精彩的文明用语

精彩的文明用语（精选11篇）

精彩的文明用语 篇1

保安的文明用语和禁忌用语

核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时

间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

15、协助交警维护交通。

文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。

精彩的文明用语 篇2

一、幼儿交往礼仪的作用

幼儿交往礼仪的关键是幼儿交往之间的行为规范，这是幼儿在日常活动中的礼仪标准，为幼儿明确礼仪的标尺，是他们日常礼仪的制度指引。幼儿交往礼仪可促进同伴之间的和谐相处，可化解矛盾，调整幼儿间关系。除此之外，也是幼儿之间彼此尊重素质的养成。交往过程中的文明用语，使双方都得到精神上被尊重的愉悦，满足儿童被尊重的需要，从而为建立幼儿健康的人格和文明交往奠定基础。

二、培养幼儿文明交往礼仪方法初探

根据幼儿的实际情况，我们设计了符合幼儿发展的规则为规范指向，通过对幼儿的正确引导，使其在和同伴交往的游戏、学习等环境中耳濡目染养成使用文明用语的习惯。使他们能够利用文明用语，自主解决冲突，树立幼儿文明交往的意识，养成文明交往的习惯。

1. 关于幼儿交往礼仪中文明用语的情境创设。

在幼儿交往礼仪文明用语礼仪的情景设计上，我们要打破常规的方法，创设丰富的游戏和活动，为幼儿文明用语提供环境，使幼儿在这些活动中能共同协作，友好交流，为文明交往打下坚实的基础。

除此之外，游戏材料引导也是情境设计的重要部分，适量的游戏材料是刺激幼儿自主交往的热情、诱发孩子积极交往的因素，使幼儿在交往过程中积累的经验，提高交往能力。陈鹤琴先生说过：“只有动手做，才能获取直接的经验，认识事物的性质。”

[案例设计]：礼貌用语的案例创设

案例说明：通过建构区玩积木的拼搭游戏活动培养幼儿文明用语。老师提前设计好关于文明用语的卡片，供幼儿参加游戏使用、练习。以大带小共同游戏的模式，使孩子们通过游戏达到互相沟通、友好协作，学会并养成良好的交往方式，以及使用文明用语的习惯。

活动材料：积木，提示孩子用语对错的牌子(笑脸和哭脸)。

活动形式：在孩子们完成一个目标任务的协作过程中(搭建一个房子)，有教师引导学习和运用文明用语进行交往协作。在老师的肯定和纠正中养成使用文明用语的习惯。

2. 关于幼儿交往礼仪中文明用语的情感训练。

人际交往中的情感交流非常重要，而换位思考是理解对方感受、感情互动的重要方法。幼儿因家长的影响和家庭环境的不同会有各种各样不同的习惯。培养幼儿交往礼仪，学会和同伴和谐相处、共同协作，让幼儿能够站在他人的立场上理解他人的处境和情感。老师可以通过对情境的设计，让孩子们在游戏中理解和感受角色的情感，从而能为他人着想、理解对方的基础上形成良好的情感互动，培养良好的交往技能。

[案例设计]：角色扮演培养换位思考意识

案例说明：通过互换的角色扮演，通过游戏理解和感受角色心理，理解别人，从而培养孩子换位思考的意识并且文明用语。

活动材料：画有图片的卡片(哥哥、姐姐、弟弟、妹妹)。

活动形式：按照指定文明用语案例，让孩子们各自挑选代表人物的卡片扮演角色。幼儿在各自扮演角色促进文明用语习惯的养成，在互相交换角色中在理解对方的基础上，使孩子们的情感得到互动，培养孩子使用文明用语进行交往的意识。

