机关优质服务工作实施方案

2024-05-24

机关优质服务工作实施方案（共9篇）

机关优质服务工作实施方案篇1

为了加强机关建设、提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象，不断提升机关服务基层、服务企业、服务群众、优化经济发展环境的服务理念，市创建“五型“机关活动领导小组决定在全市机关中开展争创“机关优质服务品牌”活动。根据xx市委办公室黄办文[xx]73号《关于在市直机关开展创建“五型”机关活动的通知》、xx市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[xx]1号《关于印发〈xx年市直机关开展创建“五型”机关活动工作要点〉的通知》及xx市规划局党组黄规组[xx]09号《xx市规划局关于开展创建“五型”机关活动实施方案》等文件精神，按照xx市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[xx]1号《关于在“五型”机关创建工作中开展争创“机关优质服务品牌”活动的通知》的要求，现结合规划局工作实际，制定xx市规划局创建机关优质服务品牌活动实施方案如下：

一、开展“阳光规划”优质服务品牌创建活动的目标和要求

我局开展机关优质服务品牌创建活动，是新形势下加强机关建设的创新和有益探索，对于转变机关职能和机关作风、发展机关先进文化和促进机关“三个文明”建设、提升机关形象都会起到积极的作用。我们要以围绕服务基层、服务企业、服务群众为出发点，建立高效运行的服务机制、全新科学规范的服务模式、落实配套有力的服务措施三个支撑体系，着力打造“阳光规划”优质服务品牌。以创建服务型机关，促进“五型”机关活动的全面开展，最终实现“机关学习风气明显好转，机关干部服务意识明显增强，机关办事效率明显提高，机关作风明显转变”。

开展机关优质服务品牌创建活动，要努力把创建服务品牌的各项要求部门化、具体化、责任化，建立一套全新的、科学规范的服务模式，保证服务品牌创建活动取得成效;要积极研究探索，不断创新品牌内涵、支撑体系和配套措施，努力把规划局创建服务品牌活动真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的规范。

二、开展机关优质服务品牌创建活动的工作步骤和具体措施

(一)宣传发动阶段(xx年5月)

采取多种形式，认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大机关干部职工积极投入到机关创建优质服务品牌活动中来。组织全局干部职工根据我局工作职能、服务领域和基层、企业、群众的要求，开展创建机关优质服务品牌大讨论，集思广益，确定我局机关服务品牌的名称和定位。把机关服务品牌的定位过程变成宣传发动和增强机关干部服务意识的过程。

(二)品牌申报阶段(xx年5月底)

在集思广益的基础上，研究制订出《xx市规划局机关创建优质服务品牌活动实施方案》，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套“创建优质服务品牌”的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。并向市创建“五型”机关活动领导小组办公室申报xx市规划局机关创建优质服务的品牌，同时上报创建活动实施方案。

(三)创建实施阶段

主要采取以下几项措施：

1、完善城乡规划体系，建立城市规划科学民主机制

(1)完善城市规划委员会制度。进一步完善xx市城市规划委员会组织机构和工作制度，将城市规划编制计划的拟定和规划编制成果的审查纳入规划委员会审议，将重大城市规划决策和重大建设项目规划审查纳入城市规划委员会制度框架。提高规划决策的科学性和民主性。

(2)进一步完善城市规划控制体系，完善涵括xx市城市总体规划、分区规划、控制性详细规划、法定图则和修建性规划等不同层次的城市规划控制体系，为xx市城市规划审批和管理工作提供依据。

2、完善优质服务体制，发挥优质服务品牌效应

(1)加强规划行政服务窗口建设。一是实行一个窗口对外，一站式服务的工作制度。窗口在服务中坚持以人为本、依法受理、热忱服务的原则，积极做到来有迎声、问有答声、走有送声。二是制作便民服务卡。将局行政许可事项、责任部门、联系电话、办事程序、申报资料等制作成服务卡片，存放行政服务窗口，提供建设单位使用。

(2)加强规划报批“绿色通道”，提供特事特办的便捷服务。对重点工程建设项目、招商引资建设项目、大型厂矿企业的技改扩建项目和社会公益性建设项目等，一是可实施上门服务代办机制，在报建环节上，可直接报局办公室受理，立即进入审批程序，由局办公室代理业主到行政服务中心窗口完善手续;二是在审批过程中，只要符合城市总体规划、分区规划、控制性详规和通过环境评价等前提下，规划定点的审批做到随到随办;三是对重大建设项目和涉及到周边环境较复杂的建设项目采取服务上门、主动沟通、现场办公的方式，及时为项目业主解决难题。

(3)实施规划公示制度，拓宽公示渠道。一是城市总规、详规、相关的法律、法规、规章，以及规划强制性技术标准等在规划网站上公示，让广大公众知道规划部门审批的政策、法律和技术依据;二是在组织编制各类规划时，将正在编制的规划草案向社会公示，以随时充分听取广大公众的参与意见;三是建设单位必须将具体建设项目的规划方案，在现场一定范围内进行批前公示;四是规划局将拟批的具体规划设

计方案进行批前公示，以减少审批决策的失误;五是建设单位必须将经批准的项目规划方案和建筑实施方案在建设场地以公示栏的方式进行批后公示，以在建设的过程中随时接受公众的监督。

(4)坚持完善优质服务制度。一是建立群众来信来访接待制度。做到文明接访，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送;二是坚持首问负责制，谁首次接待，谁就必须自觉当好引导员、宣传员、服务员;三是坚持报建项目回访制度，主动上门征求意见，到施工现场了解情况;四是坚持服务承诺和限时办理制度，向社会和群众承诺服务内容和办结时间，有效提高服务质量和服务效率。

3、加强电子政务建设。建设xx市规划管理信息系统,充分利用网络技术,建设覆盖城市规划行政办公、业务审批、批后管理、督察督办、违章查处、规划信息发布等规划业务的管理信息系统。对“一书两证”等行政许可事项和规划审批管理流程，实施全程网络办理、监控、查询、统计。从而为辅助决策提供支持，为实现规划行政许可的提速夯实基础，为加强规划效能建设提供有力保障。

(四)建立长效机制阶段

围绕创建“优质服务品牌”活动的要求，针对检查督办中发现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，对创建“优质服务品牌”活动实施长效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不断提高我局机关优质服务品牌的知名度和公众信任度

看过20机关优质服务工作实施方案的人还看了：

1.年机关文化建设工作方案

2.2017年机关文化建设实施方案

3.2017社区便民服务工作实施方案

4.2017年党务公开工作实施方案

5.2017机关道德讲堂教育实施方案

机关优质服务工作实施方案篇2

在一个企业中, 机关作为公司的日常办事机构, 机关工作人员除了具备应有的管理技能外, 机关人员的服务水平和服务能力对一个企业的办事效率和执行力有着重要的影响。机关工作人员应该摒弃以管理者自居的思想, 提高对事讲服务的服务理念认识, 将我们所从事的工作视为他人提供一种服务, 争做服务型机关工作人员。

