支持力度不同,但是各家银行的合力助力共同促进了现代服务业的发展,使得信贷支持路径成为商业银行支持现代服务业发展的最为重要的途径。信贷发放呈现出一定程度的偏好性。规模较大的全国性银行受政府影响较大,其信贷投放往往会趋向于政策性的现代服务业项目。同时,得到政策大力支持的和近年来发展较为迅速,发展前景良好的产业往往能获得更大程度的信贷支持。金融服务和产品的创新也有力地推动了信贷支持力度的增加。信用体系建设支持方面虽然已经取得了一定的成效,但是由于现代服务业内企业的财务管理存在着一定的问题,A省所使用的企业征信系统也存在着信息不完整的问题,商业银行在对信用信息的收集方面较为被动,出现了在信用信息分享和收集方面还存在着一定的短板的情况,无法很好地满足所有对信用信息的需求,对银行机构提供金融支持造成了一定的消极影响。目前A省的服务平台支持路径还处在较为初始的阶段,拥有平台的银行机构数量不多,平台覆盖的行业范围较小,服务内容较为单一,单位对象群体数量较小,各平台之间的信息孤立无法分享。这一系列的问题都制约了该金融支持途径对现代服务业的影响力度。在政策支持方面,A省政府和中国人民银行无疑已经针对目前A省现代服务业发展的状况推出了一系列有利于A省现代服务业发展的政策,而其他银行的积极响应形成了政银联动推动现代服务业发展的格局。商业银行本身的政策支持主要作用是降低客户融资难度,增加其对现代服务业信贷发放的额度。

(二)金融支持路径角度的建议

1. 共同推进信用建设,优化融资环境

综合来看,目前业内部分企业存在的融资难、渠道难的问题很大一部分应该归咎于省内信用体系建设不完善。推进信用建设无疑是现代服务业发展中的重要一环。商业银行应该不仅仅满足于被动的收集相关信用数据,将希望寄托于企业和人民银行所提供的数据,而是应该主动收集其客户的信用信息,并对信用信息缺失的客户提出相关建议,帮助企业完善其信用信息。商业银行应该积极响应中小企业的求助,通过为业主教授相关信用建设知识,开展相关知识讲座的方法将信用建设的意识和方法传递到相应的企业中去,为要求授信的企业进行信用调查后,商业银行应对企业中信用体系存在的不足和缺失提出建设性意见,协助企业进行修正。同时商业银行也可以通过积极交流信息的方式,协助中国人民银行等监管部门进一步完善其企业征信系统,督促企业主动向系统中申报资料,完善信用体系建设工作,通过自己的行动支持A省信用体系的建设。

2. 建立信息共享平台,扩大发挥平台支持作用

高中现代商业的发展教案 篇5

过程与方法：教师通过印发学案让学生在课前先将基础知识梳理并整体掌握;主要采取谈话、讲授、研讨交流等教学手段，用多媒体技术辅助课堂教学。

情感态度与价值观：通过师生共同讨论理解古代中国商业发展的特点，从中分析其原因，并为现实献计献策，增强对我国经济建设的信心。

重点 中国古代商业产生、发展和繁荣的重要表现;市的变迁和城市的发展;

难点 商业发展的因素.

【导入新课】

在漫长的中国古代历史上，商业经济和城市经历了一个什么样的发展历程?在“以农立国”的农耕时代，它们各自扮演着怎样的角色?是商业的繁荣推动了发展，还是城市的发展带来了繁荣?那就让我们走进历史，探究商业、城市发展、繁荣的原因和影响，以及历代统治者因对商业不同的态度而产生的不同后果。

一、重农抑商下的古代商业

1、先秦时期：商业兴起 (1)商周时期(2)春秋战国

2、秦汉时期：商业初步发展 (1)重农抑商政策 (2)商业的艰难发展：

3、隋唐时期：商业的进一步发展

4、宋元时期的商业繁荣 让学生找出条件，表现 学生认真听讲 积极思考问题 通过师生共同讨论理解古代中国商业发展的特点，从中分析其原因.

5、明清时期：商业的发展和问题

二、市的变迁和城市的发展 1.市的变迁，区别宋以前，和宋 2.古代大都市的发展 (1).长安、洛阳、开封、临安、大都 特点： (2). 扬州、成都 特点：

三、官府控制下的对外贸易

1、官府控制下的对外贸易 (1)西汉(2)唐朝(3)两宋 (4)元朝(5)明清

2、政府对商业的政策 (1)朝贡贸易的特点： (2)闭关锁国”政策 含义：“闭关锁国”政策是指清王朝严格限制和禁止对外交往和贸易的政策。

本课主要探讨了古代商业的发展，现在我们来总结一下古代中国商业发展的特点。

1.与农业、手工业的发展紧密相联，相辅相成;

2.受重农抑商政策制约，发展艰难而曲折;

3.阶段性特征明显，各个时期发展极不平衡(宋元空前繁荣);

4、组成：国内贸易、边境贸易、对外贸易全面繁荣;

5、管理：政府对商业的控制逐渐减少;

6.货币问题始终掺杂其间。 先看书，然后概括分析 小组讨论，再有小组长发言，后认真同学们一起探讨后，总结发言。 概述古代中国商业发展的概貌，了解古代中国商业发展的特点。

分层作业布置

本课测评：中国古代商业的发展有何特点? 本课练习册

板书设计 第3课 古代商业的发展

一、重农抑商下的古代商业 1、先秦时期 2、秦汉时期 3、隋唐时期 4、宋元时期 5、明清时期

二、市的变迁和城市的发展 1.市的变迁2.古代大都市的发展

商业服务业富人简历 篇6

290.3亿元

总排名15苏宁电器

男 48 出生于江苏南京

南京师范大学中文系

公司总部：江苏南京

主要行业：家电零售

上市公司：苏宁电器（002024），

2004年7月IPO

受惠于“家电下乡”、“能效补贴”、“以旧换新”等政策的落实，2010年苏宁电器延续业绩高增长态势，实现营业收入755.05亿元、净利润40.12亿元，同比增长29.51%和38.82%。

苏宁电器连锁网络布局亦日益完善，2010年，其已在中国内地拥有连锁店1311家、香港23家、日本8家，2011年还将新开门店370家。同时，苏宁电器注重内生增长，2010年可比店面销售收入同比上升15.97%，除实施自建店、SUNING ELITE精品店、县镇店、第五代3C＋旗舰店等一系列店面模式创新外，还大力推广B2C业务—苏宁易购，实现营业收入20亿元。2011年，苏宁将对苏宁易购采取公司化运作，授予其独立的采购权、定价权，同时共享实体门店的后台优势。美苏大战赢面已定之后，苏东大战如何且边走边看。

2王恒

225亿元

总排名23金鹰国际集团

男 63 出生于广东广州

美国路易斯安娜州立大学

公司总部：江苏南京

主要行业：商业零售、房地产、酒店

上市公司：南京新百（600682），

2004年收购；

金鹰商贸（03308.HK），

2006年3月IPO

金鹰国际集团旗下机构中，南京新百2010年实现营业收入15.4亿元，金鹰商贸实现24.5亿元。金鹰商贸积极拓展门店布局，2010年8月，斥资2.67亿元收购安徽瑞景，将2家门店收入囊中，截至2010 年底，其在13个城市管理或经营20 间门店。未来3-5年，金鹰商贸拟斥资百亿在皖打造10家旗舰店。

3黄光裕

197亿元

总排名31鹏润集团

男 42 出生于广东汕头 大专

公司总部：北京

主要行业：家电零售、房地产

上市公司：国美电器（00493.HK），

2002年4月收购；

三联商社（600898），

2008年2月收购；

中关村（000931），

2006年4月收购

国美是中国最大的零售商之一。控制着该公司逾30%股份的黄光裕家族，与陈晓为代表的公司管理层和2009年购得国美10%股份的贝恩资本（Bain Capital）陷入了一场长达8个月的较量。但随着黄光裕之妻杜鹃复出，这一较量终以陈晓出局收场。

创始人与职业经理人的内斗让国美电器元气大伤。将战略调整为“理性增长”后，国美电器不仅放缓了开店速度，单店效益也明显下滑，以至2010年净利润不及苏宁的一半。黄光裕家族重掌公司后，“狼性扩张”战略或将重塑。2011年3月，杜鹃宣布国美新战略，包括非上市部分，计划2011年新开门店440-500家，年销售额增长40%。

