企业应用电子商务研究

企业应用电子商务研究（精选12篇）

企业应用电子商务研究 篇1

一、山西煤炭企业发展电子商务的必要性

山西是中国重要的煤炭产地,其煤炭产量占全国煤炭总产量的1/4左右。 作为全国重要的能源基地,山西煤炭企业曾为国家的经济建设做出了巨大的贡献,也带动了本省经济的增长。但是,由于观念落后和产业结构调整不合理,加之外部越来越大的竞争压力,山西煤炭企业目前面临极大的挑战。在这种情况下,山西煤炭企业必须要进行创新,而发展电子商务是一个关键性的出路。

电子商务是企业以电子形式进行的商务活动,它使企业内部、供应商、客户、 政府机构和其他业务合作伙伴之间通过互联网等电子工具进行运作并完成各类商务活动。电子商务主要有三种模式,包括企业对企业的电子商务B2B(Business to Business),企业对消费者个人的电子商务B2C(Business to Consumer),消费者对消费者的电子商务(Consumer to Consumer)。煤炭企业所开展的电子商务是企业对企业的电子商务即B2B模式。 煤炭产业的供应链比较特殊,从上游到下游其产品主要涉及原煤、煤制品和煤化工产品,企业主要涉及到煤炭开采企业、煤炭洗选加工企业、煤炭运销企业和煤炭客户。长期以来,供应链上的煤炭企业信息化建设普遍较低、企业之间信息不对称、煤炭价格不透明,导致有些煤炭企业销售不畅、库存积压,经营成本提高。再加之容易出现三角债,使得很多煤炭企业在大环境不景气的情况下出现了亏损。

电子商务作为一种新型的商务经营模式,它可以使企业的生产活动全球化、 网络化、个性化、便捷化。开展电子商务可以为煤炭企业解决很多的问题,如: (1)提高效率,减少交易成本。通过开展电子商务,煤炭企业和煤炭客户可以避开一些从中谋利的中介,在网上就可以直接就供需达成交易,从而减少煤炭销售的流通环节,降低交易成本,使得煤炭的销售价格更加透明化。(2)降低库存和管理成本。通过开展电子商务,煤炭企业可以实时监测市场需求,避免盲目生产, 从而可以降低库存和管理成本。(3)可以有效规范煤炭交易。煤炭交易市场比较混乱,其中涉及的利益团体比较多,并且容易出现三角债。应用电子商务以后,在网上参与交易的煤炭企业必须要通过第三方认证,在网上签订交易合同,通过类似于“支付宝”这样的第三方支付平台支付,可以有效避免三角债务,帮助企业回收资金。(4)可以帮助煤炭企业开拓国际市场。加入WTO后,很多国外的煤炭企业抢占我国国内市场,使得包括山西省在内的国内很多煤炭企业失去了部分市场份额。煤炭企业也应走出国门开展国际业务,在国际煤炭市场上寻找机遇,而电子商务能够真正实现无国界、无时空的运营,它可以帮助煤炭企业开拓国际市场。

山西是重要的能源基地,有着丰富的煤炭资源,可以说世界煤炭市场的中心在中国,中国煤炭市场的中心在山西。 凭着这一先动优势,山西省建立一个服务全国甚至全世界的电子商务平台是可行的,山西省的煤炭企业应该立足于山西丰富的煤炭资源,充分利用现代信息技术,创新煤炭购销方式。

二、山西煤炭企业电子商务应用的现状

中国电子商务研究中心的数据显示,截至2012年底,山西省电商企业数量约有300多家,其中从事企业间电子商务的有175家,网络零售服务企业有80家,在全国属于落后地区,由此可以看出,山西整体的电子商务应用均处于初级阶段。受山西整体电子商务发展的影响,山西的煤炭企业在电子商务应用方面也处于初级阶段,属于不完全的电子商务,离真正的电子商务还很远。其发展模式主要有以下几种:

1.建立企业网站。目前山西的一些大型煤炭企业都建立了自己的网站,比如同煤集团、山西焦煤集团、阳煤集团、潞安集团、晋城无烟煤集团、平朔集团、霍州煤电集团、西山煤电集团等,这些网站只是展示企业概况、企业新闻、产业板块、企业文化、科技创新、企业荣誉等,没有展示供求信息。这些网站的功能主要是进行网络营销,宣传企业文化,扩大企业知名度。

2.利用电子商务平台发布供求信息。 主要有两种:一种是综合性的B2B平台, 如阿里巴巴、慧聪网等,这些大型的综合性电子商务平台不仅可以发布供求信息,也可实现在线交易。目前在阿里巴巴上搜索“山西煤炭”,能够查找到3000多条供应信息。另外一种是煤炭行业垂直性的网站,如山西煤炭企业信息网、我的煤炭网、中国煤炭行业网、中国煤炭资源网等,在这些专业性的网站上可以发布煤炭供求信息、查询煤炭行业资讯,但大部分是不能在线交易。其中,中国煤炭资源网是山西煤炭行业电子商务专家汾渭能源公司主办的,它主要为全球用户提供全面及时的能源行业资讯、价格指数和市场信息等,是中国能源行业第一网站。

3.利用煤炭行业专业的B2B平台在线交易。目前专业的煤炭B2B平台已经有很多,如煤炭通、煤炭网、内蒙古煤炭交易网、秦皇岛煤炭网、上海煤炭交易网等,但是作为全国煤炭市场的中心,以 “煤炭”出名的山西省却没有一家正规的煤炭专业B2B平台,这是山西煤炭企业的一个缺陷。

三、山西煤炭企业电子商务应用存在的问题

1.对电子商务的认识不够。开展真正的、完全的煤炭电子商务需要煤炭企业高层管理者的高度重视,将其作为企业的发展战略。但是,山西省很多煤炭企业对电子商务的认识远远不足,大部分企业没有认识到煤炭企业应用电子商务的好处,电子商务的经营模式对他们来说是陌生的。一些已经开展不完全电子商务的企业,也仅仅是建设一个企业网站或在一些平台上发布各种供求信息,很少涉及到在线交易。

2.煤炭企业信息化建设水平不足。煤炭电子商务需要完善的信息化建设做支撑,没有先进完备的通信基础设施,电子商务的发展只能是纸上谈兵。但煤炭行业所需要的高性能、高技术含量的服务器、交换机、路由器等产品供应能力明显不足,导致煤炭行业整体的信息化成本较高、建设周期比较长,水平远后于其他行业,如石化、钢铁、电力等。山西省煤炭信息化建设工作始于“七五”初期,目前大部分国有大型煤炭企业的信息化建设已具备相当规模,在煤炭的运产销、安全生产调度、财务、计划、人力资源管理、客户关系管理等方面都有着不同程度的应用,而中小型的的煤炭企业还停留在半手工、半计算机的状态,较低的信息化建设水平制约着煤炭电子商务的发展。

3.物流配送水平落后。煤炭行业属于传统行业,煤炭交易多为大宗货物的交易,交易量巨大,主要靠铁路和公路运输,受运力影响较大,因此目前大部分煤炭交易的物流配送仍然依赖煤炭运销公司和其他分销商已经建立起的运输渠道,这种渠道随意性较大、管理不规范、 信息化程度低,无法与企业的电子商务系统实现对接,严重阻碍了煤炭电子商务的发展。

4.复合型人才缺乏。煤炭电子商务的应用需要既懂得煤炭业务知识又熟知电子商务的复合型人才。就山西省而言,煤炭行业的人才是非常多的,电子商务人才却很少。虽然全省很多大中专院校都开设了电子商务课程,但大部分都流于形式,理论教学多、实践教学少,导致学生的实际操作水平很低。并且煤炭行业的人才对电子商务不了解,电子商务的专业技能人才对煤炭业务又知之甚少, 使得山西省既懂得煤炭业务知识又熟知电子商务的复合型人才缺口非常大。

四、山西煤炭企业电子商务应用的对策

1.转变观念,重视电子商务。政府要积极主动的引导企业重视电子商务,比如大力宣传和推广电子商务、培育一批优秀的电子商务企业作为试点、在政策上给予优惠或补贴、支持鼓励大型煤炭企业建立煤炭交易B2B平台等,以此来创建一个有利于山西省煤炭电子商务发展的大环境。煤炭企业是应用电子商务的主体,因此企业本身必须要转变观念, 要认识到21世纪要么电子商务,要么无商可务,应该把发展电子商务作为企业的一项战略。对此煤炭企业的高层管理者应该提高自身的素质,深入学习电子商务的相关知识,也可以向电子商务发展成功的地区或企业学习经验和技术。

2.加快和完善基础设施建设。笔者认为目前制约山西省煤炭企业电子商务发展的主要因素是基础设施建设,主要表现为信息化建设水平不足和物流配送系统落后,无法与电子商务系统对接。在信息化建设方面,虽然全省很多大型煤炭企业基本实现了信息化,但中小型煤炭企业的信息化水平还有待提高,因此应当从软硬件设施设备上加快信息化建设,使得煤炭电子商务具备良好的网络平台和运行环境。在物流配送系统建设方面,山西省应该利用煤炭大省的优势, 在全省范围内建立一个覆盖山西省的煤炭物流配送系统。考虑到煤炭的实际情况,煤炭物流配送体系应以第三方物流为主,在全省重要的节点建立煤炭产业物流园区,选取几个大型的有实力的物流配送企业作为重点培育对象,提升其电子化运作水平,实现与煤炭企业电子商务系统的衔接,逐步地建立一个完善的先进的覆盖全省的煤炭物流配送体系,然后再扩散至全国乃至全世界。

3.加强人才队伍建设。人才是任何一个国家、地区或企业发展的关键。山西省处于中部地区,经济水平落后,难以吸引优秀的电子商务技术人员到山西工作。 因此政府应当带头给予一些政策优惠, 鼓励电子商务人才扎根山西,帮助山西省煤炭企业发展电子商务。企业作为用人单位,一方面可以从外界引进优秀的人才,另一方面也应当加强对内部员工的培训,支持有条件的员工继续深造,从企业内部培养既懂电子商务又熟知煤炭业务的复合型人才。另外,高校作为人才培养的基地也应当注重山西省电子商务人才的培养,尤其要提高学生的实际动手能力,同时高校可以和煤炭企业合作, 走“产学研相结合”道路为企业定向输送一些电子商务人才。

4.灵活地选择电子商务运作模式。完全的电子商务不是一蹴而就的,在由不完全电子商务到完全商务的过程中,各煤炭企业应该根据自身的实际情况选择合适的运作模式。比如,大型煤炭企业资金实力雄厚、信息化水平高、网络基础建设健全,可以考虑单独或托管或与其他企业合作建立专业的B2B平台,以抢占先机,相比之下中小型煤炭企业实力较弱,则可以利用一些综合性的或专业的电子商务网站为平台开展电子商务。

摘要：世界煤炭市场的中心在中国,中国煤炭市场的中心在山西,山西省的煤炭企业应该立足于山西丰富的煤炭资源,充分利用现代信息技术和电子商务,创新煤炭购销方式。文章分析了山西煤炭企业电子商务应用的现状及存在的问题,提出了相应的对策。

关键词：山西,煤炭,电子商务

企业应用电子商务研究 篇2

电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。

通常情况下，电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。

由于电子商务是一个复杂的系统工程，因此它会用到许多新的技术，但最重要的还是以下几种：电子数据交换(EDI)、条形码、电子邮件、Internet、WorldWideWeb、产品数据交换和电子表格。

