谈银行服务之形式与内容

谈银行服务之形式与内容（通用5篇）

谈银行服务之形式与内容 篇1

谈银行服务之形式与内容

有的人认为，银行服务就是“三声服务”、“十字文明用语”；也有的人认为，银行服务就是努力满足客户的各类需求，使客户资产增殖最大化。唯物辩证法告诉人们：任何事物都是形式与内容的统一。没有形式的内容索然无味，让人难以接受，没有内容的形式即是形式主义，空洞无物。银行服务依然如此。微笑化服务是银行服务的形式，使客户资产增殖是银行服务的内容。因此，笔者认为优质的银行服务就是用微笑化，规范化的文明服务形式来最大限度地满足客户综合化和便捷化的需求，尤其是核心利益需求，同时使其资产保值增值。

银行等金融企业应该归属于公共企业，但是在给银行业定位的时候首先应该是服务业，且银行服务是一种特殊的情感式的劳动，是一项系统性的工程。在社会经济日益发展的今天，人们的思想观念有了很大的变化，客户受人尊重和享受服务的意识越来越强，银行要想在激烈的竟争中求生存，谋发展，就必须针对客户的心理特点和需求变化既注重银行服务的形式，又提升银行服务的内容，争取以规范化的优质服务和特色服务赢得更多客户的青睐和信任。

市场经济条件下即使是一件普通的商品也无不加以包装，因为它既提高人们接受的程度，也增加了产品的附加价值。作为经营货币，以信誉为本的银行业更加需要注意服务的形式。好的服务形式可以加强和维护与客户的关系，获得客户对银行的认可与肯定；好的服务形式可以展示银行积极的精神风貌，为银行树立良好的企业形象。差的服务形式效果刚好相反，容易为人们所诟病。体现良好、规范、人性化服务的各种“服务形式”，越来越被人们所重视。优质的“服务形式” 被认为是一种高附加值的、有一定档次的服务规范。以微笑服务为例，微笑一下并不费劲，但它传递着亲切、友好、愉快的信息，能快捷地融洽与客户的关系，收到事半功倍的效果。个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，则可能将客户拒之门外。因此，规范银行员工的服务态度、仪表、语言、技能，营造优美舒适的服务环境，创新服务方式，完善服务功能都是银行持久地赢得市场的重要途径，是不可缺少的服务形式，失之则自断一臂。

走在省城的大街上，可以看到，各银行外部装修都非常讲究，配备设施也较为完善，工作人员也都面带微笑，这一切都让人爽心悦目。可以说银行的服务形式基本及格，但是服务形式的及格并不一定代表服务内容合格。很多银行依然存在排队等候时间过长、服务效率低、业务办理手续繁琐等诸多导致客户满意度降低的现象。

为什么会出现这种情况呢？原因在于银行服务的表面文章很容易做，装修

网点、更换设备、请礼仪专家培训员工，这些工作花钱就可以完成。可是服务的本质内容，却不是一蹴而就的，需要不断学习、不断提高。真正做到在业务上让客户满意不是一日之功。以外资银行擅长的个人金融业务为例，从其产品上讲其本身就是集存款、贷款、投资、咨询、方案设计为一体的组合产品的品牌，且利用网点、人员、电子服务、交叉销售等多种分销渠道，对不同层次的客户实施不同程序的营销服务，充分发挥整体优势，服务的有效性大大提高。当年的“南京事件"，外资银行刚一进入，高端客户立即就把账户转过去了。这就是服务内容的力量。

相对中小型股份制企业而言，国有大型商业银行在资产规模、机构设置、人员队伍、科技力量等多个方面都处于相对优势地位，有能力为客户提供更加多样化的选择，但服务形式方面则不尽如人意。相比较外资银行而言，国有大型商业银行则存在高精专人才匮乏，资源整合能力差，金融产品单一之困。针对性的解决措施：一是走诱导性制度变迁之路，通过适当的激励机制激发员工的积极性，辅之专业化，规范化的服务培训，弥补国有商业银行服务形式短板之不足；二是加大力度培养和建设高素质的专业化人才队伍，协调各部门职能，整合自身资源，开发并完善金融组合产品的功能，提高银行服务的质量，丰富银行服务的内涵。

