高档楼盘说辞

高档楼盘说辞（精选9篇）

高档楼盘说辞 篇1

销售说辞1）置业说辞

说辞基本流程：

基础说辞 区域讲解 项目介绍 产品介绍

基础说辞

您好！

我是置业顾问XXX，很高兴为您服务。这是我的名片，您可以叫我XX

请问您是第一次来我们售楼处吗，之前有我们的同事接待过您吗？

客户：是XXX接待过（转接到对应销售）

客户：第一次来

（和客户互动中了解）

请问您是从什么途径知道我们这个项目的呢？

客户：从。。（获知途径需要登记清楚）

请问您目前居住在哪个区域呢。

客户：住在。。（居住区域需要登记清楚）

请问您是第几次置业呢。客户：第。。（置业次数需要登记清楚）

请问您从事什么行业，什么职业。

客户：。。（客户行业、职业需要登记清楚）

区域讲解

（登记完客户信息后）里面请，下面由我来为您介绍（指引至区域图大屏幕）

（激光笔照射）我们 位于 XX街道核心区域，片区坐拥玉文化、五金不锈钢两大核心产业，经济基础雄厚。随着城市进程加快，榕城、东山供地已趋近饱和，而 XX是霖磐、梅云等周边城镇通往市区的交通枢纽，地段升值潜力无可限量，在最新的2021年揭东区政府报告中更是提出要打造 XX、曲溪双生活消费中心，将来片区必成周边置业首选。

项目北临交通干线西关路，虽然目前隔着一个引榕干渠，但未来这个干渠将改造成绿化带，西关路将拓宽成以这条绿化带为中心，双向8车道的大路，与市中心及周边城市通达性高，10分钟到达榕城中心区，15分钟到达霖磐镇，25分钟到达揭阳高铁站，45分钟抵达潮汕国际机场，50分钟到达普宁市。

项目周边生活配套完善，1公里范围内，购物上有城西肉菜市场、盘傤袁综合市场、XX市场等，购物商场、百货店环伺，满足生活所需；教育上有城西学校、城南学校、揭阳体校、浦东学校等，小孩上学不用愁；医疗上有盛德医院、第三人民医院，平时饭后休闲还可以到附近的西湖公园、城南文化广场、江灏公园游玩。

更惊喜的是，未来将引入卜蜂莲花购物中心，去年已签订战略合作协议，规划建设体育公园、重点小学和幼儿园，真正做到一公里生活半径内齐备一站式社区配套，高品质生活触手可及。

我们周边地块已经纳入政府的规划用地，共260亩，我们集团也在和政府商谈，未来作为我们的二三期，打造 XX 城。（重点）

接下来我来为您介绍下我们 项目，这边请（手往项目沙盘作指引）。

项目介绍

兄/姐之前有了解过我们 XX吗，我们是一家深耕揭阳数十载，拥有深厚底蕴的本地开发商，乔南这边的大世界翡翠城和博和城就是我们开发的。拥有数千业主，开发的户型产品和园林打造都拥有很好的口碑。

现在您看到的就是我们 的项目沙盘了，我们以当代超现代风格，聘请深圳一线的设计院，以国际一线设计理念与标准，打造 20万㎡风尚精致生活场。简洁大气的线条勾勒出建筑形态，呈现新颖的现代风格立面，我们的建筑棱角采用了斜角设计，跳脱了常规的设计手法，使得建筑外立面更加时尚且别具一格。

项目总占地是4.3万平（60多亩），总建面18万平，全小区规划建设10栋住宅楼，一个商业广场和部分底商，建筑排列灵活多变，兼顾了采光通风、楼距与景观资源，最大景观栋距超100米无遮挡。1、2、3、6幢为31层，4、5、7、8幢为30层，9、10幢为29层。

园林分为两个大中庭，将打造成粤东首个四季园林，四季园林就是春夏秋冬每个季节都会有一种主树种会开花，形成每个季节独有的风景，这也是我们项目的一个主打特色。让小区成为业主的网红打卡点。园林规划有荧光跑道、健身器材和儿童游乐设施，满足全生命周期的休闲运动的需要。

项目的南面拥有榕江南河的江景和山景，远眺江山如画，近瞰四季园林，我们现在所处售楼处的位置在项目的西北方向，前广场用作商业停车，服务于卜蜂莲花和北面的商业街，整个 XX拥有揭阳最大的玉器经济，却没有相对应的商业娱乐配套，所以卜蜂莲花的到来，将解决整个区域的商业购物问题，也将大大提升小区的人气，小区价值直线上升。项目还与龙光物业合作，龙光物业是全国十强，他们一开始就是服务潮汕楼盘，他们深知潮汕人民的居住需求，优秀的物业服务也是业主最为看中的。

我们楼栋都是以碟式楼来进行户型排放，采光通风好，而且公摊也少，我们的产品是100-185㎡的二至四房，我们的户型也是百变户型，室内尽可能减少剪力墙，让业主可以自由规划空间，并且我们的户型是设计院日夜深研最终设计出来的，不是像其他楼盘都是复制黏贴，我们连室内通道的大小尺寸和入户贴对联的位置，都考虑在内。并且基本户户西灶，都是符合潮汕人的居住习惯。

