电子商务消费行为

电子商务消费行为（共12篇）

电子商务消费行为 篇1

随着网络和通信技术的快速发展,运用电子商务开展营销逐渐成为企业运营和发展的主要手段。从国家对 “互联网+ ”行动计划的出台,到企业纷纷加入“互联网+ ”阵营,不论是政策方向还是市场行为,都无疑体现了电子商务的优越性。网上购物是重要的电子商务形式, 是消费者在电子商务活动中的主要行为。消费者是电子商务活动中的灵魂因素,企业若想在电子商务竞争中拔得头筹,必须对消费者的消费心理和消费行为进行深入了解。本文对电子商务中消费者的消费心理和行为特点进行了总结,并提出相应的对策建议,以期帮助企业在电子商务营销中创造更好的效益。

一、电子商务中的消费者心理特点

( 一) 追求个性化商品

根据CNNIC( 中国互联网络信息中心) 第35次关于个人互联网应用状况调查报告显示,目前,30岁以下的年轻人已成为网上消费的主力军。由于时代的特点,年轻人更加追求表现自我,思想开放,因而新颖的购物方式、个性化的商品更加容易赢得他们的青睐。

( 二) 追求方便快捷

电子商务具有依托移动互联网的独特属性,消费者可以利用移动终端随时随地进行网上购物。比起耗费时间、精力的传统型购物,消费者更加青睐于高效获得产品品牌、规格、价格、特征等信息的网络购物,实现更方便快捷的消费,网上消费逐渐成为消费者生活中重要的组成部分。

( 三) 追求决策独立

由于市场信息的不对称,商家对货物信息披露不足, 消费者在消费活动中常处于劣势地位,所面临风险也随着选择范围的扩大而增加。此外,传统购物方式中,商家常常会夸大营销,容易引起消费者的反感和抵触,进而引发信任危机。网上购物因其网络虚拟属性,为消费者提供轻松舒适的购物环境,方便消费者做出独立的购物决策,提高了消费者的满意度。

( 四) 追求物美价廉

传统的线下商家在产品推广初期,多投入高额的宣传费用,而这些费用将转作商品价值,并最终由消费者承担。电子商务凭借其信息开放、传播成本低的特点,可大大降低宣传成本,从而使消费者买到物美价廉的商品,并获得更高的商品价值。

二、电子商务中的消费者行为特点

( 一) 选择范围广

随着网上购物这一电子商务形式的快速发展,消费者不再受传统购物信息不对称、地理方位等条件制约,同时购物网站种类的日益丰富,也使消费者选择范围越来越广。此外,网上购物避免了消费者在购物过程中遭受销售人员的过度促销,可专心选购所需的商品,从而扩大了选择范围。

( 二) 理性购物

随着我国网购市场的快速发展,网购交易规模不断扩大,网购平台呈多元化发展,网购信息也越来越丰富。 网购消费者可从多个购物网站上交叉获取大量的商品信息,并通过横向比较获得所需同类产品的价格、质量、品牌等信息,从而进行理性购物。

( 三) 主动表达购物需求

由于电子商务信息交互特点,在网购过程中,消费者与商家自然的搭建了信息交互平台,商家可以通过大量购物网站浏览信息,了解消费者的购物需求倾向,从而制定科学的营销方案; 同时,消费者可主动向商家或生产厂家表达购物需求。例如Nike公司推出的顾客自主设计服务,顾客可自主设计款式并通过商家门户网站上传,并由商家使用顾客的设计生产出相应产品。这种形式使消费者自由的表达了购物需求,也使商家通过网络营销最大限度满足消费者的购物需求。

( 四) 注重购物体验

随着经济的快速发展,社会竞争日趋激烈,人们不得不把更多的重心放在工作上,更倾向于通过较少的时间和便捷的方式购买到所需商品,并获得应有的购物体验。 针对消费者购物时间少的特点,商家纷纷推出能使消费者在短时间的网上购物中满足购物体验的方案。例如淘宝网对商品的搜索排名和详情页面进行了优化,使消费者利用更少的时间实现购物,并满足了购物体验。

( 五) 消费需求日益多元化

电子商务的快速发展不仅促进了信息交互,也促进了消费需求的多样化发展,商家不断开发新产品以适应日益变化的消费需要。例如近年来去哪儿网、携程网、途牛网等在线旅游电商,不断推出新的旅游产品吸引消费者,同时也促进了旅游业的发展,据统计,2015年我国在线旅游市场交易规模同比增长约30% 。

三、企业运用电子商务的营销策略

( 一) 积极参与“互联网 + ”

企业应认识到电子商务的必要性和重要意义,通过掌握电子商务营销中的各项技能,将业务同互联网挂钩, 利用电子商务平台创造更多的企业价值。企业应该把信息化当作企业发展内生要素,在设计、生产、经营、管理、 决策等环节,应用新一代信息技术,特别是互联网技术, 充分开发和利用企业内部信息资源,实现信息流、资金流、物流的有效集成和综合管理,优化资源配置,形成在互联网环境下可持续发展的新的竞争力。

( 二) 提高产品质量

产品质量是企业的生命,是决定企业优胜劣汰的重要因素。在电子商务中,消费者往往对网上销售商品的质量缺乏安全感,电商如果能足够保证商品的质量,将大大赢得消费者的信任,从而在激烈的电商竞争中赢得主动。

( 三) 打造个性化商品

网上购物的消费者多年轻化、现代化,注重个性的表达,追求新奇、潮流、与众不同的商品,倾向于个性化消费。所以企业应在传统商品的基础上,不断推出个性化的商品,满足个性化消费者的购物需要。

( 四) 建立柔性价格体系

相对传统消费者,网络消费者更热衷于追求优惠的销售价格,且网络消费中信息交互更便捷,消费者可以随时查询和对比商品价格。所以在电子商务营销中,企业应灵活定价、建立柔性价格体系,尽量实现价格优惠,激发消费者购买欲望。

( 五) 提升网络互动营销服务水平

在电子商务营销中,企业应积极利用网购聊天平台, 把握与消费者交流的机会,为消费者营造轻松、舒适的网购环境,提升网购客服服务水平,给消费者留下良好的印象,从而吸引消费者再次购买。企业可通过以下三种方式提升网络互动营销服务水平: 1. 在线反应要迅速,对消费者提出的的需求或问题进行及时处理和回复; 2. 互动交流时,应积极领会消费者需要,并耐心有效的为消费者推荐所需商品; 3. 适当采纳消费者反馈的意见,并及时进行调整。

( 六) 提高用户体验

用户体验是电子商务营销的核心,用户体验成功与否决定了消费者能否购买产品。企业可制定提高用户体验的营销方案,例如,通过试用营销了解买家需求,提升企业的品牌价值,重视消费者购买前后的体验意见反馈等。

( 七) 提高物流效率

物流是电子商务中必不可少的重要部分,物流时效性和安全性则是衡量消费者购物体验的重要因素。电商应与方便、快捷、安全性高的物流企业合作,保证商品快速安全的送达消费者手中。

电子商务消费行为 篇2

关键词：电子商务;消费心理;现代企业

电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点, 已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告, 以Internet 为基础的贸易以每年翻番的速度增长, 预计到2003 年, 可达工业化国家贸易总额的2 %。由于网上“钱”景无限, 众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式, 消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙, 直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。

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一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征

营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化, 消费者主导的时代已经来临, 面对更为丰富的商品选择, 消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势, 这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。

(一)追求文化品位的消费心理

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为, 人们将来用的是瑞典的伊基(IKEA)家具, 吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司, 喝的是意大利卡普契诺咖啡, 穿的是美国的贝纳通, 听的是英国和美国的摇滚乐, 开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受, 但无疑在互联网时代, 文化的全球性和地方性并存, 文化的多样性带来消费品位的强烈融合, 人们的消费观念受到强烈的冲击, 尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机, 而电子商务恰恰能满足这一需求。

(二)追求个性化的消费心理

消费品市场发展到今天, 多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富, 消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心, 对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值, 更要与众不同, 充分体现个体的自身价值, 这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。

(三)追求自主、独立的消费心理

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下, 消费者购买的风险感随选择的增多而上升, 而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出, 消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感, 增强对产品的信任和心理满意度。

(四)追求表现自我的消费心理

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动, 统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样, 消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战, 以自我为中心, 根据自己的想法行事, 在消费中充分表现自我。

(五)追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代人来说, 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟, 长则几小时, 再加上往返路途的时间, 消耗了消费者大量的时间、精力, 而网上购物弥补了这个缺陷。2001 年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明, 基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29 %。

(六)追求躲避干扰的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足, 希望在购物中能随便看、随便选, 保持心理状态的轻松、自由, 最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍, 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

(七)追求物美价廉的消费心理

即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说, 能使消费者更为直接和直观的了解商品, 能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理, 电商网(.com)率先在全国开通了“特价热卖”栏目, 汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30 多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏, 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格, 进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站, 完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。

(八)追求时尚商品的消费心理

现代社会新生事物不断涌现, 消费心理受这种趋势带动, 稳定性降低, 在心理转换速度上与社会同步, 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品, 产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。

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二、制约电子商务发展的心理因素分析

虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势, 但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧, 使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

(一)传统购物观念受到束缚

长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚;网上消费不能满足消费者的某些特定心理, 网上购物很难满足消费者的个人社交动机。

(二)价格预期心理得不到满足

据统计, 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % —30 % , 而目前网上商品仅比商场便宜4 % —10 % , 加上配送费用, 消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外, 由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高, 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。

(三)个人隐私权受到威胁

随着电子商务的发展, 商家不仅要抢夺已有的客户, 还要挖掘潜在的客户, 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障, 使许多消费者不愿参与网上购物。

(四)对网上支付机制缺乏信任感

现阶段, 电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系, 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用, 有时还会遇到虚假订单, 没有订货却被要求支付货款或返还货款, 使消费者望而生畏。

(五)对虚拟的购物环境缺乏安全感

在电子商务环境下, 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境, 网络商店很容易建立, 也容易作假, 使消费者心存疑虑。另外, 互联网是一个开放和自由的系统, 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段, 如果发生网上纠纷, 消费者的权益不能获得足够的保障。

(六)对低效配送缺乏保障感

我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30% , 而差错率几乎是发达国家的3 倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远, 影响了电子商务的发展。

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三、电子商务中现代企业的应对策略

电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战, 商家必须摆脱以往传统的经营思维局限, 在营销策略、方式、手段上有所突破, 建立一套适合电子商务的运作机制。

