辅导员人际关系案例汇总

辅导员人际关系案例汇总（共8篇）

辅导员人际关系案例汇总 篇1

人际关系相关案例

人际关系问题主要表现在几个方面：

1、同学关系

2、恋爱关系

3、案例简述：

王×，来自北方山区的一个普通家庭，兄妹两人，有一个哥哥在外地打工，父母均为农民。在整个家族中，王×是目前唯一考上大学的人。据王×说，她从小学习一直很好，到了高中，家里人为了能让她考上大学，尽管家中很贫困，却从不让她干活，她每天的任务就是学习，也很少和同学来往。功夫不负有心人，王×终于没有辜负众人的期望考上了大学。来上大学之前，王×心中一直充满着对大学生活的热爱和对美好未来的憧憬，心情一度很好，但事隔不久，她就陷入了烦恼的苦海，王×宿舍8人，5个城市的，3个农村的，其中有两女同学，一个来自北京，一个来自上海，这两位女同学非常要好，形影不离，每天都谈笑风生，和班里的男生也玩的开心。王×平时也想和她们在一起，但她们说得一些事情王×总是插不上话，例如提到某某明星的轶事趣事，某某地方有什么好玩的或某某服装品牌，王×几乎闻所未闻，而且也没有经济能力购买。看着她们每天快快乐乐，王×心里真羡慕。她经常想要是我也能像她们一样就好了，自此，王×心里一直很压抑、孤独，终日闷闷不乐，原本内向的她又多了几分自卑，集体活动也很少参加，和宿舍同学的关系一度很紧强，在后半学期，王×出现无故旷课的现象，且向辅导员表示想退学。

案例分析：

首先，要发掘她的长处，增强其自信心；帮助她走出心灵的低谷，找到属于自己的自信。辅导员与她的班长取得了联系，在以后的日子里，他们开始关注王×并和她成了好朋友。在与王×的接触中，他们发现其实她是一位秀外慧中，颇有思想的女孩，在学院举办的《我的成长经验》的演讲比赛中，我们鼓励她试一试，王×参加了，自己撰稿，自己演讲，句句都发自内心，与那些别人代稿，自己演讲的同学相比，既真实又感人。经过努力，王得到了大家的肯定，获得了三等奖。第一次参加活动就取得了这样好的成绩，王×是高兴的，老师们也很高兴，接着在一年一度的全校手工作品大赛中，来自北方的王×由于自小心灵手巧，剪窗花是她的拿手绝活，她剪的窗花《遇年》惟妙惟肖，别具一格，受到大家的一致好评，获得了手工艺作品一等奖，并作为礼物赠送给了来校访问的贵宾。由于这一特长，辅导员遂将其安排在学生会宣传部担任职务，促使她在各项校内活动和社交活动中及时调整心态，正确认识自我，树立对生活和未来的自信心。一次次的亲身实践，一次次发自肺腑的促膝交谈，王×变了，在校内，我们经常能看到她快乐的身影，自信的微笑。

案例思考: 要做好高等院校的教育工作,作为与学生接触最多、了解学生最多的辅导员的工作为其工作的重中之重。辅导员只有在学生工作中仔细分析每一位学生的个案,用心去体贴、感化自己的学生,才能把高等院校的学生工作做好。用自己的爱心与耐心必能换来学生的认同。

案例简述：

赵某某，男，22岁，信息系计算机多媒体专业大三学生。因对一些事物认识不合理而被困扰。非常难过，甚至失眠，特前来谈心（咨询）。

案例分析：

（一）、案例再现（以第1次咨询内容为例）

咨询师：很高心，在你有需要的时候想到我，谢谢你的信任，你希望我为你提供哪些帮助和咨询。

赵：我最近很难过、很自卑、很郁闷，我很羡慕我的同学，甚至有时还会产生嫉妒。（无助而渴望的神情）老师，你说我是不是有心理问题。

咨询师：你总是说自己自卑感很强，你能举例告诉我什么事让你自卑吗？ 赵：（一愣）我父母都是工人，文化水平只有初中，而我寝室好几个同学父母都是大学毕业，有的是老师，有的是公务员，有的是老板，我很羡慕他们有这样的父母，我觉得不如他们。

咨询师：除了父母家庭外，还有吗？

赵：我已经大学三年级了，还没有谈恋爱。看到校园里一对对的恋人，我心里很羡慕，可眼睛却不敢正视，因为我觉得很惭愧。

咨询师：恩，还有吗？ 赵：上学期我没获得奖学金，觉得很难为情。我差一点页可以评上奖学金了。看到那几位获得奖学金的同学，我觉得很没用。

咨询师：你们班上有几个同学获得奖学金，共有多少同学？ 赵：有5位同学获得奖学金，共有60名同学。咨询师：还有那些让你自卑的？ 赵：（想了想，摇摇头）好像就这些吧。

咨询师：你想想，班上中有多少同学来自农村、乡镇，多少同学的父母是小学文化甚至是文盲，这些同学的都要自卑？男同学中有女朋友的到底有多少，恐怕也是少数，难道个个都不行？班上多数学生没得奖学金，难道也都要抬不起头来？你想想看。

赵：我一直觉得自己这不行那不行，仔细罗列一下啊，特别是经过你的分析，觉得确实也没什么。我一直都没有好好地梳理原因，反而总让自己困扰着。在这样的心情下，看什么都觉得自己不行，越这样想就越觉得自己不行。

（二）、案例简析 这一事例说明，学生不合理的认识及主观判断，往往起初来源于具体事件案例，由于对事件不合理的、歪曲的提炼，变成了一种抽象的观念或模糊的情绪，甚至形成过分概括化、以偏概全的思维方式，从而产生极端的思维和行为。教师和长者的引导本质就是要还原其事件本来面目，让学生明白和认识真相，从而改变认知和改善行为。

（三）、咨询效果：

该生通过多次的心理咨询及引导，现在的情况较好，对自我认识和自我评价方面更客观更合理更恰当，也能正确看待家庭情况以及友好处理同学关系。自信心增强了，精神面貌好了、上进心有了、学习和生活质量上去了。

案例思考与建议：

1、辅导员不仅要关心学生专业成长和生命安全，还必须关心学生的心理健康，正确引导和帮助是关键，注重身心兼修、身心双修、身心合一的素质培养，达到身、心、能全面发展的目的。

2、走进学生，了解学生的需要和想法，适当给予满足和支持，建立好良好的师生关系是做好学生教育工作的前提。

3、尊重学生人格，放下高高在上的架子和学生对等交流，做学生生活和学习中的好帮手、知心人，真正做到“平等中的首席”。

4、学生具有良好的行为习惯要及时加以肯定和认可，增加学生的自我效能感、力量感以及自信心。

5、信任学生比监管学生更重要，大胆任用学生干部和优秀学长，树立榜样，营造积极上进的氛围。

6、做好学生与学生、学生与老师、学生与学校交流的纽带工作，达到教书育人、教学相长的教育目的。

案例简述：

小英，女，2015年9月入校。近期班干反映，小英近期情绪比较低落，不愿意和同学交流，不愿意参加集体活动。平时吃饭、上学都是一个人。她的这些情绪、行为变化从军训时候就开始了，军训期间，教官指导她站军姿，因为动作不到位，教官反复指导了几次，她就当着教官的面哭了。前几天班级练习广播体操，体育委员纠正她的动作，她当时就沉着脸，回到宿舍之后就开始生闷气，谁跟她说话都不理睬，学姐、班干轮流找她谈心，她也不愿多说，而且现在都有意逃避这些来自同学们的关心。让宿舍同学很担心。

案例分析：

(一)了解情况，问题初判 发现该生问题后，我找到和小英谈过话的学姐、班干以及小英宿舍的舍长分别了解小英的情况。得知小英来自农村，家庭情况不太好，家有年迈的父母和一个哥哥，父母很重视哥哥，因为家里重男轻女的风气较重，小英从小不被重视，总感觉很自卑，加上因年龄、阅历不同，家人之间沟通不多，因此在家也是寡言少语，这次来到大学，是她第一次离开家乡到一个陌生的城市求学，入学两个多月了，别的同学开始互相认识、热络起来的时候，小英大部分时间还是形单影只，很少主动与学生交流，似乎把自己隔离起来，总是一副小谨慎、闷闷不乐的样子。她曾跟舍友说，她经常感到害怕，因为周围的环境、大学的学习、身边的人和以前完全不同，她不知该怎么办⋯⋯最近晚自习期间、晚寝前她都自己拿着手机出去，然后一声不吭回来，问她原因，要么不理睬．要么说和高中同学聊天，班干几次开导，效果都不理想。结合学生反应的情况，我利用下宿舍检查卫生的机会，亲自走访小英宿舍，发现在我与宿舍同学聊天的过程中，小英一直很紧张、很局促，不主动说话，只是听着，即使问她话，她也小声说“我不知道说什么”。通过分析小英的基本资料和仔细观察小英的言行，初步判断，目前小英有新生对新环境适应不良、人际关系处理不当方面的问题。(二)制定策略，打开心扉

经了解和观察，小英是特别内向和敏感的学生，针对这类学生，我认为不适宜采取直接谈心谈话的方式解决问题，否则容易引发她们更多猜疑，甚至产生抵触情绪，因此我决定采取循循善诱、逐步渗透的方式来帮助小英。首先，在宿舍营造友爱氛围，引导小英走出自我小世界。环境在人的成长产生中起着潜移默化的作用，因此，我找到高年级学姐、班干和小英宿舍部分同学，共同商量营造友爱．信任氛围的方法，如宿舍聚餐、拍“全家福”、户外秋游、卧谈会、每天上学和吃饭与小英结伴而行等，让小英感受到宿舍的友善、友爱和温暖愿意信任这个“小家庭”，走出自我的小世界，自觉融入这个“小家庭”。其次，引导小英做个有心人，学会发现身边的快乐。自了解到小英的情况后，我也认真反思“如何引导新生适应新环境”的问题，现在的9O后大学生很注重自我性格和情绪表达，但在遇到问题时，缺乏正确的疏导情绪的方式方法，容易走极端，因此，我除了发挥高年级学生的“帮、传、带”作用外，更注重引导学生自己发现或找到适合自己的认识、融入新环境的方法。于是，我和班干商量、策划了以“快乐在身边”新生适应主题班会，鼓励同学们做个有心人，学会发现身边的快乐并跟朋友分享⋯⋯班会结束后，我一一走访各个宿舍，了解学生的近况，也听她们分享近期的趣事、高兴事。再次到小英宿舍时，宿舍同学七嘴八舌跟我分享她们的快乐发现，小英开始仍默默听着，但脸上挂着淡淡的微笑，在舍友的鼓励下，小英怯生生的说了一小段，小英刚说完，我举起大拇指。说道：“此处应有32个赞”，同学们都笑了，小英也露出羞涩的微笑。再次。鼓励小英找到适合自己的人际交流方法。大学生人际交往困难或障碍形成原因多样，但只要用心且方法得当，都是能够克服的。在和小英及她舍友聊天时。我不仅引导她们发现身边的美、分享彼此的快乐，也通过了解入校后她们参与班级活动，社团活动的情况，分享不同的人际交流的方式方法，我告诉同学们，这些方法我们都可以借鉴，甚至模仿，直到找到适合自己的方式，当你推开属于你的那扇门或那扇窗，阳光就会撒在你身上，你也会迎来更广阔的天地。我观察到每次和小英舍友们聊天时，小英都很认真的聆听，时而流露出羡慕时而认真的点头，我知道她的改变已经开始了。

(三)效果反馈。及时巩固 自了解完小英情况后，我一直安排高年级学姐、班千和舍长密切关注小英的言行，她们也不时来向我汇报，从刚开始的“老师，小英还是不怎么说话”，到“老师，小英现在活泼多了，开始和我们有说有笑了”、“老师，今天小英和我们一起去参加了某某社团的活动”⋯⋯我们都看到了小英一点一滴的变化，同时为了更好的观察和引导小英，我安排了包括小英在内的几位同学协助做行政助理，期间，我跟小英聊起她的近况，起初小英还是有些羞涩，接触时间多后，她也慢慢打开心扉，她告诉我，她以前很自卑，总觉得自己乡下来的，什么都不如别人，胆子小又敏感，来到这座城市后，很多地方不适应，也不懂怎么跟新同学交流，感觉很无助，整天想哭。自从我到宿舍跟她们聊了几次后，她收获很多，学着打开自己，融入班级中，慢慢去适应新环境，而且她有一群很友好的舍友，帮了她很多，现在她感觉自己不孤单了⋯⋯我对小英的进步给予肯定，并鼓励她继续加油，继续与班级同学一起分享快乐、分担困难，共同成长和进步，小英笑笑的点点头。为了帮助小英及像小英一样在新环境适应、人际交往方面有困难的同学，我在班级召开了“快乐在身边”、“朋友，你好!”等主题班会，既引导同学们学会正视自身的问题，也希望通过理论引导和朋辈互助的方式面对和战胜这些困难，带着微笑和勇气迎接未来的挑战。

案例思考：

1、认真对待学生工作。高校辅导员作为高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，既是大学班级的管理者，又是学生具体事务的服务者，同时还肩负着学生思政教育和I心理教育的重任，集多重角色于一身，要求辅导员带着耐心，爱，责任，真正走近学生的生活，走近学生的内。因此，辅导员要勤于观察，；善于分析，倾听学生的诉求，了解她们的需要，主动关心她们的生活，帮助她们解决实际困难。

2、明确学生工作思路。辅导员工作艰巨而繁杂，兼有教育、管理、服务学生的职责，这就需要辅导员在学习和工作中不断提升职业能力水平，提高工作效率。在做学生工作时，做到工作思路清晰，在全面掌疆分析学生情况的基础上。针对不同性格的学生、不同性质的问题，制定个性解决方案，并且密切关注学生动态，才能取得事半功倍的效果。

3、充分调动学生资源参与班级管理。辅导员要重视朋辈关系在发现问题、解决学生问题中所起的重要作用，善于调动各种学生资源，包括学生党员、班干，舍友，社圉成员，高年级学生等，积极参与班级管理，在日常学习和生活中。发现个别同学出现异常，做到第一时间发现、第一时间汇报，并协助班主任做好教育和引导工作，充分发挥朋辈互助的作用。

案例简述：

2014小胡（化名），男，20岁，贵州职业技术学院信息系软件技术项目管理与开发专业的一名大二学生，住在宿舍B栋106室6人间，开始小胡不满意寝室其他个别室友晚上打电话，影响自己入睡，因而每天早上6点多，起床后故意弄出各种声响以报复其他室友休息，致使同寝室其他同学对小胡产生厌烦。其他同学多次与小胡交谈，晚上打电话的同学也没有再打电话了，并建议他早上起床声响尽量小一点。而小胡认为，自己是受害者，没有一点改变的意思，依旧我行我素，渐渐大家不理小胡了。小胡也讨厌宿舍同学，有时故意和他们作对，这样一来激化了宿舍同学对他孤立。加之小胡性格孤僻高傲，常因心情不好便在宿舍发火，讲粗口辱骂其他室友，严重破坏了寝室和谐，以至于室友一致要求要不小胡搬离宿舍，要不他们5人更换宿舍。

案例分析：

1、全面观察了解情况，透彻分析原因

通过查阅小胡的入学档案资料，并与小胡家长联系，了解到他家里有多个兄弟姐妹，与小胡谈心知道他从小离家，没有与父母一起生活。通过平时对小胡的观察和班上其他同学的反映，发现小胡性格较为孤僻，寡言少语，是一个独来独往的男生。平时班级和学院的课余活动参加的甚少，几乎很少融入到宿舍和班级集体中去。

针对小胡的实际情况，分析如下：

①个体差异是产生人际关系不和谐的潜在因素 大学生所感受到的人际关系不和谐，往往是由作息习惯差异、为人处世差异、私有利益受损所引起的，根源在于宿舍成员来自不同地域，不同家庭，有着不同的经历，是具有独特性的个体。他们在生活习惯、个性心理、人生观、价值观、道德观等方面存在着一些差异。这种差异成了许多寝室矛盾冲突的根源。②心理和性格是不善于处理人际关系的内部因素

小胡所面临的问题，不是更换宿舍就能解决，小胡要摆脱“困境”，先要认识到自身存在的问题，有了这种意识才能采取行动解决问题。另外小胡孤僻高傲的性格造就了他平时独来独往的生活习惯，从而与室友、同学之间交流过少，错失了化解矛盾冲突的机会，也就在磨合过程中缺少了理解和体谅，更多的是把自身的利益摆在第一位。

2、多角度着手处理，科学引导解决问题

首先与小胡谈心，对于如何处理好宿舍人际关系向他提出一些建议： ①谦虚谨慎，摆正位置。要做到这一点的关键是小胡本人正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，把大学生活作为一个新的起点，平静地看待周围的人和事，保持一种平和而理智的心态，谦虚待人。

②转变内向孤僻的性格，培养积极乐观的生活态度。自身要敞开心扉，与人交流，努力培养积极乐观的生活态度，凡事多往好的方面想。心理互换与相容，多站在别人的位置看问题，理解别人的所言所行，缩短心理上的距离。

③学会自我调节，排解压力和不良情绪。调节方式有很多，可以使自己忙碌转移注意力，可以通过阅读励志书籍勉励自己，可以选择听音乐放松心情，可以与知心的朋友或家人或辅导员老师聊天开导自己。

其次与寝室其他5位室友开展座谈会，对解决寝室矛盾提出建议 ①大家要充分理解小胡的内心冲突，同情他的家庭生活经历。大学就像个小社会，社会上会有各种不同性格的人，每个人都要学会与不同性格的人相处，并结合自身的大学经历，说明大学生活有很多重要的东西值得自己去追求，这是充分尊重的基础上“晓之以理”。

②学生换位思考，让学生充分了解到，寝室的每位同学都来自各个不同的地方，生活习惯不一样是很正常的事。同在一个屋檐下，生活在一起是缘分，我们需要做到的更多的是包容而非计较，更多的是体谅而非抱怨，更多的是沟通而非逃避，这是在充分理解的基础上“动之以情”。

最后，在开导完小胡和其他5名同学后的一周内B601寝室召开了第一次全体会议

会议专门针对作息时间、洗漱声响大小、学习问题、值日问题、文明寝室创建问题、文化休闲娱乐等问题进行逐一发言和集中讨论，6名室友达成共识，针对作息情况进行建章立制，互相理解监督，确定一个合理的休息时间。并且室友与小胡决定以后多沟通交流，以委婉的方式提醒大家。至于调换宿舍的想法暂时搁置，期待小胡同学能逐渐改变自我性格，拥有积极的生活态度，参加学院开展的各项活动，希望小胡和其他5名室友对大学生活留下美好的回忆。

恋爱关系： 案例简述：

某大学生B，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，B离校原因是去找他在家中交往的女友。据统计，B同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达12课时。面对这样的情况，该如何处理？

案例分析：

1.与学生谈话，了解并帮助学生分析当前问题； 2.积极正确的联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作；

3.避免再次出现类似情况；

4.按照《学生手册》相关规定，给予处分； 5.加强监督指导，做好心理辅导。

突发事件影响人际关系 案例简述：

谢某，男，学院在校学生，学习刻苦，工作踏实，但最近一周发现，他的性情大变，喜欢独来独往，成绩下滑严重。我认为有必要深入地和他谈谈。找他初次谈话,发现他对人生的意义产生了怀疑,心理存在严重的障碍。再次找他谈话原来在这一切变化的背后隐藏着父亲过世的阴影。

案例分析：

一个感到充满着爱的孩子，一定会走出心中的阴霾，鼓起生活的勇气，乐观地面对现实。辅导员工作一定要多了解学生的家庭状况，要多关心学生，及时了解她们的内心世界后才能做到有的放矢。

受家庭环境潜移默化的影响,家庭变故学生往往性格孤僻多疑,思想偏激消极,心理上自卑、沉郁。学生工作者要将因材施教,科学育人的宏观思想工作原则施于微观主体,及时发现存在家庭变故的特殊学生,通过谈话全面了解情况,并使其释放内心压力;激励帮助其发现自身优点,树立健康向上的精神风貌;给予经济帮助,解决生活困难;指导其恰当定位自我,做好大学生活和未来的人生规划。

第一，主动与他们进行“交心”。第二，做好与家长的沟通工作。第三，以真情引导学生。第四，加强心理健康教育。第五，加强自身专业学习。

家庭关系： 案例简述：

林某，大一女生，性格内向、多疑，不太爱讲话。家中父母关系不好，家中有一弟弟，林某认为其弟很受父母喜欢，而自己却得不到父母关爱。在中学时对他人的笑声和咳嗽声特别敏感；认为是针对自己，嘲笑自己的。进入大学后，因难以适应大学生活，坚持要退学。你认为应如何分析原因，怎么样做工作帮助林某？

人际交往障碍 案例简述：

大一临近期末考试时，内向且不善于人际交往的女学生禹某给辅导员老师发来邮件：“„„过几天就要期末考试了，每次临近考试我就不舒服。大家都在为考后怎样放松而计划着，可是我却一点儿也开心不起来。啊„„我睡不好、吃不香，我快要崩溃了。我想，也许离开这个世界就不会再为这些琐事而纠结了吧！”你收到信息后，如何应对并立即做工作？

案例简述：

来自农村的大一女生英子，个性偏执，敏感多疑，人际交往技巧不足，换了寝室后仍无法与室友友好相处，上课时没有一位同学和她坐一排。为此她感到悲观绝望而上楼顶欲自杀。你接到英子在楼顶哭诉的电话后，怎样应急处理？

案例简述：

亚兰（化名）大二女生，从小性格文静、乖巧，入大学前有相当依赖家人的习惯，人际关系不主动，也不善于与人沟通，但自尊心较强。进入大学后她错误地认为自己孤独寂寞的人际关系局面都是室友们不理解和不关心造成的，便开始了报复行动，在被室友们发现后，她留下一封“诀别信”，离校出走了。你得知信息后，如何处理？假设找到后如何做工作？

恋爱关系： 案例简述：

上大学后不久，大一女生某丁与班上一男同学恋爱了，两人相处很融洽；寒假期间她将自己的恋情告诉了父母，但遭到了强烈反对，并强调如其不和男友分手，就和她脱离亲子关系，而且要到学校找辅导员老师和男生面谈。大一下学期，某丁生活开始变得毫无规律，常单独待在宿舍内，且有时哭有时笑、有时丢三落四。你听到学生干部信息员汇报后，怎样做其思想工作？

恋爱关系： 案例简述： 盛欣（化名），大二女生，性格胆小、敏感、多疑，家庭经济条件非常好。其父亲教育方式非常粗暴，父母经常争吵。大一时盛欣同校不同专业的一男生（极力追求下）恋爱，自感很幸福。但男友相处3个月后突然提出分手，她发现竟然是和自己唯一的闺中密友“勾搭”在一起，分手的伤痛使她萌发了自杀的念头。当你得知这一情况后，你如何做过细的工作？

恋爱关系： 案例简述： 宇飞（化名）大三男生、家境贫困，无家族精神病史。该生个性内向、敏感、偏激。上网聊天是其生活中的非常重要的内容，在网上认识女友萍，并与其网恋，当女友提出分手时，痛苦异常，一反常态，从不请客的他每天买个大西瓜和室友分享，平时不爱照相的他最近找班上1～2个同学拍照，从不旷课的他近段很少在课堂上出现，和同学言谈中流露出要去找网恋女友同归于尽。你获得此信息，如何开展思想工作？

恋爱关系： 案例简述： 尤以（化名），大二男生，性格较为内向，父母早年离异，他随父亲生活，但其父

常年在外打工，对他关心较少。尤以自述说他与叔叔和姑姑关系胜过父亲。11月的一天，尤以怀疑女友移情别恋而与其发生激烈冲突，女友当众打了他两个耳光，悲伤、绝望、受辱的他情绪一落千丈。第二天上午（一、二节没有课），躺在床上喃喃自语“生活太没有意思了”，爬到阳台（四楼）准备往下跳时、被同室同学及时的发现立即抱住了他，成功解救。

你在第一时间得知消息后，应如何应对处理？

宿舍关系： 案例简述： 淑方（化名），大二女生，来自家庭贫困的农村家庭。第一次高考因未达到自己满意的本科学校分数线，便复读一年，第二年考因失误只考入高职专科学校。新生心理普查结果没有明显异常。同室同学反映她喜欢拿她人的一些小东西，比如纸巾、笔、本子、护肤品等，寝室人际关系日趋紧张。因此想换个寝室，找到辅导员申请，要其说出换寝室理由时又说不出来。你认为应如何针对淑方做思想工作？

