消费者消费行为分析

消费者消费行为分析（精选12篇）

消费者消费行为分析 篇1

随着社会经济的发展, 人民的生活水平不断提高。人们正过着富庶而稳定的生活, 正因为这样人们更加迫切的希望自己有一个健康的身体。所以体育消费成为了一个热点话题。人是社会中的主要组成部分, 人的任何消费都是在特定的社会环境中, 与他人的交易中进行的。所以它就不免受到人类社会生活中的种种因素的制约。本文从经济因素、体育产品的自身因素、体育媒介的影响、社会因素和政府因素这五个方面来分析体育消费者消费行为的影响因素。

一、体育实物消费品消费现状

体育实物消费品市场是我国体育市场发展最早、也最为成熟的体育物质产品市场。改革开放以前, 体育实物业不仅企业数量少、规模小、产品规格单一、质量低下, 而且消费对象主要是政府的体育行政部门、企业、学校等各类法人, 个人的体育用品消费所占的比重非常低。改革开放以后, 以市场为取向的经济体制改革给我国体育用品业的发展提供了前所未遇的机遇。随着民族体育用品业的快速成长, 我国体育用品对外出口持续增长, 中国己在事实上成为世界上最大的体育用品出口加工基地。从需求的角度看, 改革开放以后, 人们收入水平和生活质量不断提高, 人民群众对各类体育用品的消费需求迅速增强, 运动服装、运动鞋帽、运动食品和运动饮料进入了人们的日常生活消费, 中高档的健身器械也开始越来越多地在中国家庭中出现。随着全民健身计划的实施和体育社会化、产业化步伐的加快, 大众对各类体育实物用品的消费需求还要继续攀升, 体育用品市场的持续繁荣有着坚实的社会经济基础。

二、影响体育实物消费品消费行为的因素

1、经济因素

体育消费者的经济收入对体育消费心理也有重要的影响。经济收入的变动会影响体育消费的质量结构、数量及消费方式。德国学者恩斯特·恩格尔在其提出的“恩格尔定律”中指出:收入水平越低, 食品费用占消费总支出的比重越高, 反之, 个人总收入水平越高, 食品费用占消费总支出的比例越低。这表明了消费者的收入较低时, 主要是购买生活必需品, 较高时购买必需品后的剩余收入除了其他必付款项外可随意支配追求体育消费的部分就越多, 所以说经济因素是影响体育消费者进行体育消费的重要因素之一。

2、体育产品的自身因素

(1) 体育产品的知名度

该体育产品不为体育消费者所了解, 就不会进入体育消费者的意识领域, 从而也不会被购买。然而对于一些熟悉的高档次体育品牌, 体育消费者即使认为它们并没有什么优势, 但仍不放弃购买。由此, 说明相当一部分体育消费者是根据体育产品品牌的知名度, 而不是体育产品本身特点做出购买选择的。

(2) 体育产品的品牌形象

几乎每一个有一定知名度的体育产品品牌均会激发体育消费者的某些联想, 或使体育消费者将该体育品牌与其他储存在头脑中的另外一些信息建立联系。一个体育品牌在体育消费者心中激起的所有联想就构成了该体育产品的品牌形象。这些联想有的涉及体育品牌的物理或功能属性, 有的涉及体育产品或服务消费时的情感, 还有的可能涉及体育用品的品牌用户群、形象代言人、广告语、图形标示等。对体育品牌的形象分析的第一步是识别出构成该体育用品的品牌形象的特定联想。这就要求体育消费者用口头或文字形式描述出来, 即在限定时间内说出或写出经由某一体育用品品牌所激发的各种联想。由于对不同体育用品的品牌联想或联系的强弱是不同的, 所以不同体育用品的品牌对体育消费者的影响能力也不同。

(3) 体育产品的质量及安全性

几乎任何一家体育用品生产商在注意成本的前提下都会尽量的提升本产品的质量及产品的安全性。任何一个体育用品消费者都不希望自己所购买的体育用品的质量存在问题, 更不用说体育用品的安全性了。这两点是关乎体育用品生产商能否在当今的市场经济中存活下来的关键。同样也是体育消费者的消费行为影响因素之一。

(4) 体育产品品牌的价格

首先, 如果体育消费者对某一品牌的体育产品的价格非常熟悉, 那么, 当竞争者采取降价策略时, 体育产业部门应予以相应的回应。相反, 如果体育消费者的价格知识比较欠缺, 体育产业部门对竞争者的降价策略就不必过于敏感。其次, 当体育消费者对体育产品或服务的实际价格缺乏了解时, 体育产业部门可通过采用高价营销策略从一部分体育消费者中获得较高的利润, 即经济学中的价格歧视理论。国内一些体育产品经销商将并非世界名牌的一些国际体育产品引进到国内, 以世界名牌的高价出售, 就是采用了这种定价策略。再次, 当体育消费者由于缺乏了解而高估体育产品制造商所提供的产品的价格时, 体育消费者的购买意愿会因此受到影响。此时, 在体育产品的宣传广告中实事求是地传播价格信息就非常必要了。

(5) 体育产品的购买知识

体育产品的购买知识主要涉及两方面, 即哪里买与何时买。同一件体育产品 (如运动鞋) 可从专卖店、大卖场、百货公司、方便店等不同类型的商店购买。体育消费者选择何种类型和哪家商店购买某种特定体育产品, 取决于其体育产品的购买知识, 尤其是关于店铺形象方面的知识体系。

(6) 体育产品的性价比

性价比就是性能价格比的简称, 是性能与价格的比值。具体公式:性价比=性能/价格。而对于体育实物消费中的性价比是指体育实物产品的效用与其价格的比值。体育消费者在进行体育实物消费时会不知不觉间拿同等的体育实物消费品进行性价比的比较。举个例子:A型号的网球拍, 性能优越, B型号的网球拍性能略差, 由于牌子比A型更有名气, 却和A型号在同等价位上。那么, A型号的网球拍的性价比就比较高。大部分的体育消费者就会购买A型号的网球拍。

(7) 体育产品的营销策略

任何产品都要经过营销才能更好的被消费者所接纳, 所以选择一个合理的营销策略是非常重要的。同样体育实物消费品也是一样。而体育实物消费品的营销战略的关键是了解体育实物消费者想要得到什么样的体育实物消费品才能满足他们的利益与需求。否则, 无论听起来多么好的市场营销战略都只能失败。换句话说就是:顾客总是对的。

3、媒介的影响

在这个传播媒介十分发达的当今世界, 它的舆论效果在人们的影响力日益增强。而现代传媒已经成为个人获取信息的主要来源, 它对个人心理的影响已经远远超过了个人之间的相互影响。而因为现代传媒的垄断性使其在客观上拥有了绝对的权威, 进而可以在某种程度上影响体育消费者对体育消费品的喜好, 进而在客观上对体育消费者的消费行为产生一定的影响。

4、社会因素

影响体育消费者行为的最主要的社会因素有以下两个方面。

(1) 社会保障机制

国际劳工局对社会保障的界定是:社会保障即社会通过一系列的公共措施对其成员提供的保护, 以防止他们由于疾病、妊娠、工伤、失业、残疾、老年及死亡而导致的收入中断或大大降低而遭受经济和社会困窘, 对社会成员提供的医疗照顾以及对有儿童的家庭提供的补助。自从德国1884年通过全国工会赔偿法, 1889年实施老年人及残疾强制保险法, 在世界上率先建立了社会保障制度以来, 到1990年, 全世界已经有160个国家和地区建立了社会保障制度。由于人们的收入除了日常所需意外大部分都存入银行以备将来的不时之需。所以, 社会保障水平对人们的未来预期成正比。而社会保障水平越高, 人们未来预期中的不确定性就越低, 人们追求高层次的生活享受的欲望就越大, 人们扩大体育消费的可能性就越大。

(2) 法制环境

所谓法治环境, 就是一个国家的司法制度框架及这个框架下形成的法制, 法规对人们的社会关系和各种行为的规范。在体育消费市场的参与双方中, 因为信息不对称, 体育消费品价格的影响力以及体育商品信息的搜索能力, 消费者都属于弱势群体。当体育消费者在消费中受到欺诈而导致损害时, 体育消费者往往没有进行索赔以及保护自己的正当合法权益的能力, 所以建立一个拥有完善法律体系的体育消费品市场可以更好的促进体育消费者的消费行为。

5、政府因素

政府对体育消费市场进行宏观调控, 但是总会对体育消费者的消费观念产生一定的影响。所以体育消费者就会根据自身的利益对自己的体育消费进行修正。倘若已过政府不对体育消费进行宏观调控, 或其调控手段不科学, 必然会使其体育市场处于无序状态, 而体育消费则行为也会受到极大的负面影响。

三、促进体育实物消费市场健康发展的建议措施

1、保护体育实物消费者权益

体在体育实物消费者市场中, 消费者永远是处于劣势地位的, 所以当体育实物消费者在体育实物消费品市场受到卖方欺诈等行为而遭受损失时, 消费者往往没有能力要求卖方赔偿损失。所以, 只有国家出台相应的法律法规来保障消费者的合法权益, 这样才能使体育实物消费者重拾对于体育实物消费品市场的信心, 促进体育实物消费品市场的繁荣发展。

2、完善社会保障机制

人们的收入除了日常所需意外大部分都存入银行以备将来的不时之需。所以, 社会保障水平对人们的未来预期成正比。完善社会保障机制对于提高人们对于未来的预期有重要做用。人们的未来有了保障就不用将大部分资金存入银行以备不时之需。社会保障机制的存在, 能在很大程度上抵消体育消费者对于体育实物消费的消极态度。提高人们对于体育实物消费得热忱。

3、重视媒体的导向作用

加强对社会传媒的监控, 实事求是, 让人们知道体育实物消费品的真实信息, 发挥媒体的导向作用。保障体育实物消费者的知情权。让体育实物消费者可以获得正确的信息。以利于消费者形成良好的、积极向上的体育实物消费心理。

4、体育实物消费品自身的改良

在努力提高体育实物消费品德质量和安全性的前提下, 对体育实物消费品进行合理的定价。普及体育实物消费品的购买知识, 让消费者了解体育实物消费品的优势之处。选择适合的营销策略, 合理的运用品牌策略, 让广大的体育实物消费者对该品牌更加了解。

5、建立和完善政府的监督机制

建立和完善政府的监督机制, 建立体育实物消费品市场信息公开化制度, 由政府进行监督。这样有助于加强体育消费者对体育实物消费品信息的掌握。从而加强体育消费心理的稳定性, 促进人民的体育消费行为。

四、结束语

综上所述, 影响我国体育消费者的进行体育实物消费行为的因素有很多方面, 只有从社会、经济、体育商品自身、传播媒介和政府的宏观调控这五个影响体育消费者的体育消费行为的重要因素进行有效的整合, 才能促进我国体育实物消费市场更好、更快、更有效的发展。

参考文献

[1]余万斌.论影响体育消费行为的社会因素[J].科技信息, 2006 (3) .

[2]M.Neale.Journal of economics[J]V.78, NO.1.1998.

[3]葛艳荣, 赵金岭.论非经济因素对我过体育消费者行为的影响[J].商业经济, 2010 (15) :19-21.

消费者消费行为分析 篇2

本题分数:5 内容: 联结刺激与反应的中间变量是（）。

A、需要

B、自我概念

C、动机

D、生活方式

标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。

A、常数

B、变数

C、0 D、无穷大

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 仿效和重复别人行为的趋向称为（）。

A、观察学习法

B、试误法

C、模仿法

D、参考法

标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（）。

A、凡勃伦

B、斯各特

C、科普兰

D、盖斯特 标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。

A、多样性

B、复杂性

C、可诱导性

D、多变性

标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（）。

A、刺激物因素

B、个体因素

C、情境因素

D、无关因素

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者研究始于（）。

A、18世纪初

B、18世纪末

C、19世纪初

D、19世纪末

标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（）。A、需要

B、动机 C、态度

D、适应性水平E、情境

标准答案:ABCD 学员答案:ABCDE 本题得分:0

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者知觉风险主要类型有（）。

A、功能风险

B、物质风险

C、经济风险

D、社会风险

E、心理风险

标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE 本题得分:5

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（）。

A、传达者

B、沟通

C、情境

D、人格因素

E、信息学习

标准答案:ABC 学员答案:ABCDE 本题得分:0

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（）。

A、本能说

B、精神分析说 C、驱力理论

D、需求层次理论

E、双因素理论

标准答案:ABC 学员答案:ABCDE 本题得分:0

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 动机的特征包括（）。

A、内隐性

B、多重性

C、学习性

D、实践性

E、复杂性

标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE 本题得分:5

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 影响消费者购买决策的心理因素是（）。

A、个性

B、自我概念

C、需要与动机

D、感觉与知觉

E、信念与态度

标准答案:CDE 学员答案:ABCDE 本题得分:0

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（）。

A、决策导向

B、经验导向

C、心理导向

D、社会导向 E、行为导向

标准答案:ABE 学员答案:ABCD 本题得分:0

题号:15 题型:是非题

本题分数:5 内容: 需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:16 题型:是非题

本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:17 题型:是非题

本题分数:5 内容: 感觉记忆又被称为瞬时记忆。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:18 题型:是非题

本题分数:5 内容: 态度是影响注意的刺激物因素。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:19 题型:是非题

本题分数:5 内容: 将消费者视为一个积极、主动的问题解决者，采用这一方法研究消费者行为的称行为影响研究法。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:20 题型:是非题

