管理沟通考点总结（精选8篇）
管理沟通考点总结 篇1
《制片管理》考点总结
名词解释： 1.组织
是指在一起工作，通过协调其各自行动来达到特定目标的人们 2.目标
是一个组织力图达到的一个未来的结果 3.管理
是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速达到特定目标的人们
4.（制片的）宏观管理
以产权关系为纽带，以创造影视作品的价值为目的，把生产影视剧所需要的各种要素按照一定的规律组织起来，并有计划、有步骤地对影视剧的生产和销售过程进行控制的一系列工作的总称。5.制片人
专门从事电影或电视节目制作和经营的项目经理人 6.制片人中心制
制片人制也称制片人中心制，即在影视剧制作经营的全过程中实行的以制片人为中心的或管理体制。7.“三贴近”工作方法 贴近生活、贴近实际、贴近群众 8.主题
是指影视作品中或者社会活动等所要表现的中心思想，泛指主要内容。9.题材
构成影视作品的材料，即作品中具体描写的生活事件或生活现象。
10.项目策划
制片人或出品人或投资人在充分了解市场行情之后，根据市场需求有针对性地提出一部影视剧的题材、主题、风格样式、主要故事内容的设想，并事先设计好整部剧的操作方式和营销发行方案，然后再委托合适的剧作家根据这一整套的设计方案写出文学剧本。11.电视剧盈利模式
向电视台出售电视剧的播映权或版权，获得电视台支付的播映权或版权费用。12.电视台盈利模式
出售随电视剧播出的广告时段，获得广告商支付的广告播出费。13.产品的生命周期 一种产品在导入市场以后，经过一段时间就会从市场上消失，我们一把这个过程叫做产品的生命周期。14.产品的成熟期
在这个时期内，因为某种类型的产品已经为大多数消费者所接受，市场已经接近或达到饱和，所以就不可能期待成长率有大幅度的提高。15.产品的衰退期
指需要量和成长率都低下的阶段。市场已经对该种产品却少了兴趣，那么利润会伴随着这个过程减少，直到有一天利润会变为零。
16.产品的成长期
指需要量和成长率都急速扩大的阶段。在这期间内，市场基本上接受了这种产品，因此会产生一定的市场需求并且需求量也日趋增加。从市场上获得的利润也随之增加。17.整合营销
整合营销是通过各种营销工具和手段的系统结合，并根据经济环境的变化进行即时性修正，以是交易双方在交往中实现价值增加的营销理论和营销方法，是营销手段和营销方法的一种综合。整合营销使营销过程成为一个整体。18.后电影产品 后电影产品是指除影院放映的电影外，一切能产生价值的电影放映形式及依据电影中的元素开发的相关商品。包括在电视台的放映、录像带、VCD、音乐磁带；外景地的开发旅游、服装道具的拍卖；利用影片形象用于促销宣传和销售的产品乃至电影随片广告以及宣传渠道的组合营销。19.火车头理论
就是把电影的影院销售作为火车头，以此带动其他电影产品形式的开发和销售工作，这是非常典型的关于电影产品多样化的理论。20.窗口理论
强调电影产品形式的多样化，更强调了电影产品组合的科学性，尤其是产品市场投放顺序的科学性。问答题：
1.自上个世纪90年代以后，我国电视剧制作资金主要有那三种来源？
自90年代开始，中国电视剧生产和流通呈现出一种非市场体制与市场体制并存的局面。这个时期，电视剧制作的资金来源有三种：（1）政府拨款
中央和地方政府出于政治宣传需要，往往会选择给一些特殊题材的电视剧提供无偿投资，如所谓的“行业剧”和“主旋律”剧，或者是儿童题材、少数民族题材等政府认为有必要特别支持的电视剧。这类电视剧大多是作为宣传品制作，一般都缺少市场回报。90年代后期，这种单纯的由政府投资拍摄的电视剧逐渐减少，更多的是一种政府资金和社会资金混合的投资模式。（2）赞助资金
企业为了通过电视剧的播出提高知名度和产生间接的广告效应，赞助全部或者部分电视剧拍摄资金。电视剧用署名、鸣谢的以及各种软性广告来回报赞助。在这种投资模式下，对收视率的预期是获得赞助的必要前提，但是在投资和回报之间并没有确定的商业利益的保证。但随着电视广告本身的成熟，电视竞争的加剧，“赞助”的方式对企业逐渐失去了吸引力。（3）商业投资
电视剧制作方从银行或者企业获得商业投资生产电视剧，电视剧发行以后再提供经济回报。这在90年代后期，已成为中国电视剧生产的主要资金来源。目前，电视剧的投资与制作正日益呈现多元化和社会化的趋势。
2.我国政府对电视剧进行管理主要有哪三种手段？（1）实现电视剧制作许可证制度。
任何机构拍摄电视剧必须得到广播电影电视政府部门颁发的电视剧拍摄许可证。
（2）进行电视剧规划审批。在中国，电视剧拍摄必须由具有电视剧拍摄许可证的单位将题材上报中国电视艺术委员会审批，获得批准以后的电视剧才具有合法身份。
（3）实行发行播出审查制。
中国的电视台都是政府主办的官方电视台，中国不允许外资进入中国电视台，也不允许建立商业电视台，所以电视剧的发行和播出必须通过当地党和政府的宣传部门审查才能播出。3.制片管理的主要涉及到的管理科目分别是哪四项（微观管理）？
影视制片管理，简言之，就是针对影视剧策划、生产和销售的全部过程而进行的管理活动。
（1）人力资源管理即人事方面的管理。
为了达到预期目标，制片管理人员要组织起一个团体，并按照一定的方法使这个团队能团结合作，协调地运行。（2）财务管理
对生产成本的计划与控制。（3）生产计划与执行管理
制片人管理人员对影视剧生产的组织负主要责任。（4）市场营销管理
制片管理工作的一个重要的组成部分。4.影视制片的宏观管理主要指哪四个部分？
国家、政府主管部门或行业协会对影视产业或影视作品所进行的管理与约束，我们可以称这种管理为宏观管理。宏观管理包括：
（1）政府发布的政策、法规和指令（2）相关法律的约束（3）行业的自律行为
（4）政府运用税收、信贷、证券监管等经济手段对影视市场进行的调控行为
5.制片管理学中，影视剧属性上的二重性应该怎么理解？ 一方面，影视剧是艺术作品，它要符合艺术创作的旋律，在思想上是批判性的，在艺术表现上是个性化的，在制作上是精益求精的；
另一方面，影视剧又是商品，它要符合商品生产的规律，在思想上是主流化的，在艺术表现上是大众化的，在制作上，则必须考虑投入与产出的关系。
6.导演在剧组中的具体工作主要包括哪些？
（1）研究、修改剧本；
（2）做导演阐述，统一全组创作认识；（3）撰写分镜头剧本；（4）与制片人一起确定主要演员人选；（5）组织选景，确定拍摄场地；
（6）确定主要道具、主要服装、主要演员化妆造型（7）指导现场拍摄工作；
（8）参与后期制作，指导剪辑、录音。
7.影视公司和演员签署的合同中合同的标的通常是什么？为什么？
合同标的是演职人员的劳务，如需要演员提供表演或工作人员提供其他形式的劳务，至于该人隶属于什么机构还是独立个人并不会对此产生太多影响。
8.列出影视剧项目策划的几个步骤。（1）市场调研
市场调研应该是一个系统、完整、有计划的过程，它包括调研目标的确定、资料的收集、资料的分析三个阶段。（2）创意策划（3）针对民意的调研（4）对创意进行修正
9.请列出参与电视投资的几类公司。（1）专业从事电视剧的投资公司。（2）一些大型的综合集团。
（3）一些经营主体是文化业的大公司。（4）一些跨行业的公司企业。10.选择演员的标准主要有哪些原则？
（1）根据预算来选择演员（2）观众的反应（3）演员的档期（4）演员对剧本的态度（5）演员的德艺与合作态度（6）演员的个人能力（7）演员自己提出的要求（8）演员的敬业与否（9）合理搭配演员
11.请描述几类你接触过的影视衍生产品，并作出评价。（结合个人实际说明）（1）书籍（2）音像制品
（3）衍生产品在线开发
12.未来制片环境对制片人的素质有哪些要求？（1）比较高的文化水平。（2）要懂得艺术。
（3）要通晓影视艺术的常识。（4）懂一些管理知识。（5）要与人打交道的能力。（6）要有坚强的性格。（7）要有一定的冒险精神。（8）要有精打细算的习惯。（9）要有法律意识。（10）要有国际眼光。
13.面向市场的影视作品的故事要素主要有哪些？分别有什么功能？（1）背景
