电子商务企业诚信建设

电子商务企业诚信建设（精选12篇）

电子商务企业诚信建设 篇1

一、我国电子商务建设现状

2008年, 中国电子商务市场前期延续了2007年电子商务持续高速增值的势头, 电子商务市场交易额达到24000亿元, 同比增值达到41.2%, 其中B2B市场仍是总交易额的构成主体, C2C基本维持现状, B2C将提速发展。截止到2009年6月份, 中国网民数目达到3.41亿, 继续保持全球首位, 国内网站数目 (即域名注册者在中国境内的网站数) 已经达到512.5万。电子商务发展形势良好, 但企业的诚信基础薄弱、社会信用体制不完善很大程度上制约我国电子商务的发展。

二、电子商务企业诚信经营的优势

1、诚信经营有利于电子商务企业扩大规模优势。

企业的规模与企业的发展成正比, 发展好的企业规模必将不断扩大。美国经济学家福山认为, 企业信誉是企业的立业之本。诚信是一种社会成本, 诚信度的高低决定组织的规模。福山将诚信定义为:“在一个社团之中, 成员对彼此常态、诚实、合作行为的期待, 基础就是社团成员共同拥有的规范, 以及个体隶属于那个社团的角色”。可见, 企业整体信用的建设需要员工个体的诚信, 只有个体才能形成整体, 从而形成真正具有影响力的诚信环境, 使企业人人受惠, 进一步提升企业的内部凝聚力, 进而扩大企业的整体规模。

2、诚信经营是强化顾客资源的重要手段。

品牌是人们日常采购的重要依据, 而诚信经营更是品牌的一种良好象征。当一个企业能够真正的诚信经营时, 必将为企业带来更多的新顾客, 而老顾客也将更加信任企业, 忠诚于企业, 从而使企业的顾客资源更加丰富。

3、诚信经营可以帮助企业树立良好的市场形象。

企业在向客户销售自己的产品时, 也在销售着自身的信誉, 因为企业的产品价值在一定程度上也包含了企业对客户的承诺。因而诚信经营对提升企业良好的、积极的市场形象起着很大的作用。企业懂得如何去尊重消费者, 尊重客户、消费者, 能本着企业与客户之间双赢的态度去与客户, 与消费者沟通, 使客户不会因短暂的困难而背信弃义, 而是更加的信任企业。因而只有当承诺实现于产品的价值之中, 消费者才会继续支持企业, 购买企业的产品。“还人心愿, 亦如还己心愿”, 顾客们在你的诚信经营下, 一定会更加的尊重企业、信任企业, 让合作关系更加的融洽。

三、电子商务企业如何诚信经营

在提倡人性化经营的今天, 无论一个企业的对内对外工作做的多好, 它的运行机制有多完善, 企业的文化理念才是最深入人心, 最有战斗力的企业营销手段, 它一种宝贵的企业无形资产。

1、在合同方面。

企业间的贸易方案一般都是通过合同来履行的, 固而企业能否对合同认真贯彻实施, 是企业信用的一个重要表现。只有当合同双方真正履行合同所规定的责任和义务, 企业的信誉才能得到真正的体现, 企业的权利也才能得到真正的实现, 企业必须认真履行合同。

2、在产品方面。

产品是企业最直接的市场形象, 企业是市场形象不是自我定义的, 而是通过产品和大众直接接触后表现出来的。不管什么样的企业都必须有优质的产品来作为基础, 来体现自身的有形价值。因此, 质量是消费者定义一个企业的主要手段, 也是消费者对企业是否诚信的主要判断手段之一, 所以企业必须把好质量关。

3、在售后服务方面。

售后服务也是商品价值的一部分, 消费者在购买商品是往往也是将售后服务考虑在商品的整体价值之中。因此, 售后服务和商品销售是紧密联系在一起。企业一定要在销售的基础上, 进一步做好售后服务, 这样才能使顾客感到自己真正买到物超所值的商品, 抓住顾客的心, 使他们愿意下次在来购买, 从而培养顾客的忠诚度。

4、配合政府, 建立一套完善的内外部诚信经营机制。

企业的信用能否真正在企业内部发生功效, 也需要一套完善的内外部诚信运营机制来维持, 需要一套完善的国家管理机制来维持。在不断完善现行法律体系的前提下, 可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等, 加大执法力度。同时, 根据电子商务的环境和交易特点, 建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。没有诚信就没有电子商务的健康发展, 完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面:

(1) 建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库, 实现各个资信机构的信用信息全国互联, 建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统, 以便于人们随时查询企业和个人信用状况, 同时保证诚信资料的更新。

(2) 电子商务企业要致力于网站建设, 及时更新信息, 提供简单易用的导航系统, 详细的订货说明、运输步骤、纠纷解决程序, 真实可靠的网络广告信息。通过各种安全技术保护信息免受内部和外部的不良使用, 让顾客增加购买信心。

(3) 建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法, 最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级, 或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样也需要适合其发展的网站认证方法。

(4) 政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪;监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪, 审核各企业网上交易条款, 并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管, 应做到及时有效, 避免贸易前的背信问题。

四、结束语

诚信的建设关系到我国电子商务能否健康、良好的发展, 失信的环境将会严重阻碍电子商务的发展。电子商务诚信环境的建设需要我们全社会的共同行动, 只有这样, 我国电子商务的未来才会更加辉煌、灿烂。

参考文献

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[2]、邓辉.电子商务的诚信问题分析及对策探讨[J].管理观察, 2008, (07)

[3]、周鑫亮, 耿进强.基于电子商务的诚信问题研究[J].企业科技与发展, 2007, (18) .

电子商务企业诚信建设 篇2

为深入贯彻国务院36号(国发〔2009〕36号)文件关于“加快推进中小企业信息化，继续实施中小企业信息化推进工程，加快推进重点区域中小企业信息化试点，引导中小企业利用信息技术提高研发、管理、制造和服务水平，提高市场营销和售后服务能力。鼓励信息化服务机构开发和搭建行业应用平台，为中小企业信息化提供软硬件工具、项目外包、工业设计等社会化服务”精神，认真落实工信部《中小企业“十二五”成长规划》确定的信息化建设主要目标，加大政策引导、项目支持和推进力度，充分发挥信息化服务机构、信息技术企业和信息资源的重要作用，加快培育一批信息化应用示范企业，加快建设重点行业中小企业电子商务平台，促进两化融合，增强中小企业的创新力和竞争力。结合我省实际，特制定本方案。

一、发展趋势和应用情况

“十一五”以来，我国企业信息化进入加速发展时期，主要表现在信息技术成为实现企业战略转型，从以生产制造为中心向集成服务为中心转变，从粗放经营向提高科技含量、提高附加值为核心的可持续增长方式转变的重要支撑。行业信息化应用向集成化、专业化、模块化、个性化快速发展。信息化帮助传统企业对管理、设计、生产、技术、营销流程进行再造，构建智能化、数字化、网络化、敏捷制造为方向的优良制造中心，出现了充满活力和创新能力的新型生产组织与运营方式。制造业企业通过采用CAD、CAPP和PDM系统，集团型和多品种、小批量加工企业通过实施ERP等综合性管理信息系统，实现研发生产管理一体化，极大地提高了管理效率和产品质量。资源型企业依靠信息技术在提高资源开发利用率，实现安全生产方面取得明显成效。以产业集群信息服务、市场营销服务、租赁服务、团购服务和供应链全程服务等为重点的行业电子商务平台快速发展，催生了众多新兴业态的中小企业，成为小企业低成本创业、快捷进入市场和培育成长的重要途径。据有关资料显示，“十二五”末我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的5%，成为经济新的增长点，发展空间非常广阔，中小企业大有可为。

“十一五”以来，我省中小企业信息化应用和综合信息服务平台建设明显加快。据2010年底对915户年营业收入500万元以上的中小工业企业信息化应用情况调查，信息化正在加快渗入我省中小企业发展战略和生产经营过程，中小企业实施信息化的超前性、主动性明显提高，信息技术人员明显增加，信息化资金投入年均增长30%以上;有二分之一的企业采用数字装备，三分之一企业建立了门户网站或内网，全部或部分使用经营管理类信息化系统的平均每户3项;许多企业在解决问题的创新点、技术研发、生产流程中有重点地采用信息技术系统，取得显著成效。40%的企业不同程度采用电子商务业务。以陕西省中小企业促进局门户网站、中国中小企业陕西网、陕西省中小企业商务网为龙头，各市县区中小企业分网为骨干的全省中小企业网站群基本建成，综合信息服务水平明显提高。但与东部省区相比，我省中小企业信息化总体上还处于宣传普及、单项实施向深化融合、综合应用转变的阶段，小微型企业信息化应用项目少、两化融合程度较低;能够提供产业链全程服务，具有较强服务能力和持续盈利的行业电子商务平台较少，加快发展的潜力很大。

二、总体思路和主要目标

“十二五”期间，我省中小企业信息化推进工作要按照“模式多样，分层实施，示范引领，重点提高”的原则，以企业应用为主体，以实际需求为导向，以增强企业市场竞争力、提升效率、变革制造和管理模式为核心，以信息化项目实施、信息技术应用和产业链全程服务为重点，组织和支持各类信息化服务机构、信息技术企业发挥优势，积极参与、帮助中小企业进行信息化改造，支持培育一批信息化应用示范中小企业，带动更多的中小企业加快信息化建设步伐。加大政策引导，整合资源，集中力量发展重点行业中小企业电子商务平台，着重支持中小企业提高营销电子商务、生产管理信息化、研发设计数字化和生产过程智能化水平，实现从企业信息化向信息化企业的明显转变，全面提升陕西中小企业发展质量和水平。“十二五”期间，以骨干企业为重点，在主要行业中确定成长性好、有信息化基础的企业为全省培育信息化应用试点中小企业，组织相关信息化服务机构、信息技术企业与这些企业建立合作关系，有重点、分批次为这些企业提供先进适用的信息化服务和信息技术产品，在主要环节加快实施信息化项目，经过培育使这些企业成为同行业信息化深度应用与促进转型升级相结合的标杆企业、示范企业，提高全省中小企业信息化整体水平。以成长性小企业为重点，联合相关信息化服务机构、信息技术服务企业开展“数字企业”活动，降低宽带使用资费，引导和支持更多的小企业广泛便捷地使用基于高速宽带上的信息服务产品和最新移动电子商务服务产品，使更多的小企业享受到信息化成果，参与国家信息化进程。以深化信息技术应用，促进产业集群发展、产业链协作和企业营销为重点，联合信息化服务机构、信息技术服务企业，加快建设重点行业中小企业电子商务平台，提高陕西企业的市场竞争力。“十二五”我省中小企业信息化建设的主要目标是：信息化应用水平显著提高。中小企业应用信息技术开展研发、管理和生产控制的比例达到45%，利用电子商务开展采购、销售等业务的比例达到40%。中小企业信息化服务平台基本建立，信息化和重点行业电子商务在整体上进入深度实施阶段，与中小企业的战略、管理、技术、产品、营销等融合达到一个新水平，成为我省中小企业结构调整和转变增长方式的主要推动力。

三、建设内容和应用重点

(一)信息化应用示范中小企业建设内容。信息化融入企业发展战略，制定管理信息化或技术装备数字化、智能化研发规划，具备一定实施能力;信息化投入不低于企业年度研发投入的30%，信息技术人员占研发人员的比例超过10%;信息技术应用在同行业中具有先进性、代表性和示范性，具有信息化与企业战略、业务、技术、产品深度融合、促进发展的良好潜力。

