食品行业述职报告

食品行业述职报告（精选8篇）

食品行业述职报告 篇1

为了进一步规范我县农产品种植业、养殖业生产环境，深入实施全县食品放心工程，确保人民群众身体健康和生命安全，按照县食安委统一安排部署，我局在深入学习实践科学发展观活动中，积极维护广大人民群众的切身利益，结合环保部门职能职责，积极实施了农产品种植业、养殖业生产环境安全监管，采取了系列举措，确保了全县农产品种植业、养殖业生产环境安全、放心。

一、领导重视，精心组织

在接到县食安委[20xx]16号文件后，我局高度重视该项工作，立即召开专题会议进行了安排部署，落实了工作责任，立即成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，环境监察执法大队、生态股、污控股、监测站等相关单位为成员的领导小组，下设办公室在环境监察执法大队负责日常工作。

二、制定方案，明确目标

根据我县辖区幅员广阔、人口居住分散、国道318线横贯全境等现状情况，制订了县环保局食品安全专项工作方案，按照食安委工作安排，实行分工负责、分类实施、协同推进的具体工作部署。在五一、中秋等节日旺季之前，进行了拉网式全面执法检查6次，有效确保了农产品种植业、养殖业生产环境安全。

三、联合执法，强化监管

按照县食安委专题会议安排部署，我局协同农业、工商、质检等职能部门迅速开展联合执法工作，建立了联合执法队，进行了拉网式执法巡查，发现问题及时查处，确保了食品安全。

截止目前，未发生任何一起因环境安全问题引起的农产品质量行为。

食品行业述职报告 篇2

关键词：食品行业,社会责任报告,信息披露

民以食为天, 食以安为先。由于食品行业的特殊性和重要性, 食品的安全问题与企业承担的社会责任联系密切, 其社会责任与其他行业相比更加生死攸关, 因此, 研究食品行业的社会责任意识、社会责任披露情况更具现实意义。

一、食品行业社会责任及社会责任报告

(一) 食品行业社会责任概念

社会责任国际组织认为, 企业社会责任与商业责任不同, 企业既需要对股东负责, 承担为企业创造利润的责任, 还必须对社会承担责任, 包括服从商业道德、保护劳工权利、保护环境、重视慈善、捐赠等公益事业的发展、保护弱势群体等。企业是社会的重要成员之一, 企业在现代社会发挥了越来越重要的作用, 对很多社会问题的解决产生着重大的影响。而企业之所以需要承担社会责任, 是因为它所享有的社会权力, 故社会必然就会希望企业能够运用自己的影响力来解决这些社会问题。

食品行业的社会责任从本质上来说, 和一般其他行业的社会责任要求一样, 但因其行业的特殊性和重要性, 关系人的生命与健康, 因此, 在评价食品行业的社会责任时, 更应考虑对消费者的责任。具体包括食品安全责任、食品健康责任、食品信息公开的责任和食品安全与健康事故赔偿责任。

(二) 食品行业社会责任报告

企业的社会责任信息披露载体主要包括公司年报、公司网站、媒体、上市公告书等。2006年后, 根据深交所、上交所的相关要求, 披露载体又增加了独立的企业社会责任报告。首份社会责任报告的是央企国家电网公司2006年发布的, 随后掀起了上市公司发布社会责任报告的高潮, 如今, 对企业社会责任行为的相关研究, 多以独立的社会责任报告为研究对象。

企业社会责任报告是企业就其经济活动对社会特定利益群体及整体产生的经济、环境和社会等影响进行沟通的表现形式, 是企业与利益相关方沟通和交流的平台, 是企业履行社会责任的综合反映。食品行业的社会责任报告, 也遵循所在上市地的交易所要求和国际上的社会责任指引, 披露其社会责任意识与行为, 除此之外, 食品行业更应突出其食品安全与健康方面等对消费者的责任。

二、食品行业上市公司社会责任报告披露现状

(一) 样本选取和数据来源

根据证监会行业分类, 食品行业分为食品加工业、食品制造业和饮料制造业 (含酒类企业) 。据中原证券网查询, 截至2014年8月, 食品行业共上市104家, 食品加工业、食品制造业和饮料制造业在沪深两市的企业数分别为35、32、37家。