客户的需求是动态的，这要求银行注重服务形式和内容的有机结合，不断创新和发展，永远靠近客户的心里，永远走在客户的前边。只有这样中国银行业才能赢得自身发展更广阔的空间，扩大市场占有范围，提升企业的美誉度和影响力，才能更好地服务社会、回报社会、贡献社会、取悦社会，与全社会共同和谐发展。

谈银行服务之形式与内容 篇2

925哈尔滨交通广播电台开办的《有事情找925》、《925交广快递》、《李江帮您选配件》、《汽车风景线》、《房产热线》、《汽车聊吧》等一系列服务类直播节目, 每一档都有不同的服务主旨, 但都一直秉承为听友答疑解惑的服务理念, 通过主持人、嘉宾和听众的互动沟通, 以及细致、权威的解答, 为受众传递有效、实用的信息。笔者主持的《有事情找925》节目就是一档帮助出行人解决在路上、在出行过程中遇到的烦心事、麻烦事的服务类节目, 如车辆如何过户、帮驾驶员引路, 驾驶员考证、检证等, 通过热线电话和短信平台的互动, 为听友解决各种出行问题。根据节目实践体会, 笔者谈谈此类节目的内容选择和表现形式。

一、内容选择

1. 搭建驾驶员与交警部门的沟通和互动平台

驾驶员在路上开车, 难免会出现交通违法行为, 但对于接到的罚单, 有时候会产生这样或那样的质疑。比如《有事情找925》节目接到电话反映, 哈尔滨市某路段的网状线上设立了出租车可以临时停靠卸客的指示牌, 他们按照指示牌卸客却被电子眼抓拍, 以网状线停车为由处罚200元。驾驶员都知道, 网状线是不允许停车的, 但是交警部门却又在网状线上设立了允许临时停车的指示牌。这件事一经播出, 引起了广大出租车驾驶员的强烈反响, 质疑之声不绝于耳。这时, 节目就起到了搭建驾驶员和交警部门的沟通和互动平台的作用。交警部门在节目播出的当天下午就将网状线上的允许临时停车指示牌拆除, 并向驾驶员作出解释, 解除错误处罚。可以说, 节目这种及时、有效的服务, 起到了保障社会秩序“稳压器”、“减压阀”的作用。

2. 律师说案讲法, 提高听众法律意识

听众对涉及切身利益的政策既关心却又缺乏了解, 特别是一些人遇到不合理的问题却不知道如何应对, 就可通过广播服务类节目寻找答案。笔者在主持《有事情找925》时, 通过收集梳理群众反映的问题, 邀请律师参与节目进行解答, 并宣传法律常识提高听众的自我维权意识。还对一些典型案例深入剖析, 通过热线电话与听众进行一对一的法律援助。有这样一个案例, 笔者在主持节目过程中得到这样的信息:一些私家车主接到操着南方口音、自称是车管所工作人员打来的电话, 声称你的车辆符合国家优惠政策, 可以退回一定的车辆购置税, 之后需要你的银行账号、密码等等。意识到问题的严重性我们马上联系律师, 同时和国税局取得联系, 得知国家从来没有退回部分车辆购置税的政策。就在节目中请税务部门工作人员和律师解读政策、介绍法律法规, 提示大家提高警惕, 提高自我防范意识。借助广播所具有的“一对众”传播优势, 澄清了事实, 稳定了民心, 也给不法分子以警示。

二、表现形式

1. 服务真诚、到位

广播服务类节目必须想受众之所想、急受众之所急, 真心感受受众的心理, 真诚而到位, 为受众提供对社会问题、社会现象表达意愿和寻求帮助的机会和平台。例如, 《有事情找925》节目针对听众反映, 在哈尔滨市道里区城乡路和齿轮路交叉口往齿轮路左转弯方向信号灯时间短, 造成转弯车辆长时间滞留, 信号灯配时已经不适应道路条件, 影响通行能力这一问题, 主持人晓慧和友谅亲自到现场调查、采访, 用一串串精准的数字来说明现有的信号灯配时已经无法满足该路段车辆通行的需要, 并在现场收集了正在等待转弯车辆驾驶员对问题的看法和改进建议, 之后将相关情况反映给交警部门。交警部门对此非常重视, 进行了多次调研后, 对这个路段增加了信号灯配时、施划左转弯待转区, 有效缓解了这里通行能力差的局面。