企业应用电子商务研究 篇3

【关键词】电子商务；企业营销；营销渠道；竞争力

营销渠道在如今的全球化市场环境中，承担着很多方面的竞争压力，服务在企业的竞争发展中占有很重要的地位，但营销渠道却起到了不可磨灭的决定性作用。流通规则在电子商务的影响改变下也使得企业和电子商务的相互影响融合。企业战略在竞优中得到强化离不开电子商务对营销渠道中的创造性发展，企业间的渠道竞争使得企业对电子商务投入大量的研究，研究成果使得电子商务蓬勃发展。电子商务处于经营模式下的社会环境、经济环境和市场环境造就了营销方式的创新契机和形成了营销渠道创新。

营销渠道在电子商务的影响下，其创新主要分为以下几个表现形式：

一、渠道模式的创新

1.电子商务所产生的虚拟渠道，而渠道模式创新在虚拟渠道与现实渠道一起作用下产生。虚拟渠道由以下的几个实际内容，包括：数学化产品、产品信息、交易过程、物流信息、客户服务等，并借助电子商务网络传播而形成。在大多数情况下，虚拟渠道的存在必须依靠现实渠道的基础上，并对现实渠道起到优化、改善、相互促进、相互协调和提高渠道服务水平的作用。电子商城的销售产品，先是经过互联网，然后通过物流配送再将产品送达到用户手中，这是最早的销售渠道模式，体现了创新的表现。而如今企业，通过分析自己的产品特点、渠道基础、电子商务应用水平和行业约束条件等形成了各具特色的渠道模式。如实际物质的产品，通过在网上零售、批发、拍卖、交易市场和客户服务等；而可数字化产品如软件、图书、音乐等的“纯”虚拟渠道；金融市场中的金融产品，则需要得到在证实的条件下，才能在网络交易平台上得以流动、进行各种证券交易。

2.电子商务有望加快渠道实现扁平化。在传统的商业渠道中，沟通、记录、传递和满足单个客户的简单个性化需求，为了实现大批量个性化产品和服务，企业在传递过程中显得十分复杂，企业也很难有把握把有限资源进行推广到大规模的市场中，它需要中间渠道环节的资源来打开市场，来实现推广的目的。在电子商务产生后，企业对客户关系，开始进行个性化管理，提高资源的利用效率和效果，企业通常通过减少渠道中间环节，降低渠道成本，实现自己的利益最大化空间，加强客户之间的沟通，提高其服务水平和客户让渡价值，让扁平化渠道的价值意义更加体现得淋漓尽致。

3.电子商务加强了渠道之间的资源，并进行了大量的优化和整合，有助于渠道关系的稳定、紧密联系。反观在传统的渠道链条上，各个环节的信息狭窄，为了实现自己利益的最大化，线上线下之间的利益冲突非常激烈，彼此关系崩塌，也导致了渠道运行的不流畅。而电子商务的优势使渠道各环节的信息收集、分析能力增强，同时渠道环节通过改变观念来应对竞争的压力，由相互不信任向彼此相互协作转化，达到共同双赢和多赢的结果。在此基础上，渠道利用电子商务手段，将业务的流程、信息的资源、人员之间的协作进行大规模的整合，使设施、设备资源能够得到共享，形成稳固，有竞争力的渠道链，来实现与整个供应链的联系。

二、渠道營销策略、创新方法

1.电子商务环境中的渠道营销策略创新依赖于产品和服务的个性化提供。产品和服务的个性化包括：产品本身的个性化（例如产品的外观、质量、外观、大小、功能等）和服务过程的个性化（外观包装、再加工细节、传递时间、交付的及时性等）。畅通的客户沟通有利于电子商务的个性化或定制化，个性化需要信息的收集、处理，生产、形成的过程、传递过程的控制、跟踪等，电子商务的支持使得所进行的资源整合，业务重组这过程进行的顺利。

2.服务是企业在市场竞争中的焦点。它的优势使得产品的质量、价格、成本等优势显得不那么突出，而在电子商务的作用下，为了使企业的服务快速，需要抓住市场的敏感性，即企业需要直接从最终市场获取客户真实的需求信息，并对其做出快速反应的能力；如果服务运作可视化增强，那么渠道链各环节需要对自己、上下游之间环节，乃至最终用户的活动、资源情况、客户订单和处理进度完全熟悉；而电子商务需要灵活适应生存环境所建立的弹性化组织、虚拟组织、动态联盟等作为基础要素，企业间相互协作，实行信息共享与交换，共同管理订单，实现优势互补，以快速响应客户需求。

3.企业要创新需要借助于网络展开营销活动。如网络广告推广（Banner、button、文字链、弹出窗口、flash动画等）、引擎搜索推广（一般搜索、固定排名、竞价排名等）、网上的宣传演讲、网络互动媒体、email邮件营销等，使企业在信息发布、渠道支持、用户互动、效果监测等方面的能力得到增强，营销效率和效果最终能获得显著提高。

4.电子商务营销渠道的方法很多。在电子商务环境下，产品之间的重组、搭配的表现力更强，产品展示效果更能吸引客户；对消费者采用会员制和积分制混搭促销模式，都打破了传统商场、超市一次性交易的局限性，会员规模扩大，积分规则的制订使得计算和查询更加方便灵活多变，积分，数字产品和实物产品多种搭配丰富了奖品的种类；有利于促销活动的发布、调整。

三、总结

对于企业发展而言，电子商务力求通过改变旧的市场模式，获得大企业进行公平竞争的新机会和新挑战。因为在互联网环境下，任何一个企业的形象，不论企业规模大小都需要借助网站和网页的形式展示，它们在网络市场下，企业的竞争基础是一样的。公司的规模在电子商务的竞争环境下，大大地削弱了传统的竞争优势力量，缩小了企业与消费者之间的距离，也能有效地克服与顾客之间的交流问题。因此电子商务对中小企业的竞争力影响不可小觑，所以中小企业需要搞各种形式的电子商务活动，来提高其健康快速的发展，以此来提高自身的竞争力显得非常有必要性。

参考文献

[1]青灵.浅析电子商务引起的营销渠道变革[J].中国科技投资，2013，（Z4）.

[2]吕玉明，吕庆华.电子商务对营销渠道管理的影响[J].商业研究，2013，（6）.

[3]王乐鹏，李春丽，王颖.传统企业开拓电子商务渠道的模式研究[J].内蒙古科技与经济，2012，（17）.

中小企业的电子商务应用研究 篇4

1 电子商务概述

电子商务的研究最初开始于20世纪60年代, 但是直到90年代随着计算机网络技术、信息技术飞速发展, 特别是Internet的迅速普及, 电子商务的应用才有了一个质的发展。那么究竟什么是电子商务呢?对于电子商务一般来说指的是通过现代通信技术和计算机互联网络进行的任意形式的商务活动。电子商务的应用主要包括企业之间的交易以及企业与消费者之间的交易。企业可以通过电子商务进行各种商业活动, 如企业产品广告发布、在线咨询、在线订购、在线支付和交易双方信息反馈等。

2 我国中小企业电子商务应用研究

2.1 我国中小企业电子商务发展步骤

对于分布于各行各业各个领域的中小企业, 应用电子商务都必须结合企业自身实际情况。中小企业一般规模小、资金少、实力弱, 管理水平也不高, 这些企业应用电子商务不能急于求成, 一步到位, 要逐步进行。最初, 企业可以在各个重要的职能部门采取单机上网的方法, 了解Internet的使用;然后企业可以通过一些专业的电子商务网站如阿里巴巴、慧聪网、商机网等发布自己产品销售和原材料采购等信息, 当然如果企业有条件, 就可以通过网络管理机构注册域名, 自己来制作网站, 进行产品在线服务;最后企业还需要进一步提高各个部门的信息化水平, 从而促进企业取得更好的发展。

2.2 我国中小企业电子商务应用现状

我国企业应用电子商务起步不晚, 发展迅速。但是对于数量众多的中小企业来说电子商务的应用普及度还远远跟不上经济发展的步伐, 造成这种结果的原因有很多, 比如企业对电子商务存在认识上的偏差, 这些企业认为应用电子商务无非就是在网上发布一些产品的商业信息。有的企业即使是建立了网站, 也不去定期更新维护它, 导致网站信息陈旧, 根本吸引不了市场中那些潜在的客户, 自然感受不到电子商务巨大的优越性, 自然享受不到电子商务带来的巨大的经济效益。所以说, 我国中小企业电子商务应用还有待进一步发展。

2.3 电子商务应用对中小企业的促进作用

2.3.1 企业市场的辐射面进一步扩大

我国中小企业由于自身情况产品销售受地域影响比较大。电子商务的应用给企业突破地域限制带来了机会。中小企业通过应用电子商务, 可以把生意做到世界上任何一个能上网的角落。中小企业和大企业站在了同一起跑线上, 取得了相等的竞争机会, 就可以利用自身经营灵活等特点发展更多的客户, 获取更多的商业机会, 真正实现市场的全球化。

2.3.2 企业进行交易的成本大大降低

具体来说有以下几点:第一, 中小企业交易双方不需要再像传统的商务活动那样面对面进行交易细节的协商、合同的签订等, 而是通过电子商务进行交易。企业在电子商务平台上发布产品信息, 客户找到所需的产品信息后, 双方通过电子商务平台上的E-mail或BBS等进行在线交流和沟通, 确定具体事宜。这样的商业方式花费远远低于传统的会面、电话等支出的费用。第二, 电子商务使得企业间交易的环节进一步简化。企业双方借助互联网直接开展商业活动, 不需要再通过一层层的中介, 少了那些中介的加入, 商业活动的成本自然也随之降低了。第三, 中小企业应用电子商务的“无纸贸易”提高信息传递速率, 降低信息出错率。第四, 节省了广告费用的支出。相对于通过电视、报纸杂志等传播企业产品, 在网上展示产品当然更经济。第五, 中小企业可以根据客户网上订单适当安排生产, 从而大大降低了企业库存量, 为企业节省了资金。

2.4 中小企业电子商务应用的制约因素及相关的措施

2.4.1 安全性问题

中小企业应用电子商务进行交易最急需解决的问题就是安全性问题。如果安全性不能得到保证, 企业交易双方都会遭受到损失。比如, 对于企业销售方来说, 如果交易的购买方使用的是伪造的信用卡或是提交产品订单后不按时付款甚至拒绝付款, 都会使得销售方遭受到损失。而对于购买方来说, 在交易过程中银行账号或个人身份信息有遭到窃取的危险。为了保障电子商务交易的安全, 需要采取相关技术方法, 一般采用数据加密技术来保证交易双方信息传输过程中的保密性, 采用数字签名技术来保证交易双方信息的确认性, 采用数字证书来证明交易双方各自真实的身份。

2.4.2 物流配送问题

企业交易双方通过网络浏览传递信息、协调沟通商务活动、电子支付资金款项完成的只是电子商务中的前三个环节。而整个电子商务完成还有最后一个环节物流配送。物流配送问题可以说是电子商务中最复杂的环节, 同时也是电子商务真正发挥其优势的关键环节, 但现阶段我国中小企业物流配送存在着非常多的问题, 比如, 商品配送成本过高, 物流基础设施跟不上发展, 缺乏物流专业管理人才等。对此, 中小企业一般采取依赖于第三方专业的物流配送公司, 比如美国联合包裹运送服务公司就是其中一家佼佼者。

