博星卓越招投标使用说明书（精选2篇）
博星卓越招投标使用说明书 篇1
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博星卓越招投标管理教学实验系统
使 用 说 明 书
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目 录
第1章 管理员端子系统.................................................................................................1 1.1管理员登录...........................................................................................................1 1.2班级管理...............................................................................................................2 1.3教师管理...............................................................................................................3 1.4机构管理...............................................................................................................5 1.5信息管理...............................................................................................................6 1.6银行.......................................................................................................................9 1.7修改密码.............................................................................................................12 1.8系统初始化.........................................................................................................13 1.9帮助.....................................................................................................................13 第2章 教师端子系统...................................................................................................14 2.1教师登录.............................................................................................................14 2.2班级管理.............................................................................................................16 2.3课程管理.............................................................................................................17 2.4文章管理.............................................................................................................26 2.5资源中心.............................................................................................................26 2.6在线考试.............................................................................................................27 2.7信息管理.............................................................................................................29 2.8银行.....................................................................................................................34 2.9密码修改.............................................................................................................34 2.10帮助...................................................................................................................34 第3章 学生端子系统...................................................................................................36 第1节 学生端公用模块.........................................................................................36 3.1.1资源中心....................................................................................................36 3.1.2写文章........................................................................................................36 3.1.3在线考试....................................................................错误！未定义书签。3.1.4实验管理....................................................................错误！未定义书签。3.1.5个人信息....................................................................错误！未定义书签。3.1.6日志管理....................................................................错误！未定义书签。3.1.7计分管理....................................................................错误！未定义书签。3.1.8邮件管理....................................................................错误！未定义书签。3.1.9银行管理....................................................................错误！未定义书签。服务热线：400-006-1231
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网址：http:// 3.1.10帮助..........................................................................错误！未定义书签。第2节 学生端实践模块.........................................................错误！未定义书签。
（一）委托招标.................................................................错误！未定义书签。3.2.1比选人........................................................................错误！未定义书签。3.2.2招标代理机构............................................................错误！未定义书签。3.2.3比选专家....................................................................错误！未定义书签。3.2.4评比专家....................................................................错误！未定义书签。3.2.5投标人........................................................................错误！未定义书签。
（二）不委托招标.............................................................错误！未定义书签。3.2.6招标人........................................................................错误！未定义书签。3.2.7评比专家....................................................................错误！未定义书签。3.2.8投标人........................................................................错误！未定义书签。服务热线：400-006-1231