2010年5月，黄光裕案一审判决，法院认定黄光裕犯非法经营罪、内幕交易罪、单位行贿罪，判刑14年，罚金6亿元，没收财产2亿元。8月，杜鹃被判刑3年缓期3年执行，并当庭释放。

4黄茂如/张静

170.2亿元

总排名34茂业集团

男/女 45/42 出生于广东汕头 硕士/－

公司总部：广东深圳

主要行业：商业零售、房地产

上市公司：茂业国际（00848.HK），

2008年5月IPO；

成商集团（600828），

2005年6月收购；

渤海物流（000889），

2009年12月收购

黄茂如夫妇由房地产开发转入百货领域，开创了“地产＋百货”的商业模式。近年来频频举牌被低估的百货类上市公司，为黄茂如积赚了足够的人气，成商集团、渤海物流、深国商和商业城先后成为其猎物。随着价值洼地的逐步填平，遭遇资本运作瓶颈的茂业系2010年开始了“移形换位”，转向土地市场和项目收购，全年斥资逾30亿元在华东、华北等地二三线城市进行了近十次包括土地和项目的收购，此举为茂业商业链寻找了新的动能。

5庞庆华

126.9亿元

总排名63庞大集团

男 52 出生于河北滦县

公司总部：河北唐山

主要行业：汽车销售

上市公司：庞大集团（601258），

2011年4月IPO

庞大集团是国内最大的汽车销售服务企业，拥有926家经销网点，共取得83个汽车品牌的授权，品牌覆盖率居全国之首，其中20个品牌2010年的销量为全国同行业销量之首。2008-2010年，庞大集团的汽车销量年复合增长率为45%，营业收入年复合增长率为50%，呈现高速增长态势。2010年，汽车销售47万辆，营收537.74亿元，净利润12.43亿元。

6黄绍武

125.7亿元

总排名64神州通投资

男 39 出生于江西永修

公司总部：深圳

主要行业：移动通讯产品分销

上市公司：爱施德（002416），

2010年5月IPO

起家于代理、分销三星手机的爱施德，目前已是国内第三大手机分销商，代理品牌也不断丰富至三星、索尼爱立信、摩托罗拉、宇龙酷派等。黄绍武系天音控股总经理黄绍文之弟，直接持有爱施德1.54%股份，并持有爱施德控股股东神州通投资、主要股东全球星实业各66.37%股份。

7黄毅

118.4亿元

总排名74中升集团

男 48 本科

公司总部：北京

主要行业：汽车销售

上市公司：中升控股（00881.HK），

2010年3月IPO

中升集团是国内领先的汽车经销商之一，也是丰田和雷克萨斯在国内的最大经销商之一。截至2010年末，中升控股在45个城市拥有98家4S店。2010年，中升控股实现营业收入240.43亿元，净利润16.03亿元，同比增长75.2%和116.5%。在策略布局方面，中升集团计划在一二线城市发展豪华品牌，三四线城市发展中高档品牌，并将4S店数量增至130家以上。

8王木清

93.2亿元

总排名107湖北圣泽

男 60

公司总部：武汉

主要行业：汽车销售

上市公司：正通汽车（01278），

2010年12月IPO

王木清曾就职国企，1996年方以经销卡车创业，1999年成立上海绅协经销东风日产汽车，2001年成立湖北圣泽继续展业。在2009年汽车经销商50强中，湖北圣泽以88亿元的收入列第13名。其旗下正通汽车是宝马在中国的第二大经销商，除代理宝马、MINI及奥迪等豪华品牌外，还经营日产、别克、现代等中档品牌。正通还于2002年从事物流业务，2008年从事润滑油贸易业务。湖北圣泽持有正通汽车90%以上的股份。

9张轩松/张轩宁

85.5亿元

总排名113永辉集团

男/男 40/39 出生于福建福州

公司总部：福建福州

主要行业：连锁超市

上市公司：永辉超市（601933），

2010年12月IPO

从事过啤酒代理的张轩松兄弟，1998年抓住农贸市场改超市的机会创办永辉超市，成为国内首家以生鲜产品为主导的连锁企业，目前，其在福州、重庆、北京等地拥有超市200多家（未含便利店），2010年销售额123亿元，净利润3亿元。永辉超市通过社区化选址、控制种植基地、打造强力物流及细化门店管理，实现了低利生鲜产品的高盈利。

10张瑜平家族

74.5亿元

总排名149新宇亨得利

男 50 出生于广东东莞

公司总部：香港

主要行业：钟表连锁

行业地位：全国最大的

名表零售及分销商

上市公司：亨得利（03389.HK），

2005年9月IPO

从事钟表进出口业务的张瑜平，1997年入主北京亨得利，1999年9月创办上海新宇。2002年，上海新宇、北京亨得利、上海钟表商店等公司重组为新宇集团。目前，新宇亨得利拥有286间门店，拥有斯沃琪（SWATCH）、LVMH、历峰（RICHEMONT）、劳力士（ROLEX）等奢侈品企业的合作权。SWATCH和LVMH是亨得利的策略股东。

11何金明家族

74.4亿元

总排名150人人乐商业集团

男 59 出生于江西上饶

湖南经济管理干部学院

公司总部：广东深圳

主要行业：商业零售

上市公司：人人乐（002336），

2010年1月IPO

何金明1996年进入零售业，创立了人人乐，在与家乐福、沃尔玛短兵交接中不断壮大，跻身国内零售30强，且首创了“超市+百货”的卖场格局。目前，人人乐在深圳、西安、成都和天津拥有4家配送中心，在全国拥有约100间门店。2010年人人乐门店扩张速度放缓及关闭亏损门店导致当年收入和盈利低于预期，全年实现营业收入100.41亿元、净利润2.39亿元，增幅仅14.54%和4.08%。

12陈建强

72.3亿元

总排名156华地国际控股

男 52 出生于江苏宜兴 MBA

公司总部：江苏无锡

主要行业：商业零售

上市公司：华地控股（01700），

2010年10月IPO

华地控股是以泛长三角地区为重心的双模式零售连锁店经营商，同时经营百货店及超市，旗下拥有华地百货、八佰伴、大统华超市等零售商品牌。截至2010年末，华地控股经营10间百货店及16间超市，当年实现收入68.5亿元。

13李国强

71.6亿元

总排名159中升集团

男

公司总部：北京

主要行业：汽车销售

上市公司：中升控股（00881.HK），

2010年3月IPO

李国强为中升集团的联合创始人，持有中升控股26.86%股份，现任中升控股副董事长兼首席执行官。

14车建新

70亿元

总排名162红星家具集团

男 46 出生于江苏常州 高中

公司总部：江苏常州

主要行业：家居连锁

红星集团目前在京沪苏鲁等地拥有72家红星美凯龙家居卖场，渠道优势显著。红星美凯龙开创了自有产权、自建物业、自主施工设计、独立经营管理的家居连锁Shopping mall运营模式。2010年6月，红星美凯龙募集资金26亿元，为下一步扩张提供了资金支持，其上市步伐也日益临近。因高额进场费，红星美凯龙备受指责。

15潘慰

59.1亿元

总排名207味千中国

女 55 出生于山西

公司总部：上海

主要行业：餐饮

上市公司：味千中国（00538.HK），

2007年3月IPO

2010年，味千中国继续扩张，全年新增门店110间至508间，全年营业额和净利劲升35%和42%，达26.8亿港元和4.5亿港元。味千在上海及深圳共设有两大生产基地，全国各地拥有12家食品加工配送中心，并推进在上海、东莞、天津和成都的4个生产基地建设。味千品牌包装面品目前的分销网络总数约达8000家。除味千外，潘慰还拥有味牛、麻布十番两个连锁品牌。

16张文中

56亿元

总排名219物美控股

男 50 出生于山东 南开大学

公司总部：北京

主要行业：商业零售

上市公司：新华百货（600785），

1997年1月IPO；

物美商业（08277.HK），

2003年11月IPO

从2004年开始，物美通过托管、收购、重组等方式，控制或拥有了北京超市发、京北大世界、天津大荣等全国20多家商业企业的400多个网点，成为零售业并购最活跃的民营企业。2006年2月，其又斥资3.74亿元收购了美廉美超市，4月以1.767亿元控股宁夏新华百货，为回归A股搭建了平台。目前，对新华百货历时4年的整合完美收官，意味着借道新华百货现实物美商业回归A股的计划在一度搁浅后有望重新提上议程。2008年10月，张文中因涉嫌行贿、挪用资金及诈骗被判刑18年。

