鱼骨图分析法分析案例

鱼骨图分析法分析案例（通用10篇）

鱼骨图分析法分析案例 篇1

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例

背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。

问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：

注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；

乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；

丙为一家200平方米左右的便利店；

将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：

感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下：

1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；

2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；

3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；

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4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；

5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；

6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。

针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。

但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。

真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？

没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是先天的因素，但是可以通过努力去改进的环节，哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。

5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。

5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。

了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：

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经过以上因素的归纳，发现：

自身因素是问题产生的最大根源。主要体现在：

1、员工素质

2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化

3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议

4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展

通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。

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具体措施与目标：

1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月

2、加强专题培训，提高全员素质。主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。时间：2周

3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因

4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。

5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例，6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定）

后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。

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鱼骨图分析法分析案例 篇2

随着经济的不断发展, 环境受到了严重污染, 全球变暖, 空气质量受到严重污染等问题层出不穷, 公路物流在快速发展的同时, 已经成为交通行业的碳排放大户, 实施低碳化改革, 公路物流业势在必行。然而影响公路物流低碳化发展的因素有很多方面, 除了来自物流企业自身的影响因素之外, 公路物流的低碳发展还会受到行业和政府的影响, 从社会的整体发展战略出发, 需要认真分析影响我国低碳公路物流发展的因素, 探究其产生的原因。在系统分析的基础上, 由于我国公路物流发展体制自身的复杂性, 使用专业的统计分析工具不切合实际, 可以采用管理学中通用的鱼骨图分析法, 分析出我国公路物流低碳发展的主要相关因素, 为我国公路物流业实施低碳化改革提供参考依据。

二、鱼骨图分析法简介

鱼骨图是由日本质量管理专家石川磬提出并最早推行使用的分析工具, 可以分析导致出现某一些问题的主要原因, 并且通过分析后的结果形似鱼骨, 故此我们将鱼骨图分析法称之为因果图分析法, 在我国的管理技术领域大为推广。

三、公路物流低碳发展影响因素的鱼骨图分析

1. 鱼骨图使用步骤。

本文借助于鱼骨图分析影响我国发展低碳公路物流的相关因素, 相关因素通过归纳总结, 适用于原因型的鱼骨图方法, 分析步骤如下: (1) 分析拟解决的问题:发展低碳公路物流的相关影响。 (2) 根据收集的相关文献资料, 结合目前物流学者对低碳公路发展的分析总结, 根据我国物流低碳化发展的现状分析, 总结分析我国低碳公路物流发展的相关影响因素。 (3) 对发展低碳公路物流的影响因素进行综合并分类, 绘制出原因型鱼骨图, 见下图。 (4) 对下图所列制的影响公路物流发展的因素进行分析。

2. 鱼骨图分析法的应用分析。

根据对相关专家关于影响我国公路物流低碳发展的因素调查, 绘制出上图的影响因素鱼骨图, 总结出影响低碳公路物流发展的因素包括三个方面:企业层面、行业层面以及政府层面。 (1) 政府层面。公路物流的低碳化发展与外部环境呈现出显著的正外部性, 根据物流业发展的中长期规划, 要对物流业进行资源的有效整合, 对于可持续发展目标的实现, 需要政府加强对物流业的宏观调控, 促进低碳公路物流的实现。与政府有关的影响因素包括:低碳物流意识、低碳公路物流资源整合、物流财税支持、低碳物流金融服务、低碳物流人才、替代能源应用水平、公路物流信息化水平、物流行业低碳监管、公路物流低碳技术、公路物流低碳标准以及低碳物流法律法规。 (2) 行业层面。物流行业在企业实施低碳化改革中起到重要的中介作用, 行业协会可以为企业和政府的合作搭建一座桥梁。一方面, 行业协会可以在政府相关政策的指导下发挥其行业自律的管理职能, 另一方面可以作为公路物流企业的代表, 维护物流企业的相关权益和法律保障, 从而促进政府职能部门和公路物流企业的关系往来。通过分析得出物流行业协会在发展低碳化改革中的相关因素主要包括:低碳物流人才、低碳意识、公路物流资源整合、替代能源应用水平、公路物流低碳标准、物流行业低碳监管、公路物流信息化水平以及公路物流低碳技术。 (3) 企业层面。企业作为公路物流低碳发展的主导, 在思想意识上首先需要认识到企业获取经济利益最大化的经营目标, 与企业进行低碳改革是相互促进, 而非相互制约的关系。因为企业通过资金投入引进各种先进的低碳管理方式与技术, 推进企业实现低碳化发展, 可以有效地提高企业的管理运作水平, 改善企业的服务质量, 降低企业的能源消耗, 最终降低企业的整体运营费用, 树立企业的良好社会形象, 从而形成长久的市场竞争力。通过分析得出企业在发展低碳化改革中的相关因素主要包括:低碳物流人才、低碳意识、公路物流资源整合、公路物流信息化水平、替代能源应用水、节能型公路运输装备、公路物流低碳技术、公路物流组织管理、公路基础设施以及公路物流低碳标准。

3. 公路物流低碳发展的影响因素分析。

借助于原因型鱼骨图分析工具, 本文从企业层面、行业层面以及政府层面归纳总结出, 我国公路物流低碳发展的影响因素主要有14个, 分别是低碳物流财税支持;替代能源应用水平;公路物流低碳技术;公路物流低碳标准;公路物流信息化水平;低碳物流金融服务;低碳物流法律法规;公路物流资源整合;公路物流组织管理;节能型公路运输装备;物流行业低碳监管;低碳意识;公路基础设施;低碳物流人才。

四、结论

低碳公路物流是一个新生事物, 在我国的发展尚处于初步阶段, 物流作为碳排放量大户, 运输是实施低碳发展的关键环节, 本文公路物流企业低碳发展的影响因素分析, 需要我们从政府层面、行业层面以及企业层面实施公路物流低碳化改进, 从而创造企业和公众双赢的局面。

参考文献

[1]国家发展和改革委员会能源研究所课题组著.中国2050年低碳发展之路:能源需求暨碳排放情景分析[R].北京:科学出版社, 2009.

[2]杨涛.关于低碳物流的内涵及相关问题的探讨[J].上海物流, 2010, (3) :18-21.

[3]段向云, 陈瑞照.物流企业低碳化发展关键影响因素:识别与实证[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2014 (3) :48-50.

