服务员如何和客人打招呼

服务员如何和客人打招呼（精选4篇）

服务员如何和客人打招呼 篇1

1 一个优质的窗口服务的意义

1.1 为了更好地适应现代经济发展

在现代社会经济日益发展的同时,提高企业的规模以及企业的科学技术上发展企业的未来是绝对不够的,更为重要的是要通过给客户一个完美的服务条件来发展企业的未来。一个优质的企业服务主要包括企业窗口方面有着良好的服务人员的服务意识与服务水平,就目前供电企业发展的情况来看,提升营业窗口的服务水平不但能促进企业更好地发展,而且在增强企业自身创造利润的能力上能起到促进的作用。

1.2 更好地促进社会经济的发展

电力企业的发展为促进社会经济的繁荣,继而影响到各行业的发展。根据目前社会各方面发展的需求,在各企业对电力的需求更加紧迫,现在更多企业愈来愈需要高质量,稳定可靠的电能作为保证,从而导致了电力市场出现了供求失衡的状况,我国东西部经济的发展又刺激了这一失衡的加剧严重化。在这样严峻的形式下,供电企业能否提供出优质的服务能够在矛盾的缓解方面起到积极的效果,而且也在一定程度上促进了我国经济更为健康的稳定发展。

2 供电企业营业窗口在我国的服务现状

为了更好地适应现代市场经济发展,供电企业通过自身的努力并结合有效措施提升了营业窗口的服务质量,在一定程度上实现了客户至上,服务上门的服务水准。但是结合供电企业在我国现在的发展状况,相比与一些发达国家的供电企业服务,在服务水平与质量上还具有很大的不足和有待改进的地方:

2.1 窗口工作人员缺乏服务知识

从供电企业营业窗口的服务现状可以看出,大部分的营业窗口工作人员都具备较强的服务意识,个别情况也会出现客户投诉的情况,比如一些对供电企业法律知识了解不透彻,误认为此现象是服务人员刻意刁难,加之服务人员解释不透彻,造成电力用户出现拨打“95598”“12345”投诉情况。

2.2 窗口工作人员服务能力有待进一步提高

供电企业大部分营业窗口服务,由于工作人员少,业务量多,业务知识不熟悉等原因,没有达到让客户得满意的需求,客户最终误认为服务人员办事效率低,服务不热情。工作人员是否具备专业的服务水平以及在工作方面的认真态度在一定程度上决定了工作人员服务水平的高低。

3 提升供电企业窗口服务水平的相关措施

3.1 以“客户至上”服务理念培训窗口员工

“顾客至上”在任何行业部门的发展中都是应该身体力行的理念与方式,同样适用于供电营业厅。培养员工以“客户至上”的服务理念,窗口工作人员应首先在一定程度上了解与把握好客户的需求,并且以一种耐心与负责的态度对待需要解决问题的客户,比如对客户急于解决问题的心情进行适当的安抚,尽自己最大努力帮客户解决提出的问题与麻烦。在自己不具备解决问题能力的情况下,应通过相关的管理渠道及时汇报给上级,从而让上级派出更为专业的工作人员进行对于客户提出的问题及时解决,要求工作人员还要做好服务后的回访工作。通过树立“客户至上”的服务理念,使整个服务过程在愉悦轻松的环境下进行,达到客户的满意。

3.2 提高工作人员的专业水平

能不能让客户满意窗口工作人员对其提出问题的解决能力,仅仅拥有一个良好的服务态度是远远不够的,工作人员解决问题的实际专业能力也起着举足轻重的作用。一般情况下,只要工作人员拥有解决问题的专业技术以及规范娴熟的操作,那么都能在短时间内有效解决处理掉客户所提出的问题,从而使绝大多数的客户感到服务的满意,能够在很大程度上改善和提高电力窗口的服务水平。

3.3 落实相关奖惩制度

仅仅树立理念并不能有效地让服务人员从心底里形成服务意识,应该通过完善相关的监督制度督促服务人员从心底认识到服务意识的重要性,如通过绩效制的方式,督促那些没有相关服务意识的工作人员对自己的工作不到位情况进行相应的改进,从而使自己具有强烈的服务意识,只有这样才能得到企业给予给他们的报酬,其次可以通过回访客户的满意程度,来对服务人员的工作态度进行考核,客户满意度高的工作人员给予更多的薪资,否则给予较少的薪资,最终达到使工作人员具有较好的服务意识与服务水平。