(一)产品定制化

现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇, 渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时, 要充分发挥Internet 的优势, 根据消费者的不同特征划分不同的目标市场, 满足消费者的个性需求, 提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C 全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点, 进行个性化的产品生产, 目前可以提供9 000 多个基本型号和20 000 多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100 多万台定制冰箱的订单, 说明产品定制化的时代已经到来。

(二)价格柔性化

只有实现价格优惠、价格公开, 才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化, 价格垄断已被打破, 这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性, 建立柔性价格体系。一是自动调价体系, 即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统, 即允许消费者在网上直接与商家协商价格。

(三)营销互动化

电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性, 满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销, 至少要做到两点: 一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复, 商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后, 企业必须及时提供反馈信息的方式, 以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息, 并且可以修改上面的内容。

(四)配送社会化

对于企业来说, 进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中, 这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心, 全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10 天时间, 而一般企业至少需要36 天。海尔在国内已建成42 个配送中心, 每天可将50 000 多台定制产品配送到1 550 个海尔专卖店和9 000多个营销点。在中心城市实现8 小时配送到位, 辐射区域内24 小时, 全国4 天以内到位。

(五)服务人性化

网络商场经营的重点不在于吸引人潮, 而是如何挖掘那些想要在网上购物的人, 这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客;适时提供良好的产品建议;创建24 ×7 服务模式(每周7天、每天24 小时为顾客服务);注重培养顾客的安全感与信任感;以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

(六)交易安全化

对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象, 通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施, 是电子商务成功的前提和基础;另外, 建立完善的信用机制, 提供公平规范的法律环境, 搭建优越的技术平台, 健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。

参考文献:

电子商务消费行为 篇3

【关键词】电子商务环境；大学生；网上消费行为

网络购物出现以来，在短短几年时间里被网民普遍关注、逐渐接受并产生兴趣和需要。而中国IT研究中心发布的《2014年Q1中国移动网购市场调研报告》报告数据显示，2014年Q1中国网购用户数量已经超过3.1亿人，其中年龄段在18～35岁之间的网购用户占总数的70%以上，达到75%；网购用户中，大专/本科学历占比近一半，达54.2%，表现了极强的年轻化特征，远高于其他群体。在18～30岁这个年龄段的网络购物用户中，绝大多数用户为在校大学生。大学生群体已经成为推动网络购物发展的重要力量和影响因素。

一、大学生网购现状分析

（一）大学生消费结构分析

1.大学生的消费资金的基本情况。

第一，大学生的消费能力增强。众所周知，当代大学生是一个特殊的消费群体，主要经济来源包括家庭供给、亲友资助、勤工俭学、贷款、国家助学金补助和学校的奖学金，其经济来源的多样性使其消费能力有了提高。再者，我国社会经济的发展，整体消费水平也在相应提升，大学生的消费能力也自然随之提升。从调查问卷中可以看出月生活费水平在1000～1500的人占36%，2000元以上的占13%，而600以下的大学生人数仅占很少的一部分，因此可见大学生的消费能力在逐年提高。

第二，大学生的网购消费水平情况。从调查问卷中“月网购消费金额”来看，网购消费300～400的大学生最多，有151人，所占比例是38%，而在月生活费中最高的2000元以上的人数虽相对较少，但是网购消费超过500的人数却不少，有49个，在月生活费较高的少数人中却有着网购数额很多的现象出现，可见网购中的消费随着个人可支配水平的变化而变化。

2.大学生男女网购消费结构分析。

图1 大学生网购男女比例图

从图1可以看出大学生中网络购物的男生占22%、女生占28%，两者都是势均力敌，可见“购物”、“消费”不再是女士的专有，男士也成了网络购物的“先锋队员”。因此，可以得出男、女同学的网购市场都很大。

（二）大学生网购消费心理分析

1.追求个性化的消费心理。大学校园中不乏追“新”族。他们喜欢追求新潮，敢于创新，追求与众不同、标新立异，从而表现自己的独特个性，引起大家的关注，证明自己的存在。网络消费正好符合大学生富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈好奇心的特点，他们往往对个性化消费提出了更高的要求，所选择的已不再是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。个性化消费已成为现代大学生消费的主流。

2.追求方便、快捷的消费心理。对于大学生来说，购物中的及时、便利显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了大量的时间、精力，而网上交易弥补了这个缺陷，如今网上订餐、网上订票、网上充值、手机支付的推广更加体现了网络消费的简单快捷，从而深受大学生们的喜欢。

3.追求物美价廉的消费心理。“产品的质量与价格”是吸引大学生消费的主要因素。讲求实用、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。调查问卷中显示，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量，其次是商家的信誉。大学生会搜索各大网站，各个同款网店，货比三家，综合考虑选择性价比最高的商品。网络商品往往折扣较大，价格相对便宜，因此网上淘宝，购买物美价廉的商品被大学生津津乐道。

（三）大学生网购消费特点

1.消费多元化。新时期的大学生喜欢追求时尚潮流且易于接收新鲜事物，并将之发展扩大。随着社会经济的发展、消费水平的提高和物质生活的日益丰富，大学生的消费需求从物质需求上升到精神需求，消费结构也随之发生变化，多元化的消费结构成为一种趋势。

大学生旅游消费。同以往的大学生相比较，现在的大学生的旅游意识普遍比较强。他们的旅游动机多样，例如想要看看不同的事物、了解不同的风土人情、品尝特色美食小吃、感受韵味十足的古城小镇风光，同时还有旅游商家的大篇幅广告和促销活动也带来了刺激性消费。不管是校园内，还是携程网、去哪儿网都会在节假日，特别是“五一”、“十一”的大型节假日打上活动广告。而且有了手机购物的方便支持，一部手机、一个背包、一个志同道合的朋友，就可以踏上旅途。

2.大学生消费趋于理性化。相关资料表明，当代大学越来越注重大学生的社会实践体验，从而每学期的寒暑假都会有越来越多的大学生进行社会生活体验，通过自己的辛苦体验收获工资。参加体验后，大学生明白赚钱的来之不易，在消费时也从之前的“看到就买”变为“仔细斟酌”再进行消费。在消费方式上，会“理性消费”，逐渐减少“冲动消费”和“盲目消费”。在网络购物时，会更多的选择“季节性换季消费”、“网站促销购物消费”、“物品缺失时购物消费”，改变过去的冲动性消费，充分了解自己的需求，做出购物选择，选出自己最需要、最合适、性价比高的产品。

3.大学生网购支付方式的多样化。随着移动技术和信息应用技术的快速发展，移动电子商务为电子商务注入新的发展活力。网络购物的主要支付手段也从早期的网上银行支付、网盾支付发展到更便捷的手机支付。现在包括微信支付在内的手机支付手段使作为“手机党”大学生成为了使用该支付方式最多的消费群体。大学生的网购支付方式也有了更多的选择，满足其消费需求。

二、大学生网购消费存在的问题

（一）网络购物的环境问题

1.网购产品质量需要加强。在大学生反映网购问题时，提到最多的往往是产品质量问题。一个产品的质量好坏会直接影响到消费者的消费满意度。在我们的调查中显示，大学生在网购建议时就有关注产品质量问题，只是网络卖家不可忽视的本质问题。产品质量的好坏也能体现一家商店的品牌形象，而为了商店的长远发展，网购产品质量必须得加强。

2.网店要加强信誉品牌建设，建立完善的售后服务体系。网络卖家同实体卖家一样，应树立诚信意识，以客户的所想所感为首要准则，不断改进自己的产品质量以及服务质量。电商要从售后服务上来提升自己的能力，加强专业客服人员的培训，培养客服的服务意识，及时处理客户问题，提高大学生的客户满意度，这样可以维护客户，建立良好的客户关系，培养长期学生客户。

3.物流运输体系需完善。网购离不开物流运输环节，而高效安全的物流运输是提高客户满意度的一大关键。大学生在网购时会遇到掉货或晚收到货的情况，也会遇到不负责的快递员不及时的派送快递现象，这些都大大降低了网络购物的满意度。

（二）大学生网购问题

1.网络消费风险意识有待加强。大学生对网络消费风险性往往认识不足：一方面，我们在网购时提交给网站的私人信息可能被非法利用，银行卡账户和密码可能被盗用，所购产品或服务的质量可能和网站上的宣传不符；另一方面，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此如果网上交易发生纠纷，我们消费者的权益未必能获得足够保障。所以，我们应该认清网络购物的利与弊，加强风险意识，在保障自身安全时享受网络购物带来的快乐。

2.大学生消费者要准确识别“降价陷阱”。大学生在网购时要提高警惕，切莫因为商品价格实在有诱惑力就心动产生冲动型消费，到头来买到了假冒伪劣产品，吃亏的还是我们大学生自己。在购买之前要货比三家，查找一下该类商品的平均市场价格，如果该商品的价格明显低于平均市场价，就要三思而后行。

三、企业的营销对策

（一）抢占大学生旅游消费市场

1.大学生旅游价格策略。大学生没有固定的经济来源，大多还是依靠父母供给，因此对价格的敏感度比较高。所以旅游开发商应该制定较为灵活的价格策略，例如在周末、十一长假、寒暑假等不同的时间段内制定不同的价格体系，给大学生提供选择。降低旅游产品价格，使产品更加贴近大学生的消费水平，争取扩大大学生的旅游市场，提高市场占有率。

2.大学生旅游营销策略。旅游开发商与网站强强合作，加强公司旅游产品的宣传促销，充分利用大学生旅游市场和旅游时间相对集中的特点，节假日前期在各大门户网站进行广告投放，走进校园组织校园赞助活动。例如校园高校达人秀活动，在学校粘贴海报、派发宣传，线上线下宣传结合。另外，加入新媒体渠道投入，由于现在大学生了解信息的渠道大多来源于网络，因此旅游企业可以尝试构建高校旅游网站，针对大学生设置相关的旅游专栏进行网络动态营销，利用在大学生中比较流行的微信、微博做互动宣传。

（二）做诚信公平交易的卖家

提供有质量保证的商品。商家要从长远发展看，不能以低价商品来吸引消费者的驻足，而卖给消费者劣质商品。这种做法降低了商家信誉度，损害了大学生的利益。为了在众多商家中脱颖而出，就需要充分了解消费者的消费心理，卖给大学生满意的优质商品，公平公正地进行买卖。另外要培养专业客服人员，建立完善的售后服务平台，在大学生遇到网购问题，及时处理消费者问题。

（三）建立完善的物流运输体系

商家加强与物流运输公司的合作交流，做好库存管理，及时发送货物。一方面，要加强快递人员的专业素质培训，提升服务素养；另一方面，及时更新物流信息，方便消费者随时对货物进行跟踪查看，了解物流消息。建立一个客户服务平台，多与客户交流，主动咨询消费者是否顺利收到货件，以确保物件安全送到消费者手中，保障消费者权益。

（四）加大货到付款方式的投入使用

如今的网购支付手段呈现多样化的发展趋势，消费者有了更多的选择。同在线支付相比，货到付款的体验式营销方式更加能保护消费者的利益。但调查结果显示，大多数消费者都选择在线支付，因为在网络购物中，部分网络购物平台缺少货到付款的支付方式。所以企业需要努力营造用户体验氛围，增加货到付款的支付方式吸引消费者到网络中来，让网购消费者也进行“先验货再付款”的实物体验式消费。

参考文献

[1]余肖生，张小芳，田智星.O2O电子商务网上购物行为影响因素分析——以大学生消费群体为例[J].中国管理信息化，2015，（11）.

