消费类电子企业

消费类电子企业（精选12篇）

消费类电子企业 篇1

一、企业营销模式及其变革

市场就像一只无形的巨手, 牵制着企业的兴衰与荣辱。面对经济全球化的市场, 企业不仅要克服客户需求多样化、个性化和快速、易变所带来的种种困难, 而且还要参与激烈的市场竞争。消费资本化理论及电子商务的出现使得企业传统的营销模式发生了重大的变革, 电子商务的营销环境缩短了企业与顾客之间的距离, 消费资本导向模式使消费者的消费变成一种投资, 进而使消费者的消费转化为资本, 同时也提高了企业自身在市场中的竞争实力, 争取到市场中的主动地位。

营销模式的实质是各种营销策略组合。根据市场竞争态势、行业市场环境等确立有机的、结构化的营销策略组合, 并围绕着营销策略的重点来配置资源的营销运作方式, 就是营销模式。消费资本化理论和电子商务不仅改变了企业营销方式, 而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合、营销方式的战略性思考和变革。商业营销模式随着社会的变革一直在变, 以物易物——集市贸易——店铺商行——百货商店——大型商场——超市——分级代理——加盟连锁——直销——电子商务——复合电子商务。这一系列模式的变革, 推动了企业的竞争能力, 缩短了企业的业务流程, 从而加强了企业与消费者之间的联系。

二、消费资本化理论

消费资本化理论的核心内容, 是将消费向生产领域延伸, 当消费者购买企业的产品时, 生产厂家和商业企业应把消费者对本企业产品的采购视同是对本企业的投资, 并按一定的时间间隔, 把企业利润的一定比例返还给消费者。于是消费者同时又是投资者, 消费转化为资本。这实际上, 是把消费者从产品链的末端以投资者的身份提升到前端, 使消费者在购买产品时, 既能分享企业成长的成果, 同时也为企业发展注入新的动力, 使消费和投资有机结合。这样, 消费作为一种资本, 它同货币资本、知识资本一样, 成为企业和地方经济发展的直接动力。

消费资本化理论凸显了消费者的重要地位。“对于企业来说, 生产 (经营) 什么并不是最重要的, 重要的是要了解消费者 (客户) 需要什么, 知道什么对消费者 (客户) 有价值, 考虑怎样才能够方便消费者 (客户) 购买, 进而主动地去满足消费者 (客户) 的需求”。这是彼得·德鲁克早期总结出的经验, 而这条经验至今仍是许多企业的座右铭。消费资本导向的创新营销模式, 真正将营销放在市场经济大背景下来考察, 把握住了消费者的根本利益, 使消费者能够积极、主动地消费, 真正实现从生产到消费再到生产的完整循环。

消费资本导向模式通过电子商务的应用将使生产者和消费者之间的信息沟通渠道更为畅通。在传统的营销模式下, 由于众多中间环节的存在, 生产者同消费者之间存在较大的信息不对称, 生产者关于产品更新和优惠活动不能很好地传递给消费者, 消费者关于产品的反馈信息也不能很好地传递给生产者。而在消费资本导向业务增长模式中, 消费者同企业有直接的信息沟通渠道。更重要的是, 在消费资本导向业务增长模式下, 无论是生产者和消费者, 二者都具有相同的利益, 因此都十分愿意更多的了解对方, 以实现更好的合作, 这将进一步提高信息沟通的效果, 最大程度地降低企业公司同客户之间的沟通障碍, 降低企业的营销成本。

三、复合式电子商务是我国未来的发展趋势

在电子商务环境下, 传统的市场营销组合受到挑战, 已经不能满足企业营销实践的要求。电子商务环境下市场营销策略呈现了新的特点, 企业营销模式必须创新。电子商务集中了当今世界最先进的技术、最有效快捷的传播沟通方式, 并且符合世界经济发展的潮流——世界经济一体化, 所以它成为当今世界经济的最热门的营销方式, 电子商务将成为未来流通产业的主流形式。而电子商务在物流配送、资金结算、售后服务、信誉保障等基础工作在中国的瓶颈也形成复合电子商务发展的契机。

复合电子商务是b2c类型电子商务的一种具体经营形式, 是指以互联网作为主体经营载体的网上购物为消费特征, 把符合时代需求的独特产品和全新的有奖会员消费制与全球一体化的商业资源即互联网, 人力, 物流, 电子银行, 科技成果与制造技术进行整合嫁接, 彻底改变了原有的资本运作形态, 商品大流通及利润分配模式, 全新改变着人们的购物观念及价值观。在产品体验环节和产品推广环节中借鉴了直销模式, 也就是以服务为基础, 以电子为手段, 以商务为主体的营销模式。它通过互联网和人际网的双重优势, 有效地促进了商品的交换, 同时将传统营销、电子商务、会员服务、倍增销售、店铺销售进行了有机复合。

复合电子商务是消费资本化理论的具体表现形式, 让生产者、消费者是一个利益同生共享、互为依赖的整体;消费、技术、投资、服务各自的价值都得到了充分的尊重和公平的体现。在这里, 生产者不仅省略了大量的广告投资, 而且大幅度减少了因为盲目生产而带来的大量库存和积压滞销的风险, 能够更加专注于研发和生产, 提升产品品质;消费者不再是被动的利润奉献者、无辜的不实成本的分担者、无序和恶性竞争的受害者, 而是整个商品流通环节的主导者和利益共享者。广大消费者将自己的消费联合起来, 与生产者和商家结成利益同盟体, 大力发展互联网电子商务, 就可以普遍降低消费成本, 提升个性化服务, 以销定产, 创造卓越品质, 以最少的社会资源消耗创造最大的社会财富。

摘要：本文以消费资本化为理论基础, 分析了电子商务环境下企业营销模式的创新, 提出了复合电子商务的发展方向。

关键词：消费资本化,电子商务,复合电子商务,营销模式

参考文献

[1]曾伟华:复合式营销—引领健康产业营销发展新趋势【.J】企业导报, 2006 (10) [1]曾伟华:复合式营销—引领健康产业营销发展新趋势【.J】企业导报, 2006 (10)

[2]陈瑜:消费资本化理论与企业营销模式创新, 【J】企业导报, 2006 (10) [2]陈瑜:消费资本化理论与企业营销模式创新, 【J】企业导报, 2006 (10)

消费类电子企业 篇2

【中文摘要】消费类移动电子产品逐渐成为人们日常生活的必需品,消费类电子产品有智能手机、MID、PND及最近流行的平板电脑等,在这些电子产品中,普遍存在一个或多个无线接收或发射装置,天线是发射或接收电磁波的关键器件。但有些天线单纯依靠它本身的结构及特性,很难达到最佳接收或发射效果。如何根据不同的天线特点在大规模生产的时候进行有效匹配,满足这些天线收发性能指标的设计要求就成了一个重要课题。本文对一些主要的天线特点、性能的设计要求及阻抗匹配方法进行了介绍。较详细地分析了GPS天线阻抗特性及匹配方法、WIFI和蓝牙阻抗特性及匹配方法、FM天线阻抗特性及匹配方法。在消费类移动电子产品中要求匹配电路简单,生产效率高,满足用户要求及使用方便,其中宽带天线往往是一个难点,因为简单的电路快速匹配与宽带系统本身就矛盾。本文重点研究宽带U波段数字电视拉杆天线的特点及阻抗匹配方法,通过利用MATLAB工具箱遗传算法函数和实测数据仿真计算来实现消费类便携式电子产品天线阻抗匹配。最后以一实际的拉杆天线为例,结合实测数据,应用Matlab遗传算法工具箱,求得其相关参数后,再去指导实际的匹配,得到最后的匹配参数。实例证明了本文提出的基于Matl...【英文摘要】Consumptively mobile electronic-products such as smart phones, MID, PND and fashionable Tablet PC, etc.are indispensable in the society.In these electronic products, one

or more wireless receiver or transmitter device is necessary.So, the antenna is of utmost importance since it is the key device to transmit or receive electromagnetic waves.However, it is difficult to achieve the best receiving or transmitting performance just relying solely on the structure and properties of the antenna itself.So, it...【关键词】消费类电子产品 天线阻抗匹配 Matlab遗传算法 拉杆天线

【英文关键词】Consumptive electronic products Impedance matching MATLAB genetic algorithm Rod antenna 【目录】消费类电子产品天线阻抗匹配的研究4-5Abstract5-6

第1章 绪论9-13

摘要

1.1 课题1.3 研究第2章 研究的背景9-10的主要内容和方法

1.2 国内外研究现状10-1111-12

1.4 本文思路12-13

2.1 网络参数介绍阻抗匹配网络相关研究13-2013-1713-14带宽15-172.1.1 天线的输入阻抗及调谐器的输入阻抗2.1.2 天线的反射参数14-15

2.1.3 匹配网络

2.2.1 匹

2.2 天线匹配网络的作用17-19

2.2.2 匹配网络的作用配网络的影响17-1818-1919-2020-332.2.3 匹配网络的结构192.3 本章小结第3章 消费类电子产品天线阻抗匹配结构及方法3.1 GPS天线阻抗特性及匹配方法20-23