您大概想要买多大的房子呢？

产品介绍

兄/姐我们到这边坐一下，我拿一些户型图给您看看。（指引到洽谈区，上茶，拿户型图）

A户型

这个是一个132㎡的3+1房户型格局，它最大的特点就是南北两个大阳台，可以做到南北通透，而且这两个阳台和空中花园都是赠送一半面积的，入户就是一个玄关，这里我们设计了一个置物柜，回家后鞋子和杂物都可以存放在这里，空中花园可以改造成一个阳光书房或者宠物房或者茶室等等，原来书房就可以用作客房或长辈房或娱乐室使用。而如果您是二口之家不需要太多房间呢，也可以将客厅和书房打通改造成大横厅，厨房的南面墙也是可以拆除做成开放式厨房，这四个开间打通成一个大开间会变得非常宽敞，这根据您自己的需求来改造，事实上这个户型可改造空间很多，空间分布也做到了动静分离，互不干扰。而且赠送面积达到了13.5㎡。所有房间都赠送飘窗，客厅和阳台开间是达到了4.2m，最小的房间开间也达到了2.7m，住房套间设计，开间达到3.6m。整个户型是全面设计，没有暗间，就连衣帽间也有采光，通道达到1.4m宽度，与普通的1.2m不同，也是属于非常宽敞的设计。卫生间设计成三分离，可同时满足三种不同需求同时使用。厨房是U型设计，最大化节省空间，改成开放式厨房后还可以将南侧灶台改成西厨，可容下多人同时做饭。

B户型

B户型是133㎡的3+1房户型，赠送面积达到14㎡，也是一个南北通透的户型，与A户型相似度非常大。主房缺少一个衣帽间，其他U型厨房、入户玄关、空中花园、改造性、动静分离、飘窗、开间、通道宽度、卫生间三分离与A户型类似

C户型

C户型是142㎡的4+1房户型，特色也非常明显，属于一个潮汕四点金的户型，还有一个7.2m的超大南向阳台，而且阳台和空中花园都是半赠送的，厨房赠送的阳台可以作为生活阳台，也可以直接和厨房合并成为一个大厨房，空中花园可以做书房，也可以做宠物房、娱乐室，右侧的两个房间可以做儿童房和客房。最小的房间开间达到了3m，客厅达到4.2m，主卧达到3.6m，赠送面积达到了17㎡。书房可以做茶室，这个地方与其他空间隔离性较大，可以通风较好，可以消除噪音和异味，不用怕吸烟影响家里人。平时把书房和空中花园门打开，可以达到较好的室内通风效果。

D户型

D户型是133㎡的3+1房户型，书房可以打通和客厅形成一个大空间，书房可做茶室使用，使空间更宽敞，优化采光和通风，其他与A户型特点类似。

E户型

E户型与D户型为镜像户型。

F户型

F户型为128㎡的3+1房户型，该户型最大特色就是南向四开间，客厅和卧室都是朝南，最小的房间开间达到2.8米，主房开间达到3.6米。赠送的阳台可以做书房、娱乐室、茶室、卧室等等，厨房也附带了一个赠送的空间，可用作生活阳台或扩宽厨房空间。如果不需要太多卧室，也可以将客厅和卧室打通，将卧室改成茶室。

G户型

G户型是102㎡的2+1房户型，所有主要的生活空间都是朝南，两个大阳台和生活阳台都是半赠送，而且户型不仅做到动静分离，还做到了干湿分离，餐厨动线限制在了左上角，不影响其他空间，公卫位置居中合理，会客东线控制在左半部分，而生活动线控制在右半部分。空中花园可改造为书房、娱乐室、茶室等多功能空间。在2个小孩或有老人或客人的情况下，也可以改造成卧室使用。

H户型

H户型是142平的4+1户型，拥有一个6.9米的超大阳台，入户的阳台可做茶室，也可做空中花园、客房等，四开间朝南，所有卧室带飘窗，公卫三分离设计，全明设计无暗室，与客厅相连的卧室可打通做茶室扩宽客厅空间

I户型

I户型是最大的户型，182平4+1的户型，有三个卫生间双套间设计，每个套间都有衣帽间和独立卫生间，7.2米超大景观阳台，与客厅相连的书房可以打通做茶室，形成7.2米宽的大横厅，所有房间带飘窗，公卫三分离设计，空中花园可根据个人需要进行改造，动静分离。

高档楼盘说辞 篇2

关键词 高档楼盘；园林景观设计；现场规划；城市绿化

中图分类号：TU986 文献标志码：B 文章编号：1673-890X（2015）24-0-02

笔者从事园林事业三十余载，根据实际工作经验得出，园境、意境、心境通达合一，方为园之上品；赏园者与造园者倚景而心意相通，则为至妙之境。追求园林自然和谐，“虽由人作，宛自天开”重视现场造景，景观是一门复杂综合性很强的艺术，它是集植物景观硬质景观于一体的艺术，由于这些特点决定了园林造景工程项目必需结合现场进行艺术再创造（有些还是颠覆性的）方能形成理想的景观效果。

随着行业竞争的逐渐加剧，以及房地产开发和建筑体系的日益成熟，楼盘内的环境建设逐渐成为房地产的开发重点及销售卖点之一。而环境建设的主要方式是园林景观的设计，因此，其对楼盘开发建设具有十分重要的价值。高档楼盘作为高端人士的城市居住载体，其环境设计在强调传统功能分区和植物配置的同时，园林景观的设计能否适应城市建设的总体要求，能否与整个城市的环境建设格调一致，能否为广大业主构建一个宁静和谐、怡然自得的生活环境，是其价值能否得到实现的关键性因素[1]。

1 高档楼盘园林主题的类型分析

结合我国目前城市居住区的现状，高档楼盘园林主题可以划分为资源主题和文化主题。其中，资源主题又可以根据资源类型的不同继续划分为：以商业中心、写作楼等基本设施为主和以山水湖泊等自然资源为主。社会经济的高速发展，使生活和工作在钢筋水泥围绕之中的人们，对于大自然表现出异常的渴望与追求。鉴于此，开发商和建筑单位会在所开发建设的项目中尽一切可能地去挖掘和利用自然资源，以满足大众对居住环境的需要。此外，以商圈写字楼设施为主而展开景观设计的楼盘，其在具体建设过程中追求的是地理位置和生活的便利性。因此，景观呈现出典型的现代性特征。