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网址:http:// 第1章 管理员端子系统
管理员端功能描述：管理员端有八项主要功能。其中班级管理可以进行班级的创建与删除，修改班级的分配情况，以及解除班级的分配情况。教师管理可以对教师进行密码修改、冻结，删除。还可以进行教师班级的分配以及查看。机构管理主要进行机构类型的创建以及修改以及删除操作。信息管理主要是进行招标项目、前附表、投标须知以及商务要求的填表进行相关文字的解释说明。银行管理可进行银行账号的创建以及账号的维护、激活操作。密码管理功能主要对密码进行修改。帮助系统提供实验正常进行的指导文件，以及系统初始化功能。
1.1管理员登录
管理员登陆界面如下图1-1所示。
图1-1 输入用户名及密码，登录类型选择“管理员”，点击“登录”，进入管理员端系统，如图1-2所示。服务热线：400-006-1231
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图1-2 1.2班级管理
管理员登陆系统后，点击“班级管理”，进入下图1-3所示界面。
图1-3 1.2.1创建班级
在图1-3中单击“新建班级”，进入创建班级页面，如下图1-4所示。服务热线：400-006-1231
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图1-4 填写班级名称后，点击“确定”，显示创建班级成功信息提示。
1.2.2班级信息修改
在图1-3中选择相应的班级，然后点击“修改”操作，进入下图1-5所示界面。
图1-5 可进行班级名称以及班级状态（分配与否）进行修改，注意如班级状态属于正在上课状态，则不可以进行修改操作。
1.2.3删除班级
在图1-3中，勾选相应的班级，然后点击“删除”操作，即可成功删除相关班级。
1.3教师管理
在管理员登陆页面图1-2，点击“教师管理”，进入下图1-6教师列表所示界面。服务热线：400-006-1231
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图1-6 教师进入系统前，需要先注册，注册完毕后，管理员端对注册教师进行激活操作。
1.3.1激活/冻结教师
选择需要激活的教师，点击“教师激活”操作，显示如下图1-7所示界面。
图1-7 弹出操作成功提示框，教师即可凭登陆秘密登陆系统。冻结教师即可选择相应教师，然后点击“教师冻结”操作，则该教师不可登陆系统。
1.3.2修改/删除教师
在图1-6页面，选择相应教师，然后点击“修改”操作，进入下图1-8所示界面。
图1-8 服务热线：400-006-1231
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网址:http:// 除登录名以及教师状态不可以进行修改外，可修改教师的姓名以及密码信息，修改完毕后，点击“确定”提交信息。
勾选相应的教师，点击“删除”操作，即可成功修改教师。有些教师处于上课状态，不可随便进行教师删除操作，以免引起混乱以及不必要的损失。
1.3.3教师分配
管理员登陆系统后，点击“教师管理”下的“教师分配”，进入下图1-9所示界面。
图1-9 选择已被激活的教师列表中的相应教师，然后在可供分配班级列表中选择待分配的班级，点击“确定”，即可显示分配成功。
教师与之对应的班级分配成功后，点击“教师管理”下的“分配查看”，即可查看所有教师的分配请款以及上一步教师的分配情况，如下图1-10所示。
图1-10 如分配完毕后，需要修改，可在班级管理中对班级的状态进行“解除分配”操作，然后重新在教师管理中进行重新分配。
1.4机构管理
在管理员登陆页面，点击“机构管理”，进入下图1-11所示界面。服务热线：400-006-1231
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图1-11 在图1-11中，点击“新建”按钮，进入机构创建页面，如下图1-12所示。
图1-12 机构创建，主要是为了给招投标实验中添加专家信息。填写机构名称、上级单位以及联系方式等信息后，点击“确定”，即可提交相关机构信息。机构之间存在上下级的关系，可创建完上级单位后，在进行下级单位的创建。
信息创建完毕后，可对该机构进行“修改”以及“删除”操作。
1.5信息管理
在管理员登陆页面，点击“信息管理”，进入下图1-13所示界面。服务热线：400-006-1231
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图1-13 1.5.1招标项目
如上图所示，点击“信息管理”，即可进入招标项目页面。点击“新建”，进入下图1-14所示页面。
图1-14 以上为教学软件招标项目的创建，输入项目名称以及成本，点击“确定”，即可创建成功。点击“工程类招标”，进入下图1-15所示页面。
图1-15 输入相关的项目名称、人工费、材料费、机械施工费等信息，然后点击“确定”提交，即可成功创建相关项目。除外还可根据项目的不同，创建“政府采购招标”项目以及“医药类招标”项目。
1.5.2前附表
管理员登陆系统后，点击“信息管理”下的“前附表”，进入下图1-16所示界面。服务热线：400-006-1231
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图1-16 输入相关招标方式（委托招标、不委托招标），项目名称，以及相关的开标、交货等相关信息。点击“确定”即可完成前附表填写说明文字的信息，如需修改，可直接在页面修改，然后点击“修改”操作。
1.5.3投标人须知
管理员登陆页面后，点击“信息管理”下的“招标人须知”，进入下图1-17所示界面。