电子商务消费行为 篇4

一、我国电子商务的发展情况及其特点

我国的电子商务起步虽晚,但发展势头强劲。在短短几年内的时间内,我国电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段。新的电子商务网站有网上商店、商城、专卖店、网校、医疗预约等等,这些网站如雨后春笋般不断涌现出来。2007年国内电子商务市场的销售总额达到了594亿元;2.1亿网民中,有超过5500万人参与了电子商务购物,人均消费达到1080元。我国电子商务最近几年平均年增长率为40%,增长态势之所以如此强劲,是由电子商务自身所具有的特点决定的。具体表现在:

(一)营销成本低

传统的营销方式下,既要有店面,又要有仓库。而在电子商务下,可以没有店面,因而减少了租金的支出。存货状态、单价可以轻松的在网上查询,也可以进行网上促销,减少了传统促销的人力成本。

(二)经营规模可大可小

电子商务通过互联网把企业与全世界联系起来,再结合现代化的物流,再小的企业也可以走向世界,把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。

(三)支付手段高度电子化

在电子商务条件下购物,支付手段通过网络就可以完成,通常可以是储蓄卡、信用卡等。各银行金融机构引入CA认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,也具有一定的安全性、可靠性。

(四)便于收集和管理客户信息

在电子商务下,无论哪里的客户要采购都要填制网上统一格式的订单。收到客户订单后,服务器可自动汇集客户信息到数据库中,方便商家对收到的订单和意见进行分析,寻找突破点,引导新商品的生产、销售和消费。

(五)特别适合信息商品的销售

对于电子信息商品而言,如计算机软件、电子报刊、电子图书等,凭借电子商务购买和销售是最佳选择,用户可以网上付款,可在网上下载所购商品,减少了商品物流所占用的时间。

二、电子商务消费心理与消费行为分析

目前面对更为丰富的商品,消费者的消费心理呈现出新的特点和发展趋势,而消费心理又制约着消费行为的发生。消费行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品。电子商务平台介入的过程包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。

(一)推动电子商务消费者网上消费的心理

1、追求时尚和新颖的消费心理。

在网上消费的人群中,年轻人占很大比例。青年人热情奔放、思想活跃,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。而这些新产品又可以通过电子商务轻而易举的得到。

2、满足方便、快捷的消费心理。

在传统的采购方式下,消费者要花费大量时间逛商场寻找自己贴心的产品。而通过电子商务,消费者在电脑前几秒钟之内就可以获得成千上万条所需产品的品牌、规格、价格、特征等信息,实现方便快捷的消费。

3、追求价廉的消费心理。

在电子商务下,通过网上搜索可以得到求购产品的相关信息,商家可以节省一些传统营销下的广告费,这些费用可以补贴到产品单价中,使消费者切实的得到价格上的实惠。一旦价格降幅达到消费者的心理预期,消费者就有可能被吸引并产生购买行为。

4、躲避现实干扰的消费心理。

传统的店铺式购物常常对消费者构成干扰和妨碍,比如营业员态度不佳,或对商品购物环境不满意,或不想让人知道自己所购买的商品等。而网上消费恰恰能够弥补这些不足,达到消费者精神的愉悦,在购物中保持心里状态的轻松和自由。

5、追求个性化的消费心理。

当代年轻人有着追求“新、奇、特”产品的消费心理,要让购买的产品体现个性化需求。年轻的消费者可以通过网络与商家交流,使商家不断改进产品,不断追求创新。商家与消费者共同成长,让消费者达到所购商品符合自己意愿的要求。

(二)电子商务消费者的行为表现

1、大范围挑选。

在传统的采购方式下,有时因为信息不对称,地理环境等条件制约,或者因为商家的劝说,或者视觉的冲击,购买欲地诱惑,消费者会买一些不太需要或者不太喜欢的商品。而在电子商务的购物环境下,消费者可以“货比三家”,视野不再局限,可以大范围的选择品质最好、价格最优惠且更适合自身需求的产品。

2、理性的价格选择。

传统营销方式下,消费者往往会被那些先是高位定价,然后再优惠多少的价格游戏搞的头昏目眩。而在电子商务环境下采购,消费者会利用计算机迅速算出商品的实际价格,然后作横向比较后再购买,做出正确理性的选择。

3、对产品要求的表达。

在传统的营销方式下,消费者一般是被动地接受商场或厂家所提供的产品和商品。在电子商务条件下,则是根据自己的实际需求主动上网去选择适合的商品。如果找不到,消费者会通过电子商务系统向商家和厂家主动表达自己对某种产品的欲望和要求,使企业能更好地了解顾客的需求,生产出更好地满足消费者需要的产品。

三、制约消费者电子商务消费的心理因素

虽然电子商务具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但是,目前消费者对电子商务仍然有一定程度的担忧,导致对这种新的购物方式敬而远之,制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面:

(一)对电子商务购物缺乏信任感

电子商务一个突出的特点是所有商家在网上均表现为网址和虚拟环境,这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险,使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外,网络商店较容易设立,因而也容易作假。最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势,而且网民学历越高,对互联网表现得反而越不信任。

(二)网上交易的安全性得不到保障

电子商务下的互联网是一个开放和自由的系统,顾客在进行电子支付或进行银行结算时,如果安全得不到有效保障,一旦网络被黑客攻破,消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款,使消费者望而生畏。2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中,排在第一位的就是交易安全性得不到保障,占调查人数的61.5%,更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。

(三)产品质重、售后服务得不到保障

在传统营销中如果产品质量存在问题,顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修,而电子商务进行的大多是异地销售,当顾客发现商品有质量问题时,退货和保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示,消费者对这一问题的关注程度在持续增加。

(四)电子商务消费不能满足消费者的某些特定心理

传统购物可以满足消费者个人社交动机,例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。电子商务消费则不能替代人际互动关系。此外,虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重,消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。

四、电子商务模式下促进消费者购买行为的策略

(一)根据需求定制产品

现代消费者渴望个性化消费。企业开展电子商务时,要充分发挥网络优势,把消费者群体根据不同特征划分出不同的目标市场,满足各个目标市场的个性需求,提供定制化服务。

(二)灵活制定价格

只有在产品价格公开、优惠的情况下,消费者才能通过电子商务做出购买决定。在买方市场的条件下,要求企业选择定价策略时必须带有灵活性,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整或允许消费者在网上直接与商家协商价格。

(三)保障交易安全

大多数消费者都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题,交易安全性问题尤为突出。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施。另外,电子商务的支付系统要能确保支付安全,扫除消费者的后顾之忧,这是电子商务成功的前提和基础。

(三)采取互动化营销

电子商务能够满足消费者自主、独立的购物心理,但并不是产品只在网络上单方面展出。网络上也要有互动式营销,对顾客提出的问题要及时回答并建立反馈信息体系,以便与顾客建立联系,挖掘潜在的消费者成为现实消费者。

(四)产品物流社会化

电子商务要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。这需要在营销区域内建立有辐射网点的物流配送中心。

(五)服务达到人性化

电子商务营销的是挖掘那些潜在的顾客。这就要求企业提供人性化服务,热情地对待每一位在线顾客,适时提供良好的产品建议,注重培养顾客的安全感与信任感,以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

五、以海尔为例的案例分析

2000年3月10日,海尔投资成立电子商务有限公司。它在我国率先推出B2B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。海尔现在完成客户化定制订单只需l0天时间,而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。

海尔拥有比较完备的电子商务营销系统,在全国大城市有40多个电话服务中心,1万多个营销网点,甚至延伸到6万多个村庄。这就是为什么有些网站对订货的区域有限制而海尔可以在全国范围内实现配送的原因。海尔的电子商务魅力四射,可以看这样两个例子:

例一:我要一台自己的冰箱。青岛用户徐先生是一位艺术家,家里的摆设都非常富有艺术气息,徐先生一直想买台冰箱,他想,要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到“用户定制”模块,随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音,一周内把货送到。

例二:从网上给亲人送台冰箱。北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚,吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。可是弟弟住在市郊,要买大件送上门,还真不太方便。海尔在国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后,吴先生兴冲冲地上网下了一张订单,弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地打来电话说,他们家住6楼,又没有电梯,但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里,太方便了,今后他买家电也不用跑商场了,就在海尔网站上买!