（2）人物——人物关系
（3）愿望——内心刺激、外部目标（4）困境——敌对力量、内部干扰
管理沟通考点总结 篇2
p1 1建设工程项目—全寿命：决策（DM,开发管理）-实施（PM项目管理）-使用（运行FM设施管理）
2、项目立项是项目决策的标志，决策的主要任务是确定项目定义p2 “建设工程管理”包含6大方管理-（投资-开发-设计-施工-供货-项目使用期管理）
p3 工程项目管理仅限于在实施期的工作，建设工程管理核心任务：为工程建设和使用增值。保修期也是在实施阶段。项目实施阶段管理的主要任务：项目目标得以实现
p4 重点看图-各阶段组成，项目管理的核心任务是—目标控制
p5项目的质量目标涉及-施工-设计-材料-设备-影响项目运行或运营的环境质量等
p11设计方项目管理目标包括：成本、设计进度、设计质量、项目的投资目标，设计方的项目管理工作主要在设计阶段进行但也涉及实施阶段的其他四个阶段
p12 供货方：主要在实施阶段，但也涉及实施阶段的其他四个阶段
p14项目总承包方项目管理工作涉及项目实施阶段全过程：设计前准备、设计、施工、动用前准备和保修期。项目总承包方的目标——工程建设安全+成本+进度+质量
p15 工程总承包的内容：任命项目经理…实施设计管理…进行项目范围管理…风险管理..p16，17，18 影响系统目标实现的因素：人，方法、工具。系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定因素。组织结构模式反映…指令关系，组织分工反映..工作任务分工和管理职能分工。二者都是相对静态的组织关系.工作流程组织..逻辑关系，是一种动态关系。P18项目结构图通过树状图的方式-逐层分解反应组成该项目的所有工作任务 P21 一个建设工程项目有不同类型和不同用途信息—必须编码
P24 职能组织结构—多个指令源，线性—唯一指令源，矩阵—两个指令源
P34 工作流程组织包括：
1、管理工作流程组织（投资、进度、合同、付款、设计变更等）
2、信息处理（月进度报告数据处理）3物质（钢结构深化设计、弱电工程物质采购、外立墙面施工工作流程等）
P38建设项目决策—定义项目开发或建设的任务和意义。环境条件（自然.宏观.政策等）
P40 项目实施的组织策划工作内容：业主方项目管理组织结构-任务分工和管理职能分工-项目管理工作流程—建立编码体系 多选 P41 业主方自行编制或者….建设纲要或设计纲要---总承包方编制设计建议书的依据
P42 建设纲要或设计纲要内容：1项目定义
2、设计原则和设计要求3技术大纲和技术要求
4、材料和设施等
P43-44施工总承包方和施工总承包方管理方的异同点：施工总承包方
1、投资，开工前有明确的合同价，有利于业主总投资，2、进度：周期长—最大缺点 3质量，好坏取决于总包单位4合同，工作量小4组织协调，工作量小。。施工总承包方管理方：有利于缩短周期，质量符合他人控制，合同工作量大，组织协调工作量小
P46 施工总承包管理的合同价格：一般只确定施工总承包的管理费：
1、合同总价不是一次确定
2、所有分包竞标报价，对业主节约投资有利
3、分包合同透明。多选
P47国际采购模式：1自行2与承包商约定，某些物质指定供货商
3、承包商采购。
P51
1、项目管理规划大纲应有组织的管理层或组织委托的项目管理单位编制
2、项目管理实施规划应由项目经理组织编制。编制项目管理规划大纲程序：
1、目标2环境条件3收集材料，信息
4、确定项目组织模式、结构、职责，7报送，考顺序题 P52 施工组织设计的内容：编制依据，工程概况，施工部署，施工进度计划，施工准备等 P53 我国大型房屋建筑标准，25层以上，100米及以上注意熟悉一下
P54
1、施工组织设计应由项目负责人主持编制，施工组织总设计应由总承包单位技术负责人审批。编制专项方案：拆除爆破工程，模板，脚手架，土石开挖、基坑支护与降水工程，起重吊装工程。
P57组织措施—与人有关：调整组织结构，任务分工，管理职能分工，工作流程组织和管理班子人员等 管理措施：包括合同措施，管理的方法和手段。技术措施：调整设计，改进施工方法、改变施工机具。一般是方案 P58 项目目标动态控制的核心是：计划值与实际值的比较，当发现偏离目标---纠偏 P59 施工过程中投资的计划值和实际值得比较包括：（1）——（6）熟悉一下
P60
1、项目经理应为合同当事人所确定的人选（姓名，职称，注册执业证书编号，联系方式、授权范围等）
2、在无法与发包人代表和总监取得联系时….48小时内….提交书面报告。
3、更换项目经理，应提前14天。项目经理授权其下属…提前7天通知监理….发包人书面同意！项目经理的权限：
1、四个参与，两个授权，一个主持和制定 P65 沟通5要素：主体，客体、介体，环境，沟通渠道。
P66 沟通能力包含：表达，争辩、倾听、设计（形象设计、动作设计、环境设计）.沟通障碍：发送者，接受者，沟通通道 P69 人员变更后7个工作日内，在建筑企业信息管理系统中作相应变更 P70
1、每季度末结清剩余工资
2、超过30日属于无故拖欠
P71 图要看懂！风险归类：风险指的是损失的不确定性，风险量反映不确定的损失程度和损失发生的概率。
2、风险类型：组织（业主方人员的构成和能力，承包管理人员和一般技工的能力等）、经济和管理风险，工程环境，技术。
P72 风险识别的过程：识别（收集信息，确定风险因素，编制识别报告），评估，响应，控制。风险对策：规避、减轻、自留、转移及其组合等策略。
P73 工程监理特点：服务-科学-独立-公平考前读一遍书上内容
P77 工程建设监理规划的编制者：总监。审批者：监理单位技术负责人。时间：收到设计文件后，召开第一次工地会议前报送业主。实施细则编制：专业工程师;审批：总监。时间：施工开始前。细则实施依据：监理规划，技术资料，施工组织设计。P78 施工成本环节：预测-计划-控制-核算-分析-考核，顺序记忆牢固 P80 三个指标：数量指标-数字，质量指标-比值，成本效益指标，一个差额 P81 进度报告，工程变更与索赔变更是成本控制过程中的动态资料。P84,施工成本的四大措施的判断：组织，技术，经济，合同
P85 三类施工成本计划：竞争，指导（选派项目经理阶段的预算成本计划，是责任目标。合同价为依据）P89 施工成本计划编制依据：总结为，施工单位+文件+价格+合同+文件 P90 施工成本的构成：人、材、机，企业管理费 P92 s形曲线注意：累计值
P102 费用偏差=已完预算费用—已完实际费用 进度是：已完预算减去计划，费用绩效指标 ：已完预算费用/已完实际费用 P103 偏差分析的表达方式：横道图 表格（常用），曲线 注意优缺点
P111 施工成本分析方法：比较法，因素分析法（连环置换法），差额计算法，比率法 P112 例题必须会，差额计算法也要会 P120 进度控必须是一个动态的管理过程，（1）（2）（3）
P124 大型建设工程项目总进度目标论证的核心工作是通过编制总进度纲要论证总进度目标实现的可能性。
1、项目实施总体部署
2、总进度规划
3、各子系统进度规划
4、确定里程碑事件的计划进度目标
5、总进度目标实现的条件和应采取的措施。P129 绘图规则：绘图看错
P140 单代号进度计划求总时差和自由时差 P146 确定关键工作，关键线路的基本概念
P154 会议；
1、会议的类型
2、各类会议的主持人及参加单位和人员
3、各类会议的召开时间
4、各类会议文件的整理、分发、确认等。P157 质量控制是质量管理的一部分，活动包括：（1）设定目标（2）测量结果（3）评价（4）纠偏 P161 项目质量的影响因素：人、机、料、法、环等。人的因素起决定性的作用。P165 常用质量风险对策：规避、减轻、转移、自留及其组合策略。P168 三全的管理：全面、全过程、全员。
P172 运行机制
1、动力—核心
2、约束、3反馈
4、持续改进（pdca）
P174、企业管理体系的文件构成：
1、质量方针和质量目标
2、质量手册
3、程序性文件
