舆情信息收集

舆情信息收集（通用10篇）

舆情信息收集 篇1

一是全面收集舆情网络信息，密切关注、及时发现和全面收集涉及本地本单位反腐倡廉建设和纪检监察机关的舆情网络信息。二是深入分析舆情网络信息，加强对舆情网络信息及舆情动态的分析。1.对单个舆情进行提炼、概括，把握舆情的倾向、立场和动向，发现关键问题和主要矛盾，并根据转载率、点击量等数据，分析舆情的影响大小和发展态势。2.对一些带有苗头性、倾向性的涉腐、涉官和涉纪检舆情进行跟踪，在综合分析的基础上作出判断，提出解决问题和引导舆论、处置舆情的对策建议。3.对一个时期的舆情进行分类、归纳，选取重点内容和热点话题进行整理分析，总结出深层次、普遍性的问题，揭示出问题形成的根本原因，提出加强和改进相关工作的意见建议。三是及时上报舆情网络信息，确保上级纪检监察机关全面准确掌握舆情发展态势。四是妥善处置网络舆情，加强正面舆论引导，回应社会关切，避免不实消息无限放大，确保网络舆情平稳平息。

三、建立健全反腐倡廉舆情网络信息工作制度

（一）建立健全联席会议制度。建立了各级纪检监察机关要建立健全联席会议制度，进一步密切与本级宣传、新闻、公安、工信等部门和重点新闻网站的联系，注重发挥联席会议制度的实效，建立高效畅通的协调机制，保证网上重大舆情事件及时处理。

（二）建立舆情研判、报送机制。要加强对全县各单位苗头性、倾向性网络涉腐舆情的跟踪，在综合分析研究的基础上做出分析判断，及时向上级和本级领导报送，为领导决策提供充分信息和依据来源。

（三）完善舆情处置机制。各级纪检监察机关要建立健全反腐倡廉网络舆情突发事件快速反应机制，制定应急处置预案，明确机关内部各部门的职责分工，保证舆情的及时处置。各地各部门遇有网络突发事件时，要及时报告上级部门，形成“上下联动”的舆情处置工作格局，努力消除不利影响。对未能及时发现或发现后未能及时有效处理的舆情，上级纪检监察机关要及时督办。

（四）建立考核测评机制。我县建立反腐倡廉舆情网络信息工作考核评价制度，县委宣传部定期对舆情网络信息报送、采用、处置情况进行通报，同时将进行分值量化考核，按照信息、网评、制度、网宣、培训、总结、批示7项内容评选先进。每年对舆情网络信息工作先进单位、优秀信息员、优秀网评文章等进行表彰。对长期不报送信息或瞒报、漏报、迟报重要信息的单位，提出严肃批评；造成严重后果的，依据相关规定追究领导责任。

四、切实加强反腐倡廉舆情网络信息工作的组织领导和队伍建设

县委县政府高度重视全县反腐倡廉舆情网络信息工作，建立了联席会议制度，成立了反腐倡廉舆情网络信息工作领导小组，明确了分管领导及各成员单位的职责分工，整合了职能，专人负责、专款支持，有力地促进了网络信息工作的开展。我县确定专人负责舆情网络工作，在人力、物力和财力上给予充分保障，配备电脑、打印机、传真和监控软件等必须的办公设备，确保工作顺利开展。同时坚持一级抓一级的原则，加强业务培训，通过集中培训、挂职锻炼、组织考察等形式，着力提高反腐倡廉舆情信息员的理论运用能力、舆论引导能力、文字写作能力和开拓创新能力，努力打造一支政治坚定、纪律严明、反应迅速、业务精通、作风优良的高素质舆情网络工作队伍。

反腐倡廉网络舆情监察队在工作中将充分发挥纪检监察职责，强化监督意识，采取：一是定期或不定期查看市政府门户网站群，了解有无针对国家、省、贵阳市和清镇市的反腐倡廉网络舆情信息。对存在的问题，及时向有关单位提出整改建议，对造成重大影响的，根据有关规定进行问责。二是定期或不定期监测互联网上有无涉及举报反映我市党员干部违纪违法、政风行风、机关效能作风、侵害群众利益等方面的信息。对监测中发现的问题，通过汇总、分析、筛选，及时责令相关单位限期进行调查处理，调查督促有关单位及时上网跟贴，公布调查处理结果，并向有关媒体反馈。三是对反腐倡廉网络舆情反映的问题，及时调查了解起因、经过、造成的影响和相关职能部门履职情况，形成网络突发事件调查评估报告，及时向市委、市政府和上级纪检监察机关报告，并进行警示宣传教育，举一反

三、吸取教训，防止类似事件的再次发生。四是反腐倡廉舆情事件发生后，及时调查网络舆情事件的发生原因，对因工作不力、工作疏忽、违规违纪而引起的网络舆情事件有关责任人员，按照相关规定进行调查处理。五是对在互联网上发表影响党和政府形象不良言论的党员干部职工，按照相关规定进行调查处理等方式抓好全市反腐倡廉网络舆情监察工作，不断提升党和政府在老百姓心中的良好形象，使立党为公、执政为民的理念更加深入人心，为全市经济社会发展保驾护航。

舆情信息收集 篇2

1 研究对象与方法

1.1 调研对象

本市4所规模相同的三级综合性医院,其中1所为上海交通大学医学院附属医院,3所为上海申康医院发展中心系统直属医院。

1.2 调研方法

采用问卷 调查、专 家访谈、 文献回顾和 专题调研 方法。共 发放调查问卷550份,回收498份,回收率90.54%。被调查者的岗位、职称、政治面貌类别比例与目前医院各类人员比例基本一致(见表1、表2、表3)。走访了市教卫党委、申康党委、三级医院、本院相关同志和支部书记30余人,对目前群众诉求反映的渠道或方式进行调查研究。本文还通过对个案的分析研究,研究舆情监控和群众诉求掌握的关联性;查阅相关文献资料,了解目前群众关注的热点与有效反馈的良性机制好的经验和成果。

2 结果与分析

2.1“社情民意”是目前群众舆情反映的重要窗口

本次问卷调查征询职工群众,当某个突发事件出现,或是对政府、上级发布政策有看法时,是否会向所在单位或社会渠道表达个人的意见和建议。统计显示,498位被调查者中有374位(75.10%)会向单位反映个人的意见,仅有47位(9.43%)认为不会,另有77位(15.47%)表示无所谓,见表4。由此可见,准确的收集舆情可以了解职工群众的个人意见和建议,有利于掌握“社情民意”。

2.2“社情民意”舆情反映的渠道呈多样化

498位问卷调查者选择显示,对某件事或某一情况有意见和想法时,有115位(23.09%)会在网络论坛上发帖或通过微博平台发布信息,有362位(72.69%)会向身边的同事倾诉或向部门领导反映,另有21位(4.22%)会采取其他方式,例如信访投诉或是通过媒体曝光,见表5。舆情的收集渠道广泛,渠道不同,收集的信息也不同,当前要更关注单位内部干部职工议论与反映的情况。