3.1.1

GPS天线简介203.1.2 GPS天线阻抗特性20-223.1.3 GPS天线匹配结构及匹配方法22-23及匹配方法23-25WIFI及蓝牙阻抗特性25

3.2 WIFI及蓝牙阻抗特性

3.2.2

3.2.1 WIFI及蓝牙简介23-2424-25

3.2.3 WIFI及蓝牙匹配方法

3.3.1 FM天3.3.3 FM天线3.3 FM天线阻抗特性及匹配方法25-283.3.2 FM天线阻抗特性

25-27线简介25阻抗匹配方法27-28及匹配结构28-31

3.4 移动数字电视U波段天线阻抗特性3.4.1 移动数字电视简介28

3.4.2 移动数字电视接收基本原理28-29阻抗特性29-30配的状况30-31及问题31-32

3.4.3 移动数字电视天线

3.4.4 移动数字电视拉杆天线实际的阻抗匹3.5 目前解决宽带天线快速匹配的主要方法3.6 本章小结32-33

4.1 遗传算法

第4章 遗传算法及33-39

4.1.1 遗传MATLAB工具箱33-43算法概述33-3434-37

4.1.2 遗传算法的一些基本概念

4.2 4.1.3 遗传算法处理过程及流程37-39Matlab工具箱及遗传算法函数39-42具箱39-4141-42

4.2.1 Matlab及函数工

4.2.2 MATLAB遗传算法需要使用的函数4.3 本章小结42-43

43-64

第5章 基于遗传算法的拉杆天线匹配网络设计43-44

5.1 拉杆天线匹配网络结构

5.3 拉杆5.2 拉杆天线没有匹配的主要参数44天线匹配网络数学表达44-46算法实现46-63

5.4 拉杆天线匹配网络的遗传

5.4.1 拉杆天线无匹配网络时的测试及计算

结果46-51算法设计匹配网络正55-6364-65

5.4.2 匹配阻抗表达式52-55

51-525.4.3 遗传

5.4.4 仿真结果进行实际匹配及修

第6章 结论与展望

在攻读硕士5.5 本章小结63-64参考文献65-68

消费类电子企业 篇3

值此冬天到来之际，一直疲于应付日韩巨头和山寨机围剿的本土消费电子品牌究竟该如何应对?在相对成本优势逐渐缺失之后，本土消费电子企业若想化解当前危機、形成堪与国际巨头抗争的核心竞争力，必须得放眼全球，在国际化进程中变革求新!

首先，本土消费电子企业应当放眼全球，借鉴国际巨头的运作经验，通过国际化改革，在全球范围内优化整合供应链。通过优化全球供应链，企业可尽量在每一个运营环节上压缩成本，实现‘在运营环节要利润’的目的。就这点而言，率先走上国际化征程的本土企业颇值得借鉴，如联想、TCL和华为等企业。以联想为例，近年来，联想经过优化整合供应链，解决了四个关键问题，第一，如何保证准确的预测；第二，如何保证在预测出现偏差的时候，能够快速调整；第三，如何满足客户差异化的需求，如何满足客户定制的需求；第四，如何完成供应商在采购方面的协同。这四个关键问题的解决，意味着联想运营成本的大幅下降及其利润率的提升。

通过全球供应链的优化，整合全球资源，从而与国际巨头竞争，这也契合了长江商学院院长项兵先生的‘以全球应对全球’的竞争策略。在这方面，亦可借鉴诸如联想、TCL等国际化消费电子企业的经验，不妨以TCL北美业务为例阐释。北美业务整合之前，TCL位于墨西哥的一家电视整机厂需要从日韩等亚洲液晶生产地区购买液晶屏，而后经海运到洛杉矶再转陆运，运输时间长达数十天，且先行支付现金的方式给TCL造成了很大的资金压力。经过全球供应链的优化整合，TCL墨西哥电视整机厂可直接从位于美国的液晶屏供应商那里采购液晶屏，只需要2天半的运输时间。且TCL通过谈判争取到了7天的延期付款额度，大大缩短了资金流的占用周期。全球供应链优化前后，北美市场32英寸液晶屏的端到端的采购周期从21天减少到7天。据TCL披露的半年财报显示，2008年上半年TCL在北美市场的表现有所提升，彩电销售收入20.1亿元，同比增长达22.43％。

然而，仅仅整合全球供应链、压缩运营成本，还不足以支撑本土消费电子品牌从日韩巨头和山寨机的联合围剿中突围。在2008年《财富》(中文版)携手贝恩公司做的‘中国企业创新’调查中，有88％的中国经理人认为：企业要想获得长期成功，创新比消减成本更加重要。

与国际巨头相比，本土消费电子产业最大的缺陷、最需要学习改进的地方就是创新。这也是日韩巨头得以压迫本土消费电子企业的关键所在，本土产业早已饱受其苦。所以，本土消费电子企业若想从冬天成功突围，产品创新是其关键。此创新并非狭义的核心技术创新，就像工信部副司长张新生所说：“创新不仅仅是核心技术创新，核心技术创新不是一朝一夕就能实现的，那需要很长时间的积累，我们现在应该从消费者喜好的角度出发，在应用层面上寻求产品创新!”张副司长的观点与TCL多媒体所奉行的消费导向及关节技术理论不谋而合。在TCL多媒体副总裁、中国业务中心总经理韩青看来，本土消费电子品牌即便无法在短期内征服所谓的核心技术，依旧可以在消费者应用层面上寻求产品创新。这其中包含了两个关键能力，首先是对市场与消费者的洞察能力；其次是糅合各种技术的整合能力，也就是关节技术能力。

谈到关节技术，韩青认为，目前对中国的消费电子企业而言，最关键的就是要在关节技术层面下功夫、在应用角度上寻求产品创新，这也是本土消费电子企业突围的关键所在。

消费类电子企业 篇4

关键词：消费者,电子商务,伦理问题,伦理规范

一、顾客与企业电子商务组织中的伦理问题

1. 隐私与知情权伦理问题。

隐私权是21世纪美国人最为关注的一个问题。它们的根源在于先进技术的应用以及电子信息的自由交换而导致的。隐私指的是“不能拥有他人的非出自正式文件的个人信息”。

对消费者个人信息的搜集主要的技术手段是Cookies。Cookies是当用户在因特网上浏览网站时通过第三方放置在用户计算机上的一些小文件,这些Cookies可以记录用户上网的各种信息,并通过把他们放置在用户端的计算机来找回许多信息。

Spamming(垃圾邮件、兜售信息或广告邮件)仍然是隐私中存在的一个主要问题,也是对消费者个人信息搜集的另一种形式。它是指e-mail用户收到一大堆没有用的、自动弹出的关于产品和服务的广告信息。在垃圾邮件问题上,国内互联网企业有着不可推卸的责任。

隐私和知情权问题也是水泥加砖块商务中存在的伦理问题,不同的是在两类商务中其表现形式和范围有着很大的差异。在电子商务世界中,隐私和知情权有一个明显不同的表现:由于电子商务的低成本和连通性,个人信息搜寻在电子商务中发生的频度远高于水泥加砖块商务;由于网络的高速度性和连通性,对顾客隐私的侵犯广度和深度也要比水泥加砖块商务扩大和深刻许多。

2. 弹出插件(Pop-ups)——对消费者购买自主权侵犯的伦理问题。

弹出插件(广告)是当用户进入一个网站时,自动地出现在用户服务器上的单独的窗口。弹出插件最为普遍的用途是:当用户浏览一个网站时,它对用户做一些产品或服务的广告。多数插件广告窗口是很容易被关掉的,而有一些要找到它的关闭功能是比较困难的。有时,从连环套中脱离的唯一出路是把各种插件广告与正在使用中的计算机一起关闭掉。

电子商务引发的最突出的道德问题是企业现在可以借助于技术的手段来实现与消费者的互动,以及技术是如何改变了消费者与营销商关系的本性的。邮件广告使企业毫不费力而又低成本地向消费者发送大量的广告;插件广告的用途是,允许企业在消费者预料之外的情况下为其引导信息;Cookie、数据挖掘等技术允许企业收集消费者信息、跟踪消费者行为,从而高目标性地销售其产品。我的观点是,电子商务技术从根本上改变了企业能够而且真正具有的与消费者关系的类别,以及我们先前对这些关系概念和准则的理解。”

电子商务技术使企业非常容易访问消费者及其信息,而对消费者来说却很难避免这种访问。

3. 信用问题。

信用在网络环境下变得更为重要。信息不对称的存在,反而加剧了信用问题。第一,支付手段中的信用。由于电子商务的“无纸化”和“无址化”,对参加交易的双方提出了更高的信用要求。加之处于转型期的中国社会,传统的“义理社会”价值体系正渐削弱,而基于法律基础之上的“契约社会”观念还远未形成,人们信用观念的淡漠对电子商务活动中作为核心环节的支付手段问题带来了极大的负面影响。第二,物流配送中的信用。物流配送是电子商务活动中一个重要的环节,如果没有相应的物流配送,电子商务就不能够有效的运作和实现,也无法产生规模效应。不能为消费者提供满意的物流服务,最终使消费者对电子商务这种先进的商业运作方式产生怀疑、失去信任。这一问题的解决,技术因素仅仅是一个方面,良好商业伦理的培养更为重要。第三,商品品质的信用。电子商务的虚拟性特点,使交易过程虚拟化,消费者在事前无法看到商品的实样、不能够当面交易,暴露出来的问题日益严重,出现了“网络广告漫天飞,货送上门面目非”的现象。在线公司、企业不讲信誉,制造假冒伪劣产品的行为,需要法律和道德的约束。