2.4.3 人才缺乏问题

确保中小企业电子商务顺利实施的重要因素是人。但是随着我国中小企业电子商务应用的飞速发展, 电子商务人才缺口越来越大, 虽然我国每年电子商务专业毕业生人数不少, 但由于一些学校培养体系过于单科型, 不能提供满足我国中小企业真正需要的多学科交叉型人才。我国中小企业由于自身条件限制, 在电子商务应用方面不可能投入过多的资金或聘请更多的电子商务人才。这些企业需要的是既对商务活动有一定了解, 还对计算机相关技术有一定认识的复合型人才。各大专院校、科研单位应充分利用技术上的优势, 和企业合作, 加大培养真正满足中小企业需求的电子商务人才的力度。

2.4.4 法律法规健全问题

由于电子商务特殊的运营模式, 企业交易双方往往不能真实接触到彼此。这就大大增加了交易的风险。为了电子商务能健康持续的发展, 迫切要求相关法律法规的出台。实际上现在联合国国际贸易法委员会已经制定了一系列规范电子商务的法律法规, 像《电子商务示范法》等。我国也相继颁布实施了一系列的法律法规。比如2005年4月1日开始执行的《电子签名法》。但是随着电子商务应用过程中不断出现新的问题, 这些法律法规还有待进一步完善, 最终我们要使得电子商务各项活动真正做到有法可依。

3 结语

总之, 我国中小企业电子商务应用正处于起始阶段, 还有很大的发展空间。现在我国各级政府部门对中小企业应用电子商务非常支持, 比如通过不断健全电子商务方面的法律文件为我国中小企业应用电子商务营造出一个良好的外部环境。各个中小企业也要抓住当前发展机遇, 随着我国经济的快速增长, 大力应用电子商务, 开拓市场, 积极进取, 实现企业经济效益的快速增长。

参考文献

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[5]方成民, 李玉清.中小企业电子商务应用研究[J].农业网络信息, 2007, (5) .

[6]屈晓娟.我国电子商务物流配送现状及解决方案[J].中国商贸, 2010, (26) .

企业应用电子商务研究 篇5

摘要：

随着电子计算机的普及和网络时代的不断发展，人类对网络的依赖性逐渐增强，电子商务将成为现代商务模式的主流，传统的企业在适应信息流畅无阻的市场情况下，电子商务将给企业带来了前所未有的影响。然而，对于中小企业电子商务的发展，仍然存在管理、人才、资金等瓶颈问题，面对这些问题，企业应该思考他们的解决之策。

关键词：

电子商务中小企业作用瓶颈实施

一、电子商务的定义

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。

二、电子商务对企业的作用

（一）电子商务降低了管理的成本

在电子商务环境下的企业减少了中层管理，直接是上层领导管理员工，员工不再通过中层管理而直接与上层领导接触，这样员工有了对企业的不足之处的意见或是对生产创新的看法的时候，可以直接和领导探讨。而不像传统企业那样要经过中层管理，有时信息还传不到上层管理者那里，这样企业的生产效率得到了提高，减少了管理的成本。

（二）电子商务降低了企业的交易成本

在传统的企业中，每完成一次的交易，产品都要经过生产、批发、到销售。在这一过程当中要能过许多的中间环节，电子商务则减少了中间的所有环节，直接是生产商和消费者的交易，从而降低了中间环节的交易成本。

（三）电子商务拓宽了交易渠道，电子商务通过内部网、外部网、互联网与企业员工、客户、供应商及合作伙伴直接相关联时，所发生的各商务活动，其商务活动中所带有经济价值的产品和

服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置，资金多少或零售渠道的所有的影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由的参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供许许多多的选择。

（三）电子商务拉近企业与消费者的距离

电子商务可以使消费者直接参与企业的生产，根据消费者的需求，企业可以通过电子商务让消费者参与生产过程中策划自己所需的产品。当消费者对企业有意见时，消费者的反馈能即时的得到回复。如果消费者想参与企业的交流提出自己对企业的看法的时，通过电子商务，消费者可以在不同的物理空间位置，同一时间内与企业的服务人员进行愉快的交流，直到让消费者对企业进一步的了解，与此同时企业也吸收了消费者给企业提出的有利于企业发展的宝贵的意见。

（四）电子商务降低了企业的采购成本

在企业要采购一大批原材料时，企业直接通过网络信息对世界各个原材料厂家进行了解，对比，看哪家的质量更好，价格更便宜，再进行订购。一切的过程都是由电子商务来完成，从而节省了许多的人力，物力和资金。从消费者的角度来看，消费者也可以能过网络信息了解到企业的产品信息，找到自己需要的产品。而不是自己亲自到许多家超市或各个专卖店，对比了许久才买到自己需要的产品。举个例子，比如客户购买一款手机，通过网络就可以了解到某一价格内的所有不同品牌和不同款式的手机，再针对每一款手机进一步的了解，看看它有哪一些属性，结合自己的喜好选择一款适合自己的手机.既省时又方便，同时也让企业的产品信息得到了宣传。

（五）电子商务给企业带来了更广阔的市场

以前由于信息的阻塞，企业的市场往往只能在某一个地区或某一个区域内。在信息经济的高速发展、以电子商务为主要交易模式的今天，企业的市场不再是某一个地区或一个区域了，企业通过电子商务可以在世界范围内，不同的国家，不同的区域内进行交易，从而扩大了企业的交易市场。我国的部分小型企业，以前的商品销售市场只能在附近地区内进行。产品的信息，在别的地方消费者一概不知。企业的优势，也是很难觉察得出来。当有了电子商务之后，小型企业就可

以通过网络将自己的产品信息传播出去，让更多需要这一类产品的客户了解到产品的信息而购买产品，提了了产品的销售量，同时也扩大了小型企业的市场。

（六）电子商务降低了企业的库存量、减少了商品的积压、提高了交易的效率在信息流畅通无阻的今天，企业产品在运往各个连锁店时不再是盲目的运输，而是根据客户对产品的订购信息适量的运送。这样可以降低了企业的库存量，减少了产口的积压。当某一个连锁店某一种商品短缺时，不再从厂商里老远的运送过来，而就近原则的从最近的连锁店中调运过来，让顾客能在很短的时间内能买到了自己需要的产品。节省了客户时间的同时也降低了企业许多的运费。消费者要购买商品，除了少批量的是消费者自己去选购之外，大批量的采购，消费者都一般都会通过电子商务进行订购，按消费者的订单上要求，企业可以从最近的连锁店中送货上门，从而提高了交易的效率。

三、中小企业电子商务发展的瓶颈

（一）缺乏成熟的商业环境和法律规范。

虽然目前国内电子商务正在飞速发展中，但是仍然还处于电子商务的初级发展阶段，中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的商业环境。作为一种新兴的商业交易方式，目前中国在电子商务方面的法律法规还很不健全，一旦在电子商务交易中产生问题，难以得到法律的保障。而电子商务的特殊性，使得交易中出现问题的可能性比传统商务大得多，交易的双方都会担心在这一过程中受到欺诈或损害。而法制的不健全，更是让交易的双方觉得缺少利益保障，对电子商务这种商务模式缺乏信心。

（二）脆弱的安全防范。

电子商务主要是通过互联网来进行的，而网络安全的复杂性更是给电子商务带来极大的挑战。如今网络病毒、黑客攻击、网络欺诈等，来自网络的威胁层出不穷。如何保障网银资金的安全、支付过程中的安全，甚至电子商务网站本身的安全等，都是不得不考虑的问题。

（三）没有信息化体系。

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前很多中小企业仍缺乏必要的信息化体系。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。缺少必要的信息化资源，中小

企业就难以对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面进行统一控制，难以开展电子商务业务。

（四）缺乏电子商务技术人才。

随着电子商务在国内不断大踏步地发展，各大企业纷纷进入电子商务行业。顿时，电子商务人才开始紧张起来。据报道，现在电子商务人才的通价是50-100万，这个概念也就是说月薪在4万-8万不等。针对这么火爆电子商务行业，电子商务人才开始出现泡沫。

（五）对电子商务投入资金不足。

资金短缺是中小企业的普遍困难，而很多中小企业对于电子商务重要性认识不够，在电子商务方面投入的资金十分薄弱。据统计，2006年中小企业网络营销费用占其整个营销预算的11%，而其中用于电子商务平台的仅占各营销预算的6%。投入资金的不足往往使得中小企业电子商务并不能带来多少效果，这使得企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。

三、中小企业如何实施电子商务

（一）拟定中小企业实施电子商务和总体规划

拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据调查公司及其他部门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。

（二）做好目标市场定位.把握最佳时机

目标市场就是企业要服务的顾客群优。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。

（三）加强网站设计与推广，建立良好的企业形象

一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此，设计推广网站是进行电子商务的前提条件。

推广网站的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址：二是利用Intemet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到Internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。

（四）选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的.只能采取变通的方式来解决。货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市内自去取3种方式。

（五）建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

（六）提供优质服务系统，建立稳定的顾客群

现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎会了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。

参考文献：

1.2.电子商务技术的作用和优势2011年06月 中小企业快速发展之道作者：黄爱香

3.电子商务人才短缺-大学教育篇 10月7日

企业应用电子商务研究 篇6

关键词：经济；企业；电子商务；现状

电子商务是指应用计算机技术、网络技术及现代化信息通信技术开展的商业活动、非盈利业务、综合服务活动的总和。电商是企业服务平台的一部分，主要分为企业对企业（B2B）、企业对政府（B2G）、企业对消费者（B2C）。随着愈演愈烈的市场竞争，国内企业必须通过创新来实现转型升级，利用电商可驱动经济从粗放型向集约型转变。电商在企业中的应用，具有交易快、环节少、库存压力小等显著优势，可带动传统产业结构优化、升级，这种微观行为必然会引发宏观经济发展，成为我国经济发展新的增长点。

一、电子商务本质

电子商务的核心是企业与其它企业、消费者或政府之间的商务活动，企业在新经济中仍是核心，从根本上讲，电商是在经济转型过程中，以新型企业为动力，由发达国家主导，产生的一场对企业结构和产业结构的变革。电商以“商务活动电子化”为表征，是“技术”和“商务”的结合，故其本质是“一种变革”和“一种结果”。电商是对企业结构和产业结构的变革，不同于传统经济模式，网络经济模式重在“零距离”、“零库存”，故企业应用电商时，应重在把握网络经济规律，注重对经营及管理的创新和突破。电商也是工业社会现代化高度发展的结果，生产专业化、信息系统网络化、服务社会化等因素，为基于网络、面向世界、开放性电商提供了可能性。

二、电子商务在企业中的应用现状

从经济类型看，企业可分为国有、三资及民营三类，企业经济类型不同，电子商务的应用方式和程度也不同，本组就管理、技术及运作三方面，分析了電商在企业中的应用现状。

1.管理方面。在企业日常经营管理中，企业电商的经营理念及管理参与等因素，对决定企业是否应用电商发挥着重要作用。现状如下：多数高管相信电商可提高企业的竞争优势，但忽略重新设计企业商务流程的重要性，尤以国企管理人员最明显；民营企业多坚信电商可带来大利益，重视电商在实际中的具体规划，对电商开发的重视度高，新旧技术替代速度快。

2.技术方面。电商的应用在技术方面需注重内部流程集合、外部流程集成、技术兼容性及标准化情况，其为电商健康发展及推广扩展的基础。现状如下：企业正努力统一规则标准，和商业伙伴集成度较高，但与供应商、客户间的数据传输、接收及处理环节兼容性较差；三资企业最重视技术因素建设，善于将电商技术应用于实际电商运作中，转变能力较强，国有和民营略次之。