2.3 网上匿名播散非真实性舆情需要引起重视

问卷调查显示,当看到网上有匿名播散的舆情出现时,有70%(349位)的人表示会半信半疑,认为可能性是存在的,不会轻易否定;有5%(25位)的人认为不管匿名不匿名,不会空穴来风,网上发布的信息都是可信的;只有25%(124位)的人表示不可信。因此,当网络上有匿名不实信息散布时,75%的人会受到舆情的影响(见表6)。如果应对措施得当,受不良舆情影响的70%的人会消除疑惑。因此,进行及时有效的舆论引导,可以遏制虚假、不良舆情信息的传播。

2.4 有效化解不良信息舆论渠道必须畅通及时

对舆情化 解和有效 引导的个 别访谈和问卷调查均显示,发生某一重大事件或是敏感政策发布时,在网上出现不良或不实信息舆情时,有95%(473位)的人希望在24小时内了解真实情况,其中,有83%(392位)的人更希望在12小时内得到实情;会议传达的方式是大家普遍认为获取信息最可靠的沟通方式;85%(423位)的人认为获取信息最简便的方式为手机短信,其次为微博、微信等。因此,当有重大事件发生和涉及切身利益的政策发布时,公众期望在短时间内通过简便的方式了解真实、可靠的信息。在网上信息舆情一旦发生时,也可通过此类快速有效的沟通方式,畅通舆论引导渠道,适当应对和化解。

2.5 建立“主体多元化”信息舆情收集应对体系

在专家访谈中,大多数受访专家和人员谈到,各医疗机构的党政负责人是舆情化解和引导的主要责任人,但并非惟一主体。应该在建立舆情收集、反馈工作网络与分析、应对机制中,动员群众及相关部门的力量,发挥群众在舆情收集和引导中的作用,从而更能体现针对性。

3 讨论与体会

舆情收集 是指按照 既定的程 序和步骤,通过各种渠道,广泛获取、汇集舆情 的过程 , 它是建立 舆情收集、反馈工作网络的基础,决定着舆情信息工作的成效。随着改革开放的不断深入,社会舆情空间发生变化,传统媒体行业价值日益追求多元化,网络、微博等新兴媒体不断出现,民众可以更自由地通过各种形式发表观点。建立敏感全覆盖舆情信息收集、反馈工作网络,及时、准确地在各种信息量庞 大的渠道 中收集有 用的信息,决定了舆情分析、化解的客观和公正。

3.1 舆情准确收集有利于了解公立医院职工的“社情民意”,推进医院的建设和发展

医院职工是推动医院发展、创造医院历史的真正动力,医院一切工作和事业都必须依靠职工的参与才能做好。简单的说,舆情是民众的社会政治态度[1]。舆情收集的过程可以主动了解职工的需求,有助于提高对需求的回应,促进服务职工,增加凝聚力;同时,有利于加强对领导干部和各项工作的监督、制约,推进医院党风廉政建设。问卷调查中,有90%(448位 ) 的人表示 关心本单 位的各项 决策、人事变动和职工福利等涉及“三重一大”的重要事项,通过舆情的收集,既可以了解职工群众对医院各项决策、措施制定与执行的意见,了解群众对医 院领导干 部的评价 和满意度,又可作为绩效评估的重要依据,以此加强职工群众对领导干部行为的监督与制约,推动党风廉政建设和医院的可持续发展。

3.2 收集渠道畅通 建立多元获取舆情方式

从调研中人们习惯的信息发布方式可以发现,渠道不同,收集的信息也不同,借助不同的收集渠道,相互比较和补充,可以获取有价值的舆情信息。归纳舆情收集的渠道有以下几种:一是传统媒体,主要包括广播、电视、报刊,它们对舆论的影响力巨大,“棉絮门”等事件就是首先在电视媒体上被曝光。二是新兴媒体,主要包括网络和手机信息。网络舆论称为现代舆论的一个重要组成部分,并且它所占的比重越来越大[2]。不少在网上发表的意见和言论具有流言广泛传播、信息传播影响大、信息交流呈现非理性化和情绪化倾向等特征[3]。三是信访渠道,是我国特有的政治制度和民意反映渠道。四是现场办公等其它渠道,例如深入基层、一线现场调研、举报制度和舆论信息员队伍等,都可以快速收集来自基层的舆情信息。

3.3 舆情准确收集有利于遏制虚假、不良信息的传播

新医改的 实施也给 公立医院 医务人员思想政治工作带来新的挑战和影响,如人事、分配制度改革职工心理上产生的不平衡;医改强调的“公益性”与部分职工“趋利性”思想的冲突;医院发展目标和需求与职工的不理解之间的矛盾等[4]。无论是群众合理的诉求,还是非理性的偏激,都可能通过网络平台随意交流。此外,由于网上言论而引起或延伸开来的现实社会中的民间讨论更加速或推进了某些不良因素或事件的发生和发展。虚假、不良信息的控制,单纯依赖封堵的手段 很难奏效 , 在舆情的 收集中,应该正确引导。70%的问卷调查者对虚假信息持不置可否的心态,动态跟踪舆情走向,及时探查虚假不良信息,为有针对性的开展舆情信息分析、引导奠定了坚实的基础。

3.4 建立迅速准确的信息舆情反馈流程

舆情信息在大多数情况下真实地表达出了民众的态度和情绪[5]。为此,信息舆情工作只有及时反馈,才能取得与群众的沟通和谅解,在营造良好舆论氛围的同时,有利于推进相应的工作整改。建立信息舆情反馈制度,应由主管舆情的相关部门负责协调,在拓宽舆情收集渠道,健全自下而上报送舆情信息网络的同时,督促执行部门自上而下反馈信息,对于舆情报告反映的问题,涉及的相关部门应该及时深入实地调查、核实,并跟踪、督办,并将执行结果反馈给群众。同时,要充分发挥专家、决策者、群众三者的作用,以按需定制的方式对已有的信息进行评估、分析,进而产生新的信息需求,开始新的舆情监控,形成一个循环往复的反馈机制。

3.5 建立全覆盖信息舆情收集和反馈网络

舆情信息收集 篇3

关键词：突发性网络舆情事件 舆情信息收集内容 舆情信息收集方法

当前我国正处于社会转型期，社会矛盾、劳资纠纷等问题引发的各类突发事件呈上升趋势，给国家安全、社会安定和人民生活带来巨大威胁。突发性群体事件一般表现为，十几个人、几十个人乃至成百上千人突然聚集，围坐、请愿、上访或是冲击党政权力机关，非法集会游行，引起群众围观滋事，造成交通阻塞，停工停课，少数还伴有聚众械斗、打、砸、抢等行为，表现形式激烈。突发事件一旦被网络媒体或者网民报道，短时间内就会引起网民关注，相关报道被重复转载、迅速传播，形成突发性网络舆情事件。

一、突发性网络舆情事件的形成

1. 突发性网络舆情事件的形成

社会突发公共事件很容易成为社会热点问题。由于网络信息传播迅速，传播范围广等特点，关于突发公共事件的任何信息都被公众广为关注，一旦有消息在网络中传播开来，就很容易形成“信息聚合”。在网络论坛， 当个人意见转化为多数人的集合意识， 当各种意见在网络这个“公共空间”里碰撞，网民迅速认同、修正、融合时， 就逐渐形成一个个网络舆情。[1]

