质量体系管理制度2

质量体系管理制度2（共9篇）

质量体系管理制度2 篇1

昌江医院质量与安全管理委员会

YLZLGL-4.2.2 质控科

编制时间：2017-10-28

医疗质量安全管理制度

一、首诊负责制度

1、所有到医院门急诊就诊的患者均应得到有效的就医指导，首诊接诊医师应认真负责地进行诊治，耐心解答患者所提出的问题，不能处理的问题应及时请上级医师诊治。

2、不是本科的疾病应认真及时转诊或请会诊，并向患者及家属解释清晰不得推诿患者，对于急诊转诊值班医师（120）应负责护送以免发生危险。

3、所有收入各病区的患者均应得到及时的检查治疗，若发现本科不能处理的问题应及时请有关科室会诊，必要时转入相应科室进行治疗并向患者及家属解释清楚，若有本科相关的疾病应负责随诊继承协助治疗。

二、三级查房制度

(1)科主任每周至少查房1次。

(2)主任或副主任医师查房每周至少1次。(3)主治医师查房每日1次。

(4)住院医师查房每日2次，上下午各1次，对危重病人24小时随时查房。

(5)节假日查房每日2次，分别在上午正常上班1个半小时内，下班由值班医生再查。

(6)急诊由门急诊二线医生或副主任医师和一线医师及实习医师查 昌江医院质量与安全管理委员会

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房，每日常规查房2次，节假日在上班1个半小时以内进行查房。

三、疑难危重病例会诊讨论制度

1、对疑难患者

(1)、各病区收治的疑难病例应在各病区主任的指示下尽快完善各项检查。

(2)、全科每周进行1次疑难病例讨论，各病区疑难病例必须提交全科病例讨论，以最终确诊并明确治疗手术方案。讨论须由科主任或副主任主持，相关医师参加，病例中及记录本中应详细记录。讨论前经主治医师应预备好相关材料，必要时检索文献。

(3)、对科内讨论不能明确诊治方案的患者，应报告院方以组织全院或相关科室联合会诊或请院外专家会诊。

(4)、节假日或急诊疑难患者，应由值班医生向本级上级主管医生汇报，医师主持进行疑难病例讨论，做好详细记录，并向科主任及院总值班汇报，以明确诊治方案避免延误病情。

2、对危重患者

(1)、各治疗组(或病区)在病房主任或副主任医师带领下，应及时讨论确定治疗方案，并密切监护患者认真观察病情变化，及时记录病程。(2)、在每日下午交接班时，当班医生向科主任或值班医生汇报病情，进行进一步讨论，及时发现诊治过程中的问题调整治疗方案。(3)、交班后主管医师及值班医师应立刻落实科内讨论意见，并于病例上记载。

(4)、对于特别危重患者除以上讨论外，应及时组织全科讨论及相应 昌江医院质量与安全管理委员会

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科室的全院讨论。

四、术前讨论制度

(1)、每周定期不定期全科进行讨论，由科主任直接领导对本周拟进行的大中型手术、有严重并发症的手术、疑难手术进行讨论。(2)、除提交全科讨论的手术外，其它手术应在各病区进行由各科病区主任或病房组长主持。

(3)、术前讨论记录前填写“术前讨论记录单”由术者签字。(4)、术前讨论时，管床医生应做到对术前讨论患者准备必要充足的材料，包括化验造影CT等，有重点地介绍病情，并提出自己或专业小组的诊断及治疗方案，必要时检索有关资料。(5)、各级医师充分发言提出自己的意见和见解。

(6)、科主任或临床小组长最后指导完善制定出的治疗方案。(7)、各级医师必须遵守落实科主任制定的诊疗方案，并将讨论结果记录于记录本及病例中。

(8)、术前谈话应有患者或本院高年资医师，参加医师应当将患者的病情医疗措施、医疗风险等如实告诉患者，及时解答患者的咨询，避免对患者产生不利的后果。

(9)、手术前由各病区医师填写手术通知单，病区主任或病房组长签字，送交手术室统一安排手术。

五、死亡病例讨论制度

对于死亡病例讨论，应放在患者死亡后1周内在科内进行，由各病区主任及病房组长主持全体医护人员参加。讨论应涉及:回顾患者 昌江医院质量与安全管理委员会

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发病整个过程及治疗经过，讨论死亡原因，总结诊治过程中的经验及应该吸取的教训等。死亡病例讨论内容用专用记录本记载.六、三查十对制度

三查:摆药时查；服药注射处置前查；服药注射处置后查。

十对:对床号、姓名、性别、年龄、药名、剂量、浓度、时间、用法和有效期。

七、病历书写制度

(1)、病历一律用蓝黑钢笔书写，字迹要清楚端正，内容要正确完整，文字简练，不得随意涂改、删改、倒填、剪贴等。(2)、病历书写医师签全名。

(3)、病历和病历首页一律用中文书写，疾病和手术分类名称必须使用国际(ICD-10和ICD-9-CM-3)标准，或海内学术机构宣布的命名填写，对无中文译名的公认综合征要写英文全名。

(4)、术后化疗的诊断首页统一写××术后状态，在首页翻页特别治疗一栏处注明化疗内容。

(5)、病案中术前谈话签字，重要内容的谈话签字，以及出院诊断证实签字必须由本院医师承担。

(6)、病历具有法律效力，如有重要的修改处，一定要签名或盖章以示负责。

(7)、入院记录、住院病历应在患者住院后24小时内完成。实习医师、进修医师书写的住院病历，本院指导医师应负责审查修改并签名。危重急症患者要及时书写首次病程记录，普通患者要求在8小时内完 昌江医院质量与安全管理委员会

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成。

(8)、病程日志应详细记录记载患者全部诊治过程，危重或病情忽然变化的病历，应随时记录病情，平稳72小时后应2～3天记录1次病程日志，慢性患者允许5天(含休息日)记录1次。

(9)、阶段小结:①第1次阶段小结应在住院后4周末完成；②以后每个月写1次阶段小结。

(10)、转科患者要求转出科室写“转科记录(转出记录)”，转入科室写“转入记录”，外院转入本院的患者按新入院患者办理。主管医师换班时要写“交班记录”，接班医师写“接班记录”。

(11)、出院(包括转院)病历应于患者出院后48小时内完成，在逐项认真填写病历首页后，主治医师科主任审查签名后方可归档。(12)、死亡病历应于患者死亡后24小时内完成，要求保管好所有资料不得丢失。做好抢救记录、死亡讨论记录和死亡记录，凡做尸检者应有详细的尸检记录及病理诊断资料，纳入死者病案。

(13)、每一项记录前必须有日期时间，用24小时法，阿拉伯数字顺序书写，表示如2011-11-19，19:20。

质量体系管理制度2 篇2

根据高职人才培养的新变化和区域经济建设对人才需求形势, 我院不断探索与改革, 从2007年开始, 全面启动了“2+1”人才培养模式。“2+1”人才培养模式是“2”年在学校学习理论知识与专业知识, “1”年在企业进行顶岗实习。“2+1”人才培养模式是高职院校践行校企合作、产学结合的必然选择, 其目的是培养学生专业综合素质和专业核心能力。因此, 顶岗实习的教学质量直接影响“2+1”产学合作教育的效果, 关系到教学改革的成败。

