便民服务中心督查的工作报告

便民服务中心督查的工作报告（共10篇）

便民服务中心督查的工作报告 篇1

沈寨乡便民服务中心督查工作制度

为创建文明窗口，提高工作效率，强化廉洁自律，使督查工作更加规范化、制度化、科学化，特制定本制度。

一、工作职责

对便民服务大厅的综合管理、协调和咨询，组织实施“一站式”服务情况进行督促检查；对便民服务大厅行为进行监督检查；对便民服务大厅的办理事项过程进行全程监察；对便民服务大厅各项工作制度、管理制度的执行情况进行督促检查；负责落实事项及其他重大事项的跟踪督查工作。具体完成以下工作：

（一）督查事项的登记、拟办和送审工作；

（二）督查事项的催办、检查和组织协调工作；

（三）督查事项日报表的整理、汇总和分析工作；

（四）向乡党委政府呈报和反馈督查情况；

（五）督查材料、文件、催办件的立卷归档工作。

二、督查内容

（一）各窗口执行分类办理操作规程情况；

（二）承诺事项的承诺办理时限及运行情况；

（三）审查事项上报期间的办理情况；

（四）退办事项能否满足充分必要条件的主客观原因分析情况；

（五）乡、政府交办的其他事项。

三、督查方式

（一）立项督查。乡党委、政府对便民服务大厅的决策和工作部署，按问题分解立项，明确承办窗口、责任人、办理时限。采取定期与不定期相结合的方式督查工作落实情况。

（二）跟踪督查。对需较长时间完成的督查事项，要进行连续的动态跟踪督查。

（三）重点督查。对需要现场踏勘的重要审批事项，督查人员要进行实地督查。

（四）督查调研。采取督查和调研相结合，注重督查工作的超前性和时效性，围绕场乡党委。政府关于便民服务的重点工作开展督查调研。

四、工作程序

（一）对承诺办理时限在3个工作日以上的行政服务事项，提前2个工作日向受理窗口进行口头督促。

（二）对已到规定的办理时限尚未办结的办理事项，向窗口发出《催办通知》，并限定3个工作日内办结。

（三）对接到《催办通知》但仍未按时办结的窗口，限定3个工作日内办结，并在大厅内进行通报。

（四）对在催办警告期限内仍未办结的行政服务事项，依据相关规定追究责任。

（五）确因特殊情况不能在规定时限内办结的事项，受理窗口应提前向效能投诉中心提出延期申请，并填写《延期申请表》。经批准后，最长可延长5个工作日。

便民服务中心督查的工作报告 篇2

一、把握重点, 有的放矢

企业党委、行政各个阶段工作部署很多, 要做好督查工作就要做好总的思路工作。按照工作重点进行工作安排, 制定阶段督查计划, 明确月度督查要点和承办单位、主要承办人, 同时办公室人员要合理分工, 明确责任, 有计划地进行排查、督查。要切实把握重点。抓住不同时期、不同阶段对企业生产经营和改革发展影响最大的重要事项、重点问题等, 有的放矢开展工作, 对每个事情落实到实处, 及时得到处理。更加有效地推动企业朝着一个更加健康的方向发展。

二、针对难点, 专项督查

及时有效地解决好企业热点难点问题, 既是企业稳定的需要, 也关系到企业改革发展的进程, 关系到企业领导在职工群众中的形象和威信。特别随着企业改革发展措施力度的不断加大, 职工群众关心的热点难点问题也不断增多。对此, 企业督查督办职能部门必须紧紧把握新形势, 会同有关部门, 针对职工群众反映强烈的热点难点问题, 集中力量、集中时间, 实施专项督查, 及时分析、查明问题症结所在, 及时提出建设性建议, 为公司领导科学决策和执行决策提供依据, 以达到化解矛盾、解决问题, 保持职工队伍稳定, 助推企业改革发展的目的。

三、“准、快、严、实”, 注重效果

做好督查督办工作不仅要高标准、严要求, 同时还要注意时效性, 必须快捷高效, 注重效率和效果, 工作中必须注意把握好立项、落实、检查、反馈4个环节, 努力做到准、快、严、实。

所谓准, 就是立项必须准确无误。立项是做好督查工作的基础。要准确立项, 一方面, 必须在充分把握企业发展的重点, 深入领会企业重大决策形成的背景和条件, 根据企业发展实际立项;另一方面, 必须站在企业发展全局的高度, 观察思考问题, 切实抓住问题的实质。

所谓快, 就是落实必须要快。对已经立项督查的问题, 要迅速组织进行督查, 及时进行处理, 尤其是对一些重大事项和一些时间要求比较急的事项。办公室可以通过下达督查通知书的方式, 尽快督促承办单位落实;并且要求承办单位对在规定时限内落实承办的事项, 必须真实准确地写出书面报告, 及时反馈公司有关领导和办公室, 对落实不力的要退回承办单位重新办理。

所谓严, 就是检查必须要严。检查是做好督查工作的核心, 尤其是对督查中发现的问题、提出的整改意见落实情况, 必须要严格检查, 严格考核。

所谓实, 就是反馈必须要实。办公室对督查的情况, 要如实地向问题所在单位反馈, 向公司领导反馈, 做到既报喜又报忧, 不回避矛盾和问题;另外还要注意及时发现典型, 总结经验, 持续改进。

四、健全机制, 稳步推进

建立完善的督查工作运行机制, 是提高督查工作水平, 确保督查工作质量的保证。根据企业实际情况, 设立组织机构, 建立督查制度。第一, 成立由企业分管领导负责, 其他部门工作负责人为辅的督查工作领导小组, 同时要健全企业下属各单位和机关各部门的督查员和信息调研员, 建立专职和兼职督查队伍, 形成企业全方位的督查网络体系。第二, 建立督查工作制度。与时俱进, 健全董事会会议、党委重要会议、经理办公会和公司重大事项的督查办法, 不断完善督查报告制度和督查通报制度以及督查工作奖罚制度等各种规章制度, 以保证督查工作的开展和督查事项的落实。第三, 规范工作程序。要本着实事求是的原则, 对整个工作程序不断地完善, 推动督查工作规范化、制度化, 不断提升督查督办工作的质量和水平。

五、各级重视, 通力协作

实践证明, 做好督查督办工作, 企业各级组织特别是党政领导重视和支持是关键。企业党政领导要注意给办公室交任务, 压担子, 并且让办公室尤其是文秘工作人员参加公司组织的各种会议, 包括列席党政联席会、经理办公会、股东会、董事会等会议, 以更好地把握公司工作动态, 把握领导思路和公司的重要决策;要经常深入现场、深入基层, 及时了解、协调解决督查中遇到的困难和问题。