图1-17 填写投标须知相关文字说明，然后点击“确定”提交，如需修改，可直接在页面进行修改，然后点击“修改”提交信息。
1.5.4商务要求
管理员登陆页面后，点击“信息管理”下的“商务要求”，进入下图1-18所示界面。服务热线：400-006-1231
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图1-18 填写商务要求相关文字说明，然后点击“确定”提交，如需修改，可直接在页面进行修改，然后点击“修改”提交信息。
1.6银行
管理员登录页面后，点击“银行”，进入下图1-19所示界面。
图1-19 输入用户名为admin,密码为admin,点击“登录”进入银行系统，如下图1-20所示。服务热线：400-006-1231
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图1-20 1.6.1账号管理
如上图所示，登录银行系统后，直接进入“账号管理”页面，如上图1-20所示。可勾选相应的账户，然后点击“开通账户”操作，对于开通的账户，可点击“冻结”以及“激活”操作，还可点击相应账户，然后点击“删除”操作，如需大量删除操作，可勾选相应账户，然后点击“批量删除”操作。
1.6.2账务管理
点击银行系统中的“账务管理”，进入下图1-21所示界面。
图1-21 可对银行转账以及系统自动转账业务，点击“通过”操作进行处理，处理过的信息显示“已处理”状态。
1.6.3密码修改
点击银行系统中的“密码修改”，进入下图1-22所示界面。服务热线：400-006-1231
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图1-22 输入新旧密码，点击“确定”即可提交，管理员银行系统不可随便进行密码的修改操作。银行登录密码初次密码与管理员登陆密码一致，登录银行系统后，修改密码过后，银行登录密码与管理员登陆密码不影响。
1.6.4查找密码
点击银行系统中的“查找密码”，进入下图1-23所示界面。
图1-23 输入银行登录名，点击“查找”，即可弹出银行登录密码。
1.6.5信用额度
点击银行系统中的“信用额度”，进入下图1-24所示界面。服务热线：400-006-1231
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图1-24 可对招投标成功交易后的积分进行修改操作，积分越高则贷款额度越高。点击“新建”操作，进入下图1-25所示页面。
图1-25 输入贷款额度，相应的级别以及该级别所需要的积分，在填写相关描述文字，然后点击“确定”，即可成功创建。如上图1-24所示，还可对创建的信用额度进行“修改”以及“删除”操作。
1.6.6退出银行
在银行系统中点击“退出银行”，即可返回到银行系统登录页面，如图1-19所示。
1.7修改密码
管理员登录系统后，点击“修改密码”，进入下图1-26所示界面。
图1-26 输入旧密码，新密码以及密码确认，点击“确定”，可实现对管理员密码的修改。填写过程中，如输入错误，可点击“重置”按钮，进行重新填写。服务热线：400-006-1231
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网址:http:// 1.8系统初始化
管理员登陆系统后，点击“系统初始化”，进入下图1-27所示界面。
图1-27 如上图所示，点击“确定”意味着系统初始化后所有数据全部删除(包括所有教师信息和学生信息以及管理员添加的一些基本信息)，删除后将导致全部数据归空。管理员应该慎用初始化操作。
1.9帮助
管理员登陆系统后，可点击“帮助”，进行帮助文档的查看。服务热线：400-006-1231
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网址:http:// 第2章 教师端子系统
教师端功能描述：教师端分为八项主要功能，班级管理可以实现对班级学生的批量创建以及激活班级成员的操作。课程管理可以对课程进行部署，以及对学生的实验报告、成绩进行管理。信息管理可对相关招标文件进行添加，以及设置银行余额得分和专家级别。银行管理可进行银行账号的创建以及账号的维护、激活操作。除外还包括文章管理、资源中心、在线考试、以及密码管理功能。
2.1教师登录
教师第一次登陆系统时，首先要进行注册，注册界面如下图2-1所示。
图2-1 选择“教师”，点击“注册”，出现如下图2-2所示界面。服务热线：400-006-1231
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图2-2 在弹出页面继续点击“教师注册”，进入下图2-3所示界面。
图2-3 输入“用户名”，“密码”，以及教师“真实姓名”后，点击“确定”即可成功注册。注册完毕后，等待管理员端进行激活，教师即可登陆系统。登录页面如下图2-4所示。服务热线：400-006-1231
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图2-4 2.2班级管理
教师登录系统后，点击“班级管理”，进入下图2-5所示界面。
图2-5 点击班级名称下的任意班级或者点击相应班级的“查看”操作，即可查看班级成员信息，如下图2-6所示。服务热线：400-006-1231
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图2-6 点击“批量创建学生”，进入下图2-7所示界面。
图2-7 输入年级号、班级序号以及学生编号，学生密码信息，点击“确定”，即可成功批量创建学生。
