运输管理所2006年行政执法工作总结

2024-11-21

运输管理所2006年行政执法工作总结（共10篇）

运输管理所2006年行政执法工作总结篇1

运输管理所2006年行政执法工作总结

今年我所行政执法工作，在县交通局和市运管局的领导下，在政府法制部门和广大道路运输业户的监督下，按照“十五大”提出的“依法治国，建设社会主义法制国家”的基本方略，结合《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》和道路运输管理相关规定的宣传、贯彻和实施，全面完成了年初制定的行政执法工作目标任务，无一起行政诉讼案件，行政败诉率为零，违法违纪投诉案件为零。

一、加强领导，强化执法监督为了把“依法行政、公正执法”工作落到实处，建立制度化、规范化、法制化的运政执法队伍，年初我所就成立了专门的法制领导小组及办公室，建立了以所长为第一责任人，分管所长为直接责任人，科室队负责人为具体负责人的行政执法监督管理体制。日常监督由分管所长具体组织；行政一把手定期抽查。通过这种监督机制，及时了解、发现执法工作中存在的问题和漏洞，防止行政执法工作中出现违法违纪行为和重大过失，维护广大车主、驾乘人员的合法权益，塑造“依法行政，秉公执法”的运政形象。

二、强化宣传教育，努力提高运政执法水平今年我所借《中华人民共和国道路运输条例》颁布施行一周年的契机，组织开展了声势浩大的道路运输法律法规宣传贯彻活动。以县交通局的名义组织召开了《条例》颁布施行一周年宣传大会，县委人大、县府、政协分管领导及县交通局领导、相关单位领导、运输企业主要领导和运政全体职工参加了大会。会后，我所又组织大小宣传车20多辆，在全县主要交通路口进行了巡回宣传，并印制《条例》宣传传单5000份，分发给相关部门和广大经营户。同时，我所还组织执法人员到车站、客运企业开展道路运输法律法规现场咨询活动，要求各客运企业、车站运用广播、板报等形式宣传《行政许可法》和《条例》，在显著位置悬挂宣传标语口号20多条，收到了良好的宣传效果。在开展广泛宣传的同时，为全面提高我所职工的执法水平，我所着重从运政人员自身素质和法制意识入手，开展了多形式、多层次的法制培训活动。一是请法律专家和从事法律工作的领导到我所为职工讲授法制课，邀请了县反贪局领导到我所开展了“预防职务犯罪”讲座，邀请了县人大法工委主任领导开展了“行政执法法制监督”讲座，支部书记***为职工开展了“执法程序”讲座，对职工开展系统的《宪法》、《行政处罚法》、《行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规知识教育；二是积极组织全所职工参加县局组织的法制培训考试，普法知识考试。通过学习使职工做到知法、懂法、守法和正确执法；三是利用各种会议和文件对职工进行法律知识和警示教育。通过这些宣传教育，全所职工的法制意识、法律观念、政策水平、业务能力普遍提高，执法行为进一步规范，为依法管理道路运输市场奠定了基础。从年初到目前我所没有一起行政诉讼案件，更没有行政赔偿案件发生。

三、完善执法监督制度健全的组织机构，广泛的宣传教育是做好行政执法工作的基础，要使运管队伍真正成为一支高效、廉洁、执法公正的队伍，仅靠宣传教育是不够的。为此，我所一方面在职工中开展“内强素质外塑形象，争创行业标兵”的活动。另一方面从业务管理、行为准则、执法监督等各方面制定了严格的规章制度。结合《***交通行政执法人员风纪管理规定》和《2006年运管所工作目标考核办法》，认真贯彻执行运政人员“十不准”规定。根据《行政许可法》和《中华人民共和国道路运输条例》的要求，为使我们的运政管理工作做到公平、公正、公开和方便群众，维护管理相对人的合法权益，我所积极配合县行政审批大厅，将行政审批项目纳入行政审批大厅统一办理，实现了行政审批项目的规范化、制度化管理，有效的防范了超越职权、滥用职权、徇私舞弊、贪污受贿、吃拿卡要等违法违纪行为的发生。保证了执法过程中认定事实准确、程序合法、适用法律法规正确，保护了管理相对人的合法权益。

四、加强市场管理，打击违法经营保护合法经营，打击非法运输，培育一个健康有序的道路运输市场，是道路运输管理的目的。为了保护合法，打击违法经营，维护广大驾乘人员和经营者的合法权益，保障人民生命财产的安全，我所一方面加大了法律法规的宣传力度，强化市场管理。另一方面又加大了查处违法违规经营和打击“黑车”的力度。按照年初目标考核办法，各稽查中队全权负责辖区内道路运输市场的监督管理。在稽查过程中，不论何种车辆，只要违章事实一经认定，即当场给予纠正，并填写违章行为通知书，收录相关现场笔录和影像资料，按照执法程序告知当事人的权力义务；对于严重超载的客运车辆，及时安排车辆转运旅客；对无危险货物运输资质的运输企业和驾乘人员从事货物运输的，一经发现，则当场中止运行。并及时通知有资格运输的企业和驾乘人员进行运输，以便消除隐患，维护正常的经营秩序。为了保护合法经营，打击非法，除四个稽查中队外，所长马发诚还经常亲自带队，临时组织力量深入稽查一线，进行专项检查。全年共出动稽查人员3000多人次，查处违章车辆2500余车次，排除各种隐患420起。并且，没有发生一起行政诉讼和赔偿案件。通过以上工作，我所今年的行政执法工作取得了一定成绩，但仍然存在着许多不足。如执法人员的水平参差不齐，运输市场管理秩序还不尽人意，运力供大于求的矛盾还十分突出……。这一切，都有待我们在来年的工作中进一步完善和解决，不断强化行政执法工作力度，提高行政执法水平。

运输管理所2006年行政执法工作总结篇2

责任，坚持司法公开、公正、公平，努力提高行政效率，严格依法行政。做到依法决策、依法管理，提高依法办事，依法行政的水平，用法律规范行政执法人员的执法行为，依法保护公民、法人和其他组织的合法权益。现将我局2006年的行政执法工作总结如下：