1、企业管理系统信息化重点

(1)建立战略制订、执行、调整的闭环反馈信息化体系和全面预算管理系统，完整分析绩效目标，灵活快速反应和决策。

(2)建立资产生命周期管理和财务管理信息化系统，以全局的视野构建财务管理和控制体系，加强对各项业务的精细化掌控，降低财务与经营风险。

(3)建立人力资源管理信息化系统，借助科学高效的管理方法及手段、灵活可扩展的信息化平台，优化人力资源配置。

(4)建立产、供、销协同管理信息化系统(ERP),全面提高内部业务运作效率。

(5)建立办公自动化OA协同平台，实现跨组织、跨区域的集成工作场所及各业务单元的高效协同。建立风险管理和内部控制系统，完善风险管控措施。

(6)建立快速准确实现业务运营决策的商业智能分析BI系统。建立客户关系管理CRM系统，为营销决策和销售服务提供支持。超过50%的产品宣传、营销服务通过电子商务平台完成。

2、企业制造系统信息化重点

(1)实现主要设计、加工和工艺装备的数字化、智能化。

(2)建立制造信息(技术、研发、设计、加工信息)与管理信息资源的协同管理系统。

(3)建立生产精细化、管控一体化的生产执行系统(MES)、集散控制系统(DCS)。

(4)建立供应链管理、营销管理信息化系统，实现链上各环节之间的协同，实现电子商务和精准的物流管理。

(5)主要产品或服务的信息化含量高，具有同行业先进水平。

(二)重点行业中小企业电子商务平台建设内容。按照“多方共建，资源共享，服务产业，商务运营”的建设模式，针对陕西中小企业的特色产业、优势产业和新兴产业的空间聚集性和产业关联性，以降低聚集区企业成本、提高效率和扩大销售为目标，通过采取“云服务”为主的服务运行模式，实现产业链上下游企业、产品、服务协作的自动关联和效率、效益的最大化，具有较强的产业竞争力和辐射力。重点支持8大领域中小企业电子商务平台建设：

1、加快建设陕西中小企业分类名录库。依托各级中小企业主管部门统计监测体系、中小企业门户网站信息资源和中国中小企业陕西网的技术支持，按照中小企业新的划型标准，用3年时间基本建成覆盖各行业、区域、类型、规模的中小企业，资源共享、信息互通、对外开放的全省中小企业分类名录库系统。全省入库企业法人单位超过10万家。联合相关信息化服务机构、信息技术企业在此基础上开发先进适用服务产品，构建陕西特色的中小企业“云”服务中心。

2、加快建设陕西中小企业软件超市。支持陕西中小企业商务网联合各类信息化服务机构、科研院所、咨询机构等，集中先进适用的技术软件、管理软件、集成软件、物联网技术、信息服务和信息技术转化项目等通过网络展示和即时服务，逐步建设成为全省中小企业信息技术应用与成果转化服务平台。

3、加快建设陕西先进制造与配套加工中小企业电子商务平台。支持宝鸡市在产业集群综合信息服务平台基础上，以服务、引导、促进陕西先进制造大企业与配套型中小企业的联合、发展、产业化协作为重点，构建陕西先进制造业与配套中小企业紧密结合的综合信息服务中心平台。

4、加快建设陕西农产品加工电子商务平台。支持杨凌示范区在农加工业产业集群信息服务平台基础上，构建陕西农产品加工企业的产、供、销和项目投资的电子商务与综合信息服务中心平台。

5、加快建设陕西生物医药制造中小企业电子商务平台。支持咸阳市在医药产业集群信息服务平台基础上，构建陕西医药产业企业的产、供、销和项目投资的电子商务与综合信息服务中心平台。

6、加快建设陕西高新技术中小企业电子商务平台。支持西安市在西安高新区、经开区等高新产业集群基础上，构建陕西中小企业的新能源、新材料、新技术产业的电子商务与综合信息服务中心平台。

7、加快建设陕西商贸与文化产业中小企业电子商务平台。重点支持陕西中小企业商务网建设“乐购陕西”B2C(企业到消费者)平台，逐步建设成为陕西中小企业的文化产业信息和特色食品、民俗工艺品、消费品网上购物综合平台。重点支持相关服务机构建设B2C和B2B(企业到消费者、企业到企业)电子商务服务平台，聚集陕西特色旅游企业、物流企业等资源，逐步建设成为陕西中小企业系统最大的旅游、物流等电子商务与综合信息服务平台。

8、加快建设陕西中小企业“数字企业”和移动电子商务平台。联合陕西电信、陕西移动、中小企业信息化服务机构加强深度合作，组织实施“数字企业”、“呼叫服务”等活动，逐步降低高速宽带使用费用，为中小企业提供最新的电信业或移动电子商务服务产品，帮助中小企业加快信息产品应用，改进经营管理，提高竞争力。

四、培育方式和工作措施

(一)确定范围。按照省局《关于组织推荐信息化应用试点企业的通知》(陕中企函〔2010〕68号)中规定的条件和要求，今年已在各市区局和相关信息化服务机构推荐的企业中，筛选出220户为第一批培育企业名单。以后根据进展情况，再确定下批试点企业名单。联合各市区和相关信息化服务机构，认真做好承担行业电子商务平台建设的单位或服务机构的选择工作。

(二)联合实施。组织中小企业主管部门和信息化服务机构、信息技术企业对企业信息化应用情况进行深入调研分析，采取多种方式，分层次、行业、规模和区域，确定实施项目，编制培育计划。根据不同企业的需求，积极组织其加入信息化应用试点、数字企业、移动电子商务等信息化推进活动，逐步扩大范围，加大实施力度。

(三)增加投入。省级中小企业发展专项资金每年安排一定规模支持全省中小企业信息化应用试点、重点行业中小企业电子商务平台建设工作。鼓励信息化服务机构主动参与企业信息化建设，帮助中小企业实施信息化项目，建设重点行业中小企业电子商务平台。主要采取先做后补的方式，对有核心产品、建设成效显著、企业反响好的服务机构，主要通过无偿补助或购买产品等方式进行支持。

(四)示范认定。对于经过培育并基本符合要求的信息化试点中小企业、行业电子商务平台，由相关信息化服务机构、信息技术企业推荐，中小企业主管部门同意，专家评估及实地考察，在网上公示后，由省局授予“陕西省信息化应用示范中小企业”和“陕西省重点行业中小企业电子商务平台”，发文公布、颁发牌匾，在省级媒体及网站进行公告。

电子商务企业诚信建设 篇3

关键词：电子商务、现代物流、物流策略

中图分类号F724.2 文献标识码B

一、问题的提出

进入二十一世纪以来，我国的互联网一直保持着持续、稳定的发展态势，截至2006年12月31日，我国上网用户总数已达到了13700万人，上网计算机数已达到了5940万台；我国的域名总数也已超过410万个。随着互联网的普及，各种类型的电子商务也随之不断地涌现，预示着电子商务时代的到来。

我国电子商务的前期发展主要是利用资本市场的支持而快速膨胀起来的，从表面上看市场似乎很繁荣，实际上华而不实。许多网络公司和“触网”的企业并不十分重视市场服务体系的形成，也很少考虑物流这类的现实问题，而事实上物流是电子商务发展的基础。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流则是执行的保证，同时电子商务的发展也会对物流产生积极的影响。因此，有必要研究一下电子商务与物流之间的关系，进一步探讨电子商务环境下企业物流的策略问题。

二、电子商务对物流的影响

电子商务的发展使物流的内容更加丰富，同时也对物流的发展提出了新的要求。面对许多新的问题，物流业必须积极应对，加快发展，而此动力来自于电子商务的发展。

1．对物流理念的影响。现代企业的竞争优势已不再是拥有物质资源的多少，而在于它能调动、协调、整合多少社会资源。企业间的竞争也成了以物流系统为依托的信息或知识联盟的竞争。另外，物流系统也由供给推动变为需求拉动，在各功能环节上极大地降低成本，包括降低采购、库存成本，缩短产品开发周期，降低销售和营销成本以及增加销售的机会等。

2．对物流系统结构的影响。由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，故传统物流渠道中的中介将逐步淡出，组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。由于网上时空的“零距离”特点，客户对产品可得性的心理预期加大，因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整。另外，那些能够在网上直接传输的产品（如书报、音乐、软件等）物流隐形化，并最终被网络系统所取代。

3．对物料采购的影响。在互联网上，企业寻找合适的供应商具有无限的选择性。这种无限的可选择性，会带来供货价格降低的好处，也将导致市场竞争的加剧。

4．对存货的影响。一般认为，由于电子商务增加了物流系统各环节对市场变化反应的灵敏度，可以减少库存、节约成本。但从物流的观点来看，这实际是借助于信息分配对存货在供应链中进行了重新安排，存货从结构上将沿供应链向下游企业移动。这就引出了由于上游企业减少存货而带来的相对较大的经济利益如何与下游企业一起来分享的问题。

5．对客户服务的影响。网站的主页不仅能宣传企业和介绍产品，而且能够与客户一起就产品设计、质量、包装、改装、交付条件、售后服务等进行一对一的交流，协助客户拟定产品的可得性解决方案，帮助客户下订单。其次是对客户追踪服务的个性化，发现客户个性化服务需求的统计特征将主要依赖对客户资料的收集、统计、分析和追踪，这要涉及到文化的、心理的、法律的等诸多方面，因此建立客户档案并追踪服务成为一项极富挑战性的工作。

三、我国电子商务企业的物流形式

在我国电子商务的实践中，目前主要采取了以下三种方式：一是建立自己的配送渠道和设施，依靠自己的能力搞配送，这种方式常用于实力雄厚的大型企业。二是委托专业物流配送机构完成商品配送，这种方式比较适合我国国情。三是连锁店、邮政快递等原有配送网络搞联合、协作，共同完成物流配送，这种方式将电子商务配送与传统物流配送一体化，有利于集中使用物流资源，优化物流配送网络。

对大多数电子商务网站，就其物流而言，分为三种类型：一是以亚马逊为代表的纯网络公司；二是以阿里巴巴、亚商在线为代表的经营B to B业务的；三是以麦网为代表的由传统邮购公司转向B to C业务的。目前这些电子商务网站主要涉及图书、礼品、服饰、电子产品、日用品等，它们的物流不少是委托专业物流配送机构来完成的。特别是对于一些小型的网站，物流问题几乎成为不可逾越的障碍。货物不能及时送到，或采用自行车递送等落后的送货手段，使电子商务的信誉受到极大的损害。

四、我国电子商务物流的发展策略

电子商务要能健康、快速发展，首先是要解决企业的物流配送问题。如何解决我国电子商务物流问题，是当前电子商务和物流企业共同关心的问题，物流企业应努力学习先进的物流管理技术和管理方法，结合我国的实际情况，建立适应于我国市场状况的现代物流。

1．构建企业核心能力。物流企业要在竞争中立于不败之地，必须要有自己的核心竞争能力。构建核心能力主要应从知识技能的积累，组织管理体系的完善，企业文化的培育，信息体系的建设等方面入手。对有条件的企业可进行资产重组，建立区域联盟。实现资产重组可以使企业成为真正的市场主体。建立区域联盟可以将各自独特的企业资源整合为一体，实现互补和共享，同时还能使优势企业形成规模化经营，降低运作成本。

2．应用先进的物流技术，提高企业信息化程度。信息是物流系统不可或缺的核心部分，诸如条形码、电子数据交换（EDI）、管理信息系统（MIS）、射频技术（RF）和全球定位系统（GPS）等已在国外大型物流企业中得到充分应用。先进技术的应用是物流企业在残酷的市场竞争中获得优势的有力手段，才能承担起网络经济时代赋予物流配送业的历史任务。

3．双方共同努力，降低配送价格。要解决电子商务与物流配送企业之间在配送服务价格方面的矛盾，需要双方的共同努力。一方面电子商务公司不能只考虑订单的数量，还应同时考虑配送成本，在消费者下订单时，提示消费者商品的配送范围，使配送范围相对集中。另一方面，物流配送企业应积极协作，加强管理开源节流，降低物流成本和配送服务的价格。

