员工信息网络化收集

员工信息网络化收集（精选6篇）

员工信息网络化收集 篇1

网络时代之所以存在, 在于它有着自己独特的特点。互联网是没有国界的虚拟自由王国, 信息在上面自由流动、并且用户使用和言论自由。互联网作为世界上最开放的计算机网络。每一台计算机都可能和互联网连接, 实现信息等资源的共享。在互联网内, 虽然有一些付款服务, 但绝大多数的互联网服务都不需要花钱的。很多资源和信息也是免费的。在互联网内, 你是怎样的人仅仅取决于你通过键盘操作而表现出来的你。

互联网作为一种新的传播方式, 在虚拟社区中, 它可以与众不同的个人特征, 只有独特的信息和服务, 它可能在互联网上不会被淹没在信息的海洋和互联网指南是个性化的时代。互联网的一个重要特征是, 它通过数字信息处理, 通过信息流来替代传统的物理流量, 使互联网通过虚拟技术在现实世界中有很多传统的现实。互联网从商业运作开始, 就没有国界, 信息的流动是无限的自由。

因此, 互联网从诞生是一个产品的全球化, 当然, 全球化也不排除本地化, 如互联网主流语言是英语, 但对中国习惯或中国。

笔者认为, 无论是对网络信息的怎么使用?怎么利用?网络信息资源的收集与利用, 归根到底是为了方便用户获取和利用网络丰富的信息资源。

目前网络信息搜索和利用主要借助于网络检索工具, 或直接检索相关专业数据库。网络不仅是一个浏览新闻, 娱乐场所, 而且是一个伟大的学习窗口和科学信息的重要来源, 和人民的食物和服装生活在虚拟世界的关系。

网络信息资源的存在是宽松的, 没有特殊机构的集中管理网络, 它最大的特点是自由发展模式:免费连接和免费发布信息, 延长免费, 免费增加服务模式和服务内容。自由发展创造了互联网, 最终形成一个网络信息资源。

与传统的信息载体相比, 网络具有一些独特的特征:

1) 大量的复杂内容。互联网作为一种计算机网络的通信网络, 收集各种信息资源的整合, 将海量的信息来源与传统的载体进行追赶, 同时, 由于互联网自由的特性, 无论是集体还是个人。可以自由地在网上发布各种信息, 导致了太多的网上计数信息。

2) 类型, 宽范围。各种各样的网络信息、电子出版物、动态信息、软件资源, 书目数据库, 在线数据库, 个人主页, 论坛、电子邮件等信息。信息的形式, 它们涉及领域很广, 包括社会科学和自然科学和人文学科, 但也包含了使用寿命, 休闲和娱乐信息。

3) 混乱的动态性。互联网是开放的, TCP/IP连接不同的网络标准, 没有统一的组织和管理网络信息资源和信息标准。同时, 地址、连接和内容本身是不断变化的, 因此, 信息资源的变化, 无法预测死亡。因此, 当前的互联网信息资源状况正处于混乱状态,

4) 质量不稳定的信息质量参差不齐。网络信息发布有很大的自由度和随机性, 缺乏质量控制和管理机制, 使网络信息复杂和混乱, 存在安全隐患, 质量品质参差不齐, 让用户选择使用网络资源带来了障碍。

5) 超文本链接。网络信息组织是以超文本链接为基础, 通过网络与传统的纸质文档的链接, 形成一个三维网络, 所有相关信息都通过一个节点连接到互联网上, 这与传统的纸质文档有很大的不同。

信息网络打破了传统媒体的时间、空间的限制, 为读者提供了一个新的途径, 提供了大量的信息, 大大提高了工作效率。但信息量也使读者别无选择。

所以我们在信息采集过程中要注意准确、有效性、针对性和实用性, 要不断根据相关学科的研究重点和研究进展进行调整和修改, 并注意补充和完善各类信息。

笔者认为信息资源共享是网络信息资源开发的最终目标。但是真正实现信息资源共享, 除了需要先进的网络技术保证, 还需要建立信息资源共享机制。只有技术与制度完善融合, 才能保证信息资源开发的最终目标得以实现。

网络技术的快速发展给网络信息的利用带来巨大冲击。信息资源没有被利用, 它就是静止的“无功”源, 这是战略资源上的一种浪费。

因此, 合理和有效地开展以需求为导向的网络信息资源, 树立基于需求提供信息服务的理念, 重视对信息资源用研究, 提高网络信息资源的服务功能, 是人类长期的责任, 也是一项任重而道远的工作。

网络信息资源收集与利用就是将信息技术和信息内容在虚拟的网络里实现融合, 共生共荣。

参考文献

[1]张凤云.单元格和区域的引用样式[J].电脑爱好者.1999 (04) .