本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。

A、多样性

B、复杂性

C、可诱导性

D、多变性

标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。

A、适应功能

B、自我防御功能

C、知识或认识功能

D、价值表达功能

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（）。

A、复述

B、编码

C、贮存

D、提取

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 消费者研究始于（）。

A、18世纪初

B、18世纪末

C、19世纪初

D、19世纪末

标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（）。

A、刺激物因素

B、个体因素

C、情境因素

D、无关因素

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（）。

A、强化

B、重要性

本题分数:5 本题分数:5 本题分数:5

C、重复

D、表象

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（）。

A、理想的自我概念

B、实际的自我概念

C、社会的自我概念

D、期待的自我概念

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者购买决策的类型包括（）。

A、扩展型决策

B、有限型决策

C、成熟型决策

D、名义型决策

E、实际型决策

标准答案:ABD 学员答案:C 本题得分:0

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者购买动机冲突主要有（）。

A、双趋冲突

B、双避冲突

C、趋避冲突

D、趋利冲突

E、趋避冲突

标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（）。

A、观察学习法

B、试误法

C、模仿法

D、参考法

E、经验法

标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 影响消费者购买决策的心理因素是（）。

A、个性 B、自我概念 C、需要与动机 D、感觉与知觉

E、信念与态度

标准答案:CDE 学员答案:B 本题得分:0

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（）。

A、本能说

B、精神分析说

C、驱力理论

D、需求层次理论

E、双因素理论

标准答案:ABC 学员答案: 本题得分:0

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。

A、图式加工

B、数据驱动加工

C、概念驱动加工

D、形象加工

E、文字加工

标准答案:BC 学员答案:D 本题得分:0

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 人在对刺激物的组织过程中需遵循的原则有（）。

A、简洁性原则

B、形、底原则

C、完形原则

D、统一原则

E、分类原则

标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0

题号:15 题型:是非题

本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:1 本题得分:0

题号:16 题型:是非题

本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:17 题型:是非题

本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:18 题型:是非题

本题分数:5 内容: 消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:19 题型:是非题

本题分数:5 内容: 需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:20 题型:是非题

本题分数:5 内容: 经典性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出的。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（）。

A、诱因论

B、学习论

C、认知相符论

D、平衡理论

标准答案:B 学员答案:C 本题得分:0

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（）。

A、强化

B、重要性

C、重复

D、表象

标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准是（）。

A、联结式规则

B、重点选择规则

C、按序排除规则

D、编篡式规则

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。

A、适应功能

B、自我防御功能

C、知识或认识功能

D、价值表达功能

本题分数:5 本题分数:5 本题分数:5

标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者购买决策过程的第一阶段为（）。

A、搜集信息

B、评价品牌

C、购买

D、认识问题

标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 活动、兴趣、意见测试法称为（）。

A、AIO B、VALS1 C、VALS2 D、VALS

标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因素的是（）。

A、工资水平

B、福利待遇

C、工作条件

D、提职

标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。

A、图式加工 B、数据驱动加工 C、概念驱动加工 D、形象加工

E、文字加工

标准答案:BC 学员答案:A 本题得分:0

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者知觉风险主要类型有（）。

A、功能风险

B、物质风险

C、经济风险

D、社会风险

E、心理风险

标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 动机的特征包括（）。

A、内隐性

B、多重性

C、学习性

D、实践性

E、复杂性

标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（）。

A、理想的自我概念 B、实际的自我概念

C、社会的自我概念

D、期待的自我概念

E、理想的社会自我概念

标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者购买决策的过程包括（）。

A、认识问题

B、信息收集

C、信息处理

D、品牌评价

E、品牌选择

标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 人在对刺激物的组织过程中需遵循的原则有（）。

A、简洁性原则

B、形、底原则

C、完形原则

D、统一原则

E、分类原则

标准答案:ABC 学员答案:E 本题得分:0

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（）。

A、需要

B、动机

C、态度 D、适应性水平

E、情境

标准答案:ABCD 学员答案:C 本题得分:0

题号:15 题型:是非题

本题分数:5 内容: 自上而下的知觉信息加工称为数据驱动加工。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:16 题型:是非题

本题分数:5 内容: 态度是可以改变的，所以态度不具有相对持久和稳定的特点。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:17 题型:是非题

本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:18 题型:是非题

本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:19 题型:是非题

本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题

本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。

A、适应功能

B、自我防御功能

C、知识或认识功能

D、价值表达功能

标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者研究始于（）。

A、18世纪初

B、18世纪末

C、19世纪初

D、19世纪末

标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（）。

A、诱因论

B、学习论

C、认知相符论

D、平衡理论

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（）。

A、凡勃伦

B、斯各特

C、科普兰

D、盖斯特

标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 仿效和重复别人行为的趋向称为（）。

A、观察学习法

B、试误法

C、模仿法

D、参考法

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。

A、安全需要

B、归属需要 C、自尊需要

D、自我实现需要

标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（）。

A、理想的自我概念

B、实际的自我概念

C、社会的自我概念

D、期待的自我概念

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（）。

A、决策导向

B、经验导向

C、心理导向

D、社会导向

E、行为导向

标准答案:ABE 学员答案:C 本题得分:0

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。

A、诱因论

B、学习论

C、认知相符论

D、平衡理论

E、认知失调论

标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（）。

A、生理性需要

B、社会性需要

C、物质需要

D、精神需要

E、自尊需要

标准答案:AB 学员答案:A 本题得分:0

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者具体购买动机为（）。

A、求实动机 B、求美动机 C、求名动机 D、求廉动机

E、求新动机

标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（）。

A、需要

B、动机

C、态度

D、适应性水平

E、情境

标准答案:ABCD 学员答案:C 本题得分:0

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（）。

A、观察学习法

B、试误法

C、模仿法

D、参考法

E、经验法

标准答案:ABC 学员答案:C 本题得分:0

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者态度的功能主要包括（）。

A、适应功能

B、自我防御功能

C、知识或认识功能

D、价值表达功能

E、功力功能

标准答案:ABCDE 学员答案:E 本题得分:0

题号:15 题型:是非题

本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:16 题型:是非题

本题分数:5 内容: 消费者只有一种自我概念。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:17 题型:是非题

本题分数:5 内容: 提出需求层次理论的是马斯洛。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:18 题型:是非题

本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:19 题型:是非题

本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题

本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 数据驱动加工又称为（）。

A、自上而下

B、自下而上

C、上下起动

D、平行加工

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。

A、适应功能

B、自我防御功能

C、知识或认识功能

D、价值表达功能

标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。

A、常数

B、变数

C、0 D、无穷大

标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者研究始于（）。

A、18世纪初

B、18世纪末

C、19世纪初

D、19世纪末

标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。

A、安全需要

B、归属需要

C、自尊需要

D、自我实现需要

标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（）。

A、外部信息搜集

B、内部信息搜集

C、外部信息处理

D、内部信息处理

标准答案:B 学员答案:C 本题得分:0

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。

A、多样性

B、复杂性

C、可诱导性

D、多变性

标准答案:C 学员答案:D 本题得分:0

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。

A、图式加工 B、数据驱动加工 C、概念驱动加工 D、形象加工

E、文字加工

标准答案:BC 学员答案:C 本题得分:0

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者态度的功能主要包括（）。

A、适应功能

B、自我防御功能

C、知识或认识功能

D、价值表达功能

E、功力功能

标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。

A、诱因论

B、学习论

C、认知相符论

D、平衡理论

E、认知失调论

标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（）。

A、理想的自我概念 B、实际的自我概念

C、社会的自我概念

D、期待的自我概念

E、理想的社会自我概念

标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（）。

A、观察学习法

B、试误法

C、模仿法

D、参考法

E、经验法

标准答案:ABC 学员答案:C 本题得分:0

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（）。

A、本能说

B、精神分析说

C、驱力理论

D、需求层次理论

E、双因素理论

标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者购买决策的类型包括（）。

A、扩展型决策

B、有限型决策

C、成熟型决策 D、名义型决策

E、实际型决策

标准答案:ABD 学员答案:D 本题得分:0

题号:15 题型:是非题

本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:16 题型:是非题

本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:17 题型:是非题

本题分数:5 内容: 消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:18 题型:是非题

本题分数:5 内容: 个体行为中偶然表现的一些心理特征或心理倾向也可反应一个人的个性。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:19 题型:是非题

本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题

本题分数:5 内容: 态度是可以改变的，所以态度不具有相对持久和稳定的特点。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。

A、常数

B、变数

C、0 D、无穷大

标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（）。

A、凡勃伦

B、斯各特

C、科普兰

D、盖斯特

标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 仿效和重复别人行为的趋向称为（）。

A、观察学习法

B、试误法

C、模仿法

D、参考法

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（）。

A、强化

B、重要性

C、重复

D、表象

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（）。

A、复述

B、编码

C、贮存

D、提取

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（）。

A、外部信息搜集

B、内部信息搜集 C、外部信息处理

D、内部信息处理

标准答案:B 学员答案:C 本题得分:0

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。

A、安全需要

B、归属需要

C、自尊需要

D、自我实现需要

标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。

A、图式加工

B、数据驱动加工

C、概念驱动加工

D、形象加工

E、文字加工

标准答案:BC 学员答案:B 本题得分:0

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（）。

A、决策导向

B、经验导向

C、心理导向

D、社会导向

E、行为导向

标准答案:ABE 学员答案:D 本题得分:0

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 记忆过程环节包括（）。

A、复述

B、编码

C、贮存

D、提取

E、学习

标准答案:ABCD 学员答案:D 本题得分:0

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 影响消费者购买决策的心理因素是（）。

A、个性 B、自我概念 C、需要与动机 D、感觉与知觉

E、信念与态度

标准答案:CDE 学员答案:B 本题得分:0

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（）。

A、传达者

B、沟通

C、情境

D、人格因素

E、信息学习

标准答案:ABC 学员答案:C 本题得分:0

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者购买动机冲突主要有（）。

A、双趋冲突

B、双避冲突

C、趋避冲突

D、趋利冲突

E、趋避冲突

标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。

A、诱因论

B、学习论

C、认知相符论

D、平衡理论

E、认知失调论

标准答案:ABCDE 学员答案:D 本题得分:0

题号:15 题型:是非题

本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:16 题型:是非题

本题分数:5 内容: 态度是影响注意的刺激物因素。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:17 题型:是非题

本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:18 题型:是非题

本题分数:5 内容: 消费者只有一种自我概念。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:19 题型:是非题

本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题

本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。

A、安全需要

B、归属需要

C、自尊需要

D、自我实现需要

标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。

A、常数

B、变数

C、0 D、无穷大

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因素的是（）。

A、工资水平

B、福利待遇

C、工作条件

D、提职

标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（）。

A、凡勃伦

B、斯各特

C、科普兰

D、盖斯特

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。

A、多样性

B、复杂性

C、可诱导性

D、多变性

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（）。

A、诱因论

B、学习论

C、认知相符论

D、平衡理论

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 联结刺激与反应的中间变量是（）。

A、需要

B、自我概念

C、动机

D、生活方式

标准答案:C 学员答案:A 本题得分:0

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（）。

A、决策导向 B、经验导向 C、心理导向 D、社会导向

E、行为导向

标准答案:ABE 学员答案:C 本题得分:0

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者知觉风险主要类型有（）。

A、功能风险

B、物质风险

C、经济风险

D、社会风险

E、心理风险

标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者购买决策的过程包括（）。

A、认识问题

B、信息收集

C、信息处理

D、品牌评价

E、品牌选择

标准答案:ABCDE 学员答案:A 本题得分:0

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。

A、诱因论 B、学习论

C、认知相符论

D、平衡理论

E、认知失调论

标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（）。

A、需要

B、动机

C、态度

D、适应性水平

E、情境

标准答案:ABCD 学员答案:B 本题得分:0

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 记忆过程环节包括（）。

A、复述

B、编码

C、贮存

D、提取

E、学习

标准答案:ABCD 学员答案:B 本题得分:0

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（）。

A、理想的自我概念

B、实际的自我概念

C、社会的自我概念 D、期待的自我概念

E、理想的社会自我概念

标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0

题号:15 题型:是非题

本题分数:5 内容: 需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:16 题型:是非题

本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:17 题型:是非题

本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:18 题型:是非题

本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:19 题型:是非题

本题分数:5 内容: 有限型决策又被称为解决限定问题决策。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题

本题分数:5 内容: 自上而下的知觉信息加工称为数据驱动加工。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（）。

A、刺激物因素

B、个体因素

C、情境因素

D、无关因素

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（）。

A、复述

B、编码

C、贮存

D、提取

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。

A、安全需要

B、归属需要

C、自尊需要

D、自我实现需要

标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。

A、常数

B、变数

C、0 D、无穷大

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。

A、适应功能

B、自我防御功能

C、知识或认识功能

D、价值表达功能

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（）。

A、理想的自我概念

B、实际的自我概念 C、社会的自我概念

D、期待的自我概念

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时消费者面临的是（）。

A、扩展型决策

B、有限型决策

C、名义型决策

D、解决限定问题决策

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（）。

A、传达者

B、沟通

C、情境

D、人格因素

E、信息学习

标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者购买动机冲突主要有（）。

A、双趋冲突

B、双避冲突

C、趋避冲突

D、趋利冲突

E、趋避冲突 标准答案:ABC 学员答案:D 本题得分:0

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 记忆过程环节包括（）。

A、复述

B、编码

C、贮存

D、提取

E、学习

标准答案:ABCD 学员答案:B 本题得分:0

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 动机的特征包括（）。

A、内隐性

B、多重性

C、学习性

D、实践性

E、复杂性

标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（）。

A、生理性需要

B、社会性需要

C、物质需要

D、精神需要

E、自尊需要

标准答案:AB 学员答案:B 本题得分:0

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。

A、图式加工

B、数据驱动加工

C、概念驱动加工

D、形象加工

E、文字加工

标准答案:BC 学员答案:B 本题得分:0

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。

A、诱因论

B、学习论

C、认知相符论 D、平衡理论 E、认知失调论

标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0

题号:15 题型:是非题

本题分数:5 内容: 感觉记忆又被称为瞬时记忆。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:16 题型:是非题