2. 服务“正在进行时”

浅谈高效早读的形式与内容 篇3

古人云：“松声、涧声、琴声、鹤声……皆声之至清者，而读书声为最。” “读，见于目，出于口，闻于耳，记于脑”， “朗读有助于更加真切地感受作品，有助于因声解义，领略作品的精妙之处，有助于加强语感，以声传情”。由此看来，早读在整个语文学习中占据着至关重要的地位。而且，“一日之计在于晨”，从心理学的角度来说，早晨是人的记忆的高峰期。在这个时期朗读、背诵课文，能在短时间内收到事半功倍的效果。然而，很多学生对早读的目的不明确，只是在那里摇头晃脑，念念有词；有的甚至滥竽充数，开口而不出声。

二、对问题的思考

早读何以出现如此令人尴尬的局面？我一直在思索。

通过不记名的问卷调查与现场问答，加之平时与学生的私下聊天等三种方式得知，大部分学生之所以不太在意语文早读，主要是因为不知道早读课的目的何在，缺乏读书的动力。针对存在的问题与学生反馈的情况，我对早读课的形式与内容稍作改变并坚持实行，取得了一定的效果。

三、形式与内容

（一）强调朗读的要求，提高早读效率

1.纪律要求

制定严明的纪律，使早读课有一个良好的秩序和氛围，这就要求教师每天按时到班上进行早读巡查，督促学生读书，同时也要发挥学生班干部的作用，保证早读的顺利进行，从而提高早读的效率。科任老师与早读课代表合力，共同维护早读纪律。

2.水平要求

早读除了要记忆外，在很大程度上还要求有感情地朗读。这就要求教师在早读课上还要对学生进行朗读水平的指导。

第一周的早读课，我舍弃一般的字词指导、默写与训练，花了整整两节课的时间，以《在山的那边》为例，指导学生如何处理朗读中的四大要素——准确、清晰、节奏、感情。要求朗读声音洪亮、字音准确、咬字清晰、节奏准确、有感情，按照不同层次的要求进行指导，学生逐渐懂得了朗读的具体要求，并尝试用更高的标准要求自己。

当然学生的朗读水平不一，即使都能熟读背诵，也不一定说明全部学生已经会读或能读好，因此，我还会在早读课的时候放放朗读磁带、朗读视频，必要时老师还带读、范读，和学生一起朗读，从而更好地提高学生的朗读水平。

（二）要求具体化，保证学有目标

早读之所以无序、无效，很大一部分原因在于，一些学生读书不知道该读什么，读书只是为了应付老师的检查，读书态度不认真，学习目的不明确，无法在读书中学会感悟，难以接受文章的情感熏陶，最终影响到读书的效果。同时，初中阶段的孩子，对于要在规定时间内完成规定的早读任务，需要教师的指导与跟踪。教师提出具体化的要求能起到很好的效果。

对此，教师要在早读之前提出早读目标。比如，9月18日的早读目的是背诵《童趣》前三段。我要求学生逐段背诵，每段2分钟时间内背下来，这样，单位时间的学习效率就高了很多，并且学生也不会因为文章太长、太难而失去背诵的信心。9月20日背诵并默写《龟虽寿》。由于这首诗比较长，有点难度，我花了大约1分钟讲解诗意，然后要求学生展开想象去背诵，之后默写。9月21日记忆并听写第一、二课的生字词，教师将进行抽查，并在规定时间内完成订正，不合格的学生会有相应的惩罚。这样，学生能在早读课的时间内，有很强的目标感。尤其要注意的是，目标不可设得太大。最好是每5分钟设定一个目标，这样，学生的注意力能更好地集中。5分钟后再进行全班抽查，全班抽查后针对个别稍稍落后的学生进行有效指导，让学生有时间观念和目标感。

（三）内容多样化，保持新鲜活力

早读内容千篇一律、形式一成不变，也是造成早读课质量江河日下的原因之一。《全日制义务教育语文课程标准（实验稿）》明确指出：“学生是学习和发展的主体。语文课程必须根据学生身心发展和语文学习的特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式。教学内容的确定，教学方法的选择，评价方法的选择，都应有助于这种学习方式的形成。”