一、充实完善领导机构，加强对行政执法工作的领导

我局把行政执法工作作为事关社会稳定、经济发展的一把手工程来抓。针对我局人员变动的实际情况，及时调整充实了行政执法领导小组，完善了普法组织机构，具体日常事务落实了专人负责。根据全县依法治理工作要点，按照县政府法制办的要求，明确了2006年我局行政执法工作目标和任务。领导小组定时不定时地专题研究我局行政执法工作，督促检查到位，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，干部职工配合抓的齐抓共管的工作格局，确保我局依法行政工作有组织、有计划、有步骤地推进。

二、加强法制学习，强化执法队伍建设

进一步加强对干部职工的法律、法规和政治理论学习，把学法、用法与依法行政，廉政勤政、精神文明建设有机结合起来，组织干部职工深入学习宣传民主法制理论和建设社会主义法治国家的基本方略，学习宣传宪法和国家基本法律，学习《科技进步法》、《促进科技成果转化法》、《技术合同法》、《专利法》、《专利行政执法规定》、《行政许可法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》、《行政诉讼法》等与工作、生活密切相关的法律法规知识。建立健全学法用法制度，把法制学习教育与思想道德教育结合起来，着重提高执法人员和领导干部的法律理论水平和思想道德水平，提高依法决策、依法行政和依法管理的能力。

三、建立完善制度，落实执法责任制

按照有错必纠和惩处与教育相结合的原则，进一步明确不作为追究，错案追究和免于追究的责任范围。落实了行政执法责任制，推行目标管理，年初科技局与各执法人员签订了行政执法目标责任书，实行领导负责，责任到人，将行政执法责任制与干部职工岗位考核评议结合起来。并制定了贯彻《行政许可法》的操作规程，对我局行政执法职权和范围，行政执法依据，行政执法目标、任务，行政执法监督的措施和办法，行政执法责任和奖惩办法，违法行政行为责任追究等措施作了具体的规定。做到依法办事，严格执法，保障了科技法律法规的贯彻执行。

四、抓好法律宣传教育，增强学法用法的自觉性

搞好法制宣传教育是“四五”普法的一项重要内容，在此项工作中，我局一是通过组织专题学习，发放学习资料等形式增强广大干部职工的法律意识，提高行政执法水平和能力；二是充分利用各类科技宣传活动广泛开展法制宣传教育。我局组织开展了“科技三下乡”、“保护知识产权宣传周”、“五月科技活动周”等三次宣传活动，在这些活动中，除宣传实用科普知识外，还对科技法律法规进行广泛宣传，宣传了《科普法》、《科技成果转化法》、《专利法》等法律法规，发放宣传资料11000多份，教育广大群众相信科学，消除封建迷信思想。4月26日在举办“知识产权日”活动期间，我局组织在全县各乡镇举办了保护知识产权的有关知识产权宣传专栏和科普储窗，宣传了《专利法》和保护知识产权的有关知识，并在科普宣传栏里张贴了《中国知识产权报》和《江苏科技报》保护知识产权宣传专版；向全县各商场、超市、个体工商户发放了200多份宣传资料，为开展无假昌、无冒充知识产权商品商场活动作准备。通过法制宣传教育，使广大干部职工和群众深刻领会了民主法治思想的精髓，全面准确地理解依法治国基本方略的精神实质，自觉维护宪法尊严和国家法治的统一，增强了学用用法和依法行政的意识和自觉性。

五、依法行政工作进一步推进

运输管理所2006年行政执法工作总结篇3

（环境监察方向）招生简章

一、指导思想

根据中央党校函授学院的有关规定，结合环境行政执法管理工作的实际情况，按照学以致用的原则，在保证教育质量的前提下，利用远程教育手段，在“十一五”期间，针对在职环境行政执法干部，进行一次性的行政管理专业（环境监察方向）本科学历教育。

二、培养目标

通过3—5年的在职学习，使学员进一步树立马克思主义、邓小平理论和“三个代表”重要思想，熟悉现代行政管理方法，掌握环境行政执法专业基础知识，达到本科学历层次。

三、招生对象

在职环境监察干部和环保部门相关人员。

四、报名条件

（一）坚持党的基本路线，品德良好，遵纪守法，身体健康，能长期坚持在职业余学习；

（二）经工作单位同意；

（三）读高中起点本科班，必须具有高中（中专、中技、职业高中）毕业文凭；

（四）读大专起点本科班，必须具有大专毕业文凭；

（五）已经取得非环保相关专业本科毕业文凭报名者，须出具本科文凭。

五、报名、交费时间

自招生简章公布之日起，至2006年9月10日止。

六、报名文件

（一）填写《报名登记表》一式两份，经本人所在单位领导审核，同时加盖本单位或组织人事部门印章；

（二）提供学历证书复印件两份；

（三）提供本人身份证复印件两份；

（四）交近期1寸免冠正面照片4张（彩色黑白均可）。

七、报名办法

（一）通过国家环境保护总局环境监察局外部信息网（）的《学历教育》栏目，在线填写《报名登记表》；

（二）将网上填写的《报名登记表》下载打印并加盖单位公章后，连同本简章第六条规定提交的所有报名文件一并寄往中央党校函授学院中央国家机关分院。

地址：北京海淀区皂君庙甲4号主楼1121、1117室

邮编：100081

联系电话：010－82190653或82190665

联系人：张艳梅王水莲。

八、学员录取

凡符合报名条件并交费注册者，由中央党校函授学院中央国家机

关分院统一签发录取通知书。第一学期期末考试成绩将作为入学水平测试计入学籍档案。

九、专业和学制

（一）专业名称：《行政管理专业（环境监察方向）》。

（二）学制：高中起点本科班学制为5年；大专起点本科班学制为3年。

十、课程设臵（暂定）

（一）专科起点本科班：共计16门课程

1、公共课（3门）：马克思主义哲学原理；马克思主义政治经济学原理；当代中国政治制度。

2、专业课（9门）：形式逻辑；现代管理学；行政学；环境科学基础；环境法基础；环境经济学；环境行政管理学；工业污染现场执法检查；环境监察概论。

3、选修课（4门）：党的建设；公文写作；计算机应用基础；行政道德。

（二）高中起点本科班：共计26门课程

1、公共课（8门）：马克思主义哲学原理；马克思主义政治经济学原理；当代中国政治制度；英语1.2册；社会主义市场经济；公文写作；行政道德；计算机应用基础。

2、专业课（12门）：形式逻辑；现代管理学；行政学；社会主义市场经济；机关管理学；环境科学基础；环境法基础；环境经济学；环境行政管理学；工业污染现场执法检查；环境监察概论；环境评价。

