前台常见问题处理

前台常见问题处理（精选9篇）

前台常见问题处理 篇1

酒店前台常见疑难问题处理

前厅部常见疑难问题的处理

1、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？首先向客人表示歉意，“先生（小姐），真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您 联系的，欢迎您下次光临”。

2、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？

要了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整到合适的房间，若是房间设备方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。

3、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？

首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的。并礼貌地告诉客人“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设备好，而且是最优惠的”。如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。

4、一位非住客，请你转交一包物品给一位有预订但又未到的客人，应如何处理？

应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的工作单位式电话号码，客人到达后，我们会马上告诉他（她）同您联系。”若属特殊情况，可做特殊处理。

5、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？首先向客人表示歉意，问清房号包括隔壁吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的。然后，通过电话礼貌劝告吵闹的客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他住客都休息了，请把你们讲话的音量放低好吗？以免影响其他客人的休息，谢谢合作！”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已到，如果还有事的话，请到大堂酒吧再述，需要留宿，请另开房间。”

6、如何处理寄给住客但此客人已离店的信件？

先查客人是否有交代如何处理其离店后的信件，如有则按交代的去办，如没有交代，对特快专递、急件应转寄下站式客人家址，或立即退件，对平信，则暂存一些日子，但每天都要是否有此客人再次入住，若在暂存一周内仍无此客人入住，则办退件手续。

7、在登记验证中，发现可疑客人时，怎么办？

要镇静自如，不能惊惶失措，按“内紧外松”的原则，安排在便于观察控制的区域住宿，尽快与有关部门联系，并在住宿单上做特殊记号，报告上司及保安部马上进行调查及布控，切不可让对方觉察出你在注意他，否则会打草惊蛇。

8、旺季和满，而慕名前来的客人房间得不到解决，怎么办？

安慰客人，歉意地请客人稍候，表现出我们在尽力想办法的神情，迅速查找能否在本馆订房中调整尚未抵达的老主顾或团体陪同的房间，或有无临时取消的订房及联系其他楼房，仍无法安排时应帮助客人联系附近同类酒店，引导客人前去，并礼貌话别，“一旦有空房，我们会接您回来的，再见!”

9、客人发脾气骂你时，怎么办？

应保持冷静的情绪，绝对不能与客人争吵或谩骂，检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉，若客人的气尚未平息，应及时向上级汇报，请领导解脱决。

10、客人对你讲不礼貌的话时怎么办？

应使用礼貌的语言，劝说客人到不惊动其他客人的地方，主动征求意见，不能用同样的粗言回敬客人或表示厌恶，以免发生冲突。

11、客人要求我们代办事项时怎么办？

为客人代办事项要做到“一准、二清、三及时”，即：代办事项准；账目清，手续清；交办及时，送回及时，请示汇报及时。若经多方努力仍一时难以办妥无法解决时，应向客人做好解释，并表示歉意，必要时向领导汇报。

12、在服务中，心情欠佳时怎么办？

服务员应时刻牢记，在岗位上的自我，是代表酒店的形象，应设法忘却自己的私事，控制及调节自己的情绪，把精神集中投入到工作中，因而热情、有礼、面带笑容的为客人提供优质服务才是自己的职责与义务，任何时候都不能把自己的不良情绪带到工作岗位上来。

13、样才能做到怎淡季不淡，使客房拥有最高开房率与理想收费率？应树立灵活经营的指导思想和主人翁责任感，确立房价折扣浮动的最低限度，扩大折扣范围，建立一个长期牢固的客源联系网，建立客人消费档案，发展公关，对外联系，扩大宣传，提高知名度与美誉度，实行特惠与优惠价的营销策略，保持部分营业收入相对稳定，掌握灵活操作技巧与语言艺术，提供优质服务。

14、推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？

这样做不妥当，因为这样做会挫伤客人的自尊心，使某些人感到尴尬而难以答复，或使客人产生误会，认为我们的明码标价是不可信的，怀疑我们的房间难以推销而采取的做法，还会使我们失去推销高价客房的机会，不利于提高收费与维护酒店声誉，所以我们要学会引导客人消费而不应直截了当地询问客人预想的消费价格。

15、当值时，客人有意缠着你聊天，怎么办？

应迅速摆脱客人的有意纠缠，并暗示其他当值人员前来与客人搭腔，自己借故离开。或礼貌地告诉客人“对不起，我现在很忙”。然后主动找一些工作做。

16、一位以全价入住的客人在退房时说房间太贵，房间设备出现毛病，房内有异物，以致影响他的身体健康入睡眠，要求折扣收费时怎么办？

当退房时提出折扣要求，原则上不给予办理，应做好解释工作，若客人所说情况属实，应向客人表示歉意，并给予折扣收费，维护酒店的声誉，立即通知服务员对该房进行彻底清理维修，避免再次出现类似的事情。

17、一住客在退房时将一包物品交给你，要求转交其朋友，并声称明天来取，应如何处理？

首先要了解物品的种类，如属贵重物品、易燃、易爆、易腐及淫秽物品，应礼貌地拒绝接受，除上述物品外，可请客人到行李保管处办理存放领取手续，并书写一委托书，注明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名，请客人将物品打开查验，核对行李牌及委托书与物品是否一致，其朋友来取物品时，应出示有效证件，写下收条并在行李领取簿上签名，有必要则复印证件，以备后查。

18、一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？

1.了解物品的详情，违禁品、贵重物品则谢绝。

2.请客人写下委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系地址等。

3.在客人的订单上留言。

4.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。

19、一位曾走单的客人又来入住，我们应如何处理？

首先，用提醒的口吻，礼貌的请客人付清欠款后再入住，如说：“对不起，上次您住某房，可能走得太匆忙，忘了结算费用，现在补交好吗？”并收取客人的消费保证金，然后，通知有关部门，密切注意此客动向，防止再次走单。

20、客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办？

1.了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式，并记一房号和姓名。

2.按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。

3.尽量了解客人摆鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。

前台常见问题处理 篇2

会计核算前台工作负责执行学校下达的预算指标, 根据学校批准的年度预算, 根据国家财经法规, 严格控制学校各项支出, 监督学校各部门预算的执行, 服务和核算、监督是财务前台并行的职能。核算、监督的目的是提高高校管理水平。只重视服务, 不重视或淡化财务监督管理都是空谈。