在图2-6中，点击“查看密码”，即可查看学生的登录号以及密码信息。对于已创建的学生，教师可勾选学生，然后进行“冻结”、“激活”以及“删除”操作，学生被激活后，即可成功登陆系统。
2.3课程管理
教师登录系统后，点击“课程管理”，可进入下图2-8所示界面。
图2-8 2.3.1上课部署
点击“课程管理”下的“上课部署”，进行课程的部署操作，弹出如下图2-9服务热线：400-006-1231
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网址:http:// 所示界面。
图2-9 在上图中选择实验课班级，招标类型（包括软件类招标、工程类招标、政府类招标以及医药类招标），以及招标方式：不委托招标或者委托招标（这里选择委托招标），填写课程名称，以及招标次数。然后对学生进行分组，填写小组组数，选择小组分组方式：手动或者自动。最后填写课程描述。以上信息添加完毕后，点击“下一步”。出现如下图2-10所示界面。
图2-10 在上图中填写小组组名，或者使用系统默认的组名，点击“下一步”，出现如下图2-11所示界面。服务热线：400-006-1231
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图2-11 在上图中选择相应小组的组成员，然后选择组名，出现如下图2-12所示界面。
图2-12 点击“确定”，继续进行上面的选择小组组员以及相应小组的操作，所有小组分配完毕后，出现如下图2-13所示界面。
图2-13 此时小组成员已经分配完毕，如需要更改小组成员，可点击相应小组分配情况下的“重新分配”，然后重新进行组员的选择与添加，即可进行重新分配。如无需对小组成员分配情况进行更改，可点击“下一步”，出现如下图2-14所示界面。
图2-14 系统对学生角色进行了角色的分配。如需要重新调整角色，可点击“自动调整角色”，如无需调整，直接点击“下一步”，出现如下图2-15所示界面。服务热线：400-006-1231
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图2-15 上面部分为正在上课课程信息，下面的历史课程为所上课程信息。
2.3.2银行管理
点击“课程管理”下的“银行管理”，或者点击以及导航栏处的“银行”，即可进入下图2-16所示界面。
图2-16 输入用户名以及密码为admin，然后点击“登录”，即可进入银行系统，如下图2-17所示界面。服务热线：400-006-1231
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图2-17 如上图所示，登录银行系统后，直接进入“账号管理”页面，如上图2-17所示。可勾选相应的账户，然后点击“开通账户”操作，对于开通的账户，可点击“冻结”以及“激活”操作，还可点击相应账户，然后点击“删除”操作，如需大量删除操作，可勾选相应账户，然后点击“批量删除”操作。
点击银行系统中的“账务管理”，进入下图2-18所示界面。
图2-18 可对银行转账以及系统自动转账业务，点击“通过”操作进行处理，处理过的信息显示“已处理”状态。
点击银行系统中的“密码修改”，进入下图2-19所示界面。服务热线：400-006-1231
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图2-19 输入新旧密码，点击“确定”即可提交，管理员银行系统不可随便进行密码的修改操作。银行登录密码初次密码与管理员登陆密码一致，登录银行系统后，修改密码过后，银行登录密码与管理员登陆密码不影响。
点击银行系统中的“查找密码”，进入下图2-20所示界面。
图2-20 输入银行登录名，点击“查找”，即可弹出银行登录密码。点击银行系统中的“信用额度”，进入下图2-21所示界面。
图2-21 可对招投标成功交易后的积分进行修改操作，积分越高则贷款额度越高。点击“新建”操作，进入下图2-22所示页面。服务热线：400-006-1231
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图2-22 输入贷款额度，相应的级别以及该级别所需要的积分，在填写相关描述文字，然后点击“确定”，即可成功创建。如上图2-21所示，还可对创建的信用额度进行“修改”以及“删除”操作。
在银行系统中点击“退出银行”，即可返回到银行系统登录页面，如图2-16所示。
2.3.3实验控制
点击“课程管理”下的“实验控制”，即可进入下图2-23所示界面。
图2-23 可点击写信进行邮件的发送，还可查看已发送邮件以及已收到的邮件，对于已收到的邮件还可以进行删除操作。
2.3.4日志管理
点击“课程管理”下的“日志管理”，进入下图2-24所示界面。
图2-24 可查看任意班级、课程下的各个学生的操作，选择相应的班级、课程，然后点服务热线：400-006-1231
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网址:http:// 击某个学生，出现如下图2-25所示界面信息。
图2-25 如上图所示，可显示学生的各项操作是否完成。
2.3.5实验报告
点击“课程管理”下的“实验报告”，进入下图2-26所示界面。
图2-26 可点击“查看”操作，查看实验报告内容，然后点击“评分”操作，对实验报告进行打分，注意分值范围为0-40分。
2.3.6计分管理
点击“课程管理”下的“计分管理”，进入下图2-27所示界面。服务热线：400-006-1231
