企业电子商务控制

企业电子商务控制（通用12篇）

企业电子商务控制 篇1

摘要：我国已经正式进入信息化社会, 其明显标志就是以互联网为代表的生产生活方式。信息化发展模式, 将企业的生产经营逐渐引入电子商务模式的经营发展道路, 电子商务的出现使企业的经济模式和经营环境都发生了重大转折, 企业要取得市场先机和利润的最大化, 必须要对电子商务的深刻内涵进行完整的把握。电子商务财务管理不同于传统的财务管理模式, 需要重点将财务核算转移到对企业财务信息的实时监控与动态管理, 需要采用更加直接的财务干预方式。电子商务企业库存风险控制要从整个流通环节入手, 在成本控制、存货周转率掌控、优化供应链等主要部位实施风险控制, 保证电子商务企业的库存风险降到最低点。

关键词：电子商务,企业,库存,风险,存货周转率,供应链,风险控制,措施

电子商务的诞生与发展经历了快速的发展时期, 它不仅是新型的企业经营方式, 并且还大大提高了企业贸易交流速度, 提升了企业的利润, 同时也给企业带来了管理模式上的挑战。电子商务企业的经营管理处于虚拟和现实之间的状态, 整个生产销售网络, 不是以个体存在的, 而是需要与多个企业进行紧密联系, 这种合作式的经营方式有其优越性, 也有不可预知的风险。

[实例]广州柯玛妮克鞋业有限公司是一家以互联网销售为主的真皮女鞋企业, 2010年牵手天猫商城, 4年来的销量呈几何级数递增, 在2014年天猫“双11”购物节勇夺女鞋销售排名第一, 并于2015年3月获得了投资公司IDG资本A轮投资。巨大的光环下面, 却有着不为人知的阵痛——2014年初高达5000万元的库存压力几乎压垮柯玛妮克。在2014年之前, 柯玛妮克的SKU (Stock Keeping Unit, 库存量单位) 只有50个, 以每款鞋锁单量是360双计算, 库存才1.8万双。但随着公司制定并执行“多品类、每天上新”的销售策略, 大幅度提升在线销售SKU数量, 以保证每天都有新的货品上架销售, 以期提升消费者重复到店率、销量。但是这种策略转型带来的最大问题就是, SKU迅速飙升到1400个, 比2014年之前增长近28倍, 库存一下子增加到几十万双。因为对市场的需求预判误差, 短期内大量新增货品, 且鞋的季节性销售明显, 造成仓储运营能力不足, 库存风险评估不够, 一度让柯玛妮克出现爆仓。

由此可见, 在“互联网+”时代下高速发展的电子商务企业, 都面临着库存风险问题。因此, 如何控制库存风险?使库存保持在合理水平, 既是一项风险管理工作, 也是财务管理充分实施监控与干预的重要工作。

一、认识库存风险控制

电子商务企业在经营管理中, 对库存的控制能够有效影响销售中的各个环节, 在图1“电子商务企业的供应关系”中可以分析出要掌控库存风险就需要明确三方面内容, 分别是库存计划、库存补充、库存控制。库存计划就是根据销售情况进行未来的预测, 根据企业现金流基础情况, 同时参考企业经营的历史情况, 计算出电子商务企业应该有的库存量, 在数据上可以体现为库存周转率的数值。库存计划要符合市场变化情况和经济运行规律, 在制定计划时要以企业的经营现状为基础条件, 以企业在市场的地位和经营销售情况为基准信息。库存补充实际上是库存连续性填补的活动。库存补充需要供应商对销售时的信息和预先发货清单进行信息控制, 把握商品的销售情况和库存商品价的库存动向。库存补充需要掌握好市场变化规律, 同时在企业库存现有基本情况的基础上按照时间和商品类型, 采用适当的方法发向经营企业。库存控制在这三方面内容中处于重点地位, 库存控制是通过库存计划设定库存控制目标, 也就是说库存控制就是针对库存的实时情况进行调整, 包括库存补充, 也包括与供应链企业的联系与沟通。库存控制需要从多个方面进行把握, 要保证供应商的时限和物品的质量, 减少库存积压, 明确企业现金流周转, 从计划、采购、物流到ERP, 组织整个的货物流通链条。

通过认识以上三个方面之间的区别与联系, 不难发现:“库存风险控制”不单是对仓库的单纯管理, 更是对整个营销过程的控制。库存风险控制要从多个环节入手, 运用财务管理手段进行库存风险控制就是要从经营管理的整体流程进行风险控制, 使电子商务企业的整体运行都在可控范围内, 都有科学化、专业化的管理方式进行干预。库存风险控制最能直接反映电子商务企业所处的状态, 库存状态是企业经营活动的晴雨表, 研究库存风险控制, 实际上就是从源头研究企业的经营情况。

二、电子商务企业库存风险的主要表现

1. 因备注不准确造成的库存识别风险

在电子商务企业经营活动中, 库存商品主要是备用给营销活动, 保证买家能够及时获得购买的商品。但是, 在实际购买过程中, 买家在备注中描述的商品与实际拍下的商品不符合的情况很多。一些买家在购物时, 提供的信息是一个样子, 实际上在备注中标注的又是另外一个样子。在淘宝网交易的初期阶段, 因订单标注带来的弊端很多。[实例]在某品牌小型家电的电商交易中, 由于客户对商品的型号标注不准确, 使得家电配送到位后, 不符合客户的要求, 从而造成企业与客户之间的矛盾。这种订单到达仓库后, 库存系统无法准确识别商品的型号, 不能准确查找出商品的位置和供应信息。在遇到这样矛盾时候, 就需要对备注进行修改, 而修改也不一定就是符合买家要求的信息。在订单数量大的时候, 这个问题就会增加库存管理人员的工作量, 而且信息标注的准确性明显降低, 导致发货时间延后, 发出商品不能满足客户的需要。这种信息不准确情况给库存管理带来的一定的风险, 特别是贵重商品的销售中, 如果出现退还现象, 就容易造成商品价值的降低, 如果还出现运输问题, 更会给商品本身和电商企业带来资金周转上难度。

2. 虚拟库存与补货之间的流程矛盾

电子商务企业的优势就是能够通过信息交流确定用户所需要的信息, 能够随时掌控市场需要。电子商务企业通过构建出一个虚拟的库存环境, 能够获得更多订单, 同时进行迅速的市场采购。这种方式对于缓解库存压力具有重要作用。但是, 这种方式带来的问题就是虚拟库存的控制, 因为虚拟库存没有实际物品, 可此时, 在财务信息上又会体现出库存价值, 当补充的货物到来后, 库存信息需要进行与真实库存的比对, 而原有库存信息是已有的数据, 再后进来的商品需要进行标记。这方面问题给财务信息带来了一定混乱的现象。[实例]广州市金琳酒业有限公司就常常遇到这种问题, 该公司根据客户的订单信息进行国内外红酒的配置, 而国外的红酒配置到位需要一定时间, 在网上订单下达后, 后期到货与虚拟库存就会出现数量重复, 而到货日期不同, 实际货物只有一份, 这就会造成时差带来的弊端。

虚拟库存与补货流程之间的风险控制要进行流程上的不断规范, 做好相应记录, 对商品的数量、采购的价格, 进行财务核算, 定期处理库存数据, 每一单据都要有与之相适应的商品类型。虚拟库存与补货之间要形成规范性的管理机制。

3. 退货与换货给库存分类带来的问题

网络销售中规定退货、换货是保障消费者权益的重要举措, 但对电子商务的商家而言, 这无形中增加了库存管理的风险。退货或者换货不是简单意义上的出货和入货, 因为被退回的商品会存在各种各样的问题, 有的能够继续销售, 有的则无法进行继续销售。不能够继续销售的商品, 一些能够退回给供应商, 有些出现问题的只能直接报废。报废的商品和退给供应商的产品已经脱离的库存, 但是, 在库存商品的成本控制中还会涵盖这些商品价值, 这个给财务核算工作带来一定难度。在电商企业中, 最为频繁的退货与换货就是服装企业, 其退换率行业均值为10.09%。[实例]电商服装龙头企业“韩都衣舍”在2014年天猫“双11”购物节总销售额在服饰类中排第二, 仅次于“优衣库”, 但网易财经统计的数据显示, 韩都衣舍不仅退货率高达64%, 退款次数也以180681次高居天猫前十位成交量品牌的榜首。其后, 韩都衣舍CEO赵迎光解释称, 由于部分买家在购买过程中, 对于服装尺码偏小或偏大又或者服装的颜色与电脑图片有色差了解不够详细, 以及仓库备货不足, 且在计算中退款数据与销售数据的发生时间不一致, 导致了退货率在短期内飙高。

退货与换货是电子商务营销过程中, 经常会出现的问题, 对于电子商务企业而言, 需要进行库存的分类管理, 建立不同的仓库, 有正常库、残次库, 将商品分类管理, 在成本核算上正确定义商品的入库时间和批次, 考虑商品的采购成本, 这样就能够从很大程度上控制好货物流通之间的矛盾。

三、电子商务环境下造成库存风险的原因分析

1. 库存结构缺乏系统化控制

互联网金融兴起后, 电子商务更加具有强大的背景, 很多商家在销售过程中, 有了更多的产品承诺。但是, 在实际运营中, 一些企业的库存不能支持正常的经营活动, 这是由库存结构的不合理造成的弊端。一些企业在库存结构上, 缺乏系统化的控制, 在产品类型, 商品仓储, 商品物流管理等方面处于粗放的管理阶段。[实例]引言中提到的“广州柯玛妮克鞋业有限公司”面对5000万元库存压力, 就是很好借鉴。库存结构如果没有系统化的设置, 就会给电子商务企业网络财务工作带来的矛盾, 企业财务无法捕捉到关键性信息, 或者进行了更换信息, 财务工作与库存管理脱节, 容易造作库存整体统计缺乏真实性。在库存风险管理中, 仓储成本占据重要部分, 降低仓储成本需要从多方面进行把握, 如存储的密度、存储的定位、监测清点工作、周转频率、多种经营、劳动管理等。如果库存结构出现漏洞就会使电子商务企业面临货物积压的风险, 造成不必要的经济损失。

2. 企业存货周转率有待提高

企业存货周转率是企业一定时期销货成本与平均存货余额之间的比率, 企业存货周转率能够反映存货的周转速度, 也就是能够直接体现存货的流动性或者存货资金占有的比率是否科学。

[案例]

某公司某年期初存货110万元, 期末存货150万元, 全年销售收入600万元, 销售成本390万元

则:存货周转率 (次数) =390/ (110+150) /2=390/130=3 (次)

存货周转天数=360/3=120 (天)

根据上述列式计算出该公司1年内存货可周转3次, 存货周转天数为120天, 也就是说该公司的存货平均每4个月周转一次, 由此可见, 企业的存货周转次数的多与少说明企业商品是畅销还是滞销。[实例]全球快时尚品牌ZARA、H&M的存货周转率为11次, 引言中提到的“广州柯玛妮克鞋业有限公司”的存货周转率也与之相接近, 因此获得投资公司IDG的青睐。

存货周转率能够保持企业的生产经营的连续性, 提高资金的使用效率, 同时能够增强企业的短期偿债能力, 是衡量企业营运能力的指标。但是, 在现实实践中, 电子商务企业的存货周转率受以下这些因素的影响: (1) 计算存货周转率时应该使用销售收入还是销售成本作为周转额; (2) 存货周转天数是不是越低越好; (3) 对应收款项和应付款项的管理; (4) 对存货与应收、应付款项之间关系的界定; (5) 存货的成品与半成品、原材料与产品之间的比例关系等。[例如]在产品数量大增时, 相应的项目就会减少, 销售速度就会降低, 虽然总的存货额度没有明显变化但是存货周转率却发生了变化。电子商务企业存货周转率计算标准不统一是财务统计工作无法真实准确反映商品供货情况。

3. 货物供应链管理效率低

电子商务的快速发展对供应链产生了巨大的影响, 电子商务技术的广泛应用给予了供应链企业更多信息交流 (如图2所示) 。在电子商务时代, 信息具有着增值价值。但是, 在电子商务企业的经营管理中, 影响库存管理最主要因素就是供应链的管理。企业所销售的商品来自不同的厂家, 而厂家又对应不同的经销商。这种多角度对应式的销售模式, 容易出现问题的环节较多。对于库存控制来说, 就要做好市场预测, 及时与厂家供货商进行沟通, 把预知风险进行明确。[实例]广州柯玛妮克鞋业有限公司遭遇的灾难式的库存压力, 归根到底就是供应链管理的失控。货物供应链管理效率对于电子商务企业的库存管理具有决定性作用, 商品购进时间、存储时间、销售时间都是影响库存管理的直接因素, 以供应链的优质管理作为库存控制的必要手段, 是电子商务企业合作经营的重要方向。

四、运用财务手段控制电子商务企业库存风险的措施

1. 完善财务信息保障机制, 系统规划库存整体情况

电子商务企业需要实施网络财务管理制度, 网络财务管理与传统的财务管理具有内容与形式的明显区别。电子商务企业需要根据企业自身的情况, 具体业务处理能力选择适宜的网络财务管理控制系统, 有针对性的制定网络管理制度, 对人员分工、数据设置、数据库共享实施严格的控制, 把握好原始数据存储, 对代码进行必要的校验, 没有经过批准不得随意更改业务数据, 保证数据的真实性与合法性。库存管理不同于其他类型的管理, 库存中存储的货物多, 价值数额大, 如果没有财务信息作为保障机制, 企业就会陷入混乱的管理状态。电子商务企业要根据自身的运营情况, 建立符合企业自身需要的财务管理模式, [例如]会计信息的录入, 对财务信息的分析, 运用会计手段取得效果等等, 都需要进行信息管理的连续性。对待特殊的商品销售问题, 库存方面的财务管理要实施与整体信息一致的原则。

2. 运用会计管理手段, 建立库存数据化管理模式

电子商务企业具有明显的经营优势, 同时也存在不可掌控的风险, 防范电子商务企业经营风险的有效措施就是强化企业的财务管理。[实例]在5000万库存爆仓后, 广州柯玛妮克鞋业有限公司根据“补货临界点= (库存安全周期+生产周期) *每日的需求量”这个公式, 建立了一套“自动补货系统”, 主要利用数据分析实时监控库存运转情况。这套系统设定了几个关键的数据点:7天的库存安全周期, 生产周期 (会根据不同供货商情况有所调整) 、每款鞋每日的需求量 (根据过往的历史销售数据计算出每天的需求量) 。比如:当天某款鞋在“系统”中算出“补货临界点”为180对, 当日卖剩下120对, “系统”则会自动提示要补货60对。上述“自动补货系统”让柯玛妮克将库存控制在合理的范围内, 大大提高了存货周转率。

强化电子商务企业库存风险控制就要从网络技术上实施管理, 并运用会计管理手段掌握好财务处理手段与网络销售模式的融合发展, [例如]建立多方位的会计管理控制系统, 定期对库存信息进行优化管理等。电子商务运用库存数据化管理能够体现电子商务的网络优势, 能够从根本上掌握库存信息的随时变化。将财务手段与网络化经营紧密结合, 实施技术性风险掌控是新时期电子商务企业内部控制的重点内容。