恋爱关系： 案例简述：

某大学生B（男），大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，其离校原因是去找他在家中交往了两年，最近发生矛盾的女友。该同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达15节。面对这样的情况，你应该如何处理？

恋爱关系 案例简述：

学生李X（女）和张X（男）是一对正在恋爱的朋友。某日李X经朋友邀请参加某系一学长的生日宴会，在宴会中李X喝了些许酒水，神情有些恍惚。当张X得知李X喝得神情恍惚的情况，马上赶往举行生日宴会的饭馆。当他到饭馆发现当日过生日的学长一手搭在李X肩膀上，当时张X就冲上前去动手打向该学长头部，导致头部受伤。此时该学长与张X拉扯起来，最后在保卫处工作人员的干预下分开，并被带回保卫处。你如何处理此事？如何帮助学生树立正确的恋爱观？预防学生间因恋爱关系产生的不良后果？

班级人际关系 案例简述： 小明（男），某班的班长，学习刻苦，工作积极性高，是辅导员老师的得力助手，每天协助辅导员老师处理很多班级日常管理事物。他对自己要求高，做任何事情都要求完美。但是很多时候班级的同学都不理解他，因此，很多时候，同学们都是碍于情面，觉得他是为班级好就没有为难他；但是私底下，很多同学都不太喜欢他工作的方式与方法。有一天早上，班级轮值系部公共卫生区域卫生打扫任务，在早上六点半，他就到宿舍叫班级同学打扫卫生。同班级的黄某正在睡觉，被他叫醒，非常恼火，就大骂粗口，他就跟黄某争吵起来，最后两人扭打到一起。在同宿舍同学的努力劝解下，双方才分开。这个时候你接到同宿舍李某的电话报告。请问你是该生的辅导员你该怎么处理这件事情？

案例简述：

李同学在来到学校后，学习认真、工作勤奋、成绩优异、团结同学，得到了老师和同学的认可与信任，大一不仅成绩排在班上前三，也获得了优秀学生干部的荣誉称号。但在大二上学期，李同学谈恋爱了，便经常以生病、有工作、家里有事等各种理由向你请假，有一天，班上唐同学告诉你，李同学女朋友跟他分手了，李同学在宿舍情绪非常低落，并将自己的QQ个性签名改成“生活没有任何意义”，他非常担心李同学会出事情，如果你是辅导员该怎么处理？

辅导员人际关系案例汇总 篇2

1. 基本情况。

小A, 女, 浙江人, 工科试验班学生。大一入学时, 在班委选举中小A被推选为团支书。她工作认真负责, 但其家庭经济条件比较困难, 在入学时递交了“绿色

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之不得”, 所以他们转喜为悲, “声呜呜然, 如诉如慕, 如泣如诉;余音袅袅, 不绝如缕”, 悲泣之声, 在江面和山间久久徘徊。

他们为何而乐为何而悲呢?真的是美人吗?略有古文化常识的读者都会知道, 在古代士人那里, 美人常常用作国君的代名词, 据说这是从屈原开始的, 所以苏子悲的不是美人, 而是国君———是国君的不青睐自己, 也即自己从政入仕的不得。

宋神宗元丰三年 (1080年) , 苏轼因“乌台诗案”被贬为黄州, 五年 (1082年) 秋, 苏轼游览黄州附近的赤壁, 写下了这篇《赤壁赋》。想当年兄弟二人共登龙榜, 名动京师, 甚得君欢, “似二陆初来俱少年, 有笔头千字, 胸中万卷, 致君尧舜, 此事何难” (《沁园春》) , 是何等的意气风发, 壮志凌云。而如今远谪僻乡, 父离弟散, 这篇文字正是苏轼仕途失意的真实写照。这里诗人运用骚体的形式, 仿效《湘君》和《湘夫人》的内容 (同样是爱情失败的故事) , 来模拟屈原;同时又想到喜欢唱“幽壑舞蛟”的李贺 (李贺有诗“老鱼跳波瘦蛟舞”) 和为“孤舟嫠妇”泣下沾巾的白居易 (《琵琶行》) , 同他一样都是仕途不幸, 被国君远弃的人。

想到这里, “苏子愀然, 正襟危坐”, 用贾谊的口吻 (这里的主客问答的情境设置让我们想到贾谊和他的《鳆鸟赋》) 问道:“何为其然也?”这是问客, 更是自问。诗人陷入沉思。

在中国古代, 知识分子的人生之路就是出仕从政。“修身齐家治国平天下”、“学而优则仕”, 这是他们的人生轨迹, 也是他们的唯一理想, 唯一价值取向。那么当这条路不能走通时怎么办呢?苏轼想到曹操, 就像在《念奴娇·赤壁怀古》想到周郎, 他们都有着让人羡慕的光辉政绩, 文治武功, “固一世之雄也”, 但怎么样呢, 他们依旧不能永恒, “大江东去, 浪淘尽”了。既然“平天下”的政治功业不能永恒, 也就不值得执着, 这样苏轼就走出了那个社会为士人设定的生命程序, 也便走出了贾谊李贺的命运———他们都因生命的不得志, 入仕从政的不得, 郁郁而终。而苏轼明白了仕途不是人生的唯一真理, 生命不应是这个社会价值标尺下的牺牲品, 生命只是生命, “自其不变者而观之, 则物与我皆无尽也”, 这样, 苏轼就走向了关于生命本身的永恒———他不是来自政治功业, 而是来自生命本身, 来自于“大道周天”的自然永恒, 这当然是道家思想———这让他懂得生命, 从而宽容生命, 善待生命:“苟非吾之所有, 虽一毫而莫取。惟江上之清风, 与山间之明月, 耳得之而为声, 目遇之而成色。取之无禁, 用之不竭。是造物者之无尽藏也, 而吾与子之所共适。”

想到这里, 他又很高兴了, 不再去追求“美人”, 也不再为对“美人”的追求不得而黯然泣下。而是与朋友尽情地快乐, 在船上度过这个美丽的夜晚。这样, 诗人完成了从历史上的文治武功, 到宇宙人生的思考, 也从入世走向出世。生命如水月, 美丽总在遥远的彼岸;生命如水月, 在变幻中坚守永恒的真谛。同样是这江水, 同样是这轮月, 让他想到“美人”, 缧系世俗的烦恼;也让他透悟人生, 找到生命的答案。

黄州时期是苏轼文学创作的一个高峰, 他给我们的文学史留下了前后《赤壁赋》、《念奴娇·赤壁怀古》、《定风波》 (莫听穿林打叶声) 、《临江仙》 (夜归临皋) 、《寒食雨二首》等一系列光辉篇章。

苏轼在这一时期的词文中强烈表达出对生命的思考和领悟, 他知道生命最终会被“大江东去浪淘尽”, 即便是“千古风流人物”———风流如周郎, 潇洒如孟德, 不也在“谈笑间樯橹灰飞烟灭了”吗?“况吾与子”、“渔樵于江渚之上”、“寄蜉蝣于天地, 渺沧海之一粟。”

生命是渺小的, 苏轼却常常在词文中塑造出“大” (事物, 景界) , 这是苏轼的豪放;但“大”是“小”的生存背景, “大”的目的是衬托出生命的渺小———当你明白了生命原来在宇宙间是那样微不足道, 你的生命就会瞬间澄清;你的浮躁、焦虑、狂热就会瞬间冰释;你就会懂得生命应该坦然。

比较一下李白, 我们就能更深刻地体会这一点。李白也喜欢在诗中塑造出“大”, 这是李白的夸张, 也是李白的豪放;但不同于苏轼, 李白是大事物的征服者, 傲视者, 他可以“连弩射海鱼”、“跨海斩长鲸”, 可以直面“黄河之水天上来”、“飞流直下三千尺”;他从与大事物的对峙中彰显出自己的高大, 这是崇高。康德说, 崇高就是对可怕的事物采取不害怕的态度, 这是李白。李白把自己比喻成大鹏, 在他心里, 这只大鹏是宇宙间绝对的强大者, “假令风歇时下来, 犹能蹇却沧江水”。

然而当我们整体分析苏轼这一时期的作品时, 就会发现, 他总是反反复复地述说着从入世到出世的内容, 其实, 这正说明, 苏轼此时正受着“入世不得, 出世不甘”的矛盾的痛苦, 这种矛盾带来的痛苦造成了苏轼这一时期作品的内在张力, 也说明苏轼还有待于走向真正的“此心安处是吾乡”的澄明之境。

通道”申请。作为一名新生, 从入学军训到日常活动, 她都积极参加;作为一名班干部, 她也常向辅导员和学长请教经验。之后有同学向辅导员反映:小A作为团支书, 与男生的交流很少。辅导员在与她的交流中发现, 她说话的语气显得有些急躁, 而且整个人看起来不太精神。小A向辅导员讲述了她自入学开始就失眠的经历, 因为睡眠不足而影响了正常的学习和生活。经过辅导员心理疏导及相关帮扶措施的实施, 小A的睡眠状况有所改善, 心理问题逐步得到缓解。

2. 个案主述。

由于常常想着白天的学生工作和学习生活, 我感觉精神高度紧张而不能入睡。记得在高中时期, 我曾看过的一部恐怖电影, 那种恐惧感至今仍让我在深夜时分感到恐惧, 以致影响了睡眠。我也把这种情况跟家里人、班主任和信任的室友提起, 并到心理健康中心咨询, 咨询师通过心理测试, 说我有轻度抑郁。老师, 我该怎么办呢?

3. 辅导员观察诊断。

通过观察与交谈, 辅导员察觉到小A在说话时手一直在轻微抖动, 头也不敢抬起来, 并且出现额头出汗的现象, 表现出明显的精神焦虑症状。辅导员进一步与其室友了解情况, 发现小A不能顺利地融入到集体生活中, 她不愿意主动与人交谈, 有时显得比较冷漠。对于刚迈进大学校园的新生来说, 人际交往通常会成为新生遇到的首要困惑之一, 综合观察情况及了解到的信息, 小A就是因此而产生了角色困惑、自卑、不懂得与人交流等问题。由于心理障碍而带来的典型焦虑, 表现为精神疲倦、身体乏力、失眠敏感、记忆力减退、学习效率低下等症状。综上, 初步诊断小A为新生的人际交往障碍和角色紧张问题。

二、情况分析及帮扶措施

1. 帮扶过程及采取的措施。

(1) 定期与本人谈心谈话查找原因, 并给予其困难补助。当小A拿着医生的结论, 神情紧张的找到辅导员时, 辅导员提醒她医生的结论并不是判决书, 心理状态的调适还要靠自身的努力去完成, 同时不断地给她鼓励和正面引导, 帮助其重树信心。经过深入交谈, 小A睡眠质量虽有所提高, 但失眠的困扰依然没能彻底消除。同时, 她因家庭经济困难, 难以应付药费支出, 停止了用药。辅导员在帮助争取临时困难补助的同时, 也提醒她要注意劳逸结合, 协调工作和学习的关系, 缓解压力, 不要因为学生工作压力而影响学习和休息。辅导员在与小A的交流过程中, 小A也谈起过以往不愉快的家庭经历和情感挫折, 但始终没有道出导致其失眠的真正原因。 (2) 联系寝室同学, 进行随访跟进。随着同学之间的友谊逐步加深, 学生活动也多了起来, 而小A却又一次找到了辅导员。这次谈话的内容主要是她想调换寝室, 她认为室友的作息习惯影响了她的正常休息, 同时她强调不是因为寝室关系不合而要调换宿舍, 只是不好意思让大家迁就她的作息。随后, 辅导员找到其室友进一步了解情况, 发现她们所说的与小A所说的有些出入, 她们反映小A不愿加入到她们的卧谈中去, 甚至对她们的话题显得有点烦感。此后辅导员再次找小A谈心, 她终于说出了其人际关系紧张的原因:她表示想调换寝室的真正原因是想找回一个属于自己的空间, 因为她发现与寝室同学在一起的时间太多反而会感到紧张导致失眠;她还认为室友都很优秀, 自己没有什么优点, 感到自卑。辅导员通过号召室友关心帮助、设计人际交往团体辅导等措施, 鼓励她积极参与室友的卧谈活动, 并积极通过体育锻炼和参加团体辅导来调适自己。经过一段时间的努力, 小A的心理问题得到了初步解决。 (3) 班主任、家长、班集体联动, 多位一体, 助人自助。辅导员除了进行个案辅导之外, 还及时联系了小A的班主任、家长及班级干部, 共同“会诊”, 通过定期座谈, 获得第一手信息。并有针对性地开展谈话和帮扶计划, 营造良好、温馨的班级氛围。如组织全班同学为小A过生日, 让其感受到家的温暖, 增强其对班级的归属感。督促寝室同学规律作息, 提醒家长加强与该学生的交流, 通过电话沟通等方式, 用亲情的力量来促使小A进行思想转变。家校联动, 多位一体, 帮助她获得成长的内在动力, 促进健康成长。

2. 个案自我调节主述。

通过参加各种各样的活动, 我意识到我不是一个人在学习生活, 周边有很多关心爱护我的人, 我的亲人、老师和同学, 他们都在关注着我, 呵护着我。现在我的睡眠质量很高, 很多事情我也会主动去做, 在这个过程中我能感受到别人对我的支持和我给他们带来的快乐。过去我总是活在自己的小圈子里, 久而久之自己把自己给封闭起来了, 现在我好像渐渐学会了怎样做一个乐观、快乐的人。

3. 帮扶取得的最终效果。

通过寝室室友及班主任的反馈, 小A能够积极地参加班级活动, 并能主动跟男生打招呼了, 睡眠质量和学业成绩也有了显著提高。作为班级干部, 也能组织班级同学开展有益的团对活动, 帮扶效果显著。

三、案例总结

1. 多方了解情况, 全面查找原因, 才能科学判断。

在上述案例中, 辅导员在开始阶段并没有察觉到导致其失眠的真正原因, 忽略了人际交往这一重要因素。大学新生存在人际交往障碍, 也会因为自身性格等原因不愿向他人透露, 因而不易被察觉。尤其对于一些有自卑心理的学生, 本案例中的小A由于家庭经济比较困难, 对自己的能力做出过低评价。当学生没有正视自身的自卑情结时, 往往就会采取刻意隐瞒的方式, 表里不一, 她在最初与辅导员沟通的过程中, 并没有提到与寝室同学的相处情况, 而是将失眠归因于以往的不愉快经历。

2. 营造良好的班级氛围, 对于个体的带动和影响至关重要。

在本案例中, 培育温暖、健康、和谐的班风, 形成良好的班级人际关系也是非常重要的。如, 班上有神经衰弱的同学, 经常熬夜的室友, 应该体谅他们, 养成良好的作息习惯和作息规律, 让每一个学生懂得“己所不欲, 勿施于人”的道理。同时, 通过班团活动的举办, 发挥学生们的热情, 增强他们的参与度, 以提高对班集体的荣誉感、认同感和归属感。

3. 运用心理咨询的相关知识和技能, 帮助学生掌握人际交往技巧, 提高交往能力。

对于由于人际交往障碍而出现心理问题的学生, 辅导员应该采取相应的方法来进行心理危机干预, 如倾听学生的倾诉, 亲自或委派合适的人选与其进行沟通等。辅导员应通过与学生的沟通把握学生的心理, 给予其安慰和支持, 进一步舒缓其情绪。若当事人不愿意他们的事情被太多同学知道的情况下, 辅导员要尽量控制好参与干预的人数。辅导员应当在倾听、鼓励和支持的时候, 站在学生的角度, 做到适当的“共情”, 积极鼓励对方改善自身的心理状态, 尽量为其营造轻松、愉悦的氛围, 鼓励其作出有效的应对。

交往障碍的关键。要帮助大学生树立正确的交往态度, 引导他们正视自己和他人的角色, 积极参与到各种交往和沟通中, 要充分利用每一次交流敞开心扉, 寻求共鸣, 这是一种很好的人际交往方式。同时还要善于借助社会支持系应不良的学生改变认知模式, 进而做出行为调整。

摘要：人际交往能力在大学生的整体素质中占有非常重要的地位, 它的发展水平直接影响到人的全面发展。然而很多大学新生的人际交往状况令人堪忧, 因人际交往适应不良导致的恶性事件时有发生。本文通过分析对一个人际交往适应不良学生的帮扶案例, 总结规律和经验, 对新时期下开展高校思想政治教育工作具有指导意义。

辅导员人际关系案例汇总 篇3

二年级的茵棋在人际关系上遇到了难题：只要在玩耍中输了，就大吵大闹，甚至报复性地把别人的文具藏起来或偷偷毁坏。如此反复，结果谁也不愿意和她玩。这样一来，茵棋更孤单了。但她却不甘寂寞，不时制造一些挑衅事件，以引起老师和同学的注意。只要老师批评，或者同学说她不对，她都会不分青红皂白地顶嘴，对老师有明显的对抗心理。老师、家长越批评，她就越变本加厉地对抗。

美国社会心理学家费斯廷格的认知失调理论认为，假如两个认知要素是相关且相互独立的，我们可以导出另一个要素的反面，那么这两个认知要素就是失调的关系。

同样的错误，不同的学生修正起来难度不一样。教师家长认为好、自我感觉也良好的孩子，他们犯了错误，很容易改正。因为好学生基于这样两种认知——“好学生不应该犯错”和“我犯错了”，这两种矛盾的认知必然造成学生的痛苦体验。对于这样的学生，教师不用过多批评，只要向其指出所犯的错误，他就会在自责中修正自己的行为。

而对于茵棋，就没有那么容易。教师认为她是害群之马，家长觉得她不可救药，自己也觉得天憎人厌。她也存在两种认知——“老师、同学眼中的我是一个经常犯错的人”和“我现在又犯错了”，而这两种认知并不失调。认知平衡就不会产生痛苦，个体也因此失去了改变自身态度和行为的动机，于是她破罐子破摔。

因此，我们应该帮助茵棋找回本该属于她的自尊心，提高自我认知，再让她分析自身问题，体验心理失调，进而完成转化。

辅导措施

1.动情：改变认知

新学年的开始，是一个良好的教育契机。经过假期的沉淀和反思，绝大多数学生在心灵深处都有积极向上的愿望，希望一切重新开始。学生对新接班的老师更是充满了期盼，希望能赢得新班主任的好感和信任，得到家长和同学的认可。

面对着一张张充满期待的新面孔，我动情地说：“新的学年到来了，你们的人生也翻开了新的篇章，以前的你是怎样的，老师不想知道，老师只想看到现在的你有多棒！在老师眼中，你们就像一张张干净的白纸，怎样在白纸上描绘就看自己了。” 孩子们都开心地笑了。我发现刚才正在我行我素地折纸鹤的茵棋已经悄悄地把纸鹤放进了抽屉，安静地坐好了。放学后，她还主动争取留下来，与值日生一同打扫教室。我不失时机地表扬了她。

我深知，此时的茵棋已经萌发出一种“一切重新开始”的向上心理，这会让她时时告诫自己，不要重犯原来的错误！在开学的第一个月里，茵棋努力争取当一个好学生：上课少了大吵大闹，班级的活动也开始参与了，脸上的笑容多了，不再是一副苦大仇深的模样。偶尔她忍不住吵闹起来，在我善意的注视下，也会有所收敛，而不再像以往一样不加理睬了。在她的眼中，我看到了一种渴望，一种融入集体的渴望。茵棋正在悄悄地找回本该属于她的自尊心。

2.知情：改变环境

要教育好学生，首先应掌握他们的思想状态和心理特点，了解其与家长、老师之间的关系，在此基础上，构建起一个立体的教育网络。

叛逆心理源于青少年认知独立性的发展。处于这个阶段的学生情绪强度迅速增加，对人对事十分敏感，性格发展处于一种非常矛盾的不平衡之中。当他人阻碍其自我表现或漠视其感受时，他们的逆反心理就会被激发，就会运用各种方式和手段来表达自己与外界的对立情感。

家庭教育环境与方式会直接影响孩子的性格与品质的培养。通过家访，我了解到，父母的家庭教育方式正是茵棋表现唯我独尊的原因。于是，我与家长交流教育方法，共同探讨孩子问题的根源。经过谈话，其父母深刻意识到自己在教育方面的失误与不足。

此外，由于茵棋一直表现不好，所以个别老师会对她失去信心和耐心，在教育时不够尊重和体谅，导致她对老师的教育排斥和逆反。于是，我又专门与班上相关教师进行了沟通，取得了思想上的一致。

3.共情：改变行为

茵棋的个性、情绪不是一朝一夕形成，也不可能一朝一夕就可以改变。

早上，班长气喘吁吁地跑来：“老师，茵棋又大闹天宫了！”我来到教室，只见教室里一片狼藉，作业本撒了一地，同学们围成了一圈，目光里尽是批评与指责，甚至有厌恶与不屑。而中间站着的茵棋满脸泪水、目露仇恨、双拳紧握。有些同学幸灾乐祸地说：“好了，老师来了，你遭殃了！”我走近大家，用愉快的声音说：“一日之计在于晨。今天阳光明媚，又是一个好日子，为什么一早上就弄得哭哭啼啼的？各位同学早读吧。”在学生不敢相信的目光中，我站在讲台上做好了上课准备。看见茵棋紧握的双拳松开了，骇人的目光收起了，我心平气和地说：“先坐下，有什么想说的，上完课再告诉老师。”茵棋迟疑了一下，缓缓坐下。上课初期她无法投入，渐渐地，在有趣的课文，激情洋溢参与讨论、分享的同学的带动下，她开始投入到学习当中。

下课后，我把茵棋带回了办公室。我知道此时用冷处理的方法，才会让她认知失调，进而产生改正错误的动机。我搬来了一把椅子，让她坐在我身边，和颜悦色地说：“你先平静一下，想想刚刚发生了什么事？平静好了再跟我说，好吗？”可能是因为我的沉默，她越来越坐不住了，衣角卷得越来越紧。“气消了些没？”我转过头跟她说。倔强的她眼眶渐渐红了起来。“慢慢说，到底发生了什么事？我相信你是个诚实的孩子。”我的安抚和信任，给了她很大的力量。她抿抿嘴巴，慢慢说开了。原来今天早上，几个调皮的男同学回到班里，看见几张桌椅被弄歪了，还有乱写乱画的痕迹，就起哄说是茵棋干的，因为她以前最喜欢这种恶作剧。茵棋听了顿时火冒三丈，脱口就骂，那些同学不服气回了几句。她更火了，便动手把同学们交的作业本扔到地上泄愤。

听完茵棋的述说，我把几个起哄的同学叫到办公室，分别聆听了各人的陈述，重现了当时的情境。然后，让他们和茵棋反思事件中自己与他人的对与错，并在全班同学面前向对方道歉。在接受道歉时，茵棋低垂着头，满脸涨红，一副罕见的不好意思。轮到她向全班道歉了，她扭扭捏捏地不敢说话。我轻声在她耳边说：“勇敢一点，做错了就应该承认错误，老师希望你白纸上的污点能尽快抹掉。”茵棋明白了我的心意，迟疑地说了一声：“同学们，对不起。”语言虽简单，却是她跨入改善人际交往的第一步。我肯定了茵棋和几位同学的态度，并希望大家用平等、宽容、公正的心对待同学，共同建立一个积极奋进、和谐向上的班集体。自从这件事后，同学们开始慢慢接纳茵棋。一年来，茵棋的转变有目共睹，她也重新建立起人际交往圈，体验到老师的关爱和友情的珍贵，懂得了团结协作的重要性。

道德问题的背后，往往有心理的原因。要改变学生，就必须走进学生的内心世界。只有遵循认知情感心理过程规律，让学生获得良好的心理体验，帮助学生认识自己，调整自己，进行自我教育，才能增强学生的控制情感能力，进而提高其心理发展水平。

（作者单位：广州市越秀区雅荷塘小学

广东广州 510030）

辅导员人际关系案例汇总 篇4

2、金杯汽车股份有限公司是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东，倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通和情感联络工作，赢得了股东对公司的理解和信任，不少股东表示：‚金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。‛1991年下半年，当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东来信表示愿和‚金杯‛同舟共济，共渡难关。

金杯汽车股份有限公司为什么会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。

答：因为本案例中金杯汽车股份有限公司重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司重视股东关系，注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；（3）吸引股东关心企业；（4）保证股东的经济权益。所以，股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济，共渡难关。

3、杭州万向集团公司的老总认为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，公司认真解决职工家属的就业问题，还专门组织妇女干部作‚红娘‛，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差，子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次‚海陆空‛旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表示今后一定要当好‚内当家‛，全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中，‚想主人想、干主人活，尽主人责‛的十二字企业精神，就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明。

答：内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之所以能取得成功，关键在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其‚想主人想、干主人活，尽主人责‛的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解和支持，从而使企业获得了较大的成功。

4、继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。电大答案，电视作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导‚营养、运动、健康‛的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出‚有健康，才有将来‛的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年‚全国十佳运动员‛评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考：1．这是利用什么关系所开展的公关活动? 2．本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，‚最受欢迎的男运动员‛广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导‚营养、运动、健康‛的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，‚由头‛十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住‚由头‛，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是‚由头‛。安利纽崔莱营养保健食品抓住了‚由头‛，策划了具有轰动效应的‚金牌运动员‛系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的

目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住‚由头‛，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类‚影视明星‛们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品‚运动员证言‛在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把‚名人‛当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。5、1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么?可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以‚追星族‛为年龄起点的‚新一代‛选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?(请写出400字左右的案例分析)答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点‚自我牺牲‛精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，‚投之以木桃，报之以琼。

6、《惠普的经营之道》这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有哪些经营可为我国企业借鉴？答：

1、启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业实业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点，组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说，员工关系是企业具备竞争能力的起点，是塑造企业形象的起点，是‚内求团结、外求发展‛的起点。我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针，企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动，它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件，惠普公司对员工非常信任，所以才制定了‚开放试验设备仓库‛ 制度，出现了允许员工把试验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以臵信的做法，员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干，参与管理，才会有高昂的工作士气，而唯有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上，总之，唯有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的‚人气‛环境。

7、题目：2000年11月16日，国家药品 监督管理局公布了康泰克等15种含PPA（笨丙醇…..案例思考：从这个案例中你得到哪些启示？ 答案：（1）通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考。（2）企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注其具体状况的变化，并及时做出相应的反应。（3）企业也应及时地开展一些危机管理工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减少到最低限度。（4）危机与良机同在。三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个在中央电视台展开大规模广告宣传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名感冒药-----康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了市场空白，可谓一举两得。当其他厂家清醒过来也加大宣传时，‚三九‛已在消费者心中先入为主，先拔头筹了。

1、公关危机是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。从一般意义上来说，所谓公关危机，是佛由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，关处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的自下而上所以称之为公关危机，一般而言，公关危机具有有突发性、紧迫性、严重危害性、可变性、复杂性和聚焦性等特点。

2、处理危机公关应坚持的原则有：立即反应原则：控制损失原则：深入现场，积极主动原则：规范传播，媒体管理原则；沟通直辖市，信息反馈原则；组织力量，有效行动原则；人道主义，人文关怀原则。

3、存在的不足有：（1）有关职能部门没能及时通报疫情，延误了时机。（2）疫情发生后，反应不够迅速，如危机管理组织的建立再早一些，将更有利于对整个‚非典‛的防治。（3）信息沟通不够通畅。（4）危机管理意识较差，防范机制不够健全等。

8、案例1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合‚拒售‛。案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？

分析要点：1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。3.遵循‚和为贵‛的公关原则，运用‚重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友‛的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。9、1997年11月8日 凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。‚给民众一个说法‛已是大势所趋。案例思考（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？

分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。

10、顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？

从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到，粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。

（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于‚大手笔‛，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。（4）‚莫以善小而不为‛，在中华民族传统文化中，有‚万事德为先‛的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其‚管不了‛的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙的遗憾。

11、塞勒菲尔德事件的教训，英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。问题：1.英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误? 2.面对这 样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?

