标杆网点建设

标杆网点建设（精选12篇）

标杆网点建设 篇1

标杆网点建设 贵在总结运用与坚持

翻开标杆网点规范服务导入员工手册，第一句看到的是“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，我首先联想到《笑傲江湖》里的令狐冲从华山派元老风清扬那里习得独孤九剑，剑法平淡无奇，大巧不工，总共也就几种招式却总能独步江湖，无往不利。经过往后的一段时间的培训学习和业务实践，更印证和加深了我的感觉。

首先，标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过几天的培训，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。

其次，标杆网点规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，我力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。

再次，标杆网点规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。

通过标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。

标杆网点建设 篇2

吉林联通计划于7月末完成WCDMA全网的优化工作, 并进入试商用阶段。

为此, 本刊就WCDMA建网与优化中的热点问题采访了吉林联通。

《通信世界》:目前吉林全省的WCDMA室外不同地区的覆盖情况大致如何 (例如城市中心区域和边缘区域、高速路、县城及农村地区等) ?

吉林联通董劲松:吉林省2009年WCDMA无线网一期工程覆盖主要涵盖了9个地市城区、部分县城城区、3A级以上景区以及机场及重要的交通干线。

全省3G无线网络覆盖情况具体为:

在市区覆盖方面, 中心城区覆盖率基本达到100%, 边缘城区达到98%;

在县城覆盖方面, 全省县城覆盖率为52.5%;3A级以上景区、机场地区达到全覆盖;

在交通干线方面, 长吉高速 (机场段) 、京哈高速实现了WCDMA全线覆盖。

《通信世界》:WCDMA网络建设中核心网设备安装、调测工作的进展情况以及目前的割接入网率大致情况。

吉林联通董劲松:吉林省联通的核心网设备安装、调测已经全部完成, 设备割接入网率实现了100%。

《通信世界》:全省的室内分布系统建设进度如何, 是否受室内覆盖设备供货、业主协调等因素制约。

吉林联通董劲松:全省室内分布系统总体进度正常。一些影响工程建设进度的主要问题是与运营商业主协调需要一些时间。

《通信世界》:吉林联通在基站建设等方面对“2G/3G网络协同规划”的实施情况如何?

吉林联通董劲松:在基站建设时, 吉林联通充分了考虑与3G/2G共用站址的情况, 协同规划网络建设, 目前全省经过共站和改造站址, 已经达到92.79%共站率, 很好地贯彻了“2G/3G网络协同规划”的原则。

《通信世界》:WCDMA基站建设或者IT基础环境建设在哪些环节重点体现了节能减排的行业号召?

吉林联通董劲松:WCDMA基站天线发射功率小于10W, 低于GSM基站天线20W的发射功率, 很好地体现了节能减排的行业号召。

《通信世界》:建网过程中是否初显设备厂商供货能力不足的问题, 影响网建进程?

吉林联通董劲松:由于全国31个省市大规模同时启动3G建设工作, 建网过程中确实暴露出设备厂商供货能力不足的问题, 相比之下, 国内厂家的供货情况要优于国外厂家, 从目前工程进度看, 如果厂商供货及时, 工程进度能够更快。

《通信世界》:目前吉林全省的WCDMA网络在哪些地区已经进入网络优化阶段?WCDMA网络优化工具例如测试仪器仪表等是否足够并有能力完成相关测试?

吉林联通董劲松:吉林全省9个地市都进入网络优化阶段, 其中长春已经完成优化, 目前公司物资采购部正在采购WCDMA网络优化所需仪器仪表, 具备完成相关测试的能力。

《通信世界》:目前WCDMA网建还存在的具体问题有哪些?

吉林联通董劲松:目前WCDMA建网还存在选址难度大的问题, 考虑到覆盖效果, 需要一定数量的基站选定在民宅, 但受到居民严重阻挠;东北施工期很短, 也给工程建设带来较大压力。

标杆网点建设 篇3

——转思路，网点转型势在必行。屏山农商行将“网点转型”作为有力抓手，秉承着软、硬结合的有机组成，坚持以软转为核心，同步推进硬件调整改造升级的转型思路，在内部展开标杆网点的打造工作。通过先打造一批标杆网点，在内部树立好转型“排头兵”旗帜，形成良好的示范效应，以点带面，推动全辖网点转型工作稳步实施。

——转意识，用实际行动积极参与到转型当中。为加快员工意识转变，董事长罗加强在标杆网点启动大会上就网点转型的重要原因、意义、目标和要求作了详细阐述，指出一方面该行在体制结构上已经完成了商业银行的升级改造，在框架上构建好了现代商业银行的发展基础;另一方面，因移民迁县，屏山农商行大部分网点都依照省联社现行标准化要求进行了重建、整改，硬件条件完善，因此，“软转”是屏山农商行当前需要集中攻克的课题。

——转布局，建立统一、规范的网点形象。将网点实施分类管理是转型工作的第一步，针对面向的客户群体和地理位置的不同，屏山农商行将营业部作为全功能网点打造，王府井和新发支行为精品网点在全县率先开展转型工作，其余城区网点按基础网点模式运行。在网点内部，对现金区和非现金区的职能进行功能性划分，实现高低柜业务分离，合理增设电子银行自助体验区，增强VIP室等提升客户服务感知体验。

——转服务，彰显屏山农信品牌特质。屏山农商行制定下发了全新升级版的《营业网点服务质量评价表》，实施标准化“一处一项”的打分评价制度。在将标准化服务转变为屏山农商行的特色标志时，总行鼓励员工养成良好的服务规范，将服务质量得分计入员工月度、季度、年度的绩效考核当中，实现服务规范流程建设和科学薪酬考核的双规同行。

——转模式，变“行商”，打破传统经营陈规。首先，在内部确立“做强高端、做大中端、做简低端”的营销策略，明确各岗位之间的营销职能，形成差异化的客户分层分类服务体系，建立“坐商”向“行商”的转变基础。其次，全面提升员工营销技能，加强柜面“七步服务法”导入力度，推广“一句话”营销习惯。在与客户面谈交流过程中，为有效延伸营销人员对客户需求的挖掘触角，充分掌握客户购买行为的五个心理循环，针对营销过程中的客户抗拒。