17黄巧灵家族

55.6亿元

总排名221宋城集团

男 53 出生于浙江丽水

公司总部：浙江杭州

主要行业：旅游

上市公司：宋城股份（300144），

2010年12月IPO

黄巧灵军人出身，在部队期间多次立功受奖，曾任军报记者等职。复员后担任地方文联主席、市群艺馆等单位负责人；1987年，弃文从商只身创业海南，开发旅游业；1994年转战杭州，1996年宋城景区开园，开创了浙江省民营资本投资旅游业先河。目前，宋城集团有旅游演艺、休闲房产、酒店与文化创意三大主业。黄巧灵是《宋城千古情》总导演，著有《黄巧灵眼中的休闲世界》系列丛书。

18刘晓萌

52亿元

总排名234苏宁电器

女 56 出生于江苏

公司总部：江苏南京

主要行业：家电零售

上市公司：苏宁电器（002024），

2004年7月IPO

刘晓萌为苏宁元老，持有苏宁集团42%股权，苏宁集团持有苏宁电器13.47%股权。

19陈金凤

50.4亿元

总排名247苏宁电器

女 48 出生于江苏南京

公司总部：江苏南京

主要行业：家电零售

上市公司：苏宁电器（002024），

2004年7月IPO

陈金凤曾经是南京空调销售领域的女强人。2001年和2002年，张近东分别将苏宁电器和苏宁集团的部分股权转让给陈金凤，陈金凤现直接和间接持有苏宁电器约5.5%的股份。

20王张兴

50亿元

总排名252家饰佳集团

男 44 出生于浙江绍兴 上海交通大学

公司总部：上海

主要行业：建材家居、商业地产

家饰佳集团专注于商业地产，先后并购了上海宜山路建材商城、上海灯具城、浦东银东大厦等项目，开发了重庆元旦购物中心、乌鲁木齐佳安大厦、北京万豪酒店等项目。目前，已签约总投资50亿元的唐山城市国际广场项目。水泥匠出身的王张兴，做过包工头，完成原始积累后转入商业地产领域。

21俞敏洪

49.2亿元

总排名278新东方教育科技

男 49 出生于江苏江阴 北京大学

公司总部：北京

主要行业：教育

上市公司：新东方（EDU.NYSE）,

2006年IPO

作为国内首家上市民营教育机构，新东方在外语培训领域积累了强大的竞争优势，随后转向多学科培训，打造了一个庞大的培训体系。但就结果而言，多学科培训频频遭遇细分市场竞争对手的狙击，效果并不理想，且其外语培训优势也逐步被对手拉近。目前，新东方的元老们大多出走或转战投资领域，俞敏洪本人也正主导“淡出江湖”的放权运动。

22徐万茂

48亿元

总排名281华茂集团

男 66 出生于浙江宁波

公司总部：浙江宁波

主要行业：文具、教育、投资

徐万茂早年创办竹编工艺品厂掘得第一桶金，1982年开始生产教学具和教辅材料，1998年投资5亿元创办了宁波华茂外国语学校。华茂集团涉足地产和投资，开发了系列泛教育地产项目，持有宁波银行1.79亿股，列第三大股东。

23梁国兴

46亿元

总排名289银基集团

男 45 出生于广东湛江

公司总部：香港

主要行业：烟酒贸易

上市公司：银基集团（00886.HK），

2009年4月IPO

银基集团自2000年起为五粮液最大经销商，五粮液产品对其利润的贡献超过九成。近年来，为拓展营收、降低风险，银基集团丰富经销产品种类，2009年引进了葡萄酒经销，2010年3月，与泸州老窖订立为期10年的独家经销合同，获国窖1573系列43度白酒产品的中国独家经销权。为锁定企业用户，银基集团正尝试在一线城市的甲级写字楼内开设卖场。梁国兴上世纪90年代到香港发展，如今银基集团的业务已经横跨烟酒贸易、物流仓储、地产开发、金融资产处置等多个领域。

24吴开贤家族

44亿元

总排名316众业达电气

男 60 出生于广东汕头

公司总部：广东汕头

主要行业：机械、电子设备批发

上市公司：众业达（002441），

2010年7月IPO

吴开贤曾在汕头电气控制设备厂工作，后创立众业达前身汕头达濠机电设备有限公司。众业达是工业电气产品的专业分销商，是施耐德、ABB、常熟开关、人民电器等品牌在国内的第一大分销商。2010年公司实现营业收入41.65亿元，净利润1.47元。

25季琦

41.5亿元

总排名334汉庭酒店集团

男 45 出生于江苏如东

上海交通大学硕士

公司总部：上海

主要行业：经济型酒店

上市公司：汉庭酒店（HTHT.NSDQ），

2010年3月IPO

十年间连续创办并带领三家企业上市的季琦，称为“创业教父”。1999年，他与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网，人称“携程四君子”；2002年，在携程发展正顺时，从携程抽身而出，创办如家连锁酒店；2005年创办汉庭连锁酒店；同年2月，组建力山投资公司，自任CEO，投资方向转为商业房地产，首期投资约2000万美元。季琦的成功，很大程度归结于执着、关注细节和强大的执行力。

26王填/张海霞

36.1亿元

总排名392步步高超市

男/女 43/43 出生于湖南湘乡

公司总部：湖南湘潭

主要行业：零售

上市公司：步步高（002251），

2008年6月IPO

从湘潭起步的步步高立足中小城市，以超市连锁与百货连锁双业态开店。2010年继续推进区域集聚和深度发展，新开门店8家，其中湖南7家，江西1家，实现营业收入67.7亿元，同比增长18.25%。截至2010年末，共有超市门店106家，百货门店17家。王填夫妇合计持有步步高50.69%股权。

27莫浩棠/莫浩松

36亿元

总排名393三正集团

男/男 出生于广东东莞

公司总部：广东东莞

主要行业：酒店、房地产

莫浩棠转业后曾任东莞桥头镇委书记，1993年进入酒店业，管理东莞莲湖度假村，2000年在樟木头建国内首家乡镇五星酒店三正半山酒店，目前拥有6家五星级酒店。同时，三正集团涉足地产开发和污水处理，开发了三正步行街、三正世纪新城等项目。

28陈晓

35亿元

总排名404国美电器

男 53 出生于上海

复旦大学国际企业管理硕士

公司总部：北京

主要行业：家电零售

上市公司：国美电器（00493.HK），

2004年6月IPO

经营理念的差异，导致了黄光裕与陈晓之间的控制权之争。得到贝恩资本和管理层支持的陈晓，一度处于上风，黄光裕被迫打出“民族品牌”和“创始人情怀”两张感情牌。两个男人之间的斗争，引发了社会关于公司治理的一次普及风暴，陈晓也因此被推上舆论的浪尖，甚至成为职业经理人不恪守职业操守的典型。斗争的结果其实早在意料之中，不过，后陈晓时代，国美能否维护管理层稳定、重拾高增速尚存诸多不确定性。但陈晓本人却可在53岁之际，告别喧嚣，开始享受自己的人生。

28刘强东

35亿元

总排名404京东商城

男 37 出生于江苏宿迁

中国人民大学社会学专业

公司总部：北京

主要行业：电子商务

大学毕业后刘强东历任电脑担当、业务担当、物流主管等职，积累一定管理经验后于1998年创办京东公司，代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。受“非典”影响，京东公司介入电子商务领域，并以“低价、正品”开创一片蓝海，录得年均300%以上的增速。在产品品类上，京东也逐步由标准化的3C产品推广至百货，以期获取长尾效应。目前，京东商城完成四轮合计近7亿美元的私募融资，主要投向物流和仓储，为持续高增长补足短板。

30张兰

33亿元

总排名430俏江南

女 53 出生于北京

公司总部：北京

主要行业：餐饮

俏江南创建于2000年，主打中心商务区的高档川菜，旗下品牌包括俏江南、LAN会所和SUBU，因放弃加盟策略，旗下门店数量几无增长，目前为51家。2008年12月，俏江南出让不到10%的股权，获得鼎晖投资和中金公司3亿元投资。2010年11月，张兰之子汪小菲闪婚大S徐熙媛。