3.4 加强员工思想政治工作与归属感

员工思想政治工作是任何一个企业发展永恒不变的重要因素。对于供电企业,在窗口服务方面急需年轻有干劲的新鲜血液注入,从而通过注入的新鲜血液带动和促进服务意识的全面落实。但是考虑到窗口服务的特点,可能会和优秀青年员工的事业追求之间存在冲突关系,最终造成具有好的服务意识的人才流失严重,为此员工思想政治工作的加强尤为迫切。只有通过人性化、具体化地做好思想政治工作,才能加强员工的归属感,从而使员工拥有集体感和荣誉感,最终营造出一个好的窗口人员的服务意识与服务水平。

4 总结

通过上述情况可以得知,目前的电力产业正处于发展的关键时期,相关企业单位必须把握好机会,只有通过一些积极有效的措施对企业所在的窗口工作人员进行在服务意识与服务水平方面的改善与提高,才能使供电企业在服务水平上给予客户一个满意的答案,从而才能使供电企业单位在今后的经济发展中更健康更壮大地发展下去,同时更能有效推动我国经济稳定健康发展。

摘要：如何通过一个优质供电营业窗口的服务和一个完善的管理系统,提高供电企业窗口服务质量与效率,是现代供电企业改革的重中之重。随着市场形势的日益变化与进步,拥有一个完美的服务水平能够在一定程度上在企业的发展方面发挥着决定性的作用,文章围绕供电企业供电营业窗口服务方面的问题进行阐述,并根据出现的相关问题提出理论性的整改方案,希望能作为一定的参考与指导。

关键词：供电,营业窗口,服务意识,问题,改善方案

参考文献

[1]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技,2011,(30)

[2]崔利波.强化电力窗口建设提升供电服务水平[J].建材发展导向,2011,09(9)

服务员如何和客人打招呼 篇2

一、医疗保险档案的特点

1. 医疗保险档案涉及的单位和人员类别多。

医疗保险是社会保险五大险种中覆盖范围最广、涉及的人员类别最多的险种。它的覆盖范围为城镇所有用人单位, 涉及的人员既有在职和离退休人员, 又有灵活就业人员。

2. 医疗保险档案内容复杂。

医疗保险档案主要涉及“医、保、患、药”四个方面。“医”是指定点医疗机构, 主要包括资格认证资料、医疗保险服务协议、各种医疗费用清单和结算凭证等。“保”即医疗保险经办机构, 除了一般的综合档案外, 业务方面主要包括参保单位基本情况、基金征缴及基金支付档案等。“患”是指参保病人, 主要包括个人基本信息、个人账户每月划入金额明细单、医疗保险关系接续与基金转移等。“药”指定点零售药店, 档案内容主要包括资格认证资料、服务协议、药费清单及结算凭证等。从中我们可以看出, 医疗保险档案涉及内容之多, 专业性之强。

3. 医疗保险档案实用价值大。

医疗保险档案是参保职工享受医疗保险待遇的唯一凭证, 档案的准确齐全与否, 直接关系到参保职工的切身利益, 因此我们必须做好医疗保险档案的完善、管理工作, 从分发挥医疗保险档案的应有价值。

二、提高医疗保险档案的管理水平

1. 加强网络建设, 实行统一管理。

为了适应新形势下医疗保险档案管理工作的需要, 我们必须加强网络建设, 对医疗保险档案资料实行统一管理。选择责任心强, 学历较高的人员组成医疗保险档案管理工作专人小组, 做到横向有人抓, 纵向责任明, 保障医疗保险档案各项工作顺利完成。

2. 建立健全各项规章制度, 夯实医疗保险管理基础。

在抓网络建设、人员管理、强化业务建设的同时, 我们也必须十分重视医疗保险档案工作制度建设。我们必须建立健全切合实际的医疗保险档案管理制度, 坚持制度上墙、制度归档, 严格遵守、认真执行、定期检查, 以保障医疗保险档案管理工作的顺利进行。

3. 加强档医疗保险档案工作基础设施建设, 为做好医疗保险档案工作创造条件。

医疗保险档案基础设施建设是做好医疗保险档案管理工作的前提条件, 在实际工作中, 我们必须重视医疗保险档案基础设施建设, 做到硬件和软件同步发展。如肇州县医保局在办公用房和经费紧张的情况下, 优先安排专用档案室, 购置计算机、复印机、文件柜等设施, 已经达到了档案行政管理部门的规定要求。良好的档案基础设施, 为医疗保险档案信息开发及利用提供了保证, 也为医疗保险档案工作的安全管理, 健康发展创造了必要的条件。