二、突发性网络舆情事件的信息收集内容

在互联网时代，网络舆情是社情的反映，要把握网络舆情，就要认识到网络舆情信息收集是一个工程，要有统计、统战、民政、公安等部门的参与，在整个社会安全防范机制中承担着尤为特殊的职责。突发性网络舆情事件，是指当发生突发事件之后，网民对于突发事件的意见、情绪和态度的总和。纵观每一次突发性群体事件的发生，虽然活动规模、活动形式、事件过程各不相同，但纵观国内外近期发生的群体性事件过程，其基本组成要素由人、载体、事三个方面构成。同样，我们在研究突发性网络舆情事件的时候也可以从这三方面入手，收集事件的情报信息，为突发性事件的预警做好准备。从实际操作来看，这三方面入手具有可操作性、简便性、可采集性和可量化的特点。

人是引发突发性群体事件的主要因素，也是发展网络舆情的基础。人是突发性事件的主体，突发性群体事件所反映的舆情证明，突发性群体事件往往是作为舆情主体的民众与国家的管理者之间利益关系的非正常化表露或极端的外化形式，反映出舆情主客体之间关系呈现 “问题状态”。正常的舆情状况通常表现为，主客体在利益方面的“一致”与“和谐”。在一般情况下，主客体之间的对立由相应的制度、法规、政策以及公共行政予以协调和解决。但是，在社会转型时期，原有的制度、法规、政策以及公共行政出现滞后和不适应，使舆情主客体之间的对立出现部分的激化。所以突发性网络舆情事件“领袖”的文化程度、年龄程度、工作经历、精神状态等因素对事件的发生、发展有着重要意义，特别是对“异质”（恐怖分子、法轮功分子、报复社会分子、暴力型精神病患者等） 等人的关注要做到信息及时收集、及时更新。

载体是指网络舆情存在的网络空间，从目前来看，网络舆情的存在空间主要有以下几处：1、电子公告板（BBS）；2、即时通讯（IM）；3、电子邮件（Email）及新闻组（News group）；4、博客（Blog）、维基（Wiki）；5、微博。由于网络舆情信息的多种多样，它的表现形式可以分成文本类、图片类、网络视频类、黑客和网络暴力行为类。舆情类情报内容丰富、覆盖面广、它的收集范围主要包括新闻报道、社情民意和网民言论等，公安机关应该利用好互联网这个载体，对于及时发现的舆情问题进行科学分析，把握大局。

事是影响突发性群体事件的外在因素，是突发的和难以预见的。突发性群体事件所呈现的这种 “问题状态” ，突出地反映了社会转型时期普遍存在的利益冲突以及调节冲突方式

的变化。就公安机关而言，突发性网络舆情事件应收集的内容包括：（1）社会各界对党和国家一些重大政策出台、国际国内形势发生重大变化、国内外重大事件和重要活动的反映；（2）聚众游行、示威、上访、请愿、非法集合、有人员伤亡或经济损失的重特大责任事故等事件、事故类信息；（3）可能引发重大治安问题、带有苗头性、倾向性的影响社会安宁稳定的大事件类信息。

三、突发性网络舆情事件的信息收集方式

如何加强网络信息的管理已成为突发性群体事件网络舆情的情报收集急需解决的问题，由于网络信息量海量的特点，仅仅依靠人工收集的方法难以收集和及时处理。网络舆情信息收集即快速准确收集原始舆情信息。[2]

由于突发性网络舆情事件是网络舆情的特殊表现形式，是因网络舆情的演化和扩散而短时间内在现实中触发的群体性事件。公安机关将这类事件的情报收集方式分成及时收集和系统收集。

1. 及时收集

及时收集是指公安情报部门根据决策部门、上级机关部署，在社会转型期围绕特定任务，组织情报专职人员在海量信息中对敏感点进行发现、热点预警和爆发点，一段时间内收集相关情报信息。例如在“豆”你玩，“蒜”你狠的物价飞涨时期，，有些人会利用网络这个平台，宣传散播不利于政府的信息，导致民众和政府的交流机制瘫痪，或是导致民愤，公安机关就这一专题进行及时的舆情收集，为上级机关做好必要的情报收集，避免发生突发的网络舆情群体性事件。

2. 系统收集

系统收集是指就是公安情报部门组织各警种、各部门根据公安机关维护国家安全和社会稳定的基本职能，在日常工作中围绕某些专题长期、系统收集情报信息，并在此基础上建立相关情报信息资源库。由于突发事件突发性强、影响面大，决策者思考的时间短，如果没有全面的信息参考，不能准确全面获得最新信息，任由事态发展，而不加以判断处理，后果将会变得非常严峻。因此，在突发性网络舆情事件萌发初期，及时有效的舆情信息汇集，全面掌握与该事件密切相关的各种信息，对做出正确的决策极其重要。

参考文献：

[1]刘毅.突发性群体事件中舆情信息的汇集与分析[J].学术交流，2005（10）.

舆情信息摘报舆情信息例文 篇4

舆情信息摘报舆情信息范文

群众热议应届生应聘“雷事”

近日来，新一轮的“应聘大战”逐渐拉开帷幕，众多 20XX 届毕业生走上求职舞台。在大部分应聘者极力展示自己能力的同时，应聘人的回答雷倒众考官的情况也屡见不鲜。这些“雷事”一经报道，引来群众热议。

雷事一：简历雷同度高，模板泛滥。

肖婷是全国最大的电信运营公司的面试官，还没开始面试，两个名字就被她重重画了线。“这俩人就像是动画片里的葫芦兄弟：遮上姓名后，一样的学校、一样的专业、一样的考试成绩，甚至是完全相同的擅长弹吉他、会打网球”她说。一问才知，校园网上有一份简历模板，两个人只改了名字和专业，其他的直接就使用了。他们甚至连模板的内容都懒得背，回答得“驴唇不对马嘴”。

群众普遍认为，这种雷同简历的出现，并不仅仅是大学生“变懒”的表现，这其中还包含着很大的“不负责任”在里面，作为跨出校园，步向社会的“招牌”，都不能引起他们足够的重视，这是一种心态的问题。一李姓群众指出：“就业难”的问题一直被国家广大人群关注，可是大学生自己不重视，永远都不可能走出“毕业就失业”的困境。

雷事二：数学很差，对数字不敏感去报出纳

王坤在招聘中遇到这样一位应届生：他应聘出纳岗位，简历标明的薪酬是每年 6000 元。王坤无可奈何道：现在这大学生自我砍价太狠，年薪 6000 的出纳不多见“。待到面试的时候才知道，原来这位应聘者在填写简历时，漏写了一个”0“，而且从对方成绩单上来看，该同学的高等数学和财务专业的成绩很不好。王坤表示这样的学生：不是太自信，就是对岗位毫不认识。

很多群众认为，在求职之前对岗位要求进行细致的了解是很有必要的。上面的这位应聘者也反映出有些大学生的现状：没有自己的职业规划，对自己走向社会后的道路没有具体明确的认识。这些大学生还没有走出大学的殿堂生活的准备，在将来的职场生活中，他们无疑会被打击的”面怒全非“。

雷事三：某烟草企业要招募应届毕业生，工作方向为产品原材料检验。

考官：为什么应聘这个岗位?

