工商企业经营管理网上教学辅导

工商企业经营管理网上教学辅导（精选8篇）

工商企业经营管理网上教学辅导 篇1

工商企业经营管理网上教学辅导

（一）《工商企业经营管理》是企业管理专业的一门必修课，90个课内学时，5学分，一学期开设。经营管理水平低下一直是制约我国企业发展的瓶颈问题，学好这门课，对于指导我们的工作实际有很重要的意义。

这是一门实践性、应用性很强的课程，经营决策是其核心内容。因此本课程选用的教材是《现代企业经营决策学》,肖刚编著，中国经济出版社出版。教材名称和课程名称有较大出入，这是这门课程的一个特殊之处，需要特别注意。该套教材除介绍经营决策的基本原理和基本方法外，将重点介绍现代工商企业最基本的经营决策内容和决策技巧。

这本教材刚投入使用，中央电大除了配有该门课程的教学大纲以外，尚无其它配套的音像教材和辅导教材，这给教学带来了一定的困难。有关该门课程的教学大纲、实施细则、导学、网上辅导、平时作业等我们将陆续在电大在线上登出，请同学们及时上网查询。有什么问题也可通过E-mail、电话、面谈等方式与责任教师和任课教师联系。

第一章现代企业经营管理理论

学习目的与要求：了解现代企业经营与企业经营学的含义；掌握企业经营体系；重点掌握企业经营活动的含义。

本章主要讲以下三个问题：

一、企业经营的含义与企业经营权

二、企业经营职能和企业经营活动

三、企业经营体系

重点概念：企业经营

部分重、难点问题解答

企业经营的含义

企业经营是指以企业为载体或经济组织的物质资料经营，是指企业经营者为了获得最大的物质利益而运用经济权力用最少的物质消耗创造出尽可能多的能够满足人们各种需要的产品的经济活动。

狭义的企业经营：是与企业生产相对应的一个名词，是指企业营销活动或市场营销活动。

广义的企业经营则将企业的经营活动概括为六个方面，即技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动等。

企业经营必须具备哪些四个要素？

企业经营者

企业经营对象

企业经济权利（企业经营权）

企业经营的载体

什么是企业经营权？

是指企业经营者对企业经营对象（物质资料）的占有、支配、使用、处理或强制、规范并承担经济责任的权力，一般由产权、决策权、控制权、盈亏权四部分组成，缺一不可。在这四个权力当中，产权是核心。

企业的经营职能主要包括哪几项？

主要包括以下四个承前启后的职能： 决策职能 管理职能 监督职能 改善职能

企业经营活动的主要内容包括哪几项？ 生产活动

销售活动和营销活动 供应活动 财务活动

人力资源开发活动。

企业的含义及特点是什么？

企业是以劳动分工为基础的经营权完整的经济组织。企业具有以下几个特点： 企业是一个经济组织 企业是劳动分工的产物 企业经营权是完整的。

现代企业经营体系的含义

是指现代企业经营各机构责权利的分工体系。现代企业的所有者机构即最高权力机构（股东大会或股东代表大会）、经营（者）机构（董事会）、管理（者）机构（经理及经理委员会）、监督（者）机构（监事会）行使的是不同的经营职能，因此，其承担的责任、拥有的权利、享受的利益也不相同，任何混淆其责、权、利关系的行为都会导致企业经营混乱，导致企业经营效率低下和企业经营失败。

本章作业

名词解释 1.2.3.问答题 1.2.3.4.第二章现代企业经营决策原理

学习目的与要求：了解企业经营决策的方式，掌握企业经营决策的含义与类型；重点掌握企业经营决策的程序。

企业经营必须具备哪些要素？

企业的经营职能主要包括哪几项？如何理解它们之间的区别和联系？ 企业的含义及特点是什么？ 现代企业经营体系的含义 企业经营 企业 企业经营权

本章主要讲以下两个问题

一、企业经营决策的含义与类型

二、现代企业经营决策的程序

重点概念：经营决策民主决策初始决策追踪决策

部分重、难点问题解答

现代企业经营决策的要素有哪些？ 决策者 决策对象 信息

决策理论和决策方法 决策结果

决策的组织体系的构成必须符合哪些原则？

经营者的职能与管理者职能相分离（决策职能与管理职能相分离）坚持一个决策中心

现代企业经营决策的含义

是根据现代企业的经营目的确定现代企业的经营方向、经营目标、经营方针及经营方案的过程或职能。

经营决策的基础工作是什么？

企业经营决策的基础是可行性研究。可行性研究是经营决策特别是现代企业经营决策的基础和前提。没有可行性研究，经营决策就只能建立在主观幻想的基础之上，就会丧失其科学性和正确性。可行性研究可分为初始可行性研究、追踪（改善）可行性研究。初始可行研究主要是为企业决策者对企业未从事或新的经营活动的决策提供可行性方案，追踪（改善）可行性研究主要是为企业决策者对企业存在和出现的问题提供可行性方案。

