营业部日常管理制度

营业部日常管理制度（共9篇）

营业部日常管理制度 篇1

1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。

2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。

3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。

4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。（如大轮房有改变，以当时公司通知为准）

5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。

6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。

7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。

8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。

9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。

10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。

11、副理在日常工作中应以公司利益为重，推销酒水时，积极主动，待客时热情、大方，为公司在客人面前树立良好的公司形象。

12、副理不允许向客人强取小费。

13、所有包房不论有无特殊安排之副理均算轮房。

14、营业时间内，副理不得在领位台停留，违者将给予100元罚款。

营业部奖励规定

1）每月业绩前三名的副理除工资处，公司将按1、2、3名给予适当的物业奖励。

2）公司每星期将安排所有副理聚餐一次，每月安排副理活动一次。

3）公司第年对营业部副理全勤人员一次性给予奖金元。

4）公司每年对该业绩前3名的副理，公司将奖励新、马、泰旅游一次。

5）副理、小姐拾金不昧者，公司将予以重奖。

营业部罚款规定

1）30分点到时，未经营业部经理批准而未准时参加点到者，罚款100元。如情节严重者，停大轮房一次。

2）点到时无故不着工服、不化妆者，罚款100元。

3）副理如被客人投诉，公司将视情节轻重，给予处罚。

4）副理、小姐如有私自侵占客人、公司的，一经发现公司将给予重罚。

关于亚洲娱乐城二次销售的建议

客人进房后，只可以点洒水、干果小食，水小吃、鲜花、公仔、冰激凌、雪茄为二次销售的主打物品，二次销售的物品均为现金交易，如有需要，也可在客人买单时，由负责该区的传递生进房向客人收取二次销售物品的现金，注意，此款项不在公司打折范围之内。

鲜花、公仔、雪茄三种物品在二次销售中，应给予销售者销售额的5%——10%的提成，每日兑现。

销售卤水小吃为每组传递生每日的销售业绩。亚洲娱乐城的营业区域分区，每日分组后的传递生进行业绩对比，对比后业绩超出的那组传递生当日在销售旺区及进行销售。

营业部日常管理制度 篇2

1概述

从技术上来说,地面日常监测脱轨系数,以及车上日常监测脱轨系数已成为可能,包括能够确认车辆运行安全性的状况(达到的水平)。如表1所示,分别对监测系统的技术细节及运用状况进行阐述。

2车辆运行状态监视装置

2.1车辆运行状态监视装置的概况

观察车轮与钢轨间产生的力,在评价车辆性能及抗脱轨安全性方面是至关重要的。当转向架及弹簧等装置维修不当及发生故障时,一旦发生脱轨,有可能引起重大事故。在营业线上,如果能检测出这类车辆设备的异常状态,就可能防患事故于未然。

因此,在营业线的钢轨上粘贴应变片(图1(a)), 测试设有应变片测点的全部运营列车的车轮与钢轨间产生的力,通过将测试数据传送到车辆基地,开发了能够日常检 测脱轨系 数的车辆 状态监视 装置 (见图1 (b))。

为检测车辆运行状态的故障,需要尽可能用稳定的轮重(P)与轮轨横向力(Q)进行评价,在小半径曲线上的圆曲线段设置了应变片。此外,从脱轨系数(以下称外轨Q/P)看,因为转向架的第1根轴及外轨侧脱轨系数增大,所以为了在上行线及下行线的两个前进方向,以及左、右两曲线上进行测试,需要在每条线路的4处部位设置车辆运行状态监视装置。

2.2异常值的判定方法与课题

在获得数据的基础上,一种简易的异常值判定方法是,所测定的外轨Q/P,与用Nadal公式、通过轮缘角(α)求得脱轨系数的目标值(指临界脱轨系数)进行比较的方法。对于超过目标值的车辆,应立即找出其原因,并进行处理。

当推测的脱轨系数(指外轨Q/P)为目标值以下时,作为检测车辆故障的方法,提出了如下建议:对每一个测点的数据进行统计处理,比较测试的数据与统计数据的值,判定是否为正常。

该方法根据正态分布的方法(图2(a)),计算每一测点脱轨系数的平均值与标准偏差,按照“平均值 + nσ”设定异常值判定的临界值。同时,考虑到由于轨道的润滑状态及车轮踏面形状差异等原因,导致轮轨接触位置有差异的内轨Q/P分布,根据外轨Q/P与内轨Q/P进行异常值判定(见图2(b))。

假设走行装置中出现了异常,如按照外轨Q/P之类的1个指标分类,则图2(a)所示标有“五星符号”的值将在正态分布范围内。但是,如观察与内轨Q/P的关系,则如图2(b)中“五星符号”所示,如在其他数值趋向范围外,能够判定它为异常状态。

但是,在该方法中,即使能用外轨Q/P判断运行安全性,也不能清楚知道是哪一个零部件出现什么样的故障而引起的异常。因此,本公司决定与东京大学、 住友金属有限公司(现为新日铁住友金属公司)、住友金属技术公司(现为日铁住友金属技术公司)联合,研究引进新的指标,以整理地面PQ数据。

2.3基于轮重数据的车体扭转变形影响成分及转向架扭转变形影响成分的定义

假定走行装置中出现了异常,则可知轮重值产生不平衡现象。因此,从车体扭转变形影响成分与转向架扭转变形影响成分的2项指标考虑,该2项指标是轮重不平衡的评价指标。

图3为车体、转向架及空气弹簧示意图,车体扭转与转向架扭转变形的影响成分的定义见式(1)~(3)。

车体扭转变形的影响成分为:

前位转向架扭转变形的影响成分为:

后位转向架扭转变形的影响成分为:

2.4故障检测方法

在图4中,如车辆产生空气弹簧被击穿等故障的情况下,车体扭转变形影响成分的值加大,车体内的平衡打乱,就有检测出异常的可能性。这种情形下,使用式(1),根据1辆车的8个轴重的对角差计算车体扭转变形影响成分,通过与基准条件进行比较,以判别异常状态。

空气弹簧异常指标=(各状态的车体扭转变形影响成分-基准的车体扭转变形影响成分)/基准车辆质量(4)

同样,图5所示的车辆中1台转向架内出现了轴箱弹簧折断等故障情况下,转向架扭转变形影响成分的值变大,有能检测出异常的可能性。这种情况下,运用式(2)或式(3),根据1台转向架4个轮重的对角差计算出转向架扭转变形影响成分,通过与基准条件进行比较,以判别异常状态。

轴箱弹簧异常指标=(各状态的前(后)扭转变形影响成分-基准的前(后)扭转变形影响成分)/基准车辆质量的一半(5)

2.5故障检测指标的仿真

运用仿真模型,研究了车辆运营时产生的乘车质量变化、运行速度变化对各项指标的影响。从这时的轨道条件看,对照状态监视装置的设置曲线,设定为R247.1m,曲线外轨超高60mm,曲线超高递减倍率为1 190倍。 运行条件 则设定为 速度10km/h、40 km/h,乘车按空车、定员及超员150%。

作为空气弹簧的故障,假定空气弹簧高度控制阀 (以下称LV)装置的杠杆折损,以及动作失灵时,由空气弹簧持续排气的状态,还有向空气弹簧持续供气的状态。此外,作为轴箱弹簧的故障,假定了轴箱弹簧折损的状态。

图6、图7表示仿真结果。与正常运行相比,空气弹簧系统、轴箱弹簧系统都有意设定为异常状态下,利用设置在圆曲线内的车辆运行状态监测装置,显示了能够进行故障检测的可能性。

图6空气弹簧系统异常指标的仿真结果

目前,在面向多车种应用状态监测装置,以及提高轮轨横向力进行验证,以达到实用化的目标。

3 PQ监测转向架

3.1 PQ监测转向架开发背景

(1)地铁线路的制约以及提高曲线通过性能的研究。

在地铁线路方面,因施工建设上的制约,存在许多小半径曲线段以及曲线外轨超高递减倍率小的缓和曲线段,有待解决如下课题:

巨大的轮轨横向力;

高频噪声(轮轨碾压刺耳噪声、轮缘与钢轨接触尖叫声等);

车轮轮缘/钢轨磨耗;

缓和曲线段的巨大轮重变动等。

作为解决这类课题的对策,东京地铁公司致力于轴箱定位(支承)方式、空气弹簧系统的优化,带摇枕转向架的重新评审,摩擦调整材料喷射装置的开发等,研发装置获得了实用化。

(2)传统方式的脱轨系数测试(PQ轮轴)存在的问题。

另一方面,作为列车通过这类曲线段时评价运行安全性的方法,通常是使用了粘贴应变片的PQ轮轴以进行脱轨系数测试。但是,使用了PQ轮轴的测试方法,由于存在耐久性、维修性、安全性方面的问题,维持中、长时期的连续测试,尤其是在营业时间段的测试是困难的。

具体而言,存在以下3方面问题:

