客服精细化管理方案

客服精细化管理方案（精选9篇）

客服精细化管理方案 篇1

网站客服系统

目录

 主要功能

             即时交流

对话转接

报表统计 常用预存 实施简便 实时查看 队列选择 访客来源追踪 轨迹功能 其他功能 留言功能 客服管理 ACD自动分配

即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版（如在线客服商务手机版）随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客。

报表统计

提供报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户。

实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度。

队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作。

访客来源追踪

客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

轨迹功能

客服可以看到访客登录站点后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

其他功能

留言功能

当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

客服管理

包括客服权限的分配、客服分组、设立客服级别、客服监控等功能。

ACD自动分配

可以根据客服的技能，自动分配客服的接待量，便于为客户提供更优质、周到的服务。

客服精细化管理方案 篇2

一、运输企业成本管理设计构想

运输企业的管理体系由基础层面、管理层面和执行层面三块构成。第一,运输企业在成本精细化管理中的基础层面主要有:(1)在全企业开展成本精细化理念传播,采用文字、图画等形式进行宣传,在企业全体员工中树立精细化管理思想,为后期实行成本精细化管理打好思想基础;(2)健全完善运输企业工作制度和流程,对于不适合或已落后的经营管理模式的制度或流程要坚决淘汰,更新为适应企业发展的新制度、新流程,提升企业的整体水平,为企业成本管理打下基础;(3)优化运输企业行政管理层级和部门,提高运输企业的管理效率,使企业的各类资源得到最优配置,降低企业运营成本。第二,运输企业在成本精细化管理中的管理层面,企业管理层需要对企业的各项成本进行管理,对各项成本进行细化。另外,企业需要强化每一项成本费用流程的审核,减少企业成本的浪费,提高企业成本费用的利用率。第三,在运输企业在成本精细化管理中的执行层面,运输企业可以加强企业网络平台建设,提升企业信息化办公能力,企业也可以通过岗前培训、岗位技能提升培训等来提高企业员工的业务水平和素质,强化员工的执行能力。另外,在对企业成本管理过程中,需要对重点项目进行严格管控,在做好重点项目的同时兼顾优化重点项目资源配置,降低企业成本支出,实现企业管理与利益双丰收。

二、运输企业成本精细化管理方案设计

(一)基础层面设计

在运输企业的子公司中,企业领导层要果断撤销效益不好的子公司,将子公司人力、设备等资源一并整合至总公司。另外,将公司原有的货物运输部、物流中心以及起重吊装部进行整合,形成一个更大型的部门运输吊装中心,各类资源实现统一管理。经过上述整合后,可以将企业资源进行集中配置,优化资源的使用,避免多个部门对资源配置的重复或者浪费。运输企业基础层面的架构图如图1所示:

(二)管理层面设计

运输企业管理层在对企业成本费用进行管理时,需要以全局观念来考量企业成本费用的管理,要实现企业精细化成本管理,需要对企业的财务支出进行事前、事中多重管控。

(1)优化成本管理。当前我国大部分运输企业在成本费用的流程存在一些不合理的环节。例如,在成本费用产生后,最初由成本费用经手人通过填写报销单并附加上与该成本费用有关的发票,将发票和报销单递交本部门领导进行核实,相关单据属实后交给财务部门进行审核,财务部门主要是对发票以及金额等信息填写是否存在问题,审核通过后财务部门领导签字确认,然后将相关材料递交分管财务的副总进行确认签字,最后将所有材料给总经理进行审核。图2为成本费用流程示意图:

图2所示的成本费用流程中,该流程的应用存在一些问题既影响了流程应用的效率,还不利于成本费用的管理,主要表现在:一是相关手续都需要递交部门领导进行审核签字,整个流程需要发生四次。由于领导对于该项成本费用具体发生的情况不是很清楚,因此无法对该成本费用的真实情况进行审核,因此领导审核签字环节纯粹变成了签字环节。二是在运输企业中不论成本费用有多大,都要遵循该流程,因此对于发生的小金额成本费用,该流程显得过于繁复。鉴于此,运输企业可以对成本费用流程进行适当调整,使之变得高效且实用,比如可以规定大于5万元以上的成本费用必须要经过副总经理和总经理的审核签字环节,对于5万元以内的成本费用,可以不经过分管副总和总经理的审核签字环节,这样调整可使企业成本费用管理流程更合理。

另外,大部分运输企业在管理成本费用时都未进行预算管理,这样就不能在事前和事中对成本进行控制。因此,运输企业还需要将预算管理纳入到成本管理控制之中,通过合理分析即将要发生的成本费用,将各项费用进行细化和量化,合理控制成本费用,实现在事前就对成本费用进行管控。

(2)加强财务部门与其他部门的信息交流。企业在日常的经营管理中,财务部门与其他部门只是平时因为相关财务报账问题才有信息交流,除此之外部门之间的联系相对较少,部门之间的信息交流也不流畅。财务部门作为企业经营财务管控部门,需要对其他部门的日常成本费用进行审核,还需要对其他部门相关指标进行考核,为了能够更好地使指标的核实与成本费用的核算准确且高效,财务部门在日常工作中需要加强与其他部门的联系,促进部门间信息的交流,否则财务部门的审核与监督职能很难执行到位。为了促进企业信息交流更加顺畅,可以在企业的每个部门设置专人与财务部门保持沟通,负责各部门之间日常事务的处理。另外,财务部门可以不定时召开部门研讨会,以研讨会的形式来解决部门间的问题,还可以加强部门信息交流。

(3)成本预算精细化管理的实施。运输企业的成本预算表的管理是实行成本预算精细化管理的首要基础,成本预算表使得企业成本预算得到细化,运输企业管理层以及各级部门领导对企业的成本预算得到比较直观的了解,能够更好地实现对企业成本的控制。成本预算表作为成本预算的直观表现,作为成本费用支出的依据,能够使管理层人员将企业的成本费用的发生、费用产生的目的以及相关信息作为第一手材料细致分析。另外,成本预算表还涉及成本费用产生所牵涉的部门,可以清楚地划分部门之间的职责,同时有利于今后对各部门的考核评优。本文结合运输企业的实际情况,针对各部门设计不同的成本预算表,如表1所示。

经过调整后的成本预算管理流程为:首先,企业各部门负责人根据企业的经营情况共同制定预算计划,同时制定出各部门的预算目标。其次,各部门根据自身预算目标,将预算落实到班组和个人,将预算落实到基层,构建一套科学合理、权责明晰的预算管理体系。最后,对预算执行情况进行评估考核,主要是对每个部门的预算执行情况进行分析,发现预算执行过程中能够进一步控制的地方,同时将分析结果作为企业对部门或者个人考核的依据。

(三)执行层面计划

对于运输企业,公司的成本费用的产生主要是由汽车燃油费、过路费、车辆修理费等组成,这些费用的总额是企业成本费用支出的大项。为实现企业精细化管理成本,则需要对上述费用进行控制,可以从以下方面来处理:

