2023心血管优质护理总结

2023心血管优质护理总结（共15篇）

2023心血管优质护理总结 篇1

2013心血管优质护理服务总结

1、科室人员情况

护士32人，调出2人，分配6人，婚假3人，产假3人，工休23人；副主任护师2人，主管护师3人，护师11人人，护士16人，规陪护士6人。

2、科室优质护理服务文化建设

①廖娜积极参加义务献血；

②收到患者表扬信2封，锦旗3面，花篮2个；

③在护理部的关心帮助下，科室人员结构趋于合理，人员充足，使得科室更好的开展优质护理服务，按照护理部统一部署、“三甲”复评要求，积极完善了科室岗位说明书、优质护理服务说明书、护理应急预案、护理常规、护理操作并发症手册等护理文件。科室护士认真做好患者专科护理、安全防护、健康教育和基础护理等工作，配备了优质护理服务用具：洗头用具、护栏、健康教育栏、气垫床、移动式病床、健康教育资料等。

④优质护理服务受到患者好评，7床钟起贵患者，因冠心病入住我科，住院期间，责任组长谭花萍带领小组护士责任护士陈凡帆、李璐玲为其精心护理、健康教育，出院随访等。患者深受感动，写了2封表扬信到医院组宣科，表扬信在医院内网公示。

⑤63床患者喻德华反复在科室住院，特别信任以肖江为责任组长的护理小组，每次住院均要求住肖江分管的病床，她每次都会动情的对护士长说：你们的护士太好了，我只认你们科室。

科室全体护理人员也以此为荣，以此为动力，以更加强大的激情投入到优质护理服务工作中。

1、科研情况

论文发表情况：

张瑶优质护理服务在CCU的临床应用 《中外健康文摘》2013.2期

2、护理管理

①积极完成医院和护理部下达各项任务。

②申请为优质服务病房，进行以下工作：（1）多次组织护士学习护理服务文件，帮助护士牢固树立为患者服务的思想，开展优质护理的新理念，让护士以饱满的热情投入到工作中，及时解决护理中的难题；（2）实习分组护理，每天晨交班进行汇报、讨论。（3）实施弹性排班、改变排班方式、减少交班次数。（4）按等级护理要求，为患者提供了生活护理、加强了基础护理、更注重患者全面、整体、系统护理；

③对新入科护士进行入科谈话，制定了每月工作要求和目标，强调专科素养和“三甲”教育相结合3、护理质量控制

①科室调整护理质控小组，建立科室3级管理网。组织全体护士认真学习质量控制标准，每周检查、及时点评、每月召开护理质量讨论例会。

②全年无护理差错、事故；网上直报相关不良事件25例

③参加全院护理理论考试护士全部合格，护理操作考核1人补考合格。

4、继续教育、教学管理

①积极完成实习生和规培护士规范化培训；

②科室根据本疾病护理中易出现的问题开展多次专题讲座； ③邀请科室医生授课，着重于新技术、新知识的介绍。

2023心血管优质护理总结 篇2

1.1 一般资料

选取80例患有心血管疾病的内科患者,将这80名患者随机分为对照组和观察组两组,每组各有患者40名。并且两组患者在年龄、性别、数量、病情等方面上大致相同,具有统计学上的可比性。

1.2 方法

1.2.1 观察组使用优质的护理模式服务

由于心血管内科疾病患者多数在心理方面都会存在不同程度上的紧张、不安、焦虑。因此,护理人员应该对患者进行一定的心理疏导,并能根据患者表现出来的紧张、焦虑、不安等情绪,使用关怀的话语对患者进行讲解,使患者可以充分了解自身心疾病的病理、治疗等各项措施以及治后的各种注意事项。在平时护理人员要和蔼可亲的同患者进行交流沟通,时刻了解患者的心理活动感受,并及时得出给予相应的心理疏导,减轻患者的不安情绪,让患者以安静平稳的情绪治疗疾病。医护人员应当尊重患者,在日常进行护理时,要认真的听取患者的意见并及时对患者提出的问题给予详细回答。尊重患者的信仰、文化以及个人隐私,不议论患者的各种隐私、信仰、文化等问题,平等友好的对待每一位患者,不歧视患者。在生理方面,由于病情的原因心血管内科疾病的患者在多数时间内是需要进行卧床休息的,因此可能会引起一些便肠道疾病的生成。因此,护理人员在患者住院时就要对每一位患者制定不同的详细的护理计划,主要内容有患者的用药情况、饮食习惯、活动强度、排泄排便情况等。指导患者平衡营养,合理膳食,平时多食用杂粮果蔬等有利于病情的食物。由于多数患者因为长时间的卧床,可能会出现腰酸背疼痛等一系列的症状。因此,护理人员应结合患者的意愿在适当的时间内对患者进行一定的按摩治疗,在按摩的过程中要注意力按摩的速度和粒度。

1.2.2 对照组给予常规护理模式服务

对于对照租的患者,护理人员要正常指导患者进行卧床休息,指导患者按时服用主治医生选取的治疗药物,并随时记录患者用药后的疗效和有无不良反应等情况,当然作为对照组并不是对患者的护理工作就可以放松了,相反对于正常的护理工作还是要尽职尽责的完成不能松懈。

1.3 护理评估

护理满意度调查问卷的编制,主要应包括一下几项内容:基础护理、服务态度、护理技术、护理主动性以及服务的语气等。总计为100分,每项各为20分,调查的总分大于80分则视为满意。护理一段时间后对所有的患者进行问卷调查调查其护理满意度,调查问卷应由专人进行发放、回收、评分、统计。对患者的生活质量进行评估,分优、良、中、差四级,优良率=优例+良例/总例数×100%。

1.4 统计学分析

把实验所收集的数据,进行详细的整理,选取合适的统计学方法进行统计学分析,最终得出实验的结果。

2 结果

2.1 两组患者的护理满意度比较

通过对数据的统计对比可以得出观察组的满意度明显高于对照组的结论,两组数据的比较结果具有统计学上的意义(结果见表1)。

2.2 两组患者的生活质量优良率比较

通过对数据的统计对比可以得出观察组患者的生活质量优良率明显高于对照组,两组数据的比较结果具有统计学上的意义(结果见表2)。

3 讨论

由于心血管内科病患者的特殊性对临床护理工作提出了严格的要求。心血管内科患者的护理工作的难度较高,护理工作存在许多问题,主要体现在患者对对护理工作的满意度较低以及对生活质量的满意度较低,因此导致了护理工作的效率极其低下。要想解决以上的问题最好的方式就是通过实施优质护理服务模式,提高患者对医护人员护理服务的满意度和患者对生活质量的满意度。这样就可以使患者积极的配合医护人员进行治疗,有利于患者疾病的治疗和治后的相关工作。优质护理服务的开展,极大地提高护理人员的责任心及工作积极性,提升了护理业务水平,提高了护理质量、患者及家属的满意度,同时也体现了护理人员的个人价值。