4. 认真做好医疗保险档案接收和归档工作, 把住医疗保险档案质量关。

医疗保险档案管理工作作为医疗保险工作的重中之重, 要做好这项工作首先就必须做好基础业务建设, 以确保医疗保险档案的规范管理。如肇州县医保局在局领导的关心和指导下, 在工作人员的共同努力下, 医保处医疗保险档案档案工作日臻完善, 走上了制度化、科学化管理的轨道。目前, 医保处已实行了档案综合管理, 对各种门类、不同载体的医疗保险档案及有关资料实行统一管理, 集中保管。一是严格按照规定分门别类对各种医疗保险档案进行排列、编序, 做到不同类别的医疗保险档案档案不同橱, 不同年代的档案不同卷。二是正确、规范地编撰医疗保险档案案卷目录, 书写卷内目录, 建立全目录索引。三是做到所有归档材料去掉易锈蚀金属物, 装订整齐、牢固、不压字、不漏页。通过这些有效措施, 有效地保证了医疗保险档案的案卷质量。

5. 加大医疗保险档案工作力度, 有效地实施监督和指导。

领导要把医疗保险档案工作列为议事日程, 经常组织医疗保险档案管理人员学习有关档案工作的法律、法规, 统一思想认识, 提高对医疗保险档案工作重要性和必要性的认识, 还要经常举办医疗保险档案工作交流会, 以会代训, 加强对各职能部门工作人员医疗保险档案业务培训, 并做好监督、指导工作, 随时对医疗保险档案工作做出计划和总结, 不断提高档案工作管理水平。

三、加强医疗保险档案服务能力建设

1. 为参保单位和参保人员服务。

要树立“以人为本”的理念, 力求把“死”档案变成“活”信息, 从参保单位和参保人员的实际出发, 尽可能的为他们提供方便、快捷、满意的服务, 做到单位和个人可以随时查询医疗保险信息。有条件的可以通过建立医疗保险网站, 最大程度的发挥其服务功能。

2. 为领导决策服务。

医疗保险关乎每个人的切身利益, 社会各界非常关注。由于启动时间不长, 目前暴露出不少问题, 需要及时调整和完善。因此, 通过对医疗保险档案信息的深加工和综合分析, 为领导决策提供参考, 是非常必要的。

3. 为医疗保险制度的稳健运行服务。

服务员如何和客人打招呼 篇3

一、抓好政策宣传, 是推进土地流转的前提

土地承包经营权流转工作需要全民共同参与, 要采取各种方式宣传现行土地流转法律、法规和政策, 让群众知晓流转的好处和程序。农村土地流转是基于相关土地政策、法律、法规基础下开展的, 要让群众明白土地所有权属于国家, 承包权、经营权、转让权在农户, 在99年土地承包经营权续签前提下, 农户自愿流转的原则, 由发包方各村委会指导, 按照规定程序进行流转, 依照规范的流转合同书进行签订, 要进行经营权变更和流转合同鉴证的必须按照程序规定和所需材料到乡 (镇) 土地流转服务中心申请办理。镇、村两级做好宣传发动, 确保土地流转工作群众家喻户晓。

二、创新方式, 是推动土地流转的重点

乡 (镇) 土地流转服务中心要总结提升行之有效的土地流转模式, 创新丰富土地流转机制, 主要把握好三个结合, 六种方式。一是把土地流转与农业龙头企业培育相结合, 二是把土地流转与发展农民专业化合作组织相结合, 三是把土地流转与经济能人的培养相结合。采取多种流转方式, 充分发挥土地效益。一是股份合作式, 鼓励农民以土地承包经营权的收益权入股合作社或农业企业, 形成共享收益、共担风险的合作机制。二是基地带动式, 通过建立现代农业产业示范基地, 引导周边农户将承包地成片流转给企业、大户集中经营。三是租赁经营式, 鼓励农民将承包地租赁给种植大户经营, 减少因农民外出务工或无力自主经营造成的耕地撂荒。四是互换重组式, 鼓励同一集体经济组织农户以互换方式进行土地连片经营, 实现农户承包地块相对集中, 提高户营规模效益。五是托管经营式, 鼓励土地流转服务中介机构托管农户自愿委托流转的承包地。六是转让经营式, 鼓励长期举家外出务工经商且有稳定收入来源的农户, 将所承包的土地有偿转让给种植大户经营。