本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:1 本题得分:0

题号:17 题型:是非题

本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:18 题型:是非题

本题分数:5 内容: 态度能使人更好地适应环境和趋利避害的功能称为自我防御功能。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:19 题型:是非题

本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题

本题分数:5 内容: 消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（）。

A、外部信息搜集

B、内部信息搜集

C、外部信息处理

D、内部信息处理

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（）。

A、复述

B、编码

C、贮存

D、提取

标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 数据驱动加工又称为（）。

A、自上而下

B、自下而上

C、上下起动

D、平行加工

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 联结刺激与反应的中间变量是（）。

A、需要

B、自我概念

C、动机 D、生活方式

标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。

A、安全需要

B、归属需要

C、自尊需要

D、自我实现需要

标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。

A、常数 B、变数 C、0 D、无穷大

标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 消费者研究始于（）。

A、18世纪初

B、18世纪末

C、19世纪初

D、19世纪末

标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（）。

A、传达者

B、沟通

C、情境

D、人格因素

E、信息学习

标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（）。

A、本能说

B、精神分析说

C、驱力理论

D、需求层次理论

E、双因素理论

标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。

A、图式加工

B、数据驱动加工

C、概念驱动加工

D、形象加工

E、文字加工

标准答案:BC 学员答案:D 本题得分:0

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（）。A、生理性需要

B、社会性需要 C、物质需要 D、精神需要 E、自尊需要

标准答案:AB 学员答案:C 本题得分:0

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 动机的特征包括（）。

A、内隐性

B、多重性

C、学习性

D、实践性

E、复杂性

标准答案:ABCDE 学员答案:D 本题得分:0

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（）。

A、理想的自我概念

B、实际的自我概念

C、社会的自我概念

D、期待的自我概念

E、理想的社会自我概念

标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）

本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（）。

A、观察学习法

B、试误法 C、模仿法

D、参考法

E、经验法

标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0

题号:15 题型:是非题

本题分数:5 内容: 态度能使人更好地适应环境和趋利避害的功能称为自我防御功能。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:16 题型:是非题

本题分数:5 内容: 感觉记忆又被称为瞬时记忆。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:17 题型:是非题

本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:18 题型:是非题

本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

题号:19 题型:是非题

本题分数:5 内容: 提出需求层次理论的是马斯洛。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题

本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（）。

A、诱因论

B、学习论

C、认知相符论

D、平衡理论

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:5 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（）。

A、刺激物因素

B、个体因素

C、情境因素

中国消费者伦理行为的分析 篇3

关键词：消费者伦理行为 改进探索 模式构建 对策适配

消费伦理行为作为一种通过产品价值释放、顾客需求衔接以及货币效益实现而组建构筑的价值模式，其本质上与商品交换并无明显区别，商品交换所具备的属性特征、流程步骤、程序环节同样可以通过适当改进而应用于消费者伦理行为之中。而在消费行为之中，消费者群体作为货币价值的出售者，其兴趣指标、价值取向以及情绪反馈等从属于伦理行为参与范畴的条件要素就都在很大程度上影响制约着整个消费行为能否顺利完成以及货币价值的最终获取，那么在更为依赖消费者群体作为价值主体以及货币实现对象的营销性消费之中，消费者行为参与模式机制的适配拓展就显得必要而关键。

一、消费者伦理行为参与的内涵特征与价值定位

1、个体选择性与对应回馈性

营销性消费是基于营销概念之上的侧重对象主体心理层面的兴趣显示、情绪波动以及价值导向等因素要件对产品货币价值实现从而对自身服务的流程环节、质量实效进行针对调整改进的销售手段，其本质还是通过消费产品的属性特征与消费群体购买需求之间的衔接交互而实现的价值交换，即消费者群体支付货币从而获取服务价值，而营销群体则通过获取货币作为对自身服务的物质回馈。

正如“消费伦理行为”的字面解析而言，其更为注重基于价值主体以及货币对象自身的兴趣指标、价值取向以及情绪反馈等从属于消费者群体行为参与范畴的条件要素，只有针对性地满足消费者群体的具体实际的服务需求，价值交换才得以实现，这是一种双向性可逆化的系统。而消费者群体普遍具备理性思维与感性波动综合作用之下的个体主观選择性，这就使得静态的营销性消费无法充分活跃激发营销流程的迅速开展，而如何使消费者群体的兴趣指标被充分激发、欲望情绪被有效点燃以及过程，就很大程度上需要营销性服务群体怎样积极合理、灵活多元地进行诱导引发消费者群体进行营销参与。而当消费者群体充分参与融入服务营销的过程之中之时，销售人员的服务热情度、工作积极性以及企业责任心也被迅速激发调动起来，从而使得整个服务营销的流程环节更为协调融洽，最终的价值交换与货币获取也就事半功倍、稳定有效，这样也使得消费者的伦理行为实现了“理性价值交换”。

2、群体传染性与范围联动性

在商品消费的概念范畴之内，物美价廉的商品总能以“免费广告”的形式通过已经获取商品价值的消费者群体向其社交关系内的其他社会群体进行该商品属性有点宣传传播的独特效用，这一现象上升至商业销售的理论层面，可以被概括为“群体传染性”。而具体结合营销之中消费者行为参与的实效态势，良好人性、负责认真的服务态度必然协调激发引导消费者群体主动参与的热情度、积极性以及成就感，而消费者群体在主动参与的过程之中也普遍获取了心理层面的满足感、认可度以及依附性，这就促使其将这一价值实效积极地向与其具备社交关系的其他潜在消费者群体进行宣传讲解，从而带动更多的消费者群体参与到服务营销的价值交换之中。而消费者群体的增多，必然实现货币效益的提升，单个营销人员的价值凸显也会直接带动其他销售人员主动进行职业学习强化、服务技能锻炼、综合水准提升，进而实现范围之内的竞争性。那么销售人员的服务积极性、技能探究欲以及综合自豪感都会得到极大巩固拔高，从而输出品质更为优良的服务营销，这就是所谓的范围联动性。

二、消费者伦理行为参与在服务营销之中的更新探索

1、消费者伦理行为参与目标的扎实贯彻，步骤推进

营销管理的领导决策层需要制定确立明确翔实的消费者行为参与目标的整体方针，然后具体细化规章细则划定、流程操作分配以及交流互动机制的编排，做到阶段目标划分、层次环节适配。譬如在每次进行较大规模的营销活动之前，可以组织相关销售人员进行户外街区的消费者群体对于服务产品的兴趣品类反馈信息收集、消费者参与范围阶段成果汇报解答、消费者参与实效工作创设开展等等，这样皆可以使得相关销售人员在具体实际的销售之中可以针对侧重地激发消费者的参与热情、引导消费者的参与导向以及疏导消费者的参与情绪等等，从而为协调顺利地进行消费者行为参与适配辅助营销的机制流程改进拓展打下坚实牢固的前提基础。

2、消费者伦理行为群体的层次划分，因势利导

基于心理学、行为学以及经济学的原理剖析，消费者群体普遍具备理性思维与感性波动综合作用之下的个体主观选择性，其对于服务产品的需求消费大都已经形成了较为固定的取向偏好。有的消费者群体喜欢沉默寡言地进行相对经典稀缺的服务产品择取，自身的参与热情度较低；有的消费者群体则个性张扬，一般都会主动积极地与服务销售人员进行交流沟通，其参与的热情度较高；有的顾客群体兼具以上两种性格特征，更为需要销售人员进行针对适当的激发引导，才能有效实现其参与热情度的激发点燃。这就需要销售人员在具体实际的销售操作之中，做到针对消费者行为参与的层次划分，从而做到因势利导、有的放矢。譬如在进行室内的大规模电视购物之时，销售人员就可以通过设置产品知识竞答送好礼、服务满意度提意见获大奖等灵活多元的营销手段充分有效地激发调动不同性格特点的消费者群体的参与积极性，进而快速有效地发挥消费者行为参与在营销之中的调剂促进的独特效用。

三、结语

消费者伦理行为参与、价值共创这一新型集约的运营模式的改进拓展，不仅仅是营销整体结构的调整优化，更深次的则是对当下处于瓶颈期的营销行业系统运营管理的直接鞭策以及间接警醒。营销产业系统的领导员工群体应当群策群力、集思广益，进一步更新改进消费者伦理行为参与兴趣指标、价值取向以及情绪反馈的理论架构与实践途径，激发消费者参与热情、引导消费者参与导向、改进消费者参与实效，从而快速协调地实现营销产业体系的积极、持续、长效推进发展。

参考文献：

[1]董美友.浅议消费者行为的研究方法[J].科技创业月刊，2012（7）

消费者消费行为分析 篇4

“品牌”最初就是“烙印”的意思，是古代人在自己家的牲畜上打上烙印以便和别家的牲畜区别开。而我们现在所理解的品牌，则是一种商家的标志，是商家为了让消费者信任和放心自己生产的产品而给自己的商品打上的“烙印”。消费者可以根据品牌来区分商品。很多人利用品牌来区别自己和他人的不同。这就像两个人去买车，一个人喜欢买宝马，因为他拥有年轻的心态，渴望驾驭和自由。而另一个人愿意买奔驰，因为他向往成熟和尊贵。不同的人通过选择不同的品牌来显示自己的个性和与众不同。

品牌的效用不仅仅限于区分，它在一定程度上反映着人们生活水平的高低，代表着人们的身份和地位。这也正是大多数商家都力争建立良好的品牌效应的原因。处于不同地位阶层的人在消费过程中会选择不同品牌的商品，相应地，不同的品牌同样可以显示一个人的生活水平。拿穿衣为例，如果一个很贫穷的人全身都穿名牌，大多数人理所当然会认为他很有钱;相反，如果一个很富有的人不穿名牌，穿着很大众化，那么大多数人绝不会联想到他是个有钱人。这就是品牌在其中发挥了重要作用。

2 影响消费者消费行为的因素

消费者消费行为受诸多因素影响，探索影响消费者消费行为的因素已经成为经济学和社会学领域研究的重要课题，对于我国经济和社会发展也具有一定的意义。影响因素主要包括以下几个方面：

2.1 经济因素

2.1.1 个人收入

已有研究发现：个人收入是决定我国居民消费储蓄的最主要因素, 对个人的消费行为有重要影响。分析我国个人的消费行为特点可以得到适合我国个人消费的函数模型。从模型中可以看出，排除其他因素的影响，本期收入和储蓄目标是影响我国个人消费的主要因素。

2.1.2 利率和价格

银行实行增加利息的政策，会在一定程度上影响想要贷款、购房的人们的消费行为，这就表明利率会影响人们的消费行为。不同的消费人群倾向于根据餐馆的服务态度和价格水平来选择餐馆，这就说明价格也是消费者消费时所考虑的因素之一。

2.2 非经济因素

2.2.1 制度因素

相关数据显示有待完善的社会保障制度和社会信用制度减弱了我国个人的消费需求，制约着我国经济的发展。

2.2.2 心理和文化因素

由于个人的成长和学习经历以及所处的家庭环境，自身的文化背景的不同，会使个人对同一商品的感知价值不同，这些心理因素会影响个人的消费行为。

2.2.3 服务因素

商家的服务质量在商品营销中发挥着不可小觑的作用，在一定程度上影响消费者的消费行为。

2.2.4 品牌因素

在影响消费者消费行为的诸多非经济因素中，品牌因素是极为重要的。品牌因素对于消费行为既有积极作用又有消极作用，品牌因素决定着个人的购买行为和消费行为。良好的品牌形象可以帮助商家吸引更多消费者的眼球，促进消费者的消费行为，从而使商家创造更多的附加价值，获得更多的利润。

3 品牌对于消费者消费行为的影响

3.1 品牌代表着一个企业产品的品质和质量，影响消费者的消费行为

对大多数消费者来说，一个好的品牌就等于高品质、高质量。也就是说，当一个企业或者商家树立良好的品牌形象，在消费者群体中拥有较高的声誉和知名度时，消费者对该企业的信任度会大大提高，对其产品的质量和品质的信任度更是大大提高，这样就会促进消费者自身或带动其身边更多的人去购买该企业生产的产品。

一家企业的品牌是企业产品品质和质量最直接的体现。现在有许多消费者在进行消费时经常只根据商品的牌子来判断商品的好与坏，从而决定是否购买。这就更真实地说明，商品的品牌因素确确实实在某种程度上决定着消费者的消费行为。

3.2 品牌因素影响消费者的心理，影响消费者的消费行为

当消费者经常购买一个品牌的商品，他就会对这个品牌产生“依赖性”，产生感情，以至于他可能一直都会选择购买这个品牌的商品。也就是当情感因素被注入到品牌中去时，势必会影响消费者的消费行为。

消费者的心理很容易受到品牌因素的影响，从而影响消费者的消费行为。当一位男士习惯于抽一种品牌的香烟时，他会很执着地一直购买这个品牌的香烟。当一位女士经常使用一种品牌的护肤品，并且她觉得这种品牌的护肤品非常适合她的肤质时，她也会非常忠诚地购买这个品牌的护肤品。

相反，当许多消费者认定某一种品牌的商品不好或者由于某种商品出现一次类似质量低劣的问题时，那么消费者以后将不会再次购买这种品牌的商品。这也证明了品牌因素通过影响消费者的心理从而影响消费者的消费行为。同时，从中我们也能充分认识到品牌因素对于商家的重要性。

3.3 品牌反映人的身份和地位，影响消费者的消费行为

品牌在一定程度上反映不同阶层的人的身份和地位。换言之，一个人购买什么品牌的商品，在一定程度上反映他的身份和生活水平的高低。这是因为，好的品牌的商品需要消费者有较高的购买力，而消费者的购买力取决于他的经济水平，而经济水平又在一定程度上取决于他的社会身份和地位。

很多消费者会为了显示自己的地位和身份，有意识地选择购买能衬托自己身份的品牌的商品。这就是为什么富有的人会选择购买一些奢侈品，购买别墅和豪华车的原因。消费者在选择商品时，不仅注重商品本身的价值，同时还会注重这种商品的品牌所带来的给予消费者的附加价值。例如一块名表，消费者看中的不只是它可以显示时间的功能和华丽的外观，更看中它的品牌带给消费者的心理上的满足。

4 商家树立品牌形象的策略

从消费者的角度来说，好的品牌就是值得信任和放心的产品。从商家角度来说，品牌是提供给消费者的实体产品和产品的附加价值之总和。也就是说良好的品牌形象会吸引更多的消费者来消费，从而使商家赚取更多的附加价值，获得更多的利润。为此，品牌对于商家而言无疑是极为重要的，所以商家都应想方设法树立自己良好的品牌形象。那么，商家树立品牌的策略有哪些呢?