3. 关于幼儿交往礼仪中文明用语的激励手段。

在幼儿交往礼仪的培养案例中，搭积木的整个活动中，大班孩子和小班孩子的协作交往中，老师对孩子们的纠错和肯定是培养孩子文明礼仪的关键，也是激励他们文明用语的重要手段。对孩子正确的礼仪，老师要给予极大的肯定，对错误的纠正和对正确的引导同等重要，在这一过程中，帮助孩子明晰文明用语，帮助孩子树立“什么是对的，什么是错的”的标准。一个懂礼貌的幼儿，交际中的行为和语言一定会得到周围人的赞许，对幼儿本身来说，夸奖是激励他们继续坚持礼貌用语、建立个人性格塑造良性发展的助推剂;对周围的孩子来说，也是良性的影响，肯定了文明用语的正确性和促使他们文明用语的动力。

文明礼貌用语是一个人道德修养的体现，是人和人之间感情升温的催化剂，可以促进社会安定和国家的稳定。我国是一个礼仪之邦，幼儿是祖国的未来，我们有义务和责任帮助幼儿养成良好的交往习惯，良好的交往能力，对幼儿的发展及以后走上社会起到非常重要的作用。

参考文献

[1]詹伯慧.当前一些语言现象与语言规范[J].暨南学报 (哲学社会科学版) .2001, (4) .

[2]骆风.培养孩子良好习惯之二怎样培养孩子文明礼貌的习惯[J].家庭教育 (幼儿家长) , 1995, (09) .

[3]第二本“护照”:独立自理“谢谢您, 再见”——培养幼儿文明礼貌的好习惯[J].家庭教育, 2006, (06) .

文明礼貌用语的教案 篇3

(一) 引导幼儿愿意与成人接触，喜欢与人交往。

(二) 指导幼儿学习使用礼貌用语与人打招呼。

二、活动准备

情境创设。

三、活动过程

(一) 情境游戏。

入园场景：

教师：小朋友好!小朋友应该怎样回答?

晚上离园场景：

教师：看到爸爸妈妈来接我们，我们应该怎么说?走出教室又该说什么?

教师小结：我们小朋友都会有礼貌地问声：“你好!”都会说声：“再见!”

(二) 教师讲故事《小猪学礼貌》。

教师提示：小朋友都学会说礼貌用语了，我们来看看故事中的小动物们是怎样做的。

教师：

1. 小猪为什么没有朋友?

2. 小猪听到小松鼠对老师说了什么?

3. 喝水时小兔帮小松鼠拿水杯，小松鼠说什么?

4. 小松鼠离开幼儿园的时候说什么?

5. 小猪后来有朋友了吗?为什么?

(三) 情境游戏。

幼儿扮家长，教师扮客人到幼儿家做客，通过游戏帮助幼儿巩固所学的礼貌用语。

四、活动建议

精彩的文明用语 篇4

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各有关单位：

为进一步推动XX对《XX区贯彻执行XX市国家行政机关及其

公务员公共服务行为规范试行规定>实施意见》（X天X[2003]35号）和《XX区机关推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》（X天X[2006]10号）、以及相关六项配套制度的贯彻落实，加强公务员队伍建设，改进机关工作作风，落实先进性教育整改任务，结合我街实际，制定本实施意见。

一、指导思想

机关推行文明执法、文明办公、文明用语，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“立党为公、执政为民”的原则，建立各项制度，严格工作纪律，规范办公秩序，提高办事效能。通过这项工作引导广大机关干部进行有效的职业道德教育，加强思想道德修养和锻炼，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，在本职岗位上忠实履行职责，严格依法行政，全心全意为人民服务，促使机关工作科学规范，运转高效，从而提高机关执行力、服务力，推动全街各项工作任务落到实处。

二、实施范围

本意见适用于XX机关及其公务员和工作人员。

XX、XX经济发展有限公司等有关单位和部门参照本意见执行。

三、成立机构

为贯彻落实好《XX区机关推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》，特成立“XX公共服务行为规范工作领导小组”，人员名单如下：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室（设在XX公室），负责日常事务工作，办公室主任由XX同志兼任。

