“便民服务站”

“便民服务站”（精选8篇）

“便民服务站” 篇1

江西省邮政便民服务站加盟协议

江西省邮政便民服务站加盟协议

（老便民站升级协议范本）

邮政方： 邮政局

（以下简称“甲方”）加盟方（店名、姓名）：（以下简称“乙方”）

加盟方工商登记注册号/身份证号：

加盟方地址及联系电话：

合同编号：

代办商号：3600+

甲方是江西省“邮政便民服务站”服务平台的合法拥有者，授权乙方为特许经营的邮政便民服务加盟网点。根据《中华人民共和国合同法》等法律法规规定，甲乙双方本着平等互利、互相促进的原则，经友好协商，就乙方加盟甲方“邮政便民服务站”相关事宜达成一致，特签订本协议。

第一条 名词释义

1、江西省“邮政便民服务站”服务平台是指江西省邮政公司通过信息化联网手段，整合邮政、电信运营商、公共事业单位等社会资源，为社会公众提供各种邮政服务、日常公共事业缴费、票务服务以及其它便民服务的一站式专业化服务平台。

2、江西省“邮政便民服务站”加盟网点是指在江西省境内，通过与甲方签订加盟协议并支付相应特许经营费的方式取得一定期限内邮政便民服务站连锁经营资格的商家网点。

3、江西省“邮政便民服务站”服务平台信息系统是指依靠计算机终

江西省邮政便民服务站加盟协议

端（或智能信息终端），通过互联网（或电话专线）接入手段，为加盟网点提供业务受理、结算和管理的技术网络系统。加盟网点通过该系统的信息接入界面，向社会公众提供邮政便民服务，是甲乙双方进行业务管理、对账和结算的有效平台系统和唯一依据。

4、中国邮政安全认证证书（下称CPCA证书）是指由中国邮政安全认证中心向互联网上的用户、用户终端等提供的证明持有者身份信息合法性的唯一电子数据凭证。加盟网点通过CPCA证书认证访问江西省“邮政便民服务站”服务平台。CPCA证书贮存在UsbKey介质内。

第二条 双方法律地位

1、甲乙双方为各自独立存在、合法的法律责任主体，独立享有权利、承担义务，不承担任何代为清偿、保证、连带责任，双方之间也不存在任何共同投资、雇佣、承包关系。

2、乙方及乙方员工与甲方不存在劳动关系，乙方对其自身行为及其与员工的劳动关系自负全部责任。

3、乙方通过甲方提供的江西省“邮政便民服务站”服务平台信息系统，开展甲方指定的邮政便民服务业务，除此之外的其他项目属乙方独立经营项目，乙方对该等经营项目承担全部法律责任，与甲方无关。

4、乙方经营实行独立核算，自负盈亏，享有并承担经营产生的一切债权债务，因乙方行为引起讼争、纠纷等，甲方不因为乙方加入邮政便民服务站体系而承担任何责任。

5、以上法律地位之确定，不因乙方加入甲方加盟体系之行为而发生任何变化。

第三条 特许经营加盟期限： 年，自 年 月 日 起至

年 月 日止。（参照原合同期限）

第四条 双方权利义务

江西省邮政便民服务站加盟协议

1、甲方权利和义务

（1）甲方为乙方提供江西省“邮政便民服务站”服务平台信息系统接入的技术支撑，提供网络对账、结算等功能，许可乙方通过该服务平台办理甲方开办的相关邮政便民服务业务。

（2）甲方合法拥有江西省“邮政便民服务站”服务平台，同时负责保障开办的业务种类相对稳定。

（3）甲方负责整体宣传及推广，以提高江西省“邮政便民服务站”品牌的社会认知度。

（4）甲方有权指导和监督加盟网点在服务辖区内开展“邮政便民服务”的宣传推广活动。

（5）甲方有权指导和监督乙方按照江西省“邮政便民服务站”加盟网点终端建设方案进行统一形象建设，并对有关品牌标识物品和业务宣传物品在乙方经营场所的放臵等提出建议。

（6）甲方负责在江西省“邮政便民服务站”服务平台上不断调整和增加业务种类，以不断提高双方的经营效益。

（7）甲方负责对乙方进行相应的业务、技术和服务培训，并告知相关的管理规范。

（8）甲方有权依照国家、第三方业务及邮政有关法规及管理规定对乙方进行指导、监督和检查。对乙方违反法规及管理规定的行为，有权要求乙方限期整改，直至取消乙方的特许经营资格，并清理有关品牌标识及物品。

（9）甲方有义务保障加盟网点在一定范围内特许经营的唯一性，但甲方有权在乙方服务不足的情况下，在同一区域内增加特许经营网点。

（10）加盟签约后，在乙方做好计算机、互联网接入等配臵事项的前提下，甲方负责在15天内完成CPCA证书的申请和制作，并将系统、打印机等安装到位，确保能正常使用。

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（11）甲方提供系统接入有必要硬件。互联网接入的提供UsbKey介质一个、热敏打印机一台。设备保修及维修服务参照硬件提供方提供的三包政策，乙方可委托甲方代为办理相关服务。在乙方提出书面委托的情况下，甲方可与电信运营商、计算机等设备供应商洽谈有利的采购政策，以供加盟网点自主选择。

2、乙方权利和义务

（1）乙方志愿加入甲方的江西省“邮政便民服务站”连锁经营体系，理解并同意协议下的所有条款以及甲方制订的相关规定，并积极维护甲方信誉和品牌形象，不得以任何方式损害甲方信誉、服务形象、知识产权等合法权益，未经甲方同意不得以甲方名义开展与本协议无关的其它任何活动。否则，乙方应承担相应的经济损失和赔偿责任，并有义务采取措施消除不良影响。