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图2-27 选择相应教师下的课程，以及实验小组，然后点击“查看”，进入下图2-28所示界面。
图2-28 进入上图后，可选择相应的角色，如评比专家角色，然后点击“查看”操作，即可查看学生实验的各项成绩，如下图2-29所示。服务热线：400-006-1231
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图2-29 作为评比专家角色登录的学生的评分计算，可通过实验报告得分，洽谈得分，文章得分以及中标得分，邀请得分，银行得分，信誉得分几项的和来计算，教师还可按照分值大小进行调分操作。调分分值必须使得几项和最多为100，填写完调分分值后，系统自动计算总分。
2.4文章管理
教师登录系统后，点击“文章管理”，进入下图2-30所示界面。
图2-30 可查看学生撰写的文章，课程结束，可对该文章进行删除操作。
2.5资源中心
教师登录系统后，点击“资源中心”，进入下图2-31所示界面。
图2-31 可进行资源的添加操作，点击“新建”按钮，进入下图2-32所示界面。服务热线：400-006-1231
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图2-32 填写资源使用权限，其中私有资源只可以本人使用，公用资源其他教师以及学生都能看见。然后选择资源类型：文章、论文、课件或者其他。然后填写资源标题，以及资源详细内容。填写过程中还可以对文字进行相关编辑，还可以进行添加附件操作。
对新建资源还可以进行“查看”、“修改”以及“删除”操作。
2.6在线考试
教师登录系统后，点击“在线考试”，进入下图2-33所示界面。
图2-33 服务热线：400-006-1231
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网址:http:// 如上图所示，可点击“新建”，进行题库的创建，对已创建的题库，可进行“修改”以及“删除”操作。
2.6.1题库维护
题库创建完成后，可点击题库维护进行试卷以及试题的创建，如点击“建筑招投标”题库，可进行学期的创建，如下图2-34所示。
图2-34 题库创建后，可根据学期的划分（创建不同学期）来管理题库，学期创建完毕后可创建不同的章节，点击不同时期的题库下的试卷，如下图2-35所示。
图2-35 点击相应的试题类型，如填空题、单选题等，可进行试题的添加，添加完一定数量下的试题，可进行试卷的创建，如下图2-36所示。
图2-36 服务热线：400-006-1231
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网址:http:// 试卷创建完毕后，可点击“在线考试”进行考试的设置。
2.7信息管理
教师登录系统后，点击“信息管理”，进入下图2-37所示界面。
图2-37 2.7.1专家级别设置
点击“信息管理”下的“专家级别设置”，出现如下图2-38所示界面。
图2-38 可以进行专家邀请费用，相应级别以及积分进行添加。以上信息输入完毕，点击“添加”按钮，即可添加成功。对已添加的级别设置还可进行“修改”以及“删除”操作。
2.7.2代理申请书
点击“信息管理”下的“代理申请书”，显示下图2-39所示界面。服务热线：400-006-1231
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图2-39 可进行代理申请书的编写，添加完毕后，点击“添加”按钮，即可提交。
2.7.3投标函
点击“信息管理”下的“投标函”，即可显示下图2-40所示界面。
图2-40 可进行投标函的编写，添加完毕后，点击“添加”按钮，即可提交。服务热线：400-006-1231
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网址:http:// 2.7.4资质证明
点击“信息管理”下的“资质证明”，进入下图2-41所示界面。
图2-41 可进行资质证明的编写，添加完毕后，点击“添加”按钮，即可提交。
2.7.5投标报价单
点击“信息管理”下的“投标报价单”，进入下图2-42所示界面。
图2-42 可进行投标报价单的编写，添加完毕后，点击“添加”按钮，即可提交。
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点击“信息管理”下的“企业申明”，进入下图2-43所示界面。
图2-43 可进行企业申明的编写，添加完毕后，点击“添加”按钮，即可提交。
2.7.7代理收费报价
点击“信息管理”下的“代理收费报价”，进入下图2-44所示界面。
图2-44
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网址:http:// 可进行代理收费报价的编写，添加完毕后，点击“添加”按钮，即可提交。
2.7.8法定代理人授权书
点击“信息管理”下的“法定代理人授权书”，进入下图2-45所示界面。
图2-45 可进行法定代理人授权书的编写，添加完毕后，点击“添加”按钮，即可提交。
2.7.9投标人处罚设置
点击“信息管理”下的“投标人处罚设置”，进入下图2-46所示界面。
图2-46 可以对投标人不签订合同行为进行处罚，修改推迟时间。取消投标人15到30分钟参加其他项目投标的机会。修改相应的时间后，点击“修改”提取。
2.7.10银行余额得分设置
点击“信息管理”下的“得分设置”，进入下图2-47所示界面。
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图2-47 可进行银行余额最高得分的修改操作。填写相应的分值后，点击“修改”按钮提交信息。