便民服务中心工作汇报 篇3

一、基本情况

川汇区城南办事处位于周口市区西南部，面积30平方公里，辖8个行政村，17个自然村，13000人，8000亩耕地。2010年上半年来，按照上级有关安排和部署，办事处出台了《城南办事处便民服务中心工作的实施意见》，明确了便民服务中心建设的目标意义、中心建设的内容制度、办事流程、人员配置等要求。到目前为止，办事处共建成便民服务中心1个，基层便民服务站8个。办事处统一制作了中心、服务站的挂牌，各种规章制度、办事流程等。

二、主要做法

1、健全组织，加强领导。办事处党委政府高度重视此项工作，成立了由党委书记何义民任组长，主任韩少华任副组长的便民服务中心领导组，制定了《便民服务中心建设实施方案》，讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。

2、加强宣传，营造氛围。一是召开党委会议，组织学习便民服务相关的文件精神，充分借鉴外地经验，统一思想，拓展思路，明确了建设便民服务中心的目标任务。二是召开机关干部、相关单位负责人和职工会议，宣传外地好的经验和做法、建立便民服务中心的好处和意义，从而消除了部分干部思想上的模糊认识，调动了全员参与建设的主动性、积极性。三是以宣传栏、发放便民宣传单的形式宣传我 1

办事处建立服务中心的做法，营造良好的便民服务舆论环境，得到干部群众的大力支持。

3、建章立制，逐步规范服务中心运行

一是实行窗口部门集中办公。我办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将社保所、合医站、农村经济发展中心、民政办、计生办、财政所等单位集中起来，安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，置于群众监督之下；建立了党委班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情，要求中心必须及时予以办理；不能马上办的事情，要及时指引、告知办事程序，并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众，被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待，不得推诿、怠慢。三是加强协调，强化对中心的监管。办事处便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。党委班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班，检查督促各部门工作运行情况，研究解决运行中出现的问题。

三、取得的初步成效

一是程序规范，群众办事由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。建立便民服务中心以后，中心

对各项办事程序予以公开透明，群众办事时限较以往有较大缩短，实现了真正意义上的“政府提速”。

二是机制健全，达到了便民的目的。中心的建立运行，中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变，改变了以往群众办事找不到人，找到人办不成事的局面。三是作风转变，实现了机关效能的提高。便民服务中心作为效能建设的有效载体，突出了综合服务职能，整合了行政资源，最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。

便民服务中心工作制度 篇4

制 度 建 设

目 录

1、便民服务中心工作制度

2、政务公开制度

3、便民服务中心主任职责

4、岗位责任制度

5、首问负责制

6、限时办结制度

7、责任追究制度

8、服务承诺制度

9、一次性告知制

10、便民服务中心工作人员守则

11、登记交接制度

12、值 班 制 度

13、考 勤 制 度

14、工作例会制度 便民服务中心工作制度

一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。

五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。

九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

政务公开制度

1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止暗箱操作、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。

2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的组织,将本组织的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会组织参与民主管理和监督的制度。

3、政务公开的原则：把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。

4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外，其他的全部公开。政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督举报电话公开。

5、政务公开的形式：通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。

6、政务公开的组织由政务中心办公室组织，各窗口具体实施。便民服务中心主任职责

一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。

二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。

三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。

四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

五、完成乡党委、政府交给的其它工作任务。

岗位责任制度

一、便民服务中心主要职责

1、负责制定本中心有关规章制度、管理办法，并组织实施；

2、对进入中心的窗口单位工作人员进行现场管理，并负责实施考核、评比；

3、负责拟定进入中心的部门单位和服务项目的确定、调整、变更意见，并对审批项目的办理情况进行协调、督查；

4、负责对涉及两个以上部门联合受理事项的组织协调；

5、协助纪检监察机关处理有关违法违纪行为；

6、组织调查研究，及时准确地向办事处党委、行政反映情况，并提出建议；

7、承办办事处党委、行政交办的其他工作。

二、中心负责人职责

1、了解和掌握本中心运作情况，负责中心的日常管理，并定期向主管部门汇报工作；

2、做好窗口工作人员的思想政治工作；

3、负责对本窗口的业务指导和政策把关；

4、协调各窗口联办事项各个环节的工作；

5、完成上级交办的其他任务。

三、窗口工作人员职责

1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事；

2、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务；

3、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做好本职工作；

4、尊重办事人，妥善解决矛盾，避免发生争执；

5、完成领导交办的其他任务。

首问负责制

一、首问负责制是中心窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项实行首问负责回答和解决的制度规定。

二、首问负责制是指最先受理办事人咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。

三、首问人责任

１、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

２、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：

（１）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。

（２）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

３、办事人提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口负责协调办理。

4、首问人在接待办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。

限时办结制度

一、限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

二、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料请便、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理登记之日算起，以受理登记时间为准。

三、实行限时办结，分类处理。

１、咨询件：对于申请人的咨询，要填写咨询登记表，做到热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，直到申请人满意为止。

２、补充件：申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人做好解释工作，一次性告知申请人所需要补充的手续及资料。

３、退回件：对于申请人申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时以书面形式告知申请人退回的原因。

４、受理件：一是即办件，程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件，即办件要即收即办；二是承诺件。手续齐全，请求合法，但需要审核，勘查现场后方能办理的项目，属于承诺件，承诺件必须在承诺期内办结；三是上报件，需要上级部门审批项目的办理件为上报件，由窗口单位协助办结。

责任追究制度

为进一步规范中心办事行为，促进各项制度落实，根据有关规定，制定本制度。

一、本制度适用于中心全体工作人员。

二、本制度所指责任追究制，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损的，必须追究其行政、经济责任。

三、失职追究的范围

１、不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门或联系电话的；在接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没能一次性告知或故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办理的；工作责任心差，办事不认真，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；

２、推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的； ３、办理事件“拖、压、卡”，或没特殊原因超过时限没办结的； ４、符合条件而不予办理的；

５、对服务对象提交的申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；

６、出现空岗或交接不清造成工作失误的； ７、违反廉洁自律规定的；

８、迟到早退、擅自离岗、因公出差或外出学习期间未办理工作交接，影响服务对象办事的；

９、因病、事假或因工出差，外出学习期间未办理工作交接影响服务对象办事的。

四、责任追究

根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、告诫、中心内通报批评、情节严重、影响恶劣的给予行政纪律处分。