4、质量记录 质量手册----纲性文件---指令性-系统性-协调-先进-可行-可检查。
P179 施工质量控制的基本原则；事前控制：主动，事中：自控和监控。事后：认定，纠偏，整改。P181 施工质量计划应由施工承包企业进行编制。
P186(3)安装完毕交付使用前必须经专业管理部门的验收，合格后方可使用。
P187 现场准备工作：计量控制，测量控制、施工平面图。在开工前，编制测量控制方案，项目技术负责人批准后实施。P189 考前注意看一下数字：例如同一强度..不宜少于10组，安排统计，不应少于3组 P196 检验批应由专业监理工程师组织施工单位项目专业质量检查员、专业工长等进行验收 P197验收不合格的处理：（1）（2）（3）
P199(3)建设单位应当在工程竣工验收7个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的工程质量监督机构。P200 事故等级：特别重大（30，100,1亿），重大（10到30,50到100.5000万到1亿），较大（3到10,10到50,1000万到5000万），一般（3人以下，10人以下，100万-1000万）
P203质量事故报告：1小时内向事故发生地县级以上人民政府住建主管部门报告 P205施工质量缺陷处理：返修处理与返工处理的判断：看书上例子。不做处理看一下 P207 因果分析———逐层深入排查：通常采用QC小组活动的方式进行。多选 P208 排列图，直观，主次分明，ABC分类法 P210 常见的直方图，注意识别，比如折齿形
P215 职业健康安全和环境管理体系的相同点：
1、管理目标一致，2，管理原理基本相同，3不规定具体绩效标准，多选 P217 10个核心要素，7个辅助要素：文件，记录控制等 P219 职安与环管的特点：复杂，多变，协调，持续，经济，多样。建设单位应当自开工报告批准之日起15日内，将保证安全施工的措施报送至建设工程所在地县级以上建设行政主管部门备案。P222 体系文件：管理手册，程序文件，作业文件三个层次。P229 三级安全教育：工程上——企业、项目、班组
P231 特种作业操作证有效期6年，3年审一次。连续从事10年以上的延长6年一次 P233 三同时，同时设计、施工，投入生产和使用。
P236 预警：I级，特别严重，红色。II级，严重威胁，橙色。III级事故上升，黄色。蓝色正常IV P253 应急预案实施：每年至少组织一次综合应急预案演练或专项应急预案演练，每半年至少组织一次现场处置方案演练。
P255 四不放过：
1、事故原因未查清不放过2，责任人未受到处理不放过3责任人和周围群众没有受到教育不放过，4没有制定切实可行的整改措施不放过。
P256 提交事故报告：应当事故发生之日起60日内提交，特殊经过人民政府批准，延长不超过60日。
P258 市区主要路段，地设置围挡不低于2.5米，其他工地不低于1.8米。五牌一图“工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌，安全生产牌，文明施工牌，施工现场总平面图”
P262 施工现场100人以上的临时食堂，污水排放设置，隔油池 p263 传播途径控制噪音：吸声，隔声，消音，减振降噪（降低机）
p264 固体废物处理：回收利用，减量化（脱水等）、焚烧、稳定固化，填埋，区别
p265 宿舍室内净高不得小于2.4m，道宽不得小于0.9m每间宿舍人员不得超过16人。中毒，传染病，必须2个小时内向…报告 p267 可以采用邀请招标是的形式
（一）（二）。工程招标代理资格分为：甲、乙级
p268 招标人或其委托的招标代理机构至少在一家指定的媒介发布公告。出售之日至出售停止日，最短不得少于5日。修正的时限：投标文件截止日至少15日前发出 p274 要约和承诺的区别
p277 施工合同范本包含：协议书，通用条款，专用条款。
P278 通用条款的优先顺序：注意排序题：合同协议书—中标通知书----投标函等(记忆法：鞋中投砖头)P289 验收方式有：驻厂验收、提运验收和入库验收。P293 合同价款及支付：固定价格，可调价格，成本价酬金
P304 单价合同又分为固定单价合同和变动单价合同。固定单价合同适用于工期短、工程量变化幅度不会太大的项目。注意305（1）（2）（3）（4）
P306 成本加酬金的适用情况：抢险，救灾工程等
P314 投标担保额：数额不超过投标总价的2%，但最高不超过80万元人民币，投标保证金有效期应当超出投标有效期三十天，P315 银行履约保函：由商业银行开具的担保证明，通常为合同金额的10%。建筑行业通常采用有条件保函
P317 支付担保的形式：
1、银行保函2履约保证金3担保公司担保，发包人的支付担保。支付担保额度为工程合同总额的20%——25% P321 施工跟踪合同两方面的意义：
P324 根据工程实施的实际情况哪些单位可以根据需求提出工程变更：承包商，业主，设计方。P331 诚信行为记录：不良行政处罚决定7日内，公布期限为6个月到3年；良好 的一般是3年。
P335 索赔成立的前提条件：（1）与合同对照…..直接工期损失(2)造成费用增加或…（3）承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知书和索赔报告。同时具备，缺一不可。
P336 索赔的依据：合同文件、法律、法规、工程建设惯例。P342 索赔的计算方法：实际费用法、总费用法、修正的总费用
P348 FIDIC系列合同条件
1、《施工合同条件》合同计价方式属于单价合同，但也有某些子项采用包干价格。
2、《EPC交钥匙项目合同条件》，合同计价方式采用固定总价方式。
3、《简明合同格式》投资额较低的，建设周期短。合同计价采用，单价，总价或其他方式。P353 DAB的优点：1-6，多选 最后一章节1-2分
p354 声音、文字、数字和图像等都是信息表达的形式。P355:信息工作流程（1）-（3）
P356 编码由一系列符合（文字）和数字组成，编码是信息处理的一项重要工作。P361 项目信息门户是基于互联网技术为建设工程增值的重要管理工具。P363 项目信息门户实施的条件包括：组织件、教育件、软件、硬件
市政公用工程管理与实务考点总结 篇3
车行道间设中间分隔带，禁止行人和非机动车进入快速车道,进出口采用全控制或部分控制,与高速公路、快速路、主干道相交采用立体交叉;与交通量较小的次干路相交可采用平面相交;过路行人集中处设置过街人行天桥或地道,设计车速为80km/h。
城市道路分类按力学特性分
1、柔性路面
2、刚性路面
石灰稳定土
*拌合均匀，摊铺厚度不宜超过500px，记住严格控制含水量。
* 在最佳含水量时碾压，先用8t稳压，后用12t以上压路机碾压。
* 交接及养护：施工间断或分段施工时，交接处预留30～1250px不碾压，便于新旧料衔接。养生期内严禁车辆通行。
管理沟通期末总结 篇4
1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通 ③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
4.有效沟通：是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解
和执行的过程。
5.有效沟通的特征：1.清晰 2.简明 3.准确 4.完整 5.有建设性 6.礼貌
6.有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语 言⑤避免一味说教 7.管理沟通：是指在组织内部和外部，为了实现组织目标而进行的信息传递和交流活动，是实现管理目的媒介。
8.管理沟通的类型：1.内部沟通与外部沟通 2.其他沟通（销售沟通、采购沟通、融资沟通、投资沟通、咨询沟通、媒体沟通、招聘和求职面试）
9.管理沟通的特征：1.专业性 2.程序性 3.趋利性 4.综合性 5.事务性 6.礼节性 7.代理性