二、服务意识的定位

(一) 机关工作人员必须做一名职业化的服务人员, 将实现服务理念和实现自我价值统一起来

我们在机关工作岗位上, 这个工作岗位就是我们实现自我价值的舞台, 由于机关工作的特殊性决定了这个岗位是面向全公司范围的办事窗口, 全公司的领导和同事都关注着我们。这些领导和同事就是我们机关工作人员的客户, 我们的职业就是为他们提供服务, 正是他们肯享用我们的服务, 从而为我们在机关所从事的这个岗位提供了市场空间, 从而为我们实现人生价值得到公司的承认提供了机会;如果我们做的不好就是不称职, 不称职是要被淘汰的, 是要被赶下这个舞台的, 所以我们必须珍惜这个岗位, 做一名职业化的服务人员。

这种将实现自我价值与服务理念统一的定位, 这种从心灵出发的服务理念才是我们从思想上提高服务认识的源泉。

(二) 机关工作人员应该认清“小服

务、大服务”的相互关系, 摆正自身位置, 着眼大局提升服务水平

“大服务”指一线分公司为客户提供的服务, 这是我们公司一切活动的主体, 所有的工作都必须围绕着这个“大服务”展开;

“小服务”指公司机关人员为一线分公司或者作业部门提供的管理支持、对外联络、上传下达等保障性工作。

“大服务”创造着公司的价值和未来, 为“小服务”提供着生存空间, “小服务”是从属于大服务而生的。所以在任何工作中“小服务”必须坚决服从“大服务”, 创造一切条件和便利保证“大服务”正常运行, 公司机关人员应该投入百倍精力为一线分公司及上级领导管好一线公司做好管理保障, 解除“大服务”后顾之忧。

(三) 认清做好管理与做好服务关系

机关工作的管理与服务是统一的, 只讲管理或者只讲服务都是片面的。做好管理是做好服务的前提和基础, 管理是我们实现服务的工具和手段, 让客户尤其是下级客户感到我们的管理更多的是一种服务。同时我们的服务又是管理性服务, 服务必须讲原则, 一切服务要在服从管理制度约束下展开。

三、服务的重点

机关工作人员还要找准把握自身服务特点与重点, 有针对性的去提高, 我们的服务有我们服务的侧重方向。我们自身服务重点是什么?

(一) 对下讲服务

一要提高我们的服务效率, 充分认识到提高办事速度的重要性, 对各分公司提交事务限时解决, 不因为自己一人办事速度耽误群体工作或者影响一个分公司生产经营整体速度;二是提高服务质量, 对下级管理部门提交事务不可敷衍了事, 要圆满确实解决问题, 避免因自己工作和责任造成的下级管理部门二次返工;三是加强宣贯服务, 机关工作人员要成为公司政策的主动宣传者, 把所制定的规章制度和要求讲清楚、解惑释疑。

指部门内人员工作相互配合紧密团结, 部门间工作相互协调相互合作, 办好自己事务同时, 做好工作承前启后、承上启下, 为他人工作提供便利。

(二) 对上讲服务

指提高上级或甲方交办工作任务执行力, 对接手工作和任务有条件的马上执行, 条件不足难度大的创造条件解决, 切实构架好上级命令或甲方要求下达的桥梁和通道。

(三) 同级讲服务

四、服务质量的提高

(一) 着眼于专业能力提升做到服务岗位达标

传统想法认为机关工作很简单没有太多技术含量, 我不认同。机关工作人员必须注重专业能力的加强。专业能力是服务的根本。比如, 我们下一步即将进行的机关岗位达标活动, 就是对我们专业知识的强化和提高, 因为只有我们的岗位达标了, 才能更熟练而快捷的为客户提供服务和为他们解决疑难问题, 同时我们的服务质量也会相应的提高。

(二) 机关工作人员还应着力于综合能力的提升, 使自己更胜任服务岗位

综合能力是服务的基础, 机关工作除了需要专业技术外, 还需要在专业技术含量这个层次以上的很多能力。会想、会说、会写、会做简单的8个字蕴涵了各方面素养, 将自身工作进行量化表达和衡量真正做起来发现困难重重, 协调能力、沟通能力、创新能力、组织能力等等……这些都是从事机关服务工作必须的, 我们发现自己有太多东西要去学习和完善。

我们经常感叹领导要求高, 感叹又被下边压来一堆业务, 感到了上有压力下有阻力。这说明了我们的服务能力还有问题, 我们做的不够好, 或者说还不能完全胜任这个服务岗位。

综合服务能力提升不是一朝一夕事情, 需要我们付出艰苦努力和长时间磨练。我们要针对自身特点, 首要的是找出制约提升自我服务能力最大的能力缺陷, 抓住最需要改进的方面优先解决和克服, 只有这样我们才能逐渐胜任这个岗位。

(三) 软素质修养和服务技巧改进

专业能力和综合能力是服务的基础和根本, 除此之外服务技巧等软性素质也一样重要。两个具备同样能力人做同样服务, 效果可能就有差别, 服务技巧或方式更适合客户的, 人格魅力更让客户欣赏的必然得到更好的评价和支持。这些软性素质从教科书上是无法得到的, 必须根据客户特点总结改进, 根据客户习惯去总结提高, 这对提高我们的服务必能锦上添花。

五、结论

面对着企业发展改制提升等一系列变化, 机关人员服务也必须跟着转变, 每个工作人员都要做好迎接改制挑战的准备。提高服务水平, 赢得服务对象认可, 在未来发展中找到实现自我价值的舞台是每个机关工作人员必须要思考的问题。作为一名普通的工作人员借着企业文化建设和班组建设的机会, 认真梳理自己思想, 查找不足, 让我们共同提高, 实现个人和企业发展的双赢。

参考文献

[1]代飚.服务型高校机关管理模式的转换.中国高等教育, 2006 (24) .

简论检察机关如何服务工作大局篇3

[关键词] 检察机关服务大局检察职能

服务党和政府工作大局，是检察机关的重要使命，是深入实践“强化法律监督、维护公平正义”检察工作主题的基本途径。检察机关要以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持用科学发展观统领检察工作，按照构建社会主义和谐社会的要求不断加强和改进检察工作。

作为区检察院，我们要紧紧围绕区委关于建设和谐文峰、平安文峰、法治文峰，特别是创建豫北综合实力强区等一系列重大战略部署，积极主动地适应新形势对检察工作的新要求，自觉把检察工作置于党和政府工作大局中加以思考和谋划，围绕工作大局确定检察工作的重点和方法，推动文峰检察事业持续健康协调发展。

一、检察机关服务党和政府工作大局的基本任务

（一）全力维护国家安全与社会稳定

始终把维护国家安全与社会稳定作为首要任务，与公安、法院等部门紧密配合，坚持“严打”方针，充分发挥批捕、起诉职能，坚决打击境内外敌对势力、暴力恐怖势力、民族分裂势力、宗教极端势力以及“法轮功”等邪教组织的犯罪活动，维护国家安全；突出打击严重暴力犯罪、黑恶势力及有组织犯罪和其他严重影响群众安全感的多发性犯罪，积极参与打黑除恶、打击“两抢一盗”、禁毒、禁赌等专项斗争，维护社会治安秩序；严厉打击盗窃、抢劫、破坏国家重点投资建设的基础设施、设备，绑架、伤害、敲诈勒索企业投资经营者等刑事犯罪，保障重大建设项目和企业生产经营的顺利进行；依法打击各种影响农村社会稳定、侵害农民合法权益、危害农业生产的犯罪活动，保障农民群众安居乐业。积极参加“平安文峰”建设和社会治安综合治理，推动建立健全社会治安防控体系；开展创建优秀“青少年维权岗”活动，加强未成年人犯罪预防工作；积极参与矛盾纠纷排查调处活动，依法及时办理控告申诉案件，切实解决检察环节涉法上访问题，妥善处理群体性、突发性事件，有效化解和减少社会不安定因素。

