电子商务企业文化

电子商务企业文化（精选12篇）

电子商务企业文化 篇1

随着网络时代电子商务企业的产生和发展, 电子商务企业文化也随之产生。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的企业运作模式的变革, 电子商务企业依托互联网的经营模式, 势必形成区别于传统企业的文化特征, 电子商务企业文化的个性化势必会越来越成熟和完善。

1 电子商务企业文化的内涵

从企业的层面上来看, 企业文化是企业所依赖的一种文化价值观, 对企业的长远发展起着举足轻重的作用。它包括3个层次:企业价值观、企业道德、企业精神, 其中企业精神是企业文化建设的核心理念。企业文化是企业自身发展的需要。企业文化作为一种管理思想, 已经为大多数企业管理者所接受。企业文化具有共性, 即出发点均是为了实现企业的战略目标, 为企业的不断发展提供思想保证和精神动力。

电子商务企业是指利用网络进行商业活动的经济实体, 电子商务企业是互联网发展的产物, 电子商务企业的快速发展, 将产生一种新的价值观, 使企业内部资源得到重新整合, 在为企业带来降低交易成本, 提高效率, 缩短生产周期等诸多好处的同时, 也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务企业与传统企业相比, 其经营管理的外部环境和内在条件发生了质的改变, 因此造就了电子商务企业文化的个性化。在这里可以把电子商务企业看作是由技术、商务和社会所组成的集合。技术总是最先发展的, 紧接着就是这些技术在商务领域的开发与应用, 而一旦技术在商务领域得到了广泛的开发与应用, 那么一系列的社会、文化和政治问题就出现了。

成功的电子商务需要非常广泛的技术支持。电子商务的技术实现涉及的面比较广, 包括通信技术和网络技术、数据库技术、交易安全技术、电子支付技术等。电子商务可以广泛地应用于贸易、金融、证券、旅游、广告、加工制造等各个领域, 发展潜力巨大。电子商务的发展, 在相当程度上改变了人们现存的生活方式, 促使政府机关管理模式转型, 并触及了现行的法律、制度、体制等社会规范。在Internet上传播诸如音乐、图书、软件和股市信息等无形产品和劳务的成本几乎为零, 电子商务对以往社会保护知识产权的各种方法提出了特别的挑战。对于电子商务企业的个性化, 主要是由于不同的电子商务企业在技术、商务、社会环境以及企业内在条件等方面所形成的差异, 正是这种差异造就了各具特色、千姿百态的电子商务企业文化。

2 电子商务企业文化的特征

电子商务的兴起, 特别是电子商务企业的大量增加, 改变了传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制, 传统的企业文化受到冲击。电子商务企业文化作为上层建筑的范畴, 离不开经济基础的支撑, 又对企业的经济活动产生巨大的推动作用。现代商业竞争, 已从最初层面的价格竞争、产品竞争转向高层次的文化竞争, 比拼的是对理念的经营, 对文化的经营。就电子商务企业文化的个性化而言, 也离不开其赖以生存的社会基础, 具有以下4个特征。

2.1 创新性

在电子商务企业的经营管理过程中, 企业的各项业务活动都充分利用互联网技术, 这一切都大大改变了企业内部成员与成员、部门与部门以及成员与部门之间传统的沟通方式。电子商务极大地促进了企业间的贸易, 掀起了一场结构性的商业革命, 它为每个企业的经营发展带来了新的机遇和挑战。它同时也要求企业经营模式由竞争转向开放与合作, 企业管理模式从垂直型转向扁平化。电子商务企业直接改变了商务活动的方式, 如买卖的方式、贸易磋商的方式、售后服务的方式等。消费者能够真正足不出户就能货比三家, 同时, 还能够轻松地实现网上购物。所以在电子商务企业, 创新逐渐成为企业的生命力源泉。与传统企业相比, 电子商务企业的内外环境发生了重大改变要求变革时, 传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来, 企业如果不进行变革和创新, 就不可能维持自己的竞争优势, 企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。电子商务企业各项业务的发展要求企业在管理模式、管理手段、经营方式等方面进行相应的改变, 而在企业创新的过程中企业文化起着重要的阻碍或促进作用。电子商务企业处在不断变化和激烈竞争的市场环境之中, 只有创新才能适应这种不断变化的环境, 创新决定了电子商务企业能否生存和持续发展。

2.2 虚拟性

网络信息在任何地点及相互之间都能迅速、即时地传播、获取、交换和共享, 使地理空间上不同距离之间的时间差在人们的日常生活中近乎于零。电子商务企业使用网络进行客户服务, 在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理信息, 不仅可以降低成本, 提高效率, 而且会使顾客得到更加满意的服务。互联网作为电子商务企业的数字化的电子虚拟市场, 它的商务活动和交易是数字化的。电子商务企业的商业行为, 突破了时空的限制, 可以在一瞬间完成在过去实物市场中无法完成的交易, 电子商务企业的业务活动不受地理位置的制约。

2.3 交互性

互联网打破了时空的界限, 缩短了人与人之间的距离, 使人们置身于更加广泛的联系和接触中, 将人们带进了一个直接相互影响的境地。任何一个人在网上都可以根据自己的意愿, 去做自己希望做的事, 比如自由地访问各种网络信息资源, 去与世界各地联网的人交流。网络最吸引人之处就是公众的参与, 它提供了双向甚至多向的信息沟通方式。在网络中, 人们不仅是信息资源的消费者, 同时也是信息资源的生产者和提供者, 传受双方可以直接交流信息, 实现人际互动。这种信息交流方式突破了人类信息交流单向式的模式, 表现出多方向、大范围、深层次的特征。BBS的兴盛, 群体软件的完善, 使网络文化的交互性得到了更大的体现。这个空间已不再是静态的, 而是相互作用的, 它可以实现一对多、多对多的互动交流。

2.4 信用性

电子商务的信用性既是电子商务发展的必要条件, 也是相关利益者进行电子商务活动的前提。电子商务的信用需求大致可以分为:能确保相关利益者的身份和可靠性的信用;能确保数字化资产的质量的信用;确保服务和系统的可靠性的信用等。电子商务自产生以来, 信用问题就成为制约其发展的一个重要瓶颈。电子商务作为一种商业活动, 信用是其存在和发展的基础。而且, 电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主题的复杂性等特征, 就决定其信用问题更加突出。为了克服这一瓶颈, 单是制定相应的交易规则或政策法规还远远不够, 为此必须建立一种信用文化, 并用其来营造一种信用环境, 引导企业采用适合自己的信用模式。

3 构建电子商务企业文化应注意的问题

电子商务时代的到来, 造就了新型的企业组织形式即电子商务企业。由于电子商务企业区别于传统企业的特殊性, 因此构建个性化的电子商务企业文化需要注意以下4个问题。

3.1 提高认识, 更新观念

企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领风骚的电子商务企业而言, 最短缺的既不是原材料, 也不是资金;既不是技术, 也不是新兴市场, 而是人才的匮乏。人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。电子商务重在服务, 电子只是手段。使Internet能够为人类服务, 服务的核心不是技术, 而是企业的文化、员工的素质;Internet经济是服务经济, 而不是技术经济。厂商不是单纯的供应商或销售商, 而是服务供应商, 谁比谁服务得更好, 谁赢利就更多。电子商务企业有赖于企业员工的聪明才智和主动性来做出更贴近消费者需求、更适应市场反应的决定。

3.2 归纳总结, 制度规范

制度是思想的物质附属物, 制度规范就是要建立和完善相应的约束激励机制来推动企业文化的再造, 用规章、条例等东西来防止“心有余而力不足”的现象发生。如果说培训是解决观念上的问题, 制度则更多是解决企业文化落实的行为问题。培训要求员工“你要这样做”, 而制度则帮助员工达到“我该这么做”, 使企业文化成为员工自觉的行为指南, 实现员工在思想上与企业保持一致, 提高员工的忠诚和效率。

员工始终是企业的主体, 一个再好的企业文化如果得不到员工的认同和支持就不能真正发挥其作用。员工的积极性被调动起来了还是不够的, 因为他们朝着目标前进的方式各不相同, 这时如果不加强规范就会使企业文化再造归于失败。以全球零售巨头沃尔玛为例, 为了有效推动其企业文化的再造, 该公司制定了“顾客是老板”的信条和一系列严格的规章制度, 从而将企业文化落到了实处。所以说, 电子商务环境下企业文化再造的初期少不了强制性的灌输, 然后要按照统一的制度和要求对员工行为进行“标准化”改造, 最后创造一个适应电子商务发展的优秀的企业文化。

3.3 实践创新, 形成个性

企业文化建设要遵循个性化原则, 要有特色鲜明的个性特征。体现企业文化生命力的一个重要标志在于要拥有自己的个性, 没有个性的企业文化是很难凝聚员工并焕发员工斗志的。企业文化的概括和提炼要富有个性、独具特色的文化底蕴, 在表达上要体现共性与个性的统一, 突出个性, 不求其全, 但求其特, 求其有独特的文化魅力。

作为电子商务企业的管理者, 应该积极地投身到企业文化的塑造中来。根据企业经营管理的特点, 积极地发现和找到适合于自己公司文化内涵的企业文化, 把企业文化的塑造放到一个重要的位置。很多企业忽视了企业文化的建设, 有的把别的企业的企业文化拿来照搬, 都是很不合适的。在电子商务企业中, 企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地, 就必须突破传统的思想禁锢和思维定式, 大胆从观念、管理、制度、技术等方面进行创新, 通过自身创新的确定性去迎接明天的不确定性。

3.4 适应时代, 与时俱进

电子商务企业文化建设是一项长期而又细致的建设工程, 要循序渐进, 因势利导。企业要根据自己的实际开展企业文化建设, 不要急于求成。企业要跟随时代的潮流, 融入传统文化的精华, 充分体现民族特色、现代文明成果, 以及突出企业特色, 建设一种有深厚文化底蕴, 具备强大凝聚力的电子商务企业文化。而且电子商务企业文化不是一成不变的, 而是要根据时代的发展, 考虑到员工的知识、信仰、道德、法律等综合因素而不断发展变化的。企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地, 就必须突破传统的思想禁锢和思维定式, 大胆创新, 结合企业的实际, 明确现在及制定未来企业文化发展的目标。

摘要：电子商务时代的到来不但改变了传统企业的生存环境、竞争方式与管理机制, 同时也形成了独特的电子商务企业文化。本文从分析电子商务企业文化的内涵着手, 阐明了电子商务企业文化的特征, 指出了构建个性化电子商务企业文化应注意的问题。

关键词：电子商务,企业文化,个性化

参考文献

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电子商务企业文化 篇2

中文摘要：随着科技知识的进步与社会经济的发展，我们现在已经步入了电子商务时期，电子商务已经渗透到了我们社会生活与生产的各个领域。在电子商务时代，作为市场经济主体的企业应该顺应潮流，努力塑造电子商务中的企业文化，保证企业发展的凝聚力，把握正确的前进方向，提升企业精神与形象，保障企业在新形势下的市场竞争中处于有利地位。关键词：电子商务、企业文化、文化塑造

1名词内涵

电子商务通常是指在网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务企业文化的内涵

企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的 具有本企业特色的精神财富和物质形态。它是企业所依赖的一种文化价值观，对企业的整体发展起着十分重要的作用。它包括3个层次：企业价值观、企业道德、企业精神，其中企业精神是企业文化的核心理念。企业文化是企业自身发展的需要。从一般意义上说，企业文化也就是企业的经营管理哲学，它作为一种管理思想，已经为大多数企业管理者所接受。