五、对工作人员作出的责任追究处理决定，处理结果将作为年终考核和单位用人的重要依据。

服务承诺制度

一、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来，满意而归。

二、实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

三、实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

四、实行急事急办，特事特办。

五、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

六、24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。

一次性告知制

1、为了进一步贯彻实施《行政许可法》，提高办事效率，提升服务档次，特制定本制度。

2、一次性告知制是只服务对象到便民服务中心（或电话）办事、咨询时，在职责范围内，窗口工作人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序所需的全部材料以及不予办理的制度。

3、窗口工作人员在接受服务对象咨询时需一次性告知的内容：

（1）如所咨询的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。

（2）如所咨询的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。

4、窗口工作人员在接待服务对象办事时需一次性告知的内容：

（1）如所办理的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。如属于本窗口承办事项的且提交的材料齐全、符合有关方针政策的按接件办理，如服务对象提交的材料不齐全或不符合有关方针政策、不具备审批条件的按否定报备制办理；如不属于本窗口的，引导服务对象到相应的窗口办理。

（2）如所办理的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。

（3）特定件和特殊件由窗口工作人员全权代为办理。

5、违反本制度规定的，视情节给予批评教育，被服务对象投诉并确认投诉有要效的，按《黄码乡便民服务中心投诉受理规定》和有关规定处理。

便民服务中心工作人员

守 则

努力学习

熟悉政策 精通业务文明礼貌优质服务遵纪守法依法行政团结协作服从大局 讲求效率

仪态端庄

方便群众

廉洁奉公

公开办事

乐于奉献

创优环境

登记交接制度

一、值班交接班：

1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；

2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；

3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；

4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；

5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。

二、工作交接班：

1、首问责任人与相关窗口责任人之间、各窗口责任人之间进行工作交接时，必须履行工作交接程序；

2、工作交接须填写《登记台帐》，并经移交人、接交人双方签字确认后方才有效；

3、工作交接内容包括物品、资料及工作任务等；

4、交班人应将尚未完成的计划内工作及正在进行的工作列入《工作交接清单》交于接班人，以便于做好衔接，减少人员流动给工作带来的损失。

5、工作交接时应严肃认真，严禁敷衍了事或弄虚作假，一经发现严肃处理。

值 班 制 度

一、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。

二、严格遵守作息时间。上班时间为上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。原则上提前5分钟上班，不得迟到早退。

三、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。

四、当日值班人员履行好值班人员职责，具体做好以下工作：

1、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作；

2、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心负责人；

3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；

4、负责搞好大厅的清洁卫生；

5、当天下班前办理好交接班手续。

五、遇值班需到市级开会，必须提前报告中心主任，以便安排其它人员代班。

工 作 纪 律

一、中心工作人员实行上下班考勤。

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。

三、窗口工作人员不得在工作区内接待或挽留非本窗口工作人员（上级领导除外）。

四、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。

五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。

六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。

七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。

八、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑、空调、电热台板、电话和窗户，确保中心安全。

九、窗口工作人员必须保证工作区内整洁卫生。

十、窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂同行，严禁超时限办结许可事项。

考 勤 制 度

一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。

二、中心实行签到考勤，工作人员每天签到两次，分别于上、下午上班时，因故不能按时到岗或早退的须向中心办公室说明。

三、中心工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假。

四、工作人员请假（休假）期间，为保持工作的；连续性，原岗位的工作由进驻部门妥善解决，及时确定顶岗人员，方可准假。

五、临时上岗人员应熟悉相关业务和服务规范，如出现违纪违规现象或工作失误的，将扣除窗口的考核分。

工作例会制度

一、主要内容

组织政治、业务学习，总结本月工作，研究解决中心业务运作中有关问题，部署下月工作。

二、参加对象 中心各窗口工作人员

三、组织安排和要求

1、工作例会一般安排在每月最后一星期五下午（如需要可临时决定），工作例会由中心负责人主持。

2、各窗口单位必须在会前做好有关汇报准备，需要提交讨论的重大事项，须在例会日的上午10：00前送交中心办公室。

3、中心各窗口应及时落实工作例会后交办的事项。

安全保卫制度

一、中心全体工作人员要强化安全防范意识，共同做好安全保卫工作。

二、安装和维修电气设备线路，必须由电工按技术规范操作，严禁非电工人员私拉乱接。

三、严禁私自使用电热器具，电器设备和线路不得超负荷运行。

四、中心工作人员下班时必须关好门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施电源，严防各类事故的发生。

五、重要资料要妥善保管，以防失窃。

六、中心保卫人员应切实担负起保卫中心安全的重要责任。

卫生管理制度

一、中心卫生管理要求做到环境幽雅，空气清新，窗明几净，地面洁净无杂和，卫生间无污迹、无异味，垃圾及时清理。

二、中心全体工作人中要树立良好的卫生意识，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶等。

三、窗口工作人员每天上班前窗口办公区域进行清扫，并及时将垃圾清走，保持窗口办公区域洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上不得乱放与工作无关的物品，资料、办公用品要摆放整齐，文件、材料、报料要随时整理，用完归档。

四、中心全体工作人员都要及时劝阻和制止不讲卫生的行为。

五、中心每周不定期对各窗口的卫生情况进行检查。

服 务 规 范

一、仪容仪表

1、工作时间必须按规定佩证上岗，服饰整洁，仪表端正，凡有统一制服的单位，上班期间应按规定规范着装。

2、工作时必须坚守岗位，举止要大方、文明、自然，站、坐姿势端正，行姿稳重。

3、男工作人员不得留长发，不得留胡须；女工作人员不得披散发，不得涂浓指甲油，不得化浓妆。

二、行为举止

1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。

2、要主动起立、打招呼接待服务对象。

3、不得在工作场所喧哗、嬉闹。

4、不得在工作场所打牌、下棋及其他娱乐活动。

5、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。

6、禁止在工作时间上网和进行电脑游戏。

7、禁止私自接听广播或音乐，不得用是民话聊天。

三、服务态度

1、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。

2、服务对象有迎声，询问时有答声，离天时有送声，服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。

3、做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辨，做到有则改之，无则加勉。

5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不与其争辨，并及时向中心办公室汇报。

四、文明用语

1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。

2、接听电话时，应说“您好，服务中心XX窗口，请讲”，“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等用语。中断或挂上电话，应征得对方同意。