4. 消费者其他权益的伦理问题。

消费者难以知悉其购买商品的真实情况。在电子商务下,消费者只是通过网上了解商品信息,看不到商家,摸不到商品,而且,经营网站往往没有向网上购物的消费者说明其购买商品的真实情况,甚至做出引人误解的虚假宣传,对消费者关于质量、使用等问题的询问,答复不明确或不符合实际情况。这样,如何保证消费者能充分获得并如何保证其信息真实可靠成为电子商务的消费者权益保护的一个重要方面。

消费者退货、换货服务没有保障。在电子商务环境下消费者并没有实际看到商品,往往认识不清,所以,在商品送达后难免出现对商品不满意而要求退货的情况。但网上销售方则从自己的利益出发,在商品出售后均以种种理由拒绝退换货。

企业与消费者双方网络交易地位的不平等问题。网上购物中,商家往往通过格式化合同来约定买卖双方。合同由卖方制定,而消费者只能点击“同意”或“不同意”按钮,却没有质疑并修改的权利。消费者一旦选择“同意“按钮,就表示完全接受页面上约定的所有条款,实际上这样的合同带有明显的倾向性。其中有许多条款对消费者都是不公平的,如规定对运输迟缓商家不付责任、不承担商品瑕疵担保责任等等,而精明的商家在消费者实际订购商品之前往往把这些信息置于不起眼的角落,或者消费者就根本看不到而日后若果真出现商品瑕疵,运输迟缓问题而发生纠纷,网站则推出原格式化条款进行推脱。

二、顾客与企业电子商务组织关系中的伦理规范

1. 功利主义伦理分析步骤

(1)对需要进行伦理评价的行为进行详细的描述。

(2)对受该行为直接或者间接影响的人群范围加以划分和界定。

(3)考虑是否存在一些明显的决定性因素,其重要性超过其他的影响因素。如果存在着相当严重的伦理后果,并且这种后果已经可以作出评判,那么就不必对所有可能的伦理后果进行——分析了。

(4)将该行为对直接相关人群造成的后果进行详细描述,考察每一后果可能产生的正面、负面效用及在现实中发生的可能性几率。

(5)为利益因素和损害因素分配权重,需要分别考虑每一种收益或损害的数量、持续的时间、收益实现的时间、伦理行为的多产性、行为的伦理纯度,从而确定各自的重要程度。

(6)考虑当伦理准则得到普遍遵循的时候所带来的积极与消极、正面与负面的影响。

(7)对所有正面及负面效用进行加权并计算总量。

(8)考虑除“非此及彼”的选择外,是否存在其他备选方案,如果存在着其他方案,则需要对每一种方案进行如上的步骤分析。

(9)对所有备选方案的分析结果进行比较,能够产生最大净收益的行为作为最终方案(如果所有方案均弊大于利,则选择产出最小损害净值的行为)。

2. 以功利论为基础的企业电子商务经营(在与顾客关系中的)伦理

在电子商务伦理中,一个基本的问题是:在电子商务环境下是否有特殊的道德准则,或者,是否电子商务应该简单地使用在水泥加砖块商务中相同的伦理准则。我们的观点是,电子商务没有一个独特的伦理原则、观念、标准和规则,然而,电子商务有一个在我们生活方方面面的应用中特殊的关于伦理原则、观念、标准和规则的表现。水泥加砖块的商务伦理与电子商务伦理是共性与个性、一般与个别的关系。

我们在功利论范式下对企业电子商务经营伦理体系做层级分析。不同层面伦理抽象的判别是由它们各自的特殊性所决定的:一般的道德原则和观念;道德标准和规则;具体的道德劝告和指令。

首先,在一般性(普遍性)层面上,有基本的道德原则和观念,它说明了整个道德体系的思想。在企业经营过程中,以效率为核心的“功利论”与作为企业生存目标的经济责任相吻合。然而,基础的道德原则和观念是最基本的,它们太概括了以至于看清它们如何应用常常是困难的。

其次,道德标准和规则是截然不同于终极道德原则和观念的,并组成第二个伦理抽象层面,这一层面的道德标准和规则总体上足以宽范围地应用,更是足以明确地提供一个理性地实践决策。它们为判断一个人的行为特征提供规范,并且促成一种真正生活化的行为,这种方式是基础性道德原则通常做不到的。我们针对企业电子商务组织与消费者关系中存在的伦理问题,在功利论原则指导下构建如下的中间层面的道德标准和规则,作为这一问题的范例。表

然而,道德准则诸如“不盗窃”和“诚实的”,对于指导人们的行为通常是足够的清楚的了。有时,承担一种特殊角色或置于一种新的环境之中甚至要求比提供的道德标准和规则更具体的道德行为方针,例如,对于一个会计人员来说;分辨在电子商务领域中的总额收入真假与否是困难的:同样地,没有清楚的指导方针,理解“不盗窃”对知识财产的应用也是困难的。因为从网络复制一个图片而不是把原图片移除,我复制它的时候我偷窃它了吗?因为这个原因,区分一般性层面和中间层面的道德抽象是有价值的,但是,一个具体的道德层面的抽象也是值得肯定的。

第三个层面的伦理抽象是所有层面中最为具体的,在这一层面中,具体的道德劝告和指令功能指导特殊的人们和组织在特殊的环境中的特别行为。因为它们的特异性,它们作为要求最小化解释的实际指导方针而行使其职能。这时,我们不争论明确的界限,但是宁愿接受一个道德劝告和指令范围,一个比中间层面标准和规则更明确的道德劝告和指令范围。例如,当试着决定做什么的时候,一个商人趋于关注具体层面的伦理抽象,因为它是最常见的和实用的。然而,公众的看法是,各种道德抽象层面,例如,“道德指令”、“道德准则”、“道德原则”被认为是同义的。当这些不同层面的道德抽象合并的时候,具体层面是最常见和实用的,并支配着其他两个层面。因为,具体层面是由“劝告”和“指令”组成的,对于电子商务来说是严谨的。

简言之,企业电子商务经营伦理体系包括三个层级:第一层级为一般层面的道德原则,即功利论范式;第二层级为中间层面的道德标准和规则,其范例如上图;第三个层面为具体的道德劝告和指令,具体内容在下文中阐述。这三个层极的伦理抽象其存在都是必要的。

3. 消费者与企业电子商务关系中的道德劝告和指令:

(1)你不应该利用cookies等技术搜集消费者的个人信息,并在其不知情的情况下卖给其他人。

(2)你不应该大量而无节制地向用户的e-mail发送广告信息,特别是对用户无用的信息。

(3)你不应该在网站上设置大量的插件广告而诱导消费者的购买选择,从而侵犯其购买主动权。

(4)你应该保证其网站商品所有信息的真实、可靠。

(5)你应该保证网上消费者退货、换货的权利。

(6)你应该保证与消费者双方网络交易地位的平等性。

三、结论

本文基于利益相关者理论,分析了顾客(消费者)与企业电子商务组织关系中的主要道德问题。我们相信,随着电子商务的发展,无论在企业的经营、管理活动中都会出现更多、更新的伦理问题。我们的研究也将随之而深化,从而使这种建立在虚拟世界中的商务活动更好地实现道德自律性。

参考文献

[1]Parent,W.“Privace,Morality,and the Law”,in J.Callahan (ed.),Ethical Issue in Professional Life[M].Oxford UP,Oxford U.K. 1983.215～225

[2]Miller,S and J.Weckert.Privacy,the Workplace,and the Internet. Journal of Business Ethic[J].2000,(28):255～263

电子商务消费防范论文 篇5

一、电子商务的各种交易模式

电子商务有着各种形式，一般由B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等。无论哪种形式，都是以Intetnet为载体的买家、卖家、服务机构一体化的商务活动。只不过服务机构在交易过程中担当的脚色有一定的差异，就形成了三种交易模式。

第一种模式是买卖双方的直接沟通。如图1所示，有的服务机构除图中所示出的认证中心、银行、配送中心外，还有海关、检验检疫机构等机构。

图1 电子商务交易形式一——买卖双方直接沟通

第二种模式则带有交易平台，即日常商务中的“交易中心”。买家和卖家完成交易须经过这个中心完成。但是，资金流不通过交易平台。图2是带有交易平台的电子商务的信息流、物流、资金流的过程图。

第三种交易模式则是在第二种交易模式的基础上，资金流发生变化，除货款外，物流配送的资金流也通过交易中心，这时，交易中心还承当买卖双方担保人的角色。

二、电子商务存在的风险概览

1.网络安全——三种交易模式下消费者的共同风险

Internet本身就是开放的网络。网络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。比如：系统及应用程序的安全漏洞造成的非授权访问、冒充合法用户、破坏数据完整性、干扰系统正常运行等，还有各种病毒与恶意攻击、线路窃听等。

2.合同风险——第二种交易模式下消费者风险

带有交易平台的电子商务模式的进行中，交易中心只是担负着交易撮合的交色，具体商务合同的制定一般是由卖方拟就的统一格式，对消费者来说，不同的商品其合同的条文应该是有明显的差别的，例如退换货、索赔等详细的规定。因此，在第二种交易模式下，合同陷阱是消费者的重要风险。

合同风险带来的间接风险是支付结算风险和物流配送风险。支付结算的方式一般是在合同中载明的，但是这种合同的公证方或者担保方在这种交易模式下是模糊的；同样，该模式下的物流配送一般都是由卖方指定或者卖方的合同方完成的，因此，消费者在这一方面没有任何监督的可能。

