恒大集团:收楼兑现“五大承诺”(共1篇)
恒大集团:收楼兑现“五大承诺” 篇1
恒大集团收楼兑现“五大承诺”
金碧华府发展商恒大集团,为了给业主们提供最优质的服务,进一步增强业主对恒大楼盘售后服务的信心,特别提出交楼兑现“五大承诺”:一是5分钟到位工程。专门成立了由50多名专职维修人员组成的维修队伍,即在交楼的半个月内为业主提供24小时的全程服务。在接到业主的维修电话后,维修人员5分钟之内准时到达维修现场,确保维修服务一步到位,满足业主的需要;二是专门设立“总裁接待日”,解答业主提出的各种问题,并现场办公,处理业主提出的难题,为业主分忧解难;三是成立恭贺入伙小组,交楼时,恭贺小组开始挨家挨户地慰问业主,向新业主派送“乔迁之喜”的贺卡和精美的礼品,还悉心地向业主询问对楼盘的工程质量、售后服务等方面的意见和建议;四是成立“金碧荣誉会”,整合商家、银行、金碧业主、恒大集团等社会各方资源,发放具备信用卡功能的“金碧卡”,追求诚信经营、诚信消费、互惠互利,建立一个诚信互动的互惠平台;五是建立贴心大管家制度,经过培训合格上岗的楼管员,为业主提供一对一的服务,让业主享受到皇家贵宾般的优质服务。
策略分析
随着竞争的日趋激烈和消费者的日趋理性,服务营销将在竞争中占据越来越重要的地位。“消费者是上帝,也是魔鬼”——他们对服务质量的要求是非常苛刻的。服务只是停留在喊口号和短期行为的阶段是没有意义的,甚至适得其反,只有从消费者实际需求出发,全心全意的、坚持不懈的为消费者服务,才能达到开发商与消费者“共赢”的理想效果。