3、接待服务对象时，应说“您好，您要办什么业务”或者“请您找X号X窗口”等，并指明准确位置。

4、办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请缴费”、“您的手续已办好，请校对”等等。

5、服务对象离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥的应说“对不起，请补全手续再来办理”等等。

五、禁止用语

便民服务中心工作计划 篇5

为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合XXX乡实际，现就XXX年便民服务中心的主要工作拟定如下计划。

一、指导思想

认真宣传贯彻执行党的十七大精神，以科学发展观为指导，围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

二、组织机构

成立XXX乡便民服务中心建设领导小组 组 长：（乡 长）副组长：（副乡长）成 员：（副乡长）（党政办主任）XXX乡便民服务中心组织机构 主 任： 副主任：

三、工作目标 坚持因地制宜、分类设立、逐步推进、不断完善的原则，加快我乡便民服务中心和村便民服务代办站建设，拓展服务领域和服务对象，现场受理群众申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内的，逐级上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现群众办事小事不出村，大事不出乡。

四、提高认识，加强制度建设

便民服务中心要使之成为推进农村综合改革的突破口，建立农村工作新机制的支撑点，加强政府职能转变的助推器，提高政府职能、维护农村社会稳定的新平台。

在实际工作中要坚持首问责任制，进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服务制，按照情况报告制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。

五、转变职能，提高服务质量

便民服务中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不断提高业务质量。进一步加大规范化服务型政府工作 的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事流程，并公示上墙，将村便民服务站的工作纳入良性发展轨道。进一步推进“三级”便民服务体系，继续加大村级便民服务代办站的规范化建设工作，推进村级代办站工作的开展。按照“高效、规范、便民”要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。认真定期开展民意调查，及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。树立典范，以点带面，把XX村、XX村等村的便民服务站打造成亮点。

便民服务中心工作总结 篇6

1、着力抓好农业发展

要发展，农业是根本，镇党委、镇政府始终把农业作为全镇重中之重工作来抓，致力于优化现代农业发展环境和农业基础建设。抓薄弱、明优势、下功夫，助推全镇农业经济又好又快发展。

一是加快现代农业发展。充分保障粮食生产功能区和现代农业园区建设，落实《粮食安全责任制》，完成市政府要求，粮食全年总产8080吨，播种面积25500亩。农产品质量安全有保障，完成市农业局要求抽签200批次，均达标上报。完成市电大培训80余人，市驾校培训125人，镇级举办培训300余人次。

二是完善农业基础建设。已上报黎明村、厦程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7个村农房改造项目，前期工作已开展，溪口、厦程里、新周、合力共计完成改造房13600平方米。抓好气象防灾减灾标准化建设，已成功完成气象防灾减灾标准示范村建设。贯彻落实四边三化工作，做好我镇绿化生态工作，完成年度平原绿化任务350亩，东山村新创XX市绿化示范村，蔡宅村、东山村创建为XX市绿化示范村。建设十条特色水果路，对各村庄间的十条连接道路的绿化采用果树种植，共投入资金100万元，种植品种有香泡、石榴、杨梅、金桔、枇杷等，观赏性和实用性兼得。

2、着力抓好美丽乡村建设

一是综合推进环境整治。发动党员干部、村民代表、群众积极参与，重点对白溪江沿岸、公路沿线、村内水沟及池塘进行清理整治。截止到11月18日，全镇共处理各类生活垃圾53204吨，建筑垃圾16024吨，清理水塘340个，臭水沟393条，清洗河道28020米。全面启动全镇生活垃圾收集清运一体化处理，30个自然村纳入垃圾集中清运范围。建立农村环境卫生长效机制，开展养猪场污染专项整治工作，已完成四家养猪场的整治。镇污水处理厂投资100余万进行提升改造，完成生态池防渗和三角池防渗加固项目改造，已启用。

二是全力推进白溪江整治及中小河流整治项目。白溪江整治项目总投资2986万元，新建(加固)堤防55公里，交通桥1座，排水箱涵2座，排水涵管6处。目前已完成总工程进度的90%，计划于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程项目，总投资3000万元，已于10月中旬进场施工，目前，东坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陆续开工，争取春节前完成50%的工程量。

三是扎实推进农村土地综合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程细化指标，遵循土地利用总体规划确定的目标和用途，以土地整理、复垦、开发和城乡建设用地增减挂钩为平台，推动田、水、路、林、村综合整治，改善农村生产、生活条件。目前已完成溪口村农村土地复垦整治项目5亩。

四是扎实推进农村生活污水整治工作。根据市委、市政府提出的今年实现行政村生活污水处理设施全覆盖的工作目标，我镇计划完成22个村的农村生活污水治理工作。目前，这22个村的设计、预算、审价等前期工作已全部完成，已完成招投标15个，正在招标公示2个，进场施工7个，计划春节前基本完工。另外，结合山区村特点，在坞葛村开展了生活污水净化糟处理工艺试点工作。

3、着力抓好农村公共服务建设

一是以蔡宅古街建设为重点，狠抓古民居保护与开发。为了做好蔡宅古村落保护利用工作，设立了镇政府驻蔡宅工作站，扎实推进蔡宅工作顺利进展。成功申报第三批中国传统古村落。正在申报创建省级历史文化名村。至今已完成古木长堤、新街改造、村口改造、电网改造、部分房屋回收和拆除、古街修复、菜市场搬迁、行堂维修等大小10余项工程。正在规划和开展中的有一里九桥、内部老街改造、绿化、房屋降层等工程。

二是加快农村文化设施建设建设。我镇6个村建成了文化礼堂，通过开展一系列丰富多彩的活动，使文化礼堂成为弘扬社会主义核心价值体系的主阵地，成为村民文化娱乐活动的主舞台。今年，各村文化礼堂举办的百姓讲堂、道德讲堂10余次，还举办了启蒙礼仪、敬老礼仪、金婚典礼等特色活动，掀起倡文明礼仪的热潮，并在中央电视台朝闻天下栏目进行报道。在“去陋扬善”社会主义核心价值观学习实践主题活动中，文化礼堂作为主战场，发放倡议书近万份，收集整理老故事、新故事、好故事，动员家庭晒家训，推进农村培育社会主义核心价值观的普遍形成。