1耐久性。

为粘帖测试轮重P用的应变片,该车轮需要在辐板部开孔,这种开孔的车轮比传统型车轮耐受长期工作的耐疲劳强度差。

2维修性。

为将测试用的配线从作为旋转的轮轴传送到作为静止的车上测试器,产生接点磨耗的滑环需要长期维护保养。

3安全性。

为消除由于摩擦热致使车轮变形,会引起测试值的误差。采用踏面制动方式的车辆,必须取消被测试车辆的制动系统。

因此,脱轨系数的测试受到新干线开业及线路延伸,新型车辆及新型转向架引进时的地面/车上(装置及布局)大规模变动时的限制,而且,通常的做法是在营业时间后的夜间试验运行中实施测试,难以取得连续的测试数据。

(3)基于脱轨系数新方法的日常测试研究。

众所周知,由于车轮/钢轨间的摩擦系数、摩擦状态,以及乘车率等各种因素不同,脱轨系数也在时刻变动。为进一步提高安全性,认为要构建一种有效的系统:增加脱轨系数测试的实测频度,在现有车辆及轨道状态下,进行运行安全性评价。还有按照理想方式,开展包括营业时间在内的脱轨系数日常测试,能够适应状态变动及异常值的早期发现等,实时地验证、管理运行安全性。

因此,东京地铁公司与交通安全环境研究所、住友金属有限公司、住友金属技术公司联合,确立了测试脱轨系数的新方法:本方法瞄准脱轨系数日常监视的目标,研究了由转向架构架等静止系统简易地测试脱轨系数的方法。研究结果表明,轮重是利用磁致伸缩式位移计测试轴箱弹簧的挠度来实现的;轮轨横向力是通过用涡流式非接触位移计以测试车轮辐板部位移的方式,解决了耐久性与维修性的问题(图8、图9)。

此外,为消除由于摩擦热(指踏面制动方式的摩擦热)导致车轮变形的影响,不采用踏面制动,而用盘形制动(而且制动盘最好为轴装盘),解决了商业运行中的安全性问题(指正常使用制动装置)。

为验证本测试方法的合理性,利用交通安全环境研究所的台架试验装置开展曲线通过试验,以及利用东京地铁线内进行线路运行试验,并与基于PQ轮轴得到的测量值进行比较,进而进行实用的耐久试验,确认了技术上的实用性(可行性)。

为反映该试验结果,生产了可以在实际营业车辆上使用的批量转向架,从2009年1月在丸之内线投入02系车辆 (02-307号车);2011年8月在东西线投入15000系车辆(15713号车);2012年2月在千代由线投入16000系车辆(16312号车),各线路投入1个编组1辆车(2台新型转向架),开始了商业运行。

本文报道利用PQ监测转向架在营业线上取得的PQ数据及其数据利用方法。

3.2测试系统概况

图10表示丸之内线02系车辆PQ监测转向架的系统概况。转向架上设置的各传感器的信号,用放大器BOX进行信号放大等处理,其处理结果向PQ监控器输送。PQ监控器设 有全部线 路的曲线 信息数据 库,按不同的曲线运算试验数据,记录在存储介质中 (CF卡片)。

此外,表2列出测试项目一览。

PQ监测转向架装备设在编组列车中最轻量的1辆车上,轮重P要对1辆车的4根轮轴进行测试(1位 ~8位车轮)。而轮轨横向力Q只对该车的头尾2个车轴(1位、2位、7位、8位)进行测试,脱轨系数(外轨Q/P)可在该辆车的头尾两个车轴进行测试。

3.3营业线上的测试结果

PQ监测转向架具备能够日常监测脱轨系数的优点。这次,对丸之内线有2段曲线技术参数大致相同的曲线,进行了测试数据的比较。表3给出曲线的技术参数。

所谓曲线号码,是对各曲线的方便命名,两条曲线大的差异为涂油条件。

A13-6曲线,只对外轨涂油;B13-1曲线实施 内、 外轨涂油。

(1)1天内的数据历程(波形数据)。

图11是A13-6曲线在2013年6月2日1天间的波形数据;图12是B13-1曲线在2013年6月2日1天间的波形数据。图11中的横轴表示运行数据即运行里程(km);纵轴则表示前进方向上第一根轴的各测试值;(1)外轨的脱轨系数Q/P;(2)外轨的轮轨横向力Q;(3)外轨轮重P;(4)内轨Q/P。

图11、图12中列车都是从图的左边向右边前进, 按照缓和曲线起点(BTC)、圆曲线起点(BCC)、圆曲线终点(ECC)、缓和曲线段终点(ETC)的顺序通过。

将该曲线图称为“波形数据”。波形数据即曲线的根数表示PQ监测转向架通过该曲线段的次数,A13-6曲线、B13-1曲线均为6根曲线。

图11、图12中两者的波形数据相同之处为:

1以脱轨系数为主的各测试值哪怕在同一天中也不是完全一致的。

2从曲线入口到曲线出口的测试波形的“波峰波谷”的形状是相同的,但是,每次测试中,该值是变动的。

3此外,如时刻比较统一的运行数据波形,则外轨横向力Q及脱轨系数的波形类似,其相关性较密切 (见图11(1)、(2)及图12(1)、(2)、(4))。

另外,作为两者差异,是B13-1曲线相比于A136曲线,各时刻的运行数据方面,如内轨Q/P,外轨横向力Q,脱轨系数的 离散性较 大 (见图12(1)、(2)、 (4))。

而且,在离散性变大的测点,与运行里程13.586 km处的内外轨涂油器的设置部位很吻合。

由以上分析得知:B13-1曲线相比于A13-6曲线, 由于内轨涂油的效果,在内轨被润滑的状态下,外轨横向力及脱轨系数较低,相反,在内轨未润滑的状态下, 外轨横向力及脱轨系数达到较高的状态。

(2)1个月之间的数据历程(票单数据)。

图13是根据2013年6月2日—27日1个月左右内的波形数据,图13中表示了约1个月运行中脱轨系数最大时的各项测试值的曲线。

将该曲线称为“票单数据”。也就是说,图13中点的数量表示在累计期间,PQ监测转向架通过了该曲线时的次数,A13-6曲线、B13-1曲线均为96点。

两曲线相同的地方为:

1在图11、图12中,1天中能够把握 数据的离 散,但在1个月中,存在超过1日的数据离散问题;

2曲线技术参数类似的内轨Q/P与脱轨系数的相关函数有相似现象(见图13(1))。

另外,两曲线的轮重值的变动幅度大致相同,两者均没有导致巨大脱轨系数原因的各种失重情况(见图13(2))。

另一方面,作为两者的差异,大致分为2点,第1点是在图13(2)中,两曲线的渐近线差异较大。这是因为A13-6曲线与B13-1曲线相比,外轨超高递减倍率较小(见表3),认为结构上外轨轮重比较容易减少的缘故。如确认实际“波形数据”,则A13-6曲线在出口侧缓和曲线部分,其外轨轮重P减少到30kN左右 (见图11(3))。

此外,从第2点来看,B13-1曲线与A13-6曲线相比,其内轨Q/P值的总体分布通常集中在0.6以下的值。根据该情况,外轨横向力Q(见图13(3))和脱轨系数分布于较低的值(见图13(1)),这可认为是前述的内轨涂油产生的影响。

根据上述分析,获得如下知识。

1脱轨系数是经常变动的;

2此外,随着各曲线的条件不同,脱轨系数变动的大小、频度分布也不同;

3特别是随着内轨的润滑条件不同,脱轨系数出现大的变化,内轨的轨头顶面涂油对降低脱轨系数是有效的。

应用这些知识,只要能把握各曲线的脱轨系数以及内轨Q/P的变动趋势,则可按照以往尝试性的经验法则,定量调整涂油器的供油条件。如出现某种异常情况,就能做到早期发现。

例如,如果是B13-1曲线,则有可能检测出涂油器的排油喷嘴堵塞等轨道侧设施的故障。因此,决定将以下所示“月报数据”作为新的分析工具引进来。

(3)多个月份的数据历程(月报数据)。

图14表示丸之内线的1个月间(2013年6月)的 “月报数据”的实例。图14中横轴是曲线编号;纵轴则表示“票单数据”的最大值、平均值、最小值。

“月报数据”是为了宏观把握不同曲线的脱轨系数趋势而引进的数据,其目的如下:

通过对脱轨系数上限值的监视,得出相对于目标值的宽余度;

由脱轨系数的上限值与下限值的幅度读取脱轨系数变动的大小;

根据脱轨系数的平均值读取脱轨系 数大小的分布。

此外,通过排列不同曲率半径的曲线,比较类似的曲率半径之间 的曲线,达到把握 不同润滑 条件等曲线技术参 数的影响 规律,以及早期 发现异常 值的目的。

例如,从前述的A13-6曲线与B13-1曲线来看,在图14中,从相邻描出的实线中,一眼可看出A13-6曲线的脱轨系数集中在高的值。

从这种“月报数据”来看,无论曲率半径怎样,在1个月期间内,无论哪种曲线,其脱轨系数是变动的,大致都有0.3左右的离散。而且,即便是同一曲率的曲线,其分布趋势也有不同的情况。