4．跟踪市场节奏，建立以配送为中心的物流服务体系。配送是商品市场发展的必然产物，随着大批量、少批次的物流配送活动逐步被小批量、多批次所取代，个性化、多样化的市场需求越来越占有更多的市场份额，配送已成为电子商务时代物流活动的中心环节。因此，这部分工作需要物流配送企业与电子商务企业明确分工，可更多的依靠物流配送企业。当然，物流配送企业也要改变单一送货的观念，让企业人员面向市场、面向客户，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容。

5．引进新理念，培养综合型物流人才。要发展电子商务物流必须加大对仓储业、配送中心、物流中心、批发中心以及集装箱中转站等物流设施的投入，必须引入先进的物流管理技术。同时，电子商务物流涉及到贸易经济、管理学、运输学、包装学、情报学、社会学、通讯及计算机网络等学科，对物流的从业人员也提出了较高的要求。员工的素质和管理水平对物流业的发展具有重要的影响，我们理应重视物流科技的发展与人才的培养。

6．打破条块分割，使物流、商流和信息流有机结合。长期以来，由于受计划经济的影响，我国原物资部、商业部、外贸部、交通部以及中央各部（煤炭、林业等）均有各自的物流系统。这种分散的多元化物流格局，导致专业化流通的集约化经营优势难以发挥，规模效益难以实现。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。因此，我国应尽快着手建立集物流、商流、信息流于一体的新型物流配送中心。

五、结束语

电子商务方便快捷的特性，使消费者与厂商之间的供求信息得到更快的传达与满足，产品不断改良以符合消费者的需求，资金也得以加快流转。这一过程带给物流产业的正是无数个生意机会。电子商务已经成为了社会和经济的热点，特别是B to C的发展离不开物流业的支持，市场对物流配送的需求十分旺盛，物流配送正在成为我国新的经济增长点。面对这一形势，政府应尽快制定相关的法规政策，加强物流配送的市场宏观调控，建立全国性的物流权威管理机构，负责规划管理物流配送业和相关市场，促进国民经济的健康发展。

作者单位：上海大学

参考文献：

[1]陈兵兵.SCM供应链管理——策略、技术与实务[M].湖南：电子工业出版社，2004.1.

[2]刘丽文.供应链管理思想及其理论和方法的发展过程[J].管理科学学报，2003，6:45-47.

[3]郁林.2004中国物流发展年[J].物流技术与应用,2005，1:69-71.

电子商务企业诚信建设 篇4

电子商务是促进从工业社会转向信息社会, 实现经济全球化的重要手段。发展电子商务已经不仅仅是经济问题, 而是关系到社会转型时期国家生存与发展的关键问题, 信息化和电子商务的发展将决定在新经济中一个国家或一个地区的地位和今后发展的命运。石油化工企业是电子商务应用的主体, 企业信息化建设是电子商务发展的基础, 电子商务是企业信息化中的重点。企业作为国民经济的基本单元, 其信息化应用水平是国家信息化建设的关键, 也是企业提高核心竞争力重要途径。

一、石油化工企业搞电子商务是企业发展的必然

石油化工行业规模大、全球化程度高, 产品种类多、范围广, 生产流程长且复杂, 有大量的供应商和消费者, 销售和采购环节很长 (常常造成供应链的低效) , 这些特点使该行业成为很适宜开展电子商务的行业。美国著名的AMR研究机构曾经对600多个独立的电子商务交易网站进行调查研究, 并根据它们的商务模式、交易功能、交易流量、战略地位和专业知识人才等几个因素作了排队, 结果在前10名中, 来自化学和石化工业的有3家, 分列第3, 7, 8位, 与化工相关的有3家, 分列第2, 4, 5位。从中可以看出, 石化和化工行业已成为B2B电子商务的先导。

面对全球汹涌澎湃的电子商务热潮, 作为石油化工这样的传统制造行业, 人们不禁要问:电子商务将对本公司带来哪些影响?电子商务会给自己带来什么好处?石油化工行业为什么要搞电子商务?以下我们从电子商务的作用入手加以探讨。

1. 改善与客户的关系

电子商务在制造商与客户之间建立起较为固定的伙伴关系, 一方面可以使客户满意程度及忠诚度增加, 另一方面也使客户“跳槽”的代价增高。根据美国CSC咨询公司对17家销售额在10~105亿美元的大型石化公司的调查, 这方面的考虑占开展电子商务优先度的第一位。

2. 强化与供应商的集成

单枪匹马地参与竞争在新经济时代已不再适应形势。通过供应链集成, 从原料供应到产品送到最终用户手中, 将信息流与物流贯通, 使核心企业与供应商及重要客户之间实现无缝信息共享, 这一方面可以使价值链增值, 另一方面可以降低供应链总成本。

3. 精简成本结构, 降低成本

据估计, 实施网络支持的供应链集成, 可以取得以下经济效益:降低供应链成本 (8%~35%) ;库存下降 (22%~85%) ;供货业绩提高 (12%~42%) ;产能利用率提高 (5%~62%) ;资金周转量下降 (17%一68%) ;预测准确率提高 (15%~65%) .

4. 向虚拟组织发展, 迎接虚拟竞争者的挑战

电子商务公司的出现带来一个显著特点, 虚拟公司做大笔交易不必像传统制造厂商那样需要大量厂房设备和仓库设施, 这些公司的存在直接威胁到传统的“砖头加水泥”型制造业的生存。可见, 传统的石油化工企业积极投身于电子商务, 可以全盘优化自身业务, 压缩各种成本, 进行不同程度的转型, 加强网上业务合作, 在激烈的市场竞争中掌握主动权。

二、石油化工企业信息化建设概况

自2000年以来, 国内石油和化工行业信息化建设步伐逐步加快, 为提升企业经营管理水平和经济效益, 提高生产效率和产品质量发挥了重要作用。目前, 业内信息化建设正在向纵深发展, 由简单的办公和财务自动化向集物流、资金流和信息流“三流合一”的规范经营核算平台转变, 由低层次的生产数据自动采集向集成ERP、MES和过程控制系统的一体化架构转变。国内信息化建设领先企业的代表一致认为, 管理先行、需求拉动和统一规划是搞好企业信息化建设的最重要保障。

信息化旨在充分利用信息技术, 开发利用信息资源, 促进信息交流和知识共享, 提高经济增长质量。石油和化工行业是典型的流程工业, 是信息技术应用最为广泛的工业领域之一。其信息化建设主要包括经营管理层 (以ERP为核心) 、生产执行层 (以MES为核心) 和过程控制层 (以DCS为基础) 三个层面。近年来, 茂名石化、大庆石化、中海化学、海化、云天化、巨化、四川美丰等企业在信息化建设上投入了大量资金和人力, 构建起各具特色的信息化生产、销售和经营管理平台, 成效显著, 为全行业探索出了不少好经验, 其中最关键的有三条。

首先, 搞好信息化建设, 要从制度和管理上进行大调整, 让企业的流程和管理适应信息化要求, 而不能试图让信息化去适应企业已有的业务流程和管理架构, 否则即使上了信息化系统也得不到预期效果。在这方面企业管理层的态度至关重要, 如果主要决策领导没有彻底再造业务流程和管理架构的决心和意愿, 没有中层管理人员对改变已有工作流程方式的积极支持和配合, 信息化建设的困难将很大。

其次, 搞好信息化建设, 要有支撑企业具体业务如财务管理、销售、研发的需求, 这是信息化建设的生命力所在。只要业务部门对信息化有迫切需求, 信息化建设就能由“要我干”变成“我要干”, 实施过程的困难阻力就要小很多。同时, 由业务部门专业牵头, 信息技术队伍配合提供技术支持, 还能充分调动各方的积极性, 有利于信息化建设的开展。

第三, 信息化建设必须统一规划、整体推进, 这一点对大型企业显得尤为重要。如中石化与中石油在信息化建设上都遵循集中统一的原则, 统一规划、统一标准、统一投资、统一建设和统一管理, 坚持先试点、后推广, 分期分批予以推进。对中小企业而言, 优先上什么项目和模块、选择什么样的供应商和产品、如何实施保障、项目进度安排和人员培训等也都必须预先有通盘的规划。

三、企业信息化建设与电子商务

电子商务是企业信息化建设的出发点和归宿, 企业应当以电子商务为中心来考虑和规划自己信息化的发展战略。在市场经济环境下, 企业必须根据自己的情况对较长一个时期企业的信息化做出规划, 企业必须配合自己的发展战略来考虑其信息系统的发展战略。过去许多企业建设的信息系统都是以提高企业的运作效率为主要目的, 而电子商务却大多以市场为中心, 对于企业内部的改造、企业与企业之间的关系等产生全方位的作用。所以, 电子商务是企业信息化的发展和延伸, 反过来又对企业的信息化产生强有力的推动作用。

电子商务是企业的基础信息设施发挥作用、产生效益的主要途径。过去, 企业信息化的目标是改善企业内部的信息流, 使得各职能部门之间的业务协作关系更为有效业务流程更为合理, 处理速度更快。而在电子商务环境中, 企业的信息化将不仅重视企业内部的信息处理, 同时也更加重视外部的信息处理。过去因为时空的局限, 人们无法得到外部的准确信息, 所以只能根据自己企业的“关系户”来判断是否与其他企业协作。然而, 如果企业能得到更广泛和及时的信息, 并进行相互的沟通交流, 它们也许就会发现这种 (关系户) 实际是束缚自己手脚的。因此, 一旦企业能够和外部进行有效的合作, 就会对企业的运作模式产生很大的影响, 使得企业之间的固定关系向半固定方向发展, 企业的业务将不单纯是“供应链”的方式, 而是一种“供应网”的方式, 可以由业务部门通过多种渠道直接和企业外部的有关部门联系, 而且联系的方式也是多种多样的, 为了适应这种方式, 企业的信息系统必须从过去那种基于业务的、运作性的系统基础上进一步开放, 在实施信息化的过程中充分考虑到这种变化, 朝着开放的、全球化的信息系统的方向制定发展战略。

电子商务将促使企业中人的思想观念和组织文化等发生变化。信息的公开性使得传统组织的许多由于信息封锁所造成的弊病得以改观, 从而使得组织更加透明。企业的组织结构更加向平面化发展, 更多的决策权力将下放到基层。所有的企业都将需要更多的知识工作者, 对办公室职员、对从事销售、计划、管理等作业层工作人员的要求, 逐渐由单纯性的工作向融合性的知识工作方向转化, 而管理人员则需要掌握更多的信息资源管理和运用方面的知识。联想集团通过构建邮件系统和内部主页使得企业信息传递和办事效率大大提高, 员工之间、员工与管理层之间的沟通、互动、资源共享等大为改善, 联想的员工无论在全国任何一个城市, 只要有一根电话线, 就可以立即接入公司的Internet网, 进入与在办公室一样的工作环境。

四、结束语

大力推进石油化工企业信息化建设, 是覆盖现代化建设全局的战略举措之一, 以信息化带动工业化, 发挥后发优势, 实现社会生产力的跨越发展。石油化工企业信息化需要各方共同的关注与参与, 包括各级政府、企业自身、IT厂商以及第三方提供专业服务的企业共同参与, 真正实现企业信息化。电子商务1994年始于北美, 目前已遍及世界各地。电子商务作为一种新的经营方式影响整个石油化工企业, 但像任何一个新技术出现之初一样, 电子商务也不可能在短期内就能发挥巨大的潜力, 解决企业信息化的全部问题。

电子商务企业诚信建设 篇5

企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映。要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立的理念，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的核心竞争力，为公司实现跨越式发展提供不竭动力。总的说来有以下几点：