学生：爸妈说这个公司好，非让我来试试。

考官：应聘这个岗位的人可能需要品烟。

学生：你能让我回家问问吗?

这位考官面对记者无奈的说：曾有个女生应聘，说在这个城市求职就是为陪男友。如果俩人分手了呢?她说自己”不知道怎么办"。

很多基层教育学者指出：现在的学生尤其是大学生，对于家庭的依赖程度很高，独立自主能力很差，甚至有些大学生每次回家都要带两包东西，这不是别的，却是一学期以来积攒的脏衣服。针对这种状况，一些基层干部建议：家长应该对孩子进行合理引导，虽然现在独生子女数量增多，但不能太过溺爱;学校也应该尽量加强学生独立方面的教育，多多组织学生在校期间下社会实践。

舆情信息摘报舆情信息范文

农历五月初五是端午节，作为第一个法定节日的端午节，如何让端午节焕发活力是个值得研究和切实解决的问题。广大群众认为，政府部门不能简单放假了事，应和相关的民俗组织一道，营造节日氛围，搭建吸引群众参与的平台。相关组织应围绕所在不同地区和城市特点，举行一些群体性娱乐活动，进行多种多样的纪念活动，让其成为端午节最突出的标志行为。只有这样才能让端午节成为一个别人“抢不走、夺不去”的民族节日。

公众拥护省高中课程设置及教学指导意见仍担心学生成绩下降考学难

近日，省教育厅再次出台素质教育新举措，高中课程设置及教学指导意见深得人心，对推进素质教育、促进学生全面发展、健康成长无疑具有重要意义。但同时十分担心，改革来得太快太急，配套措施跟不上，突出综合素质，倡导个性化发展容易分散学生精力，使老师、学生都想“松一口气”，放松约束要求，最终导致成绩下降，影响就学。再者，开发学生潜能需要一个长期的过程，注重于某几门感兴趣的课程短时间不一定有收获，又容易导致偏科，影响成绩。不公开考试成绩，学生无法进行比较，心中无数，容易产生错误判断。公众呼吁，教育部门应想方设法解决一下考生多和学校少的矛盾，切实改善教育大环境;同时，加大宣传力度，转变就学观念，引导到职业学校就读，学一技之长，不要都在“一本”、“重点”上扎堆。

舆情信息摘报舆情信息范文

群众热议油价上涨

国家发改委发布消息称：10 月 26 日零时起将汽、柴油价格每吨分别提高 230元和 220 元。汽油涨幅折合成升价约为 0。17 元/升，柴油上调幅度折合成升价约 0。19 元/升。涨幅分别为 2。88%和 3%。发改委表示此次上调油价后价格仍低于国际油价。此消息一处，立马引起全国亿万人民的热切关注和讨论。

一些民众认为，此次油价上涨与近来国际石油成品油价格一路走高有直接关联。中国近几年来，在经济对外开放程度上日趋加深，中国与国际各经济体之间的贸往来易愈密集，对国际原油储备战略的借鉴更深入，就此导致中国石油价格与国际油价的接轨越来越密切。

很多群众认为，十一五规划顺利完成，中国经济面貌日新月异，中国始终把握住发展这一时代脉搏，对石油的需求量日益增加，石油消费居高不下，油价也在曲折中一路攀升.这一方面要归因于供求的市场竞争机制，另一方面则是由石油本身的特性决定的。石油作为重要战略资源，有其战略储备意义，因此，国家在石油储备和价格的控制上相对比较严格。

一些民众担心，石油价格的上涨将直接带动出行成本和生产成本的增加，从而间接影响其他行业产品的价格，物价上涨，最终导致中国自身的经济膨胀，市场秩序混乱。针对这种担心，有些基层教育学者反驳，此次石油价格上涨的幅度不是很大，应该不会对近期居民 CpI 产生太大影响。

舆情信息工作通知 篇5

关于进一步加强舆情信息直报点和

舆情信息员队伍建设的通知

各乡（镇）、居委会、县直各单位、各中小学校：

为贯彻落实全省舆情信息工作会议精神和全市宣传部长会议精神，进一步做好我县舆情信息工作，推进舆情信息直报点和舆情信息员的规范化、制度化建设，充分发挥舆情信息抓住主流、突出重点、服务大局、服务决策的积极作用，现将有关事项通知如下：

一、充分认识加强直报点和信息员建设的重要意义 直报点是舆情信息工作网络的重要组成部分，是各级领导直接了解基层情况、掌握基层动态的重要途径。加强直报点建设是深入贯彻落实胡锦涛总书记对舆情信息工作提出的“要畅通民意渠道，及时掌握社情民意”这一要求的重要举措；是在“第一时间”掌握人民群众“第一呼声”的重要通道；是服务我县转型跨越、先行发展的有效方式。随着舆情信息工作的不断深入和拓展，直报点在舆情信息工作中的地位日益凸显，正在发挥着越来越重要的作用。信息员队伍是舆情信息工作队伍的主体，其力量强弱、素质高低，直接决定着舆情信息的质量和舆情工作的成效。因此，进一步加强全县直报点和信息队伍建设已经成为当前我县宣传思想

1文化战线面临的紧迫任务。

二、直报点建设

1、类别构成和建立程序。直报点分为县委宣传部直接管理的直报点（简称县管直报点）和各乡（镇）、县直各单位、各中小学校管理的直报点（简称县分管直报点）两大类。县分管直报点由各乡（镇）、居委会、县直各单位、各中小学校根据工作需要自行确定数量审核建立，并报县委宣传部备案。

2、建立条件。高度重视舆情信息工作；有稳定的舆情信息收集渠道；有从事舆情信息工作的人员；具备开展舆情信息工作的必要办公条件。

3、工作职责。一是组织协调本区域（本系统）舆情信息工作，建立健全相关信息工作制度；二是收集、编写、报送本区域（本系统）舆情信息；三是与上级宣传部门加强联系，掌握信息报送要点，及时向有关领导反馈上级舆情部门掌握的本地热点舆情；四是积极开展信息调研，掌握社情民意，及时发现问题，总结工作经验，完成上级下达的舆情信息分析研判任务；五是为信息员开展业务工作创造条件，安排其参加有关会议和业务培训。

4、日常管理。县分管直报点由县委宣传部直接管理，每月向县委宣传部报送10条舆情信息，每年年底进行考评，实行动态管理，成绩突出的给予奖励，排名末位的将进行调整。县分管直报点由本单位进行日常管理，县委宣传部进行

工作指导。

三、信息员队伍建设

1、基本要求。一是能够密切联系群众，并有敏锐的政治头脑和较高的政策水平；二是有较高的理论素养、综合分析能力和扎实的文字功底；三是有爱岗敬业的奉献精神和实事求是的工作作风；四是工作岗位相对固定。

2、确立程序。县管直报点的信息员（简称县管信息员）由上述各有关部门推荐审核后，报经县委宣传部批准确定，县管直报点至少要明确部门分管领导、主要负责人和信息员各一名。县分管直报点的信息员（简称县分管信息员）由本单位根据自身的工作需要，确定人数并审核后，报县委宣传部备案。

