外科门诊工作职责

外科门诊工作职责（精选13篇）

外科门诊工作职责 篇1

外科门诊医师工作职责

一、在门诊部的领导下，全面负责本科室的门诊和住院工作，负责患者的病案资料管理，密切配合临床教学和科研工作。

二、不断提高疾病诊治、医疗手术工作水平，坚持病案书写标准，随时检查、指导临床医师、护理人员开展医疗、手术、病案工作的情况。加强巡房工作，做好医嘱工作，强化会诊工作，并逐日完成各类业务，做好业务交接工作。

三、开展医风医德教育，指导本科室医师、护士端正工作态度，开展业务，全身心做好医疗诊治工作。

四、做好与其它科室的协同配合工作。

五、定期对门诊、住院和病案管理工作进行督促、检查和指导，收集科室对相关工作的意见和建议，不断改进工作，提高医务水平。

六、组织各种形式的医疗技术交流、咨询、管理活动，共同提高工作水平。

七、负责本科室病案首页、出院卡片、出入院登记工作，并按时填报病员流动日报。同时填写好病员流动情况和门诊登记。

八、随时听取医师和护士相关工作汇报，必要时向主管领导提出工作意见和建议。

外科门诊工作职责 篇2

关键词：治疗性沟通,外科,门诊,换药

围绕病人健康并对其疾病治疗起积极作用的信息交流, 称为治疗性沟通[1]。随着医疗保健观念的转变及实行医患沟通制度的不断深入, 有主题、有目的的治疗性沟通已成为护理工作的重要部分。巧妙地运用治疗性沟通, 不仅使病人感受到人文关怀, 也使病人身心获得最佳的治疗效果。通过在门诊外科换药室开展治疗性沟通, 提高了服务质量, 收到很好的护理效果。现介绍如下。

1 一般资料

本组病人1 070例, 年龄9岁～75岁;脓肿切开引流440例, 甲下积脓拔甲术100例, 手足外伤410例, 小面积烧伤、烫伤75例, 糖尿病足感染45例。

2 治疗性沟通程序

2.1 沟通需求评估

从以下5个方面进行评估:病人对换药治疗的要求与顾虑;对所患疾病的了解和疑虑;对治疗方法的接受和信心;对并发症或疼痛的情绪反应;对医务人员的技术水平和责任心的印象。由此确定病人心理和需求状况, 然后再进行针对性治疗性沟通与处置。

2.2 治疗性沟通的实施

针对评估的结果, 结合病人年龄、性格、职业的不同, 选择恰当的方式和内容, 将沟通贯穿于整个换药过程中。

2.2.1 换药前解释

换药病人的主要心理问题表现为焦虑和恐惧感。由于伤口换药时刺激创面的神经末梢引起疼痛及因慢性疾病如糖尿病、周围血管疾病而导致伤口短时间不能愈合的病人, 其情绪改变明显。作为换药室专业护士对每病人在仔细了解病情的前提下应向病人详细讲解疾病的相关知识, 提高其正确认识疾病和自我调节心理的能力, 使病人认识到不良的情绪状态可降低人体的抗感染能力, 影响人体的免疫系统的功能, 从而导致伤口延迟愈合;良好的心理状态可以调动自身潜力, 有助伤口愈合。护士评估伤情后向病人说明换药方法、用药以及配合, 同时给予一定的保证, 尽量减轻病人的痛苦, 促进其缓解紧张与恐惧感。

2.2.2 换药中的关怀

护士在处置过程中多与病人交流, 询问病人的感受, 适时地关心、安慰和鼓励病人, 及时发现和处理晕厥等异常情况。在仔细熟练操作的同时, 注意转移病人的注意力, 如可进行饮食指导, 嘱病人加强营养, 多食肉类、蛋类、奶类、新鲜蔬菜、水果, 以促进伤口愈合。对于糖尿病病人指导糖尿病饮食, 说明控制血糖与伤口愈合的关系等。

2.2.3 换药后宣教

在结束操作后向病人讲明必要的注意事项及复诊换药时间。如嘱病人不要在饥饿状态下来换药, 以免发生晕厥。根据伤口情况向病人交代下次换药时间以及伤口拆线时间。脓液、分泌物较多的伤口, 每日换药一次或多次, 并保持表层敷料不被分泌物湿透;分泌物不多、肉芽生长较好的伤口, 可2 d～3 d换药1次。清洁伤口在缝合后第3天换药1次至伤口愈合拆线。沟通中注意消除很多病人换药越勤、伤口愈合越快的错误想法。向其讲解频繁的换药, 对伤口创面造成反复牵拉、撕裂, 降低了局部组织的免疫和再生能力, 打乱了局部微循环的灌注及促生长因子的聚集, 同时增加了与外界细菌接触的机会, 导致伤口愈合不良。对于手、足及关节部位的创伤, 有局部固定者, 需向病人和家属交代观察血液循环的方法及观察指标。如遇患肢颜色改变、皮肤温度较健侧低, 或患肢肿胀明显、皮肤温度高, 有搏动性疼痛, 应嘱病人随时来换药处理。指导病人循序渐进地进行功能锻炼。未包扎的手指或脚趾可进行舒展练习, 特别是拇指关节的对掌练习。未固定的关节可进行屈曲及伸展练习, 经常做抬举上肢或抬腿练习, 锻炼的目的是最大限度恢复患肢的功能[2]。通过沟通使病人对治疗有全面的了解, 避免盲目紧张, 提高了自护能力, 促进了伤口愈合。