鱼骨图分析法分析案例 篇3

【关键词】区域站　故障分析　鱼骨图

一、引言

区域自动气象站作为国家气象站观测系统的有益补充，在中小尺度天气系统的监测、预报服务等方面发挥了重要的作用。截止到目前，我市区域站已经建成130多个。区域站因其站点多，分布面广，长期在野外，无人值守等特点，导致故障率较高。为此，借助鱼骨图，对造成区域站故障的诸多因素进行归纳、整理，查找原因，从而有效地提高维修效率。

二、鱼骨图

其特点是简捷实用，比较直观。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，原本用于质量管理，由于其简捷使用，比较直观，是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法。

鱼骨图制作：

1.针对问题，运用5M因素分析法，从“人、机、料、法、环”5个方面分别着手

2.按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）

3.将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系

4.分析选取重要因素

三、原因分析

通过从“人、机、料、法、环”5个方面，分别分析造成区域站故障的各项因素（图1）。

1.环境因素

张家界属中亚热带山原型季风湿润气候，因此，雨量丰沛，因此，翻斗翻转的次数较多，易造成雨量传感器的翻斗和干簧管损坏；由于市电电压不稳，我市区域站大部分已经改成太阳能直接供电，因此對于环境要求更高，要保证区域站南边视野开阔，在冬天时也能利用太阳能板充电；而且如果周围树木过多，落叶会增加雨量筒堵塞的几率。因此，在建站时要充分考虑这些因素，尽量选择在观测环境较好的地方。

2.机器因素

目前，常见的故障有电源故障、传感器故障，采集器故障以及通讯故障。一般判断出故障后，直接用新的设备换取出故障的设备。例如，在翻斗翻动时，用万用表测量干簧管的电阻值的变化，如果电阻没有变化，则判断干簧管已经损坏。

3.材料因素

自动区域站经过长期的运行证明，采集器、翻斗、干簧管、以及蓄电池发生故障的次数较多。采集器是自动气象站的核心，主要由电子元件构成，在野外温湿度相差较大的情况下，易于老化和损坏，一般使用寿命在5年左右。同样原因，蓄电池由于温湿度的原因，以及浮充充电的电压等影响，其使用寿命一般在2到3年。而温度传感器使用的是铂电阻，具有良好的长期稳定性，不易受到外界影响；而雨量传感器中，由干簧管和翻斗组成磁控开关，容易受到负荷和外界的影响，容易造成干簧管损坏或者翻斗的磁钢移位等，造成不能正常形成脉冲信号，因而得不到正常的雨量值。此外连接雨量传感器和采集器之间的线缆，会因为常年置于室外风吹雨淋易老化断开。

4.方法因素

由于张家界地处山区，很多地方偏远，这给维护带来了相当大的困难。通常分析不正常站点的现象，可以分析出故障的原因，从而可以做到快速解决区域站故障。一般区域站出现故障后，是由气象局人员到现场去维护，一般情况下雨量不正常是由于雨量筒堵塞造成，因此只要清洗下雨量筒就正常了，虽然能降低故障发生率，但由于区域站众多，不能够及时发现故障原因，而且成本增加了很多。

5.人为因素

维修人员开展检修作业，除了要掌握相应的气象知识，还应该具备对电路的了解。从最近几年的故障情况来看，时常会有采集器、SIM卡损坏而导致站点异常，这与工作人员对电路的不了解有着直接的关系。如没有检查好所有连接电路，最后再通电。在清洗站点时，没有注意对翻斗的保护，而造成磁钢脱落，这都会成为引发故障的潜在隐患。

四、应对措施及建议

1.选点要把关，改善环境因素

区域站点最大的特点是实现了无人值守，但也为维护带来了问题。因此，在建站时要把好关，以具有一定的低于代表性、满足当地气象服务或特定服务需要、交通便利、便于维护为原则，兼顾设备安全，尽量安置在能保持长久固定的单位，避免频繁迁移。此外，要保证气象要素具有一定的代表性，满足仪器的通风和光照条件得到保证，所建区域站与周围障碍物的距离不小于障碍物高度的三倍。由于采集器通信采用的GPRS传输，站点位置的手机信号强度须经现场测试，达到稳定可靠。

2.加强性能测试，降低硬件故障

在每次安装区域站前，对采集器是否能正常工作，干簧管和翻斗感应是否正常，蓄电池的电压是否符合要求，进行测量，同时对降雨进行人工模拟、校对，确保站点正常，降低故障发生率。

3.详细记录每个区域站的零件更换情况，备齐备件

对每个区域站的维修情况进行详细记录，其零件一般都有使用寿命，如采集器、翻斗、干簧管、蓄电池等，并按照一定的比例备齐备件。因此，在开展区域站维护时，可以及时处理故障，确保资料可用性。

4.认真分析故障原因，落实相应站点的看护职责

负责建设和管理区域站的气象部门应与站点所在单位或邻近具备看护条件的单位签订合作协议，落实区域站的仪器设备和场地设施的基础性维护，做好设备和场地的安全保护。

5.将维修要点制定成册，形成制度化管理

建议将常见故障制订成小手册，便于减少维修人员由于操作不熟练产生的故障，并能及时排除故障。通过完善故障处理记录，进一步查找故障原因，进行必要的跟踪记录，通过一系列的制度化管理加强对区域站故障有效控制。

参考文献

[1]朱建华，陈海辉，浅谈DZZ1-2型自动气象站故障排查探析[J].中国科技信息,2009(21):150-151.

[2]姚新峰，王丽玉.自动气象站数据安全隐患及其防护措 [J].福建气象,2007(7):44-46.

作者简介：朱砂（1983-），男，助理工程师，主要从事气象装备保障和科技服务工作。

深静脉置管感染原因分析鱼骨图 篇4

一、基本资料：

2015年1月至3月我院ICU共32人使用深静脉置管，共发生院内深静脉置管感染0例。

二、原因分析：

三、持续改进

1、P—计划：组织科内护士进行深静脉置管感染的预防的培训；提高护士的责任心；使全年ICU深静脉置管感染的发生率为0；对患者做好深静脉置管感染护理。

2、D —实施：对护士进行深静脉置管感染的计划培训，及时了解患者深静脉置管通道情况，制度相应护理计划并实施落实。

3、C—检查：检查科内对护士深静脉置管感染的培训记录；以及其对深静脉置管感染的相关知识的掌握情况；护士对患者的深静脉置管护理落实情况。

鱼骨图分析法分析案例 篇5

摘 要：课程鱼骨图是学校课程开发的基础和规范，构成学校一体化教学改革的核心竞争力，也是指导教师教学内容和课堂教学行为的规范性文件。教师在编制和应用的过程中，将全面提高自身的教学综合运用能力，从而实现学生动手、动脑综合能力的提高。