可见海尔充分抓住了消费者的消费心理及行为特点,采用了根据需求定制产品,互动化营销、产品物流社会化、服务达到人性化等营销策略,使其在营销竞争中独占鳌头。

总之,电子商务是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念,具有十分巨大的发展潜力。研究电子商务模式下消费心理和消费行为,对发展电子商务具有重要意义。在网络经济背景下,企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征,才能有的放矢地制定出正确的营销策略,充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

摘要：电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机,也向传统营销提出了新的挑战。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客,分析他们的心理,是企业采用电子商务营销的首要任务。而且企业必须适应并主动地采取相应的营销策略来影响电子商务消费者的心理和行为,才能在未来的营销竞争中立于不败之地。文章首先阐述了我国电子商务的发展情况及特点,通过对电子商务中的消费者心理及行为的分析,提出了现代企业在电子商务中促进消费者购买行为发生的策略。

关键词：电子商务,消费心理,营销策略

参考文献

[1]、李红,梁晋:电子商务技术[M],北京:人民邮电出版社,2005

[2]、钟秀斌:浅议电子商务中的消费心理和行为[J],经济师,2005,(2)

[3]、杨宏伟:数字化产品和非数字化产品网络营销的差异性[J],石河子大学学报(哲学社会科学版),2006,(3)

[4]、CNNIC中国互联网络发展状况统计调查资料,www.cnnic.net.cn

[5]、柯洪霞、曲振国:消费心理学[M],北京:对外经济贸易大学出版社,2006

[6]、李忠艳:电子商务中的消费心理浅析[J],商业研究,2004,(11)

电子商务或改写家居消费模式 篇5

电子商务或改写家居消费模式

背景：电子商务正在快速崛起，越来越多的家居企业开始“触网”，纷纷开展在线销售。在淘宝商城的家居平台上，涉及家具、建材、卫浴、灯饰、家饰、家纺等在内的各大知名厂商如曲美家具、圣象地板、科勒卫浴、奥朵灯饰、博洋家纺等已经进驻。据了解，目前进驻家居馆的商家已经超过3000家，这不仅意味着传统家居行业进军电子商务的速度加快，也意味着网上家居市场已成为品牌企业的必争之地。

只能用“疯狂”来形容的网络“秒杀”

估计家居界的人都听过“曲亿团”。曲美家具在去年7月10号至8月18号和淘宝网联手举办了一个“万人团购大淘杀”活动，最终以1.3万的订单数量和接近1个亿的销售业绩笑傲家居界。单个品牌40天就产生了1个亿的销售额，这对传统的卖场销售方式来说，简直是无法想象的。而去年11月11“光棍节”,淘宝商城全线五折。一时间，办公室、电梯中、厕所里,处处都有讨论着如何上网血拼的人，其疯狂程度就连淘宝自己都没料到。由于交易量过大,不少银行的网络支付系统竟然被挤到瘫痪了。光大银行的网银支付通道在傍晚被暂时关闭,紧急扩容后,23点才重新开放。淘宝网负责监控交易数据的人说，这天他看着屏幕上疯狂上涨的数据，比看股票还过瘾。就这一天，淘宝网B2B平台产生了9.36亿元的交易额，超过了购物天堂香港一天的零售总额（约8.5亿元），其中家居方面的交易额达到1.1亿左右。这些，只能用“疯狂”来形容了！

新消费力量的崛起推进网购的流行

现在80后年轻人正在逐渐成为消费主力。最早出生的80后也在今年踏入而立之年，他们大部分开始面临结婚、购房等问题，那正是消费需求和消费意愿旺盛的时候。而且，现在的年轻人谁不会上网？谁不知道网购的好处？谁不喜欢方便？更重要的是，网购往往有较大的优惠。你看传统的大卖场，动不动就上百万

高端访谈 的入场费，再加上不菲的租金，还有什么管理费等等，羊毛始终出在羊身上，最终这些成本会由消费者承担的。可以说，那些大卖场里的家具根本就是卖给有钱人的，然而这社会有钱人毕竟有限，普通消费群体才占据着消费的主流。如果从网上能买到同质低价的家具，谁还愿意体验那种在大卖场逛来逛去弄得身心疲惫却发现根本买不起的滋味呢？

前来的吃肉，后来的喝汤

佛山家具行业有着非常完善的产业链，什么木料、涂料、机器、配件，一应俱全。因此，佛山家具业有自身的优势，这些优势比浙江、香河等地都好。而且，佛山的物流网络很发达，有不少新加坡和香港等地的顾客专程来佛山买家具，算上运费他们都觉得便宜。优秀的物流服务，是开展电子商务的资本。然而，佛山的家具企业在电子商务方面却明显滞后了。淘宝合作伙伴“好天气家居廊”营销总监郑佩莲说：“家具它不同于一般消费品，它的市场份额是相对固定的。蛋糕就这么大，就看谁吃的大块一点。当然，先来的肯定吃得多，后来的可能连渣都没有。广东人做生意最讲究喝“头啖汤”因此，佛山的家具企业在这方面需要多加把劲。”

硬件已具备，意识待提高

郑佩莲认为，虽然佛山家具行业已具备发展电子商务的硬件设施，但很多老板的传统经营意识特别强，因此电子商务的发展依然缓慢。“他们还在认为网购只不过是年轻人玩弄的时尚，并不会成为主流消费模式的，于是并不想改变已驾轻就熟的传统经营方式。他们都说去年生意难做，甚至在黄金周也没有以前那种蜂拥而来的客流，都在纳闷。殊不知，已经有相当一部分消费者从实体店转到网络上去买家具了。”郑佩莲称，在他们举行电子商务推介会时，感到最困难的不是怎样准备一个好的演讲，甚至不是怎样把台前幕后策划好，而是怎样想办法把企业的老板们请来现场。“有些老板可能会派部门经理来参加，但其实这样成效不大，因为以目前的企业管理模式来看，老板才是决定企业转型的力量，老板意识的改变才能带来企业的改变。”然而，意识的转变需要较长的时间，但市场的竞争是不等人的，安于现状就很容易会失去先机。

高端访谈

雄心勃勃，淘宝再次攻城略地

据郑总监透露，今年淘宝正计划于5月1日在北京开张第一间连锁家居体验店，使网上的家居馆与线下的实体店互相配合。这种体验店重在产品的展示而不是交易。淘宝将培训大批专业的导购，引导顾客通过在实体店里体验产品，然后再通过网络来达成交易，一改以往“线上展示，线下交易”的家居产品网销模式。并且，体验店通过巧妙的设计，把家具、家纺、灯饰等关联产品都安排在一个有限的展示厅里，实现不同品牌不同种类家居产品的空间共享，这样就节省了空间，从而省下了大笔的租金，降低了成本。这样的体验店与动辄上百万平方米而且租金昂贵的家居大卖场相比，无疑会具有更大的竞争力。

“淘宝计划第一间体验店将招500个国内著名家居品牌进驻，并放言在开张那天达成5亿的销售额。”郑总监说出了淘宝的勃勃雄心。“进入淘宝家居体验店的品牌，必须要具备较强的线上线下产品转化能力。在这500个品牌中，若除去家纺、涂料、灯饰等品牌，留给家具的估计有250个左右。而在这250个品牌中，华中、华北、东北、江南等地将将分去相当的一部分。究竟佛山本地的品牌能有多少个进驻呢？我们也在翘首以待。”

消费时代的电子消费 篇6

2015年年初，中国青年报社会调查中心做了一个关于今年消费计划的调查。在2062位参与者中，57%的人选择购买质量更好的日用品，41.4%的人选择了电子产品。

电子消费渐成主流，一方面说明民众购买力的提升，另一方面也在提示社会正进入以智能终端和移动互联网等为代表的信息消费的新时代。

选择，意味着不同

格力开始做手机了！

3月18日，在中山大学，格力电器掌门人董明珠在讲坛上突然掏出了印有格力LOGO的手机，一时间引发了场内外的纷纷议论：格力什么时候开始做手机了？

两年前的“10亿赌约”，人们还记得。2013年12月12日，在央视“中国经济年度人物”大奖现场，董明珠表示，如果5年内小米营业额击败格力，她愿意输给小米科技创始人雷军10亿元。

先把赌约搁置一旁，人们更记得今年年初，董明珠在深圳卫视的一档财经节目《百佬会》中说，“我要做手机，分分钟，太容易了”，“做手机肯定会超小米。”

那么问题来了：你会买格力手机吗？

有人说，“和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。”对于消费而言，“人们因为不同的消费，而成为了不同的人。”

在2007年第一代iPhone问世的时候，乔布斯说，“我们将重新定义手机”。那时候的手机市场还是诺基亚的天下，待机时间长、价格便宜、质量好、售后服务好、耐摔，据说还可以砸核桃。

然而iPhone逐渐改变了一切。这款被认为具有革命意义的智能手机，因为更大的屏幕、更简便的操作方式和更好的操控体验，不仅重新定义了手机，更开启了关于智能手机的一个新时代。以至于，我们如今拿起任何一款国产手机，似乎都能或多或少看到iPhone的影子。

8年过去了，iPhone从第一代到了第六代，还出了iPhone 6 Plus。它也成功地替代诺基亚，变成了几乎人手一部的“街机”。

在不久前公布的《中国品牌消费者满意状况大数据研究报告》（2014年度）中，iPhone在消费者的消费体验满意度排行中，仍然高居榜首，排在第二、三位的是联想和小米。

回到雷军和他的小米手机，2010年雷军创办小米公司时，他就“怀有创办一家伟大企业的梦想”，“做出让用户尖叫的产品，做出用户愿意推荐给朋友的产品”。市场销售的数据证明，他成功了。

数据显示，2014年小米手机出货了大约6500万部。在2015年3月的小米手机全球供应商大会上，雷军说，小米手机今年的发货量目标是8000万台到1亿台。

为什么有这么多人买小米？很多人都将其归因于雷军成功的“饥饿营销”模式，但殊不知再好的营销模式如果脱离了产品本身，也是不可持续的。

对消费者而言，他们更多看重的是小米的性价比。通常，人们在购买产品时，都会选择性价比高的产品购买。更直白的表述就是：同样的配置，小米的价格相对更便宜；同样的价格，小米的配置相对更高。

如今的电子消费市场早已不是卖方市场，而是买方市场。仅国产手机市场上就充斥着小米、华为、魅族、酷派、中兴、联想、HTC等品牌厂商，更遑论市场上数不清的山寨品牌。

中兴曾对亚太市场做过调查，在“消费者是否关注产品配置”问题上，他们发现泰国、印尼等东南亚消费者非常在意，而印度消费者并不看重；对于“消费者喜欢什么功能”，香港地区和日本的消费者重视好玩、社交，喜欢创新的分享技术，而泰国和印度的消费者则更关注音乐、Hi-Fi音效或语音控制等要素。

竞争，让选择变得更多样，也让选择变得更艰难。

当下，随着大众购买力的提升，手机之间简单的价格差异已不能用来评判人与人之间购买能力的高低。在人手几部手机的时代，是选择iPhone等国外知名品牌，还是选择华为、小米等国内新品，只是代表了人们不同的消费观念。

愿望下的消费升级

过去，电视机曾是中国家庭的奢侈品，一个村庄也才有一两台。1958年，中国生产出第一台电视机。在那个年产量只有200台的年代，电视的售价高达700元，据说这相当于一个“铁饭碗”职工两年的工资。

随着1987年我国超过日本成为全球最大的电视机生产国，电视机开始从奢侈品变成了必需品，更是一度跻身当时时兴的结婚“三大件”（电冰箱、电视机、洗衣机）之中。

但那终究是个物资匮乏的时代。1985年1月20日，浙江召开“万人赞”厂长（经理）评选活动授奖大会，15位厂长（经理）当选，时任杭州第二中药厂厂长的冯根生就是其中之一，奖品是一台14英寸的彩电。“拿回家舍不得用，想孩子结婚时用”，因为怕被偷，冯根生把它藏在了床底下，但“过了三四年，14英寸彩电被淘汰了”。