（二）积极维护社会主义市场经济秩序

加强与行政执法部门的协作配合，促进和谐文峰、法治文峰的建设。重点打击偷税骗税、金融诈骗、制假售假、非法经营、走私、传销等犯罪活动；积极参与治理商业贿赂工作，依法批捕、起诉商业贿赂犯罪，严肃查办和预防涉及国家工作人员在商业活动中的贿赂犯罪，重点查办工程建设、土地出让、产权交易、医药购销、政府采购、资源开发、出版发行、金融保险等商业活动中的贿赂犯罪，保障市场经济秩序的公平、安全和稳定。加大力度打击假冒注册商标及专利、销售侵权复制品、侵犯商业秘密等侵犯知识产权犯罪，保护自主创新，推动创新型社会建设，促进资源节约型、环境友好型社会建设。

（三）切实维护社会公平正义和执法司法公正

强化监督措施，创新监督机制，提高监督实效。依法行使刑事立案监督职能，重点监督纠正有案不立、以罚代刑、有罪不究以及滥用刑事追诉手段插手经济纠纷、违法立案等问题；依法行使侦查活动监督职能，追捕追诉漏罪漏犯，监督纠正违法冻结、查封、扣押款物、违法取证、刑讯逼供、滥用和随意变更强制措施等问题；依法行使刑事审判监督职能，重点监督纠正重罪轻判、轻罪重判、有罪判无罪、无罪判有罪等裁判不公问题；依法行使刑罚执行和监管活动监督职能，重点监督纠正违法减刑、假释、保外就医、超期羁押、侵犯被监管人合法权益等问题；依法行使民事行政检察监督职能，重点监督纠正因地方和部门保护主义、司法腐败或严重违反法定程序而导致错误裁判的案件；依法查办司法和行政执法不公背后的滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、贪赃枉法、索贿受贿、侵犯人权等职务犯罪案件，保证国家法律的统一正确实施，树立检察机关法律监督权威和社会公平正义维护者的形象。

二、检察机关服务党和政府工作大局应把握的策略

（一）严格掌握法律政策界限

慎重对待经济社会发展中的新情况、新问题，正确区分和处理改革探索中工作失误与违法犯罪的界限，执行政策出现偏差与钻改革空子实施犯罪的界限，合法的劳动、非劳动收入与贪污受贿、私分、侵占、挪用等违法所得的界限，经济纠纷、经济活动中的不正之风、违反财经纪律行为与经济犯罪的界限，轻微犯罪与严重犯罪的界限。坚持罪刑法定原则，严格区分罪与非罪，对于法律和司法解释没有规定的，不作犯罪处理；对于法律政策规定不明，罪与非罪界限不清的，加强请示报告和调查研究，不轻易作犯罪处理。

（二）坚持宽严相济、区别对待

准确掌握宽严尺度，做到当宽则宽，该严则严，既有力打击和震慑犯罪，又从教育、感化和挽救出发，对未成年人犯罪、初犯、从犯、偶犯和轻微犯罪案件，根据案件具体情况，可捕可不捕的不捕，可诉可不诉的不诉。认真研究各个执法办案环节贯彻宽严相济政策的具体措施；推行未成年人犯罪案件批捕、公诉方式改革，探索实行对未成年人与成年人分案处理的制度和适合未成年人特点的公诉方式；探索快速处理轻微刑事案件工作机制，简化办案程序，提高办案效率。

（三）平等保护各类市场主体的合法权益

坚持法律面前人人平等，破除执法中的等级观念，保障所有当事人在法律适用上的统一和平等，绝不允许在检察执法中出现“法外之民”、“特殊公民”的现象。统一执法尺度，不分公有私有、国有民营、内资外资，依法保护各类市场主体平等参与市场竞争，营造各种所有制经济相互促进、共同发展的环境。对于造成国家、集体财产重大损失的刑事案件，在必要时，依法提起刑事附带民事诉讼。

（四）讲求执法策略和方法

遵循办案规律，注意方法步骤，加强与党委、政府和有关单位的请示、联系与沟通，依照有关规定执行报告和通报制度，维护正常的工作和生活秩序。在办理涉及企业的案件时，注意维护企业形象和产品声誉；对企业负责人、技术骨干、关键岗位人员采取强制措施时，及时通报，做好衔接，尽量避免和减少对生产经营和招商引资活动的影响；慎重采取查封、冻结、扣押企业账目、银行帐户、企业财产等措施，必须采取这些措施的案件，快侦快结，经查明与案件无关的，及时解除冻结，发还被查扣财物。对于被错告、诬告的当事人，及时澄清事实，帮助恢复名誉、挽回影响，并依法严肃查处诬告陷害者。坚持文明办案，充分体现司法人文关怀。

nlc202309032318

三、检察机关服务党和政府工作大局的主要措施

（一）改进执法作风，提高执法效率

坚持求真务实、真抓实干，深入实际、深入基层，认真调查研究经济社会发展中出现的新情况、新问题，积极探索服务工作大局的新方法、新举措，增强服务工作大局的主动性和创造性。强化诉讼效率意识，克服执法办案中的官僚主义、拖拉作风、推诿扯皮，加快执法办案节奏，依法快审快结；严格遵守法定程序，防止办案超时限；注重执法质量，减少当事人讼累，及时、高效、公正地处理有关案件。

（二）制订落实便民举措，更加方便人民群众

开展创建“文明接待室”活动，热情接待、周到服务，妥善处理来信来访；公开举报、投诉电话，设立申诉、投诉受理中心；推行程序告知、预约接待、沟通协调等工作机制，探索实行下访、巡访等方便、适用的接访办法；完善检察长接待制和首办责任制；坚持对实名举报、控告实行逐件答复。深入学校、企业、社区、乡村，开展以案讲法、警示教育、法律咨询等多种形式的法制宣传活动，增强人民群众的法制观念和依法行使权利的意识。

（三）深化检务公开，增强检察工作透明度

进一步完善检务公开的内容和形式，通过开设检察网站、召开座谈会等多种载体和形式，向社会公开执法依据、执法权限、执法程序和执法纪律，通报检察工作重要情况，拓宽人民群众了解检察工作的渠道；建立健全保障诉讼参与人诉讼权利的工作机制，全面落实当事人权利义务告知制度；推行犯罪嫌疑人约见检察官控告违法行为的制度；完善律师会见犯罪嫌疑人、听取当事人及其委托人意见的程序；推行不起诉案件、重大申诉案件公开审查听证制度；改进检察机关法律文书的制作和使用方式，增强说理性和说服力。