文化主题类园林中的“文化”二字具有十分广泛的概念，它既可以指传统文化、现代文化，也可以指地域文化、艺术文化等。开发商在进行前期规划设计的过程中，通过对项目用地的文化环境进行调查，挖掘其中可以利用的文化元素、文化内涵，并将其融入后期的景观设计和规划当中，使整个园林景观设计呈现出统一的文化主题。例如，成都市“芙蓉古城”项目，以四合院为主命题，整体景观设计风格呈现出“仿古”的特点，并融合我国各地民居以及唐风建筑特色，将中国古建筑的文化概念深刻地融入其中。

2 高档楼盘园林景观现场规划设计的重要性

首先，高档楼盘园林景观设计有助于改善业主的生活条件。从本质上说，景观设计是为人民服务的。科学合理的设计不仅能够改善业主的生活环境，还能为其提供更加优质的服务。从内涵上说，景观设计为居民提供的不仅是美丽的环境，更是由此而构建出的完备的生活配套设施及轻松愉悦的生活氛围。

其次，由于景观设计当中大量采用绿色植物，所以其在净化空气、减少大气污染与尘埃方面所起到的作用是显而易见的[2]。同时，布局合理、搭配巧妙的绿色植物还能起到调温遮阳、改善气候的作用，从根本上提高业主的生活质量。

最后，在高档楼盘内进行园林景观设计，可以在不破坏原有生态环境的情况下，遮蔽原有的不雅景物；同时，绿植等元素的利用，可以进一步构建景观设计的层次性，促进整体环境的和谐、美观。

3 高档楼盘园林景观现场规划设计的原则与应用

3.1 植物配置原则

首先，在植物的选择方面，应坚持以“植树”为主，树木以及辅助的花草应尽量选择楼盘当地所生并具有一定观赏价值的。这样做不仅可以降低绿化成本，还可以将节省下来的费用用于后期的管理维护，可谓一举两得。此外，鉴于楼盘内建筑数量、高度、空间和方位等因素的不同，以及不同植物本身也有与之最为适宜的生长环境，故而在进行具体的植物选择和配置上，必须将不同植物的特点和所需绿化的生态环境结合起来。

（下转第页）

（上接第页）

其次，楼盘内要通过对乔木、植被、草地等的综合利用，尽可能地增加绿地面积，发挥植物的生态功能[3]。以成都市银都花园楼盘为例，其坚持平面绿地覆盖面积的广度和垂直空间多层次植物搭配分度，提高绿地分度的深度，促成多样化生态效益的实现。同时，出于生态系统平衡性的需要，绿植选择在景观设计总体布局中应与之和谐统一，不可过于标新立异。

综上所述，可以总结出高档楼盘内绿化植物配置的2方面原则，即功能发挥最大化原则和符合生物特征构建原则。植物的选择还要注意无污染、无公害，切忌为单纯追求美观而选择有毒或者是容易引起肌肤过敏的植物。

3.2 具体应用案例

除了植物配置原则，在园林景观设计过程中还必须遵从整体性原则。以成都市金林半岛和中航云领两大项目为例，前者通过对水的利用，来实现外在环境与建筑氛围的一致性；后者则是通过构建外置环境与建筑物的有机统一，来实现景观设计的整体性[4]。

4 结语

随着人们生活水平的不断提高，人们对建筑物本身以及其相关配置提出了更高的要求。尤其是高档楼盘中的业主，由于他们当中的大部分人都是处于社会各阶层的精英骨干力量，故而在建筑设计等方面，尤其是与其居住环境息息相关的景观设计方面都存有一定的看法和较高的要求。基于此，通过一系列案例的引入，阐述了当前高档楼盘景观设计的重要意义，希望能为我国今后园林设计的建设提供借鉴。

参考文献

[1]裴育公.高端楼盘项目园林景观工程施工与管理研究（之二）[J].中国园艺文摘，2012（3）.

[2]王中.住宅小区园林景观现状分析及改进方略[J].美术大观，2015（4）.

[3]喜旭芳.现代城市园林景观规划与设计[J].今日科苑，2010（16）.

[4]陈群.现代城市居住小区园林景观设计趋势[J].河北理工大学学报：社会科学版，2008（2）.

楼盘销售讲解说辞及注意事项 篇3

楼盘销售讲解说辞及注意事项2010年03月30日 02:20 P.M.电话接听管理规则

1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系

2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房；

3、接听电话时要保持面带微笑，讲话声音要柔和清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言；

4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒，规范用语是“您好，风度泊林”。之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。（解答内容严格按统一答词执行）；

5、在电话销讲中，要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势，扬长避短，用最形象的语言描述项目最优美的画卷，尽可能激发客户对项目的兴趣，以致希望身临其境；

6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户

一、两个问题，如“您是通过什么渠道了解我们项目的？”或是“您准备购买多大面积的房子？”等。但交谈时间不宜过长，最好控制在三分钟内。要尽可能在短时间内了解客户情况，便于以后客户的分级管理与跟踪；

7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容要简明扼要，可婉言：“对不起，Ⅹ先生（女士），这部是热线电话，来电量较多，若占用太久，怕影响其他客户的打入。您的问题我已一一记下，如若方便可留下您的联系方式，我会尽快给您回复。”或说：“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下，我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料，这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。”如客户不愿留下联系方式，切忌读出对方来电显示的号码以求确认，以免使客户感觉不舒服；

8、如客户开始并没留下联系方式，那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。如果到时找不到您那多遗憾呀！”尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式；

9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍，以便确认客户姓名与电话的正确性，谈话结束后，应感谢该客户致电售楼中心，然后在客户挂断电话后轻放手中电话；

10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打长途电话或声讯电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款，严重者立即除名；

