流程人员安排策划

2024-06-27

流程人员安排策划（共10篇）

流程人员安排策划篇1

策划方案

策划人：李静一：新闻部

设立广院之星赛事记者，用视频的形式记录选手一路走来的瞬间感动，以每期新闻专题的形式展现，为选手设计别具匠心的细节，让每个人鲜亮的个性得到彰显，成为校园璀璨的明星。此项工作由电视台新闻部完成从赛前选手的准备到参赛的整个过程，每期不一样的立意主题，每期5分钟左右，短片形式，每场比赛一期，共要完成5期。二:广告部

成立纪录片拍摄小组，由广告部成员组成，从前期宣传到比赛结束，记录下整个过程，以最真实的视觉感受，最打动人的视觉瞬间，记录下工作人员的艰辛付出，参赛选手的点滴。作品时间长度不少于一小时。总共完成一期。从初赛起，将对每场比赛的每位选手进行拍照及拍摄。尤其是对进入决赛的选手，将全程锁定，从他们的排练到演出，或自我的展示，各种形式为每位选受量身定做个性视频，在决赛晚会选手出场前播放，让观众全方位的认识选手。个性视频固定时间为2分钟内。在决赛开始前必须完成。次赛工作由广告部成员完成。

三：文艺部演播室电台技术部

文艺部为选手制作记录参赛点滴故事的收藏宝典，制作比赛的MV。进入决赛的选手将拍摄广院之星主题曲的MV，我们会对选手进行录音与视频拍摄。此赛拍摄制作任务需要电台技术部人员和演播室人员的参与。该项任务在20强选手产生可实施，在决赛前必须交作品。共完成2期MV作品。

四：办公室

在校园里宣传栏出海报张贴进入决赛20强选手的照片、信息，通过这种形式让大家对决赛选手有最基本的认知。此赛工作由办公室统一设计和粘贴海报。

五：电台电视台专题部

校电台台、电视台合作推出决赛选手专访系列报道，通过这种形式让大家进一步了解决赛选手。电台指定相关节目，每天中午或下午安排固定时间，系列访谈，采访每一位进入决赛的选手。直到总决赛开始。共采访20名选手，共完成20期节目。每期时间固定在10分钟内。

电视台专题部设立访谈节目，采访20强选手，每期采访两名至三名，人物安排由该部统一安排协调。共完成6至10期。每期固定在10至15分钟左右。

六：四个制作部门

利用决赛前两周的时间安排决赛选手亲自在学校进行自我宣传，电视台跟踪报道，通过这种形式让大家与决赛选手进行面对面的接触，扩大选手知名度。此工作由广告部、文艺部、新闻部、专题部、成员共同完成。每期固定在5分钟左右。共完成20期，每个部门各自制作5期。每部的所拍摄的选手安排由办公室统一协调。在决赛开始前必须完成。

七：比赛晚会部门人员安排

从海选到总决赛各部门协调统一安排人员参与晚会的策划拍摄和制作任务。前期策划由各部门部长安排编导组成编导策划团队，3到5名成员。策划每场比赛的比赛项目和流程。选一个组长，定期该策划组人员召开会议策划稿件。构思策划案，创作脚本，演出台本。中期拍摄由各部门摄像协调安排，一场比赛安排4名摄像，每部安排一名，各自安排负责哪个机位，在拍摄录制前，编导和摄像，灯光组，调音师，导播等制作工种召集开会统一协调，安排好相关事宜。后期制作过程中，每个部门负责编辑一场赛事，比赛由海选、晋级赛、淘汰赛、20强场外拉票演出、总决赛组成，海选和20强场外拉票赛由广告部制作，晋级赛由新闻部制作，淘汰赛由专题部制作，总决赛由文艺部制作。每场比赛的后期制作必须在一星期内完成。制作完成后由各部部长审看，再由台长及相关领导审看。