3、选修课（6门）：中国近代史；社会调查与统计；人力资源管理；公共关系学；社会保障学；WTO基础知识。

十一、教学方法

按照教学计划和教学大纲，以及自学导读的要求教学。高中起点本科班前三年与专科起点本科班同步教学，后两年教学另行安排。公共课程按照教学计划，通过远程教学网络进行教学。专业课程除利用远程教学网络进行教学外，配发课件光盘，并通过网络进行辅导和答疑。学员按照教学计划，通过网络提交作业，查询成绩。

十二、考试和考核方法

（一）专业课：每学期末，集中组织教学计划规定课程的网上考试（统一时间限时开放题库）。

（二）公共课：每学期末，集中组织教学计划规定课程的封闭式考试。

（三）选修课：每学期末，集中组织教学计划规定课程的网上考试。

（四）毕业论文：网上提交毕业论文，由专业委员会评审。

（五）专业文章：学员在校学习期间，必须撰写本专业文章10篇，每篇不低于2000字，由专业委员会评审。

十三、质量保证

（一）专业课质量保证（综合质量权重系数为100％）

1、学员必须通过网络按时提交作业，各科作业成绩均及格者得满分100分，满分占质量权重的40％。每门课程缺一次作业扣两分。

2、期末网上考试成绩满分100分，占质量权重的40％。

3、毕业论文满分为100分，占质量权重的10％。毕业论文由相关专业委员会按照四个等级综合评分。优秀论文占权重的10％、良好论文占权重的7.5％、及格论文占权重的6％、不及格论文占权重的0％。

4、专业文章以本专业的典型案例调查和论述解析为主，累计发表10篇2000字以上的专业文章，得满分。满分为100分，占权重的10％。每缺一篇文章扣分占权重的1％。

（二）公共课质量保证

1、按自学导读的要求自学，按时完成作业，通过网络提交每门课程的习题作业。

2、期末考试成绩及格。

（三）选修课质量保证

选修课不要求作业，每学期期末安排网上考核，成绩计入总学分和总成绩。

（四）补考

考试不及格，按中央党校函授学院规定参加统一组织的补考。

十四、收费标准和缴纳方法

（一）收费标准

1、学费：每人每年1667元；

2、教材费：每人每年140元；

3、报名费：每人100元。

（二）交费方法：邮局汇款或银行转账

1、收款单位：中央党校函授学院中央国家机关分院

2、汇款地址：北京市海淀区皂君庙甲4号主楼1121、1117室

3、邮政编码：1000814、开户行：工行北京市西四支行

5、银行帐号：***95966、联系人：马萍

7、联系电话：010－82190787

十五、规章制度

中央国家机关分院将根据中央党校函授学院的有关规定，结合此次专业教育的实际情况，分别制定《学员守则》、《学籍管理规定》、《考务管理规定》等规章制度。学员学籍档案提供给其所在单位的人事组织部门归档。

十六、毕业文凭和待遇

运输管理所2006年行政执法工作总结篇4

2006年，＊＊县纠风、执法工作在县委、政府和纪委监察局及上级纪检监察机关的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实自治区纪委七次会会和地、县反腐倡廉工作会议精神。按照坚持“纠建并举、标本兼治、综合治理、注重预防”的方针和“管行业必须管行风”的原则，紧紧围绕全县改革、稳文秘

一、认真落实纠风工作目标责任制

1、将纠风工作纳入到政府主要领导及分管领导目标责任管理中，形成行政一把手负总责的领导格局。年初，县委、政府专门召开了党风廉政建设和纠风工作会议，分别与五乡一场一镇及县直48个部门、单位签订了纠风目标责任书。把纠风目标完成情况与单位评优和领导干部政绩考核挂钩，实行纠风目标责任一票否决制，把党风廉政建设和纠风工作摆上重要议事日程。

2、继续实行一岗双责，齐抓共管的领导机制。为进一步理顺政府领导职能，对县政府党风廉政建设和反腐纠风工作进行了分工，明确了县长、副县长的职责，除县乡政府一把手对纠风工作负总责外，班子其他成员在原有业务分管范围的基础上，承担了各自纠风工作职责，实行一岗双责。对县委、政府领导岗位职责进行了挂牌，做到了各级党政班子成员业务工作管到哪里，纠风工作就抓到哪。

二、扎实开展纠风专项治理工作，建立纠风专项治理长效机制。

今年，我县纠风专项治理工作在巩固以往成果的基础上，突出“抓成效、促长效”，在不断总结专项治理工作经验的同时，进行建章立制，对各项工作进行规范，建立起一整套纠风专项治理的长效机制。

1、切实抓好减轻农牧民负担工作。一是继续落实各项减负措施。按照“减轻、规范、稳定”的原则和围绕减负“四项制度”、税费改革、涉农收费等方面，积极稳妥的推进农牧民减负工作，做到了减负工作有组织、有监督、有落实，县乡齐抓共管；二是继续落实涉农收费公示制度。全县各行政村都实行了村务、政务、涉农收费入户制度，入户公开率达到100；三是加强村级转移支付资金的监管。全县各乡农牧村均实施了村帐乡管总会计制度和农牧村村帐乡总会计制度，做到分村立帐，统一管理监督，确保各村财务正常、规范运转。四是治理村级报刊杂志力度不减。今年我县报刊杂志无论大小村都没有超过500元的最高限额。五是分别于5月和7月，由主管县领导带队会同农业局、纠风办、物价等有关部门对各乡农牧民负担工作进行了全面检查，对发现存在涉农收费不规范、水费台账管理不到位、“两公开”不全面等问题，责令各乡限期整改，确保减负工作落到实处。

自2006年全面实施试点农村税费改革一来，共减轻农民负担计606万元，人均减负155.38元。2006年农民人均减负122.31元，减幅达56.71，共减轻农民负担477万元；2006年＊＊县将农业税率降低一个百分点，使全县农民共减负16万元，人均减负4.10元。今年自治区取消了农业税，全县农民人均再次减负28.97元，减轻农民负担113万元。