3.运作方面。主要从竞争强度、销售、采购及内部操作影响四方面，评价企业电商活动的开展情况。现状如下：企业均认为自身行业竞争激烈，其中三资和民营企业压力更大；电商应用在采购及内部操作方面影响最大；总体看来，企业对应用电商后带来的销售业绩提高结果不甚满意，提示仍有发展空间。

三、电子商务“大事件”

近期我国的电子商务领域，发生了几个足以影响行业规则及往后行业走向的大事件。

1.在2011年6月，武汉国税局对淘宝网店“我的百分之一”开出国内首张个人网店税单，税款达430余万元，同时宣布，武汉淘宝皇冠级以上的网店均需缴纳税款，此举预示着网店将进入“实名制”时代。网店的实名制，虽有利于国家规范管理及整体商业环境的竞争公平性，但加重了网店成本，导致最终转嫁于消费者，降低网购物美价廉优势，消弱整个电商市场的驱动力，影响其成长。

2.电子商务企业表现出普遍亏损的现状。据2011年某季度财务报表显示，当当网整体亏损值达1150万美元，其CEO李国庆认为物流投入过多及实行低价策略是最终亏损的主要原因。其他，如凡客诚品也被曝出“内忧外患”的内幕，称已危机重重。京东也因自建物流的巨额投入，入不敷出，刘强东透露，“若京东不自建物流，两年前便已盈利”，而现在不得不依靠新策略缓解物流压力。乐淘CEO毕胜甚至表示听见“电子商务”便恶心，称发现电商实则骗局。虽然毕胜的想法有些消极，但是电商行业对自身将经历“2012”已有共识，不是毁灭，而是重获新生前的阵痛。

3.中国电子商务打响“价格战”，京东、苏宁、国美等纷纷参战，且愈演愈烈。2012年8月15日，电商“价格战”正式打响，之前苏宁李斌表示为迎战京东，苏宁将8月18三周年店庆提前；京东刘强东表示所有管理层员工取消假期，必须在岗备战；国美随后宣布“在线商城全线商品比京东低5%”。但据调查，90%的网友认为“他们在联手炒作”。调查还发现，电商“价格战”中可比性商品不多是一个细节，对于不同的商品价格高低没有任何实际意义。不过“价格战”为参战成员带来了明显的流量上涨，京东稳居第一，苏宁易购在二三间徘徊，国美、当当等均有不同程度增长，给了电商更足的动力，均表示将“价格战”进行到底。但随后刘强东却突然单方面宣布停战，他说“价格战是必然发生的，但现在这是一场恶性价格战”。国美也随之发出“维护市场秩序，促进行业健康发展”的倡议书。但业界认为，价格战还将在往后一段时间内承担行业“洗牌”的任务。

四、电子商务面临“大洗牌”

据调查数据显示，2011年电商行业的投资高达40亿美元左右，但所有亏损加起来超过20亿美元，提示2012年不会是上市年，而会是淘汰年。京东、苏宁、国美“价格战”的开展，便验证了这一预测，其将在一段时间内承担行业“洗牌”的任务。

价格战是市场经济的必然产物，也是市场营销的重要组成部分，它可以使消费者直接获益，帮助市场迅速扩容，提高社会购买力来扩大内需，还可使社会资源获得合理整合和利用。但是价格战是以牺牲利润作为代价来取得营业额增长的方式，等同于饮鸩止渴，若企业长期处于低价促销，利润减少，而在技改、研发等领域的投入便会减少，致使企业发展后劲不足，进一步影响经营业绩，陷入“恶性循环”的泥沼。例如在20世纪80年代许多红火的彩电企业就此原因被迫收缩，甚至退出了市场。在短期内，价格战虽可帮助企业消化库存，缓解资金压力，但从长远看，由于市场供求关系不确定，可周期性发生供过于求现象，若每次都以价格战来解决问题，会大大限制企业创新意识，降低企业积极性，导致企业乃至国民经济的发展病态化。价格战可以开展，但必须建立在三个前提之上：在保护消费者利益上、在采购能力和促进产业链共赢上、在持续盈利能力和服务能力之上。不能是单纯地为了“低价而低价”的恶性竞争，尤其不能以之为品牌炒作，这样不仅对产业链有负面影响，还降低了消费者的信任度，极易导致行业陷入恶性竞争的循环，故京东、国美的实时止步是正确之举。

我国电商行业的整体上升趋势不会受“大洗牌”影响，特别是政府已将其归入未来战略发展的新兴产业，成为了行业强有力的后台，而且网购也已成为消费者的日常生活习惯，均提示电商行业阵痛后仍可健康发展。

参考文献：

[1]邵 枫：企业电子商务应用与发展[J]，数字石油和化工，2008，10：2～6.

[2]范玉贞等，我国电子商务对经济增长作用的实证研究[J]，工业技术经济，2010，29（8）：40～44.

[3]刘 军：论电子商务的本质[J].甘肃科技，2009，25（1）：90～92.

[4]李莉等:电子商务经济学[M].北京：机械工业出版社，2007.

企业应用电子商务研究 篇7

关键词：电子商务,安全问题,策略研究

伴随着互联网的快速发展, 电子商务的广阔前景吸引了全球的关注, 电子商务的网络效应优势也更加突出。作为发展中国家的中国, 在互联网发展方面与发达国家的差距较小, 为中国实现超越式发展提供了契机。中国电子商务的发展环境不断得到改善, 但电子商务的安全问题是制约我国电子商务实现跨越式发展的瓶颈问题。

一、电子商务安全问题及要求

所谓电子商务安全是指综合运用各种安全技术和设施保护电子商务中交易各方的安全, 保证商务活动顺利进行。人们从面对面的交易作业变成虚拟的网上互不见面的操作, 没有国界、没有时间限制, 可以充分利用互联网工具和资源的同时, 也可以进行攻击和破坏。

常见的电子商务安全问题包括:

1. 在网络的传输过程中信息被截获

攻击者可以通过因特网、公用电话网、搭线等截获传输的机密信息, 或通过对信息流量和流向、通信频度和长度参数的分析, 推断出有用信息、如银行账号密码等。

2. 传输的文件被恶意篡改

攻击者可以通过篡改、删除和插入三方面来破坏信息的完整性。

3. 假冒他人身份

主要包括冒充他人身份, 如冒充上级发布指令;冒充他人消费, 栽赃;冒充主机欺骗合法主机及合法用户;接管合法用户, 欺骗系统, 占用合法用户的资源等。

4. 抵赖交易信息

主要表现在收 (发) 信者时候否认曾经接收 (发送) 过某些信息;购买者不承认确定了订货单;商家违约等。

针对以上安全问题, 为了保证交易各方的合法权益, 电子商务安全必须满足5项基本要求, 即授权合法性、不可抵赖性、保密性、身份的真实性与信息的完整性。

二、企业电子商务安全策略

要保护自己的电子商务资产, 所有的组织都要有一个明确的安全策略, 即明确描述对所需保护的资产、保护的原因、谁负责保护、哪些行为可接受、哪些行为不可接收的书面描述。安全策略一般要陈述物理安全、网络安全、访问授权、病毒保护、灾难恢复等内容, 该策略不是一成不变的, 公司的安全负责人员必须定期修改安全策略。

虽然现实中没有绝对的安全, 但企业可以构造一道屏障来阻止绝大多数的威胁和侵害。制定全面的安全策略必须包含对安全问题的多方面考虑因素。安全策略一般包括以下内容:

认证:谁想访问企业的电子商务网站?

访问控制:允许谁登录电子商务网站并访问它?

保密:谁有权利查看特定的信息?

数据完整性:允许谁修改数据, 不允许谁修改数据?

审计跟踪:在何时由何人导致了何事?

三、完善的企业电子商务安全体系策略综合应用

企业的电子商务安全实际上关注的是内容按照从客户机到电子商务服务器的交易处理链进行组织, 因此这条链条上必须保护的资产包括客户机、从通信信道上传输的信息、服务器。

1. 客户机的安全

客户机应该不受载入软件和数据的安全威胁, 尤其是注意以动态网页形式从网上传来的活动内容所带来的安全威胁。客户机面临的另一种威胁是伪装成合法网站的服务器。用户和客户机受骗向非法网站提供敏感信息的案例很多。

在客户机的安全方面最需关注的是网页窃听器, 网页上会有某些广告主 (从第三方服务器) 发出的图片, 但是图片小得肉眼看不见。当网络访问者载入此页面时, 网页窃听器也从第三方网站发来, 在访问者的计算机里放置一个小程序, 以跟踪和偷窥客户机的上网行为等内容。

2. 通信信道的安全

互联网发展到今天, 其不安全状态与最初相比没有太大改观。在互联网上传递信息, 从起始节点到目标节点之间的路径是随机选择的, 每次所用的路径都可以不同。由于用户根本无法控制传输路径, 也不知道信息包经过的节点, 所以某个中间节点都可能会读取信息、加以篡改或伪造信息。在互联网上传递信息都会受到对安全、完整和亟需的侵犯。主要解决方法是使用电子商务安全中的加密技术, 包括各种加密算法、数字签名和安全协议等。

3. 服务器的安全

对于企图破坏或非法获取信息的人来说, 企业的服务器有很多弱点可被利用。其中一个入口是WWW服务器及其软件, 其他入口包括任何有数据的后台程序, 如数据库和数据库服务器。电子商务系统以数据库存储用户数据, 并可从WWW服务器所连的数据库中搜索产品信息。数据库中除了产品信息外, 还可能保存有价值的信息或隐私信息, 一旦被更改或泄露则会给公司带来无法弥补的损失。数据库的安全是通过权限实施的, 如果有人得到用户的认证信息, 就能伪造成合法的数据库用户来下载保密的信息。现在大多数大型数据库都是用基于用户名和口令的安全措施, 一旦用户获准访问数据库, 就可以查看数据库中的相关内容。其后果是十分严重的。

总之, 我国目前的电子商务安全形势不容乐观, 随着电子商务的发展, 将会有更多的问题出现。我国企业应重视自身的安全问题, 同时国家方面也会加大研发电子商务安全技术, 健全电子商务安全体系, 不断完善电子商务安全法律法规, 构建有中国特色的电子商务安全体系, 为推动我国电子商务整体发展加足马力, 使中国真正进入安全的电子商务全新时代。

参考文献

[1]沈昌祥, 左晓栋.《信息安全》.浙江大学出版社.2007年10月[1]沈昌祥, 左晓栋.《信息安全》.浙江大学出版社.2007年10月

[2]肖德琴, 周权.《电子商务安全》.高等教育出版社.2009年9月第1版[2]肖德琴, 周权.《电子商务安全》.高等教育出版社.2009年9月第1版

[3]杨坚争, 赵雯, 杨立钒.《电子商务安全与电子支付》.机械工业出版社.2007年3月[3]杨坚争, 赵雯, 杨立钒.《电子商务安全与电子支付》.机械工业出版社.2007年3月

企业应用电子商务研究 篇8

关键词：电子商务应用,企业绩效,实证研究

电子商务应用实际上就是一个融合了企业内部业务流程并拓展到企业边界之外, 与供应商 (合作伙伴的一种) 、渠道商、客户、合作伙伴, 以至竞争者的外部业务流程集成为一体的复杂体系, 是由信息技术和通讯网络实现的电子化的业务流程 (刘璞, 2007) 。从企业开始应用电子商务的那一天起, 企业家和学者们就没有停止对电子商务如何为企业创造价值的研究。Devaraj和Kohli (2003) 把“抓住信息技术的实际应用, 即信息技术投资是如何转化成资产、资源和企业绩效的”作为对信息技术贡献方面研究的重要方向之一。Mahmood等人 (2004) 认为对信息技术投资是否会在新的网络使能环境下产生商业价值的问题给出一个适当的答案是必要而且复杂的。