经营决策的类型有哪些？

企业经营决策根据不同的标准可以分成不同类型的决策。1.2.3.4.根据决策主体的标准，可以将决策分为集体决策和个人决策；

根据需要解决问题的来源的标准，可以将决策分为初始决策和追踪（改善）决策 根据决策依据的标准，可以将决策分为经验决策和科学决策；

根据决策内容的标准，可以将决策分为战略决策、产品决策、投资决策、生产决策、供应决策、营销决策。

常用的集体决策方法有哪几种？ 1.2.3.个人决策的局限性？

首先，个人决策的开放性小、易受个人偏见支配，其决策的质量一般较差，容易导致失误； 其次，个人决策的个人目标的趋向是动态的，处在不断的改变中，其决策常是一种下意识的自然的思特尔菲法 名义群体法 集体磋商法

维活动，不一定依照科学的决策程序，同时，个人决策可能反复无常，前后矛盾，一贯性差；

最后，个人决策由于不容易被组织成员所认同，损害了组织成员受尊重的需要，决策者要花费大量的时间与组织成员解释决策才能将决策贯彻，执行起来较难，因此可实现性较低，其执行效果一般较差。

企业初始经营决策的程序 1.2.3.4.5.企业追踪（改善）经营决策的程序 1.2.3.4.民主决策的含义

是指决策由企业的经营者董事会及企业的最高权力机构股东大会或股东代表大会，按照科学的决策程序通过可行性研究后采取由决策者集体表决的方式而做出决策的方式。

民主决策的基础是什么？ 1.2.3.本章作业名词解释 1.2.3.4.5.6.问答题 1.2.3.4.5.现代企业经营决策的要素有哪些？ 经营决策的类型有哪些？ 个人决策的局限性？

经营方案的比较和选择过程中，企业决策者要注意处理哪几个方面的问题？ 民主决策的基础是什么？ 现代企业经营决策 经验决策 科学决策 初始决策 追踪决策 民主决策

企业的投资者是企业的真正所有者 企业的各权力互相制约 企业的决策程序是科学的 诊断

明确改善目标 拟定经营方案

经营方案的比较和选择

广泛地针对性地搜集信息，进行企业经营环境研究，确定企业新的经营方向、经营目标 拟定备选经营方案 评价备选可行性经营方案 选择“令人满意”的经营方案 最终决策

第三章现代企业经营决策方法

学习目的与要求：了解非确定型决策方法，了解风险型决策中的矩阵汇总法和优先理论法，了解线性规划法，掌握风险型决策方法中的决策树法、重点掌握确定型决策方法中的量、本利分析法和内部投资回收率法。

本章主要讲以下两个问题

一、确定型决策方法

量本利分析法、内部投资回收法、线性规划

二、风险型决策方法

决策树法、矩阵汇总法、优先理论

三、非确定型决策方法

乐观法、悲观法、折衷法、最大最小后悔值法

重点概念：量本利分析法 最大最小后悔值法 内部投资回收率

部分重、难点问题解答

确定型决策方法应具备的条件有哪些？ 1.2.3.4.什么是量、本、利分析法？

也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。

线性规划：是在一些线性等式和不等式的条件下，求解线性目标系数的最大值和最小值的方法。

投资报酬率法：是根据投资报酬率的高低来平摊投资项目是否可行的方法

什么是风险型决策方法？

主要用于人们对未来有一定程度认识、但又不能肯定的情况。这时，经营方案在未来可能会遇到好几种不同的情况（自然状态）。每种自然状态均有出现的可能，人们目前无法确知，但是可以根据以前的资料来推断各种自然状态出现的概率。在这些条件下，人们计算的各种经营方案在未来的经营效果只能是考虑到各自然状态出现的概率的期望收益，与未来的实际收益不完全相等。因此，据此制定的经营决策具有一定的风险。

边际贡献：单位产品销售收入扣除变动费用后的剩余。即P-Cv.。

边际贡献率：单位销售收入可以帮助企业吸收固定费用和/或实现企业利润的系数。即1-Cv/P。本章作业

只存在决策者期望达到的一个确定型目标 只存在一个确定的自然状态

存在可供决策者选择的两个或两个以上的经营方案 不同经营方案在确定状态下的损益值可以计算出来

线性规划

边际贡献

边际贡献率

名词解释 1.2.3.4.5.思考题 1.2.3.计算题

1.2.3.某公司拟开发一种新产品，拟定三个可行方案，一是新建，投资200万元；二是改建，投资120万元；三是扩建，投资80万元。三个方案的经营期限均为12年，在此期间可能出现3种经营状态：

销路好，概率为0.58，新建方案年收益为35万元，改建为30万元，扩建为20万元； 销路一般，概率为0.32，新建方案年收益25万元，改建为20万元，扩建为15万元； 销路差，概率为0.1，新建方案年亏损7万元，改建年亏损5万元，扩建保本。现要求画出决策树进行决策分析，并计算出不同方案的期望收益值，确定出开发方案。4.某企业拟上一种新产品，由于缺乏资料，企业对这种产品的市场需求量只能大致估计为4种情况：较高、一般、较低和很低。对这4种自然状态下发生的概率无法预测。上此新产品企业考虑有4个可行方案。各方案的损益情况如表：

试用乐观法、悲观法、折衷法(乐观系数取0.7)、最大最小后悔值法、等概率法分别选择相应的方案。

某企业拟定的投资项目预计投资的总额为800万元，投产后每年可获利110万元。而同期银行存款利率为5%。问该投资项目是否可行？

某销售公司销售一种电动机，售价为250元，该公司的固定成本4万元，单位变动成本140元，企业实现目标利润20万元，试问企业经营的安全程度？ 什么是风险型决策方法？ 如何理解矩阵汇总法？如何理解优选理论？ 量、本、利分析法 线性规划 投资报酬率法 边际贡献 边际贡献率

