幼儿园晨间接待行为规范

幼儿园晨间接待行为规范（共12篇）

幼儿园晨间接待行为规范 篇1

幼儿园晨间接待行为规范

一、晨检态度：（亲切、热情、微笑，规范用语）

1．晨检期间（7：40-8：30），同班教师，做到分工明确，一位接待家长并把幼儿引入活动室，另一位负责孩子后勤及室内活动。

2、接待家长的教师要主动站在教室门口，面向幼儿和家长来的方向，热情迎接幼儿。

3、看到幼儿和家长迅速迎上去，态度要亲切、热情、脸带微笑，抱一抱或亲一亲幼儿，用“规范用语”向幼儿和家长表示欢迎。

二、晨检内容：（细心、耐心观察）

（一）、在大厅门口的教师：

1、要摸摸幼儿小手、额头，检查指甲，观察身上、脸上有无伤痕、虫咬迹象，如有，向家长问明原因；

2、检查孩子的口袋是否有小刀等危险物品，幼儿带来危险的玩具、零食等物品，请家长带回，并交代家长以后不能让小孩带以上物品入园；

3、打指模卡，发放晨检牌。

（二）、在班级门口的教师： 1．观察幼儿情绪

①对情绪稳定的幼儿，可引导他们与教师分享融洽气氛； ②对情绪不好的幼儿在向家长问明原因之后给予安慰，对极个别会哭的孩子，可要求家长到教室陪伴一段时间。

2．观察衣着和仪表

看看衣着是否合适，如穿着太多或太少给予调整，特别注意女孩子头发是否整齐。

3．观察疾病并主动向家长询问

询门孩儿的身体健康情况，幼儿随身带的药品，教师要验证名字、服法、时间，如有疑惑应及时询问家长。需饭前服用的药品，要做特别标签置于显眼处。

5．耐心倾听家长的嘱托。

关切热情地向家长征询是否还有什么需要额外注意的事项，或对家长的要求明确回应：“我会注意的，请您放心!”等。了解一下幼儿在家中的表现，同时将幼儿在幼儿园的情况反馈给家长。交流时还要关注幼儿，并控制好时间。

6．放好相关的物品

引导幼儿插好晨检牌，把脱下的外衣、帽子、围巾、手套叠在一起，三、在晨间接待中坚持的原则

1．教师要特别注重营造温馨的氛围，即使有情绪不好的幼儿提出的一些不合理的请求，教师应先用顺应的语言拉进与幼儿的距离，稳定幼儿的情绪后，抓住机会正确引导，化消极为积极。

2．教师要树立保教结合的意识，了解幼儿当时的情绪，及时进行情感教育和幼儿情绪调节能力的培养；引导同伴间相互问好，主动向老师表达自己的想法，促进幼儿语言的发展。

3．根据不同的时间段，接待的重点也有不同：新生入园时，以稳定情绪为主，引导幼儿高高兴兴上幼儿园：等孩子适应幼儿园生活后，则要求幼儿自己上幼儿园，重点关注那些要成人抱来的孩子，有针对性的加以引导。

幼儿园老师最常用的几句话

1、你真棒。

2、今天，你来的真早。

3、愿意和我说说悄悄话吗？

4、愿意和老师一起交朋友吗？

5、你明天一定会高高兴兴上幼儿园的，对吗？

6、“再见”

7、你把鼻涕擦干净后真漂亮。

8、你能笑眯眯地和我说话吗？

9、你能和我拉拉手吗？

10、你真是个有礼貌的好孩子。

幼儿园晨间接待行为规范 篇2

一、给幼儿妈妈似的温暖怀抱

（一）妈妈的微笑。

幼儿一整夜都在妈妈的呵护下幸福安详地熟睡，早上起床妈妈依然照顾着他，心里一直延续着从懂事起就知道的爱和安全感，突然间要离开妈妈和亲人的怀抱对他来说无疑是痛苦的，陌生的环境也让他感到不安和恐惧，本能的自我保护意识让他竭力反抗。晨检老师作为幼儿早上入园时间接触的第一位老师，其情绪将直接影响幼儿入园的情绪，因此给幼儿创造一个温暖、安全的怀抱尤为重要，让他在妈妈那里得到的安全感得以延续。晨检教师真诚的笑容是迎接幼儿的第一个礼物，是接触幼儿的工具。甜美、慈爱的笑容，爱怜的眼神会拉近和幼儿的距离，让幼儿感受到你知道他所面临的困境，你是诚心要帮助他的，你会给他妈妈一样宽厚的爱，从而对你产生信任。