如果把EDI的研究归结为电子商务应用的初级阶段的话, 那么根据对美国ASP+BSP、荷兰SDOS、美国博士论文库、我国CNKI数据库、我国优秀硕博论文库等数字论文库的检索, 发现在电子商务产生的价值和对企业绩效影响的研究中, 最早的研究文献始于1999年, 而且定性研究的文献居多, 但也有一定数量的定量分析。就研究的角度而言, 定量研究文献可以分为四类: (1) 分析电子商务活动对企业绩效的影响; (2) 分析资源和能力对电子商务应用企业绩效的影响; (3) 分析电子商务应用驱动因素对电子商务应用企业绩效的影响; (4) 分析战略联盟对电子商务应用企业绩效的影响。对应的研究方法一般采用大样本数据调研和统计分析的方法, 也有采用系统仿真的方法进行。本文尝试对该领域的研究现状进行归纳、总结, 以探讨进一步研究的方向。

一、电子商务活动对企业绩效的影响

根据波特的价值链理论, 不少学者从企业业务活动的角度探寻电子商务应用如何成为企业增加价值的源泉。George、Ray和Georgios (1999) 在现实案例研究结果的基础上, 利用仿真的方法评价了EDI对企业绩效有利和不利的影响。与其他研究不同的是, 他们对企业绩效的测量是从下订单时间、反向订货时间以及发货时间这三个维度进行的。研究发现, 单独采用EDI只能在一定限度上增加主要流程 (订单完成时间) 的绩效, 而非期望中可以很好地改善订单完成的时间。

Wu、Vijay和Sridhar (2001, 2003) 应用似乎不相关回归分析的方法分析了电子商务应用对美国企业的绩效影响。他们在分析中把企业的电子商务应用分解为四个方面:沟通、内部管理、订单接收和电子采购。结果显示应用电子商务并没有给企业绩效带来很显著的影响, 而只在一定水平上对客户满意和关系改进的影响大些, 对效率和销售绩效的影响较小。

邵兵家、蔡志刚 (2005) 认为企业通过将电子商务的某项活动和行为将价值增加到了产品或服务中去, 使得顾客愿意比原来更高的价格来购买该产品, 这样企业绩效有可能会增加。因此, 他们将电子商务中增加价值的活动分为四种:信息发布、网上交易、与顾客交流交互、与供应商经销商交互。通过对中国IT业64家上市公司的调查, 他们采用回归分析的方法研究了电子商务活动对企业绩效的影响作用。研究发现, 电子商务能够增加企业的收入, 提高企业的运作效率, 同时也增加了企业成本的支出, 但总体上电子商务对企业绩效存在正面的影响。

Apigian等人 (2005) 认为企业在应用互联网技术的时候, 一定要根据战略需要, 并和企业当前的业务流程紧密结合起来才能提升其市场地位, 增加其收入。为此, 他们分析了互联网使用和互联网绩效之间的关系。使用结构方程模型的方法对257个有效问卷数据进行了分析, 结果发现为了实现收入增加和增进关系的战略目的, 企业可以在市场渠道和与客户互动方面使用互联网;为了增进关系, 企业还可以在与供应商的互动方面使用互联网;为了降低成本, 企业可以在分销、供应商互动和内部运作方面使用互联网;而为了节省时间, 企业可以利用互联网进行与客户和供应商的互动, 进行内部运作管理。

George, Despina (2000) 将销售管理活动和产品管理活动作为中介变量, 利用结构方程模型的方法分析了互联网预算、互联网工具的应用与销售绩效和销售效率之间的关系, 通过对美国和加拿大企业的调查, 证实了网络的使用确实对企业营销活动和营销绩效有正面影响。

任峰, 李垣, 孙爱英 (2003) 构建了由网络预算、网络工具的使用、网络应用作为自变量、客户关系管理活动、信息管理活动作为中介变量, 销售业绩和市场改善作为因变量的概念模型, 在对广东等八个省份、12个行业、112份有效问卷的调查基础上, 应用结构方程模型的方法证明了网络预算、网络工具的使用程度和网络应用对客户关系管理活动、信息管理活动存在正向影响, 表明中国企业通过网络确实可以改善营销活动, 可以加强客户关系的管理以及有利于信息管理。

二、资源和能力对电子商务应用企业绩效的影响

基于资源的观点是战略管理研究中的重要理论之一。Zhu和Kenneth (2002) 认为基于资源的观点是将组织资源和能力与企业绩效相连接的桥梁, 可用于分析电子商务价值的形成。Lumpkin和Dess (2004) 认为企业可以通过应用电子商务这种特定的资源, 提高企业的能力, 增加企业绩效。尽管如此, 在电子商务应用研究中只有极少数的文献采用基于资源的观点分析了资源和能力对企业绩效的影响, 到目前为止, 有影响力的探讨电子商务能力及其对企业绩效影响的定量研究成果不多, 仅限于Zhu等 (2002, 2004) 、Chu (2004) 、Zhuang和Lederer (2006) 、吕兰、赵晶 (2008) 、Soto-Acosta和Mero1o-Cerdan (2008) 等。

Zhuang和Lederer (2006) 从企业资源观的角度出发分析了电子商务技术资源、人力资源和业务资源对电子商务绩效、对企业绩效的影响。其研究结论为:信息技术资源和业务资源对企业的电子商务绩效有影响, 而人力资源对电子商务绩效的影响并不显著;同时企业的电子商务绩效对企业绩效的影响是显著的。这一结果支持了对电子商务可以通过其增加的分销渠道、新营销媒介、加强的运营效率、自动化的客户服务运营、改进了的客户数据收集技术、以及实时和互动的信息交换等方式影响对企业绩效的期望。

Chu (2004) 通过网络调查的方式收集了5个国家 (马来西亚、新加坡、美国、英国、澳大利亚) 不同行业的250家企业的数据, 采用多层回归的方法检验了电子商务能力与企业整体绩效 (包括电子商务绩效、经营绩效、竞争绩效、利润和销售) 的关系, 发现电子商务能力对企业整体绩效影响显著, 不同的电子商务能力维度对企业绩效的影响作用不同。

吕兰和赵晶 (2008) 根据在中国收集的175份实施电子商务的制造企业的数据, 利用偏最小二乘分析 (PLS) 检验了电子采购业务中的电子商务能力、电子采购流程绩效和企业财务绩效的关系 (具体指标没有说明) , 发现电子商务能力对企业财务绩效无直接影响, 但对电子采购流程绩效有显著影响, 而电子采购流程绩效对企业财务绩效产有影响。

Soto-Acosta和Mero1o-Cerdan (2008) 选择西班牙的十个行业 (纺织和皮革制造、化工、电器制造、交通设备制造、手工艺品加工和贸易、零售业、旅游业、商务服务、电信和计算机服务、健康和社会服务) 1 010家企业作为实证调查样本, 应用结构方程模型检验了电子商务能力对电子商务价值 (由在线采购成本、供应商关系、物流和库存成本表示) 的影响, 发现电子商务能力对电子商务价值有显著的正向影响作用。

从上面综述可以看出, 这类从企业资源观的角度对电子商务应用与企业绩效之间关系的分析实际上是对电子商务应用企业本身所具有的各项资源和能力与企业绩效之间关系的研究, 并没有分析由电子商务应用与企业的其他能力作用所产生的能力对企业绩效的影响。国内学者刘璞 (2007) 应用结构方程模型的方法通过实证研究的方式初步证实了营销能力在电子商务应用与企业绩效关系中的影响作用, 证明营销能力是企业电子商务应用与营销绩效之间重要的中介变量。该研究虽然在一定程度上弥补了相关研究领域的缺憾, 而且可以为后续相关研究提供参考, 但是对于内涵丰富的企业能力来说, 尚缺乏更多的实证研究成果。

三、电子商务应用驱动因素对企业绩效的影响

一般来说, 电子商务应用驱动因素分析主要用于分析企业是否会采用电子商务, 哪些因素会对企业的这种行为产生影响, 但也有一些文献分析了影响企业采用电子商务的因素在企业应用电子商务后与企业绩效之间的关系, 如Barua等 (2002) , Iacovou等人 (1995) , Ramamurthy等人 (1999) , Zhu等人 (2004) 。

Barua等 (2002) 认为驱动企业电子商务应用的因素与企业运营绩效 (Operation Performance) 和财务绩效存在显著的相关关系。他们在信息技术业务价值 (IT business value) 研究的基础上, 构建了将绩效驱动器 (例如, Internet应用, 流程, 以及客户和供应商的电子商务准备度) 和运营、财务评价指标连接起来的电子商务价值框架, 认为企业进行电子商务应用的三个主要驱动因素与企业运营绩效 (Operation Performance) 之间存在显著的相关关系, 这三个因素为 (1) IT应用 (包含顾客导向、供应商导向和企业内部导向的IT应用) ; (2) 流程的变革 (包括面向顾客、面向供应商和企业内部的流程变革) ; (3) 就绪程度 (指的是顾客和供应商电子商务就绪程度) 。因此, 他们认为进行电子商务转型的企业必须进行增效投资, 不仅在信息技术方面分配资源, 同时必须规范业务流程, 分析客户和供应商的准备度, 从而实现利润的最大化。

Iacovou等人 (1995) , Ramamurthy等人 (1999) , Zhu等人 (2004) 利用了TOE框架 (技术、组织和环境) 分析了TOE因素是如何对信息系统创新企业的绩效产生影响的。Iacovou等人 (1995) 应用TOE框架发现EDI对企业绩效的影响直接受其与其他信息系统和流程的集成水平所影响。Ramamurthy等人 (1999) 认为EDI对企业绩效的影响受到技术、组织和环境因素的制约。Zhu等人 (2004) 利用TOE框架分析了电子商务企业价值形成的影响因素, 研究结果发现, 技术准备度是对电子商务价值影响最大的因素, 财务资源、全球范围和监管环境同样对电子商务价值有重要贡献;虽然竞争压力会驱使企业采用电子商务, 但是电子商务的价值更多的是与技术集成和组织资源相关而非外部竞争。

四、战略联盟对电子商务应用的绩效影响

除了分析单个企业的电子商务应用对企业绩效的影响之外, 还有一些学者分析了战略联盟对电子商务应用企业的绩效影响。如Evans和Wurster (1999) 认为电子商务联盟的主要利益在于业务范围的扩大和更容易的保留忠实客户。Straub等人 (2004) 研究了电子商务下的联盟绩效。他们认为多个企业联盟能够创造更深意义的利益, 像虚拟市场的网络经济能够使联盟的企业发展或者获得主要的资源信息, 并且显著降低信息交换的成本。Park等人 (2004) 在资源联盟中谈到了传统公司联盟电子商务将挖掘出新的联盟利益。企业可以通过电子商务提高声誉, 减少在线活动的投资, 并且可以从联盟伙伴 (传统的企业) 中学习先进的管理经验。通过对69家应用电子商务企业的联盟调查发现, 营销联盟所产生的价值要远远大于技术联盟产生的价值。研究的另一个结论是, 与其它应用电子商务伙伴的联盟与传统意义上的伙伴联盟对企业价值的影响并没有很大区别。陈代江 (2004) 从交易成本角度出发, 研究了在技能联盟中企业电子商务和联盟绩效之间的关系。通过对建立了技能型战略联盟同时应用了电子商务的国内企业以及联盟体的相关数据分析, 得出如下结论:在技能联盟中, 企业的电子商务对联盟绩效有明显的正向作用, 电子商务对联盟绩效的竞争优势、技术创新有非常显著的促进作用, 对联盟中的规模效应有明显的促进作用。