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,护理质量与医疗质量和医疗安全密切相关。优质的护理管理模式通过合理的调整临床护理人员的队伍结构、提高护理人员的素质,将护理岗位的工作职责、技术要求与人员的分层管理有机的结合,从而充分发挥不同层次护理人员的作用。优质护理服务的根本目的在于通过加强临床护理管理、改革护理工作模式,让病人放心满意。这是护理理念的一次深层次的变革,也是国内护理与国际接轨的有效途径。

摘要：目的 研究与分析心血管内科护理工作中的优质护理模式的实际运用情况。方法 随机选取80例具有心血管内科病症的患者,并随机将其分为对照组和观察组两组,每组中各有患者40例。其中观察组的患者给予优质的护理模式服务,对照组则给予常规的护理模式服务,一段时间后比较两组患者对护理的满意度以及患者生活质量优良率。结果 观察组的患者有39人满意,满意度为97.5%。对照组的患者有30人满意,满意度为75.0%。观察组的患者感觉生活质量优良的为31人,概率为77.5%。对照组的患者感觉生活质量优良的为25人,概率为62.5%。结论 优质的护理模式服务可以够提高患者对护理服务的满意度和患者的生活质量,同时也能提高护理人员的护理水平和个人的工作素质。

关键词：心血管内科,护理工作,优质护理模式

参考文献

[1]杨厚明,王永春等.浅论如何做好心血管内科患者的护理工作[J].中外医疗,2008年7月.

[2]郑春燕,滕翠翠等.心血管内科患者的人性化护理.国际护理学杂志,2010年15期.

[3]唐孟琳,阎炳才,廖万春等.人性化服务在护理工作中的应用[J].中华现代护理杂志,2009年8期.

2023心血管优质护理总结 篇3

【关键词】心血管内科；护理工作； 优质护理模式

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）06-0142-02

根据卫生部关于优质护理服务的相关要求，并对优质护理模式的开展加以贯彻落实，深化人本护理服务理念，深化以患者为中心的护理服务思想，以改善护理工作水平，提高护理满意度。本文观察优质护理模式在心血管内科护理工作中应用的效果，旨在为临床提供一定指导和帮助！现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年 5 月～ 2015年5月期间来我院就诊的80例心血管内科患者纳入本次研究，其中男46例，女34例；年龄 41～77岁，平均年龄（61.5士5.5）岁；其中22例为高血压，14例为冠心病，20 例为脑出血，10例为风湿性心脏病，14 例为心力衰竭。按照RevMan5.0软件生成的随机数字表法将其均分为对照组与观察组各40例，两组年龄、性别、疾病类型等基线资料相近而无较大差异（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患者采取心内科常规护理，由护理工作人员指导患者严格卧床休息，并严格遵医嘱用药，给予吸氧治疗，密切观察用药不良反应以及治疗效果，并监测患者生命体征相关指标波动，确保患者情绪稳定。

观察组则采取优质护理模式，主要内容如下：（1）心理护理：由于患者多因自身疾病影响而出现不同程度的紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，所以医护人员应开展针对性心理疏导。从患者各类负性情绪反应出发，以通俗易懂的语言讲解本病病因、治疗手段、病情预后以及其他应注意事项。此外还应保持平缓的语言与和蔼态度与患者交流沟通，掌握患者内心所想，以采取有效方法缓解患者心理压力，提高其治疗依从性。（2）生理护理：心血管内科中大部分患者均应卧床静养，长期卧床则会导致肠蠕动减退、便秘等各类肠道疾病。护理工作人员应全面评估患者个体情况，了解患者日常饮食习惯、用药情况、排便情况以及活动强度，并结合上述因素给予合理的膳食指导，告知患者多食果蔬，保持营养均衡，禁食刺激性、油腻肥厚食物。清晨可嘱患者饮用300～500ml温水，刺激肠胃蠕动；并可引导患者做腹部按摩，沿结肠走向环形按摩腹部，每次持续15min，按摩次数应不低于3次/d。若患者伴有大便干结，则应给予胃肠动力药物，并严格遵医嘱服用；若患者伴有腰背酸痛，则可根据症状给予适度按摩。（3）病房环境护理：护理工作人员应做好病房环境清洁与维持，保持病房环境舒适性。并结合患者病情差异性给予相应监护，避免设备联线或者导管缠绕而对患者体位造成不良影响。应根据病房环境以及具体情况对室内温湿度进行调整，并将健康教育宣传册等相关资料放在床头，便于患者翻阅；同时还应尊重患者隐私权，在不同床位之间设置拉帘。

1.3观察指标与评定标准

观察两组生活质量改善情况以及护理满意度，其中生活质量分级为优、良、中、差；采用自制问卷评估两组护理满意度，共涉及健康教育、护理技术、基础护理、护理主动性以及服务态度5项内容，单项分值为20分，总分共计100 分，得分大于80分则提示为满意。

1.4统计学方法

应用SPSS16.0软件对本研究的数据进行统计学分析，计量资料以均数士标准差（x士s）表示，采用t检验；计数资料以百分比表示并应用x2检验，以（P<0.05）为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组生活质量对比

观察组患者的生活质量明显优于对照组（P<0.05）。

2.2两组护理满意度对比

对照组中护理满意度为 75.0%（30/40），观察组中护理满意度为

100%（40/40），两组护理满意度差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

在心血管内科护理工作中，医护人员需要面对患者的复杂病情，其护理难度相对较高，因此心内科护理中也出现了不少问题，导致护理满意度较低，且护患关系也多发矛盾和问题。上述因素均会影响临床治疗效果，并对护理工作人员工作态度产生负面影响。而优质护理服务模式从患者角度出发，重视患者心理、生理双重舒适，有效改善了患者生活质量，大大提高了护理满意度，患者依从性也有明显提升，从而更为积极地配合医护人员，便于治疗与护理操作的顺利开展，其预后也得到有效保障。同时，优质护理模式下的护理工作质量也有显著提升，医护人员护理技术水平得到加强，更有利于护患关系的和谐，是对人本护理理念的切实体现。