4.1 增强树立良好的品牌形象的意识

商业或者企业的经营者要集中精力学习商业知识，通过学习了解当今商业和经济发展的形势，增强树立良好品牌形象的意识。抓住市场机遇，力求实施自身企业的品牌战略。在竞争如此激烈的当今社会，培养这种品牌意识，是一家企业图生存、求发展的重要策略。

4.2 准确选择市场定位，确定符合自身的战略品牌

商业企业要从自身的实际出发，根据市场的发展现状和趋势，从成百上千的经营商品种类中挑取几种商品去开发和实施品牌战略，使本企业在激烈的市场竞争中拥有自己独特和优势的品牌，以赢得不败之地。

4.3 商家企业实施规模化的经营方式

当某一商家企业的某一种品牌在市场上赢得了一定的知名度，即品牌战略实施顺利的情况下，企业要进一步延伸和扩大这种品牌商品的生产规模和经营规模，可以采取连锁经营或者依靠大企业大集团推进该品牌的开发和宣传。

5 结语

品牌因素在很多方面影响消费者的消费行为，所以品牌形象的作用对于商家生存和发展，对于社会经济的发展而言都是不容忽视的。科学技术可以被模仿和替代，但是品牌带给消费者的情感关系是不易被破坏的。品牌因素无论是对商家还是对消费者来说都是非常重要的。明确品牌因素对于消费者消费行为产生怎样的影响，能指引消费者更正确、更客观、更合理地消费，使我国的消费决策更好地实现，最终促进我国经济社会的良性发展。

摘要：消费者消费行为一直受到社会各界, 特别是经济学领域的关注, 是我国社会学、经济学研究的主要课题。影响消费者消费行为的因素诸多, 本文主要从品牌因素着手, 力求全面、综合、客观地总结和分析品牌因素对消费者消费行为所产生的影响。

关键词：消费者消费行为,影响因素,非经济因素,品牌因素

参考文献

[1]李孝高, 品牌是个什么东西? (续6) [J].农机质量与监督, 2010, (08) .

[2]任锦珊, 王立彬.浅谈质量教育培训对全面质量管理的作用[J].现代经济信息, 2010, (14) .

[3]刘志学, 周传宏, 高亮.一种新产品开发知识可视化管理新方法[J].现代制造工程, 2010 (08) .

消费者行为分析报告 篇5

班级：市场营销（2）班

姓名：梁文昌

学号：2006104216

随着市场日益的价格竞争化和品牌战略化，弄得我们消费者头晕目眩。人的生活离不开消费，但是作为一个理性的消费者来说，怎么样在商家的价格战和品牌化的面前理智消费，让自己的消费合理化、不受商家的诱惑，满足自己的消费。作为一个厂家和商家来说，如何在激烈竞争中抓住消费的行为和心理来消费自己的东西，让自己获得最大的利益，在竞争中立于不败之地。

作为厂家的角度，我运用“美特斯邦威集团公司”的发展和策划案例来说明消费者行为和厂家利益息息相关的关系。（注：来自：http://search.51job.com/jobsearch/show_job_detail.php?itisfrom=rss&id=34409756#gsjj131358等）美特斯邦威集团公司主要研发、生产、销售美特斯·邦威品牌休闲系列服饰。美特斯邦威的老总周成建看来，服装几乎不存在核心技术，它的最大附加值就是品牌，做好品牌经营和服装设计。所以它注重品牌内涵的挖掘，强调人才战略的实施，充分利用信息化平台整合社会资源，并借助文化力量，全面提升核心竞争力，倾力打造“ 年轻活力的领导品牌 ”。美特斯邦威的诠释：“美”：美丽，时尚；“特”：独特，个性；

“斯”：在这里，专心、专注；“邦”：国

邦、故邦；“威”：威风。“美特斯·邦威”

代表为消费者提供个性时尚的产品，立志成为中国休闲服市场的领导品牌，扬国邦之威、故邦之威。而且它凝集了民族情节和服饰文

化。

一个简单、富有民族情节的解释，使它给消费者的带来一系列的消费者心理活动的情感过程。美特斯邦威为消费者提供个性时尚的产品，它主要针对15-30岁的年轻人。然而这个阶段的年轻人崇尚科学，对新鲜事物感兴趣；他们凡事注重感觉，张扬个性，思维活跃；他们喜欢娱乐、休闲、社交等；他们有强烈的品牌意识，而且是一个最容易互相影响的消费群体。然而它的设计理念第一眼给消费者大胆、新颖、创新的感觉，首先就让消费者产生喜欢从而过度到激情阶段到购买评估阶段。

一般产品的消费方面，他们往往会显现出见异思迁、品牌忠诚度不高的现象，但是另一方面，他们率性、纯真、感性、真诚，却又远远超过过分理性的年长者。所以当你一走进它的专卖店，你就会被它别具一格的摆放和室内设计留一好印象。使你的心境得到不一般的享受，从而潜意识的存在着要购买的意愿。播放一些潮流的或动感的音乐，特别适合年轻人的口味，使消费者驻足，产生一系列情感过程。给消费者留下好印象。你看着它的一款新服装，个性的设计，浅蓝系列的给你一种翱翔蓝天之中；红色的给你激情，奋发

向上的积极人生态度。让消费者看者商品就有相似的联想。

在品牌形象提升上，公司运用品牌形象代言人、如周杰伦、潘玮柏等新一代超人气之星及他们的宣传画报等，极具创意的广告推广公司的品牌效应。这就吸引了消费者的无意注意，或许就在这一刹那，给消费者以视觉以美观的享受，达到了宣传的效果。“美特斯邦威，不走寻常路。”这样的宣传语，简洁有力，通俗易懂，富有吸引力，有着一种象叛逆的广告，不一般的人就不走寻常路，这就给人一种与众不同的感觉。是不是他们的服装穿在身上也会给人一种与众不同的感觉。在加上新星歌星，就容易让那些易接受新事物的年轻来关注它，宣传它。给消费者一种深刻的记忆，遗忘的时间就会久。美特斯邦威的广告整体给人一种大方、脱俗、休闲的一在种心境。就符合了它的定位：本土休闲品牌服装。这就是为什么它短短的几年就走上品牌战略化。

它的产品价格适中，在15-30岁的年轻人群体，潜在的需求大，购买力会不断增长。价格适中，使得这群消费者容易接受这个价格，来增加自己的消费需求，就让消费者有能力买到自己喜欢的产品。切实符合自身的需要。

它在产品的设计理念上，积极创新、开发个性的新产品、适合年轻人需求的服装，以维持消费者的忠诚度，吸引其他消费者的目光。提供更快速、更时尚的产品。颜色、款式、配料、搭配等都为了带给消费者不同的视觉、触觉、感觉等的感受。其产品把独立、个性、更酷的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致，与目标消费群体

产生情感共鸣，有助于在品牌形象方面有着更深的影响。

作为消费者来说，美特斯邦威的新一代宣传人的广告，首先就吸引消费者的眼光，使我们年轻的一代对他的关注就会多。在情感方面就会对它独忠，最后发展到喜欢它，并忍不住脚踏进他们的门槛。直到心甘情愿掏出钱为止。对于购买的人更注重的是消费的质量，在这方面厂家做的很好，伴随着它发展的这么多年，没有什么大的波动。另一方面，在购买的过程当中，服务员巧妙抓住消费者的消费心理，其热情的服务态度和工作热情使你在巧言妙语中受诱惑把产品买了。

美特斯邦威在“虚拟经营”过程中，只有人力资源是惟一不能虚拟的管理环节。而决策者的创新精神、经理人员的管理能力、员工的专业知识和经验，以及对企业的忠诚度，都是虚拟经营企业成功的必要条件。以及抓住消费者的心理和购买动向、需求方向等方面来完尚品牌战略。

移动互联网消费者行为分析 篇6

关键词：移动互联网；移动互联网营销；消费者行为分析

中图分类号： F713.365 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）32-100-2

1 移动互联网消费者的界定

广义的移动互联网消费者是指通过手机参与营销活动的所有手机用户。狭义的移动互联网消费者是指通过智能手机、平板电脑移动等移动终端进行消费行为的移动互联网用户。分析移动互联网消费，首先需要确定中国的手机用户，当前中国的手机用户接近13亿，可以说移动营销的非常市场巨大；但是，移动营销的重点关注的是智能手机的用户，当前中国智能手机用户近11亿人；同时移动营销的主要营销对象是智能手机用户中的移动网络用户，即用智能手机用户上网参与营销活动的人群，这部分现在将近10亿。移动互联网消费者就是从移动互联网用户转化而来。如图1所示。

2 移动互联网AISAS营销模式

移动互联网营销的目的就是要推广企业或个人的价值，包括产品的顾客价值，企业的品牌以及企业的文化。前提是不断提高消费者的转化率。具体流程如图2。

首先移动营销面向智能手机用户进行价值推广，促其实现向移动网络用户及使用移动客户端各种应用程序的用户的转化，进而移动网络用户会转化为企业相关营销内容的关注者，实现Attention；其次，关注者的持续关注，产生兴趣同时采取搜索行为，促其成为企业的营销内容的粉丝，本阶段实现了Intrerst和Search；再者，关注者一旦转化为粉丝，将采取购买行为，实现Action；最后，这些购买者将成为继续传播者，为企业的营销进行免费的口碑传播，实现Share，这些良好的口碑将进一步影响移动互联网用户乃至智能手机的用户，促其实现层层转化最终成为新的消费者。

3 三类消费者市场特征比较

当前，大家一般将传统的市场营销称为营销1.0，网络营销称为营销2.0，移动营销称为营销3.0，结合传统市场营销理论，本文将营销1.0消费者市场、营销2.0消费者市场和营销3.0消费者市场三者的特征进行了比较，如图3。

从上图可以看出，与传统消费者、互联网消费者相比，移动互联网消费者在其消费的非营利性、非专业性、层次性三方面表现的强度更小，说明移动互联网消费者除了扮演消费者的角色之外，还扮演着经营者，同时由于移动网络的便捷性，使其对于产品更加了解；同时移动互联网消费者在消费方面表现出更加强烈的差异性、多样性、不确定性、替代性，由于比价的便利，对于产品的价格更加敏感；购买的便利性导致其购买的流动性更大，购买力的流动性更强。将相关特点进行赋值比较，得出如图4结果。

4 移动互联网消费新特点

移动互联网消费者在购买过程中表现新的特点：

①购买目的，在移动互联网下，消费者的购买目的更加多样化，受影响因素更多元化，除了受到传统营销中经济因素、社会文化因素、营销因素和心理因素的影響，还受到社交网络群体的影响。

②购买者由中间向两极发展。在移动互联网下，购买更加便利，智能手机的使用除了中青年人这些中坚力量外，更向老年、少年乃至幼年的消费群体渗透，其结果消费者也呈这样的发展。

③消费品更加多样。首先，移动互联网下，各种基于消费者应用APP大量出现，同时如微信、微博等社会化平台使得产品的销售更加多样，消费者购买更加便利，消费者购买的产品呈现更加多元化、多样化；其次，消费者的需求更加个性和多变，客观上刺激了消费品的供应呈现多样化。

④购买方式更加灵活。首先，消费者的消费不受时间和地域的限制，通过手机等移动终端，可以实现随时随地的购买。其次，支付方式更加多元化，在移动互联网下，消费者可以选择的支付方式有信用卡支付，支付宝支付，微信支付，微博支付等多种支付方式，所以这些便利性更加刺激了消费者通过移动互联网消费。

参 考 文 献

[1] 林琳，孙淑英.App移动营销影响消费者态度及意向的实证研究[J].商场现代化，2014（31）.