2.8银行
教师登录系统后，点击“银行”，可查看2.3.2章节银行管理的操作说明。
2.9密码修改
教师登录系统后，点击“密码管理”，进入下图2-48所示界面。
图2-48 输入旧密码，新密码以及密码确认，点击“确定”，可实现对教师登录密码的修改。填写过程中，如输入错误，可点击“重置”按钮，进行重新填写。
2.10帮助
教师登录系统后，点击“帮助”，即可查看相关帮助文档。
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网址:http:// 第3章 学生端子系统
学生端功能描述：学生端分为八项主要功能，上课进入功能为学生进入实验的相关操作，实验报告管理以及日志管理和成绩浏览操作，个人信息可进行个人密码信息的修改，除外还包括写文章、资源中心、在线考试、邮件管理以及系统帮助功能。
第1节 学生端公用模块
3.1.1资源中心
学生登录系统后，点击“资源中心”，进入下图3-1所示界面。
图3-1 如上图所示，学生可点击“查看”，浏览教师在资源中心添加的相关学习资料。
3.1.2写文章
学生登录系统后，点击“写文章”，进入下图3-2所示界面。
图3-2 它包括添加文章，文章栏目管理以及文章版面模块的选择几项操作。点击“文
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合同查看无误后，点击“签订”按钮，此时显示合同已签订状态。
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博星卓越招投标使用说明书 篇2
博星卓越客户关系管理软件
实验报告
成绩
一、软件简介
博星卓越客户关系管理教学实验系统是在对成熟的商用客户关系管理软件的应用经验广泛调研和总结的基础上，根据客户关系管理教学最新主流知识体系的内在业务逻辑设计开发的。系统以销售计划的制定和执行为主线，包括了销售前、中、后期的所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控。系统除了提供现代信息和网络技术条件下的客户关系管理实战型模拟实验外，还提供了对手工条件下客户关系管理工作的认知性实验。通过这两种的结合，使学生更加全面、深刻地理解客户关系管理以及现代技术条件下的客户关系管理的新特点，从而加深对客户关系管理的理论知识的理解，帮助学生灵活运用这些知识，提升企业的客户关系管理水平。
通系统过全程的客户关系处理过程将所学的知识贯穿起来，了解在客户关系管理中的各个部门配合关系 理解现代信息化、网络化条件下的客户关系管理新特点 通过客户关系管理软件系统的使用，为以后实施和运用客户关系管理软件打下基础
二、软件操作过程
在此次实验当中我担任的是服务人员客服的角色，我完成的任务主要是，实验三客户管理，至少添加5条客户记录；实验八订单管理，至少添加5条订单记录；实验十客户服务，至少添加5条客户服务记录；实验十一分析决策，数据分析决策。以下是实验的详细过程：
实验三：客户管理
根据客户的情况，对客户进行录入，分析，分类处理，通过这个过程促进服务人员对客户的理解，帮助企业作出良好的决策，同时完善企业各类型客户的数据库。
1． 客户档案截图：
（绿箭公司已转为代理）
2.代理管理
我们可以把已经输入的客户转为代理管理，进入代理管理列表页面后可以根据代理编号代理姓名等查询已转为代理的公司信息，同时还可以增加、删除、修改、查看代理信息。通过高级查询查询所需要的代理信息。3.潜在客户
我们可以在潜在客户页面对潜在客户信息进行输入、搜索、编辑等操作。潜在客户实验相关截图：
4.竞争对手
我们可以在竞争对手页面对潜在竞争对手信息进行输入、搜索、编辑等操作。竞争对手实验过程相关截图：
5．实验总结：
通过系统对不同客户进行分类录入使我意识到通过系统对客户分类是至关重要的，它能帮助我们有效识别客户。准确的客户识别对于服务的有效性和适当性至关重要。分类后有助于企业对进行更快捷准确的决策，加快服务人员工作效率。满足各类客户的需求，使公司更快更好地发展。
实验八：订单管理
我们在订单管理页面可以快捷方便睇查看、编辑、增加、终止订单，对订单进行管理。
1． 订单管理
订单管理实验相关截图：
由于订单里面涉及到产品，所以我先为之前新建的公司增加了一些产品，例如：
新建订单截图：
编辑订单信息：
2.回款计划管理
在回款计划的页面，我们可以实现对订单的定义、维护、查询等操作。同时我们可以定制一些适合我们客户的计划，例如分期收款等计划，也可以在手款截止日期前，点击提醒按钮，提醒相关工作人员收款。回款计划实验截图：
3.订单执行管理
订单执行管理相关截图：
4.订单账目管理
在订单账目管理页面，我们可以查询出相关订单，并且查看订单的金额和已付金额。了解订单的最新账目情况。订单账目管理实验相关截图：
5.欠款账目管理
在欠款账目页面我们可以清楚看到已经欠款的账目和该账目的最新情况。欠款账目管理的实验截图：
实验总结：
通过订单管理页面和里面的功能，我们可以清楚看到我们与客户合作的订单最新清况，同时可以清楚地看到订单的款项是否到位，这有助于公司对客户的管理和了解，更有助于我们实施和完善售后服务。
实验十：客户服务
1.反馈受理和处理
在服务任务管理页面我们可以实现对服务任务查看、删除、增加、编辑等操作。
反馈受理和处理实验截图：
2.客户关怀 在客户关系页面，我们可以对相关客户进行查询，这样有助于我们理解现有客户情况。
客户关怀实验截图：
2． 对象挖掘
在对象挖掘页面我们可以方面地找出企业的价值客户。对象挖掘实验分析：
3.产品档案管理
在产品档案管理页面，我们可以进行产品信息查看、编辑等操作。方便客服人员对产品情况进行详细了解。产品档案管理截图：