此外,图15是B13-1曲线的“月报数据”的动态变化的结果,即大致6个月的累计结果。由图15可知, 从2013年2月脱轨系数的最大值渐渐地降低了,但是,在2013年6月再度出现上升趋势。其原因是由于以下多种因素引起的:在运输不繁忙时段,由于乘车率降低的缘故致使轮重降低。还有考虑未涂油时,高的内轨Q/P的因素等综合作用。B13-1曲线目前仍在沿目标值以下的方向变化,但是今后还有必要继续监视。

因此,随着轨道状态及车辆状态不同,脱轨系数进行中、长时期的数据积累。此外,由于ATC(列车自动控制装置)的控制等在站间停车,偶然发生在出口侧缓和曲线段低速运行的情况,脱轨系数也就受到以上几种不规则因素的控制。因此,为把握各曲线的发展趋势,不仅要把握脱轨系数几个月内的变化,而且应把握脱轨系数年度以上的变化趋向是重要的。

4结束语

用电营业管理浅析 篇3

关键词 营业管理 客户服务

一、前言

当前，电力市场的发展已从计划经济条件下严重缺电的分配阶段，逐步过渡到了以市场需求为导向的新阶段。战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业，主动承担社会责任，全力做好电力供应，对企业的经营管理提出了更高标准的要求。

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭偷盗和破坏，屡禁不止，窃电行为趋向高科技，窃电方式隐蔽，查处难度大。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理和监管稽查力度，依然是供电企业经营管理的关键环节。因此切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。

二、切实转变客户服务观念，提高管理水平

要切实加强用电营业管理工作。充分利用信息化技术，加强技术支持系统建设，为营业管理提供技术支撑，进一步完善用电营销管理系统，最终实现“营配一体化建设”。研究制定营销服务策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面，循序渐进开展优质服务活动，不断推进服务手段创新。同时紧密结合新形势，围绕“五零五百”目标，紧扣“万家灯火，南网情深”供电优质服务主题，从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点，全力打造“一站妥”的客户服务模式，牢固树立以客户为中心的核心价值观，通过“一站妥”工程的实施，促进资源整合和流程优化。从客户需求的角度出发，促进服务效率的提升。强化“五零五百"32程责任传递，促进服务质量的提升，让客户真正体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。

三、强化法制宣传教育，加强内部监督

由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题，要从以下几方面抓紧抓好：

（一）加强人员教育，强化依法经营意识

随着客户法律意识的逐步提高，提高电力营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本，因此应建立完善专业技术培训制度，要选派文化基础好的人员进行外培，学习系统的专业管理知识和先进的管理经验，做到以点带面，全员跟进，整体提高。结合“创先”32作的深入开展，切实加强对标工作，组织相关人员，到同业单位开展对标学习，取长补短，促进管理。使全员树立依法经营意识，学习有关法律、法规，规范工作言行，做到依法供电、收费和服务。

（二）进一步加强内部管理

以创建国内先进供电企业为动力，切实提高认识，合理调整工作重心，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度，积极引进和推行科学的规范化管理方式，从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面，全面推进供电营销管理。

（三）严格考核

用电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作，都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，如制订《线损“四分”管理考核办法》、《营业厅服务行为规范考核办法》等等，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接，从而提高用电营业管理水平。

四、着力提高营业稽查力度

加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段，是营销业务管理中效率最高、成本最低的方法。近年来，盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现，严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下，运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响。因此，要突出难点重点，抓好以下几项工作：

（一）加强电力设施保护

保护电力设施安全，须依靠全社会的综合治理，群防群治，在政府有关部门的密切配合下，以技術防范为重点，教育与打击相结合，加大电力法规的宣传力度，建立举报、奖励制度，广泛发动群众，积极检举，揭发窃电行为，锁定目标和对象，做到有的放矢。如我局自2008年与市公安部门，联合成立“护线队”，专门打击破坏电力设施和窃电行为，取得了良好的成效。

（二）加强防窃电管理

针对窃电的特点分析，可以从以下措施，抓好防窃电工作。

从技术措施上：（1）安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；（2）选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜（箱），专用电表箱和防窃电的配电变压器；（3）封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；（4）规范电能表安装接线；（5）采用防撬（伪）铅封；（6）尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。

利用“大用户负荷管理系统”加强对专台用户的监控，对出现异常报警信息的用户进行现场检查，对有窃电可能的专台用户进行跟踪检查，近年我市专台用户和集抄小区居民用户基本选用多功能电子式电能表，这类表计的窃电户都多数是采用隐蔽手段进行窃电，如利用遥控设备、或开启、伪造铅封，改变表计参数等方法。

从管理措施上：（1）要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。（2）坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。（3）要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。（4）要加大对营销各环节的监督检查力度，组织用电检查，开展反偷查漏工作，堵塞漏洞，给不法之徒无可乘之机。（5）要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍，让他们大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。

五、结语

供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，把用电管理和稽查工作放在重要的位置，不断提高营销管理水平，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

营业员日常工作手册 篇4

1、按公司要求，整理着装，淡妆上岗。

2、上货：将自己管辖区域上个工作日已售商品上到货架或堆头，保持丰满的排面。

3、营业中的工作：

①巡视卖场各个通道，注意防损、防盗；

②主动向顾客介绍商品和投递购物篮；

③整理货架排面（将顾客选走的商品排面作靠前陈列）；

④检查商品价签，是否做到一一对应，服从主管工作中的安排；

⑤检查自己管辖区域商品保质期，提前90天通知主管，打扫商品卫生； ⑥对顾客意见、建议或提及需要购买的商品记录下来，汇报主管； ⑦对上个工作日的补货商品的到货情况向主管追踪汇报；

4、下午交班时，将未做完的事情做好交接工作方可下班。

5、（晚上）营业结束前45分钟，整理商品排面，上齐货架商品，并对当日已销售缺货商品通知主管。

6、营业员工作七不准：

①不准与顾客、同事吵架；

②不准在卖场大声喧哗、扎堆聊天；

③不准在卖场中吃零食；

④不准倚靠货架、堆头；

⑤不准在卖场把玩手机；

⑥不准在卖场长时间会客（不超过10分钟）

⑦不准将商品作为赠品或商品赠品带出或不做任何登记带出卖场；

收银员日常工作流程

营业前——

1、在收银台兑换点清所需零钞和大小购物袋，准备好当天的工作。

2、整理好营业中的各种用品，做好地面、收银机、桌面和周围的卫生工作。营业中——

1、热情服务，用普通话规范使用礼貌用语，吐字清楚，要做到“请字”当头、“谢”不离口，并提示顾客出示积分卡和相关活动信息。

2、快速扫描商品

①需要乘积的条码必须一致，一般以最小单位乘积，②随时关注所扫商品和电脑显示是否一致（名称、金额），给顾客报数量和电脑显示数量，以防漏扫，扫完商品后扫描枪放入枪架。

