博星卓越核心能力培养平台使用说明书

博星卓越核心能力培养平台使用说明书（通用2篇）

博星卓越核心能力培养平台使用说明书 篇1

博星卓越核心能力培养平台

使 用 说 明 书

制作：北京博导前程信息技术有限公司

目 录

第一章首页.....................................................1 1.1 进入首页 ······································································································ 1 1.2 用户注册 ······································································································ 1 第二章管理员端子系统............................................3 2.1 管理员登录系统 ·························································································· 3 2.2 教师管理 ······································································································ 3 2.3班级管理 ······································································································· 4 2.4数据维护 ······································································································· 5 2.4.1 备份数据库 ························································································· 5 2.4.2 数据初始化 ························································································· 6 2.4.3 等级配置 ····························································································· 7 2.5 信息修改 ······································································································ 8 第三章教师端子系统.............................................10 3.1 教师登录 ···································································································· 10 3.2 我的课 ········································································································ 11 3.3管理············································································································· 22 3.4 资源库 ········································································································ 24 3.5讨论区 ········································································································· 25 3.6 个人信息 ···································································································· 26 3.7 邮件管理 ···································································································· 27 第四章学生端子系统.............................................28 4.1 学生登录 ···································································································· 28 4.2 课程表 ········································································································ 29

4.3 今日课程 ···································································································· 35 4.4 能力对抗 ···································································································· 36 4.5讨论区 ········································································································· 38 4.6 学习记录 ···································································································· 39 4.7 个人信息 ···································································································· 40 4.8 收藏 ············································································································ 41 4.9 邮件管理 ···································································································· 42

第一章 首 页

1.1 进入首页

用户打开浏览器，在浏览器地址栏输入产品地址，按回车键即可进入网络营销核心能力培养平台首页。如图1-1所示：

图1-1：博星卓越网络营销核心能力培养平台首页

1.2 用户注册

用户在网络营销核心能力培养平台首页点击【还没有账号？立即注册】页面跳转至用户注册页面。如图1-2-1所示：

图1-2-1网络营销核心能力培养平台注册页面

在注册页面输入账号、姓名、密码、确认密码，选择用户类型(教师和学生)，若是学生需选择班级，然后点击【注册】系统提示注册成功。如图1-2-2所示：

图1-2-2注册成功提示页面

注：本系统账号必须是邮箱格式，注册时填写的信息格式不正确或是系统提示其他原因不能完成注册的，请修改信息后重新注册。第二章 管理员端子系统

2.1 管理员登录系统

应用程序部署完成后，管理员角色登录博星卓越网络营销核心能力培养平台。如图1-1所示，在第一个输入框输入管理员账号：admin@bjbodao.com，在第二个输入框输入密码：123123，单击【登录】进入管理员功能操作界面，如图2-1所示：

图2-1管理员功能操作界面

在此页面管理员可以对教室、班级及个人信息进行管理，同时还可以对系统的数据进行数据库备份、初始化及等级配置操作。

2.2 教师管理

在管理员端主界面“教师管理”功能模块下，点击【新增教师】进入新增教师页面，如图2-2所示：

图2-2新增教师页面

新增教师页面，在“账号”下输入框输入教师账号，在“姓名”下输入框输入真实姓名，完成后，点击【确定】完成教师的添加。管理员对所有教师的账号可进行激活/冻结、密码重置、编辑、删除操作。

2.3班级管理

在管理员端主界面“班级管理”功能模块下，点击【新增班级】进入新增班级页面，如图2-3-1所示：

图2-3-1新增班级页面

在班级名称下的输入框填写班级名称，在教师下的选择框选择教师，选择完成后该学生只能进入选择的教师的课程。完成后点击【确定】完成班级添加。如图2-3-2所示：

图2-3-2新增班级

2.4数据维护 2.4.1 备份数据库

在管理员端主界面“数据维护”功能模块下，包括三个子功能模块：备份数据库、数据初始化、等级配置。如图2-4-1-1所示：

图2-4-1-1数据维护子功能页面

点击【备份数据库】页面跳转至备份页面，如图2-4-1-1所示：

图2-4-1-2数据库备份页面

在数据库备份页面还可对数据库进行还原和删除操作。点击右下角【备份】对数据库进行备份操作，备份完成。如图2-4-3所示：

图2-4-1-3数据库备份

2.4.2 数据初始化

点击【数据初始化】弹出提示，如图2-4-2-1

图2-4-2-1数据初始化

点击【确定】数据被初始化，点击【取消】数据初始化不被执行。

注：管理员在使用“数据管理”功能时一定要注意，不可以随便的进行系统初始化，因为初始化后，除系统内置的信息外，其余的数据都会删除，且不可恢复，对于重要的数据内容，需要进行备份避免丢失数据信息。

