优质服务活动工作总结

优质服务活动工作总结（共8篇）

优质服务活动工作总结 篇1

优质服务活动工作总结

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动学校的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各科室要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各行政按照学校的要求结合本科室的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作： 行政办公室。在“优质服务”中做了许多工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与总务科携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交信息科，目前已在校园网上做了宣传报道。收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可

后勤处开展优质服务月活动工作总结

为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园”的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了“优质服务月”活动.这次活动以“服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤”,“您的满意就是我们最大的心愿”为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化“全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务”的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到“转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益”的目的.各中心科室紧紧围绕“服务”这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使“优质服务月”活动有,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一,活动的开展情况 本次活动主要有六个方面的内容.1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意

识.2.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动.制定了后勤“服务窗口十条文明要求”常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度.3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境

有了较大改观.4,提出并贯彻落实了“后勤服务承诺十八条”,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高.5,给学院提出了关于建设“节约型校园”的若干意见,向全校师生员工发出了“建设节约型校园倡议书”.各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活

动.6,各部门都根据后勤处总的,结合本部门的工作实际,制定了自已的.开

展了一系列卓有成效的活动.(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓

管理和服务工作.(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整

和新干部上岗配备了新电话.(三)医疗服务中心召开专题会议,就“优质服务月”活动进行思想发动.引导医务人员积极主动地投入到“优质服务月”活动当中.实行挂牌上岗,规范服务;公布了“医疗服务中心服务承诺”,增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了“关爱教师健康”赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求.(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务.优质服务活动总结(2)全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤.(五)实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,提高了维修的到位率.结合本部门的工作实际,认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进行了彻底的检修.(六)车管服务中心为响应后勤处开展的“优质服务月”活动,全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到安全行车.加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐心细致,(七)医保办把全心全意为广大师生员工服务的宗旨,充分体现在日常的工作中去,热心接待每一个咨询来访者.及时和相关部门取得联系,(八)文印室及时把“优质服务月”的各项要求落实到工作中去.克服因基建施工出入不畅的困难,实行了电话预邀,主动取稿送货的工作模式,不论大活小活,一样认真对待,大大方便了学院内外各用户.认真执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都能够做到一丝不苟,不

出任何差错.

优质服务活动工作总结 篇2

关键词：图书馆,阅读推广,创新,服务

目前, 世界各国都注意到了图书馆的阅读推广职能。联合国教科文组织、世界各国政府及社会大众, 都对图书馆在阅读推广过程中发挥的作用和扮演的角色寄予了厚望。例如美国的图书馆协会每年都会举办一些常规性的读书活动, 包括全国图书馆周、中学图书馆媒体月、少年阅读周等。我国的图书馆阅读推广工作始于2006年。2009年成立了中国图书馆学会阅读推广委员会, 致力于研究加强阅读文化和阅读服务, 以及推进全国图书馆阅读活动的开展。迄今为止, 图书馆已成为我国阅读推广的中坚力量。

一、目前图书馆阅读推广工作的不足

我国图书馆阅读推广的工作现状可以从以下几个方面来体现:1.读者阅读的题材比较集中, 例如2013年北京若干公共图书馆的阅读调查表明, 读者的阅读题材主要集中在文学、专业和娱乐消遣三个方面, 其中文学作品以其独特魅力位居榜首, 而娱乐消遣紧随其后, 再就是经济、政治、军事等专业题材;2.除了传统的借阅服务, 图书馆还加大了电子类文献的建设和服务力度, 对特定的主题或阅读对象进行阅读指导, 包括网络阅读指导。目前, 我国的国民阅读量下降指的是纸质文献方面, 而网络阅读 (电子阅读) 方兴未艾, 在阅读力度上呈现出“浅阅读”的趋势。随着大量电子文献的入藏, 人们去图书馆借还的次数持续减少, 但在网络阅读方面阅读的数量和次数都有明显增加。调查研究发现, 许多读者在阅读方面都没有明确的目标和系统性, 只是随意地阅读。有的学者认为, 民众的阅读问题“可能与阅读推广活动政策缺乏长期性与整体性之经营规划有关。”一方面, 我国部分阅读管理部门没有充分认识到阅读的重要性, 另一方面, 没有制定具有长期性和延续性的阅读政策, 一时的阅读推广活动过后, 民众的热情就会消退, 阅读运动则再度陷入停滞状态。

二、图书馆如何做好阅读推广工作

(一) 创新阅读活动

1. 创新阅读活动内容。

我国图书馆是由国家图书馆、公共图书馆、高校图书馆和专业图书馆形成的五位一体布局, 其在阅读推广活动中发挥着不同作用, 具体如图1所示:

由此可见, 针对不同类型的图书馆, 阅读活动具有不同的内容, 以公共图书馆阅读活动为例, 其主要内容包括:图书推介、名家讲座、图书捐赠、图书漂流、精品图书展览、经典视频展播、读书箴言征集、名著影视欣赏、馆徽设计征集、名著名篇朗诵、评选优秀读者等 (1) 。其中经典视频展播和名著影视欣赏可以视为同一类型的活动, 而馆徽设计征集是一次性活动, 不算常规活动。创新阅读活动内容, 就是通过采用新颖的活动内容, 吸引读者的注意和参与, 并以此为契机, 呼吁读者多阅读、广阅读, 并通过明确的读书目标和系统的读书计划, 比较全面地掌握知识。在上述阅读活动内容的基础上, 公共图书馆还可以开展书法作品展览、污损图书展览、书签设计以及读书节启动仪式和闭幕仪式等活动, 这本身是一种创新;另一种创新是重新组合阅读活动内容, 例如将图书推介和图书捐赠的内容结合起来, 不仅给读者一种耳目一新的感觉, 还能让活动的影响范围进一步深入——通过阅读, 帮助读者从了解图书信息深入到理解图书内容, 如果不考虑公共图书馆经济效益的话, 这将是阅读推广活动最有力的举措之一。

2. 创新阅读活动机制。

我国图书馆的阅读推广活动缺乏长期性和延续性的阅读政策, 这反应出我国图书馆阅读推广工作缺乏组织性。创新阅读活动机制, 就是要构建由阅读推广委员会统筹安排阅读推广活动、各类图书馆执行阅读指导工作、学者加强阅读推广研究的阅读推广三层机制。其中, 阅读推广委员会创造性地推出内容丰富、形式多样的阅读推广活动并统一安排部署, 各类图书馆按照委员会的指示, 一方面积极执行阅读推广活动, 另一方面抽调专家研究读者的阅读心理和行为, 从而指导图书馆更好地满足读者的需求, 将服务工作深化、细化。阅读推广委员会是阅读推广工作的决策层, 需要审时度势, 因势利导, 策划符合规律的读书计划, 并制定相应的管理方式来规范阅读评价效果。其在制定计划时, 要充分考虑到: (1) 活动重点突出; (2) 多途径推进; (3) 与当地媒体合作, 进行项目化运作和品牌化建设, 不断完善委员会及其分会的管理机制。