（四）进一步规范执法行为，加强执法规范化建设

重点抓好执法责任体系建设、执法质量和效率考评体系建设、执法监督体系建设、执法工作信息化建设和教育培训长效机制建设，保障检察工作有章可循，规范运作；在职务犯罪侦查和审查起诉工作中，实行讯问犯罪嫌疑人全程同步录音录像；积极探索检务督察机制，严格执行执法责任制和错案责任追究制。及时治理检察执法中不规范的突出问题，严禁受利益驱动违法违规办案，坚决纠正越权办案、插手经济纠纷，违法查封、冻结、扣押款物，到涉案单位吃拿卡要、占用交通通讯工具和报销费用，乱拉赞助和接受赞助等问题；严禁不文明办案，坚决纠正刑讯逼供、暴力取证、滥用强制措施、变相体罚等侵犯当事人人身权利的问题，对群众冷硬横推等特权思想、霸道作风以及滥用检察职权损害群众利益的问题；严禁违反保障办案安全的有关规定。

（五）自觉接受监督，不断改进检察工作

自觉接受人大、政协的监督，认真执行人大及其常委会的决议和决定，主动报告和通报检察工作重要情况、重大事项，加强与人大代表、政协委员的联系，邀请代表、委员视察和评议工作，认真办理代表、委员的建议和提案。深化人民监督员制度试点工作，加强对检察机关查办职务犯罪工作的外部监督。自觉接受新闻舆论和人民群众的监督，建立健全与企业、新闻、文化、教育等社会各界人士定期座谈、上门走访、通报工作制度，广泛听取人民群众的批评、意见和建议，以加强和改进检察工作。

机关优质服务工作实施方案篇4

活动工作方案

根据《**市“服务型机关建设年”活动工作方案》，结合科协机关工作实际，特制订2013年市科协开展“服务型机关建设年”活动工作方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大、全国“两会”、总书记视察**重要讲话，以及胡春华同志在**调研重要讲话精神，围绕“提神（干部提神）、提速（办事提速）、提质（服务提质）”，提升服务素质，优化服务环境，改革服务流程，打造服务品牌，完善服务制度，进一步提高各级机关和机关工作人员服务基层、服务群众、服务发展的质量和水平，进一步强化科协机关“三服务一加强”的根本职能，为推动**实现“稳中求进、好中求快、率先跨越”，尽快“进入珠三角第二梯队”，为全省实现“三个定位，两个率先”作出新的更大贡献，提供坚强组织支撑和高效政务环境保障。

二、总体目标

围绕“提神、提速、提质”主题，力争在以下四个方面取得实效。

——服务态度进一步改善。科协机关和**科技馆、市科技咨询服务中心服务门难进、脸难看、话难听、事难办等“四难”现象大幅减少，力争2013年全年服务态度投诉量低于5%，服务态度测评调查满意率达到90%以上、提高3个百分点以上。

——服务环境进一步优化。加强科协机关和科技馆、科技咨询服务中心的服务硬件建设，实现服务“三个有”：有接待引导、有办理时限、有督查问责。

——服务效能进一步提升。全面清理服务流程，80%以上服务流程得到再造、简化或优化，2013年底服务效能测评调查满意率达到90%以上、提高3个百分点以上。

——服务机制进一步健全。保障科协机关和科技馆、市科技咨询服务中心服务“提神、提速、提质”的体制机制规范化、制度化更加完善，机关服务硬件标准化、流程最优化、过程公开化、操作规范化“四化”水平不断提升。

三、活动主体范围

（一）市科协机关；

（二）**科技馆

（三）**市科技咨询服务中心

四、主要内容

开展“服务型机关建设年”活动，既要立足当前，着力解决人民群众反映强烈的突出问题；又要着眼长远，着力加强体制机制建设。围绕改进和提高机关和服务场所的服务态度、环境、效能、机制等四大目标，实施以下五个重点行动。

（一）提升服务素质行动

1．开展服务型机关建设大讨论。机关党支部和科技馆党支部结合开展“争先创优”活动，结合创建学习型机关活动，通过民主生活会、座谈会、征文比赛等多种形式，围绕“我是谁、为了谁、依靠谁”，开展服务型机关建设大讨论，树立正确的世界观、人生观、权力观和利益观，增强群众观念，强化服务意识；围绕**“进入珠三角第二梯队”总目标，结合工作实际，全面查找机关服务存在的不足，切实增强“坐不住、慢不得、等不起”的紧迫感，不断提高立足岗位、干事创业的责任感，使全体干部职工在思想上合心、行动上合拍、工作上合力。

2．举办机关服务专题讲座。围绕创建服务型党组织、服务型机关、服务型政府等主题，邀请国内知名专家开设专题讲座，拓宽视野，启迪思维，从理论和实践两个层面引导广大机关干部把思想统一到干事创业上，自觉主动地学习钻研业务，强化服务意识和“实干求成”理念，提高服务素质和服务能力。

3．开展服务技能大练兵活动。机关和下属事业单位结合实际，按照“干什么、练什么”的要求，以“爱岗、敬业、奉献”为主题，组织开展“我的岗位，我最精通”技能大练兵、大比武活动，培养本职工作的行家里手；鼓励各部门之间按照“缺什么、补什么”的要求，对干部职工进行交叉互补式培训，不断提高机关干部职工业务素质和服务水平。

4．开展“我为提升机关服务献一计”活动。发动和鼓励全体干部职工就如何提升机关服务效率和质量开展讨论，提出意见建议，将收集到的意见建议进行归类、整理、分析和利用，评选和奖励“提升机关服务好计策”。

（二）优化服务环境行动

1．推进服务场所标准化建设。全面推进市科协所属服务场所服务标准化建设，确保每个服务场所实现“七个有”（有专门场所、有专职人员、有空调、有座位、有茶水、有报纸、有评价器）。全面推行机关和科技馆、科技咨询服务场所服务“五上墙”（服务职能、服务承诺、服务流程、值班领导照片及姓名职务、投诉电话）。

2．加强机关服务信息化建设。加快建设全市科协系统电子政务系统，促进文件管理全程电子化和系统各单位之间信息互联互通，减少纸质材料数量，提高公文处理时效，转变政务服务方式，提高工作效率和管理水平。

（三）改革服务流程行动

1．梳理优化服务流程。结合实际，各部门对部门的服务流程进行全面梳理、清查。在依法依规基础上，以提高服务效率为目标，参考第三方测评调查和服务对象评议结果，按照“能减则减、能免则免、能合则合”原则，做好服务流程的“减法”；坚持创新服务、方便群众原则，提倡设立“服务引导员”、“前台值班领导”等服务新举措，做好服务流程的“加法”。

2．全面推行“一站式”服务。机关和科技馆、科技咨询服务中心要加强流程整合，强化内部协同，全面推进“一个窗口受理”、“一次性告知”办事制度，为服务对象提供“一条龙”服务。机关及各服务单位全面推行“首问负责制”，服务对象咨询的第一位工作人员，即为该事办理的第一责任人，全面落实接待、咨询、引导和跟踪落实责任，为服务对象提供优质、高效服务。

3．试行牵头单位召集会审制度。对涉及多个部门的重大事项或项目，按照一定程序确定牵头部门，由牵头部门负总责，通过召集相关部门进行会商、会审，提供全程服务，提高审批效率，形成主动配合、协调有序的工作机制，提高服务系统整体效能。

（四）打造服务品牌行动

1．以贯彻落实省委、省政府《关于加强新时期科协工作的意见》为契机，着力构建全面、系统的大众科普服务平台，以及为企业提供科技支撑，为科技工作者实施有效帮扶的服务平台。

2．积极参与评选优秀服务案例。围绕“提速增效、服务群众”，创新机制，优化流程，改进作风，改善服务，培育打造特色的“机关服务品牌”。及时进行总结宣传，积极参与市活动领导小组办公室开展的征集和评选优秀服务案例活动。