——转考核，强化督导力量，保证转型工作不走样。屏山农商行采取全新的巡检制度对标杆网点的转型工作进行持续的后续监督考评。巡检制度共分为四个层面，一级巡检为网点晨会值班人，每天巡检三次;二级巡检人为网点负责人，一天巡检一次;三级巡检人为综合管理部和监察部，一周巡检一次;四级巡检人为总行领导班子成员，一个月巡检两次。

标杆网点 感受 篇4

大家早上好！首先，由衷的感谢各位领导及其同事给予我们营业部的这个殊荣，我仅代表营业部全体员工向大家表示感谢。其次，我谨对这次规范服务培训谈谈自己的心得。

我们都知道，金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。因为历史的制约，相比其他专业银行我们农信员工形象素质参差不齐，再加上营业网点面对的客户多为当地群众、乡镇农民，造成长期以来我们队自身网点的规范化建设和文明优质服务的规范要求比较松懈，对整体形象也就不够专业。随着金融行业竞争的白热化和客户对服务要求的不断提高，银行之间的竞争实际上拼的就是服务质量，我们农商行不够专业的服务注定了在与其他商业银行的竞争上就显得力不从心了，而我们营业部作为互助农商银行的核心网点，规范化建设和文明优质服务就显得更为重要。

第一，规范服务培训是对全体员工行动力的激发和培养。这次的规范服务训可谓是新的尝试，其中“6S”管理办法的导入，使得我们从行长到员工，都投入了很多时间和心血。其实一开始的时候我们很多人都觉得，工作环境也许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，如果按“6S”法的要求，整改涉及到角角落落，是个非常大的工程。但是事实证明，我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改意见后，从领导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来，配合保洁人员，配合科技部的人员，大家多层面多角度去整理整顿，在两天时间内就将我们的营业部整理的焕然一新，给客户提供更加、整洁、亲切、温馨的环境。

第二，规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过长达24天的培训及整改，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。

第三，规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，我们力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我们营业部全体员工的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。

第四，规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。

第五，规范服务培训让员工形成主动开口营销的良好习惯。开口破零胜于被动营销，我们每个员工都应该具备优质、主动的营销意识。从开始培训到结束，我们营业部的每位员工都学会了怎样主动、巧妙的营销。直到此次培训的结束，我们营业部的定期存款增加了330万，开通手机银行业务21户，折换卡15户。主动营销的重要性彰显无遗。

通过规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。

标杆网点零售主管行长工作计划 篇5

作为一名支行零售主管行长，应对本支行各项任务指标做到了如指掌，根据支行年度目标分解至月、周、日，且清晰知晓现阶段的目标进度，并根据各项指标进度规划当期工作重点，指导和帮助员工达成既定目标，同时负责市场团队外拓营销和理财团队客户管理以及厅堂管理、客户关系管理、支行文化服务管理等，以提升客户满意度、提高网点产能，带领团队完成总分行下达的各项任务目标。

一、每日工作计划

（一）晨会

1、组织并督导晨会的召开，通报当前目标完成情况，安排部署当日工作重点，激励团队，鼓舞士气。

2、带领员工进行当日业绩认领，掀起团队及个人竞赛氛围。

3、厅堂巡检，检查各岗位班前准备工作以及营销工具是否到位。

（二）一巡

1、对市场经理、理财经理、大堂经理、会计柜员当日认领目标统计，询问员工当日工作计划，提出是否需要支持和帮助，辅导员工关注当日工作重点，对不同岗位员工进行合理分工。

2、持续跟踪日常工作中发现的问题和解决进度，对未解决的问题询问原因及困难，指导员工解决路径。

（三）过程管理

1、关注厅堂营销动向，观察大堂经理和理财经理厅堂营销技巧以及会计柜员日常目标完成过程中是否存在问题，合理提出改进方式，督导柜员、大堂经理、理财经理等人员做好营销转介工作。

2、分析当前任务目标进度，对下一步工作重点合理规划，制定下一步工作措施。

3、对市场经理工作重点合理分工，督导工作进度。

4、对当前亮点工作提出表扬和肯定，激励员工工作激情。

5、做好临时性工作安排。

（四）二巡

1、询问当前工作进度，了解任务目标进度，辅导员工改进工作方法，针对当前工作中遇到的问题提出改进意见及措施。

2、查看各岗位是否存在不符合规范行为或其他异动情况，并做出相应提醒，对表现突出的方面给予肯定。

3、观察各岗位工作状态，了解各岗位人员营销水平，提出合理的改进措施。抽查各岗位工具表相关记录，及时了解工作计划，做好督导工作。

（五）过程管理

1、日常工作处理。

2、询问市场经理当前工作进度，合理安排工作。

3、完善下一步工作计划和措施。

4、做好临时性工作安排。

（六）三巡

1、运用工具表格记录当日各岗位任务完成情况，做好相关登记统计工作。

2、对于优秀的营销案例邀请夕会时分享经验，全员共享学习，激励先进。

3、对当日工作中存在的问题进行记录分析，对于典型问题重点关注，列入夕会问题队列。

（七）夕会

1、组织和督导员工召开夕会。

2、对当日业绩完成情况逐项分析点评，肯定业绩亮点，评选当日之星，同时指出落后员工不足之处，提出整改措施，帮助和辅导相关人员改进下一步工作方法。

3、对整体业绩进行统计，明确次日工作重点及下一步的工作计划和措施。

4、当日亮点工作情景演练，再现现实营销工作中遇到的问题，邀请当日优秀员工分享营销技巧，全员学习，学以致用。

5、提出当日工作中记录的典型问题，群起群策，大家共同思考解决办法，持续跟进。

6、明确次日晨会主持人、晨会分享人、理财经理进行次日重点产品培训、情景演练主题及演练人。

（八）会后准备

1、整理和准备次日营销所用相关工具。

2、总结当日营销工作中成功和失败的原因。

3、关注整体目标日进度，根据业务发展需要整理改善建议。

4、班后检查工作。

二、每周工作计划

（一）明确职责分工

1、根据标杆化网点打造要求，明确各岗位人员职责，分工明确，职责到人，执行首问负责制和限时工作制。

2、总结上周工作中存在的不足，加以改正并验证效果。

3、严格执行每日日常管理，分析目标进度，确定本周目标方向和营销工作重点。

4、要求每周活动不低于2次，对上周日常活动（老邻居新朋友社区营销、日常厅堂微沙龙、特色主题活动等）进行点评，优化活动方式，丰富活动内容，提醒注意活动意向客户的跟进进度，对本周日常活动提出工作重点和相关要求，监督落实到位。