(二) 提高服务质量

1. 培养大众阅读兴趣。

由上述分析可知, 我国目前纸质阅读的数量下降, 而电子阅读方兴未艾。现代人的生活离不开电子媒介, 无论是车站还是车上, 是咖啡厅还是商场, 只要人们有空暇的时间, 都喜欢查看手机, 特别是随着电脑的普及和运用, 我国的网民人数也在呈指数级的速度增长, 电子媒介的影响可谓无孔不入。电子阅读最大的缺点是容易使读者停留在“浅阅读”层次, 但其在创造“热点化”效应方面具有得天独厚的优势。因此, 笔者认为, 图书馆可以利用电子媒介提供阅读推广服务, 与相关新闻事件挂钩, 第一时间发布借阅导读信息, 创造热点化效应, 吸引公众注意, 并在此之后不断延伸出新的话题, 加强与读者的互动交流, 从而激发大众的阅读兴趣和一“读”为快的欲望。例如, 图书馆可利用官方微博与图书馆服务手段、同期阅读、作品引导、公众读书热情引导等挂钩, 从而打造图书馆的公众品牌形象, 并进行快速有效的阅读推广。另一方面, 大众的阅读兴趣是客观存在的, 图书馆要培养大众的阅读兴趣, 还要注意保护大众已有的阅读兴趣, 例如许多读者喜欢阅读文学作品、娱乐消遣类和专业类文献。对此, 图书馆要抽调研究人员研究读者的阅读兴趣, 满足读者的阅读需求, 并提供相关的链接, 将读者的兴趣由一份文献迁移到另一份文献。目前, 图书馆的馆藏搜索引擎以及电子读物都有相关链接, 图书馆应当完善链接文献的内容介绍, 突出特点, 从而吸引读者阅读以及方便选择, 这在一定程度上也帮助了读者较系统、全面地了解一个领域的知识。

2. 引导群众参与阅读。

图书馆核心价值的体现就是服务, 它作为知识传播和文化传承的重要基地, 进行阅读推广是其不可推卸的职责, 而创新则是提升服务质量的必然趋势。形式单一的推广活动不仅让组织者倍感乏味, 更会影响到读者的参与。近年来, 国外兴起了一种全新的阅读模式——Living Library, 值得我国图书馆借鉴。Living Library通过创建新型阅读空间、精品导读虚拟社区等创新性阅读推广服务, 能够给读者带来全新的阅读体验, 而图书馆可以为其提供最有力的保障, 二者相结合可以实现效益最大化。与传统的静态文字不同, Living Library以活生生的人为“书”, 挖掘真人书上特有的价值, 其跳动的思维具有强大的吸引力, 能带来相当于普通阅读N倍的阅读效益。Living Library是借阅者之间的面对面、开放轻松的交流, 可以实现有益特质的及时传递;Living Library活动提供的“思想型”资源是继印刷型资源、数字型资源之后的第三种资源, 采用图书馆管理流程, 将人和书的含义巧妙结合在一起, 以读人代替读书, 这种新奇有效的阅读方式可以发挥引导群众参与阅读的作用。

(三) 争取外部支持

我国的图书馆阅读推广活动可借鉴国外成功的阅读模式, 争取外部支持, 团结政府、出版商和书店、传媒机构、协会和民间组织这4类机构, 取长补短, 联合起来完成图书馆的阅读推广活动。政府机构举办的读书活动在解决全国性或地方范围内比较重大的读书问题方面效果显著;而出版社和书店举办的读书活动则因其鲜明的特色和灵活的形式, 在细微处尤其是读者的需求方面效果显著;传媒机构具有强大的传播力, 举办的阅读活动覆盖范围广, 能在最短时间内引起巨大反响, 但存在互动性较差的缺点;协会和民间组织是举办阅读活动的生力军, 这4类机构与图书馆形成互补, 可以有效提高阅读推广的效率。以公共图书馆为例, 它可以联合各方力量, 解决阅读推广活动资金短缺、人员不足的关键性问题, 善于利用社会资源, 与社会各界建立合作双赢的关系, 共建阅读社会。通过联办、协办的形式, 打造更高的合作平台, 建立更广的合作空间, 从而提升阅读推广活动的档次, 保证活动顺利实施, 提高活动效益。例如资金不足, 公共图书馆既可以争取政府支持, 申请专项活动资金, 也可以与各种类型的商业机构合作 (如出版机构) , 筹集经费, 还可以利用各界资源建立阅读专项基金, 或者各种手段组合运用, 从而确保阅读推广活动具有长期稳定的资金供应。

三、结语

随着全民阅读活动的广泛开展, 人们逐渐意识到图书馆在推动全民阅读中的重要作用。图书馆必须加强自身发展建设, 积极参与到推动全民阅读的队伍中来;创新阅读活动, 提高服务质量, 做好阅读推广工作。

参考文献

[1]赵曼娟, 朱紫阳.Living Library与图书馆阅读推广服务创新[J].图书馆工作与研究, 2013 (12) .

[2]洪文梅.公共图书馆在全民阅读活动中的作用与对策探讨[J].图书馆理论与实践, 2009 (7) .

[3]郑丽君.近年来我国图书馆阅读推广研究述评[J].图书与情报, 2012 (6) .

[4]胡敏.美国“大阅读计划”及对我国图书馆开展阅读推广的启示[J].图书馆, 2013 (4) .

[5]崔波, 岳修志.图书馆加强阅读推广的途径与方式[J].大学图书馆学报, 2010 (4) .

[6]刘静.图书馆官方微博阅读推广方式探究——“莫言作品微信息传播”带来的启示和思考[J].图书馆论坛, 2013, 35 (5) .