三是狠抓农村医疗保障工作。做好村级便民服务平台建设，经笔试面试招录了各村村级代办员，并组织业务培训3次。开展企业劳动年检80家，用人单位劳动用工和社会保险检查督促企业与职工签订好劳动用工合同，维护用工双方合法权益。认真做好农村医疗保险费收缴工作。全镇18个行政村共完成参保人数20372人，收缴医保费677615万元，参保率977%，同比提高15%。

便民服务中心督查的工作报告 篇7

意

见

各办、工作片、镇属各部门、行政村、社区：

为进一步加强服务基层工作，贴近群众、服务群众，提高服务水平，建立高效、便捷的行政服务便民体系，努力满足基层群众多样化便民服务需求，现就全面推进全镇村级便民服务中心建设工作，提出如下意见：

一、指导思想

以科学发展观为统领，以“三个到基层、三个有利于”即行政管理、行政审批、行政服务延伸到基层，有利于转变工作作风、有利于提高服务效率、有利于方便群众办事为目标，完善市、镇乡街道、村为民服务职能和机制，完善便民服务全程代理制度，形成覆盖全镇的便民服务网络，扩大便民服务项目，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境。

二、建设范围及代办员配置

全镇各行政村（社区）统一建立“便民服务中心”，有条件的可延伸到自然村（小区）建立服务点，或采取流动受理代办点等形式提供便民服务。村级便民服务中心一般设在村（社区）办公地点，有条件的可以单独设立。

村级便民服务中心根据工作需要设若干代办员。代办员一般从联村干部、村干部、村文书、大学生村官、农村指导员及其他有较强事业心和责任感,熟悉相关的政策法规，熟悉村（社区）基本情况，乐心为民办事的人员中选择合适人选担任。有条件的地方，可聘请专职人员。要整合现有的计生、民政、社保、卫生等相关联络员力量资源，构建配套协调的便民服务队伍。

便民服务代办员具体负责开展便民服务工作，联村干部是便民服务中心负责人。

三、工作原则

（一）公开便民。通过各种形式公示便民服务代理事项、代办流程、代办制度、代办地点和代办人员及其联系方式等。

（二）依法办事。严格执行为民服务代理工作制度，按照规定的办事程序，杜绝暗箱操作。

（三）高效工作。代办员要熟悉代理事项的办理程序和有关要求，对申办人做到“一次性告知”。代理事项一经受理，要按照限时办结要求办理，代理事项办妥后，及时向申办当事人交接反馈。

（四）无偿代办。除依据法律、法规应当交纳的规费外，便民服务活动不得向办事群众收取任何代办服务费用。

四、服务内容

1、公安局：户口申报、转迁，身份证换领等。

2、民政局：协助办理低保，临时救助，医疗救助的基础资料，联系殡葬事宜等。

3、人劳社保局：就业、失业登记，职业介绍，职业供求和职业培训信息发布，职业技能培训，就业援助；居民社会养老保险参保缴费。参保人员领取养老保险金的资格认证，死亡人员终止养老保险关系；社会保险政策咨询、宣传发动、参保登记、信息变更和失业保险金和“4050”灵活就业社保补贴发放等。

4、国土资源局：农村村民住宅用地审批，设施农用地审批；宅基地使用权登记发证。

5、建设局：房屋所有权证办理的政策宣传、咨询和办理资料的发放。

6、规划局：农民私人建房规划许可证办理；农民私人建房政策法规和技术咨询等。

7、农业局：土地流转信息审查、发布、上传；农产品买卖市场信息发布；有关生产技术、气候变化、抗灾防灾、支农惠农政策传达；农技推广、动植物疫病防控、农产品质量安全监管；粮食直补资金落实服务（农资综合直补属财政部门）；育秧育苗、机耕机收等生产作业联系咨询；农业技术培训、咨询等。

8、林业局：林木采伐、运输申报。

9、卫生局：新型农村合作医疗参合办理，村民县外医疗机构就诊医疗费用报销政策咨询；动员农村居民参加健康教育、负责分发健康教育宣传资料、动员并组织参合农民参加健康体检、动员婚龄青年参加婚检，协助社区卫生服务中心做好村内重点人群（老年人、孕产妇、儿童、重性精神病人等）的健康管理，传染病防控工作，做好农村100人以上家庭聚餐报告工作，组织发动群众开展爱国卫生运动，改水、改厕及饮用水质监测等。

10、人口计生局：再生育审批；生殖健康服务证、婚育证明等计生证照办理；外来流动人口婚育证明查验；计生政策宣传、咨询；优生“两免”服务券和避孕药具发放等。

11、工商局：个体工商户办照等证照办理；工商政策宣传、咨询等。

12、供电局：电力维修、抄表收费、用电咨询等。

13、残联：残疾人证核发；残疾人共享小康工程（重度残疾人托安养、基本生活保障及康复工程。）

14、广电台：联系有线电视线路安装维修。

15、可以办理的其他事项。

五、工作程序

（一）受理：凡属于村级便民服务中心代办的事项，村便民服务中心均应予以受理，对不属于村级便民服务中心代办范围且必须由办事群众直接办理的，应当告知申请人向有关单位直接申请办理；对申请代办事项手续不全的，应告知补办相关材料；对手续齐全的，应向申请人出具承办单，并告知申请人的权利、义务和代办期限等，并做好相应台账登记。

（二）传递：村级便民服务中心代办人员要主动积极与镇政府365便民服务中心或行政服务中心相关窗口联系，对申请人申办事项及时递交“中心”相关窗口办理。镇政府365便民服务中心、市行政服务中心应建立“便民快速通道”，及时安排办理便民服务事项。

（三）回复：对受理办结的各类事项应及时回复申请人，并听取申请人的意见。遇到重大投诉事项以及涉及到对其它单位的投诉事项，要及时与镇政府365便民服务中心或市效能投诉中心联系、反馈。

六、服务要求

村级便民服务总的要求是：群众办事，干部服务，努力做到村民办事不出村、干部服务帮到底、常年坚持不间断、群众满意为标准。为此，应重点做好以下工作：

（一）固定办公场所。落实完善便民服务中心场地设施，提高软硬件建设标准，做到“十个一”，即“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”。在醒目适当地方张挂“便民服务中心”，配备必要的办公用品及便民服务设施，做到办事程序、值班制度、服务人员、联系电话等公开。

（二）公示服务内容。各便民服务中心应将服务内容、服务地点、代办员联系方式、以及相关代办服务制度等在村（社区）和自然村（小区）公示栏及其他方式公示，提高所在区域群众对实行便民服务制度的知晓率。