一、公司要探索出一条符合实际情况的企业文化建设思路，同时符合现代企业制度的建设要求和进程，主要体现为四大板块的建设：精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。所谓精神文化，就是塑造公司“灵魂”，挖掘和弘扬公司精神内涵，形成一全套能让全体员工共同遵守的价值观和理念；制度文化，就是建立规范完善的制度体系和科学有效的考核体制，加强制度化建设水平，将公司发展导入科学的管理轨道，从而提高公司管理的规范化和科学化； 行为文化，就是大力推进行为管理标准，使员工的行为养成规范，抓好推进落实，提倡具有特色的 “德高作风”物质文化，运用物质形象建设的手段，来营造公司整体文化氛围，提升公司整体形象。

二、公司要坚持“以人为本”的管理思想，积极探索当前形势下企业文化建设的新规律，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要的文化体系，为增强公司核心竞争力、提高公司经济和社会效益，创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。

三、企业要有自己的建设原则。企业把员工视为管理的主要对象和公司的最重要资源，始终做到以人为中心，充分反映员工的思想文化意识，通过公司全体人员的积极参与，发挥创造精神，公司才能有生命力，公司的企业文化才能健康发展。一方面强调对人的管理，并把强调“人”的重要性 有机地融合到追求公司的目标中去；另一方面，强调员工不仅是公司 的主体，更是公司的主人，公司要通过尊重和理解员工来凝聚人心，激发热情，开发潜能，极大地调动全体员工的积极性和创造性，使企业的管理更加科学，更有凝聚力。正确处理公司领导倡导与员工积极 参与的关系，做到每一个环节都有员工参与，每一项政策出台都得到广大员工认可，自始至终形成一个全员参与、相互交融的局面。

四、一切从实际出发，不搞形式主义，制定切实可行的方案，借助必要的载体，建立并逐步完善规范的内部管控体系和有效的激励约束机制。以科学的态度，实事求是地进行文化塑造，重点突出、稳步推进。在企业文化建设的过程中，要运用系统论的方法，作出整体设计，分步推进，按层次落实。全员投身企业文化建设。进行企业文化建设的关键在于突出企业的鲜明个性，追求与众不同的特色、优势和差异性。同时要体现出先进的时代水平，要让全体 员工都能欣赏我们的企业文化模式，从而在这种先进卓越的企业文化中与公司产生共鸣。

五、公司要规范员工日常行为，讲究礼仪，提高员工品位，提倡语言 文明、礼貌待人，利用企业文化建设与员工思想政治工作、精神文明建设及公司日常管理工作的 关系。组建公司党支部并尽快开展思想政治工作与精神文明建设工 作。通过各种媒介树立正确的舆论导向，从根源上改变员工思想。组织开展各类体育、文艺活动，如篮球赛、羽毛球赛、员 工拔河比赛、员工联谊晚会，元旦暨优秀员工颁奖晚会等，并在活动 之后加以跟进，使活动能取得促进员工关系、提升员工工作积极性等 方面的实在效果。组建企业文化建设领导小

电子商务企业诚信建设 篇6

摘要：分析企业信息化现状，阐述企业信息化建设发展阶段，介绍协同商务的概念及应用，对协同商务的构建步骤及发展前景作一定的分析和预测。协同商务是企业信息化的新趋势，是构建现代化的企业必须重视的阶段。

关键词：协同商务 信息化 系统整合

0 引言

随着信息技术的发展和全球一体化的经济趋势，企业信息化管理日益需要一个快速、柔性的生产模式和能够实现个性化服务的营销模式。在企业管理现代化和信息化的过程中，作为先进的管理模式和理念，企业资源计划(ERP)系统、客户关系管理(CRM)系统、供应链管理（SCM）系统的出现正是信息化发展的产物。ERP系统将企业资源看作一个整体，实现对企业从供应商到客户整个过程中物流、资金流、信息流的一体化管理。客户和供应商作为重要的企业资源，应该纳入ERP系统，因此有必要将CRM、SCM与ERP进行整合，以实现基于协同电子商务的联动数据信息传递，使企业的采购、生产、销售快速敏捷地对市场做出反应。

1 企业信息化发展阶段及现状

1.1 企业信息化的发展经历了三个主要发展阶段：①企业内部信息化应用。主要是以ERP为代表的单个企业内部的应用。通过重组企业业务流程，帮助企业实现了管理的规范化和标准化，并且加速了财务统计等业务。但是由于受IT技术发展的限制，此时的ERP系统，难以突破不同企业之间的组织边界，不能进行信息的有效沟通。②企业外部信息化应用。由于Internet的问世和普及，电子商务成为了信息技术的主流应用。这一阶段基于Web技术的ERP系统为企业跨越组织边界、跨越地域限制，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。这时的ERP系统主要分两个方向向外扩展：一是基于Internet网络的采购管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理；二是客户关系管理系统CRM，定位于产成品的整个营销过程管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节管理。③协同商务模式。在“新经济”时代，企业界和IT界已寻求到一种更好的运作模式——协同商务模式。

1.2 我国目前信息化发展的现状 ①企业信息化建设的意识认识在不断提高，对信息化可以促进企业发展基本达成共识，但在实际操作上的重视程度各个企业却相差很大。②企业信息化建设的需求。企业效益好、具有国际市场开拓能力的大中型企业信息化需求较为强烈；效益不好、竞争领域相对狭窄，以及小型企业信息化的需求相对不旺。③企业信息化建设的应用深度方面，基础应用的普及面较宽，重大信息工程建设相对滞后；信息化水平和普及程度因行业、地区经济发展水平而存在差异。

从总体上说，国内企业管理信息化还处在初级阶段，应用面小、层次不深，对改进管理、提高企业竞争力所发挥的作用还不充分。如何应对信息时代对企业带来的挑战？企业只有更好的进行信息化建设，构建适合自己企业的信息化模式才能保持企业的快速发展。

2 协同商务模式分析

协同商务利用internet技术，整合企业的上下游产业，以中心制造厂商为核心，将产业上下游供应商、物流运输商、服务商及银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，促成供应链向动态的、虚拟的、全球化的方向发展。通过建立新的信息平台和进行业务流程再造，使企业内部实现了信息集成和并行处理，使整个供应链在极短时间内几乎同步对定单变化做出反应。依托协同商务模式将ERP、CRM、SCM整合是现代企业信息化的发展趋势，它可以实现从客户到供应商的完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。其实质是通过新技术、新理念对旧的工作流程的持续改进，消除企业不同业务单元之间、同一业务单元不同职能部门之间的信息、资源共享的障碍。协同商务模式将带来以下几个方面的协同效果：

2.1 信息协同。采购方与供应方共享信息，采购方将其库存情况和所需产品的要求等信息传递给供应方，使供应方对其上游企业有很好的可视性，提高交货的准确度和速度；供应方也将有关的自己产品的信息与采购方分享，加强双方的信赖。

2.2 产品设计、生产协同。客户或内部企业科研部门设计个性化产品的同时，将设计信息及时与供应商共享，使供应商可以在第一时间进行产品开发和生产，并通过信息反馈和教育培训支持，在供应商之间促进质量改善和质量保证

2.3 物流协同。协同化物流是电子商务企业物流模式的最佳选择，其有效运用可以达到降低电子商务企业物流成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期的效果。加强电子商务协同化物流战略研究和应用，才能更有效地发挥出上述优势。

2.4 预测协同。通过ERP系统整合化，可以从市场的变化推算出企业对原材料需求的变化，并将变化通过采购平台传递给供应商，同步市场预测。

3 协同商务的实施

3.1 前期准备 ①要搞好企业的基础管理。大量的研究与实践已经充分表明，ERP、SCM等在我国应用的成败并不取决于技术、资金、网络、软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识，因此企业的基础管理对企业的信息化和将来的协同商务意义重大。②运用企业资源管理(ERP)，实现对整个供应链的有效管理，这样可以降低企业的管理成本和提高生产效率，实现集成业务处理，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，体现事先计划、事中控制和事后分析的思想。③然后是通过SCM、CRM使得企业和供应商和客户之间的形成完整的电子商务闭环，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，不断提高企业管理的效率和水平。④建立商务智能，并通过企业系统集成将业务流程、应用软件和各种标准联合起来，实现众多的企业应用软件间的无缝连接，以达到商务时代的协同商务。

3.2 具体实施步骤 ①进行总体规划，制定分布实施方案。②项目前期准备阶段：项目组织的建立、定义项目范围、定义项目及实施进度等。③分析阶段：检查项目的计划、定义底线范围、判断商业需求、质量检查等。④实现阶段：系统配置和确认、接口的实施等。⑤测试阶段：系统测试、用户培训、数据的准备和测试。⑥系统上线和支持：数据准备和迁移、系统切换、上线支持等。

4 协同商务模式下企业信息化系统整合的意义

基于协同商务模式的企业信息化整合既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，它必然给企业的发展带来广阔前景：

4.1 实施整合，企业可以迅速建立起以企业为核心商务应用模式，提高企业的运作效率，降低运作成本，直接将企业的运作模式转变为电子商务模式，使ERP系统、电子商务门户和B2B市场紧密连接，从而使供应链管理更加完善。

4.2 通过整合，加强客户关系管理，提高客户满意度。企业的客户在个性化的用户界面享受互动性的交流，能在一对一的基础上满足客户个性化需求，提高满意度。

4.3 企业内部管理更加有效、规范。随着整合，企业内部各部门的流程更加合理、规范，生产效率更高，库存占用资金更少，企业各层领导都可以迅速、准确、及时地得到所需报表，能够对市场做出最及时反应。

4.4 扩大市场占有率。企业ERP后端数据库的支持，能够有效的进行信息分布，增加企业知名度，吸引客户，扩大企业市场份额。

5 结束语

随着电子商务的发展，后ERP的“协同商务”时代已经到来，国际企业的信息化建设也正逐步从ERP走向“协同商务”。协同商务是在企业内部信息化和电子商务向纵深发展基础上出现的，它是新管理理念和商务手段，其协同商务实现的关键是信息的无阻碍沟通和商务过程的协同。对协同商务的理论研究还处于起步阶段，企业间信息系统的集成只是其中的一个方面，并且协同商务的管理理念还在发展，我们必须要抓住现在发展的时机，积极构建协同商务的一般模型、集成框架和各种功能技术，使得我国企业信息化建设的快速的发展。

参考文献：

[1]基于协同电子商务的ERP与CRM的整合.杨善林.李宏艳.合肥工业大学学报,第27卷第1期.

[2]企业信息化的新趋势—协同商务.穆绪涛等.情报科学.第24卷第3期.2006.3.

[3]基于价值链的企业流程再造与信息集成.王田苗.胡耀光.北京：清华大学出版社.2002.9.