3、唱收唱付

①收顾客现金时要报出金额，并展开两面核对无误后方可总计出票。②找零时当面点给顾客并报出金额，并提醒有硬币。

③若顾客要求换币应耐心解释或无条件换。

④若遇不确定的事须及时征求主管意见。

4、注意事项

①凡通过收银台的商品都要付款结帐，收银员要有效控制商品的出入。②严禁慢条斯理的动作。

③无论有无顾客都不可一边聊天一边看别处。

④无法回答顾客时决不能说“不知道”。

⑥交款前不可私自清点现金。

营业后——

1、收集完所有营业款以及票据、备用品、购物袋。

2、结清帐款，填好交班单。

超市营业员岗位职责

1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给主管，再由主管及时作出处理；

5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

超市收银员的岗位职责

1、规范结帐流程的顺畅通行

2、为顾客提供良好的服务

3、负责控制现金差异和安全

4、确保准确、安全的上交营业款

5、维持收银设备的正常运作

证券营业部机房管理制度 篇5

第一章

总

则

第一条 管理目标

为提高公司营业部计算机机房运行的安全性、可靠性，加强营业部计算机机房的管理，以规避技术风险、提高全公司计算机机房的管理水平，特制定本制度。

第二条 适用范围

本制度适用范围为公司下属各营业部。

第二章

营业部机房人员岗位责任

第三条 电脑负责人岗位责任

1、负责营业部电脑人员管理与分工；

2、负责与营业部领导及营业部其他业务部门的协调工作；

3、负责公司电脑中心各项管理制度的落实；

4、负责营业部网络系统的规划；

5、负责营业部网络系统的管理及安全运行；（超级管理员的口令、用户及权限的设臵、服务器配臵设臵、磁盘空间的清理、NOVELL服务器的重启等）；

6、负责应急方案的制定及实施；

7、负责系统的测试工作（包括软件升级、设备更新、参数

调整及交易所组织的测试工作）；

8、负责营业部电脑事故的应急处理及上报。第四条 硬件管理岗位

1、负责机器设备的维修、登记、保管与维护保养；

2、负责机器及备件的购臵验收、安装、调试、管理；

3、负责电源、ＵＰＳ、发电机及备用设备的定期检测和日常维护；

4、负责机器设备的安全运行（根据指示灯判断故障，排除故障）；

5、熟悉网络的拓扑结构及网络站点使用情况；

6、负责通讯线路、路由器、交换机的管理及维护；

7、负责供电系统的接地、防雷等设施的定期检测。第五条 软件及资料管理岗位

1、负责应用软件的备份与保管（交易中间件、单向卫星接收、通讯软件、钱龙、大屏等）；

2、负责应用软件的安装、运行及参数配臵；

3、负责系统软件（如网络系统软件、windows系统）、机器配臵软件（如网卡、驱动软件）的备份、登记与保管；

4、负责系统软件的安装、运行及参数配臵（服务器目录结构、入网底搞、用户批处理、用户和用户组权限文档管理）；

5、负责软件升级后，备份软件的及时更新；

6、负责接收公司通知、文件并按要求及时回复；

7、负责保管公司信息技术中心、交易所、卫星通信公司及相关单位下发的通知及测试记录等文档资料;

8、技术资料的管理。第六条 系统安全岗位

1、负责病毒的检查与防范；

2、负责杀毒软件的保管和升级；

3、负责信息系统安全，防范黑客入侵；

4、负责机房灭火设施及监控设备的管理和维护；

5、负责NOVELL、WINDOWS系统的安全工作；

6、负责营业部有盘站的安全管理；

7、负责营业部各网络之间按要求的隔离工作；

8、负责公开场所信息接口的安全（公开场所信息接口不能外露、公开场所闲臵的信息接口禁止联网）。

第三章 营业部信息技术人员管理制度

第七条 营业部电脑人员实行公司信息技术中心和营业部双重管理体制，公司信息技术中心对其进行业务指导，电脑人员由公司信息技术中心统一调配。

第八条 营业部电脑部负责人应达到公司信息技术中心规定的要求，由所在营业部负责推荐，经公司信息技术中心考核任命。

第九条 营业部电脑人员编制应不少于总人数的百分之十，最低数量设定为2人。

第十条 电脑人员应具备计算机及相关专业大专以上学历，必须经过严格考核合格后方可上岗。禁止录用有劣迹或其它严重违法行为记录的人员从事证券行业计算机工作。

第十一条 定期对电脑人员进行业务培训和技术培训，不合格或未参加培训者严禁上岗。

第十二条 营业部电脑负责人实行定期或不定期轮换制度。第十三条 电脑负责人离岗必须严格办理交接手续，填写离岗人员交接表（报公司信息技术中心备案）,明确离岗后的保密义务，交回技术资料，接任人员立即更换信息系统的有关口令，立即删除离岗人员使用的用户。

第四章 营业部设备管理制度

第十四条 计算机软件、硬件、机器设备属公司资产，营业部只有使用权，不得外借和自行处理。

第十五条 机器设备的购臵由各营业部根据需要，按规定的时间报送公司相应部门，经批准后，由公司招标办负责采购，由于特殊原因需营业部自行购臵的设备，经公司信息技术中心及公司主管领导批准后购入，并接受公司信息技术中心监督审查。

第十六条 关键设备购臵（如服务器、路由器、交换机、UPS等）要做到冗余和备份，避免因设备单点故障影响系统的运行。

第十七条 机器设备购入后，需填写设备验收报告，报公司

信息技术中心备案。并按规定登记编号，注明机器的配臵、购入日期、保修年限，登入营业部固定资产登记表。

第十八条 每台机器设备（或机柜）要配有标签，标明机器型号、编号、功能、IP地址（网关）、机房负责人签字等相关信息。

第十九条 营业部电脑硬件岗位管理人员负责营业部机器设备的管理维护和维修工作，其他人员不得拆卸机器。

第二十条 关键设备发生故障或损坏时，需及时向信息技术中心报告。

第二十一条 因人为的原因，造成机器设备损坏，影响正常交易，对责任人按公司制度进行处理。

第二十二条 信息技术中心根据工作需要，可对各营业部机器设备进行调剂，调剂后通知财务部做帐务变动手续。

第二十三条 机器设备达到使用年限后，因元器件老化或使用性能已不适应工作需要，需填写机器设备报废单，按公司相应规定处理。

第二十四条 关键设备（UPS、发电机、服务器、大屏、卫星设备等）除日常进行必要的维护保养外，至少每年进行一次专业维护保养。

第五章 营业部软件管理制度

第二十五条 系统软件及柜台交易软件的功能，必须达到证

监会《证券经营机构信息系统管理规范》的要求。

第二十六条 系统软件和交易软件由公司信息技术中心统一考核、选型，营业部端由营业部负责登记、备份、保管。

第二十七条 杀毒软件、行情分析软件及咨询软件经信息技术中心批准后，营业部方可自行购买并保管使用。

第二十八条 营业部电脑人员不得擅自修改系统和交易软件参数，对系统和交易软件参数进行调整时，必须经信息技术中心主管领导批准并由两名以上电脑人员共同完成（一人操作、一人复核）。