2、纠正医药购销和医疗服务不正之风工作。采取相关部门联合检查，新闻媒体跟踪报道的形式，出动执法人员864人次，车辆221台次，查办案件13起（简易程序5起），结案12起，罚款23003.20元，没收违法所得2752.90元，没收物品标值3362.20元，切实减轻群众用药负担。对县人民医院、中医院的信息管理系统和医疗软件进行了竞争性谈判采购，两次采购预算总额为41.5万元，实际采购32.5万元，节约资金9万元，节约率达21.7。为真正服务于患者，各医疗机构通过保持党员先进性教育活动，广泛开展了向身边的先进人物江尔.热哈提学习的热潮，切实转变作风，开展“群众放心医院”、“患者满意医生”活动，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和意识，使服务由“病人上门求医”延伸到主动为患者服务。同时，建立医德医风考核、激励和惩戒等管理制度，坚决纠正在药品和医疗器械购销中给予和收受回扣、在医药服务中“开单提成”、收受甚至索要“红包”等损害群众利益发生。

运输管理所2006年行政执法工作总结篇5

今年以来，在局党组的正确领导下，紧紧围绕年初目标任务和局党组中心工作，与各处室相关单位密切配合，努力工作，狠抓落实，各项工作都取得了较好的成绩，在全处同志的共同努力下，顺利的完成了工作目标和局领导交办的各项工作。现将有关情况汇报如下：

一、目标完成情况

1、党建和

精神文明建设。我们按照局党组和机关党委的统一安排，积极参加各种专题讲座和组织活动，认真学习了十六届六中全会精神和《党章》，通过“八荣八耻”等一系列教育，进一步增强了党性修养和遵守社会公德的自觉性，做到了工作学习两不误。面对城管新情况、新形势，只有不断学习新知识、新政策，才能提高自身的党性修养和业务素质，才能提升自身的办事和解决问题的水平和能力，更好地完成工作任务。

2、全体人员能够认真学习和执行《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党干部廉洁从政若干准则》，以及中央、省、市有关领导干部廉洁自律的规定，严于律己。

3、今年来狠抓了“城管110”值班制度的落实，不论节假日与平时，上班与下班，坚持24小时值班，做到随时受理群众投诉举报。按照局领导的要求，年初，下发了淮城管[2006]13号《关于加强“城管110”网络建设的通知》，并召开了各区、局直属单位分管领导会议，对进一步加强“城管110”网络建设，畅通信访工作渠道提出了具体要求，要求各单位坚持24小时值班制度，保证人员在岗在位，做到随时受理群众的举报投诉、接收市长公开电话交办事项和局领导布置的工作任务，并对各单位落实情况进行跟踪检查。

4、今年全年共办理群众投诉和来信来访386件，其中“城管110”直接受理群众举报投诉262件，领导批示交办83件,省长信箱转办1件，省信访局转办1件，省建设厅转办2件，市政府转办5件，市信访局转办1件，协调处理市长公开电话书面交办23件，接待来访群众8次，27人次，办结率、反馈率均达到100，满意率达到95以上。在办理群众投诉来信来访、领导交办件过程中我们注意抓好受理、转办、交办、反馈等各个环节的工作，以群众满意为最低标准，努力树立城管窗口的良好形象。

5、按照年初工作计划对各区、直属单位“城管110”快速反应组织了两次考核演练。

6、认真完成了每月市长公开电话的信息报送工作。根据群众反映的问题和办理情况，完成了每月一期的《城管信访信息》编撰工作，及时向局领导和系统内各责任单位通报群众信访动态，促进了办理群众信访的责任意识。

7、信访工作的相关资料，从受理、转办、交办、反馈等环节的文字记录，做到了及时收集整理，装订成册，保管有序。

二、存在的问题

1、服务水平有待于进一步提高，“城管110”是城管面向社会的窗口，今年我们虽然做了一些工作，但离上级的要求和群众的期望还有一定的差距。

2、对新形势下城管工作的新情况新问题探索研究不够，平时工作被动应付的多，主动提合理化建议和勤于思考的少。

3、争先创优意识不强，工作只求过得去，不求过得硬。

三、明年工作打算

明年我们将继续围绕目标，任务狠抓工作落实，重点还是抓好群众信访和“城管110”的受理、转办、交办、反馈等各个环节的工作，以群众满意为最高标准，把信访办理工作落到实处。进一步加强业务学习，不断增强服务意识、大局意识和争先创优意识，认真落实各项规章制度，圆满完成明年的各项目标任务。

运输管理所2006年行政执法工作总结篇6

【发布文号】交公路发[2005]610号【发布日期】2005-12-09 【生效日期】2005-12-09 【失效日期】【所属类别】政策参考【文件来源】交通部

交通部关于认真做好2006年春节运输工作的通知

(交公路发[2005]610号)

各省、自治区、直辖市交通厅（局、委），新疆建设兵团交通局，上海市港口管理局、长江航务管理局、珠江航务管理局，中海集团、长航集团，部属各海事局：

为认真做好2006年春运期间的客货运输及假日旅游运输工作，确保春节期间广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，确保各种生产生活物资的运输，现将有关事项通知如下：

一、加强组织领导，周密部署安排

2006年春运从1月14日开始，至2月22日结束，为期40天。据预测，2006年春运期间全国道路旅客客运量约为18.55亿人次，比去年同期增长3%；主要省市水路旅客运输量约为2800万人次，同比增长1.5%。2006春节相对较早，学生流、探亲流、民工流交织，客运高峰会比较明显，春运任务将十分繁重。各单位要按照“安全、优质、有序”的总体要求，切实加强春运工作及春节“旅游黄金周”运输的组织领导，成立以主要领导同志负责的领导机构，统一指挥、协调春运工作，及时解决春运过程中出现的各种问题，确保春运以及假日运输工作顺利进行。长江干线的春运组织领导工作由长江航务管理局会同沿江省市交通主管部门负责。

各级交通主管部门和客运企业要提前做好春运客源调查工作，根据旅客的流量、流向、流时，制订运输方案，配备充足的运力，及时调整班次，做好春运的各项准备工作。同时要建立应对安全事故和突发事件的应急处理机制，完善应急预案，预留部分机动运力，随时准备应对各种紧急突发情况。春运期间，在运力调配紧张的地区可抽调旅游客车或部分企事业单位的非营运客车参加短途客运，但必须保证车辆技术状况，并持当地县级以上运管机构出具的证明（式样见附件1），对驾驶员应进行必要的安全和客运业务培训。