2.4.3 等级配置

点击【等级配置】进入等级配置页面，如图2-4-3-1所示：

图2-4-3-1等级配置页面 点击【取消】数据不变，点击【确定】可更新数据，如图2-4-3-2所示：

图2-4-3-2更新数据

2.5 信息修改

在管理员主界面“信息修改”功能模块下，选择【修改学校】可对学校名称进行修改，点击【修改密码】可对初始密码进行修改。如图2-5-1和图2-5-2所示：

图2-5-1修改学校

图2-5-2修改密码 第三章 教师端子系统

3.1 教师登录

管理员激活新增教师及新增班级后，教师登录博星卓越网络营销核心能力培养平台，其登录入口界面如图3-1-1所示：

图3-1-1教师登录界面

教师需要注册自己的账号，等待管理员激活之后方可登录，在用户名输入框输入：teacher@bjbodao.com，在密码输入框输入：123123，单击【登录】页面跳转至教师端主页面。如图3-1-2所示：

图3-1-2教师端主页面

教师成功登录之后，右下角地方会显示选择该教师的班级，单击班级名称进入主页面，在主页面下分别有我的课、管理、资源库、讨论区、个人五个模块。如图3-2-2所示：

图3-2-2我的课界面

3.2 我的课

我的课包括不同类型的课程，对每一门课程可选择编辑、上课、预览，号还可删除这门课程，也可以自行添加需要上课的内容。点击右上角的如图3-2-1所示：

图3-2-1 添加课程按钮

单击号添加课程，添加课程页面包含“课程简介”和“类型配置”在“课程简介”页面添加完成后单击【下一步】进入“类型配置”如图3-2-2所示：

图3-2-2 类型配置页面

在“类型配置”页面包含“知”、“悟”、“用”三大模块，每一个模块都有相对应的知识功能，若要配置一堂完善的课程“知”、“悟”、“用”三 大模块都要选择，选择完成之后点击【下一步】进入配置页面。如图3-2-3所示：

图3-2-3 “知”配置页面

单击每一项内容后面的配置会弹出不同的配置页面。如图3-2-

4、图3-2-

5、图3-2-

6、图3-2-7所示：

图3-2-4 看词条配置页面

图3-2-5 看微课配置页面

图3-2-6 学案例配置页面

图3-2-7 巩固练习页面 配置完成之后点击【下一步】进入“悟”的配置页面，如图3-2-8所示：

图3-2-8 “悟”配置页面

悟配置完成后点击【下一步】进入“用”的配置。如图3-2-9所示：

图3-2-9 “用”界面

点击“实战”后的配置，进入配置页面。如图3-2-10所示：

图3-2-10“用”配置界面

配置完成后点击【完成】会弹出课程添加完成的提示。单击【确定】课程添加完成。如图3-2-11所示：

图3-2-11 提示界面

单击【预览】会弹出一张对这门课程相关内容及其要求的介绍，如图3-2-12所示；单击【我知道了】就会出现课程选择的正真内容，包括“知”“悟”“用”三大学习模块，如图3-2-13所示：

图3-2-12起始界面

图3-2-13知悟用学习模块页面

单击【知】进入学习预览页面，如图3-2-14所示：

图3-2-14 “知”学习预览页面

“知”学习模块中又有看词条、看微课、学案例、稳固练习四个学习模块，每一个模块都有各自对应的学习内容，可以稳固掌握所学知识。看词条下的各个链接需要逐一看完，因是预览所以此处不计时间。预览完成“看词条”之后进行“微课程”预览，该项学习内容为视频教学，需添加笔记并提问，预览时不执行操作也可进入下一轮的学习，但真正学习时不行。如图3-2-15所示：