3. 柔性化供应链管理, 提升供应链管理效率

柔性化供应链管理 (Flexibility Supply Chain Mangement) 是指供应链对于需求变化的适应能力。对于电子商务企业来说, 所谓柔性化供应链管理就是根据市场需求变化进行多批次、小批量下单。[实例]在获得IDG的投资后, 广州柯玛妮克鞋业有限公司CEO林双德提出以下三个措施打通原料厂、生产工厂以及品牌商三个环节以提升效率。第一, 企业直接对接原料厂, 采购供货商需要的所有原料, 让原料直接进入生产环节, 减少了鞋材城中间渠道的成本, 提高了与供货商的沟通, 此法类似于“苹果”的供应链;第二, 将生产工艺拆解提升供应链效率, 比如将产品拆分成不同的部位, 根据部位的不同分配给有优势资源的厂做, 不仅可以提高工厂效率, 还可以提升最终成品的质量;第三, 适当让力给供货商, 减轻库存压力。比如相对大批量的订单价格, 多给供货商2%-3%的价格让利。以100元的单价为例, 用这次方式就要多支出3元, 即为103元。虽然多出了3元钱的成本, 但大大提升了供货商的积极性, 有效的缩减了补货天数, 减少资金占用。

“反应快、灵活、适机性强”是柔性化供应链管理的显著特点, 是优化传统供应链的有效手段, 电子商务企业应充分利用柔性化供应链管理, 结合财务管理干预手段, 探索出适合自身发展的供应链管理模式, 在高速发展的“互联网+”时代保有快速更新的竞争力。

4. 实施财务监督制度, 确保网络运营有法可依

采用财务管理控制与监督, 是电子商务企业经营管理的必要方式, 拓宽财务管理的范围, 运用会计管理手段, 能够明确企业的经营动态, 能够从数据化管理上直接反映企业的经营状况。目前, 我国对电子商务企业运营的法律法规还处于不是很完善的阶段, 要保证电子商务企业实现正规化经营, 就需要确保网络运营有法可依。在电子商务企业的库存管理上, 实施财务制度的高标准严要求, 运用财务制度实施财务监督, 保证整个库存管理过程的规范性和专业性。在商品货物的仓储、运输、登记、出库和售后服务上体现网络运营的优势。实施财务监督制度, 就需要专业的财务人员定期审查库存商品的整体形态, 从商品的质量到货物更换类型, 对账目进行监督, 对财务处理过程实施检查监测, 保证库存管理环节能够在规范化轨道中运营, 尽可能将库存风险控制在最低。财务监督是财务制度中的中心环节, 没有财务监督, 电子商务企业运营就缺乏必要的保障。

五、结语

电子商务的发展依托于网络发展的强大背景, 因此, 针对电子商务的企业财务管理, 就需要采用网络财务管理的方式。网络化财务管理能够帮助企业参与到国际化竞争中, 能够促进企业实现集中式管理, 使企业能够实现动态化实时监控管理。虽然电子商务的企业具有网络经营优势, 但也存在网络风险, 以库存风险控制为案例解释电子商务企业的内外控制机制建设, 是我国电子商务企业发展壮大的必要工作。利用财务管理手段降低电子商务企业的经营风险, 是财务工作发展的体现, 也是网络时代电子商务运行的必要保证。

参考文献

[1]高晶, 企业实行“JIT”的风险控制与策略研究[J], 市场周刊 (理论研究) , 2012年11期

[2]孙昱, 电子商务环境下供应商风险管理策略研究[J], 科技创业月刊, 2008年第12期

[3]席江月, 胡波, 电子商务环境下物流配送现状分析及优化策略研究[J], 物流技术, 2011年13期

[4]李敏, 我国电子商务发展现状与对策分析[J], 机械管理开发, 2009年04期

[5]孙薇, 对柔性供应链管理的思考[J], 商业研究, 2002年24期

[6]淘品牌库存爆仓之后如何赶上ZARA H&M周转率.网易财经网站[EB/OL].2015.4.10

[7]天猫双11“虚假繁荣”:退货率飙升最高64%.网易财经网站[EB/OL].2014.12.23

企业电子商务控制 篇2

·仿真应用工程师

·电气/电控工程师（步进电机控制网络）

机械工程师

·自动控制工程师/技术员（运动控制）

交直流调速运动控制的应用场合

运动控制是近些年的热门，精密定位、恒速控制、恒力矩控制等在各种装备中的应用越来越广泛，这对于控制器的要求也越来越高。

对于运动控制，大家比较常用的包括步进电机、伺服电机，除此之外伺服阀、数字液压等都属于同一类的控制方式。在这些运控系统中，我们又根据控制对象的不同分为位置控制、速度控制、力矩控制三大类。其中步进电机只能应用于位置控制，而伺服则可以应用于这三类中的任一种控制方式。

在运动控制系统中我们一般可以使用专用的运动控制器或者PLC来实现运动控制功能，一般来说专用的运动控制器如数控系统等会更为专业功能更强，对于插补、G指令的支持会更好。

比方说高档的数控系统可能会支持以下的功能：用户用CAD画完图后转换成G代码下载给控制器，控制器就可以执行对应的G代码完成整个控制过程。

而PLC相对而言是一个更为通用的控制平台，一般通过功能块来实现运动控制功能，V80增强系列（/S）对于两轴的位置控制有很强的支撑，可以满足绝大多数运动控制要求的环境，V80的速度控制和力矩控制一般使用E6MAD扩展模块来实现，在这里我们提到的运动控制是CPU模块本身的位置控制功能。

位置控制基础

在装备控制中有相当多的场合需要用到位置定位控制，如各种机床、收卷排线、纸张电缆管材的定长裁剪、包装、印刷等。位置控制的实现，通常是通过步进电机和伺服电机来达到的，下面我们统一以步进电机来描述。

步进电机是将电脉冲信号转变为角位移或线位移的开环控制元件。在非超载的情况下，电机的转速、停止的位置只取决于脉冲信号的频率和脉冲数，而不受负载变化的影响，即给电机加一个脉冲信号，电机则转过一个步距角。这一线性关系的存在，加上步进电机只有周期性的误差而无累积误差等特点。使得在速度、位置等控制领域用步进电机来控制变的非常的简单。

PLC正是利用步进电机的这种特性来实现位置控制功能的，PLC与步进电机之间的接口为脉冲接口，我们称之为PTO。

液压挖掘机工作装置的运动控制

近几年来，国内挖掘机拥有量逐渐增大，以年均50%以上的速度快速增长，2005年我国的挖掘机产量突破4万台，预计今后5-10年，我国将成为世界上最大的挖掘机市场和产地。但在挖掘机施工过程中，存在的问题也是不容忽视的：（1）操作挖掘机作业的劳动强度大；（2）工作环境恶劣，有些环境甚至人类不便直接进入；（3）操作者必须进行长时间的培训才能完成高质量的作业。因此提高挖掘机的机电一体化程度，进而实现挖掘机的自动控制，无疑是解决上述问题最理想的方案。值得庆幸的是，相关科学和技术的发展为挖掘机的机电一体化乃至自动化展现了广阔的前景。近10年来，高新技术不断引入，特别是现代电子技术、计算机技术、自动控制技术和传感器技术的快速发展，使挖掘机在控制效果、作业精度、人机工程等方面具备了非常大的提高空间；实现挖掘机局部操作控制的自动化甚至整机的完全自动化、智能化已成为可能，同时实现挖掘机的自动化也是进一步提高挖掘机作业能力和效率的需要。因此，国内外的挖掘机制造商及有关科研院所竞相投入大量资金、人力和物力，进行挖掘机高新技术的研究和开发，尤其是在挖掘机工作装置的运动运动控制上，该项研究作为挖掘机自动化控制的基础性研究，已逐渐成为各国研究的焦点之一。同时，液压挖掘机工作装置系统属于一种典型的工程机械复杂机电液系统，其机械结构参数的多变性，液压系统的高度非线性，以及整个系统存在大量不确定量（不确定参数及不确定的非线性模型），都使得液压挖掘机工作装置的运动控制成为一项比较困难的工作。

变频调速技术的节能原理与负载关系

据统计，全国每年的发电量有一半消耗在电机上，其中绝大部份的电机为结构简单、方便实用、维修量很少的鼠笼式电机，例啤酒厂各种泵的电机、制冷压缩机电机、罐装线上传送带电机等，由于技术上的原因，在二十世纪八十年代前对较大功率的鼠笼式电机（几个KW以上）进行调速控制一直是人们梦想的事，在需要进行调速变换的场合往往采用直流电机或绕线式异步电机，对环境要求较高，并不适用于啤酒厂这种潮湿场所。最近二十年来，随着电力电子器件的发展与自动控制理论的进步，采用变频调速技术的通用型变频调速装置（VVVF）价格大幅下降，在大部分的工厂用变频调速装置对鼠笼式电机进行调速控制已成为现实。运动控制器已经从以单片机或微处理器作为核心的运动控制器和以专用芯片(ASIC)作为核心处理器的运动控制器，发展到了基于PC总线的以DSP和FPGA作为核心处理器的开放式运动控制器。运动控制技术也由面向传统的数控加工行业专用运动控制技术而发展为具有开放结构、能结合具体应用要求而快速重组的先进运动控制技术。基于网络的开放式结构和嵌入式结构的通用运动控制器逐步成为自动化控制领域里的主导产品之一。高速、高精度始终是运动控制技术追求的目标。充分利用DSP的计算能力，进行复杂的运动规划、高速实时多轴插补、误差补偿和更复杂的运动学、动力学计算，使得运动控制精度更高、速度更快、运动更加平稳；充分利用DSP和FPGA技术，使系统的结构更加开放，根据用户的应用要求进行客制化的重组，设计出个性化的运动控制器将成为市场应用的两大方向。

通用运动控制技术的发展现状

运动控制起源于早期的伺服控制(Servomechanism)。简单地说，运动控制就是对机械运动部件的位置、速度等进行实时的控制管理，使其按照预期的运动轨迹和规定的运动参数进行运动。早期的运动控制技术主要是伴随着数控(CNC)技术、机器人技术(Robotics)和工厂自动化技术的发展而发展的。早期的运动控制器实际上是可以独立运行的专用的控制器，往往无需另外的处理器和操作系统支持，可以独立完成运动控制功能、工艺技术要求的其他功能和人机交互功能。这类控制器可以成为独立运行(Stand-alone)的运动控制器。这类控制器主要针对专门的数控机械和其他自动化设备而设计，往往已根据应用行业的工艺要求设计了相关的功能，用户只需要按照其协议要求编写应用加工代码文件，利用RS232或者DNC 方式传输到控制器，控制器即可完成相关的动作。这类控制器往往不能离开其特定的工艺要求而跨行业应用，控制器的开放性仅仅依赖于控制器的加工代码协议，用户不能根据应用要求而重组自己的运动控制系统。通用运动控制器的发展成为市场的必然需求。

点位运动控制

这种运动控制的特点是仅对终点位置有要求，与运动的中间过程即运动轨迹无关。相应的运动控制器要求具有快速的定位速度，在运动的加速段和减速段，采用不同的加减速控制策略。在加速运动时，为了使系统能够快速加速到设定速度，往往提高系统增益和加大加速度，在减速的末段采用S 曲线减速的控制策略。为了防止系统到位后震动，规划到位后，又会适当减小系统的增益。所以，点位运动控制器往往具有在线可变控制参数和可变加减速曲线的能力。

·连续轨迹运动控制

又称为轮廓控制，主要应用在传统的数控系统、切割系统的运动轮廓控制。相应的运动控制器要解决的问题是如何使系统在高速运动的情况下，既要保证系统加工的轮廓精度，还要保证刀具沿轮廓运动时的切向速度的恒定。对小线段加工时，有多段程序预处理功能。

·同步运动控制

是指多个轴之间的运动协调控制，可以是多个轴在运动全程中进行同步，也可以是在运动过程中的局部有速度同步，主要应用在需要有电子齿轮箱和电子凸轮功能的系统控制中。工业上有印染、印刷、造纸、轧钢、同步剪切等行业。相应的运动控制器的控制算法常采用自适应前馈控制，通过自动调节控制量的幅值和相位，来保证在输入端加一个与干扰幅值相等、相位相反的控制作用，以抑制周期干扰，保证系统的同步控制。

固高科技公司从开发应用的角度把其产品相应地分成三类，它们是点位运动控制器，连续轨迹运动控制器和同步运动控制器。从目前国内市场的应用情况反馈来看，按照不同的运动特点和行业应用进行产品开发和市场推广，具有一定的优势。

固高科技公司的通用运动控制器产品采用以DSP为核心，结合FPGA现场逻辑可编程器件的灵活性完成运动控制的硬件架构。运动控制过程中，由DSP实现运动规划，多轴插补、伺服控制滤波等数据运算和实时控制管理。FPGA逻辑可编程器件和其他相关器件组成伺服控制和位置反馈硬件接口。为了满足市场需求，使运动控制器具有真正面向对象的开放式控制结构和系统重构能力，固高科技公司的GT系列产品考虑了用户可以将自己设计的控制算法加载到运动控制器的内存中，而无需改变控制系统的结构设计就可以重新构造一个特殊用途的运动控制器。

通用控制器

实际上是形成运动的速度和位置的基准量。合适的基准量不但可以改善轨迹的精度，而且其影响作用还可以降低对传动系统以及机械传递元件的要求。通用运动控制器通常都提供基于对冲击(Jerk)、加速度和速度等这些可影响动态轨迹精度的量值加以限制的运动规划方法，用户可以直接调用相应的函数。对于加速度进行限制的运动规划产生梯形速度曲线；对于冲击进行限制的运动规划产生S 形速度曲线。一般说来，对于数控机床而言，采用加速度和速度基准量限制的运动规划方法，就足已获得一种优良的动态特性。对于高加速度、小行程运动的快速定位系统如PCB钻床、SMT 机，其定位时间和超调量都有严格的要求，往往需要高阶导数连续的运动规划方法。

·多轴插补、连续插补功能

通用运动控制器提供的多轴插补功能在数控机械行业获得了广泛的应用。近年来，由于雕刻机市场，特别是模具雕刻机市场的快速发展，推动了运动控制器的连续插补功能的发展。在模具雕刻中存在大量的短小线段加工，要求段间加工速度波动尽可能小，速度的变化的拐点要平滑过渡，这样要求运动控制器由速度前瞻(Look ahead)和连续插补的功能。固高科技公司推出了专门应用于小线段加工工艺的连续插补型运动控制器，该控制器在模具雕刻、激光雕刻、平面切割等领域获得了良好的应用。

·电子齿轮与电子凸轮功能

不但可以大大地简化机械设计，而且可以实现许多机械齿轮与凸轮难以实现的功能。电子齿轮可以实现多个运动轴按设定的齿轮比同步运动，这使得运动控制器在定长剪切(fixed-length cutting)和无轴传动的套色印刷方面有很好的应用。另外，电子齿轮功能还可以实现一个运动轴以设定的齿轮比跟随一个函数，而这个函数由其他的几个运动轴的运动决定； 一个轴也可以以设定的比例跟随其他两个轴的合成速度。如工业缝纫机和绗缝机的应用中，Z轴(缝线轴)可以跟随XY 轴(移动轴)的合成速度，从而使缝针脚距均匀。电子凸轮功能可以通过编程改变凸轮形状，无需修磨机械凸轮，极大地简化了加工工艺。这个功能使运动控制器在机械凸轮的淬火加工、异型玻璃切割和全电机驱动弹簧机等领域有良好的应用。

·比较输出功能

是指在运动过程中，位置到达设定的坐标点时，运动控制器输出一个或多个开关量，而运动过程不受影响。如在AOI的飞行检测(Flying inspection)中，运动控制器的比较输出功能使系统运行到设定的位置即启动CCD快速摄像，而运动并不受影响，这样极大地提高了效率，改善了图像质量。另外，在激光雕刻应用中，固高科技公司的通用运动控制器的这项功能也获得了很好的应用。

·探针信号锁存功能

可以锁存探针信号产生的时刻，各运动轴的位置，其精度只与硬件电路相关，不受软件和系统运动惯性的影响，在CMM测量行业有良好的应用。

另外，越来越多的OEM厂商希望将他们自己丰富的行业应用经验集成到运动控制中去，针对不同的应用场合和控制对象，个性化设计运动控制器的功能。固高科技公司已经开发了通用运动控制器应用开发平台，使通用运动控制器具有真正面向对象的开放式控制结构和系统重构能力，用户可以将自己设计的控制算法加载到运动控制器的内存中，而无需改变控制系统的结构设计就可以重新构造一个特殊用途的专用运动控制器。