(1)汽车燃油费控制。汽车燃油费是运输企业的重点支出项目,为了实现企业成本精细化管理,企业车辆使用油卡加油,且一辆车对应一张卡,还需对企业的车辆实行耗油情况登记表,详细登记加油日期以及行驶的路程,通过与车辆耗油情况来管控企业车辆燃油耗费。

(2)过路费控制。企业在运输前要研究最有路线,同时每一辆车安装GSP定位系统,清楚了解每辆车的行驶情况,避免汽车司机私自更改路线。

(3)修理费控制。除特殊情况外,要求企业的所有车辆都要在自己企业内部维修。对于需要维修的车辆,驾驶人员需要将车辆存在的问题进行登记,然后经过相关人员核实后进行维修。对于车辆在行驶过程中出现问题,无法送回企业维修,需要经过部门领导审批同意后方可在企业外维修,同时需要将维修的相关费用详细登记,确保财务部门对维修费用进行审核。

(四)人力资源成本管理

在运输企业,人力资源成本在企业总成本中占有较大比重,因此需要对企业人力资源进行成本化管理,主要从以下方面来进行管理:(1)修改现有人力资源管理制度,使人力资源制度能够促进企业员工在每一个岗位都能实现价值最大化;(2)制定企业人力资源成本预算。根据企业的战略目标以及年度计划制定人力成本预算,然后将相关预算下放至各部门,年底将各部门的预算执行情况进行考核,通过考核分析来发现该过程中可以改进的地方,表2、表3为相关部门的预算考核内容以及责任。(3)企业招聘与解聘管理。对于新进人员严格根据制度选人,按照笔试、面试、试用和正式聘用等环节,严格把控新人素质。对于解聘人员,需要对离职人员进行人文关怀,并给予离职补助以及安置费,做到合情合理解聘人员;(4)通过培训提升企业战斗力。公司需按要求来制定培训计划,根据员工的需求及在工作中常出现的问题有针对性的进行培训。对不同岗位的工作实行不同技术的培训,对于生产线上的员工主要是针对其工作技能的提升;对于公司的技工及班、组长等基层领导者应提高其技术水平和交际能力;对于公司其领导作用的中层领导者,公司则应加强培训人际关系和技术技能的培训。另外,根据公司的特殊情况,如有些经常在外出差的司机由于时间的关系,要集中培训是十分困难的,因此针对此类情况,可以采取以下几种培训方式:一是以定点、定期培训为主。二是实施网络培训。公司通过网络技术来提高其对学习的积极性,通过网络技术可以更快捷得使员工在公司进行培训,网络培训也可以节省员工的时间,可以一边在公司工作,一边进行网络培训,也更加有利于员工之间的相互交流,同时还可以通过网络共享资源,减低公司的培训成本,提高员工的培训效率。其次,通过网络技术培训还可以满足各员工学习的不同需求,可以在公司网站建立网上图书馆,员工可以更加方便地查阅书籍和资料,更好更快地提高员工的培训技术。三是针对公司的新员工可以采用“老带新”的培训方法,并对双方进行评估和考核。对于“老带新”,公司可以通过考试挑选成绩较优、技术水平高和管理能力强的作为老师,然而对于新员工可以在工作的同时进行培训,理论运用到实践中,提高培训技能和提升培训效果。公司需要对以下三个流程的培训费用进行控制:首先,通过培训需求分析。员工可以根据自己的需要向公司提出申请,公司则可根据其在公司的需要来确定是否培训员工的技术水平,如有需要,则公司安排其进行公司培训。其次,通过节约培训成本,找到与员工所需的培训机构,以减少培训成本。再次,强化培训效果,员工培训是否可以通过学习理论运用于实践中来考核,并收取员工的意见反馈来提高培训效果。为了能够使员工有更好地晋升空间,人力资源部要对公司员工相互进行沟通以了解员工的需求,公司遵循公平竞争,尽可能减少论资排辈现象,有利于更好地规划员工的职业生涯,员工的晋升机制也有了更大的发展空间。

单位:万元

(五)对人力资源进行保留与评价管理

员工的保留和评价管理与人力资源部工作紧密相连。员工的绩效及奖金福利受人力资源保留和评价的影响。因此,公司要提高个人绩效考核体系,通过公平公正的员工考核,以员工的工作态度及表现作为发放工资薪酬高低的标准,为了使员工更加积极主动的工作,可以设置奖金的方式,以达到降低企业成本管理的效果。

公司可以通过员工的激励制度减少企业的成本管理模,使员工参与到成本管理中来,公司制定了以下三方面的激励制度:

(1)研发出的科技创新给予奖励。公司可以通过员工在工作中提出对企业有帮助的意见,并对员工在工作中发明新科技及方法来实施科技进步奖励制度,有助于激发员工的创新意识,更能使员工涌入到集体中来,积极参加公司的创新活动,有利于提高公司的科技创新,激发员工在工作上的积极性,提高企业科技的进步,从而促进企业的长远发展。

(2)公司对于提出意见的员工进行嘉奖。公司可以建立意见箱,使公司每个员工都可以发挥其聪明才智提出自己的建议,并吸取有利于公司发展的合理化建议,有利于提高员工积极参与性,提出合理化建议。通过接收员工的合理化建议可以更快更好地提高公司的科技水平和生产效率,从而使公司快速长远发展。

(3)员工节俭制度奖。通过在工作中降低公司成本的员工和部门给予嘉奖,实行减多得多,减少得少的政策,以鼓励员工树立节约成本的意识,从而为企业减少消耗并降低成本,使公司员工树立勤俭节约形象,使企业健康稳健发展。

参考文献

[1]胡斌、李墨:《浅析房地产企业的精细化管理》,《现代经济信息》2013年第15期。

[2]徐圣芳:《浅析房地产业精细管理若干管理模式》,《工程与建设》2013年第1期。

[3]俞铭嘉:《试论房地产企业开发精细化管理》,《宁波经济(三江论坛)》2013年第9期。

[4]李越:《电力企业实施精细化财务管理问题研究》,《商业经济》2013年第6期。

[5]李凯:《精细化管理及其在石油企业中的应用研究》,《经济师》2012年第3期。

[6]王怀玉、鲁志卫:《谈精细化管理体系的设计与构建》,《中国煤炭》2012年第8期。

[7]王少华:《关于学校精细化管理理论的研究》,《中小学教师培训》2012年第5期。

[8]李颖颖:《基于精细化管理的运输业成本管理研究——以SD公司为例》,浙江工业大学2013年硕士学位论文。

客服精细化管理方案 篇3

【关键词】客服中心；绩效管理；方案

我国是一个具有悠久历史的文明古国，千百年来靠着自己的聪明才智改变着我们这个社会，在世界很多方面一直处于领先的水平。但是由于近代特殊的历史情况，我国的科学发展不能正常的与世界接轨，处于落后的趋势，近几年的大力开展科教兴国的战略在很多的方面都得到了很大的改善，尽管如此，我们的发展仍处于发展的初级阶段，有很多的问题急待我们去解决，这个时期是一个自我完善，不断提升自身的阶段。我们电力行业也是如此，旧的模式在如今的发展中不能够起到很好的推动作用，就要不断地进行改革，从思路上入手，使之适合当前的发展的需求。目前，我国的电力部门在不断地加大改革的力度，尤其在绩效管理这一块表现的很突出，对于未来的发展一定会有很大的推动的作用。