财务处核算前台要在提供优质服务 (服务意识、服务态度和服务水平) 的同时加强财务监督。强调会计的基本职能, 正确认识核算、监督与服务的关系, 减少抵触和矛盾, 国家财经法规、财务政策才可以得到认真贯彻和落实。

一、现阶段高校财务核算前台报账难及成因

目前科技创新的主体主要集中在高校院所, 国家对高校科研投入及高校自主权的扩大导致经费来源多样化, 高校除了国家财政拨款外, 还有科研经费拨款、学费收入、合作办学收入、社会捐款等。我校近几年教育规模逐渐扩大, 尤其是科研经费急剧增大, 会计核算科前台报账现状复杂。

1. 经费来源多样化, 报账经办人数增多

各类项目经费管理办法各不相同, 使用范围不同, 并且现行部门经费及科研经费实行部门或项目负责人审批报销制, 专款专用, 不能随意使用。这要求前台会计人员大量掌握各类项目经费核算的文件, 财务也将资金性质使用范围通过公文系统或相关渠道通知, 由于收文部门未及时告知每一位相关教职工导致不了解国家政策, 认为款项是自己的经费, 可以随意使用。曾经查出几例冒充导师审批报销凭证, 这也加大了会计人员识别审批签字真伪的难度。未按科研经费范围使用经费, 特别是汽油费、劳务费、招待费等的支出。

2. 报账中相关信息缺失

发票管理不规范干扰了会计核算工作, 导致报账发票内容时有不真实的现象, 甚至有购买发票的行为发生, 这种现象在学生和职工群体均有发生, 加大前台会计人员识别经济业务真实性的难度。这要求前台会计人员具有丰富的经验识别票据的真实性和合法性, 比如未按会计基础工作规范, 未按经费使用规定范围开具发票, 要购买计算机、印刷等需政府采购的不执行政府采购法, 不入固定资产, 图书未入账签字, 需审计未审计, 应税未计税, 差旅费等超支较多签字, 超限不转账及不使用公务卡等。

3. 报账群体变化, 报账手续繁杂

会计人员面对的报账群体也由过去单一的部门秘书转为本科生、研究生、新进教师、课题组成员等, 他们对报账工作的手续、流程了解少。会计人员在审核发票是否合格, 核算报账发票金额, 录入科目及预算的同时, 还要解释宣传, 工作常常被打断, 极容易出现错误及疏漏;财务处网页对其相关查询功能宣传力度不够, 经费负责人及教职工对其科研经费使用情况、部门经费节余情况等信息关注人数增多, 导致多数人仍到报账现场咨询;由于学校扩建, 大部分行政管理部门及教辅部门已搬迁到新校区办公, 两校区距离较远, 现财务处仍在旧校区办公, 只是在每周规定两天到新校区接单, 由于涉及经费预算, 须第二天返回旧校区将单录入转卡后报账手续才结束;前台报账工作场所小, 甚至在报账人多时, 报销单据传递到现金窗口时就有替换票据、取走票据的现象;差旅费报销复杂, 路费超支及外币均要上网查询, 境外交流业务增多, 对会计人员境外票据的外汇换算、英文识别水平能力均提出了新的要求。由于将学校所有经济核算均统归财务处管理, 录入会计凭证工作仍然依靠原始的手工录入方式, 会计人员录入凭证工作量仍然巨大。前台报账工作不仅工作量大还头绪多, 进出账目烦琐复杂, 巨大的核算工作量已经使会计人员长期处于超负荷工作状态, 有些人忽视了会计工作的专业权威, 在报账过程中, 甚至当会计人员提出某项内容不能报销时, 当场指责、谩骂, 面临着生理与心理双重压力, 这种干扰会计权威的现象使会计人员工作积极性受到影响。

4. 报账签批难度大

高校的财务报账审批制度相对严格, 部分经费报销需要多个部门领导签字审批。如我校财务报账按照学校及财务规定审批权限签字, 除本人、经办人和经费负责人签字外, 有时必须还要由经费职能部门如科技处、研究生处、团委、校领导的签字, 但正是因为部分报账人员对程序不清楚不了解, 而财务报账是最后一道流程, 当影响其审核报销票据的通过率时, 报账人往往把往返多次签字过程中的产生厌烦、抱怨情绪归集到财务上, 造成了不必要的误解甚至激发了不少的矛盾而此时前台报账人员却要承担全部的责任。

5. 报账时间分布不均衡

近几年国家加强教育科研的投入, 学校教育经费、科研项目经费屡创新高, 财务部门报销工作量也大幅提高, 特别是报账集中在学期结束时期和年底。经费项目款项到账通知了相关职能部门却未及时按要求立项或款项下达时间较晚要求限期使用, 导致教职工不能及时报账, 导致年底报账人数更加集中。如教育厅课题等, 报账款的支付受国库集中支付系统时间限制, 网络通讯状况不好时需要反复操作, 大额付款时需要与银行沟通等, 这些操作程序问题都容易使得核算工作效率得不到提升。

6. 报账人员范围扩大

由于高校实施国库集中支付制, 附属单位职工及学生不是学校在职人员, 按规定不能办理公务卡, 无法控管, 而近两年附属单位职工在学校申报的项目经费也越来越多, 附属单位人员报账手续较难。

7. 财务人员管理难

目前财务处有正式编的较少, 多是附属单位借调或聘用。财务处工作繁琐复杂, 会计人员有硕士学历的不愿在一线报账, 宁愿当老师或是调到别的单位, 这几年前台报账人员调动很大, 财务处长期缺编缺岗, 工作量严重超标, 待遇地位较低, 精神压力大, 报账人员工作积极性肯定大受影响, 财务风险也加大。

二、规范高校财务报账措施建议

1. 引进网上预约报账系统及网上审批系统

预约报账适用于业务工作量较大、财务管理基础较好、报账经费项目繁多、报账时间集中的高校, “网上预约报账系统”及“网上审批系统”通过互联网实现, 不受时间和空间的限制, 师生员工可以自己安排提交何时报账及经费报账签审, 节省教职工时间。