中国消费者伦理行为的分析 篇7

一、消费者伦理行为参与的内涵特征与价值定位

1、个体选择性与对应回馈性

营销性消费是基于营销概念之上的侧重对象主体心理层面的兴趣显示、情绪波动以及价值导向等因素要件对产品货币价值实现从而对自身服务的流程环节、质量实效进行针对调整改进的销售手段, 其本质还是通过消费产品的属性特征与消费群体购买需求之间的衔接交互而实现的价值交换, 即消费者群体支付货币从而获取服务价值, 而营销群体则通过获取货币作为对自身服务的物质回馈。

正如“消费伦理行为”的字面解析而言, 其更为注重基于价值主体以及货币对象自身的兴趣指标、价值取向以及情绪反馈等从属于消费者群体行为参与范畴的条件要素, 只有针对性地满足消费者群体的具体实际的服务需求, 价值交换才得以实现, 这是一种双向性可逆化的系统。而消费者群体普遍具备理性思维与感性波动综合作用之下的个体主观选择性, 这就使得静态的营销性消费无法充分活跃激发营销流程的迅速开展, 而如何使消费者群体的兴趣指标被充分激发、欲望情绪被有效点燃以及过程, 就很大程度上需要营销性服务群体怎样积极合理、灵活多元地进行诱导引发消费者群体进行营销参与。而当消费者群体充分参与融入服务营销的过程之中之时, 销售人员的服务热情度、工作积极性以及企业责任心也被迅速激发调动起来, 从而使得整个服务营销的流程环节更为协调融洽, 最终的价值交换与货币获取也就事半功倍、稳定有效, 这样也使得消费者的伦理行为实现了“理性价值交换”。

2、群体传染性与范围联动性

在商品消费的概念范畴之内, 物美价廉的商品总能以“免费广告”的形式通过已经获取商品价值的消费者群体向其社交关系内的其他社会群体进行该商品属性有点宣传传播的独特效用, 这一现象上升至商业销售的理论层面, 可以被概括为“群体传染性”。而具体结合营销之中消费者行为参与的实效态势, 良好人性、负责认真的服务态度必然协调激发引导消费者群体主动参与的热情度、积极性以及成就感, 而消费者群体在主动参与的过程之中也普遍获取了心理层面的满足感、认可度以及依附性, 这就促使其将这一价值实效积极地向与其具备社交关系的其他潜在消费者群体进行宣传讲解, 从而带动更多的消费者群体参与到服务营销的价值交换之中。而消费者群体的增多, 必然实现货币效益的提升, 单个营销人员的价值凸显也会直接带动其他销售人员主动进行职业学习强化、服务技能锻炼、综合水准提升, 进而实现范围之内的竞争性。那么销售人员的服务积极性、技能探究欲以及综合自豪感都会得到极大巩固拔高, 从而输出品质更为优良的服务营销, 这就是所谓的范围联动性。

二、消费者伦理行为参与在服务营销之中的更新探索

1、消费者伦理行为参与目标的扎实贯彻, 步骤推进

营销管理的领导决策层需要制定确立明确翔实的消费者行为参与目标的整体方针, 然后具体细化规章细则划定、流程操作分配以及交流互动机制的编排, 做到阶段目标划分、层次环节适配。譬如在每次进行较大规模的营销活动之前, 可以组织相关销售人员进行户外街区的消费者群体对于服务产品的兴趣品类反馈信息收集、消费者参与范围阶段成果汇报解答、消费者参与实效工作创设开展等等, 这样皆可以使得相关销售人员在具体实际的销售之中可以针对侧重地激发消费者的参与热情、引导消费者的参与导向以及疏导消费者的参与情绪等等, 从而为协调顺利地进行消费者行为参与适配辅助营销的机制流程改进拓展打下坚实牢固的前提基础。

2、消费者伦理行为群体的层次划分, 因势利导

基于心理学、行为学以及经济学的原理剖析, 消费者群体普遍具备理性思维与感性波动综合作用之下的个体主观选择性, 其对于服务产品的需求消费大都已经形成了较为固定的取向偏好。有的消费者群体喜欢沉默寡言地进行相对经典稀缺的服务产品择取, 自身的参与热情度较低;有的消费者群体则个性张扬, 一般都会主动积极地与服务销售人员进行交流沟通, 其参与的热情度较高;有的顾客群体兼具以上两种性格特征, 更为需要销售人员进行针对适当的激发引导, 才能有效实现其参与热情度的激发点燃。这就需要销售人员在具体实际的销售操作之中, 做到针对消费者行为参与的层次划分, 从而做到因势利导、有的放矢。譬如在进行室内的大规模电视购物之时, 销售人员就可以通过设置产品知识竞答送好礼、服务满意度提意见获大奖等灵活多元的营销手段充分有效地激发调动不同性格特点的消费者群体的参与积极性, 进而快速有效地发挥消费者行为参与在营销之中的调剂促进的独特效用。

三、结语

消费者伦理行为参与、价值共创这一新型集约的运营模式的改进拓展, 不仅仅是营销整体结构的调整优化, 更深次的则是对当下处于瓶颈期的营销行业系统运营管理的直接鞭策以及间接警醒。营销产业系统的领导员工群体应当群策群力、集思广益, 进一步更新改进消费者伦理行为参与兴趣指标、价值取向以及情绪反馈的理论架构与实践途径, 激发消费者参与热情、引导消费者参与导向、改进消费者参与实效, 从而快速协调地实现营销产业体系的积极、持续、长效推进发展。

摘要：基于立足消费者群体的实际需求、重视消费者伦理行为参与在营销流程拓展之中的辅助调剂的关键效用, 进一步改进拓宽消费者伦理行为的理论架构与实践途径, 具体细化消费者行为参与在服务营销之中的适配流程、应用步骤以及反馈环节, 进而实现消费者伦理行为机制拓展与服务营销更新改进的协调双赢。

关键词：消费者伦理行为,改进探索,模式构建,对策适配

参考文献

[1]董美友.浅议消费者行为的研究方法[J].科技创业月刊, 2012 (7)

网络消费者购买行为分析 篇8

一、网络消费者的购买动机分析

根据调查显示, 相对于传统购物方式, 网上购物在三个方面优势明显:53.9%的人认为送货上门比较方便, 50.1%的人认为价格便宜, 44.8%的人认为可以购买到本地没有的物品。正是因为具有这些优点, 所以网上购物近几年的发展很快。购买动机是消费者购买并消费商品最直接的原因和动力。网络消费者的购买动机主要包括方便型动机、低价型动机、表现型动机、好奇性动机以及心理平衡型动机等。

1.方便型动机。

方便型动机是为了减少体力与心理上的支出而出现的消费原因。网上购物只需要消费者点击鼠标, 在网上寻找并查自己所需要的产品, 然后通过确认就可以完成购买过程, 这样可以免去他们去商场购物的往返路途时间、寻找商品和挑选商品时间、排队交款结账时间;同时免除他们去商场购物所产生的体能消耗。由此可见, 网络购物可以方便消费者的购买, 减少购买过程的麻烦 (网络购物基本上都采取送货上门) , 减少消费者的劳动强度, 节省体力, 这样都可以满足消费者求得方便的动机。

2.低价型动机。

低价型动机是消费者追求商品低价格的一种消费动机。网上购物之所以具有生命力, 重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉。由于通过网络销售产品, 可以减少经销商、代理商等中间环节, 采用订单生产、减少库存, 从而降低了成本, 因此往往同种商品, 网上的价格比超市和商场的价格低廉, 许多网络消费者就是冲这一点采取网络购物的。因此, 低价定位策略也是网络销售过程中十分有效的一种策略。

3.表现型动机。

表现型动机是指消费者购买商品来达到宣扬自我、夸耀自我的一种消费动机。这种消费动机因个性不同而出现较大的差异性, 有些消费者的表现型动机十分微弱, 有些消费者的表现型动机比较强烈。目前网络用户多以年轻、高学历用户为主, 这些青年人处于少年向中年的过度时期, 少年人的未成熟心理与中年人的成熟心理共存。体现自我意识是青年人在消费中的心理需求, 因此, 他们更喜欢能够体现个性的商品, 往往把所购商品与个人性格、理想、身份、职业、兴趣等联系在一起。青年人喜欢追求标新立异强调个性色彩, 而不愿落入“大众化”, “与众不同”的消费心理较“追求流行”更为强烈。网络上提供的产品包括很多新颖的产品, 即新产品或者是时尚类产品, 并且这些产品一般来说是在本地传统市场中暂时无法买到或不容易买到的产品, 因此, 网络购物能比较容易地实现他们的这一要求, 即可以实现他们展示自己的个性和与众不同品位的需要。

4.好奇型动机。

好奇型动机是指寻找事物发生的原因的一种消费动机。这种动机既是生活中的重要动机形式, 也是消费者动机中的重要组成部分。好奇是每个人都具有的一种心理。当人们对某些事物觉得新鲜有趣奇怪的时候, 想要了解它、理解它、尝试它的好奇之心就产生了。所以, 促使消费者产生好奇之心并且激发其购买欲望的商品, 都是些外观新奇、功能奇特或给消费者意想不到的发现的商品。新上市的娱乐用具、玩具等, 一般都会激发消费者的好奇型动机。

网络的诞生改变了人们的生活, 网络构造了一个全球化的虚拟大市场。在这个市场中, 最先进的产品和最时尚的商品会以最快的速度与消费者见面。以年轻人为主体的网络消费者通过网络获得这些商品信息, 这些信息很容易激发消费者的好奇心, 而许多网络消费者为了追求时尚与形象、展现个性与发展自我, 必然很快接受这些新商品。

5.心理平衡型动机。

心理平衡型动机是指由于消费者本人存在某些方面的不足, 要通过消费商品来弥补个人的不足以取得心理平衡的消费动机。比如, 环境信赖型消费者在周围的人们都购买了某种商品时, 也会购买同样的商品以达到与周围环境的心理平衡。

对于许多网络消费者来说, 由于具有追求流行、时尚的特点, 看见周围的人通过网络购买商品后发现自己似乎落伍了, 从而进行模仿, 也通过网络选择自己需要的商品, 以此来融入这个信息化的社会。有些消费者为了改变自己形象而通过网络购买商品, 有些消费者因为自信心不足也通过网络购物来增强自信心, 这些消费都源于消费者心理平衡的动机。

二、影响网络消费者购买的因素分析

1.产品的特性。

首先, 网上市场不同于传统市场, 网上消费者的消费需求特性也不同于传统市场, 从而导致并不是所有商品都适合在网上销售的。追求商品的时尚和新颖是许多网络消费者, 特别是青年消费者重要的购买动机。因此网上销售的产品一般要考虑产品的新颖性, 即产品是新产品或者是时尚类产品, 比较能吸引网络消费者的注意。此外, 对于普通的网络消费者, 他们从网上购买的商品一般来说价格不会太高, 对于从网上购买价格很高的商品都比较谨慎。由于安全的考虑, 许多网络消费者喜欢在网络上购买一些外观新颖时尚, 价格便宜的小件商品如书籍、磁盘等, 当购买成功, 对网站的诚信度有所认可后, 才慢慢购买价格较高的商品。其次, 考虑产品的购买参与程度, 一些产品要求消费者参与程度比较高, 消费者一般需要现场购物体验, 而且需要很多人提供参考意见, 对于这些产品不太适合网上销售。对于消费者需要购买体验的产品, 可以采用网络营销推广功能, 辅助传统营销活动进行, 或者将网络营销与传统营销进行整合。可以通过网上来宣传和展示产品, 消费者在充分了解产品的性能后, 可以到相关商场再进行选购。

2.缺乏安全感和信任感。

调查发现, 虽然网络购物用户年龄多集中在18-35岁, 但事实上, 25-35岁的主流消费群活跃度并不高。这群人的特征是有稳定的收入, 有自己认定的品牌, 喜欢时尚的同时注重品质。他们对网络购物存在一定的顾虑, 主要表现在缺乏信任和安全感, 担心没有或是售后服务差。此外许多网络消费者觉得目前的网络支付系统要么是太复杂, 不易普及, 要么就是缺少安全性, 并且注册时需要透露真实的姓名、地址和联系方式等私人信息, 担心会被网站泄露。

网上欺诈、网购纠纷频发, 是交易双方“信息不对称”导致的。从信息经济学的角度看, 交易当事人的种种隐蔽行为, 增加了网络购物过程中的信息不对称, 严重影响了交易的公平性、公正性。正因为如此, 目前网络购物中交易量较大的商品, 主要集中在书籍、日用百货、音像制品等种类, 消费金额较低。对于电器、通讯器材等大宗商品, 许多消费者持谨慎态度。这些都大大制约了网上消费的发展。

3.产品的价格。

从消费者的角度说, 价格不是决定消费者购买的唯一因素, 但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素, 而且是一个非常重要的因素。对一般商品来讲, 价格与需求量之间经常表现为反比关系, 同样的商品, 价格越低, 消费者的需求量越大, 企业的销售量越大。网上购物之所以具有生命力, 重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉。网络上出售的商品一般来说比较便宜, 这主要得益于网络让生产商和顾客能够直接进行交流, 减少了经销商、代理商等中间环节, 采用订单生产、减少库存, 从而降低了成本。网上购物的透明性比传统购物方式要强, 产品从配货到出货, 消费者都可以通过网络得到相关信息。

4.购物的便捷性。

“节省时间”、“操作方便”是用户进行网络购物的主要原因, 也是网络购物区别于实体交易环境的重要方面。在实体交易环境中, 顾客既要亲自与商家打交道, 又要亲自与商品接触, 付出大量的时间成本、体力成本。然而, 现代社会的快节奏使人们更愿意将有限的时间和精力用于闲暇, 从事一些有益于身心健康的活动, 充分享受生活。网络购物的优势在于能够改变这种局面, 使购物过程不再是一种沉重的负担。