1.客户服务中心绩效管理方案建构

1.1绩效管理组织设计

1.1.1绩效管理决策机构。中心主任担任领导小组组长，主要职责是：（1）对于全年的业绩的目标进行分配。（2）在实际的生产中做好监督、指导的工作。（3）对于业绩的实施情况进行有力的考核，及时解决客户的抱怨问题。（4）做好相关部门的协调的工作。（5）对员工的业务需求进行及时的补充。

1.1.2绩效管理运转支持机构。在中心的人力资源科设置专职绩效管理员岗位，主要职责是：（l）提供资料、表格并进行相关培训和咨询。（2）优化绩效管理方案。（3）统计分析绩效评价结果，并向领导提出相应报告与建议。（4）受理申诉。

1.2绩效管理指标设计

绩效目标制定的质量，会影响整个绩效管理系统输出的结果。绩效目标体系由绩效指标体系、绩效标准体系和岗位职责体系等系列信息组成。就制定绩效目标的这个过程来说，意味著我们的企业已经开始了进行战略公关，作为评定的一部分就要有一个尺度，所以我们要制定一份详细的绩效考核的方案这样对于我们方案的开展有很大的好处。就拿我们的考核方法来说有以下几种：目标标准法：就是通过工作得到的最终结果与原来设定的目标的标准进行对比，看看完成的状态如何；关键事件法：这类事件是非常的关键的，一般的情况下是指在我们进行绩效考核过程中出现的重大问题的事件，这类事件不仅仅是反面的，也有可能有正面推动作用，这样对于我们来说一定要把事件详细的记录下来，对于现在的评价以及今后的工作都有很深远的意义。事实等级法：这类划分是非常的关键的，也是多样化的，可以根据事件的类型，实施的阶段等多种类型进行划分。

1.3绩效管理流程设计

1.3.1绩效计划流程：对于提出的绩效的期望的确定以及进行认可的这一过程。企业全年的绩效计划流程：第一，准备阶段：这一阶段是先期的，是后续工作的保障，主要是企业今后的战略目标，发展的阶段性的任务等相关指导性的工作；第二，沟通阶段；这一阶段是我们进行绩效考核过程中必不可少的一部分，我们在进行考核的过程涉及到方方面面的关系，以及在评审过程中的标准的情况，所以沟通的越流畅，我们的工作的效果就会越好；第三，绩效目标的确定；这一部分非常的关键，在我们绩效考核中非常的关键，通过我们绩效相关的部门制定出文件性的依据，在管理的过程中有依据可查；第四，绩效目标分析：对于进行考核的结果与绩效制定的目标进行比较，对于产生差异的原因进行具体的分析，目的是在得到数据的情况下，找到问题的所在，能够很好的知道今后的工作。

1.3.2绩效监控与辅导流程：在我们进行工作的过程中实际的绩效与我们制定的目标绩效不可能是完全一致的，有时出现的问题大了就会直接的影响到我们的实际的工作中来，我们可以通过监控的手段对于阶段性的绩效进行分析，一旦有问题产生，就要进行细致的跟踪，找到问题的所在，把问题消灭在初级阶段。在我们的绩效监控与铺导的过程中是对公司整体的综合实力的提升，就企业的发展前景来说非常的有意，是今后我们大力发展的方向。

1.3.3面谈反馈流程：在绩效面谈的工作中和其他的面谈没有什么区别，也同样通过面对面的形式把问题直接的与下属进行会谈，主要针对与人们关注的两点：考评的结果与期望反馈。第一步，面试准备。领导要进行相关的硬件的选择像是办公室，以及时间等，对于所开会的内容进行详细的了解，以便在开会的过程中能够更好的引导员工。员工方面，对于相关的证据性文件要进行充分的准备，在实际工作中不能够进行解决的问题进行汇报，目的是求的更好的援助。第二步，业绩效果的沟通。想要更好的进行全面详细的掌控就要不断的进行掌控分析，一般的情况下进行周总结这样有利于发现问题，以及在这其中我们所处的位置。第三，业绩结果分析。这是面谈十分重要的一个部分，主要针对于一些不利的因素在实际的工作中面临的问题，目的找到病因的根源。第四步，制定改善计划。这一部分是我们进行面谈的最终的目的，不断地改善在这之中出现的问题，进行相应对策的制定，并且制定改善过程的详细的情况，像是具体花费时间等方面。

2.客户服务中心绩效管理方案的实施步骤

2.1绩效管理方案的前期准备阶段：主要任务是确立设计和推行方案的责任主体。

2.2绩效管理方案的设计阶段：主要任务是建立实施方案。主要工作有：一是组织相关人员讨论设计要点和关键环节；二是收集管控制度信息；三是建立指标库，及时修订制度、优化流程、调整标准、改进规范；四是拟定绩效管理制度；五是报送审批，根据领导和专家意见进行修订和完善；六是召开职工代表大会审议通过全套管理体系。

2.3绩效管理方案的正式运行：主要任务是将试运行好的方案进行总结，与公司管理体系进行融合。主要工作有：一是与薪酬等配套制度挂钩，扩大绩效结果的应用；二是坚持听取实操中存在问题的建议，主动开展交流活动，吸取经验。

3.结语

经济快速的发展，对于我们企业的发展来说是严峻的考验。传统的观念已经根深蒂固，我们尝试着打破原有的格局，跟着时代的脚步前行，在前行的道路上遇到阻力是必然的，如何正确的看待这方面是我们要做的。在我们供电公司也面临着同样的问题，我们有很多的方面都急需我们去改进，就拿今天我们提到的绩效管理这一方面来说，与之相关的方面涉及的很广泛，每个地方都需要我们进行不断地改革来提升我们的工作的效率。目前已经取得了良好的效果，但是还有很多的不足之处急需我们去改善，以现在的模式发展，我相信在不久的将来一定会有更好的前景。

参考文献

班级精细化管理方案 篇4

为了全面提升学校标准化、精细化管理水平，提高班级常规管理效率，把班主任从繁杂的事务性工作中解脱出来，并建立一套完整的检查、考核、评价的办法，更好地促进学生养成良好的习惯，提高自我管理能力，提升学生素养。特制定以下实施方案：

一、组织领导。

学校成立班级精细化管理领导小组。组长：陈力

副组长：梁树强 郝永友

成员：张光辉 陆皆学 饶艳婷 杨剑辉 曾秋华 冯丽玲 各年级主任 下设推进班级精细化管理领导小组办公室，由中小学德育处负责日常管理。

二、明确什么是班级精细化管理？

班级精细化管理是建立在常规管理基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。它最基本的特征是重细节、重过程、重落实、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精。