优质服务活动工作总结 篇3

自2010年8月，评估行业组织开展“优质主题年”活动以来，中评协、各地方协会、广大评估机构和评估师以优质为主题，组织开展了一系列丰富多彩且富有成效的活动，形成了人人讲优质的良好氛围，取得了显著成效，为行业中心任务的完成提供了思想保障和精神动力。受贺会长的委托，按照会议安排，我对活动开展情况作简要总结。

一、科学谋划，务求实效

贺会长到任以后，从推动评估更好地服务国家经济建设、促进资产评估行业健康和科学发展的大局出发，通过认真调查研究，提出了以优质为核心推动行业科学发展的发展思路，经部党组同意，倡议在资产评估行业开展“优质主题年”活动，在中评协“四代会”上得到与会代表的一致赞同。中评协秘书处遵此精神，以推动评估机构做优做强做大，促进中小评估机构规范发展，提升评估行业社会公信力为主旨，科学谋划，精心设计，制定了《评估行业“优质主题年”活动方案》，决定把“优质主题年”活动作为推进行业发展的重要举措，求真务实、锐意进取。活动开展一年多来，较好地实现了“行业优质发展、协会优质管理、机构优质服务、评估师优质执业”的目标要求。

（一）活动内容特点鲜明

评估行业“优质主题年”活动把优质的主题体现在行业发展、协会建设、机构服务、评估师执业的重点领域、关键环节和各个工作层面，特点鲜明。集中表现为：

一是将优质理念渗透到行业各个层次和各个环节。通过开展“优质主题年”活动，使优质的发展理念深入到行业、协会、机构和评估师等每一个层面，内化为追求卓越质量的实实在在的行动，外化为优质高效的专业服务行为，树立诚信为本、质量第一的行业形象，从整体上提升评估行业的社会公信力。

二是将实践活动与评估实际工作有机结合、相互促进。评估行业通过围绕中心、服务大局，扎实开展“优质主题年”活动，切实把实现优质与行业深入实践科学发展观有机结合、与行业中心工作有机结合、与创先争优有机结合、与加强队伍建设有机结合、与行业党建工作有机结合，互促互动，实现良性循环。

三是“优质主题年”实践活动载体丰富，务求实效。紧密结合行业、协会和机构的实际，精心设计务实管用的活动载体，运用各种形式丰富“优质主题年”活动的着力点，确保“优质主题年”活动取得实效。

（二）活动安排切实可行

评估行业“优质主题年”活动，不仅提出了明确的总体要求和主要内容，而且对活动的全过程做了精心的设计和具体的安排。主要表现为：

首先，注重组织动员。强调各地方协会要在中评协总体部署的基础上，紧密结合本地的实际情况，及时就开展“优质主题年”活动进行动员部署，使广大评估从业人员充分认识和把握开展“优质主题年”活动的重要意义、基本内容、活动安排，激发他们积极投身“优质主题年”活动的热情，并积极主动地为中评协、地方协会、评估机构更加创新、科学、务实、高效地开展好“优质主题年”活动建言、献策、出力。

其次，注重调研完善。要求各级协会、评估机构要围绕活动主题内容做好调研工作。中评协侧重站在行业优质的高度，通过调研、座谈等形式，使制度建设更加反映行业优质发展的客观要求，活动组织更加贴近、突出行业特点，活动效果更加切实表现优质主题。地方协会在配合中评协做好调研工作的同时，注重结合本地区的特点，有针对性地开展调研工作，创新活动形式和活动内容，挖掘和树立行业“优质”的先进典型。要求评估机构也要重视调研工作，积极研究、归纳、总结自身优质执业的典型做法和实践经验，为行业全面提升优质服务能力和水平提供借鉴。

第三，注重宣传功能。将加强评估行业“优质主题年”活动的宣传工作，作为增进相关政府部门、企业和广大社会公众进一步全面认识、了解资产评估以及评估行业的重要契机。要求行业协会充分利用电视、电台、报刊、杂志、网站、简报等载体，大力宣传“优质主题年”活动的进展情况，大力宣传好的做法和取得的明显成效。要求评估机构和广大从业人员要积极投身到活动中来，为行业协会提供先进的公司治理经验、完善的机构内控制度、优秀的评估报告和案例等，推荐优质服务的先进事例，使宣传工作更加鲜活、丰富、生动、全面。

（三）活动成果促进发展

从行业层面来看：评估服务国家经济建设的领域不断拓宽，行业自律管理和推动机构做优做强做大工作稳步推进，评估行业专业兴业的作用充分发挥，协会管理机制日益规范高效，评估师职业素质明显提升，机构服务质量明显提高，整个行业的社会公信力和服务经济的能力明显增强，不断推动了评估行业日益向规范化、专业化和国际化发展。

从行业协会和机构层面来看：行业协会和机构创新思路，积极探索，努力工作，取得了可喜的成绩。具体表现在推动证券业评估机构集团化，引导中小评估机构有序发展；加强沟通协调，拓展业务领域；推进人才培养战略实施，全面加强人才队伍建设；以执业质量检查为核心，不断完善行业自律监管体系；加强研究交流，夯实发展基础；强化服务意识，圆满完成注册资产评估师年检工作；配合相关部门，顺利完成考试考务工作；加强党团工会组织建设，服务行业发展；强化协会管理队伍建设，提升服务和管理水平；推进文化建设，构建和谐行业；加强行业宣传，提升行业影响力等方面。

从执业队伍层面来看：产生了一大批政治理论素质、职业道德水平、专业胜任能力、团队合作精神、社会责任意识强的先进人物。如：涌现出99名带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务社会、带头遵纪守法、带头弘扬正气的共产党员，被中评协授予“资产评估行业优秀共产党员”称号；涌现出热爱评估、无私奉献、恪守准则、诚信执业的10名全国十佳青年注册资产评估师和90名全国优秀青年注册资产评估师。同时，湖北、广东、贵州等许多地方协会也组织开展了评选活动，对优秀共产党员、优秀党务工作者、先进注册资产评估师进行了表彰。这些先进和优秀代表对评估行业优质执业发挥了示范、引领和带动作用。

二、层层落实，锐意进取

自中评协《关于印发〈评估行业“优质主题年”活动方案〉的通知》下发以后，中评协、地方协会和评估机构高度重视，把“优质主题年”作为中心工作，周密组织，行业上下积极行动。首先表现为领导重视，组织保证。中评协成立了“优质主题年”活动领导小组和工作班子，加强组织领导；各地方协会一把手挂帅，纷纷成立了专门的活动领导班子，抓好活动的组织落实；评估机构也成立了主要负责人统筹兼顾、率先垂范的组织班子，组织动员，将积极参与“优质主题年”活动作为促进评估机构和评估师自身发展的内在动力和要求。其次表现为创新实践，精心落实。中评协在认真做好活动组织领导、内容设计、安排指导等工作的同时，紧密围绕推动行业优质发展的活动要求，引领活动的逐步深入、创新、扎实开展。各地方协会深入贯彻落实《通知》精神，精心组织，密切结合本地区评估行业发展现状，开展了一系列“优质主题年”活动，特色突出。如：天津、河南、浙江、甘肃、宁夏、新疆等协会，以评估行业“优质主题年”活动为年度中心工作；吉林为增强活动的实效性，开展样板单位认领培育工作；江西以活动为契机，及时清理、调整和完善行业党建、行业管理与服务、评估机构管理指引等各项制度；山东与行业党的建设紧密结合，统一领导，齐抓共管，相互促进；湖南提出“晒党务”、“强制度”；甘肃省原副省长、协会高级顾问崔正华深入评估机构，指导开展“优质主题年”活动，邀请财政厅副厅长张智军作专题报告；吉林省财政厅总会计师周仁杰亲自作动员；青海省财政厅副厅长肖玉海对评估行业“优质主题年”活动进行点评；安徽省财政厅副巡视员陈传文深入基层支部开展点评；等等。各评估机构和广大从业人员积极响应，广泛参与，严格按照《通知》要求，结合评估执业实际，创新思路，主动积极将活动落在实处。