构建企业电子商务安全信息化建设 篇7

网络和应用领域的安全性及可用性威胁往往由新发现的软件和操作系统漏洞所导致。这种引发安全危机的漏洞2008年的统计率是平均每星期253个, 而网络的传播性使其很容易蔓延到企业的服务器, 防火墙和各个应用节点。由此给全球范围的企业造成超过数十亿美元的损失。

全面评估问题出处是风险规避和持续的安全性的保证, 评估IT安全现状和漏洞管理程序的有效性也并不意味着增加安全管理人员工作量。事实上, 使用合适的安全工具去收集, 对比, 分析IT安全信息的工作应当整合到修复企业待加强漏洞和非合理配置系统的工作流中。其目标是随时跟踪漏洞管理程序的探测进展情况, 使管理员依据所得到信息迅速修复有风险的系统, 同时提供企业领导人直观的危机信息, 使他们了解公司所处的整体风险水平。

2 确定网络资产的基线

第一步是建立一个准确的基线和网络的节点结构图。在这个阶段, 每个构成网络的资产都需要被确定:服务器, 台式机, 笔记本电脑, 路由器, 无线接入点, 网络打印机, 和其他相关设备。这一基准提供了管理和衡量脆弱性管理程序的基础。基线将不断的变化, 新的服务器, 应用程序和设备的部署都会导致基线的重新确定 (包括新的负载状况, 新的地址方案) 。

通常基线算法有两种, 一种是周期性基线, 一种是移动窗口基线。在合理测量网络运行状态并形成准确数据的前提下, 如果检测指标的正常值的变化趋势有明显的周期性的流量指标, 例如端口总流量, 某种应用的总流量、某个IP群组的流量趋势, 则建议采用周期性基线。如果检测指标的正常值没有明显的周期性变化, 而且在一个较小的范围内波动, 则使用移动窗口基线效果比较好。基线值可以根据一组历史流量数据利用加权平均和置信区间的算法得到的, 超出可信范围的历史数据不参与基线的计算, 从而保证了基线的有效性。

3 资产分类

经过充分的网络发现, 下一阶段是进行商业价值的分类。网络设备进行分组和分类是必要的, 从低优先系统, 如分段测试系统, 以及中度优先权系统, 如销售团队使用的笔记本电脑, 以及最关键的系统, 规范管理的信息或正在进行的至关重要的业务经营和现金流量。

如何分类取决于系统的性质, 企业的业务, 例如, Web服务器和系统, 支持订单, 包括那些受PCIDSS (支付卡行业数据安全标准, Payment Card Industry's Data Security Standard) 约束的部分, 可能是互联网商人最关键的设备, 当然也也可能是一个制造商的供应链上的所有子系统。这一阶段的目标是确定那些系统是业务成功运作所必需的。通过对IT资产进行分类, 就可以面对安全危机时以最有效的方式利用有限资源恰当反应, 并减轻这些风险对最重要的资产和业务单元的影响。

4 准确快速的漏洞识别

现代网络是复杂的, 不同的厂家生产不同规格的硬件服务器, 不同组织支持着各种软硬件标准, 操作系统和网络平台。企业需要做的是一个高度精确, 全面和及时更新的识别方式, 以确定最新系统安全漏洞和可能导致风险的错误配置。恰当的“纵深防御”要求以高强度的脆弱性检测和实施严格的管理制度为前提。按照上一步确定的资产价值等级来实现处理危机的先后顺序, 这确保了优先处理即将对组织构成当前风险的漏洞。太多的企业会运行一个系统的脆弱性评估体系和被动的开始修补“最关键”的漏洞, 降低所处的风险等级。虽然这肯定是的一种处理问题方式, 这不是长远的减少风险的最有效的途径。事实是, 某些最重要的系统的关键系统级漏洞往往可以比中等漏洞拥有更低的优先处理地位。这就是为什么要按照商业系统价值和网络部分的脆弱性来定义重要的相关漏洞危险性临界 (通常在水平范围等级会从1至5) 。要处理的最棘手的问题, 规范的系统分类是前提。

5 通过全面的报告变换原始安全数据为有价值信息

未经过精炼的漏洞报告对衡量评估安全等级是没有价值的。管理员需要的是详细记录重要的漏洞补救解决方案的全面报告并且提供可以随即访问的经验证的解决方法, 无论是软件厂商官方补丁, 变通的其他策略, 或其他的防御办法。除了向系统管理者和高层安全管理者生成报告, 安全的信息还需要被有效收集, 并且规范化, 提交给那些需要了解企业安全状况的其他组织。其中包括展示自身较高层次的IT安全和良好的系统管理监管状况, 以便获取银行的 (如决策支持系统的PCI) , 甚至向要求有关企业的IT安全方面的情况的业务合作伙伴和客户的信任。获得信息安全的外界信赖也是对企业形象的重要提升。

6 动态实时数据显示 (能够测量和预计在一段时间内安全态势)

模拟的显示数字化信息“仪表盘”能创建即时可视化网络健康度的体现。控制台需要随时不断更新和根据企业的具体业务和安全需要随时定制。

一旦补丁已被部署, 随后的检查就是验证每个系统的修补程序是否已经正确使用, 及其相关的风险等级降低程度。这里跟踪以确定组织补救措施要花费的时间, 并验证补丁的部署效果是至关重要的。这种保证突出的是企业脆弱性管理程序是如何有效工作, 因此, 由于修补漏洞而使系统减少运行的天数是值得和必要的。在执行修补程序的过程中, 关注与其产生关联的信息与商业价值的IT资产, 可以跟踪组织的整体成功运作的维持系统, 以配合内部安全政策, 如一个星期内确定一个关键系统内的漏洞修补。其他主要数据包括价值跟踪的程度在所有终端和服务器内保持受控性, 有多少系统在未来一段时间内仍十分脆弱, 始终保持企业的IT安全政策系统的待处理比例等。

7 缩短漏洞处理时间

我们发现在脆弱性评估和管理过程中人们往往忽视了作为一个重要的衡量IT的安全指标, 导致整个安全漏洞解决过程的环路不能完美关闭。这就是处理时间。通过了解组织纠正已发现的漏洞和错误配置的反应时间, 不仅可以洞察企业所处的整体安全状况还可以考察是否拥有采取恰当反映措施的能力。这里缩短从发现新的漏洞到快速, 有效的检测和修复的时间是至关重要的。

8 用全面报告展示企业的安全实力

保持企业的安全形象要求有系统安全的有力证明, 并且有适当的执行过程和应用程序的支撑, 以展示对可能产生任何漏洞危机的应对能力。对于上市公司, 这可能包括详细的报告, 其金融系统部分还要遵循Sarbanes-Oxley法案。医疗机构则需要特别注意的是临床和行政系统, 包括私营医疗资料, 以便符合卫生信息流通与责任法案。同时企业必须面对越来越多和复杂性法案, FISMA (联邦信息安全管理法案) , California SB 1386, 并支付卡数据安全标准 (PCI DSS) 但这些进程和要求是相同的:足够的能应对政府监管和审计的行业安全水平。对于中国企业遵守这些规范标准是迈向无缝国际接轨的重要前提。

9 结语

电子商务企业诚信建设 篇8

新疆电子商务应用的主体有传统企业、第三方电子商务服务企业和个人。开展电子商务应用的途径有:通过自有网站、其他网站 (包括门户网站、电子商务平台网站、行业网站等) 及两者兼而有之。在已开展电子商务的企业中, 有56.9%的企业通过自有网站开展电子商务应用, 占全部企业的19.1%, 是新疆企业开展电子商务应用的首选渠道;53.6%的企业通过其他网站开展电子商务应用, 占全部企业的18%, 与通过自有网站的比例十分接近;两者兼用的比例为10.5%, 占整体企业的3.5%, 新疆企业开展电子商务应用的途径比较单一。另外, 在对已开展电商务应用企业利用其他网站的统计中, 企业选择较多的其他网站有:阿里巴巴、淘宝网、58同城网、新疆人才网等。

2012年, 我区电子商务交易额近200亿元, 在工业、建筑、批零、住宿和餐饮四个行业中有33.6%的企业开展电子商务应用, 低于全国42.1%的平均水平。截至2010年年底, 有3654个新疆企业拥有独立的网站, 其中, 中文企业网站3530个, 少数民族语种企业网站124个。企业网站主要提供公司的宣传和产品信息, 其次是招商信息 (加盟商、代理商) , 用于采购和销售的信息很少, 有订单系统和支付功能的网站更少, 处于商务应用的初级阶段。作为第三方的电子商务服务企业, 据统计在新疆有近200家, 但这类企业规模小, 营销和推广能力弱, 加上自身也面临着较大的生存压力, 还远不能满足新疆企业对于电子商务的需求。个人电子商务是新疆电子商务中比较活跃的一部分, 但因受资金、技术等方面的影响, 大部分的个人网商选择在第三方商务平台从事电子商务活动。淘宝网是个人网商最为集中的第三方平台, 交易额占同类交易平台的80%以上。截至2011年3月, 淘宝网商的新疆个人网商有12310家, 但在交易规模上, 钻以上级别的网商仅有2000余家、皇冠以上级别的有204家、50万以上的交易的金皇冠级别的大卖家仅有2家, 整体规模太小。这些活跃的个人网商主要集中在乌鲁木齐, 交易产品主要集中在食品 (干果) 、珠宝、户外和虚拟产品, 主要都是销往外省。

在《新疆电子商务“十二五”发展规划》中提到2015年新疆商务交易所要实现的交易总额到达1000亿元, 新疆大型企业应用电子商务的比率达80%以上, 经常性应用电子商务的中小微型企业比率达到50%以上, 据了解政府将会对实施发展电子商务的企业提供一定的资金补贴[1]。

根据新疆商务厅对新疆38000家企业进行的电子商务情况调查, 其中有66.4%的企业未开展电子商务的应用, 其中63.5%的企业认为本公司和行业不适合电子商务模式, 认为小微企业自身规模小, 既不适合也没必要, 电子商务是大企业需要做的工作。其中有17.9%的企业对电子商务还不太了解, 12.8%的企业未开展电子商务的原因是因为缺少专业的人才。

2 中小企业塑造品牌的重要性

中小企业作为国民经济中的重要组成部分, 其创造的服务价值和最终产品价值非常巨大, 其涉及一、二、三产业的各个领域。但在竞争激烈的市场中, 由于中小企业占有社会资源的先天不足, 受到多方的竞争与挤压使生存面临诸多的困难, 使得很多企业为了维持生存把重点放在了销售上面, 认为品牌是大企业的事情, 是以后的事情, 当务之急是能够生存下来。这就是很多中小企业对品牌建设的认识不足, 不重视品牌的建设和推广, 错误地认为品牌建设仅仅是大公司的事情, 认为品牌就是花钱做广告。当今的企业竞争已经由产品质量和服务的竞争转向更高阶段的品牌之间的竞争。品牌既是企业产品质量和服务的特有标志, 同时也是一种标准和承诺, 它包含着企业的文化、形象、价值、个性、经营理念、商业模式、信誉等各方面的内容。它既是企业进入市场的通行证和消费者的桥梁, 又是企业市场定位的依托, 品牌所具有的无形价值将给企业带来巨大的市场份额和经济效益, 中小企业进行品牌的建设和推广, 事关企业的生存发展和壮大。如可口可乐、百事、宝洁等外国品牌公司就具有超强的品牌意识, 在进入中国之前, 就进行大量的资金投入建立自己超强的品牌王国, 为其打入亚洲市场做足充分准备。品牌建设的目的就是要创造极高的知名度、较高的信誉度、较大的市场份额和为企业带来一笔巨大的无形财富。在激烈竞争的无形市场中, 高知名度是企业产品和服务得以顺畅销售的重要因素, 高信誉度对于消费者意味着质量的保障、高技术含量和良好的服务水平。品牌建设带来的较大的市场份额, 是企业取得良好效益的保证。

随着市场的全球化, 新疆的中小企业也逐渐认识到品牌建设的重要性。随着互联网的发展, 市场中逐渐趋近于产品同质化、技术同质化、服务的同质化、渠道同质化, 企业之间的竞争差异化越来越小。如何保持企业的核心竞争优势, 进行品牌建设是重要的途径, 通过进行品牌建设形成差异化。

品牌建设是一个长期建设的过程, 很多中小企业忽略了这个问题, 没有建立长久的品牌建设意识, 很多中小企业的管理者认为品牌建设是大企业应该做的事, 而忽略了品牌建设对于中小企业的重要性, 忽略了大企业也都是由中小企业发展起来的, 品牌的建设也是从小企业开始的。现代社会竞争条件下, 品牌就是企业的标志, 是企业无形的核心竞争力, 品牌的建设就是企业核心竞争力的建设。

3 电子商务环境对中小企业品牌建设的影响

互联网的发展使得电子商务成为了企业与消费者、企业外部供应链以及企业内部员工不断互动的良好途径, 在中小企业进行品牌建设的路途中, 有着其他媒介不可替代的作用, 同时冲击着现代企业的管理、营销、财务、人力资源等各个方面[2]。