（2）乙方负责办理工商执照中江西省“邮政便民服务站”业务内容的增项手续，甲方给予协助。未经甲方书面同意，乙方不得以“邮政便民服务站”为工商注册名称。

（3）乙方必须严格按照甲方提供的终端设备要求，做好计算机（或终端）、互联网接入（或电话专线接入）、打印设备等配臵工作，并保证设备的正常使用。

（4）乙方可以以书面形式委托甲方统一与电信运营商和计算机等相关设备供应商洽谈采购事宜，也可自主选择采购。

（5）乙方有义务维护甲方“邮政便民服务站”服务平台信息系统的安全，必须申请制作CPCA证书，并妥善保管和使用，同时按规定支付证书制作、补办、续期等工本费用。

（6）在特许经营有效期内，乙方有义务按照甲方“邮政便民服务站”加盟网点终端建设规范进行形象建设，包含不限于形象门头、灯箱、业务告示牌、形象墙等。

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（7）乙方有责任保管好甲方提供的有关品牌标识物品并保证完好。（8）乙方不得将“邮政便民服务站”标志、标识等用于与协议无关的其它行为中。

（9）本协议因任何原因终止后，乙方必须立即停止使用甲方商标、标志及相关业务宣传品，并应返还甲方的有关品牌标识物品。

（10）乙方有责任配合甲方开展的“邮政便民服务站”整体业务宣传推广活动，并接受甲方的指导和监督，自发开展辖区范围内的宣传推广活动。

（11）乙方应遵守甲方制定的有关管理制度、规范标准，接受甲方的指导、监督和检查，严格按照甲方规定的标准流程和服务要求进行。

（12）乙方不得利用“邮政便民服务站”从事违反国家法律法规的经营活动，在加盟期间，乙方经营发生的一切法律责任和经济纠纷由乙方独立承担。因乙方的经营行为造成甲方及加盟体系的名誉及经济损失，乙方应承担相应责任。

（13）在协议存续期间，乙方不得直接或间接地从事其它任何相同或类似的业务经营活动。

（14）未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下权利和义务转让、承包、租赁他人经营，乙方有前述行为的，甲方可以单方面解除加盟协议。乙方在协议期间，须保持持续的营业能力，在正常营业时间内要满足客户要求，且每年停止营业时间累计不超过60天。如一年内累计停止营业时间超过60天，甲方可以单方面解除加盟协议，且不退回特许经营费。

（15）乙方认同江西省“邮政便民服务站”服务平台信息系统中的交易记录是反映乙方真实交易的有效载体，具有唯一性、客观性和不可替代性。

（16）乙方应按时全额缴清营业资金，可通过在江西邮政储蓄网点开办绿卡账户，每日进行系统止付交易，日终时甲方自动从乙方预约的邮政 5

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绿卡委托账户中划转应缴的营业资金的方式上交。

第五条 特许经营费用及结算办法

升级费用：￥ 元/点，人民币（大写）：。协议期内不退还任何费用。乙方在本协议签订当日，一次性向甲方支付升级费，甲方向乙方开具服务发票。

第六条 CPCA证书费用及结算标准

1、CPCA证书费用标准

CPCA证书Usbkey制作工本费：首次由邮政免费提供；补办工本费30元/个；CPCA证书有效期为一年，续期工本费为10元/个/ 年。

2、CPCA证书费用结算办法

加盟网点在首次证书申请时，由甲方负责承担相应费用；补办或续费时以现金方式上交给甲方，甲方给予开具服务业发票。

第七条 服务费收取标准及结算方式

系统采用互联网接入方式，通讯接入费用由通信运营商收取，邮政不再收取网络接入费用。一年提供4次免费上门系统维护，超过4次，按50元/每次标准收取，由乙方以现金方式向甲方渠道维护人员支付，乙方开具服务费发票。

第八条 营业资金和业务酬金结算办法

1、营业资金结算办法。乙方须在邮政储蓄银行开设绿卡账户用于营业资金结算，甲方每天自动从该绿卡账户中划转应结算的营业资金。

2、业务酬金结算办法：

（1）酬金标准：甲乙双方按照甲方与第三方业务合作伙伴签署的酬金标准，经友好协商，按照

的比例分成，并以甲方提供的业务酬金标准（含税）通知单为准。在协议存续期间，甲方保留根据市场情况调整业务酬金标准的权利。

（2）甲方应在每月第10个工作日前，正确核算出乙方上月应得业务

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酬金，并在乙方办理完相应手续后，按月（当月结算上月酬金）将乙方实际应得业务酬金存入乙方邮政绿卡结算账户。

第九条 其它

第十条 保密条款

在协议履行过程中、协议期满或终止后的一年内，除法律规定必须公开以外，未经对方书面同意，双方均不得向第三方提供对方的经营信息、技术信息及有损于对方利益的其它任何信息，否则，违约方应承担相应的赔偿责任。

第十一条 违约责任

双方应严格依照法律规定和协议约定履行义务。一方违反法律规定或协议约定，另一方有权解除合同，并可要求违约方赔偿由此造成的经济损失。

第十二条 协议变更与终止

1、只要双方协商能达成书面协议，并结清有关营业资金，可随时终止本协议，但甲方不退还乙方缴纳的特许经营费。

2、乙方因客观原因无法继续经营的，经向甲方书面申请并获审核批准后，可在甲方配合下办理转让手续，受让方、转让费用、终端设备及其它具体事宜由转让双方自行协商确定。

3、协议未尽事宜，由双方协商解决，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

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4、协议在执行过程中如需要变更或终止，应提前二个月书面通知对方，经双方一致同意后方可变更或终止。任何一方不得擅自变更或终止协议，否则，由此给对方造成的损失需承担相应的赔偿责任。