5、对上周各岗位人员各项指标进行分析，在本周工作中作相应调整。

6、关注整体目标周进度，组织周例会，评选先进团队，分享典型案例深度学习，对各岗位员工进行周工作总结，激励先进团队和个人，约束落后员工，综合分析上周工作中的不足之处，调整工作方式，重点关注短板问题，持续跟踪改进情况，纠正指导。

三、每月工作计划

（一）总结上月度任务指标完成情况，撰写月度销售总结报告，调整本月工作重点及任务，分解周进度和日进度目标。

（二）合理利用绩效管理手段，表彰优秀团队和个人，对队伍产能综合分析，对网点营销人员服务水平综合评价；约谈落后团队成员，了解其工作方式和思想状态，对工作松懈或思想落后的员工提出批评，并采取相应的约束措施。

（三）深入分析上月活动内容和效果，组织和策划本月活动方案，突出主题和重点，做好不同层级客户的分层维系工作。

（四）组织月度例会，对厅堂服务营销、片区营销工作进行总结汇报，包括目标达成状况以及下一步措施，布置下一阶段工作重点的安排。

树立行业标杆 建设宜居城市 篇6

树立行业标杆 建设宜居城市

作者：余宗宝 方文荣

来源：《闽南风》2011年第12期

观楼市风起云涌，举群雄风云际会。2011，我是喜爱的十大精品楼盘评选再掀地产风云。高品质的漳州住宅产品不仅已经满足了人们对于一般生活起居的物质需求，更向着满足人们的心里、伦理、审美的精神层面发展，是真正意义上满足于社会不同群体的、有利于身心健康、可持续发展的高品质建筑。

“我是喜爱的十大精品楼盘”评选活动顺应市场发展趋势，适时地助力漳州城市建设，将众多优秀楼盘展现在人们的眼中，植根在人们的心中，传播文化的人居理念和生活方式，树立开发企业的“以人为本，诚实守信”的企业精神，以提高市民的居住质量为己任，开发出更多更好的精品楼盘，建设宜居城市。

2011年，当生态宜居逐渐占据居住理念的主流，在漳州市房管局、漳州市建设局的指导下，漳州市建筑业协会、漳州市房地产业协会、法制今报社、闽南风杂志社、漳州广播电视报社等单位审时度势，于8月初携手推出了“我最喜爱的十大精品楼盘评选”活动，用其睿智的视角向人们展示了一个底蕴深厚的漳州、一个经济发展的漳州、一个“最适人居”的漳州……历时三个月多的评选活动使得漳州——这个滨海、生态、工贸城市，以其与青山碧海亲密接触的自然环境以及品质不断提升的优秀楼盘，征服了漳州百姓。

精品楼盘 如期绽放

12月31日晚，精心筹备了近三个月的第二届漳州“我最喜爱的十大精品楼盘”颁奖晚会于漳州广电中心演播大厅如期绽放。

当晚，主办单位领导、行业协会、各主流媒体、获奖企业嘉宾及楼盘代表共聚一堂，共同见证了此次漳州地产行业内的激情盛宴。

一曲《红红的日子》拉开了晚会的序幕，歌声飞扬，舞美华丽，赢得到场来宾的阵阵掌声。恬静温馨的对唱《众里寻你》、大气磅礴，刚柔并济的舞蹈《鼓点红》、极具民族特色的歌曲《龙船调》等节目同样异彩纷呈，让广大漳州市民在新年前夕欣赏到了一场华丽的视觉盛宴。

楼盘最佳代言人，本届十佳售楼小姐再次在晚会的舞台上精彩亮相，接受颁奖嘉宾的嘉奖，一股青春与活力感染全场，将晚会推向第一次高潮。

我最喜爱的十大精品楼盘评选秉承公平、公开、公正的原则，纪录漳州地产行业发展，唱响地产品牌，已成为漳州房地产业界公认的权威评选，该活动以评选为主线，云集数十家地产

项目，借隆重的颁奖盛典活动公布和推介品质楼盘。本次活动通过市民投票、专家评选及综合考评，慎重评出第二届“我最喜爱的十大精品楼盘”。晚会上，漳州市住房保障与房地产管理局局长方怡海，闽南风杂志社常务副社长黄良弼等主办领导为获得本届十大精品楼盘的代表颁奖。

盘点2011 回眸楼市风云

作为漳州楼市的盛典，“我最喜爱的十大精品楼盘”评选活动已成功举办过一届。往届评选出的优秀地产品牌和项目为公众所熟知，更得到了购房者的青睐。最近两年，于漳州楼市是极不平凡的两年。2010年4月份“国十条”出台为标志，楼市调控政策层层加压，房贷、利率步步紧逼，称2010年为楼市调控年可谓实至名归，但是在最严厉的政策打压下漳州楼市却依然坚挺，演绎出属于自己的别样精彩，更涌现出一大批值得市场尊重和记录的楼市品牌以及新项目。

2010年，大量精品楼盘出现了供销不平衡态势，众多实力房企进军漳州，万达、明发、建发、融信等地产大鳄威名显赫，共同铸就了漳州2010楼市里跌宕起伏又精彩纷呈的别样画卷。