[2]赵文娟, 宋志明.这样选择更轻松[J].电脑知识与技术.2005 (01) .

[3]于瑶瑶.Excel实用操作技巧[J].科技信息 (科学教研) .2008 (10) .

员工信息网络化收集 篇2

一、教学目的

1.利用搜索引擎搜索网络商务信息

2.掌握利用电子邮箱进行网络商务信息收集 3.了解利用新闻组进行网络商务信息收集方法。4.掌握特殊网络商务信息的存储。5.整理网络商务信息 6.发布网络商务信息

二、教学重点

掌握网络商务信息的收集、处理与发布方法。

三、教学难点

特殊网络商务信息的处理。

四、教学时数

5课时

五、教学内容参考

〖子任务1〗利用搜索引擎搜索网络商务信息 【工作过程】

第1步

认识搜索引擎

搜索引擎是Internet上进行信息资源搜索和定位的基本工具，是为了帮助用户从成千上百万个网站中快速有效地查询，找到想要得到的信息而出现的。如果说Internet上的信息浩如烟海，那么搜索引擎就是海洋中的导航灯。只有通过搜索引擎的查询结果，用户才会知道信息所处的网上地点，然后，再去该地点获得相关的详细资料。对浏览者而是如何掌握搜索引擎的使用方法去找到自己想要的信息；而对营销的企业而言却是如何利用搜索引擎，让更多的浏览者找到自己。电子邮件的应用个人应用电子邮件主要是进行通信交流、订阅新闻信息、工作辅助等方面，企业应用电子邮件主要是通信交流、广告信息发布、客服等方面。

（1）按照信息搜集方法分类。

①目录式搜索引擎（Directory Search Engine）

②机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine）

③元搜索引擎（Meta Search Engine）（2）按照服务提供的方式分类。

1、全文数据库检索引擎

2、非全文数据库检索引擎

3、主题指南类检索引擎

（3）按照检索语言分类

因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等

第2步：熟练运用搜索引擎收集网络信息 1．选择一款合适的搜索引擎

2．合理地确定搜索类别及搜索关键字 首先，确定的搜索信息的类别。

其次，在搜索对话框中输入要搜索信息的关键字，进行搜索

3．搜索关键字的优化

（1）高级搜索界面

（2）关键字优化的快捷技巧 ①把搜索范围限定在网页标题中 ② 把搜索范围限定在特定站点中 ③把搜索范围限定在url链接中 ⑥ 精确匹配——双引号和书名号 要求搜索结果中不含特定查询词

⑦ 链接搜索（3）特殊搜索 ①中英文字典 ②查询天气 ③查询股票 ④查询邮编、区号

⑤查询手机号码归属地

〖子任务2〗利用电子邮箱进行网络商务信息收集 【工作过程】

第1步：获得客户的电子邮件地址

1．查阅企业原有客户的通讯文件或者数据库，以获得原有客户的电子邮件地址； 2．企业网站上建立客户留言簿供访问者留言，在每个客户留言之前，要求他们必须先行注册成为本网站的会员，方能在本网站留言

3．在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加并留下他们的电子邮件地址

4．通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址。

5．通过专用的电子邮件地址搜集软件，在特定的范围内搜集电子邮件地址。

第2步：制作网上调查问卷

第3步：通过电子邮件向各客户派发 第4步：汇集反馈 【嵌入知识点】利用电子邮件搜集商务信息的技巧

（1）主动出击。（2）定位准确。（3）注意发送周期。（4）强调管理技巧。

〖子任务3〗利用新闻组进行网络商务信息收集

【工作过程】

第1步：认识新闻组 【工作过程】

第1步：认识新闻组

1．认识新闻组的网络营销价值 2．新闻组的类型选择

第2步：订阅、阅读及回复新闻组的方法

〖子任务4〗特殊网络商务信息的存储

【工作过程】

第1步： 普通网络文本信息的存储 1．网页另存 2．选中复制 3.使用邮件功能 4.使用网页编辑软件

5.使用网页编辑软件的“打开”命令 第2步：特殊网络文本信息的存储 1．处理网页的无法保存（1）长时间无进展

（2）提示保存成功却无法浏览（3）窗口没有菜单栏（4）使用同步功能

2．处理部分网站对鼠标右键的限制（1）出现版权信息

（2）出现“添加到收藏夹”

（3）超链接无法用鼠标右键弹出“在新窗口中打开”菜单的 第3步：网络图像类信息的存储 1．针对bmp、jpg和gif三类格式的图片 2．针对swf格式的Flash动态图片（1）安装特定的软件