三、规范管理, 是土地流转工作健康有序进行的关键

(一) 建立合同登记备案制度。

乡 (镇) 要建立土地流转情况登记簿, 并搭建镇、村两级信息和服务平台, 落实专人负责土地流转情况登记、流转资料的收集、整理和归档工作。

(二) 建立规范合同签订制度。

乡 (镇) 要建立规范合同签订制度, 除代耕期不足1年不需签订书面流转合同外, 所有农村土地流转都必须依法签订全县统一格式的书面合同文本, 坚决禁止口头流转和其他私自约定的土地流转行为, 严禁任何组织和个人私自篡改规范性合同文本中必须的条款内容。

(三) 建立流转合同鉴证制度。

乡 (镇) 要建立流转合同鉴证制度。流转合同签订后, 流转双方应将土地流转合同及时报送乡 (镇) 土地流转服务中心鉴证, 如有不妥应给予指正, 如发现违背国家法律法规的, 应依法予以制止。

(四) 建立经营权变更审查制度。

要建立农村土地承包经营权变更审查制度。承包期内, 采取转让、互换方式流转土地承包经营权的, 当事人可以要求办理农村土地承包经营权证变更登记。乡 (镇) 土地流转服务中心受理变更申请后, 应及时对申请材料进行审核。

四、健全机制, 是土地流转工作的保障

(一) 建立业主资质审查机制。

要建立农业经营能力审查机制, 土地集中连片流转的, 必须经本集体经济组织成员的村民会议三分之二以上成员或者三分之二以上村民代表同意, 并在土地流转合同签订前对受让方业主的资信情况、经营能力、履约能力等进行审查, 对拟经营的项目是否符合国家法律法规、环境保护政策、产业发展规划和区域经济政策进行审查, 对项目的效益风险进行审查。

(二) 建立流转风险预警机制。

要积极鼓励农民与专业合作社、龙头企业、大户进行多种形式的联合与合作, 实现农民与其利益的有机联结, 并支持土地出让方向受让方提取一定的风险保证金, 专户储蓄, 共同管理, 合同期满如无违约, 则如数退还风险保证金本息。一次性流转土地规模较大的, 可积极推行流转行为担保, 切实保障流转双方权益。乡 (镇) 土地流转服务中心要认真履行职能, 做好土地流转的追踪、巡查和督查, 随时掌握土地流转后的生产经营、双方履约状况, 及时纠正违规流转、调处违约事件。

(三) 建立流转价格评估机制。

土地流转价格实行政府指导、自主协商的方式, 乡 (镇) 土地流转服务中心负责组织对辖区内的土地进行分等定级, 合理确定各类农地的质量和等级。

(四) 建立流转纠纷调处机制。

应按照《中华人民共和国农村土地承包经营纠纷调解仲裁法》的规定, 建立民间协商、镇、村调解、司法保障的农村土地承包纠纷调处机制, 有效调处因土地流转而引发的纠纷。土地流转发生经济纠纷不愿自行协商或协商不成的, 由乡 (镇) 、村组织调解, 调解不成的由当事人申请依法仲裁或直接向人民法院起诉。

做好农村土地流转工作意义重大, 然而, 由于群众怕麻烦, 法律意识淡薄, 双方自愿口头流转形式的较多。因此, 要规范农村土地流转方式和程序需要各村委会以及各部门的协作, 进一步加大土地流转政策宣传力度, 让群众真正认识到土地流转的好处, 促使土地增值, 保障群众的收益不受损失, 促进农村经济快速稳步发展

服务员如何和客人打招呼 篇4

2010年6月30日,被告嘉州紫燕(北京)餐饮管理有限(以下简称嘉州紫燕公司)成立。其成立后即制作“百味鸡”加盟网站,专门用作熟食品加盟的宣传和推广,在该网站上所有页面的抬头位置均将“嘉州紫燕”和“百味鸡”以显著放大的字体并列两排,在其形象店图片中也有将“嘉州紫燕”和“百味鸡”以显著放大的字体置于店头作为店招,紫燕公司对嘉州紫燕公司的上述行为进行了公证证据保全,而后,紫燕公司以侵犯商标权和不正当竞争为由,把嘉州紫燕公司告上法庭。本案一审法院判决原告胜诉。被告不服,提起上诉。二审驳回了被告的上诉请求,维持了一审判决。

在本案中嘉州紫燕公司也有“紫燕”注册商标,为什么法院会判决嘉州紫燕公司侵权了呢?究其缘由,只不过是紫燕公司的商标注册在了第29类(食品)上,嘉州紫燕公司注册在了第35类(商业管理,其中包括特许经营的商业管理)和第42类(计算机)上。