第二十九条 营业部使用的软件必须在本部门登记、备份并妥善保管。

第三十条 系统和交易软件升级或改动后，需及时对备份软件进行同步更新保持一致性。

第三十一条 营业部购买的正版软件严禁外借。

第三十二条 未经信息技术中心批准的软件禁止上网运行，不得安装与正常业务无关的应用软件。

第六章 营业部机房安全管理制度

第三十三条 建立并严格执行机房进出登记制度

１、机房必须建立进出人员登记薄,用于记录非机房人员进入机房的时间、事由、处理结果、离开时间；

２、非机房人员因业务需要进入机房必须由营业部主管经理

签字并履行登记手续后，方可进入；

３、软、硬件安装人员进入机房，必须经过营业部经理签字并经公司信息技术中心同意后，才能进行软、硬件的安装维护工作；

４、外部检查部门派人对机房进行安全检查，必须经过营业部和公司信息技术中心同意并在电脑人员全程陪同下进行检查；

５、营业部因处理日常业务,需指定专人与机房人员联系。第三十四条 建立健全机房日志

营业部机房必须建立机房日志，记录当日系统运行情况、重大事件、重要通知、交易情况,日志记录内容如下：

1、营业部机房应制定详细的操作流程，每项操作步骤要注明操作人和复核人；

2、计算机设备运行情况是否正常（包括服务器、路由器、交换机、单向卫星接收系统、UPS电源、交易中间件、行情转换机等）；

3、关键设备运行情况的详细记录（服务器CPU利用率、内存使用情况等），按要求进行巡视和记录；

4、机房日常业务出现异常情况的操作记录及处理结果；

5、软件系统中配臵参数改变的登记（包括交易中间件参数、卫星接收软件配臵参数等）；

6、软硬件的升级情况登记；

7、计算机设备定期维护记录（如服务器定期重起、磁盘空

间的定期清理等）。

第七章 营业部机房日常管理制度

第三十五条 机房工作人员必须保持机房无尘整洁有序。第三十六条 机房内不准吸烟、吃零食、用餐。

第三十七条 严禁将易燃、易爆、易腐蚀等物品带入机房。第三十八条 营业部电脑人员严禁在机房内从事与工作无关的操作。

第三十九条 营业部电脑人员不准将与本单位无关的软件带入机房。

第四十条 营业部机房工作人员应按要求认真填写机房日志。

第四十一条 营业部机房因工作需要外来人员进入机房必须有对口的工作人员陪同，处理相应事务，并登记留痕。

第四十二条 营业部机房工作人员工作期间要坚守工作岗位，发现问题及时解决或上报主管领导。

第四十三条 营业部机房软、硬件升级及变动必须报信息中心负责人批准并做好测试才能上线。

第四十四条 营业部机房环境要求

1、营业部机房面积不少于30平方米，包括设备间、操作间；

2、营业部机房必须按公司要求配备气体灭火装臵；

3、营业部机房必须安装监控、报警等设备，监控录像应保

存一个月；

4、营业部机房必须安装保证计算机系统正常工作的空调系统并有备份；

5、营业部机房必须配备防水、防潮、防盗、防鼠、防磁等设施及应急照明装臵；

6、营业部机房应有至少两部值班电话，保证通讯线路畅通。

第八章 营业部病毒防范制度

第四十五条 认真作好营业部计算机病毒防范工作，计算机病毒防范应以预防为主，事后处理为辅。

第四十六条 杀毒软件严禁外借。

第四十七条 营业部的有盘站要求有安全防护措施，定期杀毒，并要有相应的记录。

第四十八条 营业部需购臵两种以上的公安部认证杀毒软件，并定期升级。

第四十九条 软件安装前必须进行病毒检查。

第五十条 新购入的设备或从其他部门调（借）到机房的机器必须进行病毒检查。

第五十一条 每星期要对交易内网进行一次全面杀毒，杀毒情况应记录在工作日志上。

第五十二条 营业部电脑人员要求掌握常见计算机病毒的防护处理知识，了解当前计算机病毒的流行发病趋势和有效对策。

第五十三条 发现病毒除及时进行杀毒清除外还要查明原因报公司信息技术中心备案，对于无法清除的新型病毒应与当地公安机关或杀毒软件公司联系并进行清除。

第九章 营业部技术资料管理制度

第五十四条 技术资料的范围

1、硬件设备的系统配臵盘，安装使用说明书及相关资料；

2、正版系统软件（novell4.11、windose、sql等）及相关资料；

3、交易所的数据库接口、数据结构描述说明（交易所行情库结构及结算数据接口说明）；

4、柜台交易软件使用说明书、管理员文档；

5、柜台交易软件的参数配臵说明文档；

6、营业部的电路图、网络拓扑结构图、信息点分布图及相关说明；

7、单向卫星通讯系统的相关技术资料；

8、发电机、UPS技术资料；

9、防雷系统技术资料。第五十五条 技术资料的保管

１、部门所有技术资料、软件及参考书须设专人管理；

2、技术文件的借阅只限于本部门的员工，未经领导同意，任何人不得为他人借阅或借阅给他人；

3、凡本部门重要的技术文件、原版软件的借用，须经有关领导签字批准，且注明借用期限；

4、重要技术资料应有副本并异地存放；

5、报废的技术资料应有严格的销毁和监销制度。报废的技术资料应报公司信息技术中心批准后，在公司信息技术中心的监督下销毁。

第十章 营业部事故防范与处理制度

第五十六条 技术事故是指由于硬件故障、软件故障和操作失误等原因引起系统无法运行，经启用备份系统仍未恢复正常，导致交易中断，并造成经济损失的事件。

第五十七条 营业部必须制定详细完整的事故处理应急预案，应急预案必须形成文字装订成册，张贴在规定的地方。

第五十八条 应急预案定期(一个月)演习一次,要有演习记录。

第五十九条 故障发生时应在第一时间向公司信息技术中心汇报，并尽快排除故障。

第六十条 对于30分钟以上的大事故，由公司相关部门和信息技术中心联合组织调查或聘请有关专家进行调查，确定事故的原因及责任。

第六十一条 公司信息技术中心每月将公司发生的技术事故统计汇总，找出薄弱环节，完善管理制度。

第六十二条 公司信息技术中心将定期举办事故处理交流会，提高电脑人员排除事故的能力。

第六十三条 对于责任事故，公司将根据情况对责任人进行罚款和行政处分。

第十一章 营业部网络系统管理制度

第六十四条 行情系统管理

1、营业部NOVELL行情服务器要求做到双机温备，每周要求关机冷起一次；

2、NOVELL服务器系统管理员ADMIN密码设臵应大于12位，定期更换；ADMIN用户应限制在机房内三台机器MAC地址登录；

3、深、沪单向行情卫星接收机器要求有备份，要求安装有关软件可通过异地接收或传送行情；

4、行情转码机需有冷备机一台；

5、无盘站启动要有防中断措施，避免用户利用F5、F8、Ctrl+C或Ctrl+Break键登录网络；

6、刷卡及行情分析软件须使用循环调用禁止系统退出到操作系统命令行界面。

第六十五条 交易系统的管理

1、交易业务网要严格按规定设臵；

2、柜台人员需登录交易系统的有盘站要按公司的规定，由营业部机房专人进行设臵并登记；

3、交易中间件至少有两台备份机；

4、机房电脑人员不得随意修改交易中间件配臵参数，如需修改报公司信息中心批准。

第六十六条 网络设备管理

1、安装网络监控设备，对通讯线路、电源、主服务器等实行实时监控，并提供多种报警手段；

2、关键网络设备需设臵密码，并要求密码大于等于12位，数字字母混用，没有具体含义；

3、关键网络设备（路由器、交换机等）应进行备份；

4、通讯线路应由两家不同运营商提供，要由不同的路径进入机房，并定期进行线路切换测试；

5、严禁营业部内部交易网络信息接口外露；

6、网络设备的设臵和修改必须经信息技术中心批准，并做详细的记录。

第十二章 营业部供电系统管理制度

第六十七条 营业部应有独立供电系统．并配备发电机，做好发电机的日常维护，每月定期二次进行启动演练。

第六十八条 双路供电的营业部若不具备安装发电机的条件要与提供移动发电设备的单位签订租赁协议，保证恶劣情况发生时营业部正常供电。

第六十九条 机房要有独立的配电柜或配电箱，配电柜内的空开必须采用名牌产品并留有余量，每月一次检查开关及电源线

是否出现老化和发热的现象，出现问题及时更换。

第七十条 机房电源插座必须采用名牌产品接线要符合规范做到左零右火，零地电压应小于2伏，严禁接插其他用电设备，（如电热器、充电器、空调等）。

第七十一条 机房应配备4小时以上达到热备要求的UPS电源，UPS室应铺设绝缘橡胶。

第七十二条 UPS电源每季度要有一次一小时以上的放电过程，每年要由专业人士对UPS电源系统做一次保养、检测并出具检测报告，根据检测报告对UPS电源做必要的维修和电池的更换。

第七十三条 UPS室应安装空调和防火设施（包括烟感、灭火器、其他防火设施）。

第七十四条 机房要安装独立的防雷系统并达到国家2级标准，每年要有相关部门出具验收报告。

第七十五条 机房应有独立的地线，并与防雷地之间距离大于10米。

第七十六条 计算机系统的供电与照明和空调的供电分开。第七十七条 每天下班前，除通讯设备、交换机、主服务器和UPS外，其它设备都应关机断电。如遇长假另行通知。

第十三章 附则

第七十八条 违反本管理制度及其它规定、玩忽职守并给公

司造成或可能造成重大损失的，视不同情况给予责任人及其所在部门负责人相应的行政处分。

营业部证照使用和管理规范 篇6

一、目的

为了规范营业部营业执照等证件原件及复印件的使用管理，避免因管理不善给公司带来的风险，防止遗失并保证按时年检，特制订本制度。

二、范围

营业执照、组织机构代码证、税务登记证及企业各类证件的原件、电子档及复印件等。

三、证照资料的保管归档

证照原件、电子档以及复印件统一由办公室保管和传送。

四、证照资料的使用管理

1、需要借阅、借用、复印证件资料，须到办公室填写《公司证件使用申请单》写明事由及拟用证照资料名称、件数、归还期限等，经部门主管审批，总经理签批确认后，可到办公室办理相应手续；

2、办公室仅凭总经理签批的申请单办理借用、借阅、复印等业务，其它任何人员提出的任何要求，均不予受理；

3、凡借阅、借用证照资料，必须在申请日期内归还，不能按时归还的应申请延期，手续与上述1相同，但最长不得超过3天；

4、公司证照不得丢失、损坏。如出现损坏或丢失，除立即向主管领导报告外，要立即与发证机关联系，及时办理证照的挂失和补办手续；

5、不许擅自使用公司的证照进行各种担保；

五、证照的年审、到期、变更

证照的年审、变更、延期等相关手续，行政类证照（如工商营业执照、组织机构代码证等）由办公室负责办理，财务类证照（如税务登记证、统计证、外汇登记证、贷款卡、开户许可证等）由财务部门负责办理，其他证件由最初办理证件的部门办理年审、变更、延期等 手续，证件归属部门负责在规定的时间内完成手续办理和申报的具体工作。

六、相关责任

1、证件管理人管理的所有证件都应有清单和目录，确保证件数量的准确性，对于借阅和归档都应有相应人员的签字确认，证件管理人负有登记的及时性和完整性的责任；

2、证件借阅人负责借阅期间的文件保管，确保公司证件的完整性和整洁性，使用完毕后应及时归档。借阅后不得将证件转借其他人使用。

七、注意事项：

电脑的日常维护与管理 篇7

现在很多软件都要求是开机就运行的，他们都会有个提示，问你是否开机就运行加载，意思就是只要你一打开电脑，这些软件也就跟着加载，这样虽然避免了查找的麻烦，可是却大大减缓了系统的运行速度，同时让开机时间更长，所以这方面的优化是必不可少的，开机运行的软件能不要就不要，像什么PPS播放软件、QQ医生、系统桌面美化软件之类等无关紧要的小工具，最好设置成开机不启动。