各部门主要负责内容

电视台：广告部：前期的策划，每场赛事的策划与安排。制作选手个人视频。

新闻部：新闻报道专题

文艺部：参赛选手MV的拍摄与制作

专题部：参赛选手的采访，访谈。

主持部：评审工作

灯光部：每场比赛的灯光布置

演播室：每场比赛调音台、监视器等设备的安装、调试

化妆部：参赛选手的造型设计，网络部：比赛视频的上传。

播出部：比赛视频的播出。

电台：新闻部：新闻报道，播音部：评审工作，选手的采访，访谈。

技术部：录制歌曲，每场比赛的调音工作。

办公室：统筹协调比赛内容（海选）：

播音主持：自我介绍、自备稿件、回答考官提问。

舞蹈：名族舞、街舞、组合舞蹈等

歌唱：名族唱法、流行唱法、美声唱法等

乐器：吉他、古筝、打击乐、笛子等

其他才艺：表演、魔术、评分细则

播音主持类

评委：电台播音部电视台主持部部长

评分10分制（以下均为10分制）、评委分别打分取平均分、按人数决定晋级分数线 1自我介绍

目的：初步了解选手语音面貌、综合情况

2自备稿件展示

目的：考评选手对稿件的表达掌握能力、语流状态、3评委出题即兴回答

了解选手基本情况、即兴能力

4自备模拟主持

能否进入节目主持状态，对象感，讲述能力

5即兴模拟主持、采访等

选手即兴综合能力的全方面考察

6即兴编讲故事（可选）

增加竞赛效果

7才艺展示（可附于拉票会中）

增加竞赛效果

可选：拍摄选手参赛宣言、简单介绍的VCR（不评分、但评委要有印象分）

以上考评方案顺序、晋级人数、评委安排由大赛组决定

舞蹈评分（10分制）街舞社社长艺术团团长舞蹈整体编排具有合理性、连贯性、完整性。（2分）

2舞蹈的编排、表演形式新颖有创意。（1分）对舞曲音乐的理解准确，舞蹈动作吻合音乐旋律，符有节奏感。（1分）

4表演过程中动作流畅协调，表现力和技巧性强。（2分）

5舞蹈表演具有时代感、抒发健康情怀，能够展示中学生风采。（2分）

6表演者精神饱满、台风端正，现场反映良好,如遇突发情况处理得当。（1分）

7服装造型符合舞蹈表演形式。表演者表演过程中流露出一种良好的艺术气质，营造出一个良好的舞台效果。（1分）

歌唱评分（10分制）艺术团歌唱组

1、具备一定的音乐素质,音色统一,气息流畅（2分）

2、歌词吐字咬字清晰（2分）

3、在唱歌过程中不跑调,离调（2分）

4、正确把握歌曲的旋律和节奏,不脱节,不抢拍（2分）

5、理解歌曲内涵，把握对乐曲旋律及歌词理解情感投入到位在处理上有自己独到之处（2分）。

乐器评分标准（10分制）艺术团乐器组吉他社社长

1、印象分：准备、装束、表演、结束等四项组成。（4分）

2、技术分：、音质、音准、节拍、节奏、速度、力度、技巧、乐器等九项组成。（6分）其他表演（10分制）艺术团成员

才艺特色：1分

才艺水平：2分

整体效果：2分

表演技巧：2分

难度技巧：3分

流程人员安排策划篇2

关键词：广告策划,流程,PowerPoint,动画

广告策划的范畴太大了,不是本文观点所能详尽阐述的。笔者结合工作经验,阐述气球、拱门、横幅、条幅等户外广告业务策划中的一些心得体会,进而对广告策划作简单的剖析。

户外广告的类型分为:路牌、灯箱、霓虹灯、墙壁、电子显示屏、招牌、招贴、条幅、横幅、气球、橱窗、交通工具等。根据类别的不同,设计制作的方式、方法、效果、难度、成本都是不一样的。当前,在户外广告制作过程中,电脑设计是必不可少的前提。但在实际应用中,电脑设计只是整个户外广告设计制作的基础,往往由电脑设计出来的东西,只是通过图片、图示和动画在PPT演示文稿中进行效果渲染,最终得到客户的认可。因此,电脑设计、制作在户外广告中的作用是一个好的工具,一个参照,但是更多的时候广告制作还应该发挥参与广告所有人(包括广告客户)的主观能动性和个性化的创造力。

1 场地的勘察

在设计制作前,设计人员不但要与客户沟通,说明自己的创意,画出草图,还要亲临现场进行实地勘察。主要观察周围的环境是否存在安全隐患,包括庆典现场人员最大可能的密集程度;建筑物、树木、架空线、通信线等障碍物分布情况,系留点牢固情况;气象条件是否良好,主要是风向、风速、温度资料等。

2 坚持安全原则

在实际的服务中,往往会遇到客户一些不切实际的要求,客户更多考虑的是怎样达到宣传的效果,而忽略安全的因素。这就要求我们要耐心仔细地向客户做好解释工作,而不能简单地用“行”或“不行”这样生硬的口吻来回答客户。当你耐心地向客户解释清楚,绝大多数客户是可以被说服并取消原有不合理要求的。

例如:2008年10月22日第五届中国-东盟博览会在广西南宁举行,在南宁会展中心的会展路上客户准备用气球来装饰。此方案有其独特新颖之处,如图1所示。该方案得到有关部门的许可实施,可客户却忽略了气球使用的气体及室外受天气影响的因素。一开始,客户坚持要实施,说此方案已报市委宣传部批准,如不能实施难以交差。我们向他们进行了耐心的解释:一是使用的气体必须是氦气,氦气的费用比较昂贵;二是根据往年的经验,悬挂气球的位置,风比较大,效果不一定很好;三是维护起来有一定的困难,维护不到位效果也难以保证。在我们有条、有理、有根、有据的耐心解释下,客户采纳了我们的建议,取消了原设计方案中的气球装饰。

3 设计并制作模拟效果图、动画

通过实地勘察后,我们对广告策划的地形、社会背景有所了解,并掌握了第一手资料。接下来,就可以结合客户的需要进行整个活动的设计了。活动产生的费用应该是客户所能接受的,活动产生的影响应是大众所能接受的,活动对环境应该是无污染的,活动从视觉上应该是符合美感的……总之,活动的各方面要体现和谐一致,整个策划才能算是成功的。怎样把我们的设计意图以直观、生动的方式展示给客户呢?通常我们会以图形、图示、动画等来渲染预期效果。常用的效果图形设计工具有Photoshop、CorelDraw,常用效果动画设计工具有Flash等,我们用这些工具软件制作出具有模拟效果的图形和动画来。如图2所示。

4 制作PPT演示文稿

在向客户介绍广告策划方案时,我们常常使用Microsoft Office PowerPoint软件通过电脑及投影进行广告设计演示解说。利用PowerPoint这个强大的工具,可以制作出集文字、图形、图像、声音及视频剪辑等多媒体元素于一体的演示文稿,把自己所要表达的信息组织在一组图文并茂的画面中,使客户对公司的产品或活动策划方案有更清晰、更直观的了解。不过,如果单纯只用PowerPoint提供的动画功能,有时并不能完整地表达我们所要传达给客户的意思,或者操作起来过于复杂,反而达不到所要的效果。如果借助于其他软件制作动画,再将其嵌入幻灯片里,效果会好很多。上面简单介绍了利用常用工具软件来制作效果图片、图示和动画,在这一阶段,我们就可以把这些效果设计融入PPT中。

下面通过在PowerPoint 2003中插入一个保存在d盘中的名为“hh”的Flash动画为实例,向大家介绍让Flash动画为PPT添色的常用方法。

4.1 使用“Shockwave Flash Object”控件法

(1)运行PowerPoint,切换到要插入Flash动画的幻灯片。

(2)单击“视图”菜单,在弹出的下拉菜单中单击“工具栏”,再在弹出的子菜单中单击“控件工具箱”,便出现“控件工具箱”。

(3)单击“控件工具箱”中的“其他控件”按钮,弹出ActiveX控件窗口,窗口中列出了系统已经安装的所有ActiveX控件。利用键盘上的光标控制键,在控件列表中找到“Shockwave Flash Object”并单击。将光标移动到PowerPoint的编辑区域中,此时光标变成“十”字形,按下鼠标并拖动,画出适当大小的矩形框,这个矩形区域就是播放动画的区域。

(4)右击矩形框,在出现的快捷菜单中单击“属性”选项,出现“属性页”窗口,在“Movie”右侧文本框中输入Flash动l动画的完整路径即d:hh.swf (如果Flash动画与PowerPoiint文件处于同一目录中,也可以只输入Flash动画文件名),且必须带后缀名“.swf”。

(5)放映该幻灯片,期待的画面就出现了。

4.2 插入对象法

(1)首先,必须下载并安装一个小插件Swiff Point Playe(下载地址:http://www.globfix.com/downloads/swfpoinLphp)。安装Swiff Point Player后,重新启动PowerPoint,你会发现在“插入”下拉菜单中增加了“Flash Movie...”这一项,如图3所示。另外,在绘图工具栏中也增加了一个用于插人F1ash动画的按钮。

(2)运行PowerPoint,切换到要插入Flash动画的幻灯片。单击“插入”,在弹出的下拉菜单中单击“Flash Movie...”,此时会弹出“打开文件”对话框,在窗口中查找到d盘中的hh.swf并双击,该对象就插人到了当前幻灯片中。

(3)这时,幻灯片上便出现了一个Flash动画的图标,图标的大小和位置,可以根据需要随的快捷菜单中单击“动作设置”,出现“动作设置”对话框。

(4)激活对象的方式可以为“单击鼠标”,也可以是“鼠标移动”。本例采用系统默认的“单击鼠标”,再选中“单击鼠标”标签中的“对象动作”,最后单击“确定”,完成激活动画的设置,返回PowerPoint。