11、当有业务人员在接听客户电话时，其他同事应保持安静，禁止大声喧哗，影响通话质量；

12、如接到其他同事的客户打来电话时

，接听的业务人员要问清客户的姓氏，说“Ⅹ先生（女士）您请稍等”后放下电话，用内线电话通知当事人或是走到同事的身边告之接听（切忌在听筒旁大声呼叫他人），并提示客户的姓氏，以便同事接听时使客户感觉很亲切；若同事不在场时，应说“对不起，他（她）现在暂时不在，最近来访的客户很多，又带客户看现场（样板间）去了，我是他（她）的同事，请问有什么可以帮您的吗？”，要像对待自己的客户一样，对客户提出的问题做详尽的解答；

13、不可只根据电话的内容做简单的判断，不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。对于每个来电咨询的客户均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言辞，如有违反者，视情节轻重，予以处罚；

14、及时做好详细的来电客户登记工作，以备日后销售人员跟踪重复时作为判断依据及为策划部提供准确详尽的信息反馈。

楼盘销售讲解说辞及注意事项

上传一些楼盘营销的东西与大家分享。

没晓得业内同行有没有经历过，很多时候我们去采盘，发现不少楼盘的销售人员态度很有问题，不是不会说话，就是不理睬人。其实，这样的态度是很愚蠢的。就算我们是去采盘，也应该接待接待，就算今天我没买你的房子，不代表我身边的一些人不会去你那买。关键是，销售人员的态度，让人退避三舍。

对于营销来说，服务态度决定一切。

不要以为客户很容易忽悠，现在的人都很实在。不实在的东西，就算买了房子也留不住回头客。

一、迎客

1、基本动作：

1）客户进门，每一个看见的销售员都应主动招呼“欢迎光临”。

2）值台销售人员立即上前，接情接待：“先生（小姐）您好，欢迎光临温泉花园，请问您是第一次来吗？”若是肯定回答则进入下一接待程序，若曾经来过，则请出原销售人员接待。

2、注意事项：

1）销售人员的姿态动作应符合礼仪规范，态度热情、诚恳、面带微笑。

2）接待台人员应随时注意门外情况，及时发现客户，做好各项准备工作。

3）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。

4）若来者不是真正的客户时，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。严禁挑衅客户或怠慢客户。

5）注意及时补位。

二、项目沙盘展示、模型展板介绍

1、基本动作：

1）将客户引导至户型模型前开始介绍项目的优势。

2）从外到内，从下到上逐一介绍。突出介绍客户所选定房

屋的优点。（详见户型介绍）

3）介绍建材标准、智能化特点、户型特点、试探客户需求等。

2、注意事项：

1）热忱、诚恳为客户讲解，努力与其建立相互信任的关系。

2）此时对销售人员的引导能力要求很高，在介绍过程中经常会被客户的提问打断，这

时应和客户做短暂交流后继续自己思路。

3）通过交谈正确把握客户的的需求，并据此迅速制定自己的应对策略。

4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

三、带看样板房（说辞见样板房过程中的介绍）

1、基本动作：

1）结合工程现状和周边特征，介绍经济开发区的交通便利优势，小区中央景观大道的园林规划。

2）按照户型图，让客户切实感到自已所选的户型。结合展板介绍的内容，着重分析户型的特点、装修的风格、框架结构优势、价格分析、锁定客户需求、掌握成交障碍点等。

3）对样板房装修特色重点提示，言简意赅。

2、注意事项：

1）注意动线选择，一般应带客户先看效果最好的房间，如客厅、主卧等，先给客户留下良好印象。

2）看房时，注意语言艺术。（根据客户年龄特点，尽量贴近对方实际情况）

四、洽谈环节

1、基本动作：

1）从样板间回来后，倒茶寒喧、互换名片，引导客户在销售桌前入座，递交楼书及讲解。

2）根据客户所选户型，作更详尽的说明。

3）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

4）为客户计算房价，及其一切相关费用（首付款、按揭手续费、办产权证应交税费、天燃气集资费、有线电视集资费、公共维修基金等），避免以后引起不必要的麻烦。

5）在客户对产品有百分之七十的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

6）注意利用会所功能，尽量让客户感受到高品质的服务、生活。

2、注意事项：

1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

4）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

5）对产品的解释不应有夸大，虚构的成分。

6）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

五、送客

1、基本动作：

1）赠送小礼物，并让其仔细考虑或代为传播。2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其

作“义务购房咨询”。3）对有意向的客户再次约定看房时间。4）送客至大门外。

2、注意事项： 1）

暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员仍应态度亲切，始终如一。2）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

3）针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

六、填写销售表格

1、基本动作：

1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。2）填写的重点：A、客户的联络方式和个人资讯； B、客户对主品的要求条件； C、成交或未成交的真正原因；

3）要据客户成交的可能性，将其分类为：很有希望、有希望、一般、希望渺茫四级，以便日后有重点的追踪访询。

4）一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。

2、注意事项：

1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。2）客户资料表是销售人员的聚宝盆应妥善保存。3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

七、客户追踪

1、基本动作：

1）客户到场参观后3天内应进行第一次电话拜访，第二次电话回访一般在一周内进行，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

2）对上次遗留问题、加深对楼盘印象、预约下次看楼时间等方面。

3）以后的回访可视具体情况进行，但一般不要超过2星期。

4）对于很有希望、有希望等级的客户销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。

5）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。6）无论最后是否成交都要婉转要求客帮忙介绍客户。

2、注意事项：

1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

3）注意追踪方式的变化：打电话、上门拜访，邀请参加促销活动等等。4）二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。

5）电话拜访时间一般在下午5：30分----8：30分，上班时间尽量不要骚扰对方（视 客户职业 性质而定）。

八、成交收定

1、基本动作：

1）客户决定购买并下定金时，利用销控来告诉现场经理。2）恭喜客户。

3）视具体情况，收取客户定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。签下认购书。

4）签定认购书时应注意将客户的姓名、身份证号码、所定房源位置、金额、日期一并填写清楚，认购书一式三份。

5）将认购书签字盖章后交客户一份，公司留存两份。6）如客户为银行按揭，应详细告诉

其注意事项和所需带齐的各类证件。

7）在与客户签订合同之前，客户需交清所有相关费用：首付款、按揭手续费、办产权证应交税费、天燃气集 资费、有线电视集资费、公共维修基金等。

2、注意事项：

1）定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按相关规定给予赔付。

2）定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单 元将自由介绍给其他客户。

3）认购书填写完后再次认真核对物业位置、价格及面积是否正确。

九、签定合约

1、基本动作：

1）恭喜客户购买我们的房屋。

2）验明客户身份证原件，审核其购房资格。

3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。A、当时人的姓名、名称及住所； B、房屋的坐落面积、四周范围； C、土地所有权性质；