所以，对于中学早读课，教师一定得做好规划，充实、丰富早读课的内容和形式，吸引学生主动参与，最大化利用好早读课。内容多样化才能使学生保持接受的新鲜感，从而以极大的兴趣从丰富多样的精神“佳肴”中汲取营养。比如，我头一天要求学生背诵并默写课后古诗一首，第二天我会要求学生认真朗读自己摘抄的好词好句，部分好词好句甚至可以拿到全班欣赏。下次，我又让孩子背诵他人摘抄的好词好句。再下次，我们再背诵文言文的某段内容，或者选择《语文花开》上的美文进行朗读欣赏。

因此，要想提高早读课的效率，就得改变早读的内容和形式，引进评价机制，发挥学生的主体性和教师的主导作用。

（四）形式多样化，活跃读书氛围

早读可以采用众所周知的对读、评读、范读、轮读、抢读、比赛读、吟诵读、体验读、接力读、分角色读等方式。但在应试教育的影响下，我们基本上围绕中考这根指挥棒教学，早读的内容又不外乎初中语文六本课本以及一切能提高学生中考得分的项目。在这样的情况下，学生很容易产生审美疲劳，尤其是到了初三，怎样提高学生早读的积极性与趣味性呢？形式起了很大的作用。

早读课以朗读为主，但应该采用多种形式，活跃早读课的氛围，提高早读课的效率。可以以群体朗读为主、个体自由朗读为辅，也可以让教师或朗读水平高的学生领读，给学生示范，这样，学生的朗读水平也会很快提高。

针对具体课文，采用配乐读、视频范读、自由朗读、比赛式朗读、默读等各种不同的朗读形式，活跃早读课的氛围，提高学生的读书兴趣和读书效果。

另一方面，根据刚上初中的孩子具有强烈的好胜心的心理特点，我还专门设置了专管早读的大课代表，下设四大组十二小组，每大组一个大组长，每小组一个小组长，这样在管理上落实到个人。我们可以在读的基础上增加竞赛环节，有时甚至可以像电影《刘三姐》中的对歌一样，你出上句，我接下句，既有趣味性又提高了早读效率。同时辅助以训练与检测、巩固与拓展、赏读与创造等，以小组为单位进行比赛，并结合表现，一周一次总结，定期给家长发放喜报，鼓励家长参与孩子学习中。这样，孩子的早读的积极性就被激发出来，效率得以提高。

值得一提的是，激发学生早读积极性的措施，大组竞赛，小组PK形式效果显著，值得推广。

三、注意事项

1.教师本身要重视早读课

有不少语文教师认为，早读课教师只要到位，尽到“监管”之责就可以了。其实，教师下班级认真抓早读课，除了对学生起督促作用外，还能及时发现学生在发音、朗读、理解课文及语法概念上存在的问题，并及时给予纠正、示范和指导，从而掌握学生实际水平的第一手资料。除此之外，还要备课，对学生的早读内容作出计划。

2.学生得从思想上对早读课有正确的认识

态度决定质量。所以，教师首先得从思想上对学生进行教育，使他们对早读课有正确的认识。学生的思想意识提高了，学习态度就会更端正，学习的积极性自然也会更高，早读效率就会更高。

3.教师指导用语

浅谈创新反腐倡廉教育内容和形式 篇4

中央印发的《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》中明确指出：要坚持教育、制度、监督并重。教育是基础，制度是保证，监督是关键。《纲要》从总体上对反腐倡廉教育的内容和形式做出了明确的要求，也为我们进一步推进反腐倡廉建设科学化留下了无限创新的空间。在总体内容明确的前提下，要增强反腐倡廉教育的针对性和实效性，关键在于遵循反腐倡廉教育的规律，创新反腐倡廉教育形式。只有牢牢抓住针对性和实效性两个关键问题，才能有效地丰富教育内容，不断地创新教育形式，才能更好地推动反腐倡廉教育向前发展。