2. 优化财务信息系统和信息平台

将国家政策法规、财务相关文件、制度、业务流程等及时在学校财务网页上发布及更新, 让师生掌握必要的财务制度、报账流程、票据填制等, 制定学校财务报账指南并下发到学校所有各部门, 提高报账人所提供的报账凭证的准确率及按会计基础工作规范进行报账, 减少违规。特别需加强对有科研经费的教职工及研究生的报账培训, 这样可以减少报账人员的等候时间, 提高财务部门工作效率。

3. 建立财务报账预审制度

设立各部门及附属单位报账员, 对报账员进行会计基础规范及财务报账培训。特别是部门维持费建议由部门报账员统一来报账;附属单位职工报账建议指定专人报账及并在学校财务处报备, 指定专人调离时需学校财务处盖章方可调离;现学生科研经费及研究生培养经费均挂在导师名下, 在校学生均由本校在职教职工代为借支管理, 由导师管控。面对特殊群体, 如大学生经费、研究生经费, 保育费等设定固定报账日, 这样可以有效疏导与服务, 提高服务质量和财务管理水平。

4. 专款专用, 减少现金报账

明确了“按预算下达的科目及金额使用”、“不能跨科目、超项目使用预算经费”规定, 保证国库集中支付按经济项目及内容支付。报账人统一办理财务处指定银行借记卡, 对报账金额在超出一定金额的, 办理报账交接单手续, 审核录入后转入报账经办人的借记卡, 促进非现金支付工具使用;区别对待一些报账手续齐全、不复杂业务等, 留单在财务及报账人联系方式, 会计人员根据留单顺序依次办理转账。保证按预算项目, 专款专用, 提高公务支出的透明度, 规范财政资金管理。

5. 提高前台报账人员服务质量

财务处是学校关键部门, 财务工作风险大、繁琐又复杂。会计人员要努力学习和掌握高校财务最新知识和技能, 加强各种政策法规制度的理解及运用, 不断增强自身服务意识、提高服务质量以便改进财务管理工作。正确评价财务人员的工作业绩, 营造和谐报账的氛围, 加强校内审计力度。逐步解决财务处借调及聘用人员的学校编制问题, 安心工作, 降低学校财务风险。

在高校财务工作中, 会计核算工作是财务工作的基础, 它是高校进行财务分析、进行财务年度预决算的基础。目前高校出现的财务前台报账难现象严重影响了会计核算工作的质量。只有解决报账流程中存在的问题, 优化报账流程并将财务监管落到实处, 提高工作质量, 才能提升高校财务管理的水平。

参考文献

[1] .许利, 李阳, 吕天山.浅析高校财务新核算方式——无现金报账.农业与技术, 2011 (01) .

前台常见问题处理 篇3

摘 要：随着社会经济的不断进步，市政道路建设作为城市发展中的重点建设项目，为城市化进步做出了很大的贡献。路基工程的稳定性对整个道路建设的稳定起着非常关键的作用，因此要保证整个城市道路的质量，就要从路基着手，严把质量关，合理设计，打造出优良的路基，从而保证市政道路的持久性和耐用性。文章探究了在城市道路路基工程的处理过程中常遇的问题，并提出处理措施。

关键词：市政建设；道路路基；软土地基；高液限红粘土地基；措施

中图分类号：U416.1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）14-0158-02

路基工程作为城市道路工程的基础，其质量的好坏直接影响着道路工程质量的好坏。这就要求我们在路基工程的施工过程中能够把握各种因素，克服各种困难，建造出符合规范要求的路基。

1 城市道路路基存在的问题

1.1 对软土地基和高液限红粘土地基处理中存在的问题

软土是淤泥和淤泥质土的总称，主要是由天然含水量大、压缩性高、承载能力低的淤泥沉积物及少量腐殖质所组成的土。由于软土地基强度低、压缩性高的特点，在施工的过程中，往往会给工程带来种种麻烦，甚至是危害，不同地方软土的厚度不同，对工程的影响程度也会不同，软土地基的沉降包括瞬时沉降、固结沉降和次固结沉降三部分。如果在施工过程中没有对软土地基进行适当的处理，会给工程的投入以及使用带来极大的隐患。

对软土地基处理不到位，地基的承载能力低下；马路作为车流量最高的地方，各种重型车进行长期的碾压，整个道路就会出现整体的沉降。从目前现有的市政道路的检测情况来看，不管是水泥混凝土路面还是沥青路面，其在软土地上的路基都会出现多多少的沉降变形，沉降普遍都处在5～20 cm，若地基处理不到位，就会导致路面出现板块错位、板面凹陷、接缝处开裂等情况，严重的情况下会影响城市道路的使用情况。

高液限红粘土就是由于土的含水量过大，不是最佳含水量，所以不能达到最大压实度。对高液限红粘土地基处理不到位，会存在开裂（在太阳底下爆嗮）、收缩等问题，从而引起路基沉降和工后沉降大，不利于行车安全。

1.2 回填过程中出现的问题

《城市道路路基设计规范》（CJJ 194-2013）规定液限大于50%、塑性指数大于26的细粒土不得直接作为路堤填料，填方区，清表后应把原地面压实压平，测压实度满足要求后才能开始做路基。在一般土质地段，快速路和主干路基底的压实度（重型）不应小于90%；次干路和支路不应小于85%。路基填土高度小于路面和路床总厚度时，应将地基表层土进行超挖并分层回填压实，压实度不得小于本规范所列零填及挖方路基的规定值。回填土中有大块的硬土或砖块、水分过高的回填土或者是冷冻的回填土等；在道路建设的过程中，有很大程度的地基沉降都是由于回填土的环节中出现问题。而回填操作不规范也会为回填质量带来很大的隐患，如超厚回填（松土的密实度不够，容易造成路基沉降）、倾斜碾压（沟槽内的填筑高度不一碾轮碾压不能发挥最佳的压实效果）、不按段落分层夯实等。

1.3 路床中的质量问题

施工单位为了赶工程进度，存在偷工减料，采用不满足路基填料的土质，或路床未经压实就直接将路面结构铺上，亦或者是对路床压实的过程中，没有控制压实的力度和碾压的宽度。在土路床上干碾压，路床层不但达不到预想的密实度，而一旦被水泡，地基的稳定性就会下降，经受不住车辆长期碾压的考验，道路寿命缩短。路床施工时一定要注意控制好三大指标：回弹模量、压实度与弯沉值。