三、为什么要开展班级精细化管理？

学校对学生的所有要求和活动都要通过班级管理来实现，班级管理是落实学校德育工作的基础，班主任是落实班级德育的关键。提高班级精细化管理水平，有助于培养学生的良好习惯；抓好班级的精细化管理，有助于促进学生内涵发展，使德育教育扎实不悬空，不喊口号、工作目标要求真正落地；开展班级精细化管理还有助于班主任从繁杂的的日常事务中解脱出来，科学高效地推进班级精细化管理，能为夯实学校的德育工作提供最坚实的基础。

四、怎么做？

（一）全面实行小组学习和管理。

各班成立4-6人小组，实行班中有班，人人当班干、事事有人做，个人与小组捆绑管理的班级管理模式。

（二）制定和实施好班级精细化管理的四个表格。

1、班级公约表。目前班级有班规，由班主任制定，强制学生执行，效果不佳。可将班规交给学生讨论，最终形成公约，变成学生自愿行为，让学生从“要我做”变成“我要做”。在公约表中，里面的条款要非常具体、可操作，不能有模糊的规定，比如遵纪守法等。

2、班务分工表。分为班干部分工表和劳动岗位分工表，把班级所有公共事务，通过承包制分工到每个人头上，明确责任，分工合作，做到人人有事做、事事有人做。改变目前班级一般只有有班干部分工表，但没有劳动岗位分工表，只有轮流值日制度的现状。

3、创先争优评比表。设置加分和减分项目，通过加分让学生明确知道哪些行为习惯是良好的，通过减分让学生明确知道哪些行为是不提倡或禁止的，逐渐让学生养成良好的行为习惯。

4、学生分组表。把全班学生按4-6人一组，科学分组，合理搭配，形成互补。

（三）完善班级和学生评价激励机制。

1、开展学生“争星”评比活动。通过班级日常评比考核，每周评选班级之星，每月评选年级之星，每期评选校园之星（期中、期末分两批）。

2、建立各类示范班评比激励机制。通过自主申报“书香班级”“文明礼仪”示范班等评比活动，引导学生规范行为，形成习惯，培养兴趣，自我约束，自我管理，增强集体荣誉感，突显班级特色。

通过完善班级和学生评价激励机制，让学生竞争有盼头，学有榜样，评有标准，树立正面典型，激励学生朝着优异的方向努力。

（四）继续扎实推进落实卫生和礼仪规范十七条规定。

学生讲礼仪、讲卫生的良好习惯的养成教育，不应只停留在说教上，应创新举措，对照“十七条”的规定逐条落实，逐条检查。把还不懂打招呼或没人时随地乱丢垃圾的学生找出来深刻教育好，开展“小手牵大手”等活动，与家长一道共同提高文明礼仪教育水平。争取把学生教育成为校内校外行为一致，有素养、有内涵的具新世纪学 校特色的学生。为巩固创建文明城市成果，提高未成年人思想道德水平做出我们实实在在的贡献，不辱身为人民教师的使命和担当。

（五）各年级建立学生服务和监督管理系统。

成立各类学生服务和管理队伍，深化班级精细化管理工作的落实，提高学生自主管理能力和组织协调能力。把工作能力强，热心志愿服务，愿意为同学服务的学生组织起来，成立各类监督小组、服务小组。推动班级精细化管理更优，评价更准，引导更到位，习惯养成更快。

五、实施办法。

以年级为单位，结合本年级具体情况，按照学校精细细化管理的做法为蓝本，创造性地优化精细化管理的具体实施办法和措施。以推动班级精细化工作落实为抓手，以问题为导向，全面促进学生良好习惯养成，全面提高学校德育工作管理水平。

六、考核与评比。

1、年级主任以班主任月工考核为依据，对推进本年级精细化工作执行不力者，实行扣款，全程考核不松懈。

2、德育处根据各年级推动落实班级精细化管理的具体办法，创新举措、实施效果等进行考核评估，纳入年级主任考核中。

3、评选和表彰各类优秀个人和先进班级。

千里之行，始于足下；德育之根，始于课室。抓好班级的精细化管理，使学生标志佩戴整齐、言行举止文明、室内摆放有序、教室张贴悬挂规范，班级文化有特色，我们就抓住了德育的根本。抓学校德育，从抓班级德育开始，让我们掀起一场班级精细化管理的风暴。

附件1：珠海市香洲一小颜靖老师的精细化管理表。附件2：珠海市香洲十五小王秀菊老师的精细化管理表。

车间精细化管理方案 篇5

车间精细化管理不只是简单的关注细节，片面地注重量化，而是从车间建设和系统的角度出发，抓好那些能给公司和职工带来效益的关键环节。因此，“精”是管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，执行和落实的基础则是公司的职工。在车间精细化管理实施过程中，遵循并始终贯彻“以成本控制为中心，坚持以人为本和谐发展”的原则，才能有效激发职工的主观能动性，引导职工积极参与到车间精细化管理中来，更好地推动企业良性发展。

一、成立组织机构，车间精细化管理是一个永续渐进的过程，是由自上而下的积极引导和自下而上的自觉践行组成的常态管理模式。这种管理理念和模式只有获得员工的普遍理解、认可和支持，才能使职工积极主动地参与进来，把精细化管理的成效发挥到最大。

组 长：沈涛

副组长：马跃伟 黄九锋

成 员：李国伟 李 灏 夏 彦 张富学 穆海飞 刘 东 常文涛

二、思想是行动的先导。搞好车间精细化管理，首先要把教育和引导职工“树立精细意识、自发主动践行”做为切入点，坚持从上至下、持之以恒地宣传发动。车间在动员上做到深入细致、潜移默化，通过动员会、班前会、每周例会等各种形式，把精细化的理念、目标、方法、成效传递给每一位职工，时时提醒、激励职工参与到精细化管理中来。

三、开展并完成好平日的固化工作，班前礼仪的召开，班前会集体唱歌，统计好每日消耗成本，按时填写车间各类看板，开展好每周成本分析会，每月做一次月度总结，每月定期出一期车间《分解分级新视野》小报，每周定期检查一次岗位“三述”背诵情况等。