笔者认为:是否侵犯了紫燕公司的商标权,关键点在于嘉州紫燕公司是否在相同或者类似的商品或者服务上使用了与紫燕公司商标相同或者近似的商标。从本案来看,嘉州紫燕公司使用的商标与紫燕公司的注册商标构成相同或者近似,问题出在:商标是否使用在了相同或者类似商标或者服务上。

嘉州紫燕公司上诉的理由称:嘉州紫燕公司依法在第35类、42类取得“嘉州紫燕”注册商标,并依据合法取得的这些注册商标在特许经营的商业管理、广告、计算机、网站方面正常经营,紫燕公司虽然在第29类商品上享有“紫燕”、“嘉州紫燕”商标,但双方公司的经营性质不同,嘉州紫燕公司经营的是“餐饮管理”,紫燕公司经营的是“食品”,嘉州紫燕公司的加盟店面都是店面自己提供熟食,嘉州紫燕公司只是提供管理,制作技术和配方,与紫燕公司直接提供食品完全不同,两者不构成类似商品;那么本案的焦点就集中在于嘉州紫燕公司的经营行为提供的究竟是商品还是服务。

从法院查明来看:第一,嘉州紫燕公司在其经营的网站上关于包含“紫燕”文字的宣传均是面向终端消费者,而非行业经营者;第二,上述宣传常配合熟食品图片使用;第三,其网络宣传的目的在于表明其店铺所销售的熟食品系“紫燕”品牌,或在于向潜在的被特许人告知其有权在其加盟店中使用包含“紫燕”文字的商标。因此,嘉州紫燕公司系在食品类别上使用包含“紫燕”文字的各类用语,而非在第35类和第42类服务上使用。因此,嘉州紫燕公司包含“紫燕”文字标识的使用行为不属于特许经营的商业管理或者是商业管理和组织咨询服务

笔者认为,商业管理和组织咨询的服务对象应是市场经营者,而不是终端商品或服务的消费者,而嘉州紫燕公司的涉案使用“紫燕”文字的行为诸如通过店面招牌等方式使用明显与其核定的服务商业管理和组织咨询的服务使用范围不符。

嘉州紫燕公司虽然称其发展的店面属于技术合作联营店,其网站也宣传,如“经过短短几年的迅猛发展,现有多家直营店,加盟店分布在……”;“总部有统一连锁经营管理体系,统一店面形象、统一店员服饰、统一开店手续……”;“品牌优势(加盟总部授权使用公司品牌,开店证书,品牌授权)”等来分析,可以确认嘉州紫燕公司的经营方式包括商业特许经营。但嘉州紫燕公司声称的所谓“技术合作联营店”,改变不了其从事商业特许经营活动的性质。嘉州紫燕公司涉案包含“紫燕”文字标识的使用行为目的是向终端消费者表明其销售店铺(无论是直营店还是加盟店)提供的熟食品来源,或者是向潜在的被特许人告知其将获得的特许经营资源特别是将有权在其加盟店中使用何种品牌,嘉州紫燕公司这种包含“紫燕”文字标识的使用行为显然不属于特许经营的商业管理或者是商业管理和组织咨询服务。

根据我国《商业特许经营管理条例》第三条的规定:“商业特许经营(以下简称特许经营),是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业(以下称特许人),以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者(以下称被特许人)使用,被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营,并向特许人支付特许经营费用的经营活动。”特许人把拥有的商标授权他人使用,该商标必须是被特许人在特定行业可以使用的商标。本案中,嘉州紫燕公司的加盟商主要是提供面向消费者提供特定品牌食品的店铺,这些店铺的经营行为是向消费者提供食品。这些店铺需要使用的是商品商标,而非服务商标,

最后再说一下服务商标,第35类和第42类商标都属于为他人提供服务的服务商标。第35类是为其他企业(而非最终的消费者)提供广告或者商业管理方面的服务,第42类是为他人提供科学技术或者计算机方面的服务。第35类商标,是为其他企业提供广告、商业管理(包括特许经营的商业管理)这方面的服务,自己管理自己的公司就不需要注册第35类商标。而第42类商标是为他人提供科学技术或者计算机服务,如果公司的主营业务是为他人进行网站维护,可以注册第42类相关商标,但是如果是自己公司为了宣传自己公司的产品而使用计算机,则无须注册第42类商标。本案中,嘉州紫燕公司就是未弄明白35类和42类商标的真正含义,而导致官司败诉。