3.商家信誉——第一种交易模式下消费者风险

电子商务的基石就是诚信。它不像传统的交易方式，消费者可到实地观察卖方的经营场所、联系人、直接挑选自己的商品。消费者购买在电脑的浏览器里看到的商品的安全性，完全凭借的是商家的信誉度，这是对电子商务的真实写照。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？

4.退赔风险——第三种交易模式消费者的风险

退赔风险是交易完成后产生的。交易完成后“货款两讫”，网络上的交易结束，但是消费者拿到的商品不能满足在交易过程中所呈现的商品的功能，就必须重新和卖方进行下一轮的交涉，这就牵涉到后一轮的交涉成本，无疑这个风险对于消费者来说也是需要防范的。

三、风险的防范措施

1.网络安全防范

首先要使用正版的操作系统，并设定为随时更新。这样系统会在第一时间检查更新系统的漏洞并自动的打上相应的补丁。在重新安装系统后，在驱动程序、防火墙、杀毒软件没有安装或者安装后但没有正确运行时，千万不要上网，因为有些木马软件就是在这个时间乘虚而入的。首次上网要做的工作应该是启动防病毒软件并进行更新，然后，设定防病毒软件为全监控状态。谨慎使用外来软件和外来拷贝，在使用前一定要进行病毒扫描。其次，密码要够一定的复杂度，并定期更换密码。除非是在所有时间内电脑的使用权属于自己，否则不要设定浏览器保存cookies，这会给其他使用者留下个人登录信息。再次，尽量不要在进行交易的电脑上下载、使用在线游戏，很多木马软件都是通过这种途径传播的。另外在使用聊天工具时尤其注意尽量不要与陌生人进行文件传送，这种传送极易感染对方文件中隐藏的病毒。

2.合同风险防范

首先要保证电子单证的秘密性、证被传输的业务单证不会丢失，或者发送方可以察觉所发单证的丢失、确定电子单证的内容未被篡改、保证存储信息的安全性、解决或者仲裁收发双方对交换的单证所产生的争议，包括发方或收方可能的否认或抵赖。其次，详细研读合同条文，其原则是：条款详细无遗漏、项目明确不含糊。必要时可以咨询有关方面的律师。

(1)支付风险防范。要合理使用银行卡,在网上交易中所使用的银行卡，一定要使用“附加卡”，这里的“附加卡”的含义是：仅仅是为了网上的转账而使用的银行卡，在没有转账业务时，该卡上的余额尽量保持为零。只有在转账时才从其他卡将许转账的进额快速划入该卡。凡遇有网上支付时速度较慢需要较长时间等待时，应中断操作不要继续进行。即使需要花费一定时间申请也要尽量使用第三方支付工具，如：阿里巴巴的“支付宝”、易趣的“安付通”等。

(2)物流风险防范。即使是卖方指定的物流公司，也要详细查证其业务信誉及理赔条款，一般的物流公司均有其自己的网上信息系统，例如顺风快递公司，可以根据运单号跟踪所有的业务过程。如果没有网上信息跟踪系统，也要在物流开始前取得对方的联系方法及联系人，以便于及时地监控。很多消费者的所购商品的传递是通过邮局完成的。目前我国邮局的物品传递有三种：平邮、挂号和特快专递（EMS），要尽量使用EMS方式。有些商品体积较大也可能通过铁路、公路的直接运输，在这种情况下也要有相应的监督办法。

(3)商家信誉风险防范。确定交易中的贸易伙伴的真实性、有效性。作为消费者的通常做法，要求在交易前通过各种渠道确认卖方的身份、货物的可靠性，一般情况下，卖方除了在网上展示产品外，一般还有其他的联络方式，如手机、QQ、pOpO、诚信通等专门的联络工具，所以，网上交易也不要放弃传统的联络手段。另外，还可以进行消费者之间的交流而获得其他消费者对该卖家的评价。有些交易网站有对卖家的信誉评级，当然信誉等级高会越安全，但是这些评级也仅能作为参考，还不能排除进行独立的访查、确认。

(4)退赔风险防范。退赔的依据是合同。所以首先要对重要的合同引入认证中心（CA）进行认证，并将备份发至CA保存。这是争议的仲裁依据。对于无合同的商务活动的退赔那就要建立在商家信誉和消费者自己的交涉手段与技巧了。

四、结语

「消费类电子」双线突围 篇6

8月20日，亚马逊中国在“美好生 活秀”上宣布智能数码馆正式上线。Eric Friedman和亚马逊希望通过智能数码馆，将风靡全球的Fitbit乐活智能设备带给更多的中国消费者。

“健康、乐活”是亚马逊中国今年的关注点之一。这一发展理念的背后，是智能手环、智能手表和智能家居等创新硬件产品市场关注度的急速上升。正是基于这一消费趋势以及成熟的全球供应商资源，亚马逊强劲发力，力求为中国消费者提供最新、最全的智能数码产品。

亚马逊中国副总裁、负责消费电子品类的李岩川表示，亚马逊的消费类电子产品销售额一直保持着两位数的年增长率。亚马逊的理念是寻求差异化，提供个性化服务的同时，不断“广选品”。作为亚马逊消费类电子行业品类里的重要一环，智能数码馆的上线也代表着亚马逊中国10年后续航的战略新方向。

绞尽脑汁差异化

现在，亚马逊智能数码馆已经进驻包括智能穿戴、智能手表、智能家居、智能蓝牙设备、创意娱乐影像及创意配件六大类别的1500多种商品，几乎涵盖了市面上的所有一线品牌。在这里，你可以发现Fibit Flex智能乐活手环、Misfit Shine运动跟踪器、Withings Active智能手表、Withings无线云体重计等市面上最火、最新奇、最酷炫的电子单品。在亚马逊智能数码馆里，有全球同步的首发产品，也有众多独家销售的产品和品牌，各种智能设备令人数不胜数。亚马逊智能数码馆是目前国内电商零售平台中选品最全的智能数码馆。而这样的布局，在中国，乃至全球都是独一无二的。

目前，智能穿戴、智能家居以及创意影音等创新硬件产品受到普遍关注，全球市场出货量持续攀升，市场规模不断扩大。据IDC预测，到2017年，仅智能穿戴产品的市场规模将达到1.12亿元。“ON World”更是预测，到2019年，全球智能穿戴产品的市场规模将可以达到7亿。但是在中国市场，智能设备仍然是新事物，很多人热衷，但观望者众多，真正愿意花钱买的人并不多。

亚马逊本身也清楚这一市场的冒险性。“这对亚马逊是一个挑战，怎样把需求形成转化。”李岩川说道。“iPhone 5S？这是 你有我有大家有的产品，电商大卖家们也纷纷拼速度、比体验，基本上都已经趋于标准化了。那么，亚马逊中国唯有绞尽脑汁去 选择一些分类能够跟竞争对手差异化，才能在鏖战中赢得自己的一席之地。”

对于李岩川和他的团队而言，“差异化”并不是一个陌生的词。去年底，亚马逊中国推出了首家在线乐器专卖店，迅速涵盖了从键盘乐器、吉他、民族乐器到专业DJ扩音设备以及配件等超过万款商品。

乐器市场在中国不容小觑，但这一市场的网络销售渠道建设一直乏善可陈。过去这一市场主要集中在线下，体验很不好，因为大品牌都是各自有专卖店，相对分散，价格也不便宜。针对这种情况，亚马逊主动与一线品牌商接洽、谈 判，并获得雅马哈、卡西欧、达达里奥、 真力音响、星海钢琴等多家品牌授权，开设了首家在线乐器专卖店。同时，亚马逊还与icanmusic在线音乐学院合作，消费者可以直接在亚马逊乐器专卖店上买到 相关乐器演奏教程。从入门乐器到专业设 备，从硬件到服务，亚马逊能够充分满足 不同类型消费者的需求，提供一站式的体验，这就是源于“顾客至尚”理念的差异化服务。

做全品类抢食大蛋糕

Fitbit此前在中国已经与京东、乐语商城、苹果商店等合作，那么，如何吸引 消费者来到亚马逊，尤其是很多人习惯了买消费类电子产品就上京东呢？

除了在上线全球同步的首发产品等差异化服务外，亚马逊也力图在每个细分品类上扩张到“最全”。除了智能数码、乐器店之外，如今，亚马逊的消费电子产品品类已经从手机、电脑、相机、数码，扩充到了大家电、办公用品、乐器店，共计7条主产品线。消费类电子行业在亚马逊中国也早已经超过了图书的销售额，成为这个国际电商平台的第一大品类。

“广选品”是亚马逊中国在消费类电子产品行业的又一重要策略。李岩川介绍，事实上，在中国市场默默耕耘10年之后，亚马逊的第二个重点发力品类就是数码类产品。在2005、2006年左右，亚马逊涉足相机、手机，后来慢慢扩张 到PC等品类上。李岩川是在2011年年 底加入亚马逊的，“当时整个数码家电选品不超过10万。如今，第三方卖家和亚马逊的商品合起来，则超过了85万种。”这令他感慨颇深。

亚马逊要做全品类，抢食大蛋糕。作为大型综合类电商，消费类电子是一个不可或缺的品类。“就如同当一个消费者去家电卖场买电视机时，如果没有看到索尼、松下、夏普、三星这些大众品牌，那几乎不太会认为这一个合格的店”，在李岩川看来，这也是亚马逊坚持不断增加消费类电子行业全品类的原因所在。