本文选取这104家上市公司作为研究对象, 对其2009-2013年间的社会责任报告进行统计。这104家上市公司是截至2014年8月的数据, 而其中有的公司是2009年以后上市, 6家公司是2014年之后上市, 而新上市的公司没有发布社会责任报告, 因此, 统计的数据不包含部分新上市公司, 年度上市公司数量也有差异。文中所统计的数据和社会责任报告信息来源于中原证券、巨潮资讯网与和讯网, 文中图表数据均由作者据此整理所得。

(二) 食品行业上市公司社会责任报告整体分析

经综合分析, 104家食品企业上市公司2009-2013年的社会责任报告发布情况分析如表1:

由表1可见, 五年来食品行业发布的社会责任报告有两个现象。一是, 发布社会责任报告的公司逐年增加, 有越来越多的食品行业上市公司重视到企业社会责任的重要性, 并且参与到社会责任信息披露中来。二是, 虽然发布报告的公司数在增加但涨幅较小, 而2013年, 发布社会责任的公司反而少了一家, 从25.51%下降到24.49%。整体而言, 2012年发布社会责任报告数量最多, 但也不到上市公司总数的三分之一, 说明食品类上市公司发布社会责任报告的积极性并不太高, 甚至以前发布了社会责任报告, 但认为所起作用较小, 到2013年反而放弃发布报告。 (见表2)

说明:表2中占比一栏的数据是按照各行业当年发布报告的数量与当年发布报告的上市公司总数的比值计算得来, 最后合计的占比数据是按照五年来各行业发布的报告合计数与发布报告的上市公司总数计算得来。

由表2可知, 在参与调查的食品行业上市公司中, 发布社会责任报告的公司主要集中在饮料制造业, 尤其是酒类行业, 五年来每年发布的报告数量均超过当年发布报告总数的50%, 其中2010年最高, 为60%。而食品加工业和食品制造业基本相当, 相比来说食品制造业略高于食品加工业。

(三) 食品行业上市公司社会责任报告内容具体分析

本文选取食品行业中比较典型的三家上市公司具体分析, 这三家公司分别为“双汇发展” (食品加工业, 深市A股) 、“三全食品” (食品制造业, 深市中小板) 和“青岛啤酒” (饮料制造业, 沪市A股) , 因其分属不同行业类别, 不同上市地点和不同的上市板块, 更能说明社会责任报告的问题。

1. 三家上市公司社会责任报告对比

(1) 报告整体比较。“双汇发展”根据《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》的要求进行报告的, 内容比较简单, 分五个部分 (即股东和债权人权益保护;职工权益保护;供应商、客户和消费者权益保护;环境保护与可持续发展;公共关系和社会公益事业) 。五年的报告没有太大的变化和创新, 只是从2011年开始, 对存在的问题进行了初步剖析和提出了一些改进建议, 但都提出的是一些文字信息, 没有具体和建设性的措施, 而且在报告中报喜不报忧, 定量信息虽然在后期报告中有所增加, 但相比之下还是不够多, 定性描述较多, 整个报告篇幅较小。“三全食品”的社会责任报告基本遵循了深圳证券交易所的要求, 格式和内容同双汇发展基本相似。三全食品是中小板公司, 和双汇发展相比, 报告的内容更为简化, 定性描述更多, 五年来几无变化, 虽然从2011年报告也增加了不足与改进部分, 但均为简短一段文字, 无实际举措, 象征意义大于实际意义。社会责任报告只停留在表面, 按标题罗列, 形式大于内容。“青岛啤酒”社会责任报名称为可持续发展报告, 2009-2012年四年间, 编写内容参照的是全球报告倡议组织 (GRI) 的第三代标准 (G3) , 即遵循重要性、完整性和可比性原则。其主要内容体现在三大方面, 即经济、社会和环境, 重点报告了产品、环境、社区、员工和商业伙伴等方面的可持续发展责任, 同时也满足《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》和国资委发布的社会责任报告要求。报告中图文并茂, 数据详实, 更体现了灵活性和国际化的风格, 内容和上述两家上市公司相比, 更为充实和完整。多出的部分为, 经济指标, 食品安全内容, 职工工伤次数、公司荣誉和第三方评价。上述这些内容增强了报告的真实性和可信度, 尤其是第三方评价, 使其可持续发展报告更具信任度。但是到2013年的社会责任报告, 风格变化较大, 只参照了上海证券交易所对社会责任披露的指引, 内容较为空洞, 定性过多, 省略掉了产品质量、环境责任、公益捐赠和第三方评价等重要的指标。