技巧二：尽量不打开不明网页，不接收不明文件

其实可以不装杀毒软件的，因为杀毒软件多少对于电脑的运行都会造成影响，那么他们是怎么防毒的呢？其实只要做到以下几点就可以了，不要打开不明网页，不要接来自QQ和MSN上的不明文件，这年头，病毒基本上是通过网页和系统文件传送而扩散的，而且如果把电脑上的补丁都打好，也不会担心会利用电脑的漏洞下载木马了，所以只要做好这些，那中病毒的可能性就大大降低了，装不装杀毒软件倒是次要了。

技巧三：定期优化电脑成习惯

电脑之所以运行速度慢，打开软件缓慢无比，是因为电脑内部虚拟内存空间太小，之所以小，是因为运行的无关文件及程序碎片太多，所以必须经常用超级兔子等优化类软件给自家电脑作作打扫卫生工作，不论是系统垃圾还是注册表垃圾都需要定期清理，电脑无关程序运行越小，就越不容易对当前程序运行产生干扰阻碍，这一点对于用PS、AI从事平面设计工作的朋友更有用处。电脑的优化工作并不是当电脑出现问题的时候再去解决，而且平时养成的良好的习惯，也可以延长电脑的使用寿命。

技巧四：善用电脑智能设置

平时使用电脑，总是尽可能的少动手，多用电脑自己来执行，不信？说个简单一点，像我们关电脑，总是要在电脑左下角中的“开始“菜单中选择“关闭计算机”，然后再等了几十秒，才能关掉。可是高手们就不同，他们如果要晚上12点关机，只需要单击选择“开始”→“运行”命令，在“运行”对话框的“打开”栏中输入下面的命令，然后单击“确定”。这个命令就是“at 24:00 /every:M,T,W,Th,F,S,Su shutdown -s -f -t 0” ，这样一来，到了12点，电脑就可以自己关机，根本不用自己动手，类似其他的智能设置还有不少，以后再慢慢告诉大伙。

技巧五：电脑硬件的保养

营业部日常管理制度 篇8

营业厅是塑造我公司优质品牌的窗口，为强化我公司营业大厅的员工管理，促进服务质量规范化，树立公司的良好形象，遵循“保户至上、服务为本”宗旨，特制定此管理办法及处罚规定，此规定由财险部负责具体落实，办公室及总经理室负责监督、检查、处罚。

一、工作环境

1.1 工作环境保持干净、整洁、有序；

1.2 办公桌上物品必须整洁、摆放有序，桌面干净、无杂物。1.3 办公桌及工作台不可放置与工作无关的物品，不乱扔垃圾； 1.4 柜台内和更衣室内卫生，员工按值班表轮流打扫，确保工作环境清洁。

二、形象规范

2.1 精神状态：精神饱满、心态平和、微笑自然。2.2 仪容仪表：

营业厅员工上班期间统一穿着司服并保持庄重、整洁、美观、大方的仪容仪表。

2.3 行为举止及工作态度：

阳光农险员工要遵循微笑服务的宗旨，大厅员工必须做到“微笑服务”并履行“三个一样”原则。即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、面对所有保户一个样。与保户对话心平气和，语音适中，有问必答，服务耐心，不与保户争辩，更不得与保户及所辖机构员工争吵，出现意见分歧要耐心解释。

2.4 坐姿端正，严禁仰靠椅背或将脚放在工作台上，上班期间不趴在工作台上休息。

2.5 严禁在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食、禁止任何与工作内容无关的聊天、禁止浏览与工作无关的网页、禁止观看任何与工作无关的网上视频。

三、工作纪律

3.1 上班时间内不准擅自离岗。

3.2 上班时间内有事需临时离开，应向大厅主任请假并安排好本岗工作。

3.3 工作时间不得无故将工作电话摘机，工作电话必须在三声内接起。工作期间不得长时间摆弄手机，禁止用手机玩游戏、浏览网页、阅读电子书、网上购物。

3.4 不得未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗。

四、服务规范

4.1 到岗：每天于营业前5分钟到岗，换好司服，准备好工作材料，开计算机进入核心业务处理系统。

4.2 迎客：保户来时主动问好，主动询问需办何项业务；保户多时要兼顾，主动向后面的保户打招呼。

4.3 答问：实行“首问负责制”。保户临台时，如所需业务不在本台办理，也应认真解释保户的问题并为其指出正确的办理地点和程序；保户致电时，对保户提出的问题要认真查询，并主动为保户联系各相关部门，尽量给保户一个满意的答复。

五、礼貌用语

5.1 吐字要清晰，语调要柔和，音量要适中，感情要亲切，态度要热情，用心要真诚。

5.2 正确使用文明用语，实行“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声。”

5.3 工作中要使用普通话。说话语调亲切、自然，热情。5.4 文明服务、大方热情，“请”字当先。

六、处罚规定

6.1 营业厅员工应该保持工作环境整洁，做好个人卫生管理，值日人员应打扫好大厅柜台内部公共卫生。如果检查发现个人卫生较差，影响营业厅整体卫生效果，罚款20元。如值日人员未值日导致营业厅环境卫生较差，罚款20元。

6.2 营业厅员工上班期间必须穿司服，一次未穿司服罚款20元。6.3 营业厅员工工作期间应该保持良好的工作态度，保证做到微笑服务，如果出现与保户争吵，影响公司整体形象，对当事人罚款500元，并由办公室进行全辖通报批评。如果有保户、所辖营销部、保险社投诉营业厅人员工作态度差，也按照本条所列标准执行罚款500元，并全辖通报批评。

6.4 营业厅员工工作期间严谨在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食，出现本条所列现象对当事人罚款20元。

6.5、营业厅员工工作期间禁止用电脑或者手机浏览与工作无关的网页、禁止观看任何与工作无关的网上视频，禁止玩游戏、禁止访问QQ空间等与工作无关的网页及购物网站。出现以上现象对当事人罚款100元。

6.6、营业厅员工上班时间内不准擅自离岗，不得迟到、早退、中途漏岗。如果未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗罚款20元。

营业部日常管理制度 篇9

关于印发《福建辖区期货

营业部管理规定（试行）》的通知

(闽证监期货字〔2012〕22号，2012年4月11日)各期货经营机构：

为加强期货营业部日常管理工作，有效控制内部风险，提高依法合规运作水平，更好地配合期货公司分类监管工作，根据《期货交易管理条例》、《期货公司管理办法》、《期货营业部管理规定（试行）》（证监会公告〔2011〕33号）及相关规章制度，我局研究制定了《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》（以下简称《规定》）。现予印发，并就有关要求通知如下，请认真贯彻执行。

一、各期货经营机构要高度重视，认真组织学习期货监管法律法规以及《规定》等相关文件精神。

二、在此基础上，各期货营业部应当对照《规定》要求，就本营业部合规经营情况开展全面自查，并将自查及整改情况于4月30日前书面报告报送我局。

我局将对各期货营业部的自查整改情况进行全面检查。对逾期未整改或者整改不符合要求的机构，我局将依法采取进一步的 监管措施。

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

二〇一二年四月十一日

福建辖区期货营业部管理规定（试行）

第一章 总 则

第一条 为规范辖区期货营业部（以下简称营业部）的经营活动，加强对营业部的监督管理，根据《期货交易管理条例》、《期货公司管理办法》、《期货营业部管理规定（试行）》等法规、规章，制定本规定。

第二章 经营条件

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

第二条 营业部应当具备满足期货业务需要的营业场所，且营业场所符合以下条件：

（一）营业场所属于产权清晰、使用权稳定的经营性房产，且期货公司拥有该房产所有权或者使用权证明；

（二）营业场所具备消防检验合格证明，具备消防设施和灭火器材，保持安全出口和应急通道顺畅，符合消防安全管理规定；

（三）中国证监会和福建证监局规定的其他条件。营业部变更经营场所的，拟迁入营业场所应当符合上述条件，并经福建证监局批准。

营业部不得擅自增设或变更营业场所，不得在核准场所以外开展营业部经营及管理活动。

第三条 营业部应当具备满足期货业务需要的办公、通讯、交易等设施，且设施符合以下条件：

（一）营业部应当配备2条以上网络通讯线路，保证营业部的正常交易；

（二）营业部应当配备2条以上具有录音功能的电话线路；

（三）营业部应当采取双路供电，或者在单路供电情况下，备用供电措施能够提供正常业务运行4小时的供电时间；

（四）营业部信息技术系统应当符合有关监管要求，保证运行安全和稳定；

（五）营业部应当设有投资者教育园地。投资者教育园地内

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

应当备置期货交易相关法规、期货交易所业务规则，并公开开户、出入金、交易、风险控制等相关期货经纪业务流程；

（六）营业部应当设立现场开户场地以及专门的财务和档案室（柜室）；

（七）营业部应当配备满足开户管理要求的相关影像采集设备；

（八）营业部应当配备防火、外围隔离以及防盗设施；

（九）为投资者提供现场交易的营业部，营业部办公场所应当与现场交易区域相对隔离；

（十）中国证监会和福建证监局规定的其他条件。第四条 营业部应当设立信息公示栏，且按照相关规定公示下列事项：

（一）中国期货业协会网址及期货公司网址；

（二）期货公司及营业部的投诉和服务电话；

（三）营业部从业人员的姓名、照片、岗位、任职时间、从业资格号等信息；

（四）提示投资者可以通过中国期货业协会网站查询期货公司及营业部从业人员资格公示信息，通过期货保证金安全存管监 控机构查询服务系统查询期货交易结算结果和期货交易相关的其他信息；