分析：英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有 全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。

英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。第三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相;证面回答记者提出的各种问题。第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。

12、ibm公司的‚金环庆典‛活动美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的‚亲密感‛和责任感。那么ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢? 通过分析我们不难得到结论： ibm公司的‚金环庆典‛活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过‚庆典‛活动，让对企业有功的人员亲身感受到企

业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业ibm公司每年一度的‚金环庆典‛活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定ibm公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。其他企业应借鉴ibm的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像ibm公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。员工们会认定ibm公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。

其他企业应借鉴ibm的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。

联络感情、增进友情，除了可以举办像ibm公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。

13、大红鹰集团通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向公众传递一种信息，就是‚大红鹰‛－新时代的精神。同时它不断赞助体育文化事业，几乎全国性的大型文体活动都有它的形象出现。2001年为表达申奥的情感和强大力量，组织队伍由宁波到北京一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助奥运，又使自己的组织形象得到广泛的传播和宣传。它属于哪一类公共关系活动模式？其特点和主要方式是什幺？

答（1）属于宣传型公共关系，即是借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式（2）这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。（3）这种模式的特点有：目的明确，时效性强，传播面广，效果显着。（4）对外宣传的主要方式有：一是公关广告：二是借助于大众传播媒体的宣传，如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。

14、‚从非典‛危机想到的——2002年1月，突如其来的‚非典‛疫病降临中国大地，广州 香港 北京 台湾 ——一时间抗击 非典 成为中国人生活中的头等大事。‚非典‛迅速蔓延给中国社会带来了严重的后果，造成了巨大的损失，它使得国家的旅游业、餐饮业、娱乐业、商业受到影响，使得部分学校不得不中断学习，一些公司歇业关门，许多正常工作无法进行大量社会公众活动被取消延缓。在人民群众的健康受到损害，生命安全受到威胁时，我们的各级政府和职能部门如何面临危机，处理危机，最终妥善解决危机，自然是对我们领导管理水平对一次严峻考验，也是对我们政府公众意识对一次实际检查，更是对我们各级政府公众形象如何的一次测评和评估。实际上 非典 危机爆发以后，我们各级政府在危机公关方面付出了极大的努力，取得了显著的效果与成绩。(1)从公共关系学的角度讲，危机的内含是什么？它有什么特点？（2）我们在处理危机公关时应坚持哪些原则？（3）我们在解决这场危机时存在哪些不足？

答（1）公关危机是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。从一般意义上来说，所谓公共危机，是指由于组织内部或尾部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织到生存，所以称之为公关危机。一般而言公关危机具有突发性 紧迫性 严重危害性 可变性 复杂性和聚焦性等特点。（2）处理危机公关应坚持的原则有：立即反应原则：控制损失原则；深入原则；积极主动原则；规范传播；媒体管理原则；沟通协调，信息反馈原则；组织力量，有效行动原则；人道主义，人文关怀原则。（3）存在到不足有：有关职能没能及时通报疫情，延误了时机。疫情发生后，反应不够迅速，如危机管理组织的建立再早一些，将更有利于对整个‚非典‛的防治。信息沟通不够通畅。危机管理意识较差，防范机制不够健全等 15、2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的‚第二届超级女声大赛‛了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像‚超级女声‛这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——‚蒙牛乳业集团‛。从‚超级女声‛的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？

一、案例分析：1．善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受‚限鲜令‛的影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生认识到：‚思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案‛、‚牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？ 2．看准机会，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发现了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变化。人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的胜利。3．精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与‚超女‛挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为‚超女‛推

波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。4．真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：‚除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！‛ ‚蒙牛‛获得‚超女‛冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，‚蒙牛‛为‚超女‛贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了‚超女‛们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，‚蒙牛‛的投入已达1.08亿。

在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。‚超级女声‛其实就是‚超级女生‛，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是‚年轻人‛这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。‚蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。‛根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为‚酸性乳饮料‛的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。

16、某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：‚10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！‛广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫‚制造新闻‛或‚策划新闻‛，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了‚10万美元寻找主人‛这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。

2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3、使用制造新闻的关键是‚新‛，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

17、新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占整头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在→起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不腔而走，誉满五洲。新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有:(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称;(2)殷勤款待，乘飞机如同做客;(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱刊的纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。案例思考:此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?(要求写出一篇4 00字以上的案例分析。)

答:1.新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。

2、是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。

3、服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

4、新加坡航空公司开展的“ 全员公关” 活动，让公关意识融入每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况。

5、企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务。有人说:‚现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格‛。

6、作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。

7、建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。

18、IBM 的 ‚ 金 环庆 典 ‛美 国 IB M公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作‚金环庆典‛。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。在 庆典 活 动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的‚亲密感‛和责任感。案 例思 考 :IBM公司的‚金环庆典‛属于什么公关?请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)本案例属于企业内部的公共关系活动。搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用:(1)它 可 以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过‚庆典‛活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，IBM公司每年一度的‚金环庆典‛活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。(2)它 可 以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。(3)它 可 以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。(4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。

19、深人人心的花 — ‚百消丹‛母亲节免费送鲜花活动，长甲集团生产的‚百消丹‛是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公

司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。‚打 个 电 话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。‛在母亲节，长甲集团‚百消丹‛组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，‚妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱‛;‚妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱‛;‚妈妈，我们爱您到永远，)..当儿 女 们 饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团‚百消丹‛举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例 思 考 :请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)答 题 要 点:长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比，‚百消丹送花、送祝福‛活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴:(1)大 打 亲情牌。母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。‚百消丹‛的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。

<2)淡 化 了企业的广告色彩。目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。‚百消丹‛的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。

(3)成 为 社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。

20、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗臶的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：

一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于‚殖民地‛范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。3、结论：1997年7 月1 日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。

二、项目策划1、目的：高扬爱国主义旗臶。2、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模：每字高度不小于1 米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。4、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。5、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。6、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。

三、项目实施 1、高层公关：中央支持；2、政府各职能部门公关：热情赞许；3、横向公关：全国人导振奋。

四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925 天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。‚香港回归祖国倒计时‛这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗臶这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。2、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7 月1 日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。3、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。21、1036——传情五环广东电台‚城市之声‛员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达‚城市人盼奥运‛的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。围绕‚一首歌曲——五个‘1036’系列活动‛策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个‚1036‛意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅； 1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台‚城市之声‛员工通过电子传播媒介把‚城市人盼奥运‛这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，??公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。

2、‚城市之声‛利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现‚城市之声‛作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现‚城市之声‛独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为‚城市之声‛的进一步发展拓展宽阔的道路。

22、‚世界第一张丝绸报纸的诞生‛与媒介传播1、背景介绍杭州凯地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。2、调

研以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和生存价值。3、目标以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。4、公关策划创意杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。5、实施与执行《江南游报》丝绸版共印刷100 份。1993年6 月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。6、评估世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2 千5 百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用及其服务特点。、公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。在‚世界第一张丝绸报纸的诞生‛这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。、专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。由于它的这些特点，使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题。案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请了杭州国际公关公司为其策划，使这次公共活动取得圆满的效果。、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地策划了这一公关活动，通过印刷《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。

23、‚三高‛为中国申奥放歌2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在‚6.23国际奥林匹克日‛掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位‚歌剧之王‛身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，‚歌剧之王‛帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度??，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的‚崇尚英雄‛、‚崇拜明星‛的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位臵。4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。

24、丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套‚丑陋玩具‛，并迅速推向市场。结果一泡打响，‚丑陋玩具‛给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是‚丑陋玩具‛接踵而来。如‚疯球‛就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的‚粗鲁陋夫‛，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销‚丑陋玩具‛的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了‚丑陋玩具‛的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。‚丑陋玩具‛之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

25、长跑竞赛发生事故1999年6 月在春江市‚阳歌杯‛全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里，少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因

素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。

26、‚请留心你家的后窗‛20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了‚后窗热‛。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为‚请留心你家的后窗‛的销售广告，其生意一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住‚后窗热‛，利用报纸连续刊登‚请留心你家的后窗‛这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的‚议题‛。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调‚后窗‛这一问题，使‚后窗‛成为公众关心的问题。、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助‚后窗热‛这个与自己产品关联度极高的‚议题‛通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个‚百叶窗热‛，从中获得了良好的市场效益。

27、周恩来的精彩演讲1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆‚西南实业协会‛的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在震荡着。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段，宣传了中国共产党的观点和思想。、演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做了大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。

28、美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开‚母亲座谈会‛，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设臵一个特定的位臵，这个位臵只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开‚母亲座谈会‛，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

29、假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的‚假如我是广州市长‛征文活动（后定名为‚市长参谋活动‛），为政府职能部门出谋献策的‚房改方案千家谈‛、‚菜篮子工程千家谈‛等‚千家谈系列活动‛，讨论广州市风和广州人精神的‚羊城新风传万家‛和‚羊城居委新形象‛等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。、广州市委、市政府通过举办‚假如我是广州市长‛征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

30、案例分析：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，‚坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快‛，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了

10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的‚三环十四射‛的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：

1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3、由此可见，‚全心全意为人民服务‛是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

31、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

32、‚H ‛牌压力锅、‚M ‛牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，‚H ‛牌压力锅派人买了3 个‚M ‛牌压力锅并引爆之，在社会上造‚M ‛牌压力锅质量不过关的舆论，结果使‚M ‛牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：1、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？2、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？

答：1、H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段，对M 牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M 牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时对公众说明事实真相。

②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。

④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。

⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。

33、浙江某地一家石灰厂，烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。请问：

1、此例主要说明了公共关系的哪些问题？2，厂办的行为为什么会导致如此结果？

3、学习了此例，你有哪些感想或收获？ 案例分析：

1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。

2、厂办的行为表明他缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行，必然导致企业停办转产。

3、企业在经营中必须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。

34、在一个偏僻的小山村，有一个独家经营的小百货商店，产品单一，赢利并不多。后来和它相邻处又开了一家经营项目类似的百货商店，两家从此展开了竞争。老店新进的货，新店立即赶上，新店采用的服务，老店也不落后。渐渐地，两家因竞争而矛盾重重，有时甚至大打出手。可他们却没有注意到：他们各自的利润却比从前独一家时还多。后来，一个内行人一语道破玄机，两家才意识到自己的发展离不开对方的竞争，于是双方握手言欢。请问：

1、此例主要说明了公共关系的哪些问题？ 

2、你从这个事例中得到什么启示？



3、如果你是一个企业的经营者你将如何协调与同行业的关系？ 案例分析：



1、此例说明在市场经济条件下，企业组织在竞争环境中求生存求发展，没有竞争，企业组织就不可能得到发展。



2、企业组织应该树立正确的竞争观念，运用科学的竞争手段，依法竞争，公平竞争、与竞争对手建立良好的公共关系，相互学习，相互支持，相互帮助，共同发展。



3、如果我是这个企业组织的经营者，我首先向对方学习，克服自己在经营方面存在的问题；第二，发挥自己经营方面的长处，搞特色经营。第三，向消费者调查了解他们的需求，以满足他们的要求来扩大自己的经营范围。第四，坚持以消费者满意为主要目标，公平地与对方竞争。并在竞争中与竞争对手建立和谐的关系。35、2000年11月16日，国家药监局公布六康泰克等含PPA的感冒药副作用极大暂停使用和销售的消息。同时三九集团在北京召开新闻发布会，证明本企业的999感冒灵不含PPA，并在中央电视台播出广告…………….从这个案例中你得到哪些启示？（1）通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机问题管理等问题的思考。（2）企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注其具体状况的变化，并及时作出相应的反应。（3）企业也应及时地开展一些危机管理工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减少到最低程度。（4）危机与良机同在。三九集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个中央电视台展开大规模广告宣传，即消除六可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在着名的感冒药康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领六市场空白，可谓是一举两得。当其他厂家清醒过来也加大宣传时，三九已在消费者心中先入为主，先拔头筹了。

3、惠普的经营之道

惠普公司的创造人比尔〃休利特说：‚惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要因素所以，多年以前我们就废除了考勤中，近年来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不具礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏‛惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断的自我更新。公司的目标为‚组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果，本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者——身居显要管理职位者不仅本人应满怀热情而且应甄选具有激励其部署积极性能力者充任‛。惠普公司对员工的信任在他的”开放实验设备仓库‛的政策里表现的最为清楚实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里个人使用。他们人为不管拿这些设备所做的事是否根工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，方正摆弄这些玩意总会拿出一些东西，这其实也表现了公司对革新的赞助‚周游式‛管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈。这种管理方法促成了非正式沟通的渠道。惠普的交流是多层次多形式的。‚饮咖啡聊天‛就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有人人参加，而问题也就这样不具形式的以非正规方式解决了。这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴？ 答：1启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效的开展全方位公关工作的基础力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先不许获得员工的理解和支持，并身体力行付诸实施。可以这样说员工关系是企业具备竞争能力的起点是塑造企业形象的亮点是内求团结外求发展的起点。2我国企业可借鉴的经验有（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造产品的宣传，是一项全方位多角度的公关活动。它不止是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立起企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了‚开放实验设备仓库‛制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种另许多管理人员和公司难以臵信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能是每个员工发挥自己的才干，参与管理，才会有高昂的工作士气，唯有高昂的工作士气工作效率才会提高 工作业绩才会蒸蒸日上。总之 唯有组织内部强烈的内聚力才能营造良好的人和环境。

国际商法案例试题汇总 篇5

1.我国金风号货轮在装载货物启程前与我国某保险公司就货轮签订了碰撞险保险合同。双方在合同中约定：(2)该保险合同适用我国的法律；(2)该货轮的保险价值为1亿元，保险金额为5000万元。金风号货轮在公海上，由于巴拿马籍货轮驾驶不当而遭到碰撞，受到损失。问：(1)金风号货轮受到损失的金额为5000万元，保险公司应向金风号货轮支付的保险金为多少?(2)金风号货轮发生碰撞后失火，金风号货轮以巴拿马籍货轮上的工作人员对此进行补救。扑救费用金风号货轮花费了100万元。对此费用应由哪方承担?承担的金额为多少?(3)保险公司在向金风号货轮支付保险金后，可以向巴拿马籍货轮行使何种权利? 答：(1)保险公司应向金风号货轮支付的保险金为2500万元。[4分](2)金风号货轮扑火的费用由保险公司承担50万元，要求巴拿马籍货轮所属公司承担50万元。[3分](3)保险公司在向金风号货轮支付保险金后，可以向巴拿马籍货轮行使代位求偿权。

2.2001年5月20日，上海某苗圃向浙江宁波某园艺公司订购一批花木。为此某苗圃签发了一张票面金额为8元的现金支票，交付给浙江宁波某园艺公司。园艺公司的工作人员在去银行提款过程中，不慎遗失了支票。园艺公司随即电告某苗圃此事，请其协助防范。某苗圃接到报告后，遂以申请人身份向法院申请公示催告，要求宣告遗失票据无效。请问：（1）人民法院是否应该受理某苗圃的申请？（2）如申请公示催告，应向哪一个法院申请，由谁申请？应该经过怎样的程序？ 答：（1）人民法院不应受理某苗圃的申请。因某圃是票据的出票人并非票据最后持有人，因此不具备申请人资格。[4分]（2）应由宁波园艺公司向票据支付地基层人民法院申请公示催告。其程序如下：

5、我国金林公司向日本长运株式会社订购冰箱1000台。合同规定冰箱价格CIF(?)为每台100美元，到货港为宁波，2000年6月30日长崎港装货。货物于1994年6月30日装船，装船时外包装有严重破损，长运株式会社向船舶公司出具了货物品质的保函。船长应长运株式会社的请求，出具了清洁提单。长运株式会社据此从银行取得了货款。货物到达宁波后，金林公司发现，冰箱外包装箱有严重破损，船舶公司出示了长运株式会社提供的保函，认为该事应向长运株式会社索赔。

现问：

(1)船舶公司是否应承担责任？为什么？(2)长运株式会社是否应承担责任？为什么？(3)保险公司如何对待金林公司的索赔？

(4)CIF(?)中的“?”应是什么?其价格构成是什么?（12分）

答：(1)船舶公司应当承担责任。因提单是清洁提单，船舶公司应向提单持有人交付符合提单的货物，而现在其不得履行该义务，并且长运株式会社的保函没有对抗

司发现电视机的质量不符后，将电视机退回给香港乙公司，乙公司又把电视机退回给日本甲公司，遭到甲公司的拒绝，为此，甲乙双方发生争议。问此案当如何解决？

答：在本案中存在两个买卖合同：一个是甲乙之间的买卖合同，一个是乙丙之间的买卖合同。根据甲乙之间的买卖合同，甲在收到货物后应当在合同约定的期限内检验，没有约定期限的，应当在合理期限内检验。乙在收到货物后，虽然已经发现货物存在质量问题，但没有根据甲乙之间的买卖合同向甲方提出索赔，而是将货物用来履行乙丙之间的买卖合同，已经在实际上接受了货物。丙在收到货物后，发现货物存在质量问题，向乙提出索赔是正确的，乙应当根据乙丙之间的买卖合同向丙进行损害赔偿，但其却不能对于自己所受到的损失向甲索赔，因为其已经在实际上接受了货物。

9．甲公司于5月5日用电报向乙公司发出要约：中国松香一级100吨，每吨500美元，FOB香港，合同订立后一个月装船，5月12日前电复有效。乙公司5月8日电复：中国松香一级100吨，每吨500美元，FOB香港，合同订立后一个月装船，我接受。但贵方能否同意合同订立后立即装船（或者；我方希望合同订立后立即装船）？甲公司未答复，也一直未装船，双方发生了争议。问此案当如何解决？

答：甲公司发盘构成要约，乙公司的回复不够成反要约，反要约是对要约的拒绝，乙公司没有拒绝甲公司的发盘，因此乙公司的回复应当构成承诺。承诺到达的时候开始生效，承诺生效的时候合同成立。合同从成立的时候开始生效，即开始约束双方当事人。本案属于甲公司违约，应当承担违约责任。

10.我国A公司向美国洛杉矶的B公司发盘某商品200公吨，每公吨2 400美元CIF洛杉矶，写明收到信用证3个月内交货，以信用证支付，限3天内答复。

12.我国A公司将从别国进口的某商品向法国B商发盘。B商在发盘的有效期内复电：“接受，提供产地证”，A公司未予置理。一个月后A公司收到B商开来的信用证，信用证要求提供产证。因该商品非本国产品，我国商检机构不能签发产地证。经电请B商取消信用证中要求提供产地证的条款，遭到拒绝，于是引起争议。A公司提出它从未对提供产地证的要求表示同意，依法无此义务；而B商坚持A公司必须提供产地证。若此案依据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，请分析A商提出修改信用证的要求是否合理，并说明理由。

答：结论：A商提出的改证要求不合理。理由：①我国和法国都是“公约”的缔约国，本案应按《公约》规定办理。A商在收到B商对其要约作出附加非实质性条件的承诺时未提出任何异议，承诺即有效，合同成立。②B商根据合同条件开立信用证是合理的，因此A商提出的改证要求不合理。

辅导员人际关系案例汇总 篇6

专业知识部分：

简述题

1.加强和改进大学生思想政治教育的基本原则

2、科学发展观的内容

3、辅导员的主要工作职责

论述题

1、小A失恋、企图在宿舍自杀被室友及时制止，情绪不稳定，打电话给作为辅导员的你，你怎么处理此事。

2、新生入学教育工作已经完成，写一个工作总结，向院副书记做专题汇报。（大概就这意思）

公共部分: 5个选择题 5个填空题

名词解释：解放思想，义务教育

简述题：

1、在党的十七大四中全会上，提出的对马克思学习型政党的的基本要求。

2、为什么说要用生死存亡的高度认识党群关系（我从几个指导思想的认识上答的）

论述题：

社会主义核心价值体系的内容和意义（意义我回答到两条，一共五条，之前我是背了的，没被我归入重点反复背，考场上其他三条硬是没想起来，悔啊 湖南科技大学潇湘学院考试题目 笔试题目：

一、填空题：（1分1空）

根据国家什么规定，大学思想政治工作人员的组成部分为____ _____ ______ ______.辅导员的定位是_____ ____ _____.二、策划

要搞一个关于大学生诚信的班会活动，写一个方案。

三、简答

大学里心理健康教育工作的途径。（15分）

四、论述

五、写作

身正，不令而行；身不正，虽令不从。就这句话，联系辅导员工作，自拟题目写篇文章，不少于800字。面试题目：

1、自我介绍，2-3分钟左右。

2、必答题：学风建设。

3、抽答题：你觉得辅导员最大的价值在哪里？ 面试辅导员，出现好几处错误

回答我对辅导员工资看法的时候，我说“衡量工资的多少其中一个标准是由对公司做出的贡献多少决定”。“公司”这个词在面试过程中被纠正2次，难道会被面试官定为“思维定式”吗？

多次出现“我个人认为„„”这种句式，也被面试官用此句式模仿提问，出大糗啦！辅导员对于突发事件处理中有一个就是学生住院问题。

比如：班上有名学生因病住院急需开刀，而家长又不能及时赶到医院，学生开刀必须要家长或监护人签字。这个时候怎么办？作为辅导员要签字么？还是别的方法？ 如何处理学生们的感情问题