(2) 报告五大责任比较。食品行业的社会责任内容分为发展责任、品质责任、利益相关者责任、环境责任和社区责任, 对三家上市公司的报告内容进行对比分析如下。在发展责任方面, 三家企业中只有“青岛啤酒”对发展责任进行了详细披露, 并且对此进行了定量分析, 使得报告使用者对于企业承担的责任情况能够一目了然。而“双汇集团”和“三全食品”在2009-2013年的企业社会责任报告中均未对其单独列项详细披露, 只是在报告综述部分稍作提及, 不能明确表述其经济责任的承担情况, 并且难以满足报告使用者的需求。在品质责任的部分, 三家企业从2009-2013年的报告中都采用了定性分析的方法对产品质量信息进行披露, 其中, 只有“青岛啤酒”对产品质量安全问题作了详细的披露, 其他两家仅只在利益相关者中的对于消费者的责任部门进行了粗略的定性阐述, 远不能帮助消费者等群体真正了解其产品质量。在利益相关者责任的披露中, 三家企业都对企业股东、债权人、企业员工、消费者等群体的责任进行了详细披露, 只有“青岛啤酒”在三年间都运用了定量分析法, 分别标示出了对其利益相关者所承担的责任及其程度。“双汇集团”只在2012年报告中运用了定量分析法进行信息披露。而“双汇集团”2010年和2011年的报告和“三全食品”五年间的报告对于企业利益相关者所承担的责任均只运用定性分析法进行披露, 这对于报告使用者来说, 难以明确其承担责任的具体程度。在承担环境责任方面, 三家企业都极其注重, 但“青岛啤酒”采用了定量分析法, 详述了其承担环境责任的各方面, 如资源消耗的减少量、排污的减少量和废物再利用的增加量等。“双汇集团”和“三全食品”虽然对此单独列项, 但五年间报告中的环境责任的信息几乎一样。在社区责任部分, “青岛啤酒”2010-2012年的报告和“三全食品”2011、2012年的报告都采用了定量分析法, 对其进行的社会慈善事业等进行了详细描述, 比较能够满足报告使用者的需求, 但是“双汇集团”依然使用了定性分析法, 较为粗略的披露了其承担的社区责任。

2. 三家上市公司社会责任报告质量对比

根据和讯网对上市公司对社会责任报告评级标准 (详情参阅和讯网) , 三家上市公司社会责任报告的得分情况如表3。

从表3可以看出, 三家公司中双汇发展的社会责任报告得分名次不断上升, 到2013年甚至达到第一名。而青岛啤酒市场排名从2010到2013年在三家公司中整体较好, 但却逐年下降, 到2013年因编制方法和内容等变化, 剧降到713名。三家公司中, 三全食品因是中小板公司, 内容简单, 要求较松, 得分一直较低, 排名靠后。这些质量数据结果也进一步印证了前述对三家公司社会责任报告整体内容的分析比较, 结论一致。

三、研究结论

通过对食品行业上市公司社会责任报告披露的研究, 发现如下三个特征:一是食品行业发布社会责任报告的积极性并不高, 不到行业上市公司的三分之一。二是在发布的社会责任报告中, 多数流于形式, 定性信息过多, 定量信息少。三是食品行业特殊的食品安全问题提及甚少, 重要的指标特别是产品合格率、食品添加剂达标情况, 食品安全违规事件等披露欠缺。比如21家食品饮料行业上市公司中, 仅有1家披露了产品合格率信息, 很多企业会在企业社会责任报告中称食品添加剂使用情况很好, 把控很严等, 但绝大多数企业没有定量信息披露, 能披露的信息仅限于食品添加剂品质抽检达标率为100%。再如双汇公司在2011年报告中对食品安全事件做出了回应, 并且公布了具体的整改措施, 但对产品合格率和食品添加剂情况都没有定量说明。