（三）建立服务台账。对受理所有代办事项应建立台账，代办员应将代办事项受理时间、委托人、代办内容、代办结果等情况详细记录，年底统一整理存档。

（四）落实承诺服务。在便民服务活动中，要通过代办员轮值，设定AB岗等形式方便群众办事。代办员要做到态度热情，诚恳待人。按照服务事项的轻重缓急，能办的立即办；一时办不了的，承诺时间办；对事项复杂的，办理有一定难度的，想方设法积极协调办；确实不能办理的，向群众说明原因，耐心细致做好解释工作。代办员应自觉廉洁自律，严禁向服务对象“吃、拿、卡、要”。要加强自身学习，注重提高服务能力水平。

（五）严格考核指导。镇政府365便民服务中心要加强对村级便民服务中心建设指导。镇纪委要加强日常督查，每半年对便民服务工作进行一次考核评估，总结经验，完善提高，对服务质量差、群众反映效果不明显的要落实切实可行的措施加以整改。

七、工作要求

（一）全镇村级便民服务中心组建工作于2011年4月底前基本完成，5月初前实现全覆盖。

（二）加强组织领导。加强农村便民服务工作，是推进基层政府职能转变的重要载体，也是密切干群关系的“民心工程”。各行政村支部、村委会要将便民服务中心建设工作列入重要议事日程，主要领导要具体负责，狠抓落实。力争在月底前完成场地、人员落实、各项制度上墙，保证各村便民服务中心的正常行运。联村干部是便民服务中心的负责人，要切实把村级便民服务中心建设成为便民、利民、富民、安民的一项重大工程，抓紧抓好，各办、片、镇属部门要密切配合，形成合力，确保便民服务工作扎实全面开展。

乡镇便民服务中心工作制度 篇8

（一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来，满意而归。

（二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

（三）实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

（四）实行急事急办，特事特办。

（五）无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

（六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话： 首问负责制

（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

（二）首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。

（三）首问人责任

1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。

4、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。预约服务制

（一）预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。

（二）预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。

（三）对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。

（四）对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。

（五）对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。限时办结制

（一）限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

（二）本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。

（三）实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：

1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。

2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。

3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。

4、受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。办结公告制

窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在便民服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅，接受群众监督。

乡镇便民服务中心管理制度

一、便民服务中心工作领导小组负责领导全镇服务工作，接办中心负责承办具体业务。

二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。

三、服务中心负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。

四、服务中心负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。

五、服务中心要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。

六、每天明确一名值班领导带班，工作人员要实行佩证上岗，值班领导每天要坚持实行考勤。

七、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。

八、全程代办过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。

九、服务中心要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评，每年要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。乡镇便民服务中心首问负责制

一、申办人来服务中心办事或者通过电话、传真等形式询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。

二、首问责任人的主要职责：

（一）不论申办人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。

（二）属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度。

（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办单位。

（四）属电话咨询的，首问责任人要负责解释说明，将有关事项登记在册，并转告相关领导和部门。

三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格或给予行政处分：

（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；

（二）未及时将申办人申请事项移交给有关部门或承办人的；

（三）对申办人态度恶劣，使用文明忌语，或应当告知而没有明确告知有关事项的；

（四）在规定的期限内不给申办人明确答复，又不说明原因，经查属实的；

（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。乡镇便民服务中心工作制度

一、服务中心实行主任带班制。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职代理员。

二、对群众来信、来电、来访进行登记，能及时解决的及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。

三、全程代办人对转交承办单位的事项要及时催办。必要时发全程代办催办通知。

四、承办事项办结后，服务中心接到交回的办理材料，要立即将办理的结果回复申办人。

五、对本及各村（社区）、镇属部门办理事项，要及时在微机中登记录入，同时对文字记载的档案资料按照规定进行分类，定期整理归档。

乡镇便民服务中心考核奖惩制度

一、考核

按照年初《考核办法》，对服务中心工作人员出勤、遵章守纪、规范服务、业务办理、档案管理、群众满意度等情况进行考核评比。月份考核与考核均采取量化计分的方法进行，实行一月一站队，半年一评比，年终纳入岗位目标综合评比。考核结果与评选人民满意的基层站所和干部评先评优以及社区、村干部绩效工资挂钩。

二、奖惩

奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的方法进行，对在半年评比中前三名的部门和年终评比中前三名的部门及先进个人分别给予表彰和奖励。

街道便民服务中心工作总结 篇9

街道便民服务中心工作总结

今年以来，**街道便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待来访群众15万余人次，为群众办结各项便民服务事项近15万件，获得上级领导的肯定和广大群众的好评。现将**便民服务中心工作总结如下：

一、创新举措 服务下基层

基层建设是社会建设的重要组成部分，是整个社会管理的根基，社区是最基层的社会管理组织。为了能更向群众提供更便捷、更优质、更高效的服务，**街道便民服务中心经过多方征询相关意见和实际情况，把**社区公共服务中心作为职能下延的试点，全面把包括社保医保、培训、失业管理、土保城保、退休管理等19大项服务职能下放到基层。今年，**社区共办理各类业务1137件，接待群众咨询1300余人次，取得了很好的社会效应。在这期间，中心密切关注**社区工作动态及群众反响，并适时提供必要的业务指导和政策咨询。职能下延这一举措，真正做到把便民服务带到基层，让群众需要的服务触手可及、称心如意，使社区的基层服务职能进一步扩大，走出了一条将社会管理服务工作落实到最基层、创新成果直接惠及于民的新路子。

二、高效便民 服务出成绩

办事方便、快捷是群众的一个迫切愿望，尤其是“窗口”行业群众呼声更高。为此，我们围绕“窗口”特点和群众愿望，结合创建“群众满意窗口”契机，一是建立考核制度和月度先进评选制度，激励工作人员服务热情；二是继续加强政策和业务培训，提高工作人员服务水平；三是不断加强行风建设，从而有效地保证“窗口”的服务数量和质量，真正达到便民、快捷，使群众满意。今年以来，**街道便民服务中心取得了可喜的工作成绩。