图3-2-15 看微课页面 “看微课”预览完成之后进入“学案例”阶段，预览时不能对问题进行回答操作。如图3-2-16所示：

图3-2-16 学案例页面

“学案例”完成之后进入“稳固练习”阶段，该阶段可对练习题目逐一浏览。如图3-2-17所示：

图3-2-17 稳固练习页面

“知”领域的知识学习完成之后可以点击右上角的“悟”进行预览，如图3-2-18所示：

图3-2-18“悟”学习预览页面 “悟”学习模块中也包含了网站基本信息、目标网站查找、沟通、后期跟踪四个学习模块，每一个模块中都有各自相对应的内容。目标网站查找下课查看不同类型、不同PR值、不同更新速度、不同Alexa排名、不同外链数的站长信息。如图3-2-19所示：

图3-2-19目标网站查找

沟通页面下可以预览查看收到的申请和已发申请的相关信息，还可对其进行【查看申请】【同意】【忽略】操作的预览。如图3-2-20所示

图3-2-20 沟通页面

后期跟踪预览页面可对同伴同学的网址信息和友情链接信息进行查看。如图3-2-21所示：

图3-2-21 后期跟踪预览 这些内容预览完成之后点击右上角的“用”进入另一个学习模块。如图3-2-22所示：

图3-2-22 “用”学习预览页面

单击【上课】就会进入学习页面，首页会弹出一张对这门课程基本内容及其相关要求的介绍，如图3-2-12所示；单击【我知道了】就会出现课程选择的正真内容，包括“知”“悟”“用”三大学习模块，如图3-2-13所示；单击“知”就会进入学习页面，如图3-2-14所示：“知”模块学习完成之后单击右上角的“悟”可以查看相关信息。如图3-2-23所示：

图3-2-23“悟”学习页面

“悟”模块的学习完成之后，点击右上角的“用”进入下一个学习模块，教师可对学生在这一堂课中的学习情况进行查看。如图3-2-24所示：

图3-2-24“用”学习界面

单击【下课】本堂课就会结束，此时可对这堂课进行评分。还可对本堂课进行重置，若执行该操作，将清空此前的操作记录，如3-2-25所示：

图3-2-25重置提示界面

若要“重置”单击“确定”，反之“取消”。

3.3管理

单击【管理】可对学生和班级信息进行管理。如图3-3-1所示：

图3-3-1管理界面 在【管理】页面中包含“我的学生”、“班级信息”两个模块，在“我号可以添加学生。单击学生头像，的学生”模块中单击会跳转至学生信息页面，该页面包含基础信息（图3-3-2）和能力信息（图3-3-3）：