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（一）中评协率先实践，创新发展

中评协积极站在促进行业优质发展的高度，对评估更好地服务国家经济建设大局，思想认识到位、谋划指导到位、政策措施到位，在推动市场开拓、行业发展、专业提升、协会发展和党群建设等方面做了一系列工作，探索创新力度大，作用发挥突出，工作成效显著。

一是市场拓展取得新进展。中评协认真贯彻“四代会”精神，积极拓展评估市场，更好地发挥评估服务国家经济社会建设的功能：成功举办了以“市场拓展与品牌建设”为主题的“2011中国评估论坛”，汇集形成了丰富的市场建设理论和实践成果，取得了广泛的社会影响；加强市场研究和政策协调，积极推动评估服务财政资金绩效评价、无居民海岛出让和转让、海洋灾害损失、低碳经济等领域，不断拓展新兴和潜在市场；通过和证监会继续开展重大课题研究，加强珠宝评估等新领域研究，修订制定企业价值评估准则等，继续巩固传统市场。

二是行业管理迎来新发展。在财政部有关司局的大力指导和支持下，积极促进《资产评估法》起草，配合修订《资产评估机构审批和监督管理办法》（财政部令第64号），行业法规制度建设取得重大进展；加强品牌建设，推动机构做优做强做大实践取得新突破；通过研究促进中小机构科学发展、评估师“专职”、机构“走出去”等相关政策，引导形成大中小评估机构合理定位、协调发展的科学布局；通过进一步健全行业监管体系，基本实现了资质和质量的全面监管；通过加强会员服务和信息化建设，提升了行业协会的服务功能。

三是专业提升增添新动力。把专业提升作为推动行业发展的重要引擎，成功举办第七届国际机器设备评估大会，大幅提升了中国在国际上的专业地位；通过对无形资产“虚进实出”、与证监会建立协同监管机制、规范珠宝等特殊资产抵质押等的研究，为中心工作提供了理论指导；通过召开评估行业学术平台创建研讨会，积极推进学术研究和评估实践的对接转化；通过发布《资产评估准则——企业价值》《商标资产评估指导意见》《实物期权评估指导意见（试行）》等三项新准则，不断完善评估准则体系，为政府部门监管和评估师执业提供了科学准绳；通过表彰先进基层党组织和优秀共产党员，培养高端人才、高层管理人才、行业代表人士，为专业提升提供了有力的人才保障；通过深层次的国际专业交流与合作，提升了评估行业国际话语权。

四是协会发展取得新进步。中评协以荣获5A协会为契机，提升了秘书处工作的科学化、精细化管理水平，提升了协会服务评估行业发展的功能。通过加强理事会建设，充分发挥理事会的职能；通过完善财务及内部管理、人事管理，形成了高效运作的工作机制；通过创新宣传工作方式和方法，不断扩大影响力。

五是党群建设取得新成效。中评协认真贯彻党中央关于创先争优的指示和要求，通过深入推进创先争优活动、廉政风险防控工作，充分发挥工青妇等群团组织的 作用，充分发挥党的引领作用，不断增强协会的向心力、凝聚力和战斗力。

（二）地方协会积极行动，真抓实干

各地方协会充分认识开展“优质主题年”活动的重要意义，准确把握活动的总体要求，在创新活动形式，找准活动着力点，认真组织好本地区评估机构扎实开展活动的同时，着力加强自身优质建设，使协会的行业自律管理水平明显提高。

一是地方协会决策运行机制不断完善。河北、内蒙古、上海、湖北、广西五个协会召开了会员代表大会；山西、辽宁、浙江、安徽、广东、贵州、云南、海南等地方协会召开理事会或常务理事会；天津召开资产评估行业的工作会议。陕西资产评估协会实现分设，西藏自治区资产评估协会正式成立。地方协会组织和决策运行机制的建立和完善，为协会有序运行提供了保障。

二是行业规范制度建设不断增强。湖北省政府办公厅转发了省财政厅《关于加快全省资产评估行业科学发展意见的通知》，省财政厅会同省公安厅、省检察院、省高级人民法院联合印发了《关于加强全省资产评估管理工作的通知》。河北、辽宁、内蒙古、吉林、浙江、福建、湖北、重庆、陕西相关政府部门出台了本地区关于资产评估行业新的收费标准的文件。这些政策的出台，为当地评估行业更好地服务经济社会发展营造了良好的政策环境。

三是行业自律管理制度不断健全。山西、河北、辽宁、安徽、河南、海南等协会出台资产评估机构综合评价办法；福建出台行业自律公约监督管理委员会工作制度、关于引导规范国有单位选择评估机构的意见；河北制定了《河北省资产评估机构股东（合伙人）审查办法》、《河北省注册资产评估师教育培训管理办法》；辽宁印发了《关于进一步加强我省注册资产评估师及非执业会员管理的若干规定》；厦门出台资产评估业务收费自律公约；陕西出台注册资产评估师诚信宣誓办法；等等。这些自律管理制度的出台，有力地促进了当地评估行业的市场竞争秩序和人员管理的规范化。