10.管理沟通的基本原则：1.专业性原则 2.信用性原则 3.程序性原则 4.双向沟通和双赢原则 5.持续性原则 6.礼仪性原则 11.管理沟通与人际沟通的区别：人际沟通：属个体性质单对单，多为随意性，以维护关系为导向，通常以面谈为主。管理沟通：属组织性质单对单或单对多，有明确组织目标，以达成组织目的为导向（而不是以个人目标为主导），不局限于面谈多种方式共存。12.口头语言沟通的原则：1.充分准备 2.主题明确 3.语言要讲究 4.要注意语气和语调 5.谨慎和留有余地 6.善于倾听
13.口头沟通的主要形态：1.陈述 2.提问 3.倾听
14.提问的一般方式：1.鼓励性提问 2.分阶段提问 3.简明提问 4.委婉提问 5.提问的忌讳
15.商务活动中的提问技巧：1.洽谈时用肯定句提问 2.询问顾客时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去 3.先了解顾客的需求层次，然后询问具体要求 4.注意提问的表述方法
16.倾听：是指接受口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。主动倾听：响应，澄清，引导，反应，礼节 批判式倾听 移情式倾听
17.有效倾听的策略：
一、创造良好的倾听环境:1.营造合适的倾听氛围，2.培养有效的倾听特质；
二、提高有效倾听的技能：1.信息接收要充分，2.信息理解要正确，3.信息反馈要及时，4.反馈提问要适度；
三、改善说者的说话技巧：1.考虑听者的情绪，2.注意时间、地点、场合，3.人家忌讳 的话不要说，4.讲究说话方式方法。
18.口头沟通的主要形式：1.面谈 2.群体沟通 3.电话沟通
19.面谈过程中要注意的问题：1.面谈时间过长 2.把讨论重点放在了枝节问题上 3.整个面谈过程成为一言堂
4.面谈未取得预期结果时大发雷霆，表达不满
5.努力隐瞒面谈目的，让对方摸不着头脑
6.使面谈陷入一场争论甚至变成相互攻击 20.影响群体沟通效率的因素：㈠可控因素：1.领导者的风格：名主，独裁，自由放任
2.群体的相互影响和角色定位
㈡不可控因素：1.群体变量：群体规模，成员的个性和目标，身份和角色
2.环境：自然环境，群体间的关系，群体的期望
3.任务
21.电话沟通过程中需要注意的问题：1.重要的第一声：在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识，声音要亲切，愉快。
2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音：要坐姿端正，身体挺直，声音要亲切悦耳，充满活力。打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
4.迅速准确的接听： 最好在三声之内接，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒
5.认真清楚的记录：随时牢记 5W技巧，所谓 5W是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W技巧。
6.有效电话沟通： 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，对对方提出的问题应耐心倾听,表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，不要随便插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
7.挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢” 再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
22.非语言沟通：是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
23.信息网络的发展对沟通产生的影响：1.沟通数据化，直接触摸到了我们的经历、情感、与他人的关系 2.沟通技术的多样化，如通信、报告、电话、电子邮件、电话会议和视频会议等 3.网络使人们之间面对面交流的机会越来越少,实际使沟通行为趋向单一化,即更多地依赖于网络，出现社会隔离现象 24.基本礼仪（商务活动中的一般礼仪）：㈠仪表礼仪：⒈头发：保持适当长度，整洁，干净 ⒉脸部：男士尽可能不要留胡子，脸部保持干净，女士宜化淡妆 3.香水：男士应尽量使用名牌的男士专用，女士不应喷过浓香水 4.其他：口腔清洁，不要留长指甲 ㈡着装礼仪：1.男士着装:不可戴帽子，西装笔挺，衬衣干净整洁，领带腰带颜色正常，裤子长短正常，皮鞋颜色以深色为主，袜子深色质地要好 2.女士着装：不要带帽子，除晚宴外，服装以职业装为主，裤子要整齐，鞋子尽量简单，必须穿袜子，提包要庄重，质地好 3.商务便服：着装时间：周五和周末，要求：不能穿运动鞋和布鞋，最好不穿牛仔裤 ㈢举止礼仪：1.站姿：两腿自然分开，目视前方，面带微笑 2.坐姿：挺腰近台 3.礼仪三到：眼到 口到 意到 25.商务会议组织者的职责：1.明确商务会议的目的 2.确定会议议程 3.确定参会者 4.发出会议通知 5.布置会场 6.有效控制会议进程 7.结束会议和会后追踪 26.有效的团队沟通的特征（组织沟通的特点）：1.规范、一致的沟通 2.平等的沟通网络 3.良好的沟通文化和坦诚的沟通气氛 4.良好的外部沟通 5.团队领导有高超的沟通技巧
27.组织结构与信息流：组织内部的沟通可分为上行、下行、平行和斜向等信息流㈠上行沟通：是指信息从组织的低级结构向高级结构传递的过程，即由下级到上级的沟通 ⒈障碍：信息过滤和扭曲发生 ⒉改进不良的上行沟通：⑴汇报 ⑵商讨问题 ⑶接受指示 ⑷表示不同意见 ⑸说服上司 ㈡下行沟通：是指信息从组织的高级结构向低级结构传递的过程，即由上级到下级的沟通 ⒈障碍 ⑴组织结构的复杂化 ⑵对沟通的忽视 ⑶上级缺乏沟通技巧 ⑷管理者把信息当作权利和工具 ⑸传递中有信息的遗漏和曲解 ⒉改进下行沟通： ⑴遵守与下级的沟通原则 ⑵分配任务要明确 ⑶尽量不要以领导的权威来完成管理 ⑷应有宽宏的气度和适当的幽默感 ⑸明确提出指导和虚心接受改进意见 ⑹适当的赞美和恰当的批评 ㈢横向沟通：是指发生在同一工作群体的成员之间，同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通⒈优缺点：传递环节少，质量高，成本低，快速，便捷和高效，但沟通头绪过多，信息量大，易造成时期涣散⒉障碍：⑴本位主义，部门化 ⑵对组织结构认识存在贵贱或等级偏见 ⑶工作资源职位的竞争 ⑷员工个体差异 ⑸空间距离 28.高效团队的特征：1.规模小 2.能力互补 3.共同意愿目标工作方法 4.情愿共同承担责任
29.跨文化沟通的技巧：1.跨文化沟通的原则：因地制宜，平等互惠，相互尊重，相互信任，相互了解，共同发展原则 2.良好的跨文化沟通的环境条件：语言环境，生活环境，精神环境，人际环境 3.消除成见，避免沟通失败，首先必须做到跨文化理解，要承认个人之间、不同文化之间存在许多差异
30.商务谈判各阶段的沟通：1.准备阶段的沟通：确定谈判人员商务谈判信息的搜集商务谈判计划的制定
2.开局阶段的沟通：营造良好的谈判气氛开好预备会议 3.磋商阶段的沟通：报价讨价还价讨价还价中的让步 4.结束阶段的沟通
管理沟通课程讨论总结材料 篇5
1、沟通是什么？
2、你在平时的生活中沟通遇到哪些问题？
3、你是如何解决的？
以下讨论结果按顺序排列，个人情况各不相同。
1、沟通是和别人的交流，自我表达或者倾听。在沟通中遇到的问题是表达不清楚，使人不能明白。自我解决策略是想想之后再说。
2、沟通是人和人之间，交换看法或想法以解决问题或事件。在沟通中遇到的问题是不说出自己的想法，闷在心里让人慢慢明白。解决策略是需要主动说出自己的想法。