首先, 对渠道模式的变革。电子商务将传统的营销渠道模式变革为现代的直复模式, 并且在传统的营销中, 中小企业因为自身资源的限制, 不能有效地进行渠道建设, 在电子商务环境下, 中小企业利用互联网进行渠道建设可以有效地降低成本和节省时间。同时可以直接收到顾客对于产品的反映与评价, 及时作出正确的决策, 缩短企业营销决策的效率, 提升中小企业的竞争力。

其次, 对宣传方式的变革。传统的品牌宣传主要注重利用和占有广告覆盖宣传优势进行单向传播, 由于网络的开放性和平等性特征, 使得每个企业都拥有平等的竞争机会, 同时转向为双向传播, 企业可以借助互联网与世界各地用户进行交流, 积极响应顾客的要求, 以较小的成本获得宣传的最大效益。

再次, 对价格优势的冲击。在传统的市场中, 大企业利用其规模效益及品牌优势建立了良好的品牌形象, 经常获得较大的价格优势, 但是在电子商务环境下, 网络的开放性和平等性, 对大企业的价格优势有着很大的冲击, 中小企业可以可以充分利用网络优势, 充分发挥中小企业的管理效率, 提高顾客要求的响应速度, 建设自身良好的品牌效应。

4 在电子商务环境下新疆中小企业如何进行品牌建设

4.1 转变观念, 科学认识电子商务

中小企业的领导者以及地方各级政府应更新观念, 紧跟时代的潮流, 适应时代的变化, 充分认识到互联网时代, 电子商务对于中小企业发展的优势作用。政府可以从多方面对全疆中小企业电子商务的发展予以扶持, 完善电子商务的软、硬件和法律环境, 科学组织、系统规划, 加强电子商务信息化建设, 为电子商务的发展做好铺垫。为新疆中小企业进行电子商务品牌建设提供良好环境。

4.2 制定科学的品牌发展战略

中小企业要树立正确的品牌战略意识, 制定符合本企业发展的品牌战略, 明确企业品牌建立的目标, 充分展现本企业产品特性, 企业文化, 企业目标与使命。充分了解消费的利益, 根据满足消费者的利益来促动消费者的需求, 将企业的品牌建设与企业的组织结构相协调, 将企业有限资源发挥最大效益。制定的品牌战略应能够顺应快速变化的互联网时代, 充分利用互联网优势, 及时做好调整。

4.3 充分利用地缘优势, 塑造品牌个性

新疆地域辽阔, 居住人口呈现大杂居、小聚居的特色, 从新疆的地理位置、人口分布、资源状况以及经济发展来看, 传统的商务活动无法满足新疆企业的快速发展的要求, 电子商务的发展能够很好地解决这些问题, 新疆有着快速发展电子商务的要求。新疆地产丰富, 拥有数百种特色产品, 特色经济作物和特色林果园艺, 在国内外享有盛誉, 新疆企业大多带有浓厚的新疆特色产品的烙印, 这给新疆企业带来了更多的发展机遇, 新疆中小企业应充分认识自身企业特色优势, 打造本企业品牌个性。

4.4 完善品牌管理模式

中小企业与大企业之间在企业规模、经营管理模式等方面存在很大差异, 依靠模仿或者照搬其他企业的品牌管理模式对于中小企业进行品牌管理不一定适用, 甚至会起到适得其反的效果。中小企业在进行本企业品牌管理时, 应充分考虑本企业情况, 建立一套有效的品牌管理模式来提升品牌形象。管理作为品牌建设的保障, 是品牌建设的生命线, 企业应将品牌管理作为企业一种日常项目, 促进品牌良好健康地发展。

参考文献

[1]新疆电子商务发展调查报告 (2012年) .

[2]杜苇.我国中小企业发展中存在的问题及对策研究[J].中北大学学报 (社会科学版) , 2009 (5) .

[3]肖勇.浅谈电子商务对企业管理的影响与创新[J].现代情报, 2004 (11) .

[4]阿依吐拉·买提肉孜, 王芳萍.新疆中小企业发展环境分析[J].新疆财经, 2012 (6) .

[5]翟佳林.对新疆中小企业生存发展环境的思考[J].中外企业家2013 (1) .

电子商务企业诚信经营的博弈分析 篇9

电子商务不仅是网上购物, 它包括很多商业活动。电子商务的含义有广义和狭义之分。广义的电子商务是指使用各种电子工具进行的商业活动。本文涉及的电子商务主要是从狭义的角度考虑的, 也就是说通过互联网进行的商务活动才是电子商务。从现有文献来看, 关于电子商务的研究主要集中在电子商务的定义、分类以及重要性及其作用方面, 例如, 梅姝娥等把合作型企业间电子商务分为利用型和探索型两种模式, 应用探索型企业间电子商务技术支持探索型企业间电子合作可以实现战略利益, 可以提升企业的竞争绩效[1]。对于电子商务诚信问题, 相关学者进行了研究, 如朱玛等从法律监管方面对电子商务诚信问题进行探讨。这些研究都是从比较宽泛的方面进行的, 不利于对电子商务诚信问题进行深入了解, 以促进诚信问题的解决[2]。运用博弈理论研究电子商务诚信问题的文献不是很多, 在为数不多的电子商务诚信问题博弈分析中, 大部分都是从经典博弈的角度出发来进行分析。如苗苗等建立C2C电子商务中交易双方的经典博弈模型, 借用博弈论方法通过建立完全信息静态博弈模型以及重复博弈模型, 探讨影响C2C市场健康发展的关键因素。而经典博弈论建立在完全理性的基础上, 这种假设与现实状况存在较大的偏差。因而在行为主体的理性层级较低的情况下, 行为主体意识到错误和调整策略的活动进行得较为缓慢, 可以采用进化博弈理论中的复制动态机制模拟行为主体的经营行为。综上所述, 本文假定在其他情况不变的条件下, 有限理性的电子商务企业经营行为受行业规范、法律完善程度以及消费者对其经营行为反馈等因素的影响, 从进化博弈论的视角研究电子商务企业的经营行为的稳定均衡问题, 探讨企业经营行为策略选择的均衡演化的路径与机理。

2 电子商务企业诚信经营的进化博弈模型

在电子商务企业的经营过程中, 如果电子商务行业中的企业通过诚信经营, 取信于消费者, 获得企业不断健康发展, 那么整个行业会逐渐形成诚信联盟, 促使行业中其他企业加入到诚信经营的行列中。如果企业在经营活动中尔虞我诈、不守信用, 就会对消费者造成严重的伤害, 使消费者对网上交易产生抵触心理, 这样将会影响电子商务行业的健康发展。可以说, 诚信在很大程度上影响着电子商务发展的质量、速度和经济效益。

2.1 模型建立

按照进化复制动态的思想看, 如果博弈方选择某一策略得到了较低的收益, 那么此博弈方会因此改变现有的策略, 转向有较高收益的策略, 导致群体中采用不同策略的成员的比例发生变化。群体中采用诚信策略的成员所占的比例的变化速度与其所占比例和收益超过平均收益的幅度成正比, 所以, 改变化的速度可以表示为:

2.2 模型求解及分析

考虑该模型中不同参数的相对水平, 可以进一步确定出企业经营行为的稳定均衡点。具体有以下四种情况:

由于以上四种情况的分析类似, 所以下面仅对情况 (1) 进行说明。其他情况不再赘述。在情况 (1) 中, 如果行业中关于诚信经营的意识不强, 法律规范程度有待加强且相应的惩罚力度不足, 那么群体成员会因为违法趋利风险较小而选择欺诈策略, 他们将得到较高的收益。若在群体中出现少部分的成员迫于公众和行业压力改为选择诚信经营, 则这一少部分的成员将会因为脱离大群体而得到少于采取欺诈策略的收益;假设行业鼓励诚信经营并且有比较完善的法律做支撑, 群体成员会为了谋取较高利益逐渐形成诚信联盟, 即他们都选择诚信经营, 他们因此将得到最好的收益, 如果这时有成员为了能够得到更高的收益而选择欺诈策略, 则这些脱离群体的成员会因为受到行业谴责以及相关法律的制裁而减少收益, 从而再次选择诚信策略。若电子商务行业规范已经建立但还需要继续完善时, 此时群体会处于比较混乱的状态, 此时选择欺诈策略的企业可能会受到相应的打击和制裁, 但由于行业制度不健全而不可能及时对其进行惩罚, 在这种情况下, 部分电子商务企业会甘于冒着被制裁的风险进行欺诈活动谋取高额收益。此时, 公众以及政府所期望的电子商务企业诚信经营的景象很难得到实现。

通过以上的分析可以看出, 企业是否能否采取诚信的态度进行商务活动, 受到行业规范、法律法规完善程度、违法惩治力度、公众监督积极性和有效性等因素的影响。为此, 可以通过以下几方面的努力, 促使企业转变经营思维从诚信角度出发开展电子商务活动。

(1) 推进行业规范制度建设, 中国电子商务协会要发挥组织作用, 加强协会准入制度建设, 制定诚信经营自律制度, 规范会员的经营行为。在行业内建立统一的诚信制度, 对于不进行诚信经营的企业用行业制度对其进行约束。

(2) 加强公众监督, 建立有效的监督机制。为公众监督提供有效的沟通机制, 开通网站服务、公开监督电话, 对于公众举报的不进行诚信经营的企业, 相关部门应予以严厉的惩处。

(3) 在企业和个人进行电子商务交易的过程中融入第三方电子商务活动信用体系, 建立电子商务认证系统。与采用其他交易方式相比, 依靠电子商务交易平台更具有风险性, 这些风险通常被认为是电子商务安全性的风险, 而事实上这些风险是由于参与交易过程的成员的非诚信行为造成的。从诚信的角度来分析电子商务中的这些风险, 可以看到有其独特之处:电子商务企业对产品进行虚假宣传, 欺诈网站上的买家;买家发出恶意订单的风险;交易一方单方面否认电子合约;交易信息传递风险, 如信息窃取, 以及网上支付风险、支付用户的密码被盗取, 账号安全等的问题。由于有这些风险的存在, 所以就需要一个第三方信用服务体系通过提供技术方面的信用评价支持, 来协助解决电子商务交易的诚信问题, 从而降低电子商务交易过程中的不守信问题的发生概率。电子商务企业是建立在因特网的基础之上的, 因而需要第三方信用服务体系对诚信经营的电子商务企业进行认证, 这样的企业就获得了对网络资源访问的权限, 并被允许在网上开展交易活动, 同时也可以得到认证中心提供的技术服务支持, 从而确保客户的交易在安全、诚信的环境下进行。

(4) 建立诚信奖惩机制。建立保证电子商务健康发展的诚信机制, 需要有诚信奖惩制度作保证。对于诚信经营以及非诚信经营的奖惩机制应包含以下两个方面:首先, 完备的法律法规保障。法律法规的确立和健全 (金融有关立法, 非金融有关立法, 失信惩罚机制) 是社会信用制度及管理体系建立和实施的保障。世界各个国家和政府对之都高度重视, 且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和管理。在此方面, 我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应, 需要加快信用立法, 包括银行信用、非银行信用的立法, 商业信用与消费者信用行为的立法以及商业授信的立法等。其次, 要建立奖惩机制。赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力。如对信誉良好的企业给予优惠政策, 采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励, 对失信企业和个人, 让其受到应有的行政或司法处罚, 使他们在经济上受到损失, 并对其进行重点监管, 同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播, 让失信者难于在社会经济生活中生存。

3 结语

通过以上阐述与分析, 可以知道电子商务企业能否遵循诚信原则进行交易活动, 对于电子商务行业的发展有着重要的影响。如果同质的电子商务企业中绝大多数都遵守诚信原则, 那么根据演化博弈的策略选择原则, 其他企业也将在动态环境中逐渐学习遵循诚信经营的原则, 整个电子商务行业也将健康发展, 同时对于消费者来说电子商务企业这样的做法也会使其受益。本文运用了演化博弈方法对电子商务企业的经营行为进行了分析, 从而为促进电子商务企业健康发展提出了建议。