2.3 治疗性沟通的评价

在病人换药期间根据上述5个方面即时评估, 根据反馈信息随时调整下一步的沟通要点和方式。整个治疗结束时发放病人满意度调查表。本组实施治疗性沟通病人满意率达99.5%, 较实施前有明显提高。

3 体会

3.1 重视首应效应

良好的第一印象对建立良好的护患关系起者事半功倍的作用。作为门诊护士从仪表、一言一行都应让病人感到你是一个受过严格培训、素质高、责任心强的护士, 从而缩短与病人之间的心理距离, 产生沟通的愿望。病人进入治疗室首先要热情接待, 微笑是最好的语言, 是沟通的先决条件, 得体的称谓是建立良好关系的起点。

3.2 加强沟通技巧的学习

沟通是一门艺术, 除了具有热情、尊重、真诚的态度和多元化的专业素质, 护理人员还应强化自身的沟通能力, 掌握基本的沟通技巧, 如注意 (专注) 、主动倾听、移情和探究[3,4], 并在实践中不断积累经验。

总之, 换药室是医院的窗口, 护士在服务中沟通, 在沟通中服务。与病人形成良好的互动, 为病人提供了良好的专业服务, 不但可以提高自己的专业理论水平与沟通技能, 同时产生了明显的社会效益和经济效益[5]。

参考文献

[1]林菊英, 金乔.中华护理全书[M].南昌:江西科学技术出版社, 1997:19.

[2]娄湘红, 杨晓霞.实用骨科护理学[M].北京:科学出版社, 2006:66-67.

[3]韩翠, 李继平.治疗性沟通的影响因素和应用对策[J].护理研究, 2008, 22 (3A) :585.

[4]严秀芳.护患沟通技巧[J].护理研究, 2005, 19 (7C) :1398.

外科门诊分诊对就诊效果的探讨 篇3

【关键词】外科；门诊；分诊

【中图分类号】R473.76【文献标识码】B【文章编号】1044-5511（2011）10-0045-01

门诊是接待患者完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，分诊是根据患者主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急及隶属专科进行初步诊断[1]。由于现在医院对各二级专科分类较细，而患者普遍存在急躁、忧虑、恐惧的心理状态，加上对就诊目的及二级专科的认识欠缺，往往无所适从，造成门诊就诊秩序混乱，患者就诊时间延长。我院是二级甲等综合性医院，对门诊各科配有专门护士指导患者进行各二级专科分诊就诊，节省了患者就诊时间，提高了患者对就诊的满意度。本研究通过对分诊患者的侯诊时间及满意度调查对比分析，旨在探讨外科门诊实施二级分诊干预对患者就诊效果的影响。

1.资料与方法

1.1一般资料

2010年11月—2010年3月期间选择我院大外科门诊上午（8:00-11:00）就诊的患者320 例，其中男性186例，女性134例。年龄15～82岁，平均年龄43.3±14.7岁。随机分为分诊组和对照组各160例。2组年龄、性别、职业背景无显著差异

1.2分组方法

分诊组患者到达候诊区后，主动接待患者，询问就诊原因，与患者及其家属进行沟通，介绍就医环境、专科门诊特色、就诊医师及专家坐诊时间等情况，并根据患者的主诉、并充分征求患者对就诊医师的自主选择权，指导其就诊专科诊室。告诉患者在就医过程中，若有困難，可随时提供咨询与帮助。但所有患者均按就诊顺序就诊，对因特殊情况优先就诊的患者未纳入本研究。对照组到达候诊区后不主动接待，让其自行选择诊室就诊，仅在患者咨询时提供必要的解答。

1.3研究方法

记录从患者挂号后到达外科候诊区的时间为到诊时间，医师开始接待患者的时间为就诊时间。在医师接待患者时，让患者就本次候诊进行满意度调查，分为满意、比较满意、一般、不满意，对不满意者建议其写出不满意的原因及改进的意见；将满意和比较满意者归入满意度的计算。

1.4统计学处理

应用SPSS10.0统计学软件进行统计分析。2组间比较平均候诊时间及候诊满意度的比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

分诊组患者平均候诊时间为14.4min，对照组平均候诊时间25.6min，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）。分诊组患者满意度为46.3%，对照组患者满意度为85.0%，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）。所有患者满意度调查的结果见表1。对照组患者不满意的原因主要是认为就诊秩序紊乱，候诊时间长，存在就诊插队现象。分诊组不满意的患者均未写出其不满意的原因。