大学里,感情问题还真不少,如果遇到下列情况,请教各位该如何处理!1.你的学生想结婚了,跟你说了她的想法,你该怎么处理? 2.你的学生怀孕了,可是又不想跟家里说,这时你该怎么处理? 3.你的学生因为失恋,不肯去上课,老是请假,这时,作为辅导员的你怎么来处理? 1.学生要结婚我觉得首先要规劝，因为学生的年龄小，想法还不成熟，有可能是一是脑热。最好通知家长。2.学生怀孕的事一定要通知家长，她不想和家里说是她的想法，辅导员要有自己的原则，不能由着学生的想法去做工作。这种事你帮着隐瞒出了事，你付不起责任。3.失恋的问题也要慢慢规劝，没有更好的办法，必要时也要通知家长。当然最好还是由他的好朋友先帮着你劝劝她，通知家长是最后的办法。安大研究生辅导员招生笔试

1.对开设研究生辅导员的看法，2.分析研究生学术规范现状，3.对研究生学分制的思考以及模块设计。面对“90”后大学生,辅导员工作创新的必要性

1、科学发展观对辅导员工作提出了新的更高要求

以人为本，要求以实现大学生的全面发展为目标，尊重大学生的主体地位，维护大学生的根本利益，为大学生健康成长成才服务。全面发展，要求促进大学生思想政治素质、科学文化素质和健康素质全面发展，把其培养成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。协调发展，要求统筹课内课外思想政治教育，统筹教书育人、管理育人、服务育人，统筹发挥党团组织和学生组织作用，统筹解决学生面临的各种实际问题。可持续发展，要求紧紧抓住制度建设这个重要环节，建立起既能立足当前，有效解决突出问题，又能着眼长远，保证工作不断推进的工作机制。科学发展观为辅导员工作提出了新的思想方法。科学发展观强调“科学”，一切从实际出发，尊重客观规律，充分发挥学生的主观能动性和创造性。

2、“90后”大学生特点对辅导员工作提出了严峻挑战

“90后”大学生经历经济时代高速发展、社会急剧转型的时代，他们具有时代的特征。尽管“90后”具有可贵的优点同时也具备太多的不足，这就要求辅导员如何创新性的开展工作，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观,增强他们的合作意识与社会责任感,提高辨别是非的能力,尊重学生的思想与个性差异,重视学生的内心需要,帮助学生解决各种困难和问题,情感上加强与学生的交流,以诚挚的感情感染学生,及时掌握学生的思想动态,坚持完善学生,促进学生自由全面发展。

3、工作创新是解决辅导员工作实际问题的需要

现实的辅导员工作存在工作方式简单、方法脱离或落后于快速变化的实际，工作效率低下的现象。特别是在思想政治教育及行为管理过程中，不能很好地加强理论和实践的结合，说服力不强，教育效果差等问题。这些问题必须通过辅导员的自我创新去克服和解决。

川师辅导员考试（笔试+面试）笔试部分：

题型： 不定项选择+简答+案例分析+作文。

不定项选择：但是如果复习了公共基础或公务员考试的就比较占优势了，因为很多考了党的建设（并不是学生党建，而是党的理论知识），包括邓小平理论，毛泽东思想，还考了一个什么论十大关系，还有科学发展观。

简答题：社会主义核心价值体系

案例分析：1。主要就是说现在的大学生有很大的差异性，有的见义勇为，有的很不符合一个大学生的标准，要分析作为思想政治工作者，如何去看待这样的现象，以及有什么启发。

2。大学生就业方面的 给出了一段文字，写的是用人单位的一些问题，要求 答出从这些用人单位的问题中，找出用人单位想要知道的信息；以及作为这位学生的辅导员，应该怎样去指导学生面试。

作文题：写一个从大一到大四的学生培养规划。面试部分：

1。全国优秀辅导员颁奖典礼上，提出了“德和爱”，如何看待辅导员的工作，你自己的优势和不足。2。就业方面： 现在很多学生择业观念的问题，有业不就，挑三拣四，浪费岗位。如何看待这个现象。

面试应该还是要考大家平时的积累，如果以前担任过辅导员，或者有这方面的相关经验，应该不是很难的，就算答不上来，表现得很沉着，能够提出自己的一些合理见解，分数都不会低的。

面试的大忌：1。服装过于休闲，有些直接穿了运动装来面试，虽然自己舒服，但是评委一般不会很舒服，他们会感觉到考生不够重视面试。

2。表现过于紧张。适当的紧张，有时也会让评委对你产生一点怜悯之心，但是切忌：这个只能用一次，并且只是在很适合的场合，如果表现得楚楚可怜，评委会认为如果选你当了辅导员，你会管不住学生。如果自己感到紧张，可以稍稍停下来，调整一下思想，整理一下思路，不要被紧张牵着鼻子走了，否则回答的问题可能也不知道跑题到什么地方了。

3。不要夸夸其谈，下面的评委都是久经沙场的专家，他们对学生工作很熟悉，没有十足把握，不要想用特别新颖的观点去吸引眼球，也不用凡事必谈我们国家什么什么弊端，发达国家什么什么先进理念。这些东西，可以以后慢慢搞理论研究，但是面试的时候，评委想要的是你和他的观点能搽出火花。4。一定要微笑，可能一分两分就在微笑着看评委的那一瞬间就改变了。毕竟，评委也是人，人的意志也是不坚定的。辅导员笔试试题

◆ 为什么要做辅导员

1、职业规划的阶段目标。到今天为了实现这个目标我在学生个工作的岗位上已经努力工作了六年了

2、兴趣和热情。我是把辅导员工作当作我兴趣爱好的职业化、当作我的事业来经营的。六年在学生工作上的付出，相信每个人都可以看出我对学生工作的热情和激情。

3、能力问题。通过六年的学生工作的经验及在各级学生组织的锻炼，我对胜任辅导员工作有充分的信心。

◆ 竞争的优势是什么？

1、对工作的热情和激情 六年的学生工作经验。培养了我对学生工作越来越深厚的热情 这是我最理想的职业选择，我会付出全部的热情和能力来做好这个工作。

2、学历背景优势 来自文科院校。能给学校思想政治教育和素质教育带来新鲜的血液，我做过社团、研究生会、学生会、在团委实习过。对学校各个层面的学生组织都比较了解。可以很好的将两个学校的成功做法契合。

3、能力优势 具有很强的组织领导能力和管理协调能力

◆ 职业生涯规划的目标是什么，对发展有什么打算？我的职业生涯规划的目标就是在学校系统里从事行政工作，同时不断的充实提高自己的专业素质和个人修养，更好的为学院和学校的发展，为教育事业做出贡献。未来发展的打算，短期内就是做好一名辅导员，当学院觉得我能在其他岗位上做出更多贡献的时候，我也服从调动和安排，然后提高自己的学历层次。

◆ 辅导员工作的意义（为什么重视辅导员工作）

1、辅导员工作在大学生思想政治教育的第一线，对大学生的成长成才起着至关重要的作用，做好辅导员工作，关系到大学生思想政治教育能否进一步加强和改进，大学生能否健康成长。

2、学校的改革、发展离不开稳定的环境，辅导员开展大量细致的日常工作，使得许多不稳定因素被化解在萌芽状态中；也正是由于辅导员们在关键时候冲在最前面，使得一些影响稳定的事端及时得到平息。

3、辅导员工作平台是为高校锻炼高素质人才、储备人才的平台。我们在坐的都是现在是或是将来是学校党政管理干部或思想政治教育专家，大多现在是或者曾经是优秀的辅导员。

◆ 辅导员的职责是什么？角色定位：思想问题的解惑者、专业学习的指导者、人生发展的导航者、生活心理的关怀者

1、做好日常思想政治教育工作，了解学生思想状况，将矛盾和冲突化解在萌芽状态，维护好校园的安全和稳定。

2、做好服务育人的工作。服务学生的学习和生活，为学生的学习和生活提供相应的咨询和指导，创造便利条件，为学生的综合素质全面发展创造环境。

3、指导学生党支部和学生组织建设，使其一方面成为学生锻炼的平台，另一方面成为为学生服务的平台。

4、心理健康教育，帮助经济困难学生完成学业，指导和服务毕业生就业。

◆ 如何做好党组织建设

1、严格按照发展程序考核发展党员。吸收政治品质优秀、个人能力突出的同志加入党组织。

2、发挥党组织的战斗堡垒作用，是其在学生思想政治教育和素质教育中起到先锋模范带头作用。

3、通过开展组织生活会和组织一起策划实施活动来加强组织间的联系，增加组织内部成员的凝聚力。Eg：刘芳艳 特殊党费 支部奖学金。

4、团结关心群众同学。形成党员一帮一，一带一的优良作风和习惯。

◆ 辅导员应该具备的素质 ★政治素质：坚定的政治立场；强烈的事业心、责任感；无私的奉献精神。★业务能力

1、要具备“三心”细心、耐心、爱心。同时要有工作艺术。将爱与智慧交融为学生服务。

2、对专业基本知识的了解，成为学生专业的指导者。

3、分析当今社会的发展趋势，掌握大学生的发展动向，从而为学生更好的服务。

◆应聘学校的校训及释意 ．．．．．．新校训涵盖了德育、智育、发展科学、与时俱进等方面的内容，合乎办大学的理念，具有现代高校校训特征，与我校历史发展中所形成的精神相融合，与我校发展的理念相一致，雅俗适宜，多数人能明其意，而且能找出相应出处，具有一定的人文底蕴。

◆现在学生思想状况有什么特点？ ★正面：读书改变命运一类思想活跃。创新意识强 ★负面：就业压力带来的浮躁、社会现实带来的功利、生存环境带来的心理负担大多是独生子女，比较有个性，自私，维权意识增强等 心理健康的问题，社会交往的问题思想观念、价值观念多元化 ★面对这些挑战，现在的辅导员该怎么做思想教育。社会实践。树典型、立榜样物质精神奖励。

◆工科学生的特点，如何开展工作 ★特点

1、学风严谨，态度塌实、学习压力大。

2、为人朴实、稳重。

3、学生活动敏感度不高

4、竞争进取意识强

5、对男生多、女生少。学习任务很重，平时参与的活动不多，相当一部分学生缺乏人际交往的锻炼机会,特别是与异性交往的机会,因而表现出了各种各样的人际关系方面的问题.★开展工作：

1、学习仍是重心，思想政治培养是根基，素质教育是支撑。

2、继承中发展：在维系活动品牌的同时，创新发展活动。比如：a、结合专业特色开展活动，变废为宝，环保时装秀暨垃圾艺术品展 b、专业学术沙龙和学术年会

3、创新活动形式 a、发展专业型社团组织。一方面，成为学生自由学习交流的平台。另一方面，吸引其他专业的同学参加，促进不同学科同学之间的交流互进。b、社会实践：注重锻炼同学的实践能力，以专业特色为出发点，在实践中发展同学们的专业素养。

◆文科学生的特点，如何开展工作 ★特点

1、思想活跃，创新意识强。

2、大胆前卫，实践意识强。

3、第二课堂活跃度高 ★如何开展活动

1、维系原有品牌的同时发展品牌 比如：慧源读书社 辩论队 专业学术讲座 学术年会

2、社会实践

现在学生思想状况有什么特点？正面：读书改变命运一类思想活跃。创新意识强负面：就业压力带来的浮躁、社会现实带来的功利、生存环境带来的心理负担大多是独生子女，比较有个性，自私，维权意识增强等心理健康的问题，社会交往的问题思想观念、价值观念多元化面对这些挑战，现在的辅导员该怎么做思想教育。社会实践。树典型、立榜样物质精神奖励。

如何做好辅导员，有什么规划？首先：换位思考，知学生之所需，想学生之所想。熟悉每个人的名字家庭情况 性格特点 优势特长。了解他们的思想和特点。只有站在学生的角度“以生为本”才能真正理解学生的思想行为，才能有效的找到解决问题的方法。其次：抓好两个群体：要抓好学生干部这个群体，我觉得最重要的是要培养学生的“三感”：责任感、成就感、荣誉感。即在干部选拔过程中注重干部的责任感，在工作过程中注意满足干部的成就感并给予干部应有的荣誉感。只要能把握这三感，一个学生组织就能具有强烈的凝聚力和战斗力，就能发挥出1+1〉2的效应。学生党员是学生中的领头羊，他们在学生中占有相当的比例，而且也有不同的群体身份。如果能抓好党员这个群体，就能掌舵学生的思想动态、学习风气、心理状况、精神面貌等各方面。让党员成为学生中的一面领航的旗帜、一座坚强的战斗堡垒。在这两个前提下。从学生的思想、生活、学习、学生工作、社会实践、就业等各方面来教育学生。学风：党建带学风、班风促学风、宿舍建学风

特殊专业的学生，文化成绩很差，也不想学，如果你是辅导员，怎样提高他们的兴趣与成绩。

1、树典型、立榜样

2、物质精神奖励

3、思想教育

如果调动工科学生的活动积极性，协调他们学习与工作的关系。１ 领导重视、宣传学生工作的意义。２ 抓典型、树品牌，使学生工作深入人心。３ 开展丰富的与专业相关的学生活动，调动积极性、吸引更多人参与。４ 选拔优秀的学生干部，给与培训，提高素养；提高其工作效率和学习效率 给与适当激励

高校毕业生面临就业难,工资水平不高的情况下,公众对教育的投资热情降低，读书无用论充斥校园，作为辅导员怎么办？这涉及到教育体制改革的问题，但是看现在本科及研究生就业率不如职业院校和大专的形势，也说明了一个问题。我们培养出来的人才在专业技能上不能适应社会的需求。作为辅导员我们在今后的管理教育工作中，要加强对学生多方面能力的锻炼及综合素质的提高。同时，我们还要加强学生对求职能力的培养，加强学生对求职现状的了解。

突发事件处理：

（一）学生早恋自杀怎么办？ 微观：

1、找学生谈心，启发。

2、引导他参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力。

3、安排好友陪伴，学生干部、党员留意关心。宏观：

1、从学校的爱情心理教育，培养学生健康乐观的爱情观

2、建立危机预警机制，以寝室为单位。以党员为突破口。

3、家庭教育在这方面也要承担一定的责任，需要与家长沟通，让家长辅助教育与学生沟通启发。

（二）学生沉迷网络怎么办？微观：

1、先从侧面了解学生的具体情况、家庭情况、生活状况、学习状况等各方面。

2、以朋友的身份找学生谈心交流，启发学生树立积极的人生观。

3、引导其参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力。

4、安排学生干部、党员留意关心宏观：

1、从学校来看，在校园内要营造正确使用网络的氛围。在学生入校之初就对学生进行正确使用网络的教育和健康的网络大赛。

2、开展丰富的第二课堂活动，3、建立危机预警机制及相应的长效机制，以寝室为单位。以党员为突破口。

4、家庭教育 智商与情商教育

山师辅导员笔试题

一、简答

1、辅导员的工作要求

2、为庆祝山师建校60周年，策划演讲比赛活动，写活动方案

3、社会主义核心价值体系的主要内容

4、如何对大学生新生进行爱国主义教育

5、当代大学生的思想特点

二、作文 做青春领路人 简答40分，作文60吧，没有其他要求，也没有字数要求，150分

南京审计学院笔试题

笔试就是一篇作文，时间1个半小时 悲观主义者说：“世界有很多墙。”乐观主义者说：“世界上有很多门。”现实主义者说：“世界是由许多代表隔膜的墙和许多代表沟通的门组成的。”请你以“门与墙”为题写一篇不少于1000字的论说文 西安交大辅导员笔试题 全部都是主观题

第一部分是论述6道题 是对关于加强和改进大学生思想政治教育的意见的理解，写自己的想法 2 谈辅导员的职责那类的 具体忘了 3 谈如何利用网络来开展工作 从党员先进性出发，如何在校园中发挥党员的模范作用 5 对于交大书院制的看法和意见 6 温总理的一首诗 谈如何理解 第二部分是材料分析 是给了一段关于一个学生在中学时就性格孤僻 到了大学越发严重 导致成绩不理想 大三挂了十几门课 问是什么原因造成的和如何辅导他 一个大一学生由于性格问题等不能融入新环境在开学3各月左右时自杀了，问主要原因和如何避免这样的事情 第三部分是作文

假设你是校长，在学生毕业典礼上要致开幕辞，请写下这段开幕词，字数不少于800 北师大辅导员2010年笔试题

一、简答题

1、国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）（公开征求意见稿）中关于高等教育的主要论点是什么。

2、中共中央国务院16号文件中关于加强大学生思想政治教育的途径有哪些？

3、如何看待大学毕业生就业诚信问题？

4、辅导员的职责

二、案例分析题

1、给了一个表，内容是大学生压力来源，对材料进行分析

2、一个情景，材料是班长反映策划的活动大家不爱参加，班级涣散；同学M说，学习不学习都一样。干事L说多参加社团活动为工做做准备，耽误了学习。有些则只学习，所以对活动不感兴趣，班级学生比较迷茫。任课老师说有些同学学习积极性不高。

问题a：如何看待三个同学反映的问题，b：他们三个反映的问题的共同点是什么？ c：如果你是该班辅导员，你会怎么做？

三、简述题

1、在当代社会，为什么要坚持马克思主义的指导思想，而不能搞指导思想的多元化?

2、如何开展学习型党组织的建设？

四、论述题

如何对大学生开展社会主义核心价值观教育。江苏某高校辅导员笔试真题

近日参加了某校的辅导员考试，内容回忆如下：

一、简答题

1、科学发展观的内涵是什么？

2、中国***的性质是什么？

3、社会主义核心价值体系的内涵是什么？

二、公文写作，写一个报告

三、案例分析

某日上午，领导让你写一份材料，要求下午三点之前交给院里。你正在写材料，同学打来电话，说有个同学因为失恋正打算跳楼。问你会怎么做？

四、论述

好像是国家关于高校辅导员专业化、专职化的一些材料，让你对此进行论述。笔试

那叫个海量啊！20道单选，20道多选，两个问答，一个论述。

选择题主要是公文题和党团知识，社会主义核心价值体系，科学发展观内涵。论述是学生就业方面的。面试 首先是3分钟的自我陈述，包括优势、不足、对工作认识等，答辩题目问了我两个：1.非典和甲流等突发性事件发生时，作为辅导员你应该如何处理？2.对于学生过洋节日，你有什么看法？ 湖北美术学院的笔试题目

第一题：影响你一生的座右铭 第二题：列了很多数目，在你读过的后面画上勾 第三题：是说有用的假话还是说无用的真话

第四题：工作中应注重重点还是应该更注重细节 第五题：是应该更注重德行，还是应该更注重才能 第六题：假如你是院长，请写一片参加“植树节”活动的启动仪式的演讲稿 第七题：请写一篇“湖北美术学院2009年党风廉政建设总结大会”的会议议程 笔经—南京晓庄笔试

一、填空题

晓庄成立于哪年，校训，校风是what？

“六艺”是哪六艺 合同签订的原则是哪些？ 陶行知说做到哪五个字，就可以„„„„„„

二、公文改错 关于什么的通报

三、类似材料分析

让以秘书的角色写个日程安排

五、作文（任选一个，⊙﹏⊙b汗）

1、很难做但有不得不做的决定，说说你是怎样做的

2、你觉得谁是你这一代的代言人，为啥，说明了what

3、说说你的一次“聪明的失误” 工作计划3点要交，中午学生失恋打电话给你，如何处理？ 三下乡活动如何策划？

1个论述题 辅导员职业化、专业化、专家化的看法

面试3个题目6分钟

1.团队意见不一，积极性不高，怎么解决 2.和别人合作成功做了什么 3.对大学教师的看法，自己最敬佩的老师？ 福建师范大学辅导员笔试面试题

20分是填空题和判断题，是时事类的，记不住了。简答题： 教育与自我教育的关系 2 90后大学生的思想特点 案例分析 你辅导的一个学生家境贫困又不愿意申请助贷，你怎么做工作 2 深夜有一陌生男子在你所辅导的女生宿舍楼下大喊：“请你原谅”不肯离去，你怎么做 论述题 你对辅导员工作的设想 作文

螃蟹问青蛙：“去河边怎么走”，青蛙对螃蟹说：“一直往前走就到了”，螃蟹走了一天也没到河边，碰到青蛙时埋怨青蛙，青蛙指责螃蟹：“和你说了是竖着走，你却横着走，当然到不了了。”

以此展开，联系实际，写一篇不少于600字的作文。面试：10分钟准备，10分钟回答 清明节将至，作为辅导员，请你对放假工作安排谈谈要点 2 对GOOGLE退出中国的看法

南师辅导员笔试题

下午南师大辅导员笔试，题量好大，没有行测，有文学常识、法律常识，还有高等教育的一些东东，内容好多啊，40个选择题，主观题内容我回忆了一下，如下，希望能够给以后的同学提供些帮助，也期待在职的辅导员老师们能够完善下答案。第一次考辅导员，完全不知道考的内容，准备也不充分，考得不好 简答：

1、大学生学业成绩的考核

2、高校开展德育的途径

3、简述高校辅导员的岗位职责

4、简述高等教育的社会职能

5、简述高等教育如何体现以人为本 论述：

1、高等教育大众化的利与弊 信息技术对高等教育的影响 目前大学生就业难的主要原因

材料分析：

2.1高校辅导员岗位的特殊性 2.2高校辅导员在高校教师和专业队伍中的合理定位

补充一下，论述题第一道大题是 结合马哲原理谈谈“思想政治教育与社会实践结合”的必要性和重要性，要联系实际。另外还有变态的公文格式题 修改六个公文的题目 还要改写一个嘉奖通报 本

南京师范大学中北学院笔试 一简答

1教师的威信是什么，怎样维护 心理学的四种性格是什么，辅导员对这四种大学生怎么对待

3胡景涛在中国农大发表的讲话，对大学生提出了哪四点要求，辅导员怎么做 二论述 就业问题 2 独立学院学生的德育特点，对策 三材料题 大学生的心理问题 四作文

1张某是辅导员，写一篇推荐其为优秀辅导员的文章 2 独立学院的评比条例

北京师范大学2010年笔试题目

一、简答

1、《国家中长期教育改革和发展纲要（2010-2020）》中高等教育部分的要点有哪些？

2、国务院16号文件《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中加强大学生思想政治教育的措施有哪些？

3、辅导员的职责有哪些？

4、谈谈如何看待大学生求职中的诚信问题。

二、案例分析

1、是一个调查数据的汇总，关于“大学生压力来源”，让你总结和分析。

2、是一个班级班长向你反映问题，学生向你反映问题，老师也想反映问题，很大一段经过，最后有3个小问题，这个班级出现什么问题了？怎么看到同学和老师反映的问题？如果你是这个班的辅导员你会怎么办？

三、简述

1、为什么说马克思主义是意识形态领域的指导思想而不能多元化？

2、谈谈如何建立学习型党支部？（貌似是两个题，也许是三个，记不清了）

四、论述

谈谈如何加强大学生社会主义核心价值体系的教育工作。辅导员应聘笔试题（江西南昌某大学）

一、填空（20分）

1、时政题（与去年经济增长率“保八”和消费价格上浮百分率有关）；

2、根据《学生手册》要求，学生应具备的八点素质）（“热爱祖国，服务人民”“勤俭节约，艰苦奋斗”“建强体魄，热爱生活”等等）；

3、根据教育部要求„„培养具有（创新）精神和（实践）能力的高素质人才„„

4、XX大学XX学院的院训是：（）（）（我当时只记得校训，但在网上没找到该校校训，郁闷了我好久！）

二、选择题（5分/题，共40分）

略（考到时政、推理能力、中国近代史、哲学等，不是很难。）

三、简答（20分/题，共40分）、1、辅导员岗位职责是什么？

2、当代大学生价值取向有哪些特征？ [分享]问题与回答

一、.请说一件 你曾经组织过的最成功的活动？组织能力

自己想吧，实在不行把别人举办的活动挪到自己身上，应一下急，不能算咱们不讲诚信。

二、你所带的学生，来自五湖四海，各人性情爱好不一，家庭经济条件悬殊，你有什么办法使他们尽快形成一个和谐的集体？ 开展集体活动

三、你的班上有一个同学表现平平，可是你的领导却催促你在入党等方面关照这位同学，你怎么办？

领导要关注就得关注．每个学生都有优点的一面．（不给面子也可以，how怕how;有的领导会欣赏你，假若你处理的很圆滑＜交际得当＞，有的领导应该会算计和在适当的时候为难你＞我呢！他打招呼只能在同等的条件下优先考虑，太差我就不给办了