四、实施步骤

（一）学习动员

各部门（科室）负责人要高度重视，摆上议程，党政一把手负全责。要结合实际组织开展多种形式的教育学习活动，让本部门的所有工作人员都了解和熟悉“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”的内容及重要意义，树立观念，强化意识，自觉遵守。各工作人员应写出学习心得体会。学习情况应书面报送街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室（设在街党政办）。

（二）建章立制

各部门（科室）要根据《XX推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》和六项配套制度的具体要求，以“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”为主要内容，突出本部门的特点和要求，制定和完善相应的制度、规定。各部门（科室）应在本意见下发之日起一个月内完成制度和规定的制定工作，并报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室备案。

（三）制度公开

公共服务及窗口单位制定的相关制度和规定（包括六项配套制度）要装订成册、悬挂上墙，对“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”的规定要进行深入宣传，要让广大群众了解本工作部门的相关规定，将公共服务置于群众的监督之下。各部门（科室）要制作《公共服务行为规范意见反馈登记本》，悬挂于对外办公地点的明显位置，便于群众反映问题，同时应指定专门的管理责任人对登记本的使用进行管理。公共服务行为规范工作领导小组对登记本的悬挂、登记、反映问题处理等情况不定期进行检查，检查结果在全街范围内通报；对于完成情况较差的单位，管理责任人应做出书面解释，情况严重的予以通报批评。

（四）监督检查

1、公共服务行为规范工作领导小组将加强对各部门（科室）落实文明执法文明办公文明用语制度的监督检查，定期或不定期检查本意见的实施与执行情况；同时建立检查登记制度，对违反制度的情况予以登记，并与考核挂钩。工作人员因违反本制度内被登记3次及以上的，不得被评定为优秀等次；内被登记5次及以上的，不得被评定为称职等次。

2、各部门（科室）要每月对制度和规定执行情况进行一次检查，加强监督，发现问题立即整改。对群众反映的情况要及时处理，对于个别不按制度和规定办事的人员要给予相应的告诫或处分，处理结果要上报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室并予以登记；对个别部门（或个人）不执行制度或对群众反映的问题不予处理、整改的，将建议主管科室给予当事人或部门负责人诫勉谈话或处分，并予以登记。

3、各部门（科室）要指定专人负责对制度和规定的执行情况进行收集、跟踪，每半年一次做出阶段性总结，上报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室备案。总结内容主要包括：制度和规定的制定与公布情况、执行与落实情况、意见反馈登记本的使用情况、群众投诉与处理情况等。

本实施意见自印发之日起实施，由公务员公共服务行为规范工作领导小

组办公室负责解释。

专卖管理文明用语 篇5

1、您好！我们是**县烟草专卖局执法人员。这是我们的执法检查证件，请您配合我们依法进行烟草专卖检查。

2、请配合我们依法检查，如果妨碍公务，要追究法律责任。

3、您是否是该店的店主（或工作人员），请出示您的《烟草专卖零售许可证》。

4、请您自己打开**让我们看一下。

5、您是否有仓库或其他经营场所？请允许我们察看一下。

6、根据举报，我们依法对您的车辆实施烟草专卖检查，请给予配合。

7、根据法律规定，我们要检查您卷烟经营活动有关的合同、发票、账册、文件，请予以配合。

8、您的零售许可证**方面不符合要求，请于*日内到**县烟草专卖局相关手续办理，否则，我们有权依法取消您的卷烟经营资格。

9、经检查，您没有违法行为，谢谢您的合作，再见。

10、对不起，经检查您违反了《烟草专卖法》及其实施条例的规定规定，我们将依法对您经营的烟草专卖品实施证据保存。

11、根据法律规定，我们依法对您进行询问，请如实回答我们提出的问题，如作伪证要负法律责任。

12、我们依法对您经营的**牌卷烟进行证据保存，请您核对后在证据保存单上签字或盖章。这是证据保存单请收好，请你持有效证件到我局接受处理。

二、案件处理过程使用的文明用语：

1、您好，这里是烟草专卖服务大厅，请问您有什么需要帮助的吗？

2、别着急，慢慢讲，有什么需要我们帮助的？

3、请您稍等，我给您查一下，您的案件能处理了吗?