3、对于沟通的解释和前面的同学差不多。在沟通中遇到的问题主要是说话急、快，不冷静，解决策略是在平时的交流中自我多加注意、改进。
4、沟通是一种交流。在沟通中常常没有获取到自己需要的信息。解决方案是再次交流。
5、在平时主要是自己说的话别人不理解。解决方案是重组语言，再次解释。
6、主要问题是说话急，语气不对。解决方案是慢下来，再给别人解释。
7、主要问题是口快，说话不给别人留有余地。解决方案是有时候，事后在给别人解释。
8、主要问题是沟通方式不对，解决方案是改变沟通方式。
9、主要问题是说不明白，想也不明白。未找到解决方案。
10、主要问题是表达的观点不被别人理解。解决方案是对于十分不理解的部分，不做过多解释，每个人理解的不一样。
11、主要问题是在讨论中会偏离主题。解决方案是唤醒别人，引起对主题的注意，或者提问与主题相关的问题。
12、主要问题是说话过于直接，喜欢抬杠。解决方案是事后会解释，通常和比较熟悉的人这样交流。
13、主要问题是价值观和意识形态不同，每个人的视野、知识层次、思维格局不同，不能理解我所说的，我会打断。解决方案是让别人把话说完，慢慢理解。
14、在沟通中沟通方式不佳，不冷静，缺少倾听。解决方案是尝试不同的沟通方式，同时在沟通中让他人把话讲完，尽量让自己冷静下来。
15、主要的沟通问题是在和父母交流的时候，不喜欢当面听父母讲的话。解决方案是通过打电话来沟通交流。
16、主要问题是觉得自己的想法没有必要讲出来，造成误解。解决方案是不会在正面讲出来，会在事后或者通过其他方式侧面沟通。
17、主要问题是不积极主动交流。解决方案是努力让自己融入进去，主动一些。
18、主要问题是面临两个极端，在陌生人面前能说会道，在熟悉的人面前，表现得不是很爱说话。解决方案是多听同学的反馈，认识真正的自己。
19、通过自我沟通、自我反省来进行交流。通常遇到问题积极反省、找内因。20、主要问题是和长辈沟通少，害怕和老师沟通。解决方案是交流要打破年龄界限、职位界限，同时自己要积极主动。
21、常遇到的问题是自我矛盾，喜欢的事固执，不易改变观点，不喜欢跟随别人，说服别人。解决方案是将自身的观点呈现，慢慢地说服别人。
22、通常是跨部门沟通难，不能够达到要求。解决方案是主动联系各部门的负责人，将自己的观点和一些要求呈现，来向大家说明白，讲清楚，促进沟通的成功。
23、经常遇到的问题是没有把握好沟通的时机。解决方案是等待最好的沟通时机，再将自己的观点表达出来。
24、在沟通中不够主动。解决方案是确认是否清楚明白之后，积极主动地沟通。
25、遇到的问题是远程沟通困难。解决方案是会选择合适的沟通媒介。
26、主要问题是自己提出的问题或者观点让别人觉得很幼稚、弱智。解决方案是大胆地说出自己的观点，换位思考，别人的观点不一定是自己存在的价值。
27、沟通中肢体语言表达不正确，造成误解。解决方案是尽力少用肢体语言，或者改变不好的习惯，使用正确的肢体语言。
28、沟通中主要的问题是好朋友借了很多钱，很久不还，不知道该怎么开口说出来。解决方案是换种方式和语气来说，表达出自己的意思。
29、主要问题是话题少、知识面窄。解决方案是多增加自己的知识面，扩充视野。30、主要问题是看法不同，很难和长辈的建议达成一致。解决方法是换位思考，长辈的建议未必不是好的，适合自己的。
31、主要问题是跟社会上的人无法沟通。解决方法是找到别人的兴趣点，再说话。
32、沟通中心理暗示过于强烈。解决方案是产生正确的心理暗示。
33、在日常生活中，自己在想事情时，忽略了和别人打招呼。解决方案是事后解释，通常使用一些肢体语言来和别人沟通。
34、和长辈有代沟。解决方案是换位思考，长辈是过来人，认真地听长辈的建议，再考虑是否是适合自己的。
35、常常和长辈的意见不合，反对长辈的意见，解决方案是先换位思考，通常不能直接反对长辈。先看看是否适合自己，再做决定。
36、在沟通中自我态度强硬，固执，习惯性地打断别人的话。解决方案是通常会让自己努力安静下来听取别人的建议或者意见。
37、在沟通中缺乏耐心。通常是要求自己努力做到耐心。
38、在和老师交流中，找不到合适的方式。应该在今后要主动地和老师交流，慢慢地找到合适的方式。
39、在沟通中喜欢钻牛角尖，不喜欢和年龄小的人说话。解决方案是在今后改变这种不佳的方式，对待问题有一个合理的看法。交流是不分年龄的，要让自己有耐心。
40、和熟悉的人沟通有距离感，自我沟通的时候自卑、缺乏自信。解决方案是让自己自信起来，多微笑。
41、在沟通中会带有一些个人感情和情绪，有色眼镜。解决方案是应该做到和各种人认真地沟通，培养自己的情商。
42、在沟通中常遇到由于沟通的媒介、渠道单一，造成沟通的不到位。解决方案是重要的事情一定要多渠道沟通并行。
43、在沟通中很达成一致。解决方案是找到合理的理由，说服他人。
44、常常遇到的问题是组织和个人的目标不一致，造成矛盾。解决方案是服从组织目标，在做的过程中尽力能够实现自己的目标。
45、沟通中说话的方式太委婉，不会拒绝。解决方案是不能做到的一定要拒绝，但是决绝要给别人留足了面子。
46、在沟通中对长辈的说服力不够。解决方法是会找到足够的理由来增加说服力。
47、在沟通中有些事情能做，但是别人不放心，别人对自己的了解不够，造成沟通不畅。解决方案是提前做好基础，向别人证明自己能行。
第二场
1、会议沟通的作用
2、会议沟通存在哪些常见的问题？
3、针对存在的问题如何解决？
1、会议沟通的作用
① 统一意见，传递信息，通过交流，取得了新的信息 ② 有利于发挥头脑风暴的作用，形成群策群力的效应 ③ 情感交流
④ 明确各方责任，进行工作总结，做出了决定或决议 ⑤ 达成共识，形成共同愿景
⑥ 员工参与，激发主动性，发现问题，解决问题 ⑦ 给提供解决问题的一个正式的机会 ⑧ 提出期望，明确公司的发展方向
⑨ 经过讨论，集思广益，取长补短，形成了正确的意见
⑩ 通过表决，多数或一致通过听取别人的报告或发言，受到启发或教育
2、会议沟通存在的问题
① 会议地点选择不合适
② 会议组织者或者主持人选择不当，不能很好地保证整个会议顺利进行，控制会议全局
③ 会议主题不鲜明，讨论问题杂乱无章 ④ 对同一议题重复开会，开会次数繁多 ⑤ 会议时间冗长
⑥ 会议之前未提前告知与会者会议时间、地点、会议主要内容等，使与会人员一头雾水
⑦ 会后不及时总结，反馈问题，没有落实责任，造成会议没有收到应有的成效
⑧ 因迫于某些压力关系，与会者不会在会上说出真实想法 ⑨ 选择过多的或者不合适的与会人员 ⑩ 会议中纪律混乱，没有秩序性 会前准备不充分，不准备主题相关的事实和数据，没有养成以事实和数据决策的习惯，会议只是讨论而没有形成决议，造成了议而不决 会议之前真正决议的事情私下就决定了，开会只是形式性的
3、解决方案
① 营造良好轻松的组织文化氛围，明确规定相关会议规范 ② 会议沟通应注意及时反馈
③ 明确会议主题，紧扣重点，提高效率 ④ 面对问题，不回避且多提建设性观点 ⑤ 尊重与会人员的想法，不忽略他人的观点 ⑥ 挑选优秀的会议主持人
⑦ 做好会前准备，明确会议目的，充分了解会议议题，并做好充足的准备 ⑧ 制定会议流程计划，并在会前发给与会人员 ⑨ 在会议中需要有必要的协调员进行必要的协调 ⑩ 选择合适的参与者，提高会议的质量 11 会议组织者要严格控制会议进程，进行必要的激励和引导 12 组织者针对会议上可能发生的问题，提前准备好解决对策 13 应用全局观念，统领会议全局 会后及时总结，明确各自任务，达到会议目标
第三场
1、成功演讲的特点
2、大众演讲紧张的原因
3、如何克服大众演讲紧张
1、成功演讲的特点：
① 演讲对社会有益，能够被大众接受
② 富有感情，具有建设性，能够引起听众的共鸣 ③ 有信心，有激情，使用丰富的肢体语言和非肢体语言 ④ 选择有典型性、多样的且具有激励性的案例 ⑤ 充分准备，内容丰富，彰显个人魅力 ⑥ 演讲内容对听众有启示，教育意义 ⑦ 时间安排合理，现场氛围高涨
⑧ 主题独特，吸引听众，使用机智诙谐的语言 ⑨ 语言自然不造作，演讲方式多样化