31陈劲松/佟捷

31.6亿元

总排名455世联地产

男/女 46/48 同济大学工程管理硕士/中国人民大学

出生于黑龙江哈尔滨

公司总部：广东深圳

主要行业：房地产中介服务

上市公司：世联地产（002285），

2009年8月IPO

陈劲松早年供职于中海地产，佟捷供职于中国最早的房地产估价交易公司国际房地产，1993年他们夫妇二人创办世联地产，并逐步形成“咨询＋实施”的业务模式，提供从区域开发、旧城改造、土地出让到项目开发、销售以及二手房租售的综合服务。2010年以来，世联地产大肆并购区域性中介企业，开展全国布局。4月，收购济南信立怡高；7月，收购武汉经天纬地兴业；12月，收购四川嘉联；2011年3月，收购重庆纬联。

31张邦鑫

31.6亿元

总排名455学而思教育集团

男 31 出生于四川 北京大学硕士

公司总部：北京

主要行业：教育

上市公司：学而思（XRS.NYSE），

2010年9月IPO

张邦鑫做家教期间发现了教育培训产业的巨大空间，并在小学奥数培训渐成气候后，扩展到其他中小学辅导领域。2008年，学而思走出北京，在天津、上海、武汉建立了分校；并开发出整套虚拟课程软件系统，正式进入网络多媒体教学领域。2009年，开拓华南地区市场，在广州建立分校。上市之前，学而思完成两轮合计5000万美元私募融资。

33孟凯家族

28.8亿元

总排名499湘鄂情

男 42 出生于湖北 中专

公司总部：北京

主要行业：餐饮连锁

上市公司：湘鄂情（002306），

2009年11月IPO

现代商业服务业 篇7

首先, 我国商业银行服务营销面临外资银行的挑战。中国加入WTO后, 金融市场进一步对外开放, 越来越多的外资银行加速进入我国金融市场。其先进的经营理念和多元化的产品及服务为中资银行的服务创新带来新的思路和方向;同时, 他们大规模进入中国市场也加剧了中国金融市场的竞争程度, 这就意味着中外银行将展开激烈的竞争以求得生存和发展。

其次, 我国商业银行服务营销面临日益变化的客户需求的挑战。经济全球化进程不断加快, 众多客户对金融产品服务的需求更加复杂多样。在这种情形下, 传统的以及简单的存取款等服务已不能满足他们的需要。对于信用卡、网上银行等金融电子业务, 以及个性化的增值服务需求正持续增长, 而银行产品的易模仿性使各家银行推出的金融产品大致相同。这导致银行所提供的无差异服务与客户日新月异需求的矛盾日益突出。

最后, 我国商业银行传统的运作模式面临信息技术飞速发展的挑战。以因特网为代表的飞速发展的信息技术正深刻地影响着商业银行传统的运作模式, 客户对银行所提供金融服务的期望值日益提高。竞争的白热化迫使我国商业银行改革传统的运作模式和服务方式, 密切跟踪以网络技术、电子商务为代表的科技发展方向, 不断创新金融服务来吸引和留住顾客。

二、我国商业银行服务营销创新策略:现代标准化

面对经济全球化时代给我国商业银行带来的各种压力和挑战, 寻求新的营销策略提高我国银行的生存能力非常必要。未来的银行基本上有以下三种战略选择。

一是成本领先的标准化战略。该战略把整个金融市场视为一个大目标市场, 注重客户需求的共同点, 推出单一的产品和标准化服务来满足所有消费者需要。该战略适合被运用于消费者需求标准化产品的市场或竞争不激烈的市场。过去在传统的计划经济体制下, 我国商业银行在市场上占据主导地位, 所以初期的营销活动都是采用成本领先的标准化战略。

二是咨询密集型的个性化战略。该战略将整个金融市场划分成若干个细分市场, 从中选择目标市场制定和实施不同的市场营销组合方案, 分别开展有针对性的营销活动以满足不同细分市场的差异需求。在经济全球化时代, 消费者需求千差万别, 银行实行该策略通常能够获得比标准化营销更多的销售额。世界上许多曾采取标准化策略的大银行都纷纷转而实行个性化策略。例如, 美国花旗银行对高收入的客户提供私人银行业务;对富有的、中上层客户提供特殊的个性化服务。

三是现代标准化服务营销战略。标准化的基础产品虽然日趋乏味, 但能通过规模效应具有成本低廉的优势;个性化的金融服务虽然价格较高, 但能满足客户的个性需求。银行实施现代标准化服务营销战略, 就是把价格优惠的标准化服务与独树一帜但价格相对较高的个性化服务结合起来, 以期达到银行服务营销最理想的境界。

我国商业银行可以选择实施现代标准化服务营销战略, 即实施“标准化基础服务+个性化附加服务”的营销模式。一方面, 可以通过提高基础服务的标准化程度来降低经营成本和提高服务质量;另一方面, 通过提供各种个性化的附加服务来满足消费者的个性需求。银行的客户在选择任何标准化基础服务 (例如存款) 的基础上可以选择任何个性化的附加服务 (例如代交费用) 来满足其个性需求。

三、我国商业银行实施现代标准化服务营销的对策

(一) 提高基础服务的标准化程度

提高基础服务的标准化程度包括硬件和软件两个方面。在硬件方面, 银行首先要提高设施建设即服务环境的标准化。总行与分支行以及各个网点机构应始终推行统一的标识、规范化营业流程等, 使客户保持对银行的认同度和好感。其次, 银行要增加先进技术的应用, 向广大客户提供更有效率的标准化基础产品。基础服务产品是银行提供给顾客的核心利益, 包括存贷款、贸易融资、汇兑等传统业务。我国各家商业银行应该结合自身情况, 应用先进技术提高重复性的、非技术性服务行为的标准化程度。

硬件设施好固然可以吸引到客户, 但金融产品市场营销的最好载体是优质服务这个软件。许多成功的商业银行往往订立极高的服务质量标准。如美国的花旗银行规定员工两秒钟内接听电话, 两天内回信, 目的是把服务质量的目标锁定在零缺点。我国银行有必要对所有服务环节规定统一和详细的优质服务规范标准, 把优质服务落到实处。因此我国商业银行要硬件和软件两手抓。

(二) 创新特色的个性化附加服务

银行创新个性化附加服务具体要做到三方面工作。一是要对客户科学分类, 加强市场调研, 分析客户的个性需求。对客户科学分类包括静态和动态两方面:静态分析就是银行根据目前的状况, 对现有客户按其盈利能力高低、服务成本高低进行分类;动态分析就是根据未来状况, 按客户潜在盈利能力高低, 对现有客户进行分类。在分类找出目标客户后, 各商业银行应收集各类客户消费金融产品的信息并加以调研和分析。二是根据客户的不同需求策划、设计和开发个性化的附加服务。银行的附加服务包括提高基础服务价值的便利性服务和支持性服务。其中, 便利性服务包括信用卡业务、住宅按揭、代交费用等;支持性服务包括查帐业务、投资咨询、发行债券等。我国商业银行在实践中, 应该根据自身情况创新独具特色的附加服务, 保持竞争优势。三是要建立客户的信息档案和资料库。银行有必要为目标客户的消费习惯建立资料库并不断加以追踪, 以便能深入地了解目标客户的行为、新兴需求和消费形态, 为市场细分、目标市场的选择和创新个性化附加产品积累信息资料。

(三) 积极发展网上银行服务营销

如今, 通讯和网络技术得到了空前的发展。我国商业银行必须加强科技投入, 全面推进电子化、网络化和信息化建设, 积极发展网上银行服务营销。首先, 在产品策略上, 应该从合适的金融产品起步。现阶段我国市场需求尚未成熟, 传统银行在拓展网上银行业务时应选择合适的金融产品, 逐渐推广新型的交易方式, 引导客户逐步进入网络交易空间。其次, 利用网络优势加强顾客服务。商业银行可以利用网络双向互动的特性使顾客能够直接与银行对话, 建立起“一对一”的顾客长期服务, 培养一个稳定、忠实的消费群。最后, 将网上营销服务与传统营销服务方式结合运作。我国商业银行可考虑网络营销与传统营销方式的互补性, 集中一切资源优势, 充分运用网络科技, 将大部分业务通过ATM机、电话银行、网上银行等完成, 为优质客户提供周到细致的服务。