3.讨论

当今社会，医院竞争激烈，谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有医疗市场。门诊分诊是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量[2]。门诊人流量大，患者对医院环境陌生，随着医疗水平的提高，各专科分科越来越细， 很多患者对于自己的疾患选择相应的专科无所适从。因此，医院对专科门诊设立分诊，实施分诊干预措施，进行合理分诊，至关重要[3]。

本研究结果表明，分诊组患者平均侯诊时间显著高于对照组，分诊组患者满意度显著高于分诊组，分诊组有效节省了患者的就诊时间，就医秩序良好，患者情绪稳定，医患关系融洽。患者对就诊时普遍存在急躁、忧虑的心理状态，对各专科认识不清，部分患者对自己疾患所要就诊的专科具有盲目性，因而导致对照组患者就诊秩序紊乱，候诊时间长；而且由于我院是地方医院，熟人、关系网相对较明显，因而不可避免存在插队现象，这也是引起对照组不满意的主要原因所在。分诊护士通过与患者的有效沟通， 结合自己临床及护理理论知识． 正确为患者分诊，指导其到相应科室就诊，就诊秩序井井有条，明显缩短患者诊疗时间；而且分诊组对主观插队的患者进行沟通并予以阻止，使大多数患者感觉满意度良好。分诊组不满意的患者均未写出其不满意的原因，但我们观察到患者自己有主观插队的意愿被阻止，表示对分诊不大配合。

分诊创造了良好的候诊环境，但要求分诊护士尽心尽责。在分诊过程中，护理人员应保持良好的心态和饱满的工作热情，注意仪表仪态，对患者要有亲切感和亲和力，具备一定的语言沟通技巧，以提升护理人员的良好形象。在外科门诊候诊患者中，常有病情发生突然变化的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注重患者的主诉症状，注意患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，对危重症患者提供绿色通道，能为患者赢得抢救时间。

综上所述，有效的外科门诊能节省侯诊时间，改善就医秩序，提高患者的就诊满意度。

表1 患者满意度调查的结果

参考文献

[1]姚淑云，邢晓钢. 促进有效分诊的建议[J].护理研究，2007,21(6C):1654.

[2]王亚楠.护士在门诊分诊工作中的体会[J].医学信息,201 1 24(1):76-77.

外科门诊工作职责 篇4

局部麻醉简称局麻，是指用局部麻醉药暂时阻断机体一定区域内神经末梢和纤维的感觉传导，从而使该区疼痛消失。确切的涵义应该是局部无痛，即除痛觉消失外，其他感觉如触觉，温觉等依然存在。一：常见的局麻药物 ： 1.酯类：普鲁卡因，地卡因；

2.酰胺类：利多卡因，布比卡因，阿替卡因；

3.卡波卡因，丙胺卡因（国外多用）；

4.必兰麻（阿替卡因+肾上腺素），斯康杜尼（甲哌卡因+肾上腺素）。二：麻醉方法：

1.表面麻醉：涂布麻醉，是将麻醉剂涂布或喷射于手术区表面，麻醉药物被吸收而使末梢神经麻痹，以达到痛觉消失的效果。

2.浸润麻醉：是将麻醉药液注入组织内，以作用于神经末梢，使之失去传导痛觉的能力而产生麻醉效果。

骨膜上浸润法 局部浸润法是将麻醉药注射到牙根尖部位的骨膜浅面；

牙周膜注射法 牙周韧带内注射法 用短而较细的注射针头，自牙的的近中和远中侧刺入牙周膜，深约0.5CM，分别注入局麻药0.2ML，即可麻醉牙及牙周组织。

3.阻滞麻醉 是将局麻药液注射到神经干或主要分支附近，以阻断神经末梢传入的刺激，使被阻滞的神经分布区域产生麻醉效果。以下重点讲述设计门诊麻醉的几种阻滞麻醉以及图谱：

（1）.上颌神经阻滞麻醉 上颌神经出圆孔在翼腭间隙内分支前行，将麻药注入此区的上颌神经阻滞麻醉，亦称圆孔或翼腭窝注射法。（本法门诊少用）翼腭管注射法

口外注射法（本法适合三叉神经痛局部注射无水酒精或美兰治疗）

（2）：上牙槽后神经阻滞麻醉：

口外法：

口内法：（常用）

（3）眶下神经阻滞麻醉：

口外注射法（成人唇裂，上唇，面部外伤，上颌前牙手术）：

口内法：

（4）腭前神经阻滞麻醉 将麻药注射入腭大孔或其附近以麻醉腭前神经，又叫腭大孔注射法 图示同图—36

（5）鼻腭神经阻滞麻醉：

（6）：下颌神经阻滞麻醉：

（7）下牙槽，舌，颊神经一次阻滞麻醉

门诊医生工作职责 篇5

1、遵守门诊部的各项规章制度，负责门诊医疗、预防。

2、门诊医师按规定时间提前5—10分钟上班，衣着整洁，佩带胸卡，做好一切准备，保持工作桌面干净、利落、完整，搞好室内环境卫生。

3、门诊医师要热情服务，态度和蔼，来有迎声，去有送声，礼貌待患，有计划安排病员就诊，严禁在工作时间在诊室吸烟，严禁酒后坐诊，出现差错全部后果由当事人承担。

4、门诊工作人员必须遵守劳动纪律，不迟到、早退、空岗，特殊情况调班，需经部门负责人同意。

5、医生必须做到首诊负责制，如果有特殊情况，需要留观或抢救的病人，与有关医师人员详细交班，不允许推诿病人，不允许看人情开药。严禁超范围服务，出现医疗差错由接诊医生承担全部责任。