(5)放映该幻灯片,当鼠标单击Flash动画图标时,出现一询问框,单击“是”,系统便会调用Flash程序来播放动画。

另外,在PPT中插入效果图形、图示、动画的方法还有超级链接法、动作设置法等,这里不作一一细述。

5 向客户展示模拟效果方案

初步完成了方案设计,将其展示在客户面前,并要让客户认可、接受、采纳。

6 修改方案实施细节

认真听取客户对方案提出的意见,从客户的角度出发,逐步完善方案细节,使之更合理。

7 签订服务合同,收取预付保证金

签订服务合同,必须遵守相关法律法规,不能与法律法规有任何抵触。为了最大程度地降低企业的风险,减少企业损失,按照相关法律法规,收取客户一定量的保证金。

8 实施合同规定服务方案

流程人员安排策划篇3

【关键词】工作流程；任务驱动；教学模式

实践性教学是营销与策划专业教学的核心，尤其是以职业教育为主的高校，对专业人才的培养更偏重对学生的岗位实际操作能力的培养，需要将所学的营销与策划专业的相关理论知识与实际操作有机地结合起来，并侧重实际操作能力，也就是动手能力。在开展“工作流程”“任务驱动”的教学模式研究以前，笔者所在教学团队在市场营销专业教学中，加大了实践性教学的比重，将营销专业理论性教学与实践性教学的课时比例调整为接近1：1；建立以学校主体为法人的营销策划有限公司，同时与社会各行业领域的知名企业建立长期稳定的合作关系、建立稳定的校外实训基地，组织学生开展灵活多样的营销实践活动，取得了一定的成效，积累了较为丰富的经验。但是，在实训、实践教学过程中，由于企业生产运作需要及学生实训时间的局限性，学生普遍感觉只对自己所接触到的岗位有些认识，不能对企业的工作流程有一个完整的认识，对由学生向岗位职员的角色转变也不是非常自然和流畅。而企业也普遍认为，他们是学生，顶岗也是学生实习，而不是员工。劳动力供需双方的融合不是很融洽。为此，我们认为，有必要实施一种能够让学生不拘泥于岗位、能够迅速进行角色转变的教学方法，缩小学生所学与企业所需之间的差距。根据探索和研究，我们发现“工作流程”、“任务驱动”的教学模式是一种较好的方法。

一、“工作流程”“任务驱动”模式教学法的可行性

不同行业的实体企业有其特定的产品模式、成本、质量等核心要素，也包含了不同的工作任务、和岗位流程。营销与策划专业的学生面向全社会各个行业领域，所学的一般理论知识不能满足行业企业需要。企业产品的市场开拓、维护、巩固；不同企业行业策划方案的制定；不同客户的沟通、交流、反馈等，这些工作内容截然不同，任务要求也不一样。“工作流程、任务驱动”的教学模式可以让学生直观的认识和了解不同行业、岗位流程的营销模块。所谓“工作流程、任务驱动”，就是按照社会组织的岗位流程将营销知识与岗位技能结合起来，要求学生将所学的知识用于实践，完成既定的任务，学生在完成任务的过程中学会使用所学知识分析、解决问题，从而激发出学生的学生动力，体现教学环节中的学生主动性。同时学生也可以获得成就感，加强他们的自信心，从而产生更大的求知欲望，逐步形成良性循环，培养学生勇于开拓进取的学习精神[2]。

二、“工作流程”、“任务驱动”模式教学法的实施

笔者所在团队通过项目带动、任务驱动，成功的实施了由营销与策划专业学生参与组织和实施的多项教学和实践活动。如营销技能大赛、企业市场推广策划、产品促销活动策划、企业调查问卷设计等项目任务，学生们全程参与赛事的赞助、策划、组织和实施，并作为主要实施者。

“工作流程、任务驱动法”教学法的实施首先要确立教学项目的选取依据，“工作流程、任务驱动”模式教学的组织及管理制度，教学的实施计划及进度，教学的保障制度，教学的信息反馈及控制制度，教学学生应掌握的技能及知识要素指标体系以及模式教学的考核指标及制度。只有完整的考核制度才能保证“工作流程、任务驱动法”的科学实施，才能完成我们的目标，达到预期效果。

那么应该如何在教学环节中践行“工作流程、任务驱动法”的教学模式呢？我们以《人员推销学》课程为例，如果是 “工作流程、任务驱动”模式教学的实施，那么学生是去真正推销真实产品，而不是实验、实训模拟、组织教学。可以让学生体验寻找潜在顾客、接近顾客、识别顾客问题、现场演示产品、处理顾客异议、销售谈判、促成购买，并最终建立长期关系这一完整的工作流程。通过一个完整的“工作流程、任务驱动法”教学环节的实施：工作任务安排-完成任务-遇到问题-解决问题-任务完成-总结评价，有效的将岗位技能与市场营销理论知识学习融合，促进学生对市场营销学基础知识的认识和理解，提高了学生发现实际问题、分析问题、解决问题的能力，同时培养学生处理突发性事件的能力，综合提升学生的动手实践能力，缩短从“学生”向“岗位技能人才”的转型时间，实现学生、用人单位、学校的三赢。

三、“工作流程”、“任务驱动”教学法研究意义

“工作流程”、“任务驱动”模式教学能使学生体验真实营销环境，切实体现教、学、练并重，平行实施的教学特点。在操作性较强的岗位中培养学生规范化、程序化意识，

提高职业院校学生综合技能。真正体现职业院校“职业能力培养”的教学要求和职业院校的办学特色以及服务社会、培养人才的职能。

四、“工作流程”、“任务驱动”教学法的思考

“工作流程”、“任务驱动”模式教学法是将理论作用于实践的一种教学方法。在真正的岗位工作上，在真实项目任务的驱动下，学生进行学习活动探索任务和完成任务。对于学生来说项目任务驱动在促进学生掌握所学理论知识、提高能力的同时也培养了其实际动手能力，激发出学生的创新能力。要达到以上效果要求工作岗位任务的设计质量要能够体现理论知识的实践需要，它直接决定教学质量，假设学生只是为了完成任务而去完成任务，没有锻炼和提升能力，这样的“工作流程”、“任务驱动”的教学任务也是失败的。

可见，“工作流程”、“任务驱动”教学法的实施中，教师在进行“岗位任务”设计时，要为学生设计、构造出典型的操作性“岗位任务”，让学生在完成“工作岗位任务”中掌握知识、技能和方法，真正践行学生主体、教师主导的教学过程，切实实现全面提高人才综合素质，使之成为适应时代发展、符合人才要求、满足社会需求的实用型人才。