（2）启动迅雷或者网际快车等专业下载工具 第4步：网络文件与视频类信息的存储

不论是以Word、Excel、Pdf或者其他视频类文件形式存在的信息，都可以直接下载该文件，待保存到本地后，在本地打开便可以直接观察其内容了。

〖子任务5〗整理网络商务信息

【工作过程】

第1步：明确信息来源

第2步：浏览信息，添加文件名 第3步：对信息进行分类 第4步：初步筛选信息

〖子任务6〗发布网络商务信息

【工作过程】

方法1：利用邮件群发发布商务信息 方法2：利用邮件列表发布 方法3：利用本企业网站发布

方法4：利用行业门户或者交易平台发布 方法5：利用网络博客发布 【嵌入知识点】 1．网络商务信息的概念 2．网络商务信息的特点（1）实效性强（2）准确性高（3）便于存储（4）检索难度大 3．网络商务信息的分级

4．网络商务信息搜集的基本要求 5．网络信息发布的注意事项（1）注意信息标题设计（2）注意信息内容设计（3）注意产品图片设计（4）注意信息发布时间（5）注意信息多分类发布

（6）注意信息发布频率和更新频率 2．关于博客 【任务回顾与总结】 网络商务信息收集、处理与发布问题是网络营销至关重要的问题，企业能否及时、准确地收集到恰当的信息，并对相关信息进行有效地处理，决定着企业网络营销的成败。网络商务信息具有及时、准确、适度、经济的特点，决定了它和普通商务信息的不同。这种不同主要表现在网络商务信息的收集、存储、加工处理等诸多方面的不同。网络商务信息的收集主要是在互联网上以网络工具为手段来收集。收集的方式和工具主要有搜索引擎收集、利用电子邮件收集、利用BBS收集、利用新闻组和利用邮件列表收集。网络信息发布的方式主要有邮件列表、邮件群发、企业网站、专业信息发布平台以及网络博客等。通过本次任务的完成，不仅要对网络商务信息会有全面地理解和清楚地认识，还要会利用各种网络手段和工具进行商务信息的收集。

【小试牛刀】

1.利用搜索引擎搜索“中国电子商务发展现状”，要求搜索结果中不包括“中国电子商务发展趋势”，该如何设计搜索关键词？

员工信息网络化收集 篇3

关键词：突发性网络舆情事件 舆情信息收集内容 舆情信息收集方法

当前我国正处于社会转型期，社会矛盾、劳资纠纷等问题引发的各类突发事件呈上升趋势，给国家安全、社会安定和人民生活带来巨大威胁。突发性群体事件一般表现为，十几个人、几十个人乃至成百上千人突然聚集，围坐、请愿、上访或是冲击党政权力机关，非法集会游行，引起群众围观滋事，造成交通阻塞，停工停课，少数还伴有聚众械斗、打、砸、抢等行为，表现形式激烈。突发事件一旦被网络媒体或者网民报道，短时间内就会引起网民关注，相关报道被重复转载、迅速传播，形成突发性网络舆情事件。

一、突发性网络舆情事件的形成

1. 突发性网络舆情事件的形成

社会突发公共事件很容易成为社会热点问题。由于网络信息传播迅速，传播范围广等特点，关于突发公共事件的任何信息都被公众广为关注，一旦有消息在网络中传播开来，就很容易形成“信息聚合”。在网络论坛， 当个人意见转化为多数人的集合意识， 当各种意见在网络这个“公共空间”里碰撞，网民迅速认同、修正、融合时， 就逐渐形成一个个网络舆情。[1]

二、突发性网络舆情事件的信息收集内容

在互联网时代，网络舆情是社情的反映，要把握网络舆情，就要认识到网络舆情信息收集是一个工程，要有统计、统战、民政、公安等部门的参与，在整个社会安全防范机制中承担着尤为特殊的职责。突发性网络舆情事件，是指当发生突发事件之后，网民对于突发事件的意见、情绪和态度的总和。纵观每一次突发性群体事件的发生，虽然活动规模、活动形式、事件过程各不相同，但纵观国内外近期发生的群体性事件过程，其基本组成要素由人、载体、事三个方面构成。同样，我们在研究突发性网络舆情事件的时候也可以从这三方面入手，收集事件的情报信息，为突发性事件的预警做好准备。从实际操作来看，这三方面入手具有可操作性、简便性、可采集性和可量化的特点。