四、车间从分管领导到值班长、技术员及成本核算员等要分好工、职责明确、工作目标清晰。

五、制定好车间考核办法，考核要量化（以分的形势）车间已拿出考核办法，主要是班长对员工打分，车间对班组打分，车间对分管主任，值班长，技术员及成本核算员的考核等。

六、强化成本控制

1、车间将把固定成本费用，核算到岗位上（主要分四大项：成品过滤、种子过滤、分解槽、循环水）成本控制的第一责任人是班长、其次值班长、分管车间领导采取节奖超罚。

2、加强生产现场管理，减少固定成本消耗 主要从安全上：减少事故发生；

从设备上：加强操作、巡检、维护和保养，提高设备运转率，减少事故发生；

从生产工艺上：优化工艺指标、提高分解率、杜绝跑冒滴漏、减少生产及环保事故的发生等。

3、长期开展节支降耗、修旧利废，激励员工多提合理化建议，每周、月进行评比，并给予一定奖励。

4、定期培训员工的成本意识:比如从一个螺帽、一点水、一度电等，开始全员参与，并通过图片宣传搞一些活动开展如何降低成本。

七、加强精细化现场管理

1、继续开展，班前列队唱歌诵读企业理念（车间一直在做），班后总结点评，列队出厂。

2、每月车间要评选首席员工一名，优秀员工三名，并张榜公布，并附先进事迹。张贴本人照片（佩戴胸花），车间将制作胸牌，进行隆重开会，邀请公司领导进行颁发。

3、每月评出一个优秀班组，制作流动锦旗一幅，评出1-2个优秀岗位，制作流动先锋岗牌一块，被评出来的员工除了物质上，工资上进行奖励外，精神上给予激励。

4、为了加强员工与干部之间的亲情和谐，制作一幅生日看板，每月由车间领导或邀请公司领导为不能回家而坚守岗位的员工过集体生日，并颁发纪念品，（纪念品由公司或车间领导签字、附祝福语等）

5、对员工家庭有困难的要进行排查摸底，定期组织人员去看望，解除员工后顾之忧，一心扑到工作岗位上。

6、制作部分岗位现场看板，附一些企业理念图片等，还可把职工自己提炼出来的理念制作上，让职工都能每天看到，在工作中有一定自豪感，快乐感。

7、车间在企务公开栏上，专设一块爆光台及表扬台，把日常检查的情况及时拍上照片张贴上去，员工看到后，感觉到自身存在的不足，及自身有那些退步。

8、车间每个岗位上将悬挂员工去向看板（已经悬挂），无论上级查岗，车间查岗都能知道当班当岗谁上岗，去向何处等，做到一目了然。

9、车间再制作一块亲情和谐看板，也就是车间员工的全家福，附一家的合影留念，并提炼一些体现“亲情、和谐、盼夫、盼妻、盼子/女”等理念，高兴来上班，平安回家去的殷切愿望，让员工在工作中时刻注意安全，精心操作，认真干好每分钟。

10、严格细化车间的标识，编码、及定臵工作，无论员工、设备、物品、各岗位及各区域都有清晰的标识、编码、定臵等，严格按标识、编码、定臵去做，让员工形成一种习惯。

机关单位精细化管理方案 篇6

为进一步提高我单位全域精细化管理工作水平，使机关人力、物力、财力等各项资源的配置科学化、规范化和精细化。结合我单位实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十八大和十九大精神为指导，坚持以人为本，全面落实科学发展观，根据建设和谐社会及务实型、创新型机关的工作要求，以创新管理手段，不断提高管理标准，按照“计划于决策前，督办于决策后，协调于全过程”的工作思路，以“精、准、细、严”为特征，经建立健全工作流程为重点，坚持精益求精，严格制度落实，逐步实现我单位各项工作由结果控制向过程控制，由经验管理向科学管理转变，全力推进XX单位又快又好的发展。

二、实施目标

通过精细化管理，逐步建立起分工明确，责任到位，监督有力，衔接紧密，运转高效，科学规范的管理长效机制，真正做到全心全意为人民服务。

三、基本原则

1、以人为本的原则。充分激励和发挥行政执法人员的积极性、主动性和创造性，实现工作效率最大化。

2、求实高效的原则。坚持从实际出发，确定机关精细化管理目标任务，不提空洞口号，不做表面文章。

3、扩大参与的原则。主动接受民主评议、公众评价和舆论监督，着力解决旅游工作中公众关注的热点、难点问题，切实维护游客合法权益，进一步增强办事行为的透明度。

4、过程控制的原则。每一项工作职责和任务，都要明确工作链，绘制流程图，搞好过程控制，使每个工作环节实现精细化，确保实现整体工作精细化管理目标。

5、方便考核的原则。根据旅游管理工作的需要，坚持公正、公平、公开、高效、务实的原则，实行电子考核与人工考核相结合，将旅游执法管理、星级评定、从业人员培训等方面工作细化、量化，进一步规范提高工作标准。

四、具体内容

1、细化工作。对每一项工作都制定相应的管理规章、制度、表格和流程图，将细化后的工作制定出开展前、开展中和开展后详细的岗位、责任、质量和时限的流程图表，办公室和结合业务科对自己职责 范围内的工作都能讲得清，说得明，办得快，做的好，切实解决行政效率不高和为民服务不实的问题。

2、量化工作。严格按照年初制定的工作目标任务及岗位职能分工，完成好职责范围内的工作任务，同时办公室制定严格的考核评比制度，将个人日常工作任务完成情况及考勤做为年底评先和考核定等的主要依据，并落实兑现奖惩。

3、标准化工作。对科室工作人员工作完成情况从完成的质量、数量、时限、速度、正确率、错误等方面进行量化、细化评定，使局机关的工作有了标准约束，对工作的完成起到了积极的推动作用。

4、经济化工作。我单位行政业务工作中，车辆的耗油最大，办公耗费材料，为实现精细化管理，除行政执法外，所有的人员外出办理公事都坐公交。办公室日常的纸张使用，除正式的文件外，其余所有的文件打印都用废纸打印。上下班所有的办公室都把所有的电源关掉，真正把精细化管理运用到具体的实践中去。

5、实政化工作。在日常的行政执法过程中，严格按照有关条款规定，公正执法、严格执法、不循私枉法，用铁的手碗维护法律的尊严。

6、精益化工作。加大旅游安全生产执法检查力度，对查出的安全隐患能整改的立即整改，不能立即整改的落实责任人、落实整改资金、落实整改时取，并近期跟踪检查，对存在的重大安全隐患实行限时督办，确保安全隐患彻底整改。

五、组织领导

为加强机关精细化管理工作的领导，成立精细化管理工作领导小组，由XX组长，XX任副组长，领导小组下设办公室，并指定一名副组长主抓这项工作，全面负责XX单位精细化管理的组织实施工作。

六、具体管理工作内容

1、设施建设

XX范围内路面平坦通畅，无破损，路牙石排列整齐，无缺失、移位。护栏、桩设施完好，维修及时。

各类雕塑、小品、牌坊等设施齐全完好，干净整洁，维修及时。

各类井盖无丢失、破损、跷起、移位等现象。果皮箱、垃圾箱箱体（完好，干净整洁、清掏及时，无外溢。

2、环境卫生

路面垃圾清扫及时，路面不见积土、杂物、白色垃圾、人畜粪便，地面小广告及时清除。水面、绿化带垃圾捡拾及时，无白色垃圾。

3、工地管理

按标准设置施工围挡，道路和料场硬化。设置车辆冲洗设施，无带泥上路现象。物料堆放有序，无扬尘作业，噪声控制符合要求，污水及泥浆规范排放。食堂管理规范，无旱 厕。

4、公厕管理

公厕标志明显，制度健全。

公厕内洗手阀、冲厕阀门等设施无损坏，损坏维修及时。厕所地面、台面和墙面整洁，无乱贴乱画。便池整洁无污垢，无异味。

5、亮化管理

亮灯率达到98%，设施完好率达到99%。

6、“十乱”整治

无“十乱”、贴单管理后的车辆不扣分。

沿街门店前无落地广告灯箱，无破旧、缺损歪斜的户外广告。

七、工作要求

1、统一认识，加强领导。旅游工作细化管理是一项长期的重要工程，特别是我市把今年做为“精细化管理落实年”，今年也是旅游安全年，工作任务繁重，为此，我单位一定要高度重视，统一思想，加强领导，确保精细化管理工作落实到位。