第十三条 生效及其它

1、本协议在履行过程中，若由于不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互为免责。

2、在本协议履行过程中，部分条款的无效或不可执行，不影响其它条款的法律效力。

3、因履行本协议产生的任何争议，双方应本着平等互利的原则进行协商。协商不成或一方不愿协商的，向甲方所在地仲裁机构申请仲裁解决。

4、本协议期满前两个月内，任何一方提出续签要求的，经双方协商后另行签署加盟协议。

5、本协议及相关附件具有同等法律效力。

6、本协议在双方签字盖章之日起生效，共壹式贰份，具有同等法律效力，甲乙双方各执壹份。

甲 方： 邮政局 乙 方： 授权代表： 授权代表：

日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

“便民服务站” 篇2

关键词：智慧城市,数字社区,便民服务

围绕上海大力推进以数字化、网络化、智能化为主要特征的面向未来的智慧城市建设, 全面提高城市现代化水平, 让市民共享智慧城市建设成果, 上海齐科信息科技有限公司拟开发“社区便民服务系统”。通过智能化的便民服务终端系统, 居民可以足不出户看到最新通知、菜价发布、公交信息;进行优惠团购、医院预约挂号等, 为社区居民提供绿色便捷的信息服务通道。

1 指导思想

以科学发展观为统领, 以高新技术为支撑, 按照上海市信息服务业发展“十二五”规划, 围绕智慧城市建设, 以三网融合为契机, 以生活资讯领域为切入点, 以满足公众日益增长的现代化服务需求为目标, 着力搭建社区生活服务信息化平台, 以项目化服务为抓手, 创新理念, 整合资源, 统一管理, 分阶段地扎实推进“社区便民服务系统”工程建设, 全面提高社区信息服务水平, 打造数字化、智能化社区。

2 基本原则

2.1 民生导向。

“社区便民服务系统”的开发, 通过现代化信息技术手段, 使服务终端延伸到各居民小区, 居民能够方便地查看当天新闻及市场菜价、公交信息等多种日常性、迫切性的生活需求, 充分体现“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨。

2.2 提升服务。

通过“社区便民服务系统”形成的统一管理的社区终端市场, 收集各小区居民更广泛、更切实的生活信息服务需求, 汇总各社区创建智能小区的切实要求, 探索信息流的高效整合, 为下阶段拓展信息服务项目, 延伸信息服务业务提供硬件、技术的便利和可能。

2.3 信息拓展。

充分发挥“社区便民服务系统”的信息平台和媒体中枢作用, 积极开发各类服务信息资源, 努力实现各类服务资源的优化配置和有效利用, 最大限度地实现各级各类服务资源在社区内共享, 实现各种服务资源和部门的公共服务与居民需求形成有效的对接, 为打造信息化社区、智能化社区拓宽渠道。

3 目标任务和时间规划

第一阶段:2013年, 在本区七个小区进行试点运行, 完成系统终端的安装到位、服务平台的运行调试、对试点小区中专职人员进行相关培训。通过对小区便民信息的关注及反应, 新闻及生活资讯的查阅等日常生活习惯的养成促进小区居民信息素养的提高, 为服务平台第二阶段新功能的推广与使用打好基础。

第二阶段:对试点小区通过民意调查进行服务反馈, 改善原有功能, 着手二期规划:与专业团购网站合作, 组织与居民需求相符的专题团购活动;与专业优惠类网站合作, 可打印小区附近或指定商户的优惠券, 促进便民消费。与本区医院协作, 为居民定制信息卡片, 在医院客观就诊状况允许的情况下, 服务平台提供读取居民信息卡后, 直接进行网络预约和挂号的功能。

4 主要服务功能

社区便民服务系统主要具有以下功能:

4.1 便民服务功能。

方便居民查阅小区物业、村委会等机构的联系人、联系电话等信息;查询有关部门的联系信息。在二期规划中实现在小区即可完成预约挂号, 方便居民就诊。根据居民需求组织网络团购及获取商场优惠券等惠民服务。

4.2 信息传播功能。

通过社区便民服务系统终端——LED电子显示屏, 宣传党和国家的方针政策, 即时将国际、国内要闻传递给居民。系统将自动按照设定日期从网络更新、汇总各大新闻网站的主要新闻并加以分类供读者阅读。而先进的多点触控手势可以方便流畅地缩放报纸每个版面, 帮助浏览每个细节。终端能保存一定时间段内的各期报纸, 方便居民回顾浏览。

4.3 社区管理功能。

发布小区最新的通知, 如停电通知、活动公告、社区动态、免费体检等;及时通知到户, 提高居民应对能力。

4.4 生活资讯服务。

系统即时获取新农网等权威网站发布的农贸市场最新价格信息。系统提供本区电子公交线路、公交时刻表、公交站点位置等信息, 通过电子地图指示, 方便居民出行。

5 运作方式

5.1 小区投入, 统一管理

社区之间差异性很大, 应因地制宜、切合实际、立足当前、着眼长远, 找准适合社区推进社区便民服务系统, 把智慧社区建设重点放在从社区居民身边最关心、最直接、最迫切需求的事情入手, 务实推进。由试点小区负责投入, 政府部门提供扶持与支撑, 保证项目工程顺利落实到位。小区安排专职人员负责本项目的运行与维护, 参加本公司组织的系统使用培训, 负责使用平台发布便民信息以及小区通知等日常工作, 及时与本公司反馈建意、沟通协作。上海齐科信息科技有限公司负责服务平台功能调试正常运行, 提供新闻报刊、生活资讯、公交信息等各类信息的自动查询功能。提供友好的便民信息发布界面, 及时解决运行过程中的技术问题。开发更丰富、更便民的服务功能。