二、强化安全管理，确保春运安全

运输安全直接关系到人民生命财产安全和社会稳定，是春运工作的重中之重。各级交通主管部门和运输企业要把春运安全作为头等大事来抓，认真贯彻落实国家和部有关运输安全管理的各项规定，切实做好安全预防工作，全力避免重特大安全事故的发生。重点做好以下工作：一是要严厉打击客车和客船超载行为。客运站要严格按车船的载客定额发售客票和检票，对出站的客车要严格执行车辆技术状况和载客人数的检查、签字制度，谁签字，谁负责。对因客运站超售和超检客票造成车船超载的，要依法严肃处罚。凡发现超载运行的车船，要采取措施进行分流，分流费用由有关当事人承担，同时要对驾驶人员和车船所在企业依法进行处罚。二是在春运开始前，要对所有参加春运的车船及消防救生设施进行全面的技术检查，确保技术状况良好。对检查结果不合格的车船要收回营运牌证，严防技术性能不合格、安全无保障的车船参加春运。三是要进一步强化运输企业是安全生产第一责任人的意识和规章制度建设，督促运输企业加强对车船驾驶员的安全教育和管理，严禁超速和疲劳驾驶。四是省级运管机构可协调组织相关客运企业建立超长途客运驿站，对过往的超长途客运的车辆技术状况进行检查，及时更换驾驶人员，保证驾驶人员正常休息，避免疲劳驾驶。运输企业对长途客车必须按规定配备驾驶员，切实纠正驾驶员驾驶时间过长、劳动强度过大、疲劳驾驶的问题。要充分发挥GPS等先进科技手段对车辆行驶情况的监督、控制作用。五是各客运站要组织专门人员，对旅客托运和随身携带的行包进行认真检查，一、二级车站都要尽快配备检测仪，有条件的三级客运站要安装危险品检测仪，加强易燃、易爆、危险品的查堵工作。六是要根据本地区的实际情况，做好应对恶劣天气的各项准备工作。一旦发生雨雪等恶劣天气，各级公路管理部门应立即启动应急预案，清除积雪，保障公路安全畅通。七是海事部门要严格执法，确保春运水上通航秩序。航道部门要加强对航道、航标和船闸等设施的检查和维护力度，消除不安全隐患，确保航道畅通。各港航公安部门要采取有力措施维护站、船治安秩序。八是要配合公安部门严厉打击票贩子、车匪路霸和其他刑事犯罪分子，为春运创造良好的社会治安环境。

三、加强运输组织，保障春运平稳有序

春运期间，各级交通主管部门和运输企业一是要加强运输调度指挥，根据客流的变化，及时调整班（航）次和班（航）期，合理调配运力，提高运输效率。港口、渡口和船闸部门要保证客船优先靠泊、优先过闸和客车优先过渡，确保班车、班轮正班正点运行。二是运输企业要提前到大专院校、旅客或民工相对集中的地区，与有关单位签订运输合同，及时增开包车、包船或加班车船，疏运旅客。避免出现因车船运力不足而造成的超载和旅客滞留现象。三是要做好客票的发售工作。各客运站要采取多设售票窗口、延长售票时间、提前预售票、发售团体票、上门售票、计算机联网售票等措施，最大限度地方便旅客购票。四是要加强对道路货运市场的监测，保证充足的运力，为各种重要物资和商品的正常流通提供运输保障。当发生运力不足时，应调集应急运力组织抢运。本地运力不足时，应向上级运管机构申请支援。五是地方性法规或地方人民政府已明确由交通部门管理城市公共汽车、出租汽车的地区，当地运管机构要加强管理，保证充足的城市公共汽车和出租车运力，组织好车站、码头、机场客流的集散，满足城镇居民出行的需要。

春运期间，为确保广东等客流集中地区运力充足，现对进出广东春运工作做如下统筹安排：一是相邻省级运管机构应抽调部分运力持《进出广东春运证》从事进出广东加班车或包车客运，春运期间进出广东的加班车和包车持《道路旅客运输及客运站管理规定》规定的省际包车客运标志牌、省际临时客运标志牌无效。二是承担进出广东加班车或包车任务的企业应具备省际包车客运资格，或具备省际班车客运资格且车辆数符合从事一、二类班线客运的条件。三是从事进出广东省际加班车和包车客运的车辆，应当遵守《道路旅客运输及客运站管理规定》中关于加班车和包车客运的有关规定。四是《进出广东春运证》（式样见附件2，可从交通部网站上下载）由各省级运管机构按我部规定的统一式样自行印制、发放和管理。《进出广东春运证》的起始地除填写车籍地地市名称外，还可再填写本省的其他一个地市名称以便适应客流情况进行必要调整。各省运管机构应在春运开始前，将印发的春运证数量报部公路司并抄广东省交通厅。五是包车协议必须由运输企业与用车方签订，严禁承包挂靠车主私自承揽包车业务。六是春运期间，进出广东的单程去程包车回程配客时，可不到当地运管机构进行备案。七是严格规范进出广东省际包车的安全管理制度，车辆的维护、安全检查、发车前例检等工作，由包车所在企业负责落实，包车企业可委托始发地的汽车客运站、机动车维修检测企业进行，也自行组织本单位维修人员或驾驶员进行。车籍地交通主管部门要加强对本地包车企业的督促检查，把包车安全例检制度落到实处，避免出现疏漏。

浙江、江苏、山东等民工流比较集中的地方，对客运包车也应当进行认真的研究和准备，加强组织管理。

四、切实做好防控禽流感工作，保证春运顺利进行

当前，我国正处于防治高致病性禽流感的关键时期，并且在我国已经发现了人感染禽流感的情况，可能对春运工作造成一定的影响。春运期间，各级交通主管部门和运输企业要高度重视禽流感防控工作，努力克服春运期间客流量大而带来的各种困难，加强组织领导，认真落实我部关于防控禽流感的各项措施，在当地政府的统一领导下，做好防控禽流感工作，确保实现交通系统防控禽流感工作的“三个确保”的工作目标，保证春运平稳有序运行。