图3-3-2学生信息页面

图3-3-3能力信息 “班级信息”中的内容为教学内容统计，统计学生的出勤课程数和出勤率，还可对密码进行重置。如图3-3-4所示：

图3-3-4班级信息页面

3.4 资源库

在【资源库】中可查看左侧的资源分类，也可添加资源。右侧的功能模块分为词条、微课、案例、试题、消除类、代码编辑类、文字编辑类、实战。如图3-4-1所示：

图3-4-1资源库主页面

右侧的功能模块都可以进行详细信息查看，也可进行添加删除操作。如词条（图3-4-2）：

图3-4-2 词条界面

3.5讨论区

单击【讨论区】会进入讨论区主界面，如图3-5-1所示：

图3-5-1 讨论区主界面 单击右上角的符号可发起讨论，填写自己需要讨论解决的问题和内容，也可邀请需要和你一起讨论的人员，如图3-5-2所示：

图3-5-2 讨论界面

3.6 个人信息

单击【个人】会跳转至个人主界面，如图3-6所示：

图3-6个人主界面 【个人】界面可对教师的个人信息进行更改、可修改密码、更换头像。单击【保存】对更改后的内容进行保存。

3.7 邮件管理

单击右上角的按钮可查看并回复收到的邮件。如图3-7所示：

图3-7 邮件管理 第四章 学生端子系统

4.1 学生登录

学生用教师分配的系统账号登录系统如下图4-1-1所示：

图4-1-1 学生登录界面

已有账号的学生可以直接登录，没有账号的学生需要重新注册账号，注册账号时请单击【还没有账号？立即注册】系统跳转至注册页面。如图4-1-2所示：

图4-1-2 学生注册页面

学生登录成功之后的主页包含六个学习模块：课程表、今日课程、能力对抗、讨论区、学习记录、个人信息。如图4-1-3所示：

图4-1-3学生登录后主界面

4.2 课程表

单击【课程表】会弹出所有课程的列表:博客营销、微博营销、微信营销、网络广告、百科词条、软文营销、搜索引擎优化、网络营销效果分析、网络营销策划、问答营销、许可Email营销、论坛营销、视频营销、友情链接。可在其中进行课程选择。如图4-2-1所示：

图4-2-1课程表主界面

点击课程中“上课中”的课程方可进入课堂，【未上课】的课程无法进入听课，需老师先上课方可选择。首先会弹出对本课程相关内容的介绍及其相关要求。如图4-2-2所示：

图4-2-2课堂首页

单击【我知道了】提示页面消失，就会进入正真的学习模块页面。如图4-2-3所示：

图4-2-3 学习模块页面

单击【知】进入学习页面，“知”模块又包含了四个小模块的学习内容：看词条、看微课、学案例、稳固练习，每一个小模块下都有对应的学习内容。且看词条下又有不同类型的链接内容需要全部查看，左上角有时间提示，直至时间为00:00:00方可进入看微课的学习。如图4-2-4所示：

图4-2-4 “看词条”学习页面

“看微课”页面时视频教学，学生需看完视频内容并单击“添加笔记”添加相应的学习笔记，单击【输入问题】对自己观看视频时产生的问题进行提问。如图4-2-5所示：

图4-2-5“看微课”学习页面

看微课完成后可进入“学案例”模块进行案例学习，案例内容学习完成之后还需对右下角的问题进行回答方可进入下一轮学习。如图4-2-6所示：

图4-2-6 学案例页面

“学案例”完成后进入“稳固练习”学习页面。如图4-2-7所示：

图4-2-7 稳固练习页面

做完所有练习题后系统提示你已完成“知”的所有操作，点击“确定”。单击【悟】进入学习主页面，这一模块是实训概述，也包含四个方面的内容：网站基本信息、目标网站查找、沟通、后期跟踪。基本网站信息可查看网址并查看基本信息。如图4-2-8所示：

图4-2-8“悟”学习主页

目标网站查找可查看网站类型、PR值、更新速度、Alexa排名、外链数的相关数据。如图4-2-9所示：

图4-2-9 目标网站查找

“沟通”模块下课查看收到的申请和已发申请的相关信息。如图4-2-10所示：

图4-2-10 沟通页面

“后期跟踪”可查看网站信息包括网站地址及其合作网站。如图4-2-11所示：

图4-2-11后期跟踪页面

“悟”学习完成之后可进行下一模块“用”的学习，需要对前期学习内容进行总结并提交zip格式压缩文件。如图4-2-12所示：

图4-2-12“用”学习内容提交界面

注：提交后教师将根据你提交的内容进行评分，这将决定你最终能在本次学习中获得多少分数，请学生认真完成。提交完成后会显示已提交的提示，不能重读执行此功能。如图4-2-13所示：

图4-2-13 提交页面

4.3 今日课程

点击【今日课程】会弹出如图4-2-2一样的页面，单击【我知道了】让提示内容消失，单击【知】进入学习页面，“知”学习页面也包含看词

条、看微课、学案例、稳固练习四项学习内容，每一项学习内容下分别包含着不同的学习内容（同图4-2-4），请同学们认真完成，完成之后系统会有提示，如图4-3所示：

图4-3 “知”提示信息

“知”中所有内容学习完成之后今日“悟”和“用”的学习页面（同图4-2-5和图4-2-6）

4.4 能力对抗

单击【能力对抗】进入“能力对抗”主页面。如图4-4-1所示：

图4-4-1 能力对抗主页

单击【创建】可创建对抗，会弹出提示页面，左侧会说明规则，右侧会给出选项，学生可以选择能力对抗的类型，填写要创建的对抗名称，填写完成后单击【确定】即可。如图4-4-2所示：