30多年经济飞速发展的成就之一，就是人们的生活水平提高了，购买能力提升了，生活质量上去了。在“中国制造”蜚声海内外的同时，一轮又一轮的消费周期让我国的消费品市场彻底告别了短缺时代。对于电视机而言，它已经连必需品都不是了，而是逐渐沦为人们生活的非必需品。

当一件东西不再是必需品的时候，供需变化带来的改变之一就是，人们开始更加关注产品的质量。Doneger集团时尚总监Rosenne Morrison就认为，现在各个层次的消费者在考虑支出时都更为谨慎，质量比数量略胜一筹，成为人们考虑购买的重要因素，“消费者开始理智消费，并仔细考虑他们所购买商品的最终用途，以免过度消费。”

在现在的年轻人眼里，手机、电脑和iPad似乎才是必需品，那么对于几成摆设的电视，他们的消费诉求又如何？

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尼尔森和长虹公司联合调查的一组数据显示，在2009年至2013年，电视的平均月使用时间从94小时降至39小时，而消费者全年观看视频的时间却从169小时增至532小时。

这是一个移动互联的时代，传统的电视生产商迫切需要一种新思维的引领，将消费者重新拉回到电视前，而在乐视、小米等互联网企业也纷纷加入这一竞争领域的今天，它们更无退路。

据悉，2014年智能电视的出货量是3110万台，智能电视渗透率为58%。其中，乐视电视和小米电视的份额分别为150万台和30万台。2014年，智能电视上市机型达到832个，占总上市机型的61%。据说，腾讯的马化腾早就“蠢蠢欲动”，也要涉足智能电视了。

2014年1月18日，长虹推出了我国首款三网融合智能电视新品——CHiQ电视。据悉它的最大特点是记忆用户喜好，能感知用户情绪。CHiQ电视产品经理王鑫说，“只需一键操作，大屏（电视）上的视频节目即刻出现在小屏（手机或者Pad）上。”

一年之后，长虹又推出了全球第一台移动互联电视——CHiQ二代。像当年iPhone重新定义手机一样，长虹董事长赵勇说，CHiQ二代是为85后打造的，为85后重新定义了电视。可以这样解释，“有移动芯的CHiQ二代智能电视，相当于一个智能电视芯加上一个堪比主流手机的移动芯，基于移动端的应用可完全平移至电视，实现无缝对接，不但让用户不用离开移动互联世界，还极大地提升了电视的运行速度，这也意味着电视将进入移动互联生态圈的中心。”

但不论是乐视电视、小米电视，还是长虹CHiQ二代，它们的共同特点是，都有着较强的人机交互功能，与信息消费时代接轨，并更注重用户体验。

事实上，在信息消费新时代的年轻人眼里，没有互联、互动的电视机更像是一个可有可无的摆设。消费升级的愿望下，人们越来越重视体验，他们更看重的是使用，而不是拥有。这是时下人们消费电子产品的又一个理念变化。

大众消费时代结束

1965年，英特尔公司的创始人之一戈登·摩尔预言，每隔18个月左右，芯片制造技术的改进就会使芯片的性能提高一倍，而价格下降一半。这就是著名的摩尔定律，它告诉人们电子产品的更新换代有多快。

半个世纪过去了，摩尔定律仍然有效，电子产品的更新速度似乎更快了。当下的年轻人一两年就会换一部手机，有的一年换好几部。人们再也不会像几十年前那样，买一台电视可以放在家里看20年。

有人说，我国电子产品大众消费的时代已经结束了，社会正进入以小众化、个性化为特点的“精英”消费时代。每个人都有着不同的消费理念，有着追求高品质生活的意愿，人们试图通过自己所购买的产品来品评别人、彰显自己。

在信息消费时代，对电子产品的消费体现了人们消费观念的某种变化。贵的不一定是对的，而选择本身就意味着不同。

电子商务消费行为 篇7

下面就影响客户消费决策的几大因素展开讨论, 帮助现代企业突破传统的经营思维局限, 改革固有营销策略、营销方式。

1 影响客户消费决策的因素

1.1 影响消费者购买决策的因素可以分为几大类

(1) 环境因素, 如文化环境、社会环境、经济环境;

(2) 刺激因素, 如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便与否等;

(3) 消费者个人及心理因素。

个人因素包括年龄、性别、职业、经济状况和个性等因素。其中消费者的心理因素, 因为不能直接看到, 又被称作黑箱。而刺激因素则由企业出发, 然后被输入消费者黑箱, 经过消费者的心理活动过程, 变为有关购买的决策输出。

心理因素包括:

(1) 动机。任何购买活动总是受着一定的动机所支配, 这种来自于消费者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。

(2) 感觉与知觉。两个具有同样动机的消费者, 会因为各自的感觉和知觉不同而作出不同的购买决策。

(3) 学习。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程, 是消费者通过使用、练习或观察等实践, 逐步获得和积累经验, 并根据经验调整购买行为的过程。企业应创造条件, 帮助消费者完成学习过程。

(4) 信念与态度。消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度, 这些又反过来影响其未来的购买行为, 企业最好改变自己的产品以迎合消费者已有的态度, 而不是去试图改变消费者的态度。

1.2 网络购物的优势分析

网上购物以其方便、快捷等优势已经成为人们传统购物模式之外的另一热点的消费方式。网络购物作为一种新兴的商业模式, 与传统购物模式有很大差别。在传统的购物模式中, 因为地区差异等等, 很多商品经过很多道环节, 其成本和附加费用被一步步增加, 致使价格也随之抬高。网络上的卖家很多都有各自的渠道和价格优势, 加上网络提供的竞争平台, 价格相比是低很多的, 好多都是厂方直接在销售。

五大网上购物的优势:

(1) 是购物方便。不出门户就可完成购买过程, 只要按照商家指定的地址或帐号汇款, 商家便会按照你提供的地址送货上门。

(2) 商品信息量大更新快, 容易找到所需商品。将新商品的图片、介绍资料上传到网上, 或者对商品信息、价格进行修改, 购买者就可以看到最新的商品信息了。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能, 购买者可以很方便的找到需要的商品。

(3) 网络的营销成本低, 商品种类多。由于可以免去昂贵的店面租金及许多相关开支成本, 相对于传统商店来说, 网络商店没有营业面积的限制, 它只是商品的展示平台, 是一种虚拟的空间, 只要有商品, 就可以通过网络平台进行展示, 可以把世界的各类知名品牌全部放在上面, 展示在上面。它使得网络购物服务的成本很低, 有的甚至为零。可以通过网络商店找到自己想要购买而传统商店中不容易找到的产品, 从而起到补充传统商店地域不同或产品短缺的弱点。

(4) 购物成本低, 所付劳动量少。对于网络商品购买者来说, 不必为购物跑商场, 从中花费许多宝贵时间。他们挑选、对比各家的商品, 只需要登陆不同的网站, 浏览不同的网页就可以在很短时间内完成, 而且可以直接由商家负责送达, 免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦, 时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲, 这一点是无法达到的。

(5) 网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜, 因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用, 所以商品的附加费用很低, 商品的价格也就低了。而对C2C (顾客对顾客) 购物网站来说, 用户通过竞价的方式, 很有可能买到更便宜的物超所值的商品。

1.3 网上购物的劣势分析

1.3.1 实物与购买物有差距

网上买到的东西, 有许多是与网上看到的及卖家承诺的东西有很大差距的, 比如, 一件号称合身的衣服买到后却不合身。

1.3.2 买到的物品不能用

实物与购买物有差距, 仅此而已是可以接受的, 只是对此次“行为”的结果不满意而已。但如果买来后不能用的话, 那就不是不满意的问题了, 而是很失落, 因为此次购物是失败的。

1.3.3 便宜的东西不便宜, 多花冤枉钱

明明是很便宜的东西, 但买的时候却花上为数不多但比例不小的邮费, 这就是多花钱了。

1.3.4 等待是那样地漫长

说是网上购物便捷, 但实际上操作起来却不是这样的, 网上购物的邮寄不会很快的, 它会让你的等待变得如此漫长。

1.3.5 易变成四体不勤的人

喜欢便捷了, 出去购物的机会就少了许多, 那样, 应该通过远足近足, 通过劳累去购买东西的机会就让大脑与眼睛给简单地替代了, 久而久之, 身体会受到不良影响, 而且易养成懒惰的习气, 变成四体不勤的人。

1.3.6 与现实市场脱节, 乐趣削弱

常常在网上购物了, 掌握是网络市场的价格, 而与现实的市场会脱节, 并且, 可以通过现场购物获得的乐趣也会削弱甚至消失。现场购物会有语言、肢体语言及表情的交流, 少了交流就少了情感的动力, 足不出户并不是那样简单, 它带来更多不利的影响。

1.3.7 购物不卫生, 易传播病毒

网上的便宜物品, 有的卫生指标不合格, 如衣物尤其是贴身的衣物, 所含有害化学物质过高甚至有些是有人穿过的带有大量有害细菌的二手货, 那样造成的危害就大了。而且, 有些物品, 会滋生细菌携带病毒的, 一旦出现问题, 原因不易查找。

1.3.8 激起更多购物欲望, 而更换物品、索赔麻烦

网上购物大多是年轻的人, 有一定的经济基础或者有固定的经济来源, 购买的种类会是电子科技产品、时尚产品、服饰及奢侈品, 网上品目众多的产品会激发需求, 激起大家的购买欲望。欲望过盛就导致病态心理, 是一大社会问题。另一方面, 网上购物的售后服务跟不上, 买到的产品无法很方便地去更换, 有些投诉索赔等消费者的正当权益无法自如应用, 这是一件非常大的问题。

2 企业开展网络营销时的两点建议

不同的客户对网络购物有着不同的心理诉求, 而且外来因素也在时刻影响着他们的消费决策。企业应适时调整经营策略、改进技术手段来满足客户的基本需求和潜在需求。

2.1 重视电子商务环境下的客户信息收集和分析

在商务网站中, 除了提供良好的购物客户信息的收集是十分重要的, 收集数据后可以对客户进行分类, 根据不同类型的客户采取不同的营销策略, 实现个性化服务;另外可以根据客户的响应情况判断客户所在的生命周期, 即潜在期、生长期、成熟期、衰退期还是消亡期, 从而决定企业对客户的成本投入。需要收集的客户信息主要有:

(1) 客户的个人信息, 如姓名、邮箱、年龄、职业、所在城市等, 主要通过会员注册表单收集, 目的在于发现企业潜在客户和成熟客户的特征。

(2) 客户点击次数、浏览内容, 客户从登陆网站到离开网站整个过程都保留在客户session中, 这些记录可用来判断客户的爱好、消费习惯, 并对其进行预测是否可能成为本企业的潜在客户。