工商企业经营管理网上教学辅导 篇2

一、基于网上银行的资金集中管理

1. 树状集团开户模式。

网上银行的发展, 使得企业集团通过网络化、信息化的方式实现资金集中管理成为可能。银行为企业集团 (总公司、结算中心等) 开通统一编号的网上银行服务, 并将集团内各成员公司账户维护在该编号网上银行服务之内, 集团用户在同一网上银行视窗内就可以查询、操作各成员公司的账户, 或是使用基于该账户的网上银行提供的各项功能。

鉴于企业集团与成员公司分别作为独立法人的法律主体问题, 招商银行要求企业集团必须对成员公司拥有财务监督权或财务控制权, 监控方式可以为全资投资、控股投资、承包经营、行政管理等。无论以何种方式实现财务监控, 企业集团必须与银行签订相关服务协议, 成员公司需要对企业集团授权, 按照集团监控范围的不同而向银行提交相应的业务授权书, 从而形成基于网上银行的以企业集团为首的扁平化树状账户管理模式。

网上银行的树状集团开户模式实际上是企业集团对成员公司账户的远程控制与管理手段。在此前提下, 企业集团对成员公司账户的业务集中开通和集中操作、企业集团资金统收统支、企业集团头寸控制模式下成员公司自主支付、成员公司网上申报企业集团授权等集权程度不同的企业集团资金管理模式才具备了实际运用的可能。

2. 集团集中收付款。

依靠网上银行提供的渠道支持, 企业集团以集中收付的方式实现资金集中管理的目标。

企业集团及其各成员公司 (包括分公司、办事处等) 均在招商银行开户, 根据业务协议, 当成员公司收到款项后银行系统自动将款项逐笔划入企业集团账户;当成员公司付款时, 由企业集团通过网上银行操作成员公司账户, 发出付款指令, 资金从企业集团账户转到成员公司账户, 再通过成员公司账户支付给收款人。对外支付款项时, 企业集团将款项通过成员公司账户对外进行支付, 成员公司账户余额仍旧为零。招商银行集中收付款业务支持全国范围内的资金集中管理, 集中反映整个集团的资金动态。企业集团实施资金集中管理后, 通过系统自动化运行, 可简化现金收付款操作环节, 避免繁琐的银行对账。同时, 可降低现金管理成本, 更有效地利用闲置资金, 并以非委托贷款计价方式实现企业集团与成员公司之间的有偿资金转移和头寸调剂。

二、运用名义现金池进行积极的现金管理

利用名义现金池进行现金管理是国际上现金及财务资金管理最佳实践经验。在名义现金池结构下, 企业集团不仅可以改善利息收支状况, 而且可以集中整个集团的现金余额进行投资, 进一步提高集团的现金收益。所谓名义现金池, 是指将企业集团成员公司的银行账户现金虚拟集中到一起 (不发生资金的物理转移) , 由集团总部资金管理者对集中后的现金头寸进行统一管理。换句话说, 在名义现金池安排中, 资金没有被实际划转, 而是由银行来冲销参与账户中的借方余额和贷方余额, 以便计算现金池的净利息头寸, 银行再根据该净利息头寸向企业集团支付存款利息或收取透支利息。因此, 名义现金池通常又被称为合并计息。

与其他多数现金管理方式不同, 名义现金池安排中不涉及账户间资金的实际划转, 这一特性使其在帮助企业集团进行资金集中管理方面独树一帜, 满足了不少企业尤其是结构相对松散或行业跨度较大的企业集团流动性管理的需求, 已经成为国际上企业集团现金管理主流模式之一。但建立名义现金池结构要谨慎, 尤其在金融管制相对严格的中国更是如此, 存款和透支相互冲销的净额结算方式可能被认为违反了相关的利率政策。

为了便于企业集团资金管理中心了解整个名义现金池的资金状况, 一种常见的做法是以集团总部的名义开设一个集合账户, 不仅用于净利息的收取和支付, 而且用来虚拟集中各成员公司的账户现金头寸。也就是说, 各成员公司账户交易都自动结转到集合账户中, 集合账户直接反映的是名义现金池各参与方的净现金头寸。如果集合账户显示盈余, 则由银行按存款利率对其支付存款利息;反之, 如果集合账户显示透支, 则由银行按贷款利率对其收取透支利息。

集合账户是名义现金池所有参与账户现金头寸的汇总, 在主账户模式下, 集团总部拥有集合账户的支配权, 也就意味着企业集团可以直接使用整个集团的净现金余额进行投资。而在虚拟账户模式下, 集团总部虽然不能直接操作集合账户, 但可以通过在名义现金池结构中建立“影子账户”的方式实现同样的目的。“影子账户”实际上是以集团总部或任一成员公司名义开设的由企业集团资金管理中心控制的一个名义现金池参与账户。该账户通常没有存款, 是一个纯粹的透支账户, 透支额以其他所有名义现金池参与账户的存款净额为限。通行的做法是, 企业集团资金管理者定期检查名义现金池其他所有参与账户的总存款和总透支的差额, 差额为正表示企业集团存在盈余资金, 可以通过“影子账户”办理一笔透支获取资金进行短期投资 (只要投资收益率大于存款利率就有利可图) 。要做到这一点, 企业集团资金管理者要能够及时、方便地从银行获取准确、完整的名义现金池账户余额报告。