四、你一向器重和培养的一名异性同学，突然向你表达了爱意，你应该怎样处理好这件事？ ＼让他考虑清晰了再做决定；（不要轻易被对方迷惑了灵魂，也不要扼杀真挚的爱情嘛

五、.学生早恋自杀怎么办？

微观：

1、找学生谈心，启发。

2、引导他参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力。

3、安排好友陪伴，学生干部、党员留意关心。宏观：

1、从学校的爱情心理教育，培养学生健康乐观的爱情观

2、建立危机预警机制，以寝室为单位。以党员为突破口。

3、家庭教育在这方面也要承担一定的责任，需要与家长沟通，让家长辅助教育与学生沟通启发。

六、5.学生沉迷网络怎么办？

微观：

1、先从侧面了解学生的具体情况、家庭情况、生活状况、学习状况等各方面。

2、以朋友的身份找学生谈心交流，启发学生树立积极的人生观。

3、引导其参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力。

4、安排学生干部、党员留意关心宏观：

1、从学校来看，在校园内要营造正确使用网络的氛围。在学生入校之初就对学生进行正确使用网络的教育和健康的网络大赛。

2、开展丰富的第二课堂活动，3、建立危机预警机制及相应的长效机制，以寝室为单位。以党员为突破口。

4、家庭教育 智商与情商教育

面试常见问题与回答（仅做参考，以后会陆续发帖）

问题及回答

一、如果一位同学不断与周围同学抱怨学校评奖学金、助学金的制度不合理，而他的举动似乎也引起了不少老师和同学的关注，当你得知这一情况后，你会怎么办？人际成熟

首先找到这名同学把我们评选奖学金，助学金的制度仔仔细细的讲一下，然后问他是否有合理化建议，如果真有我们可以采纳。然后在大会上和所有同学讲，在显眼位置贴出我们评选的办法和流程。当然所有这些必须建立在我们评选过程的公正公平公开的基础上，而且必须透明化。

二、在过去的两年中你都做了些什么来提高你自己的能力？自我发展

自我发展可以说一些参加了哪些培训，哪些讲座，看了哪些书，比如说包函那本书。

三、不少新生进入大学，面对新的环境学习、生活都不太适应，有的出现焦虑沮丧的情绪，有的甚至想退学、自杀，作为辅导员，面对这种情况你会怎么办？心理辅导技能

首先针对这些情况，我们要和他谈话，让他尽快适应新环境，还有就是增强他独立生活的信心，再有就是给这个学生找一个朋友，这些对环境不适应的学生往往缺乏朋友。最后就是和这个学生多聊天，尽量和这个学生交朋友。还有就是和这个学生家长联系一下，让他的家长也多帮助一下，就是出了事我们也可以推脱一下。

四、据五所高校抽样调查，在500多名学生中，约有三分之一的学生是靠家庭借贷上学的。某校03-06级的计划生中，每月生活费在150元以下的学生分别占各年级人数的13%-31%之间。党的政策是不能让贫困生失学，你认为应如何解决好这个问题？

我认为首先我们应该确实了解每个学生的家庭情况。通过发放助学金，贷款帮助学生，另外也可以帮助学生找一些勤工学岗的机会挣一些生活费，还有就是鼓励他们努力学习，争取得奖学金。另外，从心理上让这些学生不要产生自卑心理，因为贫困不是他们的原因，没必要因为不是自己的原因自卑。

武汉商业服务学院2009年公开招聘辅导员面试分析点评 总体点评：

题型：本次面试四道题中有三道题是考察考生具体从事辅导员工作的实际能力，占70%。而且这三道题都是考生经历过、正经历的事，诸如毕业生就业、宿舍建设、（贫困生）资助等。都有话可说，但要说好要看考生的语言表达能力；都好回答，但要回答好却要看考生的语言组织能力。16名考生中有11名考生面试得分超过了80分，应该说多数考分发挥的都较好，而且有过辅导员工作经历的考生明显占有优势。第一题（基本素质题，30分）：高校辅导员工作很辛苦，地位和待遇又不是很高。结合自己实际谈谈你为何要参加我校辅导员岗位的应聘？（注意不要说出自己的姓名和毕业学校名称等泄漏自己身份的表述）。对学生进行思想政治教育是高校辅导员的一项主要工作，你认为（以下两问任选其一）：

1、“加强和改进大学生思想政治教育”应包含哪些主要任务？

2、如何“拓展新形势下大学生思想政治教育的有效途径”？ 背景资料：《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发[2004]16号）是目前指导各高校开展大学生思想政治教育的纲领性文件。文件中明确“辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，辅导员按照党委的部署有针对性地开展思想政治教育活动。”“辅导员工作在大学生思想政治教育第一线，任务繁重，责任重大，学校要从政治上、工作上、生活上关心他们，在政策和待遇方面给予适当倾斜。”“按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，坚持专兼结合的原则，研究和制定加强高校思想政治教育工作队伍建设的具体意见，吸引更多的优秀教师从事学生思想政治教育工作。”

其中明确了加强和改进大学生思想政治教育主要任务为：（1）以理想信念教育为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育；（2）以爱国主义教育为重点，深入进行弘扬和培育民族精神教育；（3）以基本道德规范为基础，深入进行公民道德教育；（4）以大学生全面发展为目标，深入进行素质教育。

对拓展新形势下大学生思想政治教育的有效途径概括为：（1）深入开展社会实践；（2）大力建设校园文化；（3）主动占领网络思想政治教育新阵地；（4）开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育；（5）努力解决大学生的实际问题。

第二题（实际工作能力题，20分）：大学生就业是当前一个非常热门的话题。你对目前就业形势和国家为加强大学毕业生就业工作采取了哪些措施知道多少？未来工作中你将如何开展毕业生就业工作？

背景资料：今年的高校毕业生就业工作遇到了很大的困难。百年难遇的全球金融危机，再加上2009年全国普通高校毕业生人数达到创记录的611万人，此外，2007年—2008年约有250万人没找到工作，因此估计2009年的大学生就业人数为860万人。就业形势不容乐观，就业压力进一步加大。

在这非常时期，面对非常任务，上自国务院下到各地各高校，陆续采取了一些非常举措，出台了一些非常办法。温家宝总理1月7日主持召开国务院常务会议，部署做好高校毕业生就业工作。随后，国务院办公厅于1月19日出台了《国务院办公厅关于加强普通高等学校毕业生就业工作的通知》（国办发[2009]3号）。1月12日，教育部召开2009年全国普通高校毕业生就业工作网络视频会议，教育部部长周济亲自到会讲话。4月2日国务院召开全国普通高校毕业生就业工作电视电话会议，张德江副总理亲自到会作重要指示。

国办发[2009]3号文要求：鼓励和引导高校毕业生到城乡基层就业；鼓励高校毕业生到中小企业和非公有制企业就业；鼓励骨干企业和科研项目单位积极吸纳和稳定高校毕业生就业；鼓励和支持高校毕业生自主创业；强化对困难高校毕业生的就业援助等。

辅导员具体从事毕业生就业工作，应着重围绕以下几方面来展开：（1）加大毕业生就业信息的采集力度，主动和用人单位联系；（2）向毕业生进行国家关于就业的政策解读和宣传；（3）加强对毕业生就业观念的教育，特别是面向基层就业；（4）加强对毕业生就业期望值及诚信方面的教育，鼓励先就业再择业；（5）加强对学生创业能力的培养，以创业带动就业；（6）加大对就业困难学生的帮扶和关爱力度，争取让所有学生都顺利就业。

点评：所有面试考生正在经历的事情，比较好答，但答的都不是很全面。

谈就业形势，几乎所有考生都说了形势严峻，但仅有3名考生点出了“金融危机”的影响，仅有1名考生提及了今年毕业生总数达到了空前的610万，此外还有1名考生提及了专业设置的不合理造成了毕业生“滞销”。

谈国家出台措施，有一半考生谈到了国家鼓励大学生自主创业，有的甚至都将鼓励创业的优惠政策都提及了；有4名考生提到了“三支一扶”，其中还有1名表述不是很准确；分别有2名考生提到了大学生村官、鼓励大学生应征入伍、科研助岗；分别有1名考生提到了专升本和考研、选调生、落户限制取消等，谈的很细也很好，是对我评分参考的很好补充。

谈下步工作打算，普遍回答不是很完整，其中对学生加强创业教育仅有1名考生提及，可是上面回答国家出台政策时却有一半考生谈到了创业。此外，我觉得考生中对我评分参考很好补充的有以下几个方面：有5名考生谈到了要将大学生毕业指导贯穿于整个大学学习过程，从学生入校开始，其中有4名考生提及了“职业生涯规划”；有2名考生谈到了毕业生跟踪服务工作；有1名考生提及了毕业生就业信息安全，防止不良虚假信息对毕业生带来影响等。

第三题（实际工作能力题，30分）：宿舍，作为大学生生活、学习、交往的重要场所，虽是方寸之地，却是大学生思想最活跃，言行、表现最真实的场所，同时也是他们人格完善与气质养成的重要舞台。学生有一半的时间生活在宿舍，学生宿舍应该成为对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。结合自己的大学经历，谈谈你对学生宿舍的理解和认识。下步工作中你准备如何加强学生宿舍管理？

背景资料：《教育部关于切实加强高校学生住宿管理的通知》（教社政〔2004〕6号）和《教育部办公厅关于进一步做好高校学生住宿管理的通知》（教思政厅〔2007〕4号）中明确指出：学生宿舍和公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。学生住宿管理事关学生人身安全和财产安全，关系到学校正常的教学、生活秩序，关系到学校和社会的稳定，也关系到我国高等教育的改革和发展。要求辅导员进驻学生公寓，与学生同住学生公寓；了解学生思想动态；关心学生思想、生活；引导学生正确处理各种问题，开展经常性的思想政治工作。要求认真落实按班级住宿的工作要求；杜绝按学生经济状况安排住房；严格校外住宿学生的教育和管理（原则上不允许学生自行在校外租房居住）；继续推进思想政治教育进公寓。

辅导员具体从事学生管理工作，其宿舍管理应着重围绕以下几方面来展开：（1）经常深入学生宿舍，将其作为开展思想政治教育的主阵地；（2）认真落实按班级住宿的工作要求；（3）建立并严格执行宿舍管理的各项规章制度；（4）加强学生内务卫生检查和评比；（5）引导学生开展健康向上的“卧谈会”；（6）加强宿舍文化建设。

点评：宿舍和考生结合的更紧密，似乎更有话可讲，其实不然。题干中要求“结合自己的大学经历”，几乎一半的考生未讲自己大学的宿舍建设经历，有的讲到了提及的还是别人宿舍。

对学生宿舍的理解和认识，几乎所有考生都认为重要，可是展不开，可能和我的题干中将重要性几乎全部罗列了有一定的关系。但聪明的考生哪怕是就围绕题干中的提法再重复几句再展开几句就会给评委留下较深印象了。

谈到下步工作打算，绝大部分考生回答较好也较全面。除了评分参考中的6点以外，还有4名考生提到了宿舍安全问题，其中3名考生提及了大功率电器问题；有5名考生提及了寝室长的建设问题；遗憾的是仅有1名考生提到了学生校外租房问题，也仅有1名考生提及了“卧谈会”问题；此外，提及学生寝室编排的问题也仅有1名考生，他只是说了编排寝室之前要对学生家庭情况进行摸底，怎么编排没有往下说，好在是他没有说，我理解他的意思是要按经济条件编排，和教育部的要求是背道而驰的。

第四题（实际工作能力题，20分）：为保证教育公平，在社会主义和谐社会建设的今天，国家要求不让每位学生因家庭贫困而失学休学，请问国家对贫困生的资助政策你知道多少？结合身边的例子，谈谈你对国家资助政策的认识，以及下步开展工作你的打算。

背景资料：国家资助政策已成体系，包括：国家奖学金（2007年开始，享受学生比例0.3%）、国家励志奖学金（2007年开始，享受学生比例3%）、国家助学金（已实行多年，享受学生比例全国平均20%）、国家助学贷款（1999年开始实施，一路走走停停，经历风风雨雨，诸如大学生诚信问题、商业银行的利益如何保证等等问题一直不断）、勤工俭学（已实行多年），以上为“校园地”资助。此外，2007年开始包括湖北在内的全国五省市作为试点省份，率先在全国推行“生源地贷款”。此外，开学时设立了“绿色通道”，保证贫困学生直接报到注册。

辅导员具体从事学生管理工作，其贫困生工作和学生资助工作应着重围绕以下几方面来展开：（1）开展深入细致摸底工作，掌握第一手资料，建立贫困生库；（2）经常在学习和生活上关心贫困生，对贫困生开展励志教育；（3）向学生宣传国家的资助政策，让学生了解评比条件；（4）发动学生自评，充分发挥班委会和团支部的作用；（5）按照公开公平公正原则，开展奖助学金评比工作；（6）评比结果在全班公示，听取学生的意见并及时疏导化解学生中的不满不服情绪。

考察目的及评分参考：考察面试考生对国家政策的把握程度、重点考察考生对贫困家庭学生的关爱及开展实际工作的思路。分为好（16～20分）、中（12～15分）、差（0～11分）三等。

好：政策把握到位、例子生动感人、认识高、下步工作打算思路清晰、能回答出上述要点中的绝大多数。

中：政策把握较到位、例子有一定的代表性、认识较高、下步工作打算思路较清晰、能回答出上述要点中的部分。差：政策把握一般、举例平淡、认识一般、下步工作打算思路不清晰、仅能回答出上述要点中的少数。

点评：此题或许是我出题不是特别严谨，绝大部分考生拘泥于了对贫困生的帮扶，我出题的本意不仅仅限于此，应该站在怎样全面理解并正确贯彻执行国家的资助政策体系高度上。

谈对资助政策的了解，仅有2名考生提及了“国家奖学金”，仅有1名考生提到了“生源地贷款”，仅有3名考生提到了“绿色通道”，有1名考生用规范的“奖贷助减免”五字对国家的资助政策进行了高度浓缩。此外，有3名考生提及了“学费减免”问题，有2名考生提到了“师范生免费”问题，是对我背景资料的很好补充。

题干要求结合身边的例子，有一半的考生没有举例，举例的考生中仅有1名考生举的例子还算生动。

下步工作打算中，仅有1名考生全面回答了如何贯彻落实国家的资助政策。此外，有2名考生提到了对贫困生的隐私保密问题，也是对我评分参考的很好补充。武汉大学2010行政人员笔试题（回忆版）单选题30道，多选题10道，每题一分，共40分。其中不少公务员行测的题，还有两三道关于武大历史的题，还有时事政治题。然后两道简答题，各十分，一道是谈谈你对高考“考艺热”现象的看法，一道是如果你是学院负责学生工作的人员，针对兼职辅导员（班主任）形同虚设的现象，提出你的处理方法。然后是一个公文写作题，20分，有两个题目任选其一，一个题目是某某大学节约型学校建设实施方案，一个题目是关于大学生创业的演讲，剩下的就是英语题啦。阅读理解两篇，十道题十分，难度大概就是4级往上一点，不到六级，然后十分的英语小作文，题目是什么引起了全球变暖？

笔试题是:

1、以“国庆60周年阅兵式”为题材，题目自拟，写一篇文章，字数不限，文体不限(除诗歌外)。

2、有个大二学生，人比较帅，可是大二时他因学费没交，然后期末考不能参加，等到下学期他就不来上学，与班级活动严重脱节，经调查他投资开店。

如果你是他的辅导员，请把你对他心理谈话发展过程写出来。面试题是：

1、请讲你生活中的一个实例，谈谈对你的价值及意义。

2、争对辅导员工作，谈谈你的优势和劣势。辅导员考试感想

试卷，前面有选择题，涉及的还挺广的，金融危机都有的，不太好把握，至于后面的主观题主要就是考辅导员工作方面：

1.辅导员和学生的关系 2.加强大学生思想政治教育的必要性；

3.辅导员的职责； 4.你对大学女生宿舍起火四女生跳楼身亡时怎么看的； 5.你策划的最成功的活动是什么，泄愤活动计划 6.你对自己的职业规划是什么

至于下午的面试就是问问题了，下面坐了两排老师，很有架势啊，总共3个问题，十五分钟回答的时间，前面还有个自我介绍，面试的题目是：

1.为什么当辅导员？优势是什么？ 2.你如何加强大学生思想政治教育？ 3.如果你的学生沉迷网络，你怎么办？ 面试感想

记得有一个是签订协议是和院系领导主任还是学校校长，学校书记的。一下子搞蒙了。还有那些平时资料里见到的比如现在学校实行的是党委领导下的校长负责制。主要是学校要求考高等教育学心理学方面的东西。

4道名词解释高等教育，高等教育心理学，学习迁移，那个忘记了。

5道简答现在高校教育方针，如何解决学生心理问题，高校教育的主要任务，忘记那两个了。

两道大的论述。用意识和形态的辩证关系解释现在高校学生学习的重要性和启示啥的，有点忘记了。是用抽象的政治理论结合实际分析，搞得我都傻了反正是多写比较好。

面试自我介绍3分钟，抽题我抽到如何处理学生学习上遇到的困难，老师提问现在国家对学生的资助有那些。说说你认为自己主持过的最成功的一次晚会。

辅导员常见考试问题整理

1、党的基本知识和政治理论（如党章及重大会议精神）

2、时事概要

3、辅导员日常事务

4、心理学与教育学常识

5、是校史知识

6、是其它面试常识

7、处理紧急事件的能力

8、辅导员工作（＂请示＂的撰写+班级活动安排方案+年级活动安排方案）

9、为什么要当辅导员，辅导员有哪些责任，辅导员的工作内容，突发事件的处理

10、社会主义“荣辱观”的主要内容和意义是什么

11、如何理解高校“三育人”

12、你如何看待辅导员的任务

13、课堂教学在大学生教育中的作用

14、请你谈一下大学生思想教育所面临的挑战和对策

15、如何应对学生的恋爱、宿舍问题

16、社会主义核心价值体系的包涵内容

17、写一则学习十七大的通知

18、写一篇活动策划方案

19、给新生写一封信 20、社会主义核心价值观是什么

21、辅导员的职责是什么

22、在学生眼中什么样的辅导员才是好的辅导员

23、拟一份会议通知

24、希望学校给辅导员一个什么样的工作平台。

25、大学或研究生阶段对辅导员的印象是什么样的，他们对你有什么样的影响。

26、进一步加强和改进大学生思想政治教育的基本原则？

27、辅导员在学风建设中的职责？ 28根据一个学生的情况（提供材料），写一份就业推荐意见。

29、一个学生遇到心理危机，甚至已有自杀想法，辅导员接到消息后应该怎么办？ “富裕”的贫困生 怎样解决贫困生购买奢侈品等相关问题？ 30、你对辅导员岗位的认识

31、根据职业规划理论，谈谈你的职业规划（并在后面简要说明理由）

32、该学校的办学理念及在工作中如何贯彻实施

33、辅导员的角色定们和职责，并根据自身特点做出个人的职业规划

34、与一位贫困女生谈心的内容重点

35、进行毕业生教育的计划方案

36、演讲比赛颁奖典礼上的讲话稿

37、主题晚会的创意策划

38、填空题，《高等学校学生管理规定》文件的一些内容

39、辅导员的基本素质，（高等学校辅导员管理规定里的）40、学生退学的条件（高等学校学生管理规定的6条）

41、学生离校出走，留下一字条（上面的话不记得了），要怎么处理

42、写一份发言稿

43、通知”和“函”的异同点。

44、公文，根据内容自选公文文体，注意公文格式。

45、名词解释诚信教育、素质教育、自主创新、道德品质、社会主义荣辱观

46、理想信念教育的主要内容是什么？

47、构建社会主义和谐社会的主要内容是什么？如何构建和谐高校？

48、如何营造班级的学习氛围？

49、对学生进行思想政治教育的方法和途径有哪些？

50、学院要进行一次演讲比赛，由你来写作策划方案，策划些什么？注意哪些问题？（大意）

51、填空《高效辅导员建设规定》文件内容

52、西藏拉萨事件发生时间

53、国务院副总理是那几位

54、简答题，学校校训和校史

55、党和国家的教育方针

56、辅导员为何要向职业化、专家化发展

57、某系的团工作很落后，新作为辅导员该怎么处理

57、有学生提出综合测评，学生干部有弄虚作假现象，作为辅导员，你怎么处理

58、高校是否要开展辅导员技能竞赛（演讲、计算机、公文写作、文体）

59、关于高校毕业生就业难的问题

60、关于处理突发事件问题：学校保卫处打电话通知你，你所管的学生在校外打架，造成对方重伤，现未脱离危险，之后另一部门又告知你，为某一“重病”同学所搞的爱心捐款活动，现查点善款少了1000元，问你如何处理这两件事情？

61、某大三学生觉得企业目前招人看中的不是成绩，而是实际操作能力，因此产生厌学情绪，向你递交“退学申请”，你该如何处理？

62、公文写作。关于加强高校管理人员队伍的建议，900字以上。

62、如何处理学生突发事件？63、当代大学生常见的心理问题有哪些？你会如何处理？ 64、如何解决学生在学习上遇到的困难？65、辅导员工作在政治教育中的地位和作用。66、在工作中你会如何利用党员和学生干部？67、如何处理学生的突发事件？

68、高校辅导员有哪些工作职责? 69、一名合格的辅导员应该具备什么素质和能力? 70、你所带的学生有的自尊心不强,学习动力不高,抵抗挫折能力底,从德育原理,你如何进行教育? 71、有一个学生抱怨学校食堂伙食不好,发短信给同学发动他们第二天在食堂门口静坐罢餐,做为辅导员你知道这件事,你该怎么处理

72、论述题,如何开辟新的途径对高校学生日常思想政治教育? 73、解释创建型国家、开放性民主、服务型政府 73、新当选的国务院总理、副总理 74、大部制改革中新成立的五大部委分别是什么 75、遇到一个孤僻的学生想退学怎么处理

76、有一个学生正常教学时间去参加论坛，但是学校规定正常教学时间不能因私出国，你怎麽处理 77、寒假即将到来你如何写信通知放假事宜

78、多大？有无男朋友？对应聘院系的理解？应聘院系的学生的特点？ 79、为什么来我校应聘？自身具备的优势？ 80、如何应对大学生网民？如何批评学生？

81、如何组织活动一些学生不愿意参加？你认为是什么原因？如何去改变这种状况？ 82、怎样对学生周末郊游进行指导？ 83、怎样激发班干部的积极性？ 84、学生入党一些知识 85、辅导员如何进行自我完善和发展？ 86、辅导员的工作职责？ 87、高校辅导员的作用和工作方法？ 88、作为高校辅导员你对学生的就业工作有什么思路？ 89、辅导员工作的要求？ 90、辅导员入校工作安排打算？

91、学生在外同居怎么办？ 92、假期学生夜不归宿问题怎么解决？ 93、自我介绍，淡淡自己的家庭，自己的业余爱好。

94、你最崇拜的人，你的座右铭，淡淡自己的缺点，淡淡你的一次失败经历。95、为什么选择我们学校，有那些可遇见的困难

96、为什么要录用你 97、国家对大学生资助的主要方式有那些 98、你认为自己主持、演讲等等作的最出色的一次

99、才艺表演（最好是主持，演讲类的。唱歌跳舞表演有时候看情况因为这和辅导员的职务有点不相关）

100、（面试要大方、自信、穿着得体、勇敢）

对辅导员工作的体会[面试时必用]

动态性工作机制是发展方向

作为辅导员，我们在工作中接触最多的就是学生，这是一个有思想、有感情、有理智、有个性的群体。当今大学生思想活跃、易于接受新事物，他们身上的动态性特点更加明显。如果不注意把握现今大学生的特点和需求，工作便无从开展。因此，我们要从每个学生不断变化的实际出发，工作的方法也要随着时间阶段的不同而发生相应的变化。采取的形式也要多样，比如各类实践活动、体验教育等，这样才能吸引当代学生的眼球，才有可能使他们真正加入到我们开展的活动中来，从而达到提高其思想道德素质的目的。要有爱心、恒心和耐心

辅导员不是高年级的师兄、师姐那样一个相对自由的个体，不能因自己的情绪而影响正常的工作。作为辅导员去面对学生时，必须能够并且应该很好地承担起这份责任，对学生负责，要有使命感。在工作中待人处事要有爱心——爱工作、爱学生，有耐心——面对工作琐碎的事情仍抱以积极的态度，有恒心——热情不能只在刚开始的时候，而是能够坚持。对于我们这样一支特殊的队伍，思想教育是工作的重心，这就要求我们自身政治修养必须在更高的一个层次上。多读书看报，及时了解时政，关注热点新闻，这些都是学生很关心的。挖掘每个学生的闪光点