三、网络消费者的购买过程分析

网络消费者的购买过程, 也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段。

1.唤起需求。

网络购买过程的起点是诱发需求。在传统模式下, 诱发需求可能是内部和外部的刺激所引起的, 如一个人每天都要吃饭, 就是由于其内部的生理需要产生的压力引起的, 这个压力就是内部刺激。外部刺激来自于外部的环境。例如, 人们想吃某种食品, 不一定是由于饥饿, 而是由于闻到了食品的诱人香味而产生的食欲, 此外, 企业的广告、海报以及我们看到其他的消费者正使用这种产品, 都是外部刺激。这种内外部的刺激会诱发消费者的需求。在网络营销中, 消费者需求的产生多源于视觉和听觉的刺激。网络的特性使文字表述、图片统计、声音配置成为诱发消费者购买的直接动因。由于消费者行为具有可诱导性, 因此, 网上商店在站点设计、网页制作方面应注意突出自身站点特色, 主题鲜明, 在结构和背景上体现出自己独特的一面, 体现自身的企业文化和经营理念。同时, 注意信息的丰富、有趣和及时更新, 以吸引顾客浏览、驻留, 提高网上消费者的满意度。运用体验式营销将消费者的感觉和感受结合起来, 在网页中将文字、图像、动画、音乐等多种元素熔合, 使得网络购物更加具有吸引力。

2.收集信息。

消费者信息搜集是指消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。消费者收集信息时, 希望最大限度地获取能够解决问题的产品信息。网上信息搜集的快捷与简便是消费者选择上网的主要原因之一。较之传统模式, 网上消费不仅选择范围广泛, 而且消费者的主动性可以得到最大限度的发挥。消费者一方面可以根据自己了解的信息通过因特网跟踪查询, 另一方面, 消费者还可以在网上发布自己对某类产品或信息的需求信息, 得到其他上网者的帮助。

网上零售商可以通过开设消费论坛、建立网上虚拟展厅等一系列措施, 使消费者对产品的各个方面有着较为全面的了解, 满足消费者的信息需求, 促进购买行为的产生。网上零售商应该拥有一个速度较快的服务器, 很难想象出网络消费者会对一个服务速度很慢的网站产生兴趣。因此提高服务器的速度在消费者信息收集过程中非常重要, 如果消费者通过某个网上零售商的网站收集到很多有价值的信息, 并且收集的速度很快, 效率很高, 消费者自然而然地会提高对该零售商的评价, 他们的购买过程也会加快。

3.比较选择。

通过信息搜集, 消费者将会形成若干可能采用的方案, 接下去, 消费者将根据一定的评价标准并利用一定的选择方法, 对这些方案进行评价和选择。

传统消费模式下, 消费者可以通过对产品的触摸、闻、嗅、试听、试穿等实体性接触来比较评判, 但在网络消费中, 消费者对商品与服务的比较只能依赖于商家的描述, 且这种描述也多限于文字和图片方面。这种局限性是决定网上销售的产品种类的直接原因。商家提供的产品或服务描述, 若不能吸引人, 可能很难赢得顾客, 但若这种描述过分夸张以至带有虚假的成分, 则可能永久地失去顾客。因此, 把握好产品信息描述的“度”, 是摆在厂商与网页制作者面前的一道难题, 而判断这种信息的可靠性与真实性, 则是留给消费者的难题。

4.制定购买决策。

经过方案评价和选择, 消费者将形成对某一产品的购买意向, 也就是有了购买某一产品的意愿和打算。但是, 有了购买意向, 并不表示消费者就一定下决心进行购买。在消费者下定决心购买某一产品时, 还可能受到许多其他因素的影响。

消费者信息安全是消费者考虑的比较多的一个问题。对于通过网络购物来说, 消费者的口碑或者说商家的信誉是非常重要的。如果消费者普遍对该网站销售的产品比较满意, 消费者会通过网络发表自己的意见, 这些意见和建议对其他消费者制定最终的购买决策影响非常大。同时网络消费者还非常担心自己私人资料的泄露, 以及付款方式是否方便和可靠等等, 如果这些相关的问题网上的销售商不能很好地解决, 无疑都会影响到消费者的购买决策。因此, 对于网上的销售商来说, 应在技术上确保消费者的个人信息安全, 这样既保护了消费者的权益也提高了自身的信誉。网上企业同时还要做好与银行的协调工作, 确保网上支付的安全可靠, 从而使消费者放心地通过银行卡进行网上支付, 提高消费者购物效率, 也突出了网上购物的优势。

5.事后评价。

消费者购买了产品之后, 整个购买过程并没有结束, 而是进入了购后时期。在这一时期, 消费者将会是使用和消费产品, 并在使用和消费过程中感知到是否满意。事后评价决定了消费者本人及其他消费者今后的购买动向。

在网络环境下, 消费者会把自己的网络购物体验在网络上进行反映, 网络空间中信息传递的速度与广度无法衡量。如果消费者的评价是好的, 可能会令厂商获益匪浅, 但若消费者购后产生不满意感, 他很可能会通过网络将它表达出来, 在广大网民心中产生不良影响, 打消很多潜在的消费者的购买欲望。

因此, 售后服务对于网上商店来说同样重要, 这是提高网上商店信誉的一个重要途径。网上商店应具有完善的售后服务体系, 厂商应密切关注消费者的购后感受, 充分利用网络在沟通厂商与消费者信息上的便利性, 及时采取措施弥补产品或服务的不足, 以最大限度地降低消费者的不满意感。同时, 对消费者购后感受的搜集, 还可了解消费者的新需求, 及时捕捉市场机会, 提高新产品开发的适用性与实效性。

虽然通过互联网进行销售产品, 仍存在着许多制约因素, 但这并不影响网络购物的迅猛发展。伴随着经济的不断发展, 个人电脑的普及和使用电脑人口的增加, 网络购物的地位及其占有量将不断增加。

参考文献

[1].王生辉.消费者行为分析与实务[M].中国人民大学出版社, 2006

[2].陈再福.网上购物消费者行为分析[J].集团经济, 2006

[3].李端明, 李宇翔.电子商务环境下的网络消费者[J].商场现代化, 2006

[4].刘国防, 全真.武汉化工学院学报[J].2005 (2)

消费者消费行为分析 篇9

消费者的消费行为有购买动机和购买行为两部分构成, 一般情况下动机在先, 购买在后, 整个过程按照消费者的意愿进行。但是在频次、时间和整体满意度上的区别就在于产品本身了。是否能够满足消费者需求, 是否具有特殊的吸引力或者给予消费者额外的惊喜等都是通过产品来差别化的。

1.消费者的消费行为的内因———购买动机

购买动机 (Purchase Motivation) 是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力, 反映了消费者在心理、精神和感情上的需求, 实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。产品对消费者形成心理刺激, 从而让消费者产生购买产品的欲望, 当这种欲望在还没有成为购买行动之前就称之为购买动机, 产品对这种动机的刺激首要因素就是感官的刺激。例如视觉、触觉、味觉、嗅觉等。

2.消费者的消费行为的外显———购买行为

消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动。消费者是从事消费行为的主体, 人们根据不同的需求来购买不同的产品, 消费者的身份、地位、职业、年龄、性别不同, 购买行为也有不同。也就是说消费者的购买动机是以需求为导向的, 当它对某一个产品有迫切需求的时候, 就会产生购买欲望从而产生购买行为。

3.消费者购买动机和购买行为的关系

消费者首先产生购买动机, 继而产生购买行为, 消费者有购买动机不一定有购买行为, 但是有了购买行为就一定存在购买动机。这基本上是以消费者需求为导向的。我们知道, 马斯洛对人类消费者需求进行分类, 也就是著名的“需求五层次”理论。他认为人们的需要有一个从低级向高级发展的过程, 这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的, 这一理论发现对于研究消费者购动机及买行为有很大的帮助。但是, 面对越来越纷繁复杂的市场竞争、产品竞争, 人的外部消费行为逐渐在打破某些常规原则。

二、产品设计与消费者内在购买动机

1.影响消费者购买动机的因素

消费者在购买某项产品的首要因素是需求, 就产品而言, 处于低层次的产品需求就是产品的基本功能, 这里指的主要是产品的基本使用功能和心理功能。产品在满足了消费者的需求就会形成相应的购买动机。

2.产品功能

(1) 产品的基本使用功能。在大工业的背景下人们对于产品的需要主要是基于解决生活必要矛盾而产生。总结来看就是沙利文所说的“形式追随功能”, 工业社会初期设计师主要为产品基本功能服务。挖空心思解决消费者工作、学习、生活中的小矛盾, 小问题。

主要包括:产品使用功能、产品特性、产品的可靠性、产品的安全性、产品的经济性等。主要是通过巧妙的设计结构、耐用的设计材料、合理的设计使用方法, 满足消费者的这一基本需求。但是随着工业化水平发展, 生产技术的提高, 市场上大部分的产品都可以实现使用者的基本功能, 于是催生了产品给消费者带来的心理的变化, 设计师们逐渐将基本功能转化到心理功能。

(2) 产品的心理功能。随着工业化发展, 产品的基本功能逐渐普遍实现后, 消费者的需求也进一步提升, 逐渐出现对于产品外形, 趣味性或者产品附加值等需求。这种功能需求, 很大程度上由人的感性要求所决定, 具有一定的不可确定性。

如品牌的知名度、款式新颖独特、包装精美简便等, 这些是顾客需求的不同满足形式, 是满足人们扩展需要的部分, 是产品基本功能的载体。

三、产品设计与消费者外在购买行为

1.产品设计与消费者消费定势

消费定势是人作为消费者所特有的稳定的对消费行为起指导作用的消费习惯, 消费思维, 消费兴趣和消费意识的总和。也就是习惯性的购买行为, 比如消费者对某一品牌的特殊情感, 也可以说是消费者对某一产品的忠诚度。并不会因为它多少年来没有创新, 或者没有包装变化而产生不同的购买行为。例如老年人洗衣服始终停留在用洗衣粉手洗衣服阶段, 很难让他们改变使用机器洗衣或者用洗衣液等产品, 他们会认为那样无法将衣服洗干净。

2.产品设计与不同消费人群

不同的人群有不同的购买产品的行为, 性别、年龄、兴趣、职业、经济水平等不同的消费者, 购买行为也会有不同。产品设计方法和思路根据不同消费者的不同需求差别化的, 并具有针对性的设计是对消费者负责的体现, 例如儿童专用餐具、老年人专用的手机、残疾人专用的书本等都是根据不同的消费者进行差别化设计。

四、结论

通过对消费者购买动机和购买行为的研究, 促进产品设计当中的各个环节、步骤更加合理化、人性化是十分必要的, 在设计时, 决不能忽视人的主观能动性。从产品设计的角度研究消费者的消费行为, 即购买动机和购买行为的表现, 以及影响消费者行为和消费者需求的各种因素。

参考文献

手游用户消费行为及消费行为分析 篇10

关键词：手游用户,消费行为,消费行为分析

手机市场是我们科技市场的重要组成部分。随着智能手机的不断研发推广, 人们对手机功能的要求越来越高。随着人们生活节奏的不断加快, 人们的精神压力与日俱增。随着智能手机不断走入千家万户, 手机功能也日新月异, 为丰富人们的业余生活起到了很大的作用。在这种背景下, 手机游戏成为人们关注的新型功能产品, 并成为人们业余时间充实生活的一个重要的途径。在此基础上形成了一个新的社会群体:手游用户。手游, 顾名思义, 就是可以在手机上进行的游戏。随着科技的发展, 手机的款式和功能越来越多, 而手机游戏也在此过程中不断的更新发展。所谓的手机游戏再也不是以前的俄罗斯方块”“贪吃蛇”等技术含量较低、画面简陋、做工粗糙的游戏了, 而是发展到了可以与电脑相媲美的具有完整的故事情节及娱乐性的复杂模式。这也是我们科技市场发展的正常规律。由于过去的机型发展不完善, 手机游戏一般比较简单, 操作性也不高, 所以, 益智类游戏比较常见。

从2004年开始, 由于手机类型及设备的发展, 手机的信息处理和接收功能逐渐增强, 出现了画面操作性更加复杂的大型手机游戏。当然, 良好的开发模式还需要有一个给力的销售模式的推动才能被消费者所接受。在发展的初级阶段, 手机游戏的销售模式是很成问题的。盗版情况十分严重, 因此有很多厂商将在线内容和本地内容相互捆绑。消费者在玩游戏的时候, 只有在线激活才能玩到完整的游戏。消费者在此过程中形成了固定的消费行为和消费心理, 并逐渐引导着更多的消费者加入到手游中来。下面我们将主要分析消费者的几种消费行为, 并对其进行分析。

一、手游市场的发展现状

当前的手游市场发展十分紊乱, 由于智能手机的普及还处在初级阶段, 很多消费者对手机的功能和款式容易产生盲从的心理, 这也就为手游商家提供了一个发展的商机。将游戏软件与手机相互捆绑, 从而吸引更多的消费者赚取大量的利益。然而无论从手游的运营推广方式还是从消费者的消费心理来看, 都是极其不合理的, 都需要我们的市场规范去深入了解并进行纠正。

不少手游商家利用欺骗的手段吸引消费者的好奇心, 或利用强制发送垃圾软件的形式来扣除消费者的费用, 从而造成了手游市场的不正当竞争及对消费者消费心理和行为的错误引导, 造成手游市场的恶性循环。所以在当前经济发展, 科技发展的重要阶段, 唯有及时的解决好发展过程中出现的问题, 才能真正保证手游市场和整个经济市场的长效稳定发展, 如何解决这些问题也确实值得我们细细的思考。