参考文献：

[1]《项目教学法在营销策划专业中的应用 - 综合课件 - 道客巴巴》.互联网数据

[2]韩雪，赵雪虹.《“任务驱动法”在市场营销教学中的应用》.《赤子》，2012

[3]肖苏.《任务驱动式教学法在《市场调查与预测》课程中的运用》.《读与写：教育教学刊》，2010

流程人员安排策划篇4

策

划

案

深圳大学信息工程学院学生会

2011-03-

一、讲座主题

提升自我迎接大运

二、活动背景

2008年北京奥运会成功谢幕，我们还沉浸在喜悦当中。素有“小奥运会”之称，由国际大学生体育联合会主办，只限在校大学生和毕业不超过两年的大学生参加的第26届世界大型综合性运动会也即将在2011年在深圳打响，全民健身，迎接挑战，迎接大运会的活动在大江南北遍地开花。深圳荣幸的成为了第26届世界大学生运动会的举办城市。作为一名深圳市内的一名大学生，作为新生代的一分子，迎接大运会不要应只是留在口头形式上，我们更应该身体力行，以实际行动迎接大运，感染大家，呼吁大家，迎接世界大学生运动会。

三、活动意义

本次活动对象为深圳大学在校大学生，全方位调动大学生的积极性，让大学生运动会确实的走进校园，体现我们大学生的素质。让大学生在另一个平台上支持2011年我们大学生自己的运动会。同时，期望通过本次活动丰富大学生对大学生运动会更深层次的认识，另一方面，让大学生真真正正的加入到支持大学生运动会的这个队伍。因此，本命题的活动具有深远的发展意义和现实意义。

四、活动的定位

通过本次活动的开展，使本次活动不只是简单的宣传活动，而是以此为契机，通过活动提高大学生对自己的运动会的关注。因次本次活动是一个重要内容。

五、活动时间、地点和对象

1、活动时间：4月1日（星期五），晚上7:00

2、活动地点：深圳大学科技楼报告厅

3、活动对象：全校师生

六、宣传理念定位

“没有失败的活动，只有失败的宣传”这是我们信息工程学院学生会对活动承办的座右铭，也体现出我们宣传实力和责任。作为本学期与大运最直接相关的活动，我们必将投入大量人力物力，立足于深大学子的切身利益，努力为他们提供最好的服务。同时也通过这次活动将大运的精神深入人心。最后我们努力通过这次活动与赞助商们取的良好的长期合作关系。

宣传具体方式

本次活动能否成功举办的关键就在于能否做好前期宣传，具体来说有以下几点：

1.传单宣传，开始讲座前一周时间，印制3千份传单，传单详细说明活动的时间地点，突出这次活动是个益智性和娱乐性很强的活动，同时才在传单上强调奖品丰富，种类繁多。传单由学生会干事每天中午，傍晚高峰时期于主要食堂，荔天荔山，新西南，文山湖处连续多天发放。2.宣传册宣传，印制与传单数等量的小册子随传单发放，小册子应有详细介绍大运会个各种知识，作为讲座知识问答环节的主要题目来源，应图文并茂，有趣生动，作为前期宣传的主要工具

3.网站宣传，包括荔园晨风BBS，新浪深大微博，人人主要论坛，请专门安排学生会的同学负责在一周前不断转帖该活动的相关信息4.礼品宣传，在派发传单的时候应该附送限量的小礼品，具体礼品与细节等应由赞助商提供

5.海报与宣传栏宣传，印刷30张海报，于主要宿舍群楼下的宣传栏醒目位置进行张贴宣传最后要强调的是，本次活动能否取得成功，前期宣传工作的到位与否是至关重要的，请相关部门大力配合七、活动具体流程

1.开场白，介绍与会嘉宾（3~5min）2．老师致辞（15min）

3．崔阳阳师姐介绍（10min）

内容：大运会基本常识，操办流程。4．游戏（5min）

内容：暂定1人模仿1人猜游戏。5．春哥介绍（10min）

内容：大运志愿者培训流程，志愿者工作内容等相关知识。6．游戏（5min）内容：暂定知识抢答。

7．李杰华师兄介绍（10min）

内容：志愿者如何调整心理及参与志愿服务的感想。8．即兴采访（10min）9．志愿者见面会：（15min）1）志愿者总负责人讲话。

2）分组，各个小组长进行自我介绍。3）志愿者代表讲话。

10．观看表演，讲座结束。（8~10min）

八、活动安排细则

（1）场地申请以及嘉宾邀请（负责人：杨济林）

申请科技楼1号报告厅。邀请与会老师以及师兄师姐。

（附：院办537老师介绍：彭倩文老师，团委书记。李卫英老师，党委书记。杨大宏老师，党委书记。）

（2）宣传册内容撰写（负责人：陈张行，陈亚阳）在网上、图书馆等收集有关世界大学生运会的知识材料以及图片，按照旅游景点的三开宣传册格式撰写大运知识宣传册。（3）印刷宣传册（负责人：翁伟武，汪凌）

联系厂家，了解宣传印制成本，洽谈价钱，装订成册。（4）横幅制作（负责人：曾浩桦）

决定横幅内容（口号），讲座结束时负责取下准备用于志愿者签名活动。（5）准备礼品以及奖品。（负责人：黄秋燕，陈爽）

购买小游戏所需要的礼品，（6）开场白撰写（负责人：余威）

担任主持人，熟悉全部流程，写好串场词，开场白以及结束语。并准备整个讲座需要的PPT（由李奕霖协助）（7）游戏环节（负责人：丁诗伦）

1人模仿1人猜游戏，大运会相关词语收集约30个。知识抢答，大运会相关小知识收集约20个。准备即兴采访时的应急方案。（8）活动经费（负责人：马杰铭）

对活动的相关费用进行统计，列出一份详细的单子。（9）志愿者代表讲话（负责人：汪凌）撰写讲话内容，并上台发言。

（10）演出安排（负责人：邓博轩，吴松云）

邀请表演嘉宾，要求质量高，有一定知名度，能使现场气氛活跃。（11）后期工作（负责人：李奕霖）

活动结束后，整理好现场卫生，归还所借物品。负责人对后期工作要做好安排。

（12）总活动进程安排（负责人：吴松云）

把握好每个准备环节的进行，及时汇报活动进程。

注意事项：

1、在活动中，主办单位成员，义工都应该保持高度热情，耐心认真地搞好活动。注意自己的行为举止以及礼貌。

2、活动过程中一定要保持良好的秩序，一切听从负责人安排。

七、物资准备

活动内容宣传总计

事项总额（单位元）

（详细内容见上）加上现场200份宣传小1510

册

纸和笔（包括油性笔）：40元请表演费用：200元 /音响：200

440

现场耗材

整体活动奖品与纪念品

U盘2个，键盘鼠标2组，MP4

预计2000

（具体奖品与纪念品品种1个与数量由赞助商商榷决定）

钥匙扣、笔、杯子、像框等小奖品约100个

台历、奥运赛程的挂历 100个颐高近期内部杂志50本

紧急情况储备金合计

用于突发事件的处理及预置

200 4150

此预算表为初步预算表，具体情况继续商榷

主办单位:承办单位: 鸣谢单位:

婚礼当天流程及工作人员安排篇5

二，接亲路线：

（新郎家）—（）—（）—（）—（）—(新娘家)—()—()—()—()—

()—(婚宴酒店)注：括号内为途经的道路或标志性建筑

三，接亲流程及人员安排： 7：00头车扎花到指定地点

8：00车队集合，负责接待和安排车队的停放问题（）8：10婚车跟车贴车贴戴锻带花（）8：50准备好所有的事宜

9：08出发接亲燃放鞭炮（）

9：48到达新娘家燃放鞭炮（）安排车队的停放避免违章乱停放（）9：48—10：25接亲活动：求婚、拍照、敬茶，大约半小时左右。

10：28安排花车调头排队，清点人数，车队总管殿后。车队准备出发。（）11：00到达婚宴酒店放礼花（）11：08开始迎接宾客伴郎伴娘在旁边协助迎客

现场引导客人入席敬烟（）现场收礼金（）现场物质看管（）

注：括号内为途经的道路或标志性建筑

公司会议流程安排篇6

一、通知：（相关人员参加公司会议）

1、会议时间：2016.1.8上午8：30分

2、会议地点：公司4楼会议室

3、会议主持：

4、会议记录：

5、参会人员：保安部门人员

6、缺席人员：

7、会议主题：2015年工作总结及2016年工作计划

二、会议议程

1、主持人检查人员到会情况，宣布会议开始；

2、鲍春华介绍2015年工作情况

3、各员工汇报2015年工作情况、2016年各位工作计划；

4、王军总结发言及2016年各岗位工作计划安排

5、各员工发言全部完成后，陆总评价；

6、会议的其他事项；

7、会议结束。

流程人员安排策划篇7

作为世界上经济发展速度最快的国家, 中国的医疗市场正逐渐趋于国际化。随着大量的外籍人士来到中国工作、学习和生活, 国内许多公立医院的外籍病人数量也出现了明显的增加。由于各国医疗制度和模式之间的差异、语言交流的障碍、不同的文化背景, 以及许多国内公立医院的医护人员对服务理念还不够重视, 思想停留在“病人求医”的思维模式上, 对服务细节的忽视等因素, 导致了外籍病人在接受诊治过程中常常会出现医疗文化休克现象, 这也是目前公立医院提供国际医疗服务中面临的主要障碍。针对这些现状, 邵逸夫医院作为中国大陆首家通过国际医院评审的公立医院, 医院有责任在浙江省的医疗市场中担负起重要的国际医疗保障任务。于是2008年4月邵逸夫医院正式开张了浙江省首家国际门诊部。

从医院正式成立国际门诊部以来, 医院意识到光凭硬件服务设施的提高是不够的, 更为迫切的是需要改变医院医护人员的服务理念。于是从开业至今的一年多时间中, 医院对所有涉及外籍病人服务的相关医护人员进行了国际医疗服务理念提升的培训。今年1月医院对国际门诊部的150名外籍病人进行了一次深入细致的病人满意率调查。通过分析此次调查的资料后发现, 医院国际门诊部赢得了94%的外籍病人的信赖和好评, 许多外籍病人对于医院提供的医疗专业水准, 高效便捷的就诊流程和温馨备至的服务给予了极高的评价。现在就医院国际部在运营过程中所积累的一些经验与大家一起分享和探讨。

1 合理的流程和舒适的环境

1.1 合理的就诊流程

减轻不适和快速消除病痛是病人到医院就诊的目的, 所以提供高效和便捷的就诊程序对于帮助病人快速就诊非常重要。就诊一般采取预约制, 可以通过电话、邮件、传真进行预约。就诊时首先由护士采集个人信息, 尤其包括宗教信仰、语言、保险等。还要填写服务知情同意书, 并提供收费咨询。护士会在一个私密空间进行一些生命体征测量等。医生诊疗时也会事先告知和讨论治疗计划, 与病人共同决定下一步的治疗计划。在进行医技检查时, 将会按病人配备特殊的医技人员。诊疗完毕后, 护士会详细解释收费内容、药物用法、注意事项等, 如有需要也提供英文报告和收据。对于诊疗医生, 特别是已经与病人预约好时间的医生, 务必要准时到达诊室。如果出现紧急情况医生不能及时到岗, 护士需提前告知病人, 并且医生到达后需向病人表示歉意。如果病人的不适难以忍受, 需首先通过临床处理及时控制或缓解不适感。

1.2 轻松的诊疗氛围

当外籍病人来到医院的任何一个部门时, 应让其感受到轻松的氛围。医护人员在为外籍病人提供医疗服务时, 表现的态度是真诚的。没有因为觉得服务外籍病人是一件麻烦的事, 而采取回避或冷漠的态度。文化差异、语言障碍及环境陌生等因素可能导致病人在就诊时出现焦虑、恐惧或不信任等心理反应[1,2], 所以应该关注病人并尽力消除他们的顾虑。一个热忱的微笑、亲切的问候或递上一杯咖啡或热茶, 都能让病人体会到医护人员的真诚态度和热诚服务, 他们的疑虑和紧张就能得到很大的缓解。轻松的就诊氛围有利于医生对病人病情的详细了解和提高病人对医务人员的信任度。

1.3 舒适的就诊环境

拥挤嘈杂甚至秩序混乱的就诊环境是目前许多医院存在的不足之处。许多外籍病人无法适应这样的就诊环境, 并且改变了对就诊医院的选择。所以, 干净整洁、温馨舒适且安静有序的就诊环境能给外籍病人留下满意的第一印象, 病人良好的就诊情绪有助于随后医疗过程的顺利进行。

1.4 尊重并保护病人的隐私

这是外籍病人较为关注的就诊细节, 他们不能接受在公共区域或有无关人士在场的情况下接受任何医疗。在咨询和治疗时, 医生在看病时必须关门。在做各项检查及操作时, 比如需要病人脱去衣服检查时, 除了关门, 还要为病人盖好毛毯或相应治疗巾。郑晓蓉也指出外国志愿者还是极其注意保护他们的隐私[3]。如夫妻陪同来就诊时, 医生需与病人沟通得到允许后, 才能让陪伴者一起参与治疗过程中。医院的工作人员不在公共场所谈论任何关于病人的病情。