但这个行业并不是外界看来那么简单。在很多人眼里，消费类电子行业的发展近年来势如破竹，从业人员看上去知识专业、全面，但是具体落实到渠道执行 上并不容易。这些行业主要的利润源聚 焦于生产厂商，而且渠道竞争非常厉害， 无论是线下还是线上，都要抢占份额。

亚马逊中国面临重重考验。李岩川分析，消费类电子行业的每一个小品类都规模庞大，且中间的关联性不大。因此，对于亚马逊而言，这也是需要投入极大专业度的市场。分类的品牌性、专业性，尤其重要，无论是采购还是营销，工作人员不仅要了解成品市场，还需要学会如何跟上游打交道。

不过，即使做到了品类、产品齐全，但消费者也面临选择困难的问题。为了避 免这一问题，亚马逊也运用自身的大数据去做分析试图更懂消费者。其智能数码馆还特别推出了产品推荐服务，提供达人试用分享以及即时排行榜等内容，针对不同用户的使用需求来推荐产品。

要差异化，把广选品做到完美，未来亚马逊要做的功课还有很多。

消费类电子产品镜片的设计探讨 篇7

依据外资厂使用的镜片, 在设计时请注意:

(1) 水口位置须合理放置, 避免影响外观 (一般不放在镜片底部) 。

(2) 烫金丝印的镜片, 设计中尽可能避免使用垂直镜面的柱子或者扣位, 否则难于正常烫金丝印。

(3) 镜片没有设计固定扣位, 应考虑如何固定镜片, 如:备胶、丝印不干胶等, 适当预留备胶或者丝印不干胶的面积。尽量增大预留面积, 以避免因胶量不足导致镜片不牢固脱落。

2 LOGO镜片

(一) 类型

(1) LOGO为金属制品径冲压加工而成, 然后经过烫金处理, 贴到镜片上。

(2) 按客户要求制作菲林 (FILM) 直接印刷LOGO的镜片, 并且可根据客户要求印刷不同颜色.

(二) 注意事项

(1) LOGO为金属制品时, 必须注意加工后字体一定要清晰, 颜色和光泽均匀, 字体不能存在毛边及裂纹。

(2) LOGO与镜片贴合时, 贴合要达到一定强度, 检测方法:

(1) 用3M胶纸覆盖LOGO的表面, 用力抚平 (5次) 。

(2) 以450角度方向突然用力拉开。

(3) 更换胶纸重复测试5次。

(4) 判定:LOGO不得脱落或翘起等不良现象, 否则NG。

3导光镜

(1) 作用

导光镜是LCD用来导光的镜片, 主要作用是用来分散LED灯的光的凝聚, 使光线能够均匀射到LCD显示屏上。导光系统的基本结构示意图。

(2) 结构

导光镜一般是通过表面蚀纹, 或者设计镜片的表面为凹凸面, 如条状、三角形、凸点等, 使光线产生析射, 将光线分散。

4 SENSOR镜

(1) 用途

SENSOR镜在外资厂的产品中, 一般使用在遥控器上, 放置在遥控器发射头前面。

(2) 作用

SENSOR镜的作用主要是:采用凹凸透镜的导光原理, 实现将发射信号产生角度扩散, 目的是保障遥控器能够在600视觉范围内偏移, 其功能全部正常。

5透光镜

(1) 透光镜的使用范围及作用

透光镜的使用范围比较广泛, 如:VFD镜、LED透光镜、有些按钮边框、DVD门边框等采用透光镜, 其作用是保护或者外观装饰等等。

(2) 透光镜的结构类型示意图

6装饰镜

(一) 使用范围

装饰镜在外资厂使用比较广泛, 如面壳上的POWER LENS、FUNTION LENS、PHONE LENS、IR LENS, DVD门上的DVD LENS, 按钮上的POWER LENS、PLAY RING LENS等等。此类镜片为外观件, 须烫金、喷油、丝印等到外观处理。

(二) 结构类型示意图

(三) 注意事项

(1) 镜片烫金丝印时, 设计中避免垂直镜面的定位柱及固定扣, 否则不能进行正常烫金、丝印等。

(2) 镜片烫金后不能出现脱金、起皱、杂点、气泡、裂纹、异色、变色等缺陷。

7镜片的外观检验及质量要求

(1) 水口 (进料口) 、批锋 (毛刺、飞边) 须修平。

(2) 产品不可有应力裂纹现象。

(3) 产品表面完好, 不可有缺料、刮伤、擦伤、碰伤现象。

(4) 产品平面变形一般要求不超过0.5mm, 但具体还要视产品尺寸大小及实际情况而定。

(5) 产品孔内不可有明显批锋, 否则可能导致卡键。

(6) 产品表面洁净完好, 一般不可有料花、气纹、凹凸点、气泡等不良影响外观的缺陷。

☆表面杂色, 条纹S≦0.05mm2

☆表面杂点, S≦0.05mm2

(7) 产品不可有拉裂现象。

(8) 产品结合线不能太明显, 影响外观。

摘要：本文通过对外资厂消费类电子产品镜片的设计总结, 对镜片进行了归类总结, 对其设计方法和原则进行了详细的描述。希望对读者有所参考。

关键词：LOGO镜片,导光镜,SENSOR镜,透光镜

参考文献

[1]屈华昌编.《塑料成型工艺与模具设计》.机械工业出版社1996 (4) .

消费类电子企业 篇8

这些消费类电子产品为人们的生活带来了巨大的便利, 满足了人们各方面的需求。而如今市场上产品的种类和功能快速变更, 品牌也是越来越多。如何在消费类电子产品的激烈竞争中脱颖而出, 获得消费者的青睐, 成为了各个品牌面临的重要问题。

产品本身的设计在商品的流通中, 一直是重要的促销手段, 也是促使消费者购买商品的重要媒介。它的一个重要使命, 就是要引起消费者注意并产生购买的欲望。我们可以将产品设计看着是一个充满多种元素的组合体, 而消费心理是其中最大的一个元素。在进行产品设计的初步时, 就要考虑到消费心理, 因为消费心理的变化过程与商品的销售过程有着很大的联系。

一、产品外观设计与消费心理

1) 产品外观设计与感知觉

客观事物具有许多个别属性, 这些个别属性在人脑中的反映就是感觉。知觉是在感觉的基础上产生的, 感觉反映的是事物的个别属性, 知觉反映的是事物的整体, 即事物的各种不同属性、各个部分及其相互关系。

产品外观设计工作的重点首先就是为了满足能感觉的眼睛, 一个好的产品设计应该能够瞬间抓住消费者的眼球, 使这个产品即使放在一堆同类产品中也能被消费者一眼认出来。而产品所使用的色彩在产品设计中占有重要位置, 它能使消费者产生联想, 诱发各种情感, 使购买心理发生变化。因此充满个性的颜色是一款产品的独特优势, 例如SONY的T2系列数码相机, 以及苹果iPod shuffle五色炫彩系列MP3, 颜色都是以梅红、天蓝、草绿等鲜亮颜色为主, 风格活泼个性, 非常适合追求时尚的年轻人, 在市场上掀起了一阵购买热潮。同时, 产品的颜色应该与产品的功能相吻合。例如, 一款商用手机的颜色应该体现沉稳干练的风格, 深蓝色和黑色比较适合, 倘若使用色彩鲜艳的设计, 则显得与产品的定位格格不入。

除了色彩的运用, 产品材料的运用也尤为重要。如今各大品牌都在消费类电子产品的外壳上大做文章, 例如奥林巴斯推出的纯木材外壳相机, 这种材质从触感上来说没有金属外壳的坚硬和冰冷, 而且木材具有环保、易塑型的特点。

2) 产品外观设计与习惯心理

习惯是长期养成而一时间难以改变的行为。不同的人、不同的民族有各不相同的习惯。习惯常常是无法抗拒的, 它甚至比价值心理对人的决定作用还要大。例如, 消费者习惯性的认为MP4就是用来听音乐、看视频, 而有些生产厂家希望从多功能方面进行突破, 生产出了具有照相功能的MP4。这个产品上市之后并没有受到大众的强烈欢迎, 这是因为消费者购买MP4时首先考虑的还是音乐和视频两个功能, 对是否具有照相功能并没有给予太大关注。

此外, 消费者一般都有特定的消费习惯, 这是消费者在日常生活中长期的消费行为中形成的。当消费者最初使用某种名牌商品后感觉很好, 形成了对该种商品质量、功效的认识, 并逐渐产生了对这个品牌的喜好, 就建立了对该品牌的信任, 增强了使用该品牌的信心, 一般情况下不会改用其他品牌的商品, 而成为该品牌的忠诚顾客。消费习惯一旦形成, 一般不会轻易改变。因此, 消费类电子产品在设计时就应该考虑自己的特色, 能够让消费者在听到这一特色时就能够马上想到这一产品, 这样才能为自己积累更多的忠实顾客。

3) 产品外观设计与身份心理

每个人都有一定的身份, 人们也在不知不觉中显露着自己的身份。尤其是那些有了一定名誉、权力和地位的人, 更是无时无刻不在注重自己的身份, 显示自己的身份, 尽可能地使自己的言谈举止与社交活动同自己的身份相符。而最能表现人的身份的是衣食住行用, 譬如某人穿的是名牌高档服装, 乘的是劳斯莱斯轿车, 住的是五星级豪华酒店。当这一信息传递给外界后, 那么这个人的身份就会很自然地显露出来。于是营销专家根据人性本身的这种心理, 总结了一套相应的营销理论——身份原理, 让品牌成为消费者表达自我身份的有效武器。对企业来说, 开发比竞争对手更胜一筹的、能够显露消费者身份的产品, 也就成了一个重要课题, 因为这直接影响到消费者的购买决策, 进而影响到产品销售。