每个学生都是一个独立的人，有自己的性格、意愿和自尊心，但我相信，如果你想，你就会让他走近你，你就会让他体味到你的微笑和热诚。在尊重他的前提下正确地引导，是我的责任。我们应该信任学生，相信他们的进取心和创造精神。对于学生，没有好坏之分，只有先后之别。调皮的孩子可能文体好，头脑反应慢些的学生可能劳动好，每个人的身上都有优秀的一面，对待学生我会像对待同事与朋友一样，我喜欢不断地在细微生活中挖掘他们每个人身上的闪光点，真诚地帮助、鼓励、赞许他们。与时俱进 贴近学生

在日新月异的二十一世纪，挑战与机遇并存，我们作为学生辅导员必须做到与时俱进，不断创新工作的内容、形式、方法、手段，而且新的工作内容、形式、方法和手段必须贴近实际，贴近生活，贴近学生，不死板，不教条，能够把握新世纪大学生的心理状态，能够符合时代的特征规范，掌握学生思想教育工作内在规律，明确以学生成长为中心的教育理念，尊重和关爱学生，构筑以学生成长为内核的环境氛围，吸引并感染学生，以需求驱动或利益驱动，或者感情调动来整合提升现有文化资源，调动学生参加集体活动的自主性和积极性，培养与塑造学生。辅导员本身要时刻注意言传身教，用人格的魅力影响学生，成为学生人生发展的导航人、学习成才的指导者、心理健康的辅导者、学生权益的保护人和教学科研的承担者。

“有人说，幸福的人生有三个标准，有目标、有事做、能爱人；而我认为，幸福的老师也有三个标准，以学识激励人、以道德教化人、以爱心感染人。如果这三点都能够做到，我相信他一定能成为世界上最幸福和快乐的人„„”

为什么会作出这一选择，很多人都坚定地表示，三尺讲台上凝练的不仅仅是知识累积，它所真正耀眼的是教师的人格光辉，而教师，不仅仅是传道授业解惑者，他还肩负着育人的神圣使命，也许我们还很肤浅，没有足够的知识可以传道授业，也许我们还很稚嫩，没有足够的思想可以育人成熟，但是我们拥有热情，它可以支持我们成为学生心目中的良师益友。

“社会上包括高校中有这样一种观点，认为辅导员就是学生的‘保姆’、‘妈咪’，和教书育人的角色有很大差别，但是我觉得大学的辅导员是教育育人、管理育人、服务育人三个方面的最好结合，专职辅导员在学生的思想、心理方面所起的作用不言而喻，辅导员跟学生的交流可能比任课教师的影响力更大，有时候对学生的影响是一生的，尤其是在为人处事方面。”

随着世界工业化专业分工越来越细，教师逐渐变成相对纯粹的知识传授者，专业授课教师上完课就算是尽职尽责了，学生除了知识系统培训以外的健全人格的培养往往是专业教师所“不能”或“不为”的，因此，他觉得现在的辅导员工作更贴近传统中“师”的修为，与学生相知相契，互相砥砺.辅导员常见问题及答案

1、如何开展第二课堂

第二课堂对于学生的成长成才有着不可替代的作用。充分发掘第二课堂的育人功能，对于塑造学生健全的人格，培养学生的综合素质，形成健康向上的精神风貌具有重要的作用。

开展第二课堂要从以下几个方面做起：

第一，抓队伍。第二课堂活动的开展主要依靠党团组织、班级和社团等组织来进行，一支信得过、靠得住、有凝聚力、工作扎实的学生干部队伍是第二课堂活动得以有声有色开展的基础。辅导员要做好学生干部的选拔和培养，通过他们发挥骨干带头作用，调动全体同学的积极性和主动性，从而发挥第二课堂对于学生成才的促进作用。

第二，搭平台。首先，搭建一个加强思想政治教育的平台。大学生的思想政治教育至关重要，第二课堂对于学生成长成才的重要作用决定了第二课堂的开展必须加强思想政治教育，如在重大节庆日和纪念日开展主题教育，唱响爱国主义、集体主义和社会主义的主旋律。其次，搭建一个培养良好道德情操的平台。如深入开展“创建文明校园、文明班级、文明宿舍，做文明大学生”的道德实践活动，引导大学生从一言一行做起，养成文明行为。最后，搭建一个提高综合素质的平台。这是开展第二课堂的重要内容，可以通过办好大学生科技文化节、大学生“挑战杯”，大学生艺术节、大学生运动会等等活动，从而实现学生综合素质的培养。

第三，建制度。完善的规章制度是活动得以开展的保障，开展第二课堂同样需要以制度建设这保证。将第二课堂的各项活动的规范化、制度化，使各项活动有规可依，有章可循，从而促进第二课堂活动顺利。

2、在学分制条件下，如何加强学生宿舍管理工作？

答：实施完全学分制后，学生宿舍管理的外部环境和条件发生了变化，为了更好的发挥学生宿舍在人才培养中的辅助作用，有效的实现学生宿舍管理目标，需在思想上进一步认识学生宿舍的功能与地位，把握完全学分制改革创造的机遇，促进高校学生宿舍管理工作的加强与完善。

1、要确立现代的管理模式, 树立以人为本的服务思想。本着“一切为了学生，为了一切学生”的服务宗旨，让大学生有一种在家的感觉, 让宿舍的每一面墙都能“说话”, 使学生宿舍具有浓重的文化色彩。

2、要建立一支高素质的高校学生宿舍管理队伍,使他们不仅要懂管理, 还要懂教育, 更要懂经营，这样才能管好学生宿舍, 带好学生, 适应社会化的要求。

3、构建以学生宿舍为基本单位的学生管理新模式。实施完全学分制以后，学生工作的重心转移到学生生活区，以学生宿舍为基本单位构建新的管理模式。

4、加强学生宿舍组织建设, 建立健全学生宿舍管理制度。

5、强化宿舍的学习功能。

6、建立适应完全学分制的学生住宿流动管理模式。对学生按系分学区还是按年级分学区, 低年级学生按年级为主, 高年级学生按专业、学科为主较好。学生的兴趣、爱好, 只有在高年级才能明显显露, 低年级学生往往更需要学校引导。

7、利用学生宿舍成员的个体差异，拓宽学生知识面。实施完全学分制后，同一个宿舍的成员可能来自不同的系、专业和年级，成员之间在各方面存在个体差异。在学生宿舍管理中要善于利用这些差异，促进学生开展思想和学习交流，相互启发，取长补短，拓宽知识面，优化知识结构，实现全面发展。

3、谈谈你对辅导员工作的认识。

辅导员的角色定位，工作定位，工作职责，素质要求，如何开展工作

4、当代大学生常见的心理问题有哪些？你会如何处理？ 当代大学生常见的心理问题包括以下六个方面：

1、生活适应问题

2、学习问题

3、人际交往问题

4、恋爱和性心理问题

5、性格和情绪问题

6、神经症

做为辅导员，我觉得应该从以下几个方面进行处理：

1、开展大学生心理问题筛查工作，建立大学生心理档案。对于有心理问题的同学，在学习、生活中给予多一点关注，帮助他们提高心理素质。

2、开展形式多样的心理健康教育宣传活动，营造增进心理健康的良好氛围。第一，开设心理健康方面的课程； 第二，举办有针对性的讲座和工作坊

第三，举办心理健康宣传日、宣传周和宣传月活动； 第四，建立学生、辅导员和心理咨询老师三级工作机制。

3、充分发挥专业心理咨询服务的作用，对于心理问题较严重的同学，引导其到心理咨询中心咨询，以获得专业的帮助。

5、做为一名学生辅导员，你如何帮助班中的贫困生？

贫困生在日常的学习和生活中，不仅面临着经济困难，也承受着较大的心理压力。因此，对贫困生的帮助不能仅限于物质和经济帮助，同时也要加强对精神的鼓励。在帮困过程中，实现帮困助人工作由简单的“经济资助”向“育人成才”转变。因此，做为一名辅导员，对班里的贫困生我的帮助将从以下方面进行：

1、以素质拓展为依托，促进学生保持心理健康

由我搭建平台，让贫困生展示自己的所长，让他们在这样的活动中获得自信，并增进与他人的沟通，从而使其保持良好的心理状态，促进他们全面发展。

2、以助学贷款为契机，培养学生诚实守信品质

由于受各种因素的影响，部分大学生的诚信意识比较淡薄。我会利用助学贷款的机会，对贫困生进行诚实守信教育。

3、以勤工助学为载体，培养学生自强不息精神。

6、如何解决学生在学习上遇到的困难？

要解决学生在学习上的困难，首先要弄明白学生的学习困难是什么？是学习方法不对，是学习目标不明确，是学习兴趣问题，还是存在学习障碍。

第二，针对不同的问题做出不同的处理。对于学生中存在的学习方法不当问题，可以请高年级的优秀生做经验交流，将自己学习的宝贵经验传授给低年级同学；在每一次考试结束时，都组织学生开学习经验交流会；特别是对新生，应该让他们明白大学与中学在学习目的、学习方式等方面的不同；辅导员要对学习进行学习方法上进行指导，让学生探索适合自己的学习方法。

对于学习目标不明确的问题，要引导学生认识到学习是学习最重要的事情，对自己的成长成才具有重要的作用，要明确自己的学习目标，并根据目标选择适合自己的学习内容、学习手段，最后达到目标。

对于学习兴趣问题，首先要让学生明白兴趣是最好的老师，引导学生找到自己的兴趣所在，让他们积极主动地学习、快乐地学习，达到大学生应具备的文化素质。

对于存在学习障碍的学生，要积极地与之沟通，引导其到专业心理机构进行治疗，避免因学习问题造成其它方面的不良后果。

最后，要引导学生合理安排学习时间，处理好学习与生活、社会工作与实践的关系。这样才能保证提高学习水平、发展各方面能力的同步进行。另外，还要积极引导学生调整好心态，减轻其因为学习引起的心理压力，保持健康的心理。

7、在工作中你会如何利用党员和学生干部？

首先，应该强调党员和学生干部的重要作用。他们是大学生思想政治教育的重要依靠力量和得力助手。他们与普通同学一起学习、生活，接触得更多，普通同学更愿意跟他们谈自己的心里话。通过党员和学生干部，更容易了解和掌握学生的思想状况和心理状态，从而有利于我们做学生的思想政治工作。同时，党员和学生干部还起到上传下达的作用，学校或院系的各项任务和工作需要他们传达，也需要他们协助贯彻和落实。所以，在工作中利用好党员和学生干部将关系到辅导员工作的能否顺利进展和开展好坏。

对于如何利用党员和学生干部，我认为：

第一，要会选人。从学生当中挑选出能够胜任各个职位的合适人选，使他们都能够在自己的职位上兢兢业业，认真负责，为同学们服务，做辅导员的好帮手；

第二，要会用人。一个好的领导者不在于他自身多么优秀，而在于他会用人，能够充分发挥所用之人的特长和优势，做到人尽其用，从而协作完成好各项工作和任务。在工作过程中要充分发挥党员和学生干部的模范带头作用，不断调动他们的积极性和主动性，让他们能够以身作则，为同学们树立良好的榜样。

第三，要会培养人。高校的主要职责是育人，学生党员和干部是辅导员的工作助手和培养对象，辅导员要以学生的发展为本，注重对他们“养用结合”。要为学生党员和干部提供足够多的实践机会，加强对他们工作方法的指导和工作技能的培训。学生有自己的兴趣爱好和未来发展规划，辅导员一定要为其留出足够的时间和发展空间。

8、如果学生中间发生纠纷你会怎么处理？

首先，我先弄清他们之间的问题是哪一类？是对某一具体事情看法的冲突，还是长期人际矛盾的爆发？

其次，对于具体事情看法上的冲突，要具体事情具体分析，让他们认清问题的本质，从而化解纠纷。对于长期人际矛盾的爆发，要根据双方的性格和情绪特征，生活习惯和思维上的差异，认真分析他们之间的根本矛盾在哪里，然后采用个别谈心的方式，引导双方学会理解、包容和友善。

最后，事后一定要做好“追踪总结”，对他们之间的关系进行跟踪了解，并说服他们和好。另一方面，自己要好好反思是不是自己的工作出了什么纰漏或差错，及时总结经验，以防下次再发生类似事件。

9、如何应对学生的恋爱问题？ 存在的恋爱问题：

1、恋爱学生的人数在急剧增加，低年级参与人数在增加，出现低龄化趋势。

2、恋爱期间性行为增多。

3、学生不能摆正恋爱与学习的位置，早退、旷课、厌学现象增多,甚至造成多门课不及格,不能顺利毕业；也有的大学生社会阅历浅,心理承受能力较弱,而期望值又高,容易冲动。一旦失恋,往往造成爱情悲剧:伤害对方的有之;自杀的有之;精神分裂的有之;厌恶俗世、破罐破摔者也有之。.恋爱的周期缩短，频率加快。

对策：1.加强爱情观教育,引导学生树立正确的爱情观。2.大力加强校园文化建设,倡导校园文明行为。健康有益的校园文化生活满足大学生的情感要求,是消除大学生学习的枯燥感和情感方面的孤独感,培养大学生健康情操,珍视快乐人生的良好方式。

3.加强学风建设,注重舆论引导。要帮助大学生树立远大的理想,告诫他们要以学业为重,人生中很多阶段不容错过,而大学的学习阶段更是应该珍惜,学校应大力宣传和表彰努力学习、积极工作的学生典型,引导学生把主要精力投入学业。如何看待大学生的恋爱问题。

首先，要相信他们。大学生已经是成年人，他们的恋爱属于正常现象，他们会对自己的选择负责。第二，要引导他们。大学生的身心还不是很成熟，尤其是社会经验不足，所以一定要引导他们树立正确的恋爱观，在恋爱时多一份思考和理性，同时还要处理好和学习、工作等各方面的关系。

第三，要帮助他们。对于学生恋爱过程中出现的具体的恋爱问题，如失恋、单相思、婚前性行为、为爱情铺张浪费等问题，要具体问题具体分析，针对不同的问题，采取不同的方式解决。坚决不能因为学生的恋爱问题影响学生的健康成长和成才。

11、谈谈如何应对大学生网民? 当今社会，网络与大学生成长之间的关系日益密切，大学生是网络用户中的重要群体，网络成为大学生学习生活的重要空间。网络是把双刃剑，它对大学生的成长成才具有促进作用，同时也给大学生的健康成长带来消极影响。因此，要对大学生的网络行为进行有效的引导。

一、加强教育引导，营造良好氛围。

1、加强网上舆论引导，2、开展网络文明建设活动，3、重视网络法制宣传和教育。

二、建立监管体系，约束网络行为

三、引导学生自我教育，强化自律意识。

1、树立大学生的网络文明意识，2、提高大学生运用网络的能力，3、成立大学生网络文明自律组织。

12、如何批评学生? 首先要弄清事情的起因，不能不问清来由就盲目做决定让学生写检讨，做检查；还要具体问题具体分析，如果学生犯的是原则上的错误，比如考试作弊，就得严肃对待和处理，但要保证不能伤害学生的自尊心，要在保护学生自尊心的情况下实施引导和教育。态度要平和，不能采取简单粗暴和居高临下的态度对待学生，在学生反省的过程中，多与他交谈，多鼓励，相信他以后一定能做得更好。在谈心中达到教育学生的目的。

13、如何组织活动？一些学生不愿意参加，你认为是什么原因？如果由你来做你怎么改变这种状况？

首先要了解学生的兴趣在哪里，要投其所好，活动主题要符合学生的年龄特征，这样从一开始就能够把学生的积极性和主动性调动起来。同时，要考虑给参加者一定的物质或精神上的奖励或鼓励，这样做还是比较务实的。如果一些学生不愿意参加，我想应该是他们对这个活动不感兴趣，或是因为他们内向、封闭的性格，再或者是心情的原因或家庭经济情况所限，了解了这些原因之后，再对症下药，相信一定能够找到解决的办法，改变这种状况。

14、大学生入党的基本程序是什么？

申请人自愿向党组织提出申请，并递交入党申请书；党支部根据已向党组织提出申请并在各方面都符合条件的同学，确定积极分子；经过定期考察的积极分子，党支部要组织他们参加上级党委组织的党校入党积极分子培训班进行学习；经过一年以上培养、考察、培训成绩合格，基本具备党员条件的积极分子，征求党内外群众意见后，由党支部委员会集体讨论确定为发展对象；经过政审合格后，填写《入党志愿书》，接收为预备党员；一年后，转为正式党员。

15、不让你带新生，让你接手一个原来的辅导员离开的班级，有一个学生，既不想考研，也不想就业，也不想学习，你怎么办？

首先放下辅导员的架子，与学生打成一片，做学生的知心人，让其敞开心扉，愿意与你进行深入交流，以了解他的想法，继而解开其心结，分析他这样做的原因，帮他渡过难关。另外，既然能上河师大，说明学生还是很优秀的，也都有上进心，所以我相信美术系的学生不会这样不知进取的。面试时着装

穿什么衣服与考试成绩没有直接关系，千万不要上当。特别是家境一般的学生，不能因此再给父母增加太多的负担。

第一，举止仪表分，就是衡量一个考生神态是否正常、自若，外表是否大方、自然，举止是否朴实、自信。与男是否穿西装，女是否穿套裙，或者服装档次等等，没有关系。许多考官本身就是从农村出来，对此很理解，甚至还颇为同情。

第二，穿着档次不是重要的，重要的是要注意外在形象。无论穿什么样的衣服，一定要洗的干干净净的、整整齐齐的，不能皱皱巴巴的、窝窝囊囊。男生一定要理个发、刮刮胡子，不能太埋汰。女要注意千万不能打扮的妖里妖气的，一看就不稳重，让考官看了摇头。总之，要很有精神，情绪饱满，落落大方，不卑不亢。

笔试：年前就已经报名了，年后笔试名单一出来，才发现450多人竞争12个职位（9男3女），看到笔试名单后，我开始了真正的疯狂准备，也就一个星期的时候吧，虽然当时抱着必死的决心，但是因为自己已经辞职了待业在家，再加上这所独立院校是BF所在高校的二级院校，要是上了就能够跟他一起有寒暑假到处旅游了，因为这些动力，我开始了拼死一搏。主要就是看辅导员之家里以往前辈们的经验，说实话，辅导员考试的内容却是不是很多，范围比较小，来来去去就是那么点职责啊要求啊思政啊等等方面，就是需要融汇贯通。

我背了中央的16号文件，还有中央关于加强高校辅导员建设的文件，这两个重要文件把辅导员的工作内容职责要求等比较权威的表达，然后自己再就有可能出大写作的比如如果你是一名辅导员，你会怎么开展工作；写给新生的一封信；自我介绍以及个人优势工作设想。这三个内容我还各写了一篇一千字左右的文章，背下来，这样万一考到在临场也不会紧张，也能比较快的写好。一句话，就是要准备充分。

面试：笔试成绩出来后一看自己排第三名，就高兴得跳起来了，因为第三天就要面试，我赶紧去准备面试的自我介绍。面试通知的形式是5分钟的自我介绍以及个人优势工作思路，还有就是评委的自由提问。自我介绍因为在准备笔试时已经写好了，所以就开始狂背。整整两天时间不管是走路还是吃饭，甚至在上厕所时间我都在不停的背，BF下班就拉着他对着他演练，把BF都搞烦了，说我像个唐僧...除了准备自我介绍外，就是根据辅导员之家上面的问题特别是情景模拟题进行思考，把辅导员有可能遇到的问题都思考了一遍。面试前一个晚上在家穿着正装（这样比较有感觉），对着BF从上台开始，怎么鞠躬怎么问好，演讲的手势全部模拟了几遍，BF还把我准备的那些问题随机提了几个，我回答他再给我纠正（我们去年毕业BF就去了高校当辅导员）。

面试当天我是第7个，候场的时候好紧张，但是就在去面试的路上和临要面试前背了一遍自我介绍，我看到其他跟我一起候场的面试者拿着稿子一直背，其实没必要，越背会越紧张的。

面试进去之后，十几个评委，不要紧张，在没上讲台前先鞠个躬，然后在黑板上写上自己的名字，微笑的问计时员是否可以开始。然后就哇啦哇啦的说，一定要像在说，要有手势要口语化些，毕竟人家要求是演讲不是背诵嘛。接着就问问题啦，问了4个问题，回答的时候一定要微笑自信，就算说错了也不要紧，因为评委也可以体谅是即时回答，基本就没有思考的时间，只是不要出现原则上的错误就可以了。（答题的思路后面会附上）就这样咯，讲完之后把黑板上的名字擦了，再鞠个躬说：谢谢各位评委老师！就自信的走出去，记住，一定要微笑！！

笔试题目：40题行政能力测试（基本是国考真题），2题问答（校训及解释、工科学生的特点及如何开展工作），案例分析（一个大学新生留书自杀。。问1.从该生信中解释她自杀的原因2.如何预防此类事情发生），写作（迎新活动策划书）

面试题目：5分钟演讲后，问了4个题目：1.怎么看待借贷上学的同学2.宿舍学生不按时起床你怎么办3.如何开展大学生的思政教育和党团教育4如何看待独立院校的学生及如何开展工作。

面试题的答题思路（个人总结）：工作开展方面：1.要进行普遍的学生教育，帮助他们树立。。2.对于个别后进学生，要单独教育3利用党员和学生干部，协助建立危机预警机制，从而预防。。发生4树立典型来激励学生5与奖学金、评奖评优、班干党员等选择挂钩，从而激励学生。。

突发事件方面：1.第一时间到现场，解决眼前问题，联系相关部门2.向周围同学打听，了解情况3.把最真实的情况向领导汇报，提请指示4按指示处理好事情5事后反思，是否事情具有普遍性要开展全体学生教育，思考工作不足。

如何看待。方面：双刃剑，一方面。。另一方面。。（一定记得要分类讨论，不能一概而论）说一点自己的经验

简单说一点自己的经验，纯属个人观点，适合你就参考一下，觉得不适合你一笑而过。

1.多做准备，收集历年笔试、面试题，认真整理答案，答案切忌繁荣拖沓，要言简意赅。如果不清楚题在那，就多上之家，各方面基本概括到，把整理好的题和答案烂记于心。

2.从算为毕业生开始，注意自己的言谈举止，尤其是礼貌事宜，如果可行，在宿舍或好友中（至少3人），利用闲暇时间可组织几次“面试”，互作考官，互作应聘者，相互指出优点和缺点。（虽为好友，但一定要严肃、正式，从基本的说话、表达、礼貌等着手。）

3.面试过程中，我个人认为很多问题是没有答案的，只要自己能言之有理，自圆其说即可。所以即使抽到了没有见过的题目，也无须紧张；其次就是诚实，如果感觉自己确实不知，就和考官实事求是的说，切忌瞎说乱说。笔试和面试的一点经验

首先就是复习的时候一定要有足够的覆盖面，除了教育部的16号令.21号文件.24号文件.周济部长的讲话之外，最好还要包括一些有案例的内容，比如怎么去处理突发事件之类的。

其次一定要写一份完整的，真实全面的自我介绍，并且背熟，熟到别人看不出来你是在背。这个是给考官的第一印象，至关重要，切记！

再次笔试的考试过程中不要怕浪费笔墨，在时间足够的基础上可以无限发挥，把你知道的，在备考期间准备的都写上来，只要不是画蛇添足就绝对有百利而无一害。

最后，面试的时候要注意穿着打扮，西装领带绝对好过阿迪耐克。坐姿要端正，腿不要晃，回答问题语速要平缓，尽量不要重复，记得在面试的开始和结尾都要谢谢在场的领导和嘉宾。

这些就是我掌握的一点东西 希望对大家有用。下边我把我的自我介绍和考试备考的资料传上来，有需要的朋友请自己去用吧，希望版主看见给我加个精华，嘿嘿„„

1、中华人民共和国教育部令第24号：《普通高等学校辅导员队伍建设规定》

2、中发16号文件《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》

3、全国教育工作会议精神

4、国家中长期教育改革和发展规划纲要内容

5、全国加强和改进大学生思想政治教育工作座谈会精神

6、湖南省、全国近三年行政能力测验真题

7、党章

8、湖南农业大学学生手册

9、学生思想政治教育案例分析 校庆专题：发言稿、活动组织等 我的面试题目

面试大概每人十分钟，包括三分钟自我介绍和提问环节

自我介绍部分，我结合了我本硕期间的学生工作经历着重介绍了自己对辅导员工作的喜爱以及性格、能力上的匹配度，同时也不忘介绍自己的学习和特长，最后表达了加入该学校辅导员队伍的期望以及决心。

