以优质服务提升企业品牌以服务转型实现跨越发展

以优质服务提升企业品牌以服务转型实现跨越发展（共3篇）

以优质服务提升企业品牌以服务转型实现跨越发展 篇1

以优质服务体现企业价值，以服务转型实现企业跨越发展服务转型，是一个激动人心的课题，是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业能够在环境的变化当中看到发展的方向，若以传统的思想观念束缚着企业的思路，则会制约着一些组织的发展。

而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提，在积极建设企业文化的同时，必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时，也必须优化人力资源，从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后，要着力于打造自主的服务品牌，推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务，根据企业业务重心，打造服务品牌的基本流程，从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌的过程中，深刻认识创新在服务转型中的重大意义，坚持创新与改进双管齐下，只有这样，才能成就未来。

在企业转型过程中，无论规模大小与业务的覆盖程度，都面临着两个基本问题，即如何改善现有服务的品质，和如何通过创新服务来开拓新的市场？这两个问题的解决需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。

对于现代企业而言，服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责，而应是企业整体关注的对象；服务部门不再是传统的成本中心，而是成为企业重要的利润中心；服务不再局限于售后环节，而是渗透到设计、制造、销售等各个领域，服务转型问题已经成为影响企业生存发展的关键问题，无论企业整体还是企业员工个人，都要对服务有清醒而深刻的认识。要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购

一生产一营销一销售一服务”众多环节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品增值，消费者实现价值最大化。因此，伴随着消费者需求的升级，现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化，集中表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程；很多企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案；部分制造企业向服务提供商转型，实现了“制造企业服务化”。制造业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润，并能提供更稳定的收益来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择，产品服务已超越了“售后服务”的含义，成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。

商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处”而不是“物品”。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务来获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”，符合了顾客的期望，才有助于满足顾客的需求。

让产品具有服务价值。在传统制造业企业，利润最终是通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来实现。然而，现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型，走产品带动服务用户的模式，利用产品用户带动其他联动服务，同时通过服务的附加值提高产品的价值含量，从而带动产品走向更高的利润区域。依托服务卖产品。正如营销专家所说，营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还要建立服务渠道，并且产品渠道建到哪

里，服务渠道就要建到哪里。服务与终端销售网络的距离越来越近，服务网络越来越密集，服务半径越来越小，这是一个必然趋势。虽然有些企业正在合并销售渠道与服务渠道，但更多的企业正在努力建设专业化的服务渠道。

服务助力品牌提升。在一些制造企业眼中，不但要打造企业品牌、产品品牌，还要打造服务品牌，上述三者不但是相辅相成、相得益彰的关系，服务品牌更是企业获得长远优势的“必修课”。目前，不少企业都建立了自己的服务品牌，如PLUS(普乐士)投影机的“贴心24”、解放卡车的“感动服务”、浪潮服务器“360°专家服务”、联想的“阳光服务”、EPSON打印机的“EPSON服务”等等。营造企业自己的品牌首先要过消费者这一关。没有消费者的认可，再过硬的产品，也不是好产品。好产品得贴近市场，得贴近消费者，得消费者能够消费的起，使品牌具有“群众基础”。俗语说得好：“基础不牢，地动山摇”。品牌的价值、服务的价值在于要让消费者“感动”，“感动”的主动掏钱去购买。当然也不要自暴自弃，把自己看得很低，有时会因为放下了架子，却降低了自己的身价，这样的“屈尊”，是不会换来消费者同情的。在同行业产品中出类拔萃，企业的品牌，追求的是一种品质，那是一种精神。产品“只有更好，没有最好”。使产品永远向上攀登，品牌无止境，追求也应该无止境。要在同行业中“争第一”、“争更好”；就是取得了成绩，也不要骄傲，更不能“吃老本”，需得不断进取，就得勇往直前，按消费者要求常变常新。把打造企业品牌，当成一种责任。企业要生存，要发展，要壮大，要与市场“接轨”，就要确立这样的指导思想：企业的每一次创新，都是为了品牌的发展，为了品牌的站立，为了品牌的成熟。企业家

实现品牌梦想的时候，也就是一种成功的标示，也就是实现了“为国争光”。因此，企业家的爱国行动，是具体的，是“看得见、摸得着”的。责任是压力，也是动力，更是民族崛起的力量。在产品经济时代，产品是单一的市场主导因素；而在服务经济时代，产品则被视为基础设施，而服务是贯穿整个产品链的价值体现。只有站在客户的角度思考，发现、把握并创造客户需求，才能不断地参与市场创新，带给客户真正的价值服务体验，推动企业的跨越发展。

以优质服务提升企业品牌以服务转型实现跨越发展 篇2

——“我为转型跨越做贡献”征文

韩店工商所郭少峰

一、高瞻远瞩，全省吹响跨越发展的号角

2010年7月29日，省委书记袁纯清在全省领导干部大会上讲话中提到：“我们必须以无畏的胆略和务实的举措，从煤炭依赖、政府依赖、计划依赖中解放出来，从封闭守成，小农意识，畏难情绪中解放出来……要牢牢树立转型跨越是山西发展必由之路的思想。