四是理论研究和市场开拓能力不断提升。北京、天津、山西、安徽、广西完成所在地区“十二五”规划草案制订工作。一些省市对全省行业发展及中小机构发展等相关问题进行研究，如，北京发布《2010年北京地区资产评估行业发展报告》；江苏完成《江苏省资产评估行业发展研究》，《促进江苏中小评估机构发展的对策建议》和《江苏省部分资产评估机构内部治理调查报告》；湖南形成《困扰我省资产评估发展的主要问题及促进行业发展的建议》；陕西完成了《中小评估机构存在的困难、问题和对策研究》、《陕西省资产评估行业发展战略研究》等调研报告，厦门形成《厦门市资产评估协会关于促进我市中小评估机构健康发展的调研报告》。福建进行《闽台地区评估报告互认可行性研究和论证》课题研究。一些省市进行市场开拓等方面的课题研究，如，山西完成《山西省财政改革发展战略绩效评价研究》、《山西省财政支出项目绩效评价研究》；广西组织“财政支出绩效评估”课题研究；上海开展《知识产权质押融资评估案例比较研究》、《国有资本参与创业投资项目估值》课题研究；广东评协与广东省南方文化产权交易所签订战略合作框架协议；深圳编撰《2010年A股上市公司业绩评价手册》；云南开展了《资产评估基础数据建设》等课题研究；四川启动“资产评估工作底稿规范化设计研究”；河北推荐了21家机构参加省知识产权局知识产权融资项目；等等。这些研究项目适应当地需求，成果针对性强，对当地行业发展和业务拓展具有现实的指导意义。

五是秘书处内部管理和员工服务意识显著加强。部分地方协会加强了秘书处内部制度建设，强化岗位责任，完善管理流程。如，河北完善了协会秘书处工作运行规程，建立了岗位责任制；江苏制定了《江苏省资产评估协会内部控制制度》；上海制定了评估行业《工作例会制度》；浙江重新修订了协会秘书处各部门工作职责；安徽制成了“协会权力运行流程图”；广东制订《广东省资产评估协会文明服务承诺》；陕西建立了领导责任、部室职责和个人职责相结合的岗位责任制体系；甘肃制定了《注册资产评估师执业资格审批流程图》、《注册资产评估师转所执业审批流程图》；新疆制定了协会《效能建设工作措施》等办法。部分地方协会强化员工素质建设、服务型、学习型秘书处的建设，如，山西实施“以全面提高干部队伍素质为途径，以强化评协业务学习为重点，以‘抓学习、强素质、讲团结、建和谐’为标准”的人才队伍发展战略；吉林协会秘书处签订服务承诺书，通过公开承诺，接受会员监督；黑龙江开展“促发展,履职尽责创先进；讲奉献，立足岗位争优秀”活动；江西公布了协会服务项目、服务时间、服务条件和服务要求，主动接受会员的监督；河南、深圳、云南、宁夏着力创建学习型秘书处；等等。这些完善和改进措施的有效实施，增强了协会员工的责任感和使命感，提升了服务能力和服务水平，促进了协会的优质管理和优质服务，得到会员的认同和赞许。

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（三）各评估机构优质服务，稳步发展

各评估机构严格按照活动部署，在行业协会的组织领导下，努力营造以改革创新求优质规范发展的氛围，结合自身特点，找准薄弱点，建立明确的优质发展方向和要求，通过一年的努力，优质服务的能力和水平稳步提高。

一是内部治理日益完善。北京中通诚对照《评估机构内部治理指引》的规定，对现行制度和机制进行补充、修订和完善，建立科学的综合管理机制；宁夏正业通实施董监事换届选举制度；中宇宁夏分公司落实“一岗双责”制度；河南中瑞建立员工评价制度，制定《职业道德规范》、《诚信执业自律公约》等制度；西安正衡、中宇同盛陕西分公司完善、规范和健全股东会、董事会等内部治理结构；重庆华康由全体员工共同参与制定新的内部管理制度；山西中新、中晋、诚和、大正等一批资产评估机构，建立健全了包括人力资源、财务、质量控制、档案管理、工作底稿规范、后续教育、薪酬管理、收费管理、员工激励管理等一系列规章制度；山西儒之林成为山西省首家通过质量管理体系认证的中介机构，等等。机构内部治理的完善，促进了机构规范运作，为优质执业提供了内在动力。

二是风险控制日益严格。北京天健兴业设立研究发展部和分支机构管理部，专门成立矿业权评估部，进一步修订和完善质量审核程序和内部管理流程；中资专门设立风险委员会；上海万隆积极探索成员所的项目质量控制新途径，创新了督导制的管理控制方法；上海东洲实施了“非技术错误奖惩制度”；浙江坤元重新修订《坤元资产评估业务质量控制制度》；中元国际针对新准则的要求重新补充完善了工作底稿及标准报告模板体系；广东中联羊城专门成立了技术支持与研发部；重庆天健建立“分级管理、过错追究”的问责制度及不诚信执业的自查自纠责任制；宁夏正业通、黑龙江德齐、铜陵华诚等一大批中小机构也建立起严格的三级复核制度；等等。机构质量和风险控制体系的不断完善，提升了机构的风险防控能力，为优质执业奠定了良好基础。

三是执业水平日益提升。北京中企华组织开展了以“出具优质报告、提高执业质量”为主题的“质量主题年”活动，专门成立了研发部，建立信息数据库并定期发布信息、组织培训、开展新评估方法和技术的研究；上海东洲建立了项目管理及ERP系统，对每个评估项目均由客户填写满意度评价表，并进行回访，对服务态度、业务能力、评估收费等进行反馈；上海立信接受上海市资产评估协会委托，组织开展静安区火灾财产损失评估项目；浙江万邦成立了企业价值评估、房地产评估、机器设备评估等若干个专业技术工作组，研究解决各自专业领域的热点难点执业技术问题；重庆天健加强案例教学，对原报告存在的不足或疏漏进行分析、总结和修正，对优秀评估项目进行推介和学习；辽宁众华参与大连市金融局主办的中小企业上市培训会，为企业提供培训；等等。机构积极从解决专业技术难点和关键环节入手，为优质执业提供了技术支撑。

四是队伍建设日益加强。中资选派实战经验丰富的公司领导和高级核心专家组建一支专门应对大型、特大型评估项目的最优评估团队，对参加项目的评估人员进行事前培训；厦门市大学评估公司要求每一位项目负责人及主要专业人员必须深入研究某个领域或某个专业，必须具备在该领域或该专业上的顾问素质；中元国际对新员工进行入职培训，定期就一些评估难点进行研讨或培训，对专业技术骨干进行表彰奖励；浙江天源制定《员工职业发展手册》，高薪引进“海归”人才；浙江坤元开展党员“先锋岗”活动；安徽公信组织部分业务骨干到高等院校进行短期培训，对通过考试取得资质的员工优先吸收为合伙人；新疆国信先后派人到国内外进行学习培训；宁波世铭开展“业务领域大讨论”、“业务课题研究”等学习活动；等等。机构在人才培养方面不断加大力度，增强了机构优质执业和可持续发展的后劲。