2 注意交流过程中的细节, 获得病人的信任

2.1 与病人交谈时需注意语音语调, 并给予真诚的微笑和问候

由于中国的传统习俗, 大多数人性格比较内敛, 所以不太习惯主动的问候和表达内心的情感, 但是医院的医护人员应该掌握如何与病人交流。另外, 由于社会环境因素的影响, 许多人会不由自主地大声讲话。对于来自欧美和日本的病人, 他们习惯于在公共场合低声细语, 一般会很不适应大声喧哗。所以医护人员在提供国际医疗服务时, 应该以适当的音量和语调与病人交流。

2.2 与病人交流或回答问题时, 进行眼神交流

医护人员工作繁忙, 为了节约时间, 工作时一边与病人交流, 一边书写病例或电脑开单或进行体格检查, 很少会与病人进行眼神交流。当这种工作模式形成并成为医护人员的就医习惯, 并且将这种习惯运用于外籍病人时, 外籍病人会觉得医护人员冷漠, 不尊重病人并缺乏专业性。

2.3 当病人讲述病情时, 注意倾听, 不要打断, 特别是不要接听手机

学会倾听别人, 用心地去听病人的讲述时, 病人会觉得得到了尊重。当今社会通讯发达, 人人拥有手机, 特别是医生, 此起彼伏的院内联系事务, 让医生终日疲惫。但在为病人就诊时, 由于频繁地接听手机而影响就诊, 势必殃及就诊质量。外籍病人对于医生在就诊中接听手机的情况提出了较多的意见。因此, 医院要求医生在为外籍病人诊治时, 尽量不接听电话以免打断就诊进程。紧急情况时, 建议医生在向病人解释后, 以最快的速度完成电话接听。

2.4 让病人参与到疾病的诊治过程中, 提供完整充分的医疗信息

许多医护人员在碰到外籍病人时, 由于语言交流有限, 对于外籍病人就采取能少讲就少讲的原则。但外籍病人想掌握更多的医疗讯息, 认为医生必须将他的身体情况非常明白和具体地告知。他们必须与医生一起参与到医疗检查和治疗中。所以当他们不能得到完整的医疗讯息时, 就会产生不安全感和不信任感。邵逸夫医院要求医护人员首先应提高语言功底, 尽量在语言上没有障碍的与病人交流;其次需学会仔细倾听病人的陈述, 而不是一味地对病人讲解;另外通过简洁易懂的语言与病人交流, 必要时可以使用文字、图片和肢体语言辅助, 以确保病人能够完全明白并且没有歧义。

2.5 随时询问病人的感受和意见

外籍病人有很强的对诊治方案选择的自主权意识。所以在对外籍病人诊治过程中时需随时问他们的感受和对治疗方案的意见, 尊重病人做出的选择。

3 引入顾客概念, 提升服务品质

3.1 医院治疗的是病人, 而不只是疾病医务人员应时刻谨记诊治的是病人, 而不只是单纯的疾病。在任何时候都应表现出真诚谦逊的态度, 给予所有的病人关爱、尊重和信心。

3.2 顾客不是每次都对的, 但顾客永远是顾客医院应将病人看成顾客, 而医院就是提供服务的场所, 只是这种服务被称之为医疗服务。田玉凤等[4]也指出护士只有对国外的护理文化、护理理念有所了解的基础上, 对护理工作有新的认识, 转变了传统的护理理念, 才能真正做到以病人为中心。而医护人员就是提供医疗服务的工作者, 大家应将服务的意识扎根在心里, 转变原来“病人求医”的思维模式, 这将大大提高病人的就诊满意率。

3.3 外籍病人寻求帮助时, 不要以“语言交流障碍或不是我的工作范畴”拒绝病人当外籍病人向医院的任何一位工作人员寻求帮助时, 请尽可能地想办法提供帮助。即便语言不通或不是你的工作范畴, 也应该推荐相关部门或相关人员来解决问题, 并且引领病人到他们寻找的部门。如果语言沟通障碍, 可以联系院内熟悉该语言的员工并寻求他们的帮助。

为外籍病人提供优质的医疗服务, 对于中国的公立医院而言, 还是一项全新的服务体系。在几乎没有现成经验可学的情况下, 医院国际部通过借鉴、探索、学习、提升, 逐渐形成了自己独特的外籍病人诊疗服务体系。通过不断地临床实践, 逐步树立了优质的国际医疗服务理念。只有以真诚的心情来对待每一位外籍病人, 才能在提供一流专业诊疗技术的同时, 让他们享受到中国医院安心和满意的服务。

参考文献

[1]Yarbrough S, Klotz L.Incorporating cultural issues in education forethical practice[J].Nurs Ethics, 2007, 14 (4) :492-502.

[2]Lewis LM.Spiritual assessment in African-Americans:A review ofmeasures of spirituality used in health research[J].J Relig Health, 2008, 47 (4) :458-475.

[3]郑晓蓉.由微笑行动感悟护理真谛[J].中华护理杂志, 2004, 39 (4) :317-318.

话务人员电话流程篇8

一、接电话

接电话必留信息

1、酒店名称：

2房间类型：＿＿＿＿＿＿，房间数：＿＿＿＿间；

房间类型：＿＿＿＿＿＿，房间数：＿＿＿＿间；

3、入住时间：离店时间：

4、最晚入店时间：

5、早餐要求：

6、客人要求：

7、客人姓名：________________联系方式：______________；

接电话用语

1、你好！这里是康飞旅行网，请问什么可以帮助你？

2、请问你需要预订哪里的酒店？

请问你有指定酒店吗？

请问你对酒店的位置、价格有什么要求？

请问你是哪天入住？

请问你需要订什么样的房型？几间？几个人入住？

好的，请稍等，马上为您查询！

请问需要免费给你保留一下吗？

请问你姓名？请问你的手机联系方式？

核实预订信息

我们会尽快帮你预订上，请你稍候，等候我知道，感谢你的来电！再见！

3、对于不预订，咨询客人：（很高兴为你服务，有什么需要请随时拨打我的电话，谢谢！再见！）

二、给客人发注册成功的短信

康飞：系统已为您生成康飞会员号：（手机号）密码(手机号后4位数)请登陆修改密码，成功入住酒店后点评可获双倍现金返还。

三、和酒店联系

（1）立即给酒店去电话，核实酒店合作诚意，合作或有意向（申请领导批示），先把客房预订上，快速

能给客人发出预订成功信息，在给酒店发预订单，让酒店确定信息回复同时签协议，给酒店发信息资料表（酒店必填），协议用我们的协议或用酒店的协议都可。

（2）预订时酒店负责人联系不上或非上班时间，先于酒店前台联系，确定酒店合作意向（本酒店与网

络公司目前有合作，如：携程、艺龙、去哪儿等），立即和酒店前台协商答成协议（先预订后签协议），快速能给客人发出预订成功信息，同时给酒店发预订单，让酒店前台确定信息并回复，事后联系酒店负责人签协议，给酒店发信息资料表（酒店必填），协议用我们的协议或用酒店的协议都可。