3、日常管理。县分管信息员在县委宣传部和本单位本部门协助下，按照舆情信息工作的要求开展工作，实行动态管理，每年确定一次，实行末位淘汰。县管直报点所属单位负责信息员的日常管理。各乡（镇）、居委会、县直各单位、各中小学校负责本地信息员队伍的建立健全，至少要有一名信息员。

四、舆情信息分析研判报送内容

1、本区域（本系统）干部群众对党和国家，特别是我县重大决策、重大活动的舆情反映；对社会热点问题和社会突发性重大事件的舆情反映；思想理论领域值得关注的动向。

2、干部群众对本区域（本系统）重大决策、重大活动的舆情反映；对本区域（本系统）社会热点问题和突发性重大事件的舆情反映；干部群众在实际工作中，事关改革发展稳定大局的倾向性、苗头性问题的舆情动态。

3、各个宣传文化系统干部群众贯彻落实全县宣传思想文化工作的宣传动态；全省乃至全国宣传思想文化战线重大举措，特别是深化文化体制改革等方面的思想反映和意见建议。

4、其它需要报送的内容。

五、舆情信息分析研判报送要求

1、保证时效。日常舆情报送要在每日上午10：00之前完成；突发性重大舆情，无论是下班、双休日或节假日，都要随时电话报送，防止重大舆情信息的漏报、迟报、瞒报、谎报。

2、注重质量。抓住有代表性、典型性、倾向性、苗头性的问题。坚持有喜报喜、有忧报忧，反映真实情况。动态类舆情要简明扼要；分析类舆情要把握本质；调研类舆情要有情况、有对策。标题要醒目，正文要充分反映社会各阶层、各群体的“心里话”，尽可能引用群众语言，力求原汁原味，生动鲜活。

六、舆情信息报送程序及方法

县管直报点直接向县委宣传部报送信息。日常舆情信息由信息员以电子邮件方式直接报送；突发性重大事件和热点

舆情信息，信息员要直接向县委宣传部电话报送、传真报送。请各乡（镇）、居委会、县直各单位、各中小学校于月日前将县分管直报点推荐名单和有关人员名单报至县委宣传部。

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县舆情信息直报点推荐表

中共大宁县委宣传部

舆情信息 篇6

——我是怎样写舆情信息稿件的写工作信息，很早就开始了，就是1996年我刚调进市委宣传部那时起。当时，领导只是一般性的要求，大家往往注重从自己的工作出发，写一些工作经验性的信息。真正把舆情信息当成工作的紧迫任务，还得从2005年开始说起。2005年至2006年，我写作上报舆情信息稿件86篇，工作信息稿件在省、孝感市《宣传工作》单独编发8篇。2005年被孝感市委宣传部评为优秀学习型干部，回顾写作经历，我想主要是在以下三个方面下了一番功夫。

一、勤奋学习，适应写作舆情信息的新要求

党的十六届四中全会提出了要建立舆情信息畅通渠道，作为从事宣传思想工作的一名干部，必须适应工作的新要求，贯彻落实中央的会议精神，在自己的本职岗位上做好写作舆情信息工作。2005年6月21日，我参加了孝感市舆情信息骨干培训班，在培训班上听取了省委宣传部调研室喻立平同志的专题讲座，记下了厚厚的一本笔记，受益匪浅。他讲了为什么要重视舆情信息、什么是舆情信息、舆情信息的特点、舆情信息与宣传信息的区别、舆情信息的分类、舆情信息的汇集、怎样提高舆情信息的上稿率、写舆情信息要注意的几点等八个方面。我所记的笔记，放在我的手提包里，一直伴着我的写作。我总是关注着有关舆情信息的相关资料，每每看到它时，总是如饥似渴地浏览，并且做出笔记。

二、善于思考，琢磨写作舆情信息的新点子

写作舆情信息，关键是抓选题，提炼社会各界群众或网民对国内国外发生大事的反映，包括对社会热点、难点、疑点问题的态度。写作工作经验信息，关键是挖掘工作亮点，进行总结归纳。这就要求舆情信息写作者，要勤于思考，乐于思考，善于思考，养成思考的习惯。

我每天早上起床后，在家里打开电脑，搜索新华网、人民网等全国大网站，关注滚动的新闻快讯，查看“今日焦点”、“深水帖文”、“深度看点”等，对于最新发布的国内外大事，进行一番思考，然后选取重大的事件，进行相关搜索，将自己的选题发布在新浪网“汉川舆情”的博客上，告诉同事自己的选题正在写作之中，2006年进入尾声了，稿件的命中率，几乎是100%。比如，12月26日是毛泽东同志诞辰113周年纪念日，一清早我打开电脑，在博客上发布了《网友深切缅怀一代伟人毛泽东同志的丰功伟绩》，上班后抢在十点之前传送到省委宣传部，当天就发出来了。

工作经验信息的写作，不象写网上舆情和社会舆情，天天有写的，它是在总结工作的前提下进行的，所以写作的数量是有限的，但写作质量的要求却很高。我在本职工作中，寻找工作的亮点，淘出工作经验，先后写出了《汉川市完善五种制度抓党委中心组学习》、《汉川市从“三抓”入手，把理论武装工作落到实处》等8篇稿件，刊登在省、孝感市《宣传工作》、《舆情动态》和《理论学习动态》上。市委常委、宣传部长在刊发的《宣传工作》简报上批示，进行表扬。

三、默默耕耘，历炼写作舆情信息的新本领

按照所学的知识，努力把握写作舆情信息的“六个度”，即角度、高度、广度、深度、速度、可信度。除此之外，加强了相互之间的联洛与沟通，一是与本单位同事的沟通，将选题发布在“汉川舆情”博客上，以免撞车；二是加入“湖北舆情”QQ群，与省舆情信息编辑在网上取得联系，争取到编发的机会；三是在新浪网“汊湖牧笛”博客上（个人网络日志）发布写作心得。

平时不写信息了，就看看网上的动态，捕捉一些“带露水的鲜花”，关注着下一篇写什么、怎么写。上班时间在网上，下班时间也在网上。关注舆情，天天写作，渐渐地由一种工作责任，变成了一种生活习惯。

感谢舆情信息工作给我带来的快乐，它让我的每一天都领略了世事的变幻风云，真是增长了见识，增强了才干，视野变得开阔了，精神变得振奋了，行动的步子变得稳健了。

过去的日子，我的舆情信息写作虽然取得了一点成绩，但离上级的精神还有差距，离领导的要求还有不足，在新的一年里，我会更加努力的。

网络信息资源收集与利用 篇7

互联网作为一种新的传播方式, 在虚拟社区中, 它可以与众不同的个人特征, 只有独特的信息和服务, 它可能在互联网上不会被淹没在信息的海洋和互联网指南是个性化的时代。互联网的一个重要特征是, 它通过数字信息处理, 通过信息流来替代传统的物理流量, 使互联网通过虚拟技术在现实世界中有很多传统的现实。互联网从商业运作开始, 就没有国界, 信息的流动是无限的自由。