4、对不起，您的案件现在不能处理，您的卷烟送到市里检测去了，还没有回来，等卷烟、检测报告回来后才能处理。

5、请您把现行保存登记通知书给工商闫科长看一下。

6、请您稍等一下，我给您把卷烟处理出来。

7、如果您认为处罚不当，请收到本处罚决定书后六十日内向滨州市烟草专卖局申请复议或十五日内直接向**县人民法院起诉。

导医文明用语 篇6

1． 请！不客气！您好！对不起！谢谢！祝您早日康复！2． 请问您哪里不舒服？想看哪位专家呢? 3． 您好！请跟我来；您请坐，您请进。

4． 请问有什么可以帮到您的吗？我能为您做些什么？ 5． 真不好意思，让您久等了，请多包涵；

6． 非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻； 7． 请您稍等，我马上告诉您； 8． 请您拿好病历，请跟我到x楼x科。9． 服务不周，请多指教！

10． 您慢走，请走好，祝您早日康复； 11． 给您添麻烦了，谢谢您的合作！

12． 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我们应该做的！

每日十勉

微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。接诊过程中出现的问题：

1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？

答（不能正面回答）可答：是属于部队医院，是正规的医疗单位。

2． 你们医院可以使用医保吗？

答：可以，但我们医院只能刷广州的医保卡，外地的可以帮您开发票回当地报销。

3． 你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？

答：该有的常规设备都有；还有先进的„„（根据广告内容适当包装），我们是从xx医院„„聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。

4． 你们医院为什么这么贵？

答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。

5． 你们的化验结果准确吗？

答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。

6． 为什么治疗这么久还不见效果？

答：您治疗了多久？可能疗程还不够，关健是您一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。7． 病人之间相互讨论疗效与价格什么办？

答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。

8． 分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）

答：尽量坚持专科专治。

9． 如何防止病号流失．处方外流？

答：专科药外面是买不到的，如果您在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了您的安全，请把处方留下来，我们会为您保存好，您随时来拿都可以。

10． 广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？

答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。

11．如何应付医疗纠纷？

答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到人少处，不能解决的上报护士长处理。

12．乙肝能否治愈？

答：有效率90%以上，详细的请您咨询医生！13．这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？ 答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给您解释的，初诊的可以说带您去专家那里免费咨询。

14．病人要有情绪怎么办？

答：首先安抚他，稳定他的情绪（带到安静处）等问明原因再作解释。15．你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳怎么办？ 答：能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。

16．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？你该怎么样处理？

答：可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。.候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？

答：首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家．教授看病非常认真．细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待您的，请您耐心等一下！

19．当你受到了患者的委屈，并且不给你解释．申辩的机会，最佳的选择是什么？

答：首先稳定好自已的心态（微笑沉默），始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他!

导医各楼层岗位职责

一楼： 闲时在导诊台两旁站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号、取药、检查、输液。眼观六路；耳听八方；特别注意来院检查的人（穿制服的人）和捣乱的探子，及时与办公室联系。

一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下（病人指定）做到公平、公正平均分诊的原则，如果发现有私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误，要虚心承认错误，然后想办法弥补。初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议，打电话给护士长。

二楼：导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好B超室的秩序。协助配合好B超医生的工作，要具有团队精神； 保证每位医生（没有医助的）初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊； 中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室。每位导诊白班除挂号时不允许坐，保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。

导医工作流程

医院导医文明用语 篇7

文明用语

1.请．你好．对不起．谢谢．再见； 2.请问您看哪个科？看哪位专家； 3.你好！请跟我；您请坐，你请进； 4.你需要帮忙吗？我能为你做些什么？ 5.真不好意思，让你久等了，请多包涵；