电子商务企业是指利用互联网进行商业活动的经济实体。电子商务企业是互联网发展的产物，电子商务企业的持续发展将产生一种新的价值观，它推动企业发展的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。对于电子商务企业的个性化，主要是由于不同的电子商务企业在技术、商务、社会环境以及企业内在条件等方面所形成的差异。正是这种差异造就了各具特色的电子商务企业文化。

2电子商务企业文化的特征

客观性。企业文化是指不管人们会是否意识到它的存在，而确确实实的存在于企业经营管理活动和职工行为背后的价值观念的某种企业文化，也不管是成功

1的企业还是失败的，但有先进与落后之分。

综合性。企业文化作为一种价值体系，它渗透到企业的各个领域。这也就

意味着在企业经济管理和施工生产的一切方面都存在着价值问题也就是企业文化。

持久性。企业文化的形成是经过一个很漫长的过程，贯穿于设计、传输、体验、强化等一系列的环节中，并不是一时形成和定型的。

变革性。电子商务时代极大地促进了企业之间的贸易往来,从而掀起了一场结构性的商业革命,同时它也为每个企业的经营发展带来了新的机遇和挑战。沟通性。在信息时代,通过网络企业可以加强业务人员的沟通,而企业的领导也可以随时了解下属情况。这种模式不仅仅可以调动企业员工的积极性,还可以增强企业的凝聚力和向心力。

学习性。随着网络和电子商务的迅速发展,需要企业员工懂得计算机网络知识和掌握电子商务的技能。这就需要企业内部形成一种学习文化,使企业员工真正成为“知识型”员工。

3实例：电子商务企业文化的类型

亚马逊的企业文化——以客户中心: 客户第一，工作第二；创新: 在尊重客户的基础上不断革新；行动: 珍惜机遇，付诸实践。主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司；高标准雇佣:在做一个雇佣决定时，要坚持一定的标准；节俭:坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。

阿里巴巴的企业文化-——愿景：成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪；使命：让天下没有难做的生意；价值观：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。

百度的企业文化——使命：让人们最平等便捷地获取信息，找到所求；核心价值观：简单可依赖。

京东商城的企业文化——目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司；使命： 让购物变得简单、快乐；价值观：诚信，客户为先，激情超越，学习，团队精神，杜绝浪费。

凡客诚品企业文化——诚信：品牌理念的核心价值；务实：为人做事的行为准则；创新：高速成长的坚实保证。

4电子商务企业的核心文化

经过对典型电子商务企业文化的分析，总结出核心文化如下：

4.1诚信

诚信是企业文化建设的起点,也是企业成功的基础。现代企业要为实现诚信提供制度保障,更要在企业文化中赋予诚信以核心地位,并将企业诚信贯穿到企业方方面面。电子商务企业必须在企业文化中落实诚信、构建诚信体系，给商务参与方以安全感。

4.2创新

面对电子商务日益繁荣的大环境,企业借助电子商务手段催生出来的各种模式创新就成为市场竞争的热点。电子商务环境下企业商业模式的创新思路为：引导企业突破式的商业模式创新；坚持以市场为导向进行创新，注重科技与市场的结合；重新定义顾客价值，通过细分市场重组流通渠道,以新技术为手段创造新的市场；坚持人才创新的理念。

4.3以客户为中心

以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润。在电子商务环境下，交易过程和用户评价非常透明，通过网络传播速度极快。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感。企业必须做到“客户第一”，注重客户体验，才能使顾客产生信任，并最终产生依赖。企业可以通过企业文化建设、制度建设、客户关系管理系统建设等方式确保“以客户为中心”这一理念的形成和稳固。

5电子商务对企业文化的冲击

电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革,传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变,传统的市场理念也面临着巨大的冲击,这必然要求企业构建适应时代要求的新型企业文化。电子商务的诞生引起企业文化的变化主要表现在以下几方面:

电子商务是根本不同于传统商务的交易方式,电子商务使企业的经营环境发生了根本变化,电子商务过程与传统商务过程有着巨大的差别。电子商务缩短了企业与消费者的距离,这就要求企业不断提高产品和服务的质量。

电子商务为企业提供了平等竞争的机会。企业文化的竞争又是企业管理的最高阶段,是一项长期性的任务,电子商务缩小了竞争者之间的差距,这使最终的竞争体现在经营哲学、经营理念及价值观念上。

电子商务是随网络而产生的,是科技进步的结果,并且随着信息技术的飞速发展,它将不断完善、不断发展。这就要求企业将自己塑造成一个“学习型组织”,只有这样企业才能够紧跟科技进步的步伐,在电子商务领域的竞争中取得竞争优势。

企业在电子商务时代,机遇与挑战并存,尤其是中国企业必须改革企业文化,在不断的探索中发展适应新时代的企业文化。在经济全球化的形势下占据有利地位。

6企业文化对企业发展的贡献

企业文化的本源问题是增加企业利润，降低成本和费用。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性，并能根据环境变化迅速作出反

应的能力。总体来说，塑造企业文化对企业的发展具有极大的作用。

企业文化体现企业的精神和形象。树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。从现代管理理论来看，企业精神反映企业群体目标，显示企业的发展方向，代表企业的前景。

企业文化作为新的管理理论，在企业建设中发挥着重要作用。有利于营造协调的企业运营环境，保障企业的良好运营状态；有利于形成企业整体运行的价值观，为企业及其员工的行为准则界定了成功和追求的目标；有利于提高企业整体素质培养合作意识。

企业文化是企业的一种内涵。一方面企业文化直接影响到员工的行为准则，增加他们的认同感和归属感。另一方面企业文化对企业的重大决策和长远发展有着重要影响。

7塑造电子商务企业文化的对策

电子商务时代的到来，造就了新型的企业组织形式即电子商务企业。由于电子商务企业区别于传统企业的特殊性。因此构建个性化的电子商务企业文化需要：

7.1进行速度文化和创新文化的提炼

现今信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业提高竞争力的工具。在电子商务背景下，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。

7.2以人为本，发展员工

企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。电子商务重在服务，电子只是手段。电子商务企业有赖于企业员工的智慧才干和积极性主动性来做出更贴近消费需求、更适应市场反应的决定。

7.3建立激励机制和巩固企业文化

要建立和完善相应的约束激励机制来推动企业文化的再造。电子商务环境下企业文化再造的初期少不了强制性的灌输，然后要按照统一的制度和要求对员工行为进行(标准化)改造。最后创造一个适应电子商务发展的优秀的企业文化。

7.4突出自我，形成个性

企业文化建设要遵循个性化原则，要有特色鲜明的个性特征。体现企业文化生命力的一个重要标志在于要拥有自己的个性。电子商务企业只有在发展中突出文化个性，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

7.5创新管理方法，提升管理水平

首先，企业组织结构要向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。第三，新的管理思想和方法不断涌现。持续创新是企业文化的核心内涵。

7.6企业领导身体力行, 坚守价值观念

企业经营面临激烈的市场竞争,企业领导要保持良好的心态,有不怕挫折和百折不挠的精神,为企业员工做好带头作用,积极引导企业员工。

7.7树立团队精神，加强团队合作

团队精神是体现在参与与合作、民主与平等上的一种团队文化,电子商务是团队文化建设与发展的又一个平台,团队文化是企业能够成功实施电子商务的基础。

7.8坚持诚信，树立良好的品牌形象

固守诚信，可以增强企业的顾客信任度、满意度，能塑造健康的企业精神与形象，不断拓宽企业的市场。

8总结

在电子商务时代，企业必须加强对企业文化的认识并予以足够的重视，塑造科学、持续的企业文化，以推动企业的不断发展，使企业在电子商务的潮流中大展宏图，在激烈的竞争中勇往直前。

参考文献：

电子商务企业文化 篇3

关键词：外贸企业 商务英语 跨文化交际 文化差异

一、引言

随着我国社会经济的快速发展，尤其是我国加入世界贸易组织后，我国外贸企业进入快速发展时期，众多外企来中国投资，我国企业也逐渐走出国门，参与到国际商务谈判与交易中。在外贸活动中，商务英语属于最为主要的交流工具，其在商贸经济活动中发挥着十分重要的作用。因外贸企业多为多个国家或地区进行经济活动，其面临着跨文化交际问题。因国家与地区其文化背景不同，在交流中对同一对话存在着理解与应用上的差异，对商务活动造成一定影响，甚至会导致商贸谈判失败。为此，外贸企业应正确认识中西文化之间存在的差异性，提高跨文化交际能力，推动商贸活动顺利开展。

二、中西文化差异内容研究

中西文化之间的差异，主要表现在以下几个方面：

（一）中西方价值观不同

中国属于一个大一统国家，在价值观上体现统一与一致性，而在西方国家，更为突出个人的个性与自我。如在吃饭问题上，中国人多是让大家围绕餐桌，一起品尝美食，还存在着向客人夹菜等习惯，然而西方人则多讲究分而食之，在吃饭付费上，中国人多由个人承担，西方人则多采取AA制；中国人重视集体性，强调集体价值，集体意识较强，西方人其个人意识较强，个性化突出。这些价值观上存在的差异，影响着交流者的习惯及方式。如在中西交流中，中国人习惯于从对方角度进行思考，重视对方情感需求，西方人则多以自身为出发点，对对方提出要求。

（二）中西传统观念不同

从传统观念角度来看，中国人更加重视传统，做事情习惯于按照惯例进行，敬畏权威，在选择上主观意识较低，多喜欢随大流，时间意识较差，冒险精神不足，缺乏竞争意识与创造力；相对而言，西方人其冒险精神较强，善于挑战，在行动上更为重视效率，独立性较强，善于提出不同意见。

（三）中西伦理道德观念不同

中国人多感性，重视情感与人情世故，西方人具备较强的契约精神，多理性；中国人重视和谐，讲究和气生财，西方人其竞争意识较强，不避讳冲击。如在外贸商业活动中，面对经济纠纷，中国人多先考虑通过熟人进行仲裁来解决问题，而西方人则多优先应用法律手段来处理经济纠纷。在西方国家，法律顾问在企业中发挥着重要作用，而在中国外贸企业中，很少设置法律顾问岗位，缺乏法律解决商贸问题的意识。

（四）中西看待问题的角度不同

从统一与辩证的角度来看，中国人善于从联系的角度分析问题与处理问题，西方人则善于发现问题的差异与存在的分歧。表现在企业商贸活动中，中方则多在双方共同受益的基础上商讨长远合作，西方则多直接商谈关键问题。

除了以上几点以外，西方民主意识较强，其商贸决策多是相关人员共同协商讨论的结果，而中国人商贸决策则多是由企业领导层个人来决定，民主性较为缺乏。中西方之间的差异，导致外贸企业在商务英语跨文化交际中存在着一些矛盾与冲突，影响着商贸活动的正常进行。