参考文献

[1] .焦娟妮, 谭雯.我国食品行业企业社会责任研究.中国集体经济, 2012 (7)

[2] .宋晓文.我国社会责任计量方法文献述评.财会月刊, 2011 (11)

[3] .隋爽, 张卫民.林业企业社会责任框架研究.北京林业大学学报 (社会科学版) , 2012 (12)

彩电行业分析报告 篇3

1970 年 12 月 26 日，我国第一台彩色电视机在天津通信广播电视厂诞生。 1982 年，国家开始批准引进彩电生产线，彩电得以在国内大规模生产，外资彩电品牌也大批量进入中国，从此，国内彩电开始进入了品牌竞争时代，。至今，我国彩电行业的品牌竞争格局经历了五个阶段。

第一阶段（ 1982-1985 年）国产品牌涌现

从 1982 年开始，国内企业就纷纷从日本引进彩电生产线，到 1985 年前后，我国电视机年产量已达 1663 万台，超过了美国，仅次于日本，成为世界第二的电视机生产大国。这期间国产彩电品牌无论是技术还是规模都有了长足的进步，并涌现出了长虹、熊猫、金星、牡丹、飞跃等一大批国产品牌。

第二阶段（ 1986-1992 年）松下 、东芝等日本品牌占据绝对优胜

在这一时期，国产品牌囿于技术、品种、功能、质量、价格等诸多因素的局限，难以满足国内日益增长的市场需求，于是日资彩电企业凭借其技术优势和品牌优势，不失时机地抢滩中国彩电市场，并确定了优势地位。

第三阶段（ 1993-1998 年）国内品牌大反攻

我国彩电市场成为竞争度、开放度最高的市场之一。以长虹、康佳、 TCL 等为代表的彩电企业发起一轮轮的价格战，成长为国内彩电行业的主导品牌。国产品牌与国外品牌的市场占有率之比由以前的 2 ： 8 变成了 8 ： 2 。

第四阶段（ 1999-2001 年）洋品牌反扑高端

在被赶出低端市场后不久，洋品牌转向技术升级产品，抢先高端市场，索尼、松下、夏普、 LG 、三星、飞利浦等在等离子电视、液晶电视、背投电视为代表的高端彩电市场处于主导地位。而大部分国内彩电品牌仍旧在低端市场上进行残酷的竞争。

第五阶段（ 2002- 今）土洋品牌全面竞争

经过几年积累的国内彩电企业，在高端彩电中已经具备一定优势，于是，从 2002 年开始，长虹、 TCL 、创维等企业分别发起背投普及风暴、等离子风暴、纯平降价普及风暴及高清风暴，将占据高端彩电市场的外资品牌拖进价格战。

二、2002-2003年度品牌竞争格局

（一） 整体竞争格局

1 、 三大阵营

（ 1 ） TCL 、康佳、长虹、海信、海尔、创维构成第一大阵营，且竞争力指数要远远大于跟随品牌。

（ 2 ）索尼、东芝、飞利浦、 LG 、松下，与第一阵营界线非常清晰。

（ 3 ）国产二线品牌组成第三阵营。

2 、国产彩电品牌市场份额成长性比较

过去市场份额较大的老品牌，如长虹、康佳，市场份额都有所下降，而当时的一些新型品牌或转行品牌都有了较大幅度的上升。但长虹依然占据着最大的市场份额。

（二）市场竞争深度分析

1 、国外品牌依然占据高收入市场

尽管每个品牌都有高、低端产品，但总的来说，在人们的心目中，中外品牌的价值或影响力还是有差异的。从上图可以很明显看出，国外品牌占据着彩电消费群的高端社会阶层，特别是索尼，以其高质量、高品味站在了金字塔的顶端。

2 、国产彩电忠诚度远远不及国外品牌

（ 1 ）忠诚度排名靠前的几乎都是国外品牌，只有海尔凭借其品牌知名度高的优势，列居忠诚度第二。

（ 2 ）在市场份额上取得骄人成绩的品牌，在忠诚度的排名中均相继落马，有的甚至跌出了前十名。

3 、理想与现实的差距

通过以上分析，我们对中国彩电行业的发展并不抱乐观态度，中国的主力消费人群被国外品牌所占据，本土品牌知名度远远低于国外品牌，即使现在国产品牌依靠市场份额的绝对优势获得了高竞争力，可是，如果在技术上没有取得突破的话，国内彩电品牌将无法与跨国企业展开全面的竞争。