本研究对观察组心血管内科患者采取优质护理方案，从本次研究结果来看，观察组患者生活质量改善较对照组更优，且护理满意度更高（P<0.05），充分说明优质护理模式效果更优于常规护理。综上所述，对于心血管内科患者而言，优质护理服务有利于改善其生活质量，提高护理满意度，同时也有利于改善心内科护理工作水平，值得推广使用。

参考文献：

[1]梁海群. 心血管内科护理风险管理及应对措施[J]. 岭南心血管病雜志，2014，20（1）：117-118

[2]翟英芬，韩艳茹. 心血管内科护理中危险因素分析及防范对策[J].湖南中医药大学学报，2013.33（10）：70，106

[3]吴超英，曹慧平.护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用体会[J].海南医学，2012.23（24）：155-156

优质护理总结 篇4

过去的一年急诊科在护理部及门诊部带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将我科优质护理工作总结如下：

一.组织培训学习开展优质护理实施方案

组织全科护士学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施方案”,分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

二.弹性排班，合理调配人力资源

改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源，最大限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者。弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。留观病房组组长及治疗组组长护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作安全有序进行。实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。

三.不断优化急诊科团队

1.改善留观及急诊病人输液流程，急诊及留观病人输液由护士代替病人取药对于行动不便患者护士代替患者交款。

2.对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必须主动询问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。

3.实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。

四.重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力

1.科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及能力

2.利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

五.强化细节护理，为病人提供便利。

1.提供多种便民措施，如开水、热水袋、雨伞、一次性水杯、充电器等。

2.在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。

3.加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。

六.存在的不足

1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

2.受护士人手短缺资金不足等原因影响，护士进修机会不多，新护理技术及护理理念更新

优质护理服务总结 篇5

自优质护理服务开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门诊护理为主开展工作。

一、深化医德医风教育，提高护理人员整体素质

1、加强医德医风教育。组织全体护理人员认真学习卫生法律法规、医德规范、行为准则，通过考试强化学习效果。

2、落实医德考评制度。建立护理人员医德档案，通过门诊病人现场测评、医生测评、护士之间的测评等方式，给护理工作综合打分，全面提升护理人员素质。边自查边整改，边学习边创新。

二、践行以人为本理念，提升护理服务水平

1、优化门诊护理服务模式。真正落实首问负责制，进一步完善微笑服务内涵，全面为患者提供健康咨询、答疑解惑、引领病人转科、拍片、取药、缴费等便捷、优质服务。通过温馨、温情、细致服务，用爱心、关心、诚心感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融洽。

2、加强业务知识的学习，采用培训与考核相结合的方式展开。

组织全院护理人员业务学习11次，业务考核3次，培训率达100％，考核合格率达100％。组织开展医务人员“三基三严”培训、考核，做到“三基”考核人人达标，“三严”作风人人贯彻，整体护理水平达到高标准、高效率、高质量要求。邀请市医院急症室郑主任进行急救理论知识、急救技能操作的学习，把临床实践与训练应急有机结合起来，进一步提高护理人员的技术水平。注重口腔专业知识的学习，外出学习与院内培训相结合，上半年选派黄丽到北京大学附属口腔医院学习口腔护理专业培训，为医院的专科护理注入了新的“血液”。

三、强化护理质量管理，构建和谐护患关系

1、落实护理管理制度。全面落实护理管理十四项核心制度，做到严格操作规范，细化服务环节，明确护理程序。真正做到“一切以病人为中心”。

2、严格护理考核标准，做到及时发现问题，及时反馈科室，及时整改，及时总结，确保制度执行的严肃性。

优质护理服务总结 篇6

产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇所有的治疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，开心交谈，让他们熟悉自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有什么需求和难处，给予一些分娩知识指导，做好健康教育，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些关心问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔阂，多了一些沟通，多了一份亲切。让他们时刻感受到我们对她们的关心。负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身边，指导正确用力，做好心理护理，缓解其紧张情绪，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严格按照操作规程，处理好第三产程，多次按摩宫底预防产后出血，产后在产房观察两个小时，为产妇送上一杯红糖水，直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成。

产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接500多个新生命，产房人员12人，四十岁以上的有六人，新进人员两人，最多的一天剖宫产接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分组管理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有耐心，吃点东西歇歇吧!”多么朴实的话语，再累再苦，看到产妇家属的笑脸，我们也深感欣慰，病人的肯定是对我们服务的最满意的答卷。

存在问题：健康教育方面，有时候解答问题过于简单且不够全面;在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全;护理文件书写字迹潦草。

2023心血管优质护理总结 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料选择2014 年8 月—2015 年8 月我院心血管内科收治的160 例患者, 随机分成对照组和观察组各80 例。对照组中男49 例, 女31 例;年龄49 岁~75 岁, 平均年龄 (58.9±4.6) 岁;疾病类型:高血压28 例, 冠心病22 例, 风湿性心脏病10例, 心力衰竭9 例, 心肌梗死6 例, 其他5 例;文化程度:小学及以下23 例, 初中30 例, 高中19 例, 大专及以上8 例。观察组中男50 例, 女30 例;年龄46 岁~78 岁, 平均年龄 (59.4±4.7) 岁;疾病类型:高血压29 例, 冠心病23 例, 风湿性心脏病9 例, 心力衰竭8 例, 心肌梗死7 例, 其他4 例;文化程度:小学及以下25 例, 初中29 例, 高中18 例, 大专及以上8 例。2 组患者在性别、年龄、疾病类型及文化程度等一般资料方面差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组对照组给予常规护理, 包括监测生命体征、心电图检查、遵医嘱给药、饮食护理以及生活护理等[2]。