（二）妈妈的怀抱。

很多新生幼儿在晨检时都还在爸爸妈妈的怀里，对父母十分依恋，这时候如果晨检教师伸出双手接过孩子，亲亲他的小脸蛋，给她足够的怀抱和温暖，就会使幼儿进行情感转移，把对父母的依恋、依赖转向幼儿园的老师。

（三）妈妈的爱抚。

爱抚是一种让幼儿能真实感受爱意的传达方式，通过爱抚动作表现出你对他的关心和爱护。晨检时轻柔地摸摸幼儿的头、脸蛋，拉拉幼儿的小手，捏捏幼儿的小鼻子等，都会让幼儿产生亲切感，得到心理满足。

二、蹲下来建立平等的师幼关系

蹲下身子和幼儿交流，让幼儿与你平视，一方面你能看清幼儿的表情，从她的眼神里读懂她在想什么，从而更好地把握和他交流的话题，达到预期的交流目的。另一方面幼儿不再觉得老师高高在上，具有无上的权威，能够逐渐放松。与学生建立平等的师幼关系体现的是人格平等基础上的灵魂交融，是相互信任氛围中的心灵启发。“蹲下身来”不仅是一种沟通技巧，也是一种艺术，更是一种职业道德。

三、亲切的语言交流

(一)晨检接待是幼儿礼仪礼貌培养的重要时刻，当我面带笑容对每位孩子说“小朋友好”、“宝贝好”“宝宝好”“XX早上好”的时候，部分孩子能在家长的鼓励下回应，部分家长以点头示意，还有部分家长和幼儿绯红着脸无任何表示，尽管如此，营造一个良好的礼仪环境氛围是教育的基础，需要坚持。新生一般会在入园一个多月后适应幼儿园生活，入园时情绪积极快乐，主动问好或积极回应问候，甚至还会跑过来与我拥抱亲吻以表示对我的喜欢。

(二)保持激励性语言鼓励幼儿。给孩子一个亲切的问候、热切的鼓励、由衷的赞扬，不仅能增强孩子的自信心，而且能使他们从入园始就感受到幼儿园这个大家庭的温暖，产生愉快喜悦的心情和饱满的精神，更对帮助幼儿树立面对陌生环境的勇气有很大作用。如对边走边哭的幼儿，可以说：“你昨天表现可好了，今天也会表现好，是吗?”“昨天老师奖励你小红花了，今天也能得一朵，加油!”“男子汉，自己走，不哭!”“你今天可真帅，不哭就更帅了。”“小美女，流眼泪就不漂亮了，不哭，要坚强!”对父母抱在怀里的幼儿，可以说：“今天早上宝宝要自己进教室，才是爸爸妈妈的乖宝宝。”“我昨天就告诉妈妈你在幼儿园表现可好了，今天也一定表现得好，对不对?”“昨天妈妈说你上幼儿园学到好多本领，可棒了，今天也很棒，可以自己进教室了。”“老师昨天都表扬你很棒的，不让爸爸妈妈抱，给你发红花了，今天自己走，再争取一朵。”“老师都在教室等你呢。”对那些自己走进院子的小朋友要多加表扬，用他们的行为和老师的语言激发其他幼儿向他学习，可以说：“哇，你走路的样像小解放军，真有劲!”“今天自己走的样子很可爱哦!”“不让妈妈抱的孩子可真棒!”“你是个坚强，勇敢的小宝宝!”“今天自己走的，我会告诉你的老师，下午奖励你小红花!”“你看这几个小朋友都向你学习呢!”……语言的交流是建立在对幼儿在园表现充分掌握的基础上的，因此要有针对性地进行沟通和交流，做到有的放矢。