例如, 诺基亚旗下的另一个品牌“Vertu”, 这款天价手机拉丁文的单词原意即为“高品质、独一无二”。作为Nokia尊贵手机的品牌, Vertu的宗旨就是替世界各地的富翁量身定做手机。该手机全部由手工打造, 虽然价格昂贵、功能有限, 但光鲜的造型却颇受欢迎, 已经逐渐成为身份的表征。该机内外从晶片到按钮, 全部由手工镶嵌, 尊贵程度绝非一般大量生产的手机可以相提并论。最后在外壳配以名贵金属如黄金、白金等作修饰, 充满超级富豪味道。

二、消费类电子产品的操作使用与消费心理

1) 操作界面设计与学习

对消费类电子产品而言, 操作界面的设计是非常重要的。如今的消费类电子产品都具有英语、繁体中文、简体中文三种语言转换的功能, 有些还在文字上配有相应的图标, 基本上都能使消费者迅速了解该产品的功能, 学会产品的使用。但是不论该产品具有多少功能, 都必须保证界面的简洁, 这就要求设计者在进行设计时要充分注意功能的归类。

除此之外, 操作界面的字体、颜色、亮度都值得注意。消费类电子产品为了方便携带, 都普遍较小, 因此其操作界面上的字一定要足够清晰, 一般使用宋体字, 字不能太小, 要便于识别。界面的亮度也要适中, 通常产品应该具有亮度可调整功能。而操作界面的背景则相对更加灵活了, 一般采用可更换背景的设计, 来满足消费者求新求变的心理。

2) 按钮设计与学习

通常, 对消费类电子产品的按钮设计的要求比界面设计更高。不同产品的按钮不论从式样上、位置上、功能上都是不一样的, 如何能让消费者准确地认识每一个按钮的功能, 这是进行产品设计时的重要问题。

按钮是用来辅助产品操作的快捷键, 一般只设置产品的主要功能键, 例如关机键、拍照键、音量大小键等。这些特殊的按钮上都应该印上各自的功能图案, 使消费者一看就能明白按钮的作用, 方便消费者记忆与使用。同时按钮的大小形状也有讲究, 应该根据每个按钮的功能来设计:开关键, 是整个产品中使用频率最高的键, 应该设计在能够轻松触摸到的位置;上下左右键, 应该按其本身功能位置摆放, 一般采用十字形, 现在也通用一种摇杆型, 可直接拨动;照相键, 作为数码相机上最重要的键, 应该设计的更加醒目, 而且应符合人手掌的舒适度而放置在手指比较好接触的位置, 但当其作为手机或其他电子产品的附加功能键时, 则应该放置在不影响产品操作的其他位置;复位键, 这是产品除问题时使用的键, 能够将产品恢复成出厂时的设置, 这个键一般不会轻易使用, 因此应该将此键放在比较隐蔽的位置, 并且设置的较小。

作为消费类电子产品必不可少的部分, 设计这更应该在按钮的设计上花功夫, 有些按钮不仅具有直接功能作用, 还具有美观的作用, 直接成为产品外观的一部分——这都需要设计者的独具匠心, 使按钮在产品中发挥更大的作用。

消费类电子企业 篇9

作为今年展会的参与者也是参访者,我们也期望分享我们在展会中所观察到的科技发展趋势和高速成长的新兴市场应用,以及其将如何影响这一产业的参与者们的业务发展,而大家又该以什么方式来正确应对这些发展与变革。需要补充说明的是,UL对市场变化进行观测、分析与执行的动力,皆来自于“Power–力量”这个字的延伸。力,就字面上的解释,就是去做的能力;或者去执行或达成某事的能力。力,还可泛指政治或国家的权力;法律约束力;以及自身感觉掌控的能力等。除此之外,还有另外一种我们称之为“趋势”的力量正在全球市场崛起。针对今年国际消费电子展中所呈现的技术趋势,我们认为有六个方面的趋势值得重点关注,他们将转化成“力量”给未来消费电子及周边产业发展带来深远的意义与影响。

移动通讯的发展趋势

随着世界各地人们对移动设备的使用量与日俱增,人们对设备之间有相同的存取入口并可支持不同设备互连的需求也相对地大为提高。无论是在家里、办公室或是路途中,人们希望可以有更快捷方便并且相同的路径来存取语音、数据和视频。此外,由于科技发展使智能手机和平板电脑拥有与传统桌上型产品媲美的高能效,而低廉的价格更是吸引到各年龄层的消费者都能够购买并使用这些移动产品,人们对“互联互通”的需求也变得越来越重要。

然而,这些移动通讯产品的大量使用会为个人和环境带来了某些潜在性的安全问题。为此,UL正积极为新一代的移动装置拟定可持续性的标准,并为用于移动产品的变压器、充电器以及其他重要的电池产品提供安全认证和测试服务。同时,我们也在推动以防止潜在危险为宗旨的产品安全标准:《IEC 62368-1 Ed 1.0:影音、信息与通讯技术设备的安全标准》,以帮助制造业者可以在产品研发初期阶段即发现潜在的危险因子并改进。另外,现阶段我们还着手开发针对低功耗(low-energy)产品(如手机、可携式媒体播放器、全球定位装置)的第一版感应式功率发射器和接收器安全认证标准《UL 2738》以应对市场上快速崛起的先进技术,例如可供多元选择的无线充电设备以及横跨各种可充电电子设备的无线充电互操作性(wireless power interoperability)技术等。

信息科技的发展趋势

随着设备之间互联性、速度及其他相应技术的不断提高,人们得以更加短时高效的获取大量的信息。比如现在各式各样极为常见的移动产品,包括MP3播放器、电视、笔记本电脑、平板电脑和手机,可供我们随时存取音乐、电影和数据;比起过去,我们可以更快、更简便地审查、提供与分享各种不同格式的内容。不仅如此,我们所拥有的智能型电视、智能手机和平板电脑也都能够做到信息的接收与操控。

勿庸置疑,通用的用户接口加快了电子产品的普及率,也为消费者提供了更为愉悦的使用体验。而信息和对作业处理的流程也从设备端转移至“云计算”这个由数个大型数据中心所组成的系统,并且它能储存和处理大量的资料及内容,让使用者可以随时随地采用任何装置来撷取信息。为此,UL正在研拟新的标准,以保障便携式产品和大型数据中心的安全性及对对环境问题的可持续性。

电源设备的发展趋势

随着我们对移动通讯设备的日益依赖,这些设备的电源安全性及使用效率变得尤为重要。替代型电源正逐渐成为未来市场的商机,例如太阳能这类替代性能源,及新型储能技术的燃料电池等。电池是目前移动通讯设备的主要电力来源,同时,消费者在电池的安全性、性能和反复充电等方面的关注也日益显著。UL不仅为制造商及供货商提供各类服务,以确保其电池产品符合相关安全及能效标准,例如针对无线充电设备的UL新标准(UL 2738),并且,UL正为使用电池的电子产品开发新的标准,以满足目前消费者对性能方面日趋增长的要求。此外,节能同样也是表现电池性能优劣的重要因素之一。我们的服务旨在提升并优化平板电脑与智能手机等电子设备的性能。

网络互通的发展趋势

我们期待能与各行业进行跨领域的密切合作,至此,此类合作已成功运用于控制智能型住宅系统,例如使用您的平板电脑或智能手机能够控制住宅中的家电或是监控各类电源的使用情况。

如今,我们不仅只是各类移动电子产品使用者,同时也期望在我们的移动过程中,或是转换使用各类移动电子设备时,各类的移动电子设备之间都能够切换自如。为实现以上这些目标,UL通过参与业界的“战略联盟”,共同开发出相关标准,包括HDMI、Home Plug、NFC、RFID、Wi Fi、Bluetooth、DLNA、Wi Gig、Wireless HD、3G、LTE等,这些都可以在设备包装上找到相关标识。不仅如此,电子设备之间互联功能的建立,已成功运用于实际生活中,例如使用台式电脑或智能手机就能够控制住宅中的家电或是监控各类电源的使用情况。此外,有关之前提及的多种通讯协议,UL可协助制造商及供货商确保各类电子设备的安全性和网络互联性符合这些通讯协议,与此同时,我们正积极开发针对新一代互联电子设备的相关标准,包括移动设备付费系统及其系统安全、网际安全(cybersecurity)以及智能电网(smar grid)等。

声音影像的发展趋势

视听设备的发展带动了人们对影音质量的追求,由杜比(Dolby)技术、DTS数字影院系统、THX电影播放规格、HD高清技术与3-D技术所带来的各种感官刺激,强化了人们的使用体验,也因此拉动了市场的需求。这些设备的一项功能也变得日益重要:即,如何在人们聆听和观赏的过程中,抑制以及消除噪音。此外,随着设备的体积朝着精巧的方向发展,如何能在更小的机器上保证更高的质量,提供给人们身历其境的体验,也成为制造商们优先考虑的重点。

在重视产品给人们带来全方位的高质量体验之外,技术提供商和制造商们还必须考虑:在某些使用情况下,产品可能会对人体产生的长期或者短期的生理影响。虽然目前已有声音和噪音等级标准可供参照,但UL仍然认为影像、声音质量及噪音消除的相关标准仍有进一步的探讨和发展空间。我们将与制造业者合作对现有标准进行升级,并同时开发新的标准,以解决这些问题并提供相关的测试服务。