5.2 体现公益, 促进服务

“社区便民服务系统”要按照“公益为先、民生为本”的原则, 将服务信息严格限定在便民服务、信息传播、社区管理和生活资讯等四个方面, 不作其他商业广告的宣传。

5.3 分工负责, 合力推进

“社区便民服务系统”项目涉及面广, 需相关单位各负其责。政府负责项目的总体规划、标准制订、监督管理和验收考核;上海齐科信息科技有限公司负责在确定的范围内进行项目运作。所在的街道、社区负责项目终端选址、日常监管及为服务平台的正常运行提供支持和保障。各部门紧密配合, 形成合力, 确保项目顺利开展并取得实效。

6 保障措施

6.1“社区便民服务系统”项目是关注民生、关注基层的具体体现, 是深入开展社区智能服务管理创新的重大举措。结合本地社区信息化建设, 切实抓紧抓好。

6.2要对试点各社区基础设施和群众需求情况进行一次全面摸底调查, 在此基础上, 对“社区便民服务系统”的布点进行分期合理规划, 逐年统筹推进。街道、社区要根据落点小区的实际情况, 科学确定信息终端位置。同时, 街道、社区要配合运营管理单位收集小区居民反馈信息, 以便二期建设工作顺利推进。

6.3在项目实施和运行过程中, 所在的街道、社区要积极主动地与运营管理单位进行配合, 在居民需求调查、卫生安全保洁、平台运行等方面给予支持和配合, 帮助运营管理单位解决项目运行过程中出现的相关问题, 确保项目顺利推进。

7 综述

随着现代科技发展, 利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术创建智慧城市, 智能化社区正走向我们的生活。社区便民服务平台通过对各类与社区居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享, 实现社区管理智能化、公共服务网络化、居民生活现代化、社区服务集成化, 为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境, 让居民生活更幸福、更安全、更和谐、更文明。

参考文献

[1]梁志刚.用于智能小区的触摸屏控制系统[J].工业控制计算机.电子工业出版社.2004.

[2]邓育洲.健全信息服务体系打造新型数字社区[J].甘肃科技.2005. (5) .

[3]魏昆芹.浅谈对智能小区的认识[A].土木建筑学术文库[C].2011.

永宁便民服务暖民心 篇3

永宁镇位于阳春市西部山区，距市区40公里，辖24个村委会和1个社区居委会，总人口5.9万人，其中外出人口3万人。自今年被确定为阳江市农村综合改革试点镇以来，该镇提出“生态绿镇”战略，确立保护生态发展镇定位，以新的理念和思路破解农村发展难题为抓手，立足于构建便捷、高效的便民服务通道，以“整合资源、转变职能，创新服务”为原则，围绕“简政、高效、便民、惠民”的目标，建立镇便民服务中心，设立工商、国税、财政、国土资源、邮政快递、派出所、计划生育、农村合作医疗、新型农村养老保险、社会建设（民政）、农业与经济发展（农办）、咨询代办、电信、水厂、广播电视、供电17个业务窗口，实行“一站式”服务和视频监控管理，受理群众直接代办或村（社区）代办点上报的有关事项，直接办理镇级权限事项，承办下放的部分市属部门权限事项。该便民中心窗口突出“以人为本”的服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，明确工作制度、服务内容、收费标准、办理期限，设立投诉箱、举报电话和视频监控，接受群众和社会的监督，让越来越多的群众享受到快捷和实惠。

为了让干部“勤快”、百姓“满意”，该中心全力推行服务承诺制、限时办结制和责任追究制，并根据大部分农村远离圩镇，其中最远的村有20多公里，在村委会设立便民代办点，代办员由村干部专人担任，负责将群众要求代办的事项无偿在镇便民中心办理，镇政府落实每人每月100元代办补贴。对镇便民服务中心办结不了需到镇外办理的服务，由社会中介组织坚持群众自愿、接受政府群众监督的原则，实行有偿代办服务。

同时，该镇积极探索推行村级民主管理“四议两公开一监督”，建立健全村级民主自治机制，突出群众在村级事务共谋共管中的主体地位，提升村级民主管理水平。“四议”即是党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议，讨论事项必经全体村民代表或到会村民半数以上同意才能通过；“两公开”即是决议公开、实施结果公开，公示时间不少于7天；“一监督”即是每个村成立3至5人的村务监督委员会，对村级事务实施全过程监督。

便民服务站工作汇报 篇4

汇报材料

凌源市委文件，《关于建立城区街道便民服务站的实施方案的通知》凌委发【2009）】19号下发后，我城关街道党工委立即行动，积极安排部署此项工作，目前城关街道便民服务站各项工作已正式开展运行，现将有关情况向领导汇报如下：

一、领导高度重视，积极安排部署

1、街道主要领导收到会议精神后，立即组织班子成员，召开专题会议，对便民服务站的建立工作进行安排部署。

2、指派人大党工委主任亲自抓便民服务站的日常管理工作。

3、对便民服务站办公用房进行合理规划、舍得投入，据统计，共耗资5万元。

⑴专门调出街道办公楼一楼的计生办用房（90㎡），作为便民服务站的办公场所，并进行重新粉刷、装修。

⑵购买了办公桌椅、沙发、文件柜等办公用具、用品。⑶为便民服务站定制8张公示板，张贴上墙。⑷为便民服务站配备了电话、电脑和打印机。

⑸抽调1名政治觉悟好、业务素质高、纪律作风硬、服务意识强专职人员，全日制坐班，具体负责日常便民服务工作。

二、建立组织

城关街道便民服务站人员包括：

站长：徐春明党工委副书记

副站长：王勇司法所所长

站员：张学红李娜陈翔

三、建立各项规章制度，上墙公示

按照“为民、便民、利民、惠民”的服务宗旨，为了提高为民办事质量和速度，城关街道将《城关街道领导信访接待日》、《城关街道领导干部下访工作流程》、《街道便民服务站工作流程图》、《街道便民服务站工作原则》、《街道便民服务站工作职责》、《街道便民服务站工作制度》、《工作人员行为规范》、《工作人员十不准》定制成标准统一的公示板，全部张贴上墙。