摘要：现代网络技术发展带动传统企业向电子商务领域发展, 但现阶段电子商务交易过程中存在企业诚信问题。本文通过建立演化博弈模型, 分析企业诚信行为的演化路径, 并在此基础上进行相关的推理和分析, 针对存在的问题, 提出完善行业制度、建立奖惩机制等促进电子商务行业健康发展的建议。

关键词：电子商务,诚信,欺诈,演化博弈

参考文献

电子商务企业诚信建设 篇10

一、电子商务应用模式的分类

1. 基于企业电子商务系统网络架构和实现技术分类。

企业电子商务系统是企业实现电子商务的基础, 从企业电子商务系统网络架构的技术模式可以将电子商务模式分为三类:基于内部网的电子商务应用模式、基于外联网的电子商务应用模式和企业自有Web的电子商务应用模式。第一种, 基于内部网 (Intranet) 的电子商务应用模式是以TCP/IP协议作为基础, 由浏览器、E-mail、服务器、防火墙、数据库以及具有与数据库连接功能的组件形成统一和便利的企业内部信息交换平台。企业外部的访问者必须经过企业的防火墙或代理服务器才能与系统相连, 以保证企业的信息不受外界攻击, 独立自成体系。因此, 这是一种相对封闭式的电子商务应用模式。此应用模式适合于对“移动办公”要求不高、异地分支机构比较少的中小型企业。第二种, 基于外联网的电子商务应用模式是Intranet的扩展, 在这一模式下利用互联网络技术, 允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现与企业的互联, 以提高业务联系的速度和效率。该网络可以实现企业间的网上交易。此应用模式适合于在各地有固定分支机构的中型企业, 并且这些分支机构业务相对独立、拥有自己的局域网络系统。第三种, 企业自有Web的电子商务应用模式, 这种模式以使用企业自有Web应用模式进行系统建设, 所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作。此应用模式适合于移动办公需求很多的中型企业, 或者在各地拥有较多小规模分支机构而各分支机构与总部的业务联系紧密的中小型企业。

2. 基于企业电子商务系统运行平台实现方式分类。

一个能够完全满足企业实现客户在线下订单、在线支付和在线服务的电子商务系统, 往往需要一定的支撑硬件平台、配套设备和快速的数据传输线路, 而这些条件往往是中小企业进军完全电子商务难以逾越的门槛。因此, 那些数据传输快速、管理便捷, 并且平台使用费用中小企业能够承担起的第三方电子商务服务平台就特别受到青睐。目前, 主要有两种典型的第三方平台实现模式:主机托管的电子商务应用模式和基于Web的网上中介型电子商务应用模式。前者, 是将所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户, 全部通过Internet相连接, 完成业务操作。此应用模式适合于移动办公需求很多, 或者在各地拥有众多各种规模的分支机构, 并且不希望维护复杂的信息系统的企业。后者, 是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。对于许多小型企业, 由于无法单独承担昂贵的网络建设和维护费用, 要想利用互联网络进行企业间电子商务活动, 可以借助一些提供中介服务的电子商务站点实现企业间商务活动。这类中介的站点一般是将相关的供应商和采购商汇集在一起, 客户只需要向站点交纳一定的费用即可。此应用模式适合于那些急需拓展市场, 但又缺乏资金实力和技术力量的中小型企业, 或者认为建设自己电子商务站点不合算的大型企业。

3. 基于电子商务盈利模式分类。

随着电子商务的飞速发展, 能够利用电子商务实现盈利的模式越来越丰富。目前, 能够为企业电子商务带来明显收益, 应用非常普遍的电子商务盈利模式主要有以下几种: (1) 网络经纪模式。网络经纪模式是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起, 协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。这种企业可以是企业对企业的、企业对消费者的、消费者对消费者的经纪商。比如, 在线拍卖。

(2) 网络广告模式。网络广告模式是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者, 通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其他获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。这种模式的前提是网站的高访问量, 一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取。这样的例子主要以像雅虎 (Yahoo) 、搜狐 (Sohu) 、新浪 (Sina) 等大型的门户网站居多。

(3) 内容提供商模式。内容提供商模式是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而获得利润的商业运作模式。这是一种网络时代的新的商业模式, 企业以较低的成本批量生产诸如信息、软件、音乐、电影等数字产品满足消费者需求构成内容提供商。

(4) 在线销售模式。在线销售模式, 是指批发和零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商业运作模式。货物可以通过列出价格表和拍卖方式售出。比如, 当当 (Dangdang) 、亚马逊等。

(5) 直销模式。直销模式是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。这种模式将很大程度上改变传统的商业模式, 改变传统的销售渠道, 通过直接了解客户的需要, 把握市场的最新动态, 极大可能地节约成本, 更好地向客户提供服务。比如, 戴尔 (Dell) 公司。

(6) 全面服务提供商模式。全面服务提供商模式是指企业通过提供整个领域的全部产品来增加收入, 并利用客户选择的渠道来不断巩固其服务的地位的商业运作模式。该模式结合了直销和中介网站两种商业模式的优点, 适合于采用B2B和B2C电子商务的传统公司。

(7) 电子社区模式。电子社区模式是基于互联网和具有共同兴趣或利益的厂商或个人的虚拟群体, 并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。

(8) 合作附属模式。在合作附属模式中, 销售商拥有一些附属商家, 它们的网站上有通向这些商家网站的链接, 每次访问者通过点击销售商网站上的链接进入到附属商家的网站上购买商品后, 附属商家要交纳一定费用, 通常是其收入的一个百分比。

(9) 企业整体电子商务模式。在企业整体电子商务模式中, 企业整体服务是厂商将每个客户购买的服务范围最大化的一种商业模式, 它是企业客户可以同时使用的一个厂商的多种产品和服务, 并同时与厂商内部的若干个业务机构发生联系。比如, 花旗银行, 它是实施企业整体服务模式的领先者, 无论花旗银行的客户在全球的哪个地方, 都可以以相同的方式与花旗银行进行联系。

二、中小企业运用电子商务应用模式的具体对策

1. 中小企业电子商务初级发展阶段的应用策略。

在初级阶段, 企业开始在传统商务活动中部分引入电子数据处理与交换, 代替企业内部或外部信息储存和传递方式。当中小企业还处于初级层次上时, 企业主要通过进行信息共享、电子邮件的传递、供求信息的查询和发布、产品和企业形象的宣传, 为市场开拓创造条件。这种模式虽然利用了网络进行信息处理和交换, 但这些过程是分割和孤立的, 不能形成企业特有的核心竞争能力, 难以适应电子商务对企业未来的发展需求, 且生存状态很不稳定。加之企业自身条件有限, 仅将电子商务职能等同于网络销售, 技术投入力度小, 效益不突出, 网络宣传形式单调, 使得电子商务的发展受阻。

在此阶段, 中小企业主要采取“第三方”电子商务模式, 从技术角度来说, 采取基于主机托管电子商务应用模式、建立基于Web的网上中介型电子商务应用模式, 如采用万网提供的虚拟主机等。从网络营销角度考虑, 主要采用网络广告模式或中介平台模式, 采取网络广告模式, 即利用大型门户网站进行企业知名度宣传和产品推广, 这类型的大型网站有雅虎、搜狐、新浪等。采取中介平台模式, 即利用第三方平台宣传、销售自己的产品, 如利用阿里巴巴提供的贸易平台。

2. 中小企业电子商务建设阶段的应用策略。

在建设阶段, 企业完成内部电子商务的基础建设, 进行企业信息人才的培养, 并安装企业成熟的办公操作系统。与此同时, 根据自身中小企业的实际情况, 挖掘电子商务发展的机遇, 做出合理的科学规划, 最终形成富有企业特点的电子商务实施标准, 进入调整阶段。在该阶段, 企业意识到电子商务给商业交易模式、经济效益和客户关系带来的实质性成绩, 将会把大量资金投放到硬件配置和网站建立上。我国中小企业存在规模小、资金量不足、经营单一化等特点, 使企业在激烈的市场竞争中陷入劣势, 为从根本上扭转企业潜亏、负债较高的被动落后局面, 很多企业配置软硬件, 运用计算机控制生产、经营、物流、资金流等全过程, 变传统工业经济的迂回生产为网络经济的直接生产方式, 使得企业边际经济效益增加, 生产规模和管理水平跨进了现代化中小企业的行列。

处于建设阶段的中小企业可以考虑采取自建平台电子商务应用模式, 从技术上来说, 中小企业可以采取基于内部网的电子商务应用模式和企业自有Web的电子商务应用模式;从网络营销角度考虑, 可以采取在线销售模式。

3. 中小企业电子商务成熟阶段的应用策略。

在成熟阶段, 中小企业不仅实现客户在线购买和电子交易, 而且企业也能通过了解客户的特殊行为和要求, 在完善的信息技术处理和全面的顾客资料收集上, 重新定位细分市场, 根据顾客需求, 生产相关产品以及提供个性化服务, 更新企业原有经营形式和开展全新业务。

电子商务诚信问题探究 篇11

关键词：电子商务；诚信；建设策略

一、电子商务诚信出现的问题

据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年1月的《中国互联网络发展状况统计调查》资料显示：截至2011年6月，网民数已增至4.85亿人。同时，电子商务交易金额突破6万亿元，然而网络交易的诚信问题和支付困难一直困扰中国电子商务的发展。据调查“用户认为目前网上交易存在最大的问题”一项都涉及到诚信问题。报告显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点；有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。

我国电子商务诚信基础薄弱，诚信体系不够健全完善，虽然我国在电子商务诚信立法保护建设方面一直在不断努力。2006年3月1日，中国电子商务协会诚信评价中心在京颁发由该中心制定的《中国企业电子商务诚信基本规范》，标志着我国电子商务诚信体系在机构设置和规范制定方面迈出实质性步伐。但是总的来说，我国电子商务诚信体系建设目前处于信用体系不够完善、信用监管机制不健全的阶段。

二、电子商务诚信缺失的原因

电子商务诚信缺失是由诸多因素共同影响下造成的，具体有以下几个方面的原因：

（一）社会诚信意识淡薄。

在追求经济利益的商业社会，公民的诚信意识日渐淡薄，在经济利益的驱动下，不法商家和个人将诚信抛至脑后，利用互联网法制的空档进行商业欺诈。

（二）国家信用法律法规存在漏洞和政府监管不力。

我国的信用立法工作正逐渐向成熟迈进，但由于我国电子商务立法工作最近几年开始起步的，因此电子商务法律法规方面不可避免地存在漏洞和空子。如我们已经有了一部《电子签名法》等相关信用法律法规，但在电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的问题的法律法规方面缺乏或者不够规范；而且政府在信用监管方面力度不够，信用评价体系不完善，对不诚信行为的打击和整顿力度不够，这将制约电子商务的快速健康发展。

（三）电子商务交易环节多，责任不明确。

在电子商务领域，交易环节众多，牵涉到企业、消费者、物流、银行等社会各方各面，在交易过程中任何一方诚信出现问题，都会使得交易不能顺利完成。而且何一个环节出现了问题都会导致电子商务信用危机，出现问题责任不明确，各方互相推托，追究结果很多时候将不了了之。只有企业、消费者、物流、银行把握好各自的信用责任，这才有利用于减少电子商务信用问题的出现。

（四）技术安全存在隐患。

电子商务交易过程中的难题就是支付安全问题和电子身份认证问题。当前的支付众多存在隐患：网络环境不安全，存在黑客的攻击和木马病毒、银行卡支付接口控件的安全性、用户对信息数据的保密等。而唯有加强技术安全性才能为网上交易提供保障；同时要加强数字签名、数字证书等技术的研究开发应用，才能保障电子商务认证安全。