精英云集 共话地产发展

立足漳州房地产市场、围绕房地产未来发展，地产精英们还进行了热烈讨论和交流，颁奖典礼上，漳州万达广场有限公司营销副总杨喆、漳州市晟发房地产有限公司总经理林军等先后做了精彩发言，全面回顾了2011年漳州房地产市场发生的大事小情，并畅想了2012年的市场走向，得到了到场嘉宾的广泛认同和积极响应。

在颁奖典礼现场，十大精品楼盘、最佳建筑规划楼盘、最值得期待城市综合体、最佳性价比楼盘、最具投资价值楼盘、最佳人文环境楼盘、最佳品牌地产的获奖企业代表一一走上舞台，收获和衷共济后的激情与荣耀，回放漳州房地产业的精彩2011。

权威评选 地产饕餮盛宴

漳州第二届我最喜爱的十大精品楼盘是在漳州市建设局和房管局的指导下，由漳州市房地产业协会、建筑协会、闽南风杂志社、漳州广播电视报、法制今报等单位主办，可见主办阵容强大，精心准备。由漳州乐居网地产门户网站等提供媒体支持的一次地产行业评选活动。评选旨在全面盘点2011备受我市民关注的地产项目、代理公司和地产品牌，提高开发企业及项目的知名度和社会影响力，树立行业标杆，促进漳州房地产行业健康稳定持续发展，倡导科学和谐的人居环境，是我市地产行业内极具权威性和影响力的评选活动。

评选活动经过网民评选、专家评选、综合评定三个阶段，最终评选出了“我最喜爱的十大精品楼盘”和六个单项奖地产项目。活动自开展以来，得到各级领导的重视及大力支持，广大房产开发企业积极响应，全市各房地产公司共计25个楼盘参加了本次评选。主办方先后在闽

南日报、《闽南风》杂志、漳州广播电视报、法制今报、芗城乡讯报、漳州乐居网等新闻媒介陆续开展宣传，共有50万人次参与了声讯投票及网络投票。

分享生活 我们一路同行

晚会以歌舞《相亲相爱》为结束曲，相聚的时光总是匆匆，离别的脚步又要到来。但这样一个盛会不是一个句号，而是一个大大的逗号、感叹号和省略号。此次评选活动由厦门笔行天下广告公司全案策划和执行，颁奖典礼上，该公司总经理黄建华，对在漳州第二届“我最喜爱的十大精品楼盘”评选中获奖的各个地产项目、代理公司以及地产品牌表示祝贺，对一直以来支持和关心《闽南风》杂志及笔行天下公司的业界友人表示感谢。他说：“本次评选重在主动参与，体现„精品‟，突出大众评选”。希望下一届能有更多的楼盘参与进来，作为一家品牌策划公司，就是要把最好的一面展示给广大受众。

2011年是中国房地产发展极不平常的一年，也是企业界经受考验的一年，经过这一轮的考验，他们的竞争力，得到了进一步增强。很多人在危机中学会了思考，但我们需要的是创造明天，创造明天的我们，明天的世界和明天的商业世界。你们每一个人都是房地产产业的播种者。你们在这里显示出宽广的视野、深邃的思想和丰富的意象，唤醒我们对于过去房地产事业的记忆，激发我们对于未来的希望，用崇高的人生境界，赋予作品以恒久的生命力。

“村村有缴费网点”的建设实践 篇7

1 提高认识, 提升“村村有缴费网点”建设的信心

为全面贯彻湖南省电力公司实现“村村有缴费网点”的工作目标, 郴州供电公司从年初起就着手“村村有缴费网点”建设工作的计划与部署, 通过各种宣传方式宣贯“村村有缴费网点”的重要性, 让大家认识到建设工作不仅仅是对“你用电, 我用心”理念的诠释, 也是树立国家电网品牌的重要举措, 更是落实党的“十八大”为民办实事精神的具体体现。同时, “村村有缴费网点”建设目标的实现也是全面提升优质服务水平、提高电费回收率、减少电费回收风险的重要举措, 是推进城乡一体化建设的重要环节。

2 加强组织领导, 有序推进建设任务

(1) 扎实推进苏仙区供电公司SG186系统上线试点工作, 努力实现城乡业务真正一体化管理。为搞好苏仙区供电公司营销城乡一体化试点工作, 一是明确了试点目标, 将苏仙营销一体化试点工作定位为营销管理“无差异、无界限”, 所有农电客户全部纳入主业营销SG186系统, 实现营销城乡管理上的真正“一体化”;二是成立了以公司分管领导为组长的试点工作领导小组, 对试点工作进行整体研究部署, 制定了《苏仙区供电公司营销城乡一体化延伸工作总体实施方案》以及计量、电费电价等7个实施分方案, 编制了里程碑计划, 倒排工期, 细化工作计划, 全面落实责任, 统筹安排, 整体推进试点工作;三是扎实抓好数据清理, 确保数据的完整性和准确性;四是认真开展优惠电价清理, 耐心细致地做好沟通解释工作。通过清理整改, 取消了150户企业优惠电价, 每月增加企业效益200万元。5月4日, 苏仙区供电公司所有农电客户全部并入主业SG186营销系统运行, 在湖南省率先实现了营销业务城乡“同系统、同标准、同监督、同考核”的一体化运作。从上线2个月来看, 做到了指标不减、电费不欠、服务不降。6月底, 含农电客户在内, 苏仙区供电公司异常数据率仅为0.41%, 电费回收率为99.99%, 非现金缴费比例也由45.91%提高到100%。