嵌入技术的发展趋势

电子设备在快速普及的同时,也变得与我们的身体更加亲密,在某种程度上,他们成了我们身体的一种延伸。从心律调节器等医疗器材,到3D眼镜与耳机,这些设备的发展让他们与我们的身体接触和协作日益紧密。

当各种电子装置,尤其是类似协助瘫痪人士行走的穿戴式动力辅助机器人等具有医疗目的的器材进驻到我们的身体中,并经由我们的身体运作时,UL所提供的医疗、无线和网络互通等测试服务,对于安全的保障显得格外重要。除了我们在测试驱动这些装置所需电力的电池的专业能力,我们还特别强调长期性的安全保障和产品应用。

消费类电子企业 篇10

关键词：消费类电子商务,BtoC模式,无因退货制度

随着信息技术的发展, 消费类电子商务 (BtoC) 作为一种新兴的交易模式, 改变了人们消费习惯, 其便捷性、国际性的特点使人们足不出户便能购买到自己想要的商品, 且不受时间地点的限制, 极大地冲击了传统交易的规则。但是其虚拟性、即时性的属性也给网络交易带来了比较大的风险, 消费者的基本权益无法得以有效保障。

消费者对网络购物缺乏信心的最基本原因是消费者无法行使验货权利, 其自主选择权也只能基于销售者单方的陈述, 这就可能导致购买的商品有质量问题或购买的商品无质量问题但与自己想要获得的商品有出入。有质量问题的商品属于“有因”, 消费者可以通过相关救济手段以追究生产者和销售者的违约责任和侵权责任。可是如果商品无质量问题, 但与自己期望获得商品不一致, 消费者只能选择接受, 这种情况是消费者权利得不到充分保障的体现。

电子商务中的无因退货制度是指在电子商务中, 消费者在收到商品后一定时间内, 可要求销售者无条件退货, 且销售者不得拒绝的权利。赋予消费者这项权利可以解除其后顾之忧, 增强消费者对网络购物的信心, 促进电子商务的健康发展。基于这种设想, 结合其他国家和地区的立法和实践, 我认为, 一套完善的电子商务无因退货制度至少包含以下几个方面。

一、犹豫期

(一) 犹豫期的概念

因为在电子商务网上交易中消费者没有机会来对商品进行检查、试用, 加之销售者对交易的内容没有充分公开, 这些就可能造成消费者意思表示不完全。为保护消费者的权益, 许多国家法律赋予消费者一定期间内试用商品并无条件解除合同的权利。这种无条件退货或解除合同的期间, 被称为“犹豫期间”或“冷却期间”。

在我国仅在人寿保险合同中出现犹豫期的规定。我国各大保险公司在其定制的保险合同上都加入了犹豫期条款, 一般做法是经过投保、核保后流程, 保险公司签发正式的保险合同给投保人。投保人在收到正式保险合同后, 通常有10天时间, 对保险合同作仔细阅读并加以考虑, 以便最后确定是否按原投保书进行投保。在此期间, 保险合同已经生效。而投保人可以在此期间撤回投保, 并收回所缴纳的保险费 (保险公司将收取相应的核保费用) 。一般把犹豫期看作“带着保障考虑”的阶段。犹豫期届满, 双方必须履行合同。电子商务BtoC中的犹豫期概念与此基本相同。

(二) 犹豫期的性质

1、“犹豫期”是法定期间

如果消费者不在犹豫期间内行使要求无因退货的权利, 则该权利会自动丧失, 从这个层面上看类似于除斥期间。欧盟《关于远程合同中消费者权益保护的指令》 (1) 第6条第1款规定, 消费者可以在7个工作日内解除合同, 如果是交付实物商品的, 以消费者收到销售者依第5条发送的“书面的交易条件确认书”且收到商品时起算;如果是提供服务的, 以合同订立时起或在合同订立后收到“书面的交易条件确认书”时起算;如果销售者没有依法发送“书面的交易确认书”的“犹豫期”, 则最长为3个月。交付实物商品的从消费者收到商品时起算, 提供服务的从合同订立时起算;如果销售者在该3个月内发送“书面的交易条件确认书”的, 则消费者只能在收到“书面的交易条件确认书”之日起7个工作日解除合同。德国联邦议会通过了保护通过互联网购买物品和接受服务的消费者权利的法律, 规定从顾客收到所定购的商品之日起, 顾客可以在14天内将不满意的商品退还, 所需费用由销售者承担 (2) 。根据台湾省《消费者保护法》第19条的规定, 消费者在邮购买卖交易形态下购买的商品, 不论是否已经付款, “对所收受之商品不愿买受时, 得于收受商品后7天内, 退回商品或以书面形式通知企业销售者解除买卖契约, 无需说明理由及负担任何费用或价款”, 且“邮购或访问买卖违反前款规定所为之约定无效”。即犹豫期内无条件退货是消费者法定的权利, 销售者不得通过约定排除消费者这一权利。

2.“犹豫期”是可变期间

应当明确法律规定的犹豫期间是最低保护标准, 销售者可以自行决定或者与消费者约定犹豫期的长短, 其前提条件是必须大于法定的犹豫期间, 以法国的邮购公司3S (3suisses Paris) 为例, 它所确定的犹豫期是14日, 而法国的法定犹豫期是7日, 欧盟的法定犹豫期也是7日。

(三) 犹豫期的期限

尽管各国对犹豫期的期限规定不尽相同, 但是基本都秉承着私法意思自治的思想, 即当事人有约定的从约定, 当事人无约定的遵照法律规定。但是要注意网络购物买卖双方签订协议一般为格式合同, 也即是销售者直接规定的期间, 然而犹豫期越短对销售者来说越为有利。因此, 为了避免卖方权利滥用, 规定较短的犹豫期, 使消费者蒙受不必要的损失, 有必要规定该期间的下限, 即规定犹豫期不得少于一定期日。然而, 出于网上购物自身的特性, 购买行为的即时发生决定了交易时间短, 若一味强调比较长的犹豫期, 势必给销售者带来损失, 故建议我国无因退货制度的犹豫期应当吸收国外先进经验, 在销售者可以确定犹豫期的同时, 对犹豫期间设立最低保障, 即法定犹豫期间, 使买卖双方的利益得以均衡, 更好保护消费者的无因退货。

二、无因退货产生的费用承担

根据国际上不同国家和地区的立法, 无因退货所产生的费用承担存在一定的分歧, 我国消法第26条规定, 更换或退货中发生的运输、包装、邮寄等有关费用由消费者承担, 台湾省的《消费者保护法》规定不需要消费者负担任何费用或价款。我认为, 无因退货产生的费用应当根据不用情况来确定承担方。

(一) 如果双方没有特殊约定的, 在销售者承担运输并没

有额外收费的情况下, 可以认为运输费用已包含在产品的价格之中, 退换货的费用也由网站承担。这一点是公平原则的体现, 销售者承担运费, 证明在交易中运费已经包含在产品价款之中, 如果让买家承担无因退货的费用, 则对买家是不公平的。

(二) 在第三方送货的情况下, 退换货的费用应区分不同的情况决定由谁来承担。

如果在产品有质量缺陷和销售者有违反约定的情况下, 退换货的运输费用应由销售者承担。如果无质量问题或销售者没有违约则属于无因退货, 应由消费者承担, 如果此种情况下退换货费用由销售者承担, 对销售者有失公平。

三、纠纷责任主体的认定

尽管无因退货制度可以让消费者在BtoC交易模式中无往不利, 但是也会出现退货容易退款难的问题, 在这个问题上责任主体该怎么认定, 可以分为以下几种情况。

(一) 在网站与买方直接交易的情况下, 网站有责任退款。

(二) 在销售者与消费者交易情况下, 网站作为一个销售平台是否需要承担责任, 在我国学界的不同观点。

1. 网站无责任的观点 (3)

该观点认为网站为销售者提供销售平台, 纯属出租性质, 销售者只需定期交纳一定的费用, 销售者在销售活动中的纠纷, 网站不能也无需干涉。网站销售者多持有这种观点。在此基础上, 还有一种观点认为:网络是一种新型媒体, 网上接收销售者的入驻, 为其刊登广告, 提供订立合同的媒介服务, 并收取相应的报酬, 网站作为居间人在销售者与消费者之间起中间桥梁的作用, 合同促成后网站的义务就告完成, 因此无因退货所引发的退款责任均与网站无关。

2. 网站承担连带责任的观点 (4)

该观点认为消费者在网站上订购商品, 首先要注册成为网站会员, 然后依照网站发布的商品广告信息选择商品, 再利用网站平台完成交易的网上订购手续。事实上在这之前, 网站已经取得商品的完全的或部分的经销权, 担当起了销售商的角色, 不论网站是否与销售者共同承担责任, 或是先承担退款责任再获得向销售者的追偿权, 网站作为销售者, 理应对消费者承担退款责任。