三、主要品牌竞争手段分析

1．TCL 2002年，国内彩电品牌开始在高端电视领域与外资品牌展开竞争，等离子方面，TCL可谓是国内实力派企业，是国内唯一、世界第七家掌握等离子驱动控制核心技术的企业，TCL等离子研发所闫晓林博士后更是世界等离子标准制定小组的领军人物。2003年1－5月份，TCL等离子继续保持国内销量领先的位置。TCL除了领跑等离子电视外，2003年又向背投发力，以60H z和85H z兼容的中国第五代数字精密显示背投畅销市场，另外，还有逐行扫描H iD氧吧背投、音响背投、网络背投、液晶背投以及背投中的顶级产品LCOS硅晶数字背投等，成为国内背投产品品种最齐全的企业。

2．康佳 康佳彩电不俗的市场表现是其成功实施“高清战略”的结果。作为国家骨干彩电企业, 康佳一直非常重视高清晰数字电视(HDTV)的开发，1999年1月7日,中国第一台高清晰数字电视------康佳T3298在美国拉斯维加斯全球消费类电子产品展上亮相；1999年9月26日,中国第一条高清晰数字电视生产线在康佳正式启动。进入2002年，康佳提出高清战略，以“高清”来统领液晶、背投、等离子和数字电视等四大系列高端电视产品，并相继研发成功数字高清逐行背投、数字高清液晶电视、数字高清等离子和数字高清CRT电视。本地化的生产更有效地降低了机顶盒的生产成本,为数字电视进入家庭降低了门槛。

3．长虹 长虹的翻身，与背投是分不开的。2001年4月，长虹推出了第二代50赫兹逐行扫描和100赫兹隔行扫描“精显”背投，在技术上，第一次与洋品牌处于同一水平。之后，长虹乘胜追击，当年7月推出了第三代背投，一举在技术上超越了洋品牌，市场占有率也节节攀升。2002年初，在经过与美国硅谷的高科技公司联合攻关，掌握背投核心技术后，又率先推出了第四代75Hz变频逐行扫描精显背投。经过一系列的动作，确立了长虹在背投彩电领域的优势地位，也保证了它能够在彩电行业继续拥有话语权。

四、彩电市场未来发展走势

述职报告(服务行业) 篇4

述职报告（服务行业）2007-12-09 18:12:58第1文秘网第1公文网述职报告（服务行业）述职报告（服务行业）(2)文章标题：述职报告（服务行业）当XXX年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就XXX我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。

一.经营促销工作

目前XXX市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在XXX市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工

程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。

今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局（包括我厦）与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些

经营者合法经营，及时交纳费用。

二.安全管理工作

在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。

消防安全是宾馆安全工作中的一

项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。

三.动力维修工作

设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多

故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、XXX宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决

电信行业述职报告 篇5

大家好。

负责管线资源和97机线工作以来，在分公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作方法和思想上有了较大的改变，现将一年来的学习、工作情况汇报如下：

一、加强业务知识学习，提高自身素质修养

随着通信事业的飞速发展，特别是近年来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。今年分公司开展“创建学习型企业”活动，每次我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。在工作之余，认真学习工作中常用各类专业软件的安装和应用知识，以及计算机维护和局域网等其他知识。

二、认真完成资源录入工作，实现资源动态管理

为提升资源入库及时率，及时倒入固定资产。对新建、扩容、改接的光电缆工程资料，及时录入管线资源中。今年共计录入光缆线路474皮长公里。（包括18个乡镇光缆扩容工程451皮长公里、城域网管道光缆4条分别为72芯、60芯、36芯、24芯共计3皮长公里，城域网架空光缆2条分别为36芯、24芯共计7皮长公里。大客户光缆11皮长公里，分别为武镇中学7皮长公里、塔湾派出所3皮长公里、四中0皮长公里、教育局0.195皮长公里。录入电缆线路32.96皮长公里（包括马则梁村配线电缆6.112皮长公里、新庄则村配线电缆2皮长公里、南大街扩容管道、架空、墙壁电缆5。365皮长公里、职教配线电缆1。27皮长公里、市话七套电缆扩容工程17.65皮长公里。）除此，新建南大街管道1.74公里，人井6个。新增光路26条，同步电路26条。其次，配合长线局完成了榆横靖二级光缆干线入库工作。