1.2.2 观察组观察组给予优质护理, 具体如下:①心理护理[3]:心血管疾病常常需长期治疗, 患者容易产生紧张、焦虑、悲观、抑郁等不良心理。护理人员应根据患者的不同心理及生理特点展开心理护理, 积极与患者沟通、交流, 注意技巧, 态度要温和、语言应亲切, 使其觉得温暖, 尽可能满足合理需求, 安慰、疏导其不良情绪。护理过程中应目光接触、注意使用肢体语言等, 使其产生被尊重感, 细致、耐心地解答患者疑虑, 构建和谐的护患关系, 使其保持良好的心理, 从而积极地配合临床治疗及护理工作。②病房环境护理:护理人员应为患者营造一个安静、整洁、舒适的病房环境。按时通风换气、保持空气清新, 维持病房内合适的湿度及温度。同时, 可增设电视、饮水机等生活必需设施, 使其有家的感觉。③饮食护理[4]:护理人员应正确指导患者饮食, 嘱其多摄入富含维生素、蛋白质的食物, 少食多餐, 保持排便通畅。心力衰竭者应嘱其不要摄入肉类, 以使其脂肪酸、胆固醇维持于正常水平, 从而缓解心脏、胃部负担。同时应监督患者戒烟、戒酒。对于心功能一级者食盐摄入无过多限制, 二级者应<5 g/d, 三级者应<2.5 g/d, 四级者应<1 g/d。④监测生命体征:护理人员应该密切监测患者生命体征、观察临床症状, 记录其血压、呼吸、心率、体温等。一旦发生异常应及时上报医生, 协助处理。⑤用药护理[5]:护理人员在患者应用洋地黄类制剂时应该监测心率或者脉搏, 若心率<60 次/min, 或脉搏不规律, 则应嘱其暂停服药, 上报给医生。使用利尿药后应该观察尿量, 记录24 h尿量, 判断是否存在利尿所致低血容量、脱水以及电解质紊乱等。⑥休息指导:护理人员应向患者讲明休息的必要性及重要性, 休息能够降低氧消耗, 减轻心脏负担, 轻度心力衰竭应限制其体力活动, 保证充足睡眠;重度心力衰竭者应嘱其卧床休息, 保持合适的体位。⑦自我保健及出院指导:护理人员应向患者强调保健意识, 预防诱发心力衰竭的相应因素;气候转变时应注意添衣保暖、预防呼吸道感染。出院后应按时定量服药, 一旦有乏力、疲劳、水肿、呼吸困难、心前区疼痛等不适时应及时就医。

1.3 评价指标[4]①护理效果。显效:经过治疗及精心护理, 患者临床表现显著好转, 未发生继发性感染等情况;有效:患者临床表现较治疗前有所改善, 少数患者发生继发性感染等情况;无效:患者临床表现未见任何变化甚至加重。②护理满意度。我院自制护理服务满意情况调查表, 通过问卷了解患者对护理的满意度, 分成不满意、满意、非常满意3 个级别。

1.4 统计学方法采用SAS v9.1 统计学软件进行数据处理, 计数资料采用 χ2检验, P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

观察组的护理效果、总满意度均明显高于对照组, 组间差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1、表2。

3 讨论

心血管内科患者施行优质护理有助于消除患者的不良心理, 利于建立和谐的护患关系, 有助于顺利开展临床护理工作。同时, 使护理人员能够更快、更好地融入工作岗位中, 明显提高综合业务素质以及工作效率, 从而提高护理效果及护理满意度, 降低医疗纠纷发生率[6]。本文结果显示, 观察组的护理效果、总满意度明显高于对照组, 表明优质护理能够提高心血管内科患者的护理效果及满意度, 值得在临床上推广应用。

参考文献

[1]李星雨.优质护理在心血管内科的应用效果分析[J].现代养生B, 2014, 9 (9) :207.

[2]司晓娜, 梁慧芳, 郑文娟, 等.优质护理在心血管内科护理工作中的影响[J].中外女性健康研究, 2015, 9 (6) :132-199.

[3]喻道会.优质护理干预对高血压患者生活质量的影响分析[J].河南医学研究, 2014, 23 (2) :125-126.

[4]王瑜.对心血管内科患者进行优质护理的效果研究[J].当代医药论丛, 2015, 13 (7) :79-80.

[5]骆梅.优质护理对提高心血管内科临床护理质量的影响研究[J/CD].中西医结合心血管病电子杂志, 2014, 2 (10) :130-131.

优质护理服务总结 篇8

为了能够给患者供给无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情景作为床头交班的资料。保证基础护理工作的连续性。

2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先研究是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人职责心问题给予提醒。

3向患者公开基础护理的服务资料，理解病人的监督。

4实施表格病痣，简化书写资料，将时间还给护士，将护士还给病人。

5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

7由护理组长(主管护师担任)根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。

8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

总结

1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，经过护士为患者供给主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和职责心，更加和谐了护患关系。

2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。

3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。

门诊优质护理服务总结 篇9

2013年 4月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：

一、积极培训，转变服务理念，明确服务目标：护理部下发相关文件后就及时召开全科护理人员会议，组织学习优质护理服务活动方案，详细讨论并制定急诊护理组、门诊输液室优质护理服务方案、措施，多次组织护士礼仪、护患沟通技巧、健康教育知识及技巧等培训与讲座，转变服务模式，从以往的被动接待的服务模式变为现在的主动询问的服务模式，树立了主动服务意识。

二、修订制度，不断优化急诊就诊流程，保障绿色通道畅通：通过多次与收费室、药房、检验科、放射科、B超室及后勤保障科的沟通，结合急诊病人就诊特点，实行急诊病人“三优”服务，即优先检查、优先住院、优先手术。

三、落实急诊病人无缝隙管理模式，先诊疗再挂号、先抢救再收费、先预约再转科，最大限度缩短急诊病人就诊、挂号、检查、住院及手术的等待时间。护理人员代为取药、全程护送输液患者、危重患者检查与转科等，在病人检查、转科途中切实做到热情引导、细致观察、详细交接。

四、进一步规范了门、急诊输液、注射等流程，强化了关键流程 的核查，如门、急诊病历与处方的核查，通过请病人自报姓名、与病人或家属共同查看处方签、输液瓶等方式进行身份核查，遇有疑问时立即与主治医师的核查等，让病人及家属感到安全、放心。重点加强了留观病人、危重病人的床头交接，落实基础护理各项措施，确保病人安全、清洁、舒适。

五、明确岗位职责，改进排班方式：实行统筹与弹性相结合排班，根据护理人员资质、实际工作能力，兼顾护理人员意愿进行新老搭配，保障护理服务质量与病人安全，减少了护理人员交接班次数及护理工作连续性的中断。改变原有治疗班、护理班、急诊副班的作息时间，重新明确各班职责。每天设白班 1-2 名，负责对门、急诊输液患者的巡视、病情观察、健康知识宣教及满意度调查，主动征求病人、陪人意见及时解决问题。根据急诊病人就诊随机性强，就诊高峰不明显，晚夜班病人就诊量大等特点，改变护理人员值班模式，将单线值班改为双线、三线值班的模式，解决了单线值班时护理人员工作量大、安全核查落实不到位、护患纠纷隐患大等问题，很大程度上规避了护理风险，保障了病人安全。

六、人性化管理，优化工作环境：在抢救室新填放多功能治疗车一台，指定专班专人负责管理该治疗车，治疗车上用物按病室抢救车的“四固定、三及时”的要求进行管理。治疗车上备有心电图机、除颤仪及常规输液用物，便于医护人员在第一时间为急诊患者进行输液、采血、检查等治疗及紧急处置。在门诊一楼二楼输液室放置治疗车，车上备常用治疗用物、手消毒剂及过敏性休克抢救盒等，形成流