人是引发突发性群体事件的主要因素，也是发展网络舆情的基础。人是突发性事件的主体，突发性群体事件所反映的舆情证明，突发性群体事件往往是作为舆情主体的民众与国家的管理者之间利益关系的非正常化表露或极端的外化形式，反映出舆情主客体之间关系呈现 “问题状态”。正常的舆情状况通常表现为，主客体在利益方面的“一致”与“和谐”。在一般情况下，主客体之间的对立由相应的制度、法规、政策以及公共行政予以协调和解决。但是，在社会转型时期，原有的制度、法规、政策以及公共行政出现滞后和不适应，使舆情主客体之间的对立出现部分的激化。所以突发性网络舆情事件“领袖”的文化程度、年龄程度、工作经历、精神状态等因素对事件的发生、发展有着重要意义，特别是对“异质”（恐怖分子、法轮功分子、报复社会分子、暴力型精神病患者等） 等人的关注要做到信息及时收集、及时更新。

载体是指网络舆情存在的网络空间，从目前来看，网络舆情的存在空间主要有以下几处：1、电子公告板（BBS）；2、即时通讯（IM）；3、电子邮件（Email）及新闻组（News group）；4、博客（Blog）、维基（Wiki）；5、微博。由于网络舆情信息的多种多样，它的表现形式可以分成文本类、图片类、网络视频类、黑客和网络暴力行为类。舆情类情报内容丰富、覆盖面广、它的收集范围主要包括新闻报道、社情民意和网民言论等，公安机关应该利用好互联网这个载体，对于及时发现的舆情问题进行科学分析，把握大局。

事是影响突发性群体事件的外在因素，是突发的和难以预见的。突发性群体事件所呈现的这种 “问题状态” ，突出地反映了社会转型时期普遍存在的利益冲突以及调节冲突方式

的变化。就公安机关而言，突发性网络舆情事件应收集的内容包括：（1）社会各界对党和国家一些重大政策出台、国际国内形势发生重大变化、国内外重大事件和重要活动的反映；（2）聚众游行、示威、上访、请愿、非法集合、有人员伤亡或经济损失的重特大责任事故等事件、事故类信息；（3）可能引发重大治安问题、带有苗头性、倾向性的影响社会安宁稳定的大事件类信息。

三、突发性网络舆情事件的信息收集方式

如何加强网络信息的管理已成为突发性群体事件网络舆情的情报收集急需解决的问题，由于网络信息量海量的特点，仅仅依靠人工收集的方法难以收集和及时处理。网络舆情信息收集即快速准确收集原始舆情信息。[2]

由于突发性网络舆情事件是网络舆情的特殊表现形式，是因网络舆情的演化和扩散而短时间内在现实中触发的群体性事件。公安机关将这类事件的情报收集方式分成及时收集和系统收集。

1. 及时收集

及时收集是指公安情报部门根据决策部门、上级机关部署，在社会转型期围绕特定任务，组织情报专职人员在海量信息中对敏感点进行发现、热点预警和爆发点，一段时间内收集相关情报信息。例如在“豆”你玩，“蒜”你狠的物价飞涨时期，，有些人会利用网络这个平台，宣传散播不利于政府的信息，导致民众和政府的交流机制瘫痪，或是导致民愤，公安机关就这一专题进行及时的舆情收集，为上级机关做好必要的情报收集，避免发生突发的网络舆情群体性事件。

2. 系统收集

系统收集是指就是公安情报部门组织各警种、各部门根据公安机关维护国家安全和社会稳定的基本职能，在日常工作中围绕某些专题长期、系统收集情报信息，并在此基础上建立相关情报信息资源库。由于突发事件突发性强、影响面大，决策者思考的时间短，如果没有全面的信息参考，不能准确全面获得最新信息，任由事态发展，而不加以判断处理，后果将会变得非常严峻。因此，在突发性网络舆情事件萌发初期，及时有效的舆情信息汇集，全面掌握与该事件密切相关的各种信息，对做出正确的决策极其重要。

参考文献：

[1]刘毅.突发性群体事件中舆情信息的汇集与分析[J].学术交流，2005（10）.