三、加快crm流程运转，提升装、移机时限

crm系统元月份底上线后出现了好多疑难问题，资料短缺、接口错误、流程不正常等等问题直接影响着用户的开通时限。面对新的问题，我对线路资料进行了更新核对，对接口错误和工单不流转等疑难问题向市公司相关人员虚心讨教，在实践中逐步摸索经验。一年来，共计处理异常工单124张。对于装、移机派发工单，通过和社区经理紧密配合，随时通知，通过安装和流程并走的方法，有效的缩短了用户开通时间，提升了装、移机时限。

四、更新线序资料，合理利用现有资源

今年来，通信电缆遭啄木鸟侵害严重，造成好多电缆线对无法正常使用，给维护工作带来极大困难。虽然投入大量的人力和物力，但还是存在很多问题。究其是各统包点破坏现象极为严重，用户申告投诉接连不断。由于点上线序资料更新不及时、用户装拆移后记录不祥、不清楚线对空闲还是已坏等等。面对此种情况，前半年在分公司领导的支持下，我要求统包人员对各点的线序资料进行摸底排查，将整理后的资料报上来统一管理。同时要求点上人员对装、拆、移用户线序要登记报上来、空余线对、已坏线对要进行摸底并且记录详细，以备使用。在日常工作中，随时和电缆修复人员沟通，对调配现对及时修改录入。这是一项长期而艰巨的工作，我相信在分公司领导的大力支持和各统包点维护人员的配合下，会把线序资料动态更新这项工作做的更好，有力的配合电缆修复人员完成好电缆修复工作。

五、积极开展机线整合工作，圆满完成各项指标任务

10月中旬，分公司安排我开展机线整合工作。工作安排下来，我一时也不敢懈怠、加班加点。一方面对系统中资源进行核查、修改。一方面和市公司积极协调，解决疑难问题。对于新增资源、新割旧缆，采取管线资源和九七系统同时修改、补录的方法，以确保两个系统资源数据一致。由于目前各统包点电缆破坏严重，电缆中途割接、调配现象严重，造成部分分线设备和原有录入资源数据不相符。对此情况，我依据各统包点、电缆人员提供的资料，以实际情况为准，将已录入系统和实际情况不符的分线设备在九七系统中全部删除、重新录入；在管线系统中修改成端线序，以确保系统现有资源和实际相符。经过不懈努力，至11月中旬，已全面完成机线整合工作，并且各项指标均排名全市前列。

一年来，本人作出了一定的努力，在领导和同志们的关心支持下，也取得了一定的成绩。面对一年来所取得的成绩，我深刻知道不能自满，深深地知道成绩的取得离不开各级各层领导对我的关怀和支持，离不开同事们的指导和帮助，更离不开自己不断的刻苦努力。我也深深感到成绩背后的压力，面对新的挑战，我决心再接再历，勇往直前，继续挥洒青春和汗水，努力干好本职工作，迎接新的征程、创造新的辉煌。

最新服务行业述职报告 篇6

各位领导，同事们：

本人李星辰20xx年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今年4月份进入本公司。

在进入公司的那刻起，我便告诉自己一定要有一凡作为，我的目标：事业要发展，工作要进步。我不是一个满足现状的人，我更相信自己的能力。

从到热公馆至今已有半年有余，一直任职水区服务人员。任职期间坚持公司五大政治观念，以客为中心，三老原则，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。本人曾经也是领导比较看好的员工，但也曾让领导失望，放弃过。在此非常感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关心与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮助。现将我这半年来的工作情况做一简要述职。