然而, 面临长达一年的大规模顶岗实习教学的管理, 学院管理层显然从思想上, 模式上及手段上等都缺乏应有的心理准备与经验积累。正如潘懋元教授所说:“虽然高职教育现在另行制定一套标准, 但实际上这一体系是从原来的普通高等教育发展而来的, 还不完全适应高职教育。”在顶岗实习教学中, 我们面临很多新的问题。

首先, 资源有限。顶岗实习的特点是企业参与培养学生的过程, 学生的学习环境从课堂转移到了企业的真实工作环境, 学习方法从课堂的传授, 变成了完成岗位工作任务, 老师变成了上司, 同学变成了同事, 这一系列的变化, 需要配置与调动大量的资源, 包括企业资源、岗位资源、导师资源及生活资源等等。但是我们的资源总是捉襟见肘, 很难真正满足实践教学需求。

其次, 顶岗实习教学质量缺少有效监督。人才培养模式的革新对学校管理而言是一个全新的课题。在原有制度与现实之间存在差异, 出现不少管理制度上的缺失, 尤其是对校外的实践教学质量缺少制度监督与管理。另外, 学校对教师的业绩考评, 由于偏重科研项目与校内的教学效果, 忽略了对校外顶岗实习教学工作的激励与监管, 导致教师没有积极性, 普遍对顶岗实践教学投入不足。

再次, 缺乏有效的顶岗实习运行机制。顶岗实习是高职院校人才培养方案的重要组成部分, 由于它实施环境的特殊性, 要求学院制定相应的符合顶岗实习教学要求的、全新的运行机制。但是目前学校多沿用传统的校内教学管理办法, 简单地套用毕业实习及校内实验室运行方法, 致使顶岗实习的教学要求难以落到实处, 使顶岗实习处于学生为企业解决劳动力不足的尴尬境地。

随着改革的深化, 人才培养模式的优化, 以及教学形式和手段的一系列重大变化, 学校不能再沿用旧的模式来管理已经变化了的职业教育, 而应与时俱进, 构建一套适合高职教育跨越式发展需要的质量管理模式。所以, 引进ISO9000质量标准, 构建新的顶岗实习教学质量的管理体系是非常必要的, 也是高等职业教育发展的必然趋势。

顶岗实习质量管理体系架构

ISO9000质量标准是在许多国家质量管理活动经验的基础上开发出来的科学成果, 广泛应用于生产领域及服务领域, 具有较强的指导性和实用性, 已成为旅游、宾馆、工厂以及学校等许多组织走向全面质量管理的行之有效的理论和方法。该标准将产品定义为“过程的结果”, 过程定义为“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源的活动”。ISO9000质量标准强调“系统管理, 预防为主, 过程控制, 自我改进提高”四大管理机制。它的普适性同样可以运用到高职院校的顶岗实习教学质量管理中来。

顶岗实习是由学校、企业、工作岗位、学生、学生家长以及社会各要素构成的合作系统, 每一个要素后面有许多关联的要素。这些要素的活动过程成为顶岗实习质量形成过程。每个要素的活动过程因输入不同, 活动不同, 利用的资源不同, 导致过程的多样化和复杂化。本文希望通过引入ISO9000系统管理思想, 构建顶岗实习质量管理体系, 运用过程控制方法, 使顶岗实习的每一项工作都有章可循, 从机制上确保顶岗实习的质量的不断改进与提高。

参照ISO9000系列标准中, 以质量管理过程为基础的质量管理体系模式, 结合顶岗实习的教学特点, 建立学院顶岗实习质量管理体系框架 (如图1所示) 。其中, “输入”是指学生对顶岗实习的需求与期望;“输出”是指学生对顶岗实习的满意认可程度;过程是指从识别学生需求与期望, 至顶岗实习结束全部环节。在这个模型中, 顶岗实习的实施是主过程、顶岗实习的管理职责、资源管理、测量分析以及不断改进等是支持过程。建立顶岗实习质量管理体系, 使顶岗实习的全过程围绕实习教学目标形成一个效的质量环, 通过系统管理, 采取PDCA不断循环改进来保障顶岗实习教学质量的不断提升。

顶岗实习质量管理体系要素分析

根据顶岗实习质量管理体系的框架, 结合实习的具体特点, 我院形成了顶岗实习质量管理体系诸要素, 共12个方面 (如图2所示) 。其中, 实习管理职责包括“实习质量目标”、“实习组织机构”、“实习指导文件”;实习资源管理, 包括“实习基地建设”、“实习师资管理”、“实习经费管理”;顶岗实习实施, 包括“实习动员”、“顶岗作业”、“作业指导”;实习测量改进, 包括“实习质量监控”、“实习质量评估”、“实习信息管理”。

实习管理职责

明确顶岗实习质量方针和目标

质量方针是学院最高管理者正式发布的顶岗实习质量宗旨, 是实习教学工作的准则和行动纲领。质量目标是与学院的方针保持一致的, 在“质量方面所追求的目的”。顶岗实习的质量目标是以素质教育为本, 兼顾三方利益, 努力培养基础扎实、技能强、综合素质较高的应用型技能人才。

建立顶岗实习工作领导小组

领导小组是组织为行使质量管理职能而成立的组织机构, 是整个管理的核心, 是由校企双方共同建立并形成合作教育的组织机构。领导小组明确每个人的工作职责及沟通途径, 形成领导重视, 全员参与, 各司其责的局面, 确保顶岗实习的顺利实施以及教学质量的稳步提高。

编制顶岗实习指导文件

实习指导文件是加强顶岗实习教学管理和规范实践教学过程的基本依据和准则, 是质量管理的基础。实习指导文件包括三个方面:一要明确实习的主要内容即“做什么”, “为什么做”, 如实习计划、实习大纲等。二是明确实习大纲由谁来具体负责即“谁来做”。三是要明确各个实习教学要素在相应的教学文件中的工作程序即“怎么做”。实习指导文件包括:顶岗实习计划书, 顶岗实习教学大纲, 顶岗实习任务书, 顶岗实习指导书, 结合企业具体情况编制或收集岗位作业指导书, 编制毕业设计任务书, 实习指导教师编写顶岗实习教案等。

实习资源管理

实习基地建设

稳定的实习基地是顶岗实习的重要资源。建立实习基地应本着双方互惠的原则, 精心筛选, 倾力建设。学校和企业是不同的社会机构, 各自的运行规律和追求目标不同。不同目标会使双方在许多方面的认识上出现分歧。为保证顶岗实习的顺利进行, 应与实习企业实行契约化管理, 通过协议较好地协调并保证学校、学生及企业各自的权利与义务。同时, 也要教育学生遵守实习单位的规章制度, 认真履行岗位职责。

师资力量

师资是育人的关键, 顶岗实习的师资应以校内教师为主, 以企业相关的工程、技术及管理人员为辅, 打造出一支理论与实践并重、专兼职结合的多元化“双师型”师资队伍, 在学生实习期间, 从思想到具体的工作生活全过程跟进指导, 切实担负起这一时期的特殊教学任务。