三、外贸企业商务英语在跨文化交际过程中的具体体现

（一）商务接待与交流

在外贸活动中，商务接待与交流属于构建交易成果的第一步，属于十分关键的环节。在商务接待活动中，应综合考虑主客之间所存在的思想观念及文化差异，语言交流应做到融会贯通。如在我國招待来宾时，多采取拉家常式交流，如询问对方年龄、是否结婚、家中有没有兄弟姐妹、父母状况、个人工资等问题，以拉近彼此之间的感情，然而这些问题在西方人看来与外贸商务不存在关系，反而是涉及到了个人隐私，询问这些问题多被西方人认定为缺乏礼貌，留下不好印象。为此，在外贸商务接待过程中，应尽量避免一些涉及到个人隐私问题的询问，以免引起对方误会或误解，引起不必要的问题，在正式商务活动中，应对其文化背景下的交往事宜进行了解，采取较为正式的语气，对国家之间的风俗、文化等进行交流沟通，让对方感受到彼此的尊重与礼貌，为正式合作奠定基调，推动商务谈判与交易的顺利进行。

（二）商务谈判及交易

商务谈判属于外贸企业商务活动的核心，直接影响着外贸活动交往与贸易的成败。为此，在外贸企业进行商务谈判及交易时，应积极做好充分准备，深入了解对方文化背景。在商务谈判中，谈判桌上的差异主要表现在中国人与西方人之间的价值观、文化背景及处事风格的差异，其差异性存在对谈判过程与谈判结果产生着较大影响。中国人多中重视礼节，在商务谈判之前，多喜欢进行铺垫，如彼此寒暄，问好客套之类，一般不会直接进入到商务谈判环节直接进行利益探讨，由此，在与中国人进行外贸商务谈判时，应做好商贸谈判前的准备工作。此外，中国人在商务活动中，多表现出一个鲜明的特点，即将酒桌文化与商务文化相结合，很多商务谈判与商务交易均是由餐桌上确定下来的。西方在外贸商务谈判中，更加重视谈判效率，较多时候均会在谈判开始时直奔主题，探讨利益分配与双方观点中所存在的分歧问题，这点让中国人很不适应，也不习惯。为此，在进行商务谈判时，中国外贸企业应综合考虑西方谈判特点，避免在非正式场合进行外贸商务活动讨论，在正式谈判时，减少形式。很多时候，中外商贸谈判中，中国人表达多过于含蓄，采取委婉的方式表达其意思，如在商务关键问题讨论时，谈判人员通常会说，I need a report to superiors ，and then to make a decision，需要向上级汇报并作出决定等，西方人则难以理解其背后含义，认为对方已经认可并同意，导致谈判陷入困境等。为此，在外贸企业商务英语交流中，应提高其跨文化交际能力，结合谈判对象实际情况，合理安排商贸交流，提高其处理问题的效率，提高商务交流水平。

四、提高外贸企业商务英语跨文化交际能力的措施

随着外贸活动范围不断扩大，商务英语在外贸活动中所占据的地位越来越重要。为提高市场竞争力，获得更好的发展，外贸企业多意识到商务英语的重要性，并重点提高商务英语跨文化交际能力，具体措施如下：

（一）提高商务英语培训力度，增加应用机会

外贸企业在招聘员工时，应充分考虑其英语等级水平，并定期对其职工进行商务英语培训，为其创造应用商务英语的环境，提高商务英语应用水平。集中的高强度的锻炼可以提高职工的英语水平，但场景练习与实际交流，则可以大幅提高其商务英语语感，提高其商务英语实际应用水平。

（二）综合考虑区域差异，求同存异

在外貿企业内部，应让领导及其职工具备跨文化意识，明确认识其应有的文化观念与其应对意识；加强对其他地域与国家之间的文化特点及风俗习惯等认识，让职工重视并尊重文化之间存在的差异，求同存异，在应用商务英语时加强约束，为商务活动营造出良好合作氛围；将我国特色文化传递给外宾，实现相互交流。

（三）应用非语言交际手段

商务英语属于外贸活动中重要的交流工具，但并非唯一的交际方法。在商务英语跨文化交际中应重视非语言交际手段，如手势、表情等来传递信息。在商务活动中，西方人其肢体语言及面部表情较为丰富，中国人则相对内敛，不太善于应用非语言交际手段。在外贸商务交流中，可以通过合理应用非语言交际手段，可以提高交际效果，营造融洽的氛围，推动商务合作。

五、结语

我国已经成为世界第二大经济体，其外贸活动频繁。在外贸活动中，多将商务英语作为第一交流工具，通过交流与沟通，达成协议推动商务发展。然而中西文化之间存在着较大差异，主要表现在价值观、传统观念、伦理道德观念、看待问题的角度等方面的差异，这些差异的存在，对商务活动产生着重要影响。为提高商务活动效率及谈判效果，外贸企业应重视商务英语跨文化交际，通过加强商务英语培训力度，增加应用机会，综合考虑区域差异，求同存异，应用非语言交际手段等措施，提高其跨文化交际能力，推动商务发展。

参考文献：

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电子商务中的企业文化管理分析 篇4

1.1企业电子商务工作的性质具有多重性

(1) 政治性:

是企业电子商务工作的本质特征, 各级企业在思想和行动上都听命于党的领导。

(2) 经济性:

是党确保经济建设在全党工作中的中心地位。从宏观角度上讲, 企业电子商务工作必须服务于企业经济建设;从微观角度上讲, 企业电子商务工作必须从实际出发, 紧紧围绕企业的经营理念, 使爱岗敬业的精神贯穿整个企业, 以促进经济效益和提高工作水平, 使得企业电子商务工作变得更具有形象性、实效性、时代性。

(3) 社会性:

企业思想工作与社会发展有着必要的联系, 为社会主义物质文明做出了巨大的贡献, 同时也推动了社会主义精神文明的发展。

1.2企业电子商务工作的特点

(1) 自主性:

自改革开放以来对企业进行深化改革, 建立了现代化的企业制度, 其实质就是解决企业自主性的问题, 也就给企业电子商务工作注入了“自主性”的时代特征。对于出现的企业体制、管理模式和思想状况的变化的多样性, 复杂性和多重性, 现代企业制度就不可能采取单一的模式。因此, 这就确定了自主性的时代要求被注入现代企业思想证工作中。

(2) 广阔性:

由于深化企业的改革, 使得企业生产, 经营模式、人力资源配置发生一系列的变革, 同是也会对企业干部、职工的行为规范、精神状态、价值观念的产生重大影响。变革的领域涉及广阔, 这就要求企业电子商务工作不能仅仅局限于某一个领域或某一环节, 而应打破局域限制, 开扩更广的范围。

(3) 开放性:

自改革开放以来, 经济的发展, 这就要求企业电子商务工作必须要适应社会主义市场经济的发展, 然而首先要做到观念的开放, 思想先进, 敢于创新, 大胆探索, 并且要紧密于实际行动。因此, 开放性的时代特征就被注入企业电子商务工作中。

2企业文化的特征和功能

2.1企业文化的特征

(1) 客观性:

企业文化是指不管人们会是否意识到它的存在, 而确确实实的存在于企业经营管理活动和职工行为背后的价值观念的某种企业文化, 也不管是成功的企业还是失败的, 但有先进与落后之分。

(2) 综合性:

企业文化作为一种价值体系, 它渗透到企业的各个领域。这也就意味着在企业经济管理和施工生产的一切方面都存在着价值问题也就是企业文化。

(3) 持久性:

企业文化的形成是经过一个很漫长的过程, 贯穿于设计、传输、体验、强化等一系列的环节中, 并不是不是一时就能够形成和定型的。

2.2企业文化的功能

(1) 凝聚功能:

企业文化是一种粘合剂, 它可以对员工的观念和行为形成一体化, 从而产生合力, 从分地发挥了企业的整体效能。

(2) 约束功能:

企业文化是虽然没有明显的规章制度, 但是它通过一系列的经营活动被职工所普遍接受的价值观约束。

(3) 激励功能:

企业文化可以充分地调动职工的积极性和创造性, 实现企业发展目标而团结一致。

3企业思想政治工作与企业文化相结合

企业电子商务工作与企业文化的相结合, 使得它们之间相得益彰功能互补, 然而企业文化建设是可以通过借助企业电子商务工作充实其内涵, 保证建设先进的企业文化更具有效用力。因此, 两者相结合, 可充分挥发其效能。

(1) 加强企业形象宣传, 促进企业电子商务工作同经济工作有效结合。

面对当前的形势, 企业不仅要对先进的文化进行宣扬, 加强企业形象的宣传, 还要对企业的社会知名度进行加强, 同时还要积极展开深入的思想调查工作, 使得企业享有盛誉, 在激烈的市场竞争中有立足之地。

(2) 确立具有企业个性的企业精神, 促进思想政治工作在新形势下搞活做实。

确立具有本企业个性的企业精神, 是为企业电子商务工作在新的局势下提供了新的平台, 然而企业精神作为企业文化建设的核心, 培养职工的高尚思想意识、价值观和精神面貌等方面是其精神支柱。与此同时, 职工也不断地加强自我形象的塑造, 更为企业电子商务工作创造了新的局面。

(3) 丰富职工文化生活, 促进思想政治工作广泛开展。

人际关系协调是企业文化重要的功能, 主要是对职工的精神文化生活进行丰富, 有利于民主气氛在企业内部形成;有利于促进企业领导者与职工之间的相互理解和沟通;有利于在企业内部形成一种宽松、和谐、协调的环境;有利于促进企业思想工作面向社会和群众。

综上所述, 加强改进企业电子商务工作和创造先进的企业文化的相结, 是更有利于地发挥其力理效能, 是体现企业综合优势的有效保障。

参考文献

[1]陈桃红.中小企业市场竞争策略的研究[J].商业研究, 2005, (20) .

三星电子企业文化考试 篇5

一．选择题

1.2006年3月19日，在中国国家电视台CCTV（中央电视台）中播放的颁奖仪式上，中国三星战胜摩托罗拉、BP、微软、丰田等企业，与香港南方李锦记有限公司共同入围()外资企业，成为唯一获得该殊荣的跨国企业。

A．IDEA 国际最佳设计奖B.中华慈善奖 C.最佳产品支持奖 D.人民社会责任奖

2.2005年9月份，中国还获得了由中国党报《光明日报》颁发的“光明公益奖”，成为连续（）年蝉联该奖项的企业。

A.1年B.2年C.3年D.4年

3.IDEA 国际最佳设计奖是由美国工业设计协会每年对过去一年的产品设计进行评比，是世界上最有声望的设计类大奖。2000-2004的 5年中，三星与APPLE同以()个大奖位居首位。

A.17B.18C.19D.20

4.来自德国的“iF Design Award”被称为工业设计界的“奥斯卡”，与美国IDEA大奖一起被公认为世界上最有声望的设计类大奖。在“iF Design Award 05”三星获得12项大奖，在“iF 2006”凭借世界顶级的设计能力三星获得()个产品奖项，也成为“iF Design Award”历史上一年之内获奖产品最多的企业。

A.21B.23C.25D.27

5.在第三届()中，三星电子凭借其国际级领导企业在创新设计方面的强大实力囊括其中(45)项大奖，荣登榜首。

A.iF ChinaB.iF Design AwardC.IDEAD.EISA

6.EISA是欧洲消费电子的最高奖项，三星电子继04年三款产品荣获EISA大奖，05年又在评选中获得(3)个种类的奖项，这也再次充分地应证了三星在数字领域提供先进技术、创新设计以及多功能产品的承诺。

A．1B.2C.3D.47.CES是世界上最大的国际消费电子大展，是全球各大电子产品生产企业发布产品信息、展示技术水平和引导未来生活方式的窗口，三星产品在CES 05大展上囊括了（12）项大奖，又在CES 06大展上获得了（15）个领域的大奖。