因此, 互联网从诞生是一个产品的全球化, 当然, 全球化也不排除本地化, 如互联网主流语言是英语, 但对中国习惯或中国。

笔者认为, 无论是对网络信息的怎么使用?怎么利用?网络信息资源的收集与利用, 归根到底是为了方便用户获取和利用网络丰富的信息资源。

目前网络信息搜索和利用主要借助于网络检索工具, 或直接检索相关专业数据库。网络不仅是一个浏览新闻, 娱乐场所, 而且是一个伟大的学习窗口和科学信息的重要来源, 和人民的食物和服装生活在虚拟世界的关系。

网络信息资源的存在是宽松的, 没有特殊机构的集中管理网络, 它最大的特点是自由发展模式:免费连接和免费发布信息, 延长免费, 免费增加服务模式和服务内容。自由发展创造了互联网, 最终形成一个网络信息资源。

与传统的信息载体相比, 网络具有一些独特的特征:

1) 大量的复杂内容。互联网作为一种计算机网络的通信网络, 收集各种信息资源的整合, 将海量的信息来源与传统的载体进行追赶, 同时, 由于互联网自由的特性, 无论是集体还是个人。可以自由地在网上发布各种信息, 导致了太多的网上计数信息。

2) 类型, 宽范围。各种各样的网络信息、电子出版物、动态信息、软件资源, 书目数据库, 在线数据库, 个人主页, 论坛、电子邮件等信息。信息的形式, 它们涉及领域很广, 包括社会科学和自然科学和人文学科, 但也包含了使用寿命, 休闲和娱乐信息。

3) 混乱的动态性。互联网是开放的, TCP/IP连接不同的网络标准, 没有统一的组织和管理网络信息资源和信息标准。同时, 地址、连接和内容本身是不断变化的, 因此, 信息资源的变化, 无法预测死亡。因此, 当前的互联网信息资源状况正处于混乱状态,

4) 质量不稳定的信息质量参差不齐。网络信息发布有很大的自由度和随机性, 缺乏质量控制和管理机制, 使网络信息复杂和混乱, 存在安全隐患, 质量品质参差不齐, 让用户选择使用网络资源带来了障碍。

5) 超文本链接。网络信息组织是以超文本链接为基础, 通过网络与传统的纸质文档的链接, 形成一个三维网络, 所有相关信息都通过一个节点连接到互联网上, 这与传统的纸质文档有很大的不同。

信息网络打破了传统媒体的时间、空间的限制, 为读者提供了一个新的途径, 提供了大量的信息, 大大提高了工作效率。但信息量也使读者别无选择。

所以我们在信息采集过程中要注意准确、有效性、针对性和实用性, 要不断根据相关学科的研究重点和研究进展进行调整和修改, 并注意补充和完善各类信息。

笔者认为信息资源共享是网络信息资源开发的最终目标。但是真正实现信息资源共享, 除了需要先进的网络技术保证, 还需要建立信息资源共享机制。只有技术与制度完善融合, 才能保证信息资源开发的最终目标得以实现。

网络技术的快速发展给网络信息的利用带来巨大冲击。信息资源没有被利用, 它就是静止的“无功”源, 这是战略资源上的一种浪费。

因此, 合理和有效地开展以需求为导向的网络信息资源, 树立基于需求提供信息服务的理念, 重视对信息资源用研究, 提高网络信息资源的服务功能, 是人类长期的责任, 也是一项任重而道远的工作。

网络信息资源收集与利用就是将信息技术和信息内容在虚拟的网络里实现融合, 共生共荣。

参考文献

[1]张凤云.单元格和区域的引用样式[J].电脑爱好者.1999 (04) .

[2]赵文娟, 宋志明.这样选择更轻松[J].电脑知识与技术.2005 (01) .

高校网络舆情信息管理研究 篇8

关键词：高校；网络舆情；思想政治教育；管理机制

中图分类号：G47 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）29-0323-02

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。传统的社会舆情存在于民间，存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，前者难以捕捉，后者稍纵即逝，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，获取效率低下，样本少而且容易流于偏颇，耗费巨大。而随着互联网的发展，大众往往以信息化的方式发表各自看法，网络舆情可以采用网络自动抓取等技术手段方便获取，效率高而且信息保真（没有人为加工），覆盖面全。

一、高校网络舆情的特点及现状

作为全社会关注较高的舆情集散地，高校网络舆情信息既具有网络舆情的共性，在其内容和形式上又有其自身的偏好及特点，值得我们花费时间和精力进行系统研究。

（一）网络舆情的共性

1.直接性

由于网络具有广泛性和匿名性的特点，提供网络舆情信息的主体往往会直接通过BBS、博客、微博、新闻点评等途径说出自己的心理话，真实表达自己的情感、诉求，发表对焦点热点事件的个人立场，使舆情信息更加直接的反应到公共媒体。

2.突发性

网络是现代社会高速运行的风向标，网络舆情也因此比传统舆情更具突发性，社会热点问题在网络上迅速“走红”，再加上一些情绪化的意见、倾向，就可以点燃一片舆论的导火索。

3.偏差性

网络舆情的直接性和突发性增大了舆情信息发生偏差的可能性，一方面，由于网络的匿名设置使舆论传播者的身份被隐藏，这就使得个人情绪有可能掺杂在事实真相中被渗透出来，令网络舆情呈现出非理性特征；另一方面，网络本身的广泛性促使网络舆论的主体形形色色，由于受教育程度、个人认知水平等方面的影响，不同的人对于舆论热点事件的理解千差万别，在舆论传播的过程中势必会造成网络舆情的多变性，偏离了事件初始的舆论轨迹。

（二）高校网络舆情的特点

大学生作为高校网络舆情信息的关注者和制造者，一定程度上主宰了这块阵地的舆论倾向和发展趋势，并在高校网络舆情信息这一领域烙上了大学生这个群体特有的印迹。

1.内容集中性

因大学生群体的认知水平和兴趣点相对集中，高校网络舆情信息内容也相对集中在以下几方面：国际、国内的热点问题；与大学生自身利益相关的政策等话题；高校内部管理等问题。

2.传播迅速

大学生是网络使用率较高的群体，人际关系对网络的依赖性强，甚至信息技术已经在某种程度上取代了传统方式的沟通。以大学生为主体的网络群体发展迅速，QQ群、微博、BBS、高校贴吧、人人网等媒介，将全国各地大学生按地域、爱好等范畴集合起来，形成紧密的关系网，使得网络舆论在高校之间传播速度日益加快，达到瞬间千里的效果。

3.社会关注度高，影响力大

大学生是网络利用率极高的群体，也是网络舆情的主要生成力量和影响对象。因此，高校舆情往往关系社会各方面稳定和发展，尤其是高校舆情对于突发事件、敏感事件的反应往往会对事态的发展发挥决定性的作用。

4.非理性特点突出

高校学生思维活跃、接受新鲜事物的速度快，敢于表达、勇于质疑，但同时，他们的世界观、人生观和价值观尚未定型，随着对社会的接触程度日益加深，自身又缺乏政治敏感度和社会经验，思想尚未成熟，容易受到内在或外界消极因素的影响，进而使高校舆情信息展现出情绪化、非理性的特点。

二、高校网络舆情信息管理现状

（一）高校对于网络舆情信息管理的认知逐步明确

近几年，随着网络应用在大学生群体中的普及，网络舆情信息管理已成为高校安全稳定工作的重要一环，引起各级主管单位的重视。网络舆情的引导、监控、预警、处理和反馈作为舆情信息管理的联动系统也基本得到了普遍认可。