四、情绪安抚的教育技巧

其实晨检中不免会遇到号啕大哭、连蹦带跳撒泼的幼儿，即便想尽办法，哭声也不断。针对这些情况可尝试以下办法。

（一）注意力转移法。

让幼儿做喜欢的事来转移其注意力，比如告诉他：“活动室里的小朋友在看动画片、做游戏、玩玩具。”“你的好朋友在等你。”“娃娃家的布娃娃在等你抱抱。”“你的爷爷好像在教室。”“你今天的衣服上面有只小猪真漂亮”，等等。

（二）真诚劝诫法。

要让孩子知道哭是不能解决任何问题的，让他接受爸爸妈妈已经离开幼儿园了，下午下班来接你这一事实，而且要用实际行动来告诉他如果他用哭作为表达方式，别人就不知道他到底有什么需要，也就没办法帮助他，然后等他慢慢地平静下来。这样有时能有效稳定幼儿焦虑的情绪，遏制他哭闹，即利用外部环境使幼儿接受必须入园这一事实，从自我强迫行为逐渐形成行为定式，最后成为习惯。

（三）合理宣泄法。

哭是孩子宣泄消极情绪常用的一种方法。哭泣降低了大脑中引起悲伤情绪的生化物质的含量，减轻了孩子心中的不快和痛苦，是孩子的一道心理安全阀，所以该哭时就让孩子哭。

（四）情感诉说法。

教师装出难过哭泣的神情和幼儿的情绪产生共鸣，让幼儿顿时有种同病相怜的感觉，也会因为你的举动感到惊讶，停下哭闹，进而趁机向他诉说不高兴和难过的原因，让他当你的倾听者，然后让他告诉你他为什么哭，进行引导。

五、善于和家长交流，了解幼儿情绪。

幼儿入园后家长和班级教师交流较多，而作为一个管理者，要想在晨间接待中发挥幼儿情绪安抚的作用，就必须和教师交流每位幼儿的适应状况，了解每位幼儿的性格特点，对其家庭情况也要做到心中有数。对于家长的交流主要是放在幼儿在家的表现和喜好，了解教师的工作情况和家长的教育方式方法，并对其进行相应的指导，与家长建立友好信任的关系，实现家园教育引导的密切连接。也使自己在接待中更好地把握方式方法，促进幼儿入园快乐情绪的建立。

幼儿园晨间接待质量的提高 篇3

[关键词]：晨间接待 规范 意义 现状 方法策略

幼儿园晨间接待工作在我们一天的工作中虽然只是较短的一个片段，但它却有着非同小可的意义。对于幼儿园新教师来说，能够真正做好晨间接待工作是要花很长时间去学习的，只有不断的学习并实践，才能意识到晨间接待的一些方法和技巧，并提高晨间接待的质量，最终受益于我们的孩子。

一、晨间接待的意义

幼儿园晨间接待是一日生活中必不可少的一部分，这一环节虽然短暂，但对我们孩子和家长的影响是非常大的。因为一个规范适宜的晨间接待不仅能让孩子一天的情绪都愉悦，还能在互动中帮助家长了解一些科学育儿的知识，潜移默化的转变家长一些不科学的育儿观念，取得家园教育一致性，为幼儿各方面健康成长奠定良好基础。反之，则会影响一整天的教育教学质量，更错过了家园沟通的良好时机，导致一连串的恶性循环。因此，我认为，提高幼儿园晨间接待质量对于幼儿园教师来说意义重大。

二、晨间接待的现状

1.认识不足，缺乏重视

幼儿园晨间接待是幼儿一天的开始，在幼儿一天的生活中占了极少部分的时间，很多时候，我们都没有把晨间接待当做一个非常重要的学习课题。因此，相比起课堂教学的学习，它又会容易被人遗忘，久而久之，重视程度也随之降低。

大部分幼儿园里，晨间接待的检查力度相对较低，对晨间接待重要性的重视和体现还不够明显，从而会让老师们对做好晨间接待的意识不强烈。

对于新教师来说，本身就缺乏实践经验，一有理论学习的机会时，大多又都是课堂教学或者常规学习之类的讲座等，几乎没有机会能纯粹的学习关于幼儿园晨间接待方面的方法和技巧。