A.11，13B.12.14C.12.15D13.17

8.2006CDMA手机（）奖，2006最受消费者喜爱的CDMA手机产品奖。这些奖项充分表现出了中国联通公司和整体消费市场对于三星CDMA手机的高度认可。

A.最佳产品支持奖B.最佳设计奖C，最佳创意奖D.服务金奖

9．（）在人民大会堂隆重举行一项活动，在本次活动中，三星（中国）投资有限公司以强烈的社会责任感以及良好的品牌形象，荣膺200620大“人民社会责任奖”荣誉和200650强“人民信赖品牌奖”荣誉。

A．2006.2.1B.2007.2.1C.2006.2.3D.2007.2.310.（2007年1月17日），新浪2006网络盛典在北京长安大戏院举行。在本次评选中，三星电子无线事业部中国区因突破性的网络营销理念，以及优秀的网络产品营销个案，荣获新浪2006网络盛典“营销团队奖”。

A．2006.2.17B.2007.2.17C.2006.1.17D.2007.1.17

11.截至2006年底，三星实现在华累计投资50亿余美元，2006年当年销售额300亿美元，其中在大陆的销售额为205亿美元。2006年中国三星从中国大陆出口的金额达到123亿美元，占当年公司销售总额的（）。

A.40%B.60%C.60%D.40%

12.目前，三星在华设立了（）个机构，即28个生产企业，30个销售企业，4个研发机构，57个代表处、办事处、产品技术服务机构，业务涉及电子、金融、贸易、重工业、建筑、化工、服装、毛纺织、广告等诸多领域，雇佣员工数量达到了54,000人。

A.105个B.119个C.134个D.142个

13.2006年，下面哪些产品是三星在中国市场占有率第一位的？

A LCD TVB LCD显示器C 数码相机D CDMA手机

14.三星电子创立于_____年？

A 1938B 1969C 1987D 1988

15.关于三星集团挑战与开拓的发展史，下列选项中叙述错误的是（）

A 90年代，新经营宣言与产业结构尖端化B 50年代，为贸易业和进口替代产业进军制造业C 70年代，事业多样化，成为大集团D 从1997年以后，实现结构调整与超一流企业基础的构筑

16.下列不属于三星集团电子部门的是（）

A 三星电子B 三星电机C 三星康宁D 三星生命

17.关于三星电子发展历史的阐述，下面叙述正确的是：（）

A 1972年，开始生产黑白电视B 从1998年开始，数字电视开始批量生产

C 1995年，签署奥运会TOP赞助协议D 2006年，三星液晶显示哭销售额保持全球第一

二.填空题

1.三星集团_______年成立于韩国，第一任会长是_________。

2.______年，三星宣布“新经营”战略

3.______年，现任会长________就任，在_____年宣布“第二次创业”

4.截止到2005年，三星产品市场占有量占据世界第一位的共有______个

5.2007年1月15日，“影响中国•2006腾讯网络盛典”在北京嘉里中心盛大揭幕，本次评选活动中，三星（中国）投资有限公司以创新的经营思路，突破性的业界贡献，荣获了“影响中国•2006腾讯网络盛典”（）的殊荣。成为本次评选活动众多奖项中，最具份量奖项的得主。

6.日前，在刚刚成功举办的“2005年中国IT服务年会”上，“2005年中国IT服务用户满意度调查”结果新鲜出炉，三星再次摘取了（）。此次获奖结果表明，作为业界领先厂商，三星显示器继续在IT服务用户满意度和服务价值等诸多方面领先业界同行。

7.联合通讯24日报道，三星显示器在美国被评为最佳产品。三星电子已连续三年获得了由美国权威信息技术专刊（）评选的“最佳显示器奖”。（）是曾入选美国10大杂志IT专刊。

8.1997年才进入国内显示器市场的三星电子，已经获得了市场占有率“六连冠”的殊荣。不仅保持中国市场销量第一，而且多次获得权威机构评出的（）、“最佳产品”等称号。

9.在2004年工业设计奖评选中，三星的一款（）和（）双双被授予金奖。

10.两款50英寸DLP背投电视（型号：SVP-50 and SVP-56L7）和一款微波炉（型号：MD1000）获得了（）奖，而三星的Smart Screen（一种自动组构图像的计算机显示屏）则被授予（）奖。

11.北大商业评论2007年7月号发布了2006中国最具价值消费品牌排行榜，三星以518.88亿元的成绩荣登榜首，比去年的484.90亿元增长了34亿元。至此，三星已经连续（）年高居此排行榜首位，成为消费品牌领域名副其实的第一。

12.2007年4月27日，由《经济观察报》和北京大学管理案例研究中心共同主办的“2006中国最受尊敬企业”颁奖典礼在北京大学百年讲堂举行。中国三星从（）年开始连续（）年当选为“中国最受尊敬的企业”。

13.2006年9月，中国三星获得了由中国党报《光明日报》颁发的（）奖，成为连续两年蝉联该奖项的企业。2007年3月19日，在中国国家电视台CCTV（中央电视台）中播放的颁奖仪式上，中国三星又战胜摩托罗拉、BP、微软、丰田等企业，与香港南方李锦记有限公司共同入围（）奖外资企业，成为唯一获得该殊荣的跨国企业。由此，使三星进一步靠近了“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的企业目标。

14.作为中国内地首个跨国企业影响力评价项目。此项评选自2004年以来已是第三度举行。从去年11月开始启动的此次评选，以“中国影响力：全球价值链上的舞蹈”为主题，旨在以公众、雇员、管理者和专家的视角，认证企业影响力，聚焦跨国经营战略，以更为具像的方式描述国际资本在中国社会中的影响力，提升公众对企业无形竞争力的关注高度。

三星(中国)投资有限公司、微软(中国)有限公司、通用电气公司、IBM中国有限公司等10家外资企业，以及2家本土企业，都获得了该奖，问该奖项的名称是（）

15.三星的社会贡献理念源于李健熙会长的（）的经营哲学，也就是把我们集团的经营成果分享给周边困难的人们，给他们带去梦想和希望。

16.中国三星根据这样的公益理念和基本思想以（）、（）、（）、（）为4个重点领域开展公益活动。另外还在体育和文化艺术方面展开广泛的支援活动。

17.三星在中国的发展可追溯到上世纪（）年代，在中韩还没有建交的历史背景下，三星经香港从中国进口（），这是韩国企业在新中国成立以后和中国进行的第一笔贸易。

18.1992年4月，三星在（）成立三星第一家在华合资企业。1992年8月，中韩两国建交以后，三星在中国的发展开始加速。1995年1月，为加强三星在华业务，三星集团中国总部成立，（）年，三星（中国）投资有限公司成立。

19.历经10余年的发展，如今三星旗下（）多个企业中有三星电子、三星SDI、三星电机、三星康宁、三星网络、三星生命、三星火灾、三星证券、三星物产等（）家企业开展了对中国的投资，业务涉及电子、金融、贸易、重工业、建筑、化工、服装、毛纺织、广告等诸多领域。

20.（）是中国三星最大的业务部分。中国三星电子目前在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东、香港、台湾等地区设立了数十家生产和销售部门，主要生产半导体、移动电话、显示器、笔记本、电视机、电冰箱、空调、DVD、数码摄像机以及IT产品等。另外中国三星电子还设立了北京通信技术研究所、苏州半导体研究所、（）、南京电子研发中心、上海设计研究所等研究中心，积极推进产购销的本地化。

21.SDI是指中国三星的（）生产部门，中国三星SDI分别在天津、上海、深圳、东莞建立了5个生产工厂。是目前世界上最大的（）生产基地。

22.中国三星电机主要分布在天津、（）、香港等地，是重要的电机生产企业。

23.三星康宁是主要为显像管等产品生产（）的企业，目前在深圳、香港设有工厂和销售部门。

24.在积极开展经营活动的同时，三星也非常重视公益活动，强调社会责任和为社会的繁荣贡献力量、和与当地社会的共同发展。请举出三个三星参与、开展的公益活动。

25.生植树活动、大学生西部农村考察活动、香山环境美化等诸多领域的公益活动。中国三星以在中国建设“第二个三星”为目标，以“（）”为志向，运用最优秀的人才、最先进的技术为消费者提供最优质的产品和服务。中国三星在致力于R&D、选材、生产、销售等全过程本土化的同时，积极投身社会公益活动。集中力量在农村支援、教育支援、社会福利、环境保护等诸多方面进行投入，进行形式多样的社会公益活动。另外，中国三星还赞助北京奥运，并为此作了积极的准备。

26.“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”是中国三星员工的诚挚愿望，在中国建设（）是中国三星员工共同追求的目标。

27.三星集团是韩国最大的企业集团，包括30多个下属公司及若干其他法人机构，在近（）个国家和地区建立了近（）多个法人及办事处，员工总数19.5万人，业务涉及电子、（）、机械、化学等众多领域。

三．判断题

1.2004年4月4日，香港国际金融专刊《亚洲金融》按国家进行的“2004最优企业”的评选活动中，三星电子在“最佳经营”等五项内容评选中，位居榜首。这是三星电子3年蝉联“最佳经营” 桂冠。（）

2.据17日英国经济日刊金融时报(Financial Times)评选公布的结果，三星集团被评选为“世界最受尊敬企业”第34位，成为韩国唯一入围的企业。（）

3.2006年4月28日，由北京大学管理案例研究中心和《经济观察报》社共同主办的2005“中国最受尊敬企业评选”颁奖典礼在北京大学百年礼堂隆重举行，三星连续3年入选中国最受尊敬企业。（）

4.在第三届iF China 中，三星电子凭借其国际级领导企业在创新设计方面的强大实力囊括其中38项大奖，荣登榜首。

<企业文化题库完毕>

现场测试题库(企业文化)答案

一．选择题答案：

1.B2.B3.C4.C5.A6.C7.C8.A9.D10.D 11.C 12.B

13..BD 14.B 15.C，应为60年代16.D 17.ABDC，应为1997年

二填空题答案：

1.1938年，李秉喆

2.1993年

3.1987年，李健熙，1988年

4.16个

5.创意营销合作伙伴

6.显示器服务金奖

7.《VAR商业》

8.“用户最满意的品牌”

9.17英寸LCD显示器，便携式循环打印机

10.银，铜

11.3年

12.2003年；4年

13.光明公益奖中华慈善奖

14.“2006中国最具影响跨国企业

15.“共享经营”

16.教育支援（希望运动）、社会福利（爱心运动）、农村支援（分享运动）、环境保护（绿色运动）

17.70年代；煤炭

18.天津；1996年

19.30；20家

20.电子；杭州半导体研究所

21.显像管；显像管

22.东莞

23.玻璃配件

24.抗击非典捐赠、捐助希望工程、资助贫困白内障患者复明手术、中韩大学

25.做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业

26.第二个三星

27.70个；300；金融

三．判断题答案

1.错，4年

2.错，32位

3.正确

电子商务企业文化 篇6

关键词：跨文化商务交际；商务信函翻译；商务活动

中图分类号：G424 文献标志码：A 文章编号：1002—2589（2012）25—0162—02

引言

由于经济的不断发展，不同文化背景的人之间的商务活动越来越频繁。在商务活动当中，商务信函在全球经济不断发展的年代，成为了人与人沟通的主要商务工具。通过商务信函，人们可以自由交流和沟通。在商务活动中，商务信函起到了极其重要的作用。本文从跨文化商务交际的角度，看待商务信函的翻译。分析商务信函翻译工作的重要性，探讨如何做好商务英语信函的翻译工作，以及在跨文化交际中如何提高商务信函的翻译水平等问题。