（二）高校网络舆情信息管理软硬件投入不充足

尽管网络舆情信息管理在高校系统已逐渐得到了越来越多的关注和重视，但高校内普遍存在硬件设施不齐备、软件系统不完善等情况。网络舆情监控分析系统包括为整个业务提供支撑的网络舆情信息监控分析平台，用于网络舆情信息收集、处理和预警的数据库群以及专业应用软件系统等[1]。但由于购置硬件设备需要的资金量较大，软件系统又对管理人员的技术要求较高，高校在应用现代化的软硬件设施来进行网络舆情管理方面普遍存在投入不充足的现象。

（三）高校网络舆情信息管理方式缺乏主动性，管理机制不健全。

一些高校在舆情信息管理工作的人员配备不合理，思想高度和专业技术不能兼顾，造成高校舆情信息管理长期处于被动。针对学生普遍关注的热点问题或者敏感问题往往采取回避、查封等做法，避免信息的传播。然而，对于思想活跃、交际广泛的高校学生来说，这种被动方式很有可能会起到相反的作用，成为引发群体性事件的导火索。作为舆情管理工作应有长效机制，通过主动建立阵地、正面引导等工作来完善网络舆情信息的管理。

三、加强高校网络舆情信息管理的长效机制

（一）充分发挥高校思想政治教育的作用，积极主动开辟阵地、占领阵地，引导网络舆论

1.积极主动的开辟阵地，为主流舆论的生存创造条件

被动应对网络舆论负面影响是高校安全稳定工作中经常需要面对的尴尬局面，究其根本原因，更多的是因为主流舆论未能占领网络舆论阵地。在认识到网络阵地的重要性后，高校应投入大量的人力、物力来建设一个完善的、有吸引力的、适合青年学生的网络平台。

2.建立网络评论员队伍，培养网络舆论领袖，占领网络舆论阵地

面对如今互联网光速发展的现状，部分高校难有精力和能力开辟可以全权掌控的舆论主阵地，那么，占领已有的舆论阵地就成为当务之急。一是建立一支网络评论员队伍，以参与者身份融入到网络舆论中，通过发帖、回帖等手段引导话题导向、发表主流观点，以此换得平等身份下大学生的理解和共鸣，使得主流舆论在网络平台中有一定的话语权。二是要培养一批有权威、有感召力的网络舆论领袖，充当网络中的灵魂人物。舆论领袖可以由学生干部担任，也可以由那些个性鲜明但可以引导的、在学生中有一定影响力的“群众偶像”来担任。但这部分人员需要做好教育引导工作，以免发挥反向作用。

（二）尊重学生的知情权，加强信息的公开程度，做好网下、网上的沟通和疏导工作

网络舆情信息只是现实问题的映射，因此，做好网络舆情信息管理工作需要“上下其手”，从问题的根源着手。一方面，注重日常生活中校方与学生的沟通，尤其是涉及学生自身利益的问题，高校要做出积极姿态，利用“校长接待日”等形式的面对面交流或座谈会，将问题在线下做好沟通，达成思想层面的统一，预防网络舆论导向的偏差。另一方面，网络沟通也应真实、及时的开展，针对国内外的热点、焦点问题，高校应第一时间发布国家立场，统一口径，不给别有用心的人留有机会。

（三）建立高校网络舆情信息监控、采集、研判、上报体系

建立高校网络舆情信息监控队伍，由专人负责网络信息监控。由高校网络技术部门和学生管理部门抽调专职干部负责按各自工作职责分别对校园网的使用以及微博、BBS、贴吧、QQ群等网络平台进行实时监控，全面掌握网络情况。及时掌握网络舆情动态，关注其发展变化，建立健全校园网络舆情信息采集和分析机制高校网络舆情信息的采集要做到覆盖面全、信息搜索快、反映问题准，抓住网络舆情信息所反映出的问题实质，进而对信息进行分析和研判。如果在可控范围内，要积极动作，作出适当疏导和引导；如果超出可控范围或有极端不良影响，也要及时。做出研判，准确划分事件类别和可能的影响范围。建立自下而上畅通的信息上报通道，早发现、早搜集、早上报，争取宝贵的处理问题时间。

（四）制定预警措施、快速响应机制和完备的应急预案，使突发事件处理有据可依，有效降低事件不良影响

网络舆情是群体性突发事件发展演变的一个重要因素[2]。建立针对网络舆情的预警措施、快速响应机制和应急预案用于确保敏感信息出现后，第一时间做出响应，尽可能降低事件带来的不良影响。

网络舆情领导小组根据网络监控工作人员提供的研判结果，根据事件具体情况，向相关舆情信息管理团队发布预警信息，通报事件等级和预警措施，确保相关人员知情并进行快速反应。

由于由网络舆情引发或形成的群体性事件发展迅速，增加了控制的难度，这就要求高校在网络舆情日常管理工作中，做好完备的防控突发事件的安全预案，并确保相关负责部门知晓、熟悉自身职责，必要时需做演习。

高校网络舆情信息管理是高校大学生思想政治教育的内在需求，中共中央、国务院发出的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出，要“主动占领网络思想政治教育新阵地”。这充分体现出高校网络舆情信息管理工作的必要性和重要性。要把网络舆情信息管理作为做好高校思想政治教育工作的有力抓手，还需要高校领导层和学生管理工作队伍在提升自身网络技术水平的基础上，不断增强网络舆情信息管理意识，完善舆情管理机制和制度，加强利用网络平台进行主流舆论引导的研究和探索，保持网络舆论阵地的发言权、控制力和主导地位。

参考文献：

[1]曾润喜，王国华，徐晓林.高校网络舆情的控制与引导[J].情报理论与实践，2009，（11）.

[2]彭知辉.论群体性事件与网络舆情[J].上海公安高等专科学校学报，2008，（1）.

加强舆情信息工作 篇9

舆情信息工作，是宣传思想工作的重要组成部分，是上级部门和领导及时掌握情况、正确分析形势、科学决策、有效引导舆论、扎实推进工作的重要依据。因此，不论是对外增信释疑、清除误解，还是对内统一思想、凝聚力量，维护社会稳定，都需要我们及时把握形势，掌握动态。

一、探索舆情信息工作的方法

要善于发现和抓住带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，抓住舆情中的“热点”和工作中的“关键点”，报送上级部门和领导想知道、想让上级部门和领导知道的信息。要把信息触角延伸到广大群众中，掌握干部群众的真实思想状况，及时报送真实、鲜活、生动的信息。要全面把握舆情的状况和态势，分析原因背景，剖析利弊得失，进行深度分析。要围绕宣传思想工作面临的新情况新问题，围绕各地各部门工作进展和工作难点，围绕干部群众对改进宣传思想工作的迫切要求，加强研究探索，提出有情况、有分析、有对策的意见建议。

二、加强舆情信息网络建设

各党委、各部门主管领导要亲自抓，要配备专职舆情信息员，负责或组织本部门的舆情信息上报工作。每月报送舆情信息数量要在3篇以上。宣传部门应通过举办培训班、召开经验交流会等形式加大培训力度，提高信息员工作水平。