(2) 加强组织领导, 全力推进“村村有缴费网点”建设目标。为确保“村村有缴费网点”建设工作稳步推进, 以郴州供电公司营销部牵头, 联合财务、电费账务等相关专业成立了“村村有缴费网点”建设工作小组, 多次深入苏仙区各村镇, 督导、检查“村村缴费网点”建设进度情况, 并积极主动与银联公司洽谈, 沟通建设中存在的问题和困难, 为建设筑起坚强的后盾。同时在苏仙区供电公司成立了以县供电公司总经理为组长, 其他班子成员为副组长, 各供电所所长为成员的领导小组, 下设5个实施工作小组, 按照分工明确, 责任到人的原则, 对各项工作进行了任务分解。郴州供电公司“村村有缴费网点”建设小组人员与苏仙区供电公司建设实施人员定期召开营销城乡一体化建设例会, 及时研究、协调解决营销城乡一体化建设中的具体事项, 及时通报各供电所“村村缴费网点”建设进度和质量, 确保建设任务有序推进。

(3) 深入调研, 制定切实可行实施方案。郴州地处高山丘陵地带, 很多村落散落在崇山峻岭之间, 80%以上的农村客户距离供电营业点较远, 受人员和投入限制, 仍有大部分农村客户通过到供电营业点进行缴费, 村民渴望足不出村缴电费。该公司多次组织相关人员深入农村, 就农村客户缴费习惯、网点选择等情况展开了调研, 并根据调研结果, 制定了切合实际的《苏仙区供电公司“村村有缴费网点”建设实施方案》, 统筹指导“村村有缴费网点”建设工作, 方案将缴费网点细化到每个村、每个台区、每个点的具体位置、每个点联系人的姓名及电话号码。同时, 郴州供电公司还结合郴州实际情况, 制定了“村村有缴费网点”建设标准和验收标准。

3 坚持多赢原则, 合力推进“村村有缴费网点”建设

在推进“村村有缴费网点”建设中, 郴州供电公司坚持合作共赢的工作思路, 积极调动各方资源, 充分发挥各方优势, 主动加强与地方政府、村支两委、银联公司等的合作, 合力推进“村村有缴费网点”建设, 构建了多方共赢的良好格局。

(1) 争取乡 (镇) 政府和村支两委支持, 畅通推广渠道。在建设过程中该公司加强与苏仙区乡 (镇) 政府和村支两委的沟通协调, 争取理解与支持, 将“村村有缴费网点”建设工作作为便民、惠民的重要措施, 融入到当地政府服务“三农”的大环境中, 由政府和供电企业联合推进, 从而赢得了广大农民客户的信赖和支持。在“村村有缴费网点”的建设过程中, 苏仙区各乡 (镇) 政府和村支两委发挥了积极作用:一是在网点选址与建设方面, 大部分的村委会办事大厅都免费开辟了电费自助缴费终端窗口;二是在宣传推广方面, 苏仙区乡镇干部和村支书、村主任主动上门宣传、答疑, 成为宣传推广新型缴费方式的重要力量;三是许多村干部主动担任自助缴费终端操作指导员, 耐心地指导农民使用惠农卡等银联卡自助缴纳电费, 极大地减轻了工作量。

(2) 加强各利益相关体的合作, 构建多方共赢大格局。一是加强与银联公司的合作。在“村村有缴费网点”建设工作中, 通过认真决策, 决定选用银联公司作为农村缴费网点的主要合作伙伴, 与银联公司合作推广农村小型自助缴费终端, 并进行统一冠标。银联公司承担了小型自助缴费终端设备、通信通道及日常维护投入, 供电公司负责选址、布点、现场安装和宣传推广活动等工作。合作建成的电费自助缴费网点, 除拥有电费缴纳功能外, 还兼具电话费缴纳、手机话费缴纳、信用卡还款、转账等多种功能, 方便好用, 受到了广大客户的好评。尤其是手机充值功能, 老百姓极易接受, 认为是实实在在的为老百姓办好事。通过这种合作, 既减少了资金投入和维护成本, 又可为银联公司开拓广大的农村市场, 带来更大的业务量, 实现了双赢。二是加强与农村小卖部的合作。考虑到设置电费自助缴费网点能带来更大的客流量和购买力, 也能为小卖部带来人气, 很多小卖部主动要求设置电费自助缴费网点, 并自愿担任网点的义务操作指导员, 解决了在“村村有缴费网点”建设中网点选择和挑选义务指导员两大难题, 加速了建设进度。同时有些小卖部主动帮助一些孤寡老人和没有银联卡的人员缴纳电费, 也解决了部分无卡客户缴费难的问题, 这些人成为“村村缴费网点”的主要力量。

4 注重细节, 精心谋划, 让农村客户切实感受到实惠和温暖

(1) 因地制宜, 科学布点。在网点的选择、设置方面, 结合农村实情, 以人流量、活动半径为测算指标, 因地制宜, 注重细节, 动脑筋、花心思, 选择在人流集中的村委会办事大厅、学校、小卖部、饭店等地设置缴费网点, 让农村居民可以在接送小孩或在小卖部买东西的时候顺便缴电费, 非常的方便。

(2) 收集信息, 优化服务。一是全面收集、逐一核对了客户有效手机号码, 以短信形式及时发布客户的月结信息, 对于余额不足的客户使用短信进行温馨提醒, 方便了客户对用电信息的查询。二是收集客户用电账户信息, 精心制作了《用户信息卡》上门发放给每位农村客户, 并在缴费网点上墙公布了网点辐射范围内所有客户的信息, 方便客户查询用户号, 缴纳电费。

(3) 宣传推广, 答疑指导。一是先后在多个台区组织开展了大型的新型缴费方式宣传推广活动, 并通过公示栏张贴宣传资料, 开展上门宣传答疑等活动, 提升新型缴费方式的认知度和影响力。二是针对农村客户对POS刷卡缴费不会使用的情况, 探索推行台区客户经理制, 由台区经理负责在每个自助缴费网点培训1~2名义务操作指导员, 负责指导农村客户刷卡缴电费。对没有办理银联卡的农村老年客户, 台区客户经理手把手地指导农村客户使用惠农卡进行刷卡缴电费。