五、加强市场监管，维护运输市场秩序

春运期间，各级交通主管部门要认真贯彻《道路运输条例》、《水路运输管理条例》及相关配套规章，加强对运输市场的监管，确保春运工作有序进行。一是要设立监督投诉电话，实行24小时值班，及时受理旅客或经营者的投诉；二是要加强对客运站点的监督与管理，规范经营者经营行为，维护运输市场的正常秩序；三是要在经省级人民政府批准设立的检查站或临时春运检查站，加强对过往车船的动态管理，纠正和打击各种违法违章行为；四是要加强对运政执法人员的培训和教育，提高执法水平，确保运政执法文明、规范、准确，严禁在公路上或水上乱设卡、乱罚款、乱收费。2006年春运正值全国换发《道路运输证》和客运线路标志牌期间，在此期间凡合法取得的新旧两种式样的营运牌证均为有效，各地运管机构不得以营运牌证式样与部新的规定不符而进行处罚；五是要对无证经营、超范围（类别）经营和“甩”客、“卖”客、“倒”客、“宰”客、倒卖车船票等违法违章行为进行严厉打击；六是要广泛发动广大旅客对客运经营者进行监督，鼓励他们举报经营者的违章违法行为，对举报情况进行核实的，可适当对举报人予以奖励；六是要加强价格监督，切实保护旅客和守法经营者的合法权益，严格执行运价政策。确需在春运期间上浮道路客运票价的，要把运价上涨的幅度控制在合理的范围内，并严格按照有关法规的规定执行。客运站要严格按部有关规定收取站务费。严禁任何单位和个人乱涨价、乱收费。

六、坚持以人为本，努力提高服务质量

各级交通主管部门和运输企业要牢固树立和落实以人为本的服务理念，加强对站务人员、司乘人员的教育、监督和管理，提高服务人员的工作积极性和自觉性。要开展多种形式的优质服务竞赛，倡导文明服务，大力推行规范化服务，努力提高服务质量，特别是对老幼病残弱等有困难的旅客要进行重点服务照顾。要加强运输调度指挥，保证车船的正班正点。要保持站容站貌和车（船）容车（船）貌整洁，定期洗换座（卧）具，为旅客提供良好的旅行环境。客运站和客运车船要按规定配齐服务设施，并保证在春运期间正常使用。对夜晚有旅客滞留的客运站，客运站要开放候车室并提供必要的服务。

七、严格春运统计制度，加强宣传报道工作

春运期间，各级交通主管部门要指定专人负责春运统计工作，对社会客运量进行全面分析和统计，确保统计工作的及时性、准确性。春运期间，各省交通主管部门应在每日上午10时前将《2006年春运旅客运输统计表》（见附件3）分别报部公路司和水运司。另外，水上旅客运输热点地区信息报送按《“黄金周”和“春运”期间水上客运热点地区运输情况报告制度》执行。春运期间发生一次死亡3人以上，涉及外籍人员死亡的运输事故，以及造成重大污染的危险化学品运输事故，按照部《关于发布道路运输行业行车事故统计制度的通知》（交公路发[2004]435号）等有关规定，由事故发生地省级交通主管部门在12小时内报部。各省级交通主管部门的假日值班电话与今年“十一”黄金周相比，如有变动的，请于2006年1月1日前报部。春运结束后，各单位要及时向部报送书面总结。

春运期间，各地交通主管部门一方面要积极配合宣传部门和新闻单位，利用各种宣传媒介，广泛宣传交通部门对于春运工作所采取的各项积极措施、投入的运力、人力、设施等各方面准备工作，班次、线路等春节运输组织方案和有关政策规定，宣传各项交通建设成果在春运中发挥的巨大作用，及时通报春运进展情况。另一方面要通过印制新闻宣传材料，提醒驾乘人员、旅客的安全注意事项，向社会公布出行信息。为做好春运宣传工作，各省要及时总结归纳春运的进展情况和亮点工作，形成专项材料向部报送。例如高速客运、农村客运、滚装运输、旅游运输等在春运发挥的作用，计算机售票、联网售票方便旅客购票情况，车辆安装GPS等科技设备情况，客运站建设成就情况，应对客运高峰、雨雪天气或突发情况的措施，保障学生或民工返乡的措施，运管、航管部门加强市场监督情况，各方面的先进典型人物和事迹等等。另外，各省要把一些亮点工作拍摄成为图像材料，报送到部里，以便我部组织向中央电视台等新闻媒体报送。图像资料需要采用DVCPRO或BETCAM专业录像带录制，不需配音，不需字幕，长短不限，可在一盘带中集中几个片段，每一个片段应附200字左右的文字说明，主要内容是事件由头、人物采访、主要特点和有关数据。每个省份在春运期间至少形成道路和水路运输方面的5个专项材料和5个图像片段，以传真或特快专递形式向部报送。

部公路司值班电话为：010--65292723，65292542（传真）；

部水运司值班电话为：010--65292637，65292638（传真）；

春节“黄金周”值班电话为：010--65292528，65292534（传真）。

附件：1.非营业性客车参加2006年春运证明

2.进出广东春运证式样

3.2006年春运旅客运输统计表

中华人民共和国交通部

二○○五年十二月九日

运输管理所某年行政执法工作总结篇7

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内容预览：

运输管理所====年行政执法工作总结

****：

今年我所行政执法工作，在县交通局和市运管

局的领导下，在政府法制部门和广大道路运输业户的监督下，按照“十五大”提出的“依法治国，建设社会主义法制国家”的基本方略，结合《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》和道路运输管理相关规定的宣传、贯彻和实施，全面完成了年初制定的行政执法工作目标任务，无一起行政诉讼案件，行政败诉率为零，违法违纪投诉案件为零。

一、加强领导，强化执法监督

为了把“依法行政、公正执法”工作落到实处，建立制度化、规范化、法制化的运政执法队伍，年初我所就成立了专门的法制领导小组及办公室，建立了以所长为第一责任人，分管所长为直接责任人，科室队负责人为具体负责人的行政执法监督管理体制。日常监督由分管所长具体组织；行政一把手定期抽查。通过这种监督机制，及时了解、发现执法工作中存在的问题和漏洞，防止行政执法工作中出现违法违纪行为和重大过失，维护广大车主、驾乘人员的合法权益，塑造“依法行政，秉公执法”的运政形象。

二、强化宣传教育，努力提高运政执法水平

今年我所借《中华人民共和国道路运输条例》颁布施行一周年的契机，组织开展了声势浩大的道路运输法律法规宣传贯彻活动。以县交通局的名义组织召开了《条例》颁布施行一周年宣传大会，县委人大、县府、政协分管领导及县交通局领导、相关单位领导、运输企业主要领导和运政全体职工参加了大会。会后，我所又组织大小宣传车==多辆，在全县主要交通路口进行了巡回宣传，并印制《条例》宣传传单====份，分发给相关部门和广大经营户。同时，我所还组织执法人员到车站、客运企业开展道路运输法律法规现场咨询活动，要求各客运企业、车站运用广播、板报等形式宣传《行政许可法》和《条例》，在显著位置悬挂宣传标语口号==多条，收到了良好的宣传效果。