三、加强对舆情信息工作的领导

客户信息的收集 篇10

题目：客户信息的收集

一、收集客户信息的途径

1、直接渠道

（1）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。

（2）在营销活动中获取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。

又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。

在与客户的谈判中，客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户的资本、信用、目前的经营状况等资料，所以，谈判也是收集客户信息的极好机会。

（3）在服务过程中获取客户信息。对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。

在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。

此外，服务记录、客户服务部的热线电话记录以及其他客户服务系统也能够收集到客户信息。

（4）在终端收集客户信息。终端是直接接触最终端客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。但是终端收集难度较大，因为这关系到商家的切身利益，因此要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。

（5）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向的场所。

（6）网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道。随着电子商务的开展，客户越来越多地转

向网站去了解企业的产品或者服务，以及即时完成订单等操作，因此，企业可以通过客户访问网站进行注册的方式，建立客户档案资料。

此外，客户拨打客服电话，呼叫中心可以自动将客户的来电记录在计算机数据库内。另外，在客户订货时，通过询问客户的一些基本送货信息，也可以初步建立起客户信息数据库，然后补充。

信息技术及互联网技术的广泛使用为企业开拓了新的获得客户信息的渠道，同时，由于网站和呼叫中心收集客户信息的成本低，所以通过网站、呼叫中心收集客户信息越来越受到企业的重视，已成为企业收集客户信息的重要渠道。

（7）从客户投诉中收集。客户投诉也是企业了解客户信息的重要渠道，企业可将客户的投诉意见进行分析整理，同时建立客户投诉的档案资料，从而为改进服务、开发新产品提供基础数据资料。

从以上这些渠道中，客户与企业接触的主动性越强，客户信息的真实性和价值就越高，如客户呼入电话，包括投诉电话、请求帮助或者抱怨时所反馈的客户信息就比呼叫中心呼出电话得到的客户信息价值高。

同时，客户与企业接触的频率越高，客户信息的质量就越高，如在营业厅或呼叫中心获取的客户资料一般比在展会中得到的客户信息真实，而且成本较低。

2、间接渠道

（1）各种媒介，是指企业从公开的信息中或者通过购买获得客户信息。国内外各种权威性报纸、杂志、图书和国内外各大通讯社、互联网、电视台发布的有关信息，这些往往都会涉及到客户的信息。

（2）工商行政管理部门及驻外机构。工商行政管理部门一般掌握客户的注册情况、资金情况、经营范围、经营历史等，是可靠的信息来源。对国外客户，可委托我国驻各国大使馆、领事馆的商务参赞帮助了解，另外，也可以通过我国一些大公司的驻外业务机构帮助了解客户的资信情况、经营范围、经营能力等。

（3）国内外金融机构及其分支机构。一般来说，客户均与各种金融机构有业务往来，通过金融机构调查客户的信息，尤其是资金状况是比较准确的。

（4）国内外咨询公司及市场研究公司。国内外咨询公司及市场研究公司具有业务范围广、速度较快、信息准确的优势，可以充分利用这个渠道对指定的客户进行全面调查，从而获取

客户的相关信息。

（5）从已建立客户数据库的公司租用或购买。小公司由于实力有限或其他因素的限制，无力自己去收集客户信息，对此可通过向已经建立客户数据库的公司租用或者购买来获取客户的信息，这往往要比自己去收集客户信息的费用要低得多。

（6）其他渠道。例如，从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等也可以获取相互的客户信息，另外，还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。

总之，客户信息的收集有许多途径，在具体运用时要根据实际情况灵活选择，有时也可以把不同的途径结合在一起综合使用。相对来说，银行、保险、电信、医院、教育机构、旅游、航空运输等服务业最容易在企业内部收集客户信息，因为这些行业在与客户交易的过程中已经产生了很多客户信息，只要进行稍微的加工整理就可以应用。但目前，在我国，这些行业因具有一定的垄断经营性质而不重视甚至无视客户信息的重要性。

二、收集客户信息的方法

1、人员访谈

人员访谈是指企业直接与客户对话，通过与客户交流来弄清楚客户的需求。人员访谈首先要求企业选择访谈对象。对企业而言，经常面对众多的客户，因此就要求企业从中挑选部分客户作为访谈的对象。

在实践中，面对组织客户，很多企业会定期与客户交流，了解客户需求等信息。作为一家大型的制造企业，海尔要求其销售员工定期拜访客户，了解客户的需求及其对海尔销售政策、服务等方面的意见和建议。面对个人客户，由于其数量众多，企业只能从中选择一些客户访谈，这些访谈经常发生在售后，主要是了解客户对企业产品或者品牌的态度。

2、观察

观察法是指企业直接观察客户的行为，从中了解客户的需求。观察法可以用在客户日常的购买行为、营销活动中。观察法可以采用仪器观察。比如，在国外，有许多超市在购物车上安装了能够记录客户在超市行走的仪器，通过记录客户在超市的行走路线以及在不同货架之前停留时间的长短，超市就能获得有关客户购买习惯和偏好的数据。除了使用仪器之外，还可以安排人员直接观察客户的行为和习惯。

3、调查问卷

企业可以通过设计结构化或者开放式的问卷来了解客户的信息。调查问卷包括邮寄问卷、网上调研、电子邮件、电话调研、短信等多种方式。

在过去的调查问卷中，邮寄是经常采用的一种方式。其优点是可以向众多的客户发放问卷，同时在问卷中可以设计多方面的问题，能够全面了解客户的信息。其缺点是难以保证问卷的回收率。

随着网络的兴起，网上调研也成为许多企业采用的一种方式。网上调研的优势在于费用低廉，只需将问卷公布在网上，而无需印刷问卷。另外，调研获得的数据可以直接输入数据库之中，省却了数据录入这一环节。网上调研的缺点在于：首先，和邮寄问卷一样，难以保证高的回收率；其次，难以保证覆盖到企业所关心的客户，很多时候，企业所关心的客户并不一定会上网；第三，难以保证问卷调研所获数据的真实性。

电子邮件调研也是企业常用的一种方式，主要是通过向目标客户发送附带问卷的电子邮件来收集客户信息。与网上调研一样，电子邮件的方式成本低廉，而且速度很快。并且企业可以事先选择发送电子邮件的对象，确保问卷调研的针对性。同样地，电子邮件调研也无法保证问卷的回收率。此外，通过点子邮件发送问卷需要企业事先清楚客户的电子邮件地址，否则就无法向目标客户发送问卷。

电话调研是企业直接通过打电话来了解客户的信息。电话调研的优势在于能够及时回收客户信息，并且能针对客户的回答进行更为深入地访谈。相较邮寄问卷、网上调研等方式，电话调研的回收率较高。但是统计数据表明，大概有1/3的被调查者拒绝回答。此外，与邮寄问卷、网上调研、电子邮件等方式比较，电话调研的内容要简单得多，因为许多被访问的顾客不太愿意长时间接听电话。

短信调研是随着手机的普及而兴起的一种调研方式。它通过直接向企业选定的客户群体发送短信的方式来了解客户的信息和态度。与电话调研类似，短信调研也只限于少数几个问题，否则客户就会拒绝参与调研。此外，短信调研还需要事先知晓客户的手机号码，否则无法发送短信。

4、其他方法