2.准备不充分，手忙脚乱

很多时候，家长带幼儿进教室了，老师还忙着在开窗通风、开灯、把桌子摆摆开，或者是看周计划上订的是什么内容等，教室内跑进跑出。

没有为幼儿提供好室内活动材料，等到又一批家长和幼儿来的时候，又要接待又要顾好班内幼儿，手忙脚乱。

3.接待茫然，不会回应

在晨间接待中，特别是新教师，由于缺乏实践经验，往往对晨间接待无所适从，甚至家长来了，问候一声“早上好”后，后面就不知道说什么了，更不知道该怎么正确接待幼儿和家长，对于接待，根本就无从入手。

有的教师为了想得到家长的肯定，对于家长提出的所有有理无理的要求全都点头答应，到最后却搞不清哪个要求是哪位家长提的，当家长询问的时候又变得很被动。

当幼儿和家长迎面进来的时候只迎接幼儿，不接待家长，把家长拒之门外，会让家长产生老师对我不够重视或者是不是对我有偏见等等的消极想法，久而久之，就会产生一些不必要的误会。

小朋友兴冲冲地拿着自己和妈妈亲手做的小作品给老师看，却得到了老师的否定，当着家长面说：“老师没叫你做，你不用做，以后叫你拿东西时别忘就行了。”这样既浇灭了孩子的积极性，还让家长觉得老师不珍惜孩子的劳动成果。

对幼儿的情绪、身体状况等不加关注。

4.行为不适宜，仪容不规范

有的教师自身仪容仪表不规范，如：披头散发、浓妆艳抹、着装太露或太古怪、穿高跟鞋等都不适宜正常的开展活动。

做与工作无关的事，如：当着幼儿和家长的面口无遮拦的打电话说笑。

没有站在合适的位置迎接家长和幼儿。

由此可见，在幼儿园晨间接待中出现的问题还是非常多的，要真正改善晨间接待的现状，只有让教师自身重视起来，才能慢慢走向规范、合理。

三、提高接待质量的方法及策略

1.加强理论学习，提高思想意识

多阅读一些有关幼儿园晨间接待的文章，认识其重要性，了解幼儿园晨间接待时教师应注意的言语技巧和行为方式等，真正从思想上重视起来，并付诸于实践。

多向有经验的老教师讨教关于晨间接待中应注意什么，要做些什么，改怎么做等等的问题。

2.落实检查制度，消除安全隐患

对幼儿要做到“一摸、二看、三问、四查”。一摸——摸摸孩子的额头、手心是不是发热，二看——看看孩子的脸色和神态，有没有传染病及其它病例；三问——问问孩子的大小便及吃饭情况；四查——查查孩子是否带有小刀、玻璃球、火柴、钉子等危险物品，及时消除一切对幼儿健康和活动不利的因素。

检查教室内插座、墙面、地面、盥洗室等各角落存在安全隐患，并及时消除。

3.营造和谐氛围，促进良好情绪

做好室内开窗通风，保持室内光线充足，如遇下雨天或阴天室内光线较暗，提早开好灯。准备好幼儿室内活动材料，也可播放一点适宜小朋友听的音乐，营造和谐温馨的室内环境，调整好情绪及心态时刻准备迎接幼儿与家长。

当幼儿和家长来时，教师要站在适宜的位置、用热情的微笑、适宜的语言、规范的行为迎接幼儿和家长，将自己积极的情绪感染给他们。

4.丰富活动内容，减少消极等待

将提供的材料分层以及多样化，满足不同能力水平的幼儿，最终在活动中提高他们的交往能力及社会性能力。

让幼儿有感兴趣的活动材料后，在教师晨间接待时也减少了幼儿消极等待的时间。

5.跟进个别交流，提升有效互动

三位一体，效率优先。当主班教师在跟家长幼儿互动时，难免会无暇顾及其余幼儿，此时，应该要做到三位一体分工合作，配班教师要负责好其余幼儿的活动指导，而保育员则要负责幼儿生活上的事宜及接收家长交代的一些生活上的请求等。

设置“家长留言册”。好记性不如烂笔头，很多家长将孩子送来时都会有这样那样的嘱咐或要求，准备好一本留言册将家长的这些嘱咐都记录下来，并一一落实好，待放学时要主动跟家长回应，让家长知道老师做过了，心里感到舒心的同时，也会认为教师很有责任心。