我认为, 网站对消费者承担补充责任, 而非销售者责任。从网站与消费者的法律关系来看, 我认为双方之间无直接的法律关系。因为在BtoC模式下, 消费者首先进入网站的首页, 点击网上购物看到网页的商品陈列、商品规格与价目表等, 这些构成要约邀请, 消费者网上填单购物行为是要约, 虽然直接发给网站, 但网站只是负责将订单传递给销售者, 且网站将销售者的联系方式告知消费者, 并由销售者打电话向消费者确认并送货上门, 发票也由销售者开具, 可见销售者是承诺方, 消费者在订立合同时至少是最后确认定货时知道卖方是谁, 消费者与销售者之间是合同关系, 应由销售者承担退款责任。但是, 网站虽只起到信息传递的作用, 不是买卖合同的当事人, 但消费者在交易时往往会选择声誉较好的网站, 网站在某种程度上为销售者招揽了顾客。在这种情况下网站理所当然要承担一定的补充责任, 也就是说在卖方不退款的情况下, 督促其退款, 并对商家主动退款和拒绝退款作记录, 建立相应的信誉机制。

但是, 建立消费类电子商务的无因退货制度远非如此简单, 它还涉及到电子商务支付安全、国际电子商务的退款纠纷管辖等诸多问题, 即使是本文所涉及的问题也有许多方面尚需深入研究。但由于电子商务是新兴行业, 这方面的参考资料不足, 国内学者对其基本理论研究还很不充分, 无法进行深入探讨。因此希望本文能起到抛砖引玉的作用, 吸引更多的学者加入到电子商务法的研究中来, 建立一个更加合理的网上消费者法律保护体系, 保障我国电子商务的健康发展。

法律以服务社会和经济为目的, “任何法都是因特法”, 法律人应以建构自律有序电子商务环境为己任, 努力创造消费者与电子商务业者双赢局面。

参考文献

[1]蒋志培, 孔嘉阿拉木斯.网络与电子商务法[M].法律出版社, 2001.

[2]朱家贤, 苏号朋.e法治网[M].北京:中国经济出版社, 2000.

[3]张楚, 郭斯伦.网络与电子商务法教程[M].首都经济贸易大学出版社, 2005.

[4]方建华.电子商务与消费者保护的若干法律问题[J].梁慧星主编.民商法论丛[C].金桥文化出版社, 2001.

永不落幕的“消费类电子展” 篇11

此次消费类电子展是由“高交会宝安区工作领导小组办公室”、“深圳市宝安区贸易工业局”、“深圳市宝安区新安街道办事处”三方牵头，经过政府各部门及承办单位的通力合作，才得以顺利召开，并于17日在宝安赛格电子市场举行了盛大的开幕仪式，近百家参展商汇聚一堂，共同见证了这一激动人心的时刻。

展会中，精彩丰富的舞台表演给参观者留下了深刻的印象；中科院的福娃机器人、语音地球仪等深受小朋友喜爱，众多小朋友驻足于此，与机器人对话，乐此不疲，流动科技馆展区展出的精彩内容令参观者大叹惊奇；在智能机器小恐龙演示区，观众对这个聪明可爱的电子宠物满是喜爱；还有现场展出的时尚笔记本和数码产品等，令一众时尚男女心动不已!

在展会上共展出了近千件最新技术成果的产品，参展商表示：“这次展会达到了我们的预期目的，成功地将我们的优势产品及经营理念传达给了消费者，这对于我们在宝安地区的市场拓展有着莫大的好处，希望以后能多在这里举办类似的展会，特别是这种地区性的展会，对我们在这个区域的目标客户开发很有帮助”。

参观消费者称：“这样的展会很有意义，不用我们走太远，在家门口就可以看到最新科技成果的时尚产品，几乎就是宝安人的“高交会”，而且在这次展会中展出了很多新奇产品，像中国移动的3G应用体验，中科院的展出的智能机器人等，让我们切实的体验到了时代的进步，也让我们对未来的生活充满了憧憬。

消费类电子企业 篇12

一、电子商务中的消费者心理特点

( 一) 追求个性化商品

根据CNNIC( 中国互联网络信息中心) 第35次关于个人互联网应用状况调查报告显示,目前,30岁以下的年轻人已成为网上消费的主力军。由于时代的特点,年轻人更加追求表现自我,思想开放,因而新颖的购物方式、个性化的商品更加容易赢得他们的青睐。

( 二) 追求方便快捷

电子商务具有依托移动互联网的独特属性,消费者可以利用移动终端随时随地进行网上购物。比起耗费时间、精力的传统型购物,消费者更加青睐于高效获得产品品牌、规格、价格、特征等信息的网络购物,实现更方便快捷的消费,网上消费逐渐成为消费者生活中重要的组成部分。

( 三) 追求决策独立

由于市场信息的不对称,商家对货物信息披露不足, 消费者在消费活动中常处于劣势地位,所面临风险也随着选择范围的扩大而增加。此外,传统购物方式中,商家常常会夸大营销,容易引起消费者的反感和抵触,进而引发信任危机。网上购物因其网络虚拟属性,为消费者提供轻松舒适的购物环境,方便消费者做出独立的购物决策,提高了消费者的满意度。

( 四) 追求物美价廉

传统的线下商家在产品推广初期,多投入高额的宣传费用,而这些费用将转作商品价值,并最终由消费者承担。电子商务凭借其信息开放、传播成本低的特点,可大大降低宣传成本,从而使消费者买到物美价廉的商品,并获得更高的商品价值。

二、电子商务中的消费者行为特点

( 一) 选择范围广

随着网上购物这一电子商务形式的快速发展,消费者不再受传统购物信息不对称、地理方位等条件制约,同时购物网站种类的日益丰富,也使消费者选择范围越来越广。此外,网上购物避免了消费者在购物过程中遭受销售人员的过度促销,可专心选购所需的商品,从而扩大了选择范围。

( 二) 理性购物

随着我国网购市场的快速发展,网购交易规模不断扩大,网购平台呈多元化发展,网购信息也越来越丰富。 网购消费者可从多个购物网站上交叉获取大量的商品信息,并通过横向比较获得所需同类产品的价格、质量、品牌等信息,从而进行理性购物。

( 三) 主动表达购物需求

由于电子商务信息交互特点,在网购过程中,消费者与商家自然的搭建了信息交互平台,商家可以通过大量购物网站浏览信息,了解消费者的购物需求倾向,从而制定科学的营销方案; 同时,消费者可主动向商家或生产厂家表达购物需求。例如Nike公司推出的顾客自主设计服务,顾客可自主设计款式并通过商家门户网站上传,并由商家使用顾客的设计生产出相应产品。这种形式使消费者自由的表达了购物需求,也使商家通过网络营销最大限度满足消费者的购物需求。

( 四) 注重购物体验

随着经济的快速发展,社会竞争日趋激烈,人们不得不把更多的重心放在工作上,更倾向于通过较少的时间和便捷的方式购买到所需商品,并获得应有的购物体验。 针对消费者购物时间少的特点,商家纷纷推出能使消费者在短时间的网上购物中满足购物体验的方案。例如淘宝网对商品的搜索排名和详情页面进行了优化,使消费者利用更少的时间实现购物,并满足了购物体验。

( 五) 消费需求日益多元化

电子商务的快速发展不仅促进了信息交互,也促进了消费需求的多样化发展,商家不断开发新产品以适应日益变化的消费需要。例如近年来去哪儿网、携程网、途牛网等在线旅游电商,不断推出新的旅游产品吸引消费者,同时也促进了旅游业的发展,据统计,2015年我国在线旅游市场交易规模同比增长约30% 。

三、企业运用电子商务的营销策略

( 一) 积极参与“互联网 + ”

企业应认识到电子商务的必要性和重要意义,通过掌握电子商务营销中的各项技能,将业务同互联网挂钩, 利用电子商务平台创造更多的企业价值。企业应该把信息化当作企业发展内生要素,在设计、生产、经营、管理、 决策等环节,应用新一代信息技术,特别是互联网技术, 充分开发和利用企业内部信息资源,实现信息流、资金流、物流的有效集成和综合管理,优化资源配置,形成在互联网环境下可持续发展的新的竞争力。

( 二) 提高产品质量

产品质量是企业的生命,是决定企业优胜劣汰的重要因素。在电子商务中,消费者往往对网上销售商品的质量缺乏安全感,电商如果能足够保证商品的质量,将大大赢得消费者的信任,从而在激烈的电商竞争中赢得主动。

( 三) 打造个性化商品

网上购物的消费者多年轻化、现代化,注重个性的表达,追求新奇、潮流、与众不同的商品,倾向于个性化消费。所以企业应在传统商品的基础上,不断推出个性化的商品,满足个性化消费者的购物需要。

( 四) 建立柔性价格体系

相对传统消费者,网络消费者更热衷于追求优惠的销售价格,且网络消费中信息交互更便捷,消费者可以随时查询和对比商品价格。所以在电子商务营销中,企业应灵活定价、建立柔性价格体系,尽量实现价格优惠,激发消费者购买欲望。

( 五) 提升网络互动营销服务水平

在电子商务营销中,企业应积极利用网购聊天平台, 把握与消费者交流的机会,为消费者营造轻松、舒适的网购环境,提升网购客服服务水平,给消费者留下良好的印象,从而吸引消费者再次购买。企业可通过以下三种方式提升网络互动营销服务水平: 1. 在线反应要迅速,对消费者提出的的需求或问题进行及时处理和回复; 2. 互动交流时,应积极领会消费者需要,并耐心有效的为消费者推荐所需商品; 3. 适当采纳消费者反馈的意见,并及时进行调整。

( 六) 提高用户体验

用户体验是电子商务营销的核心,用户体验成功与否决定了消费者能否购买产品。企业可制定提高用户体验的营销方案,例如,通过试用营销了解买家需求,提升企业的品牌价值,重视消费者购买前后的体验意见反馈等。

( 七) 提高物流效率