实习经费

顶岗实习时间长达一年之久, 这期间的经费预算与使用是不可忽视的重要环节, 解决途径是院校与实习基地协商, 共同解决实习经费来源, 妥善使用, 以调动校企育人双方的工作积极性。

顶岗实习实施

实习动员

实习开始前对即将实习的学生开展实习动员, 学习相关文件与规章制度, 明确实习的目的和要求、职责与权限, 各项考核内容, 考核方法与形式等等, 做好顶岗实习学生的心理调适。实习动员做得扎实可以帮助学生尽快转变角色。

顶岗作业及作业指导

顶岗作业需要企业的积极配合, 顶岗实习学生既是学校的学生, 又是企业的“准员工”, 必须接受学校和企业的双重管理, 学校和顶岗实习企业之间、系部管理部门和学生实习岗位之间、实习指导教师和企业师傅之间要密切配合, 经常交换意见, 发现问题及时处理, 形成齐抓共管的顶岗实习运行机制。指导教师与企业的管理者应关注学生的实习效果, 检查实习教学大纲和学生实习日志的执行情况, 按时向顶岗实习工作领导小组汇报学生的实习情况, 同时做好实习指导记录。

测量、分析与改进

质量监控机制

顶岗实习质量监控机制是实践教学质量不断提高的保障, 是质量管理体系的重要组成部分。为了提高过程控制的效率, 学校必须在教学质量管理体系中强化质量监控机制。顶岗实习质量监控, 必须贯穿于实习过程中的每一个要素及所有环节, 使实习过程与结果符合目标要求。顶岗作业的监控可实施三级巡视检查:一是指导教师定期现场巡视, 依据实习大纲检查实习内容和进度, 学生掌握实际操作技能的程度, 解决遇到的问题。二是系 (部) 负责人不定期现场巡视检查, 三是院级领导不定期抽查。发现问题, 制定改进措施。

顶岗实习评估

顶岗实习评估是保证实践教学质量的重要手段, 在学生综合实践能力培养过程中起着导向作用。实习评估必须客观、公正、可操作性强, 不能流于形式, 否则顶岗实习难以达到预期效果。顶岗实习评估的内容可包括实习日志、实习报告、实习单位对学生的鉴定意见等三个方面。评估方式可采用自我、班组、企业三级鉴定, 引入竞争机制给学生成绩排名, 运用奖学金的方式, 对成绩优异的学生进行表扬和鼓励。凡学生顶岗实习成绩不合格的, 不得毕业。另外, 学校对实习教师、班主任也要进行考核与奖励, 以强化实习指导教师与班主任的工作责任心, 激励其工作积极性, 形成对顶岗实习教学质量多角度、多元化及多层次的评价机制。

信息反馈

建立学生及企业信息反馈制度, 是对顶岗实习过程进行控制的有效手段。可以通过学生实习报告、召开企业和学生的座谈会及设计调查问卷进行满意度调查等方式进行信息收集整理。

结语

顶岗实习教学实施过程环节多, 参与育人的主体多, 牵涉面广, 对教学资源要求高, 质量管理难度较大。建立顶岗实习质量管理体系, 可以明确实践教学质量目标, 规范工作程序, 理顺各环节的工作关系与职责, 确立工作的标准与要求, 并形成自我纠正与持续改进的工作机制, 提高顶岗实习教学质量管理水平, 使“2+1”产学合作教育的人才培养模式改革卓有成效。

参考文献

[1]夏思淝, 刘东红等.加强高等院校教学质量管理体系的建设[J].黑龙江高教研究, 2004, (3) .

[2]潘懋元.高等职业教育发展研究[J].天津职业大学学报, 2004, (3) .

[3]徐斌.质量管理[M].北京:企业管理出版社, 2001.

质量体系管理制度2 篇3

关键词：物流管理；实践教学；教学质量评价

物流行业作为一种新兴的行业，正在成为我国经济中的一个新的经济增长点。依据《国务院关于印发物流业发展中长期规划（2014—2020年）》，我国物流业已步入转型升级的新阶段。四川省依托重要交通干线、中心城市和产业聚集地，已初步形成成都、川南、川东北三大物流区域。如今，在国家实施“一带一路”、长江经济带、深入实施西部大开发等发展战略，以及四川省委提出实施多点多极支撑、“两化”互动和城乡统筹、创新驱动“三大发展战略”的指导下，构建畅通高效的现代综合交通运输体系，建设西部重要的物流中心，为四川省物流业发展带来了更为广阔的空间。

通过调研发现，除了在储存、运输、配送、货运代理等领域的物流人才紧缺外，熟悉进出口贸易业务的专业操作人才、电子商务物流人才以及掌握商品配送和资金周转、成本核算等相关知识和操作方法的国际性物流高级人才将更紧俏。培养大批既有真才实学，又符合物流行业发展要求的专业化人才成为当务之急。

一、物流管理专业实践教学评价改革的意义及必要性

1.从专业教育特点来看

当前，物流管理教育已经从单纯地知识传授逐步转向知识、能力和素质三位一体化的方向发展，专业建设和教学改革已初见成效。许多高校重视物流管理专业实践教学环节，在校内建立实验室、实验平台，为学生提供各种各样的实习与实训等实践教学条件，同时重视校企合作和社会资源的利用，开展校企合作，建立校外实习、实训基地，培养学生的实践操作能力，使学生能够在真实的工作环境中提高自己的实践能力和社会适应能力。

2.从当前的实践教学评价体系来看

虽然高校教育教学已经从单纯地传授知识逐步转向知识、素质和能力多元化的培养，实践教学内容和条件逐步丰富和多样化，但目前实践教学评价方法与学生成绩评定方式仍然采用传统的办法进行，没有及时根据实际需要进行改变。

（1）评价方法过于简单。对实践教学的考核还在继续使用应试教育的评价方法，简单片面。实践课程的评价主要以实践报告或结业考试为主，使原本丰富多彩的实践课程显得毫无参与感和互动性，缺少了最基本的体验式教学环节。

（2）评价内容单一，考查不够全面。评价的内容只提留在专业知识的评价，没有重视方法能力和社会能力等培养与评价，使得知识、素质和能力三位一体化的培养没有充分在评价体系中体现。

（3）结果导向严重，不重视过程。过分关注结果，只考虑如何顺利完成教学，如何完成考核，忽略学生在学习过程中参与的积极性及参与的程度，缺少对学生学习、提高、参与的全方位评价。

（4）评价主体不全面。现行评价体系主要以教师评价为主，学生实习、实验和课程设计的评价一般都由教师单独完成，没有多方参与评价，如学生、企业管理人员，导致评价结果难免存在片面性。

二、物流管理专业实践教学质量评价体系构建的原则

评价体系构建得是否合理，关键在于评价指标的选取是否得当。选择物流管理专业“2+1”模式下实践教学质量评价指标，要遵循科学性、系统性、灵活性的原则。科学性原则是指实践教学评价指标要反映实践教学的内在联系；系统性原则是评价指标之间的相互独立性和设置的完整性；灵活性是指评价指标的构建要考虑企业、学校和社会发展的实际状况，各指标之间比重要合适。此外，还要针对该专业特点，制定有效促进专业特色的评价指标。