四、建立台帐管理制度

实行“一人一档”、“一事一档”、“ 一案一档”，分类管理，要把办事群众或来访人基本情况、咨询事项、反映问题、来访诉求、承办人员、涉及部门以及移交、处置、反馈、回访、办结时间等办理环节详实记录在卷。

五、工作开展情况

1、从6月份开始，便民服务站正式开展工作。到目前为止共接待来访群众19批次、91人次，受理人民群众便民服务事项5个；其中接待办事群众5人次，办结便民事项5个，受理来信来访案件20件次91人次，已办结14件次65人次；所受理信访案件中，涉法信访1件1人次，提请政法委协调处理1件，非涉法信访18件90人次。

2、按照凌委发（2009）21号文件要求党员干部下基层、察民情、解民忧、促和谐通知的精神，城关街道党工委召开专题会议，安排落实，定为两委班子成员每个月每人必须拿出2天时间下访。下访都有记载：查出哪些问题、哪个问题由谁处理……另外班子成员都发一个领导干部下访记录本，每月5日便民服务站站长负责调一次记录。

六、今后工作安排

1、加大宣传力度，畅通群众诉求渠道，拓宽群众表达途径，进一步提高为民办事质量和速度。

2正确引导和协助群众通过合法渠道和方式表达诉求、维护自身权益。充分发挥便民服务站的作用，实现“小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”，把问题处理在基层，把人控制在当地。

城关街道办事处

便民服务站系统操作流程 篇5

插入已绑定UKEY证书，在IE中输入https://211.156.219.88/pcpost或已设置自动打开https://211.156.219.88/pcpost，选择证书文件，点“确定”，进入系统登录界面。

输入8位数字的管理机构代码；4位字母加数字的操作员号；6位数字的密码，登录。

二、卡折充值

充值业务—卡折充值—输入金额—提交。

注意：在进行交易前，要先进行卡折充值，确保便民服务站系统账户有相应额度（即余额），加盟商在额度内做交易。

三、缴费业务

（一）移动业务：

移动业务—移动查询缴费—输入移动手机号码—核对用户信息—输入缴费金额—提交—打印发票

移动业务—移动撤销缴费—输入缴费手机号、原交易流水号、交易金额—提交

注意：

1、只能缴安庆市当地的手机号。

2、缴费金额不能低于欠费金额。

3、便民服务站打印的发票不可报销，如需要报销的客户，可持便民服务打印的小票到邮政网点打印发票。

（二）电费业务

电力业务—电力查询缴费—输入用户编号（户号）—核对用户信息—输入缴费金额—提交—打印发票

电力业务—移动撤销缴费—输入用户编号、原交易流水号、交易金额—提交

注意：只能缴各个地方的电费，市区不可代收各县的电费，各县之间也不可相互代收。

四、综合管理

（一）柜员扎账

普通柜员进行该柜员当天各类业务的收款金额的汇总查询，一天之内可进行多次扎账。

综合管理—柜员扎账。

注意：无打印功能

（二）网点扎账

综合柜员汇总查询本网点当天的业务，通过网点扎账形成的网点扎账单确认网点各营业人员的营业款是否与网点扎账数据相符。

综合管理—网点扎账

（三）柜员营业日报

普通柜员进行本柜员营业日报的查询，可汇总显示该柜员当天各类业务的营业日报。柜员在一日内可进行多次营业日报的查询。

综合管理—柜员营业日报—选择柜员—点击“查询”。

（四）网点营业日报 网点综合柜员查询打印当日本网点的营业交易情况，营业日报按业务种类进行汇总统计，营业日报同时提供打印功能。

综合管理—网点营业日报。

（五）柜员历史营业日报

网点普通柜员查询本柜员某段时期内的营业日报的查询。

综合管理—柜员历史营业日报—选择柜员—输入起始日期、终止日期—点击“查询”