三、银企直联

企业集团必须考虑其ERP系统与银行资金结算系统的有效对接。传统方式下, 企业使用网上银行系统, 必须将财务数据分别录入ERP系统和网上银行系统。这样的重复劳动不仅手续繁琐, 而且容易造成数据差错。企业ERP系统与银行资金结算系统的对接并不是简单意义上的连接, 而是要实现银行与企业内部创造价值的各作业链的“无缝连接”, 进而找出节约资金、使集团整体价值增值的路径, 使“集中控制”和“优化投资”落到实处。

银企直联的无缝连接, 将使得财务操作方便、准确, 有助于提升企业现金管理水平, 加强资金的计划控制, 更进一步地, 可以整合企业资金, 最大限度地提高资金周转效率和效益。同时, ERP系统将企业指令自动上传到银行系统, 同样将网上银行系统中的资金交易等信息不落地地下载到ERP系统。企业ERP系统的功能与银行电子产品的实际应用能紧密、平滑地结合在一起, 并保持良好的兼容性。

招商银行的网上银行系统通过互联网、VPN或DDN专线与企业ERP系统连接。

招商银行通过银企直联提供与企业ERP系统对接的现金管理工具, 它能实现包括网上银行在内的电子银行系统与企业ERP系统的在线实时对接。招商银行提供的网上银行系统从保障企业资金安全角度考虑, 对涉及账户资金的操作通常设置有一套完整的经办、审批机制。企业按照其财务管理制度要求, 所有业务的发生均需要符合相应的授权流程, 但这套授权程序必须在网上银行系统内封闭完成。对于财务管理完善的企业, 其自身的ERP系统就有完整的经办、审批流程, 生成的指令可以直接提交并运行, 而无需企业再在网上银行系统内重复操作。

因此, 银企直联使得企业直接通过财务系统的界面就可进行银行账户查询、转账支付、资金归集、数据下载等多种类型的业务操作, 并可由企业根据需要自行在其ERP系统中定制更多个性化功能。双方系统间数据联动, 在提供企业实时、准确、全面的账务信息支持, 达到账务信息银企同步的基础上, 企业在其ERP系统中可独立进行包括结算、投资、融资、预算、审批、核算等在内的各种业务管理, 企业通过ERP系统自动将需要银行服务的业务指令通过系统直联接口提交给银行, 借助网上银行系统的各种功能得以实现。

四、企业集团实施资金集中管理应解决好的几个问题

1. 加强银行账户的管理。

企业集团资金管理中心需要事前对企业多余账户进行清理, 并与协作银行签订有关协议。

2. 强调结算纪律, 严禁坐支现金。

为了减少在途资金, 企业集团应规定成员公司之间的购销业务结算及对企业集团外各项结算均由企业集团资金管理中心统一办理。同时, 为了杜绝现金坐支, 还应严格规定当日发生的现金收入必须当日存入银行, 不准白条抵库等。

3. 实施预算管理, 编制合理的资金预算。

由于对外支付的资金是通过企业编制资金预算来下拨的, 因而资金预算编制的合理性将直接影响资金的使用效果。通过开展集团资金的集中管理可以有效推行企业预算工作。

4. 建立以资金集中管理为主线的内控体系。

要保证企业集团资金集中管理模式的正常运行, 还必须建立以资金集中管理为主线的内控体系。一般要设立《企业集团资金管理中心管理办法》、《资金预算管理办法》、《内部借款规定》以及其他结算纪律与办法等。

5. 建立规范的操作流程和合理的权限划分标准。

由于企业集团资金的集中管理模式与合作银行相关系统是实时对接, 不合理操作和误操作都将可能给企业造成经济损失。因此, 系统操作人员必须严格按规范流程和相应的权限来进行操作。

6. 建立合理的考核标准和程序。

企业集团在规范集团资金集中管理的同时, 还要建立合理的考核标准和程序, 通过与企业绩效考核挂钩等形式, 保证各项工作落到实处。

此外, 企业集团资金的集中管理要以与合作银行之间良好的合作运行机制为依托, 由企业集团统一进行与合作银行的对接, 达到既方便进行系统维护, 也可以对成员公司进行实时监控的目的。

参考文献

[1].李贵花, 唐爽.企业集团资金集中管理新模式.财会月刊 (综合) , 2007;5

[2].李小健.企业集团财务管理模式选择初探.财会月刊 (综合) , 2006;10

[3].杨华刚.基于IT技术的集团企业战略资金管理.中国水运 (理论版) , 2007;1

工商企业经营管理网上教学辅导 篇3

【关键词】中职 网上经营 案例教学法

【中图分类号】F713.5-4；G712.4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）30-0122-02

《网上经营实务》是中职电子商务专业的一门实训课程，它具有基础性、实践性和开放性的特点。课程通过让学生经历网上开店的全过程，熟练网上经营技能，提高学生专业能力和职业能力。但当前《网上经营实务》的教学主要以传统的灌输式为主，脱离网上经营实际，重知识轻实践，导致学生缺乏学习兴趣，甚至是纸上谈兵，不能进行网上创业实践。为提高教学的有效性，作者运用案例教学法探究《网上经营实务》的教学。