1.比较性原则

实践教学的最终目的是培养能满足社会需要应用型人才，实践教学区别于工作实习或实践。因此，在对实践教学内容和实践教学效果进行评价时，可按照行业的岗位需求来制定。除此之外，可利用职业资格证书（中级物流师、高级物流师等）的通过率来衡量实践教学的现实效果。

2.合作原则

为了更好地实现学生无区别上岗，在对该专业实践教学内容的设计上，可以行业业务流程为主线进行设置。专业教师比较了解学生的学习能力，而校外企业工作人员比较熟悉实际业务操作和行业动态发展。实践教学中的业务流程设置，可由校内外指导老师共同制定，这能保证实践教学环节更贴近学生实际，更能满足学生需求。

3.坚持与时俱进原则

随着经济的发展，物流管理方面政策法规和业务操作会出现调整，该专业的实践教学内容也需要随之更新，以满足行业发展的需求。该专业的校内综合实训必需采用专业软件操作方式，软件是否及时更新，也应作为教学条件优劣的一个衡量指标。

4.坚持定性与定量相结合的原则

根据实践性教学质量评价项目的内涵，能用数量确定评价等级的就用定量标准；不能用或不易用数量确定评价等级的，给出定性要求。如每个评价指标要素都采用优、良、中、及、差五个等级的等级评定法。

二、物流管理专业实践教学质量评价体系的基本构建

本次实践教学评价目标体系以促进学生就业为目的，根据学生就业去向及具体岗位的具体技能要求，研究包括职业素质、实践能力、资格证、就业能力和创新创业能力等几个方面的实践教学目标，培养学生具有良好的社会公德和强烈的责任意识。

对实践教学目标的评价主要可根据目标定位是否合理、目标设置是否科学判断。实践教学内容体系以知识、素质、能力为构建要素，以“教、学、实践”三合一为模式，将实践教学内容融入到三部分之中，形成“三位一体”的实践教学内容体系。第一部分包括实验、实训、课程设计和专业综合能力实践等教学环节。在基础课和专业课的教学中，课内实训比例要达到四成以上。第二部分包括职业教育、职业资格考证、创业实践、操作应用能力竞赛等。第三部分是指社会实践、顶岗实习教育，以实践教学促进校企合作办学。对实践教学内容的评价侧重于实践教学大纲、教学计划的制定是否详细完整，实践教学的课时分配是否合理等。实践教学条件体系是实践教学的保障层面，服从于教学内容体系，涉及师资队伍、实训设施、场地等诸多方面。对其评价主要是考查该专业实践教学师资队伍的年龄结构、职称结构、学历结构是否平衡，实训设施设备和场地是否满足需求、应用软件是否符合行业发展等。实践教学效果评价，主要在于评价实践教学的实际质量和实践操作能力的实际水平，包括学生校内外实训测评、职业资格证书的取得等。

从教育内涵出发，建立和完善适合物流人才培养的实践教学质量评价体系对强化学生专业实践能力、提升人才培养质量是十分必要的。物流管理专业实践教学质量评价体系坚持以实践教学为核心，以提高能力为目的，充分发挥实践教学质量评价对教学活动的检验功能和对教学的激励功能，体现“以人为本”评价原则，符合社会需要的人才培养要求。

参考文献：

[1]仇雅莉.浅谈高职实践教学质量评价体系构建[J].湘潮（下半月），2009（7）：101.

[2]赵先美.高职院校实践教学质量评价指标体系研究[J].广东技术师范学院学报，2009（3）

[3]孙慧娟，覃兵.试论高职院校实践教学评价指标体系的构建[J].长沙民政职业技术学院学报，2011（4）：113.

[4]郑文岭.高职物流管理专业实践教学体系的构建研究，职业教育研究[J].2010（3）：37.

门窗工程质量管理制度 2 篇4

一、总则：为强化质量管理，提高管理人员 和施工人员的质量意识，激励各级员工的工作积极性，保证工程质量目标，特制定本制度。

本制度适用于项目部及施工队的质量管理。

二、质量责任制度：将各工序工程质量分解落实到人，全面推行“谁施工，谁负责质量”的管理制度。质量不合格而引起返工的，由质量责任人赔尝返工材料损失费和工期延误费。

三、检查制度：

公司成立以总经理为组长，各项目负责人、技术人员、车间负责人为组员的质量监督小组，进行全面的质量检查和控制；经常要对班组人员进行“质量第一”、“精心施工”的教育，牢固树立为下道工序着想的思想，严格把好每一道工序的质量关；严格实行班组自检、项目负责人复检和质量监督小组巡回抽检的三检制度，以及实行上、下道工序交接班检查制度。

施工管理过程中，项目负责人应做好各种施工技术资料、签证的收集整理工作，包括：工程洽谈记录、设计变更；原材料出厂合格证及材料检（试）验报告及验收记录；隐蔽工程检查验收记录；工程质量及安全事故调查处理资料，施工日记等。

1、加强施工工序的质量管理，项目负责人 要严格执行施工质量控制计划，加强施工过程中的质量检查工作，结合项目实际，完善施工现场检查监督的“执法”手段，随时检查施工质量，发现问题及时纠正。并做好工程质量检验记录，质量不合格的要坚决返工直至符合质量标准。在施工操作中，不断总结创“优良”工程的经验，不断提高自身技术素质，帮助班组人员提高技术水平。

2、安装班组长要对所担负的工程质量负完全责任，要组织施工班组进行自检活动，并做好工程质量检验记录交公司工程部备案存档。质量不合格的要坚决返工直至符合质量标准。参加公司质量监督小组及项目负责人的工程质量检查。经常督促班组人员确保工程质量，对出现质量问题或事故应本着实事求是精神，向公司分管领导汇报，不得隐瞒。

3、班组长应组织班组人员严格按图施工，按操作规程和技术交底进行操作，严格按工程建设标准强制性条文进行施工。全面负责班组质量自检和工序交接检工作，发挥兼职质检员的作用，虚心接受公司质量监督小组及项目负责人的检查、监督；对不合格的工程主动返工直至符合质量标准。

4、公司每月组织一次工程质量大检查，工程质量达到优良者给予奖励；检查不合格者则处罚，并责成返工至符合质量标准。

三、奖罚制度

㈠、没有奖罚制度就毫无约束力，只有赏罚分明，奖其当、罚其过，才能激励先进、鞭策后进，充分调动施工人员的主动性、能动性，变“要我做”为“我要做”，使工程施工人员在工作中能自觉地落实各项管理制度，提高工程质量。