运输管理所2006年行政执法工作总结篇8

根据省交通运输厅《广东省交通运输行政执法形象建设工作方案》的要求，统一我省交通运输执法服饰、执法标志标识和基层执法场所外观，提升交通运输行政执法社会形象。我站被选定为全省交通运输行政执法形象建设试点单位，为进一步做好各项工作，结合我站实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深入贯彻《国务院关于加强法治政府建设的意见》（国发[2010]33号）和全国依法行政工作会议精神，促进交通运输行政执法队伍的规范化、专业化建设，提高新形势下交通运输行政执法服务水平。

二、总体目标

至2012年4月底，按照《交通运输行政执法形象建设规范》，加强交通运输行业的执法外观形象，实现行政执法外在形象的“四个统一”：统一执法标志标识、统一执法证件、统一执法服饰、统一执法场所外观。通过外在形象的统一，强化交通运输执法人员对自身岗位的认同感、归属感和荣誉感，增强社会公众对交通运输执法工作的广泛认知、理解和支持。

三、组织机构

为加强组织的领导，统一部署，有计划、有步骤地推进我站交通运输行政执法形象建设工作，我站成立了交通运输 1

行政执法形象建设工作领导小组，负责具体工作的组织实施和协调指导。成员如下：

组长：李国全副组长：朱明、陈友德

成员：陈晓晓、卢永、张大明、余国庆、林铁南、李志达

四、主要内容

（一）统一执法标志标识

统一执法标志标识包括交通运输行政执法徵标、肩徵、肩杠、肩章、领花、胸章、号牌、执法腰带、武装带、臂章等在内的执法标志标识的统一。标志标识按部颁执行。

（二）统一执法证件

申领《交通运输行政执法证》。我站拟组织全体职工参加岗位资格培训和考试，考试合格后由云浮市交通运输局政策法规科向广东交通运输厅政策法规处申报执法证件。

（三）统一执法服饰

着装条件：根据《广东省交通运输行政执法形象建设工作方案》要求，拟选择我省试制试穿的执法服饰着装。所有在岗人员统一着装（配备情况见附件）。

（四）统一基层执法场所外观

1、基层执法场所按交通运输部《交通执法机构场所外观标识》（交通运输行政执法形象建设规范三）标准进行整饰和建设。

2、执法场所外观形象包括门楣、牌匾、竖式灯箱、防撞

条。我站场所统一标识为“道路运政”（效果图见附件）。

（五）完善设备、设施

为进一步做好省执法形象单位的建设，现需完善有关硬件设备，包括监控设备、服务评价器、LED室内显示屏等基础设施。(具体设备及预算见附件)

五、实施步骤

（一）做好执法装备设施的订购（2012年3月底完成）

1、做好执法设施的订购、安装；

2、执法标志标识和执法服饰的订购工作。

（二）做好执法场所外观建设（2012年3月中旬完成）按交通运输部《交通执法机构场所外观标识》（交通运输行政执法形象建设规范三）标准对我站执法场所外观进行整饰和建设（包括门楣、牌匾、竖式灯箱、防撞条和立面色带）。

（三）加强队伍建设（2012年3月底完成）

配合执法装备、基础设施等硬件建设，同时加强人员素质、管理制度、服务水平等软件建设。分批次安排人员参加岗位资格培训并申领执法证件。为保证培训考试的质量和达到申领证件要求，建议培训考试由市局与省厅相关处室衔接后，由市局组织实施。

（四）做好自评（2012年4月初完成）

对照上级关于交通运输行政执法形象建设工作的要求和检查验收标准，对前期的建设工作进行全面的自查自纠。

六、有关要求

（一）提高认识，明确责任。全体工作人员要深刻认识

加强交通运输执法形象建设对于推进交通运输依法行政的重大意义，一把手负总责，分管领导具体抓，严格按照各项标准规范组织实施，确保工作顺利进行。

（二）健全制度，规范管理。加强执法形象建设“两手抓，两手都要硬”，既注重执法装备、基础设施等硬件建设，也要加强执法质量、管理水平、服务能力、人员素质、执法环境等软件建设。结合实际，制定执法服饰发放、执法装备使用、执法证件管理等规定，促进执法形象建设工作上台阶、上水平。执行公务时做到执法标志标识使用规范，着装整洁统一，规范执法、文明服务，树立交通运输行政执法的良好社会形象。

（三）加强宣传，扩大影响。充分利用各种有效载体，加强对交通运输行政执法形象建设工作的宣传报道，及时反映工作进展，接受群众和舆论的监督，扩大社会影响力。

附：1.门面效果图

2．标志标识效果图 3．执法服饰订购计价表 4．外观标识预算表

运输管理所2006年行政执法工作总结篇9

开展“医院管理年”活动，是推进医院管理科学化、规范化和标准化建设的有效途径，按照上级的统一部署，我院从去年六月份开始，积极投入到这项活动中来，在今年三月份市局组织的“医院管理年”复核考评中，我院顺利通过考评。近一年来，我院对考评标准进一步自查自纠，及时整改，建立起了加强医疗服务质量管理的长效机制，现就我院今年来“医院管理年”活动开展的情况总结如下：

一、狠抓医疗质量，强化医疗安全

医疗质量管理是医院管理的重心，也是医院生存和发展的生命线，我院为了进一步提高医疗质量，强化医疗安全意识，今年初，在全院干部职工中层层签订了岗位职责责任状，缴纳了风险金，明确各自岗位职责，即院长→分管领导→职能科室或临床科室负责人→普通职工，这样就形成了一级抓一级，下级向上级负责，谁主管谁负责的全员安全质量意识的良好局面。

据统计，今年与去年比较，医疗纠纷率下降了50％，医疗事故和重大医疗过失行为为零。

二、运用科技兴医，大力科技兴院

科技是医院发展永不枯竭的原动力。为了保持医院可持续发展，今年医务科组织医务人员积极开展科研工作，目前有一项科研项目《丹参鳖甲散治疗肝硬化脾肿大的临床研究》已通过市科委的科研立项，科研前期工作的临床资料、病案资料整理工作准备已基本完成。