2、管理工作涉及多部门、多环节。要树立大局观念，切实加强单位之间的协作配合，并加强与公安、工商、卫生、执法等行业监管部门之间的沟通协调，群策群力，搞好我单位精细化管理工作。

XXXX单位

省级广电集中式客服系统建设方案 篇7

1.1 系统设计概述

根据各省广电用户数, 可以建设不同座席规模的客服系统, 具体比例可参照1万户:1座席标准。

1.1.1 接入设备部分

通过接入平台数字中继模块接入运营商PSTN线路, ISDN PRI或7号信令。双主控板、双电源供电工作模式, 这对系统长期稳定工作提供了保障。

1.1.2 平台服务器群部分

(1) CTI服务器。通过两台PC Server, 双机热备方式, 实现对呼叫控制的处理, 确保了在出现网络故障主CTI系统无法提供服务情况下, 备用CTI系统将接替主CTI系统工作, 确保了整个系统的正常工作。

(2) 文件服务器。通过两台PC Server实现, 采用会议录音方式, 负责将通话语音数据整理保存, 并提供外部调用, 方便查询和质检等工作。录音数据保存到磁盘阵列中。录音数据可以与业务工单关联, 通过工单记录信息随时查听录音文件, 方便管理人员质检、培训等工作。

(3) 业务应用/数据库服务器。通过两台高性能的小型机实现, 双机热备, 安装大唐DV CCPS广电行业客户服务应用系统, 数据存储于磁盘阵列中, 保证数据安全。

(4) 报表服务器。提供话务报表的展示, 对外部提供开放接口, 独立的逻辑处理结构单元, 减少了给数据库服务器带来的压力。

(5) 磁盘阵列。用于存储话务、录音及业务应用数据, RAID备份方式, 保证数据安全。

(6) 核心网络交换机。采用两台单独的三层网络交换机作为核心数据交换设备, 连接平台服务器, 通过子网划分, 减少广播帧及病毒侵害。

1.1.3 座席部分

座席包含话路接入和业务处理两部分。

系统采用“集中接入、集中受理、分散处理”方式, 所有呼叫中心客户服务人员均在省中心解答客户电话请求, 将相关工单信息下发到各地区职能机构进行处理。

从业务处理角度来讲, 座席人员每人使用一个独立的PC电脑, 通过广电内部网络与应用服务器连接, 座席人员通过电脑将分机注册到CTI服务器上, 建立分机与电脑的对应关系。

2 业务应用软件介绍

2.1 客服系统平台介绍

2.1.1 应用软件平台执行标准

框架采取Struts2.x+Spring2.x+Hibernate3.x整合的方式, 利用各个框架的优点整合在一起, 发挥它们各自的优势。

系统的运行环境, J2EE作为规范;JDK1.6运行及开发环境;采用JAVA作为开发语言 (跨平台、安全性强) ;数据库可采用Oracle9i、Sqlserver、SyBase、DB2、MySQL等 (采用ORM机制忽略数据库层的不同) ;操作系统可选用windows服务器系列、linuxAS系列、Unix系列 (采用java开发可夸平台) 。

2.1.2 软件体系结构

从客户服务系统来讲, 应用软件部分主要由交互控制部分和业务实现两大部分组成。因此在应用软件的体系架构设计上, 通过面向对象和组件化的方法, 使整个应用软件在逻辑上划分成两个相对独立的平台:支撑平台 (DV-CCPS-Control) 和应用平台 (DV-CCPS-Framework) 。在此基础上, 定制或者配置相应的业务功能 (DV-CCPS-Service) , 从而完成整个系统所需的功能。

应用逻辑集中在服务器端, 可以以Corba、EJB、Servelet多种组件的方式存在。应用前端仅实现界面显示和交互操作, 真正实现瘦客户机。这样的模式对于应用系统升级、维护、系统管理等带来很大的便利。

客户服务系统的功能可分为三大功能:业务支撑功能;服务功能;管理功能。

业务支撑功能和管理功能形成服务支撑功能CCPS-Admin, 服务功能即为CCPS-Service, 具体完成各项与客户相关的服务。

2.1.3 应用平台

客服应用平台 (DV-CCPS-Framework) 是大唐融合基于多年的客服系统开发和实施经验, 对于客服系统的通用功能进行抽取后, 形成的一个应用支撑套件。主要完成工作流、知识库管理、接口、业务生成、报表等通用功能。

而具体的业务功能则根据用户的具体业务需求, 在此应用平台的基础上, 可以通过配置或者定制开发完成, 从而快速地满足客户的业务要求。

应用平台基于J2EE的应用服务器实现, 将业务逻辑以EJB组件的方式封装, 部署在应用服务器上, 可以为本系统或者其他系统提供相关服务。不但实现业务表象和逻辑的分离, 而且在各业务组件之间还能实现负载均衡和失败接管, 保证系统的性能和可靠性。

2.3 平台特点

2.3.1 分层的结构设计

系统采用组件化的架构体系, 按照分层的方法进行设计, 使应用层、组件层、系统层相互分开, 实现相互间的封装和松耦合。

2.3.2 可视化工作流定制

流程配置模块缺省定制多个工作环节, 各环节之间通过路由连接;对各环节定制其属性:名称, 必填项/数字等约束, 处理时限等, 每个路由, 定义其路由条件, 环节和路由的连接形成不同的工作流程。通过对各种业务的总结, 工作环节有:登记、质检、调度、工单接收, 工单收回、工单转派、工单打印、工单反馈、回访、结案归档。不同业务类型可以定制不同的工作流程, 如咨询流程、投诉流程、故障报修流程、建议流程、预受理流程等。

对工单的处理过程进行全程监控, 并以图标的形式展现, 如果工单超时, 进行预警, 系统有声觉和视觉的提示。通过跟短信系统平台的对接配置, 预警短信发送到工单处理部门的领导、工单处理责任人和登记工单的话务员。

2.3.3 信息整合

图纸管理精细化活动方案 篇8

为进一步提升公司管理水平，加强对图纸等资料的管理，为安全生产提供更方便准确的图纸资料，不断提高我矿管理水平和核心竞争力。结合矿井实际，特制定本方案。

一、指导思想和目标

指导思想：以“科学发展观”为指导，以创建“图纸精细化”为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕我矿中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高我矿图纸编制管理水平和核心竞争力。