（五）营业部期货居间人的姓名、性别等信息；

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

（六）中国证监会和福建证监局规定的其他事项。上述信息发生变化的，营业部应当于变化之日起5个工作日内对营业场所公示信息进行变更。营业部人员发生变动时，营业部应当及时上报公司总部，期货公司根据相关规定更新信息公示平台有关内容。

第五条 营业部负责人在任职前，应当按照相关规定取得任职资格。

期货公司应当在拟任营业部负责人取得任职资格之日起30个工作日内为其办理任职手续；并在做出任用决定之日起5个工作日内向福建证监局报备。

营业部负责人变更的，拟任负责人应当具备任职资格，期货公司按照相关规定办理变更手续。

期货公司应当加强对营业部负责人的选任工作，无正当理由，营业部负责人自任职之日起1年内不得变更。

第六条 营业部负责人应当在营业部所在地实地履行职责，全面负责营业部的日常经营管理工作。

营业部负责人不得兼任其他营业部负责人，且不得在期货公司总部兼任除董事以外的职务。

营业部负责人拟连续离岗10个工作日以上的，期货公司应当临时指定1名符合营业部负责人任职条件的人员代为履行职责，并提前5个工作日向福建证监局报告。营业部负责人1年内

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

累计离岗时间超过3个月的，期货公司应当更换营业部负责人，法律法规另有规定的除外。

代为履职人员应当实地履行职责，履职期间暂停管理公司的其他事务。

第七条 营业部负责人拟自行离职的，应当在离职前1个月向期货公司提出申请。期货公司在接到营业部负责人离职申请之日起5个工作日内向福建证监局报告，并在3个月内完成营业部负责人变更。

拟离职营业部负责人应当切实履行职责直至营业部负责人变更手续完成。拟离职营业部负责人在完成变更手续前离职的，期货公司应当指定期货公司经理层人员代为履行职责，并在5个工作日内报告福建证监局。

代为履职人员应当实地履行职责，履职期间暂停管理公司的其他事务。

第八条 营业部负责人离任的，期货公司应当按照相关规定向福建证监局报告。期货公司应当对离任营业部负责人任职期间的合规经营情况进行离任审计，公司总经理、首席风险官对离任审计报告签字确认。期货公司应当在营业部负责人离任之日起3 个月内将离任审计报告报送福建证监局。

第九条 期货公司应当建立营业部负责人强制休假与定期审计制度或者轮岗制度。

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

第十条 营业部业务岗位应当分工合理、职责明确，且岗位分工应当符合以下要求：

（一）营业部应当设立市场开发、开户与合同管理、交易、信息技术管理、财务等业务岗位，确保前、中、后台业务分开；

（二）营业部业务岗位应当有专职的工作人员；

（三）营业部工作人员素质和从业经历等能够满足相关业务岗位的需要；

（四）营业部财务岗位工作人员具有会计从业资格证书；

（五）中国证监会和福建证监局规定的其他要求。第十一条 除营业部负责人外，营业部工作人员不得少于5人；营业部从事期货业务活动的工作人员应当取得期货从业资格。

营业部招聘的实习、见习人员实习、见习期不得超过6个月，在未取得期货从业资格前，不得从事期货业务。

第十二条 营业部在任用人员之前，应当对其以往从业经历进行必要的调查，了解其是否具有诚实守信的品质、良好的职业道德和履行职责所必需的能力。

第三章 内部控制

第十三条 营业部各项内部控制制度由期货公司统一制定，并报福建证监局备案。内部控制制度包括以下项目：

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

（一）期货公司对营业部统一结算、统一风险管理、统一资金调拨、统一财务管理及会计核算的管理制度；

（二）营业部岗位职责及人员管理制度；

（三）营业部信息技术系统管理及应急制度；

（四）营业部合同、印章及档案管理制度；

（五）营业部市场营销管理制度；

（六）营业部投资者回访制度；

（七）营业部投资者教育、投资者投诉处理制度；

（八）反洗钱制度；

（九）居间人管理制度；

（十）中国证监会和福建证监局规定的其他管理制度。第十四条 营业部在与投资者签订期货经纪合同，为投资者开立账户前，应当向投资者充分揭示期货交易的风险，审慎评估投资者的财务状况、期货专业知识、交易经验、风险偏好和风险承受能力，不得误导无投资意愿或无风险承受能力的投资者参与期货交易。

投资者参与股指期货交易的，营业部还应当审查投资者是否满足股指期货投资者适当性制度的有关要求。

第十五条 营业部在与投资者签订期货经纪合同，为投资者开立账户时，应当严格按照期货市场统一开户的要求，做好投资者身份核对、投资者影像资料留存、投资者期货结算账户登记等

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

工作。

第十六条 营业部在与投资者签订期货经纪合同，为投资者开立账户时，应当同时采集并保存开户人员与投资者的合影。投资者在营业部现场开户的，合影应当以营业部显著标志为背景；非营业部现场开户的，合影应当同时注明开户的时间、地点和开户人员等相关信息。

第十七条 营业部应当加强开户及合同管理，开户及合同管理应当符合以下要求：

（一）营业部应当指定专门的合同签署人负责与投资者签订期货经纪合同，合同签署人应当获得期货公司的授权；

（二）营业部应当严格执行期货公司的期货经纪合同管理制度，指定专人负责合同管理，建立期货经纪合同的收发、存档及借阅记录台账；

（三）营业部应当使用期货公司连续编号、统一印制的期货经纪合同；

（四）营业部应当指定专人负责空白期货经纪合同管理，建立空白期货经纪合同出入库和领用、收回、作废记录；

（五）营业部签署的期货经纪合同应当一式三份，期货公司、营业部、投资者各执一份，期货经纪合同内容应当填写完整和规范；

（六）期货公司应当建立投资者开户的二级复核制度，营业

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

部相关责任人员应当在开户资料上签字留痕；

（七）营业部应当在投资者开户完成1个月内，将投资者开户资料文本报送至期货公司总部，并留存相关资料文本或者电子文档，以备福建证监局检查；

（八）营业部应当通过期货公司总部统一为投资者申请交易编码，分配资金账户，统一在期货公司交易结算系统中维护投资者的开户资料。

第十八条 期货公司应当建立统一的结算制度，期货业务的结算由期货公司总部统一进行，营业部不得承担结算任务。

营业部应当于每日收市后，核对投资者的电话委托交易及手工出入金等情况，向期货公司核实存在的差异。

营业部应当按照合同约定及期货公司规定向投资者提供结算账单。

第十九条 《福建辖区期货经营机构电话委托业务指引》对营业部电话委托业务另有规定的，从其规定。

第二十条 期货公司应当建立统一的风险管理制度，不断健全、完善风险控制体系。

营业部履行部分风险控制职责的，期货公司应当直接管理营 业部的风险管理人员。

第二十一条 营业部投资者的交易指令必须通过期货公司风险控制系统或者期货公司风险控制人员进行事先风险控制。

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

营业部不得使用电话、交易所内远程终端等方式直接将投资者的交易指令传送至期货交易所场内交易席位。

第二十二条 期货公司存在主、辅交易系统的，期货公司应当统一管理主、辅交易系统的风险控制，统一操作设置主、辅交易系统的风险控制参数。

营业部不得设置交易系统的相关参数。

第二十三条 期货公司应当建立统一追加保证金、统一强行平仓等风险管理制度，统一执行相关的风险控制措施。

营业部应当按照期货公司的统一要求，协助开展风险控制相关工作。

第二十四条 营业部应当执行期货公司统一的手续费政策。期货公司统一设置投资者的手续费费率参数。

第二十五条 期货公司对投资者实施动态风险监控，每日进行风险测算。

营业部应当按照期货公司的统一要求，对经常出现保证金不足、交易频繁等重点投资者的风险状况进行及时跟踪与监测，加强对投资者的风险管理。

第二十六条 期货公司应当加强对期货保证金专用账户的 管理，完善期货保证金账户的设立、变更和撤销手续。

期货公司可以根据业务发展需要对营业部保证金专用账户资金进行实时监控。对不能进行实时监控的营业部保证金专用账

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

户，期货公司总部应当定期和不定期地进行检查和压力测试。

营业部保证金专用账户的资金，由期货公司总部统一管理和调拨，营业部无权调拨。

第二十七条 营业部应当严格执行期货公司的出入金管理制度。

期货公司统一管理投资者银期转账出金操作。

营业部投资者通过非银期转账方式出金的，应当符合期货保证金安全存管的相关规定，且投资者的出金需经期货公司总部财务、结算部门审核。

第二十八条 《关于进一步加强客户保证金风险管理的通知》（闽证监期货字〔2011〕20号）对营业部保证金账户管理和保证金风险管理另有规定的，从其规定。

第二十九条 期货公司对营业部实行统一的财务管理和会计核算，建立统一的财务管理和会计核算制度，明确期货公司和营业部的职责与业务操作流程。

营业部自有资金由期货公司统一管理与控制。

第三十条 营业部数量超过5家的，期货公司应当建立统一的网络财务软件核算系统，加强对营业部的财务管理。

第三十一条 营业部根据期货公司统一财务管理和会计核算制度的要求，承担编制凭证等职能的，依据合法有效的会计原始凭证进行会计核算；营业部财务人员应当审核原始凭证的合法