(3) 客户忠诚度、信誉度、客户价值, 这些资料可从客户对产品或企业的忠实程度、持久性, 以及交易历史记录中分析得到。

2.2 改善网络购物环境

电子商务模式下, 购物环境的建设涉及的问题与传统的实体购物环境有很大的区别, 主要体现在以下六个方面, 其中的优势应继续保持, 而有些反映的正是电子商务的不足, 企业需要从这些问题入手加以改善。

(1) 保持低价。这是电子商务模式最大的优势之一, 低价的原因是因为降低了交易成本以及没有各种现实店铺的各种费用发生。

(2) 减少风险因素。这是制约电子商务发展的首要因素。要留住客户, 风险应降到最低, 才能让客户放心购物。

(3) 保护卖家信誉。C2C模式下, 卖家是各不相同的, 消费者是很难在短时间内信任某一个卖家的。因此为了规避风险, 很多消费者都会尽量选择信誉度高的卖家。

(4) 产品多样化网络销售最大的优势之一就是产品的多样化。有很多商品在现实商店中找不到但是大多可以在网上找到。

(5) 优质的售后服务。由于很多消费者会因为不能享受到很好的售后服务而拒绝在网上购物。这里的售后服务既包括商品邮寄的及时性又包括收到商品后的一系列售后服务。由于交易的双方很难见面, 又存在一定的空间距离, 卖家也存在各种各样的差异, 所以售后服务是网络购物中一个很难解决的制约因素。

(6) 简化购买流程为了交易安全, 大部分网站设计的支付流程一般都是比较复杂的, 例如每个操作步骤都需要输入不同的密码, 验证消费者身份等各种流程, 消费者记住密码和熟悉流程一般都需要一段时间。很多消费者都已经产生购买意向了, 但是由于网上购物流程过于复杂而放弃购物。因此, 购买流程的复杂程度再一定程度上也影响着消费者网络购买的决策。

3 结语

电子商务为企业带来了新的契机, 但同时也提出更高的要求。在电子商务模式下消费者的消费行为发生很大的变化, 消费者的消费决策受到了自身跟外界的各种影响因素。企业要获取最大利润, 就必须重视客户信息的收集、分析发现客户的消费规律, 以此为依据为客户创造安全、舒适、满意的购物环境, 才能使客户对产品和企业保持高度忠诚。

参考文献

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[2]马克·J·施尼德詹斯, 曹青, 王强[译].电子商务运营管理[M].中国人民大学出版社, 2005.

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[5]潘瑞凯.电子商务下的营销管理[J].山西科技, 2005, 01.

电子商务消费行为 篇8

电子商务的发展, 为人们的生活购物创造了许多突破传统的消费渠道, 例如电视购物、淘宝购物、人员直销等等, 这些购物渠道从根本上区别于传统的实体店购物这一渠道, 为人们提供了更多的选择性和可能性, 让人们的生活更加方便、快捷和高效, 但是, 与此同时, 这些通过电子商务而实现的消费行为, 是互联网所能够实现的共享, 相对于传统的购物渠道, 消费者的消费行为透明度大大增加, 再加上黑客等网络违法者的出现, 就导致了消费者的个人隐私和消费资金也相对更加具备不安全性, 此外, 消费者通过电子商务进行消费, 无法掌握实物的形态和质量, 从而也增加了网上购物的风险性。总之, 电子商务是一把双刃剑, 电子商务环境下的多渠道消费行为既具有快捷、高效和方便的特征, 也具备高风险的特点。

二、电子商务环境下多渠道消费行为面临的问题

对于消费者来说, 在电子商务环境下的多渠道消费模式为消费者提供了更多的选择, 消费者可以通过多种渠道进行产品选择, 可以在避免逛街购物的疲惫和时间浪费的同时, 轻松实现货比三家, 从而能够用最少的资金消耗买到自己喜欢的产品。

但是, 在这里, 问题就出现了, 首先, 消费者对于电子商务环境下的消费渠道并不了解, 对于他们来说, 这只是业余生活的一部分, 对于电子商务购物渠道的了解只是通过朋友或者广告等形式去了解, 非常有限, 对于各类渠道的利弊并不能完全知晓, 这就导致了消费者在进行购物渠道选择时的盲目性;其次, 消费者并不能够真正看到产品的实物, 而仅仅通过对产品的图片进行对比, 随着网络上仿品和次品的出现, 消费者花同样的钱却可能买到了相对较次的产品, 这对于消费者的财产就直接造成了损失, 当然, 在如今相对规范的电子商务秩序当中对于这种情形的出现, 有相应的制度对消费者的利益进行保护, 规定七日内可以进行产品的更换, 然而, 在这个过程当中消费者却要承担相应的运输费用, 那么, 消费者的资金损失虽然降低, 却依旧存在, 而产品却不属于消费者所有。

三、电子商务环境下多渠道消费行为解决问题的措施

电子商务是一个新兴产业, 在不断的成长和发展当中, 必然会有许多问题出现, 所以, 电子商务环境下多渠道消费行为会出现的问题也是必然的, 这是由电子商务这一市场环境所决定的, 也是一个新兴事物发展过程中的必经阶段, 结合电子商务环境下多渠道消费行为的特点, 对问题进行分析, 就能够找到相应的解决措施。

首先, 电子商务环境下多渠道消费行为具有高风险性, 就要求消费者在进行消费之前, 或者在进行消费的过程中, 能够掌控消费渠道, 控制消费风险, 而消费者在电子商务环境下面对多样化的购物渠道却不知何去何从, 呈现出盲目购物的问题, 这就要求消费者必须要首先从自我入手, 充分做好自我认知的改善, 积极加强对电子商务的了解, 增加对电子商务多样化渠道的分析, 明确网店购物和电视频道购物之间的差别和优劣, 根据自身的日常时间投放, 进行合理的选择和安排, 例如, 你平时上网时间比较多, 那么, 你就可以多了解网上购物的渠道。

其次, 消费者是处于电子商务环境之下, 是处于分散的个体, 对于市场中的部分例如产品质量等问题所引发的存在风险, 他们是无法去进行掌控的, 但是, 在这个环境中, 是存在着规则的制定者的, 虽然这是一个虚拟的交易平台, 但是却是一个实实在在的消费市场, 一个市场的存在就必定会有相应的市场规则作为支撑, 来规范整个市场中的行为, 这些规则的制定者就具有权利来对商家的经营行为进行规范, 从而能够保障消费者的合法权益, 因此, 这部分规则的制定者一定要承担起自己的责任和义务, 不断完善网络市场的交易规则, 对于部分扰乱市场秩序, 损害其他商家和消费者利益的恶意份子, 进行严格的惩处, 与此同时, 要积极健全市场监督体制, 让网络市场像实体市场一样具备严密的监督体制, 保障消费者的合法权益。

四、结论

电子商务的出现, 丰富了消费者的消费渠道, 但是也给消费者带来了一定的风险, 在未来的社会发展中, 消费者要不断增强自身的消费能力, 对市场进行分析, 控制消费风险, 积极配合市场规则的完善, 发挥自身的监督职能, 保障自身利益的同时, 促使网络市场更加完善, 促使电子商务获得更加美好的发展前景, 促使电子商务环境下多渠道的消费行为更加专业化和高效化。

摘要：在高速信息时代的今天, 电子商务的发展速度呈现出前所未有的态势, 逐步深入到人们的生活和工作当中, 在电子商务环境下, 消费者的消费渠道多种多样, 为消费者的购物提供了方便, 本文将对电子商务环境下的多渠道消费行为进行简要的分析, 指出该种形式下消费者行为的特点和面临的问题, 以及解决这些问题, 促使电子商务环境下多渠道消费行为更加专业化和精细化的必要措施。

关键词：电子商务环境,多渠道消费行为,特点,问题,措施

参考文献

[1]梁建芳, 李筱胜.电子商务环境下女性服装消费行为分析[J].浙江理工大学学报, 2011 (05) [1]梁建芳, 李筱胜.电子商务环境下女性服装消费行为分析[J].浙江理工大学学报, 2011 (05)

[2]周瑜, 杨韶刚, 邢俊, 樊诗韵, 曹长仪.电子商务下消费行为倾向模型的构建[J].心理研究, 2010 (01) [2]周瑜, 杨韶刚, 邢俊, 樊诗韵, 曹长仪.电子商务下消费行为倾向模型的构建[J].心理研究, 2010 (01)

[3]王同柏.电子商务发展现状及趋势[J].中国西部科技, 2006 (29) [3]王同柏.电子商务发展现状及趋势[J].中国西部科技, 2006 (29)

电子商务消费行为 篇9

1 电子商务的基本概念及特点

电子商务 (EC) 即通过网络进行的生产、营销和流通活动。它不仅指基于因特网上的交易, 而且指所有利用电子信息技术来扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动, 包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。电子商务是互联网时代的产物, 随着互联网的高速发展, 电子商务已经不是一个单纯的商业概念, 而是一个以互联网支撑的企业商务过程, 它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动, 而且将影响到整个社会的经济运行与结构。在电子商务环境下, 企业得以突破既有市场上的限制, 利用不同之行销管理结合商业合作伙伴, 将产品推广至以前无法触及的市场。随着21世纪互联网的飞速发展, 电子商务也在近几年迅速地蓬勃发展起来, 呈现出广阔的发展前景。电子商务已经渗透到我们生活、生产的各个部分, 从人们网上购物到大企业的货物流通, 几乎在任何时刻都有电子商务的出现。

2 电子商务下的大学生消费行为特征

新世纪的物质文化生活非常丰富, 这个时代的大学生不像传统的那样学校生活单调, 虽然书籍仍是主要的消费对象, 但已不是首选。大学生的消费已呈现多元化趋势, 手机、旅游、电脑、影音娱乐等成为学生的消费热点, 他们有融入社会与自然, 拥有高质量生活的渴望。在基于网络技术的电子商务条件下, 大学生的消费行为特征如下:

(1) 个性化:大学校园是一个充分展现个性特点的场所, 个性化定制信息需求非常强劲, 个性化商品的深度参与成为必然。互联网的出现、发展和普及本身就是对传统秩序型社会组织中个人的一种解放, 使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台, 也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面, 个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向。消费者把个人的偏好融入商品的设计和制造过程中, 对所有面向大学生消费者的电子商务活动来说, 提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务, 是决定今后成败的关键因素。