关键词：一体化教改；鱼骨图构建；教师角色

全国技工院校几乎都在探索实施一体化教学改革，从2012年我校开始在数控加工技术专业实施一体化教学改革试点，依据国家职业标准，根据企业岗位需求，按照学习与工作无缝对接、知识与技能有机结合的思路，对传统的课程体系进行重新解构与排序，创新开发具有技工教育特色的教、学、做一体的教学模式。尤其在职业能力、典型工作任务分析等方面我校利用较好的校企一体的条件进行深入剖析，先是从构建课程鱼骨图入手。

一、构建课程鱼骨图的重要性

在一个具有完整工作过程的工作任务中，附着知识、技能、方法、职业素养、规范要求、责任意识等，这些内容具有可传承性，能够使学习者达到举一反

三、胜任同类工作任务的目的，具有很大的教学价值。对于某一门课程下的多个学习任务，如何对这些内容进行序化是一体化课改实践中亟待解决的问题。构建课程鱼骨图，能够形象系统地处理若干学习任务间知识的连贯问题和技能的递进问题，以及单个学习任务的知识与技能一体化学习问题，解决工作过程与知识、技能学习的有机结合问题。

二、构建课程鱼骨图的目的

其目的是将传统理论课程开发为应用型专业理论课程，将传统实习课改造为跨课程理论教学与技能操作融会贯通的一体化课程，将传统德育课程改造为融价值观和综合职业能力为一体的特色职业素养课程，实现理论教学与技能训练融通合一、能力培养与工作岗位对接合一、实习实训与顶岗工作学做合一，促进学生综合职业能力的提升。

三、构建课程鱼骨图产生的变化

课程鱼骨图的构建使课程任务的呈现形式由原有的知识体系转变为能力体系，课程任务实施的载体由原来的实习任务转换为岗位项目，项目中的知识点由系统梳理过的跨专业理论、技能知识点构成。

以前教一门课，只用一两本教材，再跳也跳不出这两本书去。现在每门课都是一个项目，融合的不只是一两本书的知识，而是几本书甚至几个领域的知识。所有的培训项目都是任务导向，模拟的是学生今后工作中可能遇到的任务。

四、构建课程鱼骨图的关键环节

鱼骨图的匹配要完整地体现教学过程的实践性、开放性和职业性。关键在四个环节：（1）开发团队骨干教师要同时具备企业技能经历和丰富的跨专业教学经验；（2）课程任务从原有的知识体系向能力体系全新转变，注重学生的应用能力培养；（3）对原有课程学习任务进行知识点梳理，体现知识的实用和够用；（4）量化能力点的描述，运用载体（实验、仪器、检测等）强化解决问题能力培养。

五、构建鱼骨图过程中教师的角色

以从教十四年的数控教研室李老师为例。他曾担任过十几门专业理论课程的教学，有着跨专业教学经验和多次企业实践经历，是学校教改攻关团队的主力，他和团队成员共同承担了《金属材料与热处理》《机床夹具设计与制造》《工程力学》等多门专业理论课程鱼骨头的构建任务。

接到任务后，他和团队成员一起首先围绕培养学生综合职业能力这一目标，从多本相关教材中将知识点一一罗列出来，进行梳理归纳，然后依据该专业在岗位上知识需求将知识点合理删减、重新整合，最后再按任务归类匹配知识点与能力点。

鱼骨图的构建工作对于开发团队的每位成员都是很大的学习提升。课程鱼骨图的构建为课程标准、校本教材、学生工作页开发提供了依据，解决了一体课程教学资源开发的关键问题，同时也为老师课堂教学行为标准提供了量化科学依据。

[数控车床的控制面板认知（各部按键的功能）][数控机床的分类、加工范围][安全文明生产及5s管理][活动2 加工前准备与计算机绘图][能操作数控车床][能做好工作现场5s工作][会使用计算机进行简单图形绘制][能根据零件图正确选择加工用刀具][活动1数控车床的基本操作][活动3 锥度阶台轴的加工][活动4 锥度阶台轴的检测][活动5 总结与评价][发言、展示][沟通交流][语言表达][会对阶台轴进行编程、加工][会分析简单的锥度误差][会使用卡尺、千分尺测量工件][千分尺的识读][锥度阶台轴的总结][学习任务完成心得][锥度的检测（万能角度尺）][圆锥参数及尺寸计算][表面粗糙度识读][切削用量的选择方法][数控车刀及刀片][caxa图板绘制锥度阶台轴][90°刀的安装][G00/01/90的编程、S/T/F及辅助功能][坐标系的建立（绝对、增量）][对刀点、换刀点、刀位点的确定][游标卡尺的识度][理论知识点][操作技能点]

锥度阶台轴的加工知识点、技能点匹配鱼骨图

参考文献：

形象墙-LOGO墙案例图 篇6

造型与灯光

简介

LOGO墙(形象墙、标志墙)在于表达公司的企业形象传达企业文化展示企业的实力，让客户对该公司留下深刻印象提高企业的知名度。

例如：链锁店企业形象墙(logo墙、标志墙)尤为重要。但是有些公司对于形象墙(logo墙、标志墙)不是很讲究或者是设计没有到位这都会让客户产生误解，产生不信任感，对于该链锁店的专业度产生怀疑。对形象墙(logo墙、标志墙)的设计应该有一个整体统一的标准，无论你有多少家链锁店，你的形象墙(logo墙、标志墙)都不能有所改变，包括柜台及色系也是如此，才能形成一个整体的企业形象。在确定这一整套系统是一个很漫长的过程，只有经过反复的思考论证才能规划出这样的系统。

作用

在现代社会资讯急速膨胀，科学日新月异，产品日趋同质化，消费者更加成熟，对产品的品质、信誉、品牌、文化等附加值的追求日益增多，受众面对着大量、繁复的信息，变得无所适从。企业形象比以往任何时候都需要统一的、集中的传播，个性身份的识别比任何时候都显得重要。

VI（视觉形象识别）作为CIS中重要的一部分，是企业理念的外在表现，是CI的静态识别。VI是用恰当统一的视觉语言传达企业抽象的理念系统。增强企业理念在传播过程中的沟通力和感染力，是企业形象和品牌形象持久稳定发展的载体。它使企业的形象高度统一，使企业的视觉传播资源充分利用，达到最理想的品牌传播效果。