提问部分两个老师共提出三个问题：

1.每年的新生中都会有一些家庭条件相对较差的农村来的同学，如果你是辅导员，在你的班上有几个这样的同学，他们有些自闭，你觉得应该怎么面对这一问题？（我是从农村贫困生的性格特点入手分析，比如可能自卑、自尊心强、敏感，但坚韧、努力，作为辅导员首先就要对这些同学进行了解，包括侧面的背景调查和正面的谈心，和同学沟通交流，做朋友，取得同学的信任；其次发掘不同学生身上的优点、长处，鼓励同学发挥自身特长，积极参加社会活动，融入集体；第三，针对学习努力优秀的同学，要予以表扬，在班级中树立榜样，使他们获得集体的认同从而找到自己的价值存在获得自信。第四，针对贫困的同学，要给予照顾，但要注意方式方法，不能刺激到他们敏感的自尊。最后，加强班级建设，和谐班级氛围，只有整个班集体团结融洽了，个体才会感受到集体温暖，更愿意敞开心扉与周围的人交流，融入集体。）

2.针对你的特长说说在工作中你如何发挥？（这个具体问题具体解决）

3.作为新生辅导员，你认为大学新生入学后面临的第一个问题是什么？你如何解决？

（我认为大一新生入学后面临的第一个问题是心理的不适应，这个心里不适应是由于生活环境变化、人际交往和学习各方面带来的„„解决：谈心、引导，帮助他们找准定位、端正态度、树立目标，从而走上正轨„„具体略）

面试进入考场要注意礼节，比如进门先对评委行礼，如果面前有凳子，评委没有叫你坐下，你最好先问一声“请问我可以坐下吗？”以示礼貌，如果评委请你坐，记得要说“谢谢”。

听题答题时都要和评委进行眼神交流，最好面带微笑

回答问题的时候一定要思路清晰，多以“首先、其次、第三”等引领观点，不要“然后然后”等口头语。如果评委提完问题你就能马上流利回答出来，这固然好，否则最好稍微思考一下，整理好思路再回答，以免回答的结结巴巴。

要记住，你的答案是重要，但不是绝对重要的。评委对你的考察包括了形象、气质、语言、思路等各个方面，即使你的答案并不一定完美，但是你注意到各个细节，表现出最佳的气质形象、流畅的语言、清晰的思路，你就一定是最出色的！

关于着装问题，我认为穿得比较整洁大方就可以了，不一定非要西装领带，但是也一定不要不修边幅。女生可以画个淡妆，头发束起来，虽然现在天气冷，但是最好也不要穿那种很臃肿的羽绒服、棉袄，否则显得不精神；男生胡子刮干净，头发打理好，衣服整理好。我面试时看到有的男生头发乱糟糟的，穿了皱巴巴的夹克衫就来了，这样不好，评委对你的印象肯定会大打折扣。无论什么地方的面试都是一样，没有领导会喜欢自己的下属看起来邋邋遢遢的，更何况你还是应聘辅导员，要为人师表的。

江西某校面试题以及我的应聘经历

1、必答题：案例：某学生，私自回家，途中遇车祸，作为辅导员面对此突发事件该如何处理？

2、选答（二选一，我只记得我选的题了）：当代大学生应具备那些基本素质？如何开展素质教育活动？（另一题第一问是当代大学生价值取向有哪些，第二问不记得了）辅导员笔试面试

我的面试题目：

1.关于辅导员岗位说说你的认识和见解。

我是根据辅导员的学生工作性质，辅导员本身的工作职责，我的优点特长和工作展望四个方面开展的，自我感觉还不错。

2.社会主义核心价值观的内容。具体的自己查吧，我就不多言了。

3.大学生思想教育的原则。这个我没答上来，还是自己查吧。16号文件上有。

4.案例分析：有个大学生毕业时由于找工作出现挫折，两星期没在学校出现，后来通过警方，学校，家长三方的努力才找到学生。大致是这么个意思。两问：1.你作为辅导员怎么看这个问题；2.针对这种现象，以后你打算如何开展工作。

我的回答：

辅导员看待问题：

一、学校对学生的安全问题不是很重视，消失两礼拜都不知道，失职；

二、辅导员思想工作没有做到位，学生的心理素质没有得到很好的提高；

三、当代大学生心里素质和思想素质脆弱，自我承受能力差；

四、学校与家长的沟通交流程度不够，对学生家庭关注的缺失。（大致是这么四点）原话忘记了，不应该这么绝对的，呵呵，我就是这么答得，其他的自己也可以多想想。

开展工作的思路就是加强思想教育，加强谈心联络，加强与家长沟通，总之就是辅导员八大职责的那一套，与这件事情有关的就使劲说，但不要超时。

我的体验就是，面试的时候最忌讳紧张，你紧张别人也紧张，因此，你要告诉自己：我叫不紧张，我叫不紧张„„ 然后穿衣服要注意整洁干净，表现出自己的精神气就好了，我穿的是小西装半袖和西装短裙，中跟凉鞋，女生要穿筒袜哦(*^__^*)笔试复习题纲分四大类

第一类为班级管理类，第二类为心理健康教育类，第三类为应用文写作类，第四类为辅导员管理相关政策法规类；

一、班级管理类（要求具体论述，字数1000字以上）

1、如何做好一名专职辅导员，谈谈你的看法。

2、请谈一谈学生心目中的好教师的形象是怎样的

3、请你谈一谈辅导员与一般教师的相同和不同之处。

4、作为教育者在语言上有很多忌讳，如“你这个人真是无药可救了”等之类的话，请你列举5句以上，并就此问题谈谈你的看法。

5、要做好学生工作，首先要对工作的对象有着清醒的认识和准确的判断，这是做好工作的前提。请谈谈你对当前大学生的思想状况的认识。

6、新生入学后将面临一系列的不适应问题，请你就此问题作出分析并谈谈作为辅导员的你应该如何去帮助解决。

二、心理健康教育类

1、大学生思想政治工作与心理咨询的关系如何？

2、如果你成为专职辅导员，你将怎样运用心理咨询的方法开展学生工作？

3、如果一个学生提出退学，你认为是思想问题还是心理问题？该怎样处理？

4、学生中的心理问题有预兆吗？从哪些苗头可以发现学生中的心理问题？

三、应用文写作类

1、以一名在校大学生的身份拟写一份入党申请书。

2、假如你是某新生班辅导员,要举行入学后第一次班会，请结合实际及个人体会拟写一份班会发言及安排提纲。

3、假如你所带班级有一名学生沉迷网络，严重影响其学习及身心健康，本着对学生负责、对家长负责和对学校负责的态度，请以辅导员身份给其家长写封信函。

4、学校公布一批勤工助学岗位，你所带班级王X X、张X X等多名同学家庭条件较为困难，且有意报名申报学校的勤工助学岗位，请你就此事向学校勤工助学领导小组提交一份报告，报告中说明学生的家庭经济条件、实际困难和在校表现等情况。

四、辅导员管理相关政策法规

1、中发[2004]16号文件全称是什么？文件中关于加强和改进大学生思想政治教育工作的指导思想是如何阐述的？

2、中发[2004]16号文件中指出加强和改进大学生思想政治教育工作的四项主要任务是哪四项？

3、中发[2004]16号文件中关于加强和改进大学生思想政治教育工作的六条基本原则是哪六条？

4、中发[2004]16号文件中指出新形势下要努力拓展大学生思想政治教育的五条有效途径是哪五条？

5、教育部[2006]第24号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中规定辅导员的工作要求是哪五点？

6、教育部[2006]第24号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中规定辅导员的工作职责是哪八点？

◆ 自我介绍大家好！我是．．．．．．．．．．．． 通过这六年在不同学生工作岗位上的实践，我有了丰富的开展学生思想政治工作及素质教育活动的经验。也培育了我对学生工作愈来愈深厚的热情和激情。在组织学生活动的同时，我也参加学校和社会的各项文体活动，努力培养自己的各种兴趣爱好，．．．．．虽然学生工作和学生活动占据了我很多时间，但在学习上我从来没有放松过，我是一个学习能力很强的人，能在最短的时间内高效的掌握知识要领。．．．．．。在学习工作之余，我也积极参加社会实践，曾六次参与暑期社会实践活动，连续五年获得暑期社会实践先进个人，．．．．．．。通过组织活动和参与活动，我养成了良好的工作作风和处世态度。去年12月我参加了．．．．．。如果我能被录用，我一定投入百分之百的工作热情、发挥全部的能力、利用所有的资源，为学院的学生工作做出贡献。

（三）学生宿舍失火怎么办？

（四）学生打架闹矛盾

（五）学生作弊微观：

1、对该学生的教育

2、对其他学生的教育 座谈 宏观：

1、注重诚信教育：环境学院举行此次“诚信宣誓仪式”目的是向同学们强调按时还款的重要性，强化同学们的诚信意识。希望和学校、银行、社会一起构建一个诚实守信、按时还款的良性循环体系。

2、考试及教育体制。

3、考前教育 说教 以作弊为题的辩论赛

4、班干部、党员的模范带头作用

一、关于感恩教育的思考感恩是中华民族的传统美德，成为我国传统文化的基本道德律，然而当今感恩意识的缺失已是普遍现象，应引起广泛的关注。感恩教育是德育的一个重要组成部分，要从认知层面、情感层面、实践层面，通过行之有效的措施对学生进行识恩、知恩、感恩的教育，使学生知恩于心，报恩于行。感恩并非生而知之、与生俱来的，需要教育的导引和环境的影响，使受教育者形成一种感恩的心态、品质和责任，进而外显为感恩的行为。心理过程决定着人的行为，这一过程可以分解为认知过程、情感过程，进而外化为人的实践行为。心理学家也大多把思想品德结构看作是道德认知、道德情感和道德行为三要素相互制约、相辅相成的有机统一体。我们就通过这三个层面来分析感恩教育的实施。

1、从认知层面点拨学生识恩、知恩。道德认知是对外部规则的建构，感恩意识前提是要让学生了解“恩”，体会“恩”，要让学生认识到他们所获得的一切并非是天经地义、理所当然的。大而言之，大自然的赐予、社会的氛围、祖国的培养；小而言之，父母的养育、师长的教导、大众朋友的帮助和付出，点点滴滴都是好无功利的给予。教育者可以通过品德与社会、语文等教材，发挥课堂主渠道作用，挖掘教材里蕴涵的感恩思想，利用传统美德教育，把感恩教育融入到教材中去；通过情境再现、故事讲述、踏访遗迹、查阅资料、唤醒记忆、换位思考等途径，点拨学生知恩，引导学生去捕捉日常生活中受到的恩惠。2.从情感层面培养学生感恩意识。感恩教育是一种情感活动，实施感恩教育要做到以情动情，以情感人，陶冶学生的道德情感。可以通过开展发表感恩宣言、感恩演讲、写感恩家书、感恩征文等一系列活动，引发学生的认同共鸣，培养学生的感恩意识，激发学生的感恩情感。培养学生树立感恩意识，从个人而言，会使其心胸恬淡，促进人际关系的和谐；从社会而言，会促进整个社会的文明和谐。3.从实践层面引导学生感恩于行。实施感恩教育目的就是要培养学生感恩的道德意识，让学生知恩于心，感恩于行，能用实际行动来报答父母，回报师长，报效祖国，回馈社会。要引导学生在力所能及的范围内去报恩，不能越过社会道德和法律许可的范围。要知恩图报，又要施恩不图报。教育者要注意言传身教，用高尚的人格魅力教育影响学生。王阳明曾说：“知是行之始，行是知之成”。教育者要积极引导，教育学生将感恩意识化为行动，从小事做起，将感恩之行落实在日常行为之中。譬如开展感恩活动进家庭、进学校、进社区活动，具体可以设计“为父母洗一次脚”、“为老师敬一杯茶”、“为长者让座”、“扮靓自然”等活动。使学生懂得感恩是做人之本，是快乐生活之源，使感恩之行成为自然之举。社会转型对学校德育也提出了机遇和挑战，西方的价值观和“自我”思想冲击着优良的传统意识，感恩教育既要继承优良的传统文化，又要超越传统，要反对儒家感恩意识的扩大化，又要重视中西文化的优化融和。值得宽慰的是，社会舆论已经开始注意到感恩意识缺失的严重性，感恩教育已经受到社会的关注。许多专家学者和理论工作者对感恩教育也做了一些有益的研究和探讨，一些学校也在积极开展感恩教育。2005年8月，上海市教委正式颁发了第三次修改后的中小学学生守则，首次将“学会感恩”列入《中学生守则》第六条。相信这些做法对公民增强感恩意识，改善社会风气将起到积极的作用。感恩教育是一个社会工程，家庭、学校、社会要全力构建德育环境，让感恩教育走进生活，愿感恩之花常开，感恩之树常青。

关于素质教育的理解 辅导员的忠诚问题

1、对党的忠诚

2、对岗位的忠诚

3、对学校的忠诚

关注学校热点新闻，结合学校特色 笔试（时间90分钟）：

填空选择主要是考时事、学生管理的法律法规、学校校史、校训、党章知识。简答题主要考辅导员理论和实务。简答题：

1、普通高等学校辅导员队伍建设规定对辅导员角色的定位，什么叫“三者一师一友”？ 这个题目的答案就是普通高等学校辅导员队伍建设规定第三条。

2、简述高校对贫困学生的资助体系。

3、简述社会主义核心价值体系的内容。

论述题：您认为当前高校学生工作面临那些问题，你认为该如何应对和解决？ 面试（时间6分钟）：

先抽题目后答题，共两道题，一道题考察辅导员的理论知识，另一道题考察解决学生工作中的实际问题的能力。我抽到的题目是：

1、你认为新时期应该如何拓宽渠道，有效地开展学生的思想政治教育工作？

2、如果你的班级有几个学生拖欠学费，你如果解决？ 机试（时间30分钟）：

1、学校要到社区开展社区文化系列活动并要求各学院策划组织活动，所策划的活动通过竞标才能到社区开展，你所在的学院要你策划一个活动参加学校竞标，请你写一个活动方案。

活动方案就写在WORD文档中，排好版后提交。1.十七届四中全会的时间:2009.9.15-18 2.上海世博会：城市，让生活更美好。3.下届奥运会城市：巴西，里约热内卢

笔试一共两个小时时间，12页卷子，共分填空、判断、单项选择、不定项选择、简答、材料分析题。涉及到时事政治、法律、还有世界上最早的农书是什么？党团知识、辅导员的职责等问题。

计算机就半个小时时间，一共三道题，WORD,EXCEL 和PPT，就表格有些难，涉及到IF函数以及嵌套问题，但由于时间很紧张，基本都做不完，所以我只把最简单的都做了，稍微浪费时间的但题目分数又不高的都舍弃了，最后的结果证明这样的方法绝对正确。

但是计算机考试有个很大的问题，计时是人工计时，并不准确，以至于最后老师最后吓唬我们说要赶紧提交，如果不提交的话最后没成绩啊，我们很多外校的胆小的人就傻乎乎的赶紧提交了，谁知到最后我对面的一个本校的女生楞是比我多做了有十来分钟的时间，给监考老师反应这个问题，也没得到最后的解决，很生气的离开了考场，上午考试结束就到一点多了，也没胃口吃饭。

下午回到宾馆头疼的厉害，觉得自己考的不好，索性到头大睡，也以为面试没什么机会了，因为晚上一直也没收到短信通知说进面试，所以第二天早上去看面试名单的时候也去的很晚，可谁知到人家提前都进去开会了，面试名单上有我，很慌张很慌张，进去没一会儿人家就讲完了，也不知道讲的是不是面试的注意事项。唉，在这里提醒诸位，不到最后一刻千万不要放弃。

26日上午先去做的心理测试，由于本人是心理学专业，所以对心理测试还是由一定了解，做的是16PF。完了以后领我们50人到一个教室，抽号面试，我们上厕所都有人在外面等着，呵呵，感觉和监狱差不多，手机也都上缴了。中午学校提供的盒饭，吃完饭接着就面试，面试分为即兴演讲和答辩两部分。

即兴演讲是上一个人进去面试时，给你一张纸，上边有三个题目，你任选其一，定一个演讲题目，并作5分钟以内的演讲，完了以后再演讲台上还有一张纸，上边有三个答辩题目，还是任选其一进行答辩。

下面说说我能记住的大概的演讲题目:

1、辅导员的职责？

2、新生入学教育的内容？

3、异性向你表达爱恋，怎么办？

答辩题目：

只记得我自己选择的一道,在你回家的路上，有学生向你反映班里有人要自杀，你该怎么办？ 一些面试题目

1、你在布置学生工作时遇到学生的反对你将如何处理？

2、有个别班级的学生都不愿意做班级主要班干部，觉得责任大，又太累，作为辅导员该怎么办？

3、学生对学校组织的活动不感兴趣，不愿参加但学校有要求一定要参加，你该如何协调？

4、你如何实时了解学生心理问题、思想动态，及时预防安全问题发生？

5、你如何应对学生心理问题：比如学业不好，交友不顺，失恋等？

6、如何有效解决男生整日沉迷网络游戏的问题？

7、你如何认定真正的贫困生？（有什么标准进行区分？）

8、如果名额有限，你该如何分配特困生和贫困生的名额？

9、大一新生刚进来时热衷于参加各种活动，当大一下学期时热情明显减退，参与活动完全是应付了事，请问该如何重新激发起他们的兴趣？

10、对学生恋爱问题，你该如何加以引导防止不良后果的发生？

11、你对一些“什么都无所谓”的学生如何教育引导？

12、如何应对无法回答学生问题的尴尬局面？

13、如何处理家长对辅导员工作的误解及其产生的矛盾？

14、刚接手一个班，你如何选择临时负责人以帮助你进行班级管理？你会采用什么方式选择班委？如果是民选，可能会出现关系好的当选，而不是能力强的，那怎么办？如果是任命，学生不服怎么办？

15、如果班级有多人竞选班长，那你如何处理那些落选者？如果在以后的学生工作中那些落选者刻意不配合现任班长的工作，你该怎么处理？

16、你觉得作为一个辅导员威信更重要还是亲和力更重要？

17、你是否喜欢与学生打成一片？你觉得该如何与他们打成一片？如果有学生反映说你只跟几个班干部关系好，对其他学生都不怎么关心，那你该怎么处理？

18、你觉得辅导员应具备的基本素质和能力是什么？（有热情、有知识面、做事讲究方法、德正业精体健、耐心等）

19、刚开始接手辅导员工作你会从哪些方面入手？ 20、你如何处理学生宿舍矛盾？

21、有些学生觉得专科学历低，读书没有什么用，经常逃课去做兼职，对于这样的问题，你该如何处理？

22、你觉得作为一个优秀的辅导员，最重要的事情是什么？（关心学生）你会侧重关心学生的那一方面？采用什么方式关心？

师范笔试

笔试题前面的填空有

澳门新特首----海南被国家规划为----名词解释 解放思想 义务教育

简答 辅导员工作职责 为什么从生死存亡的高度看待党群关系 社会主义核心价值体系

案例 一女生小A失恋自杀。。。作文 向院里面的领导写新生教育总结报告800字以上

2008年招录辅导员试题 一 填空题（20分）

1、胡锦涛同志在党的十七大报告中指出：高举中国特色社会主义伟大旗帜，最根本的就是坚持 和。

2、构建社会主义和谐社会的总要求是、、、、、。

3、党的十七大在十六大确立的全面建设小康社会目标的基础上对我国发展提出新的更高要求。其中之一是“实现 国内生产总值到二O二O年比二OOO年翻 番。”

4、党章总纲中规定我党当今的三大历史任务是、、。

5、中华人民共和国的最高国家权利机关是。她的常设机关是。

6、根据《中华人民共和国高等教育法》，高等学校的中心任务是，职能是、和。

7、我国高等学校的领导体制是

二、简答题（40分）

1、十六大以来，党中央提出了科学发展观，其基本要点是什么？

2、十七大提出的党的教育方针是什么？

3、什么是“985工程”和“211工程”？

4、“有教无类”的提出者是谁？，含义是什么？

5、笛卡儿主义对大学教育的影响是什么？

6、学生党员发展有哪些基本程序？

7、学生在校期间有哪些权利和义务？

8、资助困难学生有哪些方法？

三、论述题（40分）

1、简论社会主义核心价值体系。

2、党的十七大提出“优先发展教育，建设人力资源强国”，简论其意义和实现方式？

1.如果一位同学不断与周围同学抱怨学校评奖学金、助学金的制度不合理，而他的举动似乎也引起了不少老师和同学的关注，当你得知这一情况后，你会怎么办？人际成熟

2.在过去的两年中你都做了些什么来提高你自己的能力？自我发展

*3.不少新生进入大学，面对新的环境学习、生活都不太适应，有的出现焦虑沮丧的情绪，有的甚至想退学、自杀，作为辅导员，面对这种情况你会怎么办？心理辅导技能

*4.据五所高校抽样调查，在500多名学生中，约有三分之一的学生是靠家庭借贷上学的。某校03-06级的计划生中，每月生活费在150元以下的学生分别占各年级人数的13%-31%之间。党的政策是不能让贫困生失学，你认为应如何解决好这个问题？

*5.请说一件 你曾经组织过的最成功的活动？组织能力 笔试：

一个题目：对于跨校区办学，如何开展工作？ 然后做两个心理测试。

面试：抽题目，5分钟演讲。5分钟自由提问。天津师范大学的笔试和面试题目

一、笔试：

上午：综合能力测试：第一部分：包括时政、校史、公务员题目中的逻辑判断、图形推理、数学运算、言语理解（总体来说难度一般，准备过公务眼的同学肯定不费吹灰之力保证全都正确）

第二部分：两个简答题，一是国务院出台的解决大学生就业的6项举措（狂晕，瞎编了6条）二是师大的校训是什么？（空白很多，可惜校训就那8个字„„）

第三部分：小论述：一是高校辅导员的职责有哪些？（8大职责，本人背了，幸亏），二是结合本人实际谈如何做好辅导员工作（自己发挥了一些，不知能不能迎合老师的胃口„„）

第四部分：活动策划方案题：学生会要开展一次关于大学生消费的调查，请你写一个活动策划，字数在400字以内。（咳，最后预算都没地儿写了„„）

第五部分：大作文：给你大概七八段文字材料，内容是关于“80后”的，要求自拟题目，写一篇1000字左右的议论文（我写的是“时代发展，教育现行”，咳，能得几分呢？？？）

下午：英语能力测试和心里测试，英语能力测试题型包括：单项选择（好像是20个左右）、完形填空（1篇）、阅读理解（2篇），作文一篇（the importance of job interview），共70分钟完成。（总体感觉做的还可以吧，尤其是作文，之前准备时就准备作文了，刚好读到过这个题目）

心理测试：一共三套，（这个就相对轻松多了，就是一阵选择啊！各种选，嗷嗷选„„）

二、面试：

咳，最有戏剧性的就算是面试了吧，之前我可是全力以赴地准备啊，各种准备，谁知进去之后每个人都是那三个问题，咳，准备的好多东西一点没用上„„，面完之后情绪很低落，也许„„没戏„„，咳，管他呢，我真的已经很尽力了„„

三个题目分别是：

1、结合德国最近发生的校园枪击案件，谈谈你的感想，（我是站在一个辅导员的角度谈辅导员怎么处理校园突发事件的，说如果我是那学校的辅导员我会怎么样怎么样„„，咳，不知面试官觉得怎么样„„）

2、俗语说“吃一堑长一智”，请结合你的自身经历谈一谈。（这道题是我回答的最差的一道，咳，当时脑子有点空白，说自己有一次面试一家企业由于一点粗心大意而错失机会，这次为了准备天津师范的辅导员考试自己格外细心„„，咳，没戏„„）

3、针对大学生痴迷网络这一现象，请你做一个活动策划（我说了三个活动，一是全校辅导员跟学生谈心，二是学校相关部门对校园周围环境整治清理，三是请深陷网络陷阱不能自拔的学生做报告，让听讲的学生写心得体会，大家说这样行吗？？？）

自我介绍：基本情况，社会经历及为什么选择当辅导员。

老师问了两个问题：学生工作中最难解决的问题是什么？你怎么解决？ 那个阶段辅导员工作最重要，如何开展？ 学生工作中最难解决的问题是什么？你怎么解决？

我认为最难解决的问题是学生就业问题，这不仅是学校关注的问题。家长关注的问题，更是全社会都在关注的问题。如何解决大学生就业困难的问题，我认为可以从以下方面进行探讨：