动护士站工作模式，方便护理人员及时处理巡视过程中发现的问题，如输液换瓶时及时消毒、输液漏针时及时拔针及再次穿刺、药物过敏的紧急处理等。杜绝护理人员在输液换瓶时不端盘、不消毒等不良习惯，减少护理人员往返于病房与治疗室的频率，缩短了病人等待时间，减轻了护理人员工作强度。

七、公开、公示本科室优质护理服务项目及措施，设立意见箱，在输液室、留观区、病区走廊张贴急诊常见治疗措施的相关知识和注意事项。根据科室特点，护士长及护理组长随时到输液室、留观区、抢救室检查健康教育落实情况，指导护理人员针对病人个体差异调整健康宣教方式和内容，设计个性化健康教育方案并认真落实。护士长在晨会上以提问的形式，评估护士对疾病相关知识掌握情况及宣教水平、沟通能力。再结合个人能力，通过现场指导与个别指导相结合，帮助护理人员巩固了三基知识，提升了业务素质及人文素养。

十、结合医院内部机制改革方案和急诊专科特色，制定并落实了护理人员绩效考核制度，人人熟悉考核细则。由护士长、护理组长及自我考核共同组成，考核项目包括护理人员的职业素养表现、工作量、工作质量、劳动强度、风险系数、病人满意度等，通过现场沟通、月底反馈、每月护士例会总结等沟通形式，肯定成绩，激励上进，指出不足，积极改正，基本实现多劳多得，同工同酬，提高了护理人员对职业的认同感和自身价值的肯定，激发护理人员树立职业理想与目标，充分调动了护理人员的积极性和创造性。

综合门诊通过一年的积极开展与改进，取得了一些成绩。护理人

员转变了服务理念，明确了服务目标，在很大程度上方便了急诊患者得到及时有效的救治。也提高了护理人员的主观能动性，有效的激发了护理人员的潜能，提高了护理质量，规避了护理风险。通过规范化的礼仪培训，提升了护士的职业形象；通过健康宣教知识及技巧的培训，丰富了护理人员专业知识，提升了沟通技巧，和谐了护患关系，减轻了病人焦虑程度；通过开展个性化的服务，针对不同患者的个体差异，制定不同方案去开展个性化的服务，全面提高患者对护士的满意度及病人对健康知识的知晓率；通过开展优质护理服务，优化落实了各项护理措施，大大减轻了急诊病人及家属焦虑，从而和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生。

2023心血管优质护理总结 篇10

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科为心血管内科, 设置病床数38张, 拥有护士12人, 年龄25岁～42岁;工作年限1年～22年;本科5人, 专科6人, 中专1人;副主任护师1人, 主管护师4人, 护师4人, 护士3人。另有护理员2人。

1.2 方法

1.2.1 更新观念, 统一认识

护理部召开护士长会议, 决定心血管内科、骨科作为重点科室, 会后我科积极行动起来, 首先组织全科护士, 认真学习优质护理示范工程的目的、要求, 随后制订活动方案。加强宣传, 在示范病房内悬挂优质护理示范岗牌匾, 公示基础护理项目, 在医院门诊处办宣传展报, 营造“优质护理服务示范工程”气氛, 确保新的护理模式顺利实施。

1.2.2 合理配置人力资源

向护理部申请新配2名聘用制护士作为补充, 调整排班模式和工作流程, 细化护理管理, 按岗位为各类人员制定相应的规章制度和职责。实行责任分组和分层次管理相结合, 在护士长总负责下, 实行责任组长、责任护士、护理员分层次管理。责任组长由责任心强、护理经验丰富、高年资的主管护师担任, 负责本组的护理问题、护理质量等, 小组责任护士具体负责本组病人的各项治疗护理工作。将病房分为2组, 第1组东区, 临近护理站, 包括重症监护病房, 负责16张床位;第2组负责西区, 负责22张床位。护理模式改革后, 减少了许多护理文书的书写, 节省了大量的时间和精力, 护士有时间为病人提供细致、全面的服务。排班方式的调整, 责任组长、责任护士, 上班时间为07:30～11:30, 15:00～19:00, 设早班、晚班基础护士2名, 工作时间为07:30～11:30, 17:00～21:00, 主要负责晨间护理、晚间护理, 卧床病人的日常生活护理等。这样缓解了其他护士的工作压力, 使他们有较多的时间去关心病人, 并发现新的护理问题。责任组长下班后, 由夜班护士统筹安排。

1.2.3 落实基础护理, 强化岗位职责

首先掌握基础护理的内容及标准, 掌握疾病护理常规、护理流程。制订并落实各类护士的岗位职责和工作标准。熟练掌握基础护理的各项操作。我科护士参加了护理部组织的各项基础护理操作培训, 并加以考核、评优。从扫床、洗头、剪指甲、口腔护理、会阴护理等基础护理做起。一切以病人为中心, 处处为病人着想, 使病人感到舒适、温暖、有爱心, 愿意敞开心扉, 真正体现护士是病人最贴心的人。每周三为检查反馈日, 检查基础护理是否做到位、是否做到“三短六洁”。病人对护士有何意见, 在检查反馈中使工作不断得以完善。护士的各项考核指标, 与绩效工资挂钩, 与年底评优挂钩[1]。

1.2.4 树立良好的“白衣天使”形象

护士是与病人接触最多的人, 护士的一言一行直接影响护患关系, 必须加强护士仪表、仪容的培训。上班着装整洁、得体、化淡妆、开展微笑服务。护理操作时, 严禁接打手机, 与病人沟通时要用礼貌用语, 走路轻、关门轻。操作过程遵守无菌技术操作规程, 坚持“三查八对”制度。拥有“五心”即爱心评估、爱心守护、爱心操作、爱心照顾、爱心指导。健康教育是优质护理的重要组成部分, 做好健康教育必须有扎实的专业知识, 护士必须不断学习。

1.2.5 突出专科护理

基础护理和专科护理是并重的, 两手都要抓, 在“优质护理服务示范工程”创建活动基础上, 突出专科护理, 心血管病病人活动受限较突出, 必须把基础护理和专科护理结合起来, 基础护理做到位的同时, 必须加强专科护理。护士细心认真地观察病人, 有利于病情变化的早期发现, 并可减少并发症的发生。护士对心电图的掌握也很重要, 应观察并掌握心电图的动态变化。