五是积极履行社会责任。评估行业在为经济社会提供高水平专业服务的同时，始终牢记肩负的社会责任，始终坚持回馈社会，关爱社会，积极参与社会公益事业。如中企华资产评估公司、中联资产评估集团公司、天健兴业资产评估公司、东洲资产评估公司、中和资产评估公司、中通诚资产评估公司、沃克森（北京）国际资产评估公司、中锋资产评估公司等8家评估公司慷慨解囊，自愿捐助赠给河北先任学校115万元，用于学校建设。内蒙古中磊与内蒙古财经学院签署了设立“中磊基金”奖学金协议，从2010年起五年内每年为品学兼优的优秀大学生提供10万元“中磊基金”奖学金；厦门均和义务资助龙岩残疾人托养中心；湖南华信求实积极投身公益事业，已安排3名残疾人就业、派1名专家支援理县灾区建设；贵州黔元全程参加了“2010·第四届中国专利周贵州省活动”；湖北永信行赴武汉爱心康复中心为残障儿童采购食品、衣物等生活必需品；安徽国信、广东中联羊城、联信、广西祥浩、众益、桂科等机构纷纷与有关高等院校建立了科研实习基地；等等。评估机构扶贫济困的义举，体现了我们评估专业人士的社会责任感和爱心奉献精神。

三、下一步的工作要求

优质主题活动是一项长期工作，现在“优质主题年”虽告一段落，但是，优质是行业发展永恒的生命线，“四个优质”要继续，并且真正贯穿到今后的行业发展中去。

（一）继续重视优质

“行业优质发展、协会优质管理、机构优质服务、评估师优质执业”是中评协“四代会”确立的行业发展目标中的一项重要组成部分。各级协会、评估机构和广大评估从业人员要充分认识优质对评估行业健康和科学发展的重要意义，将优质的主题不断推向深入。各级行业协会要继续加强组织领导，在认真贯彻落实“四代会”精神的过程中，注重结合本地区的实际和特点，继续组织开展适应当地情况的特色活动，将优质的主题进一步落实下去，深入下去。各评估机构负责人要继续重视抓优质，将优质的主题树立成为促进评估机构和评估师自身发展壮大长期的内在动力和要求，主动推动整个评估行业以优质为主题的科学发展。

（二）具体落实优质

评估行业“优质主题年”活动提出的行业协会要努力通过“五个好”体现优质管理、评估机构要努力通过“五个优”做到优质服务、评估师要努力通过“五个强”体现优质执业的活动主要内容，是对行业优质发展的总体要求。各级行业协会和评估机构要以此为基础，紧密结合本协会、本机构的特点和实际，逐条分解，认真分析，研究提出下一步继续做好优质发展工作的具体思路，制定切合实际的具体工作方案，将优质的主题贯穿在每一项具体工作中，扎实落在实处。

（三）创新发展优质

我国的资产评估行业是中国改革开放的新产物，总结二十多年的发展历程，本质上就是一个不断创新的发展历程。评估行业优质发展，其主要途径就是创新。各级行业协会和评估机构要在认真总结一年多来通过“优质主题年”活动取得的创新成果的基础上，继续以创新的理念、创新的方式，不断开拓进取，持续深入地推动评估行业优质发展。

优质服务活动总结 篇4

一、统一思想，提高认识，保证活动正常开展

为了确保供电服务宣传月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志任组长的供电服务宣传月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走访活动，罗建负责扶贫帮困送温暖活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作，其他人员紧密配合。同时制定了供电服务月活动实施方案，共分为三个阶段组织实施。

我们组织全体职工，召开专题会议，认真学习县公司关于开展供电服务宣传月活动的通知精神，对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训，结合本次活动的主题是用心服务，让行动比口号更精彩，进一步加强全所职工的服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，创建和谐用电环境，树立优质服务品牌，使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、相辅相成、统一提高的，同时也对自身素质的提高和良好形象的树立有了更进一步的发展，为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。

二、深入开展，确保活动有声有色

根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排，我们做了以下几项工作：

1、开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服务人员相对固定，统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制;统一营业窗口摆放的宣传资料，按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料，并按统一要求摆放在窗口显要位置;同时对营业厅的牌匾进行清理，营业厅的宣传资料要随时进行补充和更新。

2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动，悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项服务承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份，用电咨询6次。

3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访，主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况，与客户建立了沟通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议，并做了详细的走访笔录。

4、3月19日至26日，利用抄表、收费的时间，由各台区负责人负责对本辖区内的动力、照明用户进行了走访，印制散发客户意见征求表二百余份，收回意见征求表140份，广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议，对广大客户的意见和建议进行归纳整理，调查供电服务客户满意率达99%以上，得到了广大用户的一致好评，主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满意;解决措施是建设35KV变电站1座，此项工作正在组织实施当中，计划在12月前完成。

5、活动期间，我们还开展了“扶贫帮困送温暖”活动，结合我所辖区内的实际用电情况，对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人、军烈属以及打工族在历年资料基础上重新进行摸底造册，对确需援助的困难客户和弱势人群，确定服务人员，明确责任和义务，定期开展“一对一”的帮扶活动，3月18日至20日，对横水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理，使他们的用电得到了保障，解决了他们的后顾之忧，使他们感受到了供电企业所带来的温暖。

6、结合县公司96789客户服务热线，继续做好“陕西电网、双优电网”、“96789，诚信服务到永久”等品牌宣传活动，提高了我们电力企业的透明度。

三、巩固活动成果，持续深入提升优质服务水平

通过供电服务宣传月活动的开展，对我们自身的思想素质有了进一步的提高;通过客户走访活动的开展加强了我们与客户的交流和沟通，取得了广大用户的理解和支持，同时也对树立企业和员工良好形象有了更进一步的提高，为居民用电服务质量大提升和“优质服务示范县”创建奠定了坚实的基础。

优质服务月活动总结 篇5

机械公司在接到司质保字****号《关于开展“二0一0年优质服务月”活动的通知》后，根据该文件的文件精神，并结合公司的实际情况，积极开展了优质服务月活动。现将优质服务月活动的有关情况总结如下：

一、在公司各级的管理人员和班组长会议上，由****组织对该文件进行了认真的学习，并组织学习了《关于开展“下道工序是上道工序用户”的质量管理活动的通知》及《“下道工序是上道工序用户”质量管理活动实施办法》文件精神，向各级管理人员和班组长宣贯“只有用户满意的产品才是有价值的产品”、“以顾客为关注焦点”的新型质量观，要求各级班组长利用班前会议的形式对生产操作者贯输“下道工序是上道工序的用户”、“不接收、不生产、不流转不合格品”等质量观念，从而将市场质量管理机制引入公司内部，促使各个环节、各个工序、各个工位彻底贯彻落实“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，使公司的生产、经营管理机制由生产型向以市场为导向的生产经营型转变，使公司的内部市场与外部市场有机结合起来，使之更好地体现TS16949和ISO质量管理体系的“满足顾客需要”的服务宗旨。