(2) 信息互动性:有了管理信息技术的帮助, 网络消费者与企业之间便有了多元的交互式的沟通渠道。网络环境下的消费互动有了较大的加强, 基于网络的客户与企业的积极交流, 企业方可获得较全面地、快速地、准确的信息, 同时也可即时地反馈信息, 这将大大有利于企业即时调整营销策略和方案。

(3) 便捷有趣性:一方面, 大学生顾客有对购买方便性的需求, 另一方面, 他们可供自由支配的时间较多, 把网上购物当成一件有趣的事情, 希望通过网上购物消遣时间, 寻找生活乐趣, 保持与社会的联系。这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。

(4) 成本价格敏感性:基于Internet购物一般有成本低的特点, 网络消费者有机会得到相对价廉的商品。

(5) 国际性:随着计算机网络等信息技术的发展, 基于网络的物流工程也有了长足进展, 这使得网络经济全球化成为现实。

(6) 广告信息影响性:大学生的消费行为易受传媒广告的影响和刺激, 广告可能左右学生的消费倾向和选择。

(7) 弱稳定性:大学生是一个非常特殊的人群, 他们能适应现代社会的快速发展和变化, 乐于尝试新鲜事物, 这种心理趋势在电子商务活动中表现为, 购买商品的心理稳定性降低, 在心理转换速度上趋于与社会同步, 在消费行为上表现为产品寿命周期不断缩短。产品寿命周期的缩短反过来又会促进大学生顾客的消费心理转换进一步加快, 求新、求变的需求欲望进一步加强。

(8) 购买动机的多元性:大学生的思想、个性气质、情感还未完全定型, 在消费行为中, 容易受情感和理智的双重影响, 同时出现有多元购买动机的情况。

(9) 从众性:同学间的相互影响, 同龄群体有很多共性, 在思想情感上容易产生共鸣。因此, 同龄群体对学生的消费行为是有影响的。

3 电子商务环境下大学生购买行为的基本程序

(1) 产生需求:顾客在网上消费的起点应该是内外各种因素的刺激下诱发的消费需求, 就是说, 顾客是先对某种商品或某种服务有了兴趣后, 才可能有购买愿望。

(2) 搜索信息:顾客在网上消费的过程中, 会利用各种网络技术工具, 如:浏览器、搜索引擎等收集商品信息, 寻找新的购买机会, 也可根据已获信息来跟踪查询。

(3) 评估比较:顾客在网上消费的过程中, 收集商品信息后, 会考虑产品的功能、可靠性、样式、价格和售后服务等因素进行综合评价, 在众多的商品中以商品的特点和性能进行比较、分析、研究, 择优选用。

(4) 购买决策:网络消费者在完成了对商品的比较选择之后, 便进入到购买决策阶段。

(5) 事后评价:网络顾客购买商品后, 通常通过使用, 对商品的效用是否理想, 服务是否周到等进行检验和评价, 总结购买是否正

第三方电子支付工具的比较研究

河南经贸职业学院章普贤

摘要:随着互联网的发展, 电子支付作为一个融合体, 把消费者、商家整合到一个平台上, 推动市场效益的提升, 通过数字挖掘, 促进诚信建设, 构建和谐社会, 并渗透到了传统的行业, 在支付跟行业之间做到良性并制。

关键词:第三方电子支付工具种类比较

中图分类号:F724.6文献标识码:A文章编号:1005-5800 (2010) 08 (b) -099-02

从电子商务开始, 电子支付便渗透到互联网的各个行业, 谈到电子支付, 有一句古话, 天下攘攘, 皆为利往。电子支付作为一种新的经济支付模式, 随着互联网的发展而发展, 电子支付作为一个融合体, 实际上是把消费者、商家整合到一个平台上, 让商家非常方便地收到钱, 让用户非常方便地买东西, 同时通过支付平台, 带来更多的银行资源和用户资源, 为商家提供增价服务, 所以, 在这么一个生态圈里面, 支付方式的价值是非常巨大的。

整个人类历史, 经历了实物货币、金属货币、纸币这些过程, 中国电子支付有两个最大的瓶颈, 一个是经济结构不合理, 中国的经济现在大部分还是以制造业和传统的服务业为主的, 靠廉价的劳动力, 靠简单的进出口, 这个时候, 电子支付显示不出明显的优势, 同时还有社会诚信问题, 那电子支付正好可以解决这个问题。首先, 电子支付可以推动市场效益的提升, 可以通过数字挖掘, 促进诚信建设, 构建和谐社会。

下面就支付宝、易宝支付、财付通、快钱四种互联网主要的支付

作者简介:章普贤 (1954-) , 男, 河南经贸职业学院副教授, 研究方向:

经济理论研究。

确的经验, 指导下次消费行为。同时, 也可能会与家人朋友交流购买经验, 这将会对企业形象起到正面或负面的宣传作用。

4 电子商务环境下企业网络营销建议

(1) 提供完善的电子商务货源搜索服务:即为顾客和贸易伙伴提供子商务环境下搜索商品信息的工具。电子商务是通过网络进行的活动, 网络有丰富的信息资源, 而且其中包含大量电子商务需要的货源信息。货源信息包括交易商品的相关信息, 以及购买产品的客户、原材料的供应商和竞争对手的相关信息。随着电子商务在企业应用的不断深入, 企业需要越来越多的关于潜在客户、供应商和产品等方面的货源信息, 并利用这些信息为企业的采购、销售等方面的决策提供依据。所以, 电子商务环境中的企业必须超越以往相对狭隘的经营环境, 有效地收集、利用货源信息。

(2) 利用基于数据挖掘技术的客户信息收集管理和分析:收集数据后可以对客户进行分类, 根据不同类型的客户采取不同的营销策略, 实现个性化服务;另外可以根据客户的响应情况判断客户所在的生命周期, 即潜在期、生长期、成熟期、衰退期, 从而决定企业对客户的成本投入。

(3) 优化网络购物环境:如保持低价, 减少风险因素, 保护卖家信誉, 产品的多样化, 优质的售后服务, 简化购买流程等。

5 结语

如今, 电子商务消费已逐渐成为大学生的消费新理念和新时工具的功能、安全方面做一些比较和研究。

1支付宝

支付宝 (中国) 网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台, 不仅从产品上确保用户在线支付的安全, 同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任, 为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。

支付宝提出的建立信任, 化繁为简, 以技术的创新带动信用体系完善的理念, 深得人心。短短几年时间, 用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。2009年7月6日, 支付宝总裁邵晓锋在公司半年度大会上宣布, 支付宝用户数突破2亿大关, 跃居全球第一位。邵晓锋表示, 支付宝已经进入全球几十个国家, 日交易数达400多万笔, 可以使用12种货币进行结算, 日交易额逼近8亿元人民币, 2009年年底可实现12亿元日交易额的目标。

目前除淘宝网和阿里巴巴外, 支持使用支付宝交易服务的商家已经超过33万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。支付宝的付款方式有两种, 网上银行在线付款和支付宝余额付款, 两种方式都需要先开通网上银行支付业务的。买家需要注册尚。面对网络上多姿多彩的诱惑, 能否合理应用金钱, 有没有合理的消费观念是当代大学生走向成熟、挑战竞争、学会生存的重要标志, 也是学校德育教育的一个重点;另一方面, 对企业来讲, 电子商务为企业带来了新的契机, 但同时也提出更高的要求。在电子商务模式下大学生的消费行为发生很大的变化, 其消费决策受到了自身跟外界的各种影响因素。企业要获取最大利润, 就必须重视大学生消费行为特征, 因此, 要多收集信息、分析发现大学生的消费规律, 以此为依据为客户创造安全、舒适、满意的购物环境, 才能使大学生对产品和企业满意。

摘要：随着科技的发展, 网络的普及, 电子商务也走进校园, 大学生的消费者行为在电子商务时代有了新的特征。本文浅析了电子商务环境下的大学生消费行为特征, 在此基础上提出有效的营销策略建议。

关键词：电子商务,大学生消费,营销

参考文献

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[5]白玫.论低成本锁定目标客户的搜索引擎营销[J].商业时代, 2007, 18:88～89.

电子商务消费行为 篇10

关键词：电子商务,消费者,预测

电子商务是一种基于互联网的商业创新, 具有产品齐全、挑选便捷、省时省力、价格优惠等优势。2008年世界经济危机以来, 电子商务非但没有受其影响, 且以汹涌之势蓬勃发展。2012年, 中国的网络零售总额达到1.3万亿, 在社会消费品零售总额中占到6.3%。据阿里研究中心测算, 到2016年, 中国网络零售交易额将达到5万亿, 占社会消费品总额的12%。到2020年, 这两个数字将分别达到10万亿和16%。在电商领域领跑的阿里巴巴、亚马逊等集团在一波波的整骨与改革中赚得盆满钵满之外, 国美、苏宁等传统门店销售商也无法坐定, 纷纷跳入电商市场中强力跟进。在电子商务的高速发展的过程中, 消费者的作用日渐加强。因此, 对于消费者行为对电子商务环境变迁、前景的把握无疑都具有非常重要的价值。

在刚刚结束的2012中国经济年度人物颁奖现场上, 大连万达集团股份有限公司董事长王健林语:“我跟马云先生赌一把:2020年, 如果电商在中国零售市场占50%, 我给他一个亿, 如果没到他还我一个亿。”且不论孰是孰非, 可以明确的一点是, 从消费市场来看, 电子商务的确已对传统门店经营模式产生了巨大的冲击。

一、电子商务中的消费者群体

在传统经营模式下, 任何一个个体, 不论年龄、职业、性别等, 走进门店, 都可能是产品或服务的消费者。但在电子商务环境下消费者则不然, 随着“E时代”的到来, 其消费者必须通过互联网这一媒介才能完成与商家的交易。

首先, 对于最广泛的“全球网民”。他们需要尽快检索到自己所需之物。因此电子商务商家要做的首先就是——“抓住消费者的眼球”。其次, 是社区网友。他们希望能通过网络结成社交组织, 参加讨论。他们的存在使得电商平台的经营更加透明化, 因为其中暴露的问题会直接招致他们不留颜面的诟病。另外还有, 真正的客户。他们已有一定经验, 设法重复光顾某一网站。网站需要适时地引导其购买产品或服务, 建立一种简洁、有效、使人信任的机制, 并设法利用邮件等方式与消费者进行日常沟通。

经分析, 几乎所有层次的网民皆不同程度的受到过或正在经受电商平台的“诱惑”, 且着实尝到此种购物模式的甜头。而传统门店经营的劣势日渐凸显, 由于中间环节“层层加码”, 出厂价与零售价常常相差三四倍。门店商品价格虚高使得商家被迫频繁打折吸引消费者, 但其往往会在打折前调高定价以保全利润。这种老路虽然能造成短期销售额上涨, 但同样会拉低毛利率, 并非长久之计。我们可以大胆预测, 即使十年后, 电商平台无法占领整个消费市场的50%, 但门店经营的衰退之势以不可阻挡。