D、土地使用权获得方式和使用期限； E、房地产规划使用性质； F、房屋平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；

G、房屋的实际价格、支付方式和期限； H、交房日期； I、违约责任； J、争议的解决方式。

4）在职权范围内与客户商讨并确定所有的内容；

5）签约成交，并按合同规定收取首期房款，同时相应抵扣已付定金； 6）帮助客户办理登房备案和银行贷款事宜，提供相应的手续（详见按揭解说）。

2、注意事项：

1）客户到来前合同应事先准备好；

2）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法； 3）签约时如客户有问题无法说服，汇报现场经理； 4）由他人代理签约，户主给予代理人的委托书； 5）合同一式五份，签约完成后应仔细申核签约内容； 6）签定合同时须认真仔细，合同内容不允许涂改；

7）若客户的问题在签约时无法解决，可另约时间再进行签约； 8）牢记：合同登记备案后，买卖才算正式成交。签约流程

1、订房流程：（1）签订认购书。（2）客户离开后，认购书编号。（档案背后有缺号，先补缺号）。（3）装入档案袋并在封面编号。（4）填写客户档案

（5）填写销控（总数要变化）

2、签定合同程序

（1）填写一式五份购房合同。

（2）客户签字（正本和补充协议都要签，确定其贷款年限）。（3）销售部经理签字.（4）填写合同备案登记表。（5）客户档案描实。（6）填写合同登记表。（7）填写欠款登记表。

（8）若按揭，填写按揭贷款统计表。（9）把销控描实。

3、按揭流程

（1）客户提供齐按揭资料（本人身份证复印件,结婚证复印件,户口本本人页及首页

的复印件,声明,夫妻双方收入证明,未婚者在当地民政部门开具未婚证明、首付款收据复印件），销控管理员在按揭资料交接登记表登记后交财务办理按揭人员。（2）若资料不齐，装入按

揭资料档案袋，编号并注明缺少内容。（3）在欠款统计表上注明资料提供情况。

（4）办理按揭之前，通知客户带上身份证、户口本原件、结婚证（离婚证）原件及办按揭所需费用。(银行保险费,公证费，抵押费)（5）销控员在代收费用表上计算出按揭所需费用，在办理按揭时把此表交给财务。

（6）按揭办理后，财务需归还三份合同并在表上登记。

（7）按照通知让客户来拿购房合同，还款计划书、公证书、借款合同、抵押合同，（若公司代交契税，抵押合同暂不能领走），并通知其交契税（总房款2%或4%）带上已交房款的收据。

（8）贷款批准到帐之日的下个月该日期之前，提醒客户开始按月偿还银行贷款本息。

（9）客户来领资料时需在文件领取表上签字。

4、契税须知（提醒客户）

（1）非按揭付款，自签定购房合同之日起一个月内，去缴契税。（2）按揭付款，自借款合同签定之日起一个月内，交契税。

（3）按揭交契税时，需要抵押合同一份，购房合同一份。已交款的全部收据和契税款（四样）。

5、交款须知

（1）给财务注明物业位置、姓名、交款情况。（2）在销售款统计表上登记每笔业务。（3）在客户档案上登记。（4）在合同登记表上登记。（5）在欠款统计表上登记。

6、统计人员须知

（1）周统计：每周五下午统计上周六至本周五的到款情况。

（2）月统计：每月26日统计上月26日至本月25日到款情况，以及截止到本月25日累计签合同到款情况。

（3）下月应到款计划：每月26日统计出本月26日至下月25日销售人员应到款额，分三部分内容：A、合同欠款部分本月能到帐金额；B、准备签合同者，预计到款金额；C、新订房源预计到款部分。

（4）关于提成的请示，每月26日把上月销售到款的提成计算上报。

7、合同作废

（1）在房管局的作废申请表填写内容，并盖公章。

（2）若合同没有盖“备案章”，只须在合同首页，即有合同编号的那页写上“此合同作废，年月日“并加盖公章。

（3）若合同已盖备案章，需要上述第二步，而且签合同者须在合同首页签名和按手印（右手食指）

（4）作废合同即申请表一起拿去房管局预售科办理作废手续。（5）对作废合同编号即客户姓名留底。

8、优惠 优惠单需找销售部经理、财务部经理、总经理签字，然后放入优惠单的档案并编号登记。9

、退款

（1）退房后认购书保留，放入退房档案袋，并编号登记（正反）（2）在销售统计表上用红笔注明退款情况。

（3）把客户档案，欠款统计表等各类表格上的删去。

10、除按揭外的付款方式，签过合同并经过备案的，算

是办完手续；按揭办完抵押合同手续的，这些合同按编号装入档案存档。

11、合同备案

（1）填写备案登记表，在公司名称上加盖“合同专用章“。（2）把合同翻到有编号的那一页，放好。（3）两书。

电话接听流程

销售代表：您好！升华?温泉花园

销售代表：解答查询，介绍楼盘卖点及鼓励客人来参观 销售代表：说服客人留下姓名和联络电话，向客人说再见

销售代表：统计来电，收集客户资料 完毕

接听电话的基本动作

1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好！升华?温泉花园，而后开始交谈；

2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入；

3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：（1）客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；（2）客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯；