企业的形象墙(logo墙、标志墙)是企业VI中不可或缺的重要部分，以什么样的企业形象呈现给客户，形象墙(logo墙、标志墙)起到非常重要的作用。一个客户进入公司，他对公司的认知就是从企业形象墙和企业环境开始的。

不管是大企业还是小企业、国有企业还是私有企业，都需要在客户面前有一个好的形象。

好的形象主要是通过客户的视觉感受产生的，而影响客户视觉感受的常见因素有：企业的标志（或VI）、企业的形象墙（或门脸、logo墙）、企业的网站等。其中形象墙是影响人第一感觉的重要视觉因素。

很多客户起初不太在意公司的 “面子”问题，不做形象墙(logo墙、标志墙)，甚至连块小牌子都没有，而愿意把钱花在广告上。的确电话咨询的人很多，上门来的客户也不少，然而签约的量却很少。后来认真分析，不是产品和服务的问题，而是公司形象影响了客户对我们的认可。于是开始重视公司的形象问题：设计新的形象墙、墙壁帖一些挂画、员工统一着装„„结果，很快增加了公司的业绩。可见“面子”问题不可小视。

公司的形象正如人的“面子”。很多生意人，不管他贫穷还是富有，一般都会有一套还不错的商务装。这是因为，衣服代表了人的形象。在正规场合，衣服为人挽回了很多 “面子”。同样的道理，公司有一面好的形象墙(logo墙、标志墙)，就让公司显的很正规，给人很可信的感觉。有了这种感觉就为下面的合作打下了很好的基础。

一句话总结：人要衣装，企业要形象墙(logo墙、标志墙)。

要点

关于企业形象墙（logo墙）的几个要点：

企业形象墙（LOGO墙）代表一个公司的形象，无论是客户还是公司员工进入公司的第一视觉就是形象墙（LOGO墙），它是一张有表情的面孔，也是公司整体设计中的点睛之笔，所以形象墙（LOGO墙）设计制作的好坏，对每一个公司来说都十分重要的。

企业形象墙（LOGO墙）设计制作应从以下几方面考虑：

色彩：颜色是视觉的第一要素。这个要从公司定位，VI设计之初就应该确定好的。

科技公司宜采用蓝色、黑色、绿色等冷色调的色彩；

文化公司宜采用红色、橙色、耦合色、渐变色等相对丰富、活泼一些的色彩；

投资公司宜采用稳重一些的色彩，如中国红、藏蓝、深蓝、深灰、钻石蓝等；

教育机构宜采用钻石蓝、绿色、深蓝、红色等

制造业宜采用蓝色、绿色、红色等

„„ „„

造型与灯光

造型：造型是视觉的第二要素。

一、LOGO的设计要有特点，要符合公司的公司的行业性质、企业产品定位、企业文化特色

二、企业形象墙（LOGO墙）的设计要配合企业LOGO的色彩、形状。要协调一致，让企业LOGO得到更完美的体现；

材质：材质的运用好坏直接影响企业ＣＩ设计的效果实现。

比较常用的有：铝塑板、防火板、不锈钢板、玻璃烤漆、玻璃喷砂、彩绘等；

灯光：灯光的运用要恰到好处，适合光线偏暗的公司前台，点睛之笔。

施工：选好位置，定好高度、宽度、厚度。不可损害承重墙。

企业形象墙（LOGO墙）不同于普通的隔断墙，考虑到她的重要性，施工中要兼顾美观、稳定、安全。

上海硕美广告一直从事公司形象墙Logo设计制作：背景墙，标志墙，logo墙等设计制作公司前台，前台接待台。企业广告墙，会议背景墙。其他形象墙类：酒店，美容院，专卖店，装饰公司，广告公司，店面形象墙设计，网吧，形象背景墙，服装店形象墙，客厅背景墙，户外广告标志墙。玻璃烤漆，铝板烤漆，有机玻璃亚克力标志，企业文化展示墙展览展板展柜等

客户在前期要做工作如下：根据自己的装饰的空间，选取不同形象墙制作材质。按自己的要求或想法写一份自己的形象墙设计方案（根据自己的要求选用什么背景，什么字体等）的材料。我们专业的行业知识 + 我们认真的做事态度 = 您辉煌事业的完美开端！

客户注意事项：

客户描述形象墙需求可从以下几方面来描述：

①logo墙(形象墙)的位置在哪里，如：电梯出口或前台后面或正对公司门口等； ②logo墙(形象墙)的规格，如：宽3000mm 高2500mm ③logo墙(形象墙)的现状，首先确认是否有白墙或原始墙。然后描述是否有装饰，如：是否有铝塑板、木版等。

鱼骨图分析法分析案例 篇7

1资料与方法

1.1一般资料患者, 杨某, 女性, 48岁, 于2014年3月12~16日在我科行糖尿病并发性白内障手术。住院期间患者家属聘请我科工人黄某做陪护。3月16日上午遵医嘱为其办理出院后等待家属。15:30分, 家属接患者离院并催促陪护帮拿放在护士治疗室的胰岛素注射笔, (当班护士正在病房为患者测眼压) , 因为当时冰箱内存放了两只相同的胰岛素笔, 陪护在未经护士核对的情况下, 将两只笔同时带给了患者, 患者也未提出异议。直到17:00夜班护士邓某为住院患者罗某注射胰岛素时才发现没有笔, 立即电话询问白班护士, 工人黄某也回想起杨某出院时带过此药, 立即电话询问杨某, 杨某承认确有一支笔上注明罗某字样, 护士立即告知患者暂不使用带出的笔, 同时安慰在院患者罗某, 报告科室护士长、大科护士长, 派人取回已带走的胰岛素笔, 并当面查对安装新的原装笔芯药液, 及时完成了治疗。

1.2方法

1.2.1按照我院护理安全事件管理制度, 立即启动护理不良事件上报流程, 当事护士邓某第一时间向护士长报告, 然后填写了《护理安全事件报告表》, 再由护士长逐级向大科护士长、护理部上报情况。同时科室也在积极妥善处理事件。

1.2.2由护士长组织全科护士展开头脑风暴式讨论, 找出事件的主要因素和根本原因。

1.2.2.1护士因素:①责任心不强, 未认真落实岗位职责, 健康教育落实不到位。患者出院时, 责任护士未及时将出院带药及相关健康宣教与患者床旁讲解交接。②核心制度落实不严。在得知工人已将药物发给患者后未及时进行追踪核查, 导致多带药物发生。③交接制度执行不到位, 患者存放的特殊药物未进行护理交接班。④违反护理操作规程, 工人违反执业管理制度给患者带药未及时给予制止。⑤对病房存在安全隐患意识差。