案例教学法是通过一个具体教学案例的描述和讨论，使学生获得知识技能的一种行动导向教学法。作者运用案例教学法上了《网店客服——沟通技巧》一课，下面是教学过程与思考。

一、依据目标，设计案例

运用案例教学法组织教学首要任务是设计案例，案例必须具有典型性和真实性，保证在案例研究或完成过程中，使学生获得知识和技能。本节课设计案例是：

李老师想给在五天后生日的父亲在网上购买一个频谱仪作生日礼物，同一型号的频谱仪价格相当的店铺有两间。于是，李老师想向客服了解一些售后的问题：

店铺1：

lznwinter （12：35：23）。

你好，我想请问频谱仪的保修问题。

系统消息 （12：45：27）。

您发送了一个振屏。

康保药房旗舰店：一中中 （14：50：17）。

亲，有什么问题。

lznwinter （14：55：23）。

你们的频谱仪保修多久。

康保药房旗舰店：一中中 （14：59：17）。

一般情况下一年。

lznwinter （15：02：23）。

寄广州要多久。

康保药房旗舰店：一中中 （15：09：17）。

我们不敢保证，要看物流公司。一般3天没问题。

店铺2：

lznwinter （12：35：23）。

你好，我想请问频谱仪的保修问题。

亚洲大药房旗舰店：一238 （12：35：57）。

亲，该产品是质量最好，返修率最低，所以质量问题极少出现，请放心，如若有问题是全国联保一年，若是本地没有维修点寄回我们售后服务维修部也可以。（温馨Tips：维修往返运费各付一程）。

lznwinter （12：38：58）。

好的，谢谢。寄广州大概要多久。

亚洲大药房旗舰店：一238 （12：39：23）。

亲，我们店在仓库有现货的情况下是下午6至7点统一发货。一般省内是当天下午发货，第二天就能收到货。省外的根据距离，可能会需要3～5天。发货后，我们会第一时间通知您。亲，感谢您耐心的等待。

这个案例是典型、真实的。在分析该案例时，学生可以掌握与客户及售前售后服务沟通的技巧，从而达到预设的提升网店综合管理水平教学目标。

二、分析案例，组织教学

1.呈现案例，创设情景

在实施案例教学中，教师以口头描述和多媒体演示结合将教学案例呈现给学生。生动的语言结合真实的演示，使抽象枯燥的教学内容变得形象生动，让学生更易理解。有利于激起学生的积极性与学习兴趣。当教师把案例呈现完毕后，则向学生提出问题：

师：同学们，知道老师最后选择了哪一间店铺购买频谱仪吗？

生：亚洲大药房。

师：答对了。你们认为康保药房失败在哪里？亚洲大药房成功在哪里？

学生陷入思考。

2.小组学习，研究案例

通过呈现案例，启发思考，使学生初步认识沟通技巧的意义。但学生对客服沟通技巧仍缺乏深入理解。为让学生对知识理解更全面，教师以4人小组合作探究的方式組织学生对案例进行讨论、分析，并在集思广益过程中提高学生发现问题、分析问题的能力。

学生对于优胜店铺的判断快而准，但要说出其优胜之处，学生却陷入了混沌。教师参加了其中一个小组的讨论：

学生1：康保药房问老师有什么问题的时候，你怎么不回答。我看不出康保药房说错了什么话。

教师：你觉得作为客服只要不说错话就行吗？再认真看看案例，不要错过小细节。

学生2：哦，老师给他发了震屏。

教师：对，你一般在什么情况下会给对方发送震屏？

学生2：想引起对方注意。我知道了，大家看，康保药房回复的时间隔了两小时15分钟，而亚洲大药房每一次回复都是一分钟之内。老师是因为等康保药房等得不耐烦了。

教师：非常好。请继续，亚洲大药房的优点可不止一个。

学生3：亚洲大药房懂得揣摩顾客心理，老师问保修，就知道你的顾虑，第一时间打消你的顾虑，让你安心购买。

学生1：对，这方面康保药房就差多了，还反问顾客有什么问题。

教师：还有吗？继续找找吧。

学生4：亚洲大药房的态度比较真诚，服务很周到，发货有提醒，最后一句“感谢耐心等待”让顾客感觉比较好。相反，康保药房回答不肯定，给人不负责的感觉。

教师：这些都是你们经营网店时必须要注意的。

3.借助案例，生成知识

借助案例，生成知识，并把知识应用到实践中去是教师应用案例教学法教学的出发点。学生通过小组研究案例，总结出网店客服的沟通原则与技巧。作为一门实训教材，知识点最后都需要通过学生实践操作来掌握。因此，实训练习是本节课知识生成的关键环节。我布置了练习题：

一名中年妇女在羊皮堂看中了一款男装鞋子，小黄以会员积分等优惠吸引客人，但最后她仍然说要考虑看看。过了一段时间，又有一名中年男人来问同一双鞋子。原来这是那位女子的老公，但鞋子已缺货。这先生得知后立即发飙，旺旺信息飞来：“之前我老婆问了有货，我正等着穿呢。”这时电话也响了，正是这位先生，电话里传来恶骂，“怎么搞的，你们店里这么少货，还有没有信用？少货就不要开店。”接着又换老婆来骂，还威胁说要给差评和投诉。请你帮小黄想出一个解决办法的方案。