基于计算机标准总线的运动控制器的优缺点

今后基于计算机标准总线的运动控制器仍然是市场的主流，但是，基于网络的嵌入式运动控制器会有较大的发展。基于计算机标准总线的通用运动控制器主要是板卡结构，采用的总线大都为ISA、PCI。由于它们的应用依附于通用PC计算机平台，从工业控制的角度分析，这种运动控制器的优缺点如下。

优点：

·硬件组成简单, 把运动控制器插入PC总线，连接信号线就可组成系统； ·可以使用PC机已经具有的丰富软件进行开发；

·运动控制软件的代码通用性和可移植性较好； ·可以进行开发工作的工程人员较多，不需要太多培训工作，就可以进行开发。

缺点：

·采用板卡结构的运动控制器采用金手指连接，单边固定，在多数环境较差的工业现场(振动，粉尘，油污严重)，不适宜长期工作；

·PC资源浪费，由于PC的捆绑方式销售，用户实际上仅使用少部分PC资源，未使用的PC资源不但造成闲置和浪费，还带来维护上的麻烦；

·整体可靠性难以保证，由于PC的选择可以是工控机，也可以是商用机。系统集成后，可靠性差 异很大。并不是由运动控制器能保证的；

·难以突出行业特点, 不同行业、不同设备其控制面板均有不同的特色和个性。

嵌入式PC的运动控制器能够克服以上缺点。这种产品会有较好的市场前景。由于SOM(system on module)和SOC(system on chip)技术的快速发展，嵌入式PC运动控制器获得了良好的发展。嵌入式运动控制器产品可以很方便地将在PC上开发的应用系统，不加任何改动就可以很方便地移植过来。作为用户来讲，他们仅仅开发跟其具体项目有关、相对独立的人机界面就可以了。由于嵌入式PC的运动控制平台具有标准PC的接口功能，用户不需要再购买工业PC就能很方便的组成他们自己的系统。这种嵌入式运动控制器既提高了整个系统的可靠性，有时系统更加简洁和高度集成化。

随着工业现场网络总线技术的发展，基于网络的运动控制器获得了极大的发展，并已经开始应用于多轴同步控制中。越来越多的传统的以机械轴同步的系统开始采用网络运动控制器控制的电机轴控制，这样可以减少系统地维护和增加系统的柔性。

由于我国的特殊市场需求，一些其它的专用运动控制系统也会越来越多。例如图象伺服控制的专用运动控制器，力伺服的专用运动控制器等。根据用户的应用要求进行客制化的重构，设计出个性化的运动控制器将成为市场应用的一大方向。

一个典型的运动控制系统主要由运动部件、传动机构、执行机构、驱动器和运动控制器构成，整个系统的运动指令有运动控制器给出，因此运动控制器是整个运动控制系统的灵魂。用户必需使用通用运动控制器提供的标准功能进行二次开发，根据自己的应用系统的工艺条件，应用运动控制器的相关功能，开发出集成了自己的工艺特点和行业经验的应用系统。同时，用户还需要了解构成运动控制系统的其他部件，必须保证机械系统的完备，才能集成出高质量的运动控制系统。从我国的经济发展的情况来看，通用运动控制器的应用和市场仅仅是刚刚启动。与美国和欧洲发达国家相比，我国在运动控制器技术开发上政府的投入很少，在该领域没有形成统一的产品标准。高等院校的教育还没有跟上，没有培养出一大批能够开发和应用运动控制器的人才。在市场推广过程中碰到的最大困难就是国内的系统集成商和设备制造商缺乏应用工程师。使得运动控制器的应用工作受阻，售后技术支持难度加大。因此，快

企业电子商务控制 篇3

【关键词】网络经济；电子商务；企业；财务风险；控制措施

21世纪被称为“网络的时代”，在这个时代，网络迅速发展，并成为一种大趋势、大流行，再加上信息技术革命、网络市场力量和经济全球化三大力量的推动，網络经济诞生，新的商业模式——电子商务模式更是发展壮大。

目前，对于电子商务暂无统一的定义和说法，在查阅资料后，我总结出来的是：电子商务是指通过网络信息技术、借用网上交易平台在一定范围内进行并完成的各种商业活动、交易活动等。这种商业模式使得消费者可以通过网络检索，在电子商务平台上选择自己需要或者想要的商品，然后通过网银、支付宝等电子支付方式支付费用，这为消费者提供了极大地便利，也为社会经济发展提供了机遇，对社会经济的发展做出了巨大贡献。但电子商务环境与传统商务环境毕竟有所区别，不同的环境下，财务风险也就一定存在差异。任何事情都有其两面性，电子商务同样如此，它既有传统交易模式的优点，也有其自身的不足之处，另外，企业除了要面临一些传统意义上的财务风险，还需要解决信息系统安全问题，面临新的投资风险、筹资风险、经营风险和法律风险等。

一、电子商务环境下，企业的主要财务风险

（一）信息系统安全问题

在电子商务环境下，企业主要交易均建立在互联网基础之上，几乎所有交易信息需要在网络上进行传递，因此交易信息的安全是各项交易能顺利进行的保证。现如今，越来越多的消费者选择网上购物，这使得“淘宝”、“天猫”、“苏宁易购”等电子商务企业有了许多的客户资源，增加了销量，创造了利润。但是，就当下而言，仍然有许多消费者会担心网上交易是否会有不安全的因素给自己造成损失。

据了解，消费者主要担心的问题有：（1）在交易时，个人信息是否存在被泄露的风险；（2）与支付宝账号相关联的银行账号存款是否会因为一次网上交易受到影响。因为这些担心，一定程度上会影响电子商务企业的客户群，为了稳固并增加客户群，电子商务企业必须采取相应的控制措施。同样，电子商务企业也有许多担忧，比如：（1）公司销量好，订单多，财务往来多且金额大，如果遭到黑客攻击，将给公司造成不可估量的损失，甚至是破产。（2）电子商务环境下，企业财务信息的储存开始向无纸化发展，物流、资金流的一致进程，给财务人员带了便利，但同时也伴随有财务信息安全隐患。对于消费者的担忧，有些人可能会觉得是一种无稽之谈，毕竟现在网络消费者不计其数，在网络时代，可能除了那些大山深处的、没有条件利用互联网的人才没有参与到网络经济中来，但是网络消费者众多并不代表着他们对电子商务就完全放心了，就好像人们不可能因为害怕摔跤而不再走路，不可能因为担心失败而放弃尝试。所以消费者的担心是有道理的，人们为了避免摔跤为小心走路，为了减少失败会吸取经验教训，不同的是，消费者的担心，需要电子商务企业做好系统的信息安全维护工作，降低信息泄露的风险。而电商企业的担忧，不用解释大家都能明白，在计算机技术迅速发展的大环境下，很多计算机人才结合网络技术，成为了拥有顶尖技术的黑客一族，一旦他们和电商企业的竞争对手合作，或者直接走上不法之路，拦截或者窃取电商企业的财务信息，给电商企业带来的危害将不可估量。再加上，电子商务本身就处在使用开放式协议的互联网中，信息很容易被拦截和监听，身份识别功能也有点差强人意，易造成财务信息的泄露。财务信息不管在传统企业还是电子商务企业都是企业的核心之一，财务信息泄露给企业带来的危害也不可小觑。而从目前来看，不仅没有完善、合适的法律体系来保障电子商务企业的信息系统安全，也没有强有力的计算机技术保证，信息失真问题、信息泄露问题很容易出现。

（二）投资风险

只要是投资就一定有风险，这一点不管在何种环境下都是毋庸置疑的。传统企业的投资风险大多可以预估，可以提前做好一些应对措施，然而，电子商务企业的投资风险不易预估。

1.电子商务企业的收益一般只能通过主观分析比较得出，比如：减少书面作业量，以降低成本；提高信息准确度，以提高效率等，这些都是理论性的东西，没有精确的计算法则。因此，电子商务的收益很难清楚的计算出来，收益无法预估，会在很大程度上降低投资者对项目的投资意愿，这进一步增加了电子商务企业的投资风险。

2.电子商务企业主要的固定资产包括：电脑、路由器、打印机、复印件等硬件设施，这些设施本身不需要太多的投资额，但是这些设施的使用寿命不长，并且当今社会发展迅速，电子技术更新换代快，若长时间不更新设备，跟不上企业的发展，会影响电子商务的运营，这使得电子商务企业在后续仍需要对固定资产进行投资，也就是说，电子商务企业的固定资产投入不是一次就能解决的，这会是一个需要长期投入的项目，风险较高。

3.由于电子商务的信息安全问题受到质疑，计算机技术更新换代快，企业不得不追加投资进行新技术的研发，除此之外，电子商务的兴起也需要一批熟练掌握网络信息技术的人才，所以，企业又需要把大笔的资金用于员工的招聘和专业培训，这些后续的大金额追加使电子商务企业的财务风险又增加了不少。

4.电子商务不被所有消费者认可，企业为了避免部分消费者的排斥心理，又必须加大广告宣传力度，塑造一个可信赖的企业形象，这样的方法在增加了企业成本，且广告收益很难精确预算，投资风险就自然而然的产生了。

总之，电子商务环境下，企业面临的投资风险十分严峻，企业需要严阵以待，争取把风险降到最小。

（三）筹资风险

电子商务的收益只能在电子商务项目成立后才能体现出来，并且电子商务的前期投入通常是一次性的、大金额的，如果电商企业仅仅只依赖于企业的自筹资金和固有资金，是远远不够的，很容易出现资金不足的局面。如果采取贷款融资的方式筹集资金，有可能因为抵押不足，不满足贷款条件而贷款不成；如果采用发行股票债券的方式募集资金，又有可能因为发行高门槛或者电子商务其他方面风险因素的影响出现发行困难的局面。以阿里巴巴集团为例，阿里巴巴集团在创业初期就因为资金链断裂出现了筹资风险。1999年2月，马云在杭州成立公司，想通过远离当时已成为IT中心的北京和深圳的方式降低公司运营成本。阿里巴巴成立那天的第一次集会，马云动员参会的18人拿出自己的存款来，最终他们凑了50万元，作为初始投资。50万，看起好像很多，但是要创业，要让一个公司运转起来，50万的能力就不够用了，到1999年底，资金已经成了阿里巴巴最大的问题，最后通过多方努力才筹集到了500万美元的天使基金，这才度过难关。从1999年2月到年底中间这几个月的时间里，稍有不慎，阿里巴巴可能就已经不存在了，幸运的是阿里巴巴跨过艰难险阻，筹集到了资金。所以，在电子商务环境下，企业募集资金困难重重，筹资不易。

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（四）经营风险

企业能否保证交易顺利完成、企业环境和经营情况变化而引起的经营不善和利润波动等构成了电子商务企业的经营风险。对于企业来说，经营风险随时存在，但在电子商务环境下，经营风险有新的特点。电子商务模式下，企业的业务流程和组织结构是一种新的构造，对生产、出售、配送、客服等各环节的协调度要求极高，就算企业把其他风险都掌握在可控范围之内，也会出现经营性风险。以我前段时间买鞋子为例，从下订单到收到鞋子，一共用了十一天时间（一般情况下只需要四五天左右），从时间数据中可以看出，该公司的问题应该是出在出售和配送两个环节上，如果说这种状况不是我一个人遇到的，而是该公司的一个普遍现象，站在消费者的角度看，还会有多少人愿意在这样的公司消费？对于这个问题，我想应该是不会有很多了吧。消费者数量减少，自然影响产品销量，进而影响企业利润，影响企业的正常经营。

（五）法律风险

据了解，与电子商务相关的法律法规有：《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国电子签约法》、《中国互联网协会互联网公共电子邮件服务规范》（试行）、《互联网信息服务管理办法》、《中国互联网络域名管理办法》、《中国互联网络域名注册暂行管理办法》，但是电子商务是一种新兴的商业模式，其发展速度越来越快，这些相关的法律法规不能完全满足电子商务的需要，在电子商务法律体系不完善、不成熟的情况下，将会导致电子商务活动中某些合同、签名、承诺的合法性难以得到保证，间接地加重电子商务企业的信息安全问题、投资风险、筹资风险以及其他风险。

二、电子商务环境下，企业财务风险的控制措施

（一）企业应当对电子商务有全面的认识

企业应当树立电子商务意识，全面认识电子商务。电子商务不单单是一种商业模式，它还代表了先进的网络信息技术，它是互联网与传统模式的结合，体现了现代化的经营管理模式。如果企业能对电子商务有一个比较全面的认识，那么在实施电子商务前，就可以把准备工作做得更充分，企业可以提前对某种风险制订一套或者多套的风险应对方案。

（二）企业可以安装安全软件

不同的电子商务企业选用的信息系统存在差异，这时企业应该根据市场调查和自身实际情况，选择质量好又适合本企业的安全软件，及时安装并随时注意安全软件的更新升级，以防竞争对手或者不法分子的入侵。

（三）在信息系统里设置多层验证密码，并加设预警系统

在信息系统里设置多层验证密码，尤其是财务信息系统，里面内容一般涉及商业机密，必须做好信息保护工作，防止信息泄露。多层验证密码和预警系统的作用主要体现在：多层验证密码可增加黑客入侵、信息被拦截和监听的难度，拖延时间，当企業的信息系统有任何被攻击的现象时，预警系统及时做出预警，提醒企业管理者马上派专业技术人员做出反击，以达到保护企业信息的目的。

（四）进行投资前做好充分准备

投资前的充分准备包括：电子商务环境下的行业分析、企业实行电子商务的条件分析、企业计算机网络技术能力分析等，最后综合各方面分析结果，进行项目投资的可行性分析。这样得来的可行性分析切实可靠，才能吸引投资，进而也能解决部分筹资难的问题。

（五）合理经营，增强电子商务各环节的协调性

生产、出售、配送、客服等环节的协调运行，环环相扣，不仅可以减小各环节间的空隙，降低经营成本，还可以加快交易的完成，更快捷的满足消费者需要，既保证交易完成，又能稳固客户群。所以，在电子商务环境下，企业要合理经营，增强各环节的协调性。

（六）加强财务信息管理

加强财务信息管理，可以从以下几个方面着手：（1）做好财务信息备份工作。避免因电脑故障造成财务信息的毁损。（2）做好财务信息保密工作。比如在信息传递过程中使用两个或者两个以上加密技术。（3）建立健全岗位责任制，并保证制度的实施。（4）国家层面，应该加强立法工作，完善电子商务领域的法律法规体系，为电子商务环境下的财务工作提供法律保障。

三、总结

电子商务的诞生和发展，给企业的经营管理既带来了机遇，也带来了挑战。机遇是丰富了企业的经营模式，拓宽了销售市场；挑战是企业即将面对的财务风险更多、更不容易精确计量、很难做到有效控制。如果把电子商务环境下财务风险的成因进行归纳的话，主要有：企业网络信息技术跟不上电子商务的发展步伐，电子商务领域的财务风险管理与控制方面的法律法规、规章制度不够完善。所以，国家和政府应当根据电子商务的发展制度和完善相关法律体系，企业在实行电子商务时，应当改革公司管理制度，完善电子商务运行机制，为电子商务的持续发展提供法律保障和制度保障。与此同时，企业还应当加强专业人才的培训，强化硬件和软件系统，为企业的财务信息安全提供技术保证。相信只要做好了相应的预防措施，电子商务企业就可以对自身的财务风险进行有效的控制，从而实现电子商务的良性运营。总而言之，电子商务企业必须认识自身，充分的准备，才能防患于未然，或者降低财务风险带来的危害和损失。

参考文献

[1]张灵莹.电子商务视角企业战略管理[M].北京：社会科学文献出版社.