1.2.2.2管理因素:①惯性思维管理, 对住院期间由科室保管的患者特殊药品未建立登记制度, 对等待离院患者未加强督促责任护士及时完成带药宣教。②护士长对责任护士及卫生员职责和工作落实情况督促检查不够, 未能及时发现和纠正护理工作中的不良行为。③细节重视不够, 重点时段管理疏忽。④未彻底进行包括工人、实习生等人员在内的全科执业管理制度培训。

1.2.2.3制度执行因素:①高危药品管理制度落实差。未将患者存放的胰岛素笔作为高危药品管理进行使用登记。②未对药品进行每班交接, 患者在存放和取用时未参与查对。③查对制度落实不严, 给患者出院带药时未认真查对。④未严格落实执业管理制度, 无执业资格人员不能从事任何医疗护理行为。

1.2.2.4其他因素:①病房工人和患者“陪护”角色混淆。②该出院患者在发现拿到注明有其他患者信息的药物时, 认为自己今后可用而未及时反馈我们。

1.2.3绘制鱼骨图, 确定不良事件发生的根本原因, 见图1。

1.2.4改进措施

1.2.4.1进一步加强护士安全意识培养, 加强对护理核心制度的培训学习, 特别是查对制度、交接班制度、护士执业资格制度等。落实责任护士岗位职责, 加强工作责任心, 切实保障患者安全。

1.2.4.2规范科室药品管理, 保证用药安全:①出院患者带药由当日责任护士负责, 将药物带至床旁当面交接并做好健康宣教。②办理出院但未及时离院的患者要做好告知和药物交接班。③建立眼科患者出院带药发放登记本及存放药品登记本, 要求患者或家属领药签名。④胰岛素等高危药品定点放置、每班交接清楚。⑤严格执行用药查对制度, 将核心制度贯彻于整个护理全过程。

1.2.4.3加强对科室各类人员管理:特别是对工人、实习护生、低年资护士的规范管理, 严格岗位职责与工作范围, 杜绝无执业资格人员从事医疗护理行为。

1.2.4.4护士长及科室质控小组加强督促检查力度, 特别是对重点高峰时段的监督。

2结果

此例药物错误事件经及时妥善处置, 未对患者造成不良后果, 取得了患者及家属的谅解, 经上报护理部定性为护理缺点。该不良事件发生近一年来, 全科护理人员安全意识和责任感明显加强, 在工作中严格实施改进措施, 在护理部、大科组织的全院护理质量及安全检查、护士核心制度知晓率等考评中, 我科均获得满意成绩。2014年4月~2015年4月, 我科共收治患者共计5165人次, 无类似药物不良事件发生。

3讨论

3.1运用鱼骨图对护理不良事件进行根本原因分析, 有助于制订相应措施, 避免类似不良事件再次发生, 降低护理不良事件的发生率。鱼骨图又称特性要因图, 是用于梳理已知结果与其所有可能原因之间关系的分析工具。[1]它是一种透过现象看本质的分析方法。我科在对这起药物不良事件分析过程中, 按照鱼骨图的使用方法, 首先组织全科护士都参与到护理安全管理中来, 共同分析发生问题的原因;其次再按原因的相互关联性整理绘制出层次分明、条理清楚的鱼骨图形。通过鱼骨图我们能清楚的找到高危药品的管理、护士核心制度的执行及工人岗位管理这三方面的漏洞是导致此次药物事件发生的根本原因。同时, 对已经讨论过的护理不良事件的原因分析和改进措施, 要在每月的全院护士长会议上通报, 实现信息共享, 使一个人发生的不良事件成为大家共同的教训, 避免发生同样的错误[2]。从而降低护理不良事件的发生率, 保障患者安全。

3.2运用鱼骨图对护理安全事件进行根本原因分析, 能提高护理安全事件的主动报告率。护理不良事件报告系统的建立依托于先进的安全文化。而安全文化的培养需要时间, 需要所有管理者共同营造[3]。自2007年起, 我院就针对护理安全事件建立了护理安全管理系统, 推广运用质量管理工具鱼骨图对护理安全事件发生的根本原因进行分析, 在全院营造护理安全文化氛围。我科在发生这起不良事件后, 当班护士第一时间主动报告护士长, 且逐级上报到护理部。随后护士长组织全科护士运用头脑风暴法进行了“根因分析”。头脑风暴法是一种能有效激发创造性思维的方法, 自由讨论的方式引导护理人员毫无拘束地发表自己独特的见解, 充分调动每个人的积极性, 护理人员从过去的旁观者转变为参与者, 同时管理观念也从过去的“罚”转变为“补和防”。自2007年应用头脑风暴法定期进行护理安全讨论以来, 我院护理安全事件主动报告率已从60.49%提高至100%[4]。

综上所述, 鱼骨图在护理不良事件根本原因分析中的应用, 对保障患者安全, 提高护理质量, 减少护理安全事件发生起到了积极作用, 调动了各层次护士参与护理质量与安全管理的主动性, 在全院营造了人人学习安全、人人讨论安全的文化氛围, 值得在临床工作中推广应用。

摘要：目的 探讨鱼骨图在眼科护理不良事件成因分析中的应用。方法 运用鱼骨图对我科2014年3月发生的一起用药不良事件案例进行根本原因分析, 制定有针对性的整改措施。结果 通过鱼骨图应用, 有效改进了科室药品管理, 严格了核心制度执行, 该不良事件发生一年来, 无类似不良事件发生。结论 运用鱼骨图对护理不良事件根本原因进行分析, 能降低护理不良事件的发生率, 并在此过程中改变护理人员对待不良事件的认知态度, 提高护理安全事件上报率。

关键词：鱼骨图,眼科,安全管理,护理不良事件

参考文献

[1]Forthofer P.Flow and Fish Bones:visualizing Changes in Practice[Z].American Nurses Credentialing Center.2009.

[2]谢玮伟, 陈湘玉, 史婷奇, 等.医院护理安全文化建设与实践[J].护理管理杂志, 2014, 14 (5) :323-325.

[3]郭霞, 王立准.护理不良事件自愿报告系统的改进与实践[J].中华护理杂志, 2012, 47 (7) :622-624.