图4-4-2 能力对抗创建页面

创建后的界面如下图所示，但要注意的是，对抗不是一个人的对抗，学生需要两人同时登录方可进行对抗。当两位同学同时参加了统一名称 的多抗时，由对抗发起人【开始对抗】，如图4-4-3和4-4-4所示：

图4-4-3 对抗界面

图4-4-4 能力对抗答题界面

“能力对抗”结束之后会有一小段的动画，宣告对抗结束及哪位同学获胜，完成后点击【OK】能力对抗完成。如图4-4-4所示：

图4-4-4能力对抗结束

4.5讨论区

能力对抗完成后单击【讨论区】进入主页面，如图4-5-1所示：

图4-5-1 讨论区主页面

单击右上角的号还可发起讨论。如图4-5-2所示：

图4-5-2讨论界面

4.6 学习记录

前面所有内容完成后可单击【学习记录】进入其主界面，在“学习记录”界面可查看操作模块、课堂名称、资源类型、资源名称、获取的能力类型、及其自己所用的时间记录。如图4-6所示：

图4-6 学习记录主界面

4.7 个人信息

单击【个人信息】进入其主界面，在个人信息页面包含“基本信息”、“能力信息”如图4-7-1所示：

图4-7-1 个人信息界面

“基本信息”页面可对基本信息进行修改并保存。在“能力信息”页面可对详细能力信息进行查看。左侧显示能力对抗数据，可以查看对抗总场次及其获胜场次。右侧显示个人能力数据，分别可以看到自己在知识学习能力、技术应用能力、信息创建能力、网络传播能力、互动沟通能力、资源积累能力、数据分析能力、综合应用能力方面的排名。如图4-7-2所

示：

图4-7-2 能力信息

4.8 收藏

学生还可对自己感兴趣的学习内容进行收藏，单击右上角的按钮就可收藏。如图4-8所示：

图4-8 收藏页面

4.9 邮件管理

单击按钮进入邮件界面。可对收到讨论区发送过来的邮件进行查看并回复，也可进行删除。如图4-9所示：

图4-9-1 邮件界面

点击邮件可进行查看。如下图4-9-2所示；点击【点击进入】可查看详细邮件内容。如图4-9-3所示：

图4-9-2 邮件查看

图4-9-3 邮件内容

博星卓越核心能力培养平台使用说明书 篇2

博星卓越客户关系管理软件

实验报告

成绩

一、软件简介

博星卓越客户关系管理教学实验系统是在对成熟的商用客户关系管理软件的应用经验广泛调研和总结的基础上，根据客户关系管理教学最新主流知识体系的内在业务逻辑设计开发的。系统以销售计划的制定和执行为主线，包括了销售前、中、后期的所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控。系统除了提供现代信息和网络技术条件下的客户关系管理实战型模拟实验外，还提供了对手工条件下客户关系管理工作的认知性实验。通过这两种的结合，使学生更加全面、深刻地理解客户关系管理以及现代技术条件下的客户关系管理的新特点，从而加深对客户关系管理的理论知识的理解，帮助学生灵活运用这些知识，提升企业的客户关系管理水平。

通系统过全程的客户关系处理过程将所学的知识贯穿起来，了解在客户关系管理中的各个部门配合关系 理解现代信息化、网络化条件下的客户关系管理新特点 通过客户关系管理软件系统的使用，为以后实施和运用客户关系管理软件打下基础

二、软件操作过程

在此次实验当中我担任的是服务人员客服的角色，我完成的任务主要是，实验三客户管理，至少添加5条客户记录；实验八订单管理，至少添加5条订单记录；实验十客户服务，至少添加5条客户服务记录；实验十一分析决策，数据分析决策。以下是实验的详细过程：

实验三：客户管理

根据客户的情况，对客户进行录入，分析，分类处理，通过这个过程促进服务人员对客户的理解，帮助企业作出良好的决策，同时完善企业各类型客户的数据库。

1． 客户档案截图：

（绿箭公司已转为代理）

2.代理管理

我们可以把已经输入的客户转为代理管理，进入代理管理列表页面后可以根据代理编号代理姓名等查询已转为代理的公司信息，同时还可以增加、删除、修改、查看代理信息。通过高级查询查询所需要的代理信息。3.潜在客户