通过让学生完成实训练习，真正将理论知识转化为实践应用，以检验、巩固案例教学效果提升学生的实践操作能力。在进行实训练习时，仍以小组的形式进行，通过分工合作在实训练习的过程中群策群力，提升完成进度与质量。

4.展示成果，评价提升

成果展示一方面可以检验教学效果，另一方面可以帮助学生总结、反思，从而提高学生的学习能力、展示能力和语言表达能力。学生展示的过程，是检验学生通过学习案例生成知识正确与否的过程，也是教师帮助学生梳理知识的过程。

展示成果过后，教师对学生本节课表现作出评价。评价是整个案例分析教学应用中不可或缺的阶段，有利于准确地反馈学生的阶段学习情况，以检验案例分析教学的应用成果，对学生的学习起到一个监督、强化作用。本节课采用案例分析教学法的目的在于让学生将所学到的理论知识转变为能力，在参与教学过程中提高其分析能力、学习能力、合作能力、实践能力等综合职业能力。因此，教师对学生成绩的评定内容并非以理论知识的掌握为主，而是采取多元化的评价内容，实现过程与结果兼顾，知识与能力并重，主要包含以下三个方面：一是学生在案例教学活动中表现的态度，评价标准从学生在整个案例中的具体表现来判断，如有无积极参与小组讨论、对于教师的意见有无虚心听取等；二是学生各项能力的发展情况，此项评价包括学生的合作意识是否增强、分析问题与解决问题能力是否提升等；三是学生的最终学习结果，此项评价标准包括小组结论的正确性与创新性、学生是否掌握某项操作的理论及实践知识、实训练习的完成度等。

三、研究过程，反思教学

在课堂中应用案例法教学，有利于培养学生的学习能力、实践能力、合作能力等综合能力，对活化学生的知识，提高学生的综合素质有着重要作用。在本节课中，应用案例法教学，正如预想般收到了较好的效果。以下几点，是教师在研究过程中得出的启发：

第一，设计的案例要具有生活性和启发性。《网店客服——沟通技巧》该节课内容较为枯燥，若照本宣科，势必难以引起学生关注与兴趣。因此，教师精心设计具有生活性的案例，直接采用教师本人网上购物的经历作为素材，让学生积极参与到案例所设定的情境中去认识与分析案例，帮助学生从实际操作的角度来思考与解决案例，提升学生的实践能力。同时，案例分析教学重在启发学生思考，引发学生自主分析，所以我紧扣教学难点、重点，精心设计具有启发性的案例，以活跃学生的思维，开拓学生思路，锻炼学生综合运用理论知识分析和解决问题的能力。

第二，案例分析要适当对学生进行引导。教师要把课堂还给学生，老师尽量少讲。但在小组分析案例的时候，学生交流的结果不是很理想。能正确解决问题且能向组员解释问题的学生只占少部分，坐等老师讲评的为数不少，甚至有小部分學生趁机开小差。这种现象产生原因主要是学生对案例分析找不到突破口。此时，教师需要对学生进行适当引导思考的方向。

第三，案例推广要结合实际。案例推广是让学生把理论知识转化为实践的一个教学步骤。对中职学生来说，理论知识都是为了就业的实践服务。通过分析案例生成知识，能解决学生网上经营遇到的实际问题是激发学习动机和提高学习兴趣的根本。

《网上经营实务》课程案例法教学的有效应用并不能一蹴而就，尚需我们循序渐进地进行，并随着教学目标、教学内容的不同而与其他教学方法配合使用，方能让案例分析教学在实践发展中拥有旺盛的生命力。

参考文献：

[1]蔡爱萍.中等职业学校“网上开店”实践教学的理性思考[J].考试周刊，2012（48）.

[2]孙军业.教学案例分析与应用研究[M].天津：天津教育出版社，2004：102-104.

网上农大电力企业管理习题答案 篇4

第1套

您已经通过该套作业,请参看正确答案

1.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的:()

A、分工原则 B、权责一致原则

C、跳板原则 D、统一指挥原则

参考答案：D 您的答案：D

2.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动:()

A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的审计主管对财务部门进行检查

C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任支持会诊

参考答案：D 您的答案：D

3.某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是:()

A、批准实施 B、不批准 C、视资金情况而定 D、进一步明确问题

参考答案：D 您的答案：D

4.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：()

A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变

C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变

参考答案：D 您的答案：D

5.决策者的个性对()决策影响最大。

A、风险型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 参考答案：C 您的答案：C

6.某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？()

A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除

参考答案：B 您的答案：B

7.()对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。

A、科学管理学派 B、管理科学学派 C、系统管理学派 D、权变管理学派

参考答案：B 您的答案：B

8.为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。()

A、改善住房条件 B、职工持股计划 C、星级晋升制度 D、合理化活动

参考答案：B 您的答案：B

9.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理：()

A、不再负有责任 B、责任与原来相同

C、责任减轻

D、不再负有主要责任

参考答案：B 您的答案：B

10.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种：()