(四) 树立良好的银行品牌形象

现代商业 篇8

籙麄窗愈鏽麗領鱺邐鲶獗麹、廳量鎪隶糜慮_^|緘豳圔鱷■蠢重徽灑處、串寘嵙饞鱺铡营管理的国家级刊物, 商业流通类核心期据库、中国核心期刊 (遴选) 数据库全文收录饔拿遣蕾驗商整【幵设栏目】商业流通mmmm医域经济宏观经济人力靜公共管理m繼【投稿须知一、摘要与关键词:文章要提供100-200字的摘要, 客观反映论文的聖累g■P®着義鑣潤h«歸釅^^層、愈變觀戴》幽鑲德愈麵鐵斕鱒士騵魏逢戴礪壹爾载塵】I v l_H U二、作者简介:姓名 (出生年月) 、性别、工作单位、邮政编码、职称、职务三、注释:注释序号 (上标) 用带圆圈的阿拉伯数字表示, 附】四、非正式出版物 (如博士或硕士学位论文) 、未正式发表木能作为参考五、参考文献的格式:1.参考专著:[序号】作者.书名.出版地:出版社, 出版年2.参考报纸、期刊:[序号]作者.文题.报刊名, 出版年, 卷 (期r版次1体精m) 例:参考文献:[1]沙莲香.社会心理学[M].中屆落|m d i, (B) 諷找爾2®10-擎閱鰯P irn, i Q tw p w sa f t©) 9a i:|3]解男·现金流M视角下金融鹏决策分析[N].中!六、自主项目影_獅者, 朝编号。丨丨七、体例要求:以“卜) ”“r、“ (1) ■方—要观点。八、图表要求:表格:将表明置于表上方居中;图:将图名置于^^^^。表、图文字统―臟体》九、为方便于稿件的修改及联络, 请作者提供联系方式:通信地址:_邮编、电话'手机、QQ、电子信箱等。十、文章中所用标点符号均应为全角标点符号。H、文章正文内容不少于3 5 0 0字符。游杂志钉地址:北京复兴门内大街45号邮编:100801电话: (0 1 0) 6 6 0 9 5 6 2 9 6601361 1 66 0 9 5 0 5 7传真: (0 1 0) 6 6 0 1 3 6 1 1网址:WWW.X iandaishangye.com Ema i I:ccibw@263.net ccibw@163.com ccibw@vip.163.com《现代商业》是一本关注商业流通領域理论硏究、商业按术应用、经理人经营管理的杂志。通过促进学术理论交流, 报道商业丨丁技术应用动态, 展示商业经理人风釆, 共同推进国內商业理论创新、技术创新和管理创新。

现代商业需要融入景观 篇9

上海市民人均支出也在逐年的增高,这就提出了一个问题,对于整个上海来看或者是长三角来看,这样一个休闲时代是不是已经来临了?如果来临了,那么我们的商业房产,我们的商业发展该怎么办?我觉得这个是值得大家探讨的。所以我感觉到,商业房产也好,商业业态也好,或者说商业的形态也好,形式也好都必须要走一个多元化发展的战略,只有做到多元化,我们才可以做到好生意、好商家,才有好心、情。

如何在商业地产开发中的景观化呢?第一讲究情感性,比如上海的新天地,上海的田子坊,大家都认为是一种成功商业地产的模式,之所以成功,主要是情感的作用。大家都知道,我们到新天地去,为什么去呢?很简单,因为它是一种海派文化,田子坊也是按照这种方法做起来的。第二文化性。我觉得文化性的东西特别值得商业广场开发的部门,或者说经营的部门要值得注意,因为我们发现至少有三点,第一,我们说不同的文化,缔造出是不同的商业模式,我在这个图片当中拿出两种,一个是大家比较熟悉的肯德基,另外是大家比较熟悉中国的茶馆,我们一眼就可以看出它是不一样的。从我们景观的角度上来说,大家更能够深刻的感觉到它的不同。我们中国人的思维和外国人的思维完全不是一码事。所以在看中国戏曲的时候和看百老汇艺术的时候,他们的表现是不一样的。外国人看不懂中国的戏曲表演方式,所以我们说不同的文化,它会缔造出不同的商业模式。因此我们看到的,类似于中国国画的广告艺术,我们也看到好莱坞的广告艺术。实际上商业模式的成功,在文化纷繁当中抽出简明的商业模式,阿里巴巴的成功,大家分析它,我们可以深刻的感受到,阿里巴巴是从美国引进过来的,阿里巴巴所赋予广大年轻顾客的感觉是什么?是中国文化,大家感受到它是中国文化。第三,我们说好的商业模式,还能够传递出文化的故事性,所谓文化的故事性,就是整个人类对于生活的一种追求,比方我们讲到生态性,图片里面,一个是中国的街道上的沿街大排挡,我们也看到大弄堂。但是一抹绿色给我们带来宽广的胸怀。第三艺术性,上海有大拇指广场,我们从它的建筑和雕塑来看,它实际上是从艺术的角度来考虑的。我们也可以从娱乐性考虑,比如广州的星行城、上海的美罗城。另外是景观性,人天然就对自然,对可持续发展有着追求,有着骨子里的追求,所以我们说日本的榉树广场、六本木,他们都是完成按照中国的传统文化建造的。另外我们说缤纷数字花园,澳门的威尼斯人,把国外的景致搬到了澳门。很多地方都是利用一个故事来创造崭新的商业模式,用现代技术创造的光影法,我给大家看一下日本的三个例子,它非常的漂亮,人行道那么的优雅、浪漫,有机会再给大家介绍,包括我们上海的外滩,它的光也是利用光影法来吸引人群。

现代商业服务业 篇10

1 侵犯商业秘密法律溯源

我国在经济法律体系中涉及到商业秘密相关内容起步较晚, 商业秘密较为系统地成为一个法律概念是1991年的《民事诉讼法》, 当中的第66条提出“证据应当在法庭上出示, 并由当事人互相质证。对涉及国家秘密、商业秘密和个人稳私的证据应当保密, 需要在法庭出示的, 不得在公开开庭时出示。”这是我国第一次在法律条文中明确提出商业秘密这一概念, 并将其与国家秘密和个人隐私并列。此后20多年间, 通过《反不正当竞争法》和《经济法》等相关法律体系的不断完善, 我国的商业秘密法律体系基本建立并得到了长足发展。近年来, 随着社会主义市场经济的发展, 经济活动越发复杂, 竞争越发激烈, 由于我国保护商业秘密的立法较晚, 目前仅有的对商业秘密认定及侵犯商业秘密的制裁的法律资源显得很不充足。同时在当前的经济生活中, 出现了新模式、新特点的侵犯商业秘密的行为, 商业秘密保护也面临更严峻的情况, 我国的商业秘密法律体系暴露出了诸多的不足。如有学者认为, 我国有关保护商业秘密刑事法制存在着很多的不足, 如立法权限及其刑法规范的欠缺、可操作性不强等, 这些都亟需通过完善相关立法予以健全。

2 商业秘密的构成要件

商业秘密的认定是商业活动中侵犯商业秘密行为的基础和前提, 因而我国法律对其的认定条件也相对比较细致, 在这方面, 我国《反不正当竞争法》第10条规定:“本条所称的商业秘密, 是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。”概括而言, 保护商业秘密就是对于他人商业机密、技术研究、商场竞争、以及劳资伦理的尊重和维护。我国目前的经济法律体系, 对商业秘密的认定提出了以下几方面的构成要件。

2.1 不为公众所知悉

这是我国当下经济法律中对商业秘密认定的基本法律要件, 也即商业秘密的秘密性, 技术信息和经营信息能否成为商业秘密的前提即是不为公众所知悉, 否则不管再有经济价值, 再有实用性等, 都不构成商业秘密。“不为公众所知悉”包含两个方面, 一是不被非特定多数人知晓, 但商业秘密权利人不一定是唯一;二是至少在相关行业和领域, 该信息是未被公布并不为大多数人所知悉的。在公开方式上不一而足, 但只要该秘密已被公开, 则不再符合此要件。

2.2 对权利人而言, 具有或者可以产生经济利益

商业秘密的这一特征也可称之为价值性或经济性。正是由于其具有经济价值, 才有保护的必要。商业秘密的价值可以是已经存在的或将来实现的, 其特性在于能为权利人带来经济利益和竞争优势, 这也是人们保护商业秘密的初衷。“对于技术秘密来说, 认定的唯一标准应是技术上的先进性, 该技术信息能为权利人改进生产力, 提高个体生产效率, 从而降低成本提升竞争力”。