⑩ 语言具有煽动性，能够使听众感同身受，并和听众能够很好的互动交流 11 随机应变，巧用情境和环境 演讲者具有较强的应变能力，能够控制场面，知识面广，有备而来 13 演讲者思维敏捷、逻辑清晰，言语简单易懂 演讲者口才好，具有亲和力，能够较好的把握演讲的时间和地点 15 演讲者个人形象良好，PPT制作精美 演讲者音色动听，音质较好，理论联系实际，有经典的案例佐证 17 演讲者能够深入了解听众，心理调控能力佳 演讲前让听众熟悉演讲话题，演讲内容大众化，通俗化，见解独到 19 演讲者具备很强的观察力，精神饱满，着装得体
2、大众演讲紧张的原因
① 演讲前的准备不充分，包括对自己要讲解的内容不是很熟悉，导致自己心里没底，不自信。
② 心理素质差，性格内向，没有很好的现场调节适应能力
③平时缺乏相应的锻炼，在陌生环境，大众场合演讲次数可能很少 ④ 对听众不是很了解，面对陌生群体有本能的恐惧 ⑤ 知识的储备不是很充分，人生阅历欠缺 ⑥ 对于场地不熟悉，对陌生环境有抵触心理
⑦ 衣着不适合，比如：穿的衣服过于紧等。这样会加深心理紧张 ⑧ 演讲过程中，突发事件发生，产生了负面心理暗示 ⑨ 对演讲追求完美，期望值过高，怕出错
⑩ 没有掌握足够的演讲技巧，对自己应变能力、现场控制能力不确定 11 到达演讲场地的时间很匆忙，演讲之前心理就处于焦急的状态，这样加深演讲中的紧张
3、解决大众演讲紧张的对策
① 在确定要得到演讲机会后，必须对演讲的准备进行一个时间规划，制作一份流程安排表，使自己能够有充足的时间做好准备
② 对演讲的内容和准备材料要进行详尽的了解，以确保自己能够吃透要演讲的主题 ③ 在演讲之前，要对场地环境进行熟悉，对听众的进行了解，同时，必须进行多次的演练，如对着镜子进行演讲，或者是在同宿舍或好友的面前进行演讲
④ 树立信心，平时多锻炼，把握在公众场合发言的机会，积累经验（如：上课积极发言，回答老师提问，发通知等）
⑤ 不断丰富自己的人生经历和阅历，广泛涉猎，拓宽视野，扩充自身的知识，锻炼敏捷的思维应变能力
⑥ 以著名演讲为榜样，善于发现学习，也可以向演讲经验丰富的人请教，学习
⑦ 不要逃避心中的怯意，要勇于克服心理障碍，进行自我调节，通过积极的自我暗示或创造适合自己的自我减压法，演讲前进行有效的自我减压
⑧ 针对个人能力的缺失，则应该努力的学习并提高自身的不足，如多练习普通话，多在人群中讲话
⑨ 提前到达演讲场地，保证有充足的时间在现场进行准备，以及对心理进行调节，保证自己对场面有大概的了解
时间管理和沟通技巧培训总结 篇6
2011年11月19日我参加了公司组织的《时间管理和沟通技巧》的培训。讲师舒音声情并茂地给我们讲述时间管理的重要性，时间管理方法和有效的沟通技巧。通过这次培训，我意识到了时间管理的重要性，发现自己在时间管理方面的诸多不足，也了解了各种时间管理的方法。另外，在沟通技巧方面我也知道了自己还有很多东西要学习，这次宝贵的培训经历让我知道了自己的不足之处，这里我对这次培训进行如下总结。
对于时间管理，我们首先要了解时间管理的概念。工作中常见五种类型“时间观念”：“赶快、赶快型”、“强大型”、“完美主义型”
和“竭尽全力型”。“赶快、赶快型”的人性子急躁，安排时间满满当当，他也许把每步工作都安排得看似有条不紊，但他缺乏对工作任务的合理评估，没有安排意外事件的处理时间。一旦其中一个环节出现了问题就会导致后面的环节接连出现问题。所以我们要熟悉每个环节，估并且预留出应对紧急事件的方案和时间。“强大型”的人在安排工作时非常强势，总是自以为是，不考虑别人。舒讲师举例说到有些国企的领导给下属安排工作时总是很突然没有事先计划，而且总会影响别人原有的时间安排。“完美主义型”的人特别苛刻和挑剔。舒讲师用数字举例表明如果我们要提高做事的完美程度就很可能需要加倍地付出时间，的线性关系，所以那些“完美主义”的人，本来可以用
果来工作却硬要用95%的完美程度来工作，这期间多付出不是
是要比5%多的要多的事件，这种提高非但没有带来预期的收益反倒加重更多的时间成本，这种做法是不可取的。“取悦他人型”的人非常讨好，有的甚至哗众取宠，他们往往没有自己的鲜明的立场和观点，又不反对那伙人，虽然看似有较好的人缘关系，场和观点而作不出重要而果断的决定，完成不了重大的工作，欺负。最后一种是“竭尽全力型”。竭尽全力似乎是个褒义词，但很多时候我们要知道量力而行，懂得授权和分配，如果我们一味的靠自己的力量，是尽自己最大的努力，虽然在自身业务能力上有所提高，会得到提高，工作结果也不一定令人满意，更没有团体意识。那么，我们属、“取悦他人型”90%完美程度的结5%的时间而他们既同意这伙人甚至被很多人总但他的办事效率不 对每个环节做出正确的评这里对应的不是简单可这种人由于没有自己的立
于哪一种类型呢？其实生活和工作中，我们往往是这五种类型的各种组合的混合型。正确认识自己的类型对管理自己的时间非常有利。
在了解了五种时间类型之后，我们需要对工作计划有个合理的安排。这里面我们需要自我分析时间管理，找出问题；掌握对工作中的临时突发事件的时间管理技巧；知道自我时间管理中的任务优先权原则；如何制定工作计划；团队配合中的时间分配技巧——“工作分配表”；任务执行表和工作计划。其中自我分析时，我们要用“自我分析表”反映目前工作现状（工作内容、时间分配、工作中断及原因），我们要做必要的单项分析，找出效率不高的原因，根据单项分析来重新排列工作内容的先后次序，重新估计每项工作任务需要的合理时间，重新估计每天应预留“工作中断”的合理时间。在任务优先权原则里面我们把任务根据它的紧急性和重要性进行4项限分类：Ａ紧急且重要，Ｂ紧急非重要，Ｃ重要非紧急，Ｄ非重要非紧急。重要是指这项工作的意义很关键，其影响很大，而紧急是从时间上讲的，紧急是指需要立刻、马上、短时间内完成的工作。我们应优先处理紧急且重要的工作，但如果Ａ的工作占据了你的所有的时间还完成不了，这说明你需要考虑分类是否出现了问题，是否需要重新分类。对于Ａ任务：应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。Ｂ和Ｃ的任务日常工作主要由这些任务构成，这部分任务占去大部分工作时间。Ｄ任务应该在有时间时再做。为了顺利完成ＡＢＣＤ四类工作任务，我们需要平衡这四类工作，因此我们要认识到自己和上司在工作优先顺序上的冲突；查明我们的同事的优先考虑项目和自己的是否有冲突；根据重要程度将记事簿中的工作归类；如果我们的计划表中充满Ａ任务，那就要进行委派（授权）或重新分类；为适应各种变化和新信息，我们要经常改变优先考虑的事项；避免不着边际的问题使论文简短有效；保证每天静处的时间。制订工作计划有以下基本原则：任务优先权的分配原则；用“期限”来衡量“紧急”程度；同类工作集中处理；顺应自己的生物钟；工作量大的任务，化整为零；给“工作中断”合理预留时间和每天下班前检查当天计划完成情况。其中顺应自己的生物钟是指每个人都有自己的作息习惯，比如有人在午饭后非常困，这时应选择休息或者安排一些较机械的不太重要的工作，比如打印、装订、文件分类等等。
时间管理中的常见问题和解决方法。常见问题有：不会拒绝；习惯拖延；不速之客的干扰；电话干扰；文件满桌；浪费下属的时间；我太累了－事事亲力亲为；临时突发事件的干扰。对于不会拒绝的人，往往在对方还没有讲完之前就拒绝了，这样让对方觉得你没有诚意，不够真诚。我们应该仔细聆听对方讲解完后，找出合理的缘由来拒绝对方，让对方感觉到你的诚意，也不会有再说服你的念头。对于避免不速之客的干扰，有时我们可以设置“请勿打扰”的警示牌，舒讲师举例当一个财物人员要点现金时，可以设置这个警示牌来避免不速之客的干扰，得到领导认可为前提。
有效提高团队的工作效率。提高工作效率的方法有：通过授权提高效率；最佳时间段的分析和运用；对干扰的处理；节省时间的方法；有效的时间管理工具。我们不能什么都亲力亲为，什么都做，而且我们的时间是有限的，权，授予别人有限的权力，当然授权不是让别人成为你。