（一）提高思想认识，有针对性地抓好反腐倡廉教育。消防部队开展反腐倡廉宣传教育活动，我认为要遵循因人施教的原则，对不同类型、不同层次的党员干部和领导干部，一定要抓住宣传教育工作不同的侧重点，采取个性化的、差异化的教育方式实施宣传教育。一方面，针对不同层次类别的人员，要突出“差异性”。对一般干部要以军人职业道德教育、理想信念教育、使命感教育、社会主义荣辱观教育以及党性、党纪、法律、法规等内容为重点；对部门领导干部要突出政治责任感、法律责任感、工作责任感、社会责任感进行宣传教育；对支队军政主官和副职领导干部要突出系统的反腐倡廉理论教育，培养反腐倡廉能力，着力在其思想上 1

筑起一道牢固的拒腐防变的防线。另一方面，针对同一类别和层次的党员干部，要突出“同质性”：要根据其思想和工作岗位实际中存在的共性问题，运用同层次、同类型干部违法违纪的案例（如近期发生的防火干部违法违纪问题）开展宣教，分析在相似的工作环境和条件下犯错误的原因，了解问题额严重性，从而起到警示、示范作用。在反腐倡廉教育形式的选择上，切忌教条主义和狭隘经验主义的方法，盲目地挪用他人的教育方式，采用不适宜于本单位的做法，或不管教育对象及其所处的具体环境发生变化，把一些过时的经验应用于现时本单位的实践。而应想方设法及时了解和掌握教育对象实际情况和变化情况，及时调整教育的方法和施教的方式和授课的内容，才能增强反腐倡廉教育的针对性。从以往的经验来看，如果“我说你听、我讲你记、我教你做”的这种对付小学生的教育方式成为一种反腐倡廉教育常态和首选方式，就会在干部面前，显得苍白无力，达不到理想的教育效果。为此，应该要从“听、说”入手，“听”“说”互动，“传达式教育”与“消化结合型教育”相结合，开展生动的反腐倡廉教育。施教者必须首先全面领会以上精神，认真分析本单位、本部门的实际制定适合本单位的授课计划和方式，突出重点、做好结合工作，避免出现学习的积极性不高的现象；教育对象必须结合所“听”的内容，“说”就是说自己的感想，说腐败分子腐化堕落的原因，说身边的腐

败现象和危害，谈人情世故、谈家庭婚姻、谈待人接物、谈锅碗瓢盆，以此引导教育对象以诚相待谈心，推心置腹交流，共同品评生活的酸甜苦辣，相互启发，相互教育，从而调整心态，树立正确的人生观、价值观。

（二）加大创新力度，增强反腐倡廉宣传教育效果。一是形式要创新，不断丰富宣传教育载体。宣传教育工作要跳出“下发文件”“开会传达”等传统模式，切实采取官兵喜闻乐见的方式，开展多种多样的活动，如举办反腐倡廉征文、观看廉政文化警示教育片、开展廉洁从政演讲、编创廉政歌曲、征集廉政格言、举办廉政书法美术作品展等，扎实推进反腐倡廉宣教工作。二是教学内容要创新，增强宣传教育的感染力和吸引力。宣传教育的内容不能仅仅局限于思想政治理论方面，要突出部队及部队外的典型教育，以典型案例警示人、以典型模范带动人，通过生动直观、深入浅出的宣传教育，不断增加反腐倡廉宣传教育的感染力、说服力和震撼力。三是方法要创新，扩大宣传教育范畴。要着力找准结合点，将反腐倡廉宣传教育工作与系统廉政文化建设相结合、与惩防体系建设相结合、与部队文化建设、与创先争优活动相结合，坚持不懈、持之以恒地抓好反腐倡廉宣传教育工作。

（三）各级领导干部要做好表率，引导良好风气的形成。党员领导干部应进一步解放思想，理直气壮地宣扬廉洁的、正确的思想和行为，抨击腐败、邪恶的思想和行为，加

强正面引导力度，为党风政风朝着健康轨道发展打气。例如，在接待上级领导的过程中争取遵守相关廉政制度，杜绝铺张浪费；本单位领导下基层更要平易近人，带头遵守有关廉政制度。