注重个别，面向全体。在跟家长沟通的时候，可能你觉得跟每位家长都交流沟通到了，但由于我们都是一个星期的早晚班轮换的，也有的家长是没有送到教室门口的，所以，并不能保证跟每位家长都能交流。要使交流面向全体，不遗漏任何一位家长，可以有计划的进行交流，比如，每天针对4位小朋友的家长进行详细交流，一个星期就有20位小朋友家长，一个月下来，就能确保两次对全班家长的详细交流。

由此可见，只有真正意识幼儿园晨间接待的重要性，并付诸于实际，才能从根本上改善和提高晨间接待质量，从而提高教育质量，做好家园协调，最终受益于我们的孩子。

参考文献：

1、朱慕菊.幼儿园教育指导纲要（试行）[M].江苏教育出版社，2009

2、何桂香.成长在路上——幼儿园新教师必读[M].农村读物出版社，2009

3、梁雅珠.幼教行为指引手册.中国经济出版社，2004

4、廖晓萍.浙江教学研究[J].幼儿园规范，2009.1

幼儿园晨间户外游戏 篇4

． 幼儿两臂侧平举，在原地旋转。

．

边转边念儿歌：“迷迷转，迷迷转，大风吹来，块块站。”

．

当念到“站”字时，幼儿马上停止旋转。

．

每回最多转 3 圈，以防幼儿头晕跌倒。

做冰块 玩法

． 大家一起念儿歌：“做冰块，做冰块，有的大，有的小，有的方，有的园。”

． 念到最后一个字时，每个幼儿都必须停住不动，并尽量摆出各种不同的身体造型，就像真的被冰“冻”住了一样。

． 如有幼儿动了，则要受惩罚。如让他伸出一只手，周围的同伴一起念：“你是一个小调皮，伸出手来打三下，一二三。”轻轻地、象征性地打过后，游戏继续。． 如没有人动，教师可说“太阳出来了，冰九化掉了”，幼儿可以自由地动了。． 游戏可反复进行。

幼儿园中班体育游戏：

笼中鸟

笼中鸟，笼中鸟，关在笼中的小小鸟，何时出来跳一跳。

夜过去，天亮了，与仙鹤乌龟一起逃。

猜猜身后谁在闹？

游戏规则：大家手拉手围成一圈儿，笼中鸟用两手捂住自己的双眼蹲在正中央。大家一边围着笼中鸟转，一边唱歌谣，唱道“一起逃”的时候，大家一起蹲下来。唱到“猜猜身后谁在闹”的时候，笼中鸟要猜出身后的人，并叫出他的名字。被猜中者换在中间做笼中鸟。

网小鱼（小班）

玩法：

将全班幼儿分成两部分，一部分幼儿做鱼儿，一部分幼儿做网。做网的幼儿围成一个大圆圈，做鱼儿的幼儿站在圆圈中间。游戏开始，全体幼儿念儿歌：鱼儿鱼儿游阿游，游到西来游到东，鱼儿鱼儿快快游，小心鱼网网住你！儿歌念完，扮做鱼儿的幼儿找空隙钻出去四散跑开，圆圈上的幼儿做成一个大鱼网，尽量把鱼儿网住。待圆圈里的鱼儿钻出去一大半时，大鱼网变成小鱼网，小鱼网可以由 2 个或 3 个幼儿做成，被捉到的鱼儿不能再参加游戏。直到把鱼儿都捉完。第二次游戏让幼儿换角色进行。

小兔拔萝卜

教师将萝卜放在一边当萝卜地。

――“菜地里的萝卜丰收了，我们一起去把它们拔回家。”

第一次游戏时，双脚并拢连续向前跳。

第二次游戏时，双脚时而并拢时而分开跳。

第三次游戏时，双脚并拢向左向右跳到萝卜地里拔萝卜。

4、放松身体，结束活动。

听音乐做放松运动。

幼儿每人拿一个圈，当做汽车方向盘，开着汽车把萝卜运回家。

木头人

游戏

“山上有个木头人”