6.非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻； 7.请您稍等，我马上告诉您；

8.请您拿好病历，请跟我到X楼X科 9.服务不周，请多指教；

10.您慢走，请走好，祝您早日康复； 11.给您添麻烦了，谢谢您的合作；

12.欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。每日十勉

微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。接诊过程中出现的问题

1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？

答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。

2． 你们医院可以使用医保吗？ 答：正在办理当中，目前还不行。

3． 你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？ 答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。

4． 你们医院为什么这么贵？

答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。5． 你们的化验结果准确吗？

答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。6． 为什么治疗这么久还不见效果？

答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。

7． 我的病严不严重？能否彻底治好？

答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。

8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？

答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。9． 分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）答：尽量坚持专科专治。

（1）10． 如何防止病号流失．处方外流？

答：专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，你随时来拿都可以。

11． 广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？

答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。

12．如何应付医疗纠纷？

答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到辟静处，不能解决的上报办公室处理。13．乙肝能否治愈？

答：有效率90%以上，也有治好的。

14．这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？

答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给你解释的，初诊的可以说带你去专家那里免费咨询。15．病人要有情绪什么办？

答：首先要安抚他，稳定他的情绪（带到辟静处）等否明原因再作解释。

16．你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳什么办？

答：能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。17．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？你该什么样处理？

答：可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。.候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？ 答：首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家．教授看病非常认真．细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待你的，请你耐心等待一下。19．当你受到了患者的委屈，并且不给你解释．申辩的机会，最佳的选择是什么？

答：首先稳定好自已的心态（微笑沉默），始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他。导诊工作的总结：

导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。

一、高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长；

二、把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出医生的权威性；

三、提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀；

四、强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。

导诊岗位工作职责

1． 导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容； 2． 导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗．不串岗．不脱岗．不闲谈．不准接听手机，站立行走介绍语言动作符合护士礼仪要求；

3． 要热情接待病人，礼貌待人，有问必答．百问不厌，主动介绍语言门诊概况．科室组成．（2）专家简介．门诊设备及各科室情况等，我们的口号是“病人永远是对的”；

4． 经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查，维护秩序．机智灵活，全程导诊，以我们的优质服务留住病人，赢得病人；

5． 加强专业知识的学习，做到准确导诊，急危病人不能接诊说服其去人民医院或其他大的医院就诊；

6． 遵守保护性医疗制度尽量维持一医一患保持诊室的安静；

7． 负责发放病人意见表，及时收集患者对门诊各级各类人员的意见沟通好医患关系，随时为病人提供方便，注意来访和推销人员及个别帮意捣乱的意外情况，及时与上级取得联系；

8． 建立良好的护患关系，医护关系，护护关系，具有较强的团队精神；

9． 免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料，以及医院的宣传单．杂志等；

10．建立导诊分诊表，登记后分配给每位医生，并保证每位医生开诊前器械物品的准备工作；如血压计．各种申请单，采集标本的载波片．试剂等。

导诊各楼层岗位职责

一楼： 负责导诊台的闲时分导诊台站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号．取药．检查．输液．眼观六路．耳听八方；特别注意来院检查的人（穿制服的人）和捣乱的探子，及时与办公室联系； 一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下（经营部授意）做到公平、公正平均分诊的原则，如果发现在意私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误导致分诊错误要虚心承认错误，然后想办法弥补。

初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议就打电话到经营部；

二楼：导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好B超室的秩序。协助配合好B超医生的工作，要具有团队精神； 三楼：负责到人，负责妇科分开导诊台站，保证每位医生（没有医助的）初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊； 尽量每层楼不要空导诊台，最后离开导诊台的把患者交给其他导诊迅速回到导诊台，或让其他导诊回到导诊台；