㈡、奖罚分配比例为：项目负责人承担30％，安装班组承担70％。奖罚可数项并处，罚款纳入质量奖励基金，必要时可对屡犯者进行下岗培训。

㈢、员工不论因何种原因离职，奖金自离职之日起终止发放。

㈣、奖项

1、工程竣工验收经相关各方共同验收评定，工程质量达到优良等级的，给予该项目安装结算总价的2%的奖励。

2、被评为市、区优质样板工程的项目，奖给施工队该项目安装结算总价的5％。

3、创省优质样板工程的项目，奖给施工队该项目安装结算总价的10％。

4、未按程序履行验收手续的不享受奖励。

5、在公司每月组织的大检查中，经综合评分为优良者给予2000元奖励；合格者不奖不罚；不合格者处以2000元罚款，并责成返工至符合质量标准。

㈤、罚项

1.被建设单位、监理单位、建设行政主管部门及上级检查团抽查，因各种原因被处以罚款的，其罚款金额由项目负责人和参与施工的班组共同分摊，分摊比例参照三.2。

2.受新闻电视台暴光批评或受报纸暴光批评的工地每次罚款5000元，分摊比例参照三.2。

3、在省级质量大检查中通报批评的工地，罚款3000元，分摊比例参照三.2。

4、在市、区级质量大检查中通报批评的工地，罚款2000元，分摊比例参照三.2。

5、现场项目负责人无详细的质量控制计划，罚款200元。

6、公司与发包方签订的施工合同约定质量等级为优良，但在工程竣工质量评定时未能被评为优良等级的，造成的损失由项目承包人 自负外，公司再对该项目负责人及项目承包人处以安装合同价款1％的罚款。

7、项目负责人不按公司质量管理制度执行，罚款300元。(包含图纸会审、技术交底、设计变更、签证、质量例会、工序交接、工程实体检验检测、对安装班组的质量检查管理、工程质量问题处理等)

8、开工前，项目负责人必须进行安全技术交底，并保留安装班组签字的书面记录。违反此条，一次项目负责人扣2分，并处罚款100元。

9、进入施工现场施工人员必须全部戴上安全帽。违反此条，每人次处罚20元，施工人员违反此规定，项目负责人未及时制止并采取处罚措施，一次项目负责人扣4分并罚款100元，项目负责人本人未戴安全帽进入工地，处罚200元。

10、高空作业人员必须系安全带，扣好安全。违反此条，每人次处罚50元，安装班组违反此规定，项目负责人未及时制止并采取处罚措施，一次项目负责人扣2分，并处罚款200元。

11、禁止穿拖鞋、高跟鞋、短裤、赤脚、赤膊出现在工地。违反此条，每人次处罚50元，安装班组违反此规定，项目负责人未及时制止并采取处罚措施，一次项目负责人扣3分，并处罚款100元。，项目经理本人违反此规定，一次处罚300元。

12、禁止打架斗殴、赌博、偷盗等违法行为。违反此条，每人次处罚100元，偷盗者按实价加倍处罚。安装班组违反此规定，项目负责人未及制止并采取处罚措施一次项目负责人扣4分，并处罚款100元。，项目负责人本人违反此规定，一次处罚500元。

13、宿舍禁止私接电线，违反安全使用高功率电器烧水、现场点火取暖。违反此条，每人次处罚20元，项目负责人未尽到严格监督检查的职责一次扣2分，处罚50元。

14、高空作业禁止向上或往下抛材料及其它物品。违反此条，每人次处罚100元，施工班组违反此规定，项目负责人未及时制止并采取处罚措施，一次扣2分，处罚200元。

15、禁止喝酒后上班。违反此条，每人次处罚50元，安装班组违反此规定，项目负责人未及时制止并采取处罚措施，一次扣4分，处罚100元，项目负责人本人违反此规定，一次处罚200元。

16、安装班组及项目负责人现场应遵守业主和总包的各项规章制度并服从其管理。违反此条，造成业主、监理或总包投诉，经证实，按情节轻重一次扣2分，处罚当事人50-200元。

17、项目 负责人精神面貌良好，询问事项回答思路清晰明确。违反此条，一次扣2分，玩忽职守造成业主、监理或总包投诉，经证实，按情节轻重一次处罚当事人50-200元。

18、材料进场必须分类摆放整齐，不能摆放在易造成损坏丢失的通道、机架口、楼梯口、门窗口。违反此条，一次项目负责人扣2分并处罚款100元。

19、门窗摆放时，必须用木方垫底并靠墙平整堆放，无明显扭曲变形。违反此条，一次扣项目负责人2分并处罚款100元。

20、玻璃底部必须有木方垫高防损防潮，存放于干燥通风有盖建筑物内，不能堆放在露天场所。违反此条，一次扣项目负责人2分并处罚款100元。

21、固定片、射钉、射弹是否随处丢弃。安装班组违反此条，项目负责人现场未及时制止，一次扣2分并处罚50元。

22、玻璃胶、发泡剂空桶回收率在95%以上。安装班组违反此条，项目负责人未及时制止，一次扣2分并处罚款50元。

23、禁止施工人员等为了方便起见而直接借靠成品（如踩踏在已安装好的窗框上）进行其它作业。违反此条，每人次处罚100元，安装班组违反此规定，项目负责人未及时制止并采取处罚措施，一次扣3分，并处罚100元。

24、现场安装好的窗扇及玻璃必须保持完好。违反此条，现场施工责任人每人次处罚100元，项目负责人未尽到严格监督管理的职责一次扣2分并处罚款200元。

25、开启扇全部关闭，防止高空坠物砸碎玻璃、违反此条、项目负责人扣2分。

26、因成品保护措施不当造成成品报废比例在2%以上（含2%）将视为否决项。

27、水平度≤2.0mm，门窗框标高公差≤5.0mm，门窗竖向偏离中心公差≤5.0mm。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣3分并处罚款100元。

28、门窗框正侧垂直公差±1.5mm。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

29、固定片安装顶底和转角150mm处，中间平均间距≤400mm，或按设计要求进行

操作并固定牢靠。出现此情况，现场施工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

30、发泡剂周边塞缝填充宽度不大于20mm，超出部分比例不大于10%。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

31、门窗型材保护胶纸损坏或脱落要及时补贴。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

32、落地门框下横料必须有 覆盖保护，覆盖长度不小于门框宽度的80%。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

33、防雷接地须与主体防雷可靠连接，保证导通无遗漏。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

34、门窗框扇、配件表面无碰伤，无变形。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚20元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分处罚款50元。

35、拼接位置表面平顺、无起级，接缝必须涂胶密封。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分 并处罚款100元。

36、安装玻璃室外方向正确，玻璃四周搭位要均匀。出现此种情况，现场施工工责任人每人次处罚20元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款50元。

37、玻璃底部1/4处垫胶垫，四周内外两侧注胶前须有胶条（片）固定，与型材无直接接触。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚20元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分 并处罚款50元。

38、玻璃胶、外墙胶打胶饱满，横竖要均匀成一条直线，无起泡、无离层，无接痕。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

39、门窗扇四边搭接均匀，平开窗±2mm。出现此种情况，现场施工工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

40、门窗铰链螺丝收紧时要涂胶密封，并有效起到防止渗水作用。出现此种情况，现场施工责任人每人次处罚20元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款50元。

41、拉手、执手、锁耳等配件等安装正确牢固、胶条，毛条无欠缺无损坏。出现此种情况，现场施工工责任人每人次处罚20元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分 并处罚款50元。

42、门窗扇开闭顺畅，锁动自如，启闭力<50N。出现此种情况，现场施工工责任人每人次处罚20元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款50元。

43、清理玻璃表面杂物余胶，门窗整体去除保护胶纸等清洁工作。出现此种情况，现场施工工责任人每人次处罚50元，项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