员工信息网络化收集 篇4

1 网络档案信息资源的收集保存范围和保存时间

网络档案信息源收集和保存的范围和其他类型的信息资源有着非常大的相似性, 只要是有参考和利用价值的网络档案信息和相关的元数据以及一些支持信息开发使用的软件都在收集和保存的范围之中, 但是在这里我们需要强调的是不管档案信息的形成着是什么, 这些档案内容都是应该由国家的档案馆进行征集和保存的, 在确定保存范围的过程中, 工作人员一定要参考国家出台的多项规范, 同时在这一过程中还要充分的考虑到网络档案信息自身存在的一些特征, 同时对数据的类型和格式进行详细的划分。

当前对于网络文件是否和其他类型的电子文件一样, 应该采取何种方式进行归档处理或者是其收集的时间到底多长还没有一个统一的观点或者是规定, 但是最好的一种状态就是要在实际的工作中对完整的元数据进行收集和保存处理。相关的政策当中已经指出政策当中并没有具体的要求各个档案机构应该在什么时候对网络资源进行适当的调整和处理。除此之外, 我们还要对机构文件保管的需求进行适当的处理和调整, 了解网站信息的具体内容, 引发法律问题或者是法律诉讼的概率有多大等等。

2 网络档案信息资源的收集与保存要求

传统的文件档案在收集和保存方面的要求实际上用在当前网络档案信息资源的相关工作中也是非常实用的, 在实际的工作中应该保证网络档案资源信息自身的完整性和可靠性, 同时还要在这一过程中充分的尊重网络文件形成过程中的一些规律和特点, 这样就使得文件当中的内在联系能够有所体现, 从而也就为其保管和使用提供了更好的条件, 当前在我国的相关法律法规中也已经规定了相关的内容, 这样一来也就为网络档案信息资源的收集和保存带来了很多有益的借鉴, 但是在这一过程中需要注意的一点是网络信息资源的形式充满了变化性, 其类型也非常的多, 不同类型的档案信息资源在自身的特点上存在着非常明显的不同, 所以这也使得信息档案资源的收集保存和管理工作具有了更强的复杂性, 不同类型的档案信息在收集和保存的要求上可能会出现非常大的不同。

3 如何对网络档案信息资源进行保管

随着我国的网络技术越来越发达, 因此档案管理机构在运行过程中所面临的环境也相对复杂起来。为了令网络信息资源具有更多收集与保存的机会, 就要从技术层面加强管理。笔者认为需要从以下几个方面进行指导。

3.1 对象驱动。这种措施主要是指在应用时将对象以及相关的元数据进行有效的联系, 其中以HTML文档的集成工作中作为突出, 其优势在于可以不需要互动性网站, 就能得以进一步的发展。同时, 采用对象驱动的方式可以更加熟悉网络资源的变化, 也能在独立网络资源的基础上进行实时互动, 如果工作需要, 也可以为了满足实际需要去建立网站。

3.2 事件驱动。这一方式主要是应用在网站与客户之间的事件以及业务处理上, 在动态性网站中最为明显, 针对网站性质的不同, 如果该网站是以高度互动型亦或是应用驱动型的网站为主, 网站与用户之间就能捕获更多的对象, 因此具有一定的可行性。运用事件驱动法需要满足一下信息的要求, 即事件的时间以及用户的基本情况, 例如IP、地址等, 加之相应的提问与操作行为等, 可以为用户提供更多的资源以及元数据。

3.3 快照。这种处理方式主要是指在当下的一段时间内所生成的具有准确性以及完整性的网络文件拷贝。将快照收集在机构文件的保管系统中, 通过需要利用时间的长短确定具体的保管期限, 在网络资源进行快照的过程中, 首要前提就是要保证网站以及网页具备不间断的处理能力, 也就是说, 各个机构之间需要始终运用技术平台对网站内容、功能与层次等方面进行复制, 同时还要避免数据的完整性受到破坏。

在运用该策略的过程中, 可以进一步完善风险评估, 从而生成相应的拷贝以及归档频率, 在操作方面具有可行性。因此快照操作是对象驱动中的重要组成部分。在静态网络中十分有效。但是在动态性的网络资源中相对较弱。不足之处在于进行快照策略时, 只能单一的提供某一时刻的照片, 加之其缺少必要的网络活动文件, 就会造成网站以及功能的不完整。这种保存方法也不能百分之百的确定网站资源的获取, 所以这一策略在应用的过程中, 需要进一步生成以及保管网站资源的变化情况, 其中一个快照中涵盖了网站中的所有内容, 例如脚本、插件以及浏览器软件等, 这些都是构成快照的主要组成部分。

3.4 跟踪变化。这一方式主要适用于在特定时间内网络资源的变化情况。在此基础上生成相应的活动日志, 确保用户的需求能够得到满足。为了实现这一目标, 活动日志需要将其安排在文件保管系统中得以进一步的维护。将这一策略与文中之前提到的策略联合起来进行使用, 将会是保管静态网站的最佳选择。但是其中不乏有一些问题存在, 例如活动日志并没有得到完整的保存, 那么过去的日志就不能得到有效的解释。所以依然需要对元数据予以进一步的要求, 要求在进行保管的过程中确保元数据的完整性以及充分性。随着网络技术的发展变化, 跟踪网站也呈现出不断变化的趋势, 以spiders以及crawlers为例, 这些都是常见的自动化程序, 在访问网站的过程中, 可以利用搜索引擎进行站点的索引。将信息进行充足的收集, 由此可知, 这些程序在跟踪网站中具有实际的应用价值。