一、商务英语信函翻译工作的重要性

一篇好的商务英语信函应该是简洁、流畅而且非常有礼貌的。在商务英语信函也应该只限于单行打印纸。因为那看起来如此简洁，作为商务信函要简短，但重要的是要突出格式、语法、语气、开始以及结尾。这是对商务英语信函英语写作的要求，当我们进行翻译的时候，当然也要追寻这样的原则，进行认真的翻译。

在跨文化商务交际中，我们会写各式各样的信函，比如推荐信、申请信、感谢信以及推销产品的信函等。在写这些信时，我们也要顾及到对方的语言差异、文化差异以及审美情趣差异。这些差异都会影响你这封商务信函是否成功。例如，在翻译西班牙人和意大利人的信件时，他们会流露出他们民族的奔放和自由，有些词汇，可能作为东方人还是无法接受。我们作为笔译的翻译者，在翻译给中国人看时，就应该适当地去除一些类似的词汇，使阅读信件的人，没有任何的不适。当然在我们写回信的时候，我们也可以适当添加一定的幽默语言，与之相呼应。这样的情况需要看笔译人员的经验，而且要在翻译内容的准备和完整的前提下，才可以进行的。类似商务活动，也要做到具体情况具体分析。因为如果成功可以给双方带来非常高的舒适度，增加合作的意向。但如果相反，也许会造成不可估量的经济损失，这样也需要笔译者谨慎而行。由此看来，商务英语信函的翻译工作在跨文化商务活动中有着极其重要的作用。

二、商务信函翻译的技巧

在翻译商务信函时，首先要注意格式的转换，其次要注意运用商业套语，最后注意语言的简洁、准确和专业术语的表达。这都是我们作为译者应该知道的基本要求。由于汉英两种语言在表达和结构上的不同，我们必须根据汉语表达的需要把英语的某些词类转译为汉语的其他词类，比如把名词译成动词，把动词译成名词，把形容词译成副词等。在商务翻译中，适当注意词类转换有助于译文更顺畅、准确，更符合习惯。

例1：The board of directors will hold a consultation about the matter.

譯：董事会将商议此事。（名词转译成动词）

例2：The demand for foreign exchange arises because a country’s residents want to buy foreign goods.

译：外汇需求的产生是因为一个国家的居民想购买外国商品。（动词转译成名词）

例3：This is an airliner for Shenyang.

译：这是飞往沈阳的航班。（介词或介词短语转译成动词）

在英汉转换中，名词与动词的转换最普遍，英语使用名词多，汉语使用动词多，在翻译中应注意。以上展示的是翻译商务英语信函常用的方法和技巧，其实也就是我们翻译技巧中的转移法。

除了翻译的翻译技巧之外，我们在跨文化商务交际中，在翻译方面，也要注意到礼貌的原则。礼貌原则是商务英语信函翻译的基本要求。礼貌现象作为确保人类交际成功的基本手段之一，引起了语用学、社会语言学、心理学的广泛关注。在跨文化商务的交际中，主要包括商务活动的各种用语习惯和风俗习惯。商务活动中事无巨细，涉及礼仪都无轻重之分。掌握了解这些礼貌用语和礼仪，才能在商务英语信函翻译中游刃有余。在礼仪方面做得突出，也会提高我国在国际贸易中的声望。译者都不要小看我们所翻译的每一封信函。这些信函不仅是公司业务的需要，有时候也能代表我们中国在国际上的地位，中国人留给外国友人的印象。因此，译者们一定在翻译英语信函时，要注意礼貌用语。

在商务信函翻译中，不仅要注意礼貌用词原则，更要体现一个您为重（“you—attitude” not “we—attitude”）的角度考虑问题。也就是我们译者要从收信人的角度和立场来考虑问题。不能语气过于平和。要让收信人感觉到对方的诚意。不同的人文法习惯可能会有所不同，而我们译者作为他们两人之间的桥梁，应该能起到除了连接以外，还有稳固的作用，使他们双方都觉得踩在这座桥上，比较安心，当然也很舒心。如果语气过于平和，没有翻译出对方的诚意，使之有所疏忽，这其实也是我们译者的责任。有人这样说：“Remember that the word b—u—s—i—n—e—s—s contains both U and I， but the U comes before the I. This is a good sequence for you to remember.”

三、提高商务信函翻译水平的建议

商务信函在外贸往来中扮演重要的角色。在翻译的时候，不仅要尽量使用书面语言，地道的商业用语，还要注意细节，力求专业和完美。所以商业信函的翻译，在跨文化商务交际中，不仅应强调译文在内容和文化上的准确，还要根据商务信函的风格和交际功能，使译文在风格特点和功能上与原文对等。在内容形式和文化方面，要求翻译时内容准确、形式规范、语气礼貌诚恳，能够符合译入语的文化习惯，也考虑收信人的心情，注意原文的语气。在风格和功能上，要求在译文中体现出商务信函的简洁严谨但不失具体，正式得体但不失亲切礼貌的风格，反映出原文的交际风格。简而言之，商务信函的翻译要注意形式的规范性、内容的准确性和措辞的得体性。

提到文化上的准确，就不得不提到我们要了解文化的背景。这也是翻译工作者经常会忽略掉的问题。在做翻译工作的时候，我们首先应该Reading for Background（了解背景），Choosing Subtitles（选择副标题）， Contrasting Cultures（对比文化），这几部分也是我们译者应该了解的环节。只是一味地字面翻译，运用翻译技巧，利用修辞，使之美观，还达不到真正成功的翻译，要真正了解语言的差异、背景的差异，才能翻译出我们称之为成功的翻译成果。

同一词语所在国家不同意义也不同。例如我们中国人喜欢仙鹤这样的词汇，表示长寿，富贵，但在法国仙鹤表示“妓女”的意思；ambition一词，本身具有褒贬两种含义。中国人用其贬义，表示“野心勃勃”，而英美人则取其褒义，表示“雄心壮志”；德文中“gift”的含义是“毒药”（poi—son）的意思；中国的拼音“皮鞋”一词注音为“pixie”，英文“pixie”一词意为“妖精”。而且英语中有很多不文明的语言，在单词之中加上“wonderful”也是一种骂人的方式。但我们大部分的人都不了解，也许只有当地人比较明白。

因此，即使在翻译信函的时候不会遇到不文明的话语，但我们在做汉译英的翻译时，不要考虑得太过简单，国家的背景和文化也都是译者的翻译的考虑范围。尤其很多词汇的运用上，明知道在不同地区有不同的意思，还要那样翻译。笔者曾经遇到过这样的译者，他知道这样翻译多少会有歧义，但他说对方肯定会理解的，毕竟现在都“地球村”了。但很不幸，他很快就被公司辞退了，理由很简单，工作不负责，不认真，造成公司巨大经济损失。我们大家在社会上工作，大部分人要的不只是金錢或者名誉，更加需要的是尊重。在做工作时，明知故犯，不尊重对方的文化背景，是让人不可原谅的。为了避免出现类似的情况，一方面是我们译者在做翻译工作时候，要认真负责，注重细节；另一方面译者也要提高自身的翻译水平，使之能圆满地完成翻译任务。

四、结论

跨文化商务交际是最近世界经济文化变化而出现的客观存在。我们译者应该正视这件事情。英语在世界上的广泛应用，缩小了人与人直接的差距，但因为背景文化的不同，也出现了很多误解。我们译者在工作的时候，应该注意到这些细节，使之避免这样的误会。即使商务信函只是很小的一部分，也许没有很多的技术含量，但我们知道每一封信在商业活动中都起着至关重要的作用。我们译者也要提高自身的能力，不能忽略小的细节，即使再简短的信函，也是商业成功的关键。只有设身处地地为他人着想，揣摩写信者的意图，尊重各国的风俗文化，正确运用翻译技巧，才能译出成功的翻译作品。

参考文献：

[1]贾方.跨文化交际中商标名称翻译的策略研究[J].辽宁广播电视大学学报.2012，（2）.

[2]汤静芳.商务英语翻译[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2007.

[3]王珍平，俞婕.商务英语信函的写作与翻译浅析[J].中国商贸，2010，（19）.

[4]奚军秀.礼貌原则在商务信函中的体现[J].大舞台.2010，（4）.

[5]王维波，车丽娟.跨文化商务交际[M].北京：外语教学与研究出版社，2008.

[6]顾曰国.跨文化交际[M].北京：外语教学与研究出版社，2000.

[7]滕云.浅谈商品翻译的雅与信[J].中国商贸.2010，（19）

电子商务企业文化 篇7

1.The differences between Chinese and western culture exists natural

(1) Values different

Traditional Chinese is a whole unification country, with the are consistent and unification, but westerners, especially the modern western more outstanding individual character and self. As in eating, more Chinese family is a large one around table sharing food, there may be to the guest to the food habit; While the westerners eat is points and the food, including dinner pay habit is also different.

Chinese emphasize the collective consciousness and collective value, while the westerners may pay attention to individual consciousness, personal values, the more make public individual character. These differences makes communication habits and way also would be different. For another example, the Chinese people are used to from the perspective of the other side to think about the problem, for the other party of the emotional needs; And business English, but is mainly by their own Angle for the start.

(2) Traditional idea different

Chinese people pay attention to tradition, habit according to practice, praise highly authoritative, like after mass mainstream, sense of time is not strong, can't risk and lack of creativity and competition consciousness; While the westerners relative Chinese people, they have more innovative and explore the spirit, and they are always more like a challenge and a willingness to be new, in action more attention to pursue its effectiveness.

(3) Ethics and morality are different

From the main body, for westerners more rational, and have the contracted spirit; And the Chinese on emotional and see the world. Western ethics not to avoid competition and conflict and harmony and harmonious Chinese value. For instance in solving the economy dispute, the Chinese may first concern is the relationship or through an acquaintance to weigh the arbitration. Westerners in dealing with economic disputes, used to give priority to the law means. So Europe andAmerica in the enterprise legal adviser is very important role, and China's many enterprise may not have set full-time legal advisor such posts.

2.Business activities, the main cross-cultural differences reflect

(1) In the process of business executives cultural differences reflect

In the enterprise business reception process, very taboo is egotistical and self-centered, fishing for other people's privacy, everything from their own habits and thoughts set out, not to understand and follow the culture of business contacts partner. So it's very easy to cause the communication is difficult, even lead to the failure of the talks to trade. We are in business executives, must pay attention to avoid the topic of personal privacy, lest cause others misunderstanding and unnecessary trouble, affect the normal business activities smoothly.

(2) Business negotiation activities of the cultural differences

Business negotiation is business trading activities of a very key link, it directly to the final success or failure of communication and trade. On the table cultural differences embodies the Chinese and western people from the values, style and culture to the background, and the results of negotiations has played an important role.

3.How to improve the business contacts ability to cross-cultural communication principle and methods

Intercultural communication faces a primary problem is to understand and deal with different cultural differences of bring exchange barrier.In the application of business English and foreign enterprise personnel in the communication activities, it shall be equipped with the accurate, comprehensive to understand and grasp the basic ability to other culture, especially pay attention to the national culture and the cultural differences of place.In order to better understand the communicative intention, and avoid for cultural exchange obstacles and bring business contacts risk failure.