五、发展展望

通过对相关研究文献的总结, 笔者发现不管是研究电子商务应用对企业整体绩效影响的还是研究对企业职能绩效影响的文献, 都是直接将电子商务应用与企业绩效联系起来, 或者是考虑现有企业能力将对电子商务应用产生的绩效影响, 绝大多数直接将电子商务应用与企业绩效联系起来, 没有考虑中介变量的影响。而根据信息技术的相关研究成果, 中介变量可能是非常关键的联系电子商务应用和企业绩效的环节。虽然国内学者刘璞 (2007) 分析了营销能力在电子商务应用和企业绩效关系之间的中介作用, 但是, 该研究所涉及的营销能力只是企业能力的一个方面, 因此, 非常有必要针对其他能力开展中介作用的研究。

就分析方法而言, 除了Apigian等人 (2005) 、Zhuang&Lederer (2006) 、George&Despina (2000) 等少数学者应用了结构方程模型外, 其他学者使用的数据分析方法都是比较传统的探索性因子分析、相关分析和回归分析, 由于多重共线性和忽视测量误差的困扰, 分析结论的客观性经常存在不同程度的问题。数据分析方法的滞后影响了对电子商务应用与企业绩效之间关系论证的严密性。

企业应用电子商务研究 篇9

一、中小企业电子商务系统应用现状

(一) 观念落后, 认识存在误区

中小企业在市场经济活动中还不能够完全认识到电子商务的创新性, 对电子商务系统还不太了解。主要体现在中小企业管理基础落后, 领导信息化意识不强, 没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性;对如何开展电子商务理解较为片面, 企业的电子商务仅停留在基础的网站建设上[3]。

(二) 专业人才缺乏, 员工信息知识较少

中小企业在引进人才问题上受到很大限制。而现有专业人才层次低、员工信息知识匮乏, 难以将企业经营活动电子商务化。

(三) 电子商务化程度低, 应用效果不明显

据调查, 部分中小企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上, 硬件较好, 而专业化的应用软件较少, 不能有效地运用软件管理系统对企业、下属企业、关联企业实行沟通、管理和控制。

(四) 资金投入少

中小企业在运用电子商务方面, 实质性资金投入少, 其主要原因还是观念问题, 认为中小企业运用电子商务实际效果不大, 或认为企业还没有发展到非用电子商务不可的地步, 因而企业投入的资金较少。

(五) 电子商务商业环境不成熟

目前, 中国在电子商务方面的法律法规不健全, 信用、支付和物流等存在一些问题, 由政府、中介服务体系和厂商共同构建的中小企业信息化服务体系不到位, 难以充分发挥电子商务的优势, 使中小企业对发展电子商务缺乏信心[4]。

(六) 中小企业应用电子商务的方式以第三方平台和网站为主

据统计显示, 半数的企业拥有自己的网站, 采用第三方平台的企业也有一定的数量。这说明建设网站从事电子商务成为了企业的首选, 同时第三方平台在中小企业电子商务应用中也起了非常重要的作用。

二、中小企业发展电子商务系统分析

中小企业内部信息沟通流畅, 可在短时间内迅速完成对信息的收集、处理和加工, 缩短交易时间, 快速完成整个商务活动, 以此获得最大的收益;管理者容易把握市场变化的信息, 并迅速做出决策。同样, 由于规模较小, 企业员工便于统一思想, 和大企业相比, 更容易应用电子商务系统拓展企业的发展空间、提高企业的经营管理水平、改进企业的服务水平[5]。

对于中小企业来讲, 电子商务能给它们带来新的机遇和挑战, 能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的应用可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。

三、中小企业电子商务系统构建与应用

电子商务系统作为一种完善的电子贸易交换系统, 主要由计算机网络、用户、认证中心、配送中心、网上银行、商务活动的管理机构组成。层次上由企业内部网、企业外部网和互联网三个部分构成, 这三个部分构成一种以企业分布式计算为核心的信息系统集合体。

电子商务系统以Internet为基础, 实现企业内部工作流的电子化。建立企业的内部信息系统后需进一步完善企业环境, 将Intranet扩张到Extranet, 完成企业与企业之间的电子信息交换, 再通过Internet向消费者提供在线服务[6]。

针对中小企业优势和应用电子商务系统的效益分析, 结合中小企业的需求, 设计适合多数中小企业应用的电子商务系统。

(一) 需求分析

按照电子商务系统的组成, 结合中小企业对电子商务系统功能的应用, 中小企业电子商务系统的功能主要有网上订购、货物传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行、广告宣传、意见征询和业务管理等。

电子商务系统要通过网站进行信息发布和商品展示与宣传, 能完成对消费者反馈信息的收集, 要支持网上支付与电子银行功能, 并能提供在线咨询和服务;同时, 还要完成对企业的人、财、物等多个方面业务的管理。在整个过程中要确保电子商务实施的安全。

(二) 总体设计

根据中小企业的特点和应用需求, 设计系统采用B/S结构, 即Browser/Server结构, 在这种结构下, 用户端只要有WWW浏览器, 事务逻辑处理和数据库处理主要由服务器来实现, 然后再把执行结果返回到浏览器显示。企业内部网通过互联网与企业外部网、支付接口和认证中心相连。网络结构如图1。

(三) 详细设计

1. 企业内部网 (Intranet) 。

Intranet是基于WWW的专用网, 是在构建好局域网的基础上使用因特网应用软件, 广泛用于企业内部的信息管理。内部网使用基于因特网的协议, 采用C/S的网络模式, 通过授权, 企业外部的消费者同样可以像浏览Internet信息一样共享内部网的信息。但是, 内部网也存在一些缺点, 如需要一定的资金投入, 安全方面存在一些问题, 需要严格加以监控。

一般来说, 中小企业生产车间和管理机构相对集中, 员工住宿区距离办公区域在1 000米左右。在设计时, 把办公区和宿舍区作为两个主节点, 配置高档服务器和千兆可堆叠接入式交换机, 采用成熟的千兆以太网技术, 组成主干网。各部门和各宿舍单元作为分支节点, 配置具有交换功能的1 000M集线器, 财务部服务器升级, 将其内部建成专用子网, 并设置防火墙。

通过在公司内部建设连接各部门的局域网, 构建公司网络化的信息管理平台, 使公司信息在网络环境下脱离信息孤岛的局面, 以提供公司内各部门的业务管理信息系统的开发平台和运转平台, 直接或间接地为电子商务应用系统服务。

企业内部网建设是一项复杂的工程, 首先在作好系统分析的基础上, 经过周密的论证, 并考虑具体的网络应用环境, 然后再进行设计。在进行设计时, 应考虑满足以下要求:

(1) 数据处理、通信处理能力强, 响应速度快;

(2) 网络运行安全性、可靠性高;

(3) 系统易扩充, 易管理, 便于用户的增加;

(4) 主干网支持多媒体、图形应用接口, 支持高性能数据库软件包;

(5) 系统开放性、互连性好;

(6) 局域网既能方便远程用户的接入, 又能满足特殊用户高效接入广域网, 使用灵活;

(7) 具有较强的分布式数据处理能力。

同时, 在具体设计中, 对网络产品还要求坚持采用国际标准和通用标准, 采用先进成熟的技术, 易于技术更新及网络扩展, 实用且性价比高。

2. 外部网是将企业的内部网连入其业务伙伴、顾客或供应商的网络。

可以利用公共网络、专用网络或者虚拟专用网络 (VPN) 来构建外部网, 实现企业供应链管理和企业间的信息共享。

3.企业内部网接入Internet, 在网上开展商务活动, 无论与客户的网络业务往来还是访问企业自己的网站、传输数据等都需要在线操作

现在有很多成熟的技术可接入Internet, 如DDN专线、ISDN (综合业务数字网) 、ADSL (非对称数字用户线路) 、无线接入等, 但各种接入技术适用环境不同, 接入服务商提供的基础设施和要求也不同, 带宽也不相同。在选择接入技术时, 要结合自己需求、环境、带宽、费用等因素综合考虑。同时, 为了保护企业内部网中的信息与资源不受非法入侵, 在Intranet和Internet之间需设计防火墙[7]。

系统以上述理念为依据, 实现ERP与CRM、SCM的无缝集成, 如图2所示。CRM、SCM系统通过与客户、供应商互动的方式来采集客户及供应商的信息, 并将这些信息写入到ERP系统中, 通过数据仓库技术将产品、客户、供应商信息进行综合分析, 从而对企业的人、财、物 (包括客户、供应商及合作伙伴) 等资源进行有效调配;对客户和消费行为进行分析与预测, 挖掘客户数据和业务数据中的内在规律, 及时把握业务发展情况, 进行分析预测以制定相应的市场策略, 对商机做出及时、灵活的反应, 实现企业、供应商和客户三方的共赢[8]。

(四) 企业网站及电子商务功能规划

根据中小企业对电子商务系统功能的需求和当前信息技术的发展情况, 确定选择其“高级虚拟主机”建设企业网站, 它支持ASP技术和专业数据库技术, 技术先进、可靠性高、安全方便。

在设计网页时, 改变单一的页面形式, 将艺术性与实用性结合起来, 颜色搭配要协调, 页面元素要对称、对比性好, 局部与整体比例要适当;设计时采取多种形式, 如flash动画、GIF动画、图片、按钮、导航条等。充分考虑人的阅读习惯, 对页面布局和框架进行科学合理的规划, 使其更人性化、美观化, 同时附以丰富的内容。

电子商务功能的实现主要采用ASP技术和SQL Server2005数据库技术, 主要实现动态网页功能和网上订购及商务管理功能, 按照目前一般电子商务网站网上购物的流程进行设计, 即“商品选购——管理订单——货款支付一—网下联系——完成购物”, 提供先进、成熟、安全、可靠的功能, 具有良好的可扩展性和可维护性。具体网站功能结构如图3。

在网站设计中还应满足以下要求:

1. 页面与企业文化、企业形象一致

网站及其页面内容面向全世界开放, 必须把企业文化和企业形象蕴涵于网站之中, 让人感受到企业文化的厚重, 产品可信, 质量可信。良好的界面会给客户留下很深的印象。

2. 具有良好的可扩充性

网站的建设不可能一步到位, 随着企业的不断发展, 新业务的展开, 会有更多的事务需要借助网站来完成。因此, 在设计网站时要充分考虑到网站的可扩充性。

3. 高效率的并发处理能力

由于无法准确地估计浏览网站的用户人数, 就要求Web服务器具有并发处理能力, 具有良好的排队机制, 防止不堪承受大量的访问请求任务而宕机的意外情况发生。

4. 强大的管理工具

为便于网站日常更新和维护, 应提供集中的管理工具, 可在任何上网的客户机进行管理。

5. 企业信息化和信息资源相结合

电子商务是以企业信息化为基础的, 只有与它结合, 充分挖掘和利用好信息资源, 才能更好地发挥电子商务的长处, 促进企业的不断发展。

6. 可靠的运行环境

具有安全可靠的运行环境, 防止非法入侵和攻击, 确保网站提供7×24小时的优质服务, 让用户满意、企业放心。

(五) 关键技术

网页的设计采用Dreamweaver MX。它是一种功能强大的网页制作软件, 可以轻松地对各种网页元素进行属性设置, 包含丰富的表单对象, 为开发交互式系统提供了保证;可以快速地建立和管理动态的Web应用。Dreamweaver MX可以精确定位脚本代码在服务器端执行完毕后的返回信息, 方便程序测试和代码调试。

动态服务器页面 (ASP) 可以与数据库和其他程序进行交互, 是一种简单方便的编程工具。

网页的美工和图片制作主要使用Fireworks和Photoshop。Fireworks可以制作各种帧动画, Photoshop可以制作各种图片和特效文字。在网页中插入各种多媒体元素, 能提高页面的视觉效果, 减少用户浏览网页时的枯燥感。

数据库设计采用SQL Server 2005。SQL Server 2005是一种高效的关系数据库系统, 它与Windows NT/2000及Windows 9x等操作系统紧密集成。这种安排使SQL Server2005能充分利用操作系统所提供的特性, 通过高端硬件平台以及最新网络和存储技术的支持, 为最大的Web站点和企业级应用提供可扩展性和高可靠性。系统采用基于MD5的密码验证机制, 具有严密的安全访问控制功能。系统环境采用三层分布式结构即IE+IIS+SQL Server。

中小企业应立足于内部网, 应用电子商务系统处理好企业内部的事物, 在此基础上通过互联网向企业外部网延伸, 形成按照供应链的角度合理考虑上中下游企业资源的配置和利用。

参考文献

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[6]骆正华.电子商务系统规划与设计[M].北京:清华大学出版社, 2006:11.