三、我国电子商务诚信体系建设策略的选择

（一）在全社会范围宣扬诚信意识。

加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质，弘扬社会主义“八耻八荣”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，加大媒体宣传，形成社会舆论，表彰社会杰出的诚信企业和个人代表，批评揭露不讲诚信，见利忘义的丑恶现象，形成良好的诚实守信的社会氛围，以促进电子商务的建设发展。

（二）完善电子商务信用法律法规和政府监管。

电子商务信用法律法规并不完善，急需出台相关的电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的电子商务信用政策法规；建立统一规范标准的电子商务信用评价机制；除了在立法保护电子商务诚信方面，政府部门还应该加大对电子商务信用的监管，对企业商家和个人进行监督管理，加大对网站产品信息的检查，惩罚和查封伪劣产品、虚假网站，并将电子商务行业纳入国家信用管理体系。

（三）依靠第三方信用平台解决信用风险。

第三方支付是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”，是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。第三方支付平台保持客观中立，成功地解决商家、消费者、银行之间的纠纷，保护了各方的利益。因此，第三方支付平台为在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介，满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求。当前，第三方信用平台的典型代表有：阿里巴巴的“支付宝”、eBay易趣推出的“安付通”等。

（四）大力发展信息安全技术，解决支付安全和电子身份认证问题。

电子商务在发展过程中面临突出的难题就是信息安全技术。只有信息安全技术得到保障，才能使电子商务有序平稳发展。在保障网络安全主要采用SET协议和SSL协议。SET叫安全电子交易协议，是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。因它的对象包括消费者、商家、发卡银行、收单银行、支付网关、认证中心，所以对消费者与商家同样有利。它越来越得到众人认同，将会成为未来电子商务的规范。我国应该积极应用推广SET协议，研究开发先进的支付系统。解决支付安全问题，才能去除广大网民以及银行的心头之痛。

四、结语

电子商务诚信体系的建设并非一朝一夕的事，它的建设和完善需要国家、电子商业协会、银行、商家以及广大网民的共同努力。唯有做好道德和法律建设，研究和发展好电子商务信息安全技术，中国的电子商务诚信体系建设才能逐渐统一规范，并推动中国电子商务的蓬勃发展。

（作者单位：河源市高级技工学校）

电子商务企业诚信建设 篇12

(一) ERP概述

ERP是Ente rpris e Re s ource Planning (企业资源计划) 的简称, 是20世纪90年代美国加特纳公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求, 预测在信息时代企业管理信息系统的发展趋势而提出的。它的基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链, 并将企业业务流程划分成各个相互协调的子系统, 如生产制造、物流管理、财务管理、市场营销、客户服务、工程技术等, 并对企业供应链上的所有环节, 如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、经营风险与投资、决策支持、人力资源等进行综合优化管理, 从而使企业在激烈的市场竞争中充分发掘潜能取得最好的经济效益。随着计算机技术的发展和管理方法的创新, ERP仍处在不断的完善和发展中, 并不断地吸收先进的管理方法和技术, 如人工智能、精益生产、并行工厂、数据库仓库和电子商务等等。ERP在我国的推广和应用已经历了近20年的历程, 目前已有许多企业实施了ERP。从实施效果来看, 大部分企业都获得了应有的回报, ERP在我国的发展加速了我国企业管理现代化的进程, 使得越来越多的企业认识到实现企业管理信息化和现代化的重要性。

(二) 电子商务概述

电子商务是一个不断发展的概念。电子商务最初的英文名称是“electronic commerce”, 是由IBM公司于1996年提出的, 顾名思义, 电子商务的基本含义就是“电子”+“商务”, 即实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。随着网络技术的发展和市场需求的增加, 1997年, IBM公司又提出了“Electronic Bus ine s s”, 使电子商务的概念扩大到使用各种电子工具从事商务或活动。从企业电子商务实务活动的角度, 我们可以把电子商务理解为利用现代先进的电子技术从事各种经营活动的方式。电子商务利用网络技术, 将企业、用户、供应商以及其他商业和贸易的所需环节连接到现有的信息技术系统上, 即在网上完整的将信息流、商流、资金流和部分的物流实现处理, 也就是说, 企业可以从寻找客户开始, 一直到洽谈、订货、在线付 (收) 款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过网络完成。可以说, 电子商务的发展彻底改变了企业传统业务作业方式和手段, 从而实现了充分利用有限资源、缩短商业环节和周期、提高应用效率、降低成本、提高用户服务质量的目标。

二、电子商务与企业ERP信息化建设的关系

(一) ERP是电子商务的基础

企业运用电子商务, 就是要利用互联网庞大的信息网络平台来解决与供应商、客户和其他商业伙伴乃至直接消费者之间地信息交流与交易, 它能增加企业的市场机会, 给企业带来更多的商机。但是电子商务的发展和应用也给企业提出了更大的挑战和更高的要求, 因为高效的电子商务平台要求企业具有匹配的信息系统, 而ERP页:1

建设与应用如何与外部的电子商务平台建立信息共享与协同变得非常重要。因此, 从这个意义上说, ERP是电子商务的基础。目前, 部分企业急于开展电子商务, 建立自己的网站, 希望能够通过网络销售来提高企业经营业绩。但是由于企业没有完善的ERP系统, 即使有许多的客户来询价, 甚至在网上接到大量的订单, 也无法针对客户的需求给予迅速而可靠的响应, 这样就无法体现电子商务的低成本、高效率的优势, 最终导致企业电子商务经营的失败。可以说, 企业离开了ERP, 仅仅靠前端网上交易, 那么电子商务就会成为空中楼阁、无本之木。只有建立在ERP的基础之上的电子商务才一是真正意义上的电子商务, 也就是说ERP是企业实施电子商务的基础和支撑系统。因此, 企业在做电子商务的时候, 必须首先通过ERP系统对企业资源进行有效计划和控制, 达到优化企业资源, 对物流、资金流、信息流实施网络化管理的目的, 为企业开展电子商务提供了雄厚的物质基础。

(二) 电子商务是ERP的拓展

ERP是一种先进的管理思想和管理手段, 它把企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链, 并将企业业务流程划分成各个相互协调的子系统, 其核心是优化企业内部资源, 它解决了企业内部资源的优化管理问题, 但这对于日益活跃的外部交易活动来说还是远远不够的。企业在实现了内部信息化的同时, 更要积极的开展外部管理和交易活动的信息化, 实现企业与市场的协同发展。这是因为在现代市场经济条件下, 企业面临的是社会化大生产的竞争环境, 企业只有联合整个产业链条的上下游企业, 页:1

只有建立一条从外部渠道分销商、供应商到最终客户的信息流, 才能最大限度的利用资源实现企业ERP系统的集成优势。形成一个大环境下的ERP系统, 进而减少库存、资金占用等资源浪费。在未来的基于互联网的商业环境下, 如何把ERP系统与电子商务环境结合将是企业实现商业模式升级的重要条件。目前, 很多企业都拥有各自ERP系统, 但是, 各个企业的ERP系统之间基本上是隔离的。在这种情况下, ERP必须不断地完善和发展, 并不断地吸收先进的管理方法和技术, 如通过电子商务并运用客户关系管理以及数据仓库管理技术等等, 实现企业之间的数据共享以及收集、传递、加工和整理等等活动, 成为各个企业所需要的有用信息。通过电子商务能够实现从企业内部的ERP系统发展成为全行业和跨行业的虚拟ERP系统。

(三) 电子商务和ERP相辅相成

虽然电子商务和ERP存在比较大的差异, 但它们实际上是相辅相成的。电子商务与ERP甚至可以归类于同一个层次的应用, 即都是运用先进的计算机网络技术改进和完善企业生产经营管理, 这是它们最大的共同点。只是电子商务和ERP的侧重点有所不同, ERP主要针对于企业内部的管理, 而电子商务是以与外部交互为主, 而这正是它们应该发挥各自优势, 相辅相成之处。一方面, 企业要想在电子商务时代取得长足发展, 企业必须通过ERP加强内部的信息化建设, 通过实施ERP系统的电子商务可以将供应商、生产商、客户紧密联系到一个商品传输网络之中。另一方面, 基于电子商务的虚拟ERP系统是由市场、加工、组装环节与流通环节建立一个相关业务间的动态企业联盟来进行跨地区、跨行业经营, 以更有效地向市场提供商品和服务来完成耽搁企业不能承担的时常功能, 企业、供应商、生产商和客户以前所未有的方式通过网络结合在一起。

三、电子商务环境下企业ERP信息化建设的途径

(一) 完善ERP系统自身的功能

传统的ERP系统侧重于企业内部的管理, 而电子商务是以与外部交互为主。由于传统的ERP存在着许多不足之处, 在电子商务环境下ERP要有更为广阔的应用就必须不断完善自身的功能。因此, 开展电子商务, 就必须改变ERP系统的这种缺陷, 增加了ERP系统中工作流的功能, 以适应电子商务发展的需要。比如电子商务环境下, 企业采购业务和销售业务会有很大的变化。如采购人员会在“电子商场”根据质量、价格、服务和交货期等情况, 充分进行供应商的选择;而销售人员则会通过网络在世界各地与总部联网, 利用总部的信息资源在世界各地与客户谈合同, 对客户定制的产品、报价、准确回答交货时间。这样, 企业为了实现这些功能, 就必须拓展一些与传统ERP系统不同的功能。完善ERP自身功能应主要在ERP系统中应重视知识资源的挖掘利用和提高决策支持能力。电子商务时代的ERP系统必须将企业和社会的知识资源纳入企业管理中, 并且企业边界日益模糊, 因此新的ERP系统还应使用扩展的决策支持技术来提高决策的效能。

(二) 以ERP来优化电子商务管理

电子商务交易过程实质是企业通过网络技术完整地集成前端和后端的业务流程, 它强调流程的连贯性和灵活性, 并成为电子商务成功的关键。这就导致传统的定量生产、规模经营和职能管理对新型的电子商务并不适用, 而ERP正是强调顺应知识管理市场快速响应要求, 强调科学、合理和规范化的企业业务管理, 以专业化系统在理论、方法和应用上为电子商务经营提供技术和管理支持ERP的应用利于电子商务由职能管理导向业务管理。ERP具有面向供应商、销售商的供应链管理功能, 在电子商务中ERP系统扩大了涉及的供应链范围。而且供应链由企业内外部物料、物理的生产力资源扩及至信息资源, 内容由传统的物质链、资金链拓展到关系价值和工作流的电子化供应链, ERP系统供应链设计也趋于模块化、灵活, 实际和面向具体用户。ERP系统应用于电子商务引起的所有供应链增加和改变, 有利于电子商务供应链上各个企业之间相互沟通。

(三) 电子商务与ERP整合的应用

在电子商务环境下企业ERP信息化建设除了上述完善ERP自身的功能和以ERP来优化电子商务管理外, 必须使电子商务与ERP整合, 这样才能使企业的业务流程更加连贯, 作业明晰, 加强管理, 增强企业对市场的快速响应能力。电子商务与ERP主要可以通过以下两个方面来整合:一是业务流程方面的整合, 销售部门通过使用网络化的ERP系统可以及时、准确地掌握客户订单信息, 并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度, 经过对这些数据的加工处理分析, 对市场前景和产品需求做出预测, 同时, 把产品需求结果反馈给计划与生产部门, 以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进。二是客户关系维护方面的整合, 客户关系管理CRM是ERP系统的一个发展方向, CRM赋予客户与企业进行交流的能力, 而电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介, 为ERP系统提供最直接数据资料。

参考文献

【1】杨德礼王茜电子商务环境下ERP系统的发展与整合中国软科学2002 (04)

【2】张乃荣电子商务时代ERP的应用与实施电脑知识与技术2005 (08)

【3】盘宏华中小企业电子商务与ERP的集成探讨中国管理信息化2006 (12)