6、严格执行医疗操作常规，严格按照要求进行诊疗工作。严格控制处方金额，按规定控制使用抗菌药物，按照<<基本药品目录>>使用药物。不准开大方开花方，要合理用药，要认真学习业务知识，熟练掌握各项操作常规，保障医疗安全，避免发生医疗事故及医疗纠纷。

7、诊室中保持完好的工作秩序，不允许吸烟、聊天及串科室，不允许空岗，诊疗中不允许使用手机，保持完好的工作

秩序。

8、各门诊医生必须完整、及时做好门诊日志登记，书写门诊病历，做好传染病登记和报告工作。病历、手册、处方、各项申请单按相关规范要求书写。

9、诊疗中积极维护病人的隐私权。

10、对以上要求，请门诊医生认真执行，如发现违章、患者投诉者，按门诊制度处罚。

11、为保证医疗安全，门诊医生不准苛扣患者，不准收红包，不准私看病私卖药，不迟到不早退，改进医疗作风，改善服务态度。

12、经常调查了解门诊部各项工作落实情况，进行分析发现问题及时解决，提出改进工作措施，严守工作岗位，每日检查开诊情况。

13、门诊部医生要以高度的责任心和同情心对待患者，待病人如亲人，全心全意为病人服务。

门诊部治疗室职责

1、仪表整洁。

2、接所有药品、物品，并做好记录。

3、预备用物，接待治疗病人。

4、正确使用医疗仪器，每日清晨做好仪器维护。

5、负责治疗室的清洁卫生工作。

门诊注射室工作职责 篇6

1.护士仪表端庄，态度和蔼，热情接待，礼貌文明用语。

2.各种工作制度健全，岗位职责明确，护士在岗在位，外出有去向。3.对老弱病残及行动不便者，可优先安排治疗，观察病情变化，及时处理。

4.治疗室内布局规范，物品摆放整齐，办公区域干净整洁。

5.注射室抢救物品完好率100%，保存的药品分类放置，标识清楚，使用中的药品有效期标记明显。

6.严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”，对可疑医嘱核对清楚

7.做药物皮试的患者不能离开注射室，皮试结果要填写清楚，同时告知患者。

8.脱敏疗法时护士需密切观察用药反应，注射结束15分钟后方可让患者离开。一旦发生意外，立即报告医生采取抢救措施。

外科门诊工作职责 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

200例来院外科门诊换药患者, 根据不同伤口部位随机分为观组和对照组, 每组各100人。其中男127例, 女73例, 年龄12~80岁, 全部为新鲜伤口, 两组患者性别、年龄、伤口情况等方面经统计学研究, 无显着性差异 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 伤口换药方法

根据外科护理操作规程进行换药操作。步骤如下: (1) 换药之前熟悉患者伤口部位, 根据不同部位, 安置舒适体位, 充分暴露伤口; (2) 首次换药, 观察组在清洗完伤口后再用无菌棉签或棉球沾取原液由内向外涂擦1~2遍, 作用1~2min, 并根据伤口情况预定下次换药时间, 直至伤口愈合。对照组首先用新洁尔灭酊棉球擦拭伤口周围皮肤, 由伤口边缘向外消毒2次, 然后再用生理盐水棉球由里向伤口边缘轻轻擦拭, 再用无菌纱布包扎固定伤口, 根据伤口愈合情况以及渗出液情况预约换药时间和决定换药次数; (3) 换药时动作迅速准确轻柔, 避免因伤口长时间暴露, 而增加感染机会; (4) 二次换药时需由外向内依次揭开伤口敷料, 观察伤口组织粘膜修复情况, 并做到好记录; (5) 换药时要注意观察敷料上分泌物的颜色、性质、量和气味; (6) 伤口较深时, 可用纱条填塞伤口, 但动作轻巧, 避免损伤新鲜肉芽组织;更换无菌敷料前彻底清理伤口创面, 避免组织受污感染; (7) 多处伤口换药时, 将伤口分别消毒和包扎, 防止伤口与伤口之间的交叉感染; (8) 包扎固定伤口时, 松紧度以及敷料厚度要适宜, 满足伤口愈合需求; (9) 换药室人员相对固定, 以便掌握伤口情况; (10) 换药后, 及时洗手, 避免医原性交叉感染。最后将污染敷料装入感染性废弃物袋内, 集中统一送相关部门进行特殊处理。