二、在本月中，由****组织，由技质部牵头，对公司各级、各类人员的质量责任制进行了清理与落实，主要清理与完善了各个科室负责人、技术员、工艺员、质量员、检验人员及班组长和操作者的质量责任制，并对机械公司的《质量管理考核办法》进行了重新的修订，贯彻质量损失全额赔偿制，要求各级人员必须坚持质量第一的方针，以满足市场需求、满足顾客要求为目标，将产品质量的优劣与个人的分配收入直接挂钩，从而在机械公司内部形成人人有压力、人人有动力，确保模拟市场质量管理机制的有效运作。

三、在本月中*****开展的用户走访的调查活动，首先，由****部对**公司的*******的主要顾客－*******等5家公司寄发了“顾客满意度调查表”，广泛听取了用户的意见和建议，测量用户的满意情况，促进了**公司的持续改进；其次，在本月中旬，****公司*****对****公司针对产品状态的装车情况进行了走访，在该走访中，了解了***型燃油箱的装车情况，同时对该公司新产品的开发情况也进行了咨询，了解了该公司的发展规划，**公司争取与之同步的发展，接着，对**公司进行了走访活动，了解了其装车情况，特别是在我公司**燃油箱装车情况，以及**油箱的发展方向以及该公司的发展规划情况。

四、在优质服务月中，根据**公司生产经营的实际情况和2016年质量管理工作计划，在3月份将各个部门和班组的质量指标下达到了班组，同时结合各个部门结合本部门的工作实际。对各项指标的完成情况进行检查，并按照要求进行报表，确保质量目标计划的完成。

五、各个班组、工段、部门充分利用班前会组织员工学习岗位职责、岗位操作法、质量体系文件和有关质量法规、规章，使广大员了解本岗位的工作质量对产品质量影响的重要程度，提高员工的工作责任心，提升质量意识、服务意识和责任意识，加强质量文化建设，强化质量管理基础，为提高发展质量，落实科学发展观，构建和谐企业提供保障。

六、在优质服务活动中，为进一步提高管理层的质量意识，由**对近期的质量问题进行了分析、汇总和考核，并制定了改进措施，确保了产品质量的提高。

七、按照****的活动计划，共完成了质优服务月活动宣传稿件15余篇：并由团支部负责办一期优质服务月活动的黑板报和标语1幅。

总之，在本月里，**公司有关的领导非常重视优质服务月活动，召开了质量专题分析会议，要求党员、团员以及全体职工都行动起来，搞好优质服务月活动，使优质服务月活动收到实效，并要求各个部门将本部门的优质服务月活动情况以广播稿的形式上报，从而加大了优质服务月的宣传力度，使优质服务月活动得以具体的开展。

****公司

百日优质服务竞赛活动总结 篇6

自公司下发《关于开展第二届“百日优质服务竞赛”活动通知》后，**中心高度重视，迅速行动，结合“创先争优”活动和本单位工作实际制定了《房产管理中心“百日优质服务竞赛”活动方案》,通过三个月来深入开展，切实达到了改变服务态度，提升服务质量，提高工作效率为的效果，现将活动情况总结如下：

一、广泛宣传发动，营造全员参与活动氛围

中心于8月3日召开中心会议，传达《振兴公司“百日优质服务竞赛”实施方案》和中心《“百日优质服务竞赛”活动方案》，组织员工学习文件精神，全面动员员工参与，营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果，中心号召每名员工开展“优质服务公开承诺活动”，中心对上交的承诺书进行评诺、审诺。

二、强化业务培训，全面提升服务技能

结合“创先争优”活动，中心进一步完善培训机制，充实培训内容，加大培训力度，切实促进职工队伍综合素质的不断提高。8月4日至7日，中心采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式，加强专业知识和技能培训，在保证培训内容的实用性基础上，变被动学习为主动交流学习，重点学习礼仪接待、文明举止方面的内容，切实打造优质服务形象。在加强专业学习的基础上，还要注重学习普法、安全等方面的知识，不断增强职工的守法意识和安全意识，引导职工自觉遵守各项规章制度，杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要，促进各项工作规范化。

三、紧密围绕收费主营业务，旨在提高服务质量

中心结合百日优质服务竞赛活动，在强化收费主营业务上下功夫。制定具有房产特色的“百日优质服务竞赛”活动方案，具体开展了微笑服务、一次性告知服务、灵活服务等三项特色服务，取得显著成效，三个月以来累计受理业务189例，业主满意率100％。活动中，中心领导带头转变作风，带头公开承诺，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为中心基本工作来抓，把“让业主满意、让企业满意、让自己满意”的工作目标，作为统领中心一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入日常管理中来，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。按照中心活动方案规划，明确各部门收费人员的任务和职责，实施包保制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在日常工作中，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了中心与客户之间的沟通渠道，使百日优质服务活动取得了实实在在的效果。

四、结合创先争优活动，树立党员模范服务形象

结合“创先争优”活动和百日优质服务活动要求，中心开展优质服务承诺活动。管理岗位的4名与员工，结合自身工作性质和岗位职责制定承诺内容；物业收费、房管部等14名员工，对照“安全上岗无违章，优质服务无投诉，收费指标无拖欠”的“三无”标准制定了承诺内容。中心根据每名员工的实际情况，把握审诺这一环节，采取“量体裁衣”的方式审核并帮助员工调整完善公开承诺内容。尤其是党员，突出党员承诺“形象化”，中心通过党员“自我画像”的方式，把党员的承诺在员工大会上进行公示，支部不定期检查点评的方式，从安全

优质服务活动工作总结 篇7

2012年8月1日至8月28日, 在秋粮生产的关键时期, 农业部派出由50名青年干部组成的10个调研组, 分赴全国10个省 (区) , 集中1个月住在村里, 深入开展支农劳动和基层调研。10个调研组共走访42个村、32家农业企业和专业合作社、770个农户, 召开座谈会82次, 访谈农民群众1 417人次、基层干部和大学生村官243人次;报送信息128期、民情日记214篇, 撰写调研报告、专题报告、心得体会上百份, 圆满完成了各项任务。