4、与客户联系方式的确定最为重要：（1）最好的做法是，直接约请客户来现场看房；（2）马上将所得资讯记录在客户来电表上。注意事项

1、接听电话时，出于礼貌，电话铃声不要超过三声接起电话，时间尽量缩短，最好控制在1—3分钟。

2、销售人员正式上岗前，进行系统训练，统一说词。

3、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题；

4、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长；

5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；

6、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候；

7、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

销售说辞 篇4

定州市是河北省中部区域的中心城市、省直管市，中山古都，河北名城，历史悠久，是河北省三大主要历史文化之一“中山文化”的主要发祥传承地。位于河北省中部偏西，中国北方地区重要的交通枢纽城市，汽车制造与能源化工产业基地，现代农业产业基地。定州市位于中国经济发达的京津冀经济区，是京津冀经济区重要节点城市，河北省十二五规划重点培育的现代化中等城市。

定州位于省会石家庄和保定之间，京广铁路、107国道、京港澳高速南北贯穿，朔黄铁路贯穿东西，为河北省著名的历史文化名城，交通枢纽、新兴工业城市、区域中心城市。河北省最具有发展潜力的省辖市之一，发达的交通网络加快了定州的发展，旺盛的人才，资金，商贸行业来到定州，定州已经进入城市化发展的快速轨道。

随着城市面积的扩张，经济建设的加速，政府把城市发展战略中心指向了城北，而我们和天下项目正好位于兴定西路（北环路），原107国道的交汇处，南侧兴定路，西侧原107国道，北侧为定州以后的第一大道，60米宽的迎宾大道。并且地处火车站商圈地段，更是城市发展的战略中心，地理位置得天独厚，不可复制的绝版地段，是您房地产投资的最佳选择。

周边的配套有火车站，汽车站，周边的各个小区，繁华的商业街距离本项目只有5分钟的车程，新修的北环路可以非常快捷方便的到达本项目，目前定州在售楼盘90多个，年销售套数6000余套，已交房小区达20多个，包括目前尚未开发的居住用地，成千上万的住宅规模，需求大量的建材家居产品，为我们项目以后的经营提供了大量的客户群体。项目在定位之处就了解了定州的家具建材市场，并参照各个大城市家居建材市场的演变历史；根据分析判断之后，将家居建材行业的商场模式引进到定州，该模式将一举打破目前的经营状态，一站式商场模式的家居建材市场，为客户们提供了一个完美的家居建材购买中心，给投资者提供了一个绝好的投资项目，更为家居建材老板们提供了一个稳定赚钱的平台，大量的建材家居品牌经销商入驻本项目，专业的家居建材市场，拥有非常专业的管理团队，统一招商，统一推广，统一规划，统一经营，完美的售后服务，商户把门店装成样板间，价格明码明折，减少客户购买商品时比较价格的时间，也为商户节省了大量的时间、精力。这样商场的人流量会日益增长，没实力的商户还会被末尾淘汰，更加保证了商场今后的旺场经营，市场火了，投资者也就赚到了钱，日子久了，整个商场火爆的经营氛围会吸引更多的投资者购买我们的商铺。

电话邀约说辞 篇5

您好某某先生（女士）：我是正弘置业的客服人员（微笑讲话）.您现在方便接电话吗? 是这样，我公司在北区过黄河大桥北岸平原新区，新开发了一千亩低密度别墅，您看您是否感兴趣？

现在在东风路与东明路往东50米有我们的展示中心，8月10日对外开放，期待您的莅临参观！

1.（位置：黄河北岸紧邻中州大道）

2、销售楼处位置：东风路与东明路往东50米有我们的外展厅，8月10日对外开放，销售热线：66059999 3.产品类型是：法式和英式两种风格的别墅产品，户型面积从225——500平米不等，地下赠送110-210平米的面积，地上赠送80-400平米的私家庭院

项目说辞 篇6

徽商新光彩（砀山）批发大市场，位于砀城人民东路，毗邻310国道、101省道，连接汽车总站和规划中的济祁高速，交通便利、区位优势明显。该项目由宿州泰福房地产有限公司开发建设，占地241亩，总投资10亿元，建筑面积25万平方米，目前已建成开业10万平方米。预计可容纳商户2500家，年交易额达16亿元，是集“国家电商、家居、建材、五金、家电、餐饮休闲购物”为一体的皖北大型综合电子商务及批发大市场，该项目也是砀山及周边地区最大的一站式国家电商及批发商贸航母。徽商新光彩批发大市场二期150亩土地经县领导特批成立电子商务产业园和大学生创业园，打造全国一流的电子商务服务中心。

项目优势：

中心地段，无可挑剔

所谓地利是徽商新光彩（砀山）批发大市场凭借砀山辐七县、临四省、通高速路口的独特优越地理位置，城区以人民路为主干道，向东延伸至宴嬉路，在砀城的中心地段。项目东边就是汽车总站、沿人民东路向东5公里就是在建的济祁高速出口，项目四周的每一条道路都能沿砀城行驶一圈，可快速通达至砀山县的18个下属乡镇。商贸城十字型设计四通八达，长远规划、无忧托管。

完美设计，旺铺传承

徽商新光彩（砀山）批发大市场是100%纯商铺，容纳多种业态，满足一站式购物需求。市场采用国际领先全首层商业建筑设计理念，内部中央轴线宽达16米，采用开放式全首层连廊设计，设置多部自动扶梯，步行梯，货梯，立体交通动线设计。

业态决定价值

徽商新光彩砀山批发大市场是集“家居、建材、五金、家电、餐饮休闲购物”为一体的皖北大型综合批发大市场。全方位配套设施，无与伦比的业态组合，无否否认是砀城的价值宝地。这种行业财富剧增的时代，徽商新光彩（砀山）批发大市场以无法比拟的优势，高瞻远瞩的服务，致美完善的配套，坐拥商铺升值利润。