一、社会重视，政府支持，学校力行。

政府可以通过一系列的措施增加大学生就业的岗位；学校把学生的就业问题放在学校发展的首位，多增添各式各样的就业培训，实践等机会。

二、学生辅导员在学生进入大学开始，加强对学生进行就业思想的指导，在学生大学期间的学习过程中，能够正确引导学生树立正确的就业观，等等。

三、学生要认清自身的长短处，对自己有科学合理的审视观，既不好高骛远又不卑微低下。积极规划自己的学业计划，专业学习之余，多参与社会实践，增长知识，等等。

辅导员工作最艰难的部分是如何把握新生入学教育，使学生更快适应大学生活。

一、新生入学教育包括：校史、专业、校园环境的熟悉等

二、请毕业或在校的优秀学生与新生进行交流，传授经验与指导如何规划大学学习。

三、参与校园、社会实践活动等等 南财考试内容~（笔试+面试）

说实话，准备的昏头黑地，把辅导员那一套包括时政背的周周道道，没想到，一点没用上！笔试全是公务员的那一套！选择，公文写作，公文修改，申论！面试除了自我陈述，还有两个随机抽的题，我抽到的是：

1、你要去见一个重要的客人，却不小心溅了脏东西在衣服上，又没时间换了，怎么办？

2、办公室门口你听到同事在向领导讲你工作上的失误，你会怎么办？ 还听到别人的题目，也是五花八门，说记得的几个听听：

1、如何开展第二课堂

2、办公室接电话的礼节

3、你的工作经历

4、工作中做过的错事

1、名词解释：心境，激情，应激

2、简答：（1）谈谈科学教育和人文教育的认识；

（2）谈谈你对现代大学理念的理解；（3）谈谈通才教育和专才教育的理解；

3、材料题：心理健康问题方面 我面试的经过是这样的

第一阶段8：30——9：10 在计算机室做心理测试题

第二阶段9：30抽签，我抽到的是30多号了，所以等到下午才面试 综合面试时我抽到的题目是

1、你认为辅导员有哪些职责？

2、如果你班里有一名贫困生，父母外出打工，他最近沉迷网络，你作为他的政治辅导员你将怎么对他进行思想教育？ 第三阶段17：20进行才艺展示 笔试前面10道选择题。

记得有一个是签订协议是和院系领导主任还是学校校长，学校书记的。一下子搞蒙了。呵呵。还有那些平时资料里见到的比如现在学校实行的是党委领导下的校长负责制。主要是学校要求考高等教育学心理学方面的东西。

4道名词解释高等教育，高等教育心理学，学习迁移，那个忘记了。

5道简答现在高校教育方针，如何解决学生心理问题，高校教育的主要任务，忘记那两个了。两道大的论述。用意识和形态的辩证关系解释现在高校学生学习的重要性和启示啥的，有点忘记了。是用抽象的政治理论结合实际分析，搞得我都傻了反正是多写比较好。

面试自我介绍3分钟，抽题我抽到如何处理学生学习上遇到的困难，老师提问现在国家对学生的资助有那些。说说你认为自己主持过的最成功的一次晚会。

我感觉自己面试有点紧张说话太颤了。但是准备工作还是很重要的。搜集了很多高等教育学，高等心理学的资料。虽然都是从网上论坛里找的。不过对于参加应聘辅导员还是可以节省一些时间找资料的。争取我把它们都搞进来。方便大家准备。今天我进行整理。尽快往上搬。

高校思政教育的原则，党的思想路线，社会主义核心道德规范内容，科学发展观的涵义，社会主义核心价值体系，八荣八耻内容，进行高校辅导建设的意义，改革开放取得成绩成功的根本原因，什么是现代管理。作文是大学生心理问题

校辅导员招聘笔试题目

1、党的思想路线和三大优良作风

2、改革开放三十年的经验

3、对大学生思想政治教育必须坚持继承优良传统与改革创新相结合的认识

4、科学发展观的基本内涵

5、如何做好应届生就业工作

6、作文：以“学与做”为题写一篇文章

笔试：选择题：很多也记不全了，大体考到的知识点有，1.关于教育学的基本知识，例如，教育的根本制约因素、移情心理咨询、教育的研究方法、公务员数学运算题、还有很多综合基础知识；2.关于高等职业教育的知识 问答题：有个材料关于就业的，（1）让你根据目前就业环境、就业政策、就业定位来说明高职院校应该如何发展（2）鼓励高职学生下基层的利益，（3）对于高职院校学生下基层，高校应该制定怎样的长远发展机制

要求：根据以上几点写篇作文，题目自拟，字说不少于1000字

面试：

1、你认为你大学辅导员值得你学习的优点有哪些，缺点有哪些？辅导员应具备的素质？你的你竞聘的优点和缺点？

2、还有一段材料内容关于学生心理问题的 我的笔试题目附我个人的答案

1、谈谈你对辅导员工作角色定位的理解，并结合自己的专业特色谈谈你将如何开展工作？（这个定位什么的，版本有很多，我是按照《高校辅导员理论与实务》上来答的）

（1）宏观上，国家、社会、和党对辅导员的要求

微观上辅导员是思想政治的教育者，班级事务的管理者，学生各项事务的服务者

（2）努力完成上级所交代的工作

努力完善自己的知识结构，学习管理学和心理学的知识

用自己的文科知识背景帮助他们完成自我的独立，诗意的栖息

一切发展以学校的发展为前提

2、谈谈你对学分制下班级管理的看法？

（首先解析下学分制下班级基本会出声的情况：班级分散，辅导员不再对固定的班级负责，寝室成为主体）加强寝室文明建设

选拔得力的班、团干部，发挥他们的作用 多余任课教师交流，掌握他们的动态

召集班会，并且要更严格的执行所规定的各项规定 多开展第二课堂，使班级凝聚力增强，让学生有归属感

3、金融危机下，你如何帮助弱势学生就业？

树立信心，可以让做的比较好的学长回来介绍经验 找准自己的位置，拓宽就业面 教会他们基本的简历制作和面试技巧 鼓励大学生到西部、基层去就业 发动社会关系，家人、朋友的帮助 帮他们留意各项招聘信息

4、当今大学生常见的心理问题有哪些，你将如何帮助他们？ 新生适应期的心理问题 人际交往心理问题 恋爱心理问题 就业压力导致的心理问题 经济压力导致的心理问题

5、材料分析题，（1）你对当今大学生的思想状况的认识，并说说你将怎么做？

辅导员人际关系案例汇总 篇7

关键词：独立学院,辅导员,工作,学生

高校学生工作是高校工作的重要组成部分, 是构建和谐校园环境的重要内容。辅导员工作是一项新时期的“育人”工作, 光荣而艰巨。本文结合独立学院现时期学生特点及笔者工作经历, 总结在实际工作中碰到的新问题, 提出解决对策及建议。

一、独立学院学生特点及分析

独立学生学习基础薄弱, 缺乏兴趣, 目标模糊, 被动大于主动;独生子女偏多, 以自我为中心, 心理素质偏差, 依赖性强;对网络文化缺乏正确的认识, 缺乏耐心, 急功近利;自我认同感较低, 自卑感严重, 自信心不足;思想开放, 个性张扬, 接受知识能力强。

二、结合实际案例分析问题并提出相应的管理对策

1、选配、使用、培养好骨干, 提升班级管理水平

“火车跑得快, 全靠车头带”, 一个班级工作开展的如何和发展得好坏, 关键看有没有一支责任心强、作风过硬、热情服务、勇于创新、群众基础扎实的骨干队伍。财务管理1班班长小李, 大一刚进来, 在开学前几天帮助辅导员处理班级事务, 预科班出身的小李做起事得心应手, 加之对校园环境的熟悉, 表现很出色, 很快便成为了老师的得力助手, 就在开学第一周班级竞选班长时, 毫无疑问小李竞选上了。因为学院在开学第一周可以转专业, 所以学生住宿非常分散, 这就加大的辅导员及各班委工作的难度, 随着班级事务的逐渐增多, 小李开始对自己的能力也持有了怀疑的态度, 他不仅对自己现有的工作应付了事, 而且一月后的一个周末他在朋友生日聚会时带头酗酒打架引起了强烈的反应。辅导员立刻撤其班长职位, 并对其该生进行了严厉的批评教育, 从思想上对其进行教育, 消除撤职以后的抵触情绪。

对班干部的培养, 在实践中笔者从以下几方面入手:第一, 知人善任, 积极培训。对学生干部的使用要量才任用, 应着眼于个人的长处和优点, 用其所长。第二, 充分信任, 大胆使用。辅导员要相信学生干部, 大胆让其发挥聪明才智。第三, 目标管理及时检查。辅导员在工作中及时检查班干部的工作情况, 对出现的问题综合班干部的处理意见, 然后再作出最后的决策。第四, 交流指导, 提高素养。辅导员要经常和班干部进行沟通交流, 交给他们一定的工作方法和艺术, 以提高其组织能力和管理班级能力。第五, 优秀班委的培养。每周召开一次学生干部例会, 总结上周工作, 布置下周任务, 加强了解学生干部的组织能力和服务水平, 引导他们处理好学习与工作的关系, 发挥他们自我管理、自我教育、自我服务、自我提高的主动性、积极性, 发挥他们的桥梁和纽带作用。

2、走进班级, 细心观察, 提前给学生打预防针, 防患于未然

作为辅导员平衡班级管理尤为重要, 要善于引导, 关心每一个同学。例如小张是某大学二年级学生, 曾在大一10月份的时候组织同班同学在宿舍喝酒庆贺, 在庆贺过程中因破坏了公共场所卫生和大四的同学发生了口角, 对大四同学进行持械群殴, 造成不良影响, 受到学院留校查看处分。有了处分的约束, 该生一年来没有任何违反校纪校规的行为, 按时上课, 积极参加班级活动, 笔者并没有因此减少对他的关心, 而是更加重视。在次年10月, 辅导员便加强了对该生的宿舍走访, 就在10月的某一天, 在宿管员老师查看完学生的就寝之后, 笔者去到了该生宿舍, 发现宿舍里存有三箱啤酒, 他们准备举办本年的生日Party, 被辅导员及时制止了, 正因为笔者的内紧外松政策才减少了一起违纪事件。

又如小王入校以来从来没有违反过校纪校规, 和同学们也是相处融洽。对于这样的学生, 大部分辅导员采取的是不出事就不理会, 甚至对于大班集体来说, 有的辅导员都不知道这样一批学生的存在, 而是把重点放在了学习成绩好和调皮捣蛋的两个学生层次上。笔者的管理方式是培养一批学生干部, 让这些干部每周汇报一次自己联系的同学情况, 我把重点关注的同学做成月常规动态变化的折线图, 观察他们的近期情况。笔者发现小王每天上课座次很不规律, 每节课都要调座位好几次, 都是找人少的地方坐着, 人多了又调开。鉴于此, 笔者联系家长了解该生情况后, 还是一如既往的观察她的情况, 某天笔者却收到一条该生父亲的信息:“老师您好, 这段时间XX的同学们觉得她身上有一丝异味故不愿和她接触和交往, 且还有一些不当的争议, XX心里产生了一些压抑感, 在此请老师给予一些心理疏导, 并在假期我会依据情况带她去看医生。”笔者知道这些事情以后, 换了一种沟通方式, 约上小王周末出去散心, 和小王交流自己的故事, 最后得知小王是因为夏天来了, 自己有腋臭而疏远同学, 产生了自卑感。笔者建议小王去医院检查, 排除心理因素, 多注意个人卫生, 即使有也会不影响学习生活, 后来小王去检查以后得知自己是心理因素作怪, 之后才坦然了, 回到了以前的学习生活状态。

从这两个案例可以看出要管理好一个班集体, 辅导员不仅要耐心还要细心, 单凭辅导员老师一个人的力量是不够的, 第一, 应与家长建立积极联系, 共同加强对学生的世界观、人生观、价值观教育, 帮助学生树立起正确的三观, 坚定信念, 树立理想, 明确学习的目标。第二, 应经常查看上课状况, 积极与任课教师建立联系, 了解学生课上课下学习情况并且多观察学生的动态及思想, 在掌握全方位信息的同时, 共同努力促使学生养成良好的学习习惯。第三, 应经常走访学生宿舍, 并积极与宿管人员沟通, 了解学生在宿舍的学习生活状况, 更好地督促学生在课下开展自主学习, 养成良好的学习生活习惯。

辅导员就是, “辅”学生成长, “导”学生成才, “员” (圆) 学生之梦。

参考文献

[1]张玲燕.浅谈民办高校之辅导员工作[J].青春岁月, 2012 (4) :78.

[2]王景辉, 张晓宇.浅谈独立学院学生特点及辅导员工作[J].中国科技博览, 2009 (36) :69-70.

[3]周莉.浅谈独立学院辅导员做好学生工作的措施[J].技术与市场, 2010, 17 (8) :158-159.

[4]苗磊.浅谈高校辅导员的非智力因素[J].文教资料, 2008 (7) :214-215.

大学辅导员工作案例探析 篇8

【关键词】案例    心理辅导    思想政治教育       大学辅导员

2006年，教育部颁布《普通高等学校辅导员队伍建设规定》。该《规定》指出，作为高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，辅导员具有教师和干部的双重身份，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员的身份、职责决定了辅导员是高校中与学生接触最多、了解学生最多的教师，对学生健全品格的形成、正确的世界观、人生观、价值观的确立起到至关重要的作用。以下即为笔者在大学辅导员工作中的一个案例。

一、案例背景

xxx，女，系山东某高校学生。该生在大学入学后，由于自尊心过强，爱慕虚荣，未把家庭实际困难告之院系及同学，没有提交贫困生申请表，因此未能享受国家助学金，由此产生了后悔心理，觉得对不起父母，晚上难以入睡，白天无心学习，整天想着这个事。开始，该生告诉其他同学她家很富裕，当国家助学金发放时又说她家很拮据，加上平时与同学相处时不顾及同学的感受，同学们对其产生厌恶心理，最后导致宿舍舍友要求其搬出寝室，她因此痛苦不堪，情绪低落。

二、案例事件

该生在2011年9月被山东某高校录取。在军训期间，该生十分活跃，但老师及同学在与其交往中已明显感受到其比较爱慕虚荣，花钱大手大脚，不知节俭，给同学的印象是家庭经济状况良好，并说自己一家四口人，哥哥是当地公务员，父母亲是中学教师，收入都还不错，有稳定的收入来源，现只有她一人在上学。

军训结束后，该校要按照最新贫困生评选办法确定贫困生，为本学年学生资助工作做准备。以此为转折点，该生的思想开始变得矛盾和挣扎。一方面，家里真实生活的确不好，该生出生在一农村家庭，父母务农，哥哥因家境不好早已辍学，现在外地打工，与父母一起维持家用和供其上学。实际上如果能得到助学金的资助，可减轻父母的劳累和负担。为此，该生因自己之前没有去申请助学金，对父母产生了强烈的内疚感。另一方面，她在给同学家境良好的印象后，碍于面子和虚荣，又不便再改变，由此内心产生冲突。

后来因父亲生病住院，家里更是拮据，看着其他同学领到了助学金，心里像是打翻了五味瓶，后悔莫及，内心冲突激烈，才将家里的真实情况告诉同学。可通过前期与同学相处的点点滴滴，她已经给同学们留下了虚伪、不坦诚、不顾及别人感受的印象，即使她说了自己家的真实状况，同学们也难以置信。再加上平时在与同学相处时，不停地发泄心里的不满，对这个人看不惯，那个人看着也不顺眼，在她眼里，似乎没有一个人、一件事情让她觉得满意。她理所应当地认为只要她需要就要有人陪伴在她身边支持她、鼓励她，听她诉说。由于她与同学交往毫无界限，只顾及自己的感受，同学越来越不喜欢她，慢慢地开始疏远、孤立她，并且集体找到辅导员要求将该生调出宿舍。对此，她苦恼不堪，也找到了辅导员请求帮助。

三、解决问题的思路、方法与效果

要解决这个问题，首先我们从事情的根源开始分析。通过与其家长联系了解到，该生在上大学前，一直住在家里，对妈妈很是依赖，“依赖”成了她的一种习惯和性格。可是上大学之后，离家远了，妈妈是肯定不能陪在她身边的，仅凭电话是不能把事情好好说清楚的。于是她想找一个像她妈妈一样的朋友，听她倾诉，听她抱怨。所以，从一开始这位同学就把自己的位置放错了。

经过与该生本人、家长、同学的了解分析，有两个关键因素导致了如此的结果。第一是她那可怜的虚荣心，第二则是她不够独立的性格。她刚开始的虚荣心导致她渐渐失去了同学的信任，迷失了自我。后面她把对妈妈的依赖转移到同学身上，这是一个极其不明智的做法。大学是半个社会，是一个小社会，每个人都有自己的思想，都有自己的事情要做，在大学里要学会独立的同时，也要学会怎么去跟别人相处，要真诚地对待周围的人。

找到根源后再对症下药就好办了。首先是她的心理已经产生了阴影，冲突强烈，对父母非常内疚;其次，她没有意识到自己与同学相处的模式存在的问题，对同学对她的不接纳接受不了，痛苦不堪，情绪低落。主要做法、效果如下：

1.依靠主要学生干部，加强与学生父母的联系和沟通

充分依靠、发挥主要学生干部的作用，安排班长、团支书以及寝室长对该生进行密切关注，尽量不要让她一个人独处，以防意外，并嘱咐有什么情况第一时间告知辅导员。辅导员通过与其父母的交流，进一步了解了她的性格和成长背景，并让家长多打电话关心她的学习和生活，让其感受到家长的关爱。由于其依赖已成为一种习惯，调整起来不是一蹴而就的，而是需要一个长期的过程，慢慢引导，形成家校合力来共同帮助她成长。

2.努力为学生营造温暖、和谐的寝室环境

辅导员找其寝室的同学深入谈了几次，说明了现状，鉴于该生目前的情绪、精神状况，如果现在将该生调出宿舍，对其打击可能是致命的，希望同学们给她一个机会，多一点理解和包容。大家相遇相聚是缘分，同学出了问题，大家都要奉献一份爱心，帮助她一起成长，安全渡过这个难关。同学们纷纷表示之前没有想到这件事情的严重程度，也是没有站在该生的角度考虑问题，对要把她调出宿舍这一不成熟想法做了检讨，并在辅导员的引导下对该生道了歉，该生也将自己入学以来带的厚厚的面具摘了下来，坦诚地与同学进行交流，一段时间以后，该生精神状况大有好转。

3.帮助学生查找问题的根源，打开其心结

辅导员从认知层面入手，对其进行心理疏导，帮她找到事情的根源。对于其对父母的愧疚，肯定她的孝心，但是让她认识到一开始在处理贫困生评选这件事上，她的做法是不妥的，要从一开始就讲实情，要相信老师和同学，只有老师和同学知道了她家的真实状况才能帮到她，而且家庭经济困难不是她的错，更不是丢人的事，不必遮遮掩掩，并告知其以后还有机会，一年重新评一次。同时开拓该生减轻父母负担的思路，可以利用课余时间在校内勤工助学或兼职，既可以锻炼自己，又可以挣得一部分生活费。对于其平时与同学不停地抱怨、看人看事都不顺眼这件事，让其认识到自己的问题所在，要学会换位思考，任何事情都有其两面性，任何人都既有优点又有缺点，要多看积极的一面，如同老师和同学对她一样。

4.联系学校专职心理老师为学生做专业咨询

通过多次谈话，明显地感觉到该生对自己有很多的不接纳，分析她对周围人事的不接纳有可能就是她对自己不接纳的投射。因此，为了更好地帮助其成长，重塑其正确的世界观、人生观、价值观，在征得她同意后，为她联系了学校的专职心理老师，对其进行了专业帮助，效果非常好。五次专业咨询后，她像是变了一个人，开朗、乐观、坦诚，积极参加班级、院校的各项学生活动，与同学相处融洽，再与之交流，明显感受到她对自己和周围人的满意度已大大增加。

5.为学生所在寝室成员做团体辅导

为了巩固前期所做工作的效果，辅导员对其寝室所有成员做了四次的团体辅导，促进她们之间的交流沟通，为其融入寝室提供友好氛围，效果非常显著。寝室成员之间的相处更加融洽了，交流更加顺畅了，更能相互站在对方的立场上考虑问题了，使得本次事件不仅成为该生成长的契机，也成为其他寝室成员共同成长的一次难得的机会，大家都感觉受益匪浅。

四、案例分析与启示

大学是一个人由学校走向社会的重要必经阶段，作为与学生接触最多的辅导员，应该时刻保持工作的严谨性、敏锐的观察力，引导学生认识到：身处大学中最应该学会的不是依赖而是独立，要把大学看作是锻炼自己、重塑自我的舞台。

1.辅导员能敏锐地意识到问题的严重性，不小看此类事件对学生造成的不良影响。针对该生和此次事件，辅导员充分发挥了主要学生干部的作用，积极联系家长，调动学校、家长、学生形成合力，共同解决问题，不仅有效预防了该生的心理状况进一步恶化，而且使学生从痛苦、低落的情绪中一步步走出，拥抱崭新的生活。但在平时需要加强对班级心理健康宣传委员的培训，对班级要开展团体辅导，满足全体学生心理发展需要，更加有效地降低此类事件的发生概率。

2.进一步做好持续关注工作，最大化地确保学生人格健全发展。其实，对于辅导员的思想政治教育工作，做到认知层面的疏导已经足以使该生顺利度过大学生活了。然而教育的真谛远不止于此，如果此时在事态初露端倪时不找出学生出现问题的症结所在，当学生走出学校、踏入社会时再遇挫折和困难就会容易出现心理崩溃，甚至终生无法治愈，这将给学生个人、家庭、社会带来沉重负担。所以后期对该生的持续关注还需进一步落实。

3.把握教育契机，实现心理危机向教育契机的转化。由于该生存在较为深层的负面情绪，只在认知层面进行疏导从一定意义上说是治标不治本的，这时寻求专业心理老师的帮助和团体辅导就非常重要了。通过专业帮助和团体辅导两个层面的辅导方式，使该生从原来的经历中获得成长的宝贵经验，即使是不愉快的经历也可以从中汲取成长的养分，从而提高生命质量。因此，辅导员在做学生工作时，要根据目前大学生的时代特点，采用灵活多样的教育方式和途径，帮助大学生形成健全的人格和健康的心理，为实现学生成长成才和快乐成功的人生奠定基础。

五、案例反思

大一新生刚入学时期被称为心理“断乳期”，如果引导不到位，极易产生各种不良心理，从而影响学生在校生活、学习质量，为学生今后的人生发展埋下隐患。因此，辅导员要重视对新生进行如下引导：

1.在新生入学时，除了进行心理测评、专业思想、爱国爱校、文明修养与安全、职业规划教育外，应进一步加大心理健康教育的力度，对新生容易出现的环境、学习方法适应性和人际关系问题，邀请专家为新生做专题报告，与学生面对面进行交流，解答学生的心理困惑，引导学生形成健康、良好的心态，做好心理的调适，提高广大新生的心理健康水平，有效预防今后心理问题的发生。

2.辅导员带领新生以班级为单位开展素质拓展活动，让学生在轻松快乐的游戏活动中体验与同学交流沟通的乐趣，帮助每个新生尽快融入班集体，学会与同学相处，为更好更快地适应大学生活打下坚实基础。在活动中，也更容易发现那些“特殊”学生，比如组织能力、号召力比较强的学生，可以作为学生干部的候选人;性格孤僻、不善与人合作、缺乏主动性的学生，需要多多关注并加以引导。

3.辅导员是学生在大学四年里接触最多的老师，是大学生思想、心灵的领路人。由于新生刚刚远离父母，大部分又是独生子女，从小接受的照顾和关爱过多，依赖性比较强，容易出现环境不适应和人际关系不良等问题。这就要求辅导员始终保持饱满的工作热情，有足够的爱心、耐心、细心，在发现问题后进行仔细地分析，然后根据学生个人情况制定疏导方案，陪伴、引导学生一步步走向正轨。

【参考文献】

[1]黄海群.大学生心理危机突发：案例分析及对策[J].嘉应学院学报，2010（9）.

[2]田园.论大学生心理危机向教育契机的转化[J].黑龙江教育学院学报，2011（5）.

[3]唐雯.由寝室矛盾引发的大学生心理危机个案分析与干预[J].漯河职业技术学院学报，2014（7）.