3．积极参与评选机关服务标兵。积极参与市活动领导小组将在市直机关单位评选表彰100名机关服务标兵活动。鼓励机关工作人员立足岗位，提升素质，服务群众，争先创优。

4.积极参与评选机关服务示范窗口活动。以阳光服务、依法服务、满意服务、创新服务、廉洁服务为标准，开展服务示范窗口创优活动。积极参与机关服务示范窗口评选活动。

（五）完善服务机制行动

1．积极参与机关服务满意度第三方测评。组织全体干部，开展专题研究，学习良好经验，结合自身实际，不断完善服务机制，争取在机关服务满意度测评中取得好成绩。

2．完善机关服务群众监督评议制度。进一步办好《科技工作者意见直通车》，注重吸取广大科技工作者对科协机关工作的意见和建议。在**科协网站和**科技馆官网设立征求意见专栏，主动接受社会各界对科协服务“拍砖”、“灌水”。结合网络问政工作，对有关评议结果和意见建议，以及其他网络上关于科协服务的舆情进行监测、整理、分析，定期向有关部门通报。落实“万众评公务”活动，充分调动有关力量监督机关和科技馆、科技咨询服务中心的服务作风，对“万众评公务”的测评结果与考核挂钩。

3．加强机关作风建设，提高服务效能。聘请“机关服务督查员”，以明察暗访、录音摄像等方式，不定期了解机关和科技馆、科技咨询服务中心工作人员在服务态度、服务效能等方面的情况和贯彻落实中央“八项规定”及省、市实施细则的情况，对问题突出的单位和个人，责令其作出书面检讨，并按要求限时整改。

4．健全机关服务长效机制。进一步完善和落实岗位责任制、责任追究制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制等便民服务制度，建立健全提升机关质效的长效机制。建立依法行政、规范权力运行的工作制度，建立提升服务态度、服务效率的制度，建立“模块化”、“标准化”的岗位服务标准和“抓重点促落实”的制度，防止工作拖延、推诿。

五、实施步骤

“服务型机关建设年”活动从2013年3月开始，到年底结束，分为三个阶段进行：

第一阶段：宣传发动阶段（3月—4月）

1．组建活动机构。成立**市科协“服务型机关建设年”活动领导小组及其办公室，负责活动日常工作。

2．动员发动。召开动员会议，对“服务型机关建设年”活动进行动员部署，提出具体要求。充分利用各种平台，激发全体干部职工的关注、参与活动的积极性和主动性。

3．开展机关服务征求意见活动。组织开展服务征求意见活动，并将征求结果进行分析，从中发现问题，提出意见建议。通过广泛收集各方面意见建议，为开展“服务型机关建设年”活动提供科学依据。

第二阶段：全面实施阶段（5月—11月）

1．全面启动。各责任部门、单位结合实际，制定切实可行的实施方案。活动领导小组办公室对各部门实施方案检查核实。开展动员教育，细化责任分工，确保活动顺利开展。

2．自查自纠。各部门结合工作职能，对照活动总体目标，全面检查服务项目、服务流程、服务标准、服务态度等方面存在的突出问题，通过征求服务对象意见等形式，制定有针对性的整改措施。

3．开展活动。各责任部门落实责任，精心组织开展好系列活动，结合工作实际认真实施好提升机关服务的“五个重点行动”。

4．督促检查。组织“服务型机关建设年”活动指导检查组，深入各部门，对活动进行专项督促、检查和指导，发现典型，查找不足，确保各项安排落到实处，取得实效。

第三阶段：深入总结阶段（12月）

1．开展总结表彰。各部门按要求开展总结，总结报告报备活动领导小组办公室。活动领导小组办公室及时进行归纳总结，并将优秀活动案例和个人报送参加市领导小组评选活动。

2．推动成果转化。召开总结表彰会议。总结“服务型机关建设年”活动经验成绩，在体制机制上进行提炼提升，对活动中行之有效的做法予以固化、提升，推动服务型机关建设常态化、规范化、制度化。

六、工作要求

（一）加强领导，明确责任。为保证“服务型机关建设年”活动取得实效，成立**市科协“服务型机关建设年”活动领导小组，负责活动的部署、组织、协调等工作。下设领导小组办公室，具体负责日常协调和检查督促工作。各部门要按照统一部署，部门负责人负总责，部署抓落实。

（二）统筹推进，合理安排。正确处理创建活动与中心工作、日常工作的关系，使之与党的群众路线教育实践活动结合起来，与作风教育巩固活动结合起来，精心谋划、周密部署、统筹安排、合力推进，确保活动顺利开展。

（三）强化宣传，营造氛围。组织本地主流媒体及时报道活动开展情况，营造良好舆论环境。适时邀请各类媒体进行采访报道活动情况。

创建机关服务品牌活动实施方案篇5

根据《**市创建服务名牌工作三年行动纲要》和《关于2007年创建服务名牌工作的实施意见》要求，为在招商中树立良好形象，打造招商服务名牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升招商工作的服务水平，结合我局实际，决定开展以“诚招客商,服务永恒”为主题的机关服务品牌创建活动。

一、品牌理念

对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目，真正兑现到位。用铁的纪律保证服务畅通，环节疏通，诚心为外商服务。建立一套文明优质的项目服务体系，形成一套科学长效的管理机制，为投资项目提供全方位、全天候、全过程终身制服务，营造人人都是投资环境,个个都是形象大使的良好氛围，全力塑造外商投资的热土。

二、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，把机关服务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体，通过机关服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步增强招商机构的服务竞争力、凝聚力和创新力。

三、工作目标

通过深入开展“诚招客商，服务永恒”机关服务品牌创建活动，全面建立一套文明优质的服务体系，从项目洽谈到项目落户，从项目建设到项目投产，为投资商提供全方位、全天候、全过程终身制服务，全力塑造我局机关服务品牌形象，推进我市经济更快更好的发展。

四、具体工作措施

在全局开展服务品牌建设宣传，强化招商干部学习培训，提高干部综合素质；创新服务方式，紧贴投资客商的需要，拓展服务工作领域，支持和服务客商创业，提高服务能力和效率，为客商提供优良服务。

（一）健全创建机构，加强组织领导

成立以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。

（二）全面深入动员，提高思想认识

1、深入开展“诚招客商，服务永恒”活动专题讨论，学习关于加强服务和优化发展环境的相关理论文章。

2、开展为“诚招客商，服务永恒”品牌创建活动献言献策活动。

（三）加大舆论宣传，扩大社会影响力

1、利用新闻媒体和网络进行宣传，让客商、企业代表和社会各界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建招商服务品牌的社会环境。

2、在招商局部门网站设立“诚招客商，服务永恒”活动宣传专题，定期刊登创建活动情况简报。

（四）加强干部培训，提升队伍整体素质

1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训，每月开展一次学习讲座，鼓励干部职工进行在职继续教育。