专业管理，缔造经典

徽商新光彩（砀山）批发大市场秉承“整体包装、统一运营、稳定收益、多重回报”原则，实行项目返租3年，无忧托管10年，由企业进行统一招商、统一管理、统一监督。这种高标准的运营模式为投资者保驾护航，缔造商业经典。徽商新光彩（砀山）批发大市场，拥有一支经验丰富、专业能力极强的商业管理运营团队，形成了一套成熟商业管理模式，并拥有丰富的战略合作品牌联盟资源。活动一:光彩月月抽车

光彩大市场购铺月月赢车，每月买铺客户抽取海马轿车一辆,月月有奖，月月有惊喜！

针对本次抽车活动由我来做一下说明：

1、参加抽奖活动目标人群：凡是在2015年11月1日至12月16日成功购房、签约并完成所有购房手续的客户；

2、抽奖产生的费用说明：我公司仅提供海马轿车裸车一辆，其它车辆上牌所产生的一切费用（包括购车契税、保险、上牌费用等）由中奖客户本人自理。

3、个人所得税说明：此次中奖客户所产生的个人所得税（购车发票的20%）由中奖客户承担，由举办此次活动的新光彩批发大市场收取。信息二：娶新娘 嫁新郎 商铺要比彩礼强

今年结婚不收彩礼，收彩礼只收光彩铺。光彩铺变彩礼，既安全又保障，收了房租又当老板娘。凡2015年1月1日起领取结婚证的新婚夫妻购铺，可享受现有房价8、8折，另赠送价值12888元大型婚庆演出!

此外,光彩针对二胎政策给出最大购铺优惠，凭二胎出生证也可享受现有房价8.8折！信息三:契税全免

截止至2016年3月14日契税全免，这样的活动力度是全年最低了，千万不要错过这次机会，即买即收益。

信息四：光彩精装公寓11·11限量推出 精装小户型限量低价销售 样板房盛大开放

主持人说辞 篇7

德国SAP（思爱普）/美国Oracle（甲骨文）/英国Sage（赛捷）公司调研会议

主持人说词：

各位领导、各位来宾：

首先，请允许我代表楚雄兆顺房地产开发有限责任公司向光临此次“兆顺企业信息化战略启动仪式暨德国SAP（思爱普）/美国Oracle（甲骨文）/英国Sage（赛捷）公司调研”会议的各位领导和来宾表示最热烈的欢迎。

今天到场的嘉宾有：XXX、XXX、XXX„„

现在我宣布“兆顺企业信息化战略启动仪式暨德国SAP（思爱普）/美国Oracle（甲骨文）/英国Sage（赛捷）公司调研”会议正式开始。

◆下面有请“楚雄兆顺房地产开发有限责任公司”董事长发言。欢迎！

（董事长发言 毕）

◆下面有请德国SAP（思爱普）公司代表XX先生/女士致辞。大家欢迎！

（德国SAP（思爱普）公司代表发言 毕）

◆下面有请美国Oracle（甲骨文）公司代表XX先生/女士致辞。大家欢迎！

（美国Oracle（甲骨文）公司代表发言 毕）

◆下面有请英国Sage（赛捷）公司代表XX先生/女士致辞。大家欢迎！

（英国Sage（赛捷）公司代表发言 毕）

◆下面有请楚雄市招商局XXX领导致辞。欢迎！（待定）

（市招商局领导致辞 毕）

我宣布“兆顺企业信息化战略启动仪式暨德国SAP（思爱普）/美国Oracle（甲骨文）/英国Sage（赛捷）公司调研”会议正式结束，再次感谢各位领导、各位嘉宾、各位朋友们的光临。谢谢大家！请大家到门口领取一份礼品！

请工作人员端上香槟，预祝兆顺企业信息化战略启动成功及三家公司调研顺利！有请政府领导、商家代表、兆顺高层为这次会议的圆满举行共同举杯！

年会说辞 篇8

Y：尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的同事们，大家好！

Y：2010年在成长和收获的喜悦中渐渐远去。回首过去的一年，我们满怀豪情。展望未来，我们更期待智拓的辉煌。

（掌声完毕后说辞）

Y：在这个笑声和掌声相融交汇的时刻。首先让我们以最热烈的掌声有请智拓公司董事长为大家致辞，掌声有请。

Y：下面有请智拓公司执行董事长为大家致辞，掌声有请。

孙总和刘总开幕词完毕后

Y：感谢董事长孙董刘董的致辞，领导们的发言总是让我们扼腕深思后热血澎湃！下面我介绍下今天会议流程：

首先是《个人述职，自我觉醒》阶段。

接下来行政部、工程部、设计部、开发部做各企业远景规划 公司董事长做企业未来规划及企业发展模式规划

然后就是优秀部门、经理、员工的颁奖仪式

最后是填写2011新年愿望

现在吧时间交给大家，请大家踊跃发言。

《个人述职，自我觉醒》阶段完毕说辞

Y：感谢大家精彩的发言，让我们给予最热烈的掌声。请大家稍作休息2分钟。

企业远景规划说辞：

Y：接下来是企业远景规划。有请某某部门先开始。掌声有请。Y：掌声有请工程部。

Y：掌声有请设计部。

Y：掌声有请开发部。

Y：感谢各部门代表精彩的发言，让我们给予最热烈的掌声。

《公司董事长做企业未来规划及企业发展模式规划》阶段说辞： Y: 大家用最热烈的掌声有请公司**董事长做企业未来规划及企业发展模式规划。

Y：大家再次用最热烈的感谢刘董的精彩致辞。

颁奖阶段致辞：

Y: 我们要感悟奋斗的艰辛、前进的不易，我们要感恩社会的眷顾、朋友的支持，我们更要感谢在逆境中奋起、在竞争中拚搏、在各条战线上默默耕耘、辛苦劳作的全体智拓人！下面我们将进行智拓公司“优秀部门、优秀经理人、优秀员工”的颁奖仪式。有请孙董宣布获奖人员名单，有请孙董刘董颁奖。

新年愿望填写阶段：

Y：

年会结束说辞

Y: 年会圆满结束了，这一刻，我们已经感受到春的气息，这是智拓发展的春天，更是我们智拓人的春天，祝愿我们智拓人，从不凡走向辉煌，众志成城，让我们携起手来，为智拓的未来增添最绚丽的一笔！（鞠躬）

统一说辞(物业版) 篇9

一、物业部分：

1、小区开发商？物业公司？物业的含义?