4 结论

在现代社会发展的进程中, 网络技术可以说是无所不在。在社会的各个领域中都会发现网络技术的身影, 因此在开展实际工作的过程中, 必须要对自身的思路予以进一步的转变, 加强对网络档案信息的收集、整理以及保存等, 只有这样, 才能实现档案信息收集与保存质量的进一步提升, 为社会的发展以及档案管理事业的进步作出重要的贡献。

摘要：在现代网络信息技术不断发展的过程中, 档案管理呈现出信息化的发展趋势, 并且档案信息资源也发生了显著的变化。在这一情形中, 网络档案信息资源已经成为信息资源中不可或缺的一个组成部分, 从目前的网络档案信息资源收集与保存过程中不难发现, 这与传统的档案信息资源的收集与保存相比具有极大的差异性。

关键词：档案信息资源,网络,收集,保存

参考文献

[1]杨伟英.浅谈水利档案信息化建设[J].黑龙江科技信息, 2016 (8) .

[2]向菁, 吴振新.网络信息资源保存发展现状及趋势分析[J].中国图书馆学报, 2009 (2) .

员工信息网络化收集 篇5

1.1较多的理性决策

1.1.1 搜索引擎可以精确信息

网络媒介承载的信息量大, 搜索引擎的出现使得消费者能够更精确地找到自己所需要的信息, 很大程度上解决信息不对称的问题, 消费者很容易就能“货比三家”, 从而能够做出更为理性的决策。

1.1.2 网络媒介以多种形式全方位的呈现信息

信息在互联网上可以以多种形式被呈现, 例如图像、文字、视频, 和其他媒介相比能让消费者掌握更加真实的信息, 从而做出更好的决定。

1.2注意力稀缺

1.2.1 消费者线上注意力减少

消费者在线下的注意力有3秒, 而在线上只有短短的0.3秒。也就是说如果在网络上, 如果不能在0.3秒内吸引住消费者的目光, 消费者就不会发现企业希望传达的信息。

1.2.2 消费者对线上广告容忍度低

传统的弹窗式广告使得消费者不得不注意, 却又越来越反感, 有的消费者甚至直接选取带有拦截功能的浏览器。

1.2.3 消费者的意识难以被唤起

只有特别有创意或者是不被消费者察觉的广告才能让消费者接受。消费者越来越成熟, 更加容易识破企业的营销行为。例如许多名人发的微博带有广告商的图片, 许多消费者不仅能指出这种广告行为, 还会表达出不满的情绪。

1.3定制化需求大

在个性化回归的今天, 消费者对定制的需求增大。定制化介于个性化和差异化之间, 对于企业来说更加容易实现。例如, gmail邮箱最近就推出了广告的定制化服务, 使得消费者邮箱中出现的广告链接不容易遭到消费者的反感。

1.4交互性需求大

网络能够提供双向信息, 进行双向互动。消费者和商家都可以及时的发出信息, 也可以对收到的信息进行快速地反馈。在浏览网页的过程中消费者的注意力是碎化的, 对时间的管理是片断式的, 也就是说消费者在网络上往往在接受信息的同时也在进行信息的处理。

2对忠诚的影响

2.1对重复购买的影响

消费者在网上搜集信息的原因是网上信息量大, 而想要在海量信息中找到有效信息必须花费一定量的时间。并且许多消费者特别看重网络的便捷性, 他们一旦确认一个信息接口, 重复性行为则是很容易产生的。决策的有效性和投入信息搜集的精力成正比, 基于网络媒介的信息搜集再进行决策的过程被消费者认为是理性决策的过程。

比如许多经常逛淘宝网的消费者都有收藏店铺的习惯, 在进行购买时会直接进入这些店铺进行购买, 减少搜寻信息的时间。刚入学的大学生想去某个书店买书, 除了听取同学的意见以外, 还会在网上搜寻书店信息, 通过比较选取某家书店, 并且通过设置标签的方式在大学四年里不断地重复购买。

2.2对接受溢价的影响

能够接受溢价是消费者忠诚行为最显著的表现, 忠诚的消费者通常认为转换成本高于溢价。网上的消费者有也许会被“秒杀”等活动吸引, 但是这只是线下促销转移到线上而已, 并不是网络营销中的常态。