（3）如没有酒店的联系方式怎么办？

拨打当地的114问酒店的联系电话（当地的区号+114）。

（4）酒店不签约怎么办？

立即给客人回复信息：①当地是旺季，告知：此酒店房间已满，我们没有得到第一时间酒店的信息，网上没有及时更改，给您带来不便请您愿凉，同时给客人推荐其他酒店。②很对不起，此酒店在您预订的哪几天里，酒店有会议或有活动，房间已预订满，酒店目前不对外预订了，我们没有得到第一时间酒店的信息，网上没有及时更改，给您带来不便请您愿凉，同时给客人推荐其他酒店。

（5）和酒店协议的同时把本酒店的会员号和登录密码给酒店，并说明酒店会员系统的功能的和如何管

理和使用自己的酒店会员系统包括会议室部分和会议用餐部分。

四给客人发预定成功的短信

康飞： ++++酒店，2晚（4.1—4.3）2间商务大床房已确认，单价364,前台报康飞（路静）预订18：

00前入住。

五、客人入住前一天，给客人发入住城市的近三天天气预报

康飞：出行关怀：济南明日小雨，8-18度，感谢您的预定，祝您旅途愉快。

商务会议预订

1．接电话

用语：您好！这里是康飞旅行网，请问有什么需要帮助你！

过程：哪家会议酒店，要召开什么样子的会议，会议要求，开会时间多少人，入住客房，客户标准，等信息。（认真填写会议需求登记表）

结束：我们会尽快帮您做个方案，稍后给您去电，留下对方的联系方式。

2、和酒店联系

（1）立即给酒店去电话，说明我们的来意，自报家门，签订协议，说明这次会议情况，客人的要求，给酒店发送康飞会议预订单。

（2）酒店回传后，立即通知客户预订成功，把酒店对此次会议的保障，会议室报价，会议总报价和会议按安排情况通知客户（电话、传真、邮件等形式通知对方）。

（3）关于酒店要求客户支付会议定金的多少，在酒店报价的基础上我们加10%的定金报给客户，要求在二个工作日把定金打到我们帐户，扣除10%的定金把定金转付给酒店，确定此会议订单生效。此会议在酒店顺利召开当日把剩下的10%转给酒店。

（5）如遇到周未和节假日联系不上酒店相关部门，即时通知客房说明原因，酒店上班在做预订。

（6）如没有酒店的联系方式怎么办？

拨打当地的114问酒店的联系电话（当地的区号+114）。

（7）酒店不接这次会议怎么办？

立即给客人回复信息，说明酒店不接此次会议的原因，同时给客人推荐其他会议酒店。

（8）和酒店协议的同时把本酒店的会员号和登录密码给酒店，并说明酒店会员系统的功能的和如何管理和使用自己的酒店会员系统包括会议室部分和会议用餐部分。

机票预订

客人必留信息

真实姓名、身份证号、登机时间，往返城市，是否要往返票

1．接电话

用语：您好！这里是康飞旅行网，请问有什么需要帮助你！

过程：

两种预定方式：1.送票员当天为您送票，把钱给送票员

2.预定电子票，机场登机的时候直接换登机牌，现场付款。

结束：感谢您的来电，祝您旅途愉快。

流程人员安排策划篇9

1 企业科技人员职业技术培训采用“三步”式的不足与分析

企业为实现其战略目标,走集团化道路,必须加大科技人员职业技术培训,以培养出企业各种适用的科技人才与科技管理人才,并借此帮助企业科技人才在实现其职业生涯规划中完成其自我发展与管理。企业在开展科技人员职业技术培训时普遍采取“三步”模式(如图1)。

企业在开展科技人员职业技术培训时,采取“三步”式,虽简单、易操作但明显地存在着不足。主要表现在:一是开展企业科技人员职业技术培训采取按指令性计划指标要求下属单位送培,带有一定的盲目性,在企业科技人员职业技术培训的执行过程中,开展培训需求调研明显不足;二是企业的各部门和下属单位容易出现选送的员工重复参加了同类或相类似的培训。三是采取这种培训形式较少采取培训评估,也欠缺对科技人员培训工作质量的跟踪与管理。那么,企业开展科技人员职业技术培训应采取怎样的组织形式和流程设计模式,这是摆在企业开展科技人员职业技术培训的重要课题。

2 企业科技人员职业技术培训的组织形式与流程设计模式

2.1 企业科技人员职业技术培训的组织形式

企业科技人员职业技术培训的组织形式有多种多样,为体现企业科技人员职业技术培训是一个教学相长、相互平等的过程,本人认为企业在开展科技人员职业技术培训时,可采用组织形式的“六员”模式,分别是:决策人员、管理人员、主办人员、授课人员、服务人员和受培人员等“六员”。

企业科技人员职业技术培训的“六员”,一方面各施其职,各尽所能,缺一不可;另一方面,相互影响,彼此制约。“六员”在企业科技人员职业技术培训整个组织管理过程中的关系见图2所示。

企业科技人员职业技术培训中的“六员”之间的关系有其合理性。主要原因是:科技人员职业技术培训依赖于其培训环境要素,什么样的环境要素决定着什么样的科技人员职业技术培训。企业科技人员职业技术培训的环境要素主要包括:培训者、培训制度、授课环境、办班经费以及部门协调等,而这些工作需要分工合作,协同完成。

企业科技人员职业技术培训“六员”具有各自的内涵。决策人员指的是培训的决策者,一般指企业分管科技人员职业技术培训的领导或部门领导;管理人员指的是组织企业科技人员职业技术培训的管理人员,可以是开展该项科技人员职业技术培训的部门领导或科室负责人,也是企业科技人员职业技术培训的管理者和指导者;主办人员指的是科技人员职业技术培训任务,科技人员培训项目开发、设计和操作等企业科技人员职业技术培训的直接责任人员,是企业科技人员职业技术培训项目的指挥者和操作者,主办人员可以是大专院校(人力资源培训公司或咨询公司)或企业职工培训中心或企业有关部门的人员;授课人员指的是培训教学任务的承担人员,主要来自大中专学校(人力资源培训公司或咨询公司)教师(培训师)、企业职工培训中心的培训师或教员、各业务部门的业务骨干,是企业科技人员职业技术培训任务的落实者;服务人员指的是保证企业科技人员职业技术培训顺利完成的行政及后勤人员,是企业科技人员职业技术培训的辅助者;受培人员是指接受企业科技人员职业技术培训的各单位(部门)的人员。