[7]武刚.电子商务系统开发技术的研究与应用[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学, 2002.

企业应用电子商务研究 篇10

一、企业电子商务的含义

企业电子商务是将互联网系统和企业的内部运营相结合的一种新模式,它要求内部运营结合和企业对外的商业活动步伐一致,这也是说企业的内部是怎样的结构不是企业的管理层说了算,更多的是根据市场的需要来设置企业内部的组织结构。企业电子商务的核心就是根据市场的需求来决定企业的生产。现在的市场已经不是卖方的主体,而是买方的主体。现在作为企业最大程度的利用网络,从产品的调研,研发,规格,销售,运输,售后等一体化的进程中,通过电子商务将它们联系起来,实现最大程度企业发展和管理的网络化,扁平化,数字化,高效化。这就是企业电子商务的最大的优势,他们将会是更加了解市场的企业,是为市场而生的企业。只要有市场,他们就不会倒闭,更不会破产,只会越来越好。他们发展的前景比传统的企业具有更大优势,他们的发展更加具有确定性和前瞻性。

二、企业电子商务运营模式的范围

企业电子商务运营模式的不是仅依靠互联网来实现的,它主要是指利用更多、更广的电子信息技术来实现对问题的解决,主要包括最大程度的推广产品,降低成本,简化企业内部的冗余管理,为商业和贸易获得更多的效益。主要的手段是市场的调研,产品的可行性研究,产品的规格和技术参数,销售的方式和平台,产品的出售的价格和物流运输,以及后期产品的跟踪调查和售后服务等一系列的商业贸易活动。

三、企业电子商务运营模式构建的必要性

1. 交易的效率更快。

这里主要是指跨区域的交易,在传统的交易活动中本地区或者是本区域内的交易依靠传统的交易模式当然是非常有利的,付款后立刻就可以提取货物。但是现在的市场不是某个地区的市场,它是全国的市场或者说是全世界的市场。顾客更加需要不在本地区的商品,如果还是简单的依靠传统的商务运营模式,那么这中间的费用加起来或许超过商品本身的价格,这其实是对顾客购买欲的打击,反而不利于企业的发展。此时电子商务就应运而生,电子商务的最大的优势就是可以让厂家和顾客通过网络的交易平台,实现“面对面”的交易,让相隔万里的购物,也近在咫尺。电子商务系统提供的是更加方便快捷的购物模式和平台。其中B2B和B2C,就是其中的典范,它的优势促进了顾客和卖家之间的联系。

2. 交易成本更大程度降低,企业的竞争力提高。

传统的商务运营如果需要实现不同地区之间的需要长途的通信和邮寄费用,这对顾客来说可是一笔不小的开支,从自身利益出发他们就不再愿意去花费这笔费用。电子商务运营这是就有优势了,它只需要业务数据就可以了,其他的部分交给电子信息系统就足以搞定了。这期间大大的降低的人工成本和中间的中转环节的不必要的消耗。对于顾客来说,他们的只是需要要支付的价格更低,便可以享受的质量更高,可以说真正做到的顾客获利。同样对于企业来说,最大程度的降低了中间环节的消耗,自己的利益不再被中间商“绑架”,他们自身的利益也被最大程度的提高。这里就必须谈到B2C的运营模式,它的服务质量和服务效率远远是其他实体店达不到的水准。因此企业的商务运营模式也是现代市场的发展的需要。

3. 进一步提高的服务质量。

在谈企业电子商务运营模式之前,首先来谈一下传统的商务运营模式。传统的模式更多的是顾客来到实体店,细致的筛选,仔细的对比,最后付款。现在的电子商务模式以网络为基础的信息时代,顾客可以足不出户的了解这些信息,并完成最终的付款,等待心仪的货物送到手上。利用现代的科技技术,更多在网络上交易,你可以更多浏览产品的信息,同时最大的好处在于可以参考其他顾客的评价,这是实体店里购买时,达不到的服务质量,因此企业电子商务来说这是传统商务模式不可匹敌的。B2C在这方面的优势在于它可以在自己的网站上显示所有应该告知顾客的信息,同时还接受其他顾客的提问,这样对于不同顾客,提供不同的服务,这就是高质量的服务。

4. 互通式的销售平台。

在产品出售后,顾客可以在其评价上进行留言,这样顾客可以将自己的满意方面和不满意方面都告知卖家。卖家然后根据反馈的情况,结合自身实际的情况,最大程度的改进自己的销售的模式。其中的CRM和B2C就是很好的例子,特别是在B2C平台上,更多的顾客反馈自己的用户感知度,卖方进行调研,然后把这些信息反馈到前期的研发和生产过程中,同时最大程度的在售后方面进行改进。这样对于卖家来说他们的生产和服务的积极性被最大化的调动,同时顾客的满意度也被提高。这样就会形成良性循环,顾客满意,同时卖家也有利可赚。

5. 全方位,全天候,分层次的服务质量。

首先是服务的全方位,在企业的电子商务运营模式下,服务做到了最大化的精细分工,服务不再是简单的对答。售前的介绍,售中的咨询,售后的维护,这是它的优势,尤其在大型的商品上面,它的优势被展现出来。全天候是指在服务的过程中,不再是简单的“工作频段”,而是全天24小时,全年365天提供顾客需要的服务,服务实现了无缝对接,只要顾客需要这样的服务,卖家就提供这样的服务。分层次,主要是说服务不再是简单的“看简介”,“随便看”,对于顾客的咨询,卖家不再是简单的按照产品的说明去分析,更多的是要真正了解产品之后才能去介绍,不然遇到内行人,估计就不是简单的“差评”了。同样对于顾客咨询的问题种类繁多,问法也是千奇百怪。这就更要求每一个卖家都要做好最充足的准备,提供最精细的服务,达到顾客最大的满足。这样的服务才是顾客需要的服务,更是用永不会被淘汰的服务。

6. 企业的电子商务运营模式的必然性。

我国的互联网用户每年都在递增,越来越多的人更加愿意通过互联网进行购物。在前面也提到了有部分人认为现在的网购是可能是昙花一现。他们的观点是网络中交易是虚拟的,购物的质量得不到保证,还有甚者说网购就是购买盗版和假冒伪劣产品。当然这些在网购中确实有,但是这不是主流。首先,无论是政府主管部门,还是网购自身的平台,以及顾客自身三方中,没有哪一方说他,他们需要的是假冒伪劣产品。其次,网络的发展是人类社会发展到一定阶段的产物,同样网购在此基础之上实现交易也是社会经济发展的产物。最后,在现实的购物中难免出现假冒伪劣产品,这就可以证明不是什么媒介下才有假冒伪劣产品,而是这种情况的出现是整个市场经济中的问题,要整个经济发展区面对的共同问题。

四、企业电子商务运营模式运营研究的几点建议

1. 操作界面应当简洁明了,筛选要简单,菜单设置要根据顾客的使用习惯设置。这里重点说一下我国的著名搜索引擎百度,它的优势就是在于界面简单,快速,方便。因此这个优势在企业电子商务运营模式也是可以借鉴的。

2. 前台和后台的结构采用整体的B/S结构,这样的优势在于操作的简易性,系统方便使用。

3. 在网络购物中最重要的就是成千上万的商品中,挑选出顾客需要的商品,这就要求搜索功能不仅好用,更要支持最大的多组的查询和搜索。

4. 系统的扩展性要重点加强,优势企业的快速发展,需要扩展业务时企业不需要其他大的投资,直接进行软件的升级即可。

5. 第三方的接口可以接入,两种系统可以有效的融合使用。

总之,对于企业电子商务运营模式的构建和运用是在自身的循序渐近的发展基础上而来的,在构建的过程中要把握关键的管控点,同时在运用过程中要扬长避短,发挥自身最大的优势,这样的企业的电子商务运营模式才是符合自身企业特点最佳的模式。

参考文献

[1]忠伟.高新技术企业持续竞争优势研究[D].哈尔滨工程大学,2010年.

[2]赵宏霞.B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D].辽宁工程技术大学,2010年.

[3]何满辉.基于网络集市的虚拟企业模式研究[D].辽宁工程技术大学,2010年.

企业应用电子商务研究 篇11

【关键词】 电子商务 外贸企业 应用

前言

电子商务是指在在整个贸易过程中，交易各方以电子交易方式而不是通过直接面谈方式进行的商业交易。随着经济全球化和计算机网络化，电子商务对我国中小外贸企业产生了深远的影响，它不仅能够提高生产率和降低成本，还能够提高中小外贸企业的国际竞争力。与传统的贸易方式相比，电子商务具有低成本、反映迅速的特点。当今通过电子商务进行国际贸易日渐成为国际通行的手段。这对中小型外贸企业来说，电子商务的应用不仅是一次机遇，也是一次挑战。

1. 电子商务在中小外贸企业应用的意义

作为新世纪信息时代经济活动的一种新技术手段，电子商务已经成为Internet最广阔的应用领域。电子商务具有反应迅速、低成本、高效率等的特点，这些都是传统商务方式无法比拟的。并且电子商务正逐渐成为国际贸易的一种最佳载体以及表现形式。它不但加速了中小外貿企业之间的信息交流，降低了运营成本，而且有效地提高了企业的市场竞争力和影响力。

1.1自由平等的竞争

中小型外贸企业具有资金实力不强、市场狭窄等缺点。这样中小型外贸企业在传统贸易方式下很难与一些大企业相抗衡。而现如今，电子商务应用在中小型外贸企业中之后，这些企业降低了成本，利用开放的贸易平台，摆脱了市场的限制，使得中小型外贸企业与大型企业之间自由平等的竞争。

1.2良好企业形象

在如今激烈的市场竞争中，企业能否生存和发展，良好的企业形象是重要的保障。在电子商务模式下，企业的形象不像在传统的商业模式下由实力、规模、人数和历史决定，而是由方便、快捷、个性化比较和交互式使用等决定。这样不仅有利于提升企业的市场竞争力，还能增加贸易机会、提高交易效率，从而为企业树立一个良好的形象。