目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1年时间，把图纸精细化理念贯彻到图纸管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，一． 成立领导小组

组 长：郭跃超

副组长：李春杰 弋锐敏 程现敏 刘志源 成 员：屈永超 杨俊省 申志敏 唐现奇

王群祥 高红彬

领导小组下设办公室，办公室设在地测防治水科，由地测防治水科科长屈永超任办公室主任。

二、活动内容(一)图纸精细化管理

实施图纸精细化管理，是针对煤矿当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。

1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法 精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误;细是操作细化、管理细化，重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差,精细化管理的突破口：完善制度与规范流程，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

2、图纸精细化管理的主要内容

一是制定并细化落实图纸编制相关标准。3月底前，完成矿井图纸精细化编制工作，并报我矿总工程师审批，根据我矿制度和要求，完善我矿的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。

二是细分业务流程，全面梳理、细化，将图纸中存在的问题修改，确保执行到位。

三是树立精细化管理的理念，结合文明创建工作，树立“以精细化图纸”的管理理念，全面细化图纸符号规范，提高员工职业素质。(二)创新活动

创新活动要以精细化管理为基储以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，达到图纸精细化管理目标。

三、实施步骤

1、动员部署阶段。召开绘图员动员会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“图纸精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。

2、查找问题与方案制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告;针对存在的问题，制定图纸精细化管理方案，明确图纸精细化管理的重点、方式方法和步骤等;要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。

3、活动实施阶段。全面开展图纸精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每个月召开一次业务交流会，分析情况，交流经验，及时改进。

4、总结考核阶段。对“图纸精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、信息化系统等成果。并纳入绩效考核体系。

5、巩固深化阶段。要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为我矿的价值观，提升到企业文化的范畴。

四、保障措施

1、加强组织领导。成立“图纸精细化管理与创新年”主

要负责人亲自抓，抽调精干人员，集中开展活动。

2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果;积极组织学习图纸精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。

精细化管理实施方案 篇9

一、冶炼厂推行精细化管理的必要性

长期以来，冶炼厂干部员工具有丰富的冶炼生产经验，但由于受到文化水平和专业知识的限制，生产管理一直处于粗旷的管理模式之下，随着市场竞争的日益激烈，高产低耗成为冶炼行业的工作重点，粗旷的生产管理模式越来越不适应现代生产的需求，冶炼厂推行精细化管理是非常必要的。

二、成立“推行精细化管理”领导组

组长：杨锦虎

副组长：马汉杰 刘建宁 刘同俊 克俊超

组员：克俊超 王永瑞 靳恒朝 王宫祥 赵本栋 郭培福 卢效玉 孙步霞 孙可奇

赵秉德 李锦义 闫永林 张耀忠 孙儒长 刘同俊 宋建华 栗福寿

下设精细化管理办公室：

主任：克俊超

成员：王永瑞、靳恒朝、王宫祥、郭英奎、高晓峰

三、领导组工作职责

1、冶炼厂推进精细化管理领导组负责冶炼厂推进精细化管理实施方案的制定，全面安排精细化管理实施过程中各阶段工作，以及精细化管理过程的总结、评估与奖惩。

2、冶炼厂精细化管理办公室在领导组领导下，负责实施精细化管理过程中的各项具体工作，分阶段组织好各单位精细化管理具体实施方案的制定、《工作流程》、《岗位工作手册》编制及精细化管理实施过程的指导、监督、纠偏工作，同时负责组织对各层级人员的培训、编制车间精细化管理达标标准、精品车间评价标准，会同各专业职能部门验收达标车间、精品车间，评选标杆车间等项工作。

3、各车间科室要根据冶炼厂精细化管理方案，结合各单位实际情况，详细制定本单位精细化管理具体实施方案，并组织全体员工付诸实施。

四、领导组具体分工

组长：负责冶炼厂精细化管理的组织管理、协调考核及管理所用资源。

马汉杰：负责炼铁区域生产方面的精细化管理工作。

刘建宁：负责烧结生产方面的精细化管理工作。

刘同俊：负责冶炼厂设备方面的精细化管理工作。

克俊超：负责冶炼厂工艺操作、成本、质量方面的精细化管理工作。

组员：负责所管辖区域的精细化管理工作。

办公室：负责冶炼厂精细化管理的宣传、组织、检查、督促、考核工作。

五、推行细化管理的实施范围、单元

1、实施范围：冶炼厂所属12个生产车间，4个管理科室，共计16个单位。

2、生产单位按照生产的实际情况，按照班组划分最小管理单元;科室以组为最小单元。

六、推行精细化管理的具体步骤：

1、宣传动员，让全体干部员工了解什么是精细化管理，了解精细化管理的内涵，认识公司及冶炼厂推行精细化管理的必要性，引导和培训员工对推行精细化管理的积极性，达到全员参与精细化管理的目的，各车间应制定相应的更为详尽的精细化管理实施方案。(5月10日以前)

2、编制管理和业务《工作流程》及《岗位工作手册》。从20xx年5月10日至20xx年7月1日，推行精细化管理工作组及各生产车间，要围绕团队建设、生产管理、成本管理、质量管理、设备管理、安全环保管理、现场管理等方面编制各项管理和业务《工作流程》和《岗位工作手册》，并配套制定完善各项管理制度。形成一套合理、可操作性强的规章制度。把生产过程流程化，以流程为主线，填充工艺参数，使职工了解产品的设备过程。建立设备台帐，量化工艺操作，工艺操作的数据化，管理程序化。(7月1日以前)

3、管理和业务《工作流程》与《岗位工作手册》完善验收阶段。从20xx年7月1日到20xx年9月1日，冶炼厂推行精细化管理领导组要组织精细化管理办公室成员会同各职能科室按照班组精细化管理标准要求，对各单位制定的《工作流程》与《岗位工作手册》进行检查验收，对不符合要求的单位要限期改进，对编制优秀的单位要给予表彰奖励。

4、班组、车间(处室)精细化管理全面推行落实阶段。从20xx年9月1日到20xx年5月底，各单位要严格遵循管理、业务《工作流程》与《岗位工作手册》的要求，全面实践精细化管理，坚持按程序做事，并且把事情做到位，各单位精细化管理领导组要定期检查，及时跟进纠偏。到20xx年5月底，冶炼厂各车间科室必须达标，否则主任作撤职处理。

5、精细化管理巩固完善提高阶段。从20xx年6月1日起进入精细化管理巩固完善提高阶段。车间以打造红旗班组为切入点，促使车间(科室)管理达标，并在此基础上，开展创建精品车间、树立标杆车间活动。

①、红旗班组验收。各车间根据精细化管理运行情况，在班组精细化管理各项工作达到制度化、规范化、流程化、标准化的基础上，由所属车间向冶炼厂精细化管理工作组申报红旗班组达标验收，冶炼厂评定红旗班组的比例控制在20%左右。