2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活动。

3、开展服务能手评选活动。

（五）创新服务措施，优化服务环境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。

2、实行跟踪式秘书制服务。每个项目都由一名同志负责，从项目洽谈到落户，直至开始正常生产经营，进行全方位、全过程、零距离服务，项目走到那里，服务延伸到那里。

3、推广手续办理全程代理制。落户项目的审批注册手续由项目负责人员全程代为办理，严格按照有关程序和规定办事。

4、推行落户项目服务终身制。建立引进落户企业档案，为落户企业提供终身服务。

五、实施步骤和时间安排

“诚招客商，服务永恒”服务品牌创建活动共分为三个阶段：

（一）宣传推广阶段（2007年3月-2007年5月）

公布“诚招客商，服务永恒”服务品牌名称，制定活动创建实施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，深刻理解“诚招客商，服务永恒”这一品牌的核心内涵和现实意义，动员广大干部积极自觉地投入到创建“诚招客商，服务永恒”服务品牌的活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。

（二）组织实施阶段（2007年6月-2007年10月）

按照方案制定的工作措施积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。在落实过程中，重点抓好“三个结合”：一是与服务品牌推广宣传结合起来，二是与创新服务机制结合起来，三是与加强干部培训结合起来。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制，对本方案的落实执行情况，进行经常性的检查督促，务求实效。

（三）巩固提高阶段（2007年11月-2007年12月）

以创建服务品牌为契机，进一步规范招商服务工作，进行“诚招客商，服务永恒”活动评比，对活动中涌现出的先进个人事迹进行表彰，并向上级机关推荐。对服务品牌创建工作进行检查验收，年终进行经验总结，对创新的工作机制在全局中推广，逐步建立完善服务品牌建设的长效机制和制度。

《

机关转作风、为民四服务方案篇6

辽太群组发„2014‟4号

印发《深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动实施方案》的通知

各乡镇（街）党委教育实践活动领导小组，区委各部委办、区直各单位教育实践活动领导小组：

现将《深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

中共太子河区委党的群众路线

教育实践活动领导小组

2014年3月4日深入推进“践行雷锋精神，机关转作风

为民四服务”实践活动实施方案

为进一步转变机关作风，确保教育实践活动取得人民群众满意的成效，根据市教育实践活动领导小组关于《深入推进“践行雷锋精神、机关转作风为民四服务”实践活动实施方案》精神，现就深入推进我区“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动做如下安排。

一、总体要求

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要按照为民务实清廉要求，围绕办事提速、服务提质、工作提效进一步加强机关作风建设，改进服务态度，提升服务效能，健全服务机制，提高服务质量，着力解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的突出问题，提高服务型机关建设水平和服务群众工作的能力。

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要组织机关党员对照雷锋精神找差距、见行动。学习雷锋坚定的革命理想信念，着重解决信仰缺失、精神懈怠、纪律松弛等问题；学习雷锋全心全意为人民服务的精神，着重解决宗旨淡化、脱离群众、漠视民生等问题；学习雷锋勤俭节约的精神，着重解决铺张浪费、奢侈奢华、挥霍享乐等问题；学习雷锋刻苦钻研、精益求精的精神，着重解决庸懒散拖、担当不够、落实不力等问题。通过活动的深入推进，强力解决在立足岗位服务、主动上门服务、优化公共服务、推进阳光服务中以及组织、纪律等方面存在的突出问题，在教育实践活动一开始就立整立改，让人民群众感受到在教育实践活动中机关作风的新变化、新气象。

二、主要任务

（一）立足岗位服务，重点是解决门难进、脸难看、事难办问题。

着力解决“门难进”的问题。各级机关要积极主动接待外来办事人员。对办事人员提供相关证件齐全的，应及时办理，不得要求另行提供其他特殊证件或证明材料。依据法律法规需要严格进出管理的机关，应当建立预约或沟通准入制度，对办事人员依约进入或经与机关相关人员沟通准予进入的，在核实登记后应予放行。机关要通过设臵指示牌、公告板等方式，公布职能部门及内设机构基本职责、办公地点、联系方式等，为办事人员查询、联系、办事提供便利。不得以不知道、不了解、不在职责范围等为由拒绝为办事人员提供帮助。

着力解决“脸难看”的问题。机关党员干部要端正服务态度，规范言行举止，文明礼貌，热情大方，做好接待工作。要正确使用服务用语，做到主动问候、耐心解释、礼貌送别。严禁对办事人员不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、行为粗暴。规范办公电话、服务热线的接听工作，提供热情周到、全面细致的服务。着力解决“事难办”的问题。各机关要进一步简化办事手续，优化办事流程，全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。进一步拓宽服务渠道，创新服务方式，推行网上审批、网上服务、网上办事、延时服务、预约服务、错时服务等服务方式，完善重大项目“绿色通道”、“全程代办”、“一窗通办”等服务模式，探索建立跨区域、跨部门、跨行业服务机制，做到马上就办、办就办好。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区纪检委、区监察局、区人社局、区公共行政服务中心

加强对“三难”问题监督查处力度。针对“三难”现象和组织涣散、纪律松弛问题加强明查暗访，对因服务态度不好等原因造成办事人员有意见并产生不良影响的，要严肃批评教育，情节严重的要给予相应处理，在适当范围内通报。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区委宣传部、区纪检委、区监察局、区委办公室、区政府办公室、区人社局

规范机关工作人员公务行为，树立良好形象。印发《机关工作人员岗位行为规范》，对机关工作人员着装、礼仪、举止、用语等强化要求。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区人社局

（二）主动上门服务，重点是开展“三进三学三促进”活动。组织引导全区各级机关和党员干部进企业、进项目、进社区村屯，向基层学习、向群众学习、向实践学习，促进改革发展、促进民生改善、促进和谐稳定。

进企业，走进全区“三化”良性互动发展重点区域和重点建设项目有关企业，认真了解企业改革发展情况，了解产品结构、生产能力、技术改造等生产经营状况，了解企业职工队伍的思想状况，着力帮助企业破解发展难题、缓解要素制约、调整产品结构、淘汰落后产能、提高经济效益、维护职工权益、增强发展信心。

牵头单位：区经信局配合单位：区直机关工委

进项目，走进全区“三化”良性互动发展重点建设项目，认真了解资金落实、项目用地、开工建设等情况，切实做好跟踪服务，帮助协调和解决项目落实中遇到的困难，帮助项目落地生根、投产达效。

牵头单位：区发改局

配合单位：开发区住建局、开发区规划局、开发区发改局、开发区项目推进局、区国土局

进社区村屯，要了解社区党建和社区建设管理情况，宣传形势政策，倡导文明新风；反映社情民意，解决群众困难；化解矛盾纠纷，维护社区稳定；参与社区建设管理，推进文明和谐幸福社区建设。要认真了解各项支农惠农政策落实情况，了解生产发展、村民生活、村容村貌和党组织建设等情况，帮助解决农民群众反映强烈的、影响村屯发展稳定的突出问题，帮助推进基层组织建设，加快建设新农村。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区农经局、区民政局、东宁卫乡、祁家镇、沙岭镇、王家镇、望水台街道、铁西街道

（三）优化公共服务，重点是做好审批权限的“接、放、管”。接，就是各地区各部门各单位要把上级放给市场的权力接转放开，下放给本级的职能接好管好，不得截留和梗阻。明令取消的审批事项，要不折不扣地放给市场、放给社会，不能变相保留。

放，就是最大限度取消行政审批事项，该削减的坚决削减，该整合的坚决整合。各级机关要实行最严格的行政审批“准入制”，对于不符合法律规定、利用“红头文件”设定的管理、收费、罚款项目，一律取消。