指导：师生共同玩游戏“山上有个木头人”。让幼儿听口令做动作，儿歌结束后幼儿站定，不能说话也不能动，看谁坚持的时间最长。

游戏儿歌内容：山，山，山，山上有个木头人，三，三，三，三个好玩的木头人，不许说话不许动。

幼儿园大班体育游戏：抓小鸡接龙

幼儿园晨间接待行为规范 篇5

设计思路：

小班的孩子年龄小，动作发展差，需要大量的练习。为了使幼儿手眼协调能力及跑、跳、投掷等能力得到更好的发展，我为幼儿准备了一些自制的体育活动器械，划分活动区域，让幼儿在各区域的情景中掌握技能。启发幼儿利用体育器械玩出不同的玩法，增强幼儿对体育活动的兴趣。考虑到小班孩子好模仿，我所划分的区域不多，而每个区域里的相同器械投放较多。

由于小班孩子自我保护能力差，我选用的体育活动器械大多是布缝的，安全性较好。

活动目标

1、在活动中发展幼儿的大肌肉动作，培养幼儿的走、跑、跳、投掷能力。

2、感受到体育活动带来的欢乐，愿意参加体育活动。

活动准备

1、自制体育小器械若干（小转盘，布绳，沙包等）

2、划分4个区域：沙包区、布绳区、转盘区、球区 沙包区投放沙包30个，大嘴巴2个，“害虫”15个； 球区投放球20个，球架2个，小纸棒20个； 布绳区投放布绳20个； 转盘区投放转盘20个。

活动过程

1、热身运动

1）、检查幼儿衣服、鞋等情况，为活动做准备 2）、引导活动，放松关节 看见小鸟点点头——头部运动 看见小熊招招手——上肢运动 看见小猴问个好——弯腰运动 看见山羊蹲下来——下蹲运动 看见小兔跳一跳——跳跃运动

2、分散运动

1）、幼儿选择自己喜欢的区域活动 提醒幼儿到自己没有玩过的区域活动 2）、教师在各个区域进行指导

沙包区：幼儿将沙包投进动物大嘴巴，消灭“害虫”，要求投的准。比比谁投的远。球区：幼儿可以拍球，滚球，踢球，用纸棒赶球。

布绳区：幼儿可以将布绳夹在裤子后面，当“小尾巴”，玩抓尾巴游戏。也可放在地上摆成各种图案，跳格子。

转盘区：把转盘当飞盘飞到空中，放在地上当障碍物跳过去。

3）、启发幼儿想出器械的新玩法，鼓励幼儿介绍并演示自己怎么利用小器械来活动的。比如绳子可以用手连起来开火车，甩绳子。转盘顶在头上走直线，曲线等。

晨间幼儿礼仪小标兵 篇6

《晨间幼儿礼仪小标兵》

新学期开学啦!又是一个新的开始，我们要以新的面貌展现给大家。为了能让幼儿更进一步的理解什么是文明素质教育，从小学会讲文明讲礼貌的好习惯，我园特开展了“幼儿晨间礼仪小标兵”活动，在早上小朋友入园的那段时间，安排几名幼儿批上礼仪小标兵牌站在校门口迎接各位家长和小朋友的到来，见到每位送小朋友的家长，都会非常热情的打招呼挥手问好。当家长看到我们幼儿园的小朋友这么有礼貌的主动向他们问好时，直夸我们的小朋友真能干。通过两个月下来的努力和每天让不同班级去做晨间礼仪小标兵，让幼儿得到了更好的教育与锻炼，也一致得到了家长的好评和对幼儿园的认可，看到我们的小朋友天天的进步，真是既高兴又欣慰，相信明天的明天，你们将会越来越棒！

幼儿园晨间接待行为规范 篇7

长期以来，我园的晨间户外体育活动都是以同一年龄、同一班级的形式来开展的。活动中容易形成伙伴单一，器械单一，形式呆板，活动范围狭小的情形，从而造成师幼之间、幼儿之间互动不够，幼儿对活动不感兴趣的现象。每天来园参加晨间活动的幼儿寥寥无几，难以达到普遍、均衡的晨间锻炼目的。针对此状况进行有效地改革，促使我园开展的晨间体育活动达到预期效果并让幼儿喜爱，俨然已是我们迫切的课题。经过探索，我们认为开展晨间户外混龄体育活动是一个有效的改革途径。