中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室，然后与医生电话联系；

每位导诊白班时不允许坐保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。护士礼仪评分

一、仪表（10分）

1． 面部表情：面带微笑、温柔可亲；

2． 着装：衣帽整洁无皱折，扣子全部扣齐；

3． 鞋子要求软底，保持整洁，袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆式裤脚外边；

4． 工作妆：淡装上岗，举止端庄，动作优雅，健康的精神风采，不佩带饰物，不留长指甲，头发束起，削发齐眉；

二、站姿（10分）

1． 头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然、面带微笑；

（3）2． 肩平：两肩平正，稍向后下沉；

3． 臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉；

4． 腿并：两腿立直、并拢、脚跟靠拢，两脚交叉成60度； 5． 躯挺：挺胸、收腹、身体正直，臀部收紧，重心上提。

三、坐姿（10分）

1． 轻缓地直到座位前，转身后两脚成丁字小步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落坐；

2． 在落实时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露过多；

3． 坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺起，并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝上。

四、走姿（10分）

1． 头正：双目平视，收颌，表情自然平和； 2． 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30度—10度之间，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离：

3． 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；

4． 步稳：步伐轻捷，柔步无声，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

五、推治疗车（10分）

1． 前行：两臂挺直与垂线成15度角，行走轻而稳；

2． 转方向：先立定再转，保持身体平稳，转功自然，人与车一起转动。

六、持治疗盘（20分）

1． 取放盘无声，平取平放；

2． 上身稍前倾，两拇指固定盘的两边，其他的四指自然分开轻轻固定在盘边及盘底；

3． 持盘距离胸部8—10CM，肘成90度；行走平稳，保持平衡。

七、持病历本（20分）

1． 左手持病历夹，拇指在外，其他四指在内侧，放在左侧腰部与身体垂成15度，左手肘部成90度；

2． 行走：左手持夹固定，右手自然摆动身体保持平稳。导诊的工作流程

公司员工文明用语 篇8

前台：

客户进门：客户来访时要主动问好，说”早上（中午、下午）好／您好，您需要点什么”。

客户询问时：

1.对客户说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主客户听不清楚，同时明白客户需要的货物后，立即开单找货。

2.客户有事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说”不知道”，”这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说”对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

3.在客户在等待拿货的时候，要介绍我公司和代理的产品，尽量讲解好每件零件的用法和使用方法。

4.离开面对的客户时，一律讲”请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲”对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。

客户拿完货出门的时候：

要说：”您慢走/再见”。

报计划时：

1.拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：”喂，你是谁？”。同时，应尽量使用客户能听懂的语言(通常用普通话)，语调要自然、柔和、亲切。清晰的报出本次计划，让客户听明白。

2.要注意称呼客户的姓氏，应称呼(先生、老板／女士、小姐)。打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

3.电话铃响了，要迅速接听电话，不可以长时间没有人接听电话，让客户受到冷落。

4.拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：”您好，„”。接到客户报的计划后立即记下货物的详细特征，尽量不要再次电话询问客户。如果通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：”请您稍等片刻”或”我待会儿再打给您”。

5.在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

电话报计划时应当注意：

○

1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

○

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

○

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话。

○

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声”您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声”再见”。

○

5、通话时，”您好”，”谢谢”，”请”，”麻烦”，”劳驾”之类的谦词该用一定要用。

同事间的文明用语：

1.称呼：口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生或师傅；未婚女性称为小姐或师傅，已婚女性称为夫人或师傅，如果您不知道对方是否已婚，可称对方为女士或师傅。切忌给他人起外号或称呼他人的外号。

2.打招呼：打招呼通常都以向对方问好的方式进行，最常用的问候语是”您好”。以时间为问候的话题也是很常见的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与同事说话时,应尽量使用普通话语言进行交流，防止听不懂而犯错误。

3.交谈：与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以”噢、嗯、是”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话，如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方的同意，可以这样说：“请等一等，我想插话”、“请允许我打断一下”、“对不起/不好意思，…”、“我可以提个问题吗”等等。