44、空心砖上安装门窗框用射钉固定的，每樘罚款50元，出现此种情况、项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款50元。

45、铝合金、塑钢门窗全部安装完成自检合格边框渗水不超过10%、超过部分按每处50元处罚，经一次整改后仍达不到质量标准，加倍处罚，以次类推，直至整改达标为止、出现此种情况、项目负责人未尽到严格监督把关的职责一次扣2分并处罚款100元。

本管理办法自2013年11月1日开始执行。

嘉兴市金达门窗有限公司

4.2.6.1医疗质量管理制度 篇5

医疗质量是医院管理的核心内容和永恒的主题，医院必须把医疗质量放在首位。医疗质量管理是不断完善、持续改进的过程，要全面纳入医院的各项工作。为严把医院医疗质量关，特制订本制度。

一、建立健全医院各级医疗质量管理组织，职责明确，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。

（一）医院设置的质量管理与改进组织（例如医疗质量与安全管理委员会、病案管理委员会、药事管理与临床药学委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会）要与医院功能任务相适应，人员组成合理，职责与权限范围清晰，能定期召开工作会议，为医院质量管理提供决策依据。

（二）院长作为医院医疗质量管理第一责任人，应认真履行质量管理与改进的领导与决策职能；其它医院领导干部应切实参与制定、监控质量管理与改进过程。

（三）医疗、护理、医技职能管理部门行使指导、检查、考核、评价和监督职能。

（四）临床、医技等科室部门主任全面负责本科室医疗质量管理工作。

（五）各级责任人应明确自己的职权和岗位职责，并应具备相应的质量管理与分析技能。

二、院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。

（一）医疗质量管理与持续改进方案是全面、系统的书面计划，能够监督各部门，重点是医疗、护理、医技科室的日常质量管理与质量的危机管理。

（二）质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计 划、措施、效果评价及信息反馈等，加强医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理。

三、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，重点加强运行病历的实时监控与管理。

四、加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作规范和常规；医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。

五、质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期、逐级上报。通过检查、分析、评价、反馈等措施，持续改进医疗质量，将质量与安全的评价结果纳入对医院、科室、员工的绩效评价评估。

六、建立与完善医疗质量管理实行责任追究的制度、形成医疗质量管理可追溯与质量危机预警管理的运行机制。

七、加强基础质量、环节质量和终末质量管理，要用《诊疗常规》指导对患者诊疗工作，要逐步用临床路径规范对患者诊疗行为。

八、逐步建立不以处罚为目标的，是针对医院质量管理系统持续改进为对象的不良事件报告系统，能够把发现的缺陷，用于对医疗质量管理制度、运行机制与程序的改进工作。

HSE管理体系宣传(新2) 篇6

一、HSE管理体系十要素

①领导承诺、方针目标和职责

②组织机构、职责、资源和文件控制

③风险评价和隐患治理

④承包商和供应商管理

⑤装置(设施)设计和建设

⑥运行和维修

⑦变更管理和应急管理

⑧检查和监督

⑨事故处理和预防

⑩审核、评审和持续改进。

二、HSE管理体系的目的是什么？

追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，提高企业生命力。

三、危害评价 “十考虑”：员工和周围人群、设备、产品、财产、水、大气、废物、土地、资源、社区和相关方；“三状态”：正常、异常、紧急；“三时态”：过去、现在、将来。

四、风险控制管理“五项措施”：制定、完善管理程序和操作规程；制定、落实风险监控管理措施；制定、落实应急预案；加强员工的HSE教育培训；建立检查监督和奖惩机制。

五、外协队伍作业前教育内容：

a）作业地点和作业对象的主要危险因素及安全注意事项；

b）施工作业中应遵守的HSE规定;

c）易发生泄漏、跑冒、着火、爆炸、中毒的部位及防范措施； d）生产装置消防报警设施和保护、救护设施的摆放位置及使用方法； e）事故发生后应急处理的方法。

六、HSE管理体系建立“五步骤”：

a)HSE管理体系的初始状态的评审；

b)HSE管理体系策划及风险评估；

c)HSE管理体系文件编制；

d）实施HSE管理体系；

e)HSE管理体系审核及管理评审。

七、HSE管理目的（1）满足政府对健康、安全和环境的法律、法规要求；

（2）为企业提出的总方针、总目标以及各方面具体目标的实现提供保证；

（3）减少事故发生，保证员工的健康与安全，保护企业的财产不受损失；

（4）保护环境，满足可持续发展的要求；

（5）提高原材料和能源利用率，保护自然资源，增加经济效益；

（6）减少医疗、赔偿、财产损失费用，降低保险费用；

（7）满足公众的期望，保持良好的公共和社会关系；

（8）维护企业的名誉，增强市场竞争能力。

八、HSE管理的指导原则

1.第一责任人的原则

2.全员参与的原则

3.重在预防的原则

4.以人为本的原则

九、HSE管理体系实施步骤

一、学习标准、培训人员

二、风险评价和管理现状调研

三、规划设计和准备

四、HSE实施程序文件的编制

五、HSE管理体系的实施

质量体系管理制度2 篇7

一、用户申诉受理基本情况

2010年1月1日~3月31日四川省电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心) 共受理用户申诉202件, 其中涉及网间通信质量问题的申诉为7件, 根据原信息产业部 (信电函[2002]80号) 通知规定, 按照“1+1”的处理办法进行案件统计为14件, 即2010年一季度用户申诉案件总量统计为209件, 申诉率为4.98人次/百万用户。

209件申诉中:电信四川分公司59件, 移动四川分公司103件, 联通四川分公司42件, 铁通四川分公司2件, 其他3件。经申诉中心协调化解、耐心解答和及时处理, 正式立案的申诉案件有73件, 占申诉总量的35%。

二、电信用户申诉处理情况

(一) 本时段共发出处理用户申诉的转办通知书73份, 其中电信17件, 移动42件, 联通9件, 铁通2件, 其他3件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对59件已结案申诉的处理情况进行了追踪回访, 其中32件用户对处理结果表示满意或基本满意, 27件由我中心出具《调解意见书》结案;尚有14件仍在处理中。

三、电信服务质量存在的主要问题

2010年1月1日~3月31日用户申诉的主要问题表现在以下几个方面:

1、资费争议类申诉的问题表现为:

信息服务商诱导用户回复多条短信收取费用, 用户点播或订制业务后信息服务商不提供服务却收取费用, 引起用户申诉。

2、服务质量类申诉的问题表现为:

电信业务经营者提供的宽带服务, 速度达不到约定速率, 频繁掉线等现象, 用户报障后不能得到及时修复。

3、通信质量类申诉的问题表现为:

移动公司基站信号覆盖不好, 导致用户手机无法正常接听拨打电话;四川电信小灵通信号不稳定, 造成用户通话过程中出现断线、掉话等现象。

四、经营提示及消费提示

1、经营提示

基础运营企业应完善网络覆盖, 对网络信号不稳定、拥塞率高等区域进行重点优化, 提高网络接入率和接通率等指标, 为用户提供更可靠、更优质的网络服务。

2、消费提示

质量体系管理制度2 篇8

关键词：解读教材；优化过程；建立和谐关系

中图分类号：G642 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）18-093-01

教学活动展开的主要场所是课堂。不管是过去、现在，还是未来，课堂教学都是我们培养学生综合能力的主要途径。课堂教学质量就是师生在单位时间内完成的教学任务，即投入的时间、精力与结果的关系。它是衡量课堂教学实效的一个重要指标，影响着学生作为社会公民必须具备的基本数学知识的学习、学生的可持续性发展及情感、态度、价值观和一般能力的培养。用尽量少的时间与精力，让学生获得最大限度的学习效益的课堂教学，是减轻学生课业负担、提高自身素质的根本所在。向课堂要质量是我们教师一直关注并执着追求的目标，本人对提高小学数学课堂教学质量有以下几点的看法：

一、要提高小学数学课堂教学质量，必须深入解读教材

小学数学是一个多层次、多方面的知识体系。课程改革使小学数学教材发生了翻天覆地的变化。教材是教师和学生进行教学活动的主要媒介，解读教材成了提高小学数学课堂教学质量的重中之重。解读教材即有效研读教材，把握教材的内涵，以保障教学活动高效的开展。深入地解读教材要注意以下几个方面：

1、吃透新课程的理念

传统的教师讲、学生听的满堂灌教学观念随着新课标的诞生，已经逐渐淡出了教学阵地。《小学数学新课程标准》中指出：学生是学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。新课程理念倡导“以生为本”的思想，就是让学生在民主、和谐、愉快的课堂氛围下积极主动地探索新知识，体会学习的乐趣，实现“人人学有价值的数学；人人都能获得必需的数学；不同的人在数学上得到不同的发展。” 要做到这些，一定要认真研读新课程标准，改变传统的教学观念。观念不改变，相当于换汤不换药。

2、领会教材真实意图

教材是死的，人是活的。新课标要求教师用教材，而不是教教材。教师不能认为让教材再现就是完成了教学任务，必须经过再加工重新创造，使教材“新鲜出炉”，更大程度上把知识的教学伴随在培养态度、能力的过程之中。尽量让学生主动的与自己的生活实际经验结合起来，体验到数学学习是有价值的，并有意识的建立学生的时间观念，渗透要养成珍惜时间、遵守时间的生活习惯和学习习惯。

二、提高小学数学课堂教学质量，就必须注重优化教学过程

教学过程是一个师生双边统一的活动过程。任何学生在走进课堂之前，都不是一张白纸，学习者在认知、解释和理解世界的过程中建构属于自己的知识体系。

1、优化教学目标

教学目标决定着教学活动的方向，决定着教学内容、方法、手段的选择，决定着教学质量的提高。传统教学目标搞“一刀切”，忽视了学生的个体差异。要为每个孩子量身定做不同的教学目标是不切实际的空想主义，但是制定分层目标是行得通的。可以分成下限目标、上限目标、发展目标。

2、注重小组合作学习的重要性

小组合作学习是指学生在小组中为了完成共同的学习任务，有明确的责任分工的互助性学习。合作学习体现了新课程的理念。在教学过程中不能什么都是小组合作学习，要根据学生和教学的需要而组织进行。内容简单的不用小组合作学习，内容较难的先要给学生留有独立思考的时间，再组织小组合作。这样，每个人都有思维上的参与，实现人人学数学。

三、提高小学数学课堂教学质量，须建立和谐的师生关系

“亲其师，信其道”。孩子喜欢哪个老师就会对该老师上的课青睐有加。现代教育家认为，在民主、平等、友好合作师生关系基础上，学生会积极、主动地探索求知。所以，师生关系的和谐，既能提高课堂教学质量，也能让学生的身心健康成长。

1、备课从了解学生入手

备课从了解学生入手，有利于数学思想方法的渗透，有利于创造性地使用教材，有利于创设良好的教学环境，有利于有效地解决教学难点。

学习不是学生被动的接受信息的过程，而是在他们原有的知识基础上知识的同化与顺应的过程。在教学前对学生摸摸底，针对其原有的知识体系进行知识结构的建构与重组可以使教学事半功倍。要想深入了解学生一定要与他们建立互动的关系。

2、课堂上关注学生的学习状态

传统的教学关注学生学习的结果。现代的教学既关注学生学习的结果，更关注学生学习的过程。在组织课堂教学的过程中，要时刻关注学生的学习情况，捕捉学生的眼神、表情、动作等。学生在课堂上想什么、说什么、探索到什么、体验到什么等成了课堂评价的重点。

总之，提高小学数学课堂教学质量应该是深入解读教材、优化教学过程、建立和谐的师生关系等方面一个有机的整体组合。提高数学课堂教学质量，要研究的方面还很多，但最关键的还是教师，教师的基本素质、教学水平与课堂教学质量的提高有着直接的关系。笔者作为一线的数学教师，要坚持不断地更新教育观念，提高业务水平，勇于实践，敢于创新，为了学生的终身发展，踏踏实实地上好每一堂数学课。

参考文献：

[1] 郑毓信，“试析新一轮课程改革中小学数学课堂教学”，《教材与教法》，2003

2 医疗器械质量管理岗位职责 篇9

一、目的

为了明确本企业企业负责人岗位职责结合本企业经营实际制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司的企业负责人岗位职责的管理。

三、职责

法定代表人负责本制度的贯彻执行。

四、内容

㈠、贯彻执行国家有关医疗器械监督管理的法律、法规及规章等有关政策的规定，全面负责公司的企业管理工作，确保医疗器械的质量。

㈡、负责签署起草或修订公司各项质量管理制度及签署颁发后负责组织实施并指导督促执行。

㈢、负责向各相关方承诺:

以顾客为中心，履行职责，领导到位，身体力行，全员参与，不采购不合格品，不交付不合格品，对顾客提出的质量问题，及时排查解决。

㈣、企业负责人通过以下活动，以证实履行承诺：

a)在了解顾客、法律法规要求的基础上，利用各种沟通方式向公司全体员工传达满足顾客要求和法律法规的重要性，使其理解并在工作中得以体现； b)结合公司的宗旨，制定、批准、发布质量方针； c)依据质量方针和公司实际情况，制定质量目标；

d）主持管理评审，促进质量管理体系持续改进，确保其适宜、充分、有效； e）确保资源的获得。

㈤、以顾客为关注焦点：

公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。企业负责人确保：以增强顾客满意为目的，识别、确定和满足顾客的要求。

a)企业负责人在实施质量管理，进行质量策划，制定质量方针、质量目标等活动中以增加顾客满意为目的；

b)通过市场调研、预测和执行，确定顾客要求和期望； c)将顾客要求和期望转化为具体的质量要求，同时注意顾客产品质量形成过程中管理要求，包括信息方面的要求；

d）在组织内部充分沟通，使有关人员了解顾客的要求，并为实现顾客要求作出努力； e）收集顾客信息，并利用信息实施改进；

f）企业负责人亲自参与对特定顾客要求的确定。

质量负责人岗位职责

一、目的

为了明确本企业质量管理员岗位职责结合本企业经营实际制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司的质量管理员岗位职责的管理。