1.4 路肩和边坡中存在的质量问题

没有按照规范要求放坡，填方宽度不够或用松土垫路肩，会导致路肩、边坡松软。路肩和路面的接茬处受到车轮的不断碾压形成沟槽，沟槽绕指路面边缘的大量积水，经过积水的长期浸泡，路面容易损毁。

2 城市道路路基问题的处理措施

2.1 做好前期的准备工作

施工单位除了需要熟练掌握相关的施工文件之外，还要加强对施工地点的仔细考察，根据施工地点实际的地形、地貌、土质等合理调整施工方案。

2.2 对软土路基的处理措施

我国地域辽阔，很多区域路基是软土路基，软土路基的处理措施已经成为城市市政建设的重中之重。根据我国现行的关于沉降的标准，结合施工现场的各方面的自然因素，并进行仔细的前期勘测，明确当地软土地基的形成原因以及分布情况，确定当地软土地基厚度、层次等各方面的物理性质，再根据实际情况，确定出一套科学有效的处理方案。在实际处理软土地基的过程中，最主要的还是要根据建设工程项目的不同而选择不同的性质的治理方法，而对于软土地基上已投入使用并且出现沉降的情况下，治理方法要根据现场的实际情况，采取科学可行的治理方法，以防治理失败。

2.2.1 软土路基处理的主要方法

①对鱼塘、水田段的淤泥处理方法：如果淤泥深度<3 m，建议全部清完；如果淤泥深度>3 m，可以考虑清淤2 m，采用抛填挤淤的办法，把淤泥挤出路基范围外，一般换填1.5～2 m的碎石，然后再用20 cm碎石进行嵌缝，抛石挤淤不宜用于快速路等级的道路。

地基软土层较厚、路堤填土高度超过地基的极限填土高度时，应采用深层地基加固措施，深层地基加固措施主要包括排水固结法、粒料桩、加固土桩、刚性桩等。

②合成材料混合法：软土路基在施工后存在的最严重问题是强度不够，主要原因是软土路基的材料为软土。因此，改善软土材料，增加材料的性能，是解决强度问题最直接的方法。土工合成材料是一种提高软土层强度的新材料，可采用粉煤灰、泡沫聚苯乙烯（EPS）块、发泡混凝土等轻质材料填筑。它对于减少形变、提高抗性有着很好的辅助作用，不仅增强了地基的伸长率，而且有效减缓了地基沉降问题。但是此方法也存在也一定弊端，就是增加了成本。

③排水固结法：排水固结法适用于包括淤泥、淤泥质黏土及充填土等饱和性软土。考虑到软土路基的性质比较软弱，进而引发了一系列质量隐患，因此，采取有效手段排出其中的水分，是解决问题的又一直接方式。在路基处设置排水板，同时施加压力，计算出合理的工期，可以有效的解决路基强度低下和，不均匀沉降的问题。

2.2.2 高液限红粘土路基处理的主要方法

①红黏土作为路基填料时，其最小强度应满足本规范的规定，否则应进行处治。压缩系数>0.5 MPa-1的红黏土路基不得用于填筑路基。

②未经处理的红黏土填筑路基高度≤10 m。

③高液限土不能直接作为路基填料。当利用挖方路段高液限土填筑路基时，应进行处治。

④边坡高度<10 m的路堤边坡坡率宜为1：1.5～1：1.75，当边坡高度>6 m时，宜设置边坡平台，其宽度≥2 m。当边坡高度>10 m时，应按高边坡路堤考虑，并通过路基稳定性分析计算确定路堤横断面形式、边坡坡度及路堤防护加固措施等。

⑤路基基底应设置排水隔离垫层，厚度以0.50 m为宜，应采用渗水性良好的砂砾或碎石填筑，其顶面应设置反滤层。

⑥应根据红黏土或高液限土的工程性质、道路等级，对路床下0.80 m范围内的红黏土或高液限土进行超挖，并换填渗水性良好的砂砾、碎石土或外掺石灰等材料处治。

⑦应注意路基防水系统的综合设计，及时引排地面水和地下水。根据地下水发育情况，因地制宜的在路堑边坡上设置仰斜式排水孔、支撑渗沟，在边坡下设置渗沟。

⑧应注意挖方边坡坡面的防护与支挡加固的综合设计，坡面防护宜采用植草防护，当边坡稳定性不足时应增设支挡工程，对全封闭的圬工防护，应在墙背设置厚度为0.15～0.30 m的排水垫层。

2.3 保证路基填方的施工质量

2.3.1 对路基填方做好质量控制

运用石灰、碎石等固化材料对路堤进行加固，或者采用性能优良的砂石材料填筑路基，以保障路基结构与水温的稳定性；另外，在进行压实作业的过程中，要控制好填方的含水量，分层填筑，保证每一层填土的密实性；此外，在对施工材料的选择上，施工单位要根据实际情况选择优良的施工填方材料，保证填方质量。

2.3.2 对路堤等要素做好质量控制

在具体的施工过程中，施工队伍要严格的按照设计图纸以及施工流程来进行路基施工，并要结合当地的土方调配等实际情况来进行。碾压工作完成之后，要进行削坡工作，以提高路堤的稳定性。

2.4 路基排水问题的处理措施

路基排水沟槽要养个按照规定要求，在开挖过程中禁止出现欠挖和超挖的现象。在路堑与路堤的交接的部位，将外侧的沟槽进行顺接兵引向路堤两侧的排水沟中，防止路堤被技术浸泡而出现损坏。浆砌圬工石料的强度要严格的符合规定。水泥砂浆的配比也要经过多次试验来确定最终的比值，以保证其发挥最大的效果。

2.5 保证路基的压实度

路基作为城市道路建设的基础工程，对整个道路工程的质量有着举足轻重的影响。由于施工过程中方法的不合理，路基的压实度达不到规定，就会导致路面毁坏。防止这种情况的措施就是不能将不同质地的土壤混填，在路劲压实的过程中，采用冲击压实法、强夯法等，根据不同路段选择最合适的办法，充分保证路基的压实度。