(1) Because is appropriate, seek common ground while putting aside differences and introducing the cultural adaptation of the strategy

In international business negotiations and trading activities, both must follow the law of international general, also want to accord with local cultural differences. Without prejudice to his own basic benefit, under the premise of understanding and tolerant cooperation to each other's culture habit differences, while reserving requirements are the same. Of course, culture include not simply give up their own cultural characteristics, but a common fusion, respect. When the time is ripe and allow, can proper will features of their own culture to local culture introduced guide, this is also the cultural exchange promote business exchange a good form.

(2) The principle of fair play

In the commercial negotiations and trade activities, shall reflect the principle of fair play.Enterprise is big is small, have a few more interests, but one kind of equal relations and attitude to communication continued development. In trade activities, shall chase the mutually beneficial and win-win, but not the only one.

In the commercial activity, especially and some big multinational enterprise relationship, foreign trade enterprise business personnel shall be conscious maintained this enterprise the interests and dignity. In business negotiations, thus shall, as far as possible from the viewpoint of development, find the two sides a win-win situation points.

(3) The language communication optimization

In addition to the language communication means outside, still have a lot of nonverbal communication and elements of the level.For example by differentiation gestures, facial expression, facial expression and communication process information is also very important segment.They are in a lot of language can't access or language cost high occasions, can get twice the result with half the effort. In this respect, the differences between Chinese and western should be more outstanding.Generally speaking, westerners communication process of various body movement is more rich, Chinese generally more inside collect. In the commercial activity, should understand and proficient in using the cultural differences.

摘要：自从中国加入世界贸易组织, 中国融入全球经济一体化的进度加快, 越来越多的中国企业参与世界经济舞台上的强烈的竞争, 不仅吸引了一大批外国企业在中国投资, 而且有许多企业已经走出国门从事国际商务谈判和交易。作为企业间交流工具, 商务英语在经济活动中的重要作用越来越明显, 国内很多企业开始意识到商务英语为促进国际交易的重要意义。国际贸易在许多不同国家和地区之间开展, 必须涉及跨文化交流。这样就对商务英语提出了更高的要求。

电子商务企业文化 篇8

牡丹集团成立于1973年, 是一家有着多年彩色电视机研发与制造历史的大型国有企业, 曾在全国率先引入国外先进的彩电生产线, 在全国电视机市场的占有率一度达到50%以上, 创造了家喻户晓的“牡丹”电视品牌。2008年以来, 牡丹集团抢抓新一代信息技术升级的历史机遇, 顺应首都功能定位和数字技术产业结构转型的趋势, 提出了“从传统制造业向现代生产性服务业转变”的战略定位, 努力把牡丹集团打造成为数字技术应用标准、产品和服务的提供商以及电子信息技术应用发展的供应商。牡丹集团建立了国内领先的、具有完整产业链条的数字电视产业园, 拥有国家级工程实验室和博士后工作站, 主持和参与制定了众多数字电视技术国家和行业标准, 品牌价值和影响力不断提升, 稳定和发展的局面日益巩固。

尹援平在大会开幕致辞中说, 牡丹集团能够实现重新振兴, 得益于全体牡丹人的齐心协力和扎实工作, 也得益于牡丹集团把文化建设摆在企业发展全局的核心位置, 通过文化重塑引领企业改革创新, 使其在推动企业重新优化组合内外资源、激发创新动力与活力、不断适应市场发展环境等方面发挥了关键性作用。

尹援平指出, 随着经济形势和市场环境的变化, 企业发展战略需要做出相应的调整, 然而, 如果没有企业文化理念的全面转变, 企业战略就会迷失方向, 企业转型发展的过程也就无法启动和落实。牡丹集团为了再一次融入市场, 首先从企业文化入手, 提出了崇高的使命追求和发展愿景, 为其“二次创业”找到了发展的源动力;同时把“创新、创造、价值”置于企业价值体系的核心地位, 创造性地提出了科研开发、产业孵化、平台运营“三位一体”的经营思想, 构建了“一体两翼三个产品业务方向”的战略布局, 形成了独具特色的科技产品业务商业模式、科技研发与成果转化模式, 为企业发展开拓了新的市场空间。

尹援平认为, 企业要发展创新事业, 仅有创新意愿和创新意识还远远不够, 还需要在产品和技术层面, 在体制机制、组织、战略、管理等各个方面培养创新能力, 提高创新水平, 在这当中, 要特别注重通过加深对创新的理解和感悟, 不断打破传统的思维定式, 建立新的方法和理论, 实现思维创新。牡丹集团注重不断探索和发展创新理论, 形成了贴近企业实际的价值规范——《牡丹宪章》, 指导企业从思想观念上树立了关于改革发展的正确认识, 在商业模式创新、技术创新、管理创新等方面开展了一系列突破性、探索性的工作, 提升了企业的价值创造能力。

尹援平强调, 创新发展需要创新人才。任何先进的技术、设备都会过时或被淘汰, 只有创新人才才能保证企业始终拥有核心竞争优势。在新时期, 我国企业文化建设着力解决的问题, 应该是如何营造一种浓郁的创新文化氛围, 着力构建自由开放的创新事业发展平台, 力所能及地为员工创造各种有利于创新的条件, 为企业培植具有优良生态、能够让创新成果滋长繁荣的文化土壤, 从而吸引、留住和塑造创新型人才。

卢卫东在致辞中认为, 牡丹集团转型发展的历程给人们最重要的启示就是, 企业文化始终发挥着固本强基、凝魂聚心的作用, 无论企业发展处于什么样的阶段, 牡丹之魂没有散, 牡丹文化已经融入到员工的血脉, 成为员工的精神家园。《牡丹宪章》是牡丹集团发展历程中, 也是企业文化建设中具有里程碑意义的大事情, 它重塑了牡丹人的价值观体系, 为企业的可持续发展注入了强大的精神动力, 通过这几年的宣贯推进, 已经在牡丹集团逐步落地生根, 绽放出绚丽的色彩。

张劲松在讲话中表示, 牡丹集团是北京电控集团重要的业务板块之一, 随着我国经济结构性调整大潮来临, 牡丹集团也面临转型问题, 相信在先进企业文化的支持下, 牡丹转型一定更加美好。

王家彬作了题为“以文化重塑引领企业战略转型”的主题报告, 详细介绍了牡丹集团在战略转型期开展企业文化建设的具体做法, 一是以重塑核心价值观为根本, 不断创新厘清企业价值体系, 推动文化理念从封闭零散向开放系统转变;二是以创新发展观念为指引, 确立新的发展战略和经营模式, 推动产业结构从传统制造业向现代生产性服务业转变;三是以转变经营管理理念为关键, 重新梳理管理体制和运营流程, 推动管理方式从物质消耗型向价值创造型转变;四是以激发创新动力为支撑, 完善人才培养和创新激励机制, 推动文化氛围从封闭保守型向创新进取型转变。牡丹集团通过重塑企业文化, 保障了企业“一体化”战略的有效实施和推进, 使集团面貌发生了脱胎换骨的变化:产业园区建设日益成熟, 新型科技孵化业务体系初步成形, 科技创新体系逐步恢复和加强, 职工利益得到切实保障, 企业经济效益稳步提升, 文化氛围也更加健康。由此, 牡丹集团感到:一个企业如同一个人一样, 必须要有一点精神, 要建立自己的精神支柱。一个没有先进文化的企业是没有前途的企业, 一个没有先进文化的班子不可能真正团结起来干一番事业, 一批没有先进文化的人只能被市场和社会抛弃。

北京财贸管理干部学院院长、教授王成荣对牡丹集团企业文化成果进行了点评。他重点讲了三个方面的问题:第一, 牡丹集团通过重塑企业文化, 支撑企业走出了一条老品牌浴火重生的新道路, 说明文化制胜是企业发展的重大战略, 企业要通过开展文化建设, 树立能够统领人心的核心价值观, 提升自身文化软实力, 提高员工的道德素质, 成为员工的精神家园;第二, “人本、诚信、创新”是支配企业健康运行的“金三角”, 也是企业发展最根本的价值支撑;第三, 品牌与文化要有效互动, 文化是品牌的至高境界, 品牌是高科技加上高文化, 综合起来释放给消费者, 从而产生感情链接, 形成品牌忠诚。他希望牡丹集团的企业文化建设进一步突出特色, 把身处逆境却积极向上、顽强拼搏的牡丹品格注入牡丹文化, 和企业转型发展联系在一起, 与牡丹品牌内涵衔接好, 通过更多润物细无声的努力, 打造富有特色的牡丹文化;同时还要深入研究互联网环境下企业文化传播沟通的新问题。

电子商务企业文化 篇9

酒店企业文化, 是指酒店以组织精神和经营理念为核心, 以特色经营为基础, 以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式, 在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。主要表现在酒店哲学、酒店价值观、酒店意识、酒店精神、酒店道德、酒店审美观和酒店思维方式等方面。

在我国, 酒店企业文化现在已被越来越多的人认识, 但由于我国酒店企业文化的理论与实践研究起步比较晚, 在对酒店企业文化的理解上存在许多问题, 主要集中在认识层面和实践层面两个方面。

(一) 认识层面

第一, 认为酒店企业文化是酒店内的一种文化现象, 是属于观念形态方面的内容, 不能解决酒店经营管理中的一些具体的、实际的困难;第二, 认为没有一定的经济基础就不能搞酒店企业文化;第三, 认为酒店企业文化是文化人的事, 是文化载体的事, 管理者只管经营管理和赚钱。

(二) 实践层面

第一, 只注重酒店的外显文化, 注重酒店的物质建筑风格, 对酒店文化内涵着力不够, 不得要领;第二, 一味追随西方;第三, 酒店企业文化推广不够, 没有真正落到实处。

鲁粮商务酒店企业文化分析

(一) 鲁粮商务酒店企业文化建设内容

鲁粮商务酒店是一家粮食局下属三星级标准商务酒店, 其文化建设内容如下:

1. 物质文化

鲁粮酒店的内部设计装饰, 除注意其物质功能外, 更注意文化审美价值及其所带来的精神功能, 特别强调意境、格调和气氛的渲染, 给宾客一种“宾至如归”的家的归属感。

鲁粮酒店的区域工作人员服饰都是依据酒店活动领域、岗位特征而特别设计的, 与各工作区域所强调的环境、氛围相匹配。

鲁粮酒店让高消费层次的顾客有了“身份和地位”的至尊感受, 同时高、中、低消费兼顾, 让大众化的消费也能得到“高星级的享受”。这一成功也得益于菜品的“常变常新”和服务的“精致精美”经营理念。

2. 行为文化

(1) 经营活动。鲁粮一直秉着“经营以顾客为中心”的经营理念, 一切都紧紧围绕客人的需求, 组织开展自身的经营工作。行为文化是酒店精神文化在酒店行为活动层面上的体现, 是物质文化、制度文化和精神文化的直接塑造者。

(2) 员工行为。鲁粮酒店对于其员工的行为、语言, 乃至表情都有着明确和严格的规定。这些规定细致到每一个言行举止的全过程, 让宾客从始至终都能感应到贴心的服务, 体现出鲁粮员工的职业素质与修养、酒店的服务氛围与精神风貌, 是酒店深层文化的外在体现, 同时也是酒店经营管理形象、口碑的重要表现。