消费者在线上做的选择是独立做出的, 一旦做出购买行为, 他们会自我暗示作出的选择是理性的最优的, 这样, 消费者对溢价的接受程度就会更高。并且, 消费者一般也不愿意再进行一次网上的信息搜寻工作。

2.3对口碑宣传的影响

社区性行为是网络消费者十分典型的特征。现在有很多论坛, 发帖的都是普通网民, 提供的信息具有真实性的亲身经历, 对其他消费者具有更大的指导意义。在受到其他消费者的“帮助”后, 消费者往往会出现互惠的行为, 他们把自己使用某种产品的心得放在网上和他人分享。在无意识间免费为企业打了活广告。

另外对网络媒介来说, 缺乏体验是一大缺憾, 消费者易对网络媒介产生不信任感。这个时候, 品牌本身就能传达出值得信任的信息, 因此, 在互联网上, 品牌的忠诚度更高, 这也就是在电子商务中, 品牌化妆品做的比较红火的原因。在线下进行了良好的品牌传播的企业在互联网上则拥有消费者更高的忠诚。

参考文献

[1]黄敏学, 刘茂红.网络营销[M].武汉:武汉大学出版社, 2009.

员工信息网络化收集 篇6

1 研究对象与方法

1.1 调研对象

本市4所规模相同的三级综合性医院,其中1所为上海交通大学医学院附属医院,3所为上海申康医院发展中心系统直属医院。

1.2 调研方法

采用问卷 调查、专 家访谈、 文献回顾和 专题调研 方法。共 发放调查问卷550份,回收498份,回收率90.54%。被调查者的岗位、职称、政治面貌类别比例与目前医院各类人员比例基本一致(见表1、表2、表3)。走访了市教卫党委、申康党委、三级医院、本院相关同志和支部书记30余人,对目前群众诉求反映的渠道或方式进行调查研究。本文还通过对个案的分析研究,研究舆情监控和群众诉求掌握的关联性;查阅相关文献资料,了解目前群众关注的热点与有效反馈的良性机制好的经验和成果。

2 结果与分析

2.1“社情民意”是目前群众舆情反映的重要窗口

本次问卷调查征询职工群众,当某个突发事件出现,或是对政府、上级发布政策有看法时,是否会向所在单位或社会渠道表达个人的意见和建议。统计显示,498位被调查者中有374位(75.10%)会向单位反映个人的意见,仅有47位(9.43%)认为不会,另有77位(15.47%)表示无所谓,见表4。由此可见,准确的收集舆情可以了解职工群众的个人意见和建议,有利于掌握“社情民意”。

2.2“社情民意”舆情反映的渠道呈多样化

498位问卷调查者选择显示,对某件事或某一情况有意见和想法时,有115位(23.09%)会在网络论坛上发帖或通过微博平台发布信息,有362位(72.69%)会向身边的同事倾诉或向部门领导反映,另有21位(4.22%)会采取其他方式,例如信访投诉或是通过媒体曝光,见表5。舆情的收集渠道广泛,渠道不同,收集的信息也不同,当前要更关注单位内部干部职工议论与反映的情况。

2.3 网上匿名播散非真实性舆情需要引起重视

问卷调查显示,当看到网上有匿名播散的舆情出现时,有70%(349位)的人表示会半信半疑,认为可能性是存在的,不会轻易否定;有5%(25位)的人认为不管匿名不匿名,不会空穴来风,网上发布的信息都是可信的;只有25%(124位)的人表示不可信。因此,当网络上有匿名不实信息散布时,75%的人会受到舆情的影响(见表6)。如果应对措施得当,受不良舆情影响的70%的人会消除疑惑。因此,进行及时有效的舆论引导,可以遏制虚假、不良舆情信息的传播。

2.4 有效化解不良信息舆论渠道必须畅通及时

对舆情化 解和有效 引导的个 别访谈和问卷调查均显示,发生某一重大事件或是敏感政策发布时,在网上出现不良或不实信息舆情时,有95%(473位)的人希望在24小时内了解真实情况,其中,有83%(392位)的人更希望在12小时内得到实情;会议传达的方式是大家普遍认为获取信息最可靠的沟通方式;85%(423位)的人认为获取信息最简便的方式为手机短信,其次为微博、微信等。因此,当有重大事件发生和涉及切身利益的政策发布时,公众期望在短时间内通过简便的方式了解真实、可靠的信息。在网上信息舆情一旦发生时,也可通过此类快速有效的沟通方式,畅通舆论引导渠道,适当应对和化解。