[2]斯蒂芬·陈.电子商务战略管理[M].北京：北京大学出版社.

[3]赵玉双.民营企业如何开展电子商务——“从头到尾”之69个问题[M].北京：中国水利水电出版社.

[4]司腾龙，徐晓莉.电子商务在企业应用的风险管理研究[J].现代商业，2014，（9）.

[5]李娜.电子商务企业财务控制问题探讨[J].经营管理者，2015，（12）.

作者简介：石琳（1995-），女（土家族），重庆人，长江师范学院财经学院本科在读，研究方向：电子商务。

电子商务企业成本控制问题探究 篇4

(一)运营模式过于传统

当前,我国电子商务企业的运营模式正处于传统模式向国外先进运营模式转变的过渡阶段,要么过于传统,要么没有结合我国电子商务企业的实际情况按部就班。理论上,电子商务模式对企业发展的积极作用比传统运营模式占优,但出于其他因素的影响,网站的快速增长与亏损形成反差。近年来,我国电子商务企业盈利的主要来源多为网络游戏、网络广告等,说明当前互联网产品的架构还不够完善,电子商务并没有在网络环境中占据主导地位,这也是电子商务企业成本高的原因。但网站交易量过低时,电子商务企业能够保持正常的运营,因此也就出现了大批电子商务企业面临经济危机甚至倒闭的风险。

(二)成本管理效果不理想

目前很多电子商务企业缺少行之有效的成本管理体系,绝大部分企业在成本管理方面注重事后算账,未建立完善的信息交流、职权分配、产品定额等制度,成本管理能力较弱。此外,很多电子商务企业在成本管理内容上有所限定,所涉及的范围较为狭窄,通常只局限于产品价格,未进行深层次的成本管理。即便是在产品价格上进行成本控制,也存在不分主次的问题。

(三)物流成本居高不下

近年来,电子商务企业一直都难以达到预定的盈利要求,这与物流成本较高有巨大的关系。当前,我国电子商务企业在物流方面具有量小、批次多、品种多元化、周期短等特点,使得企业在货物运输、产品包装等环节中要消费较大的成本。由于我国大部分电子商务企业都是中小型企业,规模较小、市场占有份额小、产品和服务较为单一,导致电子商务企业无法自建物流,而是采用与第三方物流合作的方式将产品发送至消费者手中,因此就形成了较高的物流成本。另外,与第三方物流合作的电子商务企业,无法确保产品的派发时间和派发过程中产品的完整性,增加了产品的退货率;而自建物流需要较高的物流成本投入。

(四)制度建设不合理

合理的电子商务政策法规有助于电子商务企业有效的进行成本管理,但出于客观条件的约束,电子商务企业难以建立一套有效的制度,其中电子商务的政策法规制度不完善是最关键的约束因素。理论上,电子商务企业并无区域性的限制,但实际情况并非如此;尽管我国已经发布相关法律法规,但并不全面,其涉及面和协调机制还不够健全。另外,相比其他发达国家的电子商务法律法规,我国电子商务的发展还处于初期阶段,技术处理、服务体系等方面都不够完善,适应性有待提升。

(五)相关支持体系不健全

当前很多电子商务企业的信息安全系统尚不完善,支付系统也存在支付流程繁琐、支付失败等问题。电子商务企业绝大多数的信息都是数字化形式,企业在让客户获得快速下单途径的同时,也让企业在运营生产过程中面临着较大的风险,包括企业自身的安全、客户信息保密、信息安全技术、电脑系统安全等风险。另外,支付作为电子商务企业实现交易的重要环节,安全、快捷的支付方式并不会减少消费者的成本,却能影响消费者对电子商务企业的信任感和安全感,但我国电子商务企业的支付方式和结算方法明显不足,金融体系的安全性让人担忧。

二、电子商务企业成本控制问题成因分析

(一)运营范围不明确,创新意识较差

电子商务企业的成本很大程度上取决于企业所供应的产品和服务,对比传统型的电子商务企业,其产品的运营范围受到很大的限制,无论电子商务企业采用哪种运营模式,产品都只能借助物流发送给消费者。只有当电子商务企业提供的产品或服务能减小商品价值或客户成本时,企业成本才能得以控制。另外,很多电子商务企业的网站建设的创新性极差,产品推广的内容也大相径庭,再加上没有足够吸引消费者的服务,使电子商务企业不得不在广告上花费较高的成本,因此,如果企业在创新方面的投入不足,运营模式就相对落后,盈利率和可持续发展的基础条件就会丧失。

(二)缺乏成本控制意识,忽略成本效益

很多电子商务企业只注重产品的生产与销售,缺乏成本控制意识,未能充分认识成本的动态变化,片面将量产定位为成本回收的唯一标准,而不是通过成本控制来提升盈利。在缺乏成本分析与控制的情况下,企业的运营效率自然大打折扣。另外,每个电子商务企业都有自己的发展特点及阶段,企业应该按照实际情况控制成本,而不是一味地追求利益。

(三)物流模式不合理,物流管理不全面

物流配送作为企业运营过程中的一大难题,面临着整体性和创新性的挑战。不管是与第三方物流公司合作还是电子商务企业自建物流,都必须切实结合企业自身的运营情况、产品服务等方面,了解物流成本应该涵盖运输费用、产品保管费用、管理费用、物流信息费、订单处理费用等,只有在综合对比各种物流方式的优缺点后,企业才能找到真正合适的物流模式。物流成本居高不下的另外一个因素是电子商务企业的物流控制系统不够完善。电子商务企业进行物流管理的目的是为了用最少的成本给客户提供最满意的产品与服务,但从实际情况来看,订单管理不全面、订单信息不及时、产品发货太晚、售后服务不到位、物流配送等问题已是司空见惯之事,这些都是影响价值链的关键问题。

(四)电子商务法律法规不完善,标准不统一

近年来,我国已经推出了部分与电子商务相关的法律法规,但整体内容还不够健全,未设立专门的立法机构,当消费者遇到产品破损、无包装、售后服务差等问题无处投诉时,消费者对电子商务企业的信任度也就随之降低。另外,消费者在了解电子商务网站的真实性、合法性上也缺乏统一的判断标准,在信息时代,电子商务企业飞速发展,产品和服务的涉及面也越来越广,标准化工作所涉及的项目也较多,因此就需要一个统一的标准为电子商务企业提供正确的引导,但当前我国相关的标准化制度、方法、技术等方面都还处于探索阶段,市场适应性较差,消费者难以获得有效的维权途径,对电子商务企业产生极大的不信任。

三、电子商务企业成本控制完善对策

(一)合理确定运营范围,强化创新运营

电子商务企业首先应该合理确定企业的运营范围及客户对象,在全面统计企业现有资金的情况下,综合做出切实可行的产品推销方案。为了杜绝盲目追求规模扩张的功能行为,电子商务企业应该遵循“专、精”的原则,在不断追求电子交易创新的同时,实现企业价值链的增长,进而提升企业的运营能力,因为电子商务企业运营的本质就是创新,不仅需要在技术上寻求创新,在产品和服务方面也应该不断推陈出新。只有这样才能不断发现新的赢利点和盈利方式。

(二)提升成本控制与成本效益理念

首先企业要制定并不断优化成本管理的相关规章制度,包括激励员工进步与创新的奖惩制度。从长远角度分析,企业的成本花费与员工的决策和行为有较大的关系,因此企业要想控制成本就必须先从员工的决策和行为开始,通过有效的奖励机制来培养并提升员工对成本控制的责任心。另外,电子商务企业的稳定发展不仅要控制产品的成本,还要考虑产品在市场中能带来的经济效益,这就要求建立成本效益理念。企业要以成本效益为指导,充分核算成本消耗背后所能够带来的经济效益和市场价值,对比成本和效益的比例,不断找出降低成本、提升效益的新出路。

(三)合理选择物流模式,加强物流成本控制

物流成本控制在电子商务企业的成本管理中占据非常重要的地位,物流配送是一系列电子商务交易的综合体,这就要求企业要提升对物流系统的管理。如果客户群体的区域范围较为集中,企业则可以选择自建物流模式,因为自建物流具有产品配送及时、高效、损坏率低等优势,能够满足电子商务企业的运营需求,在无形中提升企业的价值。如果企业客户群体的分布区域较广泛,则可以选择和第三方物流公司合作,因为这需要配备的设施较多,成本投入较大,且物流管理的投入成本也较高,不符合成本效益要求。另外,电子商务企业还可以采用作业成本管理法进行物流成本控制,首先要将资源分配到物流配送过程中,再将作业成本分配到具体成本对象中,以明确物流资源和成本的操作流程,在物流配送成本核算的基础上,通过追踪物流作业分析物流成本因素,最后制定作业绩效考核机制,权衡物流配送过程中的执行效果,进而实现持续改进和降低物流成本的效果。

(四)加强客户关系处理,完善企业内部制度

电子商务企业进行营销的根本原因是为了实现企业稳定发展的同时获得更多客户群体,在电子商务相关法律法规尚不健全的情况下,企业更应时刻以客户为中心,加强客户关系的处理,不断完善内部制度。首先要全面了解客户的消费需求,有针对性地制定一套能够足够吸引客户进行消费的营销方案,以实现长期稳定的客户关系,加强客户关系处理,不但能提高电子商务企业的市场竞争力,还能增强企业的成本控制能力和运营效率。另外,电子商务企业还应该不断提升产品和服务的质量,可实行会员制以提升消费者的归属感,达到留住客户的目的。

(五)完善信息系统,合理推行信息化

电子商务企业的稳定发展,需要完善的信息系统做支撑,电子商务交易的各个环节都是建立在信息系统之上的,因此电子商务企业应该确保信息系统的高效性和完善性。另外,因为电子商务企业所处的网络环境具有开放性、不规范性、易变性等特点,这使得企业时刻处于高风险之中。这就要求电子商务企业要建立安全、高效的信息系统和支付系统,以确保企业的日常业务操作,降低交易风险。在具体执行过程中,要求相关工作人员要不断增强安全意识,做到规范性操作;制定风险识别机制,做好风险控制的应急措施;提升信息技术设备,对所有电子商务交易的信息进行加密保护;结合企业的发展策略,将市场定位与市场信息有效联系在一起,以获取与提升企业市场竞争力及成本控制相关的业务流程。

参考文献

电子银行的风险与控制 篇5

银行通过手机、电话、电脑、ATM等电子渠道向客户提供金融服务和产品的过程就是电子银行业务，与此同时，这些电子银行业务已在商业银行各项业务中占有重要地位。网上电子银行的结算，电子银行的成本低，方便、快捷等优势特点备受客户的喜爱。但是，由于社会复杂的现象，企业财务人员水平和个别银行结算人员的业务水平较低，电子银行结算风险案例也在不断增多。增强风险意识，规避电子银行结算风险，寻找控制风险的策略，已成为电子银行发展的当务之急。

一、电子银行面临的主要风险

1.战略和经营风险

银行在经营决策上出现错误，决策后执行的力度不够，面对行业的变化不能及时采取相应的对策，这些情况的出现都会对银行的收益造成影响，这些都属于战略和经营上的风险。战略风险具有普遍性和广泛性，是银行开展电子银行业业务时面临的最严重的风险之一。银行如果在规划和执行力上出现问题，跟不上技术变革的发展，在激烈的同行竞争中处于劣势地位，这样的战略性质不仅暴露出银行的巨大风险，也会让银行在一个饱和市场中没有丝毫的.立足之地。

2.运作风险

企业电子商务控制 篇6

随着美欧等各国推出电子商务应用及发展策略，电子商务已渐取代了部分传统国际贸易方式。毋庸置疑，充分地利用电子商务，外贸企业能够摆脱原有狭小生存和接触空间的限制，扩展市场；同时，外贸企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外、特别是远距离非直接接触的潜在客户，发现更多的潜在目标客户，赢得新商业机会，达成原本根本不可能的交易与合作。

此外，传统贸易的运作格局以单向物流为主，而电子商务实现了以物流为依据，信息流为核心，商流为主体的全新贸易运行方式。

国务院已经将“互联网+”提升到了国家发展战略的层面。河南省政府响应国务院推进互联网发展的文件要求，已经于2015年10月印发了《河南省“互联网+”行动实施方案》。文件要求，要抓住新一轮科技革命和产业变革机遇，推动互联网与各行业融合发展，加快形成经济增长新动力。

河南外贸企业电子商务应用的现状

2015年，通过对河南外贸企业的实际问卷调查，由对实际调查所获数据进行统计和分析显示，外贸电子商务人才缺乏42.9%，为第一因素；企业发展电子商务的实力不足39.8%，为第二因素；企业信息化水平30.5%，为第三因素；网络信用体系缺失14.1%；物流瓶颈7.0%；其它5.5%。

企业人员对外贸企业认同电子商务平台的调查最能反映出企业对平台的认同情况：阿里巴巴57.0%，稳居第一；环球资源网35.2%，居第二；中国国际电子商务网32.8%，列第三；eBay19.5%和亚马逊19.5%列第五位；中国出口商品网22.7%；中国制造14.8%；其它6.3%。

河南外贸企业主要关注以下几个方面：需要电子商务人才专职从事电子商务，或培训可进行外贸电子商务操作的人才；通过电子商务寻找客户资源，平台在专业领域的知名度、影响力，询盘优质客户；电子商务平台操作性好，产品等信息更新顺畅，电子商务平台后管理方便、专业；企业整体信息化水平的提升，和转变对电子商务的看法，企业管理层的重视和支持；电子商务对企业产品的推广及实际效果；政府对企业应用电子商务提供更多的公共资源；如何更有效地利用电子商务。

调查统计显示，河南外贸企业中80.5%的企业有自己的企业网站，只有14.8%的企业表示没有自己的企业网站。这说明，网站应用在河南外贸企业中是普遍的，没有网站的企业是少数。有66.4%的外贸企业有纯英文网站，也超过了一半强；只有26.6%的外贸企业没有纯英文的网站。

河南外贸企业中企业网站建设未受政府补贴的企业比例高达66.4%，仅有17.2%的外贸企业享受过政府网站建设补贴。这一点表明，政府的政策支持还需要宣传和落实。

调查统计显示，河南外贸企业对微信的应用达到72.7%，只有17.9%的企业人员表示企业或个人没有使用微信。对选择使用微博的企业人员仅有20.3%，表示企业或个人没有使用微博的比例达58.6%。这说明，微信在河南外贸企业中的使用比例远高于微博。

依据中国互联网中心对企业的调查，企业应用互联网分为4类，对河南外贸企业的的调查统计显示，以下4类应用的比例如下：沟通类，即发送和接收电子邮件，比例达86.7%，选择不应用的比例仅为0.8%。信息类，即发布信息或即时消息、了解商品或服务、从政府获取信息，比例达到63.3%，选择不应用的比例仅为4.7%。商务服务类，即网上银行、提供客户服务，比例达57.8%，选择不应用的比例仅为6.3%。内部支撑类，即与政府互动、网络招聘、员工培训、协助企业运作的网上，应用比例达57.0%，选择不应用的比例仅为7.8%。

外贸企业使用网络所进行的营销活动和方式，依据调查统计结果，企业选择的比例如下：利用即时聊天工具进行营销推广39.8%；搜索引擎营销推广43.7%；利用电子商务平台推广61.7%；电子邮件营销50.0%；在论坛、博客上发帖子、发软文等进行营销13.3%；网站展示型广告35.2%；微博营销推广 6.2%；网络联盟广告9.4%；团购类网站营销推广3.1%；网络视频播放过程中的贴片广告3.9%；其他2.3%。

由结果可见，河南外贸企业选择使用最广泛的网络营销方式为利用电子商务平台进行，其次为电子邮件营销，再次是搜索引擎营销推广、利用即时聊天工具进行营销推广和网站展示型广告。