牵头单位：区编委办

配合单位：区法制办、区纪检委

管，就是要加强管理服务职能，把各级机关该管的事情管起来、管到位。坚持市场监管重心下移，加强市场监管职能和力量，建立横向到边、纵向到底的监管网络。着力清除市场壁垒，提高资源配臵效率和公平性，加大监管力度，严厉打击假冒伪劣、欺行霸市等损害群众的违法违规行为，为各类市场主体创造统一开放、公平竞争的发展环境。牵头单位：区工商局

配合单位：区直机关工委、区质量技术监督局、区发改局、区卫计局、区公安局

进一步加快区公共服务中心建设。充分发挥公共服务中心和乡镇（街道）便民服务中心的作用，与企业和群众密切相关的行政管理事项应纳入服务中心办理。要以提高服务质量和效率为重点规范服务中心运行，进一步明确各级服务中心的进驻部门、办理事项和运行模式，凡进驻服务中心办理的事项都要明确办理主体、依据、条件、程序、时限以及收费标准和监督渠道。加快推进村（社区）便民服务点（站）建设，构建覆盖城乡的公共行政服务网络。

牵头部门：区公共行政服务中心

配合部门：区纪检委、区监察局、区民政局

（四）推进阳光服务，重点是深化党务政务事务公开。

进一步丰富公开内容。机关各项工作以公开为原则、不公开为例外，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项，一律向社会公开。要按照《辽阳市党的基层组织实行党务公开的实施意见》要求，做好党务信息公开。政府工作部门重点围绕行政审批、财政预算决算和“三公”经费、保障性住房、食品药品安全、安全生产、价格和收费、征地拆迁、公共企事业单位八大领域逐步推进政府信息公开。所有面向社会和个人的各类服务事项，必须公开承办机关、办事地点、办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式，并及时更新公开信息。牵头单位：区委办公室、区政府办公室

配合单位：区纪检委、区监察局、区直机关工委

进一步创新公开方式。采取电子政务、电子监察等方式，准确、全面、及时地公开各类信息，做到公开透明、通俗易懂，让基层群众更方便地了解和监督机关工作。

牵头单位：区委办公室、区政府办公室

配合单位：区委组织部、区委宣传部、区纪检委、区监察局进一步畅通机关和群众互动渠道。对重要改革方案、重大政策措施、重点工程项目等，把公众参与作为必经程序，决策前要广泛征求群众意见，以适当方式反馈或公布意见采纳情况，进一步增强公开透明度和公众参与度。

牵头单位：区委办公室、区政府办公室配合单位：区委宣传部、区纪检委、区监察局

三、组织领导

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要在区委党的群众路线教育实践活动领导小组统一领导下组织实施。全区各级机关要结合实际制定专项工作方案，细化分解工作任务，落实工作责任。各牵头责任单位和配合单位要发挥职能作用，完善配套措施，加大推进力度。区委督导组要把派驻单位开展实践活动情况作为一项重要督导内容，加强跟踪检查，发现问题责令限时整改。要坚持党群联动、部门联动、上下联动，形成齐抓共管、协调推进的工作格局。要加强宣传引导，采取多种形式广泛宣传开展活动的经验做法、取得成效和群众反响，营造良好的舆论氛围。

机关优质服务工作实施方案篇7

记者(以下简称记):信息查阅中心由谁来管理?信息查阅中心的筹建最初是怎样设想的?筹建过程中做了哪些改进?

刘平雪(以下简称刘):中央档案馆国家档案局利用部的一个处负责查阅中心的工作。自今年2月开始筹备以来,杨冬权馆局长、李明华副馆局长对查阅中心的筹备工作高度重视。杨冬权馆局长要求利用部“主动催办”,李明华副馆局长多次召集中央档案馆国家档案局利用部、行财司、信息中心、办公室等部门的同志就中心的设计、改造、设备购置等召开现场会。决定由行财司负责查阅中心用房的设计与改造,以及相关设备的购置;信息管理中心负责计算机系统的建设;利用部根据工作方向提出需求并负责建成后的接待查阅工作。在筹备过程中,馆局各部门密切协作,用较短的时间高质量地完成了各项工作任务。最初的设想是建立电子阅览室,公众在中心登记后可查阅政府公开信息。为更好地满足公众需求,我们还建立了公开资料阅览室,在此公众可查阅1995年到现在的《国务院公报》,以及公开出版发行的有关法律法规汇编、文件汇集等。

记:中心现在提供哪些服务?普通公民怎样查阅政府公开信息?

刘:公民、法人和其他组织要求获取公开的政府信息,可以采用信函、电报、传真、电子邮件等形式向查阅中心提出申请;或持身份证或本组织介绍信等合法证明,直接到中心查阅。查阅者需详细、准确填写《查阅政府公开信息登记表》。查阅电子文本的政府公开信息,需用证件换取上机牌到电子查阅室登录有关网站进行查阅,也可请工作人员帮助查阅。查阅《国务院公报》等公开出版发行的政务资料,可在接待台登记后到公开资料查阅室自行查阅。中心还配备了相应的设施、设备,为查阅者提供打印、复制等服务。打印、复制由工作人员代为进行,打印件、复制件一律加盖“中央国家机关政府公开信息查阅中心”印章。中心查阅接待时间为每周一至周五8:30—16:30。

记:查阅中心如何做好中央国家机关政府公开信息的接收工作?

刘:目前,各中央国家机关普遍建立了政府网站,将本部门形成的可以公开的政务信息在网站上发布。查阅中心主要通过自己的界面,链接各部门的网站,以方便利用者在中心集中进行查阅公开的政务信息。

记:近来公民查询采用哪几种方式?对中心的工作有什么意见?

刘:目前公民有函查、电查的,也有直接到中心来查阅的。部分公民要求查阅的信息属于档案资料,应到相关的档案部门去查。公民、法人和其他组织申请获取与自身相关的政府信息,按《条例》的规定,必须履行相关手续。从目前公众的反应看,对查阅中心的服务是满意的。有的查阅者还对我们的工作提了一些建设性的改进意见。

机关优质服务工作实施方案篇8

规定要求，对于以下现场执法活动，公安机关应当进行现场执法视音频记录：

一是接受群众报警或者110指令后处警；

二是当场盘问、检查；

三是对日常工作中发现的违反治安管理、出入境管理、消防管理、道路交通安全管理等违法犯罪行为和道路交通事故等进行现场处置、当场处罚；

四是办理行政、刑事案件进行现场勘验、检查、搜查、扣押、辨认、扣留；

五是消防管理、道路交通安全管理等领域的排除妨害、恢复原状和强制停止施工、停止使用、停产停业等行政强制执行；

六是处置重大突发事件、群体性事件。

地方公安机关和各警种可根据本地区、本警种实际情况，确定其他进行现场执法视音频记录的情形。

该规定明确了使用执法记录仪的起止时间：公安机关开展现场执法视音频记录时，应当对执法过程进行全程不间断记录，自到达现场开展执法活动时开始，至执法活动结束时停止；从现场带回违法犯罪嫌疑人的，应当记录至将违法犯罪嫌疑人带入公安机关执法办案场所办案区时停止。