人让他代替你去完成某个重要任务时，队不会配合他去完成工作，甚至会恶化这个人与他的团队之间的关系。有效的时间管理工具有：记事簿、日常工作计划表、应办事宜备忘录、日办公事务夹、工作分配表。
在培训完时间管理之后，舒讲师又对我们进行了“有效的沟通技巧”方面的培训。
我们要先了解沟通并掌握基本的沟通方法。
通”——发送方以特定的沟通模式将“信息”传递给接收方，并有信息的反馈。接收方并不一定是接受方。
意图并知道如何按照发送方的方法去完成任务并反馈给发送方才能算得是接受方。那么沟通的目的是什么呢？沟通是为了将信息传递出去，理解，发送方的意图被接收并被给与反馈。沟通过程中有四个原则：简单、清楚、直接和准确。沟通的基本方法是
收方是谁（who）、传递什么信息（因为我们不是万能的，我们需要合理休息，需要授予他一定的权力，5W1Hwhat）、何时何地（我们不可能所以我们需要授当我们授权给某个否则他的团对于“沟准确地理解了发送方的发送方被why）、接when，where）和怎讲师也特别提到这个警示牌的设置必须要以首先我们要知道什么是只有接收方完全地、法，即沟通动机（样沟通（how）。对此舒讲师安排我们作了个练习：对一个没有文化的街边卖茶叶蛋的老太太如何讲清楚什么是“盈亏平衡点”。这个练习让我们知道当你要跟别人沟通时，需要考虑对方的各种背景，要用对方所了解的语言，循循善诱地，避免使用仅是自己知道的专业用语进行沟通。这种训练让培训的理论知识联系实际情况，也让我深刻体会到了这次培训的意义。
掌握有效沟通的基本方法后，我们还要知道其它有效沟通方法：非语言沟通技巧、修饰自己的声音、认真倾听。非语言是指沟通时的仪态、声音、语气、肢体语言和建立自信的基础。其中建立自信的基础是大家容易忽略的。舒讲师举例到：每个人都会有紧张的时刻，即便是她自己在当天作培训之前，刚刚看到我们这些陌生人的时候其实也是有些紧张的，尽管自己已经从事培训十多年了。但是她很快建立了自信的基础，所以克服了紧张。她语重心长地说“不要叫我老师，因为我来这里只是用我所了解的知识给大家一个时间管理和有效沟通相互讨论和学习的平台，通过这个平台大家可以相互交流和学习”。舒讲师说正是因为她有这种想法所以她能够足够自信克服了紧张。倾听的技巧：使用目光接触、展现赞许性的点头和恰当的面部表情、避免分心的举动或手势、提问、复述、避免中间打断说话者、不要在倾听前下结论和避免演绎。
企业内部沟与协调。舒讲师用一个拼图游戏来举例说明部门内部沟通的问题及产生的原因以及与不同性格人的有效沟通技巧。这些人的性格有自我欣赏型、自命不凡型、无能为力型、自以为是型。与不同性格的上司的默契配合是有技巧的。
这次培训对我来说是一次很好的充电，不仅让我有了更多了关于时间管理和有效沟通方面的理论知识，更多的是课堂上的各种练习和案例让我深刻意识到了这次培训的意义，当然也让我意识到自己的不足之处。非常感谢公司组织的这次培训也非常感谢舒讲师的谆谆教导和侃侃而谈。
中考物理考点总结 篇7
【常见考法】
本知识的考查形式多变，选择、填空、计算等题型2016中考均有所见，考查的知识点不外乎以上几点，在学习时一定要理解概念，把握关键!
【误区提醒】
1、平均速度必须指出是在某段时间内或某段路程中的平均速度，路程S和时间t之间有严格的对应关系。
2、平均速度的公式：v=s/t
【典型例题】
例析：列车从甲地到乙地，先以54km/h的速度行驶了2.5h，然后停车0.5h，再以72km/h的速度行驶1h，到达终点，求列车在全程中的平均速度?
综合素质考点总结 篇8
模块一 职业理念(教育观）
1、“教师中心论”强调教师在教育中的权威作用，认为教师应成为教学活动的中心，成为教学过程的主宰，学生的学习围绕教师的教育教学任务来进行。德国教育家赫尔巴特是这一理论的代表人物。
2、中学教师的专业理念与师德包括
1、职业理解与认识
2、对学生的态度与行为
3、教育教学的态度与行为
4、个人修养与行为
3、保罗.朗格朗提出了终身教育的理念
4、素质教育有三大要义：第一是面向全体学生；第二是要全面发展；第三是让学生主动发展。
5、素质教育是连贯的、全过程的教育活动。素质教育贯穿于幼儿教育、小学教育、中学教育、高等教育等各级教育，素质教育同时贯穿于普通教育、职业教育等不同类型的教育
6、作为国力竞争基础工程的教育，必须培养具有创新精神和实践能力的新一代人才，这是素质教育的时代特征
7、学生的个性发展是自我发展的落脚点和最终体现(学生观）
8、我国的师生关系以培养全面发展的新人为根本目标。这是一种不同于以往任何时代、任何国家的新型师生关系，其明显的特征是：尊师爱生、民主平等、教学相长、心理相容。
9、我国新型师生关系的特点是：尊师爱生、民主平等、教学相长、心理相容。
10、要增强师生之间的心理相容性，提高教学效果，应该着重在以下几个方面努力：(1)多接触学生，研究学生，了解学生的心理状态；(2)遵循教育规律，多采取讨论、启发等教学方法；(3)为人师表，以人格力量感化学生。
11、“儿童中心论”的代表人物有法国的卢梭和美国的杜威。
12、工作关系是师生关系中最基本的关系。
13、学校的教育活动是师生双方共同的活动，是在一定的师生关系维系下进行的。因此，良好的师生关系是教育教学活动取得成功的必要保证。
14、师生之问的伦理关系是指在教育教学活动中，教师与学生构成一个特殊的道德共同体，各自承担一定的伦理责任，履行一定的伦理义务。这种关系是师生关系体系中最高层次的关系形式，对其他关系形式具有约束和规范作用。（教师观）
15、新课程改革：师生关系-尊重赞赏；教学关系-帮助引导；与其他教育者关系-合作；对待自我-强调反思
16、教师职业的发展经历了 非职业化-职业化-专门化-专业化 模块二 教育法律法规（教育法律法规概述）
17、根据政策的内容和层次划分，教育政策可分为 总政策 基本政策 具体政策
18、教育行政法规的名称一般有三种：条例、规定、办法或细则。
19、在教育政策体系中，最重要、最基本的教育政策有教育体制政策、教育质量政策、教育经费政策、教育人事政策、课程与教学政策、学制政策
20、教师申诉制度是指教师在其合法权益受到侵犯时，依照法律、法规的规定，向主管的行政机关申诉理由，请求处理的制度。
21、《中华人民共和国义务教育法》是规定义务教育方面的规范性文件，所以属于教育单行法律，是由全国人民代表大会常务委员会制定的。
22、行政处分是一种内部行政法律行为，是隶属关系之间的双方，由上对下实行的，如医院对医生，学校对教师和学生等。类别有警告、严重警告、记过、开除、免职等。行政处罚是一种外部行政法律行为，具有公共行政意义，由特定行政机关实行如治安机关进行的，包括拘留、劳动教养、罚款、没收财产等。罚款是行政处罚，只有国家的特定行政机关才有行政处罚权。
23、发展性标准是评价教育政策的首要标准（教师的权利和义务）
24、依据教育法规创制方式的不同 可分为成文法和不成文法
25、公正准确是教育司法活动的灵魂和生命
26、在教育政策中，总政策是其最高层次，体现最根本、最长远的利益。
27、(1)教育教学权是教师基本权利的重要组成部分。教师的教育教学权主要指教师在教育教学活动及其专业性活动中享有的自主性权利。教师在教育教学、管理学生、教育评价等方面的权利，都属于教师教育权的范畴。(2)学校没有侵犯张某的教育教学权。尽管张某在学历上符合做一名初中教师，但是他的职业道德、专业能力、教学态度不符合作为一名教师应该具有的基本素质，因此无法正常履行教师的教育教学职责，学校让其离开教师岗位而从事管理工作是合理的。（学生权利保护）28、1980年，全国人大常委会通过了《中华人民共和国学位条例》，这是新中国成立以来由最高权力机关制定的第一部有关教育的法律。
29、根据《中华人民共和国教育法》设立的处罚形式及其内容的性质，教育行政处罚可划分为四大类：(1)申诫罚。主要包括两种具体形式：①警告；②通报批评。(2)能力罚。主要包括三种形式：①责令停止招生或停办；②吊销办学许可证；③停止或取消颁发证书的资格。对自然人的能力罚归纳有六种形式：取消考试资格；取消考试成绩；停考或限考；取消录取资格；撤销教师资格；取消考试工作人员资格。(3)财产罚。主要有两种形式：①罚款；②没收非法所得。(4)人身罚。(教师职业道德规范）