2 效果

2.1 提高了病人及家属的满意度

自从开展优质护理示范工程以来, 提高了病人的满意度。基础护理全面细化的实施, 不仅使病人感到舒适、温馨, 而且减轻了病人家属负担, 减少了并发症的发生, 还降低了经济费用的开支。1年内, 收到病人及家属表扬锦旗11面, 建立了良好的护患关系, 避免了医疗事故的发生。

2.2 护士价值得到体现

优质护理服务实施以来, 各项护理调查表明, 护理部、医生对护理工作满意度较以前明显提高, 由于护理工作细致入微的深入, 对病情变化的体现更快捷, 各项护理工作责任到人。护士各项考核均有提高, 有5名护士多次收到了病人的表扬信, 护士地位有所提高。

2.3 带来了良好的社会效益和经济效益

随着优质护理的深入开展, 我科病人越来越多, 出现加床现象, 科室经济效益大幅度提高, 绩效工资、奖金有所提高, 同时也带来了良好的社会效益。

3 小结

优质护理在我科推行1年来, 取得了一定的成效, 提高了医患满意度及护理质量, 但还要不断改进。人员数量短缺, 人员素质参差不齐, 使护理质量一定程度上受到了制约。人员配备、人员的系统化培训、专业知识继续教育仍是护理工作的重点。另外, 后勤保障系统的工作有待进一步提高。

参考文献

优质护理外科年终总结 篇11

医护为一体是古代护理的特点之一，19世纪之前，世界各国都没有护理专业。下面是小编帮大家整理的优质护理外科年终总结，希望大家喜欢。

201x年在医院各级领导和护理部的关心支持下，我科继续以病人为中心，以发挥中医特色优势为主题，深入开展优质病房建设，为病人提供安全，有效、方便、价廉的医疗服务为服务宗旨，外科全体护理人员圆满地完成了院领导交给的各项任务，回顾过去一年，主要做了以下几方面的工作。

1、组织全科室护士学习本院关于开展创建优质护理服务示范病房活动实施方案及各项应急预案。护士通过学习，认真履职将学习内同运用到日常工作中，养成了良好的工作习惯，确保了病房的护理安全。

2、严格执行规章制度，明确了各位护理岗位责任制如责任护士、办公班护士等各尽其责，责任到人，按其分工，杜绝差错事故的发生

3、坚持查对制度。医嘱班班查对，每日责任组长连同责任护士总核对一次，并有记录。

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语及人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系。

2、狼抓“三基”及专科技能的培训及急救知识的培训，定期检查，人人过关，每月科室质控组有计划的对科内护士进行护理技能考核，通过一年来的三基三严培训，使护士的业务水平不断提高。

3、继续开展健康教育，对住院患者发放满意度调查表，定期与不定期测评，满意度调查 结果均在95℅以上，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施。

4、严格执行护理文书书写制度，责任组长对护理文书进行抽查，护士长每天随机检查护理病历，在环境质量上，注重护理病历书写的及时性及规范化。

5、每月坚持开展护理病历讨论，针对护理难疑病例，全科护理展开讨论，各持已见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平。提高了对护理问题的预见性及应对能力。

6、定期召开病人工休座谈会，对科室存在的问题进行讨论，发扬外科团体合作精神。

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、一次性用品使用后分类放置，并定期检查督促，对各种消毒液、浓液定期测试检查，实行一人一针一管一止血带。

科室内年轻护士为主要力量，为我科增添了朝气，注入了新鲜血液。针对病房年轻护士多，处理纠纷等突发事件的经验相对不足，更加注重对护士沟通能力的培养。利用护士会等鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力，教会年轻护士学会处理问题。

我科从11月开展优质护理服务工程开始，科室定期组织召开护士会，将相关的精神传达到每一名护士，向大家说明开展这项工作的意义，取得了科室护士的认可。同时科室也积极行动起来，在工作安排上做了调整

1、重新规划了各班职责，由责任护士负责患者的一切处置、病情观察、健康宣教及责任组长、护士长监督、检查的层级管理模式。

2、积极组织科室护士参加护理部组织的护理技术操作，保证为患者提供优质的护理服务。

3、加大病房安全管理，病房制定了细致详尽的安全教育警示牌，预防可能发生跌倒、防盗等案件，保证患者住院期间安全。

1、针对实习同学实施固定带教老师一对一责任制带教，做到入科教育、出科考核。

2、鼓励全科护士加强专科知识及业余知识的学习。

存在问题：

1、由于护理人员流动性大，所掌握的专科知识不全面，与病人勾通的内容缺乏。在来年需加强培训。

2、基础护理个别不到位，病房管理还需加强。

优质护理服务活动总结 篇12

-------------------------泌尿烧伤科

2010年2月，我们正式收到通知，泌尿烧伤科被指定为优质服务试点病房，看到通知全科护理姐妹既欣喜，又担心，喜的是我们在首批病房的试点名字中，说明我们平常的工作得到了大家的认可，并有一支能战斗的护理团队。忧的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任务，为优质护理服务带一个好头。所以在压力与动力的推动下，我们积极行动起来，开始了我们的探索之路，通过近四个月的时间努力，做了一些事，也有了一些心得体会，现汇报如下：

一、活动内容：

1.认真学习文件精神，改变服务理念，创新优质服务模式：首先科室认真组织护理人员反复学习院内制定《关于进一步改善服务态度》《标准化服务流程》以及医院的各项规章制度，同时在全科广泛开展各项服务活动，护理工作中要求做到“三严禁、四主动、五要求” 同时推四个多一点服务贯穿于护理过程始终。坚持出院病人发放健康祝福卡及电话回访。

2.建立健全规章制度：（1）.健全护理工作制度，护士绩效考核制度，泌尿烧伤科护理常规，护理工作和标准和临床护理服务规范，明确岗位职责。（2）.加强全员培训，强化服务观念，明确护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，解决我科患者生活护理问题，减轻家庭负担，进一步深化患者和社会参与评价机制。

3.加强护理人员素质建设，提高护理服务水平：每月定期组织护理核心制度，应急预案以及业务学习，加强专科理论知识的提高，每天定专人对患者进行相关疾病的健康指导。同时通过对核心制度的学习，通过对核心制度运用到工作中，确保了病房的护理安全。

4.改革分工式，实施整体护理：（1）.推行责任制整体护理模式：认真落实我院《责任护士十包干》，并根据我科实际情况，实行护士长—行政组长—责任组长三级管理。做到了对患者治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到了全方位护理。（2）弹性排班：科室以工作量为基础，结合护士意愿进行了弹性排班，增设晨晚间护理人员。