二、手游消费者的几种消费行为

1. 陷阱式消费

作为一名手游玩家, 我们肯定遇到过这种情况, 在玩游戏的过程中经常出现首充大礼包等奖励字样, 玩一个游戏或买一个道具只要几块钱就可以得到更大的回报。这种首充大礼包就是典型运用消费者爱贪小便宜的心理, 为消费者设下陷阱。一般来说, 首充金额都很便宜, 然后再赠送一些游戏道具就对消费者产生了巨大的吸引力, 感觉只有这一次充值机会不能错过, 于是对游戏就进行了果断的充值。虽然首充非常便宜, 但是一旦进行付费, 消费者从此之后就成为了一个付费用户了。当然, 消费者在后来的游戏过程中会产生犹豫, 是否要继续进行游戏充值。针对这种心理, 商家会选择一个恰当的时机来进行充值返利的活动, 以充值一定的数额返利百分之多少的形式来吸引消费者的眼球。大部分消费者都会在此诱惑下打消退出游戏的心理, 对游戏继续进行充值。这种游戏程序一般利用了消费者选价的消费心理, 来设置具体的游戏陷阱, 最终导致消费者误入其中, 继续在游戏中大量消费。

一种商品本来可能因为消费者心中认为不划算而打算放弃继续消费, 但是当消费者玩了一段时间之后就会不自觉的产生依赖心理。所以当充值打折的优惠活动出现的时候, 消费者会毫不犹豫的继续进行消费。这种陷阱式的消费手法其实特征和方式都差不多。玩家无论选择哪种, 进到运营商口袋里的钱都是一样的。所谓的返利也只是返的游戏币, 这些游戏币最终还是引导消费者消费到游戏中去。

2. 主动性消费

除了上述的陷阱式消费之外, 在手游的市场中, 大多数还是符合消费者自身意愿的主动性消费。要分析主动性消费行为的原因, 应该从当下的社会生活及人们的精神和工作特征开始分析。随着我国社会经济的发展, 人们的生活水平越来越高, 当然随之而来的还有生活节奏的不断加快和压力的不断增大。在此背景下, 如何在人们的业余生活中丰富人们的精神世界成为了社会普遍关注的问题。当然, 很多手游商家把握住了这个机会, 开发出了更加高级的手机游戏, 以满足人们的业余生活需要。这些游戏也一直受到消费者的关注与喜爱。

手机游戏的优势就在于将消费者的碎片时间充分的结合利用了起来, 使工作者在业余时间得到放松。消费者在进行手游消费之前会进行认真的比较和选择, 但是从根本上来说, 手游消费者是很愿意主动接受这种业余生活模式的。玩家在游戏的过程中会以升级作为自己的目的, 将自己置身于工作与生活的琐事之外, 起到愉悦身心的作用。比如人们在排队的时候, 等待的时间往往会让人感到非常的枯燥, 但是手机游戏的出现使类似于这种情况的业余时间变的更为有趣, 刺激了消费者的精神需求, 很大程度的提高了消费者对手游更新的渴求和欲望。所以, 消费者主动性消费的心理及行为是当下社会和工作压力下的必然趋势。

3. 后续性消费

后续性消费是指消费者在消费的后期对使用的产品继续进行消费的消费模式。在手游市场中, 后续性消费模式非常的普遍。在玩家进行手游过程中, 很多游戏并非一次性买断, 玩家如果想继续游戏或让自己的角色变的更强大, 就必须进行道具与武器的购买。当然, 这种消费模式会大量损耗消费者的金钱, 但是对于痴迷于手游的消费者来说却显得微不足道。在消费的过程中, 消费者往往最为关心的是道具或武器的等级和革新, 而非金钱的损耗。最终手游商家通过不断的创造新道具和新的游戏模式来赚取利益。

4. 炫耀性消费

手游的最初目的是为了丰富人们的业余生活, 但是由于许多消费者缺乏自控力, 当然这部分群体主要以青少年为主, 最终改变了手游开发的初衷, 大大影响了自己的生活质量。在手游过程中, 消费者往往会产生攀比性的炫耀性消费。这也正是商家的精明和成功之处, 充分利用了人们的竞争心理, 提高自身游戏的商业价值。我们玩过手游的朋友应该都知道, 游戏中的角色往往都有等级之分, 而购买道具和武器可以大大增强游戏角色的战斗力, 从而击败对手, 增强自己的等级。很多消费者沉迷于此, 不惜花费大量的金钱来提高自身的等级。虽然这种等级的提高并没有为自己带来实际的利益和价值, 但在无形之中满足了消费者的虚荣心, 使消费者在生活中得不到的东西在游戏中可以轻易得到, 最终会导致消费者互相炫耀的恶性攀比。

5. 情绪化消费

除了炫耀性消费对消费者产生很大的影响之外, 情绪性消费也对消费者的消费行为产生了重要影响。在游戏的过程中, 商家所开发的游戏模式很注重对消费者情绪的大幅度调动。引起消费者的羡慕, 愤怒, 嫉恨等等情绪的产生就会吸引消费者继续玩下去。当然消费者在这种模式和经营手段的迷惑下, 会逐渐深入到游戏的角色和情节中, 最终完全迷失自己, 自己的情绪会完全按照角色的成败得失而调动。一旦出现这种情况, 就会不惜一切代价购买道具武器进行自身升级, 打败对手, 从而陷入商家情绪消费的圈套。情绪化消费虽然是一种推广模式, 本来无可厚非, 但是这种推广手段却对消费者造成了很大的伤害, 会使消费者耽误日常的生活和工作, 甚至危害社会。

三、对手游消费者几种消费行为的分析

针对于对以上几种消费行为的具体调查研究, 我们发现手游商家主要是利用了消费者的现实心理和情绪特征来使消费者逐渐接受手机游戏并主动的付费。这些非正常的消费行为反映了我们当前社会的竞争压力和生活压力不断增大的现状, 缺乏有效的办法来丰富人们的精神世界, 所以促成了手机游戏市场的形成和蓬勃发展。但是手游消费者中的很多消费行为是非理性的, 这种非理性的消费方式必然会对消费者的生活工作造成很大的影响。在这种情况下, 如何保持手游市场的规范化和人们业余生活的正常化成为我们必须深入考虑的问题。

在手游市场中, 我们还缺乏必要的规范和手段来对其进行合理科学的整治和管理, 所以针对于消费者的以上几种消费行为, 我们要充分的了解和把握消费者的消费心理和手游市场的推广模式, 最大程度的改变当前这种不合理的现状, 使消费者的消费行为归于理性, 并引导手游市场的正常发展, 从而真正的愉悦人们的业余精神生活。

总结

手机市场在我国经济市场中发挥的作用越来越大, 而手机中的游戏市场也成为了手机市场发展的重要影响因素。所以在手游市场的规范过程中, 我们必须要对其有足够的重视。从市场规范方面来说, 我们要进一步完善手游市场规范体系, 提高手游市场的商业规范性, 切断游戏运营商不合理甚至是不合法的利益链条, 从而稳定整个手游市场的市场秩序。从消费者的角度来说, 消费者要提高自身的辨别能力。尤其是对于青少年来说, 要提高自己的自控力, 为自己的生活和工作做一个良好的规划, 防止不法商家利用消费者的心理来设置游戏陷阱从而骗取利益。我们的消费者应该提高自己的文化程度和辨别事物的能力和水平, 防止上当受骗。

参考文献

[1]李乐乐.手机游戏消费意愿影响因素研究[D].东北财经大学, 2010.

[2]李天亮.手机游戏顾客感知价值对使用意愿的影响研究[D].华南理工大学, 2012

[3]李光贤.网络游戏产品消费行为影响因素研究[D].西南财经大学, 2011.

[4]李光磊.中国移动手机游戏基地营销策略探讨[D].南京大学, 2012.

消费者消费行为分析 篇11

[关键词] 消费者行为理论 房价

一、问题的提出

消费者行为理论是西方经济学中的重要理论。消费者行为是指消费者在收入和价格的约束下，根据偏好所做的选择，这种选择主要是关注购买部分。消费者行为理论其实质是在约束条件下的极值问题，其能处理不等式下的约束极值问题，也就是能处理一般化的问题。它提供了一种对消费者行为如何达到效用最大化的分析方法，这有助于我们解释生活中众多的经济现象。本文就是应用这一理论来分析我国国内老百姓购买商品住宅后，在住宅价格发生变化时的效用情况。

二、原理分析

效用函数是描述偏好的一种工具，可以将无差异曲线视为等效用线。根据效用最大化理论，消费者实现效用最大化时，用于不同商品上的边际效用相等，即MUX/Px=MUY/PY，理性消费者的行为选择状态应该是最优选择。在这里，我们将用图形分析来阐述其意义，如图1:

注:此处，我们仅讨论良性性状的无差异曲线

消费者的最优消费位置，即是处于无差异曲线*(U1)与预算约束线(直线AB)相切的点(图形中的E点)。无差异曲线(曲线U1或U2)表示的是，对一于消费者来说能产生同等满足程度的各种不同商品组合的点的轨迹。它的特点是:第一，凸向原点，斜率递减;第二，同一平面内存在无数条无差异曲线;第三，任意两条无差异曲线不相交;第四，离原点越远的无差异曲线所表示的效用水平越高(即U1>U2)。

预算约束线(直线AB)是消费者花费其全部货币收人后所能购买的商品量的集合。假定消费者将其全部收入M用于购买两种商品X,Y，其价格分别为Px，PY，则消费者的预算约束线可以表示为Px·X十PY·Y=M，它约束了消费者对不同商品的消费情况，即如果商品X的价格上升，则购买商品X的数量会减少，预算线AB会变成AB';反之，如果商品X的价格下降，则购买商品X的数量会增加，预算线AB会变成AB"。如果消费者收人水平提高，则预算线向右平移变成预算线CD;反之，则向左平移，变成预算线HI，表示消费者在不同收人水平下对不同商品组合的选择。

无差异曲线U，与预算约束曲线AB相切的切点E是消费者最优选择，表示在商品的价格与消费者的收人都既定不变的条件下，消费者获得的效用最大化。如果预算线发生了斜率改变或平移，均衡点也会发生改变，则消费者所达到的效用水平的大小也将改变，那么，消费者所能达到的满意程度也将改变。

边际替代率是用来度量在既定商品束上的无差异曲线的斜率：它可以被解释成为消费者恰好愿意按此用商品X代替商品Y的比率，即:MRSX,Y=ΔY/ΔX，当边际替代率不等于二者变动量之比时,消费者会调整X与Y的数量比率。

三、模型分析

住房价格是中国老百姓现阶段议论最多的话题之一，它直接关系到人们的生活质量问题。已购房的人看到住房价格上涨或下跌，其心态也随之波动，对未购房的人又患得患失，在媒体的“狂轰滥炸”下不知是否该下手购房。本文应用这一经济学理论分别建立模型，对我国住宅商品化改革进程已购房的老百姓对房价变动的效用问题进行讨论。

我们假设一人在2000年时有30万元人民币，当时房价1500元/m2时购进了一套100m2的住房，其边际替代率MRS（100，15）=1500元/m2。我们以住房面积为横轴，以其他支出为纵轴，作图。无差异曲线与预算约束线相切的切点为A点，此时，A点，即住房面积为100m2是消费者的效用最大点。

1.当住房价格上涨为2000元/m2，消费者面临价格的变化时，其效用会有什么变化呢

由于房价上涨，预算约束线发生变化，由原来的30万元决定的预算约束线变成新的由收入35万元决定的预算约束线。由于A点是初始禀赋点，预算线一定过禀赋点，当价格变动时，预算约束线将以A点为基础旋转，此时价格上涨，新的预算约束线将经过A点，变得更陡峭，见图2。在消费者看来，原来的MRS(100，15)=1500，此时MRS（100，15）< 2000，意味着消費者愿意为减少1平米的住房，要求1500元的交换价格，而市场愿意付出2000元每平米的房款，因此，对于理性消费者来说，消费者就应该愿意减少住房面积，以增加其他支出，从而提高总效用。此时，无差异曲线相应发生变化，由原来的U1变成了U2，新的无差异曲线与新的预算约束线的切点为B。消费者住房面积减少，其他支出增加，效用更高。但是，住房对于消费者来说，有一个最低生存约束线，即不管住房面积如何减少，总效用如何提高，该行为总是有一定限度的。对于不断上涨的住房价格，消费者不可能不断减少住房面积以获得更大的效用，如果住房面积小到一定程度，消费者就不可能再减少了，即不能不住一定面积的住房。

2.当住房价格下降为1000元/m2，消费者面临价格的变化时，其效用又会有什么变化呢

由于房价下跌时，预算约束线同样发生变化，由原来的30万元决定的预算约束线变成新的由收入25万元决定的预算约束线。由于此时价格上涨，新的预算约束线将经过A点，变得更平坦，见图3。在消费者看来，原来的MRS(100，15)=1500，此时MRS（100，15）>1000，意味着消费者愿意为增加1m2的住房付出1500元，而市场只要求消费者付出1000元每平米的房款，因此，对于理性的消费者来说，他将会调整住房与其他商品之间的比例，即消费者就应该愿意多买住房，同时减少其他支出，以达到提高总效用的目的。此时，无差异曲线将相应发生变化，由原来的U1变成了U2，新的无差异曲线与新的预算约束线的切点为B。消费者住房面积增加，其他支出减少，所获得的总体效用更高。如图3所示。

四、现实分析

上述分析结果似乎说明不管房价是升是降，在市场给人们提供替代机会的情况下，消费者总可以通过根据市场价格相应的调整住房面积，其效用水平均会增加。不过，我们需注意，以上分析均基于一个很强的假设，即交易成本为零的基础上。事实上，不管消费者是将小房子换大，或大房子换小，均涉及到交易成本。如果消费者要换房，消费者需投入大量的时间，体力，精力，金钱为自已选购另外的住房;同时，为出让原有住房而寻求合适的买主，原有住房的装修等费用也是一笔金额不小的支出，因此对大多数消费者来说，会采取不改变现有住房的对策。因此住房价格的变化，并不会改变已购房消费者效用。