三、继续医学教育，提高业务素质

为了进一步提高、、加强医务人员“三基三严”的训练，我院每一周都开展一次以上业务讲座。业务讲座由中级职称以上人员和外出进修及参加短期学术会议的人员授课。九月份，为了加强中级职称以下医务人员的急诊知识培训，医务科制定了急诊知识培训计划表，每周授课一次，共计18个学时。目前，授课达40余个学时，听课人数达800余人次。

四、卫生下乡支农，方便群众就医

为了更好解决群众“看病难”的问题，医务科组织了一支农村巡回医疗队，队长由业务院长担任，每周五下午在全县各乡镇的行政村进行巡回医疗服务，为群众免费测血压、发放药品、发放科普宣传资料，举办科普讲座。今年共到全县30余个行政村进行卫生支农，受益群众有两千人，免费发放药品近万元。

五、致力专科建设，成绩令人振奋

我院骨伤科被列为国家中医药管理局重点中医扶持项目，是中医的特色科室，具有其他学科无法比拟的优势，目前首批扶持资金二十万元已到位，C臂X光机、十张牵引床也到位了，这必将促进骨伤科的发展。

六、常抓医德医风，自觉廉洁行医

为了筑牢反腐倡廉的防线，在医院开展了宗旨教育活动，参加职工总数占80％以上，开展了社会主义荣辱观“八荣八耻”和学习白求恩精神演讲竞赛和“我为病人节省费用吗”大讨论活动，各产生一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名。

九月份，召开了“治理商业贿赂活动”的全院职工动员大会，在全院形成抵制商业贿赂，廉洁行医的良好氛围。

为每一位职工建立了医德医风档案，每月考核一次，考评结果与晋升挂勾。还设立了举报箱，公布了举报电话，以接受社会监督。

七、改善就医环境，落实便民措施

为了更好地配合我县“创三城”活动，搞好创建工作，我院今年新聘请了院容专职监督员，有效地解决车辆乱停乱放和环境卫生问题，目前我院院容整洁，院貌一新。

为了更好地为病人提供优质服务，我院导诊台开展了新的服务内容，如提供了免费测量体温和测血压服务，为解决行动不便和残疾病人就医，我院新改建门诊楼梯出入口，有效地方便病人行走。

八、控制医疗费用，真正让利于民

为了切实解决群众“看病贵”的问题，我院药品实行集中招标采购为主体的进药制度，实行顺价销售，低进低出，价格低于零售药店。在门诊电子屏幕公布10个单病种最高费用标准，同时对门诊病人免费提供门诊病历，今年共让利患者20余万元。

总之，我院在局领导的正确领导下，扎实工作，“医院管理年”活动取得了一定的成绩，但我们仍应看到自己的不足，继续努力工作，在医疗质量、医德医风、医疗环境方面要有新的起色，为靖安卫生事业发展作出贡献。

运输管理所2006年行政执法工作总结篇10

一、中心概况

二、生产安全

三、服务与管理

四、人力培训

五、党建工作

六、存在问题

七、明年工作重点

2006年物业管理中心紧密围绕创建“国际一流”东方地球物理公司的发展目标，在库尔勒基地管理处的领导下，以“夯实基础、规范管理、提升服务、确保安全、维护稳定”为工作思路，开展物业管理服

务工作，受到基地用户的欢迎和好评。现将一年来主要工作汇报如下：

一、中心概况

物业管理中心共下设五个班组。即动力站、供热站、维修队、环卫绿化队和楼宇管理站。

全年员工（包括临时季节工）总人数为193人，其中在职职工51人，再就业87人，临时用工54人；中专以上学历20人。

管理范围：整个基地院区的正常供暖、供电、供水、院区环卫绿化和业主服务。供暖面积19.8万M2，绿化面积26.5万M2，服务用户1000余户。

物业管理中心共有设备113台套（其中消防12台套；供热33台套；供电55台套；供水6台套；车辆6台套；空调9台套；电梯2台套。）

二、安全生产

物业管理中心设备多、特种岗位多、危险源多（高空、触电、高温、压力容器、机械伤害等），生产现场复杂，安全工作难度大。

为确保安全生产，06年中心安全工作着重坚持预防为主、防治结合、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力。06年中心共进行安全规章制度学习宣贯4次，并多次组织全员学习《东方公司HSE隐患管理办法》等一系列安全法规文件；积极开展以“学习研究消防法规、改进现场消防管理”为活动主题的安全生产月活动，以法规为指导，对照生产现场，细化管理方案，审察消防设置、配置、日常管理的遗漏和不足；印发学习消防安全教育读本两册《物业中心安全生产月活动资料》和《中华人民共和国消防法及释义》，通过以上多种安全教育活动，中心全体员工在安全意识上有了质的转变“要我安全，我要安全，我会安全”。

在3月中旬、6月下旬公司HSE部对中心重点要害部位进行了安全检查，检查中各生产现场和要害部位基础工作扎实，管理规范，受到了检查组的一致好评。

11月初，在供暖前期组织供热站全体员工参加了供暖专题安全教育，人均安全教育时间6课时，主要内容：案例分析、锅炉的安全操作与运行、现场安全注意事项等。

在中心各工作现场开展每周自检自查，查找工作现场存在的各类隐患，截至11月中旬共识别各类隐患125条，其中治理隐患122条，上报隐患3条（正在处理当中），整理现场消防管理方案4个，确保了全年人员设备无重大伤害。

通过以上活动的开展，有效的促进了中心安全管理工作：员工安全意识普遍提高、班组管理制度逐步完善，最重要的是违规作业、违章操作现象逐渐减少。全年未发生一起责任事故。

三、服务与管理

1、服务方面

2006年中心在以往物业服务的基础上，要求从根本上完善服务流程，提高服务服务质量。推行“24100”一站式服务承诺，即24小时值班，10分钟出现场，零投诉的服务理念。关注每一件申报服务，服务从申报电话开始；关注每一个作业程序，质量源于精细；关注服务结果，回访也是服务的一项主要内容，了解用户对服务质量、价格、及时性、服务、方案的满意度，并详细制定了物业值班的工作流程图和回访流程图。

物业值班员工作流程图

用户

物业值班员

维修人员

填写派工单

备料

上门服务

用户签认

回复维修详情

回访

记录报修信息

派工