2.5 建立“主体多元化”信息舆情收集应对体系

在专家访谈中,大多数受访专家和人员谈到,各医疗机构的党政负责人是舆情化解和引导的主要责任人,但并非惟一主体。应该在建立舆情收集、反馈工作网络与分析、应对机制中,动员群众及相关部门的力量,发挥群众在舆情收集和引导中的作用,从而更能体现针对性。

3 讨论与体会

舆情收集 是指按照 既定的程 序和步骤,通过各种渠道,广泛获取、汇集舆情 的过程 , 它是建立 舆情收集、反馈工作网络的基础,决定着舆情信息工作的成效。随着改革开放的不断深入,社会舆情空间发生变化,传统媒体行业价值日益追求多元化,网络、微博等新兴媒体不断出现,民众可以更自由地通过各种形式发表观点。建立敏感全覆盖舆情信息收集、反馈工作网络,及时、准确地在各种信息量庞 大的渠道 中收集有 用的信息,决定了舆情分析、化解的客观和公正。

3.1 舆情准确收集有利于了解公立医院职工的“社情民意”,推进医院的建设和发展

医院职工是推动医院发展、创造医院历史的真正动力,医院一切工作和事业都必须依靠职工的参与才能做好。简单的说,舆情是民众的社会政治态度[1]。舆情收集的过程可以主动了解职工的需求,有助于提高对需求的回应,促进服务职工,增加凝聚力;同时,有利于加强对领导干部和各项工作的监督、制约,推进医院党风廉政建设。问卷调查中,有90%(448位 ) 的人表示 关心本单 位的各项 决策、人事变动和职工福利等涉及“三重一大”的重要事项,通过舆情的收集,既可以了解职工群众对医院各项决策、措施制定与执行的意见,了解群众对医 院领导干 部的评价 和满意度,又可作为绩效评估的重要依据,以此加强职工群众对领导干部行为的监督与制约,推动党风廉政建设和医院的可持续发展。

3.2 收集渠道畅通 建立多元获取舆情方式

从调研中人们习惯的信息发布方式可以发现,渠道不同,收集的信息也不同,借助不同的收集渠道,相互比较和补充,可以获取有价值的舆情信息。归纳舆情收集的渠道有以下几种:一是传统媒体,主要包括广播、电视、报刊,它们对舆论的影响力巨大,“棉絮门”等事件就是首先在电视媒体上被曝光。二是新兴媒体,主要包括网络和手机信息。网络舆论称为现代舆论的一个重要组成部分,并且它所占的比重越来越大[2]。不少在网上发表的意见和言论具有流言广泛传播、信息传播影响大、信息交流呈现非理性化和情绪化倾向等特征[3]。三是信访渠道,是我国特有的政治制度和民意反映渠道。四是现场办公等其它渠道,例如深入基层、一线现场调研、举报制度和舆论信息员队伍等,都可以快速收集来自基层的舆情信息。

3.3 舆情准确收集有利于遏制虚假、不良信息的传播

新医改的 实施也给 公立医院 医务人员思想政治工作带来新的挑战和影响,如人事、分配制度改革职工心理上产生的不平衡;医改强调的“公益性”与部分职工“趋利性”思想的冲突;医院发展目标和需求与职工的不理解之间的矛盾等[4]。无论是群众合理的诉求,还是非理性的偏激,都可能通过网络平台随意交流。此外,由于网上言论而引起或延伸开来的现实社会中的民间讨论更加速或推进了某些不良因素或事件的发生和发展。虚假、不良信息的控制,单纯依赖封堵的手段 很难奏效 , 在舆情的 收集中,应该正确引导。70%的问卷调查者对虚假信息持不置可否的心态,动态跟踪舆情走向,及时探查虚假不良信息,为有针对性的开展舆情信息分析、引导奠定了坚实的基础。

3.4 建立迅速准确的信息舆情反馈流程

舆情信息在大多数情况下真实地表达出了民众的态度和情绪[5]。为此,信息舆情工作只有及时反馈,才能取得与群众的沟通和谅解,在营造良好舆论氛围的同时,有利于推进相应的工作整改。建立信息舆情反馈制度,应由主管舆情的相关部门负责协调,在拓宽舆情收集渠道,健全自下而上报送舆情信息网络的同时,督促执行部门自上而下反馈信息,对于舆情报告反映的问题,涉及的相关部门应该及时深入实地调查、核实,并跟踪、督办,并将执行结果反馈给群众。同时,要充分发挥专家、决策者、群众三者的作用,以按需定制的方式对已有的信息进行评估、分析,进而产生新的信息需求,开始新的舆情监控,形成一个循环往复的反馈机制。

3.5 建立全覆盖信息舆情收集和反馈网络