1.3 辅助治疗

患者在换药期间可根据病情需要, 按医嘱口服或注射使用抗生素类药。并给予营养丰富的多元化膳食, 增加食欲, 增加蛋白质摄入, 增强组织修复能力和机体抵抗力。根据患者病情正确指导并教会患者伤口的自我护理如保持创面清洁干燥, 伤口不可遇水, 抬高患肢, 促进血液循环, 不可剧烈运动等。

1.4 疗效判定标准

两组患者在肉眼直视下评价伤口愈合情况, 将其分为: (1) 痊愈:创面干燥结痂, 无渗出、无感染, 直至痊愈。 (2) 好转:创面清净, 渗出液量少, 肉芽组织生长良好, 创面明显缩小。 (3) 无效:创面渗出液量多, 无肉芽组织生长, 有红肿热痛现象或痂下积脓, 病情严重者常伴发热及全身症状, 需除痂换药。

1.5 观察方法

通过观察并详细记录换药次数, 伤口分泌物的颜色、量、性质, 换药时患者的疼痛情况以及出现的各种不良反应。

2 结果

2.1 观察结果表明, 观察组比对照组, 能更有效的降低伤口感染的发生, 促进伤口愈合, 见表1。

注:两组有效率比较 (P<0.05)

2.2 两组患者在换药次数、愈合天数、不良反应和疼痛情况以及皮肤过敏等比较, 结果表明经过碘伏换药后, 换药次数、愈合天数、疼痛情况等均优于对照组, 提示碘伏对伤口清创消毒效果明显, 见表2。

3 讨论

国内外调查显示, 医疗护理操作过程中, 正确选用消毒剂对控制医院感染尤其重要。消毒液的有效浓度和作用时间, 是确保医院感染控制的重中之重的一个重要环节之一[1,2]。感染是人类生存中多发性问题。大多数的被感染者, 都在不知缘由的情况下成了感染的源头。要堵住感染源头需要每位医护人员的努力。在做任何治疗护理过程中, 严格执行消毒隔离技术, 注重每一个无菌操作环节, 尽量将损伤降到最低。伤口周围的皮肤隐藏着不少细菌, 处理不当都易引起多种细菌感染, 一旦出现感染就可导致细菌毒素溶解蛋白质和胶原纤维, 引起出血和血栓形成不利于伤口愈合[3]。外科伤口是细菌感染等不利因素进入人体的直接通道, 处理不当将直接导致伤口甚至全身感染以及严重并发症, 从而延缓伤口愈合及疾病治愈[4]。规范而有效地消毒皮肤方法可直接避免伤口感染, 促进伤口愈合。本研究结果显示在使用碘伏进行伤口换药后, 换药次数、愈合天数、疼痛情况等均优于对照组, 提示碘伏对伤口清创消毒效果明显, 新洁尔灭酊能有效地杀灭革兰阴性菌、伤寒杆菌、大肠汗菌、痢疾杆菌、结核杆菌、芽胞菌、霉菌等, 它有较强的侵润渗透性, 有助于消灭刚进入组织的细菌, 无腐蚀性和刺激性, 但新洁尔灭酊的起效较慢, 持续时间短, 对芽孢只起到抑制作用。碘伏由碘和非离子表面活性剂综合而成, 性能稳定, 使用方便, 能迅速减少创面的脓性分泌物, 并在创面表层形成保护膜, 不易被细菌、尘埃侵入伤口, 起到保护伤口, 达到收敛、消炎、修复的作用[3]。碘伏是一种杀菌效果好、持续杀菌时间长, 而且安全有效的消毒剂[5]。其自身具有组织脱水性, 保持创面干燥持续的作用。通过效果比较, 碘伏能较好地弥补新洁尔灭酊杀菌范围小和作用时间短的缺点, 增加了创面深且污染严重的伤口期愈合率。碘伏在外科换药中达到了促进伤口愈合、预防感染的目的, 而且是一种操作简便、省时省力、安全、实用的消毒剂, 不仅在临床操作中可以提高护士的工作效率, 保证消毒效果, 还可以减轻患者疼痛, 减少患者换药时的畏惧紧张心理, 增强疾病治愈的自信心, 提高满意度。

综上所述, 外科门诊换药不仅是一项简单机械操作, 而是一种记录治疗伤痛、观察病情变化的过程。碘伏用于外科门诊换药, 对患者无不良反应, 可以减少患者痛苦、使用安全、用途广、缩短疗程, 使患者早日康复, 价格低廉以减轻患者经济负担, 临床应用效果好, 值得推广。除此之外, 医护人员在整个治疗护理过程中, 应严格遵守无菌操作技术规范, 动作轻柔娴熟, 减少患者往返医院, 减轻患者疼痛, 这样才能增强患者治疗疾病的信心, 积极地接受和配合治疗, 充分调动患者参与防病治病的积极性, 增加信任度, 提高治愈率和满意度。

摘要：目的 为探讨碘伏对门诊伤口换药中的应用效果。方法 将门诊200例患者用随机法分为观察组和对照组。观察组100例, 患者伤口及周围皮肤采用碘伏涂擦或湿敷;对照组100例, 用新洁尔灭酊棉球消毒患者伤口周围皮肤, 生理盐水棉球轻轻擦拭伤口, 观察两组疗效。结果 观察组效果明显优于对照组, 其伤口愈合所需时间较对照组短, 换药次数均较对照组少, 疼痛感较对照组轻。结论 碘伏用于外科伤口换药疗效显着, 是门诊患者皮肤消毒、创口愈合及预防感染的首选消毒剂。

关键词：碘伏,门诊换药,疗效

参考文献

[1]冷维春, 冷馨, 郭丽娟, 等.重度骨髓抑制患者皮肤消毒方法的改进及应用[J].中华医院感染学杂志, 2007, 17 (8) :963-964.