应用和发展电子商务的制约因素

首先，外贸企业对发展电子商务实力不足。从调查统计数据可见，河南外贸企业的实际信息化水平、电子商务在企业中的位置都处在一个非战略和不重要的企业发展因素位置上。网站和电子商务的定位不明晰。

其次，调查结果显示，在所有的制约因素中，外贸电子商务人才缺乏排在第一。而电子商务是现代信息技术与商务活动的有机结合，对企业是一个系统工程，需要从决策层到实施层的参与，专门的电子商务人才是外贸企业电子商务运用和发展的关键。

再次，企业发展电子商务实力不足。河南外贸企业完全电子商务，或企业大力推动电子商务的真正投资还是较为巨大，特别是对于大部分中小企业更是如此。

第四，调查研究统计显示，企业网络信用是影响外贸企业进行网上对接和交易的一个重要问题。如何通过网上建立诚信合作关系，建立安全的交易平台一直是从事外贸业务的中外企业关注的一个重要问题，这一点对电子商务在企业的应用及电子商务作用的发挥有着极其重要的影响。

第五，商务环境有待改善。外贸企业实现完全电子商务或程度较高的电子商务活动都需要多部门共同创造好的贸易便利和环境。

第六，跨境电商在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大。与发达国家相比，我国的电子商务方面的法律法规不健全。

发展电子商务的策略和道路选择

首先，加大电子商务人才培养扶持力度，是支持企业提升电子商务水平的最省力杠杆。调查结果显示，这是企业反映最强的一项制约因素，政府及相关部门最应着力关注和解决。政府及相关部门举办或扶持相关单位举办外贸企业电子商务培训，集中培训企业需要的外贸电子商务人才。

其次，政府相关部门主办和扶持构建良好的电子商务平台，培育一批在国内、国际市场有一定影响力的专注对外贸易和针对行业性的电子商务平台知名品牌。

第三，加快推进和完善省内电子商务产业园建设不仅是一项战略性的目标，更是一项系统工程，需要加大政策支持力度；这需要建立多元化、多渠道的投融资机制，引导各类社会资本投资电子商务产业；在规划、土地指标等方面给予支持；降低电子商务企业设立门槛等。

第四，建立健全电子商务诚信体系、支付体系、新型监管模式、物流服务和贸易环境的配套体系建设。

第五，企业管理层应充分认识电子商务对提升企业竞争力的重要现实作用，提升认识和加强组织实施。

河南外贸企业中绝大部分是中小企业，中小企业在规模、资金、人才等诸多方面都存在很大劣势。但是电子商务为所有企业提供了平等的贸易竞争机会和平台，外贸企业应充分认知和抓住契机，抢占先机，增强市场竞争力。

第六，制定企业电子商务发展总体目标和规划，确立企业自身的电子商务目标。

同时，企业发展电子商务需要金融机构与合作伙伴的多方支持，必须设法使有关的各方都参与进来，支持企业电子商务体制的建设，需要积极争取政府的引导和支持。

第七，建好外贸企业的特色电子商务网站，加强网络营销和品牌竞争优势建设，建好企业自身的外联窗口。

此外，注重网络平台的选择，选好最适合企业的平台伙伴。若河南外贸企业的某行业能够很好的利用电子商务发展契机，构建基于网络的以郑州为中心的中部区域市场是很有机会的。此外，河南外贸企业或商协会应牵头打造专注于特定区域的行业品牌网上商城，走好网络零售发展之路。

企业电子商务控制 篇7

当前电子商务浪潮席卷全球, 方兴未艾。据相关研究表明, 2003年企业间电子商务交易额已达13000亿美元。电子商务蕴含着巨大的经济利益, 它已经成为21世纪提高企业乃至国家经济竞争实力的必要手段。

二、电子商务环境下企业会计电算化安全性方面存在的问题

(一) 不法分子非法修改会计应用软件、篡改会计业务数据、偷窃或贪污

任何用户使用计算机都离不开操作系统, 操作系统是用户使用计算机窗口。操作系统的功能、作用是对所有人开放的, 无论哪一种操作系统, 都是可以学习、掌握和利用的。同时它也给人们提供了一些强有力的软件工具, 利用这些工具可对计算机系统进行日常维护, 也可以对应用软件的程序进行加工和修改。这样开放的软件环境对普通用户无疑是十分有利的条件, 但对会计部门来讲却构成了威胁。不法分子常常用来修改会计应用软件, 达到其贪污或盗窃资金的目的。

(二) 犯罪分子收集会计信息, 盗窃经济情报, 利用掌握的经济情报犯罪

随着会计电算化的发展, 不但管理制度不断完善, 而且安全控制方面也规定了很多内容。如计算机操作规程、岗位职责范围、内部控制制度、各种权限控制、会计业务数据管理等, 但在执行过程中有章不循、违章操作时有发生。犯罪分子就是利用管理上的松懈、漏洞, 利用会计应用软件受人的意愿支配, 对会计业务数据的修改复制不留痕迹、数据传送迅速等特点伺机作案。

(三) 企业会计业务数据被丢失、被破坏, 导致正常核算中断

会计电算化的过程, 是一个用计算机替代人工记账、算账、报账的过程, 是对会计数据的分析和判断的过程。在这个过程中, 会计业务数据的安全与否, 会计应用软件起到一定的制约作用。会计应用软件没有编译, 所有数据文件不加密控制, 对开户、销户、冲正错账、修改账户等内容未进行权限控制, 就会给非法修改会计应用软件、非法篡改会计业务数据以可乘之机。

三、电子商务环境下网银安全管理的漏洞

(一) 网络情况的复杂多变

网络是一个复杂的市场, 各种仿冒网站层出不穷, 钓鱼网站利用这一点, 骗取用户的信任, 使用户按其要求对网银进行转账等操作, 使得客户网银账户上的资金转入钓鱼者账上, 使用户财产受到或多或少的损失。还有一些钓鱼邮件也在网上四处传送, 某些警惕性不高的用户就会一不小心被骗, 通常的手段是, 以银行等正规机构的名义向用户发送邮件, 企图以此骗取用户的银行账户信息等。

(二) 大多数用户的安全防范意识不强

用户通常为了自己方便, 设置一些简单易记的密码, 如简单数字的组合、生日、身份证号码、电话号码等, 当然这是最不妥的方式, 因为这些很容易被他人经多次尝试套出正确密码。有些用户在网络上有时会不小心登陆一些非法网站, 并留下一些交易信息, 这就容易为他人所利用。此外, 多数客户缺乏对网络病毒防范的相关认知, 对自己的电脑管理不到位, 如不定期对电脑进行清理和杀毒等, 导致电脑中木马, 个人电脑上的个人资料等被盗, 相信很多用户在这一方面做得不够好。

(三) 银行对用户的安全风险意识教育工作做得不够

用户在营业厅开办网银业务的时候, 银行工作人员对用户在风险认知和判断方面缺乏了解, 也没有有效地进行风险提醒。同时, 因为网银是近几年才兴起的, 所以于现在的法律法规对网银业务的规定还不够完善。虽然目前各大银行都制定了网上银行业务管理暂行办法, 但其具体的责任细则还不够健全。

四、会计电算化安全性控制的对策

(一) 建立制约机制, 严密组织管理, 防范利用计算机贪污或窃取信息

建立制约机制, 严格职责范围, 健全内部控制制度是保证会计电算化安全性控制的主要措施。会计电算化的监机人员, 可划分为系统管理员以计算机技术人员为宜, 负责系统的日常维护。处理系统出现的软件及硬件故障。系统管理员的维护活动, 要受到一般操作员和特权操作员的控制和监督。应用软件的源程序应对系统管理员保密。特权操作员一般由会计主管担任, 其除了处理正常业务外, 要对系统管理员和一般操作员的日常操作进行控制和监督。一般操作员包括记账员、复账员和综合操作员。这样, 把一个完整的会计核算过程分解成几个部分, 由几个人分别承担各自职责。如要违反规程进行非法操作, 必须相互串通, 这就减少了事故发生的可能。

(二) 加强数据管理, 防止数据被非法修改和泄漏

不法分子刺探、收集经济情报, 总是没法通过直接拷贝和计算机网络窃取有价值的数据。为此, 计算机内的会计业务数据不得随意拷贝, 未经批准不得用于调试程序, 不得用于培训人员, 进入机房必须两人以上;需要通过计算机网络传送的会计数据, 应采取安全性措施;备份的会计业务数据, 应专人保管, 非工作时间加锁入库, 严密调阅手续, 不得随意拷贝、携带、转借备份的数据信息。

(三) 防止死机和计算机故障, 减少会计数据的丢失和破坏

1.工作人员不爱护设备, 不做好设备的清洁保养工作造成的。在一定程度上与操作人员的思想素质有关。因此要对工作人员经常进行职业道德、思想品德教育培训, 提高他们的爱岗敬业的精神。

2.突然断电。有些时候会发生断电的现象, 由于数据储存不及时, 导致数据丢失, 对会计工作非常不利, 造成不必要的损失。

3.操作失误。一个熟悉会计业务和计算机操作技能的操作员, 因误操作造成数据丢失的可能性虽然不大, 但也要加强对会计操作人员的培训, 提高他们的操作水平, 尽可能减少操作失误。

(四) 做好数据备份, 防止会计数据丢失, 以便数据破坏后能及时恢复

数据备份要以及时恢复数据为前提。不同的应用软件, 备份的要求也不一样。对备份数据的管理, 除常规管理外, 还应做到异地存放。

五、加强网银安全的几点建议

用户一定要树立起强烈的安全意识。对于账户密码的设置, 一定要谨慎, 设置的密码最好不要和自己的真实信息相关, 也不能是简单数字的简单组合, 最好是字母、数字、符号混合设置, 以提高密码的安全系数。同时, 在电脑上进行网银操作时, 最好不要有陌生人在旁边, 以避免密码或证书等被他人偷窥, 俗话说, “害人之心不可有, 防人之心不可无”, 就是这个道理。对于使用USB Key的用户, 在相关操作进行完毕后, 应尽快拔下USB Key, 以防止在这个间隔时间内, 信息被黑客盗走。平时对电脑的使用也应该注意一些小细节, 如定期对电脑进行清理和杀毒等, 以防病毒有可乘之机。很重要的一点就是, 个人资料、账户信息等最好不要以文档形式存在电脑上。

银行方面, 应该大力加强对用户的风险教育以及网银安全防范措施的改进。银行可以通过在银行网站上的醒目位置对网银的安全隐患进行提示, 也可以通过电视新闻等加强公众网银安全教育。特别是在用户办理网银业务时, 应该认真指导用户账户密码的设置, 提醒用户设置较复杂的密码, 银行应该把这一个小小的提醒当作一种责任。此外, 银行应该加大对网银的监管力度, 建立风险预警机制。掌握用户的网银使用习惯, 当发现有一些异常的操作且操作较频繁时, 及时冻结账户, 以确保用户资金的安全, 并及时通知用户核实是否是用户本人进行的操作, 如果不是, 要提醒用户及时进行密码修改等。银行还应该不断优化加密技术, 使认证技术更加安全, 同时应联合社会各界的力量, 共同打击网络犯罪, 保护用户的财产安全。

六、结语

目前, 由于企业的发展都已离不开Internet, 因此在电子商务环境之下, 企业一定要做好会计安全控制研究, 这样才能使企业更快更好地发展。

摘要：Internet的发展为我们提供了更为广阔的商机, 并己成为企业乃至国家经济竞争实力的必要手段, 但安全问题始终是制约其发展的重要因素, 文章首先进行了电子商务环境下企业会计安全风险的分析, 接着给出了电子数据的安全控制的措施和电子支付的安全体系的建立, 供相关人士参考。

关键词：电子商务,会计数据,数字签名,会计结算

参考文献

[1]姚国章.中国企业电子商务发展战略[M].北京:北京大学出版社, 2001.

[2]金颖颖.电子商务与企业信息化[J].现代商业, 2008, (26) .

电子商务企业的内部控制问题探讨 篇8

一、电子商务企业的特点分析

互联网技术的快速发展催生了一大批电子商务企业, 这种网络商务模式成为一种新兴的商业模式, 在经济发展中成为重要的力量。与传统的企业相比, 电子商务企业主要具有以下几方面的特点:第一, 电子商务企业不受时间与空间限制, 可以在任何时间或地点从事商业活动。而一般传统的企业必须在一定的时间或地点才能进行。第二, 电子商务企业可以更有效地管理客户。目前的商业环境复杂多变, 客户信息量多且杂, 传统的企业对于客户的管理方式早已跟不上时代的步伐, 因此, 电子商务企业可以借助网络技术更加有效地加强客户管理。第三, 电子商务企业可以有效整合内部与外部信息。传统的企业一般对人事、财务、文档等进行独立的管理, 而电子商务企业则可以实现内部与内部信息的统一管理。第四, 电子商务企业的工作效率比传统企业更高。电子商务企业可以提高交易速度, 节约成本, 提高工作效率。

二、内部控制概念

在美国COSO委员会提出的《内部控制—整合框架》中对内部控制的含义有所解释。对于内部控制的定义给出了三个大目标:一是企业运营的效益与效率;二是企业财务报告的可靠性;三是法律的遵循性。内部控制的要素主要有控制环境、控制活动、风险评估、信息和沟通、监督五个。

在企业的各种管理活动中, 与传统企业相比较, 电子商务企业与其既有相同点又有不同点。因此, 电子商务企业应该以《框架》为标准, 再结合自身发展特点, 为电子商务企业的内部控制概念赋予新的含义。在电子商务企业发展过程中, 首先应该保障的是生产经营的安全性, 只有在这一基础上才能完成其他的目标, 因此, 安全问题是电子商务企业发展的重中之重。

三、电子商务企业内部控制要素的变化

(一) 控制环境的变化

对于电子商务企业来说, 最重要, 最基础的控制要素就是环境。控制环境可以让企业的员工对内部控制有足够的认知, 对他们起到一定的支配作用。控制环境这一要素包含很多内容, 例如企业的文化、企业的管理、企业的制度、经营者的道德素质、人力资源等等。首先, 当前, 网络技术与信息技术被广泛使用在企业的生产经营中, 电子商务企业兴起, 企业的组织结构变得扁平化, 企业员工的责任与岗位需要重新进行分工, 对员工的素质也提出了更高的要求。电子商务企业的员工不仅需要有基础的计算机、网络知识, 还需要对信息系统相当地熟练, 以保证企业的有效运行。其次, 对于传统企业来说, 交易授权大多采用的是签字或盖章形式, 但是电子商务企业主要通过电子计算机来操作, 这样可以节省时间, 减少人为因素导致的错误。最后, 安全性是电子商务企业可以顺利开展业务的重要前提, 因此, 对于企业而言, 电子商务的安全管理必不可少。

(二) 风险评估的变化

风险评估主要指的是, 企业在遇到风险之前, 对所面临风险的等级进行测评, 预测企业可以承受的风险范围, 然后根据评估结果制定出相应的解决对策。企业风险既有来自内部的也有来自外部的, 在进行风险评估的时候, 企业应该尽可能准确地识别风险的程度, 并分析企业的风险承受能力, 最后制定出风险应对策略。电子商务企业面临的风险因素与传统企业相比出现了很多新的变化。首先, 电子商务企业都是通过网络平台进行操作, 如果网络出现故障或遭受攻击, 企业将面临极大的风险, 有可能面临难以挽回的损失。其次, 电子商务企业的商务活动通过互联网进行, 都是开放性的, 很多信息与数据的传输都是通过网络, 这样很容易造成信息数据的丢失或被黑客入侵, 具有很大安全隐患。而传统企业通常采用的是纸质, 比较安全。因此, 电子商务企业的信息系统安全性是很大一项问题。只有保障信息系统的安全, 内部控制才能很好地实施。