5.公示落实服务项目

将分级护理服务标准、服务内涵及服务项目、护理服务理念在病区公示，以利于患者和社会监督，责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力，按公式内容全面提供相应的护理服务。

6.夯实基础护理，提高服务内涵

病区开展了无呼叫活动。利用晨会后在护士站进行当天护理工作强调，展示了护理人员上班的风彩。

二、活动成果：

经过近半年的努力，优质护理服务取得了不菲的成绩：

1.活动期间患者及家属对我们的护理服务满意度大大提升，写来大量感谢信并送来多面锦旗。

2.活动期间护理人员加强了病房巡视及积极翻身拍背，做到了无一例患者坠床事故及无压疮事故发生。

3.病区环境大大改善，优质的服务改善了病房环境，为患者营造了良好的就医环境。

4.提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，使患者住院时间大大缩短，同时减轻了患者负担。

三、活动体会：

①、医院及护理为病人提高的优质服务理念及行动都是有价值有意义利国、利民的一件值得倡导和坚持的事。我们应该从大处着眼，小处入手，一步一个脚印的为患者提供满意服务而作出我们的努力。

②、泌尿烧伤病房实施近半年的护理优质服务，收到了较满意的效果，首先全体护士有效的转变了服务观念，较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“病人在我心中，服务在我手中”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。第二，基础护理，病室管理较前有了明显的转变。第三，健康教育活动更规范的为患者及家人提供。第四，护士的精神面貌较前有了较大的改善。

③、提供服务简单，提供优质服务却需要各方面的努力，除了必备的人员、人文素养（包括患者及家属）外，还需要国家、政府、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础，人力投入为成本，职业操守为准绳，精神奉献为依托的一项工程。

④、优质护理服务的成功，离不开医院领导、医生、医技、后勤等人员及部门的支持、理解和配合。任何只有护理一方的努力都不会取得较好的成功。

2023心血管优质护理总结 篇13

1 资料与方法

1.1 一般资料

2010年8月至2011年7月间我科共有护士16名, 均为女性, 年龄21~36岁, 平均 (24.6±2.5) 岁;患者1258例, 男性732例, 女性526例, 年龄32~78岁, 平均 (56.8±4.3) 岁;此期间均采用传统护理模式, 列入对照组。2011年8月至2012年7月间共有护士22名, 均为女性, 年龄22~37岁, 平均 (25.6±2.7) 岁;患者1343例, 男性762例, 女性601例, 年龄35~82岁, 平均 (58.2±5.2) 岁;此期间均采用优质护理服务模式, 列入研究组。两组在护士和患者的一般资料方面无显著差异 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 优质护理服务方法

1.2.1 加强培训教育, 统一优质护理服务观念

全员进行统一的培训与教育, 重点对优质护理服务的理念、作用、方法、效果、注意事项等进行详述, 使我科护士从思想上明确“以患者为中心”的重要性, 并在培训的基础上发挥个人所长, 积累临床经验, 寻找更好的服务方法为患者护理。对科室内骨干人才进行重点培养, 将全部护士进行分组, 由骨干人才各司一组, 带领组员自主学习和深刻理解优质护理服务的观念, 并不定期组织小组讨论会, 使护士增加沟通与经验交流。明确各护士的岗位职责, 提高临床责任心和积极性。要做到把患者放在第一位, 认识到服务好患者是护理工作的目标。

1.2.2 提高护理人员的专业能力和技术水平

定期开展医疗知识培训与交流活动, 针对不同的培训对象和内容采取形式多样、生动趣味的培训方式, 如:对低年资护士多采用示范法、多媒体、角色扮演、情景模拟训练等多种方法让他们积极主动参与学习;有一定临床经验的护士采取情景模拟、案例教学法、疑难病例讨论等方式培养分析问题、解决问题的能力;各专项小组不定期组织专题讲座、实战演练、院内进修等多种活动, 鼓励护理人员利用业余时间自主学习, 不断提升专业能力和技术水平。开展护理技能比武, 对优秀护士给予嘉奖, 树立模范榜样, 并使其起到带头作用。成立护理技巧总结小组, 通过讨论记录和汇总临床护士工作过程中的经验和心得, 并推广给全科护士。

1.2.3 重视基础护理, 调整排班时间

(1) 重视基础性护理在心血管内科的作用, 向护士强调基础护理的必要性, 由骨干组成护理路径制定小组, 建立起成套的临床护理路径, 并对护士进行培训与考核, 全面应用于临床, 使护理工作更加有序和全面, 对患者负责[3,4]。 (2) 根据科室特点设置护理岗位, 制定岗位任职资格、岗位职责和岗位职责考核标准, 落实责任制整体护理, 实行“全责+成组”的护理分工模式, 根据各组的工作特点以及护士的资历和能力分配患者, 并明确各护士各班次的负责病床, 避免临床随意轮换, 影响护士对患者情况的阶段性了解, 即“年大组、日配对、个包干”, 实行APN排班, 减少交接班次数、保证护理工作连续性。

1.2.4 建立“四维一体”的护理模块[5]

“四维”即病情观察、治疗与护理措施、生活护理和健康指导, 按步骤、按患者病情转归情况逐一实施。病情观察是护理工作的基础, 于患者入院时即开始实施, 比如基本体征的检查、患者病例的登记等;患者进入治疗阶段, 则针对于治疗内容配合医生进行相应护理;治疗完成后, 要进行日常的用药、卫生、饮食、运动等护理, 即生活护理, 对插管患者还应进行呼吸机等专业性护理;出院前对患者进行详细的健康教育, 使其了解日常生活中的注意事项和自我保健方法, 提高患者生活质量。

1.2.5 鼓励创新, 重视与患者的沟通

(1) “以患者为中心”就必须了解患者的感受与想法, 要求护士必须详细了解患者的一般情况、家庭条件、经济状况、心理状态等, 责任护士做到“十知道”, 并加强护士个人的沟通能力, 使其能够很好的根据患者的文化背景、生活环境采取不同的沟通方式, 与患者达成和谐与默契, 当然, 通过沟通还要尽可能的提升患者的依从性, 从而为治疗与护理提供便利。另外, 鼓励护士在工作过程中对优质护理的理念及方法进行创新, 对有所创新并能够总结和发扬的给予相应奖励。 (2) 为患者提供特色优质护理服务:接待新患者“五个一”服务 (即一张笑脸、一声问候、一张连心卡, 一次入院告知、一个健康咨询电话。) , 责任护士四个主动 (主动巡视、主动询问、主动发现、主动解决问题) (3) 开展“五亮行动”:五亮指亮身份、亮责任、亮措施、亮承诺、亮效果, 让患者了解优质护理服务的内涵, 主动配合、积极参与和监督。