(4) 加强POS机运行维护和统计、考核, 确保建设取得实效。为了确保POS机的正常运行, 制定了《小型自助缴费终端运行管理办法》, 要求各台区经理必须定期到各缴费网点检查设备的运行状况, 发现问题及时处理。同时, 供电公司营业电费组帐务班每月统计每台POS机的刷卡缴费情况, 将刷卡缴费情况与台区员的绩效挂钩, 确保了“村村有缴费网点”建设的稳步推进。

目前, 郴州供电公司苏仙区供区内114个行政村平均每个村有3~4个POS缴费网点, 不仅实现了村村有缴费网点, 而且做到了大部分村民小组和台区有缴费网点, 同时可供农村客户选择的缴费方式达4种以上。据统计, 苏仙区供电公司自5月全面推广“村村有缴费网点”建设以来, 5月份仅银联POS机就刷卡15310笔, 金额达1645万元, 6月份银联刷卡16129笔, 金额达1657万元。银联公司800余台银联POS机, 5月、6月分别刷卡37330笔、39214笔, 金额分别达3826万元和4293万元, 为非现金缴费比例提升取得了较好的效果, 6月份非现金缴费比例94.28%, 比去年12月份提高了64.42%。

标杆网点建设 篇8

——东风德纳车桥有限公司十堰部件厂班组建设纪略

2010年，东风德纳车桥有限公司十堰部件厂紧密围绕工厂生产经营中心工作，不断探索班组管理新模式和方法，通过强抓班组制度建设、基础设施建设、班组长素质教育、创新活动载体四项工作，有计划的整体推进班组管理工作，逐步提高班组综合管理水平，促进了工厂各项生产经营指标完成。

健全组织，修订制度，打好班组建设基础

厂工会一直把班组建设工作放在十分重要的位置来抓，年初成立了以党委副书记王清强为组长、工会副主席谢勇为副组长的班组建设领导小组，不断强化领导、健全组织、修订制度，做到班组建设工作党、政、工、团齐抓共管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。

结合企业发展的现状，该厂工会认真总结以往班组管理工作的经验，量化目标，不断创新、完善班组建设考评标准。重新修订了《东风德纳车桥十堰部件厂班组建设管理规定》，从安全生产、文明生产、基础管理、文明创建、民主管理5个方面，确定了班组建设考核细则，为班组建设提供了考核标准。同时，还制定了《十面红旗劳动竞赛细则》，每半年对班组进行考核，从班组建设、班组活动、劳动纪律、安全生产、综合治理、环境卫生等细化指标考核结果中评出1个先进班组进行奖励。通过把班组管理和创新机制相结合，在工作中形成了比、学、赶、超的良好势态。

规范班组日常记录，加强班组基础设施建设

为了减轻班组管理负担，厂工会组织多次班组减负调研，组

织班组长开展V-FAST活动，寻找原因，制定方策，本着“数据实用、填写简单、便于分析”的原则，将原有的90类表格精简至46类，负荷减少了近一半。该厂还规定各职能部门今后若要增加表格，必须到综合管理科申请，工会备案，主管领导批准，方可下发到班组执行。

在工厂领导的支持下，厂工会为全厂各班组相继配备了投影仪、学习桌椅、文件柜等硬件设施，进一步完善了班组园地建设。在工作中，生产型班组完善各工序的标准作业书，使操作工作业时（现主要指重点工序）能够按照标准操作，防止作业的随意性。厂工会每季度对标准作业的遵守进行抽查确认，车间每月也对作业的遵守情况进行自主检查。今年，1-6车间共完善修订标准作业书683份，标准作业遵守率平均达96%。该厂一、二车间自编自印了《员工手册》，使新进员工很快掌握安全、质量、作业、检测、设备保全等现场必需的知识，以适应高产的需要。目前，此手册已在各车间推广。

以素质提升为重点，加强班组长教育培训管理

2010年，厂工会着重抓好班组长的能力提升和素质培养，将班组长培训作为长效机制，专门邀请咨询公司讲师和工厂内训师授课，借助多媒体图文教学、现场管理生动案例，让班组长们受益匪浅。培训的主要内容包括班组长的角色定位、如何打造团队等内容。为了让班组长们学到新知识，掌握新资讯，培训以学习、交流、互动、激励为主，从人性化的角度剖析班组管理中存在的问题和应对措施，拓展了基层班长的管理思路和对班组建设的认识。在此基础上，还组织了班组长培训班座谈会，交流了学习心得和体会，提出了改进班组各项管理工作的建议和意见。

创新活动载体，提升班组管理水平。

加快沼气服务网点建设 篇9

日期：2011-07-18 11:48 作者： 来源：四川省农业厅

近年来，***不断加快沼气服务网点建设，基本形成了上下贯通、左右相连、功能齐全、运转高效、服务优良的服务体系。截至目前，全县有沼气池2.6万口，已建服务网点76个。今年计划新建驷马、元山等20多个乡镇沼气服务网点，力争2012年底全县沼气服务覆盖面和沼渣沼液综合利用率均达90%以上。

一、突出硬件建设。根据现有沼气池分布，统筹规划，合理布局，保证每个网点达到“六有”建设标准。即有服务场所、有原料发酵贮存池、有进出料设备、有系列检测设备、有成套维修工具、有各类沼气配件。

二、培训关键技术。以沼气技工培训为重点，通过“阳光培训”“职业技能鉴定”等方式，狠抓业务技能培训，建设服务队伍，提高人员素质，保证服务水平。

三、实行综合考评。量化考核服务网点的硬件建设和服务指数，表彰鼓励“技术过硬、服务到位、农民满意”的服务网点，对考核不合格的服务网点要求限期整改。

标杆网点建设 篇10

一、农机维修网点建设现状

中宁县拥有农机维修网点45个, 其中二级标准的4个, 三级标准的41个, 各种维修设备105台, 从业人员58人, 其中取得《农机维修工人技术合格证书》的人员19人, 农机配件供应门市部45个。调查结果显示, 农机维修业布局不合理, 规模小, 设备简陋, 专修工具、检修仪器陈旧, 无法承担较为先进农业机械的修理;从业人员技术水平有限, 维修服务质量不高。

