门诊分诊工作实践论文（精选3篇）
门诊分诊工作实践论文 篇1
摘要：目的:探讨优质护理在门诊分诊中的实践及应用效果。方法:将300例患者随机分为观察组和对照组各150例,对照组行常规分诊,观察组则给予优质护理,观察两组患者的满意程度。结果:观察组满意率为92.0%,高于对照组的73.3%(P<0.05)。结论:在门诊分诊中实施优质护理服务,可以适应患者要求,提高惠者满意度,提升门诊护士积极性,使医院稳定发展。
关键词：优质护理,门诊,分诊,满意度
门诊作为医院中最基础的窗口,是患者进行早期治疗的场所,可以保证医疗质量。但由于门诊环境较差,人员流动性、随意性大,患者在病痛中行走不便,加重了患者在就诊时的负担[1]。优质护理干预门诊分诊是新型护理模式,主要理念是为患者进行优质服务,在各方面为患者提供护理服务,以患者健康为中心,促进护理工作稳定发展。本文将探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果,现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年1月～2014年12月在我院门诊就诊的患者300例,并随机分为观察组和对照组各150例。其中观察组男80例,女70例,年龄30～64岁,平均44.3±12.5岁;对照组男65例,女86例,年龄18～84岁,平均40.0±3.4岁。两组患者性别、年龄等一般资料无显著性差异(P>0.05),具有可比性。
1.2 护理方法
对照组进行常规分诊,导诊、分诊护士只在服务站台接受患者主动咨询。观察组则采用优质护理干预方式对患者进行全程引导就医,主要包括:①提高分诊、导诊人员的意识和理念,分析就诊患者的需求,加强护士对优质护理理念的认识,提高其主动性、积极性,树立正确意识,改变传统护理方式。②从患者角度出发思考问题,为患者提供文化、精神服务,满足患者需求。
1.3 观察指标
通过给患者发放满意度调查问卷调查两组患者对护理服务的满意程度。
1.4 统计方法
计量资料以均值加减标准差()表示,两组间均值比较采用独立样本t/t’检验;计数资料以频数(f)和率值或构成比(P)表示,无序分类资料采用Pearsonχ2验,四格表资料改用Fisher确切概率法,均由SPSS 15.0统计软件进行统计分析。α=0.05。
2 结果
观察组满意138例,不满意12例,认为优质护理干预应进一步提高,满意率为92.0%;对照组满意110例,不满意40例,认为导诊、分诊人员要加强服务意识,满意率为73.3%。两组满意率比较有显著性差异(P<0.05),观察组显著高于对照组。见表1。
注:与对照组比较,①P<0.05
3讨论
近年来,随着我国各类别医院开展优质护理干预门诊分诊工作,护理质量得到了显著提高。门诊是医院中最基本的窗口,由于门诊处人流量大、患者多,药品种类复杂繁多,是最容易发生医患纠纷的地方,因此门诊分诊护理人员承受了很大压力[2]。者在就诊时不了解就诊程序,就诊时间迫切,希望刚进门诊入口就可以得到护理人员热情接待及引导。因此,门诊分诊处不仅是医院形象,也连接着患者与医生,在门诊中实施优质护理,对患者进行合理安排,缓解患者焦急情绪,对提高医院工作效率有重要意义。
在门诊分诊中引入优质护理,了解患者需求,不断完善服务细节和护理内容,积极开拓优质护理的新领域,调动门诊分诊人员的工作热情和积极性,维护患者和医生之间的关系,使患者感受到温馨、优质、便捷的服务内容,可最终达到政府、患者和社会满意的目标[3];同时,优质护理干预门诊分诊可为医院树立优秀的服务形象,有利于医院稳定、长久发展。
参考文献
[1]陈永红.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J].航空航天医学杂志,2012,6(6):760-761.
[2]钟亮,陈敬涛.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].内蒙古中医药,2014,17(12):87.
[3]戴晓莉,石磊,胡玉霞.观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用[J].中国药物经济学,2014,6(4):272-273.