2011年4月22日，全市干部大会。市委书记田喜荣向330多万长治人民发出进军令：未来五年，全市经济社会发展的主要任务是，全面落实省委书记袁纯清 “7〃29”以来一系列重要讲话精神，在全省转型跨越发展的伟大实践中，重振上党雄风，再造一个新长治！

2011年4月，长治市工商局党组，为深入落实国家工商总局“五个更加”和省工商局“五增五创”工作主题，为我市实施“十二五”规划开好局起好步，促进全市工商系统服务经济社会转型跨越发展，提出了实施“五提工程”的工作主题，即充分发挥工商行政管理职能作用，大力实施服务提质工程、监管提力工程、维权提效工程、执法提级工程和形象提升工

程，优质高效地服务全市经济社会转型跨越发展。

2011年，县级党组为保证转型发展出台“八问责”制度。

二、与时俱进，当好服务转型跨越发展中的“经济卫士” 着眼今天，放眼未来，我个人认为，基层工商行政管理部门只有全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“五增五创”工作主题，认真践行“五个更加”根本要求，忠实履行“四个创新”基本目标，扎实推进“五个深化”工作举措，坚持做到监管与服务并重，才能在推动经济社会转型跨越发展的主战场上建功立业、创先争优。

（一）、认清发展大局，立足工商职能定位。

袁纯清书记指出：“转型发展是世界潮流”，“是我国实现可持续发展的战略之举”，“是山西的根本出路”。我们必须具有登高望远、谋划未来的眼光，认清山西未来的发展路径，反思当前自身的问题与不足，立足工商职能定位，提出全新的发展战略和更高的工作要求，为转型发展提供环境和支持。要解放思想、创新观念，进一步增强大局意识、服务意识、创新意识。我们既要充分发挥工商行政管理的职能作用，结合实际创造性地开展工作；更要自觉把工商工作放在党和政府的工作全局中考虑，更加自觉地服务社会经济发展。以战略的高度、创新的思维强化监管能力，提高服务水平，做到服务转型敢于建功立业，创新监管敢于领先一步，各项工

作敢于争创一流。

（二）、深化服务理念，做到主高效创新服务。

邓小平同志曾指出：发展才是硬道理。在当前国内国际政治经济形势剧烈变革的今天，在经济发展各种不确定因素明显增多的情况下，发展问题更是显得尤为重要，成为解决所有问题的关键。基层工商行政管理部门一定要深化服务发展理念，紧紧围绕服务发展这个中心，全力服务发展这个大局，在已有基础之上，进一步减少审批环节、简化审批程序、规范审批行为、提高审批效率，在活跃市场主体、活跃融资平台、活跃品牌资源、活跃信用活动、活跃发展环境等方面上下足工夫，想方设法、千方百计促进市场各类经济主体在各个方面、各个层次的快发展、大发展，真正做到主动服务、高效服务、创新服务，切实在经济社会又好又快发展中充分发挥好服务转型跨越发展的职能作用。

（三）、强化市场监管，培育转型环境。

在社会主义市场经济深入发展的今天，市场监管面临的任务也更加繁重、复杂、多变。面对这种监管局面，基层工商行政管理部门一定要深化市场监管手段，全面提升市场监管效能、完善市场监管机制、防范市场监管风险，在查处常规市场监管领域、监管重心、监管重点、监管行业违法行为的基础上，进一步在查处虚拟市场、查处高端市场、查处新

型业态、查处新兴行业、查处新兴领域、查处新型市场等方面违法行为上下足工夫，不断探索市场监管新思路、新模式、新手段、新机制，以适应市场发展对工商行政管理工作不断提出的新要求，切实担负起监管社会主义大市场的重任。

深入开展流通环节产品质量和食品安全专项整治，加大打假维权力度，重点查处仿冒企业注册商标、生产销售假冒伪劣产品、虚假宣传欺骗误导消费者等不正当竞争行为，采取有效措施，实现监管维权关口前移，做到维权管理属地化、责任落实网络化，发挥“12315”平台作用，实现消费维权快速反应、应急处置。逐步建立起政府牵头、工商监管、经营者自律和消费者监督、社会各界共同参与相结合的消费维权体系和常态机制，有效规范市场经营行为，培育公平公正、规范有序的市场环境，使企业商户留得住、做得好，促进地方经济发展。

（四）、推崇自主创新，加强品牌建设。

袁纯清书记说：“创新是生命，标准是价值。既要适应市场又要敢于引领市场”。这句话指导我们必须加强自主创新的能力，加强树立品牌的能力，只有这样才能在经济大潮中占有一席之地，才能走出大山，走向世界。这就要求我们要继续推进品牌战略，从能源型经济向品牌型经济转变。努力提高企业商标注册率，力争驰、著名商标数量得到稳步提升。同时，指导企业利用广告提高商标知名美誉度，营造更广阔的发展空间。指导知名商标企业发挥品牌带动效应，充分发挥商标在推动企业品牌经营和区域品牌经济发展，特别是在建设创业型经济中的重要作用。