网站分析中的漏斗图 篇8

漏斗图通常可以提供7个主要的指标，分别是进入的访次，离开的访次，离开网站的访次，完成的访次，各步骤访次，总转化率，步骤转化率。Omniture的“产品转换漏斗”不显示进入和离开的访次，需要在“路径报表”和“流失报告”里通过配置查看。Web Trends除了以上7个指标外还会显示在业务流程中循环的访次。

为什么要使用漏斗图

漏斗图是直观的业务衡量工具

我们为什么要在分析业务流程的时候使用漏斗图?因为漏斗图是对业务流程最直观的一种表现形式，并且也最能说明问题的所在。通过漏斗图可以很快发现业务流程中存在问题的页面或环节。通过A/B测试或多变量测试后，漏斗图又可以很直观的告诉我们业务流程改进后的效果。

漏斗图是端到端的重要部分

端到端是在网站分析中的两个重要端点。前面的是流量导入端，后面的端是产生收益端。流量导入端是指有多少访客访问了网站。产生收益端是指在访问过网站的访客中有多少人给网站带来了收益。在网站运营中，所有的工作也都是围绕着这两端来进行的。我们所有的推广和营销工作(包括付费的和免费的)都是为了吸引更多的人访问网站。而一旦访客登录网站后，网站的任务就是让尽可能多的访客完成目标(网站的业务流程)，产生收益。漏斗图的作用就是描绘网站中后一端的表现情况。

为什么非要用漏斗图来分析网站业务端的表现呢?我前面有一篇关于ROI的文章中曾经说过，提高网站收益的方法一般会有三种:

1提高访客的数量

提高网站的访客数量是前端的方法根据网站现有的访客购买率。按比例提高前端的访客数量。简单的说，当你网站的访客购买率是3%的时候，导入15000个访客比10000个访客会多获得150个有价值的访客，

如果你的流量是免费获得的，那么这个方法很有效。但在现实中流量都是需要花钱购买的。提高前端访客数据就等于提高了ROI的分母。对真正提高网站收益帮助是很小的。(漏斗图对业务流程的优化过程就是提高访客在业务流程中的购买率)

2提高业务的转化率

提高业务转化率是后端的方法。也是最有效的方法。(提高ROI的分子)可以在不增加现有营销投入的情况下，通过优化业务流程来提高访客购买率，进而提高访客的价值，并且这种提高的效果是非常明显的。如何找出现有业务流程中的问题，优化后效果如何?这些问题就需要漏斗图来直观的告诉我们了。

3提高访客的价值(提高流量的价值)

提高访客价值其实是另一种前端的方法。简单的说就是在现有访客数量不变的情况下，提高单个访客的价值。进而提高网站的总收益。

提高访客价值又分为两种情况：

1选择高质量的流量导入渠道来提高流量的价值。

访客价值低可能有多种原因，其中一种原因就是访客的属性与网站的属性不一致。比如销售汽车的网站导入的访客是学生。这就需要调整流量导入的渠道。而如何判断每个流量导入渠道的质量就需要后端漏斗图的配合。

2提高现有访客的价值。

这种方法是指提高现有访客对网站的价值。让本来只想买一件商品的访客购买三件商品。这在营销中有很多中方法。最常见的是在业务流程环境中(漏斗中)。比如，在卓越网站点击购买按钮，进入购买流程后会出现一个推荐页面，显示购买了此书的用户也购买了某某图书。这种被叫做推荐营销，或触点营销的方式就是对业务流程的一种优化。通过优化来提高现有访客的价值。

漏斗图除了转化率还有什么?

漏斗图不仅能告诉我们访客在业务中的转化和流失比率，还可以告诉我们业务在网站中的受欢迎程度(重要程度。)漏斗图中记录的数据是访问次数。通过进入业务页面的访次与整站访次的比率，可以对比出来哪个业务在网站中更受访客的欢迎。

同样，如果可以将漏斗图中的每个转化步骤与相应的页面停留时间和页面浏览量相结合，再对比每个步骤的转化与流失情况，就可以更详细的发现访客在业务流程中的具体问题了。

本文来自：bluewhale.cc/-04-17/web-conversion-funnel.html

鱼骨图分析法分析案例 篇9

一、公立医院科研经费管理绩效评价现状

目前, 随着公立医院改革试点工作的不断深化, 我国部分地区卫生行政部门和医院管理部门在公立医院绩效考核方面进行了积极实践和探索, 积累了一些经验。但是各地在此项工作的探索中也存在着各种困惑和难题。科研经费管理的绩效评价作为公立医院绩效考核管理工作当中的一个重要部分, 其发展现状也是如此。近年来, 我国一些公立医院探索建立了科研经费管理绩效评估体系, 也取得一定的积极作用。但这些研究探索仅仅针对个别单位, 存在着很大的局限性, 其科学性和综合性未能成形。因此, 在我国, 医院科研绩效评估采用哪些指标合理, 尚没有一个公认统一的定论, 各个医疗机构都在探索之中。

二、公立医院科研经费管理绩效评价问题原因简要分析

针对公立医院科研经费管理绩效评价问题的客观现状, 基于因果分析法的基本原理, 可知导致公立医院科研经费管理绩效评价问题的原因一定是多方面的, 但科研经费管理绩效评价指标存在的问题也一定是其中的一个重要因素。目前, 公立医院科研经费管理绩效评价指标存在的普遍问题, 首先, 绩效评价指标体系设置不够系统, 没有根据科研项目的周期规律科学设置各个阶段的评价指标, 导致科研项目的部分阶段没有纳入绩效评价范围, 绩效评价工作存在明显漏洞。其次, 绩效考核指标不够量化, 数据难于取得, 可操作性不强, 导致绩效评价时的主观因素过多, 缺乏量化数据支持, 评价可操作差, 评价结果缺乏客观、公正。最后, 绩效考核指标过于笼统, 面面俱到, 没有突出重点, 缺乏针对性, 影响了绩效评价的整体效率和效果。

三、公立医院科研经费管理绩效评价指标构建

(一) 绩效评价指标构建原则

通过对公立医院科研经费管理绩效评价问题及相关原因的分析, 借鉴SMART原则, 本文认为应该构建贯穿科研项目全周期的适合公立医院自身特点的更加有效的公立医院科研经费管理关键绩效评价指标 (KPI) 体系。

1.项目全周期原则

项目全周期是指从科研项目立项至结题的全过程, 关键绩效评价指标体系必须覆盖项目周期的各个阶段, 体现绩效评价工作的科学性、合理性, 引导和保证科研项目的全部活动过程均得以科学、合理、有效地开展。