余欣荣指出, 50位青年同志在基层的1个月, 放下架子、扑下身子, 真正做到了实实在在参加劳动、认认真真开展调研, 既宣传了中央强农惠农政策, 又掌握了当前农业农村经济实情;既看到惠农政策给农村带来的变化, 又听到了农民群众的呼声和期盼;既在劳动中磨练了意志品质, 又为农民群众办了不少实事, 收获了沉甸甸的实践锻炼成果, 在思想上、作风上, 以及在学习农业知识、了解村情民意上都有了新的收获。参加支农劳动, 锤炼了吃苦耐劳的作风;走近农民身边, 密切了与基层群众的感情;汲取基层干部群众精神力量, 坚定了奉献“三农”的理想信念。在支农调研过程中, 大家怀着实践锻炼的真情实感, 对村庄这个社会最基层的细胞进行了“解剖麻雀”式的调研, 加深了对农业农村经济工作的了解, 增加了对基层的直观认识, 得到了各地领导、广大基层干部和农民群众的广泛好评, 展示了农业部青年干部的形象, 取得了丰硕成果。

余欣荣强调, 这次活动取得圆满成功, 为今后开展此类活动积累了一些好的做法和经验。一是领导重视。农业部党组对此次实践锻炼活动高度重视, 韩长赋部长对开展好此次活动做出专门批示, 各有关单位部署有力, 在工作忙、人手紧的情况下, 选派得力的青年干部, 深入基层锻炼1个月, 地方有关部门也给予了有力支持。二是活动时机选得好。8月份正值秋粮生产的关键时期, 有利于在较短时间内比较充分地了解农业生产知识。三是开展方式有创新。这次实践锻炼活动采取支农劳动和基层调研相结合的方式, 使青年干部既学习了农业生产知识, 又在共同劳动中增进了与农民群众的感情。四是坚持关注村情民意, 切实达到了了解中国农村社会状况的目的。五是坚持为农民群众办实事, 受到了农民的欢迎和好评。

余欣荣最后强调, 不管是“百乡万户调查”、青年干部“接地气、察民情”活动, 还是坚持领导干部基层联系点、干部挂职锻炼等多种制度, 都有力促进了农业部干部作风转变和能力提升。青年干部要坚持正确的价值追求, 虚心拜农民为师, 做让农民群众得实惠的事情、有利于推动农业农村经济工作长远发展的事情、经得起历史检验的事情。要运用此次活动成果, 在总结经验的基础上, 形成更好的制度设计, 充分培养锻炼优秀的干部队伍。

会议由农业部党组成员张玉香主持。农业部参加“接地气、察民情”实践锻炼活动的50名青年干部, 部机关各司局、在京直属单位负责同志及综合处 (人事处) 处长, 部“百乡万户调查”领导小组成员等出席了会议。

优质服务活动工作总结 篇8

关键词：党性修养；民主；群众路线

一、统一思想认识，筑牢改革发展稳定的思想基础

一是坚持从严治党方针。坚持从思想教育入手，深入学习党的十八届三中、四中全会以及习近平总书记系列重要讲话思想，不断增强领导干部的政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识。坚持以党章为准则，严肃党内政治生活，严明党的政治纪律和组织纪律，做到守纪律、讲规矩，令行禁止、执行有力。

二是努力增强党性修养。坚持理想信念教育，引导班子成员自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章，自觉加强党性修养，增强党的意识、宗旨意识、大局意识、责任意识，努力实现自我净化、自我革新、自我完善、自我提高。在党员干部中深入开展讲党性、重品行、做表率活动，按照党员纯洁性衡量要求规范全处党员干部的言行，不断磨砺党员的党性。切实传承和弘扬大庆精神、铁人精神、长庆“磨刀石”精神，自觉践行社会主义核心价值观，不断汇聚服务处发展的正能量。

三是真正做到有作为、敢担当。坚决用“三严三实”标准严格要求领导班子成员，对待日常工作和急、难、险、重特殊时段工作，敢于担重任、挑大梁，应该完成的任务顶着压力也要干，应该承担的责任迎着风险也要上，自觉做到讲政治、顾大局、守纪律、讲规矩、树正气，认真履行上级党组织和企业赋予的工作职责，真正做到在其位、谋其政，勇挑担、敢担当。

二、严格党内生活，着力打造强有力的领导集体

一是严格执行民主集中制原则。以制度建设为根本，按照“四个服从”要求，进一步健全党委会议事规则和决策程序，健全完善服务处“三重一大”决策制度，不断推进民主集中制建设的规范化，严格执行和落实党委各项决议和部署。进一步健全完善集体领导和个人分工负责相结合的工作制度，班子成员切实做到心往一处想，劲往一处使，努力形成推动工作的强大合力。

二是严肃开展批评和自我批评。严肃党内政治生活，监制民主生活会制度，用好批评与自我批评的武器，坚持自我批评揭短亮丑，相互批评真刀真枪，自觉维护党内生活的严肃性，努力营造班子成员之间坦诚相见、平等相待，相互信任、相互支持、相互补台、相互配合的良好氛围，持续提升班子的凝聚力和战斗力。

三是认真落实领导干部双重组织生活会制度。严格落实“三会一课”、民主评议、党性分析等制度，班子成员既要认真参加处党委中心组学习、民主生活会，也要以普通党员身份参加所在支部的日常学习和组织生活会，切实起到示范和带头作用。

三、深化“四风”整治，持续推进作风建设常态化

一是持续加强反腐倡廉建设。认真落实党风廉政建设主体责任和监督责任，以规范权力运行和完善监督机制为目标，研究制定纪检、内控、审计综合专项检查、效能监察能办法，增强管控能力，努力做到用制度管权、管事、管人，形成不敢腐的惩戒机制，不能腐的防范机制、不易腐的保障机制。进一步构建完善责任检查、责任监督、责任考核、责任追究及规范权力运行的组织领域和关键环节的监督管理，强化执纪问责和监督，努力形成反腐倡廉建设工作合力，确保服务处零发案，确保管理人员无违纪。

二是持续加强作风能力建设。牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，持之以恒的抓好“四风”问题整治工作。处领导班子成员要坚持从群众中来，到群众中去的群众观点，结合各自分工，带头制定调研计划，严格执行领导班子成员联系点制度、调查研究和接访回访工作制度，广泛关注员工的工作、生活和思想动态，在政策允许范围内为员工群众办实事、办好事，让员工群众深切感受到组织的温暖。按照“三严三实”的要求，坚持以问题为导向，以规范服务行为和提高居民满意度为出发点，以解决社区居民生活工作中热点难点为重点，研究制定进一步改进服务的具体措施和办法，以实际成效改进作风、提升服务。

三是抓好党的群众路线教育长效机制建设。要按照认识上再升温、谋划上再精细、措施上再加强、责任上再落实的要求，继续抓好教育实践整改落实工作，特别要抓好服务处领导班子和服务处长期坚持的整改项目，防止问题回潮和反弹，持续增强工作的责任感，确保问题整改落地，切实增强整改工作的实效。