(三) 控制活动的变化

控制活动主要指的是, 企业在进行评估之后根据结果制定有效的内部控制措施, 然后将这些措施实施到各项行动之中的一个过程。一般较为常见的控制活动包括:资金预算控制、不相容职务分离、经营活动控制、绩效考核控制、信息系统控制、授权审批控制、财产保护控制等。首先, 传统企业中, 不相容职责分离主要指的是, 员工与员工之间相互监督, 已达到控制活动的目的。但在电子商务企业中, 这一控制活动主要依靠电子计算机执行, 这样可以减少很多人为错误, 企业的自动化业务流程所进行的控制似乎没有必要性。但是在企业信息管理系统开发、实施等环境中, 不相容职责分离还是需要进行监督和稽核的, 依然具有重要的控制作用。其次, 交易授权环节中, 传统企业采用手工签章、编码等方式, 而电子商务企业采用计算机自动完成, 这种数字化的授权方式在过程中重要性并不凸显, 但是一旦出现问题便可能造成极大损失, 因此, 计算机程序一定要在安全、稳定的环境下完成交易授权。

四、电子商务企业内部控制的现状及存在的问题分析

(一) 内部控制体系不够健全

当前, 我国很多企业对内部控制的了解非常少, 有的人错误地将内部监督当做内部控制。因此, 很多的电子商务企业并未建立完善的内部控制体系, 这也对电子商务企业的发展极为不利。

(二) 只重经济利益, 内部控制流于形式

最近几年, 电子商务企业在我国迅猛发展起来, 很多企业也尝到“甜头”, 但是很多企业的管理者并不重视内部控制的建设问题。即使有的企业建立了内部控制体系, 但不够系统、不够科学、不够完善, 导致电子商务企业的内部控制最后仅仅停留在表面。有的企业在生产经营过程中经常出现账目不清、数据不准等问题。

(三) 缺乏综合性人才

电子商务的运营模式是人与信息技术的有效结合, 与以往的传统企业管理存在很大区别, 电子商务企业对于综合性人才的需求更高。从事电子商务活动的人员不仅要求对业务精通还要求对电子商务运营模式也熟练, 财务管理人员除了要了解相关的财会知识还要理解电子商务的知识。因此, 对于现代电子商务企业来说, 企业的内部控制需要更多的综合性人才。

(四) 网络环境下, 内部控制存在客观缺陷

在电子商务企业发展过程中, 网络既给企业带来丰厚的利润, 同时也给企业带来经营风险。电子商务运营模式下, 网络数据的安全性受到威胁, 给企业内部控制造成不良影响。电子商务企业生产经营过程中, 企业的业务流程在不断变化, 企业信息系统是开放状态, 信息数据都是共享, 并具有分散性, 这对企业内部控制的方法与内容造成极大影响。比如, 网络信息一旦公开, 数据就容易泄露, 篡改或删除。因此, 电子商务企业的内部控制出现了一些新的需求, 要求电子商务企业对风险系统进行新的评估。

(五) 信息系统的安全性

传统的企业交易都是通过纸质作为介质, 会计系统与信息都较为安全, 但是现代电子商务企业的数据主要存储在电子计算机中, 网络环境下, 数据与文件很容易丢失。因此, 电子商务企业要在数据的处理、传输安全等方面做好保障措施。

五、加强电子商务企业内部控制的对策

(一) 建立完善的内部控制体系

电子商务企业的发展主要依托互联网技术, 电子商务企业在进行内部控制的过程中需要坚持五项基本的原则, 即全面性、适应性、重要性、成本效益与平衡性。在内部控制中, 网络环境的安全性将作为首要的任务。与此同时, 电子商务企业在进行预算管理的时候, 可以将滚动资金计划、库存资金计划等应用到其中, 这样可以对经济活动起到全面的监督控制, 将事后控制变成事前、事中与事后全程控制, 对企业的决策起到充足的信息支持。电子商务企业要对财务管理加强控制, 对各项经济活动进行全面监控, 最终实现整体的内部控制管理。

(二) 改善内部控制环境

对于电子商务企业来说, 内部控制的有效实施应该在一个秩序井然的环境下, 首先, 企业应该建立一个科学合理的目标, 对企业的内部环境加强重视, 然后建设一个合理的组织架构, 最后为内部控制制度的实施营造公平、公正、公开、合理的环境。另外, 电子商务企业的文化建设也非常重要, 它可以帮助企业提高凝聚力和向心力, 让企业的员工对企业表示认同, 提升工作的积极性, 这样也能保证企业的内部控制可以有效实施。

(三) 增强风险意识, 加强风险管理

电子商务企业的内部控制包括很多方面, 例如业务活动控制、资金活动控制、工程项目控制、开发项目控制、财务报告控制等等, 电子商务企业应该加强对企业风险防范的管理和控制, 不能停留在传统的管理方式与手段上。因此, 内部控制要注意信息系统的开发与维护、数据的输入与输出、文件保存与管理等等, 最重要的是保证信息系统的安全性, 使其可以有效运行。电子商务企业在发展过程中应该增强风险意识, 加大对风险的管理和防范, 加强风险控制, 保障企业可以正常运行。

综上所述, 我国市场经济体制在不断改革与完善的过程中, 电子商务企业得到快速发展, 但是其内部控制却显露出很多问题。电子商务企业应该根据自身发展特点, 制定完善的内部控制体系, 改善内部控制的环境, 增强风险管理与防范, 以此不断完善和补充内部控制制度的不足, 这样才能保证电子商务企业在未来的发展道路中健康发展。

参考文献

[1]柯春丽.对电子商务企业内部控制体系的思考[J].现代商业, 2011, 29:155-156.

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[4]沈珠珠, 寇耀丹.基于电子商务商务环境下的企业内部控制研究[J].商, 2014, 14:148-149.

企业电子商务控制 篇9

一、电子商务对企业内部控制的影响

电子商务通常是指在开放的网络环境下, 买卖双方基于浏览器或服务器的运用进行不谋面的商务活动, 从而实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务对企业内部控制的影响主要表现在以下几个方面:一是, 电子商务企业内部控制环境的变化。电子商务企业需要建立完善的数字化管理信息系统, 保证企业各种商务信息能够及时、全面地被获取, 从而为企业管理层提供足够的决策基础, 优化了企业的组织结构和管理模式, 实现企业管理的信息化和网络化。二是, 电子商务企业风险因素的变化。电子商务企业的管理运营大多的依赖于电子商务系统, 一旦该系统崩溃或系统数据被盗或丢失等都将对企业造成无法弥补的损失。三是, 无纸化贸易对控制活动的影响, 电子商务企业不再使用手工签章、编码等, 其大多数交易单据全部数字化和无纸化, 各类授权和业务记录通过操作员完成, 其有效性受系统的准确性影响。四是, 电子商务改变了企业的原有业务流程, 内部控制内容也随之发生转变, 内控体系往往通过信息技术监督企业的各种商务活动, 这种监督的有效性更多的依赖于系统的安全性和准确性。五是, 电子商务对企业的信息和沟通方式提出了更高的要求, 企业管理理念由“纵向”转为“横向”, 由“内视型”转为“外视型”, 要求企业信息与沟通不能局限于企业内部, 而应扩散到企业外部贸易活动的各节点。

二、电子商务企业内部控制现存主要问题

电子商务环境下, 企业内部控制体系与传统手工会计的内部控制体系存在较大的差异, 经调查研究, 目前虽然我国大多数电子商务企业在电子信息化建设中都取得了一定的成就, 为电子商务系统的实施奠定了良好的基础, 但同时也反映出了我国电子商务企业内部控制体系中存在的各种问题。电子商务企业内部控制现存主要问题表现在以下几个方面:

1、电子商务企业管理者对网络环境认识理念存在偏差

电子商务企业内部控制环境受到企业所处整体环境的影响, 不仅包括企业的组织结构、管理模式、权责分配模式的影响, 同时包括电子商务所处外部环境, 尤其是网络环境的影响。部分电子商务企业管理者对其所处网络环境在认识理念上存在一定的偏差, 对于人在网络中的作用, 网络的运用程度有不同的理解, 会使管理者对网络信息技术和网络环境的安全性存在不同的认识程度, 最终对企业内部控制造成影响并产生相应的问题。

电子商务的基本管理思想认为, 组织是一个相互协作的系统, 组织内外部人员会在信息技术环境下进行平等、动态的沟通与合作。过去企业组织结构形式大多是金字塔式, 信息沟通方式自上而下, 将企业目标逐层分解, 然后进行相应的资源分配和控制, 而当前我国电子商务企业在网络技术环境的影响下, 企业组织结构形式趋于扁平化, 内部控制层次明显减少, 企业内部控制不在是基于权力的需要, 更多的是由于商务活动信息的科学性和企业发展的需要。如果企业领导者不能意识到这种转变, 将直接影响的企业内部控制的有效性, 制约企业的发展。

2、缺乏高素质的复合型人才

人才的竞争是现代企业竞争的核心, 对于电子商务企业来说, 电子商务系统是人和信息技术的有机结合, 它极大的改变了企业的管理模式, 对企业需求的人才提出了更高的要求。目前, 我国大多数电子商务企业要求业务人员既要精通业务知识又要熟悉电子商务的运营模式, 要求财会人员既要掌握财会知识, 又要懂得电子商务知识, 复合型高素质人才的缺乏往往无法满足电子商务企业高速发展的需求。

3、网络风险增加内控风险程度, 风险控制方面存在缺陷

在电子商务环境下, 网络技术是一把“双刃剑”, 其一方面改变了企业的商务模式, 另一方面信息系统本身也带来企业内部控制的风险, 网络数据的安全性会影响企业整个内部控制的运行。在电子商务环境下, 伴随着企业业务流程的改变, 企业信息系统的开放性以及数据的共享性和分散性极大的改变了企业内部控制的方法和内容, 例如由于网络信息的公开性和传播性, 数据处理过于集中, 数据容易被泄露、不留痕迹的篡改或删除等, 种种因素构成了电子商务企业内部控制的新内容, 要求企业重新对风险进行评估并设计全新的风险控制系统, 但国内电子商务企业在这方投入相对较少, 缺乏有效的风险控制方法和完善的风险控制体系。

4、企业信息安全性受到威胁, 内部控制难度加大

电子商务企业的各类商务活动是在开放性的互联网进行的, 其所产生的数据和信息都需要通过网络进行, 很容易成为非法攻击的对象。传统的企业会计信息大多以纸张作为载体, 一般可以保障会计信息质量的安全性, 但电子商务企业是在网络环境下对对企业商务活动形成的数据进行处理、传输和存储, 系统的安全性和稳定性将会影响电子数据的可靠性和完整性, 在这样的环境下, 电子商务企业信息的安全性受到很大的威胁, 也大大增加了企业内部控制的难度。

三、完善电子商务企业内部控制体系的策略

1、强化电子商务企业内部控制意识, 建立健全内部控制体系

网络环境对电子商务企业内部控制体系的建立具有深远的影响作用, 电子商务企业应在遵循传统内部控制制度原则的基础上, 重新认识网络环境对企业管理模式和内部控制的影响, 建立适宜的内部控制体系。电子商务企业内部控制体系建立应注意以下几方面:首先, 内部控制应将安全性放在首位。企业信息系统面临的最为突出的问题便是安全性问题, 开放的电子商务模式下, 企业商务活动形成的电子单据、货币等容易受到非法的攻击, 因此电子商务企业应从网络安全、信息安全和信用安全三方面入手, 保证电子商务活动的安全性。其次, 运用供应链思想使企业财务活动和经济活动相互制约。在网络环境下, 电子商务所有的经济活动主要包括资金流、信息流、物流和商流四个环节, 电子商务企业的内部控制体系应基于以上四个循环来建立。而供应链思想则能够很好的将企业生产、供应商、销售和客户等连结起来, 能将企业的财务活动和经济活动有机的联系起来。再次, 重视全面预算管理在企业内部控制中的作用。全面预算管理是企业内部控制的一个重要方面, 电子商务企业的财务活动和经济活动都应收预算的控制, 以减少网络环境带来的不确定性同时减少决策的盲目性和随意性, 提高企业整体竞争力和管理水平。在网络环境下, 电子商务企业应利用网络传递信息的及时性和信息的共享性, 随时将预算与实际发生值进行对比, 对企业各经济活动进行实时的控制, 变事后控制为事前、事中、事后控制相结合, 为企业管理层的决策提供足够的、有力的信息支持。

2、完善内部控制环境

企业内部控制环境能够影响员工控制的意识和自觉性, 是内部控制企业要素发挥作用的基础。因此, 在电子商务环境下, 要想加强企业内部控制应首先加强内部控制环境的建设, 主要包括以下几方面内容:一是, 建立稳健有效的企业组织结构。电子商务企业组织结构的设置应根据企业的实际规模、经营目标, 按精简、合理的原则进行组织结构设计。在网络技术的支持下, 电子商务企业管理幅度不断增大, 管理层次也随之减少, 企业整体组织结构应偏向扁平化组织形式, 同时按会计数据形态的差异, 将相关工作组划分为数据输入组、处理组和信息分析组等, 避免冲突, 促进合作。二是, 充分认识到内部控制框架中人的重要性, 挖掘全方位复合型人才。电子商务企业应加强对企业财会人员的培训, 努力培养既熟悉业务知识, 又懂网络知识的复合型人才。例如, 要求财会人员不仅要关注企业内部财务会计信息, 还要关注价值链环节的外部信息, 要能分析和预测企业未来的发展趋势, 保证企业财会信息的有效性。复合型人才的培养将是电子商务企业在激烈的市场竞争中获胜的一大法宝。三是, 应加强企业外部环境建设, 主要包括营造良好的电子商务信用环境、完善物流环境、健全法律环境等。

3、完善企业风险控制体系

电子商务企业风险控制体系的建立主要可以分为两个方面:

一是对网络环境下风险的识别, 主要是指对企业业务活动风险的识别。对于企业业务活动风险来说, 其风险主要来自信息系统的问题或操作问题, 例如信息处理操作的中断、管理责任的变动以及企业内部审计部门工作不利等。企业识别网络环境下的风险主要有以下几方面内容, 包括非法网站的假冒销售代理、非法消费者、合法销售代理的内部破坏、企业信息被截取或盗用等。电子商务企业应加强对企业业务活动的参与者、活动资源和使用数量等的控制, 保证企业业务活动的正常、合法地开展。

二是加强对信息处理的风险控制, 包括记录风险、维护风险和报告风险。记录风险包括记录的不准确和不完整;维护风险是指未察觉或未记录组织的资源、参与者和地点的变化;报告风险是指将数据提供给不符合要求的人或数据提供错误、未及时提交数据等。针对以上三类信息处理的风险, 电子商务企业应保证与企业经济活动相关的数据被及时、准确的记录, 并按类汇总, 形成完整的信息报告, 最终为企业管理层提供准确、真实的决策基础。

4、将现代信息技术引入企业内部控制活动中

电子商务企业的会计信息系统是企业内部控制的核心, 企业可以利用现代信息技术、供应链技术以及全面预算管理的思想将企业的财务活动和业务活动有机的结合起来, 实现产、供、销环节的一体化, 确保企业内部控制的实现。利用现代信息技术构建的会计信息系统应具有以下几个特点:该系统具有会计核算的功能, 能充分发挥会计的管理功能;该系统应延伸到企业的各个部门、各个业务环节, 实现全员、全过程和全方位的管理;将企业全面预算管理思想运用到该系统中, 建立全面预算管理子系统, 确保各部门或责任中心都要向系统提交预算方案, 保证全面预算管理在企业内部的有效实施。

总之, 网络环境下, 电子商务企业应深刻认识到内部控制的特点, 并根据企业自身业务特点和实际经营需要, 完善和改进企业内控制体系, 提高企业整体管理水平, 最大限度的防范企业风险, 充分发挥电子商务企业的优势。

参考文献

[1]、陈琳、王爱霞、张建英.电子商务环境下企业内部控制模式的构建[J].企业天地, 2011年7月:50-51.