从上述可看出,企业科技人员职业技术培训不是一项简单工作,它是一个系统工程。要做好一项高质量的企业科技人员职业技术培训并不是一件容易的事。

2.2 企业科技人员职业技术培训的流程设计模式

企业科技人员职业技术培训项目的全过程,按时间顺序包括:企业科技人员职业技术培训的需求确认、培训计划、教学设计、实施培训和培训反馈等五个组成部分(见图3)。

企业科技人员职业技术培训流程设计“五步”模式是建立在管理学基础理论之上的,因为管理“四要素”——计划、组织、管理、控制较多地体现在这一模式。

对应于管理第一要素的是企业科技人员职业技术培训需要进行培训需求确认和培训计划确定。企业科技人员职业技术培训需求确认主要包括:需求调查、需求分析、需求计划、需求确认。企业科技人员职业技术培训计划确定主要包括:需求计划(培训生源)、确定培训项目、确定受训人员、确定培训内容、确定培训时间、核定培训费用、确认培训方式(由企业内培或外派还是委托外单位进行培训)、选择培训的组织管理责任人(含选定培训教师)、确定培训地点。

对应于管理第二要素的是企业科技人员职业技术培训需要进行教学设计。教学设计主要包括:制定教学计划表或教学安排,对培训内容进行分析,对受训人员进行分析,购买、编辑教材,并确定培训方法。

对应于管理的第三要素的是企业科技人员职业技术培训需要实施培训,主要包括:培训、受训考核、奖惩(考勤登记及对学员的在校管理)。

对应于管理学的第四要素的是企业科技人员职业技术培训需要培训反馈,包括:培训教师考评、应用反馈、培训组织管理考评、培训总结和资料归档。

企业科技人员职业技术培训流程设计“五步”模式的细化流程如图4所示。

3 企业科技人员职业技术培训的组织形式与流程设计模式的实证分析

企业科技人员职业技术培训的组织形式与流程设计模式,以“开展对广东省烟草专卖管理人员质量技术监督的知识与技能培训”为例进行实证研究。

按企业科技人员职业技术培训的组织形式的“六员”模式,开展对全省烟草专卖管理人员质量技术监督知识培训。决策人员指的是培训的决策者,此项培训是由省局(公司)烟草质量技术监督体系建设领导小组,该小组由省局(公司)分管领导任组长,省局科技处(质检站)、专卖监督管理处(专卖稽查总队)等部门领导为成员;管理人员指的是开展企业科技人员职业技术培训的管理者和指导者,此项培训的管理人员是由专卖监督管理处(专卖稽查总队)、科技处(质检站)等部门的人员负责该项工作日常管理工作;主办人员指的是培训的直接责任人员、指挥者和操作者,此项培训的主办人员是由科技处(质检站)、专卖监督管理处(专卖稽查总队)等部门的人员组成;授课人员指的是培训教学任务的承担人员,此项培训的授课人员是由科技处(质检站)专业技术人员组成;服务人员指的是保证培训顺利完成的行政及后勤人员,是辅助者,此项培训的服务人员是省局(公司)职工培训中心的人员;受培人员指的是接受培训的各单位(部门)的人员,此项培训受培人员是由省局(公司)专卖监督管理处(专卖稽查总队)牵头组织广州及各地级市局(公司)报送的人员。

按企业科技人员职业技术培训的流程设计“五步”模式,开展对全省烟草专卖管理人员的质量技术监督知识培训的流程为:第一,需求确认:由省局(公司)专卖监督管理处(专卖稽查总队)牵头和组织广州及各地级市局(公司)报送人员名单,确定培训需求。第二,培训计划的落实:由省局(公司)科技处(质检站)负责拟出培训计划,再经专卖监督管理处(专卖稽查总队)和科技处(质检站)共同研究确定方案;由科技处(质检站)负责教材、资料的选定和培训内容的确定以及培训教师的选定;由科技处(质检站)负责拟出技术培训文件,专卖监督管理处(专卖稽查总队)会签,呈省局(公司)领导签发。第三,实施培训:由专卖监督管理处(专卖稽查总队)和科技处(质检站)等部门派员进行培训过程管理。学员的出勤管理工作由专卖监督管理处(专卖稽查总队)负责,后勤住宿与就餐管理工作由省局(公司)职工培训中心负责;培训组织教学工作由科技处(质检站)负责。教学方法按评析课和真假卷烟鉴别课等课程采用演示和边讲边实验;考核办法采取闭卷理论考试和实操考试。第四,培训反馈:由科技处(质检站)通过教学反馈表进行教学反馈分析。由科技处(质检站)造册登记考核情况和进行教学反馈分析,建立全省烟草质量技术监督工作的培训档案管理,并负责推荐参加国家局组织的卷烟产品鉴别检验技术上岗证考试。

企业科技人员职业技术培训的组织形式“六员”模式和流程设计“五步”模式应用于烟草专卖管理人员质量技术监督知识培训,成效显著。2007年省局(公司)组织开展的全省烟草专卖管理人员质量技术监督知识培训,培训学员190名,考试合格178人,合格率为93.68%,通过教学反馈表的反馈分析,经过培训,使受训学员能明确质量技术监督过程中的相关权利、工作职责、工作纪律和质量技术监督的工作程序,基本掌握主要卷烟品牌的真伪鉴别检验的知识与技能。2008年省局(公司)组织106人参加了国家烟草质量监督检验中心于2008年4月在广东省阳江市举办的全国烟草行业卷烟产品鉴别检验技术培训班,经过严格程序的考试后,有94人取得卷烟产品鉴别检验资格证,取证率88.68%。这不仅为在全省各地建立卷烟产品鉴别检验小组提供了人才支撑,而且为从事烟草质量技术监督工作的人员能做到严格依法律法规,按照工作程序,对照技术标准,做到优质高效,确保抽样、检验报告的权威性、准确性提供技术支撑。

4 结论与启示

本文揭示了当前企业科技人员职业技术培训的组织形式和流程设计存在的不足的现状分析基础上,指出企业开展科技人员职业技术培训既要创新组织形式又要创新流程设计。提出了企业科技人员职业技术培训的组织形式“六员”模式,“六员”分别是:决策人员、管理人员、主办人员、授课人员、服务人员和受培人员等;提出了科技人员职业技术培训的流程设计“五步”模式及其23项细化内容;并以开展广东省烟草专卖人员质量技术监督知识与技能培训为例进行了实证研究。研究表明:用企业科技人员职业技术培训的组织形式“六员”模式和流程设计“五步”模式来指导企业开展科技人员职业技术培训,成效显著。本文研究发现:按照科技人员职业技术培训的组织形式“六员”模式和流程设计“五步”模式,企业开展科技人员职业技术培训时既需要由业务管理部门或科技管理部门进行组织,又需要企业职工培训部门协助,也需要企业领导重视和支持以及企业员工的积极参与,才能使科技人员职业技术培训在培养企业科技人员与科技管理人才中取得成效。

参考文献

[1]王北生.论现代培训与企业经济效益[J].教育与经济,2003(2):54.

[2]吴裕铭.如何建立有效的雇员培训体系[J].中国人力资源开发,2003(2):20-21.