（一）土保农保方面：

1、新增被征地人员参加养老保障137人，到龄享受发放存折175人。

2、老农保退保为70人，累计退保金额为44921.00元。

3、城乡居民养老保险参保86人。

（二）社保医保方面：

1、社会养老保险办理795人，城镇职工医疗保险办理640人。

2、社会保障卡申领2574人，发放1337本，医保病历本调换328本。

3、20**城镇居民基本医疗保险参保7459人，上缴保费3989600.00元，其中新参保2473人本。

4、土保转基本养老保险政策受理1287人，上缴保费65529621.47元。

（三）对退休人员实行社会化管理，将是妥善解决他们后顾之忧的有效办法，而且还将减轻社会的负担。目前，**街道的退休人员社会化管理工作开展已步入正轨，通过各村、社区基层服务联络点组织管理，并开展工作，组织活动。

1、今年已新增退休人员登记3578人。4—6月份对辖区内8205名退休人员进行信息核对工作。

2、今年6月份对顺利完成了对500余名遗属供养、落实政策人员、精减职工的信息核对工作，确保了生活费的准确发放。

（四）就业方面：

1、办理失业证595本；出具失业证明12分，对39名失业人员进行年检。

2、失业人员办理灵活就业342人。

3、为224家个体工商户，共345人办理就业登记手续。

（五）地名变更登记出具证明305份。

（六）计生窗口发放准生证295本，独生子女证91本，流动人口登记证11本。

（七）公安窗口办理户口迁入、迁出、出生、死亡等变动3039人；受理身份证申领、换领和补领2631人；受理临时身份证775人；户籍档案整理6152人次，填写上级审批户口748人；登记暂住人口105655人。

（八）今年十月开始，中心新引入一项新的服务职能，民政方面的社会救助，已受理残疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，临时困难救助19人，医疗救助11人。同时，为方便群众办事，中心继续推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮流值班制，统筹安排“无午休”值班工作人员和有关工作，要求工作人员在午休时间“工作标准不降，工作热情不减，工作效率不低”，以优质的服务树立好窗口的形象。各窗口按照A、B岗安排好值班人员，做到工作人员到岗、到位，有人办事，所有服务事项均可在工作日午休期间办理。今年在午休期间共接待群众4000余人次，受到了广大群众和上级领导的一致认可。

三、多种举措 全面促就业

为切实提高**街道年龄段人群的就业率，**街道便民服务中心一是搭建平台，推动就业。中心工作人员积极与企业联系挖掘就业岗位，拓宽就业渠道，工作日长期把招聘岗位在广场电子屏幕上滚动播放。并根据季节和企业的需求，适时举办劳动力招聘洽谈会，为劳动力供需双方提供面对面交流的平台。今年已举办现场招聘洽谈会6场，共有161家企业参加招聘，推出岗位4508个，其中低门槛岗位近3338个，进场应聘**79人，现场初步与用人单位达成就业意向850人。日常职业介绍登记132家单位，提供岗位2668个，求职登记6人，介绍6人就业。二是创新思路，开发培训项目。培训的目的是有效地促进人员就业，根据现在居民生产生活形势的变化，我们根据新需求，开发新的培训项目。今年，**街道组织了一期西式面点师（初级）培训，有27人参加培训；组织了二期手工布艺（拼布）培训班，有97人参加培训，另有42人在全区各个定点培训学校参加培训。对于在岗农民工，我们今年主要对已经上岗的全区各幼儿园的保育员开展培训，另外在企业较集中的横杨社区，我们组织了5S培训。今年共有460名在岗职工参加培训。三是落实政策，扶持促就业。**街道便民服务中心全面落实失业人员自主创业小额贷款、“4050”灵活就业、特困失业人员再就业援助和大龄被征地失业人员用工补助等就业扶持政策。根据相关政策规定，积极向失业人员和被征地人员宣传各类就业扶持政策，鼓励他们根据自身实际情况去享受相应的补助扶持政策，并按上级规定每年按时受理各类补助政策的申报工作。

1、1月份失业人员申报2018年下半年灵活就业补助**41人，补助金额4520196元；申报再就业援助补贴3人，补助金额3600元；7月份失业人员申报20**年上半年灵活就业补助**94人，补助金额4988877元；申报再就业援助补贴3人，补助金额3600元。

2、3月份顺利完成2018年下半被征地人员用工补助申报工作，共有**12家相关单位申报，4586名大龄被征地人员符合享受用工补助资格，补助金额达519万余元；9月份有1349家单位申报20**年上半被征地用工补助，有4224名被征地人员符合补助资格，补助金额约420万元。

3、随着宣传面的不断扩大，各类创业扶持政策得到了落实。今年有108人申报自主创业小额贷款，累计发放贷款2291万元；有42名创业人员申报社保补贴，补贴金额208791元；有4家企业申报创业带动就业岗位补贴，共招用16人，补贴金额44000元。在相关政策的扶持下，有748名失业人员实现了再就业。这些优惠政策的落实，让相关人员和单位充分享受到政策带来的好处，从而促进就业再就业工作的顺利开展。

四、监察调解 两手保稳定

为有效地开展劳动监察和劳动争议调解工作，我们不断探索，积极创新劳动监察调解机制，科学布局合理分块，保证劳动监察经常化，劳动争议调解日常化。一是进一步落实劳动监察网格化管理。对四名劳动监察专职监察员和八名协管员，不定期组织培训，进一步提高执证人员的工作能力和业务水平。二是广泛开展劳动保障书面审查工作。通过网络下载、电话、发挂号信、下企业等多种方式向企业发放年检资料，今年一共有2107家单位进行劳动保障书面年检，较往年有较大幅度提升。三是充分发挥劳动争议调处大联动的优势，以分片管理负责人为调解负责人，对片区出现的各类劳动争议纠纷进行快速调处，同时积极完善集体投诉快速处理机制，把矛盾及时快速化解在基层，消灭在萌芽。今年，共处理投诉案件243件，涉及金额718.09万元，涉及人员500余名。处理2000元以下的简易工伤150件，涉及金额79819.50元。2018年工作思路

明年，结合**街道实际，积极发挥中心在构建和谐社会中的作用，进一步促进“保发展、保民生、保稳定”各项要求的贯彻落实，保质保量完成考核标准任务和街道党工委、办事处赋予的各项工作任务，在服务街道稳定协调发展大局中实现工作新突破。