2.3 权利人采取了保密措施

权利人对商业秘密的自我保护也可以称之为管理性, 这也是寻求司法保护和行政保护的前提。在此情况下, 任何人通过不合法的手段获取该商业秘密都是侵权, 如果一项商业秘密没有被采取保密措施, 那么它与一般的进入公有领域的信息也就没有什么区别, 就谈不上是商业秘密, 也就不需要给予特别保护。根据这样的法理要求, 我国法律在认定商业秘密时, 明确规定并要求权利人必须以明确的保密措施来表明自己的维权态度。

3 现代商业活动中侵犯商业秘密行为的认定

侵犯商业秘密行为的构成依赖于我国法律对商业秘密构成要件的认定, 在我国《反不正当竞争法》中, 将侵犯商业秘密的行为划分为以下几类:

(1) 获取权利人商业秘密的手段不正当, 例如欺诈、胁迫、盗窃等。这主要是指商业秘密所有人以外的其他人, 以不正当手段获得商业秘密。值得注意的是, 我国的法律体系着重强调对权利人商业秘密的“获取”, 即只要行为人采取不正当手段获得了权利人的商业秘密, 不论是否泄露或者使用, 均视为该行为已侵犯权利人商业秘密。

(2) 对于采用非法手段获取的商业秘密, 进一步进行披露、使用和传递或者提供给其他第三方使用等行为, 这是对于商业秘密权利人的进一步侵害。在这一方面, 我国法律还特别明确规定, 对于明知所使用的商业秘密是通过非法途径获取但仍使用的, 同样视为侵犯权利人商业秘密, 需承担相应法律结果。

(3) 双方对于商业秘密的使用有相关约定, 但“行为人违反约定或者超越权利人赋予的权限, 披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密, 视为对权利人商业秘密的侵犯。”这表明即使行为人在合法获得商业秘密后, 也不能违背保密协议而披露相关信息。

从构成要件的角度来看, 商业活动中侵犯商业秘密行为其构成则需要包含以下几个方面:

(1) 主观上的故意。主观上的故意是对侵犯商业秘密行为认定的基本主观要件, 我国的《反不正当竞争法》、《刑法》、《合同法》等相关法律法规都明确规定有关商业秘密的侵害行为, 行为人必须在主观方面有故意的过错, 若缺失主观上的故意, 则只能在法理上

(2) 权利人客观上存在有效的商业秘密。权利人是否具有有效的商业秘密, 是法律上认定是否侵犯商业秘密的重要基础, 在这方面, 司法部门一般委托鉴定部门或者专业鉴定者对权利人是否具有有效商业秘密进行鉴定。若行为人“侵犯”的信息不满足商业秘密构成要件, 则不构成对权利人商业秘密的侵犯。

(3) 行为人确实采取了不正当手段。商业机密的获取与使用并不绝对是违法的, 在双方约定或者法律允许的范围内是合法的, 侵犯行为必须是行为人采取了不正当的手段。不正当手段主要有胁迫、利诱、盗窃和其他违反社会公德或者商业道德的行为等, 对于采取不正当手段获取、使用、披露商业秘密的, 可以认定是对权利人商业秘密的侵犯。

4 我国商业活动中侵犯商业秘密行为认定存在的问题

4.1 政府保密义务的缺失

国际TRIPS协议规定, 在未取得进入市场的许可证而把相关未披露的实验数据或其他数据提供给该政府主管部门时, 该国政府主管部门应保护该数据, 以防不正当的商业使用。但我国《反不正当竞争法》没有对政府及主管部门依职权获悉他人商业秘密做出规定。这无疑会导致监管的不力, 甚至监守自盗, 从而不利于商业秘密的保护。

4.2 认定构成要件过于严格

现代经济活动十分复杂, 侵犯商业秘密的行为时有发生且隐蔽性不断加强, 而认定要件的过于严格十分不利于对这些行为及时有效的认定, 进而容易导致权利人受到侵害。在这方面, 我国《反不正当竞争法》对商业秘密构成要件的相关要求普遍严于日本和美国等国家相关法律。郑成思先生指出:“在商业秘密领域, 合格的受保护信息并无实用性的要求, 是TRIPS明文规定的。”而我国《反不正当竞争法》则在商业秘密和侵犯商业秘密行为的认定等方面提出了“实用性”要求, 这不利于对商业秘密的保护, 专利法要求专利要具有实用性是正确的, 因为它是法律的一种强势保护, 而对于《反不正当竞争法》中对商业秘密的弱势保护也要求具有实用性未免显得过分。

5 改革与完善的方向

5.1 建立并完善政府保护义务

为了扩大权利保护范围, 我国应该加强政府在商业秘密保护中的作为, 考虑到商业秘密民间保护的不足和高风险性, 政府应承担起监督责任, 并强化问责制度, 运用一定的行政执法力, 使政府对侵犯商业秘密的行为和商业秘密保护的监管真正落到实处。值得注意的是, 政府部门不得凭借职权利用和获悉相关商业秘密, 因此其他方面对政府部门的监督也尤为重要。在今后《反不正当竞争法》的修改或保护商业秘密的专门立法上应该对此予以体现, 制定相应法律规定。

5.2 完善相关法律法规

虽然我国商业秘密保护的法律体系基本建立, 但都是在《反不正当竞争法》、《合同法》等相关法律法规中有体现, 缺乏一个有机的整体, 不完整, 较为零散。在这方面, 应该尽快推进《商业秘密保护法》的出台与执行, 使商业秘密得到更高法律层次的保护。一方面进一步明确商业秘密侵犯行为的具体内容, 填补法律空白, 避免侵犯商业秘密行为中关于是否构成商业秘密的争议;另一方面, 也便成为商业秘密行为保护的专业性和统一性依据。

5.3 扩大权利人范围, 加强企业内部监督

目前我国侵犯商业秘密相关法律体系中, 权利人的主体一般限定为企业或者经营者, 而这对许多非经营的所有者, 科研人员等显得不够公平, 权利人范围的狭窄使得商业秘密保护存在真空。在这方面我们既要扩大权利人范围, 同时, 企业和商业秘密权利人本身也要提高保护意识, 政府部门和司法机构也应承担应尽的义务。最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第19条规定:“用人单位根据劳动法第4条之规定, 通过民主程序制定的规章制度, 不违反国家法律、行政法规及政策规定, 并已向劳动者公示的, 可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。”这便是很好的开端。

5.4 完善商业秘密保护相关诉讼程序

诉讼程序的完善对于当下我国商业秘密保护以及相关法律的实际执行具有十分重要的意义, 目前我国还没有专门针对商业秘密类案件的诉讼程序, 而是基本采用普通民事案件的程序, 这不仅与商业秘密案件的复杂性与特殊性不甚符合, 还使得商业秘密案件诉讼在举证、级别管辖等多方面存在不足, 缺乏明确的规定。要完善商业秘密案件的诉讼程序, 相关法律的改进应在诉讼程序方面设置更多的符合商业秘密特征的条款与规定。如可以在《民事诉讼法》中对涉及商业秘密的证据规定不得在公开开庭时出示, 同时参加诉讼的人员对诉讼中了解到的商业秘密负有保密义务, 不得扩大知悉范围, 这些都是未来商业秘密保护法律体系调整的重要方向。

商业活动中侵犯商业秘密行为的认定对于我国经济法体系的进一步完善与发展既是巨大的推动力, 也是比较科学合理且适应社会主义市场经济的补充。虽然我国当下的法律体系存在一定的不足, 但只要在充分结合我国国情的基础上大胆借鉴与创新, 相信对于商业活动中侵犯商业秘密行为的认定必将更加的科学, 更能适应市场经济的发展需求。

摘要：商业秘密的概念在现代经济活动中逐步形成并在商业活动中受到了企业和社会的高度重视, 在这样的背景下, 商业秘密这一法律概念的界定以及现代商业活动中侵犯商业秘密行为的认定成为当下经济法领域关注的热点。

关键词：商业秘密,侵犯,反不正当竞争法,构成要件

参考文献

[1]孔祥俊.商业秘密保护法原理[M].北京:中国法制出版社.

[2]王利明.侵权行为法[M].北京:中国人民大学出版社.

[3]倪才龙.商业秘密保护法[M].上海大学出版社, 2005.