30、为人师表要求广大教师应坚持高尚情操，知荣明耻；作风正派，廉洁奉公；自觉抵制有偿家教，不利用职权之便谋取私利。
31、一、教师与家长应建立平等的关系。教师和家长都是以教好学生，促进学生身心全面发展为共同目标的，应该建立彼此相互支持的平等关系，只有平等才有沟通的可能；只有平等双方才不会落入误区，形成扯皮、推诿、渎职等状态，才能齐心合力教育好学生。
二、教师与家长要有良好的沟通习惯。教师要积极主动地与家长建立联系；要树立服务意识，尊重家长，经常向家长征求意见；要及时地通报学生的思想、学习、生活的动态；教师经常和家长沟通，有利于掌握学生的情况；当教师批评学生，家长不可当面挑剔、职责教师。
三、换位思考。教师和家长如果能“将心比心”，就能够使他们之间的认识趋于一致，从而达到教育效果的最优化。（文化素养）
32、米隆是古希腊著名雕塑家，《掷铁饼者》是其最著名的作品
33、双簧管是一种木管类乐器。
34、《古木怪石图》是大文豪苏东坡仅存的两幅画作之一 宋徽宗《瑞鶴图》《听琴图》《芙蓉锦鸡图》
35、现代主义：象征、变形、抽象 毕加索：现代主义派《自画像》《坐在椅子上的女人》
36、米勒是19世纪法国最杰出的现实主义画家，他的作品以表现农民题材而著称，因此被称为“农民画家”代表作有《拾穗者》《播种者》《晚钟》等。
37、德彪西《牧神午后》《亚麻色头发的少女》《大海》印象主义音乐。
38、《致爱丽丝》是贝多芬的钢琴小品，属于古典主义时期的音乐
39、《人物御龙图》是1973年于湖南长沙子弹库楚墓出土的帛画。
40、《洛神赋图》是著名的画家顾恺之依据曹植《洛神赋》内容画的作品，被称为“中国十大传世名画”之一 41、1905年,北京的丰泰照相馆摄制了戏剧纪录片《定军山》,此为中国第一部无声电影,谭鑫培主演 1931年,中国第一部有声电影《歌女红牡丹》
42、现在所知道的最早的山水画是隋代展子虔的《游春图》
43、印象派画风因著名画家莫奈的《日出印象》而得名，梵高的《向日葵》是后印象派的代表作。
44、苏轼在艺术领域明确提出了诗画同源的理论，“诗画本一律，天工与清新”
45、李斯特，钢琴之王，首创交响乐。
46、罗丹的吻取材于但丁的神曲，神曲的主角是弗朗切斯卡与保罗。
47、油画《开国大典》是画家董希文在1952年创作的，《春到西藏》、《哈萨克牧羊女》、《苗女赶场》、《百万雄师过大江》
48、张择端《清明上河图》为北宋风俗画作品
49、《卡农》和《致爱丽丝》是钢琴曲，《命运》是交响曲，《蓝色多瑙河》是圆舞曲。圆舞曲原是奥地利的一种民间舞曲，传入我国后，也被音译为“华尔兹” 50、广东音乐，旱天雷，最早见于弦歌必读。
51、唐代画家张萱以善绘贵族仕女、宫苑鞍马著称，其代表作有《捣练图》、《虢国夫人游春图》
52、汉代“说唱俑”“马踏飞燕”
53、清四僧”是指明末清初四个出家为僧的画家：原济(石涛)、朱耷(八大山人)、髡残(石溪)和渐江(弘仁)，四人都擅长山水画，各有风格。
54、写在中国书籍、字画、碑帖等前面的文字叫“题”，后面的文字叫“跋”。
55、黄梅戏——《天仙配》 越剧——《梁山伯与祝英台》 京剧——《霸王别姬》《空城计
56、张乐平是中国当代杰出的漫画家之一，他创造的漫画人物“三毛”家喻户晓，他由此也被誉为“三毛之父”
57、南宋画家马远与夏圭因构图多截取一角或片断不全之景，画面中留大块空白，世称“马一角，“夏半边”
58、宋祖英在奥地利维也纳金色大厅成功举办个人独唱音乐会，这是中华民族歌唱家第一次在这里举办个人音乐会，也是素有世界“音乐之都”美称的维也纳金色大厅第一次迎接中华民族声乐的歌唱家。
59、黄公望——《富春山居图》——元 王希孟——《千里江山图》——宋 顾恺之——《女史箴图》《洛神赋图》——东晋 阎立本——《步辇图》——唐(综合素质2015下真题）
60、从学生观的角度来说：1 学生是发展中的人，要用发展的观点认识学生。（1）学生具有巨大的发展潜能。
虽然李老师中学时是班里最差的学生，语文老师在课堂上表扬学生、并通过开辟作文园地等活动，使李老师写作文找到了自信，发现了自身的闪光点，激发了学生的潜能。
（2）学生是处于发展过程中的人。
语文老师在对班级情况不了解时对学生的作文作出了正确评价，给予了学生发展的动力，在给学生批改日记和周记时能够给予学生的评价和“优”，正是体现了将学生作为发展中的人看待，不断帮助学生改进。
学生是发展的主体。
学生是发展的主体，李老师承认学生的主体地位，通过各种途径激励学生学习动力。61、教师职业道德要求教师要为人师表，这是教师职业道德的内在要求。为人之表中要求教师要严于律己、以身作则。要求教师在职业道德活动中对自己要严格要求，要以自己的行为作为他人，特别是学生的楷模。62、教学相长出自《学记》。
63、教师观：该老师的教育行为符合新课程背景下对教师的相关要求，是值得我们赞赏和学习的。首先，新课改背景下的教师观强调，教师应该是教育教学的研究者。新课程要求教师应该是一个研究者，在教学过程中以研究者的心态置身于教学情境中，以研究者的眼光审视和分析教学理论与教学实践中的各种问题，对出现的教学问题进行研究。材料中，曲老师通过阅读各种期刊杂志，了解历史学科信息，提升自己分析和解决问题的能力，不断学习科研方法，解决教学问题。其次，新课改背景下的教师观强调，教师在对待自我上不断反思。材料中，曲教师自知大学所学的知识远远不够，每天坚持阅读一小时，也体现了终身学习的教育理念。再次，新课改背景下的教师观强调，教师在对待与其他教育者的关系上强调要合作，材料中，曲教师经常向经验丰富的教师学习，提升自己的分析和解决问题的能力，体现了合作的教育理念。因此，教师在教育教学过程中应该运用新课程理念看待教师职业，树立正确的教师观，才能做好教书育人。
64、教师职业道德：洪老师的教育行为符合教师职业道德的相关要求，值得肯定。
首先，洪老师的行为体现了关爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。洪老师不仅让学生在自己家住，给学生垫付伙食费，同时在学生需要保护的时候，奋不顾身的保护学生并交给学生防身术等，都体现了其关爱学生的职业道德。其次，洪老师的行为体现了教书育人。教书育人要求教师在工作中遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯—标准。洪老师不从分数来看待学生小芳，而是尽心尽力地教授小芳，使得学生小芳在学业上取得了不小的突破，体现了作为教师应有的教书育人职业道德。再次，洪老师的行为体现了终身学习。终身学习要求教师祟尚科学精神，树立终身学目理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。洪老师积极总结自己的教学经验，通过教育随笔反思自己的教学成果，不断探索创新，体现了作为教师应当终身学习的职业道德。总之，洪老师的行为体现了崇高的教师职业道德规范，这种精神值得大力弘扬，需要每个老师学习。65、国外最早的教育学著作是(《论演说家的教育》)66、在近代教育史上，反对思辨，主张用实证方法研究知识价值，提出教育的任务是教导人们为完美生活做准备的教育家是----实证主义者斯宾塞
67、“唯上智与下想不移”、“中而知之”等反映了---遗传决定论 68、简述传授知识和发展智力之间的辩证关系。（1）掌握知识是发展智力的基础（2）智力发展是掌握知识的重要条件。
（3）防止单纯抓知识教学或只重能力发展的片面性（4）掌握知识与发展智力相互转化的内在机制。
69、（1）德育原则：长善救失。应发扬她性格和体育方面的特长，克服她纪律方面的缺点。因材施教原则。老师要针对小芳的特点进行有针对性的教育。尊重学生与严格要求相结合。
（2）德育方法：说服教育法。教师可以摆事实讲道理 锻炼法，在活动中提高学生的思想品德。