1.3满足消费者的需求

在电子商务模式下，各地的客户都可以在任何地方、任何时间从网上获得相关企业的各种商务信息，以满足消费者的需求。这样不仅缩短了生产与消费之间的距离，还提供给消费者更多的选择。通过网上交易服务，企业不仅可以将产品全面的向消费者展示，还可以掌握消费者的需求，及时为消费者提供各方面的服务。

2. 电子商务在中小型外贸企业应用的问题

2.1安全问题

现如今，相应的安全技术和管理技术跟不上电子商务的快速发展，这是影响电子商务发展的一个重要因素。目前，影响交易安全的问题主要有两方面。首先是经济安全。目前为止，我国电子商务所需要的交易支付和结算的手段的安全性还不高，其次是资料安全。包括，企业内部的资料和顾客个人资料的安全以及顾客个人的隐私安全。

2.2人才短缺

电子商务在中小型外贸企业中的应用的好坏主要取决于管理人员的能力，企业人员的能力影响电子商务的发展。营销网络的很多环节都离不开相关技术的支持，这就需要熟练掌握电子商务的人才。如今，人力资源的短缺已经成为制约中小型外贸企业的瓶颈。人才的短缺大大的限制企业的发展，主要原因就是我国中小型企业规模小，发展空间有限，人才储备严重不足，因此，对人才的培养亟不可待。

2.3道德问题

随着我国市场经济的逐渐完善，我国的市场经济地位已经逐步得到各个国家的认可。但是由于市场经济具有自发性、滞后性的缺点，一些中小外贸企业在市场营销中违背法律和道德标准，例如生产销售假冒伪劣产品、哄抬物价等，这些行为不仅严重的破坏了公平竞争的原则，还损坏了消费者的合法利益。

2.4法律法规不完善

针对电子商务行业的法律法规，目前国内还很欠缺，很多现行的法律法规都是依据传统的商务贸易而制定的。这就对电子商务的发展构成一定程度的阻碍，网上交易就可能会承担因为法律法规的不完善所引起的巨大损失。因此，一些引导电子商务健康发展的法律法规需要尽快建立并完善。

3. 针对电子商务在中小型外贸企业中应用的相关对策及建议

3.1完善安全措施

电子商务作为一种新兴的贸易行为，要想进行安全的交易就必须有良好的法律法规以及安全体系作为其保障。电子商务设计的法律范围包括电子合同的法律效力问题；网上交易的纠纷问题；网络犯罪问题；保护用户隐私问题等。相关的法律法规可以给网上交易可以引导电子商务的健康发展。

3.2重视人才培养

电子商务专业人才的能力影响中小型外贸企业在电子商务领域的发展，中小型企业为了吸引高级人才，需要从各个方位调动人才积极性，做好人力资源培养，把电子商务专业人才的培养归入企业人才培养计划，并在专业知识和业务能力上下功夫，充分认识人力资源管理的重要性，提高电子商务人员的业务能力，将业务专业人员的业务能力的提高作为企业发展的主要工作，这样不仅有利于电子商务专业人员的能力的提高，还有利于企业的长远发展。

3.3建立健全电子商务交易诚信机制

在我国，诚信问题一直都是影响电子商务快速发展的主要问题，完善电子商务的诚信机制需要政府和企业的共同努力，只有这样才能营造出一个良好的交易诚信氛围。企业要逐步完善企业的管理机制，加强网络技术的开发与应用，并尽快完善信用奖惩机制，努力改变消费者对产品的不良印象。

3.4提升管理水平以及信息化建设

中小型外贸企业要想在外贸行业立足，就必须高度重视企业的管理以及信息化建设，认识企业的管理水平信息化建设。将信息化建设作为企业发展的重点，加大投入，以信息化建设为契机，进行管理、技术等各方面的创新。

结束语

电子商务对中小外贸企业产生很多积极影响，不仅能够为企业创造一个自由平等的竞争环境，还能提高贸易效率，降低贸易成本，为企业带来更多商机。尽管电子商务在中小外贸企业的应用中取得了一些成绩，但是随之也产生了安全问题和电子商务利用率低的问题。这就需要中小外贸企业在以后的发展过程中逐步转变观念。充分认识自身的特点，认识电子商务的内涵，加强对电子商务专业人才的培养，进而对如何开展电子商务进行合理安排，不断提高中小外贸企业的竞争力。

参考文献：

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企业应用电子商务研究 篇12

从我国的国情看, 传统的抓大放小、依靠大企业发展的思路, 使微型企业得不到广泛关注。在电子商务为代表的企业信息化发展过程中, 微型企业作为企业组织中规模最小, 结构最为简单的组织如何利用高效低成本的信息管理和信息技术是关注的焦点。

1 第三方电子商务平台的应用是微型企业电子商务发展的首选

1.1 第三方电子商务平台的本质。

单个微型企业作为社会生产的基本组织单元, 发展突出问题在于“小企业与大市场”的矛盾, 和市场之间缺乏有效的连接机制, 无法支撑起全球经济市场一体化的发展。电子商务可以将企业经营的诸多环节有机的结合起来, 解决企业经营与市场信息缺乏沟通问题, 从而形成微型企业信息的数字化、商务化和网络化。因此要摸索一种适合微型企业实施发展的电子商务模式。这一模式就是第三方电子商务平台模式。

所谓第三方电子商务平台模式, 就是依赖第三方提供的公共平台开展电子商务。它是具有专业化、超强服务功能的一体化平台。它是制造业、流通渠道和零售终端的服务商, 目标是为制造企业和流通企业搭建一个高效的信息交流平台, 创建一个良好的商业发展环境。

1.2 第三方电子商务平台的优势。

第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台, 是一种有盈利潜力的电子商务模式, 其以创新的方式提供传统的功能, 用增值功能的形式服务于买卖双方企业。第三方平台的优势在于: (1) 提高关注度。通过完善的诚信服务体系, 得到终端市场和行业人士的广泛认可和关注, 规模化效应日趋明显。 (2) 提高营销范围。借助第三方平台的品牌优势及渠道拓展能力, 随时把握市场驾驭网络的优势, 最大化的为企业创造价值。 (3) 提高执行能力。利用专业的市场操控能力、一流的技术优势、完善的诚信体系能够迅速满足企业各方的需求。 (4) 提高安全性。利用先进的设备、合理的构架、稳固的系统和优秀的技术团队保证了系统平台的安全与便捷。 (5) 完善定制服务。第三方平台整合诸多优势网络资源, 充分结合企业需求, 为企业定制出最佳推广方案。

1.3 第三方电子商务平台的功能。

首先, 最基本功能是为微型企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。买方或者卖方只要注册后就可以在网上发布自己的采购信息、或者产品出售的信息, 并根据发布信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。网上发布的信息形式多样内容丰富。

其次, 提供低成本、高效益的服务。第三方平台电子商务可有效的控制交易成本, 提高效率。使得买卖双方通过网络服务平台, 按照特定的交易与服务规范, 为双方提供的包括认证、交易、支付、物流、信息增值业务等过程服务。

第三, 提供增值服务。即为微型企业提供相关经营信息, 如业界信息、市场动态。为买卖双方提供网上交易沟通渠道, 如网上交流软件、商务电子邮件等等。例如阿里巴巴就根据客户的需求为客户订制相关重点关注信息。

1.4 第三方电子商务平台的应用价值。

第三方电子商务的是一种“以客户为中心”的电子商务交易与服务模式, 对于微型企业来说其应用价值主要表现为下两个方面: (1) 服务社会。第三方电子商务广泛应用将减少企业信息化方面重复建设费用, 降低整个社会信息化建设支出;可以改进各行业、各地区供应链运行水平, 如减少整个社会的库存水平, 提高资源利用率;可以促进微型企业提高创新能力, 促进整个社会信息化进程, 从而实现“以信息化带动产业化, 以产业化促进信息化”的战略。 (2) 服务企业。第三方电子商务应用可以减少企业信息化建设以及应用的各项支出;对微型企业在公共平台上发布供需信息, 形成聚合效应, 扩大商业机会, 降低经营成本;企业还利用第三方公共平台丰富可靠的信息发现商机, 研发产品或服务, 改变企业经营模式和结构, 提高在市场中的竞争能力。由于第三方平台提供者掌握丰富的各种资源, 并具有良好的客户沟通能力, 可以帮助企业逐步完善供应链建设。

2 第三方电子商务平台的发展与完善

由于第三方电子商务平台的主体是企业, 所以存在重复建设的问题, 所以就现阶段完善第三方电子商务平台必须由政府从宏观上来组织并制定统一规划。

2.1 健全法制环境。

我国在电子商务方面的立法工作取得了实质性进展, 但在一些重要的电子商务领域, 如交易规范、电子合同等方面仍很薄弱。为此, 政府应加快电子商务立法进程, 健全电子商务运行宏观环境, 为第三方电子商务企业及微型企业为营造健康的法律环境。

2.2 创建运营标准体系。

知识经济时代, 企业更加重视地依靠信息系统实现运营。为了实现快速传递信息, 减少重复性操作, 企业首先要解决数据交换问题, 因此制定数据交换标准的需求应运而生。电子商务不仅涉及到企业间的数据交换, 更要涉及到企业间业务流程的相互操作, 所以必须建立一个统一的标准体系。由政府建立统一的标准体系, 实现信息共享, 增加交易机会, 减少重复劳动以及人为误差。

2.3 完善网络安全支付体系。

由政府协助第三方电子商务平台联合商业银行通过在平台上集成, 拓展网银业务, 利用集中区域范围内的专业技术人员, 完善流程设计、提供全面软硬件服务, 在保证网络的安全前提下使得用户可以借助电子支付平台进行资金流转, 实现安全有效的网上资金流管理。

2.4 创建关联方信用认证体系。

目前国家、地区的信用体系建设已经取得较大的进展, 网上信用信息查询和预警已经实现, 但仍然存在诸如内容不够充实, 企业数量较少, 系统内信息的共享与查询不能实现, 企业、个人信用查询系统尚未建立等问题。由政府协助第三方电子商务平台建立信用体系, 交易过程中交易双方相关的信用信息就会显示出来, 让人一目了然, 这样可以有效保证交易双方的利益。

2.5 创建电子商务物流服务体系。

物流是电子商务的重要组成部分, 是实施电子商务的根本保证, 也是电子商务最后的实现环节, 配送服务质量的好坏直接关系到企业利用电子商务经营的效果、企业的形象和信誉。由政府协助第三方电子商务平台, 将区域范围内的物流供求信息集中在一个平台上, 这样可以降低市场的信息不对称性, 实现社会资源的整合利用, 优化配置, 提高服务质量。

2.6 发展社会人才培养机制。

政府牵头大中专院校、职业培训机构总结国内外电子商务发展经验, 培养合格的电子商务人才, 帮助微型企业和第三方电子商务企业掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台, 获得商业上的成功, 提高企业的综合竞争力。

结束语:电子商务的作用是可以减少中间环节和重复流程, 以提高效率和降低成本。而微型企业与大企业相比, 虽然规模有限, 资金不足, 人才缺乏, 很难具备规模化优势和竞争力。但是, 其具备经营灵活、市场反应速度快等优势, 通过与合适的电子商务形式相结合, 以信息流为切入点, 将会使得这些优点淋漓尽致地展现出来, 在未来市场发展中产生不可小视的竞争优势。

参考文献

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