（五）、大力帮扶企业，切实服务发展。

企业是经济发展的动力之源。我们要不断完善企业帮扶政策，创新企业帮扶方法，多方面齐抓手助推企业发展。一是推行绿色通道跟踪服务制度，建立年检服务专用通道，放宽个体工商户登记名称核准条件、变更登记条件限制、创办企业经营场所限制。二是尽职尽责服务重点项目和骨干企业发展，并积极鼓励多种创业形式，对创业者实行分类指导、重点帮扶。三是做好银企沟通员，密切银企关系，建立沟通机制，通过搭建银企合作、互惠共赢的桥梁，切实帮助中小企业解决融资难题，取得长足发展。四是高度重视并积极推进招商引资工作，强化“真招助企，真心留企，真能引企”的服务理念，大力支持信息、生物、新材料产业和现代能源产业、现代服务业等新型产业，推动以情招商、以商招商、以诚招商多途径招商引资。

以优质服务提升企业品牌以服务转型实现跨越发展 篇3

窗口服务质量

以学习科学发展观为指导，提升公安窗口服务质量

通过学习实践科学发展观，结合公安窗口工作实际，我们对提高窗口服务工作有了更加深刻的理解和认识。从科学发展观角度理解提高窗口服务水平。自今年3月份，“企业服务年”活动在全国各级公安部门开展的轰轰烈烈。我们在提高服务水平上做了很多努力，整体素质大幅提高。在看到成绩的同时，我们更应该认识到对于服务理念目前仅局限于一种概念性的知悉，其实质精髓还有待于我们在实践工作中进一步体会，表象地掌握理解“服务”，只能使我们的服务成为一个个纯粹的“动作”，而不是

一种习惯行为，更不可能是一种“养成”和“定式”。能否达到这个境界最终将由对提高窗口服务水平的理解度来决定，对此，从科学发展观的角度谈几点认识。

一、用发展的思维去带动服务理念的转变。社会在发展，我们的角色在发展，我们的任务在发展。公安工作从初期的管理形，而发展到现在以服务为主，为改革开放创造良好的环境，为群众办事提供一流的窗口服务。从一个表情严肃、高度紧张的“管控者”，发展到今天微笑服务、预约服务、加班服务、上门服务.严谨高效的“服务员”。作为公安民警必须认识到这种发展变化，认识到发展的必然性，认识到这种角色、任务的发展演变在历史转承中的地位和作用。目前窗口工作所面临的形势是“原地踏步也是后退”，旧思想的根深蒂固、服务理念转变上的迟缓，都是目前我们服务水平向前实现跨越的阻力，要破除这股阻力，必须思想要发展、认识要发展、方法要发展、作风要发展、精神要发展，用发展的眼光和行动对待这一历史性机遇。

二、用人本意识打造和谐服务本色。科学发展观的核心是以人为本，窗口工作服务理念的第一点也是“人本”。“和谐服务”就是引导窗口民警正确对待自己、他人和社会，把群众当父母、当老师、当亲人。在服务中正确对待困难、挫折和荣誉，在服务中塑造自尊、自信、理性平和、积极向上的心态，为社会提供奋发向上、团结和睦的服务，这是一种难得的服务境界。对群众具备一种发自内心的“爱”，是和谐服务之“源”，是孟副部长提出“以服务为本分”的精神支柱，对人有爱才能有亲，对人有亲才能有近。对外讲人本，对内亦要讲人性;对外讲和谐，对内亦要讲团结凝聚。窗口民警要与顾客换位思考，用人本、人性的意识强化我们每一名民警的思想，我们领导为民警创造了和谐的环境，我们的民警为广大群众提供和谐的服务，这就是我们和谐社会的浓缩，是和谐服务 的本色。

三、敬爱工作是保持服务生命力的基础。科学发展观强调全面协调可持续发展，引伸到我们的服务中来就是生命力的问题，我们的微笑服务、我们的便民举措、我们的提高窗口服务水平不是一年两年，但具体我们能保持多久，它的可持续性在哪里?在于广大民警对我们窗口工作、窗口职业的态度，“敬爱”不仅是对我们的岗位要有一种敬畏之心，还要有一种热爱之情，有了这两种感情基础才能珍惜岗位、兢兢业业，才会把提供优质服务当成一种自然。当优质服务不再是一个任务，不再是一个动作，不再是一个习惯，而是一种自然，这种服务才具有可持续发展的能力和资格，我们提高窗口服务水平工作才具备无限发展的潜能。

四、切实规范窗口岗位的规范化建设。要狠抓窗口便民服务理念的确立，牢固树立便民为民意识，要树立全方位服务的思想，打破小圈子、小团体利益，坚持首问责任制，主动地做工作。形成一套可操作性较强的窗口服务模式，积极推行预约上门服务、延时服务、限时服务等一系列便民服务承诺。树立正确的服务理念，尽量缩短办理时间，减少群众往返次数，实现真正意义上的“一窗式”服务。