1.2.6 开辟“优质护理服务明星”专栏

(1) 为了体现护理工作“以患者为中心、以质量为核心”的目标, 为护士提供良好的激励机制和竞争平台, 从2011年10月起, 在病区范围开展明星护士评选活动, 科室按标准每月考核一次, 每季度综合评选一次。 (2) 建立明星护士考评标准, 明星护士评选充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制, 营造讲奉献、比服务、比技术、争优秀积极向上的良好氛围。 (3) 将护理人员思想道德、服务质量, 作为“明星”护士评选的主要内容, 突出服务, 严格评选。方案中突出患者满意度率、患者、医生及护士之间满意度的测评。 (4) 按劳分配, 优劳优得。实行“明星”护士与绩效工资挂钩, 提高了护士的工作积极性和主动性, 使护理工作服务质量、患者满意度持续上升,

1.3 观察指标

分别对两组的患者于出院前进行护理效果调查, 调查问卷由我科自拟, 内容包括服务态度、服务质量、患者对护士的信任程度、患者保健意识和患者主观的配合及满意情况五方面, 共设50道小题, 闭合式问题, 每题2分, 总分100分, 得分越高说明护理效果越佳。

1.4 统计学处理

采用SPSS13.0统计学处理软件包进行数据分析, 计数资料采用卡方检验。认为P<0.05时统计学具有显著差异。

2 结果

见表1。

两组患者护理效果评分详见表1, 由表中数据可见, 研究组护理效果评分明显高于对照组, 数据经统计学比较具有显著差异 (P<0.05) , 提示研究组护理效果更佳。

3 讨论

优质护理护理模式的基础在于“以患者为中心”[6], 即所有的护理方法要从患者的感受入手, 从而提高临床的护理效果, 拉近护患关系。我院开展优质护理服务近两年, 期间不断的总结临床经验, 征求患者的意见, 并取得了一定成果。为了更加明晰优质护理的护理效果, 本研究收集了我院2011年8月1至2012年7月优质护理和此前常规护理的病例进行对比, 结果发现优质护理后护理效果各分项评分和总评分均优于传统的护理模式, 提示其有效性和适用性。

关于优质护理服务模式, 笔者认为在应用的过程中, 重要的是理念基础, 只有广大护理工作者真正的从患者的切身利益考虑, 才能够真正实现优质护理“以患者为中心”的根本意义。还有, 患者的性格迥异, 各医院的环境、状况也有所不同, 因此具体的护理方法不可照搬, 应详细分析医院及患者的综合情况后, 制定出符合于患者需求的方式方法, 才能够真正达到患者的满意。

参考文献

[1]郭惠丽, 岳宏, 杨晋仙.细节护理服务在优质护理病房中的应用[J].全科护理, 2012, 10 (2) :360-362.

[2]王美荣, 张继萍.优质护理示范工程在心血管病房的实施[J].全科护理, 2011, 9 (12) :3285-3288.

[3]刘亚平, 马力, 李民, 等.护理垂直管理与优质护理服务实践[J].中国医院, 2011, 15 (1) :10-15.

[4]孙羽, 郝云霞.临床路径在优质护理服务中的应用[J].中华现代护理杂志, 2011, 17 (29) :3527-3539.

[5]李建萍, 葛秀春.建立“四维一体”临床护理工作模式的探讨[J].全科护理, 2011, 9 (10) :2694-2697.

优质护理服务个人总结 篇14

一、创新服务，展示亮点。

1.规范医护人员的行为，要求医生和护士精神饱满，着装整洁，佩戴胸卡和发网，淡妆上岗。

2.入院时我们提出“五个一”口号：病人入院时得到一声问候、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情，通过以上举措，拉近了医患距离，减少了患者的陌生感，细致周到的介绍降低了因不熟悉环境而发生的往返周折，耽误时间，加强了患者及家属的安全感和归属感。

3.住院期间我们提出“三个掌握”、“七声”的口号：“三个掌握”：责任护士和床位医生要求掌握分管病人的病情、治疗和检查结果;掌握病人的医疗费用情况;掌握病人及家庭、社会心理因素，更有利于医患沟通，保证了医疗安全，增加了患者信任度。“七声”：病人入院时有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接到电话有问候声、病人出院有送声，规范了文明用语，使病人感受到在医院护理服务的温馨，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心。

二、注重新入科及在职护士的培训

1.为了提高新护士的整体素质，保证护理安全，为临床提供实用型护理人才，我科对新入科、转科护士制定了三个月的科内培训计划，如：对医德医风、规章制度、法律法规、护理服务与沟通、护士礼仪护理文书等几方面内容的培训，使新护士能较快适应角色，工作责任心及主动服务意识、法律意识增强，操作技术规范，促进护患关系和谐。

2.强化在职护士的培训教育，提高护理队伍的整体素质，以适应医学科学的发展，采取形式多样的培训教育方法组织实施，如：每月组织业务学习、护理查房各一次，这两个月科内PPT授课4次，要求学习新知识、新技术，又具有实用性。充分调动起护理人员的学习主动性和积极性，使在职护士的知识技能得到了补充、更新、拓宽与提高。

三、抓好危重病人管理和基础护理工作的落实

我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个责任护士和床位医生对一级和危重病人掌握“九知道”，护士长实行“五查房制”，对危重病人及时进行护理指导，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员(新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士)、特殊时间(中午、夜间、节假日)、特殊病人(年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人)、特殊操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等)病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。

四、工作流程，注重细节，技术水平提升

1.我科继续实行APN弹性排班，根据患者的病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。我科有一位年轻的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神几乎崩溃，责任护士史琼和床位医生张锡山能积极主动关心患者，疏导患者心理及时满足患者需求，责任护士史琼不厌其烦的帮她洗头、梳头、吹头、打饭、打开水，患者及家属非常感动，做好临终病人的护理也是我们护士的天职。

2.为了迎接二甲复评审，我们科医护人员加班加点，规范各种文件的书写，精心准备，取得了可喜成绩。

XX年优质护理总结 篇15

篇一：XX年优质护理总结

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务!我们外二、三科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外二，三科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

我们也利用工休座谈会的时机，咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来，对于病区的护理工作落实，征求了他们的意见和建议，其中，让患者感觉较到位的方面有以下几点：

1.便民箱与微波炉的实施，给他们的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求

2.基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!

3.健康教育更到位，宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心，“阿公、阿婆”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!

篇二：XX年优质护理总结

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。