2.定量原则

绩效评价要采取定量原则。绩效评价要用客观事实说话, 以客观数据为评价依据, 避免主观性的判断, 能用定量评价的, 就不用定性评价。不能量化的, 就不进行评价。

3.可获得性原则

绩效指标体系构建的最终目的就是要实际应用。因此, 绩效评价体系的设计应考虑获得所需数据的可能性和获得成本。只有方便获得相应的数据支撑, 科学的考核体系才能发挥效果;如果获得成本过高, 也不易得到被考核者的理解与支持, 容易使考核流于形式。

4.关键性原则

绩效评价指标的选择应遵循重点突出原则, 重点关注关键问题和核心因素, 不求面面俱到, 提高绩效评价的整体效率和效果。

(二) 关键绩效指标提取的基本方法———鱼骨图分析法

1.鱼骨图分析法

鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明, 故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法, 它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。问题的特性总是受到一些因素的影响, 通过头脑风暴找出这些因素, 并将它们与特性值一起, 按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚, 并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨, 所以又叫鱼骨图。

2.运用鱼骨图分析法分析确定关键绩效指标

(1) 基本流程:前提按照常规分法, 将科研项目的全周期划分为项目立项、项目实施、项目结题等三个基本阶段。首先, 系统收集科研项目某个阶段的主要相关事项, 然后, 依据鱼骨图分析原理分析、归纳该阶段的各个事项, 确定该阶段的关键事项;找出关键事项后, 再针对该关键事项, 利用鱼骨图分析原理分析、归纳其所涉及的各方面因素, 最终分析确定关键影响因素, 提取制定该关键事项的关键绩效指标 (KPI) 。当然, 最终确定的关键绩效指标必须符合定量原则和可获得性原则。以此类推, 分析确定科研项目其他阶段的关键绩效考核指标, 最终形成完整的科研经费管理绩效评价指标体系。

(2) 示例及鱼骨图绘制

公立医院科研项目立项阶段关键绩效指标分析确定示例如下。

公立医院科研项目立项阶段的主要事项有科研项目经费预算编制、科研项目选题、科研人员申请书编制、科研人员配置等。运用鱼骨图分析法进行分析后, 可确定科研项目经费预算编制是该阶段的关键事项, 见图1。

科研项目经费预算编制关键绩效指标分析确定。运用鱼骨图分析法进行分析, 可确定预算经费额度获批率作为科研项目经费预算编制关键绩效指标, 见图2。

(三) 关键绩效评价指标设置

根据公立医院绩效评价指标构建原则及确定方法, 可设置以下指标。

1.科研项目立项阶段

预算经费额度获批率=审批经费总额/申报经费总额

预算额度获批率用于反映科研项目经费预算的编制情况, 该比率越高, 表明预算编制合规性越好, 有效性越高。

2.科研项目实施阶段

(1) 预算经费支出一致率=实际支出金额/预算支出金额

预算经费支出一致率用于反映科研项目经费预算执行情况, 该比率越高, 表明预算执行越好。

(2) 预算经费浪费率=经费不良支出额/预算经费额

预算经费浪费率用于反映科研项目经费预算执行情况, 该比率越低, 表明预算执行情况越好。

3.科研项目结题阶段

(1) 预算经费结余率=结余经费额/预算经费额

预算经费结余率用于反映科研项目经费预算最终节约情况, 该比率越高, 表明预算经费节约情况越好。

(2) 预算经费结账 (结题) 率=已结账经费额/应结账经费额

预算经费结账率用于反映科研项目经费预算执行情况, 该比率越高, 表明预算执行越规范。

(3) 预算经费成果率=科研成果 (量化值) /科研经费金额

预算经费成果率用于反映科研项目经费投入产出效果, 科研成果具体可用专著论文数、科技转让收入、科技奖励等可量化指标反映, 该比率越高, 表明科研项目经费投入效果越好。

参考文献

[1]孙纽云, 张宗久, 梁铭会.我国公立医院绩效考核若干关键问题的研究分析[J].中国医院, 2012 (04) .

[2]王娟.山西省某医院主要科室的科研现状分析和绩效评估[D].山西医科大学, 2013.

鱼骨图分析法分析案例 篇10

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题 “根本原因”的方法,它也可以称之为 “Ishikawa”或者 “因果图”。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,将问题或缺陷( 即后果)标在 “鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因,有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图,因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图( 以下称鱼骨图) ,它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。

鱼骨图顾名思义像鱼的骨架,头尾间用粗线连接,又如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状,鱼头代表了目标,脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素,就用一根鱼刺表达,把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出,之后再细化,对每个因素进行分析,用鱼刺分支表示每个主因相关的元素,还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。经过反复推敲后,一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后,把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现,哪些是困扰当前问题项的要因,该如何去解决与面对,哪些可以马上解决,需要调动哪些资源等。鱼骨图有些类似树状图,都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底,鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制,或者自己经过几天来制作,效果往往会更好。

2 中国石油天然气管道工程有限公司专业技术人员考核体系构成

中国石油天然气管道工程有限公司( 以下简称管道工程有限公司) 自2000 年开始探索绩效管理的有效方法和手段,经历了由点到线、由线到面、由面到体的发展过程,先后走过了以岗位薪酬为基础的内部分配制度到以完全量化考核为突破、实行项目工时量化考核为 “里程碑” 事件的脑力劳动定量考核的成功探索,目前已经建立起以量化考核为主、以综合考核为辅的较为完善的绩效管理体系。

目前管道工程有限公司专业技术人员考核内容包括项目工时量化考核和综合绩效考核,两者权重之比为6 ∶ 4。

2. 1 工时量化考核

为充分的体现多劳多得,对于专业技术人员的考核,工时量化考核部分占主体。该公司对专业技术人员项目量化考核的流程规定为: 项目策划、项目控制、项目考核、核定工时。项目策划,在项目实施前对项目进行整体策划,再根据公司预先编制的 《工时定额手册》和项目WBS进行项目工时策划; 项目控制,项目运行过程中,项目经理进行过程控制与检查,形成绩效记录,根据项目运行情况进行计划工时分配; 项目考核,根据绩效记录及项目运行情况,从进度、质量、HSE、费用等维度进行项目考核。核定工时,专业技术人员项目工时量化考核由该公司负责工程项目任务管理协调的项目管理部、负责项目投标的市场开发部以及负责管理科研项目的技术发展部分别按照既定的项目工时量化考核办法进行考核。