答：开发商：河北郡雄房地产开发有限公司；物业公司：北京德方物业管理管理有限公司。①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;

②房屋设备、设施的管理;

③环境卫生的管理;

④绿化管理;

⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;⑥车辆道路管理;

2、小区占地面积、建筑面积、总栋数、总户数？

答：一期二期占地面积54699.43m2，总建筑面积：76490m2。其中地上76490m2；建项目由17栋建筑组成，总规划户数450户。绿化面积:16410m2,容积率：2.07 绿化率：30%

3、为何要预先收取物业管理费？

答：依据物业管理合同，通过招投标确定，物业管理费为预收制。

4、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？

答：于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定《河北省物业服务收费管理实施办法》

5、从什么时间开始计收我的物业管理费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的开始计收物业管理费。

6、以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。《河北省物业服务收费管理实施办法》内容： 住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。

7、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

8、业主若不签《管理规约》承诺书将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、开发商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。

9、如业主询问“《业主规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”

答：《管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

10、邻居占用了公共楼道怎么办？

答：公共楼道属于共用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、物业管理企业可以要求其停止占用；造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。

11.业主装饰装修房屋过程中，物业管理企业能否进行入户检查？

答：业主装饰装修房屋过程中，直至装修结束后，物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止；情节严重的，及时向有关部门报告。

12、小区生活垃圾如何清理？频率？

答：生活垃圾在楼外公共区域、每栋门前都配有垃圾箱，业主自行投入，生活垃圾日产日清。

13、机动车库和机动车位数量？

答：地上临时车位大约有168个车位，非机动车场9个。

14、小区出入口有几个？开放时间？

答：小区出入口共有1个；24小时开放。

15、小区有哪些安防设施和每户配备情况？

答：进出口设门禁、监控，单元入户设对讲。

答：小区的物业管理费按采取预收制，物业管理费的组成：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、公共维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理公司固定资产折旧费；法定税费。

17、每个单元信报如何投递，管理处对业主快递如何受理？

答：由邮局直接投入楼宇内信报箱。管理处可以为业主提供代收特殊邮件的有偿服务.18、小区单元内可否开公司或经营行为？

答：本小区为纯居住小区，除商铺外其他区域不可开公司以及不得有经营行为。

19、单元整改期间，发生的水电费如何计算？

答：“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。”

20、房屋整改的期限？

答：“为最快完成整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。

21、小区有线电视、宽带、电话、燃气的申请开通，需哪些手续？

答：本小区交房时已具备开通有线电视，业主可根据需要直接到政府相关部门申请开通，：由于本县设备设施不是很完全，正在跟相关的单位沟通协商、施工。具体时间由开发商来解答。

22、宠物饲养问题？

答：按“张家口有关养犬管理规定”执行

23、维修服务都是有偿的吗？

答：公共区域的维修属于物业维修范围，由管理处在物业管理服务费中支出，入户维修视情况确定，维修时间在半小时以内的不收费，超过半小时收取一定的服务费，维修材料费用按

购买价格出售，具体服务内容管理处会向业主公示。

24、访客及外来人员出入管理？

答：本小区实行24小时封闭管理，访客及外来人员实行登记许可制度。

25、物品出入管理？

答：大件物业的出入需得到业主许可，并持搬出人身份证件到管理处开具出入证明。

26、业主办迁入、迁出如何管理？

答：业主的迁入需到管理处登记并提交常住人口的相关资料；业主迁出需到管理处登记并结清水、电、气、暖及物业管理费等相关费用

27、小区安全管理？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，小区设进出口门禁、监控，单元入户设对讲；在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，人防、物防和技术防范有机结合。

28、管理处提供哪些服务？

答：综合要求、房屋维修养护、公用设施设备运行及维修养护、消防服务、维护小区公共秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务服务。

29、社会车辆能否进入小区？

答：来访车辆可以进入小区，但要按照物业公司的要求统一停放和管理（主要停入区域为地面临时停车位）。

30、业主档案如何管理，如何做好保密工作？

答：管理处已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是管理处人员泄露业主资料，将按公司规定进行处罚甚至予以辞退。

31、小区水、电、如何计算？如何抄表？如何购买？

答：小区的水、电、都有独立的分户计量装置，自来水、电、都是卡表，自来水、电 在物业项目部购买

32、装修时需要办理什么手续？为何收取装修服务费？

答：业主需向管理处提出装修申请、物业管理处进行审批、缴纳相关费用、发放装修许可证，管理处对装修期的管理需要投入相关的人力物力，此类费用并未在业主正常收取物业管理费中体现，因此需向业主单独收取，用于支付业主装修期间的管理成本、装修垃圾清运、公共区域的维护等支出。

33、收取装修管理服务费的依据？

答：住宅室内装饰装修管理办法第三章第十三条 业主（使用人）对房屋进行室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业申报。业主、装修人或者装饰装修企业，需要物业服务企业提供特别服务的，可以与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用：

（装修保证金，垃圾清运费，装修管理费，出入证工本费）

34、为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。基金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。

35、住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？

答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以

结算价款为准）。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

36、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？

答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

37、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

38、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

39、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？

答：《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。

40、卫生间是否要做防水闭水？

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

41、阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

42、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？

答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工

作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。

43、小区有何措施保护住户安全？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心 其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。

44、出现紧急情况，物业可以破门而入吗？

答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：

1、为救助人命造成的必要财产损失；

2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；