②、管理达标验收。

按照集团车间管理达标验收标准，各车间可以向冶炼厂精细化管理工作组提出车间管理达标验收的申请，冶炼厂精细化管理工作组初审合格后再报集团精细化管理办公室终审。集团根据车间管理达标标准，对提出申请的车间进行全方位的考核验收，考核合格后，授予“管理达标先进车间”称号。

③、创建精品车间。当集团车间管理达标数达到60%以上时，管理达标车间可向冶炼厂精细化管理工作组和集团精细化管理办公室提出创建精品车间申请。集团根据精品车间评价标准，对申报车间进行考核审定，原则上精品车间总数不超过集团车间总数的30%。

④树立标杆车间。在精品车间运行一年后，集团推行精细化管理办公室，要对评选出的精品车间，根据标杆车间评价标准，进行标杆车间评选，标杆车间评选原则上不超过集团车间总数的10%。对评选出的标杆车间，集团要在全集团范围内对其先进管理经验进行宣传、推广。

6、实行动态管理阶段。推行精细化管理办公室要对精品车间、标杆车间实行严格动态管理、跟踪考核，保证其先进性和标杆示范作用，推动企业管理不断进步。冶炼厂每年要组织一次全面的复审，并不定期组织抽查。对管理水平下降的车间，要在全厂通报批评，对管理严重下降的车间，撤销其精品车间、管理标杆车间称号。

七、推进精细化管理过程中各车间科室需要做的一些工作

1、各车间核实编制，核实车间定额工资，杜绝编制与工作不在一起的混乱现象，且根据工作环境、劳动强度、学历、职称、工龄、技术含量等进行工资激励分配。各车间设立职工档案，办公室设立冶炼厂管理干部档案，将每位干部职工的日常工作表现进行存档，便于干部的提拔任用和优化考核。 负责人：王永瑞、各车间主任

2、冶炼厂及各车间建立干部提拔任免制度，员工优化制度。

负责人：王永瑞、各车间主任

3、三期工程人员的培养，20xx年7月份，1250m3高炉、180 m2烧结机、铸铁机、喷吹站等即将投产，人员培养工作急需进行，要求马上落实人员编制，将所需要培养编制落实到车间，落实到责任人。并根据落实情况各车间进行人才培养，目前已对近期进厂的37名大学生分配到人，并签订师徒协议，定时间培训，定期检查，每月每位学生写出一个月的心得体会，并组织全体学生进行座谈，让他们感觉到安泰的温暖，进而安心工作和学习，成为安泰事业发展的坚强后盾，然后根据培养效果对师傅进行相应的激励和考核。

负责人：王永瑞、各车间主任

4、编制冶炼厂干部职工行为规范。负责人：王永瑞

5、班组长以上人员培训，利用公司为我们提供的宝贵机会，每周周末，对班组长以上部分领导干部进行专业技术培训，提高冶炼厂班组长以上干部整体理论水平，提高操作技能，达到全厂增产降耗的目的。负责人：克俊超

6、制定《工作流程》，生产车间制定《生产流程》，即从进入车间的原料，到变成本车间的产品，所经历的设备过程。管理科室制定《工作流程》，把所有具体工作流程化，程序化。

负责人：车间主任，科长

7、以岗位为单位，制定《岗位工作手册》，涵盖安全、设备、技术等几个方面的操作规程，作为一线岗位工人的作业指导书。《岗位工作手册》要有指导性、针对性，人手一册，因岗位而异。负责人：车间主任

8、以岗位为单位，建立各车间设备管理台帐，对设备的性能、技术参数、使用周期、润滑周期，保养办法等进行详细汇总。制定每台设备的检修方案，包括检修所用物资、人员、时间以及检修方法等。 负责人：各车间设备主任

9、以岗位为单位，对物料流动过程中设备的工艺参数进行描述，比如料仓容积、除尘的过滤面积，热风的蓄热面积，高炉的有效容积、冶炼周期，铁水罐的大小，料仓的有效容积，储存物料的多少，储满物料的使用时间等。负责人：各车间主任

10、以岗位为单位，将操作过程中的操作过程进行量化，例如，高炉生铁含硅提高0.1%需要退多少负荷，烧结矿代替球团1%需要增加到少公斤硅石，各岗位要制定各自符合自身特点的操作方针。对操作尽可能的进行量化。负责人：各车间主任

11、高炉车间制定高炉操作预警机制，高炉操作工艺参数应该在什么范围内，要及时进行纠偏，确保高炉的长期稳定顺行。 负责人：各车间主任

12、各车间根据自己的实际情况，制定本车间的相应突发事件的应急预案，应对突发事故。

负责人：车间主任

13、办公室制定物资的领用制度，制定申报、批准、领用、费用结算的工作流程，加强物资领用的管理。负责人：王永瑞

14、综合科制定冶炼厂绩效考核办法，包括产量、焦比、煤比、质量、物料消耗，将重点物资的价格下发到各车间，每月统计各车间的物资消耗，调度负责统计各车间产量，煤比，综合科负责统计焦比、机物料消耗，产品质量，每月根据制定的绩效考核办法对车间进行考核。

负责人：克俊超

15、建立设备管理考核制度，每月根据各车间的完成情况对车间进行考核。

负责人：靳恒朝

16、各车间将冶炼厂绩效考核办法和冶炼厂设备管理考核制度分解到班组。

负责人：车间主任

17、综合科制定各种大宗原料的检验制度，制定物料的验收标准，质量不合格汇报制度。

负责人：克俊超

18、厂部成立安全督察组，对各车间岗位进行安全检查，对查到的安全隐患逐一进行整改，并根据20xx年制定的安全考核办法进行考核。 负责人：赵本栋

19、各车间对危险源，压力容器、起重设备、煤气设备等重要安全因素，定专人负责，并设立检查台帐，定时定点进行检查，发现异常及时进行处理。负责人：车间主任

20、设备科制定进厂物资的检验制度，包括入厂物资的验收统计，以及使用跟踪，对设备使用过程中存在质量问题向物资部门反馈。负责人：靳恒朝

八、表彰奖励：

1、公司奖励

①、红旗班组的班组长，当年要授予集团优秀员工称号，奖励5000元。

②、精品车间的车间主任，当年要授予集团劳动模范称号，奖励10000元。

③、标杆车间的车间主任，当年要授予集团劳动模范称号，奖励0元。

④、集团精细化管理先进的单位，集团将给予10万元至30万元奖金。

2、除公司奖励外，冶炼厂对评先单位继续作如下奖励

①、红旗班组人均增加工资30元/月，班长100元/月。

②、精品车间人均增加工资50元/月，主任300元/月。

③、标杆车间的车间每人增加工资80元/月，主任500元/月。

几项奖励可以叠加，副职为正职奖励的80%，奖励直至该单位先进被取消。

九、精细化管理工作目标

通过开展精细化工作，冶炼厂完成公司下半年制定的生产经营任务，管理进入科学合理的轨道。人们对精细化管理的成效有了更进一步的认识，精细化管理深入人心，精细化管理工作进入持续改进阶段，不断为公司创造更大效益。