但是，为什么我们在实际生活中，人们通常觉得住房价格不断上扬，对已购房的消费者来说是赚了呢？即总效用增加了呢？这是因为，对已购房的消费者来说，其行为决策为确定条件下的选择，即存在禀赋约束（已有住房）。虽然市场给人们提供了替代机会，但考虑到巨大的住房交换的交易成本问题，不动产的替代佷难进行，此时消费者的最优选择仍然是原有的住房面积。而对于目前尚未购房的消费者来说，消费者的行为决策是不确定下的选择问题，用一般的模型难以对现实进行经济学理论上的分析，存在着不同价格水平下不同的总体效用的问题，因此，需谨慎决策。

参考文献:

[1]保罗·萨缪尔森威廉·诺德豪斯:经济学(第十六版).萧深译.[M].北京:华夏出版社，1999

[2]哈尔·R. 范里安著费方域译:微观经济学:现代观点.上海人民出版社，2003

[3]高鸿业:西方经济学(微观部分) [M].北京:中国经济出版社，1996

消费者废旧家电回收行为回归分析 篇12

我国已经再次步入报废的高峰期, 据相关统计数据显示, 2010年, 电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑等主要家电产量达5亿台, 每年的理论报废量超过5, 000万台, 而且报废量年均增长20%, 所以预计到2020年电子产品每年报废数量将达到1.37亿台。电子废弃物中含有有害物质, 一旦处理不当, 这些有害物质就会释放到环境中, 不仅浪费资源, 还会对环境造成污染。相反, 如果处理得当, 不仅不会对环境造成污染, 分解出来的金属材料还可以变废为宝, 实现资源循环利用。

近几年, 针对废旧家电回收的研究角度和研究方法各不相同, 国内外针对消费者废旧家电回收行为影响因素的研究已经从定性研究转向了定量研究。但总体来看, 仍处于起步阶段, 在借鉴国外经验的基础上, 结合我国的具体实际, 展开了关于废旧家电回收逆向物流网络的构建、废旧家电回收模式研究以及废旧家电回收定价策略等方面的研究。具体针对我国消费者回收行为的探索, 有选取特定地点的研究, 同时还有针对整体社区居民的研究, 以综述形式或简单描述性统计分析为主, 最初问卷设计时使用变量的信息量各不相同, 而且使用的方法也比较集中, 主要是因子分析、主成分分析和回归分析。

二、数据收集整理以及回归分析

(一) 问卷设计。

根据问卷设计理论和原则, 本文先设计了初始问卷用作预调查。初始问卷主要包括两方面的内容:一方面是被调查者的人口统计学特征, 以了解被试的基本信息;另一方面是与消费者废旧家电回收行为影响因素相关的题项, 是整个问卷的核心部分。

样本统计问卷答案采用的是利克特量表的形式, 共有五个可选择的答案, 表明消费者对每个问题陈述的赞同程度, 根据不同的陈述, 答案的表述也有所不同。分数越高表示对题干的陈述越赞同, 分数越低表示对题干的陈述越反对。

(二) 样本统计分析。

共回收问卷343份, 剔除不合理问卷36份, 剩余有效问卷307份, 有效回收率达到89.5%。正式问卷共有34个调查题项, 即观测变量的数量为34, 与有效问卷的比例接近1∶10, 调查分析的合理性得到保证。填写调查问卷的消费者中, 男性有164人, 女性有143人;年龄分为五个不同的区间;被调查者的职业分为教师、学生、公务员等;收入也分为2, 000元以下, 2, 000~4, 000元等不同区间。具体统计结果如表1所示。 (表1)

问卷信度检验常用的信度系数为克朗巴哈α信度系数。吴明隆在综合各学者的意见后得出:一份信度好的问卷, 其量表总的信度系数最好在0.8以上。由问卷信度分析结果可知, 问卷总体的克朗巴哈α信度系数为0.827>0.8, 说明问卷整体具有一致性, 用问卷测量得到的测量结构比较可靠。同时, 采用了正交旋转中的方差最大法对因子轴进行旋转, 从获因子成分矩阵中看出, 因子负荷大多数在0.6以上, 表明因子与原始项目关系密切, 信息丢失少。说明问卷的效度也比较好。

(三) 研究方法。

本文在问卷数据的基础上, 利用AMOS软件对主要路径做回归分析, 得到以影响消费者废旧家回收行为的主要因素为自变量, 以消费者废旧家电回收意向为因变量的回归方程。在此基础上, 分析主要影响因素间的回归关系。

三、影响消费者废旧家电回收行为因素分析

(一) 主要路径回归分析

BI=0.49BA+0.26BN+0.32RH+0.17EI+e4 (1)

C.R (BA) =6.482, P=0.000 C.R (BN) =4.020, P=0.000

C.R (BH) =3.477, P=0.000 C.R (EI) =2.470, P=0.014

式子 (1) 是回归模型的核心路径, 表示行为态度 (BA) 、行为规范 (BN) 、回收习惯 (RH) 和经济收益 (EI) 四个自变量与因变量回收行为意向 (BI) 间的函数关系, 体现了四个主要因素行为态度、行为规范、回收习惯和经济收益对消费者废旧家电回收行为的影响。四个影响因素与回收行为意向间都是正相关关系。

行为态度对回收行为意向的影响路径系数为0.49;行为规范对社会道德的影响路径系数为0.26;回收习惯对行为意向的影响路径系数为0.32;经济收益对社会道德的影响路径系数为0.17。其统计量临界比率都通过显著性检验。

回收行为态度和回收习惯的路径系数相对比较大, 说明消费者废旧家电回收行为受回收行为态度和过去回收习惯的影响比较大, 也就是说, 消费者废旧家电回收行为本身的态度和过往的回收习惯在决定未来的回收行为方面, 起到重要作用。行为规范对消费者废旧家电回收行为有一定的影响。经济收益对消费者影响较小。

BA=0.24BK+0.69SM+e1 (2)

C.R (EK) =3.371, P=0.000 C.R (SM) =7.538, P=0.000

式子 (2) 表示以行为态度 (BA) 为因变量, 环境知识 (EK) 和社会道德 (SM) 为自变量的函数关系式。环境知识和社会道德与行为态度都是正相关关系。环境知识对行为态度的影响路径系数为0.24;社会道德对行为态度的影响路径系数为0.69。其统计量临界比率都通过显著性检验。

了解的环境知识越多, 消费者对回收行为的态度越积极。同样, 社会道德导向越明确, 对废旧家电回收行为越赞同, 普通消费者的回收行为态度越积极。而且社会道德大于环境知识的路径系数, 说明良好的社会道德氛围对消费者回收态度的影响更明显。

SM=0.521P+00.36LN+e2 (3)

C.R (IP) =5.769, P=0.000 C.R (LN) =4.070, P=0.000

式子 (3) 表示信息宣传 (IP) 和法律规范 (LN) 作为自变量, 社会道德 (SM) 作为因变量的函数关系式, 体现对废旧家电回收做的信息宣传和制定的法律规范对社会道德对废旧家电回收行为认识的影响。信息宣传和法律规范与社会道德都是正相关关系。信息宣传对行为态度的影响路径系数为0.52;法律规范对社会道德的影响路径系数为0.36。其统计量临界比都通过显著性检验。

关于废旧家电回收的社会道德, 同时受到有关信息的宣传和相关法规政策的影响。而且受信息宣传的影响更大一些, 也就是说信息宣传的质量越高, 覆盖范围越广, 就越能给消费者形成道德上的约束, 主要表现在当消费者实施废旧家电回收行为时, 能更多的考虑道德因素, 认为参与正规回收是自己的责任义务。相关的法律法规体系越完善, 对回收企业、回收中介、消费者在对废旧家电回收行为道德方面的认识也能起到更加积极作用。

BN=0.22SM+0.22LN+e3 (4)

C.R (SM) =2.534, P=0.011 C.R (LN) =2.431, P=0.015

式子 (4) 描述的是社会道德 (SM) 和法律规范 (LN) 作为自变量对应因变量行为规范 (BN) 的函数关系, 且社会道德和法律规范与行为规范都是正向变动关系, 可以看到两个路径系数都不大。社会道德对行为态度的影响路径系数为0.22;法律规范对社会道德影响的路径系数是0.22。其统计量临界比率都通过显著性检验。关于废旧家电回收行为的行为规范, 影响因素比较多, 社会道德和法律规范只是其中的一部分。从数值上看, 法律规范与社会道德相辅相成, 在影响废旧家电回收行为规范方面, 作用基本相同。

(二) 基于不同人口统计特征的差异分析。

由于消费者人口统计学特征包括性别、年龄、收入和学历的差异, 可能会引起废旧家电回收行为影响因素的群体差异。根据消费者具有的不同的人口统计学特征对整个样本进行分类, 得到不同的群体, 研究不同群体各条路径系数间的差异, 并找出差异较大的路径, 结合不同群体特征以及具体实际, 解释差异产生的原因。

这部分的研究依旧把结构方程模型作为载体, 首先要对根据消费者不同的人口统计学特征分类得到样本与模型的拟合程度做初步的分析, 结果如表2所示。从表中可以看出, 各模型的拟合度指标值大部分都满足临界条件, 说明模型的适配度良好。 (表2)

基于人口统计学特征分类之后得到的不同群体路径之间的差异比较如表3所示。其中, 标*的表示差异比较明显的路径。按性别划分得到男性和女性两大群体, 样本中接受调查的男性占总调查人数的53.4%, 女性占调查总人数的46.6%;按年龄划分, 其中青年人占调查总人数的79.2%, 老年人占调查总人数的20.8%;按收入划分, 其中低收入群体占调查总人数的75.5%, 高收入群体占调查总人数的24.5%;按学历划分, 其中低学历群体占调查总人数的26.7%, 高学历群体占调查总人数的73.3%。 (表3)

由于性别的不同, 关于废旧家电回收各方面的问题, 男性和女性在大部分路径上差异不显著, 只在以下几条路径上差异比较显著, 男性在实施回收行为时受回收习惯的影响更大, 也就是说男性更倾向于根据过去的回收经验决定未来的回收行为;女性比男性更注重回收带来的收益;女性更容易依据具体行为规范来指导废旧家电回收行为。

由于年龄的差异, 体现在大部分路径上的差异不显著, 但年纪较大的消费者更容易受社会道德以及相关行为规范的影响, 更愿意按规范参与废旧家电回收行为。而且与年轻人相比, 老年人更注重通过废旧家电回收带来的经济收益。

收入不同, 大部分路径并没有体现出差异性, 只是收入较低的群体比收入高的群体更希望能从废旧家电回收中获得经济收益, 也就说收入较低的群体在参与回收行为时, 会比收入较高的群体更多的考虑收益方面的问题。

由于学历不同, 基本没有形成路径上的差异, 只是在信息宣传对环境知识的影响这条路径上比较显著, 学历较高的人相对来说更容易接受外来的信息, 把获得的关于废旧家电回收方面信息内化为自己的环境知识, 从而指导自己实际的废旧家电回收行为。

四、建议

(一) 建立完善的回收体系, 提供优质服务。

要想改变目前的回收现状, 改善消费者对废旧家电回收的态度, 过去的回收习惯已经形成, 就要着力于改善消费者对废旧家电回收行为的态度。努力建立完善的回收体系, 建立良好的回收企业形象, 改变消费者对废旧家电回收的部分消极态度。

随着社会的进步和经济的发展, 经济因素对消费者废旧家电回收行为的影响越来越小, 人们更多的把目光集中在回收的便利性和回收后是否真的可以合理地处理, 不对环境造成污染等方面。提供更便利的服务和配套的处理模式, 能更大限度的吸引消费者参与到回收中。

(二) 加快制定关于废旧家电回收方面的法律规范。

行为规范对消费者的回收行为也有一定程度的影响, 这就要求加快相关行为规范的制定, 并且抓好制度的实施和监管工作。目前, 我国关于废旧家电回收方面的制度还不够完善, 而且专门针对废旧家电回收的法律还相对较少。所以要加快建立相应的法律法规, 用来规范回收商和消费者行为。

(三) 加强关于废旧家电回收知识的宣传教育。

要经常进行宣传和教育有关环保和回收方面的知识, 使宣传工作常态化, 引起更多消费者的重视和支持, 更好的发挥道德力量的作用, 关于废旧家电回收形成良好的社会道德导向。而且在制作宣传材料时, 一定要简单、浅显易懂, 降低阅读难度, 尽量避免使用专业知识, 使更多的消费者相对轻松地接受教育。

五、结语

本文通过对我国废旧家电回收情况和国内外学者关于废旧家电回收的研究, 确立研究对象, 并结合调查问卷, 建立回归方程, 分析影响消费者废旧家电回收行为的因素, 并针对消费者不同的人口统计学特征, 分析回归路径间的差异, 最后根据分析结果给出建立完善的回收体系, 提供优质服务、加快制定关于废旧家电回收方面的法律规范、加强关于废旧家电回收知识的宣传教育的建议。

摘要：为了提高废旧家电回收效率, 本文从消费者角度出发, 通过建立以影响消费者废旧家回收行为的主要因素为自变量, 以消费者废旧家电回收意向为因变量的回归方程, 分析影响消费者废旧回收行为的因素和由于人口统计学特征差异引起的回归路径差异, 最后提出提高回收效率的建议。

关键词：回归分析,消费者,废旧家电,影响因素

参考文献

[1]废旧电器回收报废量激增国家补贴使良性发展[EB/OL].中国日报网, 2014.12.4.

[2]张建, 李宁.宜昌市废旧家电回收利用现状与对策分析[J].科技信息, 2012.33.

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