一、继续以深化作风建设为抓手，进一步服务质量提升

便民服务中心是政府为民服务、办民办实事的第一线，是政府的“门面”和“窗口”，服务质量的好坏直接影响政府的形象。为此，明年我们将继续抓好四个方面，促进服务质量进一步提升。一是不断加强行风建设。以创建“群众满意服务窗口”为切入口，深化效能建设和制度建设，优化服务质量，提高办事效率，全面提升中心形象。二是加强政策和业务培训。通过培训，使全体工作人员加深对政策的理解，熟练掌握业务知识，为全面提高服务质量打下扎实的基础。三是牢固树立服务群众的理念。中心将急群众所急，想群众所想，以方面群众办事为目标，继续推行无午休工作制、AB岗轮换制，并根据工作需要适当安排节假日值班加班。同时中心将从小处着手，添置一些必要设施或用品，为群众特别是老年人提供便利。四是继续向**社区提供必要的政策辅导和业务指导，帮助提高服务水平，为**社区居民提供更完善是服务。同时，借鉴**社区职能下延的经验，在**社区设立一个新的服务点，为**社区、**社区、**村、**村等那一片区域的居民提供服务。

二、继续以群众满意为目标，促进窗口业务有序平稳开展

窗口各项服务职能与群众利益息息相关，群众是否满意也是检验窗口工作好坏的一个重要标准。为此，我们将继续挖掘自身潜能，尽心尽职、任劳任怨为群众服务，同时充分利用村、社区的优势资源，协同配合，实现群众满意最大化。明年，窗口将有序开展以下几项重点工作：

1、老农保退保工作；

2、1月和7月办理灵活就业补助申报和创业者社保补贴；

3、3月、9月办理被征地人员用工补助申报；

4、3-5月举办六届招聘会；

5、3-4月外来务工人员子女就学审核工作；

6、5-6月受理2018居民医保参保工作；

7、4-6月开展退休人员信息审核工作。

8、8月至10月开展城乡居民养老保险参保工作；

9、9月至10月开展劳动力资源调查工作；

10、11月份汇总考核任务台帐；

11、6月、12月开展精简职工、遗属人员信息核对工作；同时穿插组织开办职业技能培训班和组织在岗职工培训。

三、继续以思路创新为突破口，促进劳动监察和调处工作出亮点

社区便民服务中心工作总结 篇10

一、全党动员，全民参与，营造为民服务工作氛围

(一)统一思想，形成共识。认真组织学习市委、街道有关文件和领导讲话，领会和掌握了精神实质，统一了思想。通过深入学习，大家一致认为，为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率，降低政府服务门槛，切实搞好为民服务的有效工作方式，是提高政府执行力、促进效能提升的新举措;是转变干部工作作风，密切党群干群关系的有效载体。突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设，推动各项工作上台阶。

(二)加强领导，健全组织。建立了“党政主导，部门联动，共同参与”的为民服务工作机制，一是成立了以书记为组长，六站两室负责人组成的为民服务工作领导小组。设置了便民服务大厅，形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅，为群众办事提供一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备。大厅在工作业务上与镇政府实行联网办公，确保了为民服务工作的高效运转。三是设置了代办员，统一制作了版面，设立了公开栏等设施。加强业务培训，成为了为民服务的“办事行家”。

(三)宣传发动，全民参与。制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程，公开联系电话、监督方式，刷写标语，制作“社区回音壁”等多种形式，让广大党员干部和群众了解、支持、关心、参与为民服务工作。通过广泛宣传发动，使为民服务全程代办工作家喻户晓，深入人心，激发了广大党员干部的工作热情，提高了办事效率，形成了良好的为民服务工作氛围。目前，已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份。

二、突出重点，创新思路，提高为民服务工作质量

为彻底解决“办事难”问题，方便群众办事，我们从提高为民服务工作质量入手，积极探索创新工作思路，创新服务内容，创新服务手段，在为民服务上抓好“一个回路”，做到“两个拓展”、搞好“三个延伸”，使服务工作重心下移，责任前移，畅通为民服务“绿色通道”。

(一)抓好“一个回路”。在工作中，我们从抓受理、办理、回复三个环节入手，规范办事程序，建立起纵横相连、高效运转的封闭办事系统。纵向上，群众申办事项，先由代办员受理、登记，之后由送交给社区便民服务大厅的代办点。便民服务大厅受理登记后，能当场办理的当场办理，不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结，并交代办员回复申办人;属街道级审批的事项，由便民服务大厅到街道审批办理。横向上，根据内部业务分工，建立起受理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。一是窗口受理。大厅入口处设有受理台，负责受理群众办事申请。二是全程代理。窗口代理机构受理办事申请后，认真登记并出具承办单，告知申请人的权利、义务，承诺办理期限，申请人坐等结果即可。三是监督办理。专职代办员根据工作性质，将材料转给相关站点的具体办理人;督促具体办理人在承诺时间内迅速办结。

(二)强化“两个拓展”。一是在服务内容上扩展。除服务指南上规定的事务性审批代理事项以外，根据群众需求，我们把为民服务与为民服务、为商服务结合起来，增设政策宣传、劳动用工信息发布、实用技术、群众来访、矛盾调处等服务项目，由事务型代理向生产型、科技服务型纵深发展，为群众生活提供服务。建立干部走访和民情接待、现场办公制度。干部根据“四知、四清、四掌握”机制进行民情走访和群众事项代理服务。使工作重心下移，变群众上访为干部下访，实现了“群众有求不出门”。二是在服务方式上拓展。要求窗口干部要认真学习为民服务内容，提高自身业务工作能力，在干好本职工作的基础上，了解群众需求，帮助群众解难释疑，为群众提供全方位、便捷、高效的政务服务。

三、真抓实干，务求实效，开创为民服务工作新局面

为民服务全程代理制涉及面广，干部群众关注程度高，为保障高效有序运行，真正服务群众，我们建立健全了“六项制度”，逐步建立起为民服务的长效机制。一是例会制度。每个月召开一次成员联席办公例会，通报情况，总结成绩，查找不足，分析症结，解决问题。二是公开制度。为民服务全程代办工作中，凡是需要公开、能公开的事项和程序都要公开，以方便群众办事和实施监督。三是承诺制度。对办结时限、收费标准、服务态度、服务质量、承办内容等七个方面的内容，实行承诺。接受群众监督。四是监督制度。通过承办人、承办人对具体经办人要进行催办、监督和设立举报电话、意见箱等，接受社会和群众监督，防止和克服违规代办和吃拿卡要等现象的发生。五是责任追究制度。督察组及时查处代理过程中出现的违规违纪事件，并追究责任。六是考评制度。把申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为干部考评考核的重要内容，在窗口代办中开展“十优服务明星”评选活动，对工作业绩突出、群众公认的优秀代办员予以公示学习;对刁难群众有事不办、工作推诿扯皮、办事不力的，一经查实，对当事人给予严肃处理。