门诊分诊工作实践论文 篇2
作者：叶晓琴，王亚萍，孙敏敏 【摘要】 门诊分诊，作为 医院 的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象 影响 患者就诊时的情绪、心态。因此，如何提高分诊护士的素质，对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。【关键词】 门诊分诊；护士；体会
当今 社会，医院也面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有患者、拥有了市场。门诊分诊是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量［1］。随着 现代 护 理学 的 发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。
要有高尚的道德素质
道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。主要要求护士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的医疗权利，即尊重患者的知情同意的权利、监督自己医疗权利实现的权利、获得有关医疗信息的权利、要求保护隐私的权利等。在此基础上护士还要了解患者的义务，即提供与疾病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合 治疗 的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有 理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。要有良好的心理素质
分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。分诊护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，始终面带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。要有过硬的业务素质
门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的 学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物—心理—社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。
要正确掌握沟通技巧
沟通分为非语言沟通和语言性沟通。分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等称为非语言沟通。分诊护士应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除陌生感，增加对护士的信任。护理实践中沟通的主要方式是交谈，也就是语言性沟通。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的，这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。要有敏锐的观察、应变能力
在门诊候诊患者中，常有病情发生突然变化的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注意患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。
保持良好稳定的情绪
护士的情绪状态，对患者有着直接的 影响。一个具有良好情绪的护士，可以稳定患者的情绪，取得患者的主动配合。分诊护士应当加强心理控制，培养自制力，做到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良好的情绪状态。总之，分诊护士不再是单纯的叫号护士，而是 医院 护理的重要一环，是具体体现医院优质服务的窗口。门诊分诊护士只有不断完善自己，提高自身素质，才能把本职工作做好。
【 参考
文献 】
如何做好门诊分诊工作 篇3
1 门诊护士的基本素质要求
1.1 良好的护士形象
分诊护士接触患者时间短, 第一印象至关重要, 护士衣着整洁、表情亲切、举止端庄、态度和蔼, 能使患者对就医环境产生心理上的满足, 对护士产生信任。
1.2 良好的心理素质
分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现, 包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意识、气质、性格等。分诊护士具备了良好的心理素质, 才能与门诊的各种性格患者磨合, 消除患者的紧张、急躁、焦急心理。
1.3 高尚的职业道德
良好的职业道德是完成一切医疗护理工作的根本保证。分诊护士应具有高尚的职业道德和敬业奉献精神, 热爱本职工作, 对患者具有爱心、同情心、诚心、责任心。在岗尽责、尽心、尽职, 维护病人的合法权益, 始终把病人利益放在第一位。
1.4 娴熟的业务水平
门诊分诊的特点是科目多、病种多、检查繁多, 不具有多学科的知识是难以胜任的。分诊护士除了具有专业护理知识外, 还应具备一定的医学基础知识、医学科普知识、预防保健知识、健康指导内容, 掌握各专业常见病和多发病临床特点和症状, 熟悉各种常规检查数值、检查目的、临床意义、适应证、禁忌证、检查前的注意事项。还必须学习心理学、行为医学、社会医学、人文科学等多学科的知识, 只有掌握了多学科知识, 才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。
1.5 敏锐的观察力和应变能力
医院是一个没有硝烟的战场, 疾病的突发和突变常常发生。在门诊候诊患者中常有病情发生突然变化的患者, 分诊护士应有敏锐的观察力、应变能力和急救意识, 注意患者的表情、体态、言语、生命体征等, 初步判定病情轻重、随时发现病情变化, 若发现患者病情变化时, 及时协调相关科室进行急救, 迅速正确处理, 为患者赢得抢救时间。
2 分诊技巧
2.1 建立良好的护患关系
护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。称呼是沟通的开始, 一个亲切、礼貌、得体的称呼, 可以拉近护士和病人的距离, 消除患者的陌生感。作为分诊护士, 要做到态度和蔼, 服务热情周到, 语言文明礼貌, 仔细询问病情, 耐心倾听患者叙述病情, 使患者有尊重感。通过语言交流、病情观察, 快速作出正确分诊, 消除患者恐惧、紧张、失望等消极情绪, 建立良好的护患关系。
2.2 安全有序的分诊
门诊病人就诊心切, 对就诊环境不熟悉, 易产生焦急、紧张、急躁心理, 分诊护士应根据患者的心理特殊点, 对不同的患者采取不同的工作方法。工作中“微笑是最好的语言”是护患交往中解决生疏、紧张的一要素, 认真倾听是护士对病人关注、尊重表现, 分诊时使用安慰、关切、尊重的语言, 对不便直接说的话题或内容用萎婉方式表达。娴熟的分诊技术不仅能赢得抢救间, 还能赢得病人的满意、信赖及尊敬。分诊时根据患者病情安排就诊先后顺序、疾病分科、以达到疾病专科专治、急病急治的目的。分诊护士除及时、准确完成门诊病人分诊咨询工作外, 患者病情发生突变时也要给予护理和处理, 配合医生一起救病人。
2.3 预检分诊
分诊护士应具备传染病、普通疾病的甄别能力, 能够承担起预检分诊工作任务。了解各种疾病流行特点, 掌握各种传染病的流行规律和疾病流行动态。对就诊病人应询问流行病学史、预防接种史, 观察症状体征, 评估病情轻重, 对发热原因不明、疑似感染性疾病、从疫区归来、有传染病接触史及出现相似病症者, 应指导患者在感染性疾病门诊就诊、筛查, 防止院内交叉感染。
3 讨论
门诊是医院面向社会的一个大窗口, 分诊工作是医院护理工作的重要一环。而我国是一个多民族的国家, 病人来源广泛, 由于文化程度、语言等差异, 加之门诊病人数量多、轻重混杂、病种复杂、流动性大的特点。所以分诊护士不但要具备良好的护士素质, 较强的沟通能力和分诊技巧, 还要在实践中不断学习, 加强自身修养, 才能把分诊工作做好。
摘要：门诊是医院的服务窗口, 门诊分诊是门诊工作的重要环节, 分诊护士是沟通病人与医院之间的桥梁, 是各科室之间连接的介质。因此分诊护士必须有良好的服务意识、过硬的业务素质、敏锐的观察、应变能力、良好的沟通技巧, 才能满足患者的要求, 确保患者安全、有序、及时、准确就诊, 使患者得到及时救治。