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

性、真实性和完整性。

营业部根据期货公司的凭证管理制度，需要将原始凭证和记账凭证提交期货公司的，应当留存复印件或电子文档，以备福建证监局检查。

第三十二条 营业部应当在财务室或相对隔离的财务柜室妥善保管财务印章和财务凭证等有关财务用品和资料。

营业部应当建立财务印章和财务空白凭证的双人管理与审批使用制度，并做好使用登记工作。

第四章 客户管理

第三十三条 营业部应当建立健全投资者回访制度和流程，定期或不定期对投资者进行以合规内容为主的回访工作，构建防范代客理财风险的长效机制。

第三十四条 营业部应当建立回访工作责任机制和回访工作考核制度，明确回访工作职责和责任追究。

第三十五条 营业部应当做好投资者回访的留痕工作。回访形成的相关资料，应当形成投资者回访工作档案。

第三十六条 《福建辖区期货营业部客户回访工作指引（试 行）》对营业部投资者回访工作另有规定的，从其规定。

第三十七条 营业部应当充分利用技术手段，防范代客理财风险。

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

（一）营业部应当建立电脑设备台账并及时更新，包括电脑使用人、IP地址、MAC地址、领用人、用途等信息，台账应当至少保存5年；

（二）对于办公区域内的计算机设备，应当运用技术手段关闭交易端口，禁止通过办公区域的计算机设备从事期货交易；

（三）对于现场交易区域的计算机设备，应当做好权限管理，未经批准，不得使用现场交易区域的计算机设备。

第三十八条 《关于进一步加强计算机设备管理的通知》（闽证监期货字〔2011〕57号）对营业部通过技术手段，防范代客理财风险另有规定的，从其规定。

第五章 信息系统日常运行维护

第三十九条 营业部应当设立独立隔断的设备区域，用于放置营业部开展业务所需的网络、通信和主机设备，并为设备区域配备UPS和空调。

第四十条 营业部应当做好日常技术系统维护工作。营业部应当有总部和信息技术服务提供商的准确联系方式，有与当前运行情况相符的业务系统结构文档，并及时更新；确保在交易时间 内有技术人员进行技术系统维护工作，做好相关记录；建立有效机制、保障总部了解营业部的运行情况，运行报告应当至少每月向总部提交1次。

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

第四十一条 营业部应当加强网络系统安全工作。营业部的网络应当与总部的生产网实现有效隔离。

营业部应当建立有效机制，保障及时对核心系统依赖的各种系统软件所需要的补丁进行了解、评估、必要的测试和升级，并作好相关记录。

营业部应当对使用Windows平台的计算机部署防病毒软件，定期进行全面检查，及时进行病毒库的更新。

第四十二条 营业部应当制定完善的应急预案和应急演练计划，建立有效的日常运行流程和应急处理流程。

第四十三条 营业部应当定期进行应急演练，每年至少进行2次应急演练，并形成应急演练记录。

第四十四条 《期货交易所、期货经营机构信息技术管理规范（试行）》、《证券期货业信息安全保障管理暂行办法》、《证券期货业网络与信息安全事件应急预案》、《期货公司信息技术管理指引》、《期货公司网上期货信息系统技术指引》、《关于进一步加强信息系统安全有关事项的通知》（闽证监期货字〔2011〕5号）等对营业部信息系统安全另有规定的，从其规定。

第六章 营销管理

第四十五条 营业部开展营销行为应当符合法律法规的要求。营业部不得采取贬低竞争对手、夸大自身等不正当竞争方式

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

进行营销活动，不得使用非法获得的其他期货机构的客户信息开展营销活动。

第四十六条 营业部及所属公司在营业部经营场所以外举办投资报告会等咨询、投资者教育等活动的，应当提前5个工作日向福建证监局报备。报备内容包括但不限于：活动时间、地点、内容、主讲人以及主讲人从业资格证明等，并于上述活动结束之日起5个工作日内向福建证监局报备活动开展情况。

第四十七条 严禁营业部及其工作人员进行虚假宣传，诱骗投资者参与期货交易，严禁营业部及其工作人员进行任何形式的期货代客理财活动，严禁为期货理财行为提供担保等承诺。

第七章 居间人管理

第四十八条 营业部应当建立健全居间人管理制度，加强居间人管理，防止居间人在执业过程中损害投资者权益。

第四十九条 营业部应当与居间人签订居间合同，明确居间关系，同时在协议中明确居间人的代理权限、代理期限、行为规范、违约责任等。

第五十条 在投资者开户时，营业部应当向投资者明确揭示 居间人的身份和性质、居间人的禁止性行为及相关风险，要求投资者签署书面的《期货居间业务告客户书》并作为投资者档案资料保存。

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

第五十一条 《关于加强辖区期货居间人管理有关事项的通知》（闽证监期货字〔2011〕40号）对营业部期货居间人管理另有规定的，从其规定。

第八章 舆情监控

第五十二条 营业部应当将舆论宣传作为一项日常业务工作，把舆论宣传工作纳入常规业务。

第五十三条 营业部应当完善与媒体的联系机制，主动加强日常沟通，维护良好的媒体关系；应当建立舆情的监测和报告制度，专人负责，重点关注网络、微博等新兴媒体，及时掌握舆情动态；应当健全危机应急处理机制，对不实报道快速反应和处置，将不良影响降到最低。

第九章 合规管理

第五十四条 期货公司应当建立、完善内部合规检查制度，将营业部合规检查纳入期货公司统一合规检查工作的范围。

第五十五条 期货公司合规检查部门应当每年对营业部的经营合规情况进行1次以上现场检查，检查包括以下事项：

（一）营业部负责人履职情况及从业人员执业情况；

（二）营业部岗位设置情况及人员资格情况；

（三）营业场所及设施合规情况；

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

（四）营业部内部控制制度执行情况；

（五）期货公司统一结算、统一风险管理、统一资金调拨、统一财务管理及会计核算执行情况；

（六）信息技术系统运行情况；

（七）中国证监会和福建证监局规定的其他事项。第五十六条 期货公司应当在进行营业部合规检查前3个工作日，向福建证监局报告检查时间、人员以及检查方案；完成营业部合规检查10个工作日内，将检查情况和发现的问题报告福建证监局。

期货公司应当留存营业部的合规检查报告，并于每年3月底前将期货公司上一对营业部的合规检查报告报送福建证监局。

第五十七条 期货公司应当委派营业部合规监察员，对所在营业部及其工作人员的经营管理和执业行为的合规性进行审查、监督和检查。

合规监察员履行职责的范围应当涵盖营业部的所有业务环节，及时发现并报告所在营业部在经营管理行为的合法合规性和风险管理方面存在的问题或者隐患。

合规监察员开展工作应当制作并保留工作底稿和工作记录，真实、充分地反映其履行职责情况。

合规监察员应当在每季度结束之日起20个工作日内向福建

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）

证监局和期货公司合规管理部门提交季度工作报告；每年1月底前向福建证监局和期货公司合规管理部门提交上一全面工作报告。

第五十八条 《福建辖区期货营业部合规监察员工作指引》对营业部合规监察员另有规定的，从其规定。

第十章 监督管理

第五十九条 营业部不符合本规定有关要求的，福建证监局将纳入辖区营业部量化考核、分类评价范畴，并视情况依据《期货交易管理条例》第五十九条、《期货公司管理办法》第八十八条等对营业部采取相应监管措施。

第六十条 营业部负责人自行离职未履行本规定第八条有关程序的，福建证监局可以依法采取相应的监管措施并将营业部负责人的行为记入诚信档案。

第六十一条 福建证监局对营业部采取限期整改、暂停业务、撤销许可证等监管措施的，营业部在上述事项发生后3个工作日内向期货公司报告。

第十一章 附则

第六十二条 本规定由福建证监局负责解释。中国证监会对营业部日常监管另有规定的，从其规定。

2、关于印发《福建辖区期货营业部管理规定（试行）》的通知（闽证监期货字[2012]22号，2012年4月11日）