4.工作中：员工在工作中相互接触时，要多用：“对不起……”、“请问……”、“打扰一下……”、“能否请您帮忙……”、“是否可以…”、“谢谢” 等等来促进工作的顺利。在向别人问讯时，应注意正确地称呼对方。在工作或其它正式场合，您可以用正式的称呼，如“先生”，“小姐”、“师傅”等；非正式场合，您可以根据对方的身份，根据当地的习俗采用更亲切一些的称呼，如“大妈”、“大伯”等。在问讯时，应注意语言的平和恳切，并注意使用礼貌用语，如“请问……”、“麻烦您，我想打听一下……”等。别人为您解答或回答后，千万别忘了向对方道一声“谢谢”。

5.绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。

6.讲话注意语言艺术,多使用敬语:

○2 请求同事做任何事前,应使用“请”、“麻烦您”等;

○3 在向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”等;

○4 表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等;他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”或“不客气”。

员工与领导间的文明用语：

1.称呼领导时要加上头衔，如“*经理、*主任”等。如果对方是副职，一般不在称呼

中带“副”字（如“*副主任”），那会让人觉得别扭。下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您刚才说的……”、“您是否……”等。

2.当讨论上级提出的方案时，下级如有不同的看法都可以向上级礼貌地提出，同时提

出自己的意见和建议，最后还别忘了说一句：“仅供参考”，以表示对上级的尊重。切莫一味谈论上级的方案如何错误、如何水平不高、如何有问题等等。当讨论的是下级提出的方案时，上级对下级应抱着严格要求的态度；同时，又要注意下级的自信心和积极性，避免提及下级的人品、能力、智力之类。下级案中合理正确之处应予以肯定，对其中需要修改完善之处应明确指出。

3.当上级对下级的文件发表不同意见时，下级应按照上级的要求进行修改，如有不明

确之处或有不同意见，也可向上级礼貌地提出，但不要过多坚持自己的观点，而应让上级去作决定；上级在发表意见时，语言应尽量明确、肯定、避免模糊之词，以利于下级正确理解，同进要鼓励下级发表不同意见，不做孤家寡人，不刚愎自用。

4.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热

文明用语宣传标语 篇9

2. 红灯绿灯灯灯是令;弯道直道道道小心。

3. 关心学校，我们的职责;爱护学校，我们的义务;热爱学校，我们的心声。

4. 让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境!