我们可以在潜在客户页面对潜在客户信息进行输入、搜索、编辑等操作。潜在客户实验相关截图：

4.竞争对手

我们可以在竞争对手页面对潜在竞争对手信息进行输入、搜索、编辑等操作。竞争对手实验过程相关截图：

5．实验总结：

通过系统对不同客户进行分类录入使我意识到通过系统对客户分类是至关重要的，它能帮助我们有效识别客户。准确的客户识别对于服务的有效性和适当性至关重要。分类后有助于企业对进行更快捷准确的决策，加快服务人员工作效率。满足各类客户的需求，使公司更快更好地发展。

实验八：订单管理

我们在订单管理页面可以快捷方便睇查看、编辑、增加、终止订单，对订单进行管理。

1． 订单管理

订单管理实验相关截图：

由于订单里面涉及到产品，所以我先为之前新建的公司增加了一些产品，例如：

新建订单截图：

编辑订单信息：

2.回款计划管理

在回款计划的页面，我们可以实现对订单的定义、维护、查询等操作。同时我们可以定制一些适合我们客户的计划，例如分期收款等计划，也可以在手款截止日期前，点击提醒按钮，提醒相关工作人员收款。回款计划实验截图：

3.订单执行管理

订单执行管理相关截图：

4.订单账目管理

在订单账目管理页面，我们可以查询出相关订单，并且查看订单的金额和已付金额。了解订单的最新账目情况。订单账目管理实验相关截图：

5.欠款账目管理

在欠款账目页面我们可以清楚看到已经欠款的账目和该账目的最新情况。欠款账目管理的实验截图：

实验总结：

通过订单管理页面和里面的功能，我们可以清楚看到我们与客户合作的订单最新清况，同时可以清楚地看到订单的款项是否到位，这有助于公司对客户的管理和了解，更有助于我们实施和完善售后服务。