[2]邱艳, 张荣华, 许秀兰, 等.碘伏皮肤消毒液在献血人群中应用的试验评价[J].中华医院感染学杂志, 2006, 16 (8) :901-902.

[3]郑丽娜, 于淑英.碘伏在门诊换药中的作用[J].中国误诊学杂志, 2010, 1l (2) :295-296.

[4]张美丽.外科伤口换药方法及护理[J].全科护理, 2012, 10 (5B) :1287-1288.

门诊导诊工作职责及流程 篇8

一．导诊台区域工作岗位职责：（1个+流动1人）

1.早班：周一7：30到岗；周二到周日是7：45到岗。

2.登陆叫号系统；维护导医台物品的摆放干净，整洁。

3.做好信息需求的登记。

4.密切注意医生工作站发出来的相关信息。

5.负责为限号医生停号的工作。

6.解释就诊患者所问的一些因排号所带来的相关疑问。

7.发现呼叫已过病人就诊的情况的消息要及时告知医生。

8.登录网络终端，了解预约情况；做好网络预约人员的费用统计。

二．诊断区导诊分诊工作岗位职责：（2任，周一拟安排3人）

1.7：50到岗，与导诊台保持联系，负责病历排序。

2.关注镡教授，杨主任的茶水情况。

3.注意各诊室前鼻镜，镊子等物填补，要及时通知杨丽平和袁丽娟。

4.注意各诊断室患者就诊情况，按次序进行就诊。

5.注意周围环境，注意对话的语气，举止等要得当；防患人为医疗纠纷发生。

6.要注意医药代表等外来人员进入科室。（特别是中午，下午）

三．检查区工作岗位职责：2人（李巧丽+流动1人）

1.李巧丽7：50到岗，带钢喉协助刘老师日常的检查所需要物品，维持患者检查持续，并再次核对收费单。

2.另外1人在7：55到岗，到岗后亦可协助中早班人员做好登记。

3.遇检查单，应先核对好病人的姓名、年龄、以及执行科室（耳鼻喉门诊），并将其带到相应的房间安排检查的顺序，注意衔接，吩咐家属在外坐着等候。

4.遇治疗单，应先核对好病人的姓名、年龄、以及执行科室（耳鼻喉门诊），并根据治疗项目将患者带到相应的房间并安排治疗顺序，做好衔接，吩咐家属在外坐着等候。

5．注意检查单中友听力检查、纤维耳镜检查及电子鼻咽喉镜检查的衔接问题，要及时和刘老师、徐万红进行沟通，并做出安排。

6.注意负责对在待检查的患者排队的解释及外部环境的维持。禁止喧哗、说话注意语气，不要影响正常工作。

7.患者取报告时同时要告知需去导诊台登记，以便排号，有利于工作顺利开展。

8.不要逗留在导诊台，要实行流动性协调。

注：

1、早班：星期一7：30到岗，协助中班人员做好登记等相关事项，协助白班人员做好病历排号的管理、器械的补充，以及诊区的秩序维护，注意医生需求。

2、导诊人员的排班暂时由杨玲负责。

3、上班的区域及流动人员的岗位安排按排版的次序轮转。间隔时间内部协商完成，杨玲负责协调。

4、上班时要注重细节，注意礼仪规范，文忠得体，不急躁、不忽悠。

发热门诊工作人员职责 篇9

一、接诊护士：

1．对于经预检分诊后由专人送达的病人，接诊护士引导病人进入诊室就诊。

２．对于自行到发热门诊就诊的病人，接诊护士应为其提供医用外科口罩，并测量体温后引导病人进入诊室就诊。

３．实行单人就诊。就诊病人多时，接诊护士引导病人有序候诊、就诊。

4．对疑似病人，若病情允许时应戴医用防护口罩，指导其在咳嗽或打喷嚏时用卫生纸遮掩口鼻，并将卫生纸丢入密闭的医疗废物容器内，不得离开发热门诊。

５．每日负责隔离区工作的医务人员体温监测并做好登记。

６．发现或可疑医院感染病例，遵医嘱正确留取标本，及时送病原学检查，寻找感染源和途径，控制蔓延，并报告医院感染管理科。７．对使用中的消毒剂按规定进行浓度监测，并指导保洁人员正确使用。８.督促本科室人员严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。９.做好保洁人员、接诊病人的卫生宣教、个人安全防护及管理。原则上限制陪护，若特殊情况需要陪护，必须指导陪护人员严格按规定做好个人防护。