构建适应现代社会企业商业伦理 篇11

关键词：商业伦理；发展现状；商业伦理建设

一、商业伦理的含义及特点

1.商业伦理的含义。

伦理是指人类行为的道德准则和规范。商业伦理是指从事各类商业活动的行为主体的道德准则和规范，是企业和企业中的个人在从事各类商业活动时所应遵循的道德规范和行为指南。通俗地讲，商业伦理就是在商业经营活动中，行为主体应该遵循的行为准则、道德规范，是一般社会伦理在商业生活中的具体体现和运用。

2.商业伦理作为一种流通行业的伦理，具有自己的行业性特点。

（1）商业伦理有自己特殊的善恶标准和评价行为善恶的特殊方式。它必须要在道德和利益之间提出适当的对策。商业伦理不是一般意义上的社会道德，它要求商业从业人员在遵守社会道德规范的同时，取得最大的经济效益。

（2）商业伦理是一种特殊窗口行业伦理。商业服务业是直接面向顾客、与人民群众打交道的，在商品交换过程中，人们必然会产生各种各样的联系。

（3）商业伦理具有很强的操作性。首先，商业伦理的表达方式往往更具体、更生动，往往通过制度、章程、守则、服徽商的商业伦理观研究务公约、保证、条例等形式表现出来，在商业这个特殊的领域里发挥作用；其次，商业伦理往往与商业经营、商业管理直接相关。

二、商业伦理的发展及现状

1.相关制度法规不完善，缺乏有效的监管与约束机制。

我国在国有企业管理者商业伦理约束立法方面起步较晚，相关的制度法规还很不完善，没有形成有效、全面的针对国有企业管理者的商业伦理行为约束机制。面对国企管理者的不道德商业伦理行为，往往没有很好的监督机制及时发现错误，没有完善的法规制度进行惩罚与约束。

2.企业的社会责任感不强。对于企业要不要承担社会责任这一问题，不同人有不同看法。有的认为企业面临的第一要务就是追求利润最大化，创造最大的经济效益，社会责任则看得并不重要。有的认为，只要所有企业实现了利润最大化，就能实现利益的最大化。如2003年3月发生在安徽的毒奶粉事件，生产商缺乏应有的社会责任，在没有看到该奶粉的经销许可证下就经营销售一些劣质奶粉，导致安徽出现多起脸肿、呕吐、头大、烂眼的婴儿，甚至出现婴儿脏器功能衰竭，最终抢救无效死亡。

3.对商业伦理观念认识淡薄。

在企业目标的确定上，很多企业认为企业作为一个经济组织，其追求的唯一目标是经济目标，企业的经营与伦理道德没有关系。但是如果一个企业只单纯地追求经济目标，就有可能不顾商业伦理问题，如现在一些企业在生产过程中对环境的破坏、背信弃义、毁约等现象的发生。这些并没有引起我国大多数企业的重视，政府也对企业缺乏伦理道德的约束和调控，这就使得一些企业将伦理问题置于企业决策管理和生产经营活动范围之外。

4.不注重企业经营伦理文化建设。

近年来，在对待企业经营伦理化建设问题上，不同企业有着不同的态势。一些知名大企业已开始注重企业伦理文化建设，而其他企业对商业伦理文化建设仍然重视不够。例如南京冠生园是一个拥有80多年历史的老字号，马失前蹄，用陈馅做月饼事情被曝光后，不但对消费者没有丝毫歉意，而且怒对媒体并振振有词说用陈馅做月饼是业内不公开的秘密。企业本身缺失了起码的伦理道德，缺失诚信，其结果既损害了消费者的利益，自身也难逃破产的厄运。

5.传统文化没有得到继承发展。

我国是儒家文化的起源地，儒家崇尚以“仁”服人，特别是儒家文化中重视道德教育和品格培养、重视从人心的治理出发从根本上解决社会问题的思想，但是我们在这方面做的却远不及相邻的韩国和日本，无论在日常生活礼仪，还是在工作文化交流中，都能看到儒学的影子，而我们只能望洋兴叹。其中韩国政府以儒家思想的伦理道德作为维护社会稳定的制约力量，还在教育中深化儒家思想，这些都是值得我们学习的。

三、建设现代社会商业伦理的几点建议

1.推动商业伦理体系建设，健全市场经济法制体系。

市场经济确立以来，中国在经济立法上的步伐明显加快，相继出台了一系列的经济法律法规，如《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《公司法》和《价格法》等。这些经济法规对商业伦理的建设起到了保障作用，加强商业伦理建设也必须结合这些法规进行，才能起到立竿见影的效果。但同时也要看到，中国的经济立法体系还不尽完善，法律规定的操作性和具体性还有待改善。从当前的情况来看，“有法不依”已经成为中国经济管理中一个大问题。政府必须做好对现有的法律法规的清理工作，全面硬化法制环境。

2.加强社会道德教育和建设。

除了法律、制度建设之外，政府还需要通过道德教育、伦理规范等形式来进行建设，这是商业伦理的确立与实施的内在动力。经济部门的经营者和管理者首先要认识到伦理道德教育和建设的重要性和必要性，认识到商业伦理在经济发展中的重要地位和作用，切实重视本部门的道德建设和精神文明建设。在道德建设中，可结合企业文化和企业精神的教育和建设来展开。一方面，将商业伦理的原则和要求纳入到企业文化的建设中来，在商业文化中充分表现出时代的道德风貌；另一方面，提高全民族的道德修养，加强公民的法律意识，采取普及法律知识的方法普及和强化商业伦理的社会教育，使商业伦理教育成为具有相对独立性质的社会工程，提高全社会的商业伦理道德水平。

3.建立系统科学的评价体系。

在西方发达国家，对任何一个企业的评价都是注重经济、社会和环境三个方面，经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标，而对于社会责任的评价有多种多样，如道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数、《商业道德》《财富》等都将企业社会责任纳入评价体系。在中国，尽管《经济观察报》与北京大学管理案例研究中心自2001以来“对中国最受尊敬的企业”评选纳入了企业的社会责任因素，开创了中国上市公司道德评价之先河。然而，目前对国内企业道德评价的理论和实践仍然比较缺乏，建立科学、系统的企业道德评价体系任重而道远。

4.构建完善的外部监督体系。

在现实生活中，由于商业活动的求利动机以及利益对人性的诱惑，许多商业组织及个体有时缺乏应有的自律性。因此，当社会舆论、价值传统和内心信念等都对其伦理道德自律失去作用时，就只能依靠于社会对他们的外部监督来阻止和约束不合乎伦理标准的商业行为的出现，来进一步促成合乎伦理标准的商业行为。因此充分发挥舆论监督的关键作用，还要积极发挥广大民众监督的基础性作用。

结论

的确，确立商业诚信，决不只是一个国家、一个地区或一个社群的事情，而涉及到整个世界。随着中国经济与国际接轨，中国的对外开放也将进一步深化。中国企业在与国外企业打交道的过程中，其伦理道德观显为重要，因为它代表的不仅是自己，更是一个国家；企业的伦理观不仅影响业的生存和发展，而且还关系到整个国家和民族的形象。因此，面对其他重视企业伦理建设的现实，中国企业更应该通过商业伦理建设来提升自己的力。只有这样，中国企业才能在激烈的国际竞争中求得生存和发展。今天的世界各国，无论是经济新兴国家，还是曾经的发达强国，需要平等地坐到一起谈判，共同商讨对付经济危机的方略，确立并维护普遍的评价标准和伦理准则，并且通过有权威的国际组织来监督，以便共同克服困难，应对危机，建立诚信和信心，为共同繁荣作出贡献。

参考文献：

[1]白明东.以晋商常家为个案探讨“儒商”商业伦理特质[J].山西青年管理干部学院学报，2007.

[2]冯军.管理价值研究[M].中国社会科学出版社，2006.

[3]王盈.美国商学院加强商业道德和伦理教育[M].世界教育信息出版社，2007.

[4]丁业震.儒家商业伦理思想对于构建现代商业文化的价值[M].职业时空出版社，2007.