实验十：客户服务

1.反馈受理和处理

在服务任务管理页面我们可以实现对服务任务查看、删除、增加、编辑等操作。

反馈受理和处理实验截图：

2.客户关怀 在客户关系页面，我们可以对相关客户进行查询，这样有助于我们理解现有客户情况。

客户关怀实验截图：

2． 对象挖掘

在对象挖掘页面我们可以方面地找出企业的价值客户。对象挖掘实验分析：

3.产品档案管理

在产品档案管理页面，我们可以进行产品信息查看、编辑等操作。方便客服人员对产品情况进行详细了解。产品档案管理截图：

实验总结：

系统的这个功能能帮助我们及时有效地出利客户反馈的信息，有助于提高客户或合作活便对企业服务管理的信心，使企业运作更流畅，增加企业美誉度。

实验十一：分析决策

在系统的分析决策页面，我们可以对客户、代理客户、潜在客户、竞争对手、员工表现，和相关销售信息进行统计分析。为企业的决策提供依据，形象地给管理者展示分析结果。

1． 市场活动分析

在市场活动分析界面我们能清楚地查询到在指定时间内不同活动类型和部门含下属的市场活动分析，这能帮我们了解到各个部门甚至员工的工作情况。

市场活动分析截图：

2.销售情况分析：

在销售情况分析界面我们能清楚地查询到在指定时间内不同部门含下属的销售情况分析，这能帮我们了解到各个部门甚至员工的工作情况。

3.服务反馈分析 相关截图如下：

4.客户排行分析：

5.员工分析

员工分析页面可以帮助我们针对个别员工进行相关的了解和分析，方便行政部门对员工进行正确引导和调配。

6.销售时间分析

在销售时间分析页面我们可以，清楚地查询到不同时间的销售金额和销售情况。截图如下：

小结：由于2013年6月19日是班级上课时间，期间我们用系统进行了多次模拟实验，所以可以明显看出6月19日的销售金额和销售数量大幅增长。

三、对博星卓越客户关系管理软件的客户数据进行分析。

相关截图如下：

分析结果：由上面各截图可知，存在客户满意度不够高，消费反馈次数较多等问题，这急需得到解决。

启发：客户数据的处理录入和合理利用能帮助公司更快更好的发展。在系统使用过程中我意识到客户数据分析能帮助我们有效识别客户。准确的客户识别对于服务的有效性和适当性至关重要。合理配置资源。企业的资源往往是有限的，企业需要将有效的资源更合理的进行配置和应用，而要实现这一些，精确的客户分类是不可或缺的。只有通过有效的客户分类，企业才能在资源配置上合理的区分不同类型客户的需求，把合适的资源投入在合适的客户身上，从而在客户身上获得最合理的投入与回报比率。

同时我们可以通过客户反馈等系统功能为客户提供个性化服务。满意的客户服务是建立客户忠诚，保证企业持续获利的基础。客户的差异性要求企业能够准确的理解客户的个性化服务需求，并基于对不同客户的差异化需求理解来提供并管理服务过程。只有这样，才能提供主动的客户服务，并使面向客户服务达到真正的效果。

客户数据能帮我们深入了解客户巩固核心客户市场。一个竞争行业中的企业不可能在所有的客户市场中都占有优势。正确的核心客户市场定位与客户选择策略对于企业的可持续盈利和价值增长至关重要。客户分类能够帮助企业准确定位具备战略优势的目标客户市场，并引导企业集中资源与核心客户市场，从而不断巩固企业在核心客户市场中的竞争优势。

四、实验体会

本实验项目以博星电子商务模拟系统为平台，模拟商务环境中各种商务角色的运作过程。本实验中设计了会计、客服人员、生产主管、服务主管、销售员、销售经理等角色。小组中各角色之间需相互配合，完成商务流程。

通过这次模拟实验,我对于博星系统有了越发周全的了解。我的角色是客服人员。通过模拟流程，了解了客服人员的工作流程以及客户、货物、订单之间的业务关系和电子商务的基本框架和初步应用。在实验的过程中，最重要的是知道了自己的不足之处，并在老师和同学的帮助下得到了很大的完善，以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。整个流程不仅要自己认真完成也需要各方的协调，并且知道了每个角色的赢利点。

通过做实验的过程让我知道看上去简单的事物做起来并不简单，需要花费时间和精力去学习。的事物做起来并不简单，需要花费时间和精力去学习。对于这次实验最大的感触就是我对客户关系管理有了更深的认识。它能使我们更加了解客户的需求和反馈，同时能使我们针对自己的服务进行改进。

博星卓越软件优点：

1、博星卓越CRM是其CRM理念、方法与软件技术的完美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再“陌生”，使客户在与企业的交往过程中感觉自己倍受企业关注；它提供了客户信息分析功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。此外，CRM提供了客户挖掘功能，帮助企业分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的需求，让企业“比客户更了解客户”，从而有的放矢的进行销售，增加客户的满意度。

2、有强大的分析功能可对客户，合作伙伴，竞争对手，市场，销售，产品，员工，服务的信息，进行统计和分析。并为企业发展提供决策依据。

3、有良好的服务功能，博星系统在服务功能方面，有非常全面的表现，无论是处理服务反馈还是为客户维修产品，都提供专门的功能进行管理。对于所销售产品具有一定工艺特征、需要为客户提供很多后续服务的企业都提供了很好的功能支持。缺点： 博星系统可以建立会员升级等多个CRM项目，培养潜在客户，使他们最终成为公司的用户;对于已是会员客户，我们根据他们不同的星级，提供不同的服务和互动会员活动，以提升用户对产品进而是公司的忠诚度，提高销售和交叉销售，并保持忠诚度。另外，还有值得一提的是，因为有了强大的技术支持，使得网站个性化、智能化的功能吸引了更多的重复访问者;而前台和后台数据库的大集中，使前台的数据跟踪和后台的数据分析得以实现，这为更好的收集客户的信息，需求和反馈、评估并制定有针对性的服务提供了科学准确的资料。针对CRM项目实施，我们需开发了诸如收集网上客户声音的调查系统，方便用户取得网上服务等等而大幅提高了工作效率和客户满意度。小结：