1混龄体育活动

混龄体育活动是幼儿园体育活动的一种特殊组织形式。混龄体育活动时幼儿园需要为幼儿创设良好的活动环境、投放多样的体育器械、打破年龄和班级界限，让幼儿自主参与活动，不仅扩大了幼儿之间的交往，使年龄不同的.幼儿在活动过程中相互帮助、相互影响、共同提高;而且还能充分发挥幼儿的天性，充分体现幼儿的自主性。基于以上考虑并结合我园的户外活动场地条件，以及幼儿、教师的具体情况，我园将晨间锻炼活动形式改变为晨间户外混龄体育活动(以下简称晨间混龄活动)。

前台接待行为规范 篇8

一、仪容仪表

前台工作人员要保持清新整洁的仪表。面部清洁、不化浓妆；衣着整洁，穿着得体，不要配戴过分夸张的配饰；发型简单、干净利落。以上条款如有违反，罚款20元。

二、言行举止

1.坐姿、站姿端正规范。

2.对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度，主动询问，说话语气和蔼可亲，面带微笑，表情自然。违者罚款20元。

3.家长来访以后问清楚之前是否有过预约，然后马上与咨询老师联系，并做好登记，引领家长进入咨询室，及时给家长倒水，并请家长耐心等候。接待不主动或缺少耐心者罚款20元。

4．对于接送学生的家长，问清学员姓名、学管师姓名，然后及时与学管部取得联系。

5.在接听电话时，电话铃响两声内接听电话，语气温柔亲切，多用礼貌用语，并做到接转电话及时准确。违者罚款20元。

6.不得以任何理由与来访家长或客人发生争吵。如出现争执情况或客人投诉，当班前台工作人员罚款100元。

三、岗位规范

1.每天早班工作人员上班前打扫前台卫生，保证前台桌面保持清洁，垃圾桶及时清倒。违者罚款20元。

2.保持桌面物品摆放整齐美观，与工作无关的物品不允许摆在桌面上。违者罚款20元。

3.不得在前台吃东西、大声喧哗、闲聊等与工作无关的事。违者罚款50元。

4.不得空岗，在人员不够的时候，找其他部门员工临时补岗。一旦发现前台空岗，当天前台值班工作人员每人罚款50元。

5、严禁非工作人员进入办公区，包括家长、学生、应聘者、已离职人员等。如来访职能部门员工，先问清情况，再电话联系相关人员到前台接待，并向来访者解释清楚，避免造成误解。如发现非工作人员私自进入办公区，前台工作人员罚款20元。

6、每天18：10按时将侧门卷帘门放下。

以上制度要求前台所有工作人员严格执行，如无疑议，签字确认。

相关人员签字：

学大教育沈阳分公司

前台文员接待规范 篇9

一、仪态礼仪

1、站姿

男士抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士双手交叉放于小腹处，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉。手中也不要玩弄物品。

2、行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

3、目光

眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三 角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。

4、手势运用

手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

二、职业着装的基本原则

1、着装整洁平整，尽量着职业装，服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁。佩戴饰品不宜过多，佩戴首饰要与整体服饰搭配统一起来。

2、严格禁止的着装

牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）

三、商务接待礼仪

1、迎接礼仪

（1）应立即招呼来访客人：使用标准用语：“先生/女士，您好，欢迎来到燕达公司！”打招呼时，应轻轻点头并面带微笑，熟悉客户光临时，称呼要显得比较亲切，要准确叫出客人姓氏。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。标准用语：请问贵姓？请问您是哪家公司？请问您有什么事吗？表示出热情友好和愿意提供服务的态度，并尽快熟识每一位来过公司的客人，能在客人下一次来公司时准确叫出来过公司客人的姓氏。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

（2）接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

①客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

②客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。

③接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

接待室里的引导方法。当客人走入接待室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

④诚心诚意的奉茶或端上饮品。询问客人需要饮茶还是其他饮品，获得客人确认后，将客人所需饮品轻放在客人面前的茶几上，杯子离茶几边缘10公分至20公分。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

四、电话礼仪

（一）电话接听技巧

1、目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：燕达公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

2、左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

3、电话铃声响过三声之内接起电话

4、注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌标准用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

5、保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，严禁趴在桌面边缘。

6、复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

7、最后道谢

使用标准礼貌用语：“感谢您的来电，祝您工作顺利！再见！”