2. 2 综合考核

受科莱斯平衡记分卡思想的启发和影响,为避免员工过度的关注短期利益( 工时数量多少) ,而是引导员工关注设计质量、技术发展、人才培养等关系企业和员工长远发展等方面,将企业的长期战略与短期行动联系了起来。管道工程有限公司运用鱼骨图的目标分解的方法将专业科室目标进行层层分解,提炼出专业技术人员综合考核关键绩效指标库,每年根据企业发展从指标库中由各单位选取一定数量的指标并赋予权重进行考核。[1]

3 鱼骨图分析法在管道工程有限公司专业技术人员综合考核体系中的应用

3. 1 鱼骨图分析法分解提炼专业技术人员综合考核关键指标方法

前文介绍了鱼骨图分析法是通过头脑风暴找出事物的相关影响因素,并将它们与事物本身具有的特性一起按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形,它实际上是一种透过现象看本质的分析方法。

管道工程有限公司采取 “鱼骨图”分析法分解提炼专业技术人员综合考核关键指标的基本方法是: 收集专业技术人员的工作岗位相关信息,在确定科室目标和分析岗位的基础上,对岗位工作职责中的关键职责和任务进行分析、归纳和提炼,再针对每一项目具体关键职责、任务找出恰当的衡量方法和考核内容,并提炼成可量化的关键绩效考核指标( KPI) ,通过这些关键绩效考核指标有效评价该岗位的工作业绩。通过这样的方法,提炼专业技术人员工作岗位的关键绩效指标,以构建专业技术人员综合考核的绩效考核指标体系。

下面就以管道工程有限公司专业技术岗位为例,介绍如何运用 “鱼骨图”目标分解法,提炼专业技术人员综合考核指标( 见下图) 。首先,收集大量关于专业技术岗位描述或岗位说明的信息和资料,明确专业技术岗位工作人员的工作职责和任务。其次,根据对该岗位工作性质和工作内容的分析,了解到该岗位的主要工作任务包括几个方面: ①完成设计工作任务; ②技术发展; ③教育培训; ④人才培养; ⑤设计质量和安全环保; ⑥科研和专业技术基础工作; ⑦职业道德; ⑧科室基础管理工作等,针对这些方面的主要工作任务逐一做进一步的分析和研究,提炼出具体的、量化的关键绩效考核指标。根据实际工作情况衡量设计任务的完成情况,可以提炼出 “设计进度”和 “专业协同” 两项关键绩效指标; 衡量技术发展完成的情况,可以提炼出 “技术创新”和“技术传承”两项指标; 衡量教育培训完成的情况可以提炼出 “课程讲授”“培训总学时”和 “培训评估”三项关键绩效指标; 衡量人才培养完成的情况可以提炼出 “导师制培养考核”和 “传帮带作用发挥”两项指标; 设计质量和安全环保完成情况可以提炼出 “安全质量事故与投诉” “标准、规范体系执行情况”两项考核指标; 科研和专业技术基础工作完成情况,可以提炼出 “科研项目”和 “标准制定”两项指标; 职业道道情况可以提炼出 “廉洁奉公” “敬业精神”和“劳动纪律”等几项指标; 科室基础管理工作则可根据各科室的实际情况自行灵活设定指标。

在分解提炼关键绩效指标的时候,应尽量做到可量化、易操作。对于一些不易量化的工作和考核指标,如上面提到的 “设计进度”“技术创新”“课程讲授” “培训总学时”等指标都可以以量化的指标进行设置不同等级的数量标准拉开考核层次,绩效效果是非常明显的,对于不易量化的指标,则应该研究不同层次的评分标准进行考核。

3. 2 鱼骨图分析法分解提炼专业技术人员综合考核关键指标的步骤

( 1) 收集与专业技术人员岗位相关的资料信息,明确岗位职责。管道工程有限公司从专业科室的组织机构职责和专业技术人员的岗位说明书、员工工作日志、工作总结、专家座谈等方面收集查找关于专业岗位描述的信息资料,进而明确岗位职责。

( 2) 针对具体岗位职责,利用头脑风暴法,向各单位主任发放调查问卷,由这些专家们根据工作多年的经验找出影响专业技术人员绩效的关键职责和关键任务( 事件) 。

( 3) 根据关键职责和关键任务( 事件) ,逐项进一步分解提炼更细化的关键绩效指标。

( 4) 将专业技术人员绩效考核指标体系交各职能部门完善,形成绩效体系征求意见稿。

( 5) 将绩效体系征求意见稿再次交给各专业科室,征集意见。

( 6) 汇总意见后,将初步形成的专业技术人员绩效考核指标体系报单位绩效考核委员会或领导班子研究修改。

( 7) 将讨论意见再集中修订后,批准下发。

通过鱼骨图分析方法提炼出的绩效指标能形成一个比较全面的考核指标库,各专业科室可以根据科室的实际情况从指标库中选取指标进行考核。[2]

4 取得的成效

管道工程有限公司通过鱼骨图分析法提炼出的绩效考核指标库,各单位将各项指标纳入员工的绩效合同中,将单位的绩效指标进行了进一步的分解和压力的逐级传递,因为考核标准明确,激励政策明晰,激发了基层员工创业创新的动力。2014 年在公司收入和效益取得较大增长的基础上,综合实力得到了显著提升。全年开展科研项目40 项; 开展51 项集团公司企标、行标和国标的编制工作; 完成院技术标准体系顶层规划与设计、修订制定技术标准341 项; 内外技术交流80 人次、发表技术论文97 篇; 全年获省部级科技进步奖3 项、技术发明奖1 项、优秀工程勘察设计类荣誉28 项; 全年开展各类培训579 期次,参与11931 人次,共计69943 学时,新增各类执业资格135 人等。

5 结论

鱼骨图分析法将问题在定性分析的基础上层层剖析,得到问题各因素之间的横向和纵向的联系以及问题的重点。基于专业技术人员的岗位职责,采用鱼骨图分析法管理工具的运用结合头脑风暴法,通过广泛地发动各科室主任参与到指标的研究和制定中来,既充分发扬了民主,又容易被各级管理者所掌握,可操作性强,分解提炼出来的KPI指标更科学、更准确、更合理,能够保证较好的实施效果。

参考文献

[1]赵海峰.专业技术人员绩效管理刍议[J].石油天然气学报,2014,36(8):431-434.