二、管理现状及存在的问题

1.缺乏有效的管理和监督手段。

中宁县对现有网点的管理主要是由农机、工商、质量技术监督等部门共同监管, 因多个部门之间配合协调不够, 缺乏行之有效的监管机制, 往往都流于形式, 管理监督难以到位。

2.农机维修管理队伍力量薄弱。

目前, 全县的农机维修管理主要由县农业机械化推广服务中心来完成, 但中心实有干部职工24人, 要承担全县的农机监理、推广、农机技术培训、新堡镇农业服务等工作, 农机维修管理人员只有一人。由于人员少, 监督管理跟不上, 使得无证经营者钻了空子, 维修服务质量参差不齐。

3.监督管理不严。

根据《农业机械维修管理规定》, 从事农业机械维修人员应当具备符合有关农业行业标准规定的设备、设施、人员、质量管理、安全生产及环境保护等条件, 取得相应类别和等级的《农业机械维修技术合格证》, 并持《农业机械维修技术合格证》到工商行政管理部门办理工商注册登记手续后, 方可从事农业机械维修业务。但农机部门在对维修市场检查时发现, 部分维修网点人员没有机械维修等级证书, 工商部门也给办理了营业执照, 使维修人员片面地认为工商只要允许就可以营业, 维修等级可有可无。

三、建议和思考

规范农机维修市场, 加强农机维修网点建设是实现农业机械可持续利用的重要措施, 是实现农业机械高效、优质、低耗、环保、安全运行的关键环节, 是实现农业机械化又好又快发展的重要保障。规范农机维修市场, 加强农机维修网点建设应在以下几个方面强化和规范。

1.规范农机维修市场, 强化监督管理和服务。

首先, 应对维修网点进行整顿规范, 坚决取缔无证维修网点, 鼓励和发展诚实守信和维修技术过硬的网点, 使维修网点向布局合理、营业手续齐全、服务规范到位、合法经营方向发展。其次协商工商部门, 严格农机维修市场准入制度, 坚决杜绝无证办照现象。第三, 农机管理部门要做好农机维修和农机职业技能鉴定工作, 促使农机维修网点实现规范化管理。

2.建立培训基地, 强化农机维修人员的技能培训。

农机主管部门要建立一个培训资质齐全、培训条件良好, 能够承担和满足农机从业人员培训的综合性培训基地。把农机维修人员培训工作和阳光工程培训、农机科技进村入户、职业技能考试结合起来, 扩大培训覆盖面, 尽早解决部分乡村无农机维修网点、无农机维修技术人员的问题, 实现农村富余劳动力的就业和转移, 增加农民收入。

3.建立培养一支思想觉悟高、业务知识精、工作能力强、纪律严明的农机维修管理队伍。

农机管理部门要加强自身队伍建设, 采取“走出去, 请进来”的办法, 建立培养一支思想觉悟高、业务知识精、工作能力强、纪律严明的农机维修管理队伍, 制定科学合理的农机维修制度, 向农机维修人员提供专业的农机维修技术培训、科技咨询、市场信息传递、解决技术难题的服务, 促使农机维修市场健康规范有序发展。

4.科学规划, 积极扶持农机维修网点建设。

浅谈网点服务优化团队建设 篇11

———浅谈网点优质服务与高效团队构建

当前随着市场经济的愈发成熟，银行间的竞争越发的激烈，在银行业务类型趋于同质化的今天。银行服务质量是影响银行发展的重要因素，也是银行间竞争的重要手段。在此基础上，一个高效的团队既是优化服务质量的重要保证也是银行管理工作好坏的重要标志。如何提高银行服务质量，构建高效团队是银行管理工作中的一个重要课题。

对于成立不久的农商行来说，相对于中国众多国有银行及商业银行，我们算是后起之秀。有不足、也有优势，农商行自成立之初就拥有一个清晰的定位那就是我们要做重庆人民的自己的银行，真真正正的“老百姓银行”。“根治地方、服务大众”这一理念一直镌刻在每一个商行人的心中。藉此，优化服务质量、提高客户满意度成为了上至总行领导下到一线柜员不懈努力的终极目标。

我所在的老顶坡分理处地处一个汽配市场内，相对于一般的分理处，我们拥有一般分理处不具备的优势，那就是庞大的客户群体。但是同时也面对着其他兄弟分理处不曾遇到的挑战，老顶坡市场内银行林立，中、建、工、农 外加民生等银行，竞争不可谓激烈。相较于其他银行，我们存在着一些诸如信贷门槛过高等不足，竞争中明显处于劣势。唯有主打“服务牌”，才是竞争的主要着力点。

一、一个高效的服务团队是提升服务质量的重要保障

1． 要明确一个网点内每一位柜员都认同的团队目标。视服务为己任，为客户排忧解难。只有拥有这样一个共同的目标，团队在面临日常纷繁的工作任务时才能充分调动网点每一个成员的干劲和行动热情。诸如制定年初存款任务指标、网银等小指标考核等。制定明确而有意义的目标同时，要让网点内部的每一个成员也充分参与，使团队的管理者给予团队成员一个机会，让他们畅谈自己对服务团队构建的想法和建议，这样可以保证团队的成员都有机会对服务团队的目标有一个清晰的认识并可以及时而有效的调整。要以顾客为中心，以增强广大顾客满意度为目标，确保顾客要求得到确定并可以满足。

2．提升一线柜员的业务技能也能够充实并升华客户服务的具体流程，是打造一个高效团队的重要途径。能够迅速为客户找到最适合的方法途径为客户解决问题这本身就是优化服务的具体要求，这就必须要求每一个一线柜员必须拥有专业的业务技能。通过专项考核，奖罚并重。为鼓励柜员不断自我锻练提高技能水平，从而督促柜员不断自我锻练。为充分调动柜员积极性，根据临柜柜员的业务侧重点不同，分别规定了技能考核的项目和标准，并同时设置了奖惩标准，对在技能考核中表现突出的个人给予物质奖励，并对技能不达标的个人给予处罚直至达标为止。