当路基填挖高度<1.5 m，属于低填浅挖路基，为了保证路床压实，应超挖80 cm换填碎石土，再碾压密实。路床填料强度的CBR值不满足要求时，采取挖出换填处理；路床土的CBR值满足要求，但路床压实度不满足要求时，进行返挖压实处理。

3 结 语

总而言之，路基工程作为城市道路建设项目中的基础建设，其对道路建设的质量起着决定性的影响；而软土地基的处理问题作为路基工程中最难处理的部分，高液限土的处理较为常见，必须慎重处理，若处理不当，就会造成地基不稳定，对城市道路带来不同程度的损害。因此，在实际的路基工程过程中，施工单位要严格把关，控制施工质量尤其是压实度与弯沉值，采取对应的措施，避免地基出现不均匀沉降，保证城市道路的运行质量。

参考文献：

[1] 张绍璐.简述市政道路路基质量控制检测技术方法的运用[J].黑龙江科技信息，2014，（4）.

[2] 宋吉录，钱东.浅谈道路工程中的软土地基处理[J].浙江工商职业技术学院学报，2009，（2）.

物业客户前台常见问题解答 篇4

1、如业主提出“是否可先验房再签约？” 答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。

2、如业主提出“是否可先验房再交费？” 答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。

3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。

4、业主询问整改问题何时可以完成？ 答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”

5、为什么要缴纳公摊水电费具体是那些？

答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。

6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？

答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。

7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行照明、清洁和维护。

8、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？ 答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

9、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”

答：因考虑到业主的装修实际情况及为了保护好电梯，要求搬运装修材料时，必须申请电 梯使用，获得同意后，安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，服从安管员的指挥，否则可拒绝使用电梯

10、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

11、阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有 保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

12、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？

答：根据双方在《广东省商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应在商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商承诺在房屋交付使用后720日内，保证业主拿到房产证。

13、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？

答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：

1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。

2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。

14、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？

答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.15、公共部位可以随意占用吗？

答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。

16、装修都需要什么图？

答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。

17、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？” 答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？

答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用 的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。

二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？

答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。

三、物业管理费的服务内容：

1、房屋共用部位的维护和管理；

2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；

3、环境卫生管理；

4、交通秩序的管理；

5、车辆停放管理；

6、治安防范管理；

7、公共地方绿化验室维护和管理。四、二次装修服务费是指提供哪些服务？

答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有：

1、装修人员生活垃圾清运费；

2、审图费（除政府职能部门审核费）；

3、施工人员进出管理；

4、施工人员留宿管理；

5、安全施工管理；

6、现场施工巡查；

7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）

8、装修环境污染的管理；

9、装修对楼道造成的维护（洋房）。

五、小区物业管理费从何时计收？

答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商发出收楼通知书约定时间开始计收费用。

六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？ 答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。（如解决某些户型晾晒衣服务问题）

七、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？

答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。

八、进行私家花园改造时，须注意什么？ 答：进行私家花园改造时，业户须注意：

1、私家花园严禁搭建雨棚；

2、私家花园种植树木要注意不要影响相邻住户；

3、私家花园种植大型树木须向物业管理单位申报；

4、私家花园改造时注意公共排水设施。

九、小区水电周转金收取是怎样？用途是什么？

十、如业主提出房屋面积与合同不符，该怎么办？

答：对此问题，房地产公司始终依照政府有关管理规定及预售契约的有关约定，按照《重庆市商品房买卖合同》细则执行；商品房交付使用后，合同约定计价面积与产权登记面积为准；产权登记面积与合同约定计价面积发生差异（含误差、下同），双方可按以下原则处理：

1． 差异值为+0.6%以内(含本数)的,买卖双方不作任何补偿；

2． 差异值为+0.6%以上（不含本数）至+3%以内（含本数）的，买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多退少补；

3． 差异值超过+3%以上（不含本数）的，买受人可选择多退少补或退回所购商品房。

面积差异百分比= 产权登记面积—合同约定计价面积 X100

合同约定计价面积

十一、当业主怀疑房屋施工进度可能会推迟交楼，该怎么办？假若未能按期交楼赔偿又是 怎样？

答：逾期超过180日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的20%向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，并按合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已付房款万分之三约违金。

十二、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？

答：根据双方在《重庆市商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应在商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商承诺在房屋交付使用后多少日内，保证业主拿到房产证。

十三、当业主怀疑花园面积和合同约定的面积相差太大，要求退房，该怎么办？ 答：在定造合同中约定的是花园面积正负不超过20%，但在实际操作的时候，具体施工一般会控制在10%以内。根据合同约定误差部分应该多退少补，具体咨询置业顾问。

十四、小区内树种太少，景观太撇

答：小区的园林景观是香港天华设计公司设计的，设计时植入了国外和重庆本土的元素，根据本小区的地貌进行搭配，注要秉承高低错落，人造山丘，选种适合重庆气候生长的植物，这样可以减少物业后期维护成本和减少全体业主后期负担。

十五、幼儿园和学校何时开学？收费标准如何？学校具体位置在哪里？ 答:

十六、小区为什么没有会所？

答：

十七、小区商业街有哪些配套？规模有多少平方米？什么时候投入使用？ 答：小区商业街建筑面积：约20000平方米

商铺面积范围：约60—200平方米

十八、小区交通设施情况？何时开始投放使用？具体班次？ 答：

十九、小区配套家政服务有什么项目？正式服务时间？到哪个部门申办？ 答:（1）小区配套家政服务有：

家居清洁：开荒清洁、日常维护、钟点工、地板打蜡等。园林：室内植物保养、移植等。洗衣：衣物上门收取、送洗等。购物：代购日常物品、家用电器、送货上门服务等。商务中心：提供打字、复印、收发传真、E—mail等服务。医疗：病人陪护、产妇护理等。