3. 制度文化

酒店内制定的各类规章制度是酒店文化最直接、有力的体现。

(1) 组织结构。鲁粮商务酒店也和其他酒店企业一样采用的是职能性组织, 各部门有独立的管理人员与清晰的劳动分工, 能清楚地对绩效进行量化衡量。酒店的组织结构设置得较为扁平化。由于酒店领导体制等级链的特殊规定, 扁平化的组织结构避免了由于层级过多造成的时间延误, 保证了指令的时效性。

(2) 管理体制。鲁粮酒店实行垂直逐级管理, 所有信息指令逐层下达。年度总结时, 在表现突出的部门和个人进行表彰的同时, 领导都将被同级和下级来进行民主评议。酒店内部设置了经理信箱, 下级乃至普通员工都可以向经理传递自己的想法, 向经理提出建议, 只要有理, 只要可行, 都能被付诸实施。

4. 精神文化

(1) 酒店企业价值观。“追求卓越, 拒绝平庸”, 实施文化培育和文化扩张。他们在选人用人时首重的是品德过硬, 一直把“先做人、后做事”当作核心价值。

(2) 酒店企业宗旨。鲁粮酒店的服务宗旨是:“行在外, 胜如家”。提倡“经营以顾客为中心;管理以员工为中心”的经营理念。日常经营活动都围绕着顾客进行, 设身处地为顾客着想。

(3) 酒店企业道德。酒店企业道德的灵魂是“以人为本”, 就是以顾客为本, 以员工为本。酒店企业道德包含有职业道德和经营道德两方面。前者要求每个员工养成正确的世界观、人生观、价值观, 后者要求酒店一心为顾客着想, 信守合同、信誉第一, 搞好产品的售前、售中、售后服务。

(二) 鲁粮商务酒店企业文化建设启示

1.企业文化的形式与内涵要统一

企业文化所形成的经营理念和价值是通过各种活动和形式表现出来才是比较完整的。在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式, 而忽视了企业文化的内涵。如果只是打着企业文化建设的口号, 就失去了企业文化建设的真正意义。不但使优良的企业文化难以维持, 而且对企业的推动和发展将起到阻滞作用。没有把问题落到实处, 也就是没有把企业文化内涵的主体内容予以细分并实施, 对企业文化的发展造成影响。

2.企业文化建设要落实到管理实践

企业文化与企业管理有着密切的关系。企业组织是一个实体机构, 它不是教会信念而发的共同体, 他们是依据生产经营状况和一定的经营业绩来进行评价的。企业的导向, 推动和发展以及企业内部的凝聚力不是单独作用的结果, 而是渗透在企业管理的体制、激励机制、经营管理体系和战略之中的, 也是经营理念和企业价值观的一个贯穿过程。因此, 企业内外部环境在复杂的变量中时, 企业文化不能脱离企业管理实践而成为一张白纸。

3.要重视企业文化创新和个性的统一

企业文化是某一特定文化背景下的该企业的独具特色的管理模式, 同时企业文化也受地理和风俗的影响而具备个性化的特点。因此, 针对不同的企业, 须采用独特的文化管理模式, 企业管理才具备弹性和柔性, 更能适应自身企业的发展需要。

4.需要一定的物力财力加以保障

企业文化不是束之高阁的彩球, 也不是哗众取宠的装饰。它扎根于员工, 融于全体员工的思、言、行之中。然而它需要喜闻乐见的形式来体现, 所花费的人力和物力也必不可少。企业应有用于企业文化建设的专项资金。

5. 企业文化建设要注重细节

企业中蕴涵的某个有价值的独特文化因素, 这是任何一个企业在创办和运行过程中都会客观存在的。要在企业当中抓典型, 号召“全员”学习。把优良的企业文化氛围推入具体实践中去, 就需要管理者注重细节。

6. 寻找自身企业的优势和文化渊源

只有找到企业的文化渊源, 使之与企业自身优势相结合, 以此而孕育的文化才具有意义并体现自身企业文化的内涵和氛围。

酒店行业企业文化建设策略建议

1.服务文化是酒店企业文化体系的核心

酒店是一个以提供服务为主的综合性服务企业, 服务文化是一个酒店经营成功与否的关键所在。服务文化是以物质和行为文化为载体和依托。首先, 服务文化总是发生在与之相协调的一定的物质文化环境中, 通过服务行为文化实现服务生产交易过程。其次, 服务要深入人心, 要通过酒店的服务形象和服务品牌等留给顾客美好的第一印象。物质文化层面的服务形象建设是最直观的, 服务形象是服务文化的外在表现。

服务文化需要在制度文化所规定的范围内严格贯彻实施。服务文化要建立以顾客为中心的服务导向机制, 重视顾客的利益, 让顾客满意, 使服务交易过程能顺利完成, 达到酒店与顾客的“双赢”目的。

服务文化需要把酒店精神文化内化为酒店员工的共同价值观。酒店必须在了解顾客需求的基础上, 强化服务意识, 通过建立规范、科学、先进、特色的服务体系, 对酒店服务人员进行全面规范的管理、培训和激励, 使员工在服务理念上形成共识, 实现持续提高服务水平、追求卓越服务质量的目标。

2.从意识上重视企业文化的作用

只有树立了正确的企业文化意识, 酒店才能自觉地投入企业文化的建设, 才能真正取得企业文化的建设成果。否则, 即使进行文化建设也将只能停留在表面功夫, 企业文化也发挥不了真正的作用。

3.酒店文化的实质仍然是以人为本

对于酒店而言, 建立企业文化的实质就是制定体现人本主义的价值体系、经营目标、管理制度和服务流程。通俗地讲, 就是要以人为本, 要最大限度地重视员工和尊重员工, 以发挥员工的积极性和创造性, 树立和培养员工的主人翁意识和强烈的酒店归属感, 使之做到爱店如家、以店为家。

4.营造企业文化氛围, 塑造特色文化

在酒店企业文化的建设过程中, 要在继承有特色的、优秀的华夏文化的基础上, 吸收国际先进的管理文化, 融入到酒店自身的实际中, 形成具有酒店自身特色的酒店文化体系。同时, 要在酒店内部营造良好的企业气氛和情调, 使员工都能深切体会到企业的精神追求并分享企业成长所带来的好处。

5.建立学习型文化, 打造文化创新机制

要通过改善员工个人和企业整体的心智模式, 开辟新的心灵境界, 使得服务意识得到进一步的提升。酒店应引导和培养酒店员工在共同的酒店发展目标下形成学习和创新的共享意识, 建立适应于学习型团队创新的管理机制。

6.塑造良好的酒店文化形象

良好的酒店文化形象对内有助于酒店上下团结一致, 对员工起着激励和凝聚作用;对外能给企业带来丰厚的利润和无形资产, 并具有磁场效应。

电子商务企业文化 篇10

重塑企业核心价值观

以可持续发展为目标, 定义“珍爱环境, 节约资源”的企业愿景。

1982年生产出国内第一台电力远动设备, 标志着东方电子进入电力自动化行业, 至今一直以此为主营业务。然而, 随着行业竞争加剧以及能源短缺时代的到来, 东方电子管理层意识到:地球有限的资源难以承受人类无限的需求, 公司应该基于行业和企业业务特点, 定位于能源管理企业, 从提供电力自动化设备这单一主营业务转向提供绿色能源系统解决方案。由此公司确定了“珍爱环境, 节约资源”的企业愿景, 并按照“安全、智能、节能、环保”的方针发展产业, 做一个有理想、有底蕴、符合进步与文明要求, 承担社会责任的现代企业, 走可持续发展之路。

以推动公司发展为目的, 弘扬“创新、激情、协作、诚信”的企业精神。

东方电子作为一个高科技企业, 70%以上员工具有大学以上学历, 职工平均年龄不到30岁, 个人价值实现愿望比较强烈。公司据此确定了“创新、激情、协作、诚信”的企业精神, 高度符合公司科技含量高、年青人多、分工协作强等特点, 具有强大感召力。

创新是东方电子重生与延续成功的唯一选择, 也是公司发展的动力之源。依靠技术创新获得产品竞争优势, 依靠管理创新获得企业的竞争优势。公司以员工为创新主体, 鼓励员工对使命的追求, 对决策的参与, 对企业成果的共享和分享, 促进每个人的力量、节奏与公司的愿景、使命、任务同步而动, 和谐共振。

激情是东方电子企业文化的特色。公司的理想与员工的理想是激情的来源, 公司通过创建先进的文化体系来涵养公司的底蕴, 让员工的激情可以更健康、更持久地释放, 使每个员工能够充满激情地将个人才智转化为职业成就、公司知识和社会财富。

协作是企业组织的本质。依靠协作实现有效管理, 依靠管理完成既定目标, 协作是企业战略、制度、员工行为组合而成的文化力的体现。东方电子强调组织与团队之间的协作, 倡导基于业务流程的协作和团队精神, 通过协作实现公司人力资本的增值。

诚信是现代商业的基石。东方电子制造的中国股市大案严重地影响了它的信誉, 2007年, 东方电子与适格索赔原告股民全面和解, 又恢复了股东的信心和社会的尊重。诚信文化建设是东方电子未来品牌打造的重要内容。东方电子将建立对公司、客户、股东、员工、合作者、竞争者等多方共赢的诚信文化。在公司发展、客户服务、员工价值体现、股东信心、供方合作、公平竞争、社会责任等方面, 让东方的诚信文化提升品牌的影响力及合作的愉悦感。

以客户为中心, 明确“为客户创造价值”的企业使命。

客户需求是企业发展的动力源泉, 东方电子采用“以客户为中心, 打造产品线、行业线、地域线三线矩阵模式, 可盈利地满足客户需求”的发展战略。强调深入客户流程、了解和引导客户真实需求, 通过提供最优的系统解决方案和产品, 降低用户一次性投资, 减少用户工作量, 持续为用户提供增值服务。在运营中, 统筹兼顾公司、股东、客户、供应商的共同利益, 实现合作多赢。

以人为本, 倡导“平和、感恩, 快乐工作、快乐生活”的文化理念

东方电子认识到, 知识工作者是公司最大的财富, 倡导员工“平和、感恩, 快乐工作、快乐生活”, 强调员工与企业共同成长。东方电子的企业文化是一种感恩文化, 在组织内追求大方、大度、大气的包容之美, 欣赏员工对企业、对他人胸怀感恩之心, 心存报恩之志。在工作中推崇多一些宽容, 少一些计较;多一些协作, 少一些扯皮;多一些担当, 少一些推诿的当先之善, 使员工置身于使命崇高、责任至上的激情创业氛围之中, 让每个员工都成为快乐工作、快乐生活的使者。

打造高效的制度流程

东方电子在重塑企业核心价值观的同时, 还辅以各种规章制度、工作流程、员工行为准则等内容, 形成了较为完备的企业文化架构和内涵。

围绕满足客户需求这一核心目标, “精进模式”将企业内部业务划分为六大业务模块, 分别建立了《精进营销》《精进研发》、《精进质量》《精进供应链与制造》《精进人力资源》《精进财务》六大管理子系统, 打造高质量的研发流程和管理流程。

东方电子在尊重员工个性的基础上, 在制度层面设计并实施了有效的层级管理和绩效激励政策。公司发布实施了《研发人员绩效管理办法》《权属企业经理层绩效管理办法》等系列制度, 改革了员工薪酬结构, 增加了“活”的部分。通过充分利用好岗位价值评估和员工胜任力模型工具, 全面考察员工的工作技能和团队合作能力, 并把精神激励与物质激励结合起来, 把胜任力与职务升迁结合起来, 推动组织和个人的快速成长。