3．发自内心的微笑才是微笑服务的真谛。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。在这方面尤其应该加强对一线柜员的引导和教育。通过交心谈心，细致耐心的讲解，通过自身在多年一线网点工作的经验，与柜员交流服务心得，促使他们热爱这份工作，干一行爱一行。通过提高柜员自身的幸福感的途径来加强他们的“用心服务、微笑服务”。

二、上下联动、领导与柜员齐心为努力提升网点服务效率保驾护航

1． 主任是全分理处的领头羊，是风向标。一个人有多重要，通常与他愿意担负的责任多少成正比。老子曾说过“受国之垢，是谓社稷主；受国不详，是为天下王”。他认为，一个人愿意负载多大的责任，就会有多大成就。主任要敢于担当。关键时刻要站的出来，拿得出手。对于一些分理处内部出现的问题要及时发现，及时解决。

2． 主办会计是全分理处柜员和分理处主任的联系纽带，是传达主任指令、主任了解分理处情况的重要途径，起着承上启下的关键作用。主办会计要履行好本职工作，得到分理处领导的支持，除了必须具备高度的责任心，要有较熟练的业务知识外，还要对本分理处的情况了如指掌，对可能存在的问题和风险，实现把握，能做到防患于未然，这样才能胜任本职工作，在这方面要加强与主办会计的沟通和交流，及时了解她所掌握的相关情况，积极沟通，协商解决相关问题，防止发生较大的差错和事故，为网点安全运行努力创造一个稳定的内部环境。

3． 主任是否与柜员齐心，是否跟着主任的节奏走，沟通是起重要的途径。加强沟通能够肯定柜员的工作成果，柜员能更明确自己的工作目的和职责，从而意识到自身的工作在企业整体工作中的重要性。才能抓住工作中的细节问题，少范错误并及时向领导汇报清楚自己的工作以及工作的进程和结果，主任会对工作的性质和流程进行掌握和认识并对柜员的工作是否满意，给出明确的态度和建议，以便改进和发展，让柜员感觉到上级领导对他的关注和期望，促进工作在条理化、规范化和流程化中完成。

三、差别化服务也是提升服务的重要途径

1． 注重柜员服务意识的培养。通过多与柜员沟通的形式，让柜员能从一个银行柜员、一个经商者的角度去对待客户，并通过自身体验其他银行差异化服务情况，来转变观念、提高认识，使大家明白：能给我们带来利润的客户群体，就是我们的衣食父母；现在对我们不满意的客户群体，不仅是我们的潜在客户资源，如果服务不到位，还有可能影响我们现有的客户群体。

2． 尝试进行前台服务的改革。当前大多数合作金融机构服务的一大特点，就是对待客户一视同仁，不论是存几十万元的大户，还是换零钱的小业务。表面上看，这似乎体现了我们的公平待客、童叟无欺，实际是商业化程度不够的表现，是效益观念淡薄、经营理念陈旧的表现。可尝试逐步改为按客户对象划分，即分为企业大户、私人重点客户、一般客户等，这样，针对不同的客户对象，采取不同的服务方式和服务手段，制定不同的服务方针，实施不同的服务策略。

按常理，“看人下菜碟”是不足取的，但可把它用在当前我行的机制改革和服务创新中，因人而异、量体裁衣，有针对性地开展服务，不仅是需要的，而且是我行商业化经营的表现。

标杆网点建设 篇12

荣辱观古已有之，荣辱之心人皆有之。荣辱观可以说是中华传统伦理学中最基本、最一般的道德范畴，以孔子、孟子、荀子为代表的先秦儒家，在两千多年前就提出了以“仁”、“义”为标准的荣辱观；管仲的一句“仓廪食而知礼节，衣食足而知荣辱”更每每为后世道及。此外，诸如“宁可穷而有志，不可富而失节”等著名格言，也都包含了强烈的荣辱意识。不同的历史时代、不同的社会制度下，都有各自不同的荣辱观，在今天的公民道德建设实践中，新型荣辱观显然是不可或缺的一环，它为我国公民道德建设树起了新的标杆。

总书记倡导树立社会主义荣辱观，其意义不言而喻。这些年来，在市场经济的大潮中，有些人乱了方寸，奉行拜金主义、享乐主义、极端个人主义，道德缺失，混淆了是非、善恶、美丑。一些人兜里有了钱，就有恃无恐，为所欲为，作威作福，恃富欺贫，总之是以为有钱就能把一切搞定。一些人为了弄到钱，蝇营狗苟，坑蒙欺诈，损人利已，损公肥私，总之是利令智昏，不择手段。这些现象，犹如滋生在社会机制上的牛皮癣，影响了经济社会的健康发展。

沉渣的泛起，损害了社会风气，对社会道德体系造成了冲击。这个冲击最明显的危害之一，就是使人们的道德观念从当初的嫉恶如仇而渐次麻木，潜移默化由量变而质变，犹如那只在温水中被慢慢煮熟的的青蛙。今天社会上一些丑恶现象，当初出现时哪一个不像过街老鼠，引起人人喊打的同仇敌忾。但是在老鼠一次又一次的过街中，终于不再有大惊小怪而只剩下见怪不怪了——这老鼠登堂入室的过程，和人们道德观滑落的轨迹其实不正是同步的吗？

当然，与其说这是人们的姑息养奸容忍了老鼠上街，不如说是老鼠用上街完成了对人们道德观的演变。然而不管怎么说，倘若能认真审视问题的来龙去脉，是足以让我们出一身冷汗的。媒体上时有报道的动辄十多万元一桌的“天价饭”，让人着实感受到“天价”的震撼。其实，从一百五十元一个的“天价苹果”到三十万元的手机；从上亿元拍卖的“天价地皮”到几十万看一次病的“天价医疗”，以及十万元一两的“天价茶叶”，天价消费正像潘多拉魔盒般充满诱惑，吸引着一部分富人或官员。但我们一般的工薪阶层只有叹为观上的份，谁也不会去深究其中的内里。