家教：幼儿、小学、中学、高中各科的家庭辅导老师。代办：旅游、订客房、订车、机票等。家电维修：修灯泡、更换水龙头等。

以上是有偿服务，需付费。具体详见家政服务项目和价目表为准。（2）正式向外服务时间在2003年1月。

（3）需要提供服务的业主可以通过电话或直接到物业管理中心客户服务中心办理。

二十、当业主怀疑房屋建筑质量是否过关时，该怎么办？

答：发展商一贯重视开发楼盘质量，并聘请了中国有名的“中国建筑三局一公司”进行施工，并且有丰富经验的监理工作人员在现场进行监督施工；固此，对于质量问题请业主尽管放心，同时，房地产公司对建成的楼盘坚持按政府规定进行保修和维修。房屋的质量将通过增城市房管局等政府有关部门的竣工验收，并出具竣工验收合格报告。二

十一、当业主怀疑房屋结构存在问题时，该怎么办？

答：关于极个别业主聘请的建筑工程技术人员，到家里鉴定横梁、墙身出现的裂痕，认为是结构问题所造成的，强烈要求退房。其实，任何个人的鉴定都不具权威性的，应由质量鉴定单位出具的鉴定证明才算有效。如属发现梁板、墙身有裂缝，应向业主说明可能是墙体收缩过程，这种是可以修复的，并且没有存在危险性的。

二十二、关于公共配套建设运行时间是怎样？（管道煤气、有线电视、供水、电）答：根据《重庆市商品房买卖合同》的有关规定，公共配套建设交付使用日期如下： 1． 2． 3． 4． 供水设施在商品房交付之日达到使用条件； 供电设施在商品房交付之日达到使用条件；

管道煤气设施在买受人办理开通手续之日起十日内达到使用条件； 有线电视在买受人办理开通手续之日起十日内达到使用条件。

二十三、关于业主自行装修后，房屋出现装修的问题，要求发展商维修？

答：有的业主收楼后自请装修队装修，由于设计不合理，出现这样或那样的问题，要求发展商进行维修；业主自行装修改变的部位及增加的项目不在保修范围内；而且保修期限内，在因用户使用不当或擅自改动房屋结构、设备位置或不当装修等造成的质量问题及其他损失，一概由用户承担责任。另因自然灾害及社会因素等不可抗力造成的质量问题，发展商不承担 责任。

二十四、关于业主对管理或房屋质量有很大意见，强烈要求投诉，该怎办？

答：发展商的一贯的服务宗旨“顾客至上，一切为客户服务”。公司从不否认在发展过程中工作会存在一定的问题，并欢迎客户向我司提出意见和建议，以促进我司的工作。物业公司为此指派专人专责处理有关业主投诉的问题，力求发现问题、及时解决。二

十五、对于业主投诉于新闻媒介时，该怎么办？

答：对于社会各界特别是新闻媒介的监督，公司一向以来均是持欢迎的态度。我们相信，只有通过社会各界的大力支持与监督，才能促进公司不断地完善工作、不断地取得进步。对于小区有新闻媒介的采访及报道时，应立即通知上级领导；同时，我司也均予以积极的配合，并希望新闻单位能够在充分了解双方立场和观点的前提下，给予客观公正的报道。二

十六、业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办？

答：对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不可，则要进行预约。预约前做好几件事：

1、填写：“投诉接待日预约单”

2、整理好有关资料。包括：

（1）业主资料：姓名、居住单元、投诉时间、投诉内容及要求；

（2）处理情况：职能部门的调查情况、处理意见、处理过程是否有变化，解决了什么问题，尚有什么问题未能解决？是什么原因？

3、把预约单和资料送交经理，请经理定接见时间，然后回复业主。

4、根据总经理的处理意见及决定，进行跟踪处理，直至落实。二

十七、住户电、水表间钥匙是否可以由住户自行保管？

答：为了确保住户的用水、用电的安全，故水电间钥匙由管理处保管，如住户有需要使用时，可随时通知客户服务中心协助处理。

二十八、业主要求在自家的玻璃窗、玻璃门上安装防盗网、推拉门，该怎样回复？ 答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，小区内原则上不允许安装，如果业主确实需要（如家中有小孩等）可酌情，但所有的“防盗网、推拉门”的安装都是安装在房屋内，业主安装前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。二

十九、小区物业专项维修基金是怎样收取？用途？

答：小区物业“专项维修基金”是根据国务院颁布的《物业管理条例》在商品房预售许可证在1998年9月30日前或者购房者与建设单位签订物业买卖合同在2003年9月1日后的，由购房者按购房款3%交纳。该款项将存入房管部门指定的专户，实行专款专用。

“专用维修基金”的用途是用于物业保修期满后，物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。

三

十、小区的水、电、煤气收费是多少？正在使用的电是永久电还是临时电？

答：小区的水、电、煤气收费都是按国家规定的价格收的；现小区的电是永久用电，具体政府的收费如下：

水：一供3.5元/立方，二供4.55元/立方 电：￥0.54元/度

HR面试问题：前台面试让人头疼 篇5

于是俺不得不和俺主任投入到火热的筛选简历和面试的工作。想着不就是前台接待嘛，形象过得去，头脑灵光一点的就可以了，不会费啥事~~~~~结果呢，事与愿违~~~

从上个礼拜开始筛简历，到本周面试了三次，统共遇到各种BH的applicant不计其数，看得我这个心啊~~~~那是瓦凉瓦凉的。总结起来，也算给行政类岗位求职人员一个提醒吧，希望能够对某些人有所裨益。

案例1：

问：什么时候毕业的啊?

答：(挠挠脑袋)好像是吧?还是?记不清了~~~

我晕~~~~本来印象挺好挺可爱一小姑娘，这事情都记不清，你能记清什么啊?后来她给我解释说毕业证在箱子底下，没怎么看过，学校是私立的，考试啥的都乱七八糟，忘了哪年。 OUT!

案例2：

算得上美女一名?就是打扮比较妖艳那种，约的2点钟，大概3点钟到了面试室。

看人家没有主动解释一下时间的问题，我只好提示一下了：和你约的几点钟啊?

答：2：00。(气定神闲，无辜的看着我)

问：(逼得我只好再问了)好像迟到了一个小时~~~~

答：(这会有点不好意思了)哦，我没坐过801，没想到等那么长时间，一直没车……

我哦~~~~一点时间观念没有，OUT!

案例3：

看上去挺俊俏的，身材也不错，内心一喜：聊得不错的话就她吧。结果我问了几个面试问题正边看她简历边想呢，人家：嘿，看你混得挺不错的啊~~~

我：哦?