二、接诊医生：

１．应遵守“甲型（H1N1）流感医院感染控制制度”，严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。

２．准确、详细登记病人基本信息、接触史、症状、体征等，做到重要信息无漏项，可追溯。

3.按照卫生部《甲型H1N1流感诊疗流程》的要求，严格执行相关诊疗流程。

4．掌握抗感染药物临床合理应用的原则，做到合理使用。

5．发现医院感染病例，及时送病原学检查及药敏试验，查找感染源、感染途径，控制蔓延。积极治疗病人，发现有医院感染流行趋势时，及时报告感染管理科、应急办和区疾控中心，并协助调查。

6．积极配合感染管理科进行各种医院感染的常规监测和调查。

7．掌握自我防护知识，认真执行卫生部《医务人员手卫生规范》；正确使用各种防护用品以及穿脱流程。

门诊工作制度 篇10

1.2.3.4.门诊工作人员（包括医师﹑护士﹑卫勤人员﹑进修实习人员），都须按医院着装规定穿着工作服，做治疗时戴帽子﹑口罩。按规定时间挂号送卡准时开诊，不得无故推迟或提前结束门诊。在工作时间内，应坚守岗位，如因事需离岗时，应告知上级医师或值班护士去向。护理方面：测体温贴付页盖日期章配合技术操作。开诊前，护士应将处方﹑各种申请单﹑化验单﹑器械﹑药品等准备齐全（医师用后应及时归还原处）。加强候诊管理，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

诊治病人时，除详细询问病史，细心检查诊治外，并指导病人用药方法及注意事项。检查病人时，尽量在自然光线下进行，检查隐蔽部位时，应在屏风内或小房间检查。各种申请单（化验﹑放射﹑治疗等）应逐项填写清楚，对确需急等者，必须注明“急”字。

对各种小手术或特殊治疗的病人，应详细登记预约，并给予指导。

对按照有关规定需取得患者书面同意方可进行的医疗活动（如特殊检查特殊治疗手术），应当由患者本人签署同意书。

对药物有过敏的病人，在病卡封面内详填过敏药物，嘱病人每次看病时向医师说明。医务人员进行诊疗或护理时，均应严格执行各项医疗护理常规及操作规程。

凡遇有传染病﹑肿瘤﹑性病﹑中毒等规定报告的病人，应及时按规定填写专卡报告，严防漏报。对传染病人，按消毒隔离制度进行处理。

对病人要做到关心﹑耐心﹑体贴，坚持原则﹑合理治疗﹑合理给假﹑简化手续﹑方便病人。

门诊各科室，在遵守岗位责任制的基础上，团结一致，分工合作，相五学习，搞好科室工作。

门诊部职责 篇11

一、在院长领导下，负责做好门诊部的医疗、预防、科研、宣教和全面管理工作。

二、据院计划要求，制定门诊部工作计划并组织实施，定期向院长汇报。

三、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，每月将检查结果上报院办。加强信息反馈，提高服务质量。

四、做好门诊环境管理和秩序管理，不断简化就医流程，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

五、深入科室调查了解各项工作落实情况，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进措施。

六、全和落实好本部门各项规章制度。

七、定期召开系统会议，协调关系，解决矛盾，确保各项工作的顺利进行。

八、加强医德医风建设，搞好门诊病人及配合上级单位满意度调查，并进行分析改进，努力提高服务水平。

九、依据院规院纪，负责门诊范围的奖励和处罚。

十、做好病家或单位来信来访接待处理工作，及时解决各类医疗服务中的矛盾和纠纷。

十一、做好门诊范围内的各类统计，有关资料及时上报。

十二、及时组织完成院领导布置的各项临时性任务。

门办干事聘任条件

一、热爱本岗位，责任心强，有较强的沟通和处理矛盾的能力。

二、大专及大专以上学历、初级（师）职称或中专及中专以上学历、中级职称。

三、掌握电脑操作的一般技能，如打字、统计等。

门办干事岗位职责

一、完成各种统计报表（包括考勤、奖惩等），及时上报。

二、保管好各种文件。

三、定期检查病历处方申请单的医疗质量、开诊情况，提出改进意见。

四、接待处理来信来访及处理一般医疗服务中的问题。

五、负责处理门诊管理中的各类事务性工作。

门诊工作 篇12

1．门诊大厅设导诊台，配备导诊员，引导患儿家属就诊。

2．实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任制，及时有效为患儿家属排忧解难。

3．门诊部设立咨询台、电子触摸屏，方便病人家属咨询；在门诊醒目地方增设就医平面图，各种标识规范、明显、准确。

4．门诊部、住院部各科室公示医务人员基本信息，全体医务人员实行佩戴胸牌上岗，接受社会公众监督。

5．设急、危、重患儿优先窗口，保证绿色通道畅通，急重病人边抢救、边治疗、边补办手续。

6．门诊部、住院部建立闭路电视系统，通过电视机，每天向群众播放卫生宣教、动画片及医院各特色专科介绍，等候就诊和做治疗的患儿及家长可以边治疗边看节目。

7．门诊部各楼层设候诊椅，免费提供开水和一次性口杯，方便患者家属候诊。

8．门诊收费处备好零钱，方便病人家属交费。药房免费为患儿家属提供装药用塑料袋。

9．门诊部、门诊药房实行弹性工作制，根据病人流量随时调整当班人员，最大限度地解决病人排长队现象。

10．医院实行医疗服务程序公开、主要药品价格公开、主要医疗服务收费标准公开制度；实行住院病人“一日清单”制，增加医疗服务收费的透明度。患儿家属对费用有异议时，及时给予核对，发现多收的费用，立即纠正。