认识个人心态。在进入公司前，我算是个自由创业者，对于什么是“心态”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原则来，处理事情也很自我。进入公司后，前期工作一直很低调，因为之前我没有接触过服务行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还不能完全体会与领悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方为人上人。老员工不愿意做的，我做。老员工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能办得到的基本不会给领导和同事添心事。本着一种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽善尽美。在工作中，不以个人的意志行事，凡事商量，从心底里服从领导的正确决策，并为之尽心尽力。

由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间掌握所有录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。同时我的创业收益也走到了本的最高峰，月收入不低于经理的月薪。但我的心态也在慢慢的转变，开始变得轻浮，骄傲，自大！不再服从领导的指令与安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个绝对”――绝对的执行力。后被处罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我沉默了半个小时，这半个小时我考虑了离职，考虑了转部门，但最后还是决定要留下来，出门的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才华的失败者，世界上也有很多高学历的无业游民――只是因为选择的错误。人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。我还需要这个平台，我也相信我有这个能力把这份工作做好，不管是在什么岗位，以前我行，以后我也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次机会，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了很多东西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了“舍与得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会忘记的教训和感悟。我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永远不要高估自己在集体中的位置，因为当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻！

在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像往常一样把最灿烂的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。表面上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉力不从心，对领导的处罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。在长中班工作到一个月的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念，也许我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理与梁总监的到来却解开了，一直以来最困扰我的问题――“心态”。在与领导的一次谈话中，我才真正认知到我最缺乏的是什么――“包容心”。因为个人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方式来思考问题，无法包容别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的认识，原来当一个人从自己口中说出自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心！后期我开始琢磨什么是心态，该如何正确的去调节，本人就此问题也查阅了一些资料。并做出总结与反思，也写了一篇关于心态的文章在热公馆内部投稿，也许在本月的热报中，大家有希望能够看得到。

在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的认识，在工作中遇事处理的也感觉非常得心应手，不管出现任何问题，本人都会先从自身找原因，端正积极进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的安排。工作业绩也得到明显的提高。

此致

敬礼！

最新服务行业述职报告范文2

20xx年就快结束了，回顾这一年的`工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。

我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。

我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。

进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好！欢迎光临！”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。

述职人：xxx

中国煤炭行业运行报告 篇7

5月份, 煤炭产量增长加快, 主要中转港口、电厂煤炭库存有所增加。当月全国煤炭产量2.48亿吨, 同比增长9.6%, 增速比上月加快1.7个百分点。全国铁路煤炭日均装车69407车, 比上月增长3%, 同比下降2.5%;完成煤炭运量1.47亿吨, 同比增长4.3%。月末, 秦皇岛港存煤477万吨, 比上月末增加122万吨, 同比减少179万吨。直供电厂存煤3232万吨, 比上月末增加278万吨, 同比增加1164万吨。

1~5月, 全国原煤产量10.76亿吨, 同比增长7%, 增速同比减缓8.9个百分点。全国铁路煤炭日均装车66806车, 同比下降7.5%;完成煤炭运量6.79亿吨, 同比下降3.5%。据海关统计, 煤炭出口1053万吨, 同比下降43.1%;进口3220万吨, 增长72.6%;净进口2167万吨, 同比增加2137万吨。前5个月, 煤炭行业实现利润678亿元, 同比增长4.2%, 增幅比1~2月回落10.8个百分点。

二、行业市场需求情况

5月份, 煤炭供应形势的总体宽松并没有因重点电煤合同谈判有任何影响。5月主要中转港口、电厂煤炭库存有所增加。月末, 秦皇岛港煤炭库存增加至474万吨, 较月初增加115.8万吨;统调电厂存煤5228万吨, 存煤可用20天。从工业销售值看, 2009年1~5月累计, 我国煤炭行业共完成工业销售值5472亿元, 同比增长13.91%%, 销售增速继续呈连续下降趋势。

三、企业总体经营情况

从趋势上看, 虽然煤炭行业利润继续保持增长, 但增速呈明显回落。随着煤炭市场需求回落、价格下滑, 各项政策性增支相继出台, 加上产能得不到充分发挥, 固定成本增加, 效益还将进一步回落。2009年1~5月累计, 煤炭行业共完成利润总额678.2亿元, 同比增长4.17%, 增速比上年同期下降37个百分点。