二、电子商务对消费者购买行为的影响

1. 电子商务改变了消费者购买行为的特征

首先, 消费者的消费趋于合理性。

消费者不再受到传统门店销售模式中推销人员的大力劝说与诱导、环境与氛围的刺激, 故而减少了消费的冲动性;货比三家的成本很低, 只需在不同网页间对比即可选择最适合自己的商品, 而无需周旋在不同门店。

其次, 消费者逐渐“专业化”。传统门店模式下, 商家为主导, 消费者被动接受其广告, 信息不完全且为单向。而在电商模式之下, 消费者可随时随地访问站点, 阅读广告。电商平台下, 销量、评价一目了然, 消费者可系统了解该商品的方方面面。在一些新兴的虚拟社区上, 消费者们可以交流意见与看法, 将“销售者导向型”完全反转为“消费者导向型”。

2. 电子商务对消费者购买决策过程的影响

消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。在复杂购买中, 消费者购买决策过程由“引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为“五个阶段构成。

(1) 电子商务对消费者需求认知的影响。消费者需求不仅来自于自发需求, 还有由外界刺激而产生的潜在需求。互联网可以很好的通过广告、绑定销售等方式激发消费者发掘消费者潜在需求。

(2) 电子商务改变了消费者信息搜集的过程与方式。在传统的商务模式下, 信息息来源主要有四个方面:个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等。但不可否认以上每种途径都有其局限性。电子商务平台强大的信息检索功能极大的简化了消费者挑选到心怡产品的步骤, 还可以通过虚拟社区向素不相识的人询问意见。极大的节省了消费者的时间和精力。

(3) 电子商务使消费者评价方案、决定购买变得更加简便。“价格”“销量”“信用”, 消费者可任意选择指标对商品进行筛选和排序。评价板块和虚拟社区的存在也使得评价变成了所有消费者的事, 使得商品信息的真实性受到扎实的拷问。数字表达的量化指标给消费者评价与决策带来了方便。

(4) 电子商务改善了消费者购后行为。消费者购买商品时候, 往往会期待到货, 并于自己的预期进行对比。若高于预期, 则心理需求被满足, 若低于心理预期, 则可总结为一次不成功的网购。传统模式下, 买到不合心意的产品, 若是严重质量问题, 消费者一般才选择退换货, 在电子商务平台下则不同, 这里有公平且自由的论坛式的平台可发表自己对收到货物后的一切看法和意见。消费者给与网络卖家的良好口碑亦或是如潮恶评都会产生传播的乘数效应。比单纯的广告来得更彻底, 更真实。

电商, 经历了过去数年的迷茫, 借力于互联网、计算机、通信等电子信息技术的相互融合发展, 正迎来其光辉的前景。电子商务平台带给消费者的种种便利与心理满足感让我们我们有理由相信, “抓住客户, 把握市场, 就是你的未来”。马云先生所言“电商在中国零售市场占50%”也就不是一个遥不可及的梦想。

参考文献

[1]郑英隆.基于关系网络的电子商务创新与消费行为变革.贸易经济, 2013 (1) [1]郑英隆.基于关系网络的电子商务创新与消费行为变革.贸易经济, 2013 (1)

[2]孔晓红.百货商场为何渐行渐远.经济管理文摘, 2013 (1) [2]孔晓红.百货商场为何渐行渐远.经济管理文摘, 2013 (1)

[3]予菲.马云的“2012”.中国商界, 2013 (1) [3]予菲.马云的“2012”.中国商界, 2013 (1)

[4]张建鲁葛禄青吴军.电子商务对消费者行为的分析.企业经济, 2004 (5) [4]张建鲁葛禄青吴军.电子商务对消费者行为的分析.企业经济, 2004 (5)

三部委发文促电子商务消费 等 篇11

本报讯10月25日，商务部、财政部和中国人民银行联合发布《关于“十二五”时期做好扩大消费工作的意见》，明确指出要进一步发展社区便民服务，促进网络购物、电视购物等无店铺销售形式规范发展。银行业金融机构将加大信贷支持力度，加强银商合作，方便刷卡消费。

微博渗透率超广播电影

本报讯 日前，Synovate调查数据显示，微博是最受中国15岁〜44岁消费者欢迎的数字活动之一。同时，微博在小城市年轻消费者中的受欢迎程度也有所上升。在上海、北京等中国一线城市的渗透率达到24%，紧追杂志的渗透率(32%)，超过无线电广播(20%)和电影 (11%)的渗透率。

中国电子邮件丢失率

比全球平均高27%

本报讯 日前，Returnpath公司调查数据显示，2011年上半年，在中国市场仅有58%的商业许可邮件进入收件箱，大幅低于全球市场81%及亚太地区78%的平均水平；而邮件丢失率达39%，远高于全球市场12%及亚太地区16%的平均水平。主要原因在于用户使用方法错误、运营商服务器故障以及被黑客攻击等。

中移动发布TD-LTE多模终端

电子商务消费行为 篇12

移动电子商务即利用手机、掌上电脑等无线终端进行的电子商务活动。随着移动通信技术的成熟和各种移动智能终端在全球的大规模使用, 消费者的消费方式、做出购买决策的方式以及在整个购物流程的全部行为都在发生巨大的转变。

据CNNIC发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示, 2014年中国网民使用手机上网的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%, 而平板电脑由于其娱乐性和便携性特点突出, 上网使用率达到34.8%。艾瑞网调研显示, 2010-2013年, 中国移动购物市场年度交易规模呈成倍增长态势。移动电子商务越来越被人们接受。

二、移动互联网环境中的消费者分析

1. 移动互联网环境中的消费者基本属性

消费者, 是指出于个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。该群体主要表现出以下特征:

(1) 男性比例相对更高。从近几年的数据看, 我国移动网民中男性比例占比将近女性的两倍, 并且男女性别比例差距还在逐渐增大中。

(2) 主要用户群体呈现年轻化特征。据艾瑞数据调研显示, 通过无线智能终端接入互联网的消费者以26-35岁年龄段为主, 达到50.7%, 年轻化程度较高。

(3) 白领阶层以及高学历人群活跃度更高。与PC端购物用户所表现出来的特征有所不同, 高学历用户群体及白领阶层在移动网络中的用户黏性更强, 取代了过去学生群体主力军的位置。

2. 移动互联网环境中的消费者行为特征

(1) 随意性强。由于所使用终端的便携性, 移动互联网环境中的消费者几乎不会受到时间与空间的限制, 可以随时随地通过各种移动终端来寻求价值、获取信息、进行交易。

(2) 上网时段碎片化。很多用户的购物体验是在上下班途中、洗澡或上厕所、逛街购物、等车间隙等碎片时间中完成的。另外, 由于较多移动用户习惯晚睡, 因此晚高峰经常出现流量峰值。

(3) 互动性。移动端App是用户进行移动网络购物的主要入口, 相较于传统PC端网络购物的“直接输入网址”方式, 互动性更强。同时, 随着定位技术、图形和语音搜索等人机交互技术的逐渐成熟, 移动购物用户能够更快找到目标商品, 更凸显出移动电子商务的快捷性、准确性优势。

(4) 冲动型消费特征表现明显。碎片化时间的“闲逛”是消费者选择移动购物最主要原因之一。通过随时携带的手机, 消费者可以在购物兴头上“随时随地, 想买就买”。这与通过PC端较有目的购物行为有着极大的区别。

(5) 倾向于购买轻型消费品。从消费偏好来看, 在移动端购买的商品种类多偏向于购买频率高、生命周期短、决策半径短的轻型消费品。手机话费充值、家居百货、服装鞋帽等商品更为移动消费者所青睐。

三、移动互联网环境中影响消费者决策的关键因素

1. 消费者个人性格特征

移动购物行为的发生大都是在碎片化时段, 消费者会表现出更强的冲动性, 因此不同消费者的消费行为会表现出极大的差别。消费者对新技术的接受程度、对刺激的感知能力、对社交互动的态度等都会影响到其是否最终接受移动电子商务。

2. 移动终端能力

与传统互联网环境中所使用的PC机不同, 移动电子商务活动主要是通过手机进行的。由于电脑屏幕更大, 因此商品展示和网络广告的可视化程度更高, 消费者对产品或网站使用环境的适应性更好。手机屏幕相对较小, 这对商品展示和大型网络广告带有限制。另外, 所使用的操作系统的友好性与APP的易用性也是影响消费者的重要因素。

3. 网络环境

移动网络与有线网络在技术特性上有着一定差异。与有线网络比较起来, 移动无线网络的功率和频谱限制更大, 因而其带宽有限, 成本更高。无线信号易受到天气状况、位置环境、电磁干扰等影响而导致不稳定甚至中断, 且由于传输信号易被拦截, 在安全性上也存在一定问题。而移动购物网络信号差、访问速度慢正是导致消费者最终不使用移动购物的主要原因之一。

4. 支付渠道的安全性与便捷性

手机钱包技术、扫描技术等不仅能够影响移动购物用户的想法, 甚至在客户购物行为的影响力上扩展到了现实的成交过程当中。随之而来的问题是, 顾客能否足够信任手机支付, 这会决定消费者最终是否进行结算完成购物流程。因此, 只有商家提供更加安全、便捷的支付渠道, 消费者才会更加广泛地接受移动电子商务。

5. 个性化用户体验

移动终端的使用方式不仅更加贴近个人, 且更具个性化。应用软件开发商、内容提供商等在提供应用软件、客户端时如果不能在功能设计上满足顾客的个性化要求, 无疑会降低他们的消费热情。例如, 若能提供给用户“一键式”购物体验, 消费者当然更加愿意选择该商家。因此, 继续发挥位置服务、内容转换能力、语音命令等移动设备的独特优势, 不断完善产品以更好地利用这些优势是优化客户体验的关键。

摘要：随着3G通信技术的普及和4G通信技术的逐步成熟, 以手机、平板电脑为终端的无线互联网接入用户快速增加, 移动电子商务应运而生。在此影响下, 人们的消费观念和企业的经营理念也在发生巨大转变。本文从我国移动电子商务的现状入手, 着重分析移动网络环境中消费者特征及其消费决策影响因素。

关键词：移动电子商务,消费者行为,影响因素

参考文献

[1]黎志成, 刘枚莲.电子商务环境下的消费者行为研究[J].中国管理科学, 2011