11．落实“三免四减半”优惠措施，门诊部由值班主任现场办理手续，住院部由医务科负责办理手续，简化办理流程。

12．住院部大厅设咨询服务台，解答患儿家属提出的问题，帮助解决一般性的问题。

13．为新入院患儿免费提供一次性卫生用具(塑料脸盆、痰盂)，为患儿家属提供住院病人服务指南，使其了解服务内容，配合医务人员施治。

14．使用贵重药品或进行费用较高的大型医疗设备检查前，必须先征求患儿家属的意见。

15．住院部各科室开水房保证病人用水，尤其保证中午、晚间入院病人用开水、泡奶粉所需。

16．各科室设置便民箱（内有针、线、纸、笔、科普书籍等），为患儿家属提供免费服务。

17．输液患者均设输液卡，护士经常巡视病房，准确记录输液情况，避免患儿家属自己拔针。

18．住院部各病区设立巡视员，负责解答病人家属提出的问题和帮助解决实际困难。

19．院服务队实行24小时服务，负责送化验标本、各类检查报告单、带领患儿（家属）进行检查等，为患儿提供良好的服务。

20．在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目，放射科保证做到急诊床旁片随叫随到，特急诊患儿做到CT、MRL等以最快速度出报告。

21．化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

22．化验、病理为外地患儿家属提供电话告知检查结果或免费邮寄检查报告单。

23．各科室每月召开一次病人家属座谈会，及时倾听病人家属意见，每个科室都有“意见本”随时了解病人的需求，及时改进服务态度。

24． 住院部大楼设立闭路电视监控装置，全天24小时监控消防、治安情况。保卫人员不间断巡视病区，防范扒窃，保护病人的财产安全，减少案件的发生。

门诊工作总结 篇13

一、主要成绩：

1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。

2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。

3、加强临床业务学习及进修工作，医院20___年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科，同时派出10余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。

4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次门诊部会议。对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗知识讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。

5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特别是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了的救治。全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。

6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本工作。

7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽搁因素而耽搁救治现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。

8、院内成立了应急预案小分队，有两名医师、4名护师及一名司机组成并多次参加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，并得到xx区及办事处领导的好评。

二、存在问题：

1、门诊医疗工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远打算及处理各项日常工作。

2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工作能力。须轮流到上级医院进行短期的培训及进修学习。

3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步的工作要点。

4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。

5、本制定目标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强门诊管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。

6、门诊学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。

总之，在20___年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作安全平稳的进行，为我院的安全医疗工作贡献出所有的力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员群众。

门诊工作总结范文2

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

门诊工作总结范文3

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持下，积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下：

近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。

导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导；还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室；为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难超过5000人次，协助抢救危重患者400余人，扶助行动不便者400多人，接听咨询电话5000余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料10000多份。此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询；就诊费用清单打印；受理挂号通业务；提供免费饮用水；为远道患者代取、邮寄各种检查报告单；为行动不便的患者免费提供轮椅和平车；为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且承担了护理专业实习人员导诊带教任务。平时，导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良好的效果。

我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热烈，产生了很好的社会效应。

5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示称赞。

今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继续深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广大群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。

门诊工作总结范文4

来到收费处工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮助和照顾下，学习到了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很开心。

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简单操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”其实，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要继续学习进步：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意。

2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保做好各项工作。

3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程。

4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐，严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。

最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关心帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声谢谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的工作，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。在以后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。

门诊工作总结范文5

在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以以病人为中心热情、细致、微笑服务的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将上半年以来的工作总结如下：

强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。

一、认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念。

做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。

2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。

3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。

4、完善了科室内各规章制度。

二、门诊工作的开展。

虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。

1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，总收入482670.59。

2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。

3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。

4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务方面做到到了宣传。

从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。

三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。

在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41人复查，18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。其中59人复查，22人收入住院治疗。总复查率为11.38%，入院率为4.55%。

四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。

1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中做到到了贯彻。

2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。

3、每周对门诊进行劳动纪律检查。

4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。

五、小结：

1、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。

2、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医技等科室比拟，但他潜在创下的盈利不可小觑。

门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目，如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。

3、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了多次无人引导病人事件，针对此类问题，安排了专人导医，尽量避免再次发生类似事件。

4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成基本的会议精神都无法及时传达。

5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。