（六）网点历史营业日报

网点综合柜员查询某段时期内的网点营业日报，该营业日报按业务种类进行汇总统计，并提供打印。

综合管理—网点历史营业日报—输入起始日期、终止日期—点击查询。

（七）网点隔日扎账

网点综合柜员对网点的历史扎账情况进行查询。查询本网点某段时间内的应缴现金和实缴现金的情况。

综合管理—网点隔日扎账—输入起止日期—点击查询。

（八）本省当日流水查询

网点所有柜员均可进行“本省当日流水查询”。

当日如果由于系统故障引起各类服务中断，如缴费后打印出错，没能打印出发票，营业员打算撤销上次缴费又不知道交易流水时，可通过查看交易流水来获取信息。

综合管理—本省当日流水查询—选择摘要代号（即选择业务种类）—输入签到时间（时分秒格式）、签退时间—提交。

（九）本省历史流水查询

可按日期查询过去某日所有业务的交易流水，也可通过选择业务种类按日期查询过去某日该业务的交易流水信息。

综合管理—本省当日流水查询—选择摘要代号（即选择业务种类）—输入交易日期（年月日格式yyyymmdd）

（十）本省当日特殊流水查询

网点柜员可按时间段查询当日所有业务的特殊交易流水信息；也可选择业务针对某一业务按当日时间段查询该业务的特殊交易流水信息。

综合管理—本省当日特殊流水查询—选择摘要代号（即选择业务种类）—输入签到时间（时分秒格式）、签退时间—提交。

（十一）本省历史特殊流水查询

网点柜员按日期查询过去某日所有业务的交易流水或按日期查询某一业务某日的特殊交易流水信息。

五、账号管理

（一）续费明细查询

普通柜员查询本柜员的续费情况。

账号查询—续费明细查询—输入客户代码（即网点机构号）、起始日期和终止日期—提交。

（二）交易明细查询

网点普通柜员查询本柜员的交易明细情况。

账号查询—交易明细查询—输入客户代码（即网点机构号）、起始日期和时间、终止日期和时间—提交。

（三）余额变更查询

网点普通柜员查询本柜员的账户余额。

便民服务站商户操作手册 篇6

版本1.0

各市州可在此版本基础上，归纳总结，将市州性业务添加，同时对重点进行标注

一、商户信誉度充值

方式

一、在邮政自有网点现金充值（商户在邮政网点凭自己的机构号进行信誉度充值，注意：这里的邮政网点必须是可以登录电商平台的网点。）

自有网点的操作手册如下：

1、查询

使用对象：自有网点的操作柜员。交易代码：6115060 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“查询缴费” 输 入：

在客户号码输入待缴费的便民服务站网点号（该客户号码是该加盟商户的机构号）。

备注：只用输入客户号码。充值账号不用输入。

输 出：

备注：这里的上期结余为此便民服务站网点信誉度对应余额。

2、缴费

使用对象：网点所有柜员。交易代码：联动交易

输入缴费金额（一般可引导性的让商户多预存点资金方便交易）输 出：

缴费成功后出现如上画面显示收据信息。按ESC键打印收据。

3、撤销

使用对象：网点所有柜员。

交易代码：5110321 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“现金缴费撤销”

适用情况：撤销当日成功交易。输 入：

备注：账户号码暂时不用输入。本交易也暂时不用综合柜员授权。输 出： 撤销成功后会在用户名称处显示便民服务站网点的名称，如下图：

4、明细查询

使用对象：网点所有柜员。

交易代码：6115290 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“续费明细查询”

适用情况：柜员查看该便民服务站网点续费信息。

输 入：在代办点机构处输入待缴费的便民服务站网点号，同时输入起始日期和终止日期。

输 出：

方式

二、在便民服务站WEB业务操作系统通过绿卡购费充值

测试完成，还未正式上线

二、商户登陆

1、安装360浏览器（推荐，IE版本7.0较为稳定）

2、将邮政便民服务站WEB业务操作系统地址加入IE可信任站点

3、安装根证书、签名证书、打印控件

4、插入UKey进行页面登陆

三、平台业务

（一）移动业务（移动直充）

1、移动直充话费缴费

适用情况：给用户移动手机充值

输入内容：输入要缴费的电话号码（11位）。输入缴费金额（最低10元，同时为10元的倍数）。

注意：提交后将进入下面的等待页面。如果没进入等待页面而是报错的情况，是由于移动系统全部出现问题，这种情况下请马上通知管理人员进行处理！！！！！！！！！！！！！！

输出内容：等待页面会自动刷新。一般不用柜员去点刷新按钮。

交易成功会自动跳转到打印收据页面。

备注：目前平台上可充值的地区有：成都、南充、绵阳、德阳、巴中、资阳、攀枝花，7个市州的移动号码，其他地区后续开通。

2、移动直充缴费查询

适用情况：查询“移动直充话费缴费” 交易过程中，由于发生异常导致无法查看缴费结果交易是否成功。

输入内容：本交易中的电商流水号可以通过“1.5移动直充交易查询”交易进行查询。

交易成功后会自动跳转到打印收据页面。输出内容：打印收据 注意：如果等待中间出现页面无法显示等不能查看见交易结果的情况，请执行“移动直充缴费查询”交易。如果超过半小时后依然查询不到交易的结果。请马上通知管理人员进行处理！！！

3、移动直充撤销申请

适用情况：本交易只是提交移动直充交易的撤销申请，撤销是否成功要执行“移动直充撤销查询”进行查看，即：做了“移动直充撤销申请”以后，必须要进行“移动直充撤销查询”交易。

通常需等待一段时间。只有执行了撤销查询并提示成功后网点的这笔交易才是真正的取消成功，信誉度才能退回加盟商户。备注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能执行的。否则会出现即使移动那边撤销成功了但执行“移动直充撤销查询”还是报错显示不成功的情况。

同时要注意22:00以后不能做日切（时间大概是21:00左右）以前交易的撤销申请。（是否能做撤销申请可以通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易进行查询，里面有的交易才能撤销申请。）输 入：

输8入要撤销的电商交易流水、用户号码及实缴金额，点击提交。

成功后会出现对话框提示申请成功。输 出：

4、移动直充撤销查询 适用情况：查询撤销是否成功

输 入：输入要撤销的电商交易流水点击提交。

如撤销成功会出对话框提示撤销成功。

注意：对于撤销申请的交易必须进行撤销查询交易，如果没有做插销查询的交易将在第二天产生长款交易。

5、移动直充交易查询

适用情况：查询本网点移动直充当日的交易情况。

当有交易状态为“处理中”的时候。柜员一定要做“移动直充缴费查询”。否则第二天会出现差错。

状态为“处理中”的交易不能做撤销，只有做了“移动直充缴费查询”确认成功后才能做撤销。注意：移动直充业务是通过空中充值方式实现，冲正操作由后台人工进行处理，每半小时有人员进行处理。但如遇到月底月初高峰期，冲正量大则会出现冲正申请后几小时都未撤销成功的情况，要耐心等待。另外：根据移动公司系统限制，如果被充值的用户号码是欠费大于20元的号码，则不能冲正。