三、职责

质量部负责本制度的贯彻执行。

四、内容

（一）组织制订质量管理制度，指导、监督制度的执行，并对质量管理制度的执行情况进行检查、纠正和持续改进；

（二）负责收集与医疗器械经营相关的法律、法规等有关规定，实施动态管理；

（三）督促相关部门和岗位人员执行医疗器械的法规规章及本规范；

（四）负责对医疗器械供货者、产品、购货者资质的审核；

（五）负责不合格医疗器械的确认，对不合格医疗器械的处理过程实施监督；

（六）负责医疗器械质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

（七）组织验证、校准相关设施设备；

（八）组织医疗器械不良事件的收集与报告；

（九）负责医疗器械召回的管理；

（十）组织对受托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审核；

（十一）组织或者协助开展质量管理培训；

（十二）其他应当由质量管理机构或者质量管理人员履行的职责。

采购人员岗位职责

一、目的

为了明确本企业采购人员岗位职责结合本企业经营实际制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司的采购人员岗位职责的管理。

三、职责

质量部负责本制度的贯彻执行。

四、内容

㈠、在公司负责人的领导下开展医疗器械的采购工作，树立“质量第一”的思想观念，坚持“按需进货，择优进货”的原则，把好医疗器械采购质量关。

㈡、对发生业务的供货单位，采购人员应认真审核供货单位的法定资格，并考察其履行合同的能力，必要时配合质量管理组对其进行实地调查，签定质量保证协议，确保供货单位的供货质量。

㈢、签订医疗器械购货合同时应严格执行有关规定，保证医疗器械进货合同的合法性和有效性。

㈣、负责配合质量部搞好首次经营品种和首营企业的审核工作，根据《首营企业审核管理制度》向供货单位索取必要的证明材料及样品等，参与建立完整的供应方审核档案。

㈤、负责随时了解供应商的生产状况及质量管理情况，及时反馈质量信息，为质量部开展有针对性的质量把关提供合理参考依据。

㈥、根据质量部的质量建议并结合销售部的销售情况，合理进货，保证医疗器械进货行为的有效合理性。

㈦、采购人员应积极学习医疗器械经营监督管理政策法规，不断提高自身素质和业务水平。

验收人员岗位职责

一、目的

为了明确本企业验收人员岗位职责结合本企业经营实际制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司的验收人员岗位职责的管理。

三、职责

质量部负责本制度的贯彻执行。

四、内容

㈠、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好医疗器械产品验收入库质量关。㈡、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进医疗器械产品逐批进行验收，有效行使否决权，质量不合格的医疗器械产品不得入库。

㈢、验收医疗器械产品应在符合规定的待验区进行，并及时验收完毕。

㈣、应按照医疗器械产品验收抽样原则的规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性，验收完毕，应将抽样产品包装复原，并标明抽样标记。

㈤、验收时应对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，产品包装中应有产品合格证。

㈥、验收医疗器械产品时，其包装的标签应以中文注明产品的名称、以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件。

㈦、验收首营品种，应有首批到货医疗器械同批号的出厂检验报告书。

㈧、规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签章规范，验收记录保存至少超过医疗器械产品有效期一年。

仓储人员岗位职责

一、目的

为了明确本企业仓储人员岗位职责结合本企业经营实际制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司的仓储人员岗位职责的管理。

三、职责

质量部负责本制度的贯彻执行。

四、内容

㈠、按照医疗器械储存性质的要求，对医疗器械进行合理分类储存。

㈡、负责对库房储存条件进行监控，在养护员指导下做好库房温湿度管理工作，每天上午9-10时和下午3-4时，各定时记录一次库房温、湿度，如温湿度不符合规定要求，及时采取措施予以调整。

㈢、凭验收员签字或盖章的入库凭证收货，对货与单不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况，予以拒收并报告质量管理员。

㈣、搬运和堆垛应严格遵守医疗器械外包装图示或标志的要求，规范操作。怕压医疗器械应控制堆放高度。五距规范（垛与垛，垛与墙、垛与地、垛与粱、垛与柱），合理利用库容。

㈤、做好货位的合理调整使用及色标管理。

㈥、医疗器械 应按批号、效期分类相对集中存放，按批号及效期远近依次或分开堆码，并有明显标志，不同批号医疗器械不得混垛。

㈦、负责对不合格医疗器械进行有效控制，专人专帐管理；对不合格医疗器械必须放入不合格医疗器械区，作出明显标志，并根据不合格医疗器械管理制度的规定，参与不合格医疗器械的报损、销毁工作。

㈧、严格按先进先出、近有效期限先出、按批号发货的原则办理出库。

㈨、对质量不合格的医疗器械，暂停发货，并采取有效的控制措施，报质量管理员进行质量复查。

销售人员岗位职责

一、目的

为了明确本企业销售人员岗位职责结合本企业经营实际制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司的销售人员岗位职责的管理。

三、职责

质量部负责本制度的贯彻执行。

四、内容

（1）组织对供方的评定，以及对合格供方的评估档案和供货业绩管理并负责合同签订事宜；

（2)）负责编制采购计划，按数量、质量要求采购，负责与供方的协调，联系工作；（3）负责销售目标及营销策略的制订工作；（4）负责销出商品的可追溯性记录；

（5）负责商品售后服务的实施和管理，并负责顾客反馈信息的收集工作；

（6）负责顾客要求的识别和沟通工作，明确顾客需求，传达顾客对商品质量要求的信息，促进商品质量的控制和提高。

（7）、掌握销售过程的质量动态，积极向质量管理员反馈信息。

（8）、服从质量管理员的质量否决。

售后服务人员岗位职责

一、目的

为了明确本企业售后服务人员岗位职责结合本企业经营实际制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司的售后服务人员岗位职责的管理。

三、职责

质量部负责本制度的贯彻执行。

四、内容

㈠、售后服务人员必须建立客户档案、认真执法、服务周到、维护企业形象。

㈡、每次售后服务应事先做好充分准备，明确售后服务的目的、对象、内容、方式以及售后服务承诺，拟订售后服务记录和档案管理，认真执行用户意见处理制度，并做好归档。㈢、对售后服务应有专人负责，实地服务为主，异地服务为辅，灵活掌握，让客户满意。

㈣、对产品售后送货、培训负责。㈤、建立销售记录。

㈥、对用户来函、来电、质量投诉、登记、信息反馈、处理意见及处理结果负责。

计算机管理员岗位职责

一、目的

为了明确本企业计算机管理员岗位职责结合本企业经营实际制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司的计算机管理员岗位职责的管理。

三、职责

质量部负责本制度的贯彻执行。

四、内容

㈠、正确操作和使用计算机，经常保持计算机良好的工作状态。㈡、严格遵守计算机信息系统维护及使用管理制度。㈢、每月定期限做好数据收集工作。㈣、认真做好数据保密、数据备份工作。

㈤、每月十日前将企业经营品种信息上传至食品药品监督管理局。

㈥、重大安全事件和应急处理，确认计算机出现重大安全事件，必须果断控制措施，采取应及时报告质量管理人和企业负责人。并认真做好善后处理工作。

㈦、不得让任何无关人员使用自己的计算机，不要擅自或让其他非专业技术人员修改自己计算机系统的重要设置。