再说：你们这环境不错啊?你工作怎么样啊?你来公司多久了?

我昏~~~是我面试你还是你面试我啊?

反客为主!OUT!

后来她出去后我们的前台和打扫卫生的阿姨就问我印象，我说不行，她们坚决点头，说刚才进来就很没礼貌。

案例4：

问：哦，你是在人大读的书啊?

答：(非常诧异)不是啊!

我：(更加诧异)(再仔细看下简历)难道不是吗?

答：我是XXX学院啊

我：(-_-这咋回事捏?)

对方拿出另外一份简历：哦，好像那个写错了~~~~大概没改

我FT~~~~继续OUT

案例5：

面试进行一半，我照例给对方提问的时间。

我：现在你有什么问题可以问我。

前台常见问题处理 篇6

真空预压法软基处理施工常见问题处理措施

通过工程实例对真空预压施工工艺进行了详细分析,提出了常见问题的处理措施,并对处理效果进行了检验,得到了加固前后土性指标、十字板强度变化的现场数据.结果表明,通过采取合理的真空预压施工工艺成功地解决了施工中常见的问题,软土地基土体强度明显得到增强.

作 者：黄成盖 作者单位：温州市瓯海区欧海大道指挥部,温州,325000刊 名：交通科技英文刊名：TRANSPORTATION SCIENCE & TECHNOLOGY年，卷(期)：“”(3)分类号：U4关键词：真空预压 施工 问题处理 效果检验

幕后力量走上前台 篇7

中国电影家协会分党组书记、常务副主席康健民在发布会上介绍说，在前两届成功经验的基础上，为期一个月的第三届中国电影发展论坛将针对2012年的电影投资、制片、技术、创意、营销和观众以及电影公益等环节，做一次集体梳理与思考。 “中国电影要真正崛起，不能只靠市场数据，而应致力于传播和弘扬社会主义价值体系的和中华文化。”本次论坛共有七个系列活动组成，其中包括“电影科技与中国电影发展研讨会”、“电影观众与中国电影发展互动研讨会”、“资本推动力与中国并展论坛”和“电影创意营销研讨会”等系列专题研讨活动。

本届活动增设媒体观察团推选环节，以媒体视角，推选对2012年电影业发展做出推动贡献的机构、影片和人物，推选委员会再结合观众反馈和专家评审确定最终的表彰对象。期间，媒体观察员和多名初评审专家共同推选出2012年度中国电影发展的“资本推动力”“营销推动力”“创意推动力”“科技推动力”“票房推动力”“公益推动力”和“推动力人物”等，并在2013年1月7日在京举办的表彰大典上予以表彰。

技术论坛：3D成焦点

首场活动，“电影科技与中国电影发展研讨会”于11月底在上海先期举行。研讨会上，康健民表示：“在国内电影产业快速发展的态势下，数字3D、数字巨幕等高新技术给中国电影创作和电影市场带来的深刻变化有目共睹。”目前，国内已有8000多个影厅支持3D影片放映，IMAX、中国巨幕等数字巨幕增速迅猛。在与好莱坞电影同场竞争中，中国电影人须认清在高新技术领域的不足，正视中国电影制片业在这方面的短板，认真思考“如何用高新技术繁荣和发展中国电影”这一严峻而又迫切的问题。

中国电影发行放映协会会长杨步亭指出，眼下数字化技术手段在电影中的应用中越来越普遍，数字传输、放映已经逐步取代传统的胶片发行、放映，数字银幕、3D银幕以及数字巨幕逐渐成为市场主流。数字技术对我国电影产业的支撑、引领作用开始显现，并且已经成为可持续发展的强大动力。

观众论坛： 观众成主角

作为电影产业链条中最重要的一环，电影观众对产业的推动作用日趋明显。2012年12月17日， “电影观众与中国电影发展互动研讨会”在北京传奇时代影城举办，这是国内首次针对电影观众发起的论坛活动。《电影观众学》的作者、中国电影评论学会会长章柏青，中影南方电影新干线总经理赵军、中国艺术研究院影视研究所副所长赵卫防、北京大学艺术学院教授陈旭光、中国电影博物馆副馆长邢建毅和传奇时代影城总经理温诚作为发言嘉宾出席，数十名观众和相關媒体参与了本次活动。

研讨会现场，观众代表与影院、媒体和专家等进行热烈讨论和互动。互动话题涉及“电影观众在电影产业环节中的地位与作用”“观众如何参与到电影业的各重要环节中”“影院与观众的关系及如何提升观影服务”“观众观影文明”等电影产业发展和观影文明的方方面面。主办方同时还启动了“电影观众思考月”，组委会将在参与活动的电影观众和网友中评选出“十佳观众”.他们将在2013年1月7日同其他多项荣获“电影推动力”表彰的获得者一起参加表彰大典，接受表彰。

资本论坛：合理融资，规避风险

电影近几年的快速发展引发各种资本的不断注入，进而成为推动中国电影发展的重要动力。2012年12月24日， “资本推动力与中国电影发展论坛”在北京电影学院举办。中国文学艺术基金会副理事长兼秘书长、中国曲艺家协会主席姜昆，麒麟影业CEO庞洪、乐视影业总裁张昭、大盛国际总裁安晓芬、中信建投副总裁董军峰等围绕“资本助力电影的重要性”“文化企业的上市与投融资”“电影投资的风险控制”“合拍片的投资模式与途径”等议题展开热烈讨论。出席本次论坛的还有中信建投董事总经理、智美控股集团董事徐炯炜等来自投资界和金融界的嘉宾。

2012年，国内共拍摄完成故事影片700多部，但近70%的影片难以实现盈利，电影投资风险可见一斑。如何理性研判市场和项目，控制投资规模，规避投资风险成为本次论坛讨论的焦点。其中，张昭以《敢死队II》和《消失的子弹》为例，与大家分享了当前合理的电影融资模式；庞洪则以《画皮》和《画皮II》为例，指出“制片人中心制”在规避投资风险中的重要作用。安晓芬则以《叶问》和《叶问II》为例，与各位嘉宾分享了香港与内地合拍的经验和心得。