8、让客户先收线

在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

9、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（二）电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

1、使用以下语句：“您好，燕达公司。请问有什么能帮助您？”

2、不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

3、如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”应回答：“我会帮你转到他办公室。”然后将电话转到相关的秘书或助理那里。

4、如果来电者说出要找的人的名字，报出的名字是普通员工，你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的电话上。”，如报出的名字是公司高层管理人员，回答：“我会帮你转到他办公室。”然后将电话转到相关的秘书或助理那里。如果秘书或助理的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，请您要等一下好吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

5、如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

6、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生出差，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

7、如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是燕达公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的电话号码。

8、如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

9、在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。

五、公司内部的礼仪和秩序

（一）离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

（二）严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10-20分钟。

（三）闲谈与交谈

接待礼仪规范 篇10

接待礼仪规范

接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。

一、握手的规范

握手是善意和表示友好的举止。握手时要友好地伸出右手，面带微笑，恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。

(一)握手的姿式

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

(二)握手的顺序

在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。握手时不应该戴手套。

(三)握手的力度

一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

(四)握手的时间

通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。不可以看别处，或者东张西望。那是对客人的不尊重。

二、接递名片的礼仪规范

公务员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。公务员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联系网络，便于工作的展开。

名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

公务员向他人递送自己名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。向对方递送自己的名片时，也要郑重，像发扑克牌一样发自己的名片是不认真、不礼貌的表现。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

三、接待来访者的礼仪规范

在接待中的礼仪表现，不仅关系到公务员自身的形象，还关系到所在党政机关的形象。所以在接待的`过程中，一定要遵守礼仪，展现党政机关的良好形象。

(一)对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者来访，要起身上前迎候。

(二)不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排其他相关人员接待客人，不能冷落了来访者。

(三)认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

(四)对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，让来访者放心。

(五)对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。

(六)正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待，以避免中断正在进行的接待。

(七)对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

(八)当客人起身告辞时，应与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别。

(九)要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

客户上门投诉接待规范 篇11

一、目的为了规范客服中心接待上门客户投诉，为客户提供优质、专业化服务。并快速为客户解决投诉问题。

二、范围

适用于客服中心全体客服人员的服务工作。

三、职责

3.1客服总监/客服主管负责监督、考核客服专员的服务工作；

3.2客服主管负责对下属的培训及监管工作；

3.3客服中心全体客服人员按照本规范开展服务工作。

四、客户上门投诉接待流程

4.1有客户上门投诉。此时应该由所负责区域的客服人员去接待，如所负责区域客服人员不在办公室或休息，则由客服主管负责接待。负责接待的客服人员，应主动向客户做自我介绍，“您好，我是旭日装饰客服中心X号客服人员，您有什么问题，可以跟我反馈一下”。

4.2如客户在楼下，客服人员主动帮客户按电梯并将客户引导到指定客户接待处；

4.3拿好笔和本子做相关记录，并给客户倒好茶水；

4.4准备工作完毕之后。客服人员主动询问客户有什么问题需要协助处理的，并将相关问题认真记录，最后询问清楚客户是哪个区域、哪个工地的业主以及联系方式；

4.5接待客户时要保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌和气。要具有“自己就代表公司”的强烈意识；

4.6要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下，请听我说”；

4.7记录完毕之后，客服人员可跟客户说：“您反馈的问题我已经做了记录，具体的情况，我们还需要与相关部门做对接，等确认好方案之后，我们会第一时间与您联系”；

4.8如客户还是询问如何处理，客服人员可说；“具体的问题我们需要与相关部门对接了解过后，才能制定处理方案。我们会在三个工作日内与您联系”；

4.9送客户到电梯口，主动按电梯，并说：“您的问题我们会尽快处理，您慢走，再见”。

五、本《客户上门投诉接待规范》欢迎客服部所有员工提出修改意见。

六、本《客户上门投诉接待规范》自2013年4月1日起开始严格执行！

客服中心

酒店前台接待礼仪规范 篇12

前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。

前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：

(1)仪表、仪态

优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。

前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

(2)语言

前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

(3)行为举止

优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

(4)业务操作技能

前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

(5)应变能力

应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。

(6)诚实度

前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。

(7)知识面

前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。

(8)合作精神