（二）联通业务（联通现金代收）

1、查询缴费

适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况 输入 服务号码（手机号，必须输入11位）

输 出：

输入需要缴费的金额

收据，点击打印，则打印

2、撤销交易

适用情况：撤销当日成功交易。输 入：

输入要撤销的服务号码、交易流水号及交易的金额，点击提交。

输 出：

（三）电信业务（电信缴费）

1、查询缴费

适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况 输 入：

输入 客户号码（电信座机和手机都可以，座机号码要输入区号）

输 出： 查询成功后进入页面

选择合同号进行查询欠费金额，输入：实缴金额（必需大于或等于欠费金额）

输 出：

收据，点击打印，则打印

2、撤销交易

适用情况：撤销当日成功交易。输 入：

输入要撤销的缴费号码、交易流水号及交易的金额，点击提交。

输 出：

（四）电费业务-国电（用户号缴费）

1、查询缴费

适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费缴费”菜单。

输 入：

在上述界面中输入用户号码后提交，将返回用户欠费信息，界面如下：

输入缴费金额（必须大于或等于欠费金额）后点击“缴费”按钮进行缴费。输 出：

交易成功后返回收据信息

选择右上角的“打印”按钮进行收据打印

2、撤销缴费

适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费撤销”菜单。

输 入

在上述界面中输入用户编号、缴费流水和缴费金额后提交，成功后返回如下提示框

点击“确定”按钮后交易结束。

（五）电费业务-国电（智能电卡充值）

重要提示：进行智能电表购电或撤销时，在整个交易过程中严禁将IC卡从读写器中抽出，否则后果自负。

1、购电充值

适用情况：柜员查询缴费信息 输 入：

此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用户信息。

查询完毕后将返回用户相关信息，显示出相关信息后，在购电金额选项中输入将要购电的金额，点击缴费，缴费成功将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送写卡确认。回车后将提示打印收据，在打印机中放入收据后开始打印，购电交易结束。

2、购电撤销

适用情况：柜员取消已购电成功的交易。注意,必须购电充值时发送写卡确认成功的购电交易才能进行撤销，否则会造成严重后果！！输 入：

此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用户信息。

输 出：

在下面的输出界面中输入购电流水号、购电金额后进行撤销。成功将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送撤销写卡确认，回车后稍等片刻，待返回交易成功的提示户，整个购电撤销交易才能结束。

3、账务撤销

适用情况：购电请求成功，但写卡时失败。此时需先进行账务撤销后才能再次进行重新购电，否则会出现重复账务。输 入：

在界面中输入客户编号、购电流水号及购电金额后提交。

输 出： 成功后返回撤销成功的信息。

4、未确认交易查询 使用对象：网点所有柜员。

适用情况：购电或撤销中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入：

如果要单独获取某个用户交易信息，则在客户编号处输入用户编号，查询该用户当日的交易信息：要查询当天所有客户信息，则不用输入客户编号，直接点击查询。

输 出： 文本文件，前台展示

5、购电补确认

使用对象：网点所有柜员。

适用情况：购电交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入： 输入购电交易的流水号后，提交进行查询。

输 出：

确认信息无误后向后台发送，进行购电补确认。

6、撤销补确

使用对象：网点所有柜员。

适用情况：撤销交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入：

输入原购电流水号（注意，这里输入的是原购电交易的流水，即是“电表未确认交易查询”中查询出的“被撤流水号”）后，提交进行查询。输 出：

确认信息无误后向后台发送，进行撤销补确认

（六）游戏充值业务

重要提示：游戏充值交易不能撤销，充游戏币的时候要让顾客确认信息

1、游戏充值

适用情况：柜员查看游戏类型 输 入：

刚进界面后画面只显示常用游戏类型，可以输入游戏名称查询更多的游戏。

选择好缴费的游戏后点对应游戏编号进入缴费页面 输 出：

查询成功后进入缴费页面

输 入：用户号码，选择充值信息后，进行充值确认 输 出：

成功打印收据，交易结果不明确的会自动跳转到缴费结果查询

2、充值结果查询

适用情况：缴费结果查询。输 入：

通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易查询出流水号

输 出：

这笔交易查询为失败系统会自动冲正。

3、充值差错查询

适用情况：缴费结果查询。输 入：交易日期进行查询

输 出：

（七）信用卡还款业务

1终端绑定及维护（后台管理员）1.1终端绑定

使用对象：省局或市局业务管理人员 适用情况：为便民服务站开通信用卡业务

输 入：选择某便民服务站后，8位的数字，进行终端号的绑定。说 明：如果某市所辖区县下有便民服务站，则直接加载该区县下辖的所有便民服务站。选择某个便民服务站后，若无绑定，则提示“该机构还未绑定，请绑定”，若进行了绑定，则直接加载终端号。请工作人员根据实际情况进行终端号和机构号的绑定。如果某市所辖区县下无便民服务站，将会以弹出窗口提示—“该区县下没有代办点”。绑定时必须选择状态。

有便民服务站的区县

无便民服务站的区县

机构未绑定及提示

机构已绑定

1.2绑定后的终端号维护和状态修改 使用对象：省局或市局业务管理人员

适用情况：便民服务站机构号和终端号绑定后，终端号变更或输入错误需要更正。以及机构是否可以使用信用卡业务的状态设定。输 入：选择某便民服务站后，输入8位的数字，选择“状态选择”旁的状态下拉列表，点击“修改”按钮。

2.启动信用卡网络连接程序（商户）

第一次运行时先把网络程序包“com.rar”拷贝到C盘根目录下面解包。以后每次运行c:/com/ Start.bat，启动成功后出现如下界面：

启动成功后网点就可以进行“签到”“信用卡还款”交易。3.签到（商户）

使用对象：便民站商户操作人员。

适用情况：每天第一次使用信用卡业务前的准备工作。输 入：点击“签到”按钮。

说 明：可能需要设置允许active控件的运行，操作方法：打开ie 工具 internet选项 安全 自定义级别 ActiveX控件和插件,其下所有选项全部选择“启用”。