A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权

参考答案：C 您的答案：C

11.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如()。

A.替代品生产者 B.零售网络 C.用户 D.供应商 E.政府政策

参考答案：A, B, D 您的答案：A, B, D

12.网络图的构成要素包括()。

A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线

参考答案：A, C, E 您的答案：A, C, E

13.强化的方法按强化的手段来划分有()。

A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩罚 E.学习

参考答案：A, B, C, D 您的答案：A, B, C, D

14.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（）。

A.影响正式组织的变革 B.影响命令的畅通

C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度

E.由于目标冲突而产生极为不利的影响

参考答案：A, C, E 您的答案：A, C, E

15.信息收集与加工的要求有（）。

A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性 E.适用性

参考答案：A, B, D, E 您的答案：A, B, D, E

16.在西方行为科学组织理论上具有代表性的人物有()。

A．梅奥 B.巴纳德 C．里格斯 D．西蒙 E．麦克雷戈

参考答案：A, B, D, E 您的答案：A, B, D, E

17.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括()。

A.企业文化 B.奖励 C.培训 D.参与管理

参考答案：A, C 您的答案：A, C

18.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有()。

A.管理权力的分散 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作能力的差异 参考答案：A, D 您的答案：A, D

19.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类()。

A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素

参考答案：C, D 您的答案：C, D

20.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是()。

A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心

参考答案：C, D 您的答案：C, D

电力企业管理

第2套

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1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门()。

A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科

参考答案：A 您的答案：A

2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是()。

A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者

参考答案：D 您的答案：D

3.需要层次论认为，人的最低层需要是()。

A.生理需要 B.安全需

C.尊重需要 D.社交需要

参考答案：A 您的答案：A

4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为()。

A.任务型管理方式

B.中间型管理方式

C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式

参考答案：C 您的答案：C

5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的()。

A.人与人的关系

B.人与财的关系

C.人与信息的关系 D.人与物的关系

参考答案：A 您的答案：A

6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是()。

A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质

参考答案：C 您的答案：C

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是()。

A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段

参考答案：C 您的答案：C

8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是()。

A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理

参考答案：A 您的答案：A

9.目标管理的基本精神是()。

A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心

C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心

参考答案：A 您的答案：A

10.职能型组织结构形式的优点是实现了()。

A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导

参考答案：B 您的答案：B

11.法约尔认为，企业管理活动的内容包括()。

A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制

参考答案：A, B, C, D, E 您的答案：A, B, C, D, E

12.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的()

A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围 D.工作内容 E.工作环境

参考答案：A, B, C, D 您的答案：A, B, C, D

13.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是()

A.为组织发展注入活力 B.手续简便

C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法

E.费用较低

参考答案：B, E 您的答案：B, E

14.有效协调必须遵循的原则是()。

A.以人为本 B.统一领导 C.客观公正

D.灵活机动 E.注重整体

参考答案：A, C, D, E 您的答案：A, C, D, E

15.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是()。

A.具有首创性 B.具有未来性 C.具有先进性

D.具有变革性 E.具有时间性

参考答案：A, B, C, D, E 您的答案：A, B, C, D, E

16.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是()。

A.放任行为 B.民主行为 C.关系行为 D.任务行为

参考答案：C, D 您的答案：C, D

17.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和()

A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型

C.领导者的职务权力

D.领导风格

参考答案：A, C 您的答案：A, C

18.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整()。

A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养

C.会出现多头领导

D.部门之间活动不协调

参考答案：B, D 您的答案：B, D

19.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿()

A.必要的权威 B.共同的目标

C.信息沟通

D.足够的诱因

参考答案：B, C 您的答案：B, C

20.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则()。

A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则

工商企业经营管理网上教学辅导 篇5

随着YouTube等视频共享网站的拉动，传统的HTTP协议的网络流量超过了P2P应用的流量。其中基于HTTP协议的互联网流量已经占据了全部流量的46%,排名第二的是P2P应用的流量，其占据了37%的比例，排在后面的流量分别属于新闻组（9%）、非HTTP协议的视频流媒体（3%）、网络游戏（2%），以及VOIP网络电话（1%），而视频流媒体则占有HTTP协议的36%，音频流媒体占据了5%。

特别是在企业的局域网中，任由员工看视频、下载视频，将会占用更多的带宽，造成企业网络卡堵慢，这也是小草网管软件（小草软路由）这类流量控制管理、上网行为管理软件所运用的地方.中国的视频网站迅速成长，土豆、优酷、56等网站访问日均过亿。视频网站的应用给原本就不充裕的网络带宽带来了更重的负担。视频流的危害已经与BT、迅雷等接近，并极有可能赶超。很多企业通过封锁网址的形式进行管理，但是很多通过代理，搜索其他共享视频的形式绕开封锁进行访问。而且采用封锁的方式，只能是屏蔽和全开放两种方式，缺乏管理的柔性。现在国内外很多带宽管理设备厂商都在进行研发和攻关，让带宽管理设备实现对视频网站的流量管理。

网络流量控制软件可以对各种应用进行流量管理，通过给应用分配最大带宽和保障带宽的方式进行管理。小草网管软件可以有效的禁止封堵优酷、土豆、酷6等视频类网站，在P2P下载上，迅雷、快车等P2P下载也是小草网管软件能够禁止的，运用合理的管理策略，小草网管软件可以有效的帮助企业实现网络流量管理。