（四）提高社会的反腐倡廉意识。社会不仅起到了监督的作用还起到教育者的作用。反腐倡廉社会氛围的最终形成，体现于它向社会基础的渗透，即在社会的每一个基层单位乃至每一个家庭中都能形成反腐倡廉的良好风尚。教育对象行为的发生变化，除了教育者的直接教诲之外，周围的社会环境对其行为变化的作用不可低估。因此，除了直接教育之外，社会舆论是增强人们道德理念、规范人们道德行为的重要手段。一是面对大量的消极腐败现象的负面影响，反腐倡廉教育要大造声势，营造浓厚的舆论氛围，形成强有力的社会舆论导向。要充分运用各种宣传工具营造反腐倡廉的思想氛围，让反腐倡廉的思想意义、成果等经常不断地传遍千家万户，使人们在耳濡目染中逐渐增强反腐倡廉意识，形成和坚定反腐倡廉的道德信念。二是要建设好廉政文化阵地。廉政文化是廉政建设和文化建设相结合的产物，是将廉政建设融入文化建设之中，用文化的多种表现形式展示廉政的丰富内容。二者可相互依存、相互包容、紧密联系、密切合作，是反腐倡廉教育和文化大发展中绽放的一朵绚烂奇葩。搭建廉政文化信息平台，充分利用网络资源，配备好电教设备，注重收集、整理有关的影音图像资料，充实图书馆中的各种廉政书籍，共享廉政文化资源；通过符合时代要求、体现和谐理念的优秀廉政文化精品的熏陶，增强反腐倡廉教育的效果。发挥廉政文化教育的基础性作用。近几年，我总队大力倡导在全总队开展廉政文化建设，充分发挥其导向、陶冶、凝聚、规范和预防等功能作用。

（五）适时的加强心理教育。教育者要通过教育对象的行为，推断其心理变化的情况，及时调整教育的手段，才能达到预期的教育效果。同样，反腐倡廉教育必须根据受教育者不同的素质层次、不同心理状态调整新的教育思路，深化教育效果。主要做到以下几点：一是加强反腐倡廉教育受众心理研究，重视研究犯罪心理学、教育心理学与廉政教育的关系、廉洁心理教育对人的思想行为的影响、廉政心理教育的方法和途径等等，创新反腐倡廉教育工作教材和载体，以不断提高廉政教育的针对性和实效性。研究受众心理是廉政教育的出发点和归宿，是制定工作目标、规划的依据。廉政教育的对象是人，而归根结底是人的思想，即心理状态。心理因素的复杂性要求教育者在制定工作目标、原则、方法时，在运用工作教材和载体时，必须了解受众的心理特点、心理变化、心理需求，努力创建廉政教育工作教材和载体，使之更加贴近廉政教育受众的心理实际。加强班子与干部职工的交流和沟通，理顺情绪。二是尝试干部，尤其是领导干

完善与创新并举形式和内容共谋 篇5

一、处理好四个关系，积极推进村民代表会议制度一是处理好村民代表会议与其它村民自治内容实现形式的关系。以村民代表会议为主要渠道和基本载体，建设起以实现“村民自我管理、自我教育、自我服务”和“民主选举、民主决策、民主管理、民主监督”为目的的一套体系及搞好村务公开制度的民主管理形式。二是处理好村民代表会议与村民会议的关系。村民代表会议必须经过村民会议授权，村民代表会议对村民会议负责，在村民代表会议制度建设中应该明确有关的村民会议授权范围，建立健全明确的规定和制度。三是处理好村民代表会议与村委会的关系。村委会要向村民代表会议负责报告工作，村民代表会议由村委会召集并主持。在村民代表会议议事范围内的关乎村民利益的问题，村委会要提请村民代表会议讨论决定，村民代表会议作出的决定，则由村委会组织实施。四是处理好村民代表会议与党支部的关系。村党支部对村中重大事务进行研究，提出建议，然后提请村民代表会议讨论决定。村民代表会议决定的事，党支部不能更改，如需变动，党支部需要提请村民代表会议重新讨论。

二、把握重点环节，完善村民代表会议制度首先，应以村民自治的相关法律为依据，根据本村的实际情况，通过制定村民自治章程的形式，明确相关内容，使村民代表会议的各项工作有法可依。同时，严格推行代表候选人，按选举程序选举村民代表，经常对村民代表进行培训教育，保证村民代表的“质量”。其次，村民代表会议内容和程序不仅要以村民自治章程等形式加以明确，而且在具体的实施过程中，村民代表会议的议事内容还应该不断扩大，逐步深化，并要规范民主决策程序，做好村民代表会议召开前后的工作。