3.信用卡还款（商户操作）使用对象：商户操作人员。

适用情况：使用借记卡向信用卡还款。前置条件：已签到成功。

输 入：还款金额(元)，大于或等于10元，输入金额支持小数点，小数点为英文字符。最多支持两位小数

备注：？？便民站商户可加收用户1元钱用于收益。4.银联对帐表导入（后台）使用对象：省、市邮局业务管理人员

适用情况：将报银联报表导出数据库中，导入后可以自建流水对比 输 入：

点击“浏览”按钮，选择要导入的银联方面提供的还款日结报表文件后，再点击“上传”按钮即可

5历史交易记录（商户）使用对象：便民服务站人员 适用情况：该服务站的还款记录查询 输 入：

要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮

6对账查询和报表导出

使用对象：市、省业务管理人员。适用情况：自建流水与银联流水对比。输 入：

要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮。若需导出报表则在查询出结果后点击“导出对账报表”。说 明：便民服务站每日的交易明细也从当前功能体现，查看位置参见自建流水表记录内容。

历史记录导出

银联对帐导出

四、综合报表

（一）柜员管理

1、修改密码

（二）公共业务（一般客户不使用）

1、账户余额查询

查询老中平上代理商绑定的绿卡账户余额。

2、营业报表

查询过老中平交易的业务报表（过老中平的交易现在只有移动空中充购费交易）。

3、补打收据

补打复用老中平的业务交易的收据。

4、当日交易明细查询

查看过老中平交易的当日明细。

（三）综合管理

1、柜员营业日报

——该柜员当日业务办理情况

2、网点营业日报

——该网点当日业务办理情况

3、柜员历史营业日报

——该柜员历史时间段业务办理情况

4、网点历史营业日报

——该网点历史时间段业务办理情况

5、本省当日流水查询(撤销需要查询流水号)——查询当日成功交易流水数据（6位数时间表示：2位小时+2位分钟+2位秒）

6、本省历史流水查询

——查询历史成功交易流水数据

7、本省历史特殊流水查询

——查询历史特殊交易流水数据（撤销等）

8、本省当日特殊流水查询 ——查询当日特殊交易流水数据（撤销等）

（四）账号查询（信誉度查询）

1、续费明细查询

——查询信誉度续费（充值）情况。总费用：目前剩余余额，未出账费用：时间段内充值金额

2、交易明细查询

——查询信誉度消费情况

3、网点调账查询

——查询网点账户调账信息(未出现调账信息的查询结果为空)

（五）中间业务（总对总复用）

开辟绿色通道便民办税服务再升级 篇7

沈阳市于洪区地税局开辟纳税服务绿色通道, 促进税收收入稳定增长和便民办税服务再升级。一是结成服务对子, 责任落实到人。选取30个重点项目, 一把手牵头负总责, 指定6名税收管理员专人提供服务, 实地走访纳税人, 了解项目进展情况, 讲解相关税收政策, 帮助纳税人解决涉税问题, 提供“一站式”服务。二是开辟绿色通道, 提升办税效率。税收管理员主动告知纳税人办税程序和所需资料, 积极协助纳税人办理税务登记、发票领购、纳税申报、税款缴纳、涉税审批 (备案) 等业务;各综合部门对重点项目纳税人实行即来即办、急事急办、特事特办等方式, 一次性办结涉税事宜, 做到重点建设项目启动一项、服务一项。三是开展政策研讨, 减轻企业负担。针对每户企业、每个项目的不同特点进行探讨和研究, 提出可享受税收优惠政策的内容与范围, 并告知纳税人和投资者, 助推重点建设项目驶入发展快车道, 打造重点建设项目纳税服务的“高速路”。

提升便民服务 强铸普惠金融 篇8

今年以来，在陇县农商银行在县人行指导下，以银行卡推广应用示范镇、百点十乡支付惠农工程和银行卡倍增工程”为载体，将普惠金融贴近民心，着眼长远。为方便县市民中心群众及工作人员办理金融业务，及时与县相关部门积极联系，并征得县领导的同意，由县市民中心提供必要的场地，农商银行出资布设离行式自助设备，经过精心筹备和实施，位于陇县城市东区的市民中心离行式自助银行顺利开业，填补了陇县“东部商务区”金融服务点的空白。

陇县西门广场地处陇县县城中心，历来是陇县人流量最大、经济最繁华的场所，也是县域各家金融机构必争的金融服务领域，警银亭是金融系统与公安系统联合推出的集公安治安保障、银行自助服务功能为一体的城市多功能综合服务设施，兼容安全保障、金融服务和城市广告几大效应。西门广场警银亭也是陇县城唯一警银结合设施，陇县农商银行西门广场离行式自助银行的开业，既方便了群众，也将成为陇县城市一道靓丽的风景。

为了使两处自助银行顺利开通，达到良好的广告效应，陇县农村商业银行组成了金融服务宣传队，现场宣传了陇县农村商业银行存款、贷款、结算、电子银行和存款租机业务，并为前来办理业务或关注陇县农商银行微信的客户发放了了精美小礼品，参与的群众有的体验自助银行业务，有的关注陇县农商银行微信，有的咨询陕西信合电子银行业务，宣传人员积极宣传，耐性讲解，引导客户在自助银行办理现金存取、转账、卡余额查询、明细查询等业务，活动场面热闹非凡，当日共发放宣传折页500多份，订阅陇县农商银行微信300多人（次），取得了良好的宣传效果。