人力资源管理网上教学活动 篇6

答疑主题：我国医疗保障制度改革

我国为什么要进行医疗制度改革？ 医疗保险制度改革前情况怎样？ 有什么办法改变这种局面？ 医疗保险制度改革将为百姓带来什么 在全国范围内医疗保障制度改革的现状如何？ 重庆的医疗保障制度现状是怎样的？ 医疗保险制度改革取得了哪些成效 医疗保险制度改革的还存在哪些问题

医疗保险制度改革的发展情况怎样? 应如何科学有效的推进医疗制度改革？ 推进医疗保险制度改革应该处理好哪些关系？

我公司欲对现在的考评体系做调整,考评指标设计的难点在哪里? 什么是人力资源

怎样理解人力资源的内涵？

老师，在教材中常提到人口资源、劳动力资源、人才资源几个概念，怎样理解？

它们有什么区别？

人力资源有数量与质量的衡量标准是什么？ 影响人力资源数量的主要因素有哪些？ 怎样理解人力资源的质量？ 人力资源质量的衡量标准有哪些？ 人力资源的特点

人力资源管理的任务有哪些？

一个企业要实施人力资源战略，最重要的工作是什么？

企业纳税人全面实行网上申报 篇7

盘锦市兴隆台区地税局坚持“科技加管理”的工作方针, 大力加强税收信息化建设, 辖区内2300余户企业全部办理了网上申报业务。提高了办税效率, 降低了税收成本, 实现“税企双赢”。

自去年7月全面推行网上申报以来, 纳税人充分体验到网上申报带来的高效与便捷, 企业安装了办税通软件, 在申报期内, 在任何时间均可输入日常纳税申报等涉税事项, 不受时间、地点的限制, 给纳税人带来方便。更避免了手工填写申报表和计算应纳税额错误的发生, 而且办税通软件申报纳税作为一项增值服务, 纳税人不需再交纳任何费用, 受到企业纳税人的一致好评。有效促进了和谐征纳关系的形成。

企业遇到网上攻击时怎么办？ 篇8

我该告诉我的员工多少真相呢？分享员工的个人细节让我很不情愿，不过我还是希望从我的立场谈论此事。

A：为了抵消危机公关时公司内部出现的负面效果，对领导人来说重要的一点是要与员工建立牢固的双向沟通机制，让他们能理解公司政策，得到答案并看到他们的上司言行一致。持续的交流能构建一种信任关系，所以当攻击刚刚出现时，你将自己经历的事情公布出来，所承受的压力会小一些。如果尚未建立这种沟通机制，就优先去做这件事吧。

在本案例中（如果可能的话，召开一次会议；如果你的员工不在一起办公，就发e-mail），你应该将事情真相说出来，旗帜鲜明地告诉员工他们在Twitter所看到的消息是假的，而且那位前员工之所以被开除，是因为他没有提供所需的医疗休假证明材料；然后给员工发送病假政策，作为此案的跟进工作。此外，让员工知道你很乐意就政策中出现的任何疑问进行讨论。不过，因为你尊重员工（包括现任和前任）的隐私，所以你不能就此事件中的问题进行答复。

你也可以告诉你的律师。

“小心维护前员工的隐私权，这位企业家的做法是正确的。”总部位于加州西好莱坞的Van Vleck Turner & Zaller 律师事务所的Damion Robinson说。然而，那位员工将事情拿到Twitter上讨论，也确实给他自己带来了一些麻烦。Robinson的同事Anthony Zaller认为，虽然健康出了问题， 但“如果员工在网上发布文章诉说雇主如何恶劣地对待他，雇主有权用具体事实将事情直接公布出来，以此反驳员工的指责”。他强调，雇主应该将讨论的范围限定在此员工帖子中所提供的事实和问题之内，而且绝不能对抱怨的员工进行打击报复。

Q：在道德问题上寻找帮助对于我来说是不得已而为之的事情。我担心我所陈述的任何问题将对我自己或者我的公司产生负面影响。比如向媒体写信求助，虽然媒体承诺保密，但我担心一旦问题刊登在杂志上，它们就会很容易地让大家将其和我联想在一起。虽然我用了匿名，但我如何得到保护？

A：我很高兴你问了这么一个问题，它已远远超出了媒体讨论的范围。我们谈论道德困境的次数越多，这事本身就越显得稀松平常。

对于每家公司而言，发生道德问题的可能性都持续存在。你的团队、合作伙伴和供应商要想表现得积极主动，就需要知道一点：如果他们有任何顾虑，你希望他们之间能相互沟通，当然找你讨论也可以。处理道德问题不是什么令人舒服的事——道德问题之所以总是被人忽略，其原因在于没有现成的解决方案。这里存在着灰色地带。

当道德问题出现时，不要在乎你对其他人的判断，也别在乎其他人对你的评价，这样会让事情简单一些。解决道德问题会涉及3点内容，你要从不同角度去看待该问题，考虑这个问题带来的影响，并与其他人沟通，最后将问题置于公司价值观及你自身价值观的框架下进行评估。

当媒体为创业者提供讨论企业伦理问题的板块时，保密工作至关重要。我们会删除与个人、公司和城市标识相关的信息。如果我向其他专家询问对相关问题的看法，他们接触到的也只是编辑过的匿名问题。虽然当事人可能会对某个道德问题特别敏感，但实际上其他人也遇到过类似情况，所以把一个问题答疑解构得十分清晰基本上是常人没法完成的事情。