简历前台接待 篇8

4教育背景

毕业院校：

北京秘书学院 1997.9--1999.7 文秘专业

所学专业：：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。

另：其他培训情况

*接受过北京礼仪学校系统培训

*熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练

*能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。

工作经历

*1999.8---至今 XX进出口公司 前台接待兼文秘

前台接待工作及办公室行政工作，工作期间认真负责，得到了领导和同事的一致好评

个人简介

我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

请给我一个机会，我将还您以夺目的光彩！

http:// 大学生网 简历地带

http:// 大学生网 简历地带

本人性格开朗、谦虚、自律、自信（根据本人情况）。另： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选！期盼与您的面谈！

前台行政简历 篇9

前台行政简历范文(一)

林小姐

目前所在： 白云区 年　　龄： 26

户口所在： 潮州 国　　籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民　　族： 汉族

身　　高： 165 cm

体　　重： 49 kg

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员，客服总监/经理/主管，市场营销/业务分析-专员/助理

工作年限： 2 职　　称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 一个月

月薪要求： 2000～3499元 希望工作地区： 广州，白云区，工作经历

**公司　　 起止年月：2010-07 ～ 2011-04

公司性质： 民营企业　　所属行业：通信/电信/网络设备

担任职位： 前台文员+行政文员

工作描述： 主要负责前台接待工作，资料的收集，整理;办公用品的发放和管理;管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理;社会保险的投保、申领;统计每月考勤，工资结算;定期到税局提交报表等。

离职原因： 发展受限制

**公司　　 起止年月：2009-12 ～ 2010-06

公司性质： 民营企业　　所属行业：服务业

担任职位： 客服

工作描述： 负责为客户解答客户提出的问题，解决客户对产品质量的顾虑等

离职原因： 发展受限制

**公司　　 起止年月：2008-10 ～ 2008-10

公司性质： 　　所属行业：

担任职位：

工作描述： 参加古力广告有限公司王老吉促销活动兼职

参加电脑城某品牌笔记本促销员兼职

离职原因： 到期

教育背景

毕业院校： 私立华联学院

最高学历： 大专　　获得学位: 毕业日期： 2010-06

专 业 一： 通信技术 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号

2007-09 2010-06 私立华联学院 通信技术 家电维修中级证 ***5

语言能力

外语： 其他　良好 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

在校期间，加入系学生会并担任外联部部长一职两年，任职期间，积极主动完成本职工作，做事认真负责，勇于接受挑战，多次参加学生会活动策划及活动管理，并获得系优秀毕业生称号。

自我评价

本人性格沉稳，工作积极认真，善于学习新知识，吃苦耐劳，有良好的沟通能力以及协调能力。在校期间里，多次利用假期时间兼职淘宝客服，能与人和睦相处，有强烈的职业道德观念，能灵活适应不同环境，有良好的团队协作精神。

前台行政简历范文(二)

鲁小姐

目前所在： 天河区 年　　龄： 26

户口所在： 湖北 国　　籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民　　族： 汉族

身　　高： 165 cm

体　　重： 50 kg

求职意向

人才类型： 不限

应聘职位： 文秘/文员

工作年限： 2 职　　称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 希望工作地区： 广州，天河区，越秀区

工作经历

**公司　　 起止年月：2010-01 ～ 2011-01

公司性质： 民营企业　　所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 前台文员

工作描述： 1.接听、转接电话;接待来访人员。2.负责日常文件、打印工作，进行备档、保密或发放工作。3.负责各类公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。4.负责传真件的收发工作。5.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。6.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。7 统计每月考勤并交财务做帐，留底。8.接受其他临时工作。

离职原因： 寻求更好的发展

教育背景

毕业院校： 中央广播电视大学

最高学历： 大专　　获得学位: 大专毕业证 毕业日期： 2009-07

专 业 一： 物流管理 专 业 二： 物流管理

起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号

2006-09 2009-07 中央广播电视大学 物流管理 大专毕业证

语言能力

外语： 英语　一般 粤语水平： 一般

其它外语能力： 无

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

本人平时喜欢看书和上网浏览信息。性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。

在工作上可以积极向上，认真负责完成公司的各项任务，能够做到服从公司安排，并在很多事情上除了要尽力去做，责任要分清，遇到自己解决不了的问题的要积极的找别人配合，主动的和别人交流，要尽可能的多交流，要经过二年的工作实践和社会磨炼，本人已具备了非常强的团队合作意识，良好的沟通能力。

自我评价

本人性格开朗、大方、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。对工作较为勤奋和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。自觉服从公司纪律，对公司忠诚。善于与同事相处。

前台行政简历范文(三)

个人基本简历

姓名：xxx 国籍： 中国

目前所在地： 广州 民族： 汉族

户口所在地： 肇庆 身材： 159 cm　 kg

婚姻状况： 未婚 年龄： 24 岁

培训认证： 诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 贸易类:船务/报关员/单证员 　 物流类 货运代理 　 贸易类 外贸跟单

工作年限： 0 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职-随时

月薪要求： 1500--XX 希望工作地区： 广州 深圳 佛山

个人工作经历：

公司名称： 珠海冠和贸易有限公司起止年月：XX-02 ～ XX-05

公司性质： 私营企业所属行业：商业服务

担任职务： 前台文员

工作描述： 接电话，公司后勤管理

离职原因： 回校参加考试

教育背景

毕业院校： 暨南大学

最高学历： 本科 毕业-XX-07-01

所学专业一： 物流管理 所学专业二：

受教育培训经历：

起始年月 终止年月 学校(机构)专　业 获得证书 证书编号

XX-09 XX-07 暨南大学 物流管理 毕业证

XX-06 XX-07 暨南大学 物流 国际物流师证

语言能力

外语： 英语　良好

国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀

工作能力及其他专长

本人能服从公司的领导，对事情有自己独立的见解，喜欢与人沟通，广交朋友，容易接爱新事物。在校期间任学生会，并在此煅炼自己有较强的管理和处事为人的能力，因为对这行的流程已很熟悉,有自己独特的见解.所以我很有信心有能力做好公司给予我 的任务，在此希望公司给我一个展现才能的机会，我将全身投入做到最好来证明我自己的价值所在。

我觉得我的最大优点是;做事认真对待,勤劳!

详细个人自传