由于煤炭政策性成本较上年同期上升, 再加上安全成本压力较大, 煤炭行业亏损企业亏损额增加较快。2009年1~5月累计, 煤炭行业亏损企业亏损额43.87亿元, 同比增长136%。

四、煤炭进出口情况分析

中国煤炭已经在世界市场上失去了价格优势。目前中国出口商与日本电力公司年度煤炭价格谈判已经拖延了几个月, 这对煤炭出口造成了影响, 因为日本是中国煤炭出口最大目的国之一。2009年1~5月累计, 我国煤炭行业共完成出口交货值27.8亿元, 同比下降48.4%

从煤炭出口来看, 5月份中国煤炭出口119万吨, 环比大幅减少39%, 创下逾11年以来的最低点。今年前五个月煤炭出口量持续低位运行, 同比减少43.1%, 至1053万吨。4月份出口量为196.2万吨, 同比下降55.3%, 环比下降13.5%。今年4~5月的月均出口量, 仅是过去20年间月均出口量一半。

5月份中国煤炭进口量大幅上涨, 再次刷新纪录。海关最新数据表明:今年5月我国单月煤炭进口量达到943万吨新高, 比去年同期增长超过两倍。形成鲜明对比的是, 5月煤炭出口119万吨, 环比大幅减少39%, 创下逾11年以来最低点。从今年年初开始, 我国煤炭量进口量大幅上升。1~5月我国累计进口煤炭3220万吨, 出口煤炭1053万吨, 前5个月即累计实现净进口2167万吨。海关的数据还显示, 无烟煤是我国煤炭进口的主要品种。今年1~4月, 我国无烟煤进口1002万吨, 增长19.5%, 占同期煤炭进口总量的44%;此外, 同期我国炼焦煤进口也大幅增长, 为627万吨, 增长2.6倍, 进口均价每吨142.4美元, 上涨22.1%。有分析人士认为, 近期我国进口煤炭大增, 主要是钢企等冶金业所使用的焦煤进口需求较大。

皇帝行业分析报告 篇8

在所有皇帝里，生卒年可考的共计209人，平均寿命仅有39岁。有谁不渴望长寿？即使更何况他是皇帝！然而，享年80岁以上的只有梁武帝萧衍、宋高宗赵构、元世祖忽必烈、清乾隆，再加上一代女皇武则天，只有5人。享年70岁以上的也仅有汉武帝刘彻、东吴孙权、唐高祖李渊、唐玄宗李隆基、辽道宗耶律洪基、明太祖朱元璋，寥寥六人，真可谓“皇帝七十古来稀”！

然而，40岁以内的短命皇帝有120余人，死于30岁以内的有60余人，死于20岁以内的有25人。寿命最短的是东汉殇帝刘隆，生下100多天就坐上龙椅，但在襁褓中只当了8个月皇帝就离开了人世。

皇帝，权力至高无上，地位无与伦比。然而，他们为何普遍寿命不高，更有相当一部分人下场凄惨呢？我想，首先是因为一些皇帝在政治斗争中失败而选择自杀或被对手杀害，甚至被密谋暗杀。

据统计，由于改朝换代的政治动乱或争夺皇位的宫廷斗争，就有大约70位皇帝死于非命。有一些皇帝，历史记载说他们是正常病死，但死因却极其可疑，譬如秦始皇、唐玄宗、宋太祖、清康熙、雍正以及光绪帝等，后世史学家经反复研究考证，这些生前不可一世的皇帝也很可能是被人谋杀的，比如几乎可以确定光绪帝就是被慈禧太后派人谋害的。

当然，皇帝短命的另一个原因就是天子的特权和极端的物质享受造成的。皇帝大多早婚，一般在未成年就妻妾成群，后妃多到几十乃至几百人，养尊处优，好逸恶劳，纵欲无度，不仅使皇帝们体虚早衰，而且使后代体质羸弱，一代不如一代，清代的同治、光绪不仅早亡，而且竟然都没有留下子嗣。还有一些皇帝妄图长生不老，热衷于炼制服食“仙丹”，结果导致中毒，有学者指出雍正帝很可能就是乱服丹药中毒而亡的。

（转载自《北京晚报》）