5. 以滥用水为耻，以节约水为荣。――水资源

6. 让文明的气息洋溢在学校的每个角落。

7. 履行市民公约，弘扬文明新风。

8. 一言一行给文明大厦添砖，一举一动促温馨安阳发展创建文明城市。

9. 有一种高贵叫文明有一种境界叫和谐。

10. 个个都是文明城市创建主力军。

11. 弘扬时代精神，争做文明先锋。

12. 遵守文明出行，享受精彩人生。

13. 深化文明创建打造联通品牌。

14. 创建“青年文明号”，促进精神文明建设。

宿舍文明用语标语 篇10

一、多一份宽容，少一份抱怨，多一点温暖！

二、靠右行，不跨步。

三、走廊过道不打闹，做个安静美女子。

四、衣如云白，心似海宽。

五、水之尽流，吾之末日。

六、夜深了，请调小你的音量。

七、多一点关心，多一点体谅。

八、请随手拧紧水龙头，不要让它孤独流泪。

九、关注“点滴”，留住“文明”。

十、上下楼梯要小心，安全第一牢记于心。

十一、废物不乱扔，举止显文明。

十二、长廊音短，健声低。

十三、你悄悄地来了，正如你悄悄地走了。

十四、态度体现教养，言语体现素质。

十五、你爱“大家”，“大家”爱你。

十六、长长的`走廊是一个安静的美男子。

十七、屋虽小，而心欢；人虽多，而快乐！

十八、您的行为举止，看在眼里，记在心里！

十九、你我守秩序，洗衣永远有。

二十、恶语伤人六月寒，微笑待人冬日暖。

二十一、阶高路滑，细心慢行。

二十二、微笑点头，你好。侧身让行，你先。

二十三、逃课毁一生，网游穷三代。天天爱学习，胜过富二代。

二十四、楼梯不是游乐园，不会转角遇到爱。

二十五、轻声缓行，优雅安然。

二十六、浪费少一点，快乐多一点。

二十七、请节约用水！亲！

二十八、洗去的是尘埃，净化的是心灵。

二十九、人人卫生一小步，文明迈进一大步。

三十、人人轮着用，你我守秩序。

三十一、小小宿舍，大大文明。

三十二、天生淡水必有用，奈何化尽不复回。

三十三、文明装在你我心中，环境卫生共同行动。

三十四、疾步狂跑，停一停。轻声细雨，静一静。

三十五、爱护宿舍环境，共创和谐宿舍。

三十六、珍惜爱护于它，方能洁白于一身。

三十七、垃圾满堆堵，蟑螂来共舞。

三十八、舍虽小，而心宽；人志同，而道合。

三十九、将它大扫除，家家是贵府。

四十、上下小心，步步惊心。

四十一、锁定目标，投中垃圾。

四十二、分享是快乐的朋友。

四十三、垃圾应放好，文明又美好。

四十四、勿让喧哗之声，掩盖文明之音。

四十五、请保持走廊清洁！

四十六、今天你小声一点，明天你睡好一点。

四十七、文明礼貌，互相谦让。友好互助，将心比心。

四十八、晨梳夜漱 ，容安面洁。

四十九、世界，仍在缺水中。

五十、人走灯灭，全靠自觉。

五十一、四人行，师其优处。

五十二、宿舍财物应谨慎，锁柜关门不可少。

五十三、爱护它，因为它的转动才能使你一身洁白。

五十四、宿舍blingbling，住得舒心。

五十五、轻轻地，你来了，不带来一阵喧哗；轻轻地，你走了，不留下一片狼藉。

五十六、不在走廊中喧哗，就在文明中升华。

五十七、上下楼，请留心；拐角处，请慢行。

五十八、保护牙齿好重要，洗漱工具放整齐。

五十九、话语轻柔，勿扰她人美梦。

六十、不要着急，休息，休息。

六十一、勿让您的方便给别人带来麻烦！

六十二、独揽清洁甚辛苦，分工合作乐轻松。

六十三、大江东去，浪淘尽宿舍厕所无数。

六十四、上下楼梯靠右行，留出通道给需要。

六十五、别有嬉戏打闹声，此时无声胜有声。

六十六、少一丝套路，多爱惜公物。

六十七、从现在起，“关”住点点滴滴。

六十八、多一份自觉，少一块污渍。

六十九、节约用水你我他，行动靠大家。

七十、上下楼梯要慢行，低头聊天可不行。

七十一、来去匆匆，片甲不留。

七十二、看剧与零食更配哦。

七十三、创洁净之舍，建怡人之居。

七十四、声不在高，安静为好。人不在多，友爱才美。斯是陋室，惟吾德馨。

七十五、寝室净净，践何忍。

七十六、三两轻言语，还人甜美梦。

七十七、相聚不在迟，友谊则灵，洗漱间不在新，干净则行。

七十八、一屋不扫，何以扫天下。

七十九、垃圾说，“请送我回家”！

八十、轻声慢步过走廊，切勿喧哗影响他人。

八十一、因为爱家，所以更爱“大家”。

八十二、洗衣收费，打水免费；秩序井然，完事离队。

小学文明宣传用语 篇11

2. 建设“开放诚信文明和谐”的新盱眙。

3. 文明创建重在行动，树立新风贵在坚持。

4. 人人都是文明形象，个个都是文明力量。

5. 拐弯处，人生的转折点。

6. 启世纪之航，扬理想之帆。

7. 留心捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神;有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。

8. 做社会主义事业合格建设者和接班人。

9. 辅教楼南墙(进校门醒目位置为校训)：勤俭博学诚毅创新。

10. 勤教，钻研，创新，奉献(教风)。

11. 花草用美丽装扮世界，我们用行动美化校园!

12. 好少年=文明+价值+爱心+力量。

13. 做文明盱眙人，创江苏文明城。

14. 严细，文明，求实，向上(校风)。