实验总结：
系统的这个功能能帮助我们及时有效地出利客户反馈的信息，有助于提高客户或合作活便对企业服务管理的信心，使企业运作更流畅，增加企业美誉度。
实验十一：分析决策
在系统的分析决策页面，我们可以对客户、代理客户、潜在客户、竞争对手、员工表现，和相关销售信息进行统计分析。为企业的决策提供依据，形象地给管理者展示分析结果。
1． 市场活动分析
在市场活动分析界面我们能清楚地查询到在指定时间内不同活动类型和部门含下属的市场活动分析，这能帮我们了解到各个部门甚至员工的工作情况。
市场活动分析截图：
2.销售情况分析：
在销售情况分析界面我们能清楚地查询到在指定时间内不同部门含下属的销售情况分析，这能帮我们了解到各个部门甚至员工的工作情况。
3.服务反馈分析 相关截图如下：
4.客户排行分析：
5.员工分析
员工分析页面可以帮助我们针对个别员工进行相关的了解和分析，方便行政部门对员工进行正确引导和调配。
6.销售时间分析
在销售时间分析页面我们可以，清楚地查询到不同时间的销售金额和销售情况。截图如下：
小结：由于2013年6月19日是班级上课时间，期间我们用系统进行了多次模拟实验，所以可以明显看出6月19日的销售金额和销售数量大幅增长。
三、对博星卓越客户关系管理软件的客户数据进行分析。
相关截图如下：
分析结果：由上面各截图可知，存在客户满意度不够高，消费反馈次数较多等问题，这急需得到解决。
启发：客户数据的处理录入和合理利用能帮助公司更快更好的发展。在系统使用过程中我意识到客户数据分析能帮助我们有效识别客户。准确的客户识别对于服务的有效性和适当性至关重要。合理配置资源。企业的资源往往是有限的，企业需要将有效的资源更合理的进行配置和应用，而要实现这一些，精确的客户分类是不可或缺的。只有通过有效的客户分类，企业才能在资源配置上合理的区分不同类型客户的需求，把合适的资源投入在合适的客户身上，从而在客户身上获得最合理的投入与回报比率。
同时我们可以通过客户反馈等系统功能为客户提供个性化服务。满意的客户服务是建立客户忠诚，保证企业持续获利的基础。客户的差异性要求企业能够准确的理解客户的个性化服务需求，并基于对不同客户的差异化需求理解来提供并管理服务过程。只有这样，才能提供主动的客户服务，并使面向客户服务达到真正的效果。
客户数据能帮我们深入了解客户巩固核心客户市场。一个竞争行业中的企业不可能在所有的客户市场中都占有优势。正确的核心客户市场定位与客户选择策略对于企业的可持续盈利和价值增长至关重要。客户分类能够帮助企业准确定位具备战略优势的目标客户市场，并引导企业集中资源与核心客户市场，从而不断巩固企业在核心客户市场中的竞争优势。
四、实验体会
本实验项目以博星电子商务模拟系统为平台，模拟商务环境中各种商务角色的运作过程。本实验中设计了会计、客服人员、生产主管、服务主管、销售员、销售经理等角色。小组中各角色之间需相互配合，完成商务流程。
通过这次模拟实验,我对于博星系统有了越发周全的了解。我的角色是客服人员。通过模拟流程，了解了客服人员的工作流程以及客户、货物、订单之间的业务关系和电子商务的基本框架和初步应用。在实验的过程中，最重要的是知道了自己的不足之处，并在老师和同学的帮助下得到了很大的完善，以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。整个流程不仅要自己认真完成也需要各方的协调，并且知道了每个角色的赢利点。
通过做实验的过程让我知道看上去简单的事物做起来并不简单，需要花费时间和精力去学习。的事物做起来并不简单，需要花费时间和精力去学习。对于这次实验最大的感触就是我对客户关系管理有了更深的认识。它能使我们更加了解客户的需求和反馈，同时能使我们针对自己的服务进行改进。
博星卓越软件优点：
1、博星卓越CRM是其CRM理念、方法与软件技术的完美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再“陌生”，使客户在与企业的交往过程中感觉自己倍受企业关注；它提供了客户信息分析功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。此外，CRM提供了客户挖掘功能，帮助企业分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的需求，让企业“比客户更了解客户”，从而有的放矢的进行销售，增加客户的满意度。
2、有强大的分析功能可对客户，合作伙伴，竞争对手，市场，销售，产品，员工，服务的信息，进行统计和分析。并为企业发展提供决策依据。
3、有良好的服务功能，博星系统在服务功能方面，有非常全面的表现，无论是处理服务反馈还是为客户维修产品，都提供专门的功能进行管理。对于所销售产品具有一定工艺特征、需要为客户提供很多后续服务的企业都提供了很好的功能支持。缺点： 博星系统可以建立会员升级等多个CRM项目，培养潜在客户，使他们最终成为公司的用户;对于已是会员客户，我们根据他们不同的星级，提供不同的服务和互动会员活动，以提升用户对产品进而是公司的忠诚度，提高销售和交叉销售，并保持忠诚度。另外，还有值得一提的是，因为有了强大的技术支持，使得网站个性化、智能化的功能吸引了更多的重复访问者;而前台和后台数据库的大集中，使前台的数据跟踪和后台的数据分析得以实现，这为更好的收集客户的信息，需求和反馈、评估并制定有针对性的服务提供了科学准确的资料。针对CRM项目实施，我们需开发了诸如收集网上客户声音的调查系统，方便用户取得网上服务等等而大幅提高了工作效率和客户满意度。小结：
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