现代商业广告发展研究 篇12

关键词：现代商业,广告发展,情感诉求

1 引言

广告作为社会经济发展的一个重要体现, 是企业的一种宣传手段, 它通过某种特定的形式 (平面或者电视) 向消费者传达产品信息, 以达到吸引顾客购买的目的。中国进入改革开放之后, 市场经济的发展规模与日俱增, 伴随着市场经济兴起的广告行业, 成为众多企业传递企业信念、宣传企业产品、扩大营销的首要选择。广告作为一种新兴市场宣传手段, 正受到越来越多企业的青睐。现代商业中广告发挥着越来越重要的研究。1993年, 中国市场中投放的企业广告已经呈现出井喷之势, 从业人员数量、经营单位、营业额等都出现上升趋势, 据美国萨奇广告公司称, 中国广告业从1993年全世界第十五位一直上升, 中国广告市场潜力巨大。对现代商业中广告发展的研究也越来越重要。从现有对现代商业广告发展的研究来看, 学者们着重从广告政策发展、管理体制、人才素质、感性诉求、广告战略、文化背景、艺术性等相关方面进行研究, 总结出很多适合现代商业广告发展的对策建议, 对理清现代商业背景下广告的发展有很强的指导作用, 但是总体来看, 却鲜有学者将研究视角定位于整个现代商业广告发展, 对关于广告发展如何采取措施适应现代商业环境的不断变化的研究较少, 因此本文从全域的角度解析现代商业背景下广告业的发展。

2 现代商业广告发展演进

总体来看, 现代商业广告的发展演进可总结为历时时间短、发展成效大、更新速度快、影响面广大等方面, 现代商业广告的发展不断促进着商业经济的繁荣, 引导消费者科学的消费观, 倒逼指导生产者的生产经营活动, 沟通市场主体间的经济信息。自1979年以来, 逐步恢复的广告业以惊人的发展速度增长, 现代商业广告也逐步形成, 迈向不断完善的阶段。同时伴随着世界知识经济时代的到来, 我国经济的高速发展促进了广告业的发展, 丰富着广告业的实质和表现形式, 广告业取得了惊人的发展成就, 在与国际广告业发展同规律的前提下, 保证经济朝着规划的战略目标前进, 广告业作为知识经济先锋产业, 正逐步取得知识经济中支撑的重要地位。

我国广告业的发展始于改革开放之后, 每年的广告经营额达到40%的增长速度, 成绩突出, 现代商业广告正逐步向不断完善的阶段发展, 但与国际上发达国家的广告业发展比较来看, 我国现代商业广告仍然存在着一定的距离, 这是由广告的管理相对落后、广告行业发展理念不足、民众广告意识局限、广告法律法规不健全等多方面因素造成的。伴随着我国进一步深化社会改革, 现代商业广告将会取得更好的发展。

3 影响现代商业广告发展的因素

现代商业广告的发展不断向前推进, 影响商业广告发展的因素也越来越多, 为充分认识现代商业广告发展, 减少企业在推进广告发展过程中遇到的阻碍, 研究影响现代商业广告发展的因素尤为重要, 下面将着重对传统文化、情感等重要影响因素进行分析。

3.1 传统文化对现代商业广告发展的影响

(1) 从现代商业广告及其营销方式来看, 正如大卫·奥格威说的“做广告是为了销售产品, 否则就不是做广告”, 现代商业广告的最根本目的是为了促进企业产品、服务的销售, 激发消费者兴趣, 推动产品的销售。现代商业广告的营销模式主要有两种:一是现代文化营销, 二是传统文化营销, 这里主要分析传统文化营销对现代商业广告发展带来的影响。

(2) 以现代工业化为基础的现代商业广告, 是在现代产品、现代传媒中介中产生的, 传统文化如何宣传现代产品的呢?传统文化作为中国文化的基石, 民族的灵魂, 在现代商业广告发展中, 可以以各种形式促进其发展, 比如以经典名词激发消费者共鸣, 以经典格言扩大宣传度, 以经典人物助推产品推销, 等等。传统文化中的很多经典、标志性人物是不随着时间的推进而退化的, 反而能够达到更大的宣传效果。

3.2 情感诉求对现代商业广告发展的影响

广告心理学认为现代商业广告的最直接目的是把产品、服务推销出去, 以满足消费者购买需求, 激发消费者购买行为。因此现代商业广告要从符合消费者的客观需求出发, 以满足其心理需求为目标, 加以心理学的方法, 满足消费者的最终情感诉求。现代商业广告中有一种方法, 即是以广告中的情感表达来诱惑消费者, 最终让消费者购买广告所宣传的产品或服务。这种表现手法的具体做法是广告设计者以心理学研究方法为主, 着重研究消费者的情感诉求, 满足消费者情感诉求之外还要找到更多的共鸣处, 需要得到大多数目标消费者的认可, 消费者可通过消费购买实现情感满足。在情感诉求影响下现代商业广告发展需要广告设计者更多地进行消费者心理研究, 使其朝着更人性化的方向发展。

4 现代商业广告发展趋势

现代商业广告对推动经济发展起到了非常重要的作用, 未来经济的发展仍需现代商业广告的助推, 因此, 在不断变化的未来市场经济环境下, 未来现代商业广告将会朝着以下趋势发展。

4.1 现代商业广告国际化不断提升

(1) 随着改革开放的进一步深化, 中国成为WTO成员国之一, 中国的经济发展已经与国际接轨, 所有产业的国际化程度也越来越高, 作为中国知识经济的重要产业之一的现代商业广告业的未来发展趋势首先就是国际化程度不断提升, 同时以快速发展的高科技技术、电子信息产业、互联网产业、电子商务等产业为载体, 现代商业广告国际化程度将更突出。

(2) 互联网络的应用普及, 电视网络、手机网络的普遍利用, 让现代商业下广告业的直接接收者无限扩大, 广告可通过卫星向全世界目标客户传达。另外, 宏观法律法规条件的不断改善, 互联网金融为低价格、大信息量的现代商业广告提供了空间, 以全球范围内所有消费者为目标客户的现代商业广告能够赢得更多国际化消费者的青睐。

4.2 现代商业广告信息化程度扩大

(1) 伴随着信息技术的不断提升, 电子商务产业以不可阻挡的气势正成为重要的支撑产业, 网上购物的消费模式受到越来越多的消费者选择, 在网上购物的商品销售总额不断提高的背后, 是现代商业广告信息化程度不断扩大的结果。

(2) 消费者在网上销售平台进行商品选择时, 会对同类型商品的宣传广告进行全面的对比分析, 甚至可以在世界范围内选择一个商家购买所需商品, 因此随着网上购物的进一步发展, 现代商业广告的信息化程度还会进一步扩大。同时, 大型商场的电子屏幕轮流播放的商业广告、交通要道上展示的商品信息、微电子平台传达的商品信息等都是现代商业广告信息化的表现形式。广告设计者们只有将更多的信息运用到广告设计中, 才能吸引目标消费者。

4.3 现代商业广告规范化逐步提高

国家建设法制社会的大背景为社会经济中的各大产业规范化发展提供了保障, 依托广告法律法规体系的不断完善, 现代商业广告规范化程度逐步提高。现代商业广告理论体系不断丰富完善, 广告设计者将系统论、信息论等方法运用到设计过程中, 通过充分的市场调查, 对宏观法律法规进行参考, 并进行最终的广告设计。现代商业广告规范化程度不断提高具体表现在企业广告的CI设计上, 企业的CI设计是企业在广告设计过程中, 通过对企业形象、商品传递信息艺术化等信息进行规范化讨论研究后, 形成广告方案。

4.4 现代商业广告艺术化不断凸显

面对消费者越来越复杂的消费心理, 越来越苛刻的消费需求, 现代商业广告为达到宣传目的, 不断提升着广告的艺术化程度。同时借助不断变化的广告传播媒介, 现代商业广告告别过去单一的艺术表现形式, 通过户外、电视、广播、报纸、杂志等媒介向消费者传播, 同时将中外传统文化巧妙地运用到其中, 精炼丰富的语言、独特的风格、优质的画面, 都是现代商业广告不断艺术化的表现。

4.5 现代商业广告多样化程度提升

随着现代商业广告的传播媒介不断多样, 传播内容更加艺术, 渲染对象多样化程度变高, 现代商业广告的多样化程度将得到不断提升, 广告的特色将更加突出。正如德国广告学家沃特尔所说的那样, 常规是广告需要摒弃和远离的, 不然广告不仅得不到想要的宣传效果, 还会耗费大量的人力、金钱等成本。现代商业广告未来多样化发展将会有几种重要的样式, 比如传统经典广告继续发扬, 时尚的娱乐广告不断创新, 不断丰富的创意广告更新, 新营销方式下的捆绑广告, 充分结合传统与现代的综合性广告, 等等。

参考文献

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