[2]、向建红, 谢凌旭.电子商务会计内部控制研究[J].湖北经济学院学报, 2008年2月:67-68, 72.

企业电子商务控制 篇10

企业在电子商务环境下面临的风险分析

1.公司在电子商务环境下面临的决策风险

公司在引入电子商务时主要会牵连系统战略规划、系统软硬件方案等决策风险。战略规划的适用与否直接影响着公司实施电子商务的发展;硬件及网络方案直接影响系统的性能、运行的可靠性和稳定性;而系统功能的强弱决定公司需求的满足程度。

2.公司在电子商务环境下面临的环境风险

公司在导入电子商务后所面临的环境风险, 包括外部环境风险和内部环境风险。

(1) 外部环境风险主要有以下几种:

外部环境风险第一个就是有关电子商务法律法规方面的风险。电子商务是一种全新的商业运行模式, 正处于更进一步的发展之中。而现行的法律法规还没有做出相应的调整。第二个方面是, 牵连第三方服务提供商的风险。公司在实施电子商务时会大面积地使用诸如商业服务提供商、因特网服务提供商和应用或管理服务提供商等第三方提供的内部网接入因特网、WEB站点开发、WEB站点维护管理和监控、WEB站点安全服务;对系统和应用程序提供监控、备份和恢复等服务。第三方控制的好坏就直接影响到公司实现自身控制目标的程度。因而公司在设计自己的控制系统时除了要考虑自身的风险因素, 还应把第三方的风险加入到考虑的范围之内。

(2) 内部环境风险主要包括以下几种:内部网络犯罪、组织结构变迁引起的风险、领导和员工风险意识淡薄引起的风险。

一是内部网络犯罪。内部作案是需要相当重视的一个问题, 这种犯罪具有危害性大、欺骗性强、隐蔽期长、并且不易被发现的特点。由此可见内部网络犯罪是公司所面临的一个急需控制和解决的问题。

二是组织结构变迁引起的风险。组织结构作为内部控制的客观基础, 其变迁直接影响内部控制的程序和方法。随着信息技术的不断更新, 大型要实现组织结构的“扁平化”。随着扁平型组织结构的建立和网络信息系统的运行, 工作岗位及其职责需要重新合并和划分, 工作岗位重心也会出现偏移。另外, 公司许多作业程序开始在传统层次组织边界之外协调。同时, 电子商务让公司的商务范围有了更广阔的发展空间, 面对更加激烈的竞争, 很多公司都纷纷采取更加灵活和更加广泛的联盟与伙伴策略。这种新型的联盟和伙伴关系, 导致“临时性”的虚拟组织、虚拟实体的出现, 从而使得风险更加难以控制。

电子商务环境下风险导向型内部控制模式的构建

1.完善控制环境

控制环境是公司纪律的构架。良好的公司文化, 可以增强公司员工的控制意识, 因此控制环境是其它内部控制组成要素的基础。所以必须完善控制环境, 为构建行之有效的风险导向内部控制打下坚实的基础。经营权与所有权的分离是现代公司法人治理结构的一个显著特征, 董事会是公司内部控制系统的最重要的部分, 是内部控制建立、完善有效运行的关键所在。因此, 加强公司内部控制, 首先要加强董事会的建设, 充分地把董事会的作用和能力发挥出来。公司内部组织结构是连接公司治理 (公司战略和公司目标) 与业务流程的桥梁, 是公司的基本支撑点, 是实现公司有效控制内部的一个非常重要的手段, 对公司整体、部门和员工行为都有着很大的影响。网络技术打破了公司信息传递和信息处理的关口, 公司管理的幅度增大, 减少层次, 公司组织结构趋于扁平化, 应该从根本上重新界定对组织的人员和职能之间的关系, 公司应对原有的组织机构进行适当的调整, 以适应信息系统的要求。

2.构建电子商务环境下的内部控制应用体系

电子商务环境下内部控制制度为电子商务的有效运行从制度上、控制机制上提供了有力的保障, 在电子商务环境下内部控制系统的建立应该从四个方面入手, 建立电子商务环境下风险导向型内部控制体系。

(1) 控制目标

电子商务环境下风险导向型内部控制系统的控制目标主要包括交易和信息的安全性、完整性、锁定风险。

(2) 两个保障

两个保障主要是指为了保证内部控制系统目标的实现和各项控制制度的顺利实施, 必须重视建立公司内控文化和提高公司人力资源素质。良好的内控文化是有效内部控制的基本要素。良好的人力资源管理政策对于公司内部控制的顺利实施有着十分重要的作用。

(3) 三个层面

三个层面主要是指基层部门 (工作站) 、会计管理部门、公司内审部门。

第一, 基层各部门 (工作站) 的负责人必须按规定履行自己的职责, 有效行使检查、监督职能, 将各项规章制度真正落实到每一个工作岗位及每一个工作人员身上, 切实把好第一道防线。第二, 是要求会计管理部门严格履行监管职责, 做好常规检查和专项检查, 对会计核算中的数据来源及其真实性, 可能存在的风险以及规章制度的执行情况进行认真检查, 发现问题及时要求限期整改, 并监督整改进展情况, 把风险消灭在萌芽状态。第三, 公司应建立独立的内部审查部门, 进行实时监控, 充分发挥再监督职责, 守住最后一道防线。

(4) 五项制度

五项制度主要包括组织机构控制、会计核算控制、业务流程控制、内部审计、银企直联管控“资金流”。

3.构建控制制度及关键控制点

(1) 组织机构控制

公司在实施电子商务后, 对日常业务的正常运行要靠一个组织机构来贯彻实施, 因此, 内部控制制度必须以科学合理的组织机构为基础, 公司的组织机构的建立必须在能够最大限度上保证日常业务的正常进行为前提。一个健全的组织机构要做到职权划分明确, 管理思路清晰;对不相容职务进行分离, 严格审批制度授权, 文件做好记录报告的控制。

(2) 业务流程控制

在电子商务交付和开始运营后, 公司必须对电子商务运营过程中的各个环节进行控制, 在各个内部控制的关键点上设置相应的控制政策, 做好第三方服务的管理、系统性能管理、系统配置管理、对系统问题和意外的管理、数据管理、设施管理和操作管理使整个业务流程系统都处于有效的管理控制当中。

(3) 会计核算控制

首先要建立电子商务环境下的会计信息系统的架构和会计流程。电子商务下会计信息系统具有信息量大、互动性强, 财务业务一体化, 和人工干预少的特点。原有的控制系统对于从原始凭证到输入凭证到审核者复核然后到操作者输入的环节的控制仍旧是有效的, 但是对于会计应用软件到数据库系统到电子商务系统环节却很难再进行有效控制, 所以, 应该将整个计算机网络系统的配置与维护、系统的权限设置等等各种应用服务也都被纳入了公司的内部控制制度之中, 这样才能从整体上控制风险发生。

其次要完善会计核算内部控制制度。电子商务环境下会计核算系统相对于原来的核算系统发生了一些变化, 并且出现了原有内部控制制度很难再有效发挥作用的方面, 针对这些变化, 公司应从以下几个关键控制点对会计系统进行控制:系统开发控制是一种预防性控制, 目的是确保会计信息系统开发过程及其内容符合内部控制的要求。在电子商务环境下, 公司必须把会计控制功能全面融入系统逻辑模型中。在软件开发及测试阶段加强监督, 确保所有既定控制功能在系统中得以有效地实现。在系统运行方面, 公司应对输入、数据处理过程、输出、数据修改以及保密等几个方面进行控制。在网络环境下, 为了防止系统外人员对数据库的非法访问或者由于系统故障、误操作或人为破坏造成数据库的物理损坏。公司首先应根据不同的应用项目 (功能) 分别定义面向用户操作的数据界面, 做到需要什么数据, 用到什么数据, 就开放什么数据。其次要做好制定会计数据资源授权制度。同时要有数据备份和恢复制度。最后还要对网络进行实时监视, 找出并解决网络上的安全问题。

(4) 银企直联管控“资金流”

资金流是公司的生命线, 电子商务的发展要求有顺畅的资金流与之配合, 这样才能使跨行交易和跨地区交易得以实现, 电子商务的优势才能得到充分发挥。但是现在发展电子商务的公司已经受到了资金流的困扰, 电子商务被资金流拖了后腿, 资金流成为了电子商务发展的瓶颈, 因此公司必须加强资金流的管控。为了保证资金流的顺畅, 公司对资金应该进行集中控制, 在信息系统中集成网络银行系统, 通过此系统实现银企直联, 通过银企直联加强公司对电子商务交易款项结算的控制。

(5) 内部审计

内部审计是现代内部控制体系中一个十分重要的环节, 内审人员可以把注意力都集中在重要的风险和相关的应对以及控制活动的设计上, 并向管理当局建议备选的措施, 从而为管理当局的决策提供支持。

传统企业电子商务攻略 篇11

电子商务：传统企业的竞争蓝海

新经济时代的主要特征是全球化、信息化、网络化，尤其是在互联网大潮之中，有一个非常明显的趋势，那就是传统企业的转型。电子商务正在成为传统企业新的竞争蓝海。

在互联网时代的策源地美国，电子商务正发展得如火如荼。根据美国国家统计局最新数据，2012年电子商务的交易额占实体经济的百分比达到5%左右。虽然绝对值还不算很大，但是增长趋势非常明显，可以说电子商务在美国已经开始进入主流经济。在美国B2C零售商交易额排行榜上，我们可以看到除了亚马逊（Amazon）之外其他全是传统企业。此外，电子商务已经开始对传统渠道产生不可小觑的冲击。例如，美国著名零售连锁企业GAP（拥有Old Navy和Banana Republic）刚刚宣布将关闭200家线下店，而Borders之前已宣布关闭全国的750家书店。美国近两年传统零售行业的不景气与电子商务有很大关系，因为越来越多的消费者转向网上购物。时代的确不同了。

再回到中国。从最近公布的中国网络经济数据可以看出，中国的电子商务交易额已经达到了5000多亿元，而且每年以超过100%的增长率快速发展。但中国的传统销售渠道还没有感受到电子商务的冲击，至少还没有像美国那么明显。

经过对多项数据对比研究，尤其是比较美国和中国B2C交易额排名，笔者得出美国电子商务的三个特点。第一，美国电子商务主流是传统企业的在线发展。网络销售排名前10位的公司中，有9个是实体企业，比如沃尔玛、Apple、Staple、BestBuy、JC Penny这样的公司。第二个特点是多渠道营销平均利润达22%，远远高于纯在线零售16%的亏损。第三个特点是主流产品开始大规模地转入线上，包括数码产品、音像、服装、保健品、化妆品甚至珠宝。这个趋势在中国还不明显，相比之下中国多为新兴电子商务企业发展迅猛，攻城略地，大多数传统企业则刚开始蠢蠢欲动。2012年B2C零售商交易排行榜上前10名的企业基本上是纯互联网公司，主流产品大多还在传统的线下渠道通过门店销售，个别传统企业刚刚探索进入在线渠道。由此可以得出一个重要结论，在中国，传统企业进军互联网潜力巨大，现在展现出来的还只是冰山一角。

传统企业的新营销机遇

网络经济改变了企业与客户互动的频道，也改变了企业营销的模式。新经济的重要特征是参与、互动、个性、体验。以用户需求为原点的互动营销方式和技术创新为精准营销带来变革。

过去，企业跟客户互动是单向的，客户跟客户之间很少存在直接的互动和交流。但是互联网改变了这一切。有了互联网，尤其是通过网站、微博、视频等新兴技术，客户跟客户之间可以进行在线交流，通过“言”和“行”影响其他客户。“行”指的是购买、搜索等在线行为，而“言”指的是口碑、博客、短信等。客户会影响客户，也会影响企业，而且线上言行会波及传统渠道。这样就迫使企业必须主动参与在线营销。例如口碑营销，客户在网上发布的评论，企业需要主动应对，挽回影响，主动做一些营销管理，这个在传统环境里并不多见。从这个意义上说，网络经济改变了企业和客户之间的互动内容和形式，催生了新的营销模式，包括数据库营销、搜索引擎营销、移动广告、微博营销、社区营销、口碑营销，再就是视频、游戏、团购、秒杀、拍卖、积分兑换（淘金币）等新的营销方式。

今年英文里面多了个新词，过去词典里没有的，叫MoSoLo，是Mobile-Social-Local的缩写。我觉得它很精准地代表了电子商务的新趋势。

第一个趋势是Mobile，也就是移动互联网。可以说商务、生活各个方面都在受移动互联网的影响。手机或iPad作为移动信息终端，越来越显现出巨大的威力。就拿苹果公司的App Store来说，2008年7月，苹果创建在线商店App Store以销售软件等虚拟商品。目前累计下载已经达到100亿次，去年销售收入超过10亿美元。其中，在线评论成为影响客户决策的关键信息，再一次展示了客户会影响客户。这是传统渠道里所没有的新的营销元素。 Foursquare 和Yelp等公司提供的“签到”服务很好地把移动增值业务和传统线下门店结合起来，值得关注。

第二个趋势是Social， 也就是社会化电子商务，比如大家熟知的Facebook、Twitter等。把这个现象上升到理论的高度来看，基于社会资本理论，社会化媒体集中了“集体的智慧”，其影响力大大超过传统媒体。我的研究团队调查显示，超过70%的互联网用户相信来自其他消费者的推荐，而不是商家广告。社会化电子商务，在美国除了刚提到的Facebook、Twitter之外，还有Linkedin等。

第三个趋势是Local，也就是本地商务。最明显的代表当然是美国2012年最火的Groupon，还有Facebook Places， Google等互联网大鳄，以及LivingSocial、OpenTable等新公司。这些都是本地服务Local的典型代表。传统企业这方面动作还不大，或没有行动起来。基于位置的服务（Location-Based Service，简称LBS）一定会风起云涌，展示出新兴移动技术带来的革命。根据中国2012年第二季度发布的LBS市场份额数据，我们发现这个领域面临着很大的机会，尤其对传统企业而言。

有些前卫的传统企业已开始尝试了。我的团队研究过很多案例，在这里仅举几个例子。保洁公司的“Pampers”品牌，用Facebook店创下了每小时1000笔交易的记录，这是“朋友影响朋友” 社会化电子商务的成功案例；凡客的粉丝团通过微博促进网上销售，扩大品牌影响力，推动销量，使得销售额从7亿元增长到20亿元；曲美家具创下团购神话，三周时间通过团购活动实现销售超过1.3万套家具的成交量，成为家具业电子商务的佳话。

在很传统的汽车行业里，马自达与Facebook合作，设计了一种“签到”服务（叫Facebook Deal），在马自达4S店进行了一个促销活动。用户通过移动终端到达Mazda的经销店并且通过Facebook Deal签到，就可以以8折优惠购买一辆跑车。长安福特利用新浪微博进行品牌推广，实现人气聚拢，也是很成功的案例。再就是虚拟社区推广，Nissan、IBM、Intel、Dell等品牌通过虚拟社区Second Life进行产品推广，巧妙地把游戏和虚拟社区结合在一起。

这样的例子还有很多。

对传统企业来说，迈向互联网的路才刚刚开始，更精彩的还在后面。虽然这是传统企业还不太熟悉的领域，但今后五到十年传统企业面临的电子商务机会比纯互联网公司面临的机会大得多。众多传统企业开辟电子商务渠道才是互联网最深远、最具有革命性的领域。