规范和提升员工职业素养

企业文化理念和各项规章制度只有转化为员工的自觉行为, 企业文化才能落地生根, 发挥出它的效果与作用。东方电子在确定企业核心价值观和制定流程制度之时, 就开始考虑员工的接受度与可行性。通过前期调研和各部门骨干员工参与各项流程制度的起草等, 确保了制定的企业文化是企业所需、员工接受的。再通过后期的培训、强化, 使企业文化入心入脑, 变成员工的自觉行动。

在员工的日常行为规范上, 公司发布实施了《5S管理办法》、《员工行为准则》、《员工提案奖励办法》等系列制度, 在鼓励员工参献言献策、参与企业民主管理的同时, 又对违反厂规厂纪的行为进行考核约束, 确保企业文化建设的正确方向。

在员工的个人发展规划方面, 东方电子发布实施了《员工职业生涯规划与管理手册》, 帮助员工明确努力方向, 规划人生蓝图, 搭建职业发展平台和阶梯。公司每年都举办各类培训超过上百次, 不断提高团队成员的知识、技能和业务水平。同时东方电子把员工技能教育、职业道德和思想政治工作紧密结合起来, 从而提升团队整体素质, 培育优秀团队, 锻造学习型企业。

加强和完善物质文化建设

近四年来, 东方电子完成了集团公司和股份公司名称变更, 并在国际上新注册了“DFE”图文商标, 为突破行业和地域限制以及国际化战略的实施创造了广阔空间。重新制作了公司VI手册, 统一了厂区指示标识, 为员工统一定制了工作服等, 强化公司形象识别。此外, 公司还通过不断举办两岸四地大学生魔术大赛、“智能配网的发展与研究”高峰论坛和“东方电子杯”有奖征文等系列活动, 强化品牌推广, 提升公司的品牌形象。

电子商务企业文化 篇11

【关键词】跨文化商务沟通 文化图式 运作机制

【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0033-01

一、引言

经济全球化发展趋势之一是跨国合并与合资，但当跨国公司进入国际市场时，不同文化背景的企业经营者之间的文化冲突现象日益显著，这些非管理因素严重影响了企业的发展和利润的回报，甚至导致合作的失败。在此过程中，文化图式往往扮演着不可或缺的重要角色，对于交际过程与交际结果产生一定的影响。

1.文化图式与跨文化商务沟通

文化图式是指人脑中关于文化的知识结构，是人脑通过先前的经验已经存在的一种关于文化的知识组织模式，可用来感知和理解人类社会中的各种文化现象，包括由风土人情、习俗、民俗、生活方式、社会制度、思维方式、价值观念、宗教信仰等内容建立起来的知识结构。在跨文化商务沟通中，跨文化谈判是非常重要的一环，它比单一文化背景下的谈判更具有挑战性，因为跨文化谈判是一种属于不同文化的不同思维形式、不同沟通方式、不同行为方式的谈判行为。亚洲人的谈判焦点不在于眼前特定的交易，而在于建立长期合作中的人际关系。因此，在谈判初期，双方谈论的内容涉及个人的和更宽泛的事情，直到彼此建立相互信任、增进了解之后才可以谈论谈判主题。对欧美人而言，谈判焦点在于谈判的实质性的内容，在于交易，而非人际关系。

2.文化图式在跨文化商务沟通中的运作

文化图式在跨文化商务沟通中起着重要的作用。沟通双方如果有对等的文化图式，会有利于沟通的效率。相反，不对等的或者空缺的文化图式在某种程度上更容易引起文化意象的缺省甚至是扭曲，这样一来，不同文化之间的错位或者信息不对等就会发生，交流也就会因此而中断。

（1）对等的文化图式

乔姆斯基认为一切人类语言都具有共同的特点。这种语言的普遍性是“学习人类一切语言的天生能力，是一切语言的蓝图”，是一切语言都具备的 “普遍特征”（1988）。由于语言发展的共同规律，汉英两种语言具有共同的表现方式，英汉两民族对于某些共同的经历就会不谋而合地使用某种共同的文化意象。

有时汉英文化的相通性和相似的思维方式，对同一种动物也会产生相似或相同的图式。如： 像狐狸一样狡猾，sly as a fox； 像蜜蜂一样勤劳，busy as a bee； 大鸭蛋，零分， a ducks egg。这些重合的文化图式能帮助双方感知对方的思维模式、情感反映以及认知途径，从而实现成功的跨文化交流。再如：burn ones boats （破釜沉舟）。公元前49年，恺撒大帝率军渡过卢比根河时，下令焚船，表示不获胜毋宁死的决心；当年项羽渡河攻打秦军时，让部下破釜沉舟，烧庐舍，持三日之粮，也是志在必胜。这两个习语都有同样的文化图式，即下定决心，不顾一切，争取胜利。

（2）空缺/冲突的文化图式

R.E.Port和L.A.Samovar曾说过“对跨文化交际的最佳理解在于对社会事物的认识上的文化差异”。因此，相同的场景或事物，对于来自不同文化的商务交际者来说，如果双方文化图式相冲突则会引起完全不同的理解；如果一方缺乏对另一方相关的文化图式，则可能导致沟通的中断。

文化图式冲突在跨文化商务沟通中的例子也比比皆是。例如，在商务谈判的四个阶段中，处处都可体现冲突的文化图式。一是寒暄。西方人寒暄只是出于礼节的需要，所以在谈判桌上谈些天气、体育等话题。而东方人却是为了了解对方，以达到增进友谊和建立人际关系的目的。二是交换信息。跨文化谈判中的信息交换往往会因为文化差异而产生误解。这种误解主要反映在沟通方式和非言语交际方面，如沉默时段、插话和目视对方。比如，日本人在交流时目视对方和插话出现的频率很低，但沉默时段很长，而欧美人在日本人沉默时会填补这一时间段，因而双方产生了误解。因为日本人的沉默表示他们在认真的思索，或表明他需要与其他谈判者讨论后才可以给予答复，如果欧美人对此认识不足，那么谈判必定会出现僵局。三是说服，即改变他人主意。因此，在进行跨文化商务沟通或谈判时，双方应准确了解对方与自己相冲突的文化背景，构建相对等的文化图式，才能提高沟通效率，达到预期效果。

二、结语

文化图式的相对动态性为跨文化商务沟通中相关文化图式的构建提供了基础。来自不同文化背景进行商务沟通的双方，必须积极调动文化图式的可运作性，使新信息与旧的文化图式之间建立起联系，适时激活原有文化图式，丰富和构建新的文化图式，以确保跨文化商务沟通的顺利完成。

参考文献：

[1]Bartlett，F.C.Remembering[M].Cambridge：Cambridge Univ？鄄ersity Press， 1932.

电子商务企业文化 篇12

荷兰学者霍夫斯泰德在其代表作《跨越合作的障碍：多元文化与管理》提出，影响管理决策模式的文化层面的五个纬度：权力差距;个人主义和集体主义;男性主义和女性主义;不确定性规避;长期导向和短期导向。

利用霍夫斯泰德这一理论来衡量，中日两国在个人主义和集体主义、男性主义和女性主义以及不确定性规避这三个方面的指数相当，均是集体主义、男性主义及强不确定性规避国家。由此而体现出来的企业文化部分，如年功序列制度等内容，中国学生较熟悉。

以下就日本特有的，中国学生必须掌握的企业文化的基础部分进行简单分析。

1 礼仪

1.1 语言

日本社会可以说是一个“金字塔”形社会，上下级关系分外鲜明。在日本企业工作，或者与日本企业进行业务往来时，务必要注意语言措词。

1.1.1 敬语

敬语可以说是日语的一大特点。它可以委婉且恰到好处地反映出人与人之间的关系及身份地位。企业内部人员众多，人际关系错综复杂，相对难处理，但如果能够灵活恰当地使用敬语，在一定程度上可以避免某些问题，有利于处理好这些复杂和微妙关系。对外而言，企业员工是否正确地使用敬语，是维护本企业良好形象的关键之一，也是决定与其业务是否能够顺利开展的关键之一。

譬如最简单的前台用语「少々お待ちください」，比日常生活用语中的「ちょっとまって」听上去要礼貌很多。和朋友交谈时的「今、行くよ」，在和同事交谈时要用「今から、行きます」，对方如果是上司，则需要使用「ただいま、まいります」等等。

1.1.2 暧昧语言的理解

暧昧语言也可称之为模糊语言，这是日语语言的另一大特征。在商务活动中的“暧昧”一般通过“委婉”和“省略”来表现。所谓“委婉”是指态度不明朗，“省略”是指话没有说完整，这两种情况多出现在指示、请求、拒绝等等场合，其目的是为了保持良好的人际关系，营造和谐的商务气氛。

譬如A：お忙しいところを、もうしわけないんですが

其中A句是一句委婉的表达，是有求于人时的一种低姿态。

B:はい

1.2 时间

中国人对于时间的概念相对较弱，随意调整会议时间、更改时间安排是家常便饭，比约定的时间早几分钟或晚几分钟，大家普遍认为不构成危害。而作为日本人的习惯，即便是一次普通的去朋友家的拜访，对时间的把握都有严格的要求。对待工作上的事或与商务伙伴的见面等，更是需要严格遵守相约的时间，准确到分钟，在他们看来，到场较早可能会打扰到对方的准备工作，而晚于约定时间让别人久等是公认的失礼行为。也就是说，日本人喜欢把时间精确到“点”的纬度来理解，而我们是以“面或块”的纬度来看待时间。

2「報·連·相」

「報·連·相」取自日语单词的「報告」「連絡」「相談」的第一个字，它是日本公司一种不成文的规定。换言之，日本方面期待的是下级员工将工作进行状况或问题点主动汇报给上一级，他们需要的是下级的主动沟通，期待“自下而上”的交流方式。日本人认为这种“自下而上”的沟通方式可以将所有成员的意见汇集起来，可以最大限度地发挥集团整体的智慧与才能。此外，在日本企业中，上司要对下属的一切行为负责，所以必须严格掌握部下工作情况，因此，「報·連·相」显得极其重要。

在这一点上，中国方面与其有很大不同。中方人员在工作中，如果进程顺利，其中没有出现问题，很自然不会一一去打扰上级，即使出现了一些小问题一般也会试着自己解决，在努力过后仍无法解决的情况下才会选择报告上级。因为中国员工一般认为，上司将工作委任给自己是一个充分地显示自己的能力的机会，有一点小问题就去不断地询问上司会被认为没判断能力。而这恰恰是日方所忌讳的，他们认为问题在较小的时候较容易解决，等到变成大问题时，恐怕很难解决好。

上述几点只是日本企业之不同于中国企业的一小部分，选择将来进入日本企业工作的日语专业的学生，在校期间除了重点抓日语语言基础知识等的学习外，还应加强对日本企业文化的了解，特别是要加强跨文化交际能力的培养，从而扫除在今后商务活动中跨文化交际上的障碍。

参考文献

[1]G·霍夫斯坦德 (著) .尹毅夫.陈龙.王登 (译) .跨越合作的障碍——多元文化与管理[M].北京:科技出版社, 1996.

[2]刘笑明.日本国家概况[M].天津:南开大学出版社, 2007.

[3]韩立红.日本文化概论[M].天津:南开大学出版社, 2006.