同时，现场执法视音频记录应当重点摄录5方面内容：执法现场环境；违法犯罪嫌疑人、被害人、被侵害人和证人等现场人员的体貌特征和言行举止；重要涉案物品及其主要特征，以及其他可以证明违法犯罪行为的证据；执法人员现场开具、送达法律文书和对有关人员、财物采取措施情况；还有其他应当记录的重要内容。

根据该规定，现场执法视音频资料的保存期限原则上应当不少于6个月。对于记录以下4类情形的现场执法视音频资料要永久保存：作为行政、刑事案件证据使用的；当事人或者现场其他人员有阻碍执法、妨害公务行为的；处置重大突发事件、群体性事件的；其他重大、疑难、复杂的警情。

而对具有“应当进行现场记录的执法活动未予记录，影响案事件处理或者造成其他不良影响的”“剪接、删改、损毁、丢失现场执法视音频资料的”“擅自对外提供或者公开发布现场执法视音频资料的”这3种情形之一的，应当依照有关规定，追究相关单位和人员的责任。

（本刊编辑部综合）

政府机关物业服务方案篇篇9

政府机关物业服务方案 1、管理方式：在办党委和行政的领导下，成立市行管办物业管理工作组，全权负责物业管理工作的组织和实行。具体工作由办公室和财务科负责。

2、经营方式：依照党和政府的相干政策，对行管办所有物业实行公然招租、租赁经营。

3、管理措施 ?

1、切实加强对国有资产的管理，确保国有资产不流失、不破坏。

2、机关负责物业主体结构的养护和维修，负责水电表前管线的调和管理。

3、物业所属地面、下水道、化粪池、卷闸门、门窗、水电表后管线及其他附属设施等皆以现有状态实行租赁，租赁后其保养和保护概由承租人负责，如有破坏应恢复原状。

4、水电费总表与各分表差额(消耗)均摊，由相干承租人负责。

5、承租人必须依法经营，严禁利用租赁房屋从事非法经营活动，特别是经营易燃和爆炸性物质，1 经发现及时报有关执法部门查处。

6、加强生产安全管理，定期排查，常常催促承租户注意火灾隐患，杜绝安全事故的产生。

7、租赁期间，因周边关系产生的 1 切影响概由承租人自主协商处理。

8、承租方因经营装修或悬挂广告牌等，必须征得租赁房产所有权机关的同意，不能改变主体结构，新添固定设施或装修待合同期满后来修去丢的原则，无偿交机关所有。

4、合同要求 ?

1、租赁期限：租赁合同原则上 1 年 1 签，经营特种行业(如餐

饮等)，承租期可适当延长，但最长不得超过 3 年。租金要根据市场行情调剂涨跌。

2、合同保证金：承租人必须交纳年租金总额的 50%，即相当于半年租金作为承租履约保证金，合同期满，若无背约行动，保证金无息退还，翌年续租转为翌年保证金。

3、租金：租金标准随行就市，参照同地段同房质的租赁价格，公然、公平、公正对外招租。租金交纳每一年分两次交清：1 年 1 签的，签订合同时 1 次性交纳半年租金，当年 6 月份交清下半年租金;对特殊行业如餐饮等超长承租的必须在年末 12 月分内交纳翌年上半年的租金，未按要求及时交纳租金的无条件消除合同。

政府机关物业服务方案 1、平常工作目标管理的完成状态 ?

(1)房屋管理房屋管理是物业管理工作总结的重要资料之1。为了弄好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统 1，无危害房屋结构的行动，空房完好率为 95%。

(2)公共设施、装备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、装备的管理方面，我们制定了完备的保护、保养计划和应急方案，做到平常检查有登记、小型保护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检验工作 17 次，应急维修工作 3 次，到达养护设施、装备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(3)绿化管理为了给业主创造 1 个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护进程中出现的问题，及时发出了整改通知与公道化的推荐，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状态下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏

及公用现象，绿化完好率为 98%。

(4)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐渐完善的状态，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气压韵 ?

(5)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给 1 个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能装备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持逐日早操、早会，提高员工的身体素质与平常工作管理，严格履行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状态良好。

2、今年完成的重点工作 ?

(1)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟习小区各项设施、装备的施工状态;进驻后，我们为尽快熟习小区施工状态，装备安装状态，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的 1 手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并遭到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际状态，完成工作预案，提出公道的推荐;在熟习小区各项状态后，我们针对小区的实际状态，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，总计 9 项，并提出公道化推荐 11 项，开发商采用 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨水管接入地下管网等公道的推荐。

(3)弄好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提早培训 1 个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的本身素质与业务技能，保证业主入住后有 1 个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作遭到 1 致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状态下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了 2 块 xxxx 宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全部员工还放下节日休息，配合销售部 101 售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部的肯定和称赞。

(5)弄好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指点和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等总计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状态，公道制定了办理入停止续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能 1 目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。

(2)加强管理服务工作，提高服务质量;?

(1)建立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实行家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为展开服务，让业主进入小区感到有 1 种温馨的感觉，我们展开特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优良服务，如 1⑴⑸01 业主老公是海员，因工作长时间不在家，家中只有业主和小孩，针对这类状态，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决 1些生活上的困难，遭到业主称赞。除此以外，我们还展开免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有 1 种有困难，找物业的感受，服务工作遭到业主良好的赞誉。

(2)弄好维修服务工作维修服务工作是物业管理的 1 个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了弄好房屋及相干设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，肯定了维修程序和办法，美满完成年前无遗留维修工作的目标。今年总计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96。8%，及时率为 83。4%。在公共设施、装备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正经常使用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正经常使用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作 ?

小区装修管理工作是前期物业管理的 1 个重要环节，它触及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状态，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理背章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划 1，完好美观。

(4)认真听以业主张见，及时为住户排难解纷。

业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们

做到住户反应的问题认真记录，及时处理，促进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这类为业主着想，以业主为中心的服务思想获得了良好的效果，遭到业主好评。

(3)奋发提高管理水平，增进物业管理上档次;?

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相干的。根据这类状态，并结合小区大部份都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状态，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效力，使管理处的基础，工作到达 1个新出发点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(4)弄好对外调和管理工作;弄好对外调和工作是物业管理工作顺利展开的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，*局，电信局联系，并美满完成环卫开办;申请门牌、拜托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

3、存在的问题和教训。

虽然，我们在去年的工作中获得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第 1，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高;

第 2，与业主的沟通不够，了解不足。

第 3，装备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 2零零 2 年工作中，我们将吸取经验与教训，奋发提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

物业管理工作总结：在新的 1 年里我们将加快步伐，不断提高本身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

政府机关物业服务方案 XX 物业是我第 1 份正式工作，不知觉已伴随了我 3 个春夏秋冬。当年的懵懂仍记忆犹心，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20XX 的个人工作进行总结：

1、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的 13 天中，让我进 1 步感受了 XXX 这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理唆使及停水预案对各部门作出调和工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长用时 11 小时终究保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对 8S 管理活动的全面推动，并对接相干标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格依照档案管理规定。特别是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到 1 户 1 档，同时确保了资料的保

密性，严格履行借查等规章制度。

5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

2、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的展开，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的展开，对来访业主主动提供血压丈量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相干统计。

4、对 20XX 年 1 月至 8 月的园区生活服务展开情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的进程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足的地方，在 20XX 年做出以下提升自我的事项：

1、在 20XX 年初，因公司的肯定我提升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进 1 步提升服务品质。