电子商务的挑战不可低估

传统企业拓展电子商务可以说是机遇与挑战并存，大浪淘沙，适者生存。

首先，传统企业对互联网相对陌生，欠缺电子商务的基因；其次，商业模式转变考验着传统企业的适应能力；再次，线上线下的渠道整合起来并不容易，渠道冲突（Channel Conflicts）会让很多企业进退两难；最后，是后台信息系统的瓶颈。一说到电子商务，很多企业会想到网站，但实际上一旦开通互联网，企业应该十分关注后台的订单、库存、支付、配送等核心业务流程。从国际上互联网企业的成功经验来看，这才是决定互联网胜负的、没有硝烟的关键之役。我们的研究证明，那些电子商务获得成功、支撑下来的企业，都有稳定可靠、功能强大的后台信息系统（ERP系统）。很难想象如果Amazon、Dell、Walmart或Victoria Secret没有坚实的信息化基础，其网上业务还会给顾客带来流畅的购物体验。当然，还有人才短缺和系统安全问题等其他挑战。

因此，虽然电子商务的前景诱人，又是大势所趋，但传统企业要挺近电子商务还需谨慎。笔者亲身经历过十年前美国互联网的蓬勃发展和后来的泡沫，感觉有必要跟大家分享一下美国2000年互联网泡沫的观察或启示。当互联网向上蓬勃发展的时候，这些问题都被掩盖了。但是一旦某一个链条发生断裂，势必引起多米诺骨牌效应。后来整个美国互联网市场2000年第一个季度市值迅速下滑，这就是大家都知道的“互联网泡沫”。现在再回过头来分析当时的问题，之所以爆发互联网泡沫，首先是电子商务的营利模式尚不清晰，而大家当时的期望值太高。其次是资本跟风、火上浇油和由此带来的羊群效应（Herding Effect）。最后，是后台信息系统不到位。很多人认为电子商务就是网站，实际上除了网站之外，各个企业的收费、订单、库存、物流等后台信息系统并不到位，就无法给客户流畅的线上购物体验，而客户体验对于线上交易而言是非常重要的。这些在当年互联网泡沫中是严重缺失的，所以我提倡回归B2B（Back to Basics），也就是管理学界经常提倡的差异化竞争。这实际上是互联网泡沫给我们留下的最大教训。

从美国互联网泡沫看十年后中国今天的网络经济，今天的所谓“百团大战”或“千团大战”，电子商务井喷发展之后会重新洗牌。我相信会有许多互联网公司的估值会下跌，甚至一大批缺乏盈利机制的公司可能倒下去。美国十年前的教训很可能在中国重演。因而我们需要谨慎评估机遇和面对挑战。互联网是一个高风险的行业，尤其是在传统企业走向互联网的时候，渠道融合、在线营销、供应链管理都是不可小看的挑战。最近，某家知名中国企业在烧掉6000万元后关闭电子商务网站就是例证。电子商务还是一个非常专业的事情，不能蛮干。

传统企业的互联网战略

中国企业传统的替代式竞争和代工模式终将成为历史，创新经济时代即将到来。作为世界新兴成长力量的中国企业如何通过商业模式创新、转型升级以面对挑战？

关于传统企业的互联网化，首先我们来看看互联网时代企业所面临的竞争环境。从今年的互联网交易数据来看，互联网在以下四个方面走势明显：一是消费者上网，中国网民已近5亿；二是企业价值链合作伙伴上网，B2B用户已超过8900万，使用互联网营销成为企业增收、节支、提效的重要方式；三是企业网银用户渗透率达到50%，长期困扰电子商务发展的在线支付取得了长足的进展；四是线上交易量增长可观，B2C市场交易规模已超过630亿元，B2B市场交易规模更可观，正处于高速增长中，发展潜力巨大。

在上述发展的大趋势下，对于一个企业尤其是传统企业，怎么去开展电子商务呢？企业首先要回答一系列问题。

首先要解决定位问题。“互联网化”化什么？“化”产品、服务、营销渠道、供应链管理，还是通过互联网整合资源平台、改变产业竞争格局？这是每个企业首先应该想清楚的问题。

其次，我们要清楚互联网引发的到底是什么，是广告、搜索，是 “按需定制”的生产模式革命，还是“线上销售”的销售模式革命，或是“无领式”的生活模式革命，以及“货比三家”的消费模式革命？……互联网对我们所在行业的冲击到底是什么？

接下来，企业需要明确其目的究竟是做存量转移，还是做销售增量？ 网络战略是开拓新兴网络渠道，还是战略投资布局？是走“价格路线”还是“品牌路线”？渠道上采用“官网直销”还是“网络分销”等一系列重要问题。比如，一个以线下连锁店为经营模式的企业为什么要做B2C电子商务呢？目的可能是通过开辟网上渠道，低成本覆盖全国网购群体；可以清理库存，在网上卖掉过季产品，对季节性需求明显的服装企业尤其重要；长期来看，更重要的是能缩短供应链周期，降低渠道成本，掌握市场真实需求，并满足消费者的个性化需求。

最重要的是互联网的商业模式选择。根据我所领导的研究团队的大量调研，传统企业走向互联网有下面六大模式。一是直接面向消费者，也就是所谓的B2C模式，美国Dell这方面做得很成功；二是通过整合供应链，整合供应商上游管理，像海尔供应商管理；三是中介模式，阿里巴巴为买方卖方搭桥，把“广交会”开到了互联网上；四是全面服务提供商，整体服务流程转型到互联网上，比如携程取代了传统的旅行社模式，招商银行以高度信息化的网银在线提供理财服务等；五是内容提供商，华尔街日报、彭博咨询等；六是整体企业互联网化，美国加利福尼亚的思科和高通可以称得上是这种模式的经典案例。

那么，对于这一系列问题有了明确的回答后，传统企业如何进行电子商务布局，以拓展电子商务呢？

第一，从战略布局上来说，传统企业投资创建电子商务企业，通过与传统业务的转移与整合来实现企业转型。这一转型过程中将包含资本运作、兼并及产权结构的调整。

第二，对于传统企业最重要的任务就是怎样做到线上渠道和线下渠道的整合。线下渠道/门店历来是传统企业销售贡献的主要渠道，开辟电子商务线上渠道会带来产品、价格、渠道的摩擦甚至冲突。怎么才能规避这些风险，做到线上线下渠道整合，就变成了一个非常重要的战略课题。也就是说，怎么才能做到“1+1>2”？ 这要具体企业具体分析。战略目标是通过搭建线上渠道，实体店走向电子商务网购（也就是常说的“鼠标+水泥”），而不对实体店造成冲击，实现线上线下互补、客户群的互补、产品的互补，实现网络放大效应，增加整体销售量和客户满意度，开辟行业竞争蓝海，打造新的战略支柱。

比如说，布局线下体验，线上购买。线上线下整合，客户线下体验产品，线上体验服务。企业线下传播品牌，线上收获粉丝，像美国的Victoria Secret就做得很成功。通过品牌认知度和实体信任提升购买力，通过提升网络的势能为网络销售业务启动蓄势。

第三，要规划发展的路径。以物流为例，是利用已有的配送系统和仓库，还是独立做电商专属的仓库和流程？我们的经验是，传统企业的系统和流程很多并不适合电子商务，企业需要提前布局，建设B2C的系统和流程，或对现有系统进行整合。初期仓库可以共用，如果库存可以打通的话，否则还是要在仓库里划出一块区域作为线上的仓库和库存。等到销量上一定规模后，比如每天过千单，就需要按业务需求和增长速度建设独立的仓库及系统软硬件，并做相应的流程调整。因为日订单过千后，对物流的流程、系统、硬件、人员的要求会不断增高，且随着订单几何量级的上升，物流需求也呈几何级数递增；日订单过万后，原有的系统对业务发展的支撑已经开始不堪负荷，需要提升信息系统，整合业务流程，降低边际成本。

第四，拥有足够强大的信息化基础和业务基础是进入电子商务的必要条件。如果传统企业的物流体系不适应B2C的个性化高要求，信息系统不够通畅，甚至还没有ERP系统，还不能实现资金流、商流、物流和信息流的无缝对接，怎么能整合前后台系统支持电子商务，给顾客以良好的在线体验呢？电子商务的电子部分是基于IT水平，而国内大部分传统企业的IT水平偏低，甚至不少很大的传统企业都未实现单品管理和实时库存，更别谈什么供应链管理了。这对开展电子商务是很不利的。相反，苏宁易购的电子商务能迅速成长起来与苏宁电器的信息化程度有很大关系，内部ERP系统、POS系统与B2B、B2C系统的无缝对接，使苏宁易购前台和后台的衔接更为流畅，成就了“鼠标+水泥”的苏宁模式。这一点是很值得借鉴的。

第五，电子商务需要既懂互联网又有市场意识，能将两者有效融合的跨界人才。如果自己企业内部缺乏懂行的人才，就需要外聘有经验的电子商务专家帮助企业制定策略、搭建架构、组建团队和日常运营，并在这个过程中逐步培养起自己的人才。

企业电子商务控制 篇12

一、物流成本控制的含义

物流成本一般情况之下指的是物流活动的货币表现形式, 体现出内部物化劳动的消耗量。其中所涉及到的各项活动有仓储方面的、运输方面的、装卸方面的、加工方面以及管理方面的, 与此同时, 涉及到物流活动之中的重要环节需支付相应的成本费用, 包括有设备费用、物资费用和人力费用, 这些费用的总和是物流成本的具体体现。

狭义的物流成本是指企业在各项物流活动中必须予以投入在流通上的资本, 从广泛意义上给物流成本进行定义的为一切和物流发生关联的费用支付在总的支出资源之中所占到的成本比重。这里也涉及到物流的成本控制的定义, 其主要为企业结合商品流通以及企业所定的相关的管理规则, 核实实际物流成本, 明确不必要的消费, 采取针对性措施降低物流成本, 实现预期的控制目标。随着现代化管理方式的发展, 物流成本控制也逐渐向全面化和全方位迈进, 在经济和技术上实现控制。

二、B2C电子商务企业物流成本控制的常见误区

1.传统的会计核算体系不能实现精确的物流成本核算

结合目前电子商务的发展情况来看, 物流成本控制方面需要借助有效的成本上的相关的科学合理的分析方法从而能够有效的实现对产品所具有的盈利率进行预见性的预估, 从而能够有效的完成对企业投入成本的管理。然而, 事与愿违的是实际之中漏洞不断, 针对直接物流成本进行盈利率分析的过程中, 并没有及时考虑采购、库存、管理和监督成本。如果应用所有权的分析方法, 其优势是能够较好的实现对于供应链之中所处的不同环节所花费的物流成本进行清晰的体现, 其劣势也非常明显, 就是对于整个的供应链所耗费的成本信息不能进行清晰的统计, 供应方成本和购买方成本无法真实体现出来, 可能不适用于业务流程的分析。

2.产品成本计算意识不足

物流服务过程中需要以服务合同为依据, 为客户人性化、专业化的服务, 在这个过程中必定会消耗较多的资源和成本。就目前的情况来看, 国内B2C电商很少能够以服务合同为依据确定出服务成本, 也很难明确不同物流环节中的服务成本和物流服务形式对利润的影响, 这些问题给物流成本控制带来了困难。

3.供应链管理系统不够完善

产品供应链中涉及到供应商、生产商、销售商和配送方, 供应链管理过程中必须建立良好的协作关系, 降低供应链的整体成本, 组织供应链中的不同成员, 及时掌握供应链信息, 为共同的市场利益而结盟。供应链物流体系在管理过程中具有重要的作用, 成本控制如何提高其效率和效果对于相关的管理人员来说是一个不小得挑战, 需要其进行专业上的提升和更新, 与此同时成本的良好控制也能够很好的帮助企业在激烈的市场竞争之中处于有利位置。值得引起注意的一点是, 目前国内的某些企业的生产还在延续过往的企业代码, 导致相关企业的生产缺乏严重的标准化上的问题。除此之外, 企业和企业之间由于在业务之上的来往没有建立起健全完善的机制, 也没有形成良性的合作关系, 从而使得企业与企业间进行信息交流较少, 方式落后, 供应链管理人员较为缺乏, 技术人才和综合型人才明显不足[2]。

三、B2C电子商务企业物流成本控制的建议

1.采购成本管理和控制

第一, 打价格战, 进行低价多量的购买。考虑企业生产的实际需求, 大胆而富有创意的使用买断亦或者是包销等方法, 获取价格上的优势, 降低商品的销售价格, 结合消费者的习惯, 厂家定制有针对性的产品, 尽可能的降低进货的成本, 从而为销售争取更多的弹性空间。

第二, 建立稳定的长期的良性的合作伙伴关系。结合当地市场行情, 筛选有利的合作厂商, 进行定制性购买的长期良好的合作伙伴关系, 由于产品定制量较大, 厂家会给予一定的价格优惠。

2.配送成本管理和控制

第一, 保证配送活动具有较高的计划性和有序性, 建立完善的配送申报体系, 在遇到紧急情况等, 可灵活性的及时调整配送的方案。

第二, 合理规划配送线路, 不合理的配送线路无疑会延长商品的配送时间, 配送成本也会提高, 并且用户的满意度降低。配送线路规划过程中, 必须先明确用户对商品的要求, 商品规格和质量符合用户的标准, 之后再次确定商品信息后确定当下交通状况。

第三, 选用科学配送工具。由于不同订单配送的商品可能存在较大的差异, 商品的体积和重量不同, 有些商品必须轻拿轻放, 但是运输车的装载量是有限的, 因此要求在配送中对商品重量、体积等予以充分的重视, 准备多样化的配送运输方案, 以此达到降低物流配送成本的目的。

3.积极应用集中配送模式

集中配送时配送中心明确在固有配送范围内的用户, 尽可能缩短配送时间和配送线路。所采用的集中配送模式具备自身独特的优势, 一节省了运输仓库的空间, 二降低了运输库存的量, 三缓解了运输的压力, 实现物流服务的优化等。以商品零售来讲, 集中配送, 减轻了零售商品损耗以及其残次率, 可以很好的缩小实体店面的面积。店铺在收到顾客的购买订单之后, 配送中心可以在同一配送路线之后进行配送, 以最大限度地提高商品的配送效率, 节省运输上的成本的同时, 还能够让购买的客户享受到更加优质的服务。是一个实现顾客和企业双赢的良好方式。

4.制定完善的逆向物流政策

结合逆向物流问题, 很多B2C电商选用极端政策, 给商家带来较大的挑战。合理制定逆向物流政策成为近年来B2C电商企业关注的焦点, 只有经济高效的退货方式才能提高客户的满意度[3]。

制定退货政策的过程中必须充分考虑多方面的因素, 试图从逆向物流考虑, 为了维护客户的利益, 必须妥善处理退货产品。可以在网站服务上实现创新, 保证图片文字信息新颖清晰, 产品信息与此俱进的更新, 做好客户反馈以及回, 建立完善便捷的退货渠道等等, 从而提高客户的满意度, 以维系客户。

四、结束语

物流成本控制是B2C电子商务企业管理工作的重点, 成本控制过程中需要先明确主要问题, 之后更新物流管理理念, 重视高素质人才的培养。在不同环节物流体系建设的过程中, 引进先进的管理技术, 重视隐形物流成本, 提高企业的核心竞争力。

摘要：互联网技术不断发展的过程中, 带动以网络为平台的销售量以及以网络为平台的交易规模也不断的发展壮大。三大电子商务形式之一中的B2C模式的急剧发展, 使得物流问题逐渐突显出来, 物流发展的滞后性一定程度上阻碍了电商企业的发展, 为了提高企业的核心竞争力, 必须严格控制物流成本问题。本文在分析B2C电子商务企业物流成本控制常见误区的基础上, 提出了物流成本控制的建议。

关键词：B2C,电子商务,问题,成本控制

参考文献

[1]王航.B2C电子商务环境下退货物流服务与物流成本研究[J].现代物流管理, 2010, 29 (12) :182.

[2]王玉勤, 胡一波.B2C电子